ĐỀ CƯƠNG ôn tập THI kết THÚC học PHẦN môn QUẢN TRỊ học

Đề cương ôn tập thi học phần Quản Trị Học Đại học Kinh Tế, Đại học Huế (DHK)(Dành cho các lớp đại học hệ chính quy) gồm 42 câu hỏi ôn tậpCâu 1. Từ khái niệm và đặc điểm chung của quản trị, hãy làm rõ quan điểm: “quản trị là hoạt động nhất thiết phải được thực hiện đối với mọi tổ chức thuộc mọi lĩnh vực. Câu 2. Phân tích tính khoa học và tính nghệ thuật của quản trị. Những kết luận có thể rút ra qua nghiên cứu vấn để này? Câu 3. Phân biệt các cấp quản trị và các loại nhà quản trị trong tổ chức, Ý nghĩa của việc nghiên cứu vấn đề này trong thực tiễn quản trị?Câu 4 Phân tích các vai trò của nhà quản trị theo quan điểm của Henry Mintzberg. Câu 5. Phân tích các kỹ năng cần thiết của nhà quản trị.....Câu 42. Nội dung các bước của quá trình kiểm tra . Các yêu cầu đối với công tác kiểm tra?

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN QUẢN TRỊ HỌC (Dành cho lớp đại học hệ quy) -/ Câu Từ khái niệm đặc điểm chung quản trị, làm rõ quan điểm: “quản trị hoạt động thiết phải thực tổ chức thuộc lĩnh vực" Quản trị hoạt động cần thiết phát sinh từ tập hợp nhiều người cách có ý thức để hồn thành mục tiêu chung Là tác động có tổ chức, có hướng đích chủ thể lên đối tượng quản trị nhằm đạt mục tiêu đề tổ chức Quản trị hoạt động phát sinh cần thiết phải thực người kết hợp với thành tổ chức Do đó, hoạt động quản trị mang tính phổ biến tổ chức, lĩnh vực đời sống xã hội Con người vừa chủ thể vừa đối tượng quản trị Thực chất quản trị quản trị người tổ chức thơng qua quản trị yếu tố khác liên quan đến trình hoạt động nhằm sử dụng có hiệu nguồn lực hội có Chủ thể quản trị tác động lên đối tượng trực tiếp người thông qua người tác động đến yếu tố khác để đạt mục tiêu tạo lợi ích cho tổ chức thành viên Cho dù tổ chức quản trị ln hoạt động liên tục theo thời gian nhằm trì phát triển tổ chức sở khứ tại, có tính tổ chức, có hướng đích mang tính xã hội Quản trị tiến trình động phức tạp Đạt mục tiêu mong muốn tốt bối cảnh môi trường biến động nguồn lực hạn chế lý tồn hoạt động quản trị quan trọng để chủ thể thực tác động quản trị Các đặc điểm chung quản trị cho thấy tính tương đồng tổ chức thuộc lĩnh vực nhà quản trị Câu Phân tích tính khoa học tính nghệ thuật quản trị Những kết luận rút qua nghiên cứu vấn để này? Quản trị vừa có tính khoa học vừa có tính nghệ thuật Khoa học chỗ nghiên cứu, phân tích cơng việc quản trị tổ chức, tổng quát hoá kinh nghiệm tốt thành nguyên tắc lý thuyết áp dụng cho hình thức quản trị tương tự Nó giải thích tượng quản trị đề xuất lý thuyết kỹ thuật nên áp dụng để giúp nhà quản trị hoàn thành nhiệm vụ qua giúp tổ chức thực tốt mục tiêu Quản trị tập trung nghiên cứu hoạt động quản trị thực chất, tức hoạt động quản trị có ý nghĩa trì tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức hoạt động Quản trị cung cấp khái niệm làm tảng cho việc nghiên cứu môn học quản trị chức quản trị sản xuất, quản trị tiếp thị, quản trị nhân viên, quản trị hành chánh, quản trị nhà nước… Quản trị mơn khoa học có đối tượng nghiên cứu cụ thể, có phương pháp phân tích, có lý thuyết xuất phát từ nghiên cứu Quản trị học khoa học liên ngành, sử dụng tri thức nhiều ngành khoa học khác kinh tế học, tâm lý học, xã hội học, toán học,… Quản trị vừa khoa học, thực hành quản trị nghệ thuật Nhà quản trị phải hiểu biết lý thuyết quản trị, để quản trị hữu hiệu, nhà quản trị phải biết linh hoạt vận dụng lý thuyết vào tình cụ thể Nhà trị muốn điều khiển, quản trị người phải biết thuật dùng người, có bí sử dụng nguồn lực tổ chức, có nghệ thuật thu hút chinh phục khách hàng, biết cách khôn khéo gia tăng sức mạnh cho tổ chức… Kết luận: Tính khoa học tính nghệ thuật quản trị hai mặt tượng Chúng không loại trừ lẫn mà bổ sung hỗ trợ Khoa học phát triển nghệ thuật hồn thiện Quản trị thành cơng địi hỏi nhà quản trị tương lai phải phát lực, kỹ năng, tay nghề… để phát hiện, nhận thức chuẩn xác quy luật, có phương pháp, kỹ thuật nghệ thuật hành động phù hợp với yêu cầu quy luật bối cảnh thực vốn đa dạng phức tạp Câu Phân biệt cấp quản trị loại nhà quản trị tổ chức, Ý nghĩa việc nghiên cứu vấn đề thực tiễn quản trị? Cấp quản trị Cấp tác nghiệp: Mọi tổ chức sản xuất sản phẩm hay dịch vụ có chức tác nghiệp Cấp tác nghiệp tổ chức tập trung vào việc thực có hiệu mà tổ chức sản xuất hay cung ứng Nhiệm vụ cấp tác nghiệp nhằm phân bố hợp lý nguồn lực cần thiết để tạo sản phẩm đầu mong muốn Cấp kỹ thuật: Khi tổ chức lớn lên quy mô, hoạt động cấp tác nghiệp cần phải điều phối, nhiệm vụ thực cấp kỹ thuật Nó bao gồm hai phần quản trị chức tác nghiệp làm đầu mối liên lạc người làm sản phẩm hay dịch vụ người sử dụng đầu Các nhà quản trị cấp kỹ thuật phải đảm bảo chắn họ có đầu vào cần thiết khẳng định đầu giải trọn vẹn Cấp chiến lược: Mọi tổ chức hoạt động môi trường xã hội rộng lớn phận mơi trường đó, tổ chức cần phải có trách nhiệm Cấp chiến lược phải đảm bảo rằng, cấp kỹ thuật hoạt động phạm vi xã hội Nó định mục tiêu lâu dài phương hướng phát triển tổ chức Nhà quản trị Nhà quản trị cấp cao: người thuộc cấp bậc tối cao với phạm vi bao trùm toàn hoạt động tổ chức chịu trách nhiệm thành cuối tổ chức họ phụ trách Nhiệm vụ nhà quản trị cấp cao đưa chiến lược hành động phát triển lâu dài tổ chức Nhà quản trị cấp trung gian: Những người hoạt động nhà quản trị cấp cao nhà quản trị cấp sở Đưa định chiến thuật để thực kế hoạch, sách tổ chức phối hợp hoạt động phận để hoàn thành mục tiêu chung Nhà trị cấp sở: người trực tiếp quản trị người thừa hành cấp bậc cuối hệ thống quản trị Đưa định tác nghiệp nhằm hướng dẫn, đôn đốc, điều khiển người thừa hành thực công việc, nhiệm vụ phân công để hướng tới mục tiêu chung Ý nghĩa: Sự phân chia cấp bậc loại nhà quản trị tổ chức có tính tương đối, lẻ thuật ngữ cấp quản trị tối cao, trung gian sở hoàn toàn tương đối rõ ràng với cấp chiến lược, kỹ thuật tác nghiệp Tuy vậy, việc phân loại nhà quản trị tương ứng với ba cấp quản trị cho ta hình dung mà nhà quản trị cấp làm Câu Phân tích vai trị nhà quản trị theo quan điểm Henry Mintzberg Các vai trò quan hệ: Là người đại diện: Vai trò xuất đòi hỏi trách nhiệm họ với tính chất tượng trưng dịp nghi thức, nghi lễ Là người lãnh đạo: Chỉ huy điều phối, kích thích kiểm tra hoạt động người quyền Là người liên lạc: Can dự vào mối liên hệ cá nhân bên ngồi phạm vi huy Các vai trị thơng tin: Là người thu thập thơng tin: theo dõi, khảo sát môi trường, thu thập thông tin biến động, hội, thách thức vấn đề có tác động đến tổ chức Là người phổ biến thông tin: Cung cấp thông tin quan trọng cho người quyền Là người phát ngôn: Giải thích, bảo vệ hay tranh thủ thêm ủng hộ cho tổ chức Các vai trị định: Là người giải xáo trộn: Đưa định hay biện pháp chấn chỉnh nhằm đối phó sức ép biến cố bất ngờ nằm ngồi kiểm sốt Là doanh nhân cải tiến: tìm kiếm ý tưởng mới, áp dụng phương pháp kỹ thuật mới, cải tiến công tác… nhằm cao chất lượng hiệu hoạt động tổ chức Là người phân bố nguồn lực: đặt vào cương vị xem nhận nguồn tài nguyên nào: tiền bạc, nhân lực, thời gian, trang tiết bị,… Là người đàm phán: bàn bạc với phận cá nhân khác để giành lợi cho đơn vị Câu Phân tích kỹ cần thiết nhà quản trị Kỹ kỹ thuật: Là lực nghiệp vụ chuyên môn lĩnh vực cụ thể Nhà quản trị phải có kiến thức lĩnh vực chun mơn Có khả vận dụng thực hành thục kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, quy trình, kỹ thuật, cơng cụ, phương pháp có kinh nghiệm thực tiễn Giúp nhà quản trị hướng dẫn, đạo cấp biết cách làm việc, tự tin làm việc với nhân viên làm tốt công tác điều khiển, kiểm tra, đánh giá… Kỹ nhân sự: Là lực tương tác quan hệ với người Nhà quản trị phải có kiến thức tâm lý hiểu biết người Có khả giao tiếp để thiết lập mối quan hệ đối nội đối ngoại Có khả tập hợp sử dụng lực lượng Biết lãnh đạo, khuyến khích động viên cấp Giúp cho việc huy, điều khiển, kiểm tra đánh giá xác, khách quan Sắp xếp bố trí người việc, phát huy hiệu nguồn nhân lực tạo bầu khơng khí tâm lý mối quan hệ lành mạnh, tốt đẹp… Kỹ tư duy: Là lực quản xuyến toàn tổ chức hợp tất phận tổ chức Nhà quản trị phải có khả quan sát nhanh nhạy, có tầm nhìn xa, trơng rộng Có khả hiểu chất vật, tượng, có khả dự đốn, dự báo có khả khái quát hóa bối cảnh sáng tạo giải vấn đề thực tiễn Giúp nhà quản trị hiểu đúng, đánh giá công việc người tổ chức Thực tốt chức quản trị Câu Khái niệm kinh doanh nhà kinh doanh? Các đặc trưng chung doanh nghiệp? Tại nói doanh nghiệp hệ thống động, hệ thống mở hệ thống phức tạp? Khái niệm kinh doanh Kinh doanh việc bỏ lượng vốn ban đầu để thu lại lượng vốn lớn sau thời gian định Kinh doanh việc bỏ công sức tiền để tổ chức hoạt động thị trường nhằm tìm kiếm lợi nhuận Kinh doanh việc thực một, số tất công đoạn trình đầu tư sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm thực dịch vụ thị trường nhằm mục đích thu lại lợi nhuận Kinh doanh hoạt động diễn thị trường gắn với thị trường, chủ thể kinh doanh cá nhân, hộ gia đình, tổ chức… nhằm mục đích thu lại lợi nhuận Khái niệm nhà kinh doanh Nhà kinh doanh người có nhu cầu lớn thành đạt có khả xử lý tình bất trắc mơ hồ Nhà kinh doanh người giàu nghị lực có sức chịu đựng, có lịng tự trọng cao, có vai trị trội, có nhu cầu khả đảm nhận, khống chế đạo người khác Nhà kinh doanh người sáng lập, chủ sỡ hữu quản trị nghiệp kinh doanh Nhà kinh doanh người có khác vọng làm giàu người khác Nhà kinh doanh người không sợ thất bại, dám chấp nhận rủi ro Các đặc trưng chung doanh nghiệp Doanh nghiệp hệ thống có tổ chức, có cấp bậc, có mục tiêu Doanh nghiệp hệ thống động hệ thống mở Doanh nghiệp hệ thống phức tạp Doanh nghiệp hệ thống động, hệ thống mở hệ thống phức tạp Là hệ thống động khơng ngừng tự vận động, tự biến đổi để thích nghi với mơi trường nhằm trì tồn phát triển thể sống Là hệ thống mở khơng hoạt động gói gọn bên phạm vi nội mà doanh nghiệp tồn thông qua trình khơng ngừng trao đổi qua lại với hệ thống khác môi trường Là hệ thống phức tạp: Hệ thống sản xuất – kỹ thuật: có nhiệm vụ cổ máy thực biến đổi yếu tố đầu vào thành đầu sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội Hệ thống kinh tế doanh nghiệp có nhiệm vụ phân bố, chuyển hóa, phản ánh, phân tích so sánh khoản chi phí bỏ cho yếu tố đầu vào xác định, theo dõi phân phối khoản thu nhập từ việc giải đầu thị trường cho đối tượng có liên quan Hệ thống xã hội doanh nghiệp tập thể gồm cá thể với đặc điểm cá nhân khác lực, tính cách, sở thích, nhu cầu, trình độ, kinh nghiệm vai trị, đầu hệ thống mức độ thỏa mãn nhu cầu mong đợi, động cơ, thái độ,… thành viên trình làm việc Hệ thống quản trị doanh nghiệp có nhiệm vụ biến đổi yếu tố đầu vào thông tin, công cụ, phương tiện, kỹ thuật, chất xám…thông qua việc thực chức quản trị, thành đầu định quản trị, mục tiêu chiến lược, chiến thuật, tác nghiệp xác định thực hóa Câu Khái niệm ý nghĩa việc nghiên cứu môi trường hoạt động tổ chức? Phân loại môi trường tác động ảnh hưởng môi trường tổ chức? Khái niệm: môi trường hoạt động tổ chức tổng thể tác nhân, điều kiện, định chế yếu tố có tác động trực tiếp gián tiếp đến hoạt động tổ chức Ý nghĩa: việc nghiên cứu môi trường hoạt động tổ chức việc làm thường xuyên thiếu tổ chức Việc phân tích mơi trường giúp tổ chức chủ động đưa giải pháp hơp lý nhằm tận dụng tốt hội có, phịng tránh hạn chế tác động xấu, rủi ro, bất tắc xảy cho tổ chức Việc nghiên cứu môi trường giúp tổ chức đánh giá đầy đủ, khách quan bối cảnh, dự đoán xu hướng biến đổi yếu tố có liên quan để tự thích nghi với biến đổi Nghiên cứu mơi trường giúp tổ chức biết mình, biết người đề đảm bảo trăm trận, trăm thắng cạnh tranh trước đối thủ Nghiên cứu môi trường hoạt động tổ chức giúp tổ chức có định hướng việc thực thay đổi hành vi nhằm thích nghi tốt với mơi trường, mà cịn giúp tổ chức ý thức thực tốt trách nhiệm môi trường với tư cách phận Phân loại mơi trường Mơi trường bên ngồi: có tác động trực tiếp gián tiếp đến tổ chức nằm mơi trường Mơi trường vĩ mô: môi trường tổng quát bao trùm lên tổ chức hoạt động đó, bao gồm yếu tố tác động gián tiếp đến hoạt động tổ chức Gồm: mơi trường kinh tế, mơi trường trị, mơi trường pháp luật, mơi trường văn hóa – xã hội, môi trường kỹ thuật – công nghệ, môi trường tự nhiên sở hạ tầng môi trường quốc tế Môi trường vi mô: môi trường tác nghiệp mang tính đặc thù tổ chức hoạt động ngày, lĩnh vực, bao gồm yếu tố tác động trực tiếp đơn lẻ đến hoạt động kết hoạt động tổ chức ngành hay lĩnh vực Gồm: Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp nhóm áp lực xã hội Mơi trường nội bộ: mơi trường bên tổ chức, bao gồm yếu tố, điều kiện mà tổ chức có khả kiểm soát được, phản ánh nội lực, thể sắc riêng tổ chức Gồm: nguồn nhân lực, lực tài chính, khả kinh doanh, lực nghiên cứu phát triển, lực trị văn hóa tổ chức Tác động môi trường đến tổ chức Môi trường ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến kết hoạt động tổ chức Sự biến động mơi trường bên ngồi tạo hội, gây trở ngại, bất trắc cho hoạt động tổ chức Môi trường ảnh hưởng đến mức độ tự chủ tổ chức Môi trường ảnh hưởng đến phạm vi hoạt động tổ chức Môi trường ảnh hưởng đến chiến lược phát triển tổ chức Việc phân tích mơi trường bên ngồi giúp nhà quản trị nhận thức hội có rủi ro có thể xảy cho tổ chức, cịn nghiên cứu mơi trường bên giúp nhận thức rủi ro điểm mạnh, điểm yếu tổ chức Câu Phân tích nội dung lý thuyết thuộc trường phái Quản trị cổ điển rút nhận xét Lý thuyết quản trị cách khoa học Taylor - Nguyên nhận suất lao động thấp: + Công nhân cách làm việc + Công nhân lười biến - Nội dung: + Nhà quản trị phải dành công sức thời gian cho việc lập kế hoạch tổ chức giám sát, kiểm tra hoạt động công nhân + Nhà quản trị phải nghiên cứu để tìm phương pháp nghiên cứu khoa học, rèn luyện công nhân, bắt buộc công nhân phải làm theo + Phân định rõ trách nhiệm nhà quản trị với công nhân bên phải cam kết thực tốt bổn phận + Sử dụng yếu tố vật chất lương thưởng để khuyến khích cơng nhân làm việc hăng hái nhiệt tình - Nhận xét: Đóng góp + Lý luận: đặt tảng đời quản trị học với tư cách khoa học độc lập Lần vấn đề quản trị đề cập cách có hệ thống bản, nhấn mạnh yếu tố khoa học hoạt động quản trị + Thực tiễn: Nhờ vận dụng lý thuyết vào thực tiễn cải thiện nâng cao suất lao động tổ chức lúc Hạn chế + Không trọng mức yếu tố người, người yếu tố thông thường khác máy móc, thiết bị bắt người phụ thuộc vào máy móc + Do chủ trương chuyên mơn hóa gắn chặt người vào máy móc Làm nảy sinh tâm lý nhàm chán, bệnh nghề nghiệp phản ứng tiêu cực công nhân Lý thuyết quản trị hành - Để nâng cao suất lao động hoạt động tổ chức phải tuân thủ theo quy định trước - Sự cần thiết nguyên tắc quản trị: + Phải thiết lập, phát huy tối đa hệ thống quy luật tổ chức: “quyền lực chức vụ” ; “quyền lực chấp nhận” + Quản trị gồm chức năng: hoạch định, tổ chức, kiểm tra, nhân sự, phối hợp, điều khiển ngân quỹ - Nhận xét: Đóng góp + Lý luận: Lý thuyết lần đề cập làm sáng tỏ nguyên tắc quản trị, nguồn gốc, thực chất yếu tố + Thực tiễn: Nhờ vận dụng lý thuyết vào thực tiễn để khắc phục tình trạng lộn xộn tổ chức thời giờ, góp phần nâng cao suất lao động Hạn chế + Không phát huy tính sáng tạo người + Vì tuyệt đối hóa ngun tắc nên làm tính động linh hoạt tổ chức môi trường phức tạp + Xem xét chức quản trị cách biệt lập, khơng tính đến mối quan hệ chức tiến trình quản trị Câu Phân tích nội dung trường phái Tâm lý – xã hội rút nhận xét Năng suất lao động nâng cao tổ chức xếp cách hợp lý, phân cơng cơng việc phải tính đến đặc điểm tâm – sinh lý người Trong tổ chức ln ln tồn nhóm khơng thức nhóm có ảnh hưởng lớn đến hành vi, thái độ người Các yếu tố tinh thần, tâm lý ảnh hưởng định đến suất lao động Tinh thần thái độ làm việc phụ thuộc vào động lực người lao động Động lực động bên người, nhu cầu mà họ mong muốn thỏa mãn Nhận xét: Đóng góp Lý luận: Trường phái coi trọng đề cao yếu tố người, phát huy khả đặc điểm yếu tố người Thực tiễn: Nhờ trường phái mà nhà quản trị cẩn trọng đối phó với nhân viên, hiểu rõ coi trọng cơng tác động viên cơng nhân để phát huy tính tích cực cấp Hạn chế Xem tổ chức hệ thống khép kín, khơng tính đến yếu tố ảnh hưởng yếu tố bên Vì q đề cao tuyệt đối hóa yếu tố tâm lý, tinh thần coi nhẹ yếu tố vật chất nên thiêng lệch tiếp cận giải vấn đề Câu 10 Phân tích nội dung trường phái Định lượng rút nhận xét - Nhà quản trị phải có quan điểm hệ thống tiếp cận giải vấn đề - Phải có đầy đủ thơng tin đối tượng - Xác định yếu tố liên quan - Sử dụng mơ hình định lượng giải mơ hình - Phân tích, lựa chọn phương án định tối ưu Nhận xét: Đóng góp Lý luận: trọng đến yếu tố khoa học quản trị Áp dụng thành tựu khoa học máy tính vào việc định Thực tiễn: kĩ thuật định lượng giúp nhà quản trị giải thành công nhiều vấn đề phúc tạp việc phân bố tối ưu hóa nguồn lực, tối ưu hóa q trình sản xuất, xây dựng kế hoạch tài Hạn chế: kỹ thuật phức tạp, đòi hỏi phải đào tạo huấn luyện bản, cẩn trọng sử dụng Câu 11 Trình bày nội dung lý thuyết quản trị đại (từ năm 1960 đến nay), từ rút nhận xét xu hướng phát triển chung quản trị học Lý thuyết quản trị theo trình: kế thừa tư tưởng quản trị đưa lý thuyết quản trị hành Quản trị tiến trình gồm hoạt động có tính liên tục liên quan chặt chẽ với Bản thân hoạt động tiến trình gọi chức quản trị Quản trị coi tiến trình thực chức hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm tra hoạt động cuả tổ chức nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Lý thuyết quản trị theo tình huống: hoạt động quản trị ln địi hỏi nhà quản trị phải có tư sáng tạo phù hợp tình cụ thể Nhà quản trị phải nắm vững nguyên tắc, phương pháp kỹ thuật quản trị điểm mạnh điểm yếu chúng tình huống, phải có khả phán đốn xác xảy ra, từ lựa chọn nguyên tắc, phương pháp kỹ thuật quản trị cho phép giải vấn đề đạt hiệu cao Lý thuyết quản trị tổng hợp thích nghi: Hướng vào việc quản trị tổng hợp tất nguồn lực tổ chức, đồng thời đề cao vai trò sáng tạo, tri thức trách nhiệm yếu tố người, coi người yếu tố định quản trị Lý thuyết quản trị sáng tạo: Phải quan tâm đến vấn đề: chiến lược kinh doanh phải dựa ý tưởng sáng tạo thành viên, cấu tổ chức thiết kế theo sơ đồ mạng lưới nhằm đảm bảo truyền thông thông suốt phối hợp tốt thành viên, khuyến khích tiềm phát triển sách đãi ngộ hội Lý thuyết quản trị tuyệt bảo: quy mơ tổ chức phải nhỏ để điều khiển trực tiếp hoạt động, quan hệ chặt chẽ với khách hàng, khuyến khích sáng tạo, chấp nhận rủi ro, cấu tổ chức linh hoạt, trọng phát triển từ bên trong, đề cao giá trị văn hóa tổ chức,… Nhận xét: kế thừa tư tưởng quản trị truyền thống nhằm đáp ứng thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh mức độ cạnh tranh ngày gay gắt thị trường Đề cao tính linh hoạt tổ chức, ứng dụng thành tựu cơng nghệ thơng tin, khuyến khích tính độc lập, sáng tạo nhân viên, tăng cường tính tự quản truyền thơng tổ chức, giảm đến mức tối đa lệ thuộc vào quy chế, nguyên tắc cứng nhắc, giảm thiểu cấp bậc trung gian… Câu 12 Nội dung hản Lý thuyết Z Lý thuyết Kaizen, từ rút nhận xét Lý thuyết Z Duy trì việc làm suốt đời cho công nhân, xây dựng trung thành chủ, trách nhiệm hai bên nhau, nhờ mà dễ đạt mục tiêu Việc định tập thể hiệu việc định từ cá nhân tập thể có nhiều kinh nghiệm cá nhân Chú trọng đề cao vai trị người, coi tài ngun vô giá tổ chức Nhận xét: lý thuyết Z hướng nhân viên trọng vào tập thể hợp tác Tuy nhiên, gắn chặt với nét đặt trưng riêng văn hóa truyền thống Nhật Bản nên tổ chức nào, quốc gia áp dụng thành cơng Lý thuyết Kaizen Bản chất Lợi ích Chủ thể Mục tiêu Yếu tố trọng tâm Cải tiến (Nhật Bản) Sự thay đổi nhỏ diễn ngày, liên tục tăng dần theo thời gian Đầu tư ít, tiết kiệm, tận dụng cũ, không tác động đột ngột đến tổ chức Tất người Dài hạn Con người; kỹ thuật phù hợp Đổi ( Âu Mỹ Xóa bỏ hồn tồn cũ, thay hồn tồn Địi hỏi vốn đầu tư lớn, lãng phí phá bỏ hồn tồn cũ trước Dựa vào cá nhân xuất sắc, tiên phong, đầu Ngắn hạn Khoa học công nghệ; lý thuyết làm trung tâm; người phù hợp Nhận xét: áp dụng phương pháp quản trị học, kết hợp với giá trị văn hóa truyền thống, coi trọng yếu tố người, trọng thiết lập vận hành mối quan hệ bên bên ngồi tổ chức dựa đức tính truyền thống người Nhật Bản lòng trung thành, tận tụy, đồn kết… nét đặc trưng phong cách quản trị kiểu Nhật Bản nói riêng nước thành công phát triển kinh tế Phương Đơng nói chung Câu 13 Khái niệm sở hinh thành nguyên tắc quản trị? Phân tích nguyên tắc chung quản trị Khái niệm: nguyên tắc quản trị nguyên tắc quy định tiêu chuẩn hành vi đòi hỏi nhà quản trị phải tuân thủ trình thực chức Cơ sở: Nhận thức quy luật; ràng buộc vĩ mô; mục tiêu cần đạt tổ chức; thực trạng xu phát triển tổ chức; kế thừa kinh nghiệm thực tiễn Các nguyên tắc chung Một là, phải tuân thủ luật pháp thông lệ kinh doanh Luật pháp ràng buộc Nhà nước quy định doang nghiệp tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đảm bảo hoạt động diễn theo định hướng xã hội Thông lệ kinh doanh quy ước tổ chức đặt theo yêu cầu kinh doanh bên tham gia kinh doanh, phù hợp với luật pháp nước sở quốc tế Phải tuân thủ luật pháp thông lệ kinh doanh: yếu tố khác môi trường xa hội nhà quản trị cần phải nắm vững thông lệ xã hội để tôn trọng thực Hai là, phải xuất phát từ thị trường khách hàng Thị trường nơi diễn hoạt động mua bán thứ hàng hóa Khách hàng lực lượng quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến tồn vong tổ chức Do đó, tổ chức phải lấy khách hàng, lấy thỏa mãn cầu khách hàng mục tiêu tối hậu Thị trường khách hàng tảng để hình thành chiến lược marketing doanh nghiệp Ba là, tiết kiệm hiệu Tiết kiệm hành vi giảm thiểu lãng phí Hiệu đại lượng so sánh kết thu đầu q trình với khoảng chi phí tổn bỏ đầu vào cho việc đạt kết Tiết kiệm hiệu vấn đề mang tính tất yếu tổ chức Hoạt động quản trị thực cần thiết có ý nghĩa nhà quản trị quan tâm thực để nguyên tắc tiết kiệm hiệu Bốn là, kết hợp hài hòa loại lợi ích Giải tốt mối quan hệ lợi ích quản trị đảm bảo cho tổ chức vận hành thuận lợi hiệu Ngược lại, quan hệ lợi ích bị xâm phạm nguyên nhân trực tiếp gây rối loạn dẫn tới sụp đổ hoàn toàn tổ chức Năm là, Chun mơn hóa Ngun tắc chun mơn hóa địi hỏi nhà quản trị phải thực người có trình độ chun mơn, đào tạo, huấn luyện, có kinh nghiệm lực điều hành để đạt mục tiêu tổ chức cách có hiệu an tồn Ngun tắc chun mơn hóa chi phối hoạt động tiến trình quản trị, cơng tác tổ chức, động viên Thực tốt nguyên tắc cho phép tổ chức tạo môi trường làm việc thuận lợi điều kiện cần thiết cho cá nhân, phận phát huy tốt khả mình, đóng góp nhiều cho việc hoàn thành mục tiêu tổ chức cách hiệu Câu 14 Khái niệm phương pháp quản trị? Yêu cầu vận dụng phương pháp quản trị? Khái niệm: Phương pháp quản trị tổng thể cách thức tác động nhà quản trị lên đối tượng người quyền để họ thực hoàn thành nhiệm vụ, đảm bảo tổ chức đạt mục tiêu đề Yêu cầu: Phải biết lựa chọn phương pháp chủ đạo phù hợp với đối tượng trường hợp cụ thể Vận dụng tổng hợp nhiều phong cách Câu 15 Khái niệm, đặc trưng ưu - nhược điểm phương pháp quản trị? Phương pháp tổ chức - hành Khái niệm: Là cách thức tác động trực tiếp nhà quản trị lên đối tượng thị, mệnh lệnh hành có tính bắt buộc, buộc đối tượng phải thực thị, mệnh lệnh Đặc trưng: Dựa mối quan hệ mặt quyền lực Sự cưỡng đơn phương từ cấp cấp Các mệnh lệnh đưa đảm bảo hình thức kỉ luật tổ chức Các mệnh lệnh có hiệu lực ban hành Phương pháp tổ chức–hành tác động theo hai hướng:về mặt tổ chức điều chỉnh hành vi Ưu điểm: Giải vấn đề nhanh, gọn thực tiễn; đảm bảo thống đồng trình thực nhiệm vụ; tính bí mật giải thích vấn đề thuộc ý đồ cấp Nhược điểm: Đòi hỏi máy lớn, cồng kềnh, tốn kém; triệt tiêu tính sáng tạo, chủ động cấp dưới; tạo tâm lý ức chế, căng thẳng, nặng nề, đối phó tổ chức; nảy sinh tượng tiêu cực: cậy quyền, hách dịch, quan liêu,… Phương pháp kinh tế Chức định hướng: xác định phương hướng vận động cho đối tượng Chức hợp tác phối hợp: thiết lập mối quan hệ ràng bộc cá nhận, phận trình hoạt động Chức bảo đảm: phân bố nguồn lực cho hoạt động Chức động viên: tạo xung lực có tính bắt buộc khuyến khích, kích thích đối tượng thực nhiệm vụ Câu 20 Hãy phân tích nội dung bước tiến trình định quản trị Sơ đề nhiệm vụ Thu thập, xử lý, phân tích thơng tin có liên quan Chính thức đề nhiệm vụ Lựa chọn tiêu chuẩn đánh giá Xây dựng phương án định, phát thảo khả cho phép thực nhiệm vụ Xây dựng giải mơ hình Phân tích, đánh giá, so sánh, lựa chọn phương án định Chính thức định Câu 21 Khái niệm tác dụng hoạch định? Tại nói: “Hoạch định sở quan trọng để thực tất chức lại quản trị"? Khái niệm: hoạc định việc ấn định xác mục tiêu cần đạt tổ chức tương lai lựa chọn cách thức hành động tốt để đạt mục tiêu Tác dụng: Giúp tổ chức chủ động đối phó với yếu tố bất định tương lai Hoạch định sở để phân bổ nguồn lực cách tập trung hữu hiệu Hoạch định cho phép tổ chức tận dụng khai thác hội có, hạn chế rủi ro xãy Hoạch định sở để thiết lập mối quan hệ hợp tác, phối hợp cách thống đồng tổ chức Hoạch định sở để thực chức khác quản trị Hoạch định sở để thực chức khác quản trị Vì: Hoạch định đảm bảo cho chức khác quản trị có sở, có tính hướng đích tính ý nghĩa Việc thực tất chức khác quản trị suy cho để đảm bảo thực thành công mục tiêu tổ chức xác định thông qua hoạch đinh Câu 22 Mục tiêu hoạch định? Cơ sở khoa học chức hoạch định? Phân biệt hoạch định chiến lược hoạch định chiến thuật? Phân tích nội dung bước tiến trình hoạch định Mục tiêu Theo hình thức thể hiện: Mục tiêu định lượng: mục tiêu định số cụ thể, đo lường Mục tiêu định tính: mục tiêu thể dạng xu hướng, tính chất khơng thể ấn định số cụ thể Theo nội dung: Mục tiêu kinh tế: tăng lợi nhuận, tăng doanh thu, hạ chi phí, tăng sức mạnh uy lực cho doanh nghiệp… Mục tiêu xã hội: nâng cao chất lượng sống thông qua nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo thêm công ăn việc làm, tăng thu nhập,… Mục tiêu môi trường: bảo vệ môi trường sinh thái, tái tạo bảo vệ rừng, nguồn nước,… Theo phạm vi: Mục tiêu chung tổ chức: trạng thái, kết cụ thể mà toàn tổ chức muốn đạt khoảng thời gian đó, lên quan đến hoạt động cá nhân, phận tổ chức Mục tiêu phận: mục tiêu đặt cần đạt lĩnh vực phận định tổ chức Theo cách tiếp cận có tính chất thứ bậc: Mục tiêu bao trùm Mục tiêu trung gian Mục tiêu điều kiện Theo cách tiếp cận với thời gian: Mục tiêu dài hạn mục tiêu đòi hỏi phải thực khoảng thời gian thường năm Mục tiêu trung hạn mục tiêu đòi hỏi đặt với thời gian thục khoảng từ 1-5 năm Mục tiêu ngắn hạn mục tiêu đặt với thời gian thực năm Theo thính chất: Mục tiêu chiến lược mục tiêu có tính bao qt lĩnh vực rộng lớn, mang tính định hướng cho tổ chức khoảng thời gian dài, chi tiết xác định cụ thể Mục tiêu chiến thuật cụ thể hóa mục tiêu chiến lược cho phận cụ thể giai đoạn định Mục tiêu tác nghiệp mục tiêu mang tính hàng ngày, hàng tuần hàng tháng liên quan đến việc thực nhiệm vụ có tính nghiệp vụ chun mơn cá nhân, phận Cơ sở khoa học Sứ mạng tổ chức: sứ mạng tổ chức lý tồn tổ chức môi trường Sứ mạng xác định phương hướng đạo tổ chức mục đích độc đáo làm cho tổ chức khác biệt với tổ chức tương tự khác Môi trường hoạt động tổ chức: môi trường định hội thách thức tổ chức hoạt động Bời mơi trường ln biến đổi sớm hay muộn mục đích xác định đắn trở nên lạc hậu Tiềm lực tổ chức: tổ chức có khả làm nhiều cái, song ln cố gắn tìm mà làm tốt lực đặc biệt mà tổ chức làm tốt, nhờ tạo lợi so với tổ chức tương tự Chức năng: Định hướng đắn hoạt động chiến lược tổ chức Đảm bảo chủ động hoạt động đơn vị Lựa chọn phương thức tối ưu để hoàn thành nhiệm vụ đề Đảm bảo huy động sử dụng tốt nguồn lực có khai thác có hiệu tiềm huy động nhằm thực thành công định quản trị Đảm bảo phản ứng linh hoạt, động có hiệu yếu tố tác động từ bên ngoài, đặc biệt từ phía đối thủ cạnh tranh Đảm bảo tốt phục vụ nhu cầu khách hàng lâu dài Phối hợp hoạt động ăn khớp, đồng bộ, nhịp nhàng hiệu tổ chức Phân biệt hoạch định chiến lược hoạch định chiến thuật Phạm vi Mục tiêu Mục đích cụ thể Cấp triển khai Thời gian Hoạch định chiến lược Liên quan đến mảng hoạt động lớn, bao trùm tổ chức Định hướng phát triển lâu dài, bền vững Mục tiêu cô đọng, định tính Quản trị viên cấp cao 2-10 năm Hoạch định chiến thuật Liên quan mảng hoạt động phạm vi hẹp Là phương tiện triển khai hoạch định chiến lược Mục tiêu cụ thể, chi tiết, định hướng Quản trị viên cấp thấp Dưới năm Các bước hoạch định Nhận thức tổng quát hội: thu thập, phân tích thơng tin tình hình nội yếu tố bên Nội bộ: nguồn lực, tiềm năng, máy, chiến lược, máy -> điểm mạnh, điểm yếu Bên ngồi: vĩ mơ, vi mơ -> hội, thách thức Xác định mục tiêu: mục tiêu tổng quát, mục tiêu chính, mục tiêu phụ Xây dựng tiền đề hoạch định: tiền đề giả thiết mơi trường tổ chức hoạt động tương lai Các dự báo: kinh tế, trị, văn hóa – xã hội, quốc tế, tự nhiên, khoa học cơng nghệ… Các thay đổi sách vĩ mơ áp dụng: lao động, tiền thuế, phí, lãi suất, xuất nhập khẩu,… Xây dựng phương án Phân tích, đánh giá, so sánh lựa chọn phương án tối ưu: hiệu quả, khả thi, tác dụng phụ,… Xây dựng kế hoạch phụ trợ Câu 23 Khái niệm, vai trò hoạch định chiến lược? Phân loại chiến lược hoạt động tổ chức? Khái niệm: Hoạch định chiến lược trình xác định sứ mệnh tổ chức, đề mục tiêu xây dựng chiến lược kế hoạch chung để đạt mục tiêu Vai trị: Đảm bảo phương hướng đạo cho nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược tổ chức, tạo thuận lợi cho việc xây dựng kế hoạch cho lĩnh vực chức tổ chức Cho phép đạo lĩnh vực theo phương hướng mà tổ chức mong muốn cho phép lĩnh vực chức xây dựng mục tiêu, chiến lược chương trình quán với mục tiêu Phân loại chiến lược hoạt động tổ chức Theo quy mô hoạt động: Chiến lược ổn định: chiến lược khơng có thay đổi đáng kể thời gian tương đối dài để đảm bảo thực mục tiêu ổn định Chiến lược phát triển: chiến lược áp dụng để thực mục tiêu tăng trưởng, để mở rộng quy mô, nâng cao vị thế, tăng thêm sức mạnh tổ chức Chiến lược suy giảm: áp dụng để thực mục tiêu cắt giảm quy mơ, giảm bớt trình trạng đa dạng hoạt động sản xuất kinh doanh, sản phẩm dịch vụ, để lại hoạt động có triển vọng hiệu Chiến lược phối hợp: tổ chức theo đuổi hai hay nhiều chiến lược lúc chi nhánh, phận khác Theo lĩnh vực: Chiến lược sản phẩm hay dịch vụ mới: giải pháp quan trọng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng qua tăng lợi nhuận trước mắt tương lai doanh nghiệp Chiến lược marketing: nhằm dẫn dắt, định hướng cho nhà quản trị việc đưa sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng khích lệ khách hàng tiêu thụ chúng Chiến lược tài chính: xác định mục tiêu giải pháp tốt việc thu hút huy động vốn xác định hướng đầu tư nguồn tài có hiệu doanh nghiệp Chiến lược tổ chức: đề cập đến loại mơ hình tổ chức mà đơn vị sử dụng, việc giải đáp câu hỏi: quyền định nên tập trung hay phân tán nào? Loại mơ hình phận thích hợp nhất? làm thể thiết kế cương vị tham mưu máy? Chiến lược nhân sự: đề cập việc lựa chọn, tuyển dụng, đào tạo, sử dụng, huấn luyện, đãi ngộ, động viên, đánh giá người tổ chức Chiến lược quan hệ xã hội: lạo chiến lược thường không tồn tạo độc lập mà hỗ trợ cho chiến lược hoạt động Chúng soạn thảo sở loại hình hoạt động tổ chức, mối quan hệ tổ chức với xã hội, với quan nhà nước,… Câu 24 Khái niệm vai trò hoạch định tác nghiệp? Khái niệm: hoạch định liên quan đến việc triển khai chiến lược tình cụ thể thời gian ngắn (tháng, q, năm) Vai trị: Đảm bảo cho người tổ chức điều hiểu mục tiêu tổ chức xác định trách nhiệm họ liên quan việc thực mục tiêu đó, tiến hành hoạt động để đạt kết dự định Câu 25 Khái niệm tổ chức, chức tổ chức cấu tổ chức? Vai trò việc thực công tác tổ chức? Khái niệm: tổ chức tập hợp gồm nhiều người cách có ý thức phối hợp hoạt động nhằm đạt mục tiêu chung Chức năng: việc thành lập phận để đảm nhiệm nhiệm vụ cần thiết xác định mối quan hệ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạng, trách nhiệm cá nhân, phận nhằm đảm bảo môi trường điều kiện thuận lợi cho việc đạt mục tiêu định Cơ cấu tổ chức: hình thức xếp bên tổ chức, tập hợp vị trí, phận thành lập để thực nhiệm vụ môi quan hệ ràng buộc quyền hành trách nhiệm cá nhận, phận tổ chức Vai trò: Giúp nhà quản trị lựa chọn xây dựng cấu tổ chức hợp lý, nhờ chế tổ chức vận hành thơng suốt trình thực mục tiêu Tạo điều kiện thuận lợi để nhà quản trị tác động hiệu đến đối tượng, nhờ tăng hiệu hoạt động tổ chức Tạo điều kiện ứng dụng thành tựu khoa học – kĩ thuật vào thực tiễn tổ chức nhằm tăng suất, chất lượng hiệ hoạt động tổ chức Phân bổ hợp lý nguồn nhân lực nguồn lực khác cho công việc cụ thể Câu 26 Khái niệm tầm hạn quản trị ? Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến tầm hạn quản trị ? Ý nghĩa thực tiễn việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng hưởng đến tầm hạn quản trị ? Khái niệm: khái niệm dùng để số lượng cấp mà nhà quản trị cấp điều hành cách trực tiếp có hiệu Nếu số lượng nhân viên cấp mà nhà quản trị cấp nhiều tầm hàng quản trị rộng Ngược lại, số lượng nhân viên cấp mà nhà quản trị cấp tầm hạng quản trị hẹp Các yếu tố ảnh hưởng: Chất lượng cấp trên: trình độ, kinh nghiệm, phương pháp làm việc, uy tín,… Chất lượng cấp dưới: lực, trình độ, kinh nghiệm, tay nghề, phẩm chất,… Mức động trang thiết bị phương tiện kỹ thuật Mức độ đồng công việc thực cấp Tính kế hoạch cơng việc Ý nghĩa: Khi xem xét phân tích cách đầy đủ, xác tất yếu tố ảnh hưởng đến mức độ rộng hẹp tầm hạn quản trị trường hợp cụ thể giúp xác định tầm hạn quản trị tối ưu Câu 27 Phân tích yêu cầu yếu tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức Các tiêu thức thường sử dụng để hinh thành phận nhỏ tổ chức ? Yêu cầu: Tính tối ưu: cấp, khâu không thừa, không thiếu, chồng chéo trùng lặp Tính xác: độ tin cậy cao q trình thơng tin Tính linh hoạt: có khả thích ứng trước biến đổi mơi trường Tính ổn định: cấu phải phát huy tác dụng thời gian dài Tín kinh tế: đảm bảo hiệu quả, chi phí cho thiết kế, xây dựng, vận hành nhỏ Tính cân đối: hài hịa, tương xứng, phù hợp khối lượng công việc số lượng người, quyền hành trách nhiệm, quy mô phận Thống huy: mệnh lệnh thống Các yếu tố ảnh hưởng: Chiến lược hoạt động tổ chức: cấu tổ chức phải luôn theo chiến lược Đặc điểm hệ thống máy móc thiết bị Đặc điểm mơi trường bên Đặc điểm yếu tố người: số lượng, chất lượng Các tiêu thức: Theo số lượng nhân viên Theo công việc Theo chức Theo loại sản phẩm Theo đối tượng phục vụ Theo khu vực địa lý Theo loại thiết bị chủ yếu Theo công đoạn q trình sản xuất Theo thời gian hồn thiện Câu 28 Vẽ phân tích đặc trưng , ưu nhược điểm mơ hình cấu kiểu giản đơn mơ hình cấu kiểu chức ? Kiểu giản đơn Nhà quản trị Giám đốc Giám đốc Giám đốc Đặc trưng: nhà quản trị, tầm hàng quản trị rộng, thông tin chủ yếu miệng Ưu điểm: gọn nhẹ, linh hoạt, dễ thành lập Nhược điểm: quy mơ nhỏ, trình độ quản trị thấp, dễ tắc nghẽn thông tin, rủi ro cao Kiểu chức Giám đốc Phó Giám đốc tiêu thụ Phó Giám đốc sản xuất đốc Chức A Chức B Chức C Phân xưởng Phân xưởng Cửa hàng Cuaw hàng Đặc trưng: Khi tổ chức lớn quy mô vượt khả điều hành trực tiếp cá nhân áp dụng mơ hình kiểu giản đơn người ta thành lập phận chức (kỹ thuật, nhân sự, kế toán, kế hoạch,…), giao cho phận chức trực tiếp giải vấn đề thuộc lĩnh vực chức thành lập Ưu điểm: Mơ hình có trình độ quản trị cao Dễ đào tạo tìm kiếm nhà quản trị Hiệu tác nghiệp cao Giảm tải công việc cho người đứng đầu Nhược điểm: Thường xãy nhiều mâu thuẩn định đưa phận chức khác Phối hợp lớn từ người đứng đầu Khó phân biệt trách nhiệm kết cuối Các phận chức thường coi trọng mục tiêu chức mà không quan tâm đến mục tiêu tổ chức Câu 29 Vẽ , phân tích đặc trưng , ưu nhược điểm mơ hình cấu kiểu Trực tuyến mơ hình cấu kiểu Hổn hợp trực tuyến - chức ? • Mơ hình cấu kiểu trực tuyến: Giám đốc Sản phẩm A Sản xuất - - - Kế toán Sản phẩm B Bán hàng Sản xuất Kế toán Bán hàng Chức năng: Thành lập phận độc lập theo loại sản phẩm, theo nhóm đối tượng phục vụ, theo khu vực địa lý kết hợp tiêu thức gọi phân ngành giao cho chức phân ngành tự thực phạm vi trực tuyến Ưu điểm: + Đảm bảo tính thống định đưa + Phát huy tính độc lập, tự chủ, sáng tạo trách nhiệm phận cấp + Rõ ràng trách nhiệm kết cuối Nhược điểm: + Bộ máy trở nên phức tạp thành lập q nhiều phận chí có phận có quy mơ bé + Thường xuyên xảy xung đột phận tranh giành quyền lực + Mơ hình tạo nhãn quan, bó hẹp cho đội ngũ nhà quản trị nên gặp nhiều vấn đề khó khăn giải vấn đề phức tạp + Các phận cấp thường quan tâm trọng đến mục tiêu phận mà quan tâm đến mục tiêu chung có tính chiến lược Mơ hình cấu kiểu hổn hợp trực tuyến – chức năng: Giám đốc Kế hoạch Nhân Tài Sản xuất Phân xường - - Tiêu thụ Phân xưởng Cửa hàng Cửa hàng Đặc trưng: việc thành lập phận độc lập tương tự mơ hình trực tuyến người ta thành lập phận chức chuyên làm nhiệm vụ tham mưu cho lãnh đạo trực tuyến cấp định Các phận chức không cang thiệp trực tiếp vào hoạt động phận cấp định Ưu điểm: Lưu giữ phát huy ưu điểm hai mơ hình trực tuyến chức năng, đồng thời hạn chế nhược điểm chúng Nhược điểm: + Thường chậm đáp ứng nhu cầu đặc biệt trường hợp khẩn cấp + Lãnh đạo chức thường lãnh đạo trực tuyến ủy quyền cho họ số định thuộc chức họ phụ trách nên dễ làm tái xuất nhược điểm mơ hình chức Câu 30 Vẽ , phân tích đặc trưng , ưu nhược điểm mơ hình cấu kiểu Ma trận Những vấn đề cần lưu ý áp dụng mơ hình cấu kiểu Ma trận Mơ hình cấu kiểu ma trận: Phụ trách chung Thiết kế Dự án v1 Kỹ thuật Sản xuất Kế toán Bán hàng Dự án Dự án Đặc trưng: Thực chất mơ hình hình thành phận sở kết hợp đồng thời hai tiêu thức theo sản phẩm (dự án) theo chức Mỗi cấp chịu lãnh đạo trực tiếp đồng thời có hai cấp người phụ trách dự án người phụ trách chức Ưu điểm: + Mô hình có tính linh hoạt cao, phù hợp với u cầu điều kiện sản xuất – kinh doanh đại sản phẩm nhanh chóng bị lỗi thời xu hứng đa dạng hóa sản phẩm doanh nghiệp + Cho phép phát huy tốt kiến thức chun gia quản trị nhờ chun mơn hóa theo chức + Phát huy tính tự chủ, kịp thời, động, sáng tạo, sát thực tính trách nhiệm phận cấp nhờ chun mơn hóa theo loại sản phẩm + Cho phép tận dụng phát huy có hiệu nguồn lực sẵn có tổ chức + Mơ hình đơn giản dễ thành lập dễ dàng giải thể phận Nhược điểm: + Dễ xảy trình trạng tranh giành ảnh hưởng quyền lực lãnh đạo chức lãnh đạo dự án + Nếu trách nhiệm hai loại lãnh đạo nói khơng phân định rõ ràng cấp gặp khó khăn thực nhiệm vụ vi phạm nguyên tắc mệnh lệnh Lưu ý: Phải xem xét cách chi tiết cụ thể yếu tố môi trường bên bên ngồi tổ chức Phân tích đánh giá ưu-nhược điểm, lường trước rủi ro, nguy hiểm xảy Để khắc phục hai loại nhược điểm người ta thường gia tăng quyền hành cho lãnh đạo dự án lãnh đạo chức Câu 31 Bản chất nguồn gốc quyền hành ? Phân quyền yếu tố ảnh hưởng đến mức độ phân quyền tổ chức Bản chất nguồn gốc Quyền lực cưỡng chế: có dựa sợ hãi Cấp nhận thức rằng, việc không tuân thủ mệnh lệnh cấp bị trừng phạt Quyền lực khen thưởng: có dựa vào việc cấp nhận thức rằng, việc phục tùng mệnh lệnh cấp họ khen thưởng Quyền lực hợp pháp: cấp ý thức rằng, họ phải tuân thủ mệnh lệnh cấp họ cam kết, họ có trách nhiệm phải làm cơng việc đó, phải có nhiệm vụ phải làm cơng việc Quyền lực chun mơn: nhờ vào lực, trình độ, kiến thức kỹ chun mơn đặc điểm cá nhân khác thân họ Quyền lực ám thị: đồng cảm cấp với cấp Cấp tuân phục mệnh lệnh cấp họ ý thức rằng, cấp làm cho cấp cảm thấy họ coi trọng, tôn trọng quan trọng Phân quyền: Phân quyền khái niệm dùng để mức độ xu hướng phân chia quyền định tổ chức từ người đứng đầu đến tất nhà quản trị thuộc cấp thấp để họ phép định giải vấn đề thuộc phạm vi phân cơng Nếu tồn quyền hành tổ chức tập trung vào người đứng đầu gọi tập quyền tuyệt đối, có nghĩa tổ chức khơng có nhà quản trị cấp Nếu toàn quyền hành trao hết cho cấp gọi phân quyền tuyệt đối, có nghĩa tổ chức khơng có người đứng đầu Nếu phần lớn quyền hành thuộc người đứng đầu tổ chức gọi tập quyền mạnh Nếu phần lớn quyền hành trao cho cấp tổ chức gọi phân quyền mạnh Các yếu tố ảnh hưởng: Mối quan tâm thống sách Mức độ quan trọng định cần đưa Quá trình hình thành phát triển tổ chức Khả kiểm tra cấp Chất lượng đội ngũ cấp Lĩnh vực định Đặc điểm hoạt động tổ chức đặc điểm mối quan tâm người đứng đầu Câu 32 Khái niệm , vai trò nguyên tắc ủy quyền quản trị ? Khái niệm: ủy quyền việc nhà quản trị cấp cho phép nhà quản trị cấp sử dụng quyền cấp để giải vấn đề cụ thể Vai trị: Đảm bảo kịp thời giải số vấn đề Đảm bảo tính liên tục hoạt động Rèn luyện, thử thách, làm sở cho việc đề bạc, bố trí cấp chức vụ cao Phát huy vai trò, trách nhiệm, lực cấp Nguyên tắc: Nguyên tắc ủy quyền theo định mong muốn: quyền hạn mà cấp giao cho cấp phải tương xướng với kết mong đợi họ nhằm đảm bảo rằng, họ có khả đạt kết mong muốn Nguyên tắc ủy quyền theo chức năng: quyền hạn giao phó phải phù hợp với chức mà cấp đảm nhận Phải xác định rõ nhiệm vụ mà cấp cần phải thực hiện, quyền hạn giao mối quan hệ trách nhiệm, thông tin với cương vị khác tổ chức Nguyên tắc ủy quyền theo cấp bậc: vấn đề nảy sinh thuộc phạm vi thẩm quyền cá nhân nào, cấp phải cá nhân đó, phận cấp định Khi ủy quyền cấp khơng định thay cho cấp dưới, cấp không đùn đẩy, trông chờ ỷ lại việc định cho cấp vấn đề nằm quyền hạn giao phó Nguyên tắc ủy quyền theo thuộc cấp: người ủy quyền phải cấp trực tiếp người ủy quyền Nguyên tắc mệnh lệnh thống nhất: quyền hạn giao nhiều người cho người dễ dẫn đến mâu thuẩn quyền hạn lẫn trách nhiệm vậy, cấp nên báo cáo trực tiếp cho người cấp Nguyên tắc tính tuyệt đối trách nhiệm: trách nhiệm cấp cấp tuyệt đối, cấp phải chịu trách nhiệm kết hoạt động cấp dù ủy quyền Ủy quyền không giảm hay trách nhiệm người thực ủy quyền Nguyên tắc cân đối quyền hạn trách nhiệm: quyền hạn quyền cụ thể để tiến hành cơng việc giao, cịn trách nhiệm lại nghĩa vụ phải hoàn thành việc Vì vậy, ủy quyền quyền hạn giao phải tương xứng với trách nhiệm mà cá nhân cấp phải gánh vác Câu 33 Khái niệm lãnh đạo đặc điểm lao động lãnh đạo ? Khái niệm: lãnh đạo tập hợp hành động liên quan đến việc huy điều khiển thúc đẩy, động viên người quyền thực nhiệt tình nhiệm vụ đảm bảo cho tổ chức vận động nhằm đạt mục tiêu định Đặc điểm: Lao động lãnh đạo loại lao động sáng tạo mang tính tổng hợp, giải nhiều vấn đề thuộc nhiều lĩnh vực khác mang tính phức tạp căng thẳng, khẩn trương địi hỏi tính xác cao Ranh giới thời gian làm việc thời gian nghỉ ngơi người lãnh đạo không rõ ràng Lao động lãnh đạo liên quan, ảnh hưởng phụ thuộc vào lao động nhiều người Kết lao động lãnh đạo thể thực thông qua kết lao động người khác Lao động lãnh đạo chịu áp lực từ nhiều phía: cấp trên, cấp dưới, pháp luật, xã hội, Lãnh đạo tâm điểm để ý, quan tâm, bàn tán, nhận xét, đánh giá người khác Là gương để người khác học tập, noi theo làm theo Lãnh đạo người có vị xã hội, pháp luật tổ chức ưu nhiều mặc dễ sinh tượng tiêu cực họ Câu 34 Nội dung Lý thuyết động viên theo quan điểm chất người Người lao động vốn khơng thích làm việc ln trốn tránh cơng việc có điều kiện Nhân viên cần phải có cưỡng chế, đạo, giám sát chặt chẽ, thích bảo Con người tham vọng đặt an tồn việc làm lên hậu khác Nhân viên làm việc đơn coi trọng lợi ích vật chất Con người coi tiêu hao thể chất tinh thần lao động tự nhiên vui chơi hay nghĩ ngơi Phần lớn người điều ưa thích tự do, tự chủ tự kiểm tra Khi khuyến khích người chấp nhận đảm nhiệm trách nhiệm Mọi người muốn khẳng định thể trước người khác Ngồi lợi ích vật chất, người làm việc để thảo mãn lợi ích tinh thần Câu 35 Trình bày nội dung Lý thuyết động viên dựa thỏa mãn nhu cầu người Lý thuyết thỏa mãn nhu cầu xây dựng dựa sở cho rằng, nhu cầu động thúc đẩy người hành động, thời điểm định, nhu cầu mạnh mẽ hình thành nên động hoạt động người thời điểm Nhu cầu trở thành hành động người mong muốn thỏa mãn nhu cầu khả thực hóa nhu cầu điều kiện, hồn cảnh môi trường cụ thể Nhu cầu tự nhiên: nhu cầu bẩm sinh mang tính vật chất, sinh học ăn, uống, mặc, nhà ở, lại,… Nhu cầu xã hội: nhu cầu tập nhiễm mang tính chất tinh thần tự học tập, rèn luyện mà có giao tiếp, hiểu biết, thông cảm, chia sẽ,… Nhu cầu bậc thấp: nhu cầu đòi hỏi mức độ thảo mãn thấp ăn no, mặc ấm, có chỗ ở, Nhu cầu bậc cao: nhu cầu đòi hỏi mức độ thỏa mãn cao ăn ngon, mặc đẹp, chỗ sang trọng, Câu 36 Nội dung Lý thuyết động viên Frederick Herzberg vấn đề cần lưu ý vận dụng lý thuyết vào thực tiễn quản trị ? Các yếu tố trì Nguồn gốc không thỏa mãn công việc Điều kiện làm việc Các sách cung cách quản trị Chất lượng quản trị Mối quan hệ với đồng nghiệp Lương bổng, địa vị an toàn xã hội yếu tố thúc đẩy Nguồn gốc thỏa mãn công việc Sự thách thức hấp dẫn công việc Gia tăng trách nhiệm cá nhân Thành ghi nhận người Sự thành đạt triển vọng nghề nghiệp Cơ hội tăng tiến Câu 37 Khái niệm phong cách lãnh đạo yếu tố ảnh hưởng đến phong cách lãnh đạo ? Phong cách lãnh đạo tổng thể phương pháp, thói quen cư xử mang tính đặc trưng ổn định người lãnh đạo giải công việc quan hệ với người khác Phong cách lãnh đạo chịu chi phối yếu tố khách quan chế xã hội, pháp luật, truyền thống, tập qn, mơi trường tổ chức, bầu khơng khí nội bộ, lẫn yếu tố chủ quan cá tính, trình độ, phẩm chất, đạo đức, tính cách, thân nhà lãnh đạo Câu 38 Đặc điểm loại phong cách lãnh đạo theo cách thức sử dụng quyền lực ? Lãnh đạo độc đoán ( chuyên quyền ) : Được đặc trưng áp đặt cuả nhà quản trị nhân viên Các nhiệm vụ tuý người nhận thi hành mệnh lệnh Nhà quản trị thường xuyên kiểm tra, giám sát chặt chẽ cấp q trình thực nhiệm vụ (thơng tin lãnh đạo cung cấp cho cấp mức tối thiểu cần thiết để thực nhiệm vụ, thông tin chiều từ cấp xuống cấp dưới) Lãnh đạo dân chủ : Nhà quản trị thường tham khảo, bàn bạc, lắng nghe ý kiến đến thống với thuộc cấp trước định, sử dụng nguyên tắc đa số Nội dung cuả định phụ thuộc vào ý kiến đa số cuả thành viên tổ chức Trong phong cách người lãnh đạo có phân giao quyền lực cho cấp nhiều ( thông tin chiều ) Lãnh đạo tự : Nhà quản trị sử dụng quyền lực, mà dành cho cấp mức độ tự cao Vai trò cuả nhà quản trị giúp đỡ, tạo điều kiện cho cấp thông qua việc cung cấp thông tin phương tiện khác, hành động mối liên hệ với mơi trường bên ngồi ( thơng tin ngang) Câu 39 Các kiểu phong cách theo Lưới lãnh đạo Robert Blake Jean Mouton ? Kiểu phong cách quản lý 9.1 – mức quan tâm cao hiệu hồn thành cơng việc, mức quan tâm thấp mối quan hệ người Đối với nhà quản lý kiểu này, nhân viên đơn phương tiện không không Họ người độc đốn, ln khắt khe quy tắc làm việc, sách thủ tục, xem trừng phạt công cụ hiệu để thúc đẩy nhân viên Kiểu phong cách quản lý 1.9 góc bên trái sơ đồ, với tên gọi phong cách quản lý kiểu “CLB Tư nhân” tập trung vào nhu cầu cảm xúc nhân viên nhóm Cách tiếp cận có khuynh hướng tạo mơi trường làm việc thoải mái gặp rắc rối suất thiếu hướng dẫn kiểm sốt Phong cách quản lý 1.1 – mức độ thấp hai nhân tố, suất người – muốn lẩn tránh trách nhiệm sử dụng lực mức tối thiểu Nhà quản lý kiểu không quan tâm nhiều đến việc điều chỉnh máy để làm tốt công việc, chẳng tạo mơi trường làm việc tích cực thỏa mãn Kiểu quản lý 5.5 cố gắng trì cân hai nhân tố Mục tiêu phong cách quản lý lưng chừng giữ vững tinh thần nhân viên mức vừa phải để hồn thành cơng việc Phong cách quản lý 9.9, thể mức độ quan tâm cao hai nhân tố người suất, coi cách tiếp cận hiệu Phong cách tạo môi trường làm việc theo nhóm dựa tin tưởng tơn trọng Nó dẫn đến thỏa mãn tạo động thúc đẩy cao, từ cho suất cao Câu 40 Khái niệm kiểm tra tác dụng việc thực chức kiểm tra ? Khái niệm: Kiểm tra tiến tình theo dõi, giám sát hoạt động tổ chức nhằm phát hiên kịp thời sai lệch so với dự kiến để áp dụng biện pháp cần thiết sớm đưa hoạt động tổ chức trở lại đáp ứng mục tiêu hoạch định Tác dụng: Thông qua kiểm tra để làm rõ chiều hướng thay đổi yếu tố môi trường nhằm điều chỉnh hành vi tổ chức cho phù hợp với hành vi thay đổi Để làm rõ mục tiêu định từ có điều chỉnh nguồn lực cố gắn cần thiết để đạt mục tiêu tốt Phát kịp thời điểm yếu nhằm tập trung nguồn lực để khắc phục điểm yếu Phát nhân rộng kinh nghiệm quý, loại bỏ việc làm vơ ích, lảng phí Kiểm tra hội để làm rõ phổ biến sách Câu 41 Phân tích đặc trưng loại hệ thống kiểm tra? Hệ thống kiểm tra trước hoạt động (kiểm tra phòng ngừa hay lường trước) Các nhà quản trị cập nhập thơng tin tình hình thực thông tin thực đầu vào thơng tin dự báo mơi trường có nguy tiềm ẩn làm sai lệch thơng tin đầu Để chủ động thực tác động điều chỉnh đầu vào trình trước đầu bị ảnh hưởng Hệ thống kiểm tra hoạt động (kiểm tra hoạt động) Các nhà quản trị kiểm tra bắt đầu vào việc đo lường kết đầu ra, theo dõi, quan sát diễn biến trình để điều chỉnh đầu vào trình nhằm đảm bảo đầu chu kì sau khơng bị ảnh hưởng Hệ thống kiểm tra sau hoạt động (kiểm tra theo mối liên hệ ngược) Kiểm tra tập trung vào kết cuối cùng, kiểm tra bắt đầu việc đo lường kết đầu ra, đem so sánh với tiêu chuẩn để thực tác động điều chỉnh đầu vào trình nhằm đảm bảo đầu chu kì sau khơng bị ảnh hưởng Nhược điểm: thông tin thu thông tin khứ, tác động điều chỉnh sau kết đầu bị ảnh hưởng Câu 42 Nội dung bước trình kiểm tra Các yêu cầu công tác kiểm tra ? Bước : Thiết lập tiêu chuẩn kiểm tra Tiêu chuẩn kiểm soát cột mốc mà dựa vào nhà quản trị tiến hành đánh giá kiểm định đối tượng bị quản trị Đó định mức, chuẩn mực, kế hoạch cụ thể… Tiêu chuẩn kiểm soát đặt khác tuỳ thuộc vào đặc tính cuả đối tượng cần kiểm sốt Nó biểu dạng định tính hoăc dạng định lượng Tiêu chuẩn định lượng tiêu chuẩn đo lượng số lượng sản phẩm, chi phí, giá cả, số làm việc… thơng tin mang tính định lượng thường dễ kiểm sóat Tiêu chuẩn định tính khơng đo lượng ý thức trách nhiệm, thái độ lao động… nên khó kiểm sốt thường đánh giá chúng qua nhân tố trung gian (ví dụ dùng tiêu chuẩn phẩm chất để đánh giá mặt đạo đức người) Tiêu chuẩn phải mang tính thực (khơng q cao, không thấp), phản ánh chất vận động đối tượng bị quản trị, dễ dàng cho việc đo lường Bước 02 : Đo lường thành so sánh với tiêu chuẩn kiểm tra Tiến hành đo lường cách khách quan hoạt động xảy xảy lường trước việc xảy ra, sau so sánh với tiêu chuẩn bước để phát sai lệch nguy có sai lệch làm sở cho việc xác định biện pháp sửa chữa điều chỉnh bước Hiệu việc đo lường phụ thuộc vào phương pháp đo lường công cụ đo lường Đối với tiêu chuẩn kiểm soát biểu dạng định lượng việc đo lường đơn giản, tiêu chuẩn định tính “tiêu chuẩn mờ” việc đo lường phức tạp Bước 03 : Điều chỉnh sai lệch : Sau phát sai lệch bước 2, cần phân tích nguyên nhân cuả sai lệch đó, đồng thời đưa biện pháp sửa chữa điều chỉnh khắc phục cần thiết Các yêu cầu công tác kiểm tra Hệ thống kiểm tra cần thiết kế phù hợp với đặc điểm loại kế hoạch đối tượng (con người) cần kiểm tra Kiểm tra mang tính đồng khách quan Kiểm tra phải quan tâm đến chất lượng q trình hoạt động khơng riêng kết cuối hoạt động Kiểm tra cần phù hợp với tổ chức người hệ thống Hệ thống kiểm tra phải đơn giản hiệu Kiểm tra cần phải linh hoạt có độ đa dạng hợp lý Kiểm tra có trọng điểm, phải tập trung trước hết vào chỗ có khác biệt lớn đặc điểm trọng yếu Địa điểm kiểm tra phù hợp Kiểm tra phải đến hành động điều chỉnh trường hợp có sai lệch -Thiên Nhật- ... thuyết quản trị đại (từ năm 1960 đến nay), từ rút nhận xét xu hướng phát triển chung quản trị học Lý thuyết quản trị theo trình: kế thừa tư tưởng quản trị đưa lý thuyết quản trị hành Quản trị tiến... cụ trinh quản trị Thông tin nguyên liệu đầu vào để nhà quản trị tạo định quản trị Thông tin sở để thực chức quản trị Năng lực nhà quản trị suy cho thực qua tài họ việc làm việc với thông tin Mọi... chức… Kết luận: Tính khoa học tính nghệ thuật quản trị hai mặt tượng Chúng không loại trừ lẫn mà bổ sung hỗ trợ Khoa học phát triển nghệ thuật hồn thi? ??n Quản trị thành cơng địi hỏi nhà quản trị