(Tiểu luận) tiểu luận môn thương mại điện tử đề tài dự án website bán hàng case xinh

Trong dài h n: ạ- Tăng số lượng khách hàng.. Gới thiệu Đưa website ủa shop đế c n gần hơn với khách hàng bằng các chương trình giới thiệu, ưu đãi lớn trong ngày khai trương... 7 Tìm kiếm

BỘ GIÁO DỤC VÀO ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI H C M THÀNH PH HỌ Ở Ố Ồ CHÍ MINH KHOA: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG –

-   - 

MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI: DỰ ÁN WEBSITE BÁN HÀNG “CASE XINH”

Lê Th Tuy t Nhi ị ế – 1954062168

Thành ph H ố ồ Chí Minh, ngày 6 tháng 8 năm 2023

M C LỤ ỤC

NỘI DUNG 4

1 HI N TRỆ ẠNG (CHÚNG TA ĐANG Ở ĐÂU) 4

1.1 Mô t s n phả ả ẩm/dịch v ụ đang kinh doanh hoặc sẽ kinh doanh 4

1.2 Th ịtrường hiện t i hoạ ặc đang nhắm đến 4

1.3 Th u hi u v khách hàng c a mình (Ai, Tấ ể ề ủ ại sao và Như thế nào) 4

6.3 H p tác vợ ới các đối tác liên quan để qu ng bá 12 ả 6.4 SE0 Search Engine Optimization 12 –

7 K HO CH QU N LÝ Ế Ạ Ả – ĐIỀU HÀNH WEBSITE 12

7.1 Sao lưu dự phòng theo th i gian 12 ờ 7.2 Cập nhật tin t c công ty, liên quan ngành, thông tin giá c s n ph m 12 ứ ả ả ẩ 7.3 Báo cáo và phân tích tình hình website 13

8 K HO CH HU N LUY N NHÂN S KHAI THÁC 13 Ế Ạ Ấ Ệ Ự

9 PHÂN TÍCH CÁC R I RO VÀ K HO CH D PHÒNG 14 Ủ Ế Ạ Ự

9.1 Phân tích các r i ro 14 ủ 9.2 Kh ả năng thành công của dự án 15

10 NGÂN SÁCH D KI N 15 Ự Ế

TÓM T T D ÁN 17Ắ Ự

Bài ti u lu n ể ậ Thương ại điện tử m

4

NỘI DUNG 1 HI N TRỆ ẠNG (CHÚNG TA ĐANG Ở ĐÂU)

1.1 Mô t s n phả ảẩm/dịch vụ đang kinh doanh hoặ ẽ kinh doanh c s

Ốp lưng điện thoại là các s n phả ẩm được s n xu t ra nh m mả ấ ằ ục đích bảo v v ệ ỏ ngoài điện tho i, tránh các tác nhân gây trạ ầy xước, b i b n và giụ ẩ ảm tác động khi điện thoại va ch m vào v t cạ ậ ứng

Ngoài ra, ốp lưng cũng như một phụ ki n trang trí, làm n i b t cho "d yêu" c a ệ ổ ậ ế ủ ngườ ửi s dụng Ốp lưng có thể làm từ nhi u ch t liề ấ ệu khác nhau như nhựa, silicon,

da, kim lo i, g , v i, cao su, ạ ỗ ả Một ốp lưng tốt phải đảm bảo đủ các tiêu chí sau: Độ bền

(chống va đập, trầy xước, nhiệt độ cao, ẩm ướt, bụi bẩn, ), Độ ôm sát (v a v n v i ừ ặ ớ kích thước hình dạng của điện tho i, không làm c n tr các nút b m, c ng s c, loa, ạ ả ở ấ ổ ạ

camera, , Độ thẩm mỹ (màu sắc, họa tiết, ki u dáng phù h p v i gu th i trang và cá ể ợ ớ ờ tính c a mủ ỗi người dùng), Độ ti n íchệ (thêm các tính năng như giá đỡ, gương soi, túi đựng th , bút c m ẻ ả ứng, )

Dựa vào các tiêu chí trên nhóm ch ng em s cung c p s n ph m ứ ẽ ấ ả ẩ ốp lưng nhiều mẫu mã, t t cở ấ ả dòng điện thoại như là oppo, samsung, vivo, iphone, Giá sản phẩm sẽ giao động từ 4.000 – 40.000 ng đồ

1.2.Thị trường hi n t i hoệ ạ ặc đang nhắm đến

Nhóm chúng em ch n th ọ ị trường online t i Vi t Nam ạ ệ

1.3 Thấu hiểu v khách hàng của mình (Ai, Tại sao và Như thế nào) ề

Do ốp lưng điện tho i khá b n nạ ề ếu dùng đến khi h ng thì m t ít nhỏ ấ ất là 2 năm Tuy nhiên đối v i các b n tr thì ớ ạ ẻ ốp lưng chủ y u là m t ph kiế ộ ụ ện để th hi n cá tính và ể ệ phong cách c a b n thân V y nên các b n sủ ả ậ ạ ẽ không ngừng cập nhật xu hướng mà thay đổi ốp lưng liên tục Bên cạnh đó đây cũng là nhóm khách hàng đông đảo, d ki n s ự ế ẽ

Too long to read onyour phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

5

+ Nhi u màu sề ắc, đa dạng kiểu dáng, đảm b o p gi ng v i p ả ố ố ớ ố người nổi tiếng s d ng ử ụ

+ Dễ phối với quần áo và phụ ki n khác ệ - Giá r : ẻ Đối tượng là h c sinh, sinh viên ọ

1.5 Phân tích v ề đối thủ cạnh tranh

Tập trung vào 2 nhóm đối thủ cạnh tranh:

Đối thủ cạnh tranh tr c tiếp: Các shop trên shoppe như là: ự - Unique Case:

+ Ưu điểm: Các s n ph m c a shop này có m u mã phong phú và ả ẩ ủ ẫ phù hợp v i nhiớ ều đối tượng Unique Case s dử ụng kĩ thuật in tốt nhất hi n nay nên cho màu s c c c b t m t vệ ắ ự ắ ắ ới độ ề b n cao, không b ị ngả màu sau m t th i gian s d ng ộ ờ ử ụ

+ Nhược điểm: Ch cung c p s n phỉ ấ ả ẩm cho dòng điện tho i iphone ạ Vì s dử ụng kĩ thuật in t t nên giá s n phố ả ẩm khá đắt, nó giao động t ừ 130.000 – 150.000 đồng/ốp

- Koosuk.vn:

+ Ưu điểm: Các s n ph m c a shop này s n xu t v i dây chuy n hiả ẩ ủ ả ấ ớ ề ện đại, chất lượng cao Ngoài ốp lưng shop còn bán các phụ kiện đi kèm như là tai nghe, kính cường lực, giá đỡ, cáp s c, ạ

+ Nhược điểm: Giá vẫn cao khi chưa có mã giả giá Không đa dạm ng nhiều m u mã ẫ

Đối thủ cạnh tranh gián ti p: Th giế ế ới di động, FPT shop, Cellphone S + Xây dựng được website tinh gọn nhưng không quá bắt mắt + Giá bán còn khá cao

+ Không đa dạng m u mã ẫ

Đối thủ có ngu n l c v ng mồ ự ữ ạnh do khởi xu t là nh ng tấ ữ ập đoàn lớ và đã tồn n t i ạ khá lâu cũng như đã có cho mình phân khúc, thị ph n khách hàng riêng bi t Không chầ ệ ỉ nguồn nhân lực dày dặn kinh nghiệm mà nguồn tài chính cũng vô cùng vững m nh ạ

Tuy vậy nhưng nhìn chung thì đa số các đối thủ c nh tranh u bán giá khá ạ đề

cao, có shop đa dạng m u mã, chẫ ất lượng s n phả ẩm cao, tuy nhiên giá khá đắt, còn có shop giá tầm trung nhưng lại không đa dạng v mề ẫu mã, điều này s là y u t mà nhóm ẽ ế ố

Bài ti u lu n ể ậ Thương ại điện tử m

6

em s t p trung khai thácẽ ậ Chúng em s cung c p các s n ph m có giá t m trung hoẽ ấ ả ẩ ầ ặc giá r ẻ nhưng vẫn có chất lượng cao, đa dạng nhiều m u mã, nhiẫ ều dòng điện tho i cho ạ

phù hợp v i nhu c u cớ ầ ủa khách hàng

2 MỤC ĐÍCH CỦA D ÁN (CHÚNG TA MU N GÌ) Ự Ố

2.1 Khách hàng mục tiêu hướng đến

Khách hàng mà nhóm hướng đến là những người trẻ tuổi, đặc bi t là t ng l p h c ệ ầ ớ ọ sinh, sinh viên

Những người có nhu cầu bảo vệ chiếc điện thoại của mình, mu n tìm ki m m t ố ế ộ sản ph m ẩ ốp lưng không chỉ chất lượng mà giá c ả cũng hợp lí

Những khách hàng thích sưu tầm nh ng chi c ữ ế ốp lưng xinh và tự do th hi n cá ể ệ tính, gu th m m riêng bi t c a mình ẩ ỹ ệ ủ

2.2 Mục tiêu bán hàng

Trong ng n h n: ắ ạ

- Thu hút được khách hàng biết đến shop và các s n ph m ả ẩ ốp lưng của shop - Tăng lượng truy cập vào website c a shop ủ

- Xây d ng nhự ững chương trình chăm sóc để khách hàng mua s n ph m c a ả ẩ ủ shop nhiều hơn

- Cải thiện quy trình bán hàng Trong dài h n: ạ

- Tăng số lượng khách hàng

- Tăng doanh thu và lợi nhuận từ vi c bán hàng ệ

- Mở r ng th ộ ị trường, quy mô hoạt động và phát tri n thêm nhi u s n ph m ể ề ả ẩ mới

2.3 M ục tiêu Marketing

2.3.1 Gới thiệu

Đưa website ủa shop đế c n gần hơn với khách hàng bằng các chương trình giới thiệu, ưu đãi lớn trong ngày khai trương

7

Tìm kiếm được lượng khách hàng tiềm năng cho shop, thu thập những thông tin của khách hàng

2.3.2 Xây dựng thương hiệu

Xây dựng được thương hiệu riêng, giúp khách hàng có th nh n diể ậ ện được hình ảnh thương hiệ ốp lưng Case Xinh củu a shop qua những s n phả ẩm đặc biệt

Cải thi n SEO c a website: thi t k nh ng n i dung web m i m , h p d n, tệ ủ ế ế ữ ộ ớ ẻ ấ ẫ ối ưu hóa trang web cho các công c tìm ki m, kh c phụ ế ắ ục các vấn đề trang web

Tăng lượng người theo dõi và tương tác trên các trang m ng xã h i cạ ộ ủa shop như Facebook, Shopee,…

2.3.3 Phát tri n th ể ị trường

Dù giai đoạn đầu công ty tập trung vào xây d ng website riêng c a s n ph m ự ủ ả ẩ nhưng sau đó sẽ bắt đầu xây d ng gian hàng tr c tuyự ự ến trên các sàn thương mại điện t ử như Lazada, Shopee

Từng bước xây d ng chi n dự ế ịch Marketing để làm sao cho Website và thương hiệu của shop ngày càng sớm đạt được vị thế tốt trong th ị trường

Liên k t v i nh ng trang web lế ớ ữ ớn mà sinh viên thường xuyên truy cập để treo banner qu ng cáo ả

3 M C TIÊU C THỤ Ụ Ể

3.1 Phân tích mô hình SMART

S (Specific – c th ): Mu n mụ ể ố ọi người biết nhiều đến s n ph m c a shop thì shop ả ẩ ủ đưa ra mụ tiêu đạt được c 1200 lượt truy cập vào website trong th i gian th c hi n d ờ ự ệ ự án (từ ngày 10/6/2023 – 10/8/2023)

M (Measurable – đo lường được): Đạt t i thi u 20 ố ể lượt truy c p website m i ngày ậ ỗ A (Achievable – tính kh thi): V i s phát tri n c a công ngh thông tin hi n nay ả ớ ự ể ủ ệ ệ thì m c tiêu này là kh thi và có th th c hiụ ả ể ự ện được

R (Relevant – liên quan): Việc tăng lượt truy cập website giúp tăng doanh số bán hàng và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn

Bài ti u lu n ể ậ Thương ại điện tử m

- Chỉ tiêu doanh s : ố Bán được 70 ốp điện tho i t vi c bán hàng trên website ạ ừ ệ

- Chỉ tiêu marketing: Thu hút và tăng lượng khách hàng tiềm năng, giúp định

vị và nâng cao nh n th c c a khách hàng v ậ ứ ủ ề thương hiệu Case Xinh, đồng thời tăng mức độ tương tác với thương hiệu

4 PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN

4.1 Phân tích các đối tượng liên quan đến dự án

4.1.1 Nhà cung c p ấ

Sản phẩm được nhập từ các cửa hàng trên trang thương mại điện tử trong nước là Shopee Shop l a ch n nhà cung c p ự ọ ấ ốp lưng điện tho i giá sạ ỉ, uy tín và đảm bảo ch t ấ lượng

4.1.2 Ngu n l c nhân s ồ ự ự

Để có thể vận hành được s án, ngu n l c nhân s ự ồ ự ự là điều không th thi u Ngu n ể ế ồ nhân s d ki n c a shop s bao gự ự ế ủ ẽ ồm nhân viên giao hàng, nhân viên đóng gói, nhân viên k toán, nhân viên marketing, nhân viên qu n lý website T t c các nhân viên trên ế ả ấ ả sẽ do các thành viên trong nhóm t phân chia công viự ệc cho nhau để ự th c hi n ệ

4.1.3 Khách hàng mục tiêu

Nhóm khách hàng và chúng em hướng đến là gi i tr , các b n h c sinh, sinh viên, ớ ẻ ạ ọ những người có nhu cầu bảo vệ chiếc điện thoại của mình

4.1.4 Nền tảng thiết k website ế

Nhóm s d ng công c t o website ph bi n nh t hiử ụ ụ ạ ổ ế ấ ện nay là Wix Đây là công cụ tạo website mi n phí nên nhóm s ti t kiễ ẽ ế ệm được phần chi phí này

4.2 Phân tích chi phí l i ích – ợ

9

4.2.1 Chi phí

Chi phí nh p hàng: Vì shop s nh p các s n ph m ậ ẽ ậ ả ẩ ốp lưng ở một shop khác để bán lại trên website nên s t n ph n chi phí cho vi c mua s n ph m và chi phí v n chuy n ẽ ố ầ ệ ả ẩ ậ ể Chi phí đóng gói: Bao gồm chi phí mua s m v t liắ ậ ệu đóng gói như hộp, túi, băng dính, giấy gói,…; chi phí in ấn nhãn hiệu và thông tin s n ph m trên bao bì Chi phí c ả ẩ ụ thể s ph thu c vào lo i s n ph m, s ẽ ụ ộ ạ ả ẩ ố lượng sản phẩm và chất lượng vật liệu đóng gói được s dử ụng

Chi phí marketing: Chi phí qu ng bá website thông qua các trang m ng xã h i ả ạ ộ như Facebook, Instagram, Tiktok,…

Các công vi c nhệ ập hàng, đóng gói, vận chuy n s do các thành viên trong nhóm ể ẽ đảm nhận nên sẽ không t n chi phí tiố ền lương thuê nhân viên Tuy nhiên nó sẽ là chi phí cơ hội vì các thành viên phải bỏ thời gian để làm công vi c này ệ

4.2.2 Lợi ích

Bán hàng trên website s mang l i nhi u l i ích cho shop Các thông tin v s n ẽ ạ ề ợ ề ả phẩm s ẽ được cung cấp đầy đủ cho khách hàng; chi phí marketing cũng sẽ thấp hơn nhờ vào k t n i mế ố ạng toàn cầu, nhưng vẫn đảm bảo được hiệu qu s giúp khách hàng bi t ả ẽ ế đến website của mình và các sản phẩm của shop nhiều hơn, mua sản phẩm của shop nhiều hơn Từ đó giúp tăng lợi nhu n t viậ ừ ệc bán hàng, tăng doanh thu bán ốp lưng điện thoại, đồng th i giúp xây dờ ựng được thương hiệu c a shop và m r ng th ủ ở ộ ị trường, giúp khách hàng bi t nhiế ều đến s n ph m c a shop và tả ẩ ủ ạo đượ ấn tược ng tốt cho khách hàng

5 KẾ HO CH TRI N KHAI WEBSITE Ạ Ể

5.1 Thi t k ế ế

Bài ti u lu n ể ậ Thương ại điện tử m

10

Thiết k giao diế ệ Case Xinh s thi t k website v i giao din: ẽ ế ế ớ ện đẹp m t, phù h p ắ ợ với m i l a tu i trong phân khúc khách hàng Nhóm t p trung vào thi t k giao di n v i ọ ứ ổ ậ ế ế ệ ớ một b c c s p x p h p lý, phân chia thành t ng list s n ph m giúp khách hàng d dàng ố ụ ắ ế ợ ừ ả ẩ ễ trong vi c tìm ki m và ch n mua s n ph m, mang l i tr i nghiệ ế ọ ả ẩ ạ ả ệm lướt web c a khách ủ hàng hi u qu ệ ả hơn.

Thông tin d li u cữ ệ ần lưu trữ: Các thông tin c a khách hàng s ủ ẽ được lưu trữ an toàn, t các thông tin d li u này shop có th ra nh ng chi n d ch email marketing ừ ữ ệ ể đề ữ ế ị để gửi đến cho họ những chương trình khuyến mãi vào các dịp đặc biệt

Tính năng cần thiết: Website không ch cung c p, gi i thi u v thông tin các s n ỉ ấ ớ ệ ề ả phẩm ốp điện tho i c a shop mà còn là m t website bán hàng tr c tuy n Khách hàng ạ ủ ộ ự ế có thể đặt đơn hàng trực ti p qua websiteế , đồng th i trên giao di n trang web s có ờ ệ ẽ khung chat để khách hàng có th trò chuyể ện, trao đổi v i shop v các thông tin s n ph m ớ ề ả ẩ hoặc cung cấp địa ch giao nh n hàng Bên cỉ ậ ạnh đó còn có tính năng thanh toán trực tuyến, tính năng tìm kiếm, gi hànỏ g,…

Thông tin v s n phề ả ẩm: Trên website c a shop s cung củ ẽ ấp cho khách hàng đầy đủ các thông tin của sản phẩm, bao g m m u mã, sồ ẫ ố lượng, giá c , s n ph m bán ả ả ẩ chạy…Đặc bi t, shop sệ ẽ thường xuyên c p nh t các s n ph m mậ ậ ả ẩ ới lên trang web để khách hàng có th l a ch n s n ph m mình yêu thích ể ự ọ ả ẩ

11

5.2 Cài đặt

Website: Home | Case Xinh (2054032382thao.wixsite.com)

5.3.Kiểm tra

Đánh giá hoàn thi n: Ki m tra xem các khía c nh c a ệ ể ạ ủ website đã hoàn thiện chưa, đã làm hài lòng khách hàng chưa, để từ đó đưa ra những cải tiến mới sao cho phù hợp.Thu th p ý kiậ ến người dùng: Khách hàng có th l i ý ki n v s n ph m và ch t ể để ạ ế ề ả ẩ ấ lượng ph c v c a shop thông qua các form bi u mụ ụ ủ ể ẫu đánh giá được gửi qua mail, ho c ặ khách hàng có th l i bình lu n tr c ti p qua khung chat trên website Case Xinh ể để ạ ậ ự ế

Đánh giá SEO/Giao diện: Website phải được thiết k theo chu n các tiêu chí c a ế ẩ ủ SEO Có cấu trúc rõ ràng và đảm bảo được tính th m mẩ ỹ, có các tiêu đề chính để người dùng có th hi u d dàng ể ể ễ

6 KẾ HO CH MARKETING WEBSITE Ạ

6.1 Content

Để tạo nội dung cho trang web c n th c hi n các hoầ ự ệ ạt động sau:

- Tìm hiểu nhu cầu th ịtrường: Nghiên c u th ứ ị trường để hiểu hơn về nhu c u ầ khách hàng cũng như các đối thủ cạnh tranh

- Lập kế hoạch kinh doanh và vốn đầu tư Xác định khả năng tài chính của : nhóm để lập một kế hoạch chi ti t v i danh sách các chi phí phù h p v i ế ớ ợ ớ ngân sách c a nhóm ủ

- Lên danh sách các m u mã ẫ ốp lưng sẽ bán d a trên vi c nghiên cự ệ ứu nhu cầu khách hàng và th ị trường

- Tìm nhà cung c p uy tín, chấ ất lượng v i giá tớ ốt để ấ l y ngu n hàng ồ - Xây d ng chi n d ch bán hàng trên website: ự ế ị Điều này giúp shop c a nhóm ủ

chúng em th hi n s chuyên nghiể ệ ự ệp và tăng độ uy tín Các n i dung trên website cộ ần đảm b o các yêu c u sau: ả ầ

- HTML (là ngôn ng c u thành và trình bày các thông tin trên website) ph i ữ ấ ả được tối ưu hóa, nghĩa là ngôn ngữ ph i mô t chân th c, ng n g n, d hi u ả ả ự ắ ọ ễ ể - Hình ảnh và video đăng tải lên trang web phải có kích thước phù h p, ch t ợ ấ

lượng cao tương ứng với mục đích sử dụng

Bài ti u lu n ể ậ Thương ại điện tử m

12

- Cấu trúc site phải được sắp xếp theo thứ tự hợp lý để thời gian t i là th p ả ấ nhất

6.2 Website marketing

Nhóm chúng em sẽ dùng các phương thức chiêu thị trực truyến như là: Công cụ tìm ki m (SEO), qu ng cáo hi n th web, qu ng cáo qua e-mail, truy n thông m ng xã ế ả ể ị ả ề ạ hội như Facebook, Instagram, Tiktok,

6.3 Hợp tác với các đối tác liên quan để quảng bá

Các sàn thương mại điện tử: Tiktok Shop, Shoppe, Tiki,

Nền t ng truy n thông xã h i: Facebook, Instagram, Twitter, là nh ng công c ả ề ộ ữ ụ mạnh m ẽ để qu ng bá trang web c a shop ả ủ

6.4 SE0 Search Engine Optimization – Tìm ki m t khóa qua Google Adwords ề ừ

Tìm ki m m t nhân viên marketing vi t SEO có kinh nghi m: Vi c này giúp shop ế ộ ế ệ ệ tối ưu hóa trang web của mình cho các công c tìm kiụ ếm để ả c i thi n th h ng và khệ ứ ạ ả năng hiển th cị ủa trang web Điều này có th ể làm tăng số lượng khách truy c p vào trang ậ web từ đó cải thiện được doanh thu bán hàng

7 KẾ HO CH QU N LÝ Ạ Ả – ĐIỀU HÀNH WEBSITE 7.1 Sao lưu dự phòng theo thời gian

Nhóm em s d phòng d li u theo cách th công m i l n mẽ ự ữ ệ ủ ỗ ầ ột tuần cho website nhờ vào các công c và ph n m m h tr ụ ầ ề ỗ ợ

7.2 Cập nhật tin t c công ty, liên quan ngành, thông tin giá c s n ph m ứ ả ả ẩ Chúng em s ti n hàng so sánh giá c vẽ ế ả ới các đối th c nh tranh, th ng kê các ủ ạ ố thông tin liên quan như lượt truy c p trang web, s ậ ố người truy c p n i dung s n ph m ậ ộ ả ẩ theo tháng, theo ngày, theo t ng danh m c, từ ụ ừng dòng điện thoại và mẫu mã cũng như từng thương hiệu Vi c so sánh này nh m giúp shop c a chúng em có th ệ ằ ủ ể điều ch nh l i ỉ ạ giá s n ph m sao cho phù h p v i giá th ả ẩ ợ ớ ị trường, nh m giúp c nh tranh vằ ạ ới các đối thủ khác

Liên t c c p nh t các thông tin cụ ậ ậ ủa đối thủ, của ngành v bề ảo hành, chương trình ưu đãi, khuyến mãi để điều chỉnh dịch vụ của s n phẩm sao cho phù h p ả ợ