Đang tải... (xem toàn văn)
BÁO CÁO CU I K ỐỲ
PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP
Môn h c ọ: Qu n Tr Tác Nghi p Thảịệương Mạ Điệi n T ử
Trang 2BÁO CÁO CU I K ỐỲ
PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP
Môn h c ọ: Qu n Tr Tác Nghi p Thảịệương Mạ Điệi n T ử
Trang 3Trường Đại học Kinh tế Tài chính TP HCM
Trang 4Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
Trang 5Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
5
Lời mở đầu
Thương mại điện tử đang ngycng trở thnh một phn không thể thi Āu trong cách th c kinh doanh hiứ ện đại Website kinh doanh tr thở nh m t công c quan tr ng ộ ụ ọ để xây dựng thương hiệu, tương tác với khách hng v thực hiện giao d ch trực tuy Ān ị Trong b i cố ảnh đó, việc phân tích website kinh doanh l m t y u t quan tr ộ Ā ố ọng để ể hi u v nh gi hi u qu hođá á ệ ả ạt động ca một doanh nghiệp trong lĩnh vực này
Bi b o c o phân tích qu n tr t c nghi p c a công ty Th giá á ả ị á ệ Ā ới di động - m t trong ộ những công ty hng đu trong lĩnh vực b n lá ẻ điện thoại di động v thi t b Ā ị di động tại Việt Nam nhm đưa ra các phân tích v đánh gi v qu n tr t c nghi p c a công ty, t á ề ả ị á ệ ừ đó đề xuất những cải ti Ān v khuy Ān nghị cho các hoạt động quản trị tác nghiệp trong tương lai Trong quá trình thực hiện báo cáo ny, ch甃Āng em đã ti Ān hnh thu thập v phân tích d li u t c c t c nghiữ ệ ừ á á ệp đã triển khai c a công ty Th Gi Ā ới Di Động trong thời gian vừa qua
Từ đó, ch甃Āng em đã đưa ra các nhận định v nhề ững điểm m nh v ạ điểm y u c a Ā công ty trong vi c qu n tr t c nghi p Ngo i ra, chệ ả ị á ệ 甃Āng em cũng đưa ra các khuy n ngh Ā ị v c i tiả Ān để gi甃Āp công ty c i thi n qu tr nh qu n tr t c nghiả ệ á ì ả ị á ệp trong tương lai.
Trang 6Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
Lời cảm ơn Kính g i cô, ử
Ch甃Āng em xin gửi đ Ān cô lời cảm ơn về ự ỗ ợ v động viên c a cô trong qu s h tr á trình th c hi n b i bự ệ á áo phântích qu n troc ả ị t c nghi p c a công ty Thá ệ Ā Giới Di Động Bi t p nậ y đã gi甃Āp ch甃Āng em hiểu rõ hơn về qu n tr d ả ị ự án v tính chuyên nghi p trong ệ công việc
Cô đã cung cấp cho ch甃Āng em những ki Ān thức cn thi Āt về quản trị dự án v hướng dẫn ch甃Āng em c ch thu th p v phân tích d li u m t c ch chính x c v hi u qu á ậ ữ ệ ộ á á ệ ả Nhờ đó, ch甃Āng em hiểu rõ hơn về các khái niệm v phương pháp vô cùng bổ ích v có tính th c tự Ā cao đã có thể đưa ra những nhận định v khuy n ngh h u ích cho công ty Ā ị ữ Th Ā Giới Di Động v qu n trề ả ị t c nghi p Bài b o c o ná ệ á á y đã gi甃Āp ch甃Āng em nh n ra ậ tm quan tr ng c a qu n trọ ả ị dự án trong công vi c vệ đóng góp vo s ph t tri n b n ự á ể ề vững ca doanh nghi p Chệ 甃Āng em s ti p t c nghiên c u v h c hẽ Ā ụ ứ ọ ỏi để ở tr th nh một chuyên viên qu n tr dả ị ự á n t i Tuy nhiên, do v n ki n th c còn nhi u h n ch v kh ố Ā ứ ề ạ Ā ả năng ti Āp thu thực t Ā còn nhiều bỡ ngỡ Mc dù ch甃Āng em đã cố gắng h Āt sức nhưng chắc ch n b i b o c o khó có th tr nh kh i nh ng thi u sót v nhi u ch ắ á á ể á ỏ ữ Ā ề ỗ còn chưa chính xác, kính mong cô xem xét v góp 礃Ā để bi báo c o c a chá 甃Āng em được ho n thi ện hơn
Một l n n a, ch ữ 甃Āng em xin chân th nh c ảm ơn cô Hng vì sự đóng góp 礃Ā nghĩa ca cô vo quá tr nh h c tì ọ ập c a ch 甃Āng em Ch甃Āng em rất biĀt ơn v ự o v có m t t h ì ộ người hướng dẫn như cô Kính ch甃Āc cô Hng sức khỏe v thnh công trong công việc giảng d y v ạ hướng d n ẫ
Trân trọng, Nhóm 7
Trang 7Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
7
Được sự phân công ca giảng viên môn học, bi báo cáo cuối k l bi phân tích về các mô hình tổ chức ca doanh nghiệp ở nhiều khía cạnh, dựa trên cơ sở l礃Ā thuy Āt l ki Ān thức được giảng dạy trong bộ môn “Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử” thuộc chương trình đo tạo ca Trường đại học Kinh t Ā - Ti Chính TP.HCM Bi báo cáo bao gồm các nội dung chính sau:
Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH MTV Th Giới Di Động Ā
Chương 2: Phân tích quy trình tác nghiệp ca doanh nghiệp Th Ā Giới Di Động Chương 3: K Āt luận v hướng phát triển
Trang 8Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 13
1.1 Gi i thi u t ng quan v th ớ ệ ổ ề ị trường 13
1.1.1 T m quan tr ng c ọ a t c nghiá ệp thương mại điệ ửn t 13
1.1.2 T ng quan v th ổ ề ị trường 14
1.2 Gi i thi u t ng quan v doanh nghi p Thớ ệ ổ ề ệ Ā Giới Di Động 15
1.2.1 L ch s hình thành và phát tri n 16ị ử ể 1.2.1.1 L ch s hình thành 16ị ử 1.2.1.2 Đc điểm kinh doanh 20
1.2.1.3 夃Ā nghĩa ca logo 20
1.2.2 V th và phân khúc 21ị Ā 1.2.2.1 M c tiêu 21ụ 1.2.2.2 Mô hình kinh doanh 21
1.2.3 Tri t lý kinh doanh và hoài bão 22Ā 1.2.3.1 Tri t lý kinh doanh 22Ā
Trang 9Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM 2.2 Phân t ch quy tr nh ho t cí ì ạ a Th Ā Giới Di Động 43 2.2.1 Quy tr nh hoì ạt động ca Th Ā Giới Di Động 43 2.2.2 Quy tr nh hoì ạt động thương mạ i c a Th GiĀ ới Di Động 44 2.3 Phân t ch quy tr nh h ng t n kho, qu n lí ì ồ ả 礃Ā h ng t n kho 45ồ
2.3.1 S n ph m 45ả ẩ 2.3.2 H ng t n kho 47 ồ 2.3.3 Quy trình qu n lý hang t n kho c a Th Giả ồ Ā ới Di Động 49
2.4 Phân tích quy trình giao hàng/ v n chuy n 50ậ ể 2.4.1 Quy trình giao hang đ Ān khách hàng 50
Trang 10Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM 3.2.2 Ph t tri n chu i cung ng Th Giá ể ỗ ứ Ā ới Di Động 67
TÀI LIỆU THAM KH O 69Ả Danh m c hình ụảnh Hình 1.1.1: Doanh thu thương mại điện tử B2C Việt Nam 2017-2022(tỷ USD)…… 13
Hình 1.1 2: Các kênh mua sắm trực tuy Ān (Sách trắng TMĐT Việt Nam 2022)…… 14
Hình 1.2.1: Hội đồng qu n tr v Ban lả ị ãnh đạo ca Th Ā Giới Di Động….….….……16
Hình 1.2.2: Tổng quan KQKD 6 tháng đu năm 2023….….….….….….….……… 18
Hình 1.2.3: KQKD qu礃Ā 2 v 6 th áng đu năm 2023 ……… …… 19
Hình 1.2.4: Doanh thu sơ bộ MWG th ng 07/2023 á ….….….….……….19
Hình 1.2.5: Logo nhận diện thương hiệu công ty Th Ā Giới Di Động….….….….… 20
Hình 1.2.6:Cam k t cĀ a Th Ā Giới Di Động……….….….….….….….22
Hình 1.2.7: CEO Nguyn Đức Ti 23
Hình 1.2.8: CEO Th Ā Giới Di Động Ông Đon Văn Hiểu Em đại diện công ty nhận - giải thưởng Top 50 Thương hiệu dẫn đu năm 2020 25
Hình 1.2.9: Danh m c s n ph m trên website Th Giụ ả ẩ Ā ới Di Động 26
Hình 1.2.10: Danh mục s n ph m trên website Th Gi i Dả ẩ Ā ớ i Động … 27
Hình 1.4.1: Tổng quan lượt truy cập vo trang Thegioididong.com 28
Hình 1.4.2: Bản đồ định vị đối th cạnh tranh 29
Hình 1.4.3: Đối th cạnh tranh tự nhiên 30
Hình 1.4.4: So s nh t ng sá ổ ố lượng truy c p cậ a Th Ā Giới Di Động v CellphoneS 31
Hình 1.4.5: Lượng truy cập theo thời gian ca Thegioididong và CellphoneS 31
Hình 1.5.1: Quy tr nh b n h ng tr c tuy n cì á ự Ā a Th Ā Giới Di Động 33
Hình 1.5.2: Tốc độ tăng giảm CPI so với cùng k năm trước % (nguồn: GSO, 7/2023)……… ….………33
Hình 1.5.3: Thông tin cổ phi Āu MWG (nguồn: MWG, 7/2023) .35
Hình 1.5.4: Tỷ lệ người tiêu dùng cắt giảm khoản chi tiêu không cn thi Āt (nguồn: PwC,2023) … 35
Hình 2.1.1: Quy tr nh b n h ng tr c tuy n cì á ự Ā a Th Ā Giới Di Động 36
Hình 2.1.2: Các thương hiệu đồng h c m t t I Th Giồ ó ạ Ā ới Di Động 37
Hình 2.1.3: Các dịch v ti n ch cụ ệ í a Th Ā Giới Di Động 37
Hình 2.1.4: Website ch nh thí ức ca Th GiĀ ới Di Động 38
Hình 2.1.5: B ng hi u cả ệ ửa hng Th GiĀ ới Di Động 39
Hình 2.1.6: Th GiĀ ới Di Động k t h p c ng K+ 39 Ā ợ ù Hình 2.1.7: TVC qu ng c o thu hả á 甃Āt 2,9 triệu lượt xem trên Youtube 40
Hình 2.1.8: Chi n d ch qu ng c o m n h nh Led ngo i tr i 40 Ā ị ả á ì ờ Hình 2.1.9: Bi đăng trên Facebook ca Th Ā Giới Di Động 41
Hình 2.1.10: Chương trình khuy n mĀ ãi “Back To School” tại ThĀ Giới Di Động 41 Hình 2.1.11: S ki n tr i nghi m v m b n OPPO Reno10 Series t i Thiso Mall 42 ự ệ ả ệ ở á ạ
Trang 11Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp
Hình 2.1.12: Cửa hng trang tr c c banner v poster 42 í á Hình 2.1.13: S ki n trao t ng 6.000kg g o cho 300 h nghự ệ ạ ộ o tạ ãi x Kim Thu huy n ỷ ệ Lệ Thu , t nh Qu ng B nh 43 ỷ ả ì
Hình 2.2.1: Quy tr nh b n h ng tr c tuy n cì á ự Ā a Th Ā Giới Di Động 45
Hình 2.3.2: Các hãng laptop t i Th Giạ Ā ới Di Động 46
Hình 2.3.3: Các hãng m y t nh b ng t i Th Gi i Di á í ả ạ Ā ớ Động 47
Hình 2.3.4: Danh m c s n ph m thu c nh m ph ki n t i Th Giụ ả ẩ ộ ó ụ ệ ạ Ā ới Di Động 47
Hình 2.3.5: Cơ cấu doanh thu theo s n phả ẩm năm 2022 Th Ā Giới Di Động (Nguồn:KQKD cả năm 2022) 48
Hình 2.3.6: Báo cáo giá trị hng tồn kho Thegioididong qu礃Ā 2/2023 (Nguồn: BCTC hợp nhất qu礃Ā 2/2023) 49
Hình 2.3.7: Lưu đồ luân chuyển hng tồn kho 50
Hình 2.4.1: Lưu đồ quy trình giao hng 52
Hình 2.4.2: Phí giao hàng 53
Hình 2.4.3: Khoảng cách v thời gian giao hng 53
Hình 2.5.1: Các hình thức thanh toán 54
Hình 2.5.2: Lưu đồ quy tr nh thanh to n 55 ì á Hình 2.5.3: Thông tin chuy n kho n 56 ể ả Hình 2.5.4: Nh ng ngân h ng liên k t v I OnePay 56 ữ Ā ớ Hình 2.5.5: Th Visa/Master/JCB 57 ẻ Hình 2.5.6: Giao di n thanh to n VNPAY QR 57 ệ á Hình 2.5.7: Giao di n thanh to n Momo 58 ệ á Hình 2.5.8: Giao di n thanh to n MOCA 58 ệ á Hình 2.5.9: C c công ty t i ch nh h tr tr g p 59 á í ỗ ợ ả ó Hình 2.6.1: Chính sách bảo hnh nhóm sản phẩm đã sử dụng v hng trưng by….62 Hình 2.6.2: Chăm sóc kh ch h ng thông qua chat trá ực tuy Ān 63
Hình 2.6.3: Tổng đ ỗ ợi h tr Th GiĀ ới Di Động 63
Hình 2.6.4: Nhân viên Thegioididong tư vấn sản phẩm cho khách hng …….64
Hình 2.6.5: Trang Facebook c a Th Gi Ā ới Di Động …67
Hình 2.7.1: Mạng lướ ửa hi c ng Th GiĀ ới Di Động … 67
Hình 2.7.2: Đội ngũ nhân viên được đ ạo t o chuyên nghiệp để ỗ ợ h tr kh ch h ng t n á ậ tâm……… … ….67
Hình 3.1.1: ng d ng Chatbot t Ứ ụ ự động để tư vấn cho kh ch há ng……… 68
Danh Mục Bảng Bảng 1.2: Lịch s ph t tri n cử á ể a Th Ā Giới Di Độ ………17 ng Bảng 2.5: Thời gian hoàn ti n khi thanh toán trề ực tuy Ān 57 Bảng 2.6: Chính s ch b o h nh nh m s n ph m Th Giá ả ó ả ẩ Ā ới Di Động kinh doanh TR Ừ nhóm Ph kiụ ện không điện, S n phả ẩm đã sử ụ d ng & S n ph m khuy n mãi 60 ả ẩ Ā
Trang 12Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
Lý do chọn đề tài
Th Ā Giới Di Động là một trong những công ty bán lẻ hng đu trong lĩnh vực điện thoại di động và thiĀt bị di động tại Việt Nam Với thị phn lớn v tm ảnh hưởng trong ngnh, nghiên cứu về công ty ny sẽ mang lại m t c i nhộ á ìn sâu hơn về quy trình quản trị v các yĀu tố thnh công trong tác nghiệp thương mại điện tử
Th Ā Giới Di Động là một trong những công ty bán lẻ hng đu về điện thoại di động và thiĀt bị di động tại Việt Nam Với thương hiệu mạnh mẽ, công ty ny đã xây dựng được lòng tin v sự tin tưởng từ người tiêu dùng, điều ny sẽ mang lại nhiều thông tin v t i liệu để nghiên cứu v đề ti nghiên cứu c l a nhóm
Nghiên cứu về các chi Ān lược ny v cách công ty tạo ra giá trị cho khách hng sẽ gi甃Āp hiểu rõ hơn về cách thức quản l礃Ā v tương tác với khách hng trong môi trường thương mại điện tử Th GiĀ ới Di Động là một trong những công ty hng đu trong ngnh thương mại điện tử tại Việt Nam Nghiên cứu về công ty ny sẽ gi甃Ā ạn hiểu rõ hơn p b về sự cạnh tranh trong ngnh, cũng như vai trò v tm ảnh hưởng trong việc định hình thị trường
Trang 13Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
1.1 Gi i thi u t ng quan v th ớ ệ ổ ề ị trường
Thương mại điện tử l hình thức mua v bán hng hóa v dịch vụ, hoc truyền tiền hay d li u qua mữ ệ ạng điện t , ch y u l internet C c giao d ch kinh doanh n y x y ử Ā á ị ả ra với tư cách l doanh nghi p v i doanh nghi p (B2B), doanh nghi p v ệ ớ ệ ệ ới người tiêu dùng (B2C), người tiêu dùng với người tiêu dùng hoc người tiêu dùng với doanh nghiệp T c nghiá ệp thương mại điệ ử đơn giản t n hóa quy trình mua s m b ng c ch cho ắ á phép người tiêu dùng truy cập vo hng hóa v dịch vụ từ bất k đâu v vo bất k thời điểm n o Nó cung c p m t n n t ng cho c c giao d ấ ộ ề ả á ịch thương mại điện t , bao g m các ử ồ hoạt động như mua sắm trực tuy Ān, thanh toán trực tuy Ān, giao hàng và quản l礃Ā đơn hng
Thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, l m t ph n không th thi u trong ộ ể Ā hoạt động ca doanh nghiệp trên ton th Ā giới Quy mô thị trường thương mại điện tử ca Vi t Nam v i xu t phệ ớ ấ át điểm kh khiêm t n, kho ng 4 t USD vá ố ả ỷ o năm 2015, nhưng tăng trưởng khá nhanh v ổn định trong những năm 2016, 2017, 2018, n Āu ti Āp tục giữ mức tăng trưởng 30%/năm thì th ịtrường ước tính đạt 13 t USD vỷ o năm 2020 V i t c ớ ố độ tăng trưởng nhanh v ổn định như vậy, k Āt h p vợ ới xu hướng chuyển d ch thói quen ị mua s m cắ a người tiêu dùng, có th khể ẳng định thương mại điện t s ng y càng chi m ử ẽ Ā lĩnh những v th quan trị Ā ọng hơn đối với c c doanh nghi p Th á ệ ị trường thương mại điện tư thực sự la m ột cơ hội cho các doanh nghiệp Việt Nam Những người chi Ān thắng thường l những người đi tiên phong, hơn nữa, các doanh nghiệp cũng đã bắt đu quan tâm nhiều đ Ān thương mại điệ ử, do đó, để n t d nh lấy ưu th Ā, doanh nghi p c n nh n ệ ì nhận một c ch chính x c v thá á ề ị trường v đưa ra những chiĀn lược, s d ng công ngh ử ụ ệ hiệu qu ả để b t kắ ịp xu hướng thị trường thương mại điệ ửn t trong hiện ti v tương lai.
Hình 1.1.1: Doanh thu thương mại điện tử B2C Việt Nam 2017-2022(tỷ USD)
Trang 14Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
Nghiên c u th ứ ị trường thương mại điện tử nửa đu năm 2022 ca Công ty nghiên cứu d li u Metric.vn cho thữ ệ ấy, thương mại điện t Viử ệt Nam đã vươn lên thnh th ị trường l n thứ hai Đông Nam Á, ch x Āp sau Indonesia Xét trên quy mô ton th Ā gi i, ớ ớ tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử Việt Nam cũng đạt con số vượt trội hơn
Cụ th , theo Statista, tể ốc độ ph t triá ển thương mại điện t to n c u l 16,24% ử năm 2021 v dự báo bứt phá lên 24.5% vo năm 2025 Con số ny tại Việt Nam l hơn 20% năm 2021, với quy mô 16 tỷ USD Dự đoán tốc đ phát triển cộ a thương mại điện tử nước ta năm 2025 có thể lên đ Ān 29%, đạt 39 tỷ USD Trong suốt 7 năm vừa qua, ngnh thương mại điện tử Việt Nam luôn gi ữ đượ ốc độ tăng trưởc t ng từ 16-30% Theo sách trắng Thương mại điệ ửn t Việt Nam năm 2022, dự đoán quy mô thị trường thương mại điện t b n l (B2C) c a Viử á ẻ ệt Nam năm 2022 sẽ tăng trưởng 20% so với năm trước, đạt 16,4 tỷ USD
Thị trường kinh doanh thi t bĀ ị điện tử, điện thoại di động, thi t bĀ ị s vố điện t ử tiêu dùng trên sn thương mại điệ ử đã trở n t th nh m t ph n quan tr ng c a ng nh b n ộ ọ á lẻ tr c tuyự Ān Sn thương mại điệ ửn t cung c p m t n n t ng cho c c doanh nghi p v ấ ộ ề ả á ệ người tiêu dùng để mua bán các sản phẩm điện tử v điện tử tiêu dùng một cách thuận tiện v d dàng
Các sn thương mại điện t ph biử ổ Ān như Shopee,Lazada, CellphoneS, DidongViet,TopZone, đã tạo ra một môi trường kinh doanh trực tuyĀn sôi động cho các s n phả ẩm điệ ử điệ ửn t v n t tiêu dùng Nh ng sữ n thương mại điệ ửn t này có hàng triệu người dùng v hng ng n doanh nghi p tham gia, t o ra m t th ệ ạ ộ ị trường đa dạng và cạnh tranh
Hình 1.1.2: Các kênh mua s m tr c tuy n (Sách trắựếắng TMĐT Việt Nam 2022)
Trang 15Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp
1.2 Gi i thi u t ng quan v doanh nghi p Th Giớ ệ ổ ề ệ ế ới Di Động ❖ Giới thi u chung Th Giệ ế ới Di Động:
Thế Giới Di Động có tên đy đ l Công ty cổ phn Th Ā Giới Di Động được thnh lập vo tháng 03/2004 Tên ti Āng Anh ca Công ty l Mobile World JSSC, mã chứng khoán: MWG Đây l ột tập đo m n bán lẻ tại Việt Nam, lĩnh vực kinh doanh chính l điện thoại di động, thi Āt bị số, điện tử tiêu dùng
Công ty TNHH ThĀ Giới Di Động được thnh lập vo tháng 03/2004 bởi 5 thnh viên l Trn Lê Quân, Nguyn Đức Ti, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều v Trn Huy Thanh Tùng cùng đồng sáng lập nên.Công ty cổ phn Th Ā ới di độ gi ng là công ty tư nhân ca Việt Nam, do người Việt Nam Sáng lập v điều hnh
Trụ sở chính ca công ty nm ở Tòa nh MWG – Lô T2 – 1.2, Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Ph甃Ā, Quận 9, TP Hồ Chí Minh
❖ C愃Āc thương hiệu thuộc MWG:
Trong hệ sinh thái ca MWG, ngoi các công ty con chuyên vận hnh chuỗi bán lẻ (thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh, nh thuốc An Khang ) còn có các công ty chuyên cung cấp dịch vụ có liên quan như dịch vụ hậu mãi bảo trì lắp - - đt, dịch vụ giao hng chng cuối, dịch vụ quản l礃Ā kho vận logistics, mảng phân phối sản phẩm nông nghiệp an ton 4KFarm Công ty cũng mở rộng kinh doanh ra thị trường nước ngoi với liên doanh bán lẻ điện máy tại Indonesia
• Siêu thị Th Ā Giới Di Động (www.thegioididong.com) • Siêu thị Điện Máy XANH (www.dienmayxanh.com) • Siêu thị Bách Hoá XANH (www.bachhoaxanh.com) • Nh thuốc An Khang (www.nhathuocankhang.com) • Cửa hng mẹ & bé AVAKids (www.avakids.com) • Thương hiệu 4KFarm (www.4kfarm.com) • Siêu thị TopZone (www.topzone.vn)
❖ Hộ ồi đ ng qu n trả ị và Ban lãnh đ愃⌀o:
Hội đồng quản trị v Ban lãnh đạo Th Ā Giới Di Động gồm những thnh viên: • Ông Nguyn Đức Ti: Sáng lập viên, Ch tịch HĐQT
• Ông Trn Huy Thanh Tùng: Sáng lập viên, Thnh viên HĐQT, Thnh viên Ủy ban Kiểm toán
• Ông Đng Minh Lượm: Thnh viên HĐQT • Ông Thomas Lanyi: Thnh viên HĐQT • Ông Robert Alan Willett: Thnh viên HĐQT
• Ông Nguyn Ti Ān Trung: Thnh viên HĐQT độc lập, Ch tịch Ủy ban Kiểm toán
• Ông Đo Th Ā Vinh: Thnh viên HĐQT độc lập, Thnh viên Ủy ban Kiểm toán
Trang 16Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
• Ông Đon Văn Hiểu Em: Thnh viên HĐQT • Ông Đỗ Ti Ān Sĩ: Thnh viên HĐQT độc lập
Hình 1.2.1: Hi đng qu n tr椃⌀ v Ban lnh đạo c a Th Giếi Di Đng
1.2.1.1 L椃⌀ch s hình thành ử
Khi th nh l p v o th ậ áng 3 năm 2004, Th Ā Giới Di Động l a ch n mô hự ọ ình thương mại điện tử sơ khai với một website giới thiệu thông tin sản phẩm v 3 cửa hng nhỏ trên đường Hong Văn Thụ, Th nh ph H ố ồ Chí Minh để giao d ch Thị áng 10 năm 2004, công ty chuy n i mô hể đổ ình kinh doanh, đu tư vo một c a h ng b n l lử á ẻ ớn trên đường Nguyn Đình Chiểu v bắt đu có lãi Tới tháng 3 năm 2006, Th Ā ới di độ gi ng có tổng cộng 4 c a hàng t i Th nh ph H Chí Minh B ng tr i nghi m v th ử ạ ố ồ ả ệ ề ị trường điện thoại di động từ đu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹtập quán mua hng ca khách h ng Vi ệt Nam, Thegioididong đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây Công ty đã xây dựng được m t phong c ch b n h ng ộ á á tư vấn đc biệt nhờ vo một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp v trang web www.thegioididong.com h tr ỗ ợ như l một c m nang v ẩ ề điện thoại di động hng đu tại Việt Nam
Bảng 1.2: Lịch s ph愃Āt tri n cể a Th Giếới Di Động
Th愃Āng 03/2004
Thnh lập công ty TNHH Th Ā Giới Di Động với mô hình k Āt h trang web trực tuy Ān v cửa hng bán lẻ điện thoại di động
Trang 17Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
Đạt mốc 38 siêu thị trên cả nước, bao gồm 19 siêu thị tại TP.HCM, 5 siêu thị tại H Nội, 2 siêu thị tại Đ Nẵng v 12 siêu
Ph sóng tất cả tnh thnh với hơn 220 siêu thị, trở thnh nh bán lẻ duy nhất tại Việt Nam thực hiện được điều ny Năm 2014
Niêm y Āt trên sn chứng khoán (mã: MWG) v chi Ām thị ph lớn nhất tại Việt Nam về điện thoại di động.
Năm 2015
Điện máy XANH ra mắt sau khi chuỗi dienmay.com được đổi nhận diện thương hiệu và logo m i Th nghi m v i ngành hàng ớ ử ệ ớ
thực ph m tiêu dùng và ra m t cẩ ắ ửa hng Bách Hóa Xanh đu
Có 2500 cửa hng TGDD v Điện máy XANH trên cả nước, cùng với 600 cửa hng Bách Hóa Xanh Thị phn ca Điện máy XANH
l 35% (2018) v TGDD l 45% (cuối 2018)
Khi th nh l p v o th ng 03/2004, Th Gi ậ á Ā ới Di Động l a ch n mô hự ọ ình thương mại điện tử sơ khai với một website giới thiệu thông tin sản phẩm v 3 cửa hng nhỏ trên đường Hong Văn Thụ, Th nh ph H ố ồ Chí Minh để giao d ch Thị áng 10 năm 2004, công ty chuyển đổi mô hình kinh doanh, đu tư vo m t c a h ng b n l lộ ử á ẻ ớn trên đường Nguyn Đình Chiểu v bắt đu có lãi Tới tháng 3 năm 2006, Thegioididong có tổng cộng 4 c a hàng t i Th nh ph H Chí Minh ử ạ ố ồ
❖ Doanh thu:
Theo d li u l ch sữ ệ ị ử, lũy k Ā 6 tháng đu năm 2022, Th Ā ới Di độ gi ng ghi nh n ậ tổng doanh thu 70.804 tỷ đồng Trong đó, doanh thu chuỗi Th giĀ ới Di động & Điện Máy Xanh ước tính 57.000 tỷ đồng và chuỗi Bách hóa Xanh ghi nhận 12.800 tỷ đồng, v lũy k Ā 7 tháng đu năm 2022, tổng doanh thu ca Th Ā giới Di động ghi nhận 81.870 tỷ đồng Trong đó, doanh thu chuỗi ThĀ ới Di động & Điện Máy Xanh ghi nh n 65.500 gi ậ tỷ đồng và doanh thu chu i Bách hóa Xanh ghi nh n 15.200 tỗ ậ ỷ đồng
Trang 18Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
Về hoạt động kinh doanh, trước đó, trong qu礃Ā II/2023, Th Ā giới Di động ghi nh n ậ doanh thu đạt 29.464,8 tỷ đồng, giảm 14,2% so với cùng k và lợi nhuận sau thu Ā ghi nhận 17,41 tỷ đồng, gi m 98,5% so vả ới cùng k năm trước Trong đó, biên lợi nhu n ậ gộp gi m t 21,4%, v còn 18,5% và biên l i nhu n ròng gi m t 3,29%, xu ng ch còn ả ừ ề ợ ậ ả ừ ố 0,06%
Được bi Āt, n Āu tính theo quý, biên l i nhuợ ận ròng đạt 0,06% là mức thấp nhất kể từ khi niêm yĀt năm 2014 tới nay Trong đó, giai đoạn bình thường biên lợi nhu n ròng ậ từ khoảng 3% đ Ān 4%
Trong k, l i nhu n g p gi m 25,8% so v i cùng kợ ậ ộ ả ớ , tương ứng gi m 1.895,2 t ả ỷ đồng, về 5.441,2 tỷ đồng; doanh thu ti chính tăng 96,6%, tương ứng tăng thêm 287,6 tỷ đồng, lên 585,4 tỷ đồng; chi phí ti chính tăng 10,2%, tương ứng tăng thêm 36,7 tỷ đồng, lên 396,9 tỷ ng; chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp tăng 2,5%, tương đồ ứng tăng thêm 132,1 tỷ đồng, lên 5.440,3 tỷ đồng; lợi nhuận khác ghi nhận âm 59,6 tỷ đồng so v i cùng k âm 263,7 tỷ ng ớ đồ
Xét v hoề ạt động kinh doanh c t lõi (l i nhu n g p chi phí tài chính chi phí ố ợ ậ ộ – – bán hàng và qu n lý doanh nghi p), trong quý II, Thả ệ Ā ới Di độ gi ng ghi nh n l 396 t ậ ỗ ỷ đồng so v i cùng k lãi 1.668 t ng, tức giảm 2.064 tỷ ng ớ ỷ đồ đồ
Như vậy, trong quý II, lợi nhuận gộp ca Th Ā giới Di động tạo ra không đ trả chi phí bán hàng, qu n lý doanh nghi p và chi phí tài chính, Công ty thoát l ch y u ả ệ ỗ Ā nhờ vi c ghi nhệ ận doanh thu ti chính tăng đột bi n Ā
Hình 1.2.2: T ng quan KQKD 6 th愃Āng đ u năm 2023
Trang 19Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp
Hình 1.2.3: KQKD qu礃Ā 2 v 6 th愃Āng đ u năm 2023
Th Ā giới Di động có thuy Āt minh doanh thu ti chính trong 6 tháng đu năm 2023 ch y u là lãi ti n g i, chi t khĀ ề ử Ā ấu thanh toán Ngượ ạc l i, chi phí tài chính ch y u chi Ā phí lãi vay khi m dư nợ vay tăng mạnh
Hình 1.2.4: Doanh thu sơ b MWG th愃Āng 07/2023
Th Ā Giới Di Động l website thương mại điện tử l n nh t Vi t Nam v i s ớ ấ ệ ớ ố lượng truy cập hơn 500.000 lượt ng y, x p h ng 25 trong top website t i Vi t Nam ( theo Ā ạ ạ ệ Alexa) cung c p thông tin chi ti t v gi cấ Ā ề á ả, tính năng kĩ thuật ,… hơn 500 điện thoại và 100 Laptop ca tấ ả át c c c nhãn hi u chính thệ ức tại Vi t Nam Mệ ạng lưới hoạt động c a Th Ā Giới Di Động tr i r ng kh p trên toả ộ ắ n địa b n Vi t Nam, m i t ệ ỗ nh, m i th nh ph ỗ ố bao g m nhi u chi nh nh hoồ ề á ạt động m nh m Vạ ẽ ới hơn 4500 cửa hng trên to n qu c: ố
Trang 20Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM vẫn đang được mở rộng từng ngy khi nhiều cửa hng sắp được khai trương Đ Ān nay, các hệ th ng siêu th cố ị a Th Ā giới di động không ng ng m r ng phừ ở ộ ạm vi vươn xa ton quốc gia, các website luôn được chăm ch甃Āt, nâng c p v ấ đu tư Từ đó sn giao d ch c a ị Th Ā Giới Di Động đã gây nên ti Āng vang trong thị trường thương mại Vi t Nam ệ
1.2.1.2 Đặc điểm kinh doanh
Th Ā Giới Di Động l thương hiệu thuộc Công ty C ph n Th Giổ Ā ới Di Động, là một tập đon b n l t i Vi t Nam vá ẻ ạ ệ ới lĩnh vực kinh doanh chính l b n l á ẻ điện tho i di ạ động, thi Āt b k thuật số, mua bán sửa chữa các thi Āt b liên quan đ Ān thương mại điện ị ỹ ị tử Đc biệt về m ng công ngh thông tin, theo nghiên c u c a EMPEA thả ệ ứ ống kê được, ta th y rõ trên th ph n b n l ấ ị á ẻ điện thoại di động ThĀ giới di động hiện chi Ām 25% và là doanh nghi p l n nhệ ớ ất trong lĩnh vực c a m nh Vi t Nam v ì ở ệ o năm 2014 Ngoi ra, Th Ā giới di động còn ti p c n kh ch h ng qua phong c ch b n hĀ ậ á á á ng tư vấn đc biệt nh ờ vo đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp v trang web www.thegioididong.com
Hơn th Ā nữa, Th Ā Giới Di Động tập trung quảng bá mua hng thông qua trang web b ng c ch xây d ng b i b n website v á ự ả ới ưu đãi giá á b n s n ph m s gi m 5% so ả ẩ ẽ ả với vi c mua hàng tr c tiệ ự Āp.Th Ā ới di độ gi ng nổi ti ng v nh ng chính s ch b n hĀ ề ữ á á ng cũng như chăm sóc khách hng được khách hng ưa chuộng bởi dựa trên những lợi ích ca khách hàng một cách thi Āt th c Ngo i ra, Thự Ā giới di động l đơn vị đi đu v chề ất lượng cũng như phong cách phục vụ v được nhiều giải thưởng do những người tiêu dùng v i t c bình ch n đố á ọ
1.2.1.3 Ý nghĩa c a logo 夃Ā ngh a c ủa logo công ty:
Hình tượng con người trong logo chính thức ca Công ty cổ phn Th Ā Giới Di Động được tạo thnh b i các ô vuông nhỏ Hình ảnh nở y tượng trưng cho hệ ống rất th nhiều các c a hử ng b n l c a hãng á ẻ
Hình 1.2.5 Logo nh n diậện thương hiệu công ty Th Giếi Di Đng
Trang 21Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp
Những hình khối tròn trong logo tượng trưng cho mt tr i, quờ ả địa c u th hi n ể ệ cho kh t vá ọng đưa thương hiệu vươn ra ton c u Bi ểu tượng logo y chính l s m nh ấ ứ ệ m Th giĀ ới di động muốn hướng đ Ā đưa đ Ān l n chiĀm lĩnh thị trường b n l t i Vi t á ẻ ạ ệ Nam, đưa thương hiệu vươn tm th Ā giới
Th Ā Giới Di Động là m t trong nh ng nh b n l hộ ữ á ẻ ng đu trong lĩnh vực thi Āt b ị di động tại Việt Nam Công ty ny đã xây dựng v thị Ā m nh m v có s hi n di n r ng ạ ẽ ự ệ ệ ộ khắp trên to n qu c Công ty n ố y đã tạo ra m t s phân khộ ố 甃Āc thị trường chính như sau:
Phân khúc điện tho愃⌀i di động: Thegioididong đã xây dựng một v th l n trong ị Ā ớ lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động Họ cung cấp một loạt các sản phẩm từ các thương hiệu n i tiổ Āng như Apple, Samsung, Oppo, Vivo, Xiaomi v nhiều thương hiệu kh c á Thegioididong tập trung v o cung c p s n ph m t phân kh ấ ả ẩ ừ 甃Āc cao cấp đ Ān phân khúc giá trung bình, đá ứp ng nhu cu đa dạng c a khách hàng
laptop − từ ác thương hiệ c u hng đu như Apple, Samsung, Asus, Acer, HP v nhiều thương hiệu khác
lưng, bao da, tai nghe, sạc dự phòng, cáp sạc v nhiều loại phụ kiện khác
Phân khúc đồng hồ thông minh: Cung c p cấ ác loại đồng h thông minh t c c ồ ừ á thương hiệu hng đu như Apple Watch, Samsung Galaxy Watch, Xiaomi Mi Watch v các thương hiệu khác
Với v th m nh m v mị Ā ạ ẽ ạng lướ ửa hàng rội c ng kh p, Th Giắ Ā ới Di Động đã tạo được sự tin cậy v tr thnh ở điểm đ Ān phổ biĀn cho người tiêu dùng khi mua sắm các thi Āt bị di động
1.2.2.1 Mục tiêu
Đối với mục tiêu chi Ān lược kinh doanh ca Th Ā Giới Di Động, thương hiệu ny đt ra những mục tiêu chính như sau:
+ Trở thnh hệ thống bán lẻ có uy tín số 1 tại thị trường Việt Nam + Mở rộng thành công các cửa hàng tại Việt Nam
+ Có ít nhất một thương hiệu Việt thnh công tại nước ngoài + Mở rộng hoạt động trong các lĩnh vực khác
+ Mang lại lợi ích cho cộng đồng
Trở thnh thương hiệu án lẻ đy sáb ng tạo hng đu về cung cấp cá ản phẩm điện tửc s – điện máy công nghệ cao tại Việt Nam mang tm cỡ quốc t Ā
1.2.2.2 Mô hình kinh doanh
Trong chiĀn lược kinh doanh c a Th Ā Giới Di Động, mô hình kinh doanh chính ca Th Ā Gi i Di ớ Động l mô hình kinh doanh thương mại điện t (E-commerce ử Marketplace Business Model) Về cơ bản, có 2 lo i mô hạ ình kinh doanh thương mại điện tử chính:
Trang 22Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
Mô hình kinh doanh thương m愃⌀i điện t B2B: Mô h nh B2B t p trung v o ì ậ việc cung cấp cá ản ph m v dc s ẩ ịch v t doanh nghi p n y t i m t doanh nghi p kh c ụ ừ ệ ớ ộ ệ á qua c c sá n thương mại điện t , ho c c c website hoử á c kênh thương mại điệ ử n t c a từng doanh nghi p ệ
Mô hình kinh doanh thương m愃⌀i điện t B2C: B2C là vi t t t c a Business to Ā ắ Customer doanh nghi p b n h ng tr c ti p t i kh ch h ng cu i cùng thông qua c c – ệ á ự Ā ớ á ố á sn thương mại điện tử Đối v i Th Giớ Ā ới Di Động, thương hiệu ny đã sử d ng mô h nh ụ ì kinh doanh thương mại điện tử B2C Doanh nghiệp ny cung cấp các sản phẩm đ Ān khách hng, người tiêu dùng cuối cùng thông qua website thương mại điện tử c a mình Th Ā Giới Di Động thi Āt lập mối quan hệ trực ti Āp v i kh ch h ng m không c n qua b t ớ á ấ cứ m t bên trung gian nào ộ
1.2.3.1 Tri t lý kinh doanh ế
Tri Āt lý kinh doanh “Không nhìn v o đối th cạnh tranh”
Sáng tạo, dưới cái nhìn c a CEO Nguy n Đức Ti chính l sự sống còn ca doanh nghiệp, không sáng tạo là ch Āt Bởi lẽ, ngnh bán lẻ luôn phải rượt đuổi những mục tiêu di động Doanh nghiệp phải hòa nhập với xã hội,đem lại các giá trị cho xã hội, chuyển từ tư duy “ bán cho kh ch há ng’’ sang tư duy “ phục vụ khách hng” Tri Āt l礃Ā n y không xuất phát từ mục tiêu hiệu quả a công việc k c inh doanh m xuất phát từ mong muốn đem lại c c gi á á trị cho xã hội, tạo dựng một đội ngũ cùng nỗ lực, phấn đấu Nhưng ta có thể thấy rng từ tri Āt lý kinh doanh này mà Thegioididong ngày c ng ph át triển, mở rộng quy mô,chứng tỏ tri Āt lý kinh doanh ca CEO Nguyn Đức Ti đem lại hiệu quả kinh doanh rất tốt cho công ty Th Ā Giới Di Động
Hình 1.2.6: Cam k t c a Th Giếếi Di Đng
1.2.3.2 Hoài bão
Hoi bão c a Th gi Ā ới di động l “Di Động Quanh ThĀ ới” để gi có th t o ra ể ạ năng lực “bán cả thĀ giới” Đây l ột hoại bão nhm thể hiện cam k Āt ca Th Ā gi i di m ớ
Trang 23Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp
động trong việc mang đ Ān cho kh ch h ng nh ng s n ph m công ngh á ữ ả ẩ ệ di động tiên ti n, Ā cao c p vấ đa dạng Ho i bão n y ph n nh s t n tâm c a Th gi i dạ ả á ự ậ Ā ớ i động đ Ān vi c ệ cung c p c c s n phấ á ả ẩm di động hiện đại, đa dạng để đá ứp ng nhu c u c a kh ch h ng á Th Ā Giới Di Động cam kĀt mang đ Ān nh ng công ngh tiên ti n nh t, tích hữ ệ Ā ấ ợp c c tính á năng v ện ích độc đá ti o, gi甃Āp khách hng trải nghiệm công nghệ tối đa v nm trong xu hướng phát triển ca công nghệ
Hình 1.2.7 Ceo Nguyễn Đức T i
V điều ny cũng phản ánh sự tiên phong ca Th Ā Giới Di Động trong việc đem đ Ān những sản phẩm công nghệ m i nhất để p ứng nhu cu ca th trư ng ớ đá ị ờ
Tm nh n c a ho i bão n y cho th y Th giì ấ Ā ới di động mu n tr thố ở nh đnh cao ca công − nghệ di động, nơi khách hng có thể tìm thấy mọi sản phẩm, dịch vụ công nghệ t t nh t v ố ấ được phục vụ v i t n tớ ậ ình v chuyên nghi p ệ
1.2.4.1 Phương châm ph愃Āt triển
Th Ā Giới Di Động không ch b n s n ph m m á ả ẩ còn “Bán s hự i lòng” Chất lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Ch” ca tất cả ch甃Āng ta đó
l KHÁCH HÀNG Làm m i c ch nâng cao chọ á ất lượng cu c s ng cho to n th nhân ộ ố ể viên v qu n lý trong Công ty: Thu nh p cao, ả ậ ổn định, giao ti p n i bĀ ộ ộ “qu礃Ā ộc”, cá t c ch Ā độ ph甃Āc lợi, văn nghệ, th thao, du l ch, gi i trí khể ị ả ác… Giá cả h ng hóa luôn hợp l礃Ā
Trang 24Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
v được c p nh t chính x c, k p th i nhậ ậ á ị ờ ất để phục vụ kh ch h ng tá ốt nh t Luôn lấ ắng nghe, phân tích v h c h i t th ọ ỏ ừ ị trường trong v ngo i nước Không bao gi t mãn v i ờ ự ớ thnh công đã có Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức v ki Ān thức chuyên môn) Mỗi nhân viên l m ột thương hiệu c nhân M i nhân viên là má ỗ ột đạ ứi s thi n chí c a ệ Thegioididong đối v i thớ Ā gi i bên ngoài Thegioididong xớ ác định các y u tố chính tạo Ā nên s th nh công c a 1 doanh nghi p: ự ệ
Nguồn nhân lự Th Gic: Ā ới Di Động xác định nguồn nhân lực l y Āu tố sản sinh ra m i ngu n l c c a Công ty Công ty Thọ ồ ự Ā Giới Di Động chú tr ng thu họ 甃Āt nhân t i, đo tạo v nghi p v chuyên môn v công nghề ệ ụ ệ, đãi ngộ ỏa đáng để th xây d ng m t l c ự ộ ự lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững c a Công Ty
Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ: Th GiĀ ới Di Động nh n th c r ng s ậ ứ ự trung thành c a kh ch h ng s á ẽ đưa Th Ā Giới Di Động t i th nh công v ch có ch t ớ ấ lượng ca sản phẩm v d ch vụ m i l phương tiệị ớ n mang tính quyĀt định để giữ vững sự trung thành c a khách hàng
Quan h h p tác:ệ ợ Th GiĀ ới Di Động m r ng quan h h p t c v i cở ộ ệ ợ á ớ ác đố ái t c trong v ngo i nước nh m k p th ị ời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất v d ch v ị ụ theo c c yêu cá u đc thù ca khách hàng
1.2.4.2 Thành t u ự
Hiện tại, www.thegioididong.com đã nhận được nhi u giề ải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác b nh ch n trong nhiì ọ ều năm liền M t s giộ ố ải thưởng tiêu bi u: ể
+ Top 500 nh b n l h á ẻ ng đu Châu Á- Th i Bá ình Dương 2010 + Top 5 nh b n ph t tri n nhanh nh t Châu Á - Th i B á á ể ấ á ình Dương 2010 +Top 500 Fast VN 2010 (thegioididong.com n m trong top 4)
+Nh b n lá ẻ được tín nhi m nhệ ất 4 năm liên ti Āp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards)
+ Nh b n l á ẻ điện thoại di động có đa dạng m t h ng nh t ấ + Nh b n l á ẻ ĐTDĐ chăm sóc v ỗ ợ h tr kh ch h ng t t nh t á ố ấ
+ Giải thưởng thương hiệu n i ti ng tổ Ā ại VN năm 2008 theo nhận bi t cĀ a người tiêu dùng do phòng thương mạ i v công nghiệp VN c p ấ
+ Giải thưởng nh b n l c á ẻ a năm do báo PCWorldVN t ch c ổ ứ + Các bng khen, ch ng nh n cứ ậ a các cơ quan chính quyền trao t ng
+ Top 50 công ty niêm y t t t nh t Châu Á c a tĀ ố ấ ạp chí uy tín Forbes v l đại diện Vi t Nam duy nh t trong Top 100 nhà bán l ệ ấ ẻ hng đu Châu Á – Thái Bình Dương do T p chí bán l châu Á (Retail Asia) và Tạ ẻ ập đon nghiên cứu thị trường Euromonitor bình ch n ọ
+ Top 500 nhà bán l ẻ hng đu Châu Á – Thái Bình Dương (Retail Asia) + Top 50 công ty kinh doanh hi u qu nh t Vi t Nam (Nh p Cệ ả ấ ệ ị u Đu Tư)…
Trang 25Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp
+ Top 50 Doanh nghiệp có môi trường làm vi c t t nh t Vi t Nam và là doanh ệ ố ấ ệ nghiệp xu t s c nh t t i giấ ắ ấ ạ ải thưởng Vietnam HR Awards – “Chi Ān lược nhân s hi u ự ệ quả”
+ Top 50 doanh nghi p niêm y t t t nh t Việ Ā ố ấ ệt Nam năm 2023
+ Top 10 nơi lm việc tốt nhất trong ngành Bán lẻ, do Viet Research phối hợp với Báo Đu tư nghiên cứu và công bố
+ Top 50 Doanh nghi p ph t tri n b n v ng tiêu bi u Vi t Nam 2023 ệ á ể ề ữ ể ệ
1.2.5 M t s s n ph m n i b t ộ ố ả ẩ ổ ậ
Hiện tại, công ty Th Ā Giới Di Động một số sản phẩm nổi bật cho đ Ān thời điểm được nhiều sản phẩm với đa dạng mẫu mã khác nhau Các dòng sản phẩm có giá trị từ thấp đ Ān cao, phù hợp t甃Āi tiền ca từng phân kh甃Āc khách hng Có thể kể đ Ān một số sản phẩm nổi bật được nhiều khách hng hướng đ Ān như:
I Phone (Apple): iPhone l dòng s ản phẩm điện thoại thông minh nổi ti Āng c a Apple Mỗi năm, Apple ra mắt các phiên b n m i v i c i tiả ớ ớ ả Ān về cấu hình, camera, hiệu năng v tính năng độc đáo
Samsung Galaxy (Samsung): Samsung Galaxy l dòng điện thoại thông minh hng đu ca Samsung Các thiĀt bị Galaxy thường có mn hình AMOLED đẹp mắt, camera chất lượng cao v tính năng đa dạng
Google Pixel (Google): Google Pixel l dòng điện thoại được sản xuất bởi Google Ch甃Āng nổi ti Āng v i khớ ả năng chụp ảnh tuyệt vời, hiệu năng mạnh mẽ v tích hợp sâu với các dịch vụ ca Google
Huawei P và Mate series (Huawei): Huawei l m t nh s ộ ản xuất điện thoạ i h ng đu từ Trung Quốc Dòng sản phẩm P v Mate ca họ được đánh giá cao về hiệu năng, camera v thi Āt k Ā
Hình 1.2.8: CEO Th Giếi Di Đng - Ông Đo n Văn Hiểu Em đại di n công ty ệnhận gii thưởng Top 50 Thương hiệu dẫn đ u năm 2020
Trang 26Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
Xiaomi Mi (Xiaomi): Xiaomi l m t công ty ộ Trung Quốc nổi ti Āng với việc tạo ra các thi Āt bị di động gi á rẻ nhưng có hiệu năng tốt
LG V và G series (LG): LG l m t nh s ộ ản xuất điện thoại Hn Quốc Dòng sản phẩm LG V v G c a h ọ thường có tính năng độc đáo như mn h nh kép, chì ất lượng âm thanh cao cấp v camera đa dạng
Hình 1.2.9: Danh m c s n ph m trên website Th Giụếi Di Đng
Hình 1.2.10: Danh m c s n ph m trên website Th Giụếi Di Đng
Trang 27Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp
1.3 Đối t愃Āc ca Th Giế ới Di Động t愃⌀i thị trường trong v ngoà ài nước
Th Ā Giới Di Động đã thi Āt lập một số quan hệ đối tác quan trọng để phục vụ khách h ng v ph át triển kinh doanh.Các thnh viên bổ trợ ny tham gia vo hệ thống kênh phân phối ca Th Ā Giới Di Động đều xác định trách nhiệm v quyền lợi ca họ đều gắn liền với sự thnh công ca hệ thống kênh phân phối ca th giĀ ới di động Thuy t Ā phục các thnh viên kênh cùng chấp nhận các mục tiêu tối thượng,đi đ Ān một thỏa thuận về mục tiêu cơ bản mà h ọ cùng theo đuổi như đảm bảo sống sót, thị phn, doanh thu, lợi nhuận,…Tạo điều kiện để các đối tác có sự trao đổi với nhau, cụ thể nhất l trong vấn đề nhân sự Họ tạo điều kiện tốt nhất cho các kênh phân phối cấp dưới qua cách tìm hiểu nhu cu v mong muốn
*Trong nư c:
Các nh cung ứng sản phẩm cho Th Ā Giới Di Động như Samsung, OPPO, Xiaomi, IPhone, Nokia Các nhà quản trị ca công ty luôn nắm bắt được khả năng cung ứng cả về chất lẫn về lượng Luôn đảm bảo chất lượng đu vo , số lượng sản phẩm thu mua v b án ra, ổn định giá ả ớ á c v i c c nh cung ứng để không gây ra cá ác t c h i ạ ảnh hưởng đ Ān doanh thu đồng thời cũng không l ảnh hưởng đ Ām n khả năng thỏa mãn ca khách hàng.ThĀ ới di động luôn muốn mở rộ gi ng quan hệ hợp tác v i cớ ác đối tác trong v ngoi nước nhm kịp thời đưa ra những sản phẩm công nghệ mới nhất v dịch vụ theo các yêu cu đc thù ca khách hàng
*Ngo i nư c:
Tháng 03/2022 Th giĀ ới di động chính thức tham gia vo thị trường đồ điện gia dụng tại Indonesia thông qua việc lập liên doanh PT Era Blue Elektronic (thương hiệu Era Blue) v i PT Erafone Artha Retailindo (Erafone) Công ty nớ y đã chi Ām hơn 50% thị phn bán lẻ điện thoại di động v hơn 40% thị phn bán lẻ điện máy Như vậy Indonesia sẽ l thị trường thứ ba mang về doanh thu cho Th Ā giới di động, sau Việt Nam v Campuchia (với chuỗi Bluetronics).Về phía PT Erafone Artha Retailindo (EAR), đây l công ty con ca tập đon Erajaya, đang có khoảng 1.200 c a hàng bử án lẻ tại Indonesia, chuyên cung cấp thi Āt bị vin thông, máy tính bảng, laptop và các sản phẩm khác trong cùng hệ sinh thái
Hiện tại Thegioididong.com có liên k Āt với 3 công ty ti chính để hỗ trợ khách hng tr góp l công ty tả i chính ACS, FE Credit, Home Credit Trong chương trình tr ả góp lãi suất 0%, Thegioididong.com cũng có hợp tác với ngân hàng HSBC và VietinBank để hỗ trợ khách hng mua m y tr á ả góp thông qua thẻ tín dụng.Tiền trong ti khoản MoMo có gi á trị như tiền mt v được bảo chứng 100% bởi các Ngân Hng đang hợp tác với Ví MoMo Ho n to n có thể nạp/r甃Āt tiền d dàng qua tài kho n c a các ngân ả hàng liên kĀt, hoc đổi thnh tiền mt tạ ác Điểm Giao Dịch ci c a MoMo v c c c á huỗi hệ thống đang hợp tác cùng với MoMo như Th Ā Giới Di Động Giới thiệu dịch vụ nạp tiền Momo tại Th Ā Giới Di Động
Trang 28Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
1.4 Đối th c愃⌀nh tranh
1.4.1 Đối th c愃⌀nh tranh với Thế Giới Di Động
Một chiĀn lược cạnh tranh mà ThĀ Giới Di Động kĀt hợp phát triển website với hệ thống cửa hàng - một website được xây dựng khá bi bản với việc ưu đãi giá bán sản phẩm giảm hơn 5% n Āu đt mua trực tuy Ān Thegioididong.com hiện l website bán lẻ phổ bi Ān nhất tại Việt Nam thu h甃Āt khoảng một lượng lớn lượt truy cập mỗi ngy Hãng bán lẻ ny cũng đt mục tiêu tăng hơn gấp 3 ln doanh thu bán hng trực tuy Ān trong tổng số doanh thu, từ 4,6% năm 2013 lên khoảng 15% trong 2017 bng chi Ān lược có tên “30 phút” (sau khi đt hng trực tuy Ān, người mua sẽ nhận được hng trong vòng 30 phút)
Thị trường điện tử ngy cng có nhiều sự cạnh tranh, các doanh nghiệp luôn tập trung vào s n ph m chả ẩ ất lượng t t, gi c h p lố á ả ợ 礃Ā đẩ v y m nh qu ng cạ ả áo Tuy nhiên để đứng v ng trên th ữ ị trường th doanh nghi p c n ph i t o ra nh ng l i th cho riêng mình ì ệ ả ạ ữ ợ Ā Th Ā Giới Di Động cũng tạo ra lợi th c nh tranh so vĀ ạ ới đối th b ng c ách tập trung xây dựng h th ng v i tr ng tâm là minh b ch, khai thác tài nguyên m t c ch hi u qu Môi ệ ố ớ ọ ạ ộ á ệ ả trường kinh doanh ca mảng bán lẻ đồ điện tử v công nghệ có tính cạnh tranh khá gay gắt
Hiện t i Th Giạ Ā ới Di Động đang đứng đu trong lĩnh vực kinh doanh điện tho i ạ di động tại thị trường Việt Nam Dù đang đứng ở 1 vị th Ā rất cao trong ngnh nhưng công ty v n phẫ ải đối mt trước những đối th c nh tranh r t m ạ ấ ạnh Đối th c nh tranh ạ về lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động thiĀt b sị ố không th không nhể ắc đ Ān ca Thegioididong l CellphoneS, FPT Shop, Viettel Store, … họ cung cấp một loạt sản phẩm điện t v ử di động, có mạng lướ ửi c a hàng r ng kh p v t p trung v o d ch v h u ộ ắ ậ ị ụ ậ mãi
Hình 1.4.1: Tng quan lượt truy c p vào trang Thegioididong.com ậ
Trang 29Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp
Hình 1.4.2: Bn đ đ椃⌀nh v椃⌀ đối th c nh tranh ạ
Ngoi ra, vẫn còn những đối th cạnh tranh khác như Nguyn Kim, Điện máy chợ lớn, v các cửa hng nhỏ lẻ khác cũng kinh doanh cùng 1 lĩnh vực ny Theo số liệu ca các năm gn về thị phn bán lẻ điện thoại ca công ty chiĀm phn lớn hơn so với các công ty khác
Cạnh tranh từ c愃Ā ản phẩm dịch vụ thay thếc s: Chi phí chuyển đổi trong sử dụng sản phẩm l không cao v kh chá hng có xu hướng sử dụng thay th Ā các s nả phẩm bình dân bng các dòng sản phẩm chất lượng cao đo tốc độ tăng trưởng kinh t Ā ngày càng cao, đời sống nhân dân được cải thiện
Hình 1.4.3: Đối th cạnh tranh tự nhiên
Vì vậy sự thay đổi giữa các dòng sản phẩm l khá lớn Tương quan giữa giá cả v chất lượng ca các mt hng thay th l cao v Ā ì đây l sản phẩm chứa hm lượng công nghệ cao luôn cn sự cải ti Ān ca sự phát triển công nghệ Vì Vậy cường độ cạnh tranh trong ngành khá cao, các cạnh tranh khi định mức giá, điều chnh giá
Trang 30Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
Với t nh hì ình như hiện nay không thể bỏ qua cái thông tin về giá th nh , gi c á ả và các phản ứng về giá a đối th ạnh tranh bởi vì ới người mua cá ả c c v i s n phẩm cạnh tranh thường sẽ lấy giá tham kh o là quan trả ọng nhất.Tính cạnh tranh trong dư thừa công suất ở một số mt hng đã xuất hiện v nó ảnh hưởng tới giá cả ca các mt hng công nghệ
1.4.2 So s愃Ānh đối th c愃⌀nh tranh Th Ā Giới Di Động v CellphoneS:
Theo thống kê lượt truy cập website thương mại điện tử về ngnh công nghệ, điện tử tiêu dùng th ìThegioididong có lượt truy cập đứng thứ hạng 7 v CellphoneS thứ hạng 18 Thegioididong.com là website B2C e-Commerce ghi nhận lượng truy cập cao nhất tại Việt Nam
Th Ā Giới Di Động liên tục phát triển website cùng phiên bản cập nhật mới nhất với rất nhiều tính năng hướng đ Ān sự thuận tiện Quy trình từ khi khách hng vo web đ Ān khi chọn được hng hoá để mua cn ít lượt click nhất
Hình 1.4.4: So s愃Ānh t ng số lượng truy c p c a Th Giậếi Di Đng v CellphoneS
Th Ā Giới Di Động v CellphoneS đều l hai trong số những website bán lẻ điện thoại di động hng đu tại Việt Nam Th Ā Giới Di Động đã có mt trên thị trường từ năm 2004 v có quy mô lớn, với nhiều cửa hng vật l礃Ā v trang web trực tuy Ān Cellphones cũng l một trong những đối th c nh tranh mạ ạnh mẽ, nhưng quy mô ca họ
Trang 31Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp
có thể nhỏ hơn so v i Thớ Ā Giới Di Động
Tính năng so sánh giữa các sản phẩm trong danh sách sản phẩm đã chọn ra theo tiêu chí v kinh t v k thu t chi ti t d d ng cho vi c mua sề Ā ỹ ậ Ā ệ ắm Tính năng tính cước vận chuy n tể ự động theo nhi u h nh th c v n chuy n cho phép kh ch h ng ho n bi t ề ì ứ ậ ể ạ Ā được tổng giá tr h ng ho ị á khi được giao tới địa điểm kh ch h ng ch nh t i b t k á đị ạ ấ ì đâu
Hệ th ng thố ống kê, đánh gi tá ự động, khách quan để ệ li t kê h ng ho á được xem v mua nhi u, h ng hoề á được người tiêu dùng b nh chì ọn, đánh gi tá ốt, hng đang có khuy Ān mãi, gi m gi h ng hoả á á được mua kèm với c c h ng ho kh c, miá á á n cước v n ậ chuyển Tính năng hỗ trợ trực ti Āp cho phép k Āt nối khách hng đang ở bất kì đâu tới khách h ng dù kh ch h á ng đang ở ấ ì đâu tới đội ngũ nhân viên kinh doanh, tư vấ b t k n bán h ng, c c chuyên gia v dòng s n ph m, ng nh h á ề ả ẩ ng đông đảo trên to n qu ốc, có ki Ān th c chuyên sâu vứ được đo t o b i b n có th tạ ả ể ư vấn, phân tích l a ch n s n ự ọ ả phẩm, linh ph kiêụ ện đi km hoc mua thêm, thay th , cĀ ác chương trình khuy n mãi, Ā giảm gi , qu t ng, c ch th c mua há á ứ ng, đăt hng, m khách hng không ph i tr b t ả ả ấ kì kho n phí nả o V còn r t nhi u ấ ề tính năng thông minh v ưu việt kh c á
Chất lượng sản phẩm v dịch vụ tại Thegioididong.com v Cellphones.com.vn luôn cam k t mang t i nh ng s n ph m v d ch v t t nh t, b ng c ch cung cap nhĀ ớ ữ ả ẩ ị ụ ố ấ á ững sản ph m chính hãng, có ngu n g c xu t x rõ r ng, có chẩ ồ ố ấ ứ Ā độ b o h nh theo tiêu chu n ả ẩ ca nh s n xu t Ngo i ra, thông qua trang web, còn cung c p cho kh ch h ng c c thông ả ấ ấ á á tin mang tính chất tư van, định hướng l a ch n s n ph m phù h p cho kh ch h ng thông ự ọ ả ẩ ợ á qua c c chá ức năng thống kê m t c ch kh ch quan c c s n phộ á á á ả ẩm được b nh ch n b i ì ọ ở khách h ng M c tiêu cu i cùng l mang l i nh ng thông tin th ụ ố ạ ữ ực sự khách quan, chính xác nh t vấ đem lạ ựi s tho i m i v h i lòng cho kh ch h ng khi l a ch n mua h ng t i ả á á ự ọ ạ website
Hình 1.4.5: Lượng truy c p theo th i gian c a Thegioididong và CellphoneS ậờ
Trang 32Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
1.5 Mô hình PEST đối với công ty TNHH MTV Th Giế ới Di Động
nghiệp t i thạ ời điểm c th Mô hình này phân tích d a trên 4 nhân tụ ể ự ố được vi t t t là: Ā ắ
Political (Chính trị), Economic (Kinh t ), Social (Xã h i), Technological (Công nghế ộ ệ)
Với s bình n chính tr t i Vi t Nam góp ph n tự ổ ị ạ ệ ạo điều ki n t t cho hoệ ố ạt động kinh doanh c a các doanh nghi p, bên c ệ ạnh đó doanh nghiệp còn đối m t v i nh ng y u t ớ ữ Ā ố như:
⚫ Chính sách v quy định ca chính ph: Chính ph Việt Nam áp dụng các quy định và hạn ch i v i hoĀ đố ớ ạt động thương mại điện tử và bán l , bao g m chính ẻ ồ sách thương mại, chính sách phát triển ngnh… v quy định về bảo vệ người tiêu dùng, quyền riêng tư, chính sách giá cả và quy n l i khách hàng ề ợ
⚫ Quy định về nhập khẩu và xuất khẩu: Chính ph áp dụng các hạn ch Ā và thu Ā nhập khẩu, đòi hỏi công ty ph i tuân th ả quy định ny đồng thời đảm b o ngu n ả ồ cung c p ấ ổn định và giá c c nh tranh cho khách hàng ả ạ
⚫ Chính sách thu : Bao g m thu giá tr Ā ồ Ā ị gia tăng (VAT), thu Ā nh p kh u, thu tiêu ậ ẩ Ā
Tình hình kinh t Ā chung ca Việt Nam:
⚫ GDP danh nghĩa ca Việt Nam trong năm 2022 đạt 409 tỷ USD, GDP bình quân đu người đạt 4.110 USD.Về sử dụng GDP 6 tháng đu năm 2023, tiêu dùng cuối cùng tăng 2,68% so với cùng k năm 2022, đóng góp 30,27% vo tốc độ tăng chung ca toàn n n kinh tề Ā; tích lũy ti sản tăng 1,15%, đóng góp 6,28%; xuất khẩu hàng
Trang 33Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp
hóa và d ch v gi m 10,0%; nh p kh u hàng hóa và d ch v gi m 13,20%, chênh ị ụ ả ậ ẩ ị ụ ả lệch xuất, nh p kh u hàng hóa và dậ ẩ ịch vụ đóng góp 63,45%.
⚫ Ch số giá tiêu dùng (CPI) tháng 6/2023 tăng 0,27% so với tháng trước CPI bình quân qu礃Ā II/2023 tăng 2,41% so với cùng k năm trước; bình quân 6 tháng đu năm 2023, CPI tăng 3,29%; lạm phát cơ bản tăng 4,74%.
⚫ Lao động có việc lm qu礃Ā II/2023 tăng 691,4 nghìn người so v i cùng k ớ năm trước; tỷ l th t nghiệ ấ ệp l 2,3% Tính chung 6 tháng đu năm 2023, lao động có vi c làm ệ tăng 902 nghìn người so với cùng k năm trước; tỷ lệ thất nghiệp là 2,27%, giảm 0,12 điểm phn trăm.
Hình 1.5.2: Tốc đ tăng gim CPI so v i cùng kỳ năm trưc % (ngu n: GSO, 7/2023)
⚫ Cổ phi u MWG phát hành lĀ n đu tiên ngày 14/07/2014 trên sàn HOSE Hi n t i s ệ ạ ố lượng cổ phi Āu trên thị trường đang l 1.462.560.047 cổ phi Āu, mức giá 54.200đ/cổ phi u.Ā
Hình 1.5.3: Thông tin c phi u MWG (ngu n: MWG, 7/2023) ế
Trang 34Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
1.5.3 Social X h i – ã ộ
Xã h i có khá nhiộ ều tác động đố ới v i kinh doanh trong doanh nghi p M i vùng mi n ệ ỗ ề sẽ có mỗi văn hóa xã hội riêng tạo nên những đc trưng ca khu vực đó Các y Āu tố văn hóa được bảo vệ cht chẽ, có quy mô nhất l văn hóa tinh thn
- Y u t xã h i g m: ế ố ộ ồ
⚫ Đời sống ca hộ dân cư trong 6 tháng đu năm 2023 được cải thiện đáng kể so v i ớ cùng k năm 2022 (tỷ ệ ộ dân cư có thu nhập tăng l h lên 15%)
⚫ Năm 2022, số lượng người Việt mua hàng trực tuyĀn lên đ Ān hơn 51 triệu người, tăng 13,5% so với năm trước, tổng chi tiêu cho việc mua sắm trực tuyĀn đạt 12,42 tỷ USD
⚫ Thói quen mua s m cắ a người tiêu dùng Vi t Nam g m: ệ ồ Ưu tiên mua hng giảm giá, Tham khảo thông tin đánh giá sản phẩm qua trang web review, Thường mua các m t hàng ph bi n, S d ng mã gi ổ Ā ử ụ ảm giá v điểm thưởng,Quan tâm đ Ān hình thức vận chuy n và thể ời gian giao hng…
⚫ Khảo sát thói quen tiêu dùng 2023 c a PwC công b ngày 17/4 cho bi t, ố Ā 62% người tiêu dùng Vi t Nam s c t gi m nh ng kho n chi tiêu không c n thi t, thệ ẽ ắ ả ữ ả Ā ấp hơn so với m c trung bình toàn c u (69%) và khu vứ ực Đông Nam Á (73%)
Hình 1.5.3: T lỷ ệ người tiêu dùng c t gi m kho n chi tiêu không c n thi t (ngu n: PwC, 2023) ắế
⚫ 54% người dùng Vi t d ki n sệ ự Ā ẽ chi tiêu ít hơn cho các mt hàng xa x, theo sau đó là du l ch (42%) và thiị Ā ị điệ ử điệ ửt b n t n t (38%).
Trang 35Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp
Hình 1.5.4: T lỷ ệ người tiêu dùng c t gi m kho n chi tiêu không c n thi t (ngu n: PwC, 2023) ắế
⚫ Phn đông người tiêu dùng ưa thích mua hng trực ti Āp tại cửa hàng và thanh toán điện tử hoc thẻ ngân hàng (42.8%), trong khi tỷ lệ mua hàng bng tiền mt tại cửa hàng là 24.6% và mua online và thanh toán trực tuy Ān là 23.5% (cafef, 2023)
⚫ Quản lý d li u và khách hàng: Công ngh ữ ệ ệ đóng vai trò quan trọng trong vi c qu n ệ ả lý d li u v khách hàng, thông tin s n ph m, giao d ch và h tr khách hàng, s ữ ệ ề ả ẩ ị ỗ ợ ử dụng công nghệ để xây d ng h thự ệ ống qu n lý thông tin khách hàng (CRM), phân ả tích d liữ ệu v tương tác ới khách hng thông qua các kênh khác nhau như email, v tin nh n và m ng xã h i ắ ạ ộ
⚫ Kỹ thu t s hóa và tậ ố ự động hóa: Công ngh cung cệ ấp cơ hội để ối ưu hóa các quy t trình n i b c a doanh nghi p, t qu n lý kho hàng, qu n lý chu i cung ộ ộ ệ ừ ả ả ỗ ứng đ Ān quá trình bán hàng và d ch v khách hàng ị ụ
⚫ Trong ngành bán l công ngh , s cẻ ệ ự ạnh tranh đòi hỏi các doanh nghi p ph i theo ệ ả kịp xu hướng công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, Internet of Things (IoT), trải nghiệm thực t Ā ảo (VR), trí tu nhân t o (AI), và phân tích d li u ệ ạ ữ ệ
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP CỦA DOANH NGHIỆP TH GIẾỚI DI ĐỘNG
2.1 Mô h nh 4Ps c a Th Giì ế ới Di Động
Chi Ān lược marketing c a Th Gi i Di Ā ớ Động về sản phẩm l theo hướng đa dạng hóa để nâng cao sức cạnh tranh trên th ị trường v gia tăng doanh số bán hàng
Th Ā Giới Di Động th c hi n phát triự ệ ển đa dạng hoá các s n ph m công ngh nhả ẩ ệ m đáp ứng t t c các nhu c u c a khách hàng Hi n nay các dòng s n ph m c a th giấ ả ệ ả ẩ Ā ới di động rất da dạng như:
⚫ Các dòng s n phả ẩm điện tho i thông minh: Apple, Samsung, Oppo, Vivo, Xiaomi, ạ Nokia, Mobell, Itell, Masstel
Trang 36Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM
⚫ Các dòng s n ph m Laptop: Macbook, Asus, HP, Levono, Acer, Dell, MSI, LG, ả ẩ Gigabite, Intel, Surface, Chuwi
⚫ Các dòng s n ph m Tablet: Ipad, Samsung, Xiaomi, Nokia, Huawei, Levono, ả ẩ
Bắt đu từ 8/3 đ Ān 17/3 năm 2019 công ty mở bán thêm nhiều mẫu đồng hồ thời trang với các thương hiệu lớn như Casio, Baby-G, Fossil,
Hình 2.1.2: C愃Āc thương hiệu đng h c漃Ā ặ ạ m t t I Th Giếi Di Đng
Không ch v y, Th Gi ậ Ā ới Di Động còn cung c p các d ch v ấ ị ụ thanh toán online như đóng tiền tr ả góp, đóng tiền điệ – nước, internet, b o hi m, vé xe tàu máy bay, vi n phí, n ả ể – – ệ cước điện thoại trả sau