(Tiểu luận) phân tích quy trình tác nghiệp thương mại điện tử thế giới di động

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM Bi báo cáo bao gồm các nội dung chính sau: Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH MTV Th Giới Di Động Ā Chương 2: Phân tích quy trình tác nghiệp c

BÁO CÁO CU I K Ố Ỳ

PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP

Môn h c ọ : Qu n Tr Tác Nghi p Th ả ị ệ ương Mạ Điệ i n T ử

BÁO CÁO CU I K Ố Ỳ

PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP

Môn h c ọ : Qu n Tr Tác Nghi p Th ả ị ệ ương Mạ Điệ i n T ử

Trường Đại học Kinh tế Tài chính TP HCM

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

4

NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ

Hình thức: ………

………

………

………

………

Nội dung: ………

………

………

………

………

Hồ Chí Minh, ngy……… tháng 8 năm 2023

Giảng viên

Ths Đng Thị Thu Hng

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

Bi b o c o phân tích qu n tr t c nghi p c a công ty Th giá á ả ị á ệ  Ā ới di động - m t trong ộnhững công ty hng đu trong lĩnh vực b n lá ẻ điện thoại di động v thi t b Ā ị di động tại Việt Nam nhm đưa ra các phân tích v đánh gi v qu n tr t c nghi p c a công ty, t á ề ả ị á ệ  ừ

đó đề xuất những cải ti Ān v khuy Ān nghị cho các hoạt động quản trị tác nghiệp trong tương lai Trong quá trình thực hiện báo cáo ny, ch甃Āng em đã ti Ān hnh thu thập v phân tích d li u t c c t c nghiữ ệ ừ á á ệp đã triển khai c a công ty Th Gi Ā ới Di Động trong thời gian vừa qua

Từ đó, ch甃Āng em đã đưa ra các nhận định v nhề ững điểm m nh v ạ  điểm y u c a Ā công ty trong vi c qu n tr t c nghi p Ngo i ra, chệ ả ị á ệ  甃Āng em cũng đưa ra các khuy n ngh Ā ịv c i tiả Ān để gi甃Āp công ty c i thi n qu tr nh qu n tr t c nghiả ệ á ì ả ị á ệp trong tương lai

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

Lời c ảm ơnKính g i cô, ử

Ch甃Āng em xin gửi đ Ān cô lời cảm ơn về ự ỗ ợ v động viên c a cô trong qu s h tr  á

trình th c hi n b i bự ệ  á áo phântích qu n troc ả ị t c nghi p c a công ty Thá ệ  Ā Giới Di Động Bi t p nậ y đã gi甃Āp ch甃Āng em hiểu rõ hơn về qu n tr d ả ị ự án v tính chuyên nghi p trong  ệcông việc

Cô đã cung cấp cho ch甃Āng em những ki Ān thức cn thi Āt về quản trị dự án v hướng dẫn ch甃Āng em c ch thu th p v phân tích d li u m t c ch chính x c v hi u qu á ậ  ữ ệ ộ á á  ệ ảNhờ đó, ch甃Āng em hiểu rõ hơn về các khái niệm v phương pháp vô cùng bổ ích v có tính th c tự Ā cao đã có thể đưa ra những nhận định v khuy n ngh h u ích cho công ty  Ā ị ữ

Th Ā Giới Di Động v qu n trề ả ị t c nghi p Bài b o c o ná ệ á á y đã gi甃Āp ch甃Āng em nh n ra ậtm quan tr ng c a qu n trọ  ả ị dự án trong công vi c vệ  đóng góp vo s ph t tri n b n ự á ể ềvững ca doanh nghi p Chệ 甃Āng em s ti p t c nghiên c u v h c hẽ Ā ụ ứ  ọ ỏi để ở  tr th nh một chuyên viên qu n tr dả ị ự á n t i Tuy nhiên, do v n ki n th c còn nhi u h n ch v kh ố Ā ứ ề ạ Ā  ảnăng ti Āp thu thực t Ā còn nhiều bỡ ngỡ Mc dù ch甃Āng em đã cố gắng h Āt sức nhưng chắc ch n b i b o c o khó có th tr nh kh i nh ng thi u sót v nhi u ch ắ  á á ể á ỏ ữ Ā  ề ỗ còn chưa chính xác, kính mong cô xem xét v góp  礃Ā để bi báo c o c a chá  甃Āng em được ho n thi ện hơn Một l n n a, ch ữ 甃Āng em xin chân th nh c ảm ơn cô Hng vì sự đóng góp 礃Ā nghĩa ca cô vo quá tr nh h c tì ọ ập c a ch 甃Āng em Ch甃Āng em rất biĀt ơn v ự o v có m t t h ì ộngười hướng dẫn như cô Kính ch甃Āc cô Hng sức khỏe v thnh công trong công việc giảng d y v ạ  hướng d n ẫ

Trân trọng,

Nhóm 7

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

Bi báo cáo bao gồm các nội dung chính sau:

Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH MTV Th Giới Di Động Ā

Chương 2: Phân tích quy trình tác nghiệp ca doanh nghiệp Th Ā Giới Di Động Chương 3: K Āt luận v hướng phát triển

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

MỤC L C Ụ

BẢNG PHÂN CÔNG MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH 3

NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ 4

Lời mở đu 5

Lời cảm ơn 6

TÓM TẮT N I DUNG 7Ộ Lý do chọn đề tài 12

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 13

1.1 Gi i thi u t ng quan v th ớ ệ ổ ề ị trường 13

1.1.1 T m quan tr ng c ọ a t c nghiá ệp thương mại điệ ửn t 13

1.1.2 T ng quan v th ổ ề ị trường 14

1.2 Gi i thi u t ng quan v doanh nghi p Thớ ệ ổ ề ệ Ā Giới Di Động 15

1.2.1 L ch s hình thành và phát tri n 16ị ử ể 1.2.1.1 L ch s hình thành 16ị ử 1.2.1.2 Đc điểm kinh doanh 20

1.2.1.3 夃Ā nghĩa ca logo 20

1.2.2 V th và phân khúc 21ị Ā 1.2.2.1 M c tiêu 21ụ 1.2.2.2 Mô hình kinh doanh 21

1.2.3 Tri t lý kinh doanh và hoài bão 22Ā 1.2.3.1 Tri t lý kinh doanh 22Ā 1.2.3.2 Hoài bão 22

1.2.4 V th 23ị Ā 1.2.4.1 Phương châm phát triển 23

1.2.4.2 Thành t u 24ự 1.2.5 M t s s n ph m n i b t 25ộ ố ả ẩ ổ ậ 1.3 Đối tác ca Th Ā Giới Di Động tại thị trường trong v ngoi nước 27

1.3.1 Nh cung ng 27 ứ 1.3.2 Công ty t i ch nh 27 í 1.4 Đối th cạnh tranh 28

1.4.1 Đối th cạnh tranh với Th Ā Giới Di Động 28

1.4.2 So sánh đối th cạnh tranh 30

1.5 Mô hình PEST đố ới v i công ty TNHH MTV Th GiĀ ới Di Động 32

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp

1.5.1 Political Ch nh tr 32– í ị1.5.2 Economic Kinh t 32– Ā1.5.3 Social X h i 34– ã ộ1.5.4 Technologycal Công ngh 35– ệCHƯƠNG II: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP C A DOANH NGHI P TH Ủ Ệ ẾGII DI ĐỘNG 352.1 Mô h nh 4Ps c a Th Giì  Ā ới Di Động 352.1.1 Product S n ph m 35– ả ẩ2.1.2 Price Gi c 37– á ả2.1.3 Place Phân ph i 37– ố2.1.4 Promotion Ti p th , qu ng b 38– Ā ị ả á2.2 Phân t ch quy tr nh ho t cí ì ạ a Th Ā Giới Di Động 432.2.1 Quy tr nh hoì ạt động ca Th Ā Giới Di Động 432.2.2 Quy tr nh hoì ạt động thương mạ i c a Th GiĀ ới Di Động 442.3 Phân t ch quy tr nh h ng t n kho, qu n lí ì  ồ ả 礃Ā  h ng t n kho 45ồ2.3.1 S n ph m 45ả ẩ2.3.2 H ng t n kho 47 ồ2.3.3 Quy trình qu n lý hang t n kho c a Th Giả ồ  Ā ới Di Động 49

2.4 Phân tích quy trình giao hàng/ v n chuy n 50ậ ể2.4.1 Quy trình giao hang đ Ān khách hàng 502.4.2 Chính sách giao hàng 512.5 Phân tích quy trình thanh toán 522.5.1 Thanh to n ngay 54á2.5.2 Mua h ng tr g p 58 ả ó2.6 Phân t ch quy tr nh h u m i 58í ì ậ ã2.6.1 B o h nh 58ả 2.6.2 Đổi trả sản phẩm 582.6.3 H tr kh ch h ng 60ỗ ợ á 2.7 Phân t ch cí ửa hng 622.8 Phân t ch SWOT 64í2.8.1 Strength Th m nh 64– Ā ạ2.8.2 Weakness – Điểm y u 64Ā2.8.3 Opportunity – Cơ hội 652.8.4 Threat - R i ro 65Chương III: K Āt luận 65

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

3.1 Nh n xét chung 65ậ

3.1.1 Ưu điểm 65

3.1.2 Nhược điểm 66

3.2 Gi i pháp 66ả 3.2.1 ng d ng công ngh Chatbot 66Ứ ụ ệ 3.2.2 Ph t tri n chu i cung ng Th Giá ể ỗ ứ Ā ới Di Động 67

TÀI LIỆU THAM KH O 69Ả Danh m c hình ụ ảnh Hình 1.1.1: Doanh thu thương mại điện tử B2C Việt Nam 2017-2022(tỷ USD)…… 13

Hình 1.1 2: Các kênh mua sắm trực tuy Ān (Sách trắng TMĐT Việt Nam 2022)…… 14

Hình 1.2.1: Hội đồng qu n tr v Ban lả ị  ãnh đạo ca Th Ā Giới Di Động….….….……16

Hình 1.2.2: Tổng quan KQKD 6 tháng đu năm 2023….….….….….….….……… 18

Hình 1.2.3: KQKD qu礃Ā 2 v 6 th áng đu năm 2023 ……… …… 19

Hình 1.2.4: Doanh thu sơ bộ MWG th ng 07/2023 á ….….….….……….19

Hình 1.2.5: Logo nhận diện thương hiệu công ty Th Ā Giới Di Động….….….….… 20

Hình 1.2.6:Cam k t cĀ a Th Ā Giới Di Động……….….….….….….….22

Hình 1.2.7: CEO Nguyn Đức Ti 23

Hình 1.2.8: CEO Th Ā Giới Di Động Ông Đon Văn Hiểu Em đại diện công ty nhận - giải thưởng Top 50 Thương hiệu dẫn đu năm 2020 25

Hình 1.2.9: Danh m c s n ph m trên website Th Giụ ả ẩ Ā ới Di Động 26

Hình 1.2.10: Danh mục s n ph m trên website Th Gi i Dả ẩ Ā ớ i Động … 27

Hình 1.4.1: Tổng quan lượt truy cập vo trang Thegioididong.com 28

Hình 1.4.2: Bản đồ định vị đối th cạnh tranh 29

Hình 1.4.3: Đối th cạnh tranh tự nhiên 30

Hình 1.4.4: So s nh t ng sá ổ ố lượng truy c p cậ a Th Ā Giới Di Động v CellphoneS 31 

Hình 1.4.5: Lượng truy cập theo thời gian ca Thegioididong và CellphoneS 31

Hình 1.5.1: Quy tr nh b n h ng tr c tuy n cì á  ự Ā a Th Ā Giới Di Động 33

Hình 1.5.2: Tốc độ tăng giảm CPI so với cùng k năm trước % (nguồn: GSO, 7/2023)……… ….………33

Hình 1.5.3: Thông tin cổ phi Āu MWG (nguồn: MWG, 7/2023) .35

Hình 1.5.4: Tỷ lệ người tiêu dùng cắt giảm khoản chi tiêu không cn thi Āt (nguồn: PwC,2023) … 35

Hình 2.1.1: Quy tr nh b n h ng tr c tuy n cì á  ự Ā a Th Ā Giới Di Động 36

Hình 2.1.2: Các thương hiệu đồng h c m t t I Th Giồ ó  ạ Ā ới Di Động 37

Hình 2.1.3: Các dịch v ti n ch cụ ệ í a Th Ā Giới Di Động 37

Hình 2.1.4: Website ch nh thí ức ca Th GiĀ ới Di Động 38

Hình 2.1.5: B ng hi u cả ệ ửa hng Th GiĀ ới Di Động 39

Hình 2.1.6: Th GiĀ ới Di Động k t h p c ng K+ 39 Ā ợ ù Hình 2.1.7: TVC qu ng c o thu hả á 甃Āt 2,9 triệu lượt xem trên Youtube 40

Hình 2.1.8: Chi n d ch qu ng c o m n h nh Led ngo i tr i 40 Ā ị ả á  ì  ờ Hình 2.1.9: Bi đăng trên Facebook ca Th Ā Giới Di Động 41

Hình 2.1.10: Chương trình khuy n mĀ ãi “Back To School” tại ThĀ Giới Di Động 41 Hình 2.1.11: S ki n tr i nghi m v m b n OPPO Reno10 Series t i Thiso Mall 42 ự ệ ả ệ  ở á ạ

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp

Hình 2.1.12: Cửa hng trang tr c c banner v poster 42 í á  Hình 2.1.13: S ki n trao t ng 6.000kg g o cho 300 h nghự ệ  ạ ộ o tạ ãi x Kim Thu huy n ỷ ệ

Lệ Thu , t nh Qu ng B nh 43 ỷ  ả ì

Hình 2.2.1: Quy tr nh b n h ng tr c tuy n cì á  ự Ā a Th Ā Giới Di Động 45

Hình 2.3.2: Các hãng laptop t i Th Giạ Ā ới Di Động 46

Hình 2.3.3: Các hãng m y t nh b ng t i Th Gi i Di á í ả ạ Ā ớ Động 47

Hình 2.3.4: Danh m c s n ph m thu c nh m ph ki n t i Th Giụ ả ẩ ộ ó ụ ệ ạ Ā ới Di Động 47

Hình 2.3.5: Cơ cấu doanh thu theo s n phả ẩm năm 2022 Th Ā Giới Di Động (Nguồn:KQKD cả năm 2022) 48

Hình 2.3.6: Báo cáo giá trị hng tồn kho Thegioididong qu礃Ā 2/2023 (Nguồn: BCTC hợp nhất qu礃Ā 2/2023) 49

Hình 2.3.7: Lưu đồ luân chuyển hng tồn kho 50

Hình 2.4.1: Lưu đồ quy trình giao hng 52

Hình 2.4.2: Phí giao hàng 53

Hình 2.4.3: Khoảng cách v thời gian giao hng 53

Hình 2.5.1: Các hình thức thanh toán 54

Hình 2.5.2: Lưu đồ quy tr nh thanh to n 55 ì á Hình 2.5.3: Thông tin chuy n kho n 56 ể ả Hình 2.5.4: Nh ng ngân h ng liên k t v I OnePay 56 ữ  Ā ớ Hình 2.5.5: Th Visa/Master/JCB 57 ẻ Hình 2.5.6: Giao di n thanh to n VNPAY QR 57 ệ á Hình 2.5.7: Giao di n thanh to n Momo 58 ệ á Hình 2.5.8: Giao di n thanh to n MOCA 58 ệ á Hình 2.5.9: C c công ty t i ch nh h tr tr g p 59 á  í ỗ ợ ả ó Hình 2.6.1: Chính sách bảo hnh nhóm sản phẩm đã sử dụng v hng trưng by….62 Hình 2.6.2: Chăm sóc kh ch h ng thông qua chat trá  ực tuy Ān 63

Hình 2.6.3: Tổng đ ỗ ợi h tr Th GiĀ ới Di Động 63

Hình 2.6.4: Nhân viên Thegioididong tư vấn sản phẩm cho khách hng …….64

Hình 2.6.5: Trang Facebook c a Th Gi Ā ới Di Động …67

Hình 2.7.1: Mạng lướ ửa hi c ng Th GiĀ ới Di Động … 67

Hình 2.7.2: Đội ngũ nhân viên được đ ạo t o chuyên nghiệp để ỗ ợ h tr kh ch h ng t n á  ậ tâm……… … ….67

Hình 3.1.1: ng d ng Chatbot t Ứ ụ ự động để tư vấn cho kh ch há ng……… 68

Danh M ục Bảng Bảng 1.2: Lịch s ph t tri n cử á ể a Th Ā Giới Di Độ ………17 ng Bảng 2.5: Thời gian hoàn ti n khi thanh toán trề ực tuy Ān 57 Bảng 2.6: Chính s ch b o h nh nh m s n ph m Th Giá ả  ó ả ẩ Ā ới Di Động kinh doanh TR Ừ nhóm Ph kiụ ện không điện, S n phả ẩm đã sử ụ d ng & S n ph m khuy n mãi 60 ả ẩ Ā

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

Lý do ch ọn đề tài

Th Ā Giới Di Động là một trong những công ty bán lẻ hng đu trong lĩnh vực điện thoại di động và thiĀt bị di động tại Việt Nam Với thị phn lớn v tm ảnh hưởng trong ngnh, nghiên cứu về công ty ny sẽ mang lại m t c i nhộ á ìn sâu hơn về quy trình quản trị v các yĀu tố thnh công trong tác nghiệp thương mại điện tử

Th Ā Giới Di Động là một trong những công ty bán lẻ hng đu về điện thoại di động và thiĀt bị di động tại Việt Nam Với thương hiệu mạnh mẽ, công ty ny đã xây dựng được lòng tin v sự tin tưởng từ người tiêu dùng, điều ny sẽ mang lại nhiều thông tin v t i liệu để nghiên cứu v  đề ti nghiên cứu c l a nhóm

Nghiên cứu về các chi Ān lược ny v cách công ty tạo ra giá trị cho khách hng

sẽ gi甃Āp hiểu rõ hơn về cách thức quản l礃Ā v tương tác với khách hng trong môi trường thương mại điện tử Th GiĀ ới Di Động là một trong những công ty hng đu trong ngnh thương mại điện tử tại Việt Nam Nghiên cứu về công ty ny sẽ gi甃Ā ạn hiểu rõ hơn p b

về sự cạnh tranh trong ngnh, cũng như vai trò v tm ảnh hưởng trong việc định hình thị trường

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1 Gi i thi u t ng quan v th ớ ệ ổ ề ị trường

Thương mại điện tử l hình thức mua v bán hng hóa v dịch vụ, hoc truyền tiền hay d li u qua mữ ệ ạng điện t , ch y u l internet C c giao d ch kinh doanh n y x y ử  Ā  á ị  ả

ra với tư cách l doanh nghi p v i doanh nghi p (B2B), doanh nghi p v ệ ớ ệ ệ ới người tiêu dùng (B2C), người tiêu dùng với người tiêu dùng hoc người tiêu dùng với doanh nghiệp T c nghiá ệp thương mại điệ ử đơn giản t n hóa quy trình mua s m b ng c ch cho ắ  áphép người tiêu dùng truy cập vo hng hóa v dịch vụ từ bất k đâu v vo bất k thời điểm n o Nó cung c p m t n n t ng cho c c giao d ấ ộ ề ả á ịch thương mại điện t , bao g m các ử ồhoạt động như mua sắm trực tuy Ān, thanh toán trực tuy Ān, giao hàng và quản l礃Ā đơn hng

Thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, l m t ph n không th thi u trong ộ  ể Āhoạt động ca doanh nghiệp trên ton th Ā giới Quy mô thị trường thương mại điện tử ca Vi t Nam v i xu t phệ ớ ấ át điểm kh khiêm t n, kho ng 4 t USD vá ố ả ỷ o năm 2015, nhưng tăng trưởng khá nhanh v ổn định trong những năm 2016, 2017, 2018, n Āu ti Āp tục giữ mức tăng trưởng 30%/năm thì th ịtrường ước tính đạt 13 t USD vỷ o năm 2020 V i t c ớ ố

độ tăng trưởng nhanh v ổn định như vậy, k Āt h p vợ ới xu hướng chuyển d ch thói quen ịmua s m cắ a người tiêu dùng, có th khể ẳng định thương mại điện t s ng y càng chi m ử ẽ  Ālĩnh những v th quan trị Ā ọng hơn đối với c c doanh nghi p Th á ệ ị trường thương mại điện

tư  thực sự la m  ột cơ hội cho các doanh nghiệp Việt Nam Những người chi Ān thắng thường l những người đi tiên phong, hơn nữa, các doanh nghiệp cũng đã bắt đu quan tâm nhiều đ Ān thương mại điệ ử, do đó, để n t d nh lấy ưu th Ā, doanh nghi p c n nh n ệ  ìnhận một c ch chính x c v thá á ề ị trường v đưa ra những chiĀn lược, s d ng công ngh ử ụ ệhiệu qu ả để b t kắ ịp xu hướng thị trường thương mại điệ ửn t trong hiện ti v tương lai

Hình 1.1.1: Doanh thu thương mại điện tử B2C Việt Nam 2017-2022(tỷ USD)

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

Nghiên c u th ứ ị trường thương mại điện tử nửa đu năm 2022 ca Công ty nghiên cứu d li u Metric.vn cho thữ ệ ấy, thương mại điện t Viử ệt Nam đã vươn lên thnh th ịtrường l n thứ hai Đông Nam Á, ch x Āp sau Indonesia Xét trên quy mô ton th Ā gi i, ớ ớtốc độ tăng trưởng thương mại điện tử Việt Nam cũng đạt con số vượt trội hơn

Cụ th , theo Statista, tể ốc độ ph t triá ển thương mại điện t to n c u l 16,24% ử   năm 2021 v dự báo bứt phá lên 24.5% vo năm 2025 Con số ny tại Việt Nam l hơn 20% năm 2021, với quy mô 16 tỷ USD Dự đoán tốc đ phát triển cộ a thương mại điện

tử nước ta năm 2025 có thể lên đ Ān 29%, đạt 39 tỷ USD Trong suốt 7 năm vừa qua, ngnh thương mại điện tử Việt Nam luôn gi ữ đượ ốc độ tăng trưởc t ng từ 16-30% Theo sách trắng Thương mại điệ ửn t Việt Nam năm 2022, dự đoán quy mô thị trường thương mại điện t b n l (B2C) c a Viử á ẻ  ệt Nam năm 2022 sẽ tăng trưởng 20% so với năm trước, đạt 16,4 tỷ USD

Các sn thương mại điện t ph biử ổ Ān như Shopee,Lazada, CellphoneS, DidongViet,TopZone, đã tạo ra một môi trường kinh doanh trực tuyĀn sôi động cho các s n phả ẩm điệ ử  điệ ửn t v n t tiêu dùng Nh ng sữ n thương mại điệ ửn t này có hàng triệu người dùng v hng ng n doanh nghi p tham gia, t o ra m t th  ệ ạ ộ ị trường đa dạng và cạnh tranh

Hình 1.1.2: Các kênh mua s m tr c tuy n (Sách tr ắ ự ế ắng TMĐT Việ t Nam 2022)

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp

1.2 Gi i thi u t ng quan v doanh nghi p Th Giớ ệ ổ ề ệ ế ới Di Động

❖ Giới thi u chung Th Giệ ế ới Di Động:

Thế Giới Di Động có tên đy đ l Công ty cổ phn Th Ā Giới Di Động được thnh lập vo tháng 03/2004 Tên ti Āng Anh ca Công ty l Mobile World JSSC, mã chứng khoán: MWG Đây l ột tập đo m n bán lẻ tại Việt Nam, lĩnh vực kinh doanh chính lđiện thoại di động, thi Āt bị số, điện tử tiêu dùng

Công ty TNHH ThĀ Giới Di Động được thnh lập vo tháng 03/2004 bởi 5 thnh viên l  Trn Lê Quân, Nguyn Đức Ti, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều v Trn Huy Thanh Tùng cùng đồng sáng lập nên.Công ty cổ phn Th Ā ới di độ gi ng là công ty

tư nhân ca Việt Nam, do người Việt Nam Sáng lập v điều hnh

Trụ sở chính ca công ty nm ở Tòa nh MWG – Lô T2 – 1.2, Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Ph甃Ā, Quận 9, TP Hồ Chí Minh

❖ C愃Āc thương hiệu thuộc MWG:

Trong hệ sinh thái ca MWG, ngoi các công ty con chuyên vận hnh chuỗi bán lẻ (thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh, nh thuốc An Khang ) còn có các công ty chuyên cung cấp dịch vụ có liên quan như dịch vụ hậu mãi bảo trì lắp - - đt, dịch vụ giao hng chng cuối, dịch vụ quản l礃Ā kho vận logistics, mảng phân phối sản phẩm nông nghiệp an ton 4KFarm Công ty cũng mở rộng kinh doanh ra thị trường nước ngoi với liên doanh bán lẻ điện máy tại Indonesia

• Siêu thị Th Ā Giới Di Động (www.thegioididong.com)

• Siêu thị Điện Máy XANH (www.dienmayxanh.com)

• Siêu thị Bách Hoá XANH (www.bachhoaxanh.com)

• Nh thuốc An Khang (www.nhathuocankhang.com)

• Cửa hng mẹ & bé AVAKids (www.avakids.com)

• Thương hiệu 4KFarm (www.4kfarm.com)

• Siêu thị TopZone (www.topzone.vn)

❖ Hộ ồ i đ ng qu n trả ị và Ban lãnh đ愃⌀o:

Hội đồng quản trị v Ban lãnh đạo Th Ā Giới Di Động gồm những thnh viên:

• Ông Nguyn Đức Ti: Sáng lập viên, Ch tịch HĐQT

• Ông Trn Huy Thanh Tùng: Sáng lập viên, Thnh viên HĐQT, Thnh viên

Ủy ban Kiểm toán

• Ông Đng Minh Lượm: Thnh viên HĐQT

• Ông Thomas Lanyi: Thnh viên HĐQT

• Ông Robert Alan Willett: Thnh viên HĐQT

• Ông Nguyn Ti Ān Trung: Thnh viên HĐQT độc lập, Ch tịch Ủy ban Kiểm toán

• Ông Đo Th Ā Vinh: Thnh viên HĐQT độc lập, Thnh viên Ủy ban Kiểm toán

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

• Ông Đon Văn Hiểu Em: Thnh viên HĐQT

di động từ đu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹtập quán mua hng ca khách h ng Vi ệt Nam, Thegioididong đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây Công ty đã xây dựng được m t phong c ch b n h ng ộ á á  tư vấn đc biệt nhờ vo một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp v trang web www.thegioididong.com h tr ỗ ợ như l một c m nang v ẩ ề điện thoại di động hng đu tại Việt Nam

B ảng 1.2: Lịch s ph 愃Āt tri n cể a Th Giế ới Di Động

Th愃Āng 03/2004

Thnh lập công ty TNHH Th Ā Giới Di Động với mô hình k Āt htrang web trực tuy Ān v cửa hng bán lẻ điện thoại di động

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp

Năm 2005

Ra mắt siêu thị đu tiên tại số 89A Nguyn Đình Chiểu, Quận 3,

TP.HCM Năm 2007

Nhận vốn đu tư từ quỹ Mekong Capital v đổi tên thnh Công ty

Ra mắt chuỗi bán lẻ ngnh hng điện máy với tên gọi

dienmay.com Tháng 3/2012

Ph sóng tất cả tnh thnh với hơn 220 siêu thị, trở thnh nh bán

lẻ duy nhất tại Việt Nam thực hiện được điều ny Năm 2014

Niêm y Āt trên sn chứng khoán (mã: MWG) v chi Ām thị phlớn nhất tại Việt Nam về điện thoại di động

Năm 2015

Điện máy XANH ra mắt sau khi chuỗi dienmay.com được đổi nhận diện thương hiệu và logo m i Th nghi m v i ngành hàng ớ ử ệ ớthực ph m tiêu dùng và ra m t cẩ ắ ửa hng Bách Hóa Xanh đu

❖ Doanh thu:

Theo d li u l ch sữ ệ ị ử, lũy k Ā 6 tháng đu năm 2022, Th Ā ới Di độ gi ng ghi nh n ậtổng doanh thu 70.804 tỷ đồng Trong đó, doanh thu chuỗi Th giĀ ới Di động & Điện Máy Xanh ước tính 57.000 tỷ đồng và chuỗi Bách hóa Xanh ghi nhận 12.800 tỷ đồng, v lũy k Ā 7 tháng đu năm 2022, tổng doanh thu ca Th Ā giới Di động ghi nhận 81.870

tỷ đồng Trong đó, doanh thu chuỗi ThĀ ới Di động & Điện Máy Xanh ghi nh n 65.500 gi ậ

tỷ đồng và doanh thu chu i Bách hóa Xanh ghi nh n 15.200 tỗ ậ ỷ đồng

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

Về hoạt động kinh doanh, trước đó, trong qu礃Ā II/2023, Th Ā giới Di động ghi nh n ậdoanh thu đạt 29.464,8 tỷ đồng, giảm 14,2% so với cùng k và lợi nhuận sau thu Ā ghi nhận 17,41 tỷ đồng, gi m 98,5% so vả ới cùng k năm trước Trong đó, biên lợi nhu n ậgộp gi m t 21,4%, v còn 18,5% và biên l i nhu n ròng gi m t 3,29%, xu ng ch còn ả ừ ề ợ ậ ả ừ ố 0,06%

Được bi Āt, n Āu tính theo quý, biên l i nhuợ ận ròng đạt 0,06% là mức thấp nhất kể

từ khi niêm yĀt năm 2014 tới nay Trong đó, giai đoạn bình thường biên lợi nhu n ròng ậ

từ khoảng 3% đ Ān 4%

Trong k, l i nhu n g p gi m 25,8% so v i cùng kợ ậ ộ ả ớ , tương ứng gi m 1.895,2 t ả ỷđồng, về 5.441,2 tỷ đồng; doanh thu ti chính tăng 96,6%, tương ứng tăng thêm 287,6

tỷ đồng, lên 585,4 tỷ đồng; chi phí ti chính tăng 10,2%, tương ứng tăng thêm 36,7 tỷ

đồng, lên 396,9 tỷ ng; chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp tăng 2,5%, tương đồứng tăng thêm 132,1 tỷ đồng, lên 5.440,3 tỷ đồng; lợi nhuận khác ghi nhận âm 59,6 tỷ

Hình 1.2.2: T ng quan KQKD 6 th 愃Āng đ u năm 2023

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp

Hình 1.2.3: KQKD qu 礃Ā 2 v 6 th 愃Āng đ u năm 2023

Th Ā giới Di động có thuy Āt minh doanh thu ti chính trong 6 tháng đu năm 2023 ch y u là lãi ti n g i, chi t khĀ ề ử Ā ấu thanh toán Ngượ ạc l i, chi phí tài chính ch y u chi  Āphí lãi vay khi m dư nợ vay tăng mạnh

Hình 1.2.4: Doanh thu sơ b MWG th愃Āng 07/2023

Th Ā Giới Di Động l website thương mại điện tử l n nh t Vi t Nam v i s ớ ấ ệ ớ ố lượng truy cập hơn 500.000 lượt ng y, x p h ng 25 trong top website t i Vi t Nam ( theo  Ā ạ ạ ệAlexa) cung c p thông tin chi ti t v gi cấ Ā ề á ả, tính năng kĩ thuật ,… hơn 500 điện thoại và

100 Laptop ca tấ ả át c c c nhãn hi u chính thệ ức tại Vi t Nam Mệ ạng lưới hoạt động c a 

Th Ā Giới Di Động tr i r ng kh p trên toả ộ ắ n địa b n Vi t Nam, m i t ệ ỗ nh, m i th nh ph ỗ  ốbao g m nhi u chi nh nh hoồ ề á ạt động m nh m Vạ ẽ ới hơn 4500 cửa hng trên to n qu c:  ố

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

Th Ā Giới Di Động đã gây nên ti Āng vang trong thị trường thương mại Vi t Nam ệ1.2.1.2 Đặc điểm kinh doanh

Th Ā Giới Di Động l thương hiệu thuộc Công ty C ph n Th Giổ  Ā ới Di Động, là một tập đon b n l t i Vi t Nam vá ẻ ạ ệ ới lĩnh vực kinh doanh chính l b n l á ẻ điện tho i di ạ

động, thi Āt b k thuật số, mua bán sửa chữa các thi Āt b liên quan đ Ān thương mại điện ị ỹ ị

tử Đc biệt về m ng công ngh thông tin, theo nghiên c u c a EMPEA thả ệ ứ  ống kê được,

ta th y rõ trên th ph n b n l ấ ị  á ẻ điện thoại di động ThĀ giới di động hiện chi Ām 25% và là doanh nghi p l n nhệ ớ ất trong lĩnh vực c a m nh Vi t Nam v ì ở ệ o năm 2014 Ngoi ra,

Th Ā giới di động còn ti p c n kh ch h ng qua phong c ch b n hĀ ậ á  á á ng tư vấn đc biệt nh ờvo đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp v trang web www.thegioididong.com

Hơn th Ā nữa, Th Ā Giới Di Động tập trung quảng bá mua hng thông qua trang web b ng c ch xây d ng b i b n website v á ự  ả ới ưu đãi giá á b n s n ph m s gi m 5% so ả ẩ ẽ ảvới vi c mua hàng tr c tiệ ự Āp.Th Ā ới di độ gi ng nổi ti ng v nh ng chính s ch b n hĀ ề ữ á á ng cũng như chăm sóc khách hng được khách hng ưa chuộng bởi dựa trên những lợi ích ca khách hàng một cách thi Āt th c Ngo i ra, Thự  Ā giới di động l  đơn vị đi đu v chề ất lượng cũng như phong cách phục vụ v được nhiều giải thưởng do những người tiêu dùng v i t c bình ch n  đố á ọ

1.2.1.3 Ý nghĩa c a logo

夃Ā ngh a c ủa logo công ty:

Hình tượng con người trong logo chính thức ca Công ty cổ phn Th Ā Giới Di

Động được tạo thnh b i các ô vuông nhỏ Hình ảnh nở y tượng trưng cho hệ ống rất thnhiều các c a hử ng b n l c a hãng á ẻ 

Hình 1.2.5 Logo nh n di ậ ện thương hiệ u công ty Th Gi ế i Di Đ ng

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp

Những hình khối tròn trong logo tượng trưng cho mt tr i, quờ ả địa c u th hi n  ể ệcho kh t vá ọng đưa thương hiệu vươn ra ton c u Bi ểu tượng logo y chính l s m nh ấ  ứ ệm Th giĀ ới di động muốn hướng đ Ā  đưa đ Ān l n chiĀm lĩnh thị trường b n l t i Vi t á ẻ ạ ệNam, đưa thương hiệu vươn tm th Ā giới

Th Ā Giới Di Động là m t trong nh ng nh b n l hộ ữ  á ẻ ng đu trong lĩnh vực thi Āt b ị

di động tại Việt Nam Công ty ny đã xây dựng v thị Ā m nh m v có s hi n di n r ng ạ ẽ  ự ệ ệ ộkhắp trên to n qu c Công ty n ố y đã tạo ra m t s phân khộ ố 甃Āc thị trường chính như sau:

Phân khúc điện tho愃⌀i di động: Thegioididong đã xây dựng một v th l n trong ị Ā ớlĩnh vực bán lẻ điện thoại di động Họ cung cấp một loạt các sản phẩm từ các thương hiệu n i tiổ Āng như Apple, Samsung, Oppo, Vivo, Xiaomi v nhiều thương hiệu kh c áThegioididong tập trung v o cung c p s n ph m t phân kh ấ ả ẩ ừ 甃Āc cao cấp đ Ān phân khúc giá trung bình, đá ứp ng nhu cu đa dạng c a khách hàng 

laptop − từ ác thương hiệ c u hng đu như Apple, Samsung, Asus, Acer, HP v nhiều thương hiệu khác

lưng, bao da, tai nghe, sạc dự phòng, cáp sạc v nhiều loại phụ kiện khác

Phân khúc đồng hồ thông minh: Cung c p cấ ác loại đồng h thông minh t c c ồ ừ áthương hiệu hng đu như Apple Watch, Samsung Galaxy Watch, Xiaomi Mi Watch v các thương hiệu khác

Với v th m nh m v mị Ā ạ ẽ  ạng lướ ửa hàng rội c ng kh p, Th Giắ Ā ới Di Động đã tạo được sự tin cậy v tr thnh ở điểm đ Ān phổ biĀn cho người tiêu dùng khi mua sắm các thi Āt bị di động

1.2.2.1 Mục tiêu

Đối với mục tiêu chi Ān lược kinh doanh ca Th Ā Giới Di Động, thương hiệu ny đt ra những mục tiêu chính như sau:

+ Trở thnh hệ thống bán lẻ có uy tín số 1 tại thị trường Việt Nam

+ Mở rộng thành công các cửa hàng tại Việt Nam

+ Có ít nhất một thương hiệu Việt thnh công tại nước ngoài

+ Mở rộng hoạt động trong các lĩnh vực khác

+ Mang lại lợi ích cho cộng đồng

Trở thnh thương hiệu án lẻ đy sáb ng tạo hng đu về cung cấp cá ản phẩm điện tửc s– điện máy công nghệ cao tại Việt Nam mang tm cỡ quốc t Ā

1.2.2.2 Mô hình kinh doanh

Trong chiĀn lược kinh doanh c a Th Ā Giới Di Động, mô hình kinh doanh chính ca Th Ā Gi i Di ớ Động l mô hình kinh doanh thương mại điện t (E-commerce ửMarketplace Business Model) Về cơ bản, có 2 lo i mô hạ ình kinh doanh thương mại điện tử chính:

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

Mô hình kinh doanh thương m愃⌀i điện t B2B: Mô h nh B2B t p trung v o ì ậ việc cung cấp cá ản ph m v dc s ẩ  ịch v t doanh nghi p n y t i m t doanh nghi p kh c ụ ừ ệ  ớ ộ ệ áqua c c sá n thương mại điện t , ho c c c website hoử  á c kênh thương mại điệ ử n t c a từng doanh nghi p ệ

Mô hình kinh doanh thương m愃⌀i điện t B2C: B2C là vi t t t c a Business to Ā ắ Customer doanh nghi p b n h ng tr c ti p t i kh ch h ng cu i cùng thông qua c c – ệ á  ự Ā ớ á  ố ásn thương mại điện tử Đối v i Th Giớ Ā ới Di Động, thương hiệu ny đã sử d ng mô h nh ụ ìkinh doanh thương mại điện tử B2C Doanh nghiệp ny cung cấp các sản phẩm đ Ān khách hng, người tiêu dùng cuối cùng thông qua website thương mại điện tử c a mình 

Th Ā Giới Di Động thi Āt lập mối quan hệ trực ti Āp v i kh ch h ng m không c n qua b t ớ á    ấ

cứ m t bên trung gian nào ộ

1.2.3.1 Tri t lý kinh doanh ế

Tri Āt lý kinh doanh “Không nhìn v o đối th cạnh tranh”

Sáng tạo, dưới cái nhìn c a CEO Nguy n Đức Ti chính l  sự sống còn ca doanh nghiệp, không sáng tạo là ch Āt Bởi lẽ, ngnh bán lẻ luôn phải rượt đuổi những mục tiêu

di động Doanh nghiệp phải hòa nhập với xã hội,đem lại các giá trị cho xã hội, chuyển

từ tư duy “ bán cho kh ch há ng’’ sang tư duy “ phục vụ khách hng” Tri Āt l礃Ā  n y không xuất phát từ mục tiêu hiệu quả a công việc k c inh doanh m xuất phát từ mong muốn đem lại c c gi á á trị cho xã hội, tạo dựng một đội ngũ cùng nỗ lực, phấn đấu Nhưng ta có thể thấy rng từ tri Āt lý kinh doanh này mà Thegioididong ngày c ng ph át triển, mở rộng quy mô,chứng tỏ tri Āt lý kinh doanh ca CEO Nguyn Đức Ti đem lại hiệu quả kinh doanh rất tốt cho công ty Th Ā Giới Di Động

Hình 1.2.6: Cam k t c a Th Gi ế ế i Di Đ ng

1.2.3.2 Hoài bão

Hoi bão c a Th gi Ā ới di động l “Di Động Quanh ThĀ ới” để gi có th t o ra ể ạnăng lực “bán cả thĀ giới” Đây l ột hoại bão nhm thể hiện cam k Āt ca Th Ā gi i di m ớ

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp

động trong việc mang đ Ān cho kh ch h ng nh ng s n ph m công ngh á  ữ ả ẩ ệ di động tiên ti n, Ācao c p vấ  đa dạng Ho i bão n y ph n nh s t n tâm c a Th gi i dạ  ả á ự ậ  Ā ớ i động đ Ān vi c ệcung c p c c s n phấ á ả ẩm di động hiện đại, đa dạng để đá ứp ng nhu c u c a kh ch h ng   á 

Th Ā Giới Di Động cam kĀt mang đ Ān nh ng công ngh tiên ti n nh t, tích hữ ệ Ā ấ ợp c c tính ánăng v ện ích độc đá ti o, gi甃Āp khách hng trải nghiệm công nghệ tối đa v nm trong

xu hướng phát triển ca công nghệ

Hình 1.2.7 Ceo Nguyễn Đức T i

V  điều ny cũng phản ánh sự tiên phong ca Th Ā Giới Di Động trong việc đem

đ Ān những sản phẩm công nghệ m i nhất để p ứng nhu cu ca th trư ng ớ đá ị ờ

Tm nh n c a ho i bão n y cho th y Th giì    ấ Ā ới di động mu n tr thố ở nh đnh cao ca công − nghệ di động, nơi khách hng có thể tìm thấy mọi sản phẩm, dịch vụ công nghệ t t nh t v ố ấ  được phục vụ v i t n tớ ậ ình v chuyên nghi p  ệ

1.2.4.1 Phương châm ph愃Āt triển

Th Ā Giới Di Động không ch b n s n ph m m  á ả ẩ  còn “Bán s hự i lòng” Chất lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Ch” ca tất cả ch甃Āng ta đó

l KHÁCH HÀNG Làm m i c ch nâng cao chọ á ất lượng cu c s ng cho to n th nhân ộ ố  ểviên v qu n lý trong Công ty: Thu nh p cao,  ả ậ ổn định, giao ti p n i bĀ ộ ộ “qu礃Ā ộc”, cá t c

ch Ā độ ph甃Āc lợi, văn nghệ, th thao, du l ch, gi i trí khể ị ả ác… Giá cả  h ng hóa luôn hợp l礃Ā

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

v được c p nh t chính x c, k p th i nhậ ậ á ị ờ ất để phục vụ kh ch h ng tá  ốt nh t Luôn lấ ắng nghe, phân tích v h c h i t th  ọ ỏ ừ ị trường trong v ngo i nước Không bao gi t mãn v i ờ ự ớthnh công đã có Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức v ki Ān thức chuyên môn) Mỗi nhân viên l m ột thương hiệu c nhân M i nhân viên là má ỗ ột đạ ứi s thi n chí c a ệ Thegioididong đối v i thớ Ā gi i bên ngoài Thegioididong xớ ác định các y u tố chính tạo Ānên s th nh công c a 1 doanh nghi p: ự   ệ

Ngu ồn nhân lự Th Gi c: Ā ới Di Động xác định nguồn nhân lực l y Āu tố sản sinh

ra m i ngu n l c c a Công ty Công ty Thọ ồ ự  Ā Giới Di Động chú tr ng thu họ 甃Āt nhân t i, đo tạo v nghi p v chuyên môn v công nghề ệ ụ  ệ, đãi ngộ ỏa đáng để th xây d ng m t l c ự ộ ựlượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững c a Công Ty 

Ch ất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ: Th GiĀ ới Di Động nh n th c r ng s ậ ứ  ựtrung thành c a kh ch h ng s á  ẽ đưa Th Ā Giới Di Động t i th nh công v ch có ch t ớ    ấlượng ca sản phẩm v d ch vụ m i l phương tiệị ớ n mang tính quyĀt định để giữ vững

sự trung thành c a khách hàng 

Quan h h p tác:ệ ợ Th GiĀ ới Di Động m r ng quan h h p t c v i cở ộ ệ ợ á ớ ác đố ái t c trong v ngo i nước nh m k p th ị ời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất v d ch v  ị ụtheo c c yêu cá u đc thù ca khách hàng

1.2.4.2 Thành t u ự

Hiện tại, www.thegioididong.com đã nhận được nhi u giề ải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác b nh ch n trong nhiì ọ ều năm liền M t s giộ ố ải thưởng tiêu bi u: ể+ Top 500 nh b n l h á ẻ ng đu Châu Á- Th i Bá ình Dương 2010

+ Top 5 nh b n ph t tri n nhanh nh t Châu Á - Th i B á á ể ấ á ình Dương 2010

+Top 500 Fast VN 2010 (thegioididong.com n m trong top 4) 

+Nh b n lá ẻ được tín nhi m nhệ ất 4 năm liên ti Āp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards)

+ Nh b n l á ẻ điện thoại di động có đa dạng m t h ng nh t   ấ

+ Nh b n l á ẻ ĐTDĐ chăm sóc v ỗ ợ h tr kh ch h ng t t nh t á  ố ấ

+ Giải thưởng thương hiệu n i ti ng tổ Ā ại VN năm 2008 theo nhận bi t cĀ a người tiêu dùng do phòng thương mạ i v công nghiệp VN c p ấ

+ Giải thưởng nh b n l c á ẻ a năm do báo PCWorldVN t ch c ổ ứ

+ Các bng khen, ch ng nh n cứ ậ a các cơ quan chính quyền trao t ng 

+ Top 50 công ty niêm y t t t nh t Châu Á c a tĀ ố ấ  ạp chí uy tín Forbes v l đại diện Vi t Nam duy nh t trong Top 100 nhà bán l ệ ấ ẻ hng đu Châu Á – Thái Bình Dương

do T p chí bán l châu Á (Retail Asia) và Tạ ẻ ập đon nghiên cứu thị trường Euromonitor bình ch n ọ

+ Top 500 nhà bán l ẻ hng đu Châu Á – Thái Bình Dương (Retail Asia)

+ Top 50 công ty kinh doanh hi u qu nh t Vi t Nam (Nh p Cệ ả ấ ệ ị u Đu Tư)…

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp

+ Top 50 Doanh nghiệp có môi trường làm vi c t t nh t Vi t Nam và là doanh ệ ố ấ ệnghiệp xu t s c nh t t i giấ ắ ấ ạ ải thưởng Vietnam HR Awards – “Chi Ān lược nhân s hi u ự ệquả”

+ Top 50 doanh nghi p niêm y t t t nh t Việ Ā ố ấ ệt Nam năm 2023

+ Top 10 nơi lm việc tốt nhất trong ngành Bán lẻ, do Viet Research phối hợp với Báo Đu tư nghiên cứu và công bố

+ Top 50 Doanh nghi p ph t tri n b n v ng tiêu bi u Vi t Nam 2023 ệ á ể ề ữ ể ệ

1.2.5 M t s s n ph m n i b t ộ ố ả ẩ ổ ậ

Hiện tại, công ty Th Ā Giới Di Động một số sản phẩm nổi bật cho đ Ān thời điểm được nhiều sản phẩm với đa dạng mẫu mã khác nhau Các dòng sản phẩm có giá trị từ thấp đ Ān cao, phù hợp t甃Āi tiền ca từng phân kh甃Āc khách hng Có thể kể đ Ān một số sản phẩm nổi bật được nhiều khách hng hướng đ Ān như:

I Phone (Apple): iPhone l dòng s ản phẩm điện thoại thông minh nổi ti Āng c a Apple Mỗi năm, Apple ra mắt các phiên b n m i v i c i tiả ớ ớ ả Ān về cấu hình, camera, hiệu năng v tính năng độc đáo

Samsung Galaxy (Samsung): Samsung Galaxy l dòng điện thoại thông minh hng đu ca Samsung Các thiĀt bị Galaxy thường có mn hình AMOLED đẹp mắt, camera chất lượng cao v tính năng đa dạng

Google Pixel (Google): Google Pixel l dòng điện thoại được sản xuất bởi Google Ch甃Āng nổi ti Āng v i khớ ả năng chụp ảnh tuyệt vời, hiệu năng mạnh mẽ v tích hợp sâu với các dịch vụ ca Google

Huawei P và Mate series (Huawei): Huawei l m t nh s ộ  ản xuất điện thoạ i h ng đu từ Trung Quốc Dòng sản phẩm P v Mate ca họ được đánh giá cao về hiệu năng,camera v thi Āt k Ā

Hình 1.2.8: CEO Th Gi ế i Di Đ ng - Ông Đo n Văn Hiểu Em đạ i di n công ty ệ

nhận gi i thưởng Top 50 Thương hiệ u d ẫn đ u năm 2020

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

Xiaomi Mi (Xiaomi): Xiaomi l m t công ty  ộ Trung Quốc nổi ti Āng với việc tạo

ra các thi Āt bị di động gi á rẻ nhưng có hiệu năng tốt

LG V và G series (LG): LG l m t nh s ộ  ản xuất điện thoại Hn Quốc Dòng sản phẩm LG V v G c a h  ọ thường có tính năng độc đáo như mn h nh kép, chì ất lượng âm thanh cao cấp v camera đa dạng

Hình 1.2.9: Danh m c s n ph m trên website Th Gi ụ ế i Di Đ ng

Hình 1.2.10: Danh m c s n ph m trên website Th Gi ụ ế i Di Đ ng

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp

1.3 Đối t愃Āc ca Th Giế ới Di Động t愃⌀i thị trường trong v ngoà ài nước

Th Ā Giới Di Động đã thi Āt lập một số quan hệ đối tác quan trọng để phục vụ khách h ng v ph  át triển kinh doanh.Các thnh viên bổ trợ ny tham gia vo hệ thống kênh phân phối ca Th Ā Giới Di Động đều xác định trách nhiệm v quyền lợi ca họ đều gắn liền với sự thnh công ca hệ thống kênh phân phối ca th giĀ ới di động Thuy t Āphục các thnh viên kênh cùng chấp nhận các mục tiêu tối thượng,đi đ Ān một thỏa thuận

về mục tiêu cơ bản mà h ọ cùng theo đuổi như đảm bảo sống sót, thị phn, doanh thu, lợi nhuận,…Tạo điều kiện để các đối tác có sự trao đổi với nhau, cụ thể nhất l trong vấn

đề nhân sự Họ tạo điều kiện tốt nhất cho các kênh phân phối cấp dưới qua cách tìm hiểu nhu cu v mong muốn

*Trong nư c:

Các nh cung ứng sản phẩm cho Th Ā Giới Di Động như Samsung, OPPO, Xiaomi, IPhone, Nokia Các nhà quản trị ca công ty luôn nắm bắt được khả năng cung ứng cả về chất lẫn về lượng Luôn đảm bảo chất lượng đu vo , số lượng sản phẩm thu mua v b án ra, ổn định giá ả ớ á c v i c c nh cung ứng để không gây ra cá ác t c h i ạ ảnh hưởng đ Ān doanh thu đồng thời cũng không l ảnh hưởng đ Ām n khả năng thỏa mãn ca khách hàng.ThĀ ới di động luôn muốn mở rộ gi ng quan hệ hợp tác v i cớ ác đối tác trong v ngoi nước nhm kịp thời đưa ra những sản phẩm công nghệ mới nhất v dịch vụ theo các yêu cu đc thù ca khách hàng

*Ngo i nư c:

Tháng 03/2022 Th giĀ ới di động chính thức tham gia vo thị trường đồ điện gia dụng tại Indonesia thông qua việc lập liên doanh PT Era Blue Elektronic (thương hiệu Era Blue) v i PT Erafone Artha Retailindo (Erafone) Công ty nớ y đã chi Ām hơn 50% thị phn bán lẻ điện thoại di động v hơn 40% thị phn bán lẻ điện máy Như vậy Indonesia sẽ l thị trường thứ ba mang về doanh thu cho Th Ā giới di động, sau Việt Nam v Campuchia (với chuỗi Bluetronics).Về phía PT Erafone Artha Retailindo (EAR), đây l công ty con ca tập đon Erajaya, đang có khoảng 1.200 c a hàng bử án lẻ tại Indonesia, chuyên cung cấp thi Āt bị vin thông, máy tính bảng, laptop và các sản phẩm khác trong cùng hệ sinh thái

Hiện tại Thegioididong.com có liên k Āt với 3 công ty ti chính để hỗ trợ khách hng tr góp l công ty tả  i chính ACS, FE Credit, Home Credit Trong chương trình tr ảgóp lãi suất 0%, Thegioididong.com cũng có hợp tác với ngân hàng HSBC và VietinBank để hỗ trợ khách hng mua m y tr á ả góp thông qua thẻ tín dụng.Tiền trong ti khoản MoMo có gi á trị như tiền mt v được bảo chứng 100% bởi các Ngân Hng đang hợp tác với Ví MoMo Ho n to n có thể nạp/r甃Āt tiền d dàng qua tài kho n c a các ngân ả hàng liên kĀt, hoc đổi thnh tiền mt tạ ác Điểm Giao Dịch ci c a MoMo v c c c á huỗi

hệ thống đang hợp tác cùng với MoMo như Th Ā Giới Di Động Giới thiệu dịch vụ nạp tiền Momo tại Th Ā Giới Di Động

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

1.4 Đối th c愃⌀nh tranh

1.4.1 Đối th c 愃⌀nh tranh với Thế Giới Di Động

Một chiĀn lược cạnh tranh mà ThĀ Giới Di Động kĀt hợp phát triển website với

hệ thống cửa hàng - một website được xây dựng khá bi bản với việc ưu đãi giá bán sản phẩm giảm hơn 5% n Āu đt mua trực tuy Ān Thegioididong.com hiện l website bán lẻ phổ bi Ān nhất tại Việt Nam thu h甃Āt khoảng một lượng lớn lượt truy cập mỗi ngy Hãng bán lẻ ny cũng đt mục tiêu tăng hơn gấp 3 ln doanh thu bán hng trực tuy Ān trong tổng số doanh thu, từ 4,6% năm 2013 lên khoảng 15% trong 2017 bng chi Ān lược có tên “30 phút” (sau khi đt hng trực tuy Ān, người mua sẽ nhận được hng trong vòng

30 phút)

Thị trường điện tử ngy cng có nhiều sự cạnh tranh, các doanh nghiệp luôn tập trung vào s n ph m chả ẩ ất lượng t t, gi c h p lố á ả ợ 礃Ā  đẩ v y m nh qu ng cạ ả áo Tuy nhiên đểđứng v ng trên th ữ ị trường th doanh nghi p c n ph i t o ra nh ng l i th cho riêng mình ì ệ  ả ạ ữ ợ Ā

Th Ā Giới Di Động cũng tạo ra lợi th c nh tranh so vĀ ạ ới đối th b ng c  ách tập trung xây dựng h th ng v i tr ng tâm là minh b ch, khai thác tài nguyên m t c ch hi u qu Môi ệ ố ớ ọ ạ ộ á ệ ảtrường kinh doanh ca mảng bán lẻ đồ điện tử v công nghệ có tính cạnh tranh khá gay gắt

Hiện t i Th Giạ Ā ới Di Động đang đứng đu trong lĩnh vực kinh doanh điện tho i ạ

di động tại thị trường Việt Nam Dù đang đứng ở 1 vị th Ā rất cao trong ngnh nhưng công ty v n phẫ ải đối mt trước những đối th c nh tranh r t m ạ ấ ạnh Đối th c nh tranh  ạ

về lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động thiĀt b sị ố không th không nhể ắc đ Ān ca Thegioididong l CellphoneS, FPT Shop, Viettel Store, … họ cung cấp một loạt sản phẩm điện t v ử  di động, có mạng lướ ửi c a hàng r ng kh p v t p trung v o d ch v h u ộ ắ  ậ  ị ụ ậmãi

Hình 1.4.1: T ng quan lượ t truy c p vào trang Thegioididong.com ậ

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp

Hình 1.4.2: B n đ đ椃⌀ nh v 椃⌀ đố i th c nh tranh ạ

Ngoi ra, vẫn còn những đối th cạnh tranh khác như Nguyn Kim, Điện máy chợ lớn, v các cửa hng nhỏ lẻ khác cũng kinh doanh cùng 1 lĩnh vực ny Theo số liệu ca các năm gn về thị phn bán lẻ điện thoại ca công ty chiĀm phn lớn hơn so với các công ty khác

Cạnh tranh từ c愃Ā ản phẩm dịch vụ thay thếc s : Chi phí chuyển đổi trong sử dụng sản phẩm l không cao v kh chá hng có xu hướng sử dụng thay th Ā các s nả phẩm bình dân bng các dòng sản phẩm chất lượng cao đo tốc độ tăng trưởng kinh t Ā ngày càng cao, đời sống nhân dân được cải thiện

Hình 1.4.3: Đối th cạnh tranh tự nhiên

Vì vậy sự thay đổi giữa các dòng sản phẩm l khá lớn Tương quan giữa giá cả v chất lượng ca các mt hng thay th l cao v Ā  ì đây l sản phẩm chứa hm lượng công nghệ cao luôn cn sự cải ti Ān ca sự phát triển công nghệ Vì Vậy cường độ cạnh tranh trong ngành khá cao, các cạnh tranh khi định mức giá, điều chnh giá

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

Với t nh hì ình như hiện nay không thể bỏ qua cái thông tin về giá  th nh , gi c á ả

và các phản ứng về giá a đối th ạnh tranh bởi vì ới người mua cá ả c c v i s n phẩm cạnh tranh thường sẽ lấy giá tham kh o là quan trả ọng nhất.Tính cạnh tranh trong dư thừa công suất ở một số mt hng đã xuất hiện v nó ảnh hưởng tới giá cả ca các mt hng công nghệ

1.4.2 So s愃Ānh đối th c愃⌀nh tranh

Th Ā Giới Di Động v CellphoneS:

Theo thống kê lượt truy cập website thương mại điện tử về ngnh công nghệ, điện tử tiêu dùng th ìThegioididong có lượt truy cập đứng thứ hạng 7 v  CellphoneS thứ hạng 18 Thegioididong.com là website B2C e-Commerce ghi nhận lượng truy cập cao nhất tại Việt Nam

Th Ā Giới Di Động liên tục phát triển website cùng phiên bản cập nhật mới nhất với rất nhiều tính năng hướng đ Ān sự thuận tiện Quy trình từ khi khách hng vo web

đ Ān khi chọn được hng hoá để mua cn ít lượt click nhất

Hình 1.4.4: So s 愃Ā nh t ng s ố lượ ng truy c p c a Th Gi ậ ế i Di Đ ng v CellphoneS

Th Ā Giới Di Động v CellphoneS  đều l hai trong số những website bán lẻ điện thoại di động hng đu tại Việt Nam Th Ā Giới Di Động đã có mt trên thị trường từ năm 2004 v có quy mô lớn, với nhiều cửa hng vật l礃Ā v trang web trực tuy Ān Cellphones cũng l một trong những đối th c nh tranh mạ ạnh mẽ, nhưng quy mô ca họ

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp

có thể nhỏ hơn so v i Thớ Ā Giới Di Động

Tính năng so sánh giữa các sản phẩm trong danh sách sản phẩm đã chọn ra theo tiêu chí v kinh t v k thu t chi ti t d d ng cho vi c mua sề Ā  ỹ ậ Ā   ệ ắm Tính năng tính cước vận chuy n tể ự động theo nhi u h nh th c v n chuy n cho phép kh ch h ng ho n bi t ề ì ứ ậ ể ạ   Āđược tổng giá tr h ng ho ị  á khi được giao tới địa điểm kh ch h ng ch nh t i b t k á   đị ạ ấ ì đâu

Hệ th ng thố ống kê, đánh gi tá ự động, khách quan để ệ li t kê h ng ho á được xem v mua nhi u, h ng hoề  á được người tiêu dùng b nh chì ọn, đánh gi tá ốt, hng đang có khuy Ān mãi, gi m gi h ng hoả á  á được mua kèm với c c h ng ho kh c, miá  á á n cước v n ậchuyển Tính năng hỗ trợ trực ti Āp cho phép k Āt nối khách hng đang ở bất kì đâu tới khách h ng dù kh ch h á ng đang ở ấ ì đâu tới đội ngũ nhân viên kinh doanh, tư vấ b t k n bán h ng, c c chuyên gia v dòng s n ph m, ng nh h á ề ả ẩ  ng đông đảo trên to n qu ốc, có

ki Ān th c chuyên sâu vứ  được đo t o b i b n có th tạ  ả ể ư vấn, phân tích l a ch n s n ự ọ ảphẩm, linh ph kiêụ ện đi km hoc mua thêm, thay th , cĀ ác chương trình khuy n mãi, Āgiảm gi , qu t ng, c ch th c mua há   á ứ ng, đăt hng, m khách hng không ph i tr b t ả ả ấ

kì kho n phí nả o V còn r t nhi u ấ ề tính năng thông minh v ưu việt kh c á

Chất lượng sản phẩm v dịch vụ tại Thegioididong.com v Cellphones.com.vn luôn cam k t mang t i nh ng s n ph m v d ch v t t nh t, b ng c ch cung cap nhĀ ớ ữ ả ẩ  ị ụ ố ấ  á ững sản ph m chính hãng, có ngu n g c xu t x rõ r ng, có chẩ ồ ố ấ ứ  Ā độ b o h nh theo tiêu chu n ả  ẩca nh s n xu t Ngo i ra, thông qua trang web, còn cung c p cho kh ch h ng c c thông  ả ấ  ấ á  átin mang tính chất tư van, định hướng l a ch n s n ph m phù h p cho kh ch h ng thông ự ọ ả ẩ ợ á qua c c chá ức năng thống kê m t c ch kh ch quan c c s n phộ á á á ả ẩm được b nh ch n b i ì ọ ởkhách h ng M c tiêu cu i cùng l mang l i nh ng thông tin th ụ ố  ạ ữ ực sự khách quan, chính xác nh t vấ  đem lạ ựi s tho i m i v h i lòng cho kh ch h ng khi l a ch n mua h ng t i ả á   á  ự ọ  ạwebsite

Hình 1.4.5: Lượ ng truy c p theo th i gian c a Thegioididong và CellphoneS ậ ờ

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

1.5 Mô hình PEST đối với công ty TNHH MTV Th Giế ới Di Động

nghiệp t i thạ ời điểm c th Mô hình này phân tích d a trên 4 nhân tụ ể ự ố được vi t t t là: Ā ắ

Political (Chính tr ị), Economic (Kinh t ), Social (Xã h i), Technological (Công nghế ộ ệ)

Với s bình n chính tr t i Vi t Nam góp ph n tự ổ ị ạ ệ  ạo điều ki n t t cho hoệ ố ạt động kinh doanh c a các doanh nghi p, bên c ệ ạnh đó doanh nghiệp còn đối m t v i nh ng y u t  ớ ữ Ā ốnhư:

⚫ Chính sách v quy định ca chính ph: Chính ph Việt Nam áp dụng các quy định và hạn ch i v i hoĀ đố ớ ạt động thương mại điện tử và bán l , bao g m chính ẻ ồsách thương mại, chính sách phát triển ngnh… v quy định về bảo vệ người tiêu dùng, quyền riêng tư, chính sách giá cả và quy n l i khách hàng ề ợ

⚫ Quy định về nhập khẩu và xuất khẩu: Chính ph áp dụng các hạn ch Ā và thu Ā nhập khẩu, đòi hỏi công ty ph i tuân th ả  quy định ny đồng thời đảm b o ngu n ả ồcung c p ấ ổn định và giá c c nh tranh cho khách hàng ả ạ

⚫ Chính sách thu : Bao g m thu giá tr Ā ồ Ā ị gia tăng (VAT), thu Ā nh p kh u, thu tiêu ậ ẩ Āthụ, thu thu nhĀ ập…

⚫ Các đạo lu t liên quan: Luậ ật đu tư, luật doanh nghiệp,luật lao động, lu t ch ng ậ ốđộc quyền, chống bán phá giá …

Hình 1.5.1: Gi Ā y Ch ng nh ứ ận Đăng k ý Doanh nghi p l n th 30 c a Th Gi ệ ứ ế i Di Đ ng (ngu n:

MWG,2023)

Tình hình kinh t Ā chung ca Việt Nam:

⚫ GDP danh nghĩa ca Việt Nam trong năm 2022 đạt 409 tỷ USD, GDP bình quân đu người đạt 4.110 USD.Về sử dụng GDP 6 tháng đu năm 2023, tiêu dùng cuối cùng tăng 2,68% so với cùng k  năm 2022, đóng góp 30,27% vo tốc độ tăng chung ca toàn n n kinh tề Ā; tích lũy ti sản tăng 1,15%, đóng góp 6,28%; xuất khẩu hàng

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

2023, CPI tăng 3,29%; lạm phát cơ bản tăng 4,74%

⚫ Lao động có việc lm qu礃Ā II/2023 tăng 691,4 nghìn người so v i cùng k ớ  năm trước;

tỷ l th t nghiệ ấ ệp l 2,3% Tính chung 6 tháng đu năm 2023, lao động có vi c làm ệtăng 902 nghìn người so với cùng k năm trước; tỷ lệ thất nghiệp là 2,27%, giảm 0,12 điểm phn trăm

Hình 1.5.2: T ốc đ tăng gi m CPI so v i cùng k ỳ năm trư c % (ngu n: GSO, 7/2023 )

⚫ Cổ phi u MWG phát hành lĀ n đu tiên ngày 14/07/2014 trên sàn HOSE Hi n t i s ệ ạ ố

lượng cổ phi Āu trên thị trường đang l 1.462.560.047 cổ phi Āu, mức giá 54.200đ/cổphi u.Ā

Hình 1.5.3: Thông tin c phi u MWG (ngu n: MWG, 7/2023) ế

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

1.5.3 Social X h i – ã ộ

Xã h i có khá nhiộ ều tác động đố ới v i kinh doanh trong doanh nghi p M i vùng mi n ệ ỗ ề

sẽ có mỗi văn hóa xã hội riêng tạo nên những đc trưng ca khu vực đó Các y Āu tố văn hóa được bảo vệ cht chẽ, có quy mô nhất l văn hóa tinh thn

⚫ Khảo sát thói quen tiêu dùng 2023 c a PwC công b ngày 17/4 cho bi t,  ố Ā 62% người tiêu dùng Vi t Nam s c t gi m nh ng kho n chi tiêu không c n thi t, thệ ẽ ắ ả ữ ả  Ā ấp hơn so với m c trung bình toàn c u (69%) và khu vứ  ực Đông Nam Á (73%)

Hình 1.5.3: T l ỷ ệ ngườ i tiêu dùng c t gi m kho n chi tiêu không c n thi t (ngu n: PwC, 2023) ắ ế

⚫ 54% người dùng Vi t d ki n sệ ự Ā ẽ chi tiêu ít hơn cho các mt hàng xa x, theo sau đó

là du l ch (42%) và thiị Ā ị điệ ử điệ ửt b n t n t (38%)

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp

Hình 1.5.4: T l ỷ ệ ngườ i tiêu dùng c t gi m kho n chi tiêu không c n thi t (ngu n: PwC, 2023) ắ ế

⚫ Phn đông người tiêu dùng ưa thích mua hng trực ti Āp tại cửa hàng và thanh toán điện tử hoc thẻ ngân hàng (42.8%), trong khi tỷ lệ mua hàng bng tiền mt tại cửa hàng là 24.6% và mua online và thanh toán trực tuy Ān là 23.5% (cafef, 2023)

⚫ Quản lý d li u và khách hàng: Công ngh ữ ệ ệ đóng vai trò quan trọng trong vi c qu n ệ ả

lý d li u v khách hàng, thông tin s n ph m, giao d ch và h tr khách hàng, s ữ ệ ề ả ẩ ị ỗ ợ ửdụng công nghệ để xây d ng h thự ệ ống qu n lý thông tin khách hàng (CRM), phân ảtích d liữ ệu v tương tác ới khách hng thông qua các kênh khác nhau như email, vtin nh n và m ng xã h i ắ ạ ộ

⚫ Kỹ thu t s hóa và tậ ố ự động hóa: Công ngh cung cệ ấp cơ hội để ối ưu hóa các quy ttrình n i b c a doanh nghi p, t qu n lý kho hàng, qu n lý chu i cung ộ ộ  ệ ừ ả ả ỗ ứng đ Ān quá trình bán hàng và d ch v khách hàng ị ụ

⚫ Trong ngành bán l công ngh , s cẻ ệ ự ạnh tranh đòi hỏi các doanh nghi p ph i theo ệ ảkịp xu hướng công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, Internet of Things (IoT), trải nghiệm thực t Ā ảo (VR), trí tu nhân t o (AI), và phân tích d li u ệ ạ ữ ệ

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP CỦA DOANH NGHI ỆP TH GI Ế ỚI DI ĐỘ NG

⚫ Các dòng s n phả ẩm điện tho i thông minh: Apple, Samsung, Oppo, Vivo, Xiaomi, ạNokia, Mobell, Itell, Masstel

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

⚫ Các dòng s n ph m Laptop: Macbook, Asus, HP, Levono, Acer, Dell, MSI, LG, ả ẩGigabite, Intel, Surface, Chuwi

⚫ Các dòng s n ph m Tablet: Ipad, Samsung, Xiaomi, Nokia, Huawei, Levono, ả ẩMasstel, Alcatel