Kinh doanh đồ handmade cần ít vốn, thường thìcác sản phẩm đồ handmade đều được chính người bán hàng trực tiếp thực hiện, cácsản phẩm làm bằng tay thủ công nên khi kinh doanh bạn sẽ không
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu ngắn hạn
Mục tiêu phân tích, thực hiện ý tưởng về kế hoạch kinh doanh sản phẩm handmade làm bằng len tại cửa hàng và trên website Từ đó, nghiên cứu thiết kế trang website của cửa hàng nhằm tạo ra thêm một kênh bán hàng trực tuyến phục vụ, cung cấp các sản phẩm cho khách hàng, đồng thời giúp cho khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu khi không thể trải nghiệm các sản phẩm dịch vụ trực tiếp tại cửa hàng.
Mục tiêu dài hạn
Từ quá trình lập kế hoạch bán hàng và xây dựng trang website bán hàng, nhóm đánh giá ưu và nhược điểm để có thể đưa ra những phương hướng sẽ thay đổi trong tương lai giúp cho trang website được hoàn thiện hơn, từ đó góp phần sự thành công trong kinh doanh của cửa hàng.
Ý nghĩa đề tài
Xây dựng ý tưởng kinh doanh và trang website kinh doanh các sản phẩm len handmade để đáp ứng được nhu cầu về sử dụng các sản phẩm thủ công , an toàn của người tiêu dùng, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ về handmade mà nhóm đang tiến hành kinh doanh, tạo thêm một nguồn thu trực tuyến cho cửa hàng và giúp cho khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu DIY HOUSE.
TỔNG QUAN KẾ HOẠCH KINH DOANH SẢN PHẨM LEN HANDMADE
Ý tưởng kinh doanh
Trong xã hội hiện nay, khi các thiết bị công nghệ đã quá quen thuộc với mọi người và thương mại điện tử cũng cùng đó mà ngày càng phát triển Nắm bắt được tình hình chung này thì hầu hết các lĩnh vực kinh doanh đều áp dụng kết hợp giữa hình thức bán hàng trực tiếp và hình thức kinh doanh online để phục vụ cho nhu cầu muốn mua hàng nhưng không cần phải tốn thời gian và chi phí đi lại Và để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tối ưu hóa nhất có thể, mang lại lợi ích cho khách hàng mà vẫn giữ được sự uy tín cũng như chất lượng cho từng sản phẩm Nhóm đã tạo ra một “thế giới riêng”, chuyên cung cấp các sản phẩm handmade làm bằng len.
Mô hình kinh doanh của nhóm: chuyên về các sản phẩm thủ công làm bằng len.
Xuất phát từ nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ của con người hiện nay ngày càng cao đặc biệt là giới trẻ Chính vì vậy, trên thị trường ngày càng xuất hiện những mặt hàng độc đáo và mang tính nghệ thuật Đặc biệt là trong những năm gần đây các sản phẩm về len sợi đang rất được ưa chuộng bởi tính thẩm mỹ và độc đáo mang lại giá trị tinh thần cao cho khách hàng.
Nắm được xu hướng đó cùng với đam mê sáng tạo nghệ thuật của bản thân, DIY HOUSE chúng tôi đã lên ý tưởng kinh doanh dòng sản phẩm về len có thể đem lại cho mọi người cái nhìn mới về những sản phẩm len thủ công với mức giá không quá cao, đảm bảo chất lượng độc đáo, mang sự riêng biệt và ý nghĩa đến cho khách hàng.
Thông tin chung của cửa hàng:
Tên cửa hàng: DIY HOUSE Địa chỉ: Số nhà 5, An Hạ 4, An Thượng, Hoài Đức.
Website: https://minhhang0511halo.wixsite.com/my-site
Tiktok: DIY HOUSE (@odaychicolen) | TikTok
Kế hoạch kinh doanh
Để gây được ấn tượng tốt nhất với khách hàng, sản phẩm- dịch vụ phải có điểm khác biệt mà khi nghe đến tên cửa hàng khách hàng sẽ nghĩ đến sản phẩm- dịch vụ đó.
Chính vì vậy, nhóm đã hướng tới hình thức kinh doanh là sản phẩm sẽ được hình thành dựa trên các ý tưởng của khách hàng và của chính shop thiết kế Chính nhu cầu của khách hàng đã giúp shop đưa ra quyết định sản xuất thiết kế các sản phẩm handmade làm bằng len do chính khách hàng là người thiết kế hoặc gián tiếp thiết kế ( những sản phẩm khách hàng mong muốn cùng với sự tư vấn của shop) Bên cạnh đó shop cũng tự thiết kế những sản phẩm để bán hàng trực tiếp kết hợp bán trên các nền tảng xã hội, trên web và các sản thương mại điện tử nhằm khai thác tối đa những lợi ích của Internet mang lại cho cửa hàng
Kế hoạch kinh doanh sản phẩm handmade bằng len của nhóm được chia làm 4 giai đoạn như sau:
Giai đoạn 1: Lên ý tưởng kinh doanh, xác định thị trường và khách hàng mục tiêu.
Trong quá trình nghiên cứu và tìm hiểu thị trường, nhóm đã xác định được xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ của thị trường đồ handmade, đặc biệt đối với đối tượng khách hàng mục tiêu là giới trẻ hiện nay.
Giai đoạn 2: Tìm nguồn sản phẩm, ý tưởng thiết kế sản phẩm, mở cửa hàng cũng như thiết kế các kênh mạng xã hội và website cho cửa hàng.
Sau khi đưa ra được kế hoạch chi tiết, nhóm tìm kiếm nguồn nguyên liệu làm sản phẩm tại các nguồn uy tín nhằm tối ưu hóa chi phí làm sản phẩm cũng như tìm mặt bằng mở cửa hàng, thuê nhân công (trong thời gian đầu sẽ tận dụng nguồn nhân lực có sẵn) Đồng thời nhận thấy trong thời đại 4.0 phát triển, nhu cầu mua sắm online ngày càng tăng, shop lập các kênh bán hàng trên các kênh mạng xã hội (Tiktok, Facebook, ) cũng như lập website (thiết kế trang trên Wix.com)
Giai đoạn 3: Quảng bá sản phẩm đến khách hàng mục tiêu
Vì nhóm vẫn đang là sinh viên trong Học viện Chính sách và Phát triển nên nhóm khách hàng mục tiêu mà nhóm xác định là các bạn sinh viên trong trường và các trường lân cận quanh khu vực An Khánh, Hoài Đức Nhóm sẽ tung các chương trình khuyến mại khủng trong thời gian đầu khai trương, sau đó sẽ tạo các voucher cũng như thẻ tích điểm cho các lần mua hàng sau của khách hàng.
Giai đoạn 4: Thu thập phản hồi và cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Trong quá trình bán hàng, nhóm sẽ thu thập phản hồi của khách hàng nhằm nắm bắt được tâm lý khách hàng đồng thời cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để phục vụ khách hàng.
Mục tiêu của kế hoạch
Tạo ra một cửa hàng chuyên cung cấp các sản phẩm đan móc thủ công chất lượng, cung cấp nguyên liệu và dụng cụ đan móc và các dịch vụ liên quan đến sản phẩm đan móc thủ công
Cung cấp các dòng sản phẩm đa dạng để đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng.
Tạo không gian mua sắm thoải mái, sáng tạo và thân thiện, kích thích sự sáng tạo và giao lưu trong cộng đồng đam mê đồ len thủ công cũng như đồ handmade.
Xây dựng một thương hiệu có đặc điểm riêng biệt và phản ánh giá trị của cửa hàng về sự sáng tạo, chất lượng và mang tính cá nhân. Đối với người tiêu dùng:
Giúp người tiêu dùng tìm thấy những sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân, đồng thời cung cấp các sản phẩm khác biệt và độc đáo không tìm thấy ở những nơi khác trên thị trường.
Với những người tiêu dùng không có thời gian đi mua trực tiếp thì có thể mua hàng trực tuyến Những sản phẩm sẽ được tư vấn và giao hàng tận nơi cho khách hàng.
Phân tích thị trường
Đồ Handmade trong vài năm gần đây đang chiếm được nhiều cảm tình của người tiêu dùng bởi nó không chỉ gần gũi với cuộc sống mà còn mang lại sự độc đáo, riêng biệt, thể hiện được sở thích, cá tính của từng người Đồ handmade khác với các mặt hàng khác vì nó được tạo ra từ sự sáng tạo của người làm ra nó, nó dễ dàng thay đổi theo xu hướng của thị trường và cũng dễ tạo ra xu hướng mới cho thị trường Các sản phẩm handmade thường được làm thủ công nên mỗi sản phẩm được tạo ra sẽ có những đặc điểm và ý nghĩa riêng Những sản phẩm hiện nay hầu hết đều được làm đại trà với số lượng lớn, chính vì vậy sẽ không thể hiện được tính riêng khi tới tay của từng khách hàng Và từ đó, đồ handmade dần được mọi người quan tâm, đặc biệt là giới trẻ bởi nó thể hiện được cá tính, sự riêng biệt, đáp ứng được nhu cầu và sở thích của từng khách hàng.
Hiện nay trong thời kỳ “Cơ cấu dân số vàng” thì đây chính là cơ hội nhân khẩu học của shop DIY HOUSE Vì số lượng người lao động cũng như sinh viên tăng lên đáng kể khiến cho độ phổ biến về các sản phẩm bằng len cũng tăng vọt
Theo thống kê năm 2023, thị trường tiêu thụ của dân số ở độ tuổi từ 15-25 tuổi rất cao và hiện đang có xu hướng ngày càng tăng Do quy mô dân số và khu vực địa lý có nhiều trường học thuận lợi đem lại cơ hội tiêu thụ sản phẩm cho cửa hàng. Để khai thác triệt để các lợi thế trên, nhóm xác định các yếu tố tác động đến hành vi mua của khách hàng như: Lợi ích- giá cả- lâu dài, Và hiện tại nhóm cũng đang nghiên cứu đến khác khu vực lân cận để giúp cho thị trường và khách hàng mục tiêu của shop trở nên phong phú và mở rộng hơn.
Kinh tế Việt Nam đang trên con đường hội nhập và phát triển toàn cầu, điều đó mang lại nhiều cơ hội trong việc thu hút nhiều cá nhân muốn đầu tư và các bạn trẻ có mong muốn khởi nghiệp Việc mở rộng thị trường và nâng cao vốn ban đầu cũng như chất lượng sản phẩm và dịch vụ có thể tận dụng tình hình hội nhập hiện nay Tuy nhiên thì đây cũng là một thách thức khá lớn bởi áp lực cạnh tranh giữa cửa hàng với những thương hiệu khác Điều này đòi hỏi cần có một kế hoạch chi tiết nhằm xác định hướng đi đúng và tạo sự khác biệt cho cửa hàng.
Tình hình công nghiệp hóa hiện đại hóa nhanh chóng ở Việt Nam đã gây ra những ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường và tài nguyên thiên nhiên, đặt ra thách thức lớn trong việc quản lý chất thải và sử dụng các vật liệu thân thiện với môi trường.
Song song với tình hình đó, nhóm xác định sẽ sử dụng các chất nhuộm vải len thân thiện với môi trường cùng với chất liệu len có khả năng tái sử dụng cao và thân thiện hơn với môi trường.
Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu của con người cũng ngày càng cao Họ không chỉ cần đủ mà còn cần đẹp, độc đáo đồng thời cũng phải an toàn với môi trường Nhận thấy điều đó, nhóm luôn chú trọng trong việc đưa ra các sản phẩm mang tính cá nhân, giá cả phù hợp, thân thiện với môi trường cùng với chất lượng cao nhằm đáp ứng thị hiếu của người tiêu dùng.
Sự phát triển của thời đại 4.0 ngày càng phát triển, việc áp dụng công nghệ máy móc vào sản xuất các sản phẩm được hầu hết các công ty, doanh nghiệp lựa chọn thay vì chọn hình thức thủ công Việc sản xuất dựa trên máy móc thường sản xuất ra một lượng lớn sản phẩm với hình thức, kiểu dáng giống nhau Việc này làm cho những khách hàng muốn tạo cá tính riêng cho mình với các sản phẩm độc đáo, lạ mắt, ít bị
“đụng hàng” không có nhiều cơ hội lựa chọn Mặc khác, các sản phẩm có giá thấp thì chất lượng quá kém, còn hàng có chất lượng cao thì giá lại quá cao, không phải khách hàng nào cũng có đủ khả năng để mua Do đó, với các mặt hàng handmade được làm bằng hình thức thủ công có tính thẩm mỹ cao, độc đáo, chất lượng tốt và một mức giá hợp lý sẽ thu hút được khách hàng.
Thị trường đồ handmade nói chung và đồ len thủ công nói riêng là thị trường cạnh tranh độc quyền cùng với tốc độ phát triển của Internet, các loại hình kinh doanh online ngày càng lớn mạnh Trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, đến những sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, hoạt động buôn bán diễn ra sôi nổi Đối với những cửa hàng mới mở, việc cạnh tranh với những cửa hàng bán đồ cùng ngành là không hề đơn giản, hơn nữa sẽ không tránh khỏi việc cạnh tranh với những shop đã có chỗ đứng vững trên thị trường.
Sau khi nghiên cứu thị trường, nhóm nhận thấy rằng một trong những đối thủ cạnh tranh lớn nhất trong cùng một phân khúc là Tiệm nhà len Hiện nay đối thủ đang có khá nhiều ưu điểm và đây chính và những thách thức shop đang phải đối mặt Tiệm nhà len ra mắt thị trường sớm hơn nên đã trở thành sản phẩm quen thuộc đối với khách hàng Với các sản phẩm len hoa, thú bông len, móc khoá và các sản phẩm tự thiết kế theo yêu cầu của khách, tiệm nhà len trở thành đối thủ cạnh tranh lớn nhất của shop Tuy nhiên mức giá của tiệm nhà len khá cao, đây chính là ưu điểm lớn giúp shop đánh vào thị trường mục tiêu của mình Các sản phẩm của đối thủ thường trung bình từ 80-400k cho một sản phẩm còn sản phẩm của shop chỉ dao động từ 35-300k cho một sản phẩm Đặc biệt chất liệu len của đối thủ lên màu không chuẩn, màu do nhuộm bằng hóa chất nên sử dụng lâu ngày sẽ phai màu Đánh vào yếu điểm đó, shop chọn chất lượng len nhuộm màu có độ bền cao đồng thời có khả năng tái sử dụng nhằm trở thành lợi thế giúp shop nắm bắt và mở rộng thị trường.
Ngoài Tiệm nhà len, nhóm cần nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh khác, bao gồm cả trong ngành hay khác ngành nhằm tận dụng điểm mạnh của shop cũng như cải thiện những điểm yếu Trong thời gian tới, cùng với sự ổn định và phát triển của xã hội, sẽ ngày càng nhiều các cửa hàng kinh doanh các mặt hàng tượng tự, chính vì vậy nhóm luôn phải theo dõi, cập nhật thông tin và nghiên cứu đối thủ cũng như là xu hướng để chiếm được niềm tin của khách hàng.
Khách hàng mục tiêu mà nhóm hướng tới đa số là học sinh, sinh viên và người có đam mê đồ handmade Trước hết nhóm sẽ nhắm tới các thị trường xung quanh Hà
10 Đông và Hoài Đức với bán hàng trực tiếp và thị trường quanh khu vực miền bắc với bán hàng trực tuyến.
Dự tính khách hàng của shop sẽ được phân thành 2 nhóm chính:
Nhóm 1:Khách hàng mua sẵn: Là những khách hàng không tự thiết kế ra sản phẩm mà đặt những mẫu mã mà cửa hàng đã thiết kế được đăng lên website hoặc được bày bán ở cửa hàng Nhóm này được chia làm hai đối tượng:
Khách hàng mua sản phẩm đã thành hình hoàn chỉnh.
Bộ dụng cụ lắp ráp đang thu hút nhiều sự quan tâm của khách hàng bởi tính tiện lợi và tiết kiệm Họ có thể tự mình lắp ráp các sản phẩm theo sở thích, nhu cầu và mong muốn trải nghiệm, thư giãn, hay tạo nên những sản phẩm ý nghĩa.
Lập kế hoạch cho ý tưởng kinh doanh
5.1.1 Bán hàng tại cửa hàng
Cửa hàng có không gian phù hợp với số lượng sản phẩm cũng như sản xuất, đảm bảo sự thoải mái cho khách hàng Kết hợp màu sắc sản phẩm hài hòa với ánh sáng tự nhiên, đồng thời tạo điểm nhấn phù hợp với phong cách cửa hàng để thu hút khách hàng Do các sản phẩm handmade yêu cầu sự sáng tạo nên không gian trưng bày cần đơn giản, gọn gàng và nhẹ nhàng Các sản phẩm handmade có đa dạng mẫu mã, chủng loại nên sắp xếp sản phẩm theo chủ đề, màu sắc, kích thước, phân loại giá cả để khách hàng dễ dàng tìm kiếm
Chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng, biểu hiện ở thái độ tiếp đón nhiệt tình, tư vấn chi tiết về sản phẩm Đặc biệt, lắng nghe nhu cầu của khách hàng để giới thiệu những sản phẩm phù hợp với nhu cầu, tính cách và sở thích của họ.
12 vào các dịp lễ, tết luôn phải giới thiệu các chương trình khuyến mãi trong khi tư vấn với khách hàng.
Bán hàng tại cửa hàng cho phép quan sát trực tiếp hành vi và sở thích mua sắm của khách hàng, từ đó nắm bắt được nhu cầu và thị hiếu của họ Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể cải tiến mẫu mã và chất lượng sản phẩm theo hướng tích cực Việc tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng cũng giúp doanh nghiệp cải thiện kịp thời cả sản phẩm lẫn dịch vụ của mình.
5.1.2 Bán hàng trên website, nền tảng social và sàn thương mại điện tử
Nhóm ưu tiên chọn nền tảng phù hợp, thiết kế giao diện đẹp mắt, tối ưu SEO Tạo các banner, pop-up sản phẩm nổi bật nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng Giao diện của trang dễ sử dụng và tìm kiếm sản phẩm Website cần phù hợp với lĩnh vực kinh doanh từ sử dụng màu sắc, sắp xếp bố cục, đầy đủ thông tin về nguồn gốc, các loại sản phẩm làm tăng sự uy tín của kênh Nó như là một tấm bưu thiếp online, giúp cung cấp được nhiều thông tin hơn, đồng thời có thể quảng bá thương hiệu và trưng bày sản phẩm theo danh mục một cách thuận tiện hơn
Ngày nay công nghệ càng phát triển việc mua hàng hoá không chỉ còn là đến trực tiếp cửa hàng trao đổi mà còn được mua bán trên các sàn thương mại điện tử Một kênh để kinh doanh hay bán hàng đang vô cùng hot trên thị trường thế kỉ 21 đó là các sàn thương mại điện tử lớn tại tại Việt Nam như: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, đang phát triển mạnh mẽ từ mùa dịch đến nay với xu hướng mua hàng online tăng cao Vì vậy đòi hỏi shop phải có các kế hoạch và chính sách vận hành các kênh sao cho đạt được doanh thu mà chi phí thấp bằng cách truyền thông, marketing phù hợp với mục tiêu Luôn theo dõi hoạt động của các kênh, thường xuyên cập nhật các sản phẩm mới, giá bán, hỗ trợ khách hàng khi gặp khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm và đặt hàng Lên kế hoạch thay đổi giao diện, marketing cũng như bán hàng trong những dịp sale, dịp đặc biệt Lập các mã voucher, ưu đãi các ngày, giờ vàng trong tháng trên shopee, tiktok Shop luôn cập nhật tin tức, đăng tải hình ảnh sản phẩm lên trang web cũng như các nền tảng xã hội như facebook, tiktok, của cửa hàng Trong suốt quá trình,sẽ có 2 nhân viên thay phiên trực đơn đặt hàng Các nhân viên khác trong cửa hàng sẽ hỗ trợ trực nhận đơn đặt hàng thay cho nhân viên chính khi cần thiết (khi cần sự tư vấn,hoặc có vấn đề xảy ra)
5.2.1 Kế hoạch chi phí Bảng 1: chi phí vật tư- trang thiết bị Đơn vị tính: đồng
STT Thành phần Số lượng Đơn giá Thành tiền
Bảng 2: Nguyên vật liệu đầu vào Đơn vị tính: đồng
STT Thành phần Số lượng Đơn giá Thành tiền
1 Len cuộn 100 Tuỳ từng loại 500.000
2 Kim móc len 20 Tuỳ từng loại 160.000
6 Phôi kẹp tóc Nhiều loại
7 Giấy gói hoa Nhiều loại
Bảng 3: Chi phí trả lương nhân viên Đơn vị tính: đồng
STT Vị trí Số lượng Lương/người Lương/tổng
1 Quản lý 1 Tận dụng nguồn lực có sẵn
2 Nhân viên làm sản phẩm
5 Tính theo thành phẩm (theo số lượng mũi móc-10đ/1 mũi)
3 Nhân viên thiết kế sản phẩm
1 Tận dụng nguồn lực có sẵn
4 Nhân viên bán hàng part time
5 Nhân viên bán hàng full time
Nguồn lực có sẵn gồm thành viên nhóm tại các vị trí như quản lý, nhân viên thiết kế, Lương sẽ được thống nhất và tính dựa trên lợi nhuận của cửa hàng.
Bảng 4: Chi phí quảng cáo hàng tháng Đơn vị tính: đồng
Bảng 5: Chi phí tháng đầu Đơn vị tính: đồng
STT Danh mục Thành tiền
4 Vật tư- trang thiết bị 51.750.000
7 Chi phí phát sinh khác 500.000
Chi phí dự kiến năm đầu tiên là 200.000.000
5.2.2 Kế hoạch doanh thu Bảng 6: Dự tính doanh thu năm thứ nhất Đơn vị tính: đồng
STT Sản phẩm Số lượng Đơn giá Thành tiền
1 Túi len hoa xanh lá
6 Trái đất và mặt trời
7 Túi len hoa 5 cánh đen
Bảng 7: Luồng tiền trong 3 năm: Đơn vị tính: đồng
1 Vốn đầu tư ban đầu
Nhóm sẽ dùng tiền mang gửi ngân hàng lãi suất 10%
➩NPV (Giá trị hiện tại ròng):
Năm thứ nhất= 133.790.000/(1+10%)= 121.627.272Năm thứ hai= 289.940.000/(1+10%)^2= 239.619.834
➩IRR (Tỷ suất hoàn vốn nội bộ):
Với chiết khấu là 15%, ta có:
➥Xét thấy NPV>0 và IRR> chi phí vốn (10%) thực hiện dự án là có hiệu quả.
5.3 Kế hoạch nguồn nhân lực
Quản lý (Số lượng: 01 người): Biết cách xử lý các tình huống trong cửa hàng cũng như trên các sàn thương mại điện tử Theo dõi doanh thu, lợi nhuận, chi phí bán hàng theo ngày, tuần, tháng Đào tạo nhân viên và đảm bảo nhân viên được hưởng quyền lợi đầy đủ.
Nhân viên sản xuất sản phẩm (Số lượng: 5 người): Sử dụng nguồn lực có hiểu biết về các sản phẩm và có tay nghề kĩ năng làm đồ handmade Ưu tiên nữ có tay nghề thành thạo, nhanh nhẹn, yêu thích đồ handmade, có khả năng sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm, có khả năng tăng ca.
Nhân viên thiết kế sản phẩm (Số lượng: 1 người): Là người đưa ra những ý tưởng sáng tạo sản phẩm và tư vấn sản phẩm phù hợp cho khách hàng
Nhân viên bán hàng (full time - part time) (Số lượng: 04 người): Kỹ năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn hoạt bát kỹ năng bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng Luôn có thái độ tốt nhất đối với khách hàng
Nhân viên trực page đóng vai trò là cầu nối bán hàng của cửa hàng trực tuyến, chịu trách nhiệm cập nhật thông tin sản phẩm lên các trang thương mại điện tử và hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp Họ liên tục theo dõi phản hồi của khách hàng, tiếp nhận ý kiến đóng góp và giải quyết mọi thắc mắc kịp thời để nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
5.4 Kế hoạch sản xuất, vận hành
Shop nhập nguồn nguyên vật liệu đầu vào từ chợ vải đường Lê Minh Xuân, chợ Kim Biên, chợ Đại Quang Minh (thành phố Hồ Chí Minh) hay tại xưởng len LALALEN, Một số nguyên vật liệu khác nhập từ các shop trên các sàn thương mại điện tử: 1688, Taobao,
Để tạo nên một sản phẩm hoàn thiện, người ta sẽ cần đến nhiều loại nguyên vật liệu như: len, sợi cotton, sợi vải, các dụng cụ cần thiết và phụ kiện trang trí đi kèm.
Mọi sản phẩm đều được làm thủ công nên để hoàn thiện một sản phẩm cần rất nhiều thời gian nghiên cứu cách làm, tìm nguyên vật liệu phù hợp và thời gian làm sản phẩm khác với các sản phẩm được sản xuất hàng loạt bằng công nghệ máy móc trên thị trường hiện nay Đây cũng chính là điểm độc đáo và khác biệt mà shop muốn mang đến cho khách hàng.
Trong quá trình làm sản phẩm, sẽ tồn dư các sợi len thừa, sợi vụn sẽ được shop làm phụ kiện nhỏ cho sản phẩm Điểm đặc biệt mà shop mang đến là nguyên vật liệu làm sản phẩm của shop có thể tái chế, thân thiện với môi trường nhằm hướng tới tiết kiệm chi phí cũng như bảo vệ môi trường.
Tiêu chuẩn về chất lượng là điều nhóm quan tâm hàng đầu Chất lượng sản phẩm sẽ giúp cửa hàng tạo được độ nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng Shop là một cửa hàng mới tham gia thị trường nên việc xem xét những sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, những trend hot là điều vô cùng cần thiết Ngoài những sản phẩm đã có, shop nghiên cứu để tìm kiếm nhiều mầu sản phẩm độc đáo hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thậm chí là tạo trend hot Đồng thời shop sẽ tư vấn giúp khách hàng tự thiết kế ra các sản phẩm độc đáo và tạo sự khác biệt Sản phẩm có giá phù hợp và chia nhiều mức giá nhằm giúp cho khách hàng dễ dàng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với cá tính và tài chính của họ. Ở giai đoạn đầu vừa mới thâm nhập vào thị trường, shop nhắm tới nhóm đối tượng là giới trẻ, cửa hàng chú trọng vào những sản phẩm đang “hot” trên thị trường để cung cấp đến khách hàng Sau thời gian hoạt động, khi cửa hàng đã nắm bắt tâm lý khách hàng hơn, shop sẽ sẵn sàng cung ứng những sản phẩm riêng của cửa hàng đến nhiều loại khách hàng Đối với thị trường hiện tại, nhiều cửa hàng có thương hiệu nhưng chỉ cung cấp đến khách hàng những sản phẩm có tính rập khuôn trên thị trường Vì vậy, khi DIYHOUSE đưa ra những sản phẩm mới thu hút khách hàng, sẽ không thể tránh khỏi việc bắt chước của các đối thủ tiềm năng Chính vì vậy, cửa hàng luôn trên tinh thần tìm ra nhiều sản phẩm độc đáo, linh động thiết kế nhiều sản phẩm có mẫu mã mới và chất lượng hơn nữa nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo ra một lượng khách hàng trung thành nhất định cho cửa hàng Song song với việc phát triển mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm, cửa hàng sẽ tìm kiếm các nhà cung ứng nguyên liệu chất lượng, giá rẻ nhằm tạo ra sản phẩm có chất lượng cao, tối thiểu hóa chi phí Qua đó, cửa hàng có thể thực hiện mục tiêu cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá cả phù hợp cho khách hàng
Hình thức thanh toán
6.1 Thanh toán bằng tiền mặt
Sau khi mua sản phẩm tại cửa hàng, khách hàng trực tiếp trả bằng tiền mặt.
Thanh toán bằng tiền mặt là phương thức nhanh chóng thuận tiện và linh hoạt, không cần đến các thiết bị thông minh hoặc wifi Một trong những lợi ích lớn nhất của thanh toán tiền mặt là việc giảm thiểu chi phí giao dịch Trong khi sử dụng thẻ tín dụng hay
24 các phương tiện thanh toán điện tử thường đi kèm với các khoản phí nhỏ, thanh toán bằng tiền mặt giúp tránh được những chi phí này.
6.2 Thanh toán bằng ví điện tử
Hình thức thanh toán hoá đơn bằng ví điện tử được sử dụng rộng rãi trong thời đại ngày nay Chỉ với một vài thao tác đơn giản và có wifi là thể thanh toán tại bất kỳ nơi nào chấp nhận thanh toán Một số ví điện tử phổ biến hiện nay: Momo, Zalo Pay, Shopee Pay, Airpay… Hầu hết việc đăng ký tài khoản, dịch vụ ví điện tử tại Việt Nam đều miễn phí Bằng cách cài đặt ứng dụng và liên kết ngân hàng để chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc nộp tiền mặt là khách hàng đã có thể thanh toán Bên cạnh đó, các nhà cung cấp dịch vụ cũng hỗ trợ người dùng nhiều chi phí trong quá trình sử dụng Thanh toán hoá đơn bằng ví điện tử giúp người tiêu dùng có thể thực hiện các giao dịch mua sắm một cách nhanh chóng
6.3 Thanh toán qua Mobile Banking
Hơn 80% dân số đang sử dụng điện thoại thông minh mỗi ngày Chúng ta có thể bắt gặp hình ảnh điện thoại thông minh ở khắp mọi nơi Đây chính là nền tảng để các ngân hàng phát triển mô hình Mobile Banking Nắm bắt lấy cơ hội này, đa số các ngân hàng đều đã ra mắt ứng dụng Mobile Banking của riêng mình để người dân có thể thuận tiện giao dịch Người tiêu dùng không cần phải mang theo nhiều tiền mặt khi đi mua sắm và không cần đổi tiền lẻ để trả như trước.
Thanh toán hoá đơn bằng thẻ đã không còn xa lạ trong thế kỷ XIX Có rất nhiều nơi chấp nhận thanh toán bằng thẻ Do đó, có thể dễ dàng thanh toán mọi thứ chỉ bằng một lần quẹt thẻ Có hai loại thẻ chính được sử dụng trong thanh toán:
Thanh toán bằng thẻ ghi nợ nội địa: Thẻ ghi nợ nội địa là loại thẻ có phạm vi sử dụng trong quốc gia mà nó được phát hành Thẻ được liên kết với tài khoản ngân hàng của người sử dụng Bạn cần phải nạp tiền vào tài khoản ngân hàng mới có thể sử dụng được thẻ
Thanh toán bằng thẻ tín dụng: Thẻ tín dụng là thẻ thanh toán trước trả tiền sau.
Ngân hàng sẽ cấp một hạn mức tín dụng nhất định cho chủ thẻ chi tiêu theo yêu cầu.
Sau đó, chủ thẻ phải hoàn trả số tiền đã sử dụng trong thời hạn thanh toán nếu không sẽ bị tính thêm lãi suất
6.5 Thanh toán qua cổng thanh toán điện tử
Cổng thanh toán điện tử là hệ thống phần mềm trung gian nhằm kết nối người mua, người bán với ngân hàng để hỗ trợ và thực hiện thanh toán hoá đơn Cổng thanh toán điện tử được các nhà cung cấp phát triển với tính năng bảo mật cao, an toàn.
Giúp cho việc thanh toán trên các trang thương mại điện tử được diễn ra nhanh chóng, tiện lợi
KẾ HOẠCH XÂY DỰNG MÔ HÌNH WEBSITE
Mô tả chi tiết kinh doanh trên trang web
Wix là nền tảng xây dựng trang web thông dụng với hơn 800 mẫu miễn phí để bạn dễ dàng tạo trang web theo ý mình bằng cách kéo thả các thành phần Wix tích hợp công cụ tiếp thị và SEO giúp bạn tối ưu trang web và tiếp cận khách hàng tiềm năng Cho dù là doanh nghiệp nhỏ, cửa hàng trực tuyến hay người mới bắt đầu đều có thể sử dụng Wix để tạo một trang web ấn tượng phục vụ mục đích kinh doanh của họ.
Nhóm 12 đã đưa ra mô hình kinh doanh sản phẩm với trang web kinh doanh tên là DIY HOUSE với đường dẫn: https://minhhang0511halo.wixsite.com/my-site Trang web được thiết kế dựa trên tông màu chủ yếu là màu sắc ấm, có sự kết hợp giữa màu hồng và trắng.
Trang web đưa lên gian hàng những sản phẩm handmade bằng len với nhiều mẫu mã, kích thước đa dạng giúp khách hàng dễ dàng chọn được những món hàng yêu thích của mình Hình ảnh của sản phẩm được chau chuốt, sử dụng những ảnh bắt mắt, chất lượng ảnh cao, gần nhất với sản phẩm để khách hàng không gặp tình trạng - trên mạng một mẫu, nhận hàng về lại là một mẫu khác Website đã xây dựng lên một mục hiển thị đánh giá và bình luận về sản phẩm để khẳng định chất lượng về sản phẩm một cách trực quan nhất
Ngoài ra, trang thương mại điện tử còn xây dựng lên những phần thông tin về sự kiện, chương trình giảm giá để khách hàng có thể nhận biết và theo dõi cũng như đăng ký thông tin để nhận được ưu đãi và phần thưởng hấp dẫn.
Hỗ Trợ Khách Hàng 24/7: Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách hàng Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến trọn vẹn và thoải mái nhất cho mọi khách hàng.
Phương thức hoạt động và quản lý trang web
Để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của đơn hàng, quy trình quản lý đơn hàng bao gồm: tổng hợp và xác nhận, kiểm tra thông tin đơn hàng, thanh toán và địa chỉ giao hàng Theo dõi và cập nhật liên tục trạng thái đơn hàng để giải quyết vấn đề và cung cấp thông tin cho khách hàng Thu thập dữ liệu và phân tích để đưa ra đánh giá hiệu suất và đưa ra các quyết định tương lai.
Quản lý kho: Để giúp cửa hàng theo dõi về những sản phẩm tồn lại trong kho, những sản phẩm sắp hết hàng, chúng tôi thực hiện những quy trình quản lý kho như:
Cân nhắc kỹ lưỡng lượng hàng tồn kho để tránh được đa rủi ro và lên kế hoạch một cách chính xác; phân bổ không gian lưu trữ hợp lý trên trang web để khách hàng có thể thuận tiện mua sắm và kiểm soát tốt sản phẩm có lượng hàng tồn kho cao; nhận biết xu hướng tiêu dùng cá nhân hoặc các sự kiện đặc biệt để có thể nhập hàng một cách hợp lý.
Quản lý dịch vụ khách hàng: Phân bổ những thành viên trực trang web để phản hồi, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng một cách nhanh và hiệu quả nhất Đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để có thể đạt được một trang web kinh doanh hiệu quả Đội ngũ hỗ trợ khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng mục tiêu Cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến trọn vẹn và thoải mái nhất cho mọi khách hàng.
Phương thức thanh toán
Thanh toán khi nhận hàng (COD): Cash On Delivery (COD) giúp khách hàng trả tiền một cách an toàn và thuận tiện đồng thời giúp khoản tiền được lưu chuyển nhanh chóng Thay vì trả trước khách hàng có thể trả bằng hình thức này để bảo mật được thông tin cũng như đảm bảo an toàn về đơn hàng.
Thanh toán bằng thẻ: Chiếm tỷ lệ 90% các giao dịch, đây là hình thức thanh toán điện tử đầu tiên và phổ biến nhất khi nói đến thanh toán trực tuyến Với hình thức sử dụng thẻ, người mua hàng có thể dễ dàng thanh toán đơn hàng online trên trang website bán hàng của cửa hàng Khách hàng có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.
Ví điện tử là phương thức thanh toán trực tuyến tiện dụng và đang trở nên phổ biến hiện nay Hơn thế nữa, khi lựa chọn ví điện tử làm phương thức thanh toán trên các website thương mại điện tử, khách hàng sẽ có cơ hội nhận được các ưu đãi, giảm giá và mã voucher khuyến mại hấp dẫn.
Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, QR code: Với QR code chỉ cần sử dụng camera trên di động, quét vào mã QR shop và nhập số tiền cần thanh toán, giao dịch sẽ được hoàn tất chỉ sau một vài phút Hệ thống sẽ tự động thanh toán đúng số tiền khách hàng nhập vào tài khoản.
Phương thức vận chuyển
DIY cung cấp những phương thức vận chuyển giúp khách hàng dễ dàng mua sắm và kiểm soát được thời gian nhận được đơn hàng của mình Để đảm bảo việc giao hàng diễn ra một cách hiệu quả, website đã xây dựng những phương thức vận chuyển:
Nhận hàng trong ngày; vận chuyển tiết kiệm; vận chuyển nhanh
Với từng yêu cầu từ khách hàng, từng đơn đặt hàng nhóm sẽ thiết lập đơn hàng cho từng phương thức vận chuyển Các đơn vị vận chuyển mà website sử dụng là:
Nhận hàng trong ngày - Be, AhaMove, ; vận chuyển nhanh - Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, J&T Express; vận chuyển tiết kiệm - Giao Hàng Tiết kiệm, VNPost tiết kiệm.
Sau khi người mua đặt hàng thành công, hệ thống sẽ tự chỉ định đơn vị vận chuyển cụ thể cho đó dựa trên phương thức vận chuyển được lựa chọn trong đơn hàng.
ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN
Trong quá trình nghiên cứu và lên kế hoạch, nhóm có nêu ra một số rủi ro có thể gặp phải và giải pháp phòng ngừa: Đối tượng
Rủi ro xuất phát từ môi trường bên trong
-Sản phẩm không đủ thu hút khách hàng.
-Sản phẩm của shop không có độ nhận diện trong tâm trí khách hàng.
-Chất lượng sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
-Cần nghiên cứu thị trường một cách chi tiết: cả môi trường vi mô, vĩ mô, đối thủ cạnh tranh, đối thủ tiềm ẩn, nhà cung ứng,
-Tung ra các chương trình khuyến mãi, quà tặng kèm, tri ân khách hàng.
-Kiểm tra nguồn nguyên vật liệu đầu vào, kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước khi đưa sản phẩm đến tay khách hàng.
-Không định giá chính xác giá thành bán sản phẩm.
-Khách hàng cho rằng sản phẩm đắt hơn so với các mặt hàng khác.
-Nghiên cứu thị trường thường xuyên cũng như đối thủ cạnh tranh.
-Cung cấp đầy đủ lượng thông tin về sản phẩm, lợi ích và mục tiêu mà dòng sản phẩm hướng tới.
-Không kiểm soát được dòng tiền của dự án.
-Đưa ra kế hoạch và quy trình quản lý tài chính cụ thể.
-Kiểm soát chặt chẽ đầu vào và đầu ra sản phẩm.
-Do sử dụng địa điểm có sẵn nên có thể vị trí cửa hàng không hợp lý.
-Kiểm tra kỹ ưu và nhược điểm của vị trí hiện tại để tìm biện pháp khắc phục, hoặc thay đổi địa điểm nếu không phù hợp.
Rủi ro xuất phát từ môi trường bên ngoài
-Giá cả tăng cao khiến không đạt được mục tiêu ban đầu đồng thời dẫn đến không đạt được doanh thu dự kiến.
-Tìm kiếm các nguồn cung cấp có giá tốt.
-Tạo mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp.
Thị hiếu của khách hàng về sản phẩm handmade có thể thay đổi.
Tập trung vào sự thay đổi của thị hiếu để thay đổi cho phù hợp.
Nghiên cứu và tung hot trend đi đầu xu hướng.
