(Tiểu luận) tiểu luận thương mại điện tử chủ đề kinh doanh online tất vớ winxsocks

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH

-⁕& —⁕

TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬChủ đề: Kinh doanh online tất vớ WINXSOCKS

Giảng viên hướng dẫn: Bùi Ngọc Tuấn Anh

1 XÁC ĐỊNH KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG- XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG. 14

2

MỞ ĐẦU: TÓM TẮT DỰ ÁN

Dự án “ Winx Socks -Tất vớ “ được chính thức ra mắt vào ngày 15 tháng 6 năm 2023 với sản phẩm là những đôi vớ nhiều kiểu dáng như vớ trơn, vớ cute, vớ ngắn dài nhiều họa tiết khác nhau, với nhiều mức giá phù hợp cho từng loại sản phẩm nhằm mang đến giá trị hài lòng đến cho khách hàng Qua đó, Winx Socks đã hướng tới đến mô hình kinh doanh trực tuyến thông qua các sàn thương mại điện tử cụ thể là Website , Facebook và Shopee.

Mục tiêu của Winx Socks đặt ra ban đầu của dự án này là nhằm tăng mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng thông qua một vài hoạt động Marketing trên các sàn thương mại điện tử của dự án.

Phạm vi thực hiện: thành phố Hồ Chí Minh Thời gian thực hiện: 15/6/2023-27/7/2023 Nội dung báo cáo:

Chương 1: Giới thiệu dự án

Chương 2: Kế hoạch thiết kế Webstie và Kế hoạch Marketing Website Chương 3: Kế hoạch hoạt động

Chương 4: Đánh giá kết quả thực hiện

3

CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU DỰ ÁN “ WINX SOCKS ’’

1 GIỚI THIỆU DỰ ÁN 1.1 Winx Socks

Cùng với sự ngày càng phát triển của Internet, việc bắt đầu kinh doanh trên các nền tảng mạng xã hội cũng được biết đến nhiều hơn Với nhiều lợi ích mang lại từ việc kinh doanh Online như không cần bỏ vốn, tiếp cận khách hàng dễ dàng và chi phí được giảm một cách tối đa thì nhóm sinh viên chúng em cũng đã triển khai một dự án kinh doanh tất(vớ) online trên hầu hết các trang mạng xã hội.

Hiện nay việc mang tất (vớ) không còn quá xa lạ với mọi người, thêm vào đó là thông qua những đôi tất cũng phần nào thể hiện được phong cách riêng cho mỗi người khi mang chúng Vì lẽ đó mà WinxSock được thành lập dựa trên mong muốn đem lại cho người sử dụng những trải nghiệm tốt nhất về các mặt hàng thời trang và đặc biệt là về thời trang tất vớ như đa dạng mẫu mã, chất liệu hàng đầu Winx Socks ra đời nhằm cung cấp những sản phẩm về tất (vớ) đến mọi tầng lớp, mọi lứa tuổi có nhu cầu sử dụng và đặc biệt là các bạn trẻ.

Phương châm của WinxSocks:

Những sản phẩm của nhà Winxsocks không những có nhiều mẫu mã đa dạng, đẹp mắt, trendy mang đến nhiều sự lựa chọn cho khách hàng, mà còn vô cùng chất lượng với chất liệu 100% cotton tạo sự thoải mái cho khách hàng khi sử dụng

1.2 Mô hình kinh doanh

Để có thể kịp chạy theo các xu hướng mới nhất và hiện đại nhất, nhóm em dự kiến kinh doanh trên các trang mạng xã hội và sàn thương mại điện tử như Facebook, Shopee, Website và sắp tới là trên Tik Tok Shop Việc kinh doanh trên nhiều phương tiện mạng xã hội sẽ giúp cho WinxSocks dễ dàng hơn trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu

- Được thiết kế với tone màu chủ đạo là hồng và đen, tạo sự nổi bật vừa nhẹ nhàng vừa mạnh mẽ, phù hợp với khách hàng chính của chúng tôi hướng đến là những người trẻ Bên cạnh đó website có phân chia rõ ràng mục Giới Thiệu, Shop, cũng các thông tin cần thiết, giúp người xem dễ dàng nắm được thông tin.

Too long to read onyour phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

- Ảnh đại diện của fanpage được thiết kế với logo Winxsocks màu hồng nổi bật, mang tính nhận diên cao

- Ảnh bìa cũng do chúng tôi tự thiết kế, với những đôi tất nhiều màu sắc rực rỡ, xinh xắn Làm cho người xem biết ngay đến sản phẩm được bán là tất vớ.

- Phía dưới phần giới thiệu cung cấp thông tin về số điện thoại liên lạc, link website, link shopee Giúp người mua biết đến những kênh bán hàng khác.

- Tên tìm kiếm trên shopee trùng với tên trên fanpage, giúp người mua dễ tìm kiếm

5

- Hình ảnh nhiều màu sắc, hài hòa, mang cảm giác trẻ trung, sang chảnh - Với mức giá được hiển thị rõ trên từng sản phẩm.

1.3 Thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu của WinxSocks chủ yếu là cá bạn GenZ, các bạn học sinh sinh viên, các bạn văn phòng hoặc bất cứ ai có mong muốn được sở hữu những đôi tất cute, hot trend, cập nhật kịp thời các xu hướng hiện đại.

2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

2.1 Xu hướng thị trường vớ ở Việt Nam

Tất (vớ) là một phụ kiện không thể thiếu của tất cả giới trẻ Việt Nam hiện nay, đặc biệt hơn đó là trào lưu mang vớ cùng với dép đang rất được ưa chuộng và thịnh hành, vì vậy có thể nói đây là một sản phẩm tiềm năng trong ngành thời trang Sản phẩm tất (vớ) không những đáp ứng được nhu cầu thiết yếu hàng ngày của khách hàng đặc biệt là giới trẻ, mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội

2.2 Các đối thủ cạnh tranh

Hiện nay có rất nhiều đối thủ cạnh tranh cũng đang tham gia kinh doanh sản phẩm tất (vớ) vì vậy để startup thành công không phải là chuyện dễ dàng

Một số đối thủ cạnh tranh: Pooli Socks, Kudo.Socks, Tớ bán vớ shop, Con rit

nhau phù hợp với mọi người Các sản phẩm được lựa chọn kỹ càng ở những đất nước có bề dày kinh nghiệm về dệt may như: Hàn Quốc, Thổ Nhĩ Kỳ, Đài Loan,

vintage dành cho những bạn thích phong cách retro và muốn tìm những đôi tất độc lạ thể hiện tính cách riêng của mình

Chất lượng sản phẩm Được lựa chọn và kiểm tra cẩn thận trước khi đưa đến tay khách hàng Sản phẩm đến tay khách hàng, luôn chỉnh chu đến từng chi tiết nhỏ nhất.

Tốt và luôn được khách hàng đánh giá cao

Chất lượng dịch vụ được chú trọng và đặt làm kim chỉ nam để phục vụ Với phương châm đặt khách hàng làm trung tâm, Pooli luôn hướng đến sự hài lòng trong trải nghiệm của khách hàng về sản phẩm.

được quan tâm nhiều khi mà Kudo luôn đề cao chất lượng phục vụ lên hàng đầu Luôn đem đến cho khách hàng dịch vụ

Chủ yếu kinh doanh trên nền tảng Instagram và tại cửa hàng và dần xâm nhập vào các nền tảng khác như Tiktok nhưng chưa tạo được ảnh hưởng nhiều Hoạt động Marketing Thường xuyên cập nhật và đăng bài

các sản phẩm mới, có những hoạt động tri ân khách hàng như tặng voucher

Thường xuyên cập nhật và đăng bài các sản phẩm mới, có những hoạt động tri ân khách hàng như tặng voucher

Đây là những đối thủ cạnh tranh tiêu biểu của Winx Socks chuyên các sản phẩm tất vớ phù hợp nhiều lứa tuổi đặc biệt là thế hệ Gen Z

3 MỤC ĐÍCH DỰ ÁN 3.1 Khách hàng mục tiêu

Giới trẻ (học sinh, sinh viên), nhân viên văn phòng, là nhóm khách hàng chủ yếu mà chúng tôi hướng đến, vì đây là tầng lớp có nhu cầu mua sắm cao, và thông qua cách ăn mặc sẽ phần nào thể hiện được cá tính, gu thời trang cũng như phong cách ăn mặc mà họ đang hướng đến.

7

3.2 Mục tiêu marketing

Nhằm hướng đến tất cả các khách hàng trên mọi mặt và tạo nhiều lựa chọn mua sắm phù hợp, WinxSocks quyết định sẽ thực hiện marketing trên hầu hết các sàn thương mại điện tử và mạng xã hội như facebook, shopee, website WinxSocks sẽ có những ưu đãi và chương trình khuyến mãi khác nhau trên từng nền tảng bán hàng nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.

Điều hành dự án 1 Đảm nhận việc sắp xếp và phân chia công việc cho thành viên, đảm bảo đúng tiến độ đề ra của dự án Thiết kế Website 1 Đảm nhận việc thiết kế , bố cục giao

diện, sản phẩm cho website Quản lý và xử lý kịp thời khi trang gặp vấn đề

Quản lý trang Facebook 2 Đảm nhận việc tạo trang Facebook cho dự án, đăng sản phẩm mới theo thời gian đã đặt ra

Quản lý kênh Shopee 1 Đảm nhận việc tạo trang , đăng những sản phẩm được bán, quản lý những sản phẩm được khách hàng đang ưu tiên ưa chuộng

Phụ trách viết nội dung 1 Lên kế hoạch sắp xếp thời gian nội dung của sản phẩm trong những ngày đặc biệt của dự án đề ra Các nội dung phải cụ thể , thu hút hình

Mỗi cá nhân được đảm nhận mỗi vị trí riêng biệt và được quản lý bởi trưởng nhóm Công việc được đặt ra và có thời gian hoàn thành rõ ràng , vị trí nào có khó khăn sẽ được luân phiên các vị trí khác giúp đỡ để được thực hiện đúng tiến độ kế hoạch của dự án đã đề ra

4.2 Quá trình triển khai

- Rủi ro cạnh tranh : Các sàn thương mại điện tử và nhu cầu mua sắm trực tuyến của ngày nay càng gia tăng Việc cạnh tranh giữa các shop là tất yếu không riêng gì Winx Socks cũng đang gặp phải tình trạng như vậy Mức độ nhận diện của gian hàng Winx còn thấp vì chỉ mới thành lập trong thời gian ngắn trước các shop khác Vì thế Winx Socks đã đưa nhiều chương trình khuyến mãi trong thời gian fanpage hoạt động nhằm tăng được một phần mức độ nhận diện của khách hàng.

- Rủi ro chi phí : Nhóm đã thiết kế website miễn phí nên công dụng còn hạn chế một phần tính năng Chưa đẩy mạnh được nhiều hoạt động Marketing để tiếp cận đến khách hàng của nhà Winx.

- Một số rủi ro khác : sản phẩm tất vớ là sản phẩm giá hợp lí nên việc cạnh tranh về sản phẩm về giá khó tình trạng không gặp phải , sản phẩm có thể 9

bị tồn kho Khó trong việc lựa chọn nguồn cung cấp Gian hàng chưa nhận thấy được sự theo dõi quan tâm nhiều đến với Winx Socks,

10

CHƯƠNG II : KẾ HOẠCH THIẾT KẾ WEBSITE-FANPAGE-SHOPEE & KẾ HOẠCH MARKETING

1 KẾ HOẠCH THIẾT KẾ WEBSITE1.1 Thiết kế

- Website được nhóm thiết kế với màu sắc, logo, nội dung, kế hoạch quảng cáo, Seo web cho phù hợp với tiêu chí và đối tượng khách hàng - Cụ thể , Website sẽ được thiết kế bởi các tone màu sáng tươi , tạo cảm

giác tươi mới và thoải mái như cách bạn mang vớ Khách hàng sẽ bị cuốn hút khi vừa bước chân vào thế giới của Winx Socks

- Nhóm chuẩn bị tên miền , hosting vì chúng có ảnh hưởng đến độ nhận diện thương hiệu, ấn tượng khách hàng, khả năng lên top khi Seo, tốc độ truy cập, không gian lưu trữ, của trang web Khách hàng sẽ dễ dàng tìm thấy website của Winx socks.

- Website của nhóm là bán hàng, hình ảnh cần to, rõ ràng, nên nhóm ưu tiên có ảnh thật và video để khách hàng tham khảo Sản phẩm nhà Winx Socks hầu hết sẽ giống từ mức 90-98% như những hình ảnh trên website đã đăng tải Như một lời minh chứng về chất lượng sản phẩm và độ uy tín của khách hàng.

- Nhóm sẽ xây dựng nội dung website theo từng mục (module), mỗi thư mục sẽ có nội dung tổng quát và nội dung chi tiết Nội dung tổng quát giúp người đọc hình dung được trong thư mục mình vào đại khái sẽ xuất hiện những thông tin gì Điều này sẽ giúp các nhà quản trị quản lý website dễ dàng hơn Nhóm sẽ đăng tải những hình ảnh về các loại vớ , bộ sưu tập vớ hình thú , bộ sưu tập vớ trơn , tất cả sẽ được phân loại để khách hàng dễ dàng tìm kiếm.

1.2 Tính năng

- Nội dung là yếu tố không thể nào tách rời trong quá trình xây dựng một Winx Socks website hoàn thiện Nhóm sẽ xây dựng nội dung theo từng mục, mỗi mục sẽ có nội dung tổng quát, và những bài nội dung chi tiết hơn Như điển hình , nhóm sẽ cho phân loại vớ dựa trên các yếu tố như giá thành , độ tuổi , giới tính , nhóm sản phẩm được bán chạy và nhóm sản phẩm được tìm kiếm nhiều nhất

- Mỗi nội dung triển khai đều đóng vai trò của riêng nó, với nội dung tổng quát thì giúp người đọc nắm được thông tin chung là gì, và thông tin, bài viết chi tiết

11

sẽ đề cập nội dung sâu sắc và giải quyết một vấn đề gì đó cụ thể Mỗi bài viết của mỗi sản phẩm sẽ được nhóm cập nhật và mô tả chi tiết các loại sản phẩm với chất liệu , màu sắc, độ tuổi và các chi tiết kèm theo để khách hàng có nhiều thông tin về sản phẩm.

- Content chính là một trong những yếu tố quan trọng nhất để đánh giá thứ hạng của một website Nhóm sẽ phân kèm một bạn chuyên thiết kế chuyên viết các bài content với ý tưởng và cách viết độc đáo nhằm kích thích sự tò mò của khách hàng.

- Bố cục của website sẽ được thiết kế với giao diện 3 dễ : “ Dễ nhìn , dễ dùng và dễ tìm kiếm “ Nhóm sẽ liên tục kiểm tra để phát hiện các lỗi, điều chỉnh các sai sót, loại bỏ chúng, cập nhật phiên bản mới, tối ưu thêm các tính năng để phù hợp với khách hàng của Winx Socks.

1.3 Cài đặt

-Tên miền(hosting) : winxsocks.com

và để xem trang web của nhóm đang hoạt động như thế nào Trang nào thu hút nhiều khách truy cập nhất, họ ở lại trên trang web của bạn trong bao lâu? Nhóm sẽ cần dữ liệu này trong suốt quá trình sử dụng và vận hành website Google Analytics nhìn chung rất dễ thiết lập và cung cấp rất nhiều dữ liệu hữu ích.

12

- Cài đặt Công cụ quản trị trang web của Google và Bing để nhận thông tin chi tiết và sâu hơn về website của bạn Xem số lượng liên kết ngược, truy vấn nào đưa mọi người đến trang web của nhóm.

Hơn nữa, WordPress cũng có rất nhiều plugin sẵn, nhóm hoàn toàn có thể lựa chọn và tiến hành cài đặt những plugin bạn thấy hữu ích nhất Rất nhiều chuyên gia hiện nay đang sử dụng plugin Yoast để tối ưu SEO cho trang WordPress của mình vì nó hoàn toàn miễn phí, có rất nhiều chức năng và dễ sử dụng.

* Kế hoạch Marketing

2 Nghiên cứu và đánh giá thị trường

Nhóm Nghiên cứu thị trường

Tuần 1-2 Hoàn thành 3 Định vị thương hiệu và xây

dựng thông điệp Marketing

Nhóm Marketing Tuần 2-3 Hoàn thành

5 Tổ chức chương trình

khuyến mãi Nhóm Marketing Tuần 4-5-6 Hoàn thành 6 Tăng cường hoạt động

quảng cáo trực tuyến

Nhóm Marketing + Nhóm IT

Tuần 6-7 Hoàn thành 7 Theo dõi và đánh giá kết

8 Đánh giá lại kế hoạch và

CHƯƠNG III: KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG

1 XÁC ĐỊNH KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG- XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG.

Bằng cách xác định và đánh giá các rủi ro có thể xảy ra hay bất kỳ mối đe dọa tiềm ẩn có thể gây ảnh hưởng đến dự án Winx Socks như gặp hiện tượng tấn công mạng, trục trặc về công nghệ thông tin, mất nhà cung cấp hay tình trạng nhân viên vắng mặt quá lâu, nhóm đã đưa ra các kế hoạch dự phòng để đảm bảo quá trình hoạt động mau chóng được trở lại bình thường Ví dụ: khi gặp trường hợp hệ thống website bị tấn công mạng, các bộ phận kỹ thuật liên quan sẽ thực hiện phản hồi, cách ly, khoanh vùng ID, ngăn tổn thất, lưu giữ bằng chứng, đưa ra thông báo cần thiết, phục hồi càng gần ngày trước sự cố càng tốt, trở lại trạng thái hoạt động bình thường càng nhanh càng tốt.

2 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU.

- Nhóm đặt ra mục tiêu chính là gia tăng tỷ lệ chốt đơn hàng Tỷ lệ chốt đơn phải đạt ít nhất 70% từ các cuộc gọi tư vấn sản phẩm, các lượt tương tác từ fanpage, việc chạy quảng cáo, Với khả năng của bộ phận chăm sóc khách hàng và tính năng vượt trội của sản phẩm từ nhà Winx Socks so với các đối thủ cạnh tranh, nhóm đã đặt ra mục tiêu tỷ lệ chốt đơn phải đạt từ 70% nhằm đạt được doanh thu vượt trội Mục tiêu đặt ra cần hoàn thành trước 27/7/2023 Cụ thể hơn:

+ Website: chiếm 35% trong tổng số đơn hàng Lý do khi đưa ra con số này vì đây là kênh bán hàng không phụ thuộc và số lượng và đánh giá của người mua trước đó, vì vậy đối với người mới bước chân vào cuộc chơi kinh doanh online là một lợi thế Chỉ cần website đủ thu hút người vào website là đã có tỷ lệ chốt đơn đạt khoảng 70% - 80%.

+ Shopee: chiếm 30% trong tổng số đơn hàng Cũng cùng một lý do là shop mới, tuy nhiên đó là bất lợi lớn trên một sàn thương mại như shopee Vì người mua ở đây sẽ tìm kiếm từ khóa và shopee sẽ tự động hiện lên những sản phẩm có lượt mua cao Ngoài ra, người dùng còn có thể xem được những đánh giá bằng văn bản, video và hình ảnh Đó là một lợi ích lớn đối với người mua Còn đối với những shop mới thì lại là một khó khăn vô cùng lớn, ít người biết đến shop, lượt follow thấp, lượt mua thấp, ít đánh giá của khách hàng Vì vậy không tạo được niềm tin cho những khách hàng đã vào trang của shop nhưng vẫn không chốt đơn.

+ Facebook: chiếm 35% trong tổng số đơn hàng Đây không phải là sân chơi mới cho những người kinh doanh online, ở đây dù cho là người mới bắt

14