Bài Tiểu Luận Môn Thương Mại Điện Tử Kế Hoạch Kinh Doanh Của Công Ty Skincare House.pdf

GIỚI THIỆU CHUNG

GIỚI THIỆU VỀ SKINCARE HOUSE

Kinh doanh các mặt hàng mỹ phẩm ở Việt Nam là một thị trường tiềm năng, và đầy tính cạnh tranh, với lượng khách hàng trẻ tuổi và nhu cầu sử dụng các sản phẩm chăm sóc làm đẹp ngày càng tăng cao.Nhận thức được cơ hội to lớn này, chúng tôi đã quyết định thành lập nên một trang thương mại điện tử Skincare House chuyên về các mặt hàng về làm đẹp, mỹ phẩm, dược phẩm, chăm sóc sức khỏe Skincare House ra mắt với người tiêu dùng dưới hình thức bán online bởi vì những lý do chính sau đây: Thứ nhất, đối với một nhãn hiệu mới như Skincare House mới được tiếp cận với khách hàng, thì Skincare House không thể cạnh tranh lại với các cửa hàng có chỗ đứng trong lòng khách hàng mà Skincare House chỉ nên tiếp cận dần dần với khách hàng qua các quảng cáo và các chương trình ưu đãi hấp dẫn trên website nhằm tạo ấn tượng và niềm tin của khách hàng, bên cạnh đó giúp khách hàng hiểu rõ về cách hoạt động của Skincare House và dần có chỗ đứng trong lòng khách hàng Thứ hai, việc mua online sẽ có lợi hơn việc khách hàng phải đến tận cửa hàng để mua sản phẩm, có thể giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian và chi phí di chuyển đến cửa hàng đồng thời sẽ giúp Skincare House tiết kiệm được những chi phí khác như: tiền mặt bằng, tiền nhân viên, Do đó, Skincare House có thể cung cấp cho khách hàng một mức giá hợp lý nhất cho khách hàng và điều này không đồng nghĩa với việc sản phẩm của chúng tôi kém chất lượng

1.1.2 Giới thiệu sơ lược về công ty

Skincare House ra đời vào tháng 11 năm 2021, là trang web bán lẻ chuyên cung cấp các sản phẩm về làm đẹp, mỹ phẩm, dược mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe.

Skincare House cung cấp các sản phẩm làm đẹp nổi tiếng đến từ các nhãn hàng như:

Cocoon, The Face Shop, Innisfree, và một số các hàng nhập khẩu Đến với SkincareHouse, khách hàng không cần phải phiền lòng về bất kỳ điều gì bởi vì tiêu chí củaSkincare House là cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm mua hàng tuyệt vời, cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ và giá hợp lý nhất cho khách hàng với đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, sáng tạo

Ngoài ra, Skincare House cũng chú trọng đến việc xây dựng trang web đầy ấn tượng, đưa ra được những sản phẩm mà khách hàng muốn tìm kiếm qua những thao tác đơn giản, không tốn quá nhiều thời gian Bên cạnh đó, Skincare House cũng chú trọng các chính sách hỗ trợ dành cho khách hàng nhằm đem lại cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm tốt đẹp

Logo được thiết kế với điểm nhấn mạnh là những hình thù lọ,hũ, tuýp kem, đó là những hình dạng phổ biến của các sản phẩm mỹ phẩm mà ta thường được nhìn thấy. Đồng thời xung quanh những lọ mỹ phẩm có những biểu tượng bông hoa, cây nở rộ mang ý nghĩa một sự tươi tắn, tươi mới ngày càng khởi sắc cũng như sức khỏe sắc đẹp của khách hàng

Logo cũng được thiết kế bao quanh bởi màu tính bởi vì trong phong thủy, màu tím cũng là màu sắc tượng trưng cho sự thịnh vượng và mang lại năng lượng tươi mới hơn

Slogan:”Be natural- Be beautiful- Be your best” Ý nghĩa slogan: Skincare House chúng tôi cung cấp sản phẩm làm đẹp, luôn muốn khách hàng mình có thể nhận ra giá trị của bản thân và yêu bản thân hơn bao giờ hết Nên nhờ vào sức trẻ và năng động chúng tôi hy vọng có thể giúp đỡ khách hàng của mình nhận ra được việc chú trọng đến sức khỏe và sắc đẹp quan trọng như thế nào và đặc biệt ngày càng trở nên xinh đẹp, rạng ngời và đặc biệt hơn là hãy là phiên bản tốt nhất của mình để không phải hối hận

Skincare House luôn phấn đấu trong thời gian ngắn nhất có thể mở chuỗi cửa hàng nằm trên các con đường trung tâm của thành phố Hồ Chí Minh và mở rộng quy mô nguồn cung cấp trên thị trường đồng thời có thể tự xây dựng nên một thương hiệu mỹ phẩm riêng mang tên Skincare House

Mang lại cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và giá cả hợp lý để Skincare House luôn là lựa chọn hàng đầu khi khách hàng nghĩ đến các sản phẩm làm đẹp và có thể đồng hành với khách hàng lâu dài

”Nhiệt huyết - Tận tình - Nâng niu - Chất lượng”

- Nhiệt huyết: Đội ngũ Skincare House luôn đặt hết tâm sức vào sản phẩm, dịch vụ để đạt được sự hài lòng của khách hàng đối với mình.

- Tận tình: Giải đáp những thắc mắc của khách hàng là sự hân hạnh của Skincare House

- Nâng niu: Nâng niu sức khỏe của khách hàng và luôn mang đến những sản phẩm tốt cho khách hàng

- Chất lượng: Cung cấp sản phẩm luôn đạt chất lượng, đáp ứng nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng mang đến

GIỚI THIỆU NHỮNG SẢN PHẨM CỦA SKINCARE HOUSE

“Chất lượng” là vấn đề Skincare House luôn đặt lên hàng đầu Skincare House đem đến cho khách hàng một mức giá sản phẩm hợp lý không đồng nghĩa với việc đó là sản phẩm kém chất lượng Skincare House cam đoan với khách hàng là không mua những sản phẩm không rõ nguồn gốc,xuất xứ và những sản phẩm mà đến tay khách hàng luôn là những sản phẩm đã được kiểm duyệt chặt chẽ và sản phẩm luôn có nhãn nơi xuất xứ và nguồn gốc rõ ràng Đồng thời, Skincare House luôn nắm bắt được nhu cầu tiêu dùng đa dạng của khách hàng ở thị trường Việt Nam, nên chúng tôi mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn với nhiều sản phẩm khác nhau và đến từ những quốc gia khác nhau như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ,Việt Nam, Skincare House không chỉ quan tâm đến sức khỏe và sắc đẹp của phái nữ mà cũng cung cấp những sản phẩm dành cho nam giới, và truyền thông điệp đến với nam giới về việc chăm sóc bản thân mình không chỉ có phái nữ nên làm mà nam giới cũng nên quan tâm đến nhằm đảm bảo sức khỏe và vẻ bề ngoài lịch lãm hơn.

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Những năm gần đây, Việt Nam bị ảnh hưởng nhiều bởi xu hướng làm đẹp trên thế giới, quan niệm về việc làm đẹp của con người cũng đã dần thay đổi Người tiêu dùng chú ý hơn đến diện mạo của mình, quan tâm hơn đến mỹ phẩm Do đó tiềm năng phát triển của thị trường này là rất lớn.

Doanh thu của thị trường mỹ phẩm Việt Nam hiện đạt khoảng 51.000 tỷ đồng một năm (tương đương 2,3 tỷ USD), trong đó các sản phẩm chăm sóc da được ưa chuộng nhất với hơn 60% người tiêu dùng sử dụng hàng ngày

Từ sau khi gia nhập WTO, Việt Nam Đã có những bước phát triển lớn và đạt được nhiều thành tựu nhất định Như là thị trường được mở rộng, nâng cao kim ngạch xuất nhập khẩu, mức lưu chuyển hàng hoá bán lẻ được tăng cao và trong đó tăng mạnh trong những năm gần đây chính là thị trường mỹ phẩm với tốc độ tăng trưởng bình quân là 20%/năm (đã tăng 40%, từ 87% năm 2021 lên 124% trong năm nay) Tuy nhiên việc gia nhập WTO cũng làm giảm mức thuế nhập khẩu, nhiều nhà phân phối có thể tiếp cận với các mỹ phẩm nhập khẩu vào Việt Nam Từ đó Skincare House cũng gặp nhiều khó khăn và thách thức rất lớn trong việc cạnh tranh về giá với các đối thủ khác.

Nền kinh tế phát triển, thu nhập ngày càng cao làm cho chất lượng cuộc sống của người dân Việt Nam ngày càng cải thiện và được nâng cao hơn rất nhiều Những nhu cầu cần thiết cho sinh hoạt thường ngày của con người như ăn, ở, học tập, sinh hoạt giải trí được đáp ứng đầy đủ, khiến cho mối quan tâm chủ yếu của người Việt hiện tại đang là các sản phẩm và dịch vụ thiên về sức khỏe, làm đẹp và chăm sóc bản thân, chính vì thế họ sẵn lòng chi trả nhiều tiền hơn để có thể tận hưởng những sản phẩm và dịch vụ tốt, khiến cho nhu cầu sử dụng mỹ phẩm của người dân từ đó cũng tăng cao, ngày càng khiến mỹ phẩm trở thành một thị trường tiềm năng

Sau đại dịch Covid-19, tài chính eo hẹp khiến người tiêu dùng thận trọng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm, đòi hỏi vừa giá cả phải chăng vừa đảm bảo chất lượng cao Đại dịch cũng tác động đến sản xuất, khiến các nhà sản xuất dè dặt đầu tư, thiếu hụt nhân công dẫn đến khan hiếm nguồn hàng và giá thành tăng Để tồn tại, Skincare House cần cân bằng nhu cầu của khách hàng và nhà cung cấp.

Trước những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức, để đảm bảo sự thành công trong quá trình hoạt động doanh nghiệp các nhà quản trị của Skincare House phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố để đưa ra các giải pháp, các chính sách kịp thời.

2.1.2 Chính trị và pháp luật

Môi trường này bao gồm Chính phủ và các yếu tố pháp luật như:

- Về phía Chính phủ là các cơ quan giám sát, duy trì và bảo vệ pháp luật, bảo vệ lợi ích quốc gia Các cơ quan đó có vai trò điều tiết nền kinh tế vĩ mô thông qua các chính sách tài chính, tiền tệ, thuế và các chương trình chi tiêu.

- Về phía pháp luật: Đưa ra những quy định cho phép hoặc không cho phép hay những ràng buộc, đòi hỏi các doanh nghiệp và Skincare House phải tuân theo.

Skincare House luôn tuân thủ theo pháp luật vì thế cam kết không nhập các sản phẩm có chứa các thành phần không an toàn cho sức khỏe người dùng như paraben, formaldehyde, hydroquinone, triclosan, cùng với các thành phần độc hại khác theo tiêu chuẩn của Bộ Y tế Việt Nam Đồng thời Skincare House cũng cam kết tất cả các sản phẩm mỹ phẩm, dược mỹ phẩm đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đáp ứng đủ các quy định của Bộ Y tế Việc đáp ứng đủ các yêu cầu và được sự công nhận từ cơ quan quản lý Nhà nước như Bộ Y tế giúp cho doanh nghiệp có thêm uy tín trong mắt người tiêu dùng.

Chính phủ cũng đã ban hành nhiều Nghị quyết tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp sản xuất, phân phối và kinh doanh mỹ phẩm tại Việt Nam điển hình là Nghị định số 93/2016/NĐ-CP được ban hành vào ngày 1/7/2016 Ngoài ra Chính phủ còn đảm bảo về công tác quản lý, kiểm tra, giám sát các doanh nghiệp nhằm mang đến là người tiêu dùng một thị trường lành mạnh

Song vào đó môi trường chính trị ở Việt Nam ổn định, tạo sự an toàn trong đầu tư thu hút nhiều doanh nghiệp nước ngoài đặt nhà máy sản xuất mỹ phẩm ngay tại Việt Nam Từ đó khiến cho môi trường cạnh tranh của các sản phẩm làm đẹp, mỹ phẩm trở nên gay gắt hơn

Thủ tục phê duyệt Giấy chứng nhận lưu hành tự do (CFS) phức tạp, mất thời gian (10 ngày làm việc, có thể kéo dài nếu có yêu cầu bổ sung), còn phải chuẩn bị hồ sơ khá tốn kém (in toàn bộ catalogue màu) Thêm vào đó, mỹ phẩm dù an toàn hơn thực phẩm lại bị kiểm soát chặt chẽ hơn Trong khi thực phẩm được phép tự công bố lưu hành và bán ngay sau khi công bố, thì mỹ phẩm phải mất đến nửa năm kể từ khi được công nhận mới được tiếp cận thị trường, gây khó khăn cho các doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm.

Cơ chế điều hành chính phủ tác động trực tiếp đến hoạt động Marketing qua tính hiệu lực của hệ thống pháp luật, các chính sách kinh tế và thông qua mức độ, hình thức can thiệp của chính phủ vào hoạt động của doanh nghiệp.

2.1.3 Các yếu tố văn hóa – xã hội

Xã hội ngày càng tân tiến, mọi người đều đã có đủ các điều kiện để lo về nhu cầu ăn mặc, thế nên con người có xu hướng mới là muốn khẳng định giá trị bản thân, muốn sống độc đáo theo cách riêng của mình, họ sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thiên về thẩm mỹ nhằm làm đẹp cho bản thân Nhu cầu làm đẹp cá nhân bất kể là nữ hay nam ngày càng tăng mà không có dấu hiệu suy giảm Từ đó Skincare House trở thành nơi “chọn mặt gửi vàng” vì cung cấp nhiều sự lựa chọn về các sản phẩm chăm sóc da, trang điểm uy tín

2.1.4 Môi trường nhân khẩu học

Môi trường dân số là mối quan tâm chính yếu đối với các nhà làm Marketing, vì dân chúng chính là lực lượng làm ra thị trường Những kết quả nghiên cứu trên về dân số được sử dụng để dự đoán nhu cầu tiêu dùng sản phẩm trong tương lai. Độ tuổi Ở Việt Nam quá trình đô thị hoá diễn ra mạnh mẽ, nhất là các trung tâm thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội Vì thế tuổi tác là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của con người dù là bất kỳ giới nào Dân số ngày càng đông đúc, cùng với lượng dân số trẻ với độ tuổi từ 18 - 30 (chiếm 65% dân số Việt Nam), ở nhóm tuổi này thông thường có nhu cầu làm đẹp cao, họ sử dụng mỹ phẩm từ 1 - 2 lần/ngày Thực tế cho thấy rằng một người trẻ sẽ ưu thích các sản phẩm trang điểm như son môi, phấn, chì kẻ mày, đối với các sản phẩm chăm sóc da thì họ cần các sản phẩm có công dụng trị mụn, se khít lỗ chân lông to, cấp ẩm cho da, nâng tone da sáng hồng Ngược lại ở nhóm độ tuổi trung niên thì lại hướng đến các sản phẩm có công dụng như tái tạo collagen, ngăn ngừa nếp nhăn, xóa quầng thâm dưới mắt, trẻ hoá làn da, Từ đó khiến cho Skincare House có nhiều khách hàng mục tiêu hơn, kích thích phát triển kinh tế

CÁC YẾU TỐ TRONG MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Là đại lý của hơn 500 nhãn hãng trên thế giới, từ Âu Mỹ đến Hàn Quốc, Nhật Bản như tập đoàn L'Oréal, Rohto, Unilever, Johnson & Johnson, vậy nên nguồn cung ứng của

Skincare house đến từ nhiều nơi nhưng vẫn đảm bảo được tính chất lượng và rõ ràng của từng sảm phẩm Đặc quyền của khách hàng khi mua sắm tại Skincare House nếu phát hiện hàng không rõ nguồn gốc, hàng giả, hàng trộn đang được bán tại Skincare House, khách hàng không chỉ được hoàn trả 100% giá trị hàng hóa từ Skincare House mà còn nhận thêm 100% khoản bồi thường từ nhà cung cấp Bên cạnh đó Skincare House luôn luôn cùng nhà cung ứng theo dõi giá của từng mặt hàng, từng sản phẩm, tránh việc giá cả tăng đột ngột đối với khách hàng, hoặc nếu có vấn đề làm rối loạn bên phía cung ứng thì kế hoạch sản xuất sản phẩm sẽ không kịp tiến độ, làm lỡ đơn đặt hàng Trong kế hoạch ngắn hạn sẽ bỏ lỡ những khả năng tiêu thụ và trong kế hoạch dài hạn sẽ làm mất đi thiện cảm của khách hàng đối với công ty.

2.2.2 Khách hàng Đối với doanh nghiệp, khách hàng chính là nhân tố quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp hiểu được tầm quan trọng đó của khách hàng Skincare House luôn tôn trọng khách hàng, lấy niềm vui, sự hài lòng của khách hàng để làm động lực, không ngừng tìm kiếm các sản phẩm tốt nhất để mỗi khách hàng đều có thể trở nên tự tin và xinh đẹp hơn Các hãng thương hiệu mỹ phẩm ở Skincare House luôn là các thương hiệu uy tín, được mọi người tin dùng như : Secret Key, Laneige, Vichy, Avène, Yves Rocher, Laroche Posay,Lancôme, Bên cạnh đó khi mua hàng ở Skincare House, khách luôn được giá ưu đãi tốt nhất, dịch vụ nhanh chóng & nhiều chương trình Khuyến Mãi khác để có thể giữ chân khách hàng cũng như thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới khác Để làm được được điều đó Skincare House xác định rằng đối tượng khách hàng mục tiêu của mình là những người từ 18-35 tuổi, đặc biệt là nữ giới có nhu cầu thích làm đẹp Do đó công ty cần phải nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để có thể cung cấp cho khách hàng những sản phẩm phù hợp nhất và làm thỏa mãn khách hàng một cách tốt nhất Với việc ngành mỹ phẩm & làm đẹp phát triển sẽ đưa theo việc có rất nhiều sản phẩm cũng như nguồn cung sản phẩm không rõ ràng khiến cho khách hàng có tâm lý hoang mang khi lựa chọn sản phẩm cho bản thân, hiểu rõ được điều đó các nhà quản trị Skincare House sẽ luôn đưa đến cho khách hàng những sản phẩm mới mẻ, công dụng tốt và có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng cộng với đó là chính sách bồi thường cho khách hàng nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái tạo sự khác biệt cho sản phẩm đánh vào tâm lý để khách hàng yên tâm và muốn sử dụng sản phẩm.

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh chính: Các doanh nghiệp, cửa hàng có mục tiêu khách hàng hoặc và kinh doanh cùng một loại sản phẩm giống Skincare House. Đối thủ cạnh tranh thứ cấp: Là cửa hàng, doanh nghiệp cung cấp phiên bản cao cấp hoặc thấp cấp của sản phẩm Skincare House kinh doanh và đối tượng khách hàng của họ hoàn toàn khác. Đối thủ cạnh tranh cấp 3: Đây là các cửa hàng/ doanh nghiệp kinh doanh những sản phẩm có liên quan đến sản phẩm của Skincare House, sản phẩm của họ có thể trở thành một danh mục sản phẩm mở rộng của bạn.

Các đối thủ cạnh tranh chính như là Hasaki, Guardian, The Face Shop, Thegioiskinfood,… sẽ là khó khăn lớn đối với Skincare House, họ không chỉ là doanh nghiệp có tiếng tăm trong ngành mĩ phẩm nói riêng mà còn là các ông lớn trong các ngành khác Nhưng cũng không phải vì vậy mà Skincare House không thể cạnh tranh được mà Skincare House biến thách thức, khó khăn đó thành cơ hội để phát triển mạnh hơn nữa trong ngành mỹ phẩm & làm đẹp tại Việt Nam mà còn là ở xa hơn nữa.

Hasaki: sẽ là đối thủ cạnh tranh chính với các sản phẩm buôn bán chính là các nhãn hiệu mỹ phẩm trong và ngoài nước có xuất xứ và nguồn gốc rõ ràng cùng điểm mạnh là đã có sẵn chuỗi cửa hàng lớn được phân bổ khắp toàn quốc, ngoài ra đã có sẵn tệp khách hàng cố định mua hàng, được nhiều Kols quảng bá, có độ nhận diện thương hiệu cao Tuy nhiên, Hasaki thỉnh thoảng có phốt về chuyện từng mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng ở Hasaki hay như sản phẩm chưa dán đủ tem và nhãn phụ là điểm yếu hiện thời. Điểm mạnh của Hasaki không những nằm ở chất lượng của sản phẩm mà còn là về giá cả.

Hasaki sử dụng chính sách giá: Giá người đứng đầu thị trường Đối tượng khách hàng màHasaki hướng đến thuộc mọi độ tuổi Từ các thương hiệu mỹ phẩm bình dân, tầm trung đến cao cấp, các sản phẩm đều khá đa dạng, phong phú giúp người dùng dễ dàng tìm được sản phẩm phù hợp nhu cầu của mình Vậy nên Chiến lược giá cũng nhắm đến đối tượng khách hàng này bằng cách: bán thấp nhất thị trường Nếu so sánh giá bán của cùng một loại sản phẩm thì Hasaki thường là nơi bán giá thấp hơn các đối thủ khác Có thể việc chọn chiến lược giá như thế này sẽ khiến lợi nhuận của Hasaki không cao tuy nhiên lại thu hút được sự quan tâm đông đảo từ phía người dùng Hasaki đã tận dụng triệt để thị hiếu của người dùng để tồn tại và phát triển Đây chính là cách để thông minh để giải bài toán cạnh tranh trong thị trường mỹ phẩm mà không phải ai cũng có thể làm được như Hasaki Bên cạnh đó những tiềm năng đó, Hasaki là một doanh nghiệp trẻ nên không khỏi tránh những sai sót, khoảng tháng 9/2017, do có 1 lô hàng xách tay chưa kịp làm giấy tờ công bố và nhãn phụ Tiếng Việt nên đó bị Chi cục Quản lý thị trường TP.HCM bắt giữ.

Sau đó Hasaki đã khắc phục ngay và đã đăng bài xin lỗi cũng như đính chính để vụ việc không đi xa hơn và cho khách hàng có một cái nhìn tốt hơn về mình.

Guardian: có mặt tại Việt Nam từ 2011 và đã có hơn 100 cửa hàng trên toàn quốc.

Nhân dịp cột mốc quan trọng, Guardian đã tổ chức chiến dịch truyền thông đa kênh ấn tượng để giới thiệu mô hình "Cửa hàng Khỏe đẹp" Tornado+ với sứ mệnh "Phủ mọi nơi - Mua mọi thứ - Cho mọi người" Chiến dịch sử dụng xu hướng thiết kế 3D Art và sắc cam chủ đạo để khắc họa không gian mua sắm hiện đại, phân khu rõ ràng, mang tinh thần năng động và tươi trẻ của thương hiệu Điểm nhấn của chiến dịch nằm ở sự hợp tác với các Influencer, KOLs để lan tỏa sự kiện, kêu gọi người dùng đến cửa hàng với nhiều ưu đãi hấp dẫn Chiến dịch được triển khai trên nhiều nền tảng truyền thông như Facebook, Google, Local Network, SMS để tiếp cận tối đa lượng khách hàng tiềm năng.

Kết quả đã thu về gần 9 triệu lượt tiếp cận trên Digital, gần 200,000 lượt tương tác và thảo luận tích cực từ người dùng trên mạng xã hội, hơn 20 đầu báo đã đưa tin về chiến dịch và thu hút hơn 40 nghìn lượt tiếp cận Trong đó, chỉ trong vòng 1 tuần trước ngày diễn ra sự kiện lớn tại Aeon Mall Tân Phú Celadon ngày 19/10, giới truyền thông đã đưa tin và thu về gần 12,000 lượt tương tác tích cực, thu hút hơn 5,000 lượt người tham gia và hơn 1,000 khách mua hàng tại cửa hàng Guardian Celadon trong sự kiện.

CÔNG CHÚNG

Đối với một người chủ doanh nghiệp, việc thành lập được doanh nghiệp đã là chuyện khó còn chuyện duy trì được doanh nghiệp lại càng khó hơn nữa Bởi vậy, để có thể cho doanh nghiệp được duy trì lâu dài thì việc thiếu đi sức mạnh của công chúng là điều không thể Các nhóm công chúng rất đa dạng, bao gồm các cộng đồng, giới truyền thông, chính phủ, địa phương, nội bộ doanh nghiệp,… Việc tồn tại của chúng sẽ tạo nên nhận thức chung về hình ảnh thương hiệu hoặc công ty hoặc chính sản phẩm Skincare House tận dụng sự phát triển lớn mạnh của ngành TMĐT trong thời đại 4.0, đẩy mạnh sự quảng bá trên mọi phương tiện truyền thông như Facebook, Instagram, Gmail, Website,… với nhiều chính sách giảm giá và chính sách chăm sóc khách hàng hậu mua sắm sẽ khiến cho công chúng có cái nhìn toàn vẹn hơn đối với công ty Đi cùng với đó là những chương trình và sự kiện có sự góp mặt của các KOLS, Influencer đối với giới trẻ đang là một xu hướng hấp dẫn công chúng rất tốt tạo nên cho Skincare House một chỗ đứng nhất định trong khách hàng.

KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC

MỤC TIÊU KINH DOANH

Với sự bùng nổ trong những năm gần đây, thương mại điện tử đang là hình thức kinh doanh tiềm năng được nhiều doanh nghiệp, nhà bán lẻ hướng tới Thương mại điện tử (TMĐT) đã không còn là khái niệm xa lạ trong xã hội hay một lĩnh vực mới mẻ tại nước ta Đặc biệt trong năm 2020, đại dịch Covid-19 đã mang đến nhiều biến động đối với nền kinh tế nhưng lại góp phần tăng trưởng bứt phá cho TMĐT Từ đó, Việt Nam đã trở thành một trong những thị trường TMĐT tiềm năng nhất khu vực ASEAN.

Trong đó, ngành hàng mỹ phẩm có thị trường rất lớn và tiềm năng phát triển cao ở nước ta Bên cạnh Mặt Hoa Da Phấn, Hasaki, thì Skincare House cũng là một thương hiệu bán lẻ mỹ phẩm uy tín tại TPHCM.

Skincare House mong muốn trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực mỹ phẩm, sản phẩm làm đẹp Mục tiêu của công ty là dẫn đầu thị trường và đạt được vị trí số một tại Việt Nam vào năm 2026 Để thực hiện điều này, công ty đặt mục tiêu doanh thu thuần đạt 3.000.000.000 VNĐ/năm trong giai đoạn 2021-2026.

Luôn dẫn đầu các xu hướng làm đẹp; đảm bảo nguồn gốc và chất lượng sản phẩm cho người tiêu dùng, trải khắp các vùng miền, văn hóa và nhóm tuổi khác nhau.

Ra đời từ năm 2016, hệ thống cửa hàng Skincare House đã khẳng định vị thế của mình với chuỗi 76 chi nhánh trải dài xuyên suốt 27 tỉnh thành của Việt Nam.

Với phương châm "Chất lượng thật - Giá trị thật", Skincare House cam kết luôn cung cấp mỹ phẩm chính hãng với mức giá ưu đãi hàng đầu thị trường để đáp lại sự tin yêu của khách hàng.

Skincare House luôn định hướng xây dựng thương hiệu mang đến cho khách hàng những sản phẩm mỹ phẩm chính hãng với giá cả luôn tốt mọi thời điểm Chính điều này đã giúp Skincare House tạo được lòng tin cho khách hàng và phát triển ngày càng lớn mạnh với chuỗi 76 chi nhánh trải dài 27 tỉnh thành trên toàn quốc: TP Hồ Chí Minh, Hà

Nội, Huế, Hải Phòng, Đà Nẵng, Đà Lạt, Nha Trang, Phan Thiết, Biên Hòa, Bình Dương, Long An, Tây Ninh, Vũng Tàu, Cần Thơ, Cà Mau, Tiền Giang, Kiên Giang, Long Xuyên, Bạc Liêu, Vĩnh Long, Trà Vinh, Bến Tre, Cao Lãnh, Buôn Ma Thuột, Pleiku, Bình Phước, Nghệ An.

Skincare House - Đại lý phân phối chính hãng của hơn 500 thương hiệu và cam kết bảo vệ hai lớp, đền bù 200% cho khách hàng nếu phát hiện hàng giả:

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ, mở rộng thị phần xuyên suốt 27 tỉnh thành, Skincare House đã đồng hành và trở thành đối tác chiến lược trong nhiều năm liền với hơn 500 nhãn hàng tầm cỡ thế giới, từ Âu Mỹ đến Hàn Quốc, Nhật Bản như tập đoàn L'Oréal, Rohto, Unilever, Johnson & Johnson, Các thương hiệu này đều khẳng định Skincare House là đại lý phân phối mỹ phẩm chính hãng với giấy chứng nhận có mộc đỏ, khách hàng có thể yên tâm về nguồn gốc sản phẩm khi mua hàng tại Skincare House.

Khách hàng mua sắm tại Skincare House hoàn toàn yên tâm về nguồn gốc chính hãng của sản phẩm nhờ sự cam kết bảo vệ hai lớp của đơn vị này và nhà cung cấp Nếu phát hiện hàng giả, hàng trộn, khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% từ Skincare House và được bồi thường thêm 100% từ nhà cung cấp Toàn bộ sản phẩm tại Skincare House đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, tem phụ tiếng Việt và có thể xuất hóa đơn giá trị gia tăng 100% Hệ thống này cũng tự động xuất hóa đơn VAT cho từng đơn hàng, bao gồm cả những khách hàng không lấy hóa đơn Ngoài hàng chính hãng, Skincare House còn cung cấp giá ưu đãi, khuyến mãi mua 1 tặng 1 và tặng quà đi kèm hóa đơn.

Thị trường ngoài nước – Hướng đến mở rộng hợp tác quốc tế:

Trong những năm vừa qua, thị trường mỹ phẩm Việt Nam luôn trong tình trạng “vàng thau lẫn lộn”, khi mà mỹ phẩm xách tay trộn lẫn hàng chính hãng, hàng thật đi cùng với hàng giả khiến người tiêu dùng hoang mang không biết phải lựa chọn thế nào.

Skincare House, đơn vị phân phối mỹ phẩm chính hãng theo phương châm "chất lượng cho tất cả", đã trở thành địa chỉ mua sắm mỹ phẩm uy tín cho người tiêu dùng Sự hợp tác chiến lược với 5 thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu quốc tế Rohto, L'oreal, Johson&Johson, Shiseido, Estee Lauder Company càng củng cố thêm niềm tin của người dùng Skincare House cam kết phân phối sản phẩm đa dạng, chất lượng, giá cả hợp lý, đồng thời mang đến nhiều ưu đãi cho khách hàng L'oreal, một trong những đối tác chiến lược của Skincare House, bày tỏ sự tin tưởng vào uy tín, dịch vụ chất lượng và lượng khách hàng ổn định của đơn vị này Sự hợp tác này hứa hẹn mang đến cho khách hàng chuỗi cửa hàng Skincare House nhiều cơ hội tiếp cận các sản phẩm và chương trình ưu đãi hấp dẫn từ L'oreal.

Tháng 6 vừa qua, Maybeline, một trong những thương hiệu “con” của L’oreal cũng đã lựa chọn Skincare House là nhà phân phối mỹ phẩm duy nhất phối hợp cùng Maybeline trong sự kiện tung dòng son mới dành cho giới trẻ tại TPHCM Sự kiện có mặt nhiều ngôi sao cùng đông đảo các bạn trẻ yêu thích mỹ phẩm.

Tại Việt Nam, hiện nay Skincare House là công ty nhập khẩu chính hãng có hồ sơ công bố sản phẩm mỹ phẩm mang thương hiệu tầm cỡ quốc tế Timeless đầu tiên… Những đối tác “tầm cỡ” đã lựa chọn Skincare House vì đây là thương hiệu mỹ phẩm đã có nhiều năm kinh doanh trên thị trường, với tiềm năng phát triển mạnh mẽ.

Vì mặt hàng mỹ phẩm nhắm đến mọi đối tượng và cũng là mảnh đất cực kì màu mỡ của những người kinh doanh trong lĩnh vực làm đẹp, vậy nên việc định hướng và lựa chọn khách hàng không phải là việc quá khó khăn, Skincare House hướng đến đối tượng khách hàng trong giai đoạn khởi đầu là giới trẻ (người trong độ tuổi từ 18 – 22 tuổi) và người trưởng thành (trong độ tuổi 20 – 35 tuổi) và sẽ có thay đổi trong những năm kế tiếp.

Doanh nghiệp đặt kỳ vọng, đến hết năm 2022, sẽ có 30.000 - 35.000 người dùng mỗi tháng.

KẾ HOẠCH KINH DOANH

a Đối tác phát triển website giai đoạn đầu GOOGLE WORKSPACE:

- Tạo nền tảng website chuyên nghiệp, dễ tương tác và dễ thao tác, quản lý.

- Gia tăng chuyển đổi lượng khách hàng vào website nhanh chóng.

- Tiết kiệm 50% chi phí quảng cáo nhờ re-marketing liên tục.

- Tăng ngay 200% doanh thu bán hàng online chỉ sau 3 ngày.

- Nâng tầm thương hiệu doanh nghiệp giữa hàng tá đối thủ cạnh tranh.

- Đơn vị Thiết Kế Website hàng đầu cho Kênh14, AFamily, CafeF, CafeBiz

- Miễn phí tư vấn thiết kế website sáng tạo, khác biệt.

- Bảo hành website 12 tháng kể từ thời điểm bàn giao, hỗ trợ bất kì lúc nào khi doanh nghiệp cần chỉnh sửa, nâng cấp hay mở rộng tính năng website.

- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7, đào tạo, hướng dẫn sử dụng, chia sẻ kinh nghiệm, miễn phí chuyên nghiệp, đảm bảo website luôn vận hành ổn.

Xây dựng nhanh - Thiết kế chuyên nghiệp - Vận hành ổn định. b Đối tác chăm sóc khách hàng và quà tặng: Got It Tổng quan về Got It:

Năm 2015, Got It tiên phong ra mắt giải pháp quà tặng an toàn & bảo mật cho các chương trình khách hàng thân thiết và tiếp thị bán hàng cho doanh nghiệp Hơn 5 năm qua, Got It đã trở thành doanh nghiệp giải pháp quà tặng hàng đầu tại Việt Nam với hơn 40,000,000 thẻ quà tặng được phát hành Không chỉ dừng lại ở quà tặng, Got It còn tư vấn, cung cấp, và vận hành các giải pháp đa dạng nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng với "trò chơi hoá" các chương trình chăm sóc khách hàng và tiếp thị bán hàng của doanh nghiệp.

Sự lựa chọn quà tặng phù hợp trở nên đơn giản và dễ dàng với hơn 300 thương hiệu đối tác và hệ thống 20,000 cửa hàng trải khắp cả nước Got It, với quan hệ đối tác lâu năm cùng chiến lược với các đối tác thương hiệu nổi tiếng, một hệ thống phát hành mã thẻ hiện đại và bảo mật, bảo đảm mang đến sự trải nghiệm tiện lợi và đồng nhất cho người dùng Thiết kế sản phẩm của Got It luôn đặt sự ưu tiên lên người dùng cuối cùng Hãy để Got It thay bạn chăm sóc người nhận quà, dù đó là khách hàng, đối tác, nhân viên của bạn, hay chỉ đơn giản là bạn bè, người thân của bạn. Điều khoản chung:

- Mỗi thẻ quà tặng Got It chỉ dùng một lần, được áp dụng nhiều thẻ quà tặng để thanh toán một hóa đơn.

- Vui lòng lưu ý thời hạn sử dụng trên thẻ quà tặng.

- Thẻ quà tặng Got It sử dụng tại cửa hàng của các đối tác liên kết với Got It, khách hàng vui lòng cung cấp mã thẻ quà tặng cho thu ngân.

- Đối với các đối tác có áp dụng các kênh online (hotline đặt hàng/web/app):

- Đọc mã thẻ quà tặng cho nhân viên qua kênh hotline đặt hàng

- Điền mã thẻ tại bước thanh toán online (web/app) tùy theo từng loại thẻ quà tặng.

- Đối với thẻ quà tặng sản phẩm, nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm khác hoặc sản phẩm đã hết hàng, khách hàng vui lòng lựa chọn sản phẩm khác để thay thế.

- Khách hàng sẽ thanh toán thêm phần chênh lệch khi sử dụng quá giá trị của thẻ quà tặng (nếu có)

- Thẻ quà tặng không được quy đổi thành tiền mặt và không được hoàn lại tiền.

- Got It không chịu trách nhiệm về các khiếu nại liên quan đến việc mua bán thẻ quà tặng từ các nguồn không chính thức.

- Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin thẻ quà tặng sau khi mua Got It sẽ không chịu trách nhiệm hoàn trả các mã thẻ bị mất hoặc ở trạng thái “Đã sử dụng” với bất kì lý do gì.

Để được hỗ trợ giải quyết các thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp qua hotline 1900 55 88 20 hoặc email hotro@gotit.vn để được tư vấn và giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả.

- Đối với các tranh chấp giữa khách hàng và nhà cung cấp, Got It sẽ không chịu trách nhiệm. d Đối tác lấy hàng trực tuyến: Các sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee /Lazada /Tiki

Skincare House - Chắc chắn đây là cái tên không xa lạ gì đối với chị em phụ nữ khi nhắc đến những sản phẩm mỹ phẩm chính hãng trên Shopee /Lazada /Tiki Shop có nhiều loại mỹ phẩm từ chăm sóc da mặt ( mặt nạ, tẩy trang, kem dưỡng da, sữa rửa mặt,…) , chăm sóc tóc ( dầu gội, dưỡng tóc), các sản phẩm makeup như son môi, phấn mắt, bút kẻ mày,…) Các sản phẩm chủ yếu đến từ Hàn Quốc, Anh, Mỹ và được cam kết về chất lượng Hầu hết các sản phẩm đều có lượt mua rất cao dao động từ vài trăm đến hàng nghìn lượt Giá cả các sản phẩm dao động từ vài chục đến những sản phẩm cao cấp hơn tùy loại.

Lượt follow: 718.8k Đánh giá shop: 5.0/5.0 Lazada:

Lượt follow: 512.3k Đánh giá shop: 5.0/5.0 Tiki:

Lượt follow: 112.6k Đánh giá shop: 4.9/5.0 Sẽ là một sự thiếu sót lớn nếu bỏ qua thương hiệu Skincare House Official Store, nơi giúp chị em phụ nữ mua các loại mỹ phẩm an toàn Thương hiệu này phát triển mô hình offline + online đặc biệt, tạo điều kiện cho người bận rộn hoặc ở xa có thể mua một cách dễ dàng Các loại sản phẩm ở đây cũng rất đa dạng với chất lượng cao Shop cũng luôn phát động các chương trình khuyến mãi ưu đãi dành cho khách hàng cùng với các chính sách, điều khoản bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vì thế các bạn hãy an tâm mua sắm ở đây.

Nhờ có các sàn giao dịch thương mại điện tử ở trên mà các hoạt động kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh trực tuyến của Skincare House trở nên thuận tiện và hiệu quả hơn Cụ thể nằm trong các khía cạnh sau:

Có khả năng tiếp cận và xử lý thông tin trực tiếp, nhanh chóng giữa doanh nghiệp với nhà cung cấp, giữa doanh nghiệp với khách hàng, thậm chí giữa doanh nghiệp với nhau

Hỗ trợ quảng bá, quảng cáo hàng hóa.

Cắt giảm nhu cầu đối với các cửa hàng, kho vật liệu, đơn giản hóa quá trình so sánh và lựa chọn sản phẩm…

Phương thức thanh toán phong phú, tiện lợi.

Có khả năng tự thiết lập các quy tắc cho thành viên của mình và có thể áp dụng các hình thức thưởng phạt đối với những thành viên vi phạm.

Thu hút số lượng lớn người mua, người bán, nhà cung cấp tham gia và hoạt động.

Thể hiện quan hệ cung cầu hàng hóa của thị trường Giá hình thành trên sàn giao dịch cũng là giá chung cho sản phẩm trên thị trường.

Nguồn hàng hóa phong phú, đa dạng, đáp ứng nhu cầu của đại đa số các khách hàng tham gia vào hoạt động mua sắm online, mua sắm trực tuyến. e Đối tác cung ứng sản phẩm: Các thương hiệu hợp tác kinh doanh với Skincare House

Skincare House boasts an extensive portfolio of nearly 500 domestic and international brands, including renowned names like 3CE, 9WISHES, AHC, ANESSA, BIODERMA, CETAPHIL, CARYOPHY, COSRX, CURÉL, DERMATIX, E.L.F, EPONA, EUCRYL, EUCERIN, GILAA, GARNIER, GOODnDOC, HALIO, HAIRBURST, HAZELINE, HADA LABO, HUXLEY, INNISFREE, and KLAIRS.

3.2.2 Kế hoạch cạnh tranh a Yếu tố giúp Skincare House được quan tâm trên mạng xã hội:

GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ

Là kênh thông tin để quảng bá cũng như để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hay mô hình kinh doanh của doanh nghiệp, công ty, cửa hàng đến với tất cả người tiêu dùng ở khắp mọi nơi Do đó, nó là một công cụ không thể thiếu đối với mỗi hoạt động của doanh nghiệp mỗi doanh nghiệp, công ty, cửa hàng hay cá nhân đều có thể sở hữu nhiều website tương ứng với mỗi sản phẩm, dịch vụ khác nhau Với một doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến và phụ thuộc nhiều vào yếu tố internet để tiếp cận khách hàng như Skincare House thì chắc chắn rằng website là một công cụ thiết yếu trong quá trình hoạt động của công ty.

Những lợi ích mà website của công ty có thể đem lại như:

Thứ nhất: Tạo lập một website bán hàng sẽ tiếp cận thêm nhiều khách hàng

Khách hàng thường chỉ tương tác với doanh nghiệp trong giờ làm việc, dẫn đến hoạt động kinh doanh bị giới hạn Điều này gây cản trở đến việc tiếp cận sản phẩm, dịch vụ và tương tác với khách hàng, ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, mọi thứ sẽ thay đổi nếu doanh nghiệp xây dựng một website riêng: không bị giới hạn về thời gian và không gian, tăng khả năng tiếp cận khách hàng.

Thứ hai: Có thể tiết kiệm chi phí in ấn banner quảng bá, nhân viên,…

Với sự phát triển của công nghệ, doanh nghiệp có thể thực hiện mọi hoạt động kinh doanh online như giới thiệu sản phẩm, quảng bá, bán hàng mà không cần tốn chi phí in ấn catalogue, banner hay thuê nhân viên bán hàng.

Như vậy, có thể tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho các hoạt động kinh doanh khác của công ty.

Thứ ba: Xây dựng thương hiệu cho chính website của công ty

Khi mua bán online, khách hàng không hề quan tâm tới việc công ty bạn to hay nhỏ, họ chỉ quan tâm tới các sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp có đảm bảo chất lượng hay không Do đó, bạn có nhiều lợi thế hơn khi xây dựng thương hiệu của mình Hãy cung cấp những sản phẩm chất lượng, xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, chắc chắn thương hiệu của bạn sẽ nhanh chóng tiếp cận với nhiều khách hàng hơn a Mô tả Website

Giao diện Website Skincare House (bản thiết kế nhóm tự làm) https://sites.google.com/view/skincare-house/trang-ch%E1%BB%A7

Các trang Các chức năng Mô tả

- Module trang chủ - Module giới thiệu - Module sản phẩm

- Banner ảnh động các sự kiện khuyến mãi - Trang bìa giao diện - Được chia thành 3 nội dung, trang chủ, sản phẩm và liên hệ

Sản phẩm Phân cấp sản phẩm thành 4 mục

Chia thành 4 loại sản phẩm:

- Nước tẩy trang - Sữa rửa mặt - Kem dưỡng - Son

Module cung cấp thông tin liên hệ và tự động tiếp nhận thông tin/ yêu cầu từ khách hàng

- Địa chỉ văn phòng, facebook, số hotline, giờ làm việc - Các phương thức thanh toán

Bảng mô tả các chức năng của web

Giao diện Website của Skincare House

- Thiết kế theo các tông màu kem, màu cam đất

- Các hình ảnh trên website về các sản phẩm chăm sóc uy tín, chất lượng.

- Giao diện chạy ổn định trên các trình duyệt cơ bản và phổ biến nhất hiện nay là:

- Tương thích với các thiết bị máy tính, điện thoại, Ipad.

(Một số hình ảnh khác của website bên dưới phần phụ lục) b Chi phí đầu tư cho trang web (dự kiến)

CÁC LOẠI CHI PHÍ GIÁ

Phí đăng kí tên miền: skincarehouse27.com với thời hạn là 2 năm

(Bao gồm chi phí bảo vệ và bảo mật tên miền đầy đủ)

Phí thiết kế trang web, gồm:

Thiết kế mẫu, thiết kế UX, hình ảnh, tạo sitemap và trang.

Tích hợp vận chuyển GHTK Tích hợp thanh toán trực tuyến Onepay, Paypal

1,874,000/năm (đã bao gồm thuế VAT) Ứng dụng tối ưu SEO 120,000vnđ/tháng

Tính năng Google Products Feed: tiếp thị sản phẩm từ website của bạn đến những người tìm kiếm sản phẩm này trên Google.

Tính năng Facebook Products Feed: tiếp thị sản phẩm từ website của bạn đến những người tìm kiếm sản phẩm này trên Facebook.

Bảng: Các chi phi đầu tư cho trang web 3.3.2 Mạng xã hội

Trang Facebook cập nhật sản phẩm, cách sử dụng và cách skincare cơ bản cho khách hàng.

Trang facebook: https://www.facebook.com/skincarehouse27/

Khách hành thanh toán trước 100% phí các gói hoặc giá sản phẩm mua qua các hình thức thanh toán sau:

Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản công ty, thông tin chuyển khoản:

Chủ tài khoản: Skincare House store Số tài khoản :

Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam TECHCOMBANK sử dụng tài khoản 194.xxxx.xxx.xxxx để nhận thanh toán Sau khi thực hiện chuyển khoản, tất cả khách hàng cần xác nhận bằng cách nhắn tin theo cú pháp [HỌ TÊN KHÁCH HÀNG] đến trang Facebook chính thức của công ty.

KẾ HOẠCH MARKETING VÀ THƯƠNG HIỆU

Product – Sản phẩm

Skincare House cung cấp các sản phẩm chính hãng và nhập khẩu 100% từ Mỹ, Pháp, Nhật Bản, Hàn Quốc,… Số lượng sản phẩm và dịch vụ lớn nhất với chủng loại đa dạng, phong phú đáp ứng tất cả nhu cầu mua sắm của khách hàng Trong đó các thương hiệu chăm sóc da được Skincare House phân phối chính hãng là L’Oréal, Bioré, Sunplay, Vichy, La Roche-Posay, Eucerin, Laneighe, về phía thương hiệu trang điểm thì có Maybelline, N.Y.X, 3CE, Black Rouge, Tất cả hàng hóa luôn được cập nhật để phục vụ nhu cầu mua hàng của người dùng.

Nhằm thực hiện chiến lược "Đa dạng hoá sản phẩm", Skincare House luôn cố gắng tìm kiếm các dòng sản phẩm thông dụng với đại đa số người tiêu dùng Việt Nam và tiếp cận đến nhiều phân khúc khách hàng hơn, phấn đấu trở thành thương hiệu tiềm năng và là sự lựa chọn hàng đầu trong lòng của người tiêu dùng Mặc dù yếu tố “đa dạng hoá” được ưu tiên nhưng Skincare House luôn rất xem trọng yếu tố chất lượng sản phẩm đầu vào Tất cả các mặt hàng có trong Skincare House đều là hàng chính hãng và có giấy chứng nhận nguồn gốc xuất xứ rõ ràng

Hiện nay, với phát triển mạnh mẽ của xu hướng làm đẹp mà rất nhiều cửa hàng mỹ phẩm mọc lên như “nấm” do đó sự cạnh tranh về giá trở nên mãnh liệt Có nhiều sản phẩm chỉ vì lợi ích tài chính mà thay vì đưa phần chính thức như trên nhãn mác vào bên trong, họ sử dụng các phần gần như tương tự với giá nguyên vật liệu rẻ hơn nhiều và bất chấp rằng điều đó có thể gây hại cho da người, ảnh hưởng đến sức khoẻ, môi trường sinh sống của người tiêu dùng hay không Để đảm bảo sức khoẻ, an toàn cho người tiêu dùng,Skincare House cam kết “nói không” với các sản phẩm trôi nổi, không có giấy chứng nhận nguồn gốc xuất xứ cũng như hiện tượng trộn giữa sản phẩm Fake (hàng nhái) và sản phẩm Auth (chính hãng) với nhau nhằm gia tăng lợi nhuận Chính vì lý do đó SkincareHouse đã thiết lập bộ phận kiểm tra, chọn lọc và tìm hiểu sản phẩm đầu vào một cách kĩ càng và cẩn thận hơn nhằm giảm thiểu tối đa các rủi ro có thể xảy ra Bên cạnh đó,Skincare House còn đặt ra các mốc thời gian kiểm tra định kì các sản phẩm nhằm đảm bảo hạn sử dụng cho chúng, để khi đến tay người tiêu dùng sản phẩm luôn đạt chất lượng cao nhất

Các dòng sản phẩm của Skincare House được chia làm các nhóm

- Sữa rửa mặt, tẩy tế bào chết, kem chống nắng - Nước tẩy trang, toner, nước hoa hồng, nước cân bằng da,

Mỹ phẩm chăm sóc da và làm đẹp đa dạng từ kem dưỡng, serum, kem trị mụn đến đồ trang điểm như chì kẻ mày, son môi, phấn mắt, phấn phủ, cushion, mascara, cùng các sản phẩm hỗ trợ như máy rửa mặt, bông tẩy trang, gương trang điểm, mút trang điểm, cọ trang điểm, do các thương hiệu uy tín như L'Oréal, Bioré, Sunplay, Vichy, La Roche-Posay, Eucerin, Laneighe, Maybelline, N.Y.X, 3CE, Black Rouge, cung cấp đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng Những sản phẩm này không chỉ chăm sóc làn da mà còn giúp người dùng tự tin giao tiếp, thể hiện phong cách riêng.

Hình : Các sản phẩm có tại Skincare House

Ngoài ra, trong các dịp lễ tết, hay giáng sinh, Valentine, các ngày dành cho phái đẹp (8/3, 20/10, ngày của mẹ, ) Skincare House luôn cho ra mắt các Combo sản phẩm hoặc các Magic Box với các sản phẩm bên trong là ngẫu nhiên với mức giá hấp dẫn Điều này giúp khách hàng cảm thấy hào hứng và không bị nhàm chán với những sản phẩm quen thuộc.

Ví dụ như Combo sẽ gồm sản phẩm "hot" kết hợp với sản phẩm ít được ưa chuộng để đảm bảo doanh số đều cho tất cả các dòng sản phẩm Trong khi đó, Magic Box sẽ gồm các sản phẩm son môi ngẫu nhiên, mẫu dùng thử và bộ kit dùng thử với mục đích giúp giảm chi phí tiếp thị cho sản phẩm mới.

Danh mục chiều dài, chiều rộng, chiều sâu của sản phẩm:

Chăm sóc cơ thể và

Tẩy tế bào chết toàn thân

Sức khỏe Kem chống nắng

Kem giảm rạn nứt da

Sữa rửa mặt: Sữa rửa mặt COSRX, sữa rửa mặt La Roche - Posay, sữa rửa mặt

Hada Labo, sữa rửa mặt Simple, sữa rửa mặt SVR,

Phấn nước Cushion: cushion Gilaa, cushion AprilSkin, cushion LEMONNADE, cushion LANEIGE, cushion SILKYGIRL,

Dầu gội: dầu gội TSUBAKI, dầu gội SELSUN, dầu gội Cocoon, dầu gội

Sữa dưỡng thể: sữa dưỡng thể VASELINE, sữa dưỡng thể PAULA’S CHOICE, sữa dưỡng thể HATOMUGI, sữa dưỡng thể NIVEA, sữa dưỡng thểSURMEDIC+

Price – Giá

Skincare House hướng đến đối tượng khách hàng đa dạng, mọi độ tuổi, giới tính, mọi thành phần Các sản phẩm phong phú, đa dạng từ bình dân đến cao cấp, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng Để cạnh tranh với các đối thủ như Thegioiskinfood, Hasaki, LamThao, Mặt Hoa Da Phấn, Beauty World, Skincare House đã áp dụng chiến lược "Giá người đứng đầu thị trường" để phù hợp với mọi đối tượng và dễ dàng tiếp cận thị trường.

Do đó Skincare House được nhiều người biết đến với phương châm bán hàng thật và đúng giá. Định giá xâm nhập là một chiến lược marketing được các doanh nghiệp sử dụng để thu hút khách hàng đến với một sản phẩm hoặc dịch vụ mới bằng cách đưa ra mức giá thấp so với thị trường trong lần chào bán đầu tiên Giá thấp hơn giúp một sản phẩm hoặc dịch vụ mới xâm nhập thị trường và thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh Định giá xâm nhập thị trường dựa trên chiến lược sử dụng giá thấp ban đầu để thu hút nhiều khách hàng biết đến một sản phẩm mới Chiến lược này được bằng cách “bán thấp nhất thị trường”, nếu so sánh giá bán của cùng một loại sản phẩm thì Skincare House thường là nơi bán giá thấp hơn các đối thủ khác (rẻ hơn 10-15%) Việc đưa ra chiến lược giá trong marketing có ý nghĩa quan trọng đối với doanh nghiệp vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và lợi nhuận của doanh nghiệp Và có thể việc chọn chiến lược giá như thế này sẽ khiến lợi nhuận của Skincare House không cao tuy nhiên lại thu hút được sự quan tâm đông đảo từ phía người dùng Cũng nhờ đó mà Skincare House đã tận dụng triệt để thị hiếu của người dùng để tồn tại và phát triển Đây chính là cách thông minh để giải bài toán cạnh tranh trong thị trường mỹ phẩm mà không phải ai cũng có thể làm được

Bởi vì giá cả là yếu tố cực kỳ quan trọng trong chiến lược Marketing Mix, nó góp phần tạo nên cạnh tranh giữa các doanh nghiệp với nhau hoặc các kênh mua sắm hiện đại với nhau, nó còn đóng vai trò quyết định trong việc mua hàng của người tiêu dùng Nên với tiêu chí "giá cả phải chăng" Skincare House luôn cân nhắc kỹ lưỡng khi đưa ra mức giá cho từng sản phẩm sao cho phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng và phân khúc khách hàng mà vẫn đem lại hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp Quá trình đó được thực hiện theo các bước như sau:

- Đầu tiên các dòng sản phẩm mỹ phẩm “hot nhất” ở trên thị trường mà Skincare House có sẽ được quảng cáo với mức giá giảm sâu để nâng cao nhận thức của mọi người về giá thấp và trung bình nhưng chất lượng tốt trong 6 tháng đầu tiên

- Tiếp đó Skincare House sẽ sắp xếp giá sản phẩm quay lại mức giá bán bình thường, tuy nhiên vẫn thấp hơn thị trường từ 10 - 15% để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng bằng việc lấy lời trên từng sản phẩm ít mà chủ yếu là lấy lời qua số lượng bán ra nhiều

- Các sản phẩm ở Skincare House có mức giá dao động từ 50.000 – 1.000.000 (vnđ) tùy vào dòng sản phẩm và thương hiệu của chúng Đồng thời thực hiện với chiến lược “định giá cho danh mục sản phẩm” để định giá cho các nhóm sản phẩm theo dòng, theo chức năng và theo thương hiệu kết hợp với việc trưng bày sản phẩm trên quầy kệ nhằm đơn giản quá trình kiểm soát sản phẩm và giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn sản phẩm dựa trên khoảng thu nhập của bản thân

Chẳng những thế Skincare House còn thực hiện chiến lược “định giá theo số lượng,theo combo”, “định giá khuyến mãi” thông qua các Combo mỹ phẩm, Magic Box và chương trình tích điểm đổi quà như là với hoá đơn 200.000 (vnđ) sẽ được tích 1 điểm.

Khi tích được 10 điểm khách hàng sẽ đổi được quà tặng là 1 son môi hoặc 1 bảng phấn mắt với dòng sản phẩm và thương hiệu sẽ tùy thuộc vào từng giai đoạn hoặc khách hàng sẽ nhận Voucher giảm 20% cho tổng hoá đơn vào lần mua hàng kế tiếp Ngoài ra khi mua hàng tại Skincare House khách hàng sẽ được cấp Thẻ thành viên bằng chính số điện thoại của mình với mục đích lưu giữ thông tin cũng như lưu giữ hoá đơn của giao dịch để khi sản phẩm bị lỗi khách hàng có thể đến đổi mới trong vòng 3 ngày.

Place – Phân phối

Cửa hàng nằm ở vị trí đắc địa, đông dân cư, gần chợ chính - khu vực tập trung lượng khách hàng tiềm năng Nhóm khách hàng mục tiêu mà Skin Care House hướng đến là các quận Tân Bình, Tân Phú, Quận 12, Củ Chi,

Với mặt bằng cửa hàng tương đối rộng rãi, đảm bảo trải nghiệm của khách hàng đến cửa hàng được ở mức thoải mái nhất

Bên cạnh cửa hàng lớn, nhằm hướng tới giới trẻ là nhóm khách hàng mục tiêu, cũng như quảng bá thương hiệu một cách nhanh chóng nhưng dễ dàng Skincare House đã xây dựng hệ thống cửa hàng online tại website skincare-house-beauty.vn, cửa hàng trực tuyến trên Facebook, qua các trang thương mại điện tử là Shopee và Lazada Với các cửa hàng bán hàng online trên trang web và Facebook, Skincare House còn có dịch vụ giao hàng dưới 120 phút cho khách hàng trong khu vực nội thành Hồ Chí Minh với nhân viên tổng đài và nhân viên giao nhận là đội ngũ do chính Skincare House tự vận hành nhằm kiểm soát được chất lượng phục vụ, cũng như nghiên cứu thêm về nhu cầu, hành vi của khách hàng Còn các cửa hàng trên trang thương mại điện tử thì sẽ được hưởng các mã giảm giá ưu đãi, mã Freeship giảm 15k cho đơn hàng từ 50k

Sự kết hợp với các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada là một chiến lược đúng đắn bởi vì từ sau khi đại dịch Covid19 quá trình số hoá chính là xu hướng mới mà các doanh nghiệp cần hướng tới Bên cạnh đó nó còn giúp Skincare House lắng nghe khách hàng nhiều hơn, và thực hiện đúng chính sách “Lấy khách hàng làm trọng tâm” của mình Từ đó, có mặt ở bất cứ đâu khách hàng cần để tạo sự thuận tiện nhất.

Ngoài ra khu trưng bày phải đảm bảo sự kết hợp giữa yếu tố ánh sáng và yếu tố âm thanh, các sản phẩm chiến lược phải được trưng ở một quầy riêng và quầy đó phải trang trí nổi bật nhất để thu hút sự chú ý từ khách hàng Các hình ảnh của doanh nghiệp, hình ảnh sản phẩm phải được đầu tư chỉnh chu, thông qua các quảng cáo ấy sẽ tạo dựng được hình ảnh thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng Đồng thời Skincare House nói không với việc xây dựng đại lý phân phối cấp 2 nhằm đảo bảo chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng và chất lượng thương hiệu của mình trên thị trường

Trong tương lai Skincare House sẽ gia tăng chi nhánh của mình, mở thêm các cửa hàng ở trong siêu thị, trung tâm thương mại và quanh các trường đại học hoặc các khu dân cư đông đúc để có thể dễ dàng tiếp cận hơn nữa các nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng là sinh viên bởi vì người trẻ là nhóm quan tâm đến vẻ bề ngoài của mình nhiều nhất và vì cái mà họ đang tìm kiếm là các sản phẩm chất lượng, thời thượng, bắt kịp trend với giá tiền phù hợp với mức thu nhập của họ thì Skincare House chính là sự lựa chọn uy tín, đáng tin cậy

4.3.1 Phân tích khách hàng mục tiêu

Skincare House cung cấp sản phẩm đa dạng, phù hợp với tất cả tầng lớp, giới tính trong xã hội Nhưng đối tượng khách hàng mà Skincare House nhắm tới và luôn ưu tiên hàng đầu là học sinh sinh viên, vì thế Skincare House cung cấp sản phẩm ở mức tầm trung (từ 50.000 đồng) đến cao để phù hợp với túi tiền người tiêu dùng.

- Sản phẩm chăm sóc da mặt ( Dược mỹ phẩm, hóa mỹ phẩm, )

- Sản phẩm trang điểm ( kem nền, phấn phủ, che khuyết điểm, )

- Chăm sóc da đầu và tóc (dầu gội, dầu dưỡng, xịt mọc tóc, )

- Chăm sóc cơ thể ( lotion, tẩy tế bào chết, bông tắm, )

4.3.2 Thiết lập mục tiêu cho hệ thống phân phối

Gia tăng sức ảnh hưởng của Skincare House lên khách hàng, đánh mạnh vào xu hướng sản phẩm đang được ưa chuộng của giới trẻ.

Mở rộng quy mô kinh doanh, không chỉ kinh doanh online mà dần mở rộng ra thành cửa hàng, nằm ở vị trí trung tâm các con đường lớn Vì thế, Skincare House đề ra mục tiêu vào năm 2023, mở được một cửa hàng nằm ngay trung tâm sầm uất nhất Hồ Chí

Minh, và các chi nhánh nhỏ lẻ nằm trong các trung tâm thương mại, hoặc các góc đường lớn.

Promotion – Xúc tiến thương mại

Quảng cáo là một phương tiện giúp nhà sản xuất tiếp cận gần hơn với khách hàng về sản phẩm của mình Skincare House nhận ra được tầm quan trọng ấy, nên Skincare House đã đẩy mạnh quảng cáo trên các phương tiện nền tảng mạng xã hội ngày nay, giúp cho người tiêu dùng có thể thấy được các quảng cáo của Skincare House thường xuyên nhưng không gây cho người tiêu dùng thấy nhàm chán, phiền phức mà giúp họ cảm thấy quảng cáo thật hữu ích

Về yêu cầu quảng cáo, trong tất cả quảng cáo của Skincare House luôn chú trọng đến vấn đề cốt lõi của việc quảng cáo là cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng và cho khách hàng thấy được sự uy tín mà Skincare House cung cấp cho khách hàng thông qua dịch vụ, sản phẩm,

Về phương tiện quảng cáo:

- Chạy quảng cáo trên các phương tiện mạng xã hội như: Faceboo, Tiktok, Instagram,

- Thông qua các băng rôn quảng cáo

- Tạo tài khoản trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến ngày nay, nhằm đăng tải các video, bài viết về sản phẩm và dịch vụ mình cung cấp

- Thông qua quà tặng : túi tote, nón bảo hiểm, hộp bút,dù, áo mưa, và đặc biệt những món quà tặng đều có logo và tên của Skincare House.

- Tặng sản phẩm cho các Kol, Koc, hoặc các bạn có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội, thông qua đó Skincare House sẽ được giới thiệu trong các video nội dung của các bạn

Tiếp nối truyền thống cao đẹp của các doanh nghiệp lớn trong nước như Vinamilk, Skincare House luôn nỗ lực mang đến những giá trị tích cực cho xã hội, cộng đồng thông qua các hoạt động ý nghĩa, thiết thực Bằng cách này, Skincare House thể hiện cam kết không chỉ phát triển doanh nghiệp mà còn đóng góp vào sự phát triển chung, nâng cao đời sống người dân.

Mặc dù chỉ mới ra mắt vào tháng 11 năm 2021, Skincare House đã vinh dự đồng hành cùng các nhà tài trợ khác trong các chương trình thiện nguyện.

- Quyên góp quần áo, sách vở cho các em nhỏ ở vùng sâu vùng xa, Skincare House đã ủng hộ các quỹ thiện nguyện, xây mái ấm tình thương cho các em bé mồ côi.

- Trích từ lợi nhuận hàng tháng từ việc kinh doanh để góp một phần nào đó vào các bếp ăn từ thiện ở địa bàn Hồ Chí Minh

- Kêu gọi quyên góp vào quỹ khuyến học dành cho các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn muốn đến trường như bạn bè đồng trang lứa.

- Skincare House cũng cùng các mạnh thường quân đi cứu trợ cho các đồng bào miền Trung qua trận bão lớn vừa xảy ra

Mặc dù số tiền mà Skincare House quyên góp không đáng bao nhiêu, nhưng đó là động lực để Skincare House phát triển qua từng ngày Không chỉ Skincare House mà khách hàng của Skincare House cũng là những mạnh thường quân đóng góp một phần để giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn hơn mình, tạo điều kiện tốt cho các em nhỏ có thể đến trường,đồng thời giúp đỡ được các hộ gia đình ở vùng sâu vùng xa, các cô (chú) vô gia cư có được nơi để được ăn uống đầy đủ Skincare House luôn muốn đem đến những điều tốt đẹp nhất đến với mọi người, do đó Skincare House luôn đặt cảm nhận của khách hàng lên hàng đầu trong chiến lược kinh doanh mà Skincare House hướng tới.

- Các chương trình khuyến mãi như:

- Tri ân khách hàng vào ngày sinh nhật của khách hàng, các lễ lớn, hay các dịp đặc biệt.

- Tặng kèm quà tặng ( các sản phẩm mini dùng thử, móc khóa, túi đựng đồ trang điểm, ) cho mỗi đơn hàng trên 200.000 đồng khi mua hàng

- Giảm mạnh vào những dịp lớn như: sale 11/11, black friday,

- Ngoài ra, để việc bán hàng trực tuyến qua mạng được hiệu quả, kích thích nhu cầu sử dụng hơn thì Skincare House còn áp dụng chính sách giảm giá cước vận chuyển cho khách hàng ở xa, và phí vận chuyển rẻ cho khách hàng lân cận hay thậm chí freeship nếu tiêu chí hoá đơn phù hợp chính sách mà Skincare House cung cấp…

People – Yếu tố con người

- Khách hàng có thể là học sinh, sinh viên hoặc những người đã đi làm và có thu nhập ổn định đang sinh sống và làm việc trên đất nước Việt Nam, đặc biệt là khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, hoặc khách đang du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.

- Khách hàng trong độ tuổi từ 15 đến dưới 65.

- Khách hàng có sở thích mua sắm, có nhu cầu chăm sóc sức khoẻ và nhu cầu làm đẹp cao

- Khách hàng để ý đến hình thức, chăm chút cho ngoại hình.

- Khách hàng Online thường xuyên.

Skincare House luôn đặt kỳ vọng rất lớn vào nhân sự của mình vì họ là những người trực tiếp tương tác với khách hàng, hàng hóa và các tình huống khi tư vấn bán hàng ở cửa hàng cũng như online Chính vì lý do đó Skincare House sở hữu đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, chuyên nghiệp và tận tâm, luôn đặt sự hài lòng của quý khách lên hàng đầu

Nhân viên được training kỹ càng về sản phẩm cũng như cách sử dụng sản phẩm và loại sản phẩm nào phù hợp với đối tượng khách hàng nào, định hướng cho khách hàng giải pháp phù hợp nhất với tình trạng, vấn đề mà họ mắc phải Thái độ làm việc chuyên nghiệp từ nhân viên bảo vệ đến seller và quản lý Tại đây, mỗi nhân viên đều là một đại sứ thương hiệu và ý thức rõ trách nhiệm, nghĩa vụ, quyền lợi của mình Bên cạnh đó những phản hồi, góp ý của khách hàng cũng luôn được Skincare House đón nhận để nỗ lực hoàn thiện hơn nữa.

Về số lượng nhân sự tham gia vào quá trình bán hàng của Skincare House - Đối với cửa hàng trực tuyến

Nhân viên tư vấn, đăng bài: 1-2 người Nhân viên Design: 1-2 người Nhân viên đóng gói hàng: 2-3 người

Chính sách đãi ngộ đối với nhân viên

Skincare House, mặc dù là một công ty chuyên về sản phẩm, nhưng cũng rất chú trọng đến mảng chăm sóc khách hàng Họ hiểu rằng nhân viên là yếu tố quan trọng trong sự phát triển của công ty và các chiến lược tiếp thị thành công không thể thiếu sự đóng góp của họ Nhân viên tạo ra sự gần gũi và thiện cảm trong quá trình chăm sóc khách hàng, mang đến sự hài lòng tối ưu cho họ.

Vì vậy, công ty luôn nỗ lực tạo dựng môi trường làm việc hiệu quả và thân thiện nhất để giữ chân nhân tài, tiết kiệm chi phí đào tạo lại từ đầu cho nhân viên mới thông qua các chính sách sau:

Về khen thưởng, tuyên dương:

Tại Skincare House, ngoài chế độ lương cứng, nhân viên còn nhận được nhiều khoản thưởng hấp dẫn liên quan đến hiệu suất công việc, doanh số bán hàng và các khoản phụ cấp khác Công ty cũng thường xuyên ghi nhận và tuyên dương các nhân viên có thành tích xuất sắc trên bảng "Best Staff" để khích lệ và cảm ơn những đóng góp của họ Bên cạnh chế độ thưởng, Skincare House còn tổ chức các hoạt động ngoại khóa trong từng phòng ban, tạo cơ hội giao lưu giữa nhân viên với nhau và với ban lãnh đạo, giúp tăng cường sự gắn kết và xây dựng môi trường làm việc tích cực.

- Khi tổng kết năm, công ty sẽ có tổng hợp các kết quả đánh giá nhân viên hàng tháng, hàng quý và xét duyệt khen thưởng đối với các cá nhân, phòng ban đạt được những thành tích nổi bật trong năm Các tiêu chí xét khen thưởng như sau:

Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, vượt chỉ tiêu, giải pháp tiết kiệm, các phát minh, sáng kiến đột phá,

Tích cực tham gia các hoạt động tác động tích cực vào môi trường làm việc, giúp đỡ đồng nghiệp.

Việc đánh giá và xét duyệt vẫn được thực hiện công khai và tuyên dương mang tính chất động viên, khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên với hình thức khen thưởng như:

Khen thưởng bằng danh hiệu cho cá nhân, tập thể bằng cách biểu dương thành tích trước toàn công ty, phong tặng các danh hiệu thông qua Gala cuối năm, Kỷ niệm thành lập công ty, ; Khen thưởng bằng vật chất, cụ thể là hiện kim hoặc hiện vật cho cá nhân hoặc tập thể có thành tích xuất sắc

- Tuỳ thuộc vào kết quả sản xuất kinh doanh hằng năm và mức độ hoàn thành công việc của người lao động Chính sách lương thưởng tháng 13 sẽ được Ban giám đốc công bố hàng năm ít nhất 1 tháng so với kỳ nghỉ Tết Âm Lịch và thưởng theo lương tổng của nhân viên

- Bảo hiểm Y tế, bảo hiểm xã hội: theo Luật Lao Động và Luật BHXH hiện hành.

- Nghỉ phép năm, Nghỉ Lễ, Tết theo quy định của pháp luật

- Lương các ngày Lễ lớn ở Việt Nam lương sẽ được nhân 3 trên số giờ trực tiếp làm

- Quà tặng các dịp Lễ, Tết (áp dụng cho tất cả Nhân viên) Các chế độ phúc lợi nhân ngày sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, ma chay (áp dụng cho song thân, phụ mẫu)

Ngoài chế độ thưởng bằng tiền, công ty còn tổ chức nhiều hoạt động ngoại khóa để tăng cường sự gắn kết giữa các phòng ban, tạo cho nhân viên cơ hội giao lưu, tiếp xúc với nhau Các hoạt động này bao gồm các chuyến đi chơi, giải đấu thể thao, tiệc tùng và nhiều hoạt động khác Mục tiêu của các hoạt động ngoại khóa là xây dựng tinh thần đồng đội, cải thiện giao tiếp và tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ.

Về đối thủ cạnh tranh

- Đối thủ của Skincare House là tất cả những Shop sản phẩm mỹ phẩm như chăm sóc da, makeup khác như: Thegioiskinfood, Hasaki, LamThao, Mặt Hoa Da Phấn,

- Lợi thế của đối thủ: Đã có thương hiệu trong mắt khách hàng và xây dựng được hình ảnh tốt với khách hàng vì hoạt động đã lâu Đối thủ đã giữ chân khách hàng bằng cách:

Chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng. Đưa ra những chương trình ưu đãi, chiết khấu để thu hút khách

Lưu lại thông tin của khách để giảm giá cho những lần sau.

- Điểm yếu của Skincare House là: Mới gây dựng, chưa tạo được tiếng vang thương hiệu và sự uy tín đối với khách hàng.

- Lợi thế của Skincare House là: Giá rẻ hơn đối thủ, chất lượng sản phẩm được chọn lọc kỹ lưỡng, có nhiều chương trình khuyến mãi và hậu đại hấp dẫn.

Processes – Quy trình cung cấp

Quy trình bán hàng của Skincare House luôn hướng tới sự hài lòng nhất cho khách hàng Mỗi khách hàng đến cửa hàng sẽ được phục vụ từ cửa vào Nhân viên bảo vệ sẽ giúp để xe của khách hàng gọn vào vị trí Nhân viên cửa hàng sẽ mở cửa đón tiếp khách hàng và hướng dẫn tủ để khách hàng cất túi xách cũng như áo khoác, sau đó sẽ phát cho khách hàng một chiếc giỏ để đựng sản phẩm Khách hàng khi vào mua sắm nhân viên tư vấn sẽ hạn chế đi theo sau để giữ sự riêng tư cho khách hàng nhưng sẽ luôn có mặt khi khách hàng cần Sau khi mua hàng nhân viên trong cửa hàng sẽ luôn cám ơn và chào tạm biệt, hẹn gặp khách hàng vào lần sau

Về quy trình mua hàng Online trên website hoặc Facebook sẽ được cụ thể như sau:

- Bước 1: Khách hàng sẽ lựa chọn những sản phẩm mình muốn mua trên thanh tìm kiếm hoặc trong mục “Sản phẩm” trên trang web hoặc khách hàng có thể nhắn tin trực tiếp trên Page Facebook của Skincare House để được biết mặt hàng ấy còn không

- Bước 2: Đối với mua hàng trên trang web, sau khi khách hàng chọn được những sản phẩm mà mình muốn mua khách sẽ nhấn vào mục “Giỏ hàng” để sản phẩm được lưu lại Đối với mua hàng qua Page Facebook, nhân viên sẽ phản hồi tin nhắn của khách hàng để xác nhận mẫu mã, số lượng và giới thiệu thêm các chương trình khuyến mại khác (nếu có) cho khách hàng đồng thời sẽ tư vấn thêm gói dịch vụ nếu khách có nhu cầu

- Bước 3: Đi đến việc xác nhận đơn hàng bao gồm Tên, Số điện thoại, Địa chỉ, Các ghi chú thêm (nếu có) của khách hàng

- Bước 4: Nhờ khách chuyển cọc đủ nếu giá trị đơn hàng cao hơn 1 triệu đồng

- Bước 5: Gói hàng và giao cho bên vận chuyển

Với dịch vụ quy trình này giúp cho khách hàng luôn nhận được sự phục vụ chuyên nghiệp và nhanh chóng nhất.

Physical Evidence – Trải nghiệm thực tế

Ở bất kì công ty kinh doanh nào cũng luôn muốn mình mang đến trải nghiệm thực tế tốt nhất cho khách hàng Bởi lý do đó showroom và website, page Facebook của SkincareHouse luôn được trang trí theo tone chủ đạo cam – hồng, tạo nên sự sang trọng nhưng đầy sự mềm mại và quyến rũ Chẳng những thế màu hồng là màu của hạnh phúc, khơi gợi được niềm vui vẻ cho khách hàng, từ đó họ cảm thấy hào hứng, thoải mái khi mua hàng, nhờ vậy mà doanh thu cửa hàng cũng tăng Sản phẩm bày trí hợp lý, tiện lợi, để khách hàng khi đến với Skincare House nhận được trải nghiệm tốt nhất Có thể mở rộng thị phần trên thị trường nhờ vào việc quảng bá truyền miệng của khách hàng thông qua nguồn khách hàng trung thành, họ sẽ giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp cùng sử dụng

Riêng đối với quy trình mua hàng online, sau mỗi lần đặt thành công, hệ thống sẽ có mục đánh giá chất lượng sản phẩm, sự hài lòng về dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng sử dụng để từ đó Skincare House sẽ có những cải thiện nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ nhất, trở thành một trong những thương hiệu số một trong tâm trí người tiêu dùng Việt Nam.

KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH

Kế hoạch tài chính

Trong doanh nghiệp, kế hoạch tài chính là một phần quan trọng và không thể thiếu.

Kế hoạch tài chính liên quan trực tiếp đến mục tiêu tài chính của doanh nghiệp và cách doanh nghiệp sử dụng nguồn nhân sự để đạt được mục tiêu tài chính đó.

Chính vì vậy, Skincare House đã đề ra bản kế hoạch tài chính ngắn hạn (1 năm) dựa vào thực tế trên thị trường và những kỳ vọng vào sự phát triển của công ty.

Mục đích của bản kế hoạch tài chính:

Giúp Skincare House xác định được mục đích tài chính và cách thức để công ty phấn đấu đạt được mục đích tài chính đó

Công ty có thể đánh giá tính khả thi trong các phương án kinh doanh thông qua các kế hoạch tài chính, từ đó công ty sẽ có cơ hội tìm các đối tác phù hợp hoặc có cơ hội được tiếp xúc với những nguồn vốn bên ngoài.

Dựa vào bản kế hoạch tài chính này, công ty có thể thực hiện các kế hoạch ngân sách và kiểm soát chi tiêu hợp lý, giảm thiểu lãng phí,…

5.1.1 Chi phí cơ bản Để bước vào hoạt động kinh doanh, Skincare House đã xem xét tính khả thi và chúng tôi đã dự trù các khoản chi phí như sau:

Dự tính chi phí ban đầu thành lập công ty

1 Chi phí xây dựng website 3.000.000

Tổng 45.500.000 Bảng 5.1: Dự tính chi phí ban đầu thành lập công ty 5.1.2 Chi phí cơ bản

Skincare House tạo doanh thu từ việc kinh doanh mỹ phẩm và thực phẩm chức năng chăm sóc sắc đẹp của các thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam và nước ngoài Các sản phẩm được phân loại theo nhiều mức giá khác nhau, dẫn đến doanh thu của công ty cũng phụ thuộc vào từng loại sản phẩm.

Số lượng có tại mỗi cửa hàng

Thời gian dự kiến bán hết hàng

Giá bán sale chỉ từ Doanh thu

500.000 55.000.000 Chăm sóc tóc và da đầu 150 120.000 –

Bảng giá bán cho các loại sản phẩm5.1.3 Doanh thu dự kiến

Chỉ tiêu Quý 1 Quý 2 Quý 3 Quý 4 Tổng

Tổng doanh thu 37.000.000 40.000.000 42.000.000 50.000.000 Giá vốn hàng bán 22.000.000 20.000.000 25.000.000 27.000.000 Lãi gộp 15.000.000 20.000.000 17.000.000 23.000.000

- Chi phí hàng tháng - Chi phí ban đầu

Bảng doanh thu dự kiến của công ty

Lãi gộp = Tổng doanh thu – Giá vốn hàng bánTổng chi phí = Chi phí hàng tháng + Chi phí ban đầuLãi ròng = Lãi gộp – Tổng chi phí

KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO

CÁC VẤN ĐỀ RỦI RO

Chúng ta đang ở trong thế giới đang phát triển rất mạnh về lĩnh vực chăm sóc cơ thể.

Khi mà con người chúng ta có rất nhiều nhu cầu làm đẹp cho bản thân của minh để phục vụ mục đích của từng cá nhân chúng ta Không như ngày xưa, việc làm đẹp chỉ dành cho giới vương quan quý tộc, mà thời nay có rất nhiều mẫu mã sản phẩm cho việc làm đẹp cung cấp cho nhiều đối tượng khách hàng tài chính không cao Bởi vậy Skincare House cung cấp đa chủng hàng hóa để có thể tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn nữa Và để khiến khách hàng không phải tốn nhiều thời gian cho việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với mình, khách hàng có thể trực tiếp lựa chọn sản phẩm mình yêu thích ngay trên website chính thức của Skincare Hosue và sau đó sản phẩm mà khách hàng lựa chọn sẽ được gửi đến tận tay khách hàng và khách hàng sẽ được hưởng mọi quyền ưu đãi và bảo hành sản phẩm như mua tại cửa hàng của Skincar House Nhưng bên cạnh những nỗ lực của Skincare House để đáp ứng khách hàng tốt nhất đó, Skincare House còn phải đối diện với những rủi ro khác đến từ nhiều yếu tố cả trong và ngoài

Rủi ro về nguồn vốn

Skincare House mục tiêu tiếp cận đến nhiều nguồn khách hàng hơn nên Skincare House cung cấp đa chủng hàng hóa với nhiều mức giá cũng như công năng khác nhau cho từng khách hàng khác nhau và điều đó cũng khiến cho Siincare House gặp trở ngại trong việc lưu động tiền vốn cho doanh nghiệp Việc tích trữ cũng như nhập nhiều sản phẩm đầu vào của Skincare House có thể nói là một bước đi mạo hiểm của doanh nghiệp Nếu như lượng mua của khách hàng là không đủ có thể khiến doanh nghiệp phá sản trong một thời gian ngắn

Rủi ro về công nghệ

Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành thương mại điện tử, nhu cầu mua sắm trực tuyến ở nhà ngày càng tăng cao và thu hút nhiều lượng khách hàng hơn VàSkincare House cũng nắm bắt được sự phát triển đó đã tạo ra cho mình trang website, facebook, instagram riêng cho doanh nghiệp của mình, tất cả thông tin như địa chỉ, thông tin liên hệ, sản phẩm, chi tiết sản phẩm,… đều được Skincare House làm rất tỉ mỉ để cho khách hàng mua sắm dù online hay offline đều rất thuận tiện và Skincare House cam kết với khách hàng rằng dù online hay offline thì khách hàng cũng đều được hưởng mọi quyền lợi như nhau Nhưng bên cạnh đó việc mua sắm online cũng có một số rủi ro nhất định như sập web, lỗi đường truyền, lỗi thông tin đặt hàng, … những rủi ro đó sẽ đem lại cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm không được tốt gây ra sự không thoải mái ở khách hàng dẫn đến việc giảm lượng người mua sắm cũng như là doanh thu của doanh nghiệp.

Rủi ro về bên thứ 3 ( ngân hàng hoặc nhà cung cấp, nhà vận chuyển) - Ngân hàng

Skincare House sử dụng đa dạng phương thức thanh toán như quét mã QR Code do ngân hàng cung cấp, Internet Banking, thẻ ATM Thanh toán trực tuyến cũng là lựa chọn phổ biến hiện nay, nhưng tiềm ẩn rủi ro như lỗi chuyển tiền, tiền không đến tay người nhận nhưng bên chuyển vẫn bị trừ tiền, chuyển nhầm số tài khoản

Nhà cung cấp đóng vai trò thiết yếu trong chuỗi hoạt động doanh nghiệp bằng cách cung ứng sản phẩm, nhưng khi gặp khó khăn, họ có thể gây tổn thất đáng kể Những rủi ro phổ biến từ nhà cung ứng bao gồm thiếu hụt sản phẩm và biến động giá, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng và hoạt động của doanh nghiệp.

Nhà vận chuyển đóng vai trò là trung gian cuối cùng đem sản phẩm tới tay khách hàng Và rủi ro đến từ nhà chuyển là trong quá trình vận chuyển sẽ gây ra một số hư hại nhất định đến hàng hóa khiến cho một số sản phẩm không còn được nguyên vẹn khi đến tay khách hàng gây ra cho khách hàng sự khó chịu và từ đó mất đi tín nhiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp mình

- Rủi ro về nội bộ

Bên cạnh những quyết định đúng đắn đôi khi cũng có những quyết định sai lầm như trong chiến lược kinh doanh, công tác quản lý, cách phục vụ… Vì vậy công ty luôn điều chỉnh chiến lược kinh doanh cho phù hợp tại những thời điểm nhất định, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cấp quản lý cũng như nhân viên Luôn tiếp nhận những đóng góp của các nhân viên để nâng cao chất lượng công ty cũng như tên tuổi lên mức tối đa nhất có thể.

- Rủi ro về giá cả

Skincare House luôn mang những trải nghiệm về dịch vụ và sản phẩm đến tay của người tiêu dùng một cách hài lòng nhất, do đó yêu tố giá thành sản phẩm là yếu tố được đưa lên hàng đầu nhằm thu hút lượng khách mới khi chưa biết đến và trải nghiệm sản phẩm Những sản phẩm của Skincare House đều được bán với giá thành phải chăng chẳng những thế doanh nghiệp còn tạo những chính sách mua hàng phù hợp và có lợi cho khách hàng Đồng thời luôn có những chương trình, sự kiện khuyến mãi theo mùa nhằm thu hút khách hàng.

CÁC PHƯƠNG ÁN DỰ PHÒNG

Để doanh nghiệp phát triển lớn mạnh và bền vững hơn thì doanh nghiệp không phải chỉ cần phát triển cái mạnh mà còn phải sửa đi cái còn yếu , còn thiếu của mình biến nó thành điểm mạnh chỉ có như vậy mới có thể khiến doanh nghiệp càng ngày càng tiếp cận đến với nhiều khách hàng hơn Chúng ta phải đem ra những phương án dự phòng cho những rủi ro hiện có và có thể có đối với doanh nghiệp của mình trong từng thời gian cụ thể để có thể tránh cho sự việc có thể xảy ra và nếu xảy ra doanh nghiệp cũng có thể xử lí nhanh chóng và kịp thời tránh gây ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng và có thể bồi thường cho khách hàng nếu cần thiết. Đối với nguồn vốn:

Skincare House cần quản lý hiệu quả lượng hàng tồn kho, tránh ôm hàng gây cạnh tranh không lành mạnh và thâm hụt nguồn vốn Doanh nghiệp nên phân bổ vốn hợp lý cho các mục đích sử dụng khác nhau để tránh thừa thiếu không cần thiết Để giải quyết khó khăn trong quản lý, Skincare House đã áp dụng phần mềm quản lý bán hàng tích hợp nhiều tính năng hữu ích Phần mềm này giúp quản lý hàng hóa, nắm rõ số lượng tồn kho, tra cứu thông tin sản phẩm, tối ưu quy trình bán hàng, lưu trữ thông tin khách hàng, hỗ trợ tạo chương trình khuyến mãi phù hợp, liên kết với nhà giao hàng, phân biệt khách cũ khách mới, đánh dấu khách boom hàng, thống kê báo cáo tình hình kinh doanh theo thời gian thực, giúp nhà quản trị quản lý hiệu quả dù không có mặt tại cửa hàng.

Nếu xảy ra lỗi khi thanh toán trực tuyến, Skincare House sẽ liên lạc ngay với bên ngân hàng để có thể giải quyết, nếu không được giải quyết ngay Skincare House sẽ gợi ý khách hàng có thể sử dụng bằng phương thức thanh toán khác và sau khi ngân hàng có kết quả giao dịch bị lỗi nếu tiền trong tài khoản của khách hàng đã bị trừ thì sẽ được hoàn lại mà không cần phải lên ngân hàng giao dịch.

Skincare House sẽ làm việc thường xuyên với các nhà cung ứng và cập nhật số liệu hằng ngày của lượng hóa nhập vào và bán ra Tránh việc thiếu hụt hoặc dư thừa sản phẩm và bên cạnh đó việc làm việc thường xuyên với các nhà cung ứng sẽ khiến việc cập nhật giá cả sẽ chính xác và tức thời tránh việc tăng giá đột ngột.

- Nhà vận chuyển Để không làm hư hại các sản phẩm của khách hàng, Skincare House cùng với nhà vận chuyển sẽ gói hàng theo từng loại sản phẩm, gia tăng chất lượng đóng gói và bảo quản cho từng sản phẩm và cam kết sản phẩm đến tay khách hàng sẽ được nguyên vẹn nhất có thể Và khách hàng khi có khiếu nại thì Skincare House sẽ bồi thường đúng theo mức độ hư hại của sản phẩm. Đối với giá cả

Skincare House luôn mang những trải nghiệm về dịch vụ và sản phẩm đến tay của người tiêu dùng một cách hài lòng nhất, do đó yêu tố giá thành sản phẩm là yếu tố được đưa lên hàng đầu nhằm thu hút lượng khách mới khi chưa biết đến và trải nghiệm sản phẩm.

Những sản phẩm của Skincare House đều được bán với giá thành phải chăng chẳng những thế doanh nghiệp còn tạo những chính sách mua hàng phù hợp và có lợi cho khách hàng Đồng thời luôn có những chương trình, sự kiện khuyến mãi theo mùa nhằm thu hút khách hàng.

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN

MỤC TIÊU DÀI HẠN VÀ PHẠM VI TRIỂN KHAI

Skincare House là một doanh nghiệp gia nhập thị trường về cung cấp các sản phẩm làm đẹp, sức khỏe qua phương thức kinh doanh trực tuyến được ra mắt từ tháng 11/2021.

Skincare House không ngừng mở rộng tiếp cận khách hàng qua website và mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok), hướng đến xây dựng thương hiệu vững mạnh, nghiên cứu thị trường mỹ phẩm, kết nối cộng đồng trực tuyến, cung cấp thông tin nhanh chóng, dễ dàng thông qua website quy mô với dữ liệu phong phú.

Một trang giới thiệu sơ lược về Skincare House ( thành lập khi nào, dịch vụ đang cung cấp, vị trí hiện tại, tầm nhìn - sứ mệnh mà Skincare House đang hướng đến)

Một trang chủ giới thiệu về thông tin liên lạc cơ bản ( số điện thoại, email, ) Một trang giải quyết những thắc mắc, phàn nàn của khách hàng đối với sản phẩm Một trang mô tả các sản phẩm Skincare House đang cung cấp và đường liên kết đến các sản phẩm đó

CÁC KẾT QUẢ CẦN ĐẠT ĐƯỢC

Đẩy mạnh quảng bá sản phẩm đang cung cấp của Skincare House đồng thời tiếp cận được nhiều khách hàng hơn Giai đoạn xâm nhập thị trường, sản phẩm sẽ được quảng bá trên các nền tảng mạng xã hội nhằm gây sự chú ý với khách hàng trong lúc sử dụng mạng xã hội.

Mở rộng sản phẩm cung cấp ra nhiều thương hiệu hơn, nhiều loại sản phẩm để tối ưu hóa nhu cầu của người tiêu dùng Chú trọng vào website, đặc biệt khâu chăm sóc khách hàng như luôn có nhân viên trả lời tin nhắn của khách hàng, trả lời điện thoại nhằm tư vấn và giải quyết các vấn đề để khách hàng có thể cảm nhận được sự quan tâm và thoải mái mua hàng.

Phát triển thêm các hình thức thanh toán và giao nhận hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

XÁC ĐỊNH NGUỒN LỰC TRIỂN KHAI VÀ DANH SÁCH CÁC CÔNG VIỆC CẦN THỰC HIỆN ĐỂ ĐẠT KẾT QUẢ

Cấu trúc xây dựng ma trận công tác tổ chức:

CCO: Giám đốc sáng tạo CFO:Giám đốc tài chính CPO: Giám đốc sản xuất CMO: Giám đốc Marketing CTO: Giám đốc công nghệ CHRO: Giám đốc nhân sự

BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC

CÔNG VIỆC NGUỒN LỰC PHỤ

TRÁCH KỸ NĂNG CẦN CÓ

Xây dựng bố cục và thiết kế trang web

2 nhân viên của công ty (Thanh Huyền,

Xây dựng nội dung sản phẩm, quảng bá sản phẩm

1 nhân viên của công ty ( Thư)

Khả năng đọc hiểu tốt, nắm bắt rõ văn hóa, sản phẩm, dịch vụ của công tyThu thập thông tin 1 nhân viên của công Kỹ năng cơ bản về nhiếp ảnh, các khách hàng thân thiết Thu thập và xử lý hình ảnh của công ty ty (Dương) phần mềm thiết kế, chỉnh sửa, bộ công cụ Adobe,

Tổng hợp, báo cáo về doanh thu của tháng

1 nhân viên của công ty (Thu Huyền)

Có kiến thức về lĩnh vực tài chính, sử dụng thành thạo tin học cơ bản

(excel, word, ) Cài đặt máy chủ web

(phần cứng) Thuê ngoài Cài đặt phần cứng

Cài đặt phần mềm máy chủ web Thuê ngoài Cài đặt và chỉnh cấu hình máy chủ web Cài đặt phần mềm quản lý nội dung Thuê ngoài Quản lý nội dung

Quản lý và vận hành trang web

1 nhân viên của công ty (Dương)

Có kiến thức về công nghệ thông tin Bổ sung nhân lực để duy trì nội dung website

1 nhân viên của công ty (Dương) Quản lý nhân sự

Bổ sung nhân lực để duy trì dịch vụ của công ty

1 nhân viên của công ty (Dương) Quản lý nhân sự

Hoạch định chiến lược kinh doanh

1 nhân viên của công ty ( Linh)

Có kiến thức về ngành quản trị và nắm bắt được xu thế của thị trường

KẾ HOẠCH THỜI GIAN BIỂU TRIỂN KHAI

Thiết lập, phát triển gia tăng tính năng của website trong 3 tuần như sau: vì kết hợp kinh doanh online và bán trực tiếp tại cửa hàng nên việc thiết lập một website vận hành tốt là vô cùng quan trọng, Skincare House đầu tư 4ngày/ tuần trong vòng 3 tuần đầu để xây dựng cho mình một website có thể hoạt động hết công suất.

Xây dựng bố cục và giao diện trang web, các nền tảng MXH

Xây dựng nội dung trang web, MXH

Thu thập & xử lý hình ảnh công ty và các sản phẩm

Cài đặt máy chủ Web (phần cứng)

Cài X đặt phần mềm máy chủ web Cài đặt phần mềm quản lý nội dung

Phát triển nhân lực công ty để duy trì nội dung Web

Phát triển nhân lực công ty để duy trì dịch vụ trang web

Xây dựng quy trình giao tiếp với khách

X X X hàng Xây dựng các mẫu hội thoại, thư từ liên lạc với khách hàng

Thiết lập nhân sự giao tiếp với khách hàng

Tạo quan hệ và xây dựng mối quan hệ công việc với các đối tác

Cập nhật xu thế chăm sóc sắc đẹp và thị hiếu

Bảng 7.4.1: Trình tự thực hiện các công việc

Cần lập bản báo cáo cho mỗi công việc:

Lập báo cáo theo tuần, bao gồm thông tin hoạt động, tiến độ, thay đổi, rủi ro và hiện trạng của mỗi bộ phận, gửi cho lãnh đạo và phòng kiểm soát Các bộ phận so sánh tiến độ thực tế với kế hoạch dựa trên các yếu tố định lượng và định tính, sau đó báo cáo kết quả cho lãnh đạo và phòng kiểm soát.

Dự định triển khai dự án thành lập Skincare House trong 6 tuần, từ tháng 4/2016 như sau:

STT Công việc tuần 1 tuần 2 tuần 3 tuần 4 tuần 5 tuần 6

2 Khâu tìm kiếm nguồn cung ứng sản phẩm làm đẹp X X X X X

4 Phát triển & gia tăng tính năng của website X X

5 Chính sách giao nhận, đổi trả X

6 Chính sách bảo đảm chất lượng sản phẩm của công ty X X

8 Kích thích sử dụng các dịch vụ khuyến mãi, chăm

9 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác X X X X X

KIỂM SOÁT THỰC HIỆN KẾ HOẠCH

- Nhận báo cáo từ các bộ phận khác về tiến độ thực hiện dự án thành lập website và đưa web đi vào hoạt động cung cấp các sản phẩm làm đẹp đến với khách hàng.

- Vạch ra tình trạng tiến hành dự án so với kế hoạch.

Phát hiện ra những vấn đề còn tồn tại không hợp lý qua đó đề ra biện pháp giải quyết để dự án hoàn thành kịp tiến độ.

Dự kiến thời gian cần thiết để hoàn thành mỗi công tác : Thời gian dự kiến cho việc hoàn thành dự án là 6 tuần với 10 công việc Thời gian dự định bắt đầu cũng như hoàn thành mỗi công tác như sau:

Tên công việc Thời gian bắt đầu Thời gian hoàn thành

Lên kế hoạch Tuần 1 1 tuần

Khâu tìm kiếm nguồn cung ứng sản phẩm làm đẹp

Thiết lập website Tuần 2 1 tuần

Phát triển & gia tăng tính năng của website

Chính sách giao nhận, đổi trả

Chính sách bảo đảm chất lượng sản phẩm của công ty

Giới thiệu sản phẩm Tuần 2 2 tuần Kích thích sử dụng các dịch vụ khuyến mãi, chăm sóc khách hàng

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác

Tuần 2 5 tuần Đào tạo nhân viên Tuần 1 6 tuần

Bảng 14: Bảng thời gian bắt đầu và hoàn thành công việc

Kiểm tra các nguồn lực để thực thi các công tác:

Dựa vào bảng dự định triển khai dự án, với nguồn lực 7 nhân sự của công ty sẽ đóng vai trò quan trọng đối với dự án, không những quyết định đến tiến độ hoàn thành, mà còn quyết định đến việc thành bại của dự án Các công tác như lên kế hoạch liên hệ địa chỉ tìm nguồn hàng cung ứng sản phẩm là những công tác không cần đến nhiều nguồn lực của doanh nghiệp nhưng nó lại rất quan trọng trong dự án - là những công tác đi đầu, là tiền đề để những công tác tiếp theo được thực hiện Các công tác tiếp theo cần nhiều nguồn lực về tài chính cũng như con người là những công tác cốt lõi quyết định tính hiệu quả của dự án.

Xác định trình tự cần thiết cho các hoạt động:

Để mở một cửa hàng mỹ phẩm thành công, điều quan trọng là phải có một kế hoạch kinh doanh vững chắc Kế hoạch này nên bao gồm các chiến lược về tìm nguồn cung ứng sản phẩm, đào tạo nhân viên, chính sách giao nhận và đổi trả, cũng như chính sách đảm bảo chất lượng sản phẩm Những yếu tố này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng và thành công chung của doanh nghiệp.

Bước 3 : Thiết lập website kinh doanh sản phẩm làm đẹp, phát triển và gia tăng tính năng của website.

Bước 4 : Giới thiệu sản phẩm, kích thích tiêu thụ, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác.

Phân bổ nhiệm vụ rõ ràng cho từng bộ phận giúp nắm bắt tiến độ công việc, so sánh thời gian thực hiện với thời gian đã đề ra trong kế hoạch Qua đó, có thể điều chỉnh thời gian cũng như huy động các nguồn lực kịp thời để đảm bảo tiến độ chung.

Theo dõi hợp đồng mua bán sản phẩm trên web, kiểm tra tình trạng sản phẩm đã bán hết trên web, kiểm tra sản phẩm còn trong kho có bị hết hạn, hư hại,

- Nắm rõ các nguồn lực về thời gian: thời gian chuẩn bị sản phẩm, thời gian giao hàng về số lượng hàng hoá, về chất lượng sản phẩm.

- Quản lý tổ chức và nhân viên dự án thương mại điện tử:

Thường xuyên theo dõi các bộ phận làm việc ( bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận thiết kế và tạo lập website, bộ phận marketing,bộ phận bán hàng ) Những bộ phận này là một trong những bộ phận chủ chốt, quyết định đến việc khách hàng có biết đến Skincare House hay không Nên những bộ phận này luôn phải làm việc thật cẩn trọng và năng suất và luôn được quản lý nghiêm ngặt nhất.

Việc đánh giá nhân viên trong từng bộ phận dựa vào doanh số sản phẩm bán được trong một quý, hình ảnh của Skincare House có phát triển hay không, hoặc dựa vào những phản ánh của khách hàng về dịch vụ của Skincare House về sản phẩm hay trải nghiệm khi sử dụng website của khách hàng.

- Tối ưu hóa chi phí và tăng doanh thu

- Đúng số lượng cần thiết để hạn chế tình trạng hàng tồn kho, gây khó khăn trong công tác quản lý chất lượng và thất thoát tài sản.

- Đúng chất lượng nhằm tăng vòng đời thiết bị, giảm được chi phí sửa chữa, bảo trì hàng tháng

- Xác định mục mua của từng loại: liệt kê cụ thể tên từng loại sản phẩm, thiết bị chất lượng để phục vụ cho dự án

- Nên mua hay không : chỉ mua những mặt hàng đã được khách hàng ưa chuộng và bấm mua nhiều nhất trên website, các mặt hàng đang xu hướng, được khách hàng đang săn đón, đặc biệt là tất cả các sản phẩm phải rõ nguồn gốc xuất xứ, nhà sản xuất

- Phương thức mua được sản phẩm: Liên lạc, hợp tác, ký hợp đồng dài hạn với các công ty sản xuất các mặt hàng mỹ phẩm uy tín, hoặc các đại lý phân phối các mặt hàng lớn trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.

- Mua các mặt hàng gì: Skincare House là nhà cung cấp mặt hàng làm đẹp thì các sản phẩm nên chi phí mua sắm chủ yếu là các mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe,sắc đẹp, cơ thể,

- Mua vào bao nhiêu là đủ: tùy vào mức giá sản phẩm trên thị trường đang bán ra và nhu cầu của khách hàng về sản phẩm đó mà có mức chi phí mua sắm có thể thay đổi linh hoạt.

- Khi nào mua: Việc tối thiểu để biết xác định được thời điểm vàng để mua hàng vào đó là phải bắt kịp được xu hướng hiện tại và thị yếu của khách hàng Ưu tiên mua các sản phẩm có xu thế trở nên xu hướng trong thời gian sắp tới, hoặc sản phẩm có lược tìm kiếm nhiều nhất trên website của Skincare House

Phòng tài chính phải kiểm toán chặt chẽ các nguồn thu chi trong dự án nhằm đảm bảo được ngân sách có thể duy trì xuyên suốt dự án đến khi hoàn thành,bao gồm:

- Lập kế hoạch cho nguồn tài nguyên - Lập bản kế toán, thu chi và trình lên cho bộ phận quản lý dự án theo từng tháng - Ước lượng chi phí của từng hạng mục và tổng chi phí cho toàn bộ dự án - Giám sát, kiểm tra các nguồn chi tiêu cho dự án một cách chặt chẽ, minh bạch nhằm kịp thời điều chỉnh để đảm bảo nguồn tài chính không thất thoát.

Mục đích : Đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay khách hàng là tốt nhất nhằm tạo niềm tin của công ty đối với khách hàng