1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

(Tiểu luận) phân tích hoạt động của phòng kinh doanh công ty cổ phần đầu tư thế giới di động trong ba quý đầu năm 2023

36 13 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 36
Dung lượng 4,33 MB

Cấu trúc

  • CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CTCP ĐẦU TƯ THẾ GI ỚI DI ĐỘ NG (8)
    • 1.1. Giới thiệ u v ề MWG (8)
    • 1.2. Ngành nghề kinh doanh của MWG (10)
    • 1.3. Định hướng phát triể n c ủa MWG trong ngắ n hạn (10)
    • 1.4. Sứ mệ nh, t ầm nhìn và các cam kế ủa MWG t c (11)
      • 1.4.1. Sứ mệnh và cam kết (11)
      • 1.4.2. Tầm nhìn (12)
    • 1.5. Mục tiêu của MWG (12)
      • 1.5.1. Mục tiêu ngắn hạn (12)
      • 1.5.2. Mục tiêu dài hạn (12)
    • 1.6. Giới thiệ u t ổng quan về các thương hiệu (13)
    • 1.7. Sơ đồ tổ chức c ủa MWG (15)
    • 1.8. Giới thiệu chức năng của các bộ ph ận trong MWG (0)
      • 1.8.1. Hội đồng quản trị (16)
      • 1.8.2. Ban Giám đốc (16)
      • 1.8.3. Khối Công nghệ thông tin (CNTT) (16)
      • 1.8.4. Khối Marketing (17)
      • 1.8.5. Khố i Cung ứng - Hậu cần (17)
      • 1.8.6. Khối Chăm sóc Khách hàng (17)
      • 1.8.7. Khối Ngành hàng (17)
      • 1.8.8. Khố i Hành chính Nhân sự (18)
      • 1.8.9. Khối Kinh doanh Online (18)
      • 1.8.10. Khối Tài chính - Kế toán (18)
      • 1.8.11. Khối Phát triển Siêu thị (19)
      • 1.8.12. Khối TCC (Thegioididong Care Center) (19)
  • CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA PHÒNG KINH DOANH TRONG BA QUÝ ĐẦU NĂM 2023 (20)
    • 2.1. Chính sách bán hàng (20)
      • 2.1.1. Chính sách giá (20)
      • 2.1.2. Chính sách sản phẩm (21)
      • 2.1.3. Chính sách dịch vụ (22)
      • 2.1.4. Chính sách quản lý kênh phân phối (24)
      • 2.1.5. Thủ tục, quy trình bán hàng (0)
    • 2.2. Phương thức bán hàng (29)
      • 2.2.1. Phương thức bán hàng và hình thức bán hàng (29)
      • 2.2.2. So sánh doanh thu theo quý trong ba quý đầu năm 2023 (30)
    • 2.3. Tổ chức bán hàng (31)
      • 2.3.1. Lự c lư ợng bán hàng của MWG (31)
      • 2.3.2. Các mô hình bán hàng của MWG (32)
    • 2.4. Kiểm soát và đánh giá hoạ t đ ộng bán hàng (33)
      • 2.4.1. Kiể m soát ho t đ ạ ộng bán hàng (0)
      • 2.4.2. Đánh giá hoạ ộng bán hàng của MWG trong ba quý đầu 2023 t đ (33)
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO (35)

Nội dung

TỔNG QUAN VỀ CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG Nội dung chương này giới thiệu về CTCP Đầu tư Thế giới di động Sau đây gọi tắt là Công ty hoặc MWG, bao gồm các ngành nghề kinh doanh, địa bàn h

TỔNG QUAN VỀ CTCP ĐẦU TƯ THẾ GI ỚI DI ĐỘ NG

Giới thiệ u v ề MWG

CTCP Đầu tư ế ới Di Động còn được biết đến với tên gọi là "Mobile World Th Gi Investment Corporation" (hay MWG), là một trong những doanh nghiệp bán lẻ có quy mô lớn, đặc biệt trong ngành bán lẻ điện thoại di động và thiết bị điện tử tiêu dùng tại Việt Nam

Công ty được thành lập vào năm 2004 bởi 05 nhà sáng lập, bao gồm ông Trần Lê Quân, ông Nguyễn Đức Tài, ông Đinh Anh Huân, ông Điêu Chính Hải Triều và ông Trần Huy Thanh Tùng (MWG, Công ty, Hội đồng quản trị, 2024) Bằng sự am hiểu ị trường điện thoại di động sâu sắc từ th những năm đầu của thập kỷ 1990, cùng với việc nghiên cứu và phân tích kỹ ỡng tập quán mua hàng lư của người Việt, Công ty đã xây dựng nên trang web www.thegioididong.com - khởi nguồn cho một phương thức kinh doanh độc đáo, chưa từng có trước đây tại Việt Nam

Với sự phát triển không ngừng, MWG đã trở thành một trong những doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Việt Nam Các cửa hàng trực thuộc Công ty không chỉ là các cửa hàng bán lẻ ện thoại di động thông thường mà còn là điểm đến đáng tin cậy đi cho người tiêu dùng khi muốn mua sắm các sản phẩm công nghệ

 Công ty tập trung xây dựng dịch vụ khách hàng khác biệt với chất lượng vượt trội, phù hợp với văn hoá đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động Ba thương hiệu lớn của MWG đều nằm trong TOP 50 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam (The Brand Finance) (MWG, Giới thiệu chung, 2024).

 Công ty nhiều năm liền có tên trong các bảng xếp hạng danh giá như TOP 100 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương do Tạp chí bán lẻ châu Á (Retail Asia) và Tập đoàn nghiên cứu thị trường Euromonitor bình chọn, TOP 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam (Nhịp Cầu Đầu Tư), TOP 50 công ty niêm yết tốt nhất Châu Á của tạp chí uy tín Forbes… Sự phát triển của MWG cũng là một điển hình tốt được nghiên cứu tại các trường Đại học hàng đầu như Harvard, UC Berkeley, Trường Kinh doanh Tuck (Mỹ (MWG, Giớ) i thiệu chung, 2024)

 Không chỉ là một doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, được nhìn nhận bởi nhà đầu tư và các tổ chức đánh giá chuyên nghiệp, Công ty còn được người lao động tin yêu khi liên tiếp được vinh danh trong TOP 100 Doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam và là doanh nghiệp xuất sắc nhất tại giải thưởng Vietnam HR Awards - “Chiến lược nhân sự hiệu quả (MWG, Giớ” i thiệu chung, 2024)

 Năm 2023, MWG vinh dự được ghi nhận TOP 10 Doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam, TOP 50 Công Ty Phát Triển Bền Vững Nhất Việt Nam và TOP 20 Công Ty Có Chỉ Số Phát Triển Bền Vững VNSI cao nhất Việt Nam (MWG, Giới thiệu chung, 2024)

Các thông tin cơ bản của MWG: (MWG, Giới thiệu chung, 2024).

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI DỘNG

Tên quốc tế: MOBILE WORLD INVESTMENT CORPORATION.

Tên viết tắt: MWI CORP.

 Địa chỉ: Số 222 Yersin, Phường Phú Cường, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam

Người đại diện: ần Huy Thanh Tùng.Tr

Cổ đông: investor@thegioididong.com

Pháp chế: banphapche@thegioididong.com

Phát triển bền vững (ESG): esg@thegioididong.com

Ngành nghề kinh doanh của MWG

MWG tự hào là nền tảng bán lẻ đa ngành nghề và dẫn đầu ệt Nam trong Vi lĩnh vực bán lẻ ết bị di động (bao gồthi m điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ ện) Phạm vi hoạt động của Công ty trải rộng tạ 63 tỉnh, thành ki i khắp Việt Nam ính đ T ến hế tháng 11/2023, t MWG đang vận hành 1100 cửa hàng Thế giới di động và TopZone, 2110 cửa hàng ện Máy Xanh và Điện Máy Xanh Đi Supermini, 1697 cửa hàng Bách Hóa Xanh, 527 nhà thuốc An Khang, và 64 cửa hàng AVA Kids (MWG, Báo cáo tháng 11, 2024)

Với chiến lược Omni-channel, Công ty kết hợp việc vận hành hệ thống hàng ngàn cửa hàng song song với việc tận dụng hiểu biết sâu rộng về khách hàng thông qua nền tảng dữ liệu lớn, năng lực chủ động triển khai các hoạt động h trợ bán lẻ được xây dựng nội bộ và liên tục đổi mới công nghệ nhằm tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội và thống nhấ ở mọi kênh cũng như nâng cao sự gắn kết của ngườt i tiêu dùng với các thương hiệu (MWG, Giới thiệu chung, 2024)

Trong hệ sinh thái của MWG, ngoài các công ty con chuyên vận hành các chui bán lẻ như thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh, nhà thuốc

An Khang, AVA kids…, còn có các công ty chuyên cung cấp dịch vụ có liên quan như dịch vụ hậu mãi - bảo trì - lắp đặt, dịch vụ giao hàng chặng cuối, dịch vụ quản lý kho vận logistics Công ty cũng mở rộng kinh doanh ra thị trường nước ngoài với liên doanh bán lẻ điện máy tại Indonesia (MWG, Giới thiệu chung, 2024).

Định hướng phát triể n c ủa MWG trong ngắ n hạn

Công ty nhận định bối cảnh vĩ mô không thuận lợi, sức cầu yếu, xu hướng tiêu dùng tiết kiệm và chi phí doanh nghiệp tăng cao sẽ khó thay đổi nhanh chóng Điều này ảnh hưởng đến toàn bộ các doanh nghiệp trong nền kinh tế Trong bối cảnh đó, MWG n lực duy trì kinh doanh, ưu tiên bảo vệ dòng tiền lành mạnh, hạn chế rủi ro để đảm bảo sức chống chịu của doanh nghiệp trong giai đoạn th trưị ờng khó khăn cũng như chuẩn bị sẵn sàng nguồn lực để tăng tốc khi tình hình sản xuấ - kinh doanh có dấu hiệu hồt i phục trở lạ (Giang, 2023).i

Công ty tích cực triển khai hoạt động tái cấu trúc trong quý 4/2023 và năm 2024 để tối ưu chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động Theo kế hoạch, Công ty đóng khoảng 200 cửa hàng trong quý 4/2023, đây là những cửa hàng hoạt động kém hiệu quả MWG cho rằng việc đóng cửa hàng không phải một tín hiệu quá tiêu cực, nếu như trước kia vào thời điểm bùng nổ nhu cầu MWG sẵn sàng mở thêm cửa hàng thậm chí ngay gần cửa hàng sẵn có chỉ để chiếm thêm doanh thu, lợi nhuận của các đối thủ thì hiện giờ công ty phải cân đối giữa doanh thu và chi phí (Giang, 2023)

MWG tiếp tục cuộc chiến giá, tuy nhiên sẽ có điều chỉnh phù hợp theo từng thời kỳ dựa trên những phân tích về sức mua của người tiêu dùng nhằm cân đối hợp lý giữa lợi nhuận nhưng vẫn giữ được thị phần Trong thời gian tới, Công ty theo đuổi mục tiêu lợi nhuận gộp tuyệt đối thay vì biên lợi nhuận, do đó biên lợi nhuận gộp sẽ thấp hơn trước đây về mặt tỷ lệ nhưng về giá trị lợi nhuận sẽ cải thiện (Giang, 2023).

Sứ mệ nh, t ầm nhìn và các cam kế ủa MWG t c

1.4.1 Sứ mệnh và cam kết

Với triết lý kinh doanh lấy con người làm trọng tâm, MWG đưa ra 06 cam kết (Hiền, 2024)

 Đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình

Mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc tôn trọng và công bằng.

Mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng.

Mang đến cho các đối tác sự tôn trọng

 Mang đến cho quản lý: Một sân chơi công bằng để thi thố tài năng/ Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc/ Một vị trí xã hội được người khác kính nể.

 Đóng góp cho cộng đồng thông qua việc tạo hàng chục ngàn việc làm và đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sách nhà nước

Thế ới Di Động đã và đang nổ lực để theo đuổi những cam kết của mình đưa ra, Gi ngày càng hoàn thiện mình, đóng góp vào sự phát triển của xã hội, của đất nước

MWG trở thành ngườ tiên phong với i chiến lược đầu tư - phát triển bền vững Công ty n lực hướng tới mục tiêu phát triển và trở thành thương hiệu dẫn đầu trong lĩnh vự bán lẻ, đặc biệt là thương mại điện tử tại Việt Nam vớc i tầm ảnh hưởng vượt ra khỏi quốc gia và mang tầm quốc tế.

Mục tiêu của MWG

Với kỳ vọng bối cảnh vĩ mô và tâm lý người tiêu dùng cải thiện, kết quả kinh doanh của MWG sẽ phục hồi đáng kể sau khi kết thúc năm 2023 nhiều thách thức, dự báo lợi nhuận ròng 2024-2025 lần lượt đạt 2.857 tỷ và 3.839 tỷ; về mức tương đương 2019 nhưng vẫn thấp hơn mức đỉnh năm 2021-2022 (Mạnh, 2023).

Với lợi thế về tài chính và vận hành, MWG có vị ế tốt để hưởng lợi từ việth c hợp nhất ngành Trong bối cảnh khó khăn, MWG đẩy nhanh quá trình thông qua việc thu hẹp khoảng cách giá với các đối thủ khác trên thị trường (Mạnh, 2023).

Với các chiến lược nhiều năm, Ban lãnh đạo kỳ vọng sẽ thu hút được nhóm khách hàng mới, nhạy cảm với giá, qua đó thúc đẩy chiếm lĩnh thị phần từ các đối thủ Về dài hạn, điều này cho phép MWG có được sự cạnh tranh thấp hơn và tăng trưởng mạnh mẽ hơn so với thị trường chung, đổi lại là biên lợi nhuận giảm trong vài năm tới (Mạnh, 2023).

Theo Báo cáo thường niên MWG năm 2022, đến năm 2030 MWG sẽ ở thành tr một trong những doanh nghiệp dẫn đầu đầy tự hào với khẩu hiệu “Đây là MWG niềm tự hào của Việt Nam” Tầm nhìn và mục tiêu dài hạn của Công ty là:

 MWG 2030 là tập đoàn số 1 Đông Nam Á về bán lẻ, thương mại điện tử, và dịch vụ liên quan.

 Được khách hàng tin yêu bởi sự phục vụ tận tâm và sản phẩm - dịch vụ vượt tr i ộ

Mang lại cho nhân viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và niềm tự hào.

 Đóng góp to lớn vào trách nhiệm xã hội

 Là minh chứng cho vận hành có Integrity và nhân văn tại bất kỳ nơi nào mà MWG hiện diện.

Giới thiệ u t ổng quan về các thương hiệu

Thế giới di động là thương hiệu đầu tiên trong chu được thành lập năm 2004 i, Sau nhiều năm phát triển, Thế giới di động đã phát triển không người để ở thành tr chui bán lẻ các thiết bị di động và các thiết bị điện tử hàng đầu Việt Nam với hàng ngàn điể bán, hiện diện khắp 63 tỉnh thành.m

Năm 2010, hệ thống Điện Máy Xanh (tiền thân là dienmay.com) ra đời và chỉ trong thời gian ngắn, hệ ống đã ở thành th tr chui bán lẻ hàng điện tử tiêu dùng có thị phần số 1 Việt Nam với hơn 2.000 cử hàng, hiện diện tại 63 tỉnh, a thành Điện Máy Xanh mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắ các sản phẩm m điện tử tiêu dùng với chất lượng và hiệu suấ cao cùng dịch vụ chuyên nghiệp t Năm 2019, Điện Máy Xanh khai trương cửa hàng thứ 1.000 tại Indonesia, đánh dấu bước tiến lớn trong việ mở rộ thương hiệu c ng ra nước ngoài.

Bách Hóa Xanh thương hiệu bán lẻ hàng tiêu dùng bắt đầu thử nghiệm vào là cuối năm 2015 và chính thức khai trương cửa hàng đầu tiên vào năm 2016, Bách Hóa Xanh ngày nay một trong những hệ ống bán lẻ hàng tiêu dùng là th dẫn đầu Việt Nam với khoảng 1.700 điểm bán, tập trung phát triển ở khu vực Nam Bộ và Nam Trung Bộ Bách Hóa Xanh luôn ưu tiên phát triển hệ ống, th đặc biệt ở khu vực nông thôn và ngoại ô để tất cả mọi người đều có cơ hội trải nghiệm mô hình bán lẻ hiện đại Mô hình siêu thị mini của Bách Hóa Xanh mang đến cho người tiêu dùng, đặc biệt là các bà nội trợ không gian mua sắm thoải mái, tiện nghi, gần nhà vớ đa dạng các sản phẩm thiết yếu có nguồn gối c rõ ràng và giá cả hợp lý Ngoài ra, hệ ống bán hàng online qua website và th ứng dụng di động của Bách Hóa Xanh là giải pháp hiệu quả và ện lợi cho ti đối tượng khách hàng bận rộn, không có thời gian đến cửa hàng mua sắm

Về Nhà thuốc An Khang

An Khang là thương hiệu bán lẻ dược phẩm trực thuộc MWG An Khang cung cấp các loại dược phẩm, thực phẩm chức năng, trang thiết bị y tế, dược mỹ phẩm cùng nhiều sản phẩm chăm sóc sức khỏe và tiêu dùng hàng ngày MWG bắt đầu đầu tư vào chui nhà thuốc Phúc An Khang vào năm 2017 Đến năm 2021, Công ty đã gia tăng tỷ lệ sở hữu và chiến đa số cổ ần tại An Khang Từ đây, An ph Khang chính thức trở thành thương hiệu thành viên, đóng góp vào kết quả kinh doanh chung củ toàn tập đoàn Hiện nay, chui nhà thuốc An Khang có hơn a

500 điểm bán Tầm nhìn của An Khang là trở thành chui nhà thuốc hiện đại hàng đầu Việt Nam, hướng tới "Điểm 10 về Chăm sóc Sức Khỏe".

Tiền thân của CTCP Tận Tâm được thành lập năm 2005 Ban đầu, công ty chủ yếu phục vụ cho nhu cầu nộ ộ của MWG vớ ác dịi b i c ch vụ chính giao hàng, lắp đặlà t điện máy, sửa chữ bảo hành ủy quyền điện máy Định hướng củ Tận Tâm a, a là cung cấp các dịch vụ bảo hành điện máy và sửa chữa điện, nước cho các khách hàng trong và ngoài tập đoàn Tầm nhìn dài hạn là trở thành Công ty cung cấp dịch vụ Lắp đặ - Bảo hành - Sửt a ch a ữ điện, nướ ố 1 ệt Nam.c s Vi

AVA Kids ra đời năm 2022, là chui cửa hàng chuyên bán lẻ các sản phẩm dành cho mẹ và bé Cửa hàng bày bán đa dạng các loại sản phẩm, có thể kể đến sữa, tã bỉm, hóa mỹ phẩm an toàn, đồ dùng hàng ngày, đồ chơi, may mặc, Hiện nay, AVA Kids đang tập trung phủ sóng khu vực TP Hồ Chí Minh Trong thời gian t i, hớ ệ ống sẽ th tiếp tục mở rộng tại khu vực Đông và Tây Nam Bộ

TopZone là thương hiệu chuyên bán lẻ các sản phẩm và phụ kiện Apple, thành lập năm 2021 Đến với TopZone, khách hàng được trải nghiệm không gian mua sắm hiện đại, đẳng cấp, được thiết kế theo tiêu chuẩn khắc khe của “nhà Táo” Ngoài ra, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình cùng dịch vụ hậu mãi tốt đã tạo nên sự thành công của TopZone Hiện tại, TopZone đã phát triển nhanh chóng và trở thành hệ ống bán lẻ th các sản phẩm Apple dẫn đầu Việt Nam.

Sơ đồ tổ chức c ủa MWG

Hình 1 Sơ đồ tổ ức của MWGch

Sơ đồ tổ chức củ MWG gồm nhiều cấp bậc Đối với riêng từng Khối sẽ có a Giám đốc của Khối, tiếp đó là các Trưởng Bộ phận, dưới Trưởng Bộ phận là các nhân viên, bao gồm cả Văn phòng miền Bắc, Trung, Tây Nam Bộ, Đông Nam Bộ, và TP Hồ Chí Minh.

Giới thiệu chức năng của các bộ ph ận trong MWG

Hội đồng quản trị do Đại hội đồng tín nhiệm bầu ra, là cơ quan quản lý cao nhất của tập đoàn, có toàn quyền nhân danh tập đoàn để quyết định mọi vấn đề liên quan đến quyền lợi của MWG, ừ những vấn đề tr thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị ữ vai trò định hướng chiến lượgi c kế hoạch hoạ ộng sản xuất kinh doanh hàng năm, chỉ đạo và giám sát hoạ ộng t đ t đ của Công ty thông qua Ban giám đố điều hành tập đoàn.c

Ban Giám đốc chịu trách nhiệm hoạch định các chiến lược, mục tiêu phát triển của MWG trong ngắn hạn và dài hạn Trong quá trình vận hành, Ban Giám đốc điều chỉnh, quản lý công ty theo định hướng phát triển mà Hội đồng quản trị đề ra Ban Giám đốc chịu trách nhiệ cao nhất trong tổ ức, điều hành mọi hoạt động m ch kinh doanh hàng ngày và đại diệ cho tổ n chức trước pháp ật Ban Giám đốlu c tổ chức th c hiự ện các nghị quyết, quyế ịnh mà Hộ ồng quản trị đề t đ i đ ra

1.8.3 Khối Công nghệ thông t (CNTT)in

Khối CNTT đảm nhiệm các chức năng sau:

 Một là quản lý, bảo dưỡng và vận hành toàn bộ hạ tầng CNTT của tập đoàn, đồng thời phát triển, duy trì và nâng cấp hạ tầng CNTT

Hai là quản lý mạng, máy chủ, và cơ sở dữ ệu li Khối CNTT xây dựng hệ ống quản trị dựa trên CNTT, gồ hệ ống baocaonoibo.com hay phần mềth m th m ERP - một trong những hệ ống quản trị hàng đầu được sử dụng rộng rãi ở các th công ty và tập đoàn lớn Đồng thời, bảo vệ hệ thống và dữ liệu khỏi rủi ro bảo mật

 Ba là xây dựng các website phục vụ cho công tác bán hàng hay trao đổi thông tin của tập đoàn, bao gồm thegioididong.com, dienmayxanh.com, mwg.vn, bachhoaxanh.com, Đồng thời, đảm bảo các website này hoạ ộng tốt đ t

Bốn là h ợ về mặt kỹ tr thuật cho các đơn vị khác trong hệ ống khai thác th và sử dụng hệ ống CNTT hiệu quả.th

Khối Marketing đảm nhiệm chức năng sau:

 Một là nghiên cứu thị trường và phân tích xu hướng tiêu dùng của khách hàng

 Hai là xây dựng các chiến lược tiếp ị, quảng cáo và tổ ức các sự kiệth ch n kích thích tiếp thị ực tuyến hoặc trực tiếp Đồng thời, quảng bá, đưa nhữngtr hình ảnh thương hiệu tốt đẹp của h thệ ống đến với khách hàng và công chúng.

 Ba là quản lý và chăm sóc khách hàng thông qua việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ tố ẹp vớt đ i khách hàng.

1.8.5 Khối Cung ứng - Hậu cần

Chức năng của Khối Cung Ứng - Hậu Cần là quản lý hệ ống kho (bao gồth m việc dự báo và quản lý hàng tồn kho), quản lý chui cung ứng, đối tác cung ứng sản phẩm và vận chuyển, phân phối hàng hóa đến các địa điểm đang có nhu cầu trên toàn hệ thống

1.8.6 Khối Chăm sóc Khách hàng

Khối Chăm Sóc Khách Hàng đảm nhận nhiệm vụ theo dõi và thu thập các phản hồi từ khách hàng, h ợ, giải đáp thắc mắc và giải quyết các khiếu nại củtr a khách hàng, đồng thời tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và đề xuất với Ban giám đốc cải tiến dịch vụ

Khối ngành hàng dựa trên các báo cáo phân tích xu hướng mua sắm của người tiêu dùng từ Khối Marketing để xây dựng và đề xuất mở rộng ngành hàng mới, phát triển và quản lý danh mục sản phẩm, dịch vụ kinh doanh tại các đơn vị thành viên của MWG, đồng thời tìm kiếm và thiế ập mốt l i quan hệ với các đ i tác ố chiến lược, đảm bảo cung cấp đầy đủ và đa dạng chủng loại sản phẩm cho hệ thống Trong trường hợp hệ ống không sẵn có sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu, thKhối Ngành hàng có nhiệm vụ liên hệ với các nhà cung cấp để đặt mua các sản phẩm đó

1.8.8 Khối Hành chính Nhân sự -

Khối Hành chính - Nhân sự h ợ các tr Khối và Phòng ban khác trong việc thu hút, phát triển, động viên và giữ chân nhân viên Khố Hành chính - Nhân sự bao gồi m phòng Hành chính và phòng Nhân sự

Phòng Hành chính các công việc hành chính một cách có hệ ống và th khoa học Cụ ể, Phòng Hành chính ực hiện công tác văn phòng, giải quyếth th t công văn, chứng từ và đặt mua các loại văn phòng phẩm theo nhu cầu của nhân viên

 Phòng Nhân sự quản lý nhân sự và xây dựng các chính sách thu hút nhân viên Cụ ể, Phòng Nhân sự hoạch định nguồn nhân lực, theo dõi và th thống kê nhu cầu nhân lực của các đơn vị, đánh giá tình hình nguồn nhân lực định kỳ trong toàn hệ ống; tuyển dụng nhân viên mới, định mức lao động để th thực hiện công tác lương thưởng và phúc lợi; tổ ức đào tạo, huấn luyện định kỳ ch cho nhân viên cũ và đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới; xây dựng văn hóa doanh nghiệp, giải quyết khó khăn và đáp ứng nhu cầu của nhân viên trong quá trình làm việc

Khối Kinh doanh Online lập các kế hoạch, chiến lược và triển khai các hoạt động bán hàng, bao gồm cả bán hàng trực tiếp tạ siêu thị và bán hàng trực tuyến i thông qua hệ ống website của tập đoàn Đặc biệt, Khối Kinh doanh Online th đẩy mạnh quản lý và phát triển nền tảng kinh doanh trực tuyến, phối hợp với Khối Marketing tổ chức các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị trực tuyến, và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng

1.8.10 Khối Tài chính - Kế toán

Khối Tài chính - Kế toán quản lý tài chính và nguồn vốn cho tập đoàn và các công ty thành viên, tham mưu cho Ban Giám đốc về lĩnh vực kinh tế, tài chính nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh của tập đoàn đạ hiệu quả cao nhất và t đúng quy định củ pháp ật, đồng thờ bảo vệ tài sản của tập đoàn thông qua a lu i sổ sách ghi chép, báo cáo vớ Ban Giám đốc tình hình thực hiện các kế hoại ch kinh tế tài chính như lập chứng từ kế toán, kiểm kê, tính giá thành các đối tượng kế toán, mở tài khoản, ghi sổ kép và lập báo cáo kế toán

1.8.11 Khối Phát triển Siêu thị

Nhiệm vụ của Khối Phát triển Siêu thị là quản lý hoạt động của các siêu thị hiện tại và lập kế hoạch mở rộng, phát triển các cửa hàng, siêu thị mới Khối Phát triển Siêu thị tìm kiếm mặt bằng phù hợp để mở các siêu thị mới tại những nới mà nhu cầu mua sắm của khách hàng đang tăng cao, nhằm thực hiện chiến lược mở rộng quy mô, gia tăng thị phần củ ập đoàn.a t

1.8.12 Khối TCC (Thegioididong Care Center)

Khối TCC có nhiệm vụ giải quyết các nhu cầu bảo hành và sửa chữa hàng hóa, thiết bị cho khách hàng.

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA PHÒNG KINH DOANH TRONG BA QUÝ ĐẦU NĂM 2023

Chính sách bán hàng

Chiến lược cạnh tranh về giá “khốc liệt” do MWG khởi xướng cùng các chiến dịch truyền thông hiệu quả buộc nhiều doanh nghiệp nhỏ lẻ phải rút khỏi thị trường, giúp MWG tăng thị phần Từ đó, doanh nghiệp có thêm sức mạnh đàm phán với nhà cung cấp, đem lại những khuyến mãi độc quyền cho khách hàng và tích luỹ thêm khách hàng chờ thị trường hồi phục trở lại (Quang, 2023)

Hình 2.1 ểu đồ Chnh lệch doanh thu mảng ICT ti chui MWGBi và chui FPT (Nguồn: KBSV tổng hợp)

Tuy MWG không công bố cụ thể số liệu thị phần nhưng nhìn vào chênh lệch doanh thu mảng ICT của tập đoàn so với đối thủ, cụ ể th là chui FPT Shop đã liên tục mở rộng trong hai quý gần đây, cho thấy thị phần củ MWG đang dầa n được cải thiện (Quang, 2023)

Chiến lược giá rẻ còn giúp MWG giảm tỷ lệ hàng tồn xuống chỉ còn 11% tổng tài sản (vào cuối tháng 9/2023) và nâng lượng tiền mặt lên gần 1 tỷ USD Lượng tiền lớn đem đi gửi và đầu tư ngắn hạn đã tạo ra doanh thu tài chính đáng kể, giúp tập đoàn thoát khỏi thua l trong 9 tháng đầu năm (Quang, 2023)

MWG là một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, tập trung cung cấp các sản phẩm di động và thiế ị công nghệ điệ ử Chiến lược đa dạng t b n t hóa sản phẩm đã đóng góp lớn vào sự thành công và phát triển củ ập đoàn.a t

MWG không chỉ tập trung bán điện thoại di động mà còn mở rộng danh mục sản phẩm với nhiều mặt hàng khác như máy tính bảng, laptop, phụ kiện, đồng hồ thông minh, và nhiều sản phẩm công nghệ khác Chính bởi sự đa dạng này, MWG đã thu hút nhiều đối tượng khách hàng, từ những người muốn nâng cấp điện thoại đến những người tìm kiếm các thiết bị công nghệ mới

MWG cung cấp các sản phẩm từ các thương hiệu nổi tiếng, có thể kể đến như Samsung, Apple, Oppo, Vivo, Xiaomi, và nhiều thương hiệu khác Dưới đây là một số thương hiệu và mức độ phổ biến của chúng trong cửa hàng:

 Samsung từ lâu đã được biết đến với chất lượng và sự đa dạng của các mẫu mã, chiếm một lượng lớn doanh số bán hàng.

 Apple: Sự nổi tiếng của Iphone và các sản phẩm của Apple tạo ra một lượng khách hàng nhấ ịnh cho doanh nghiệp.t đ

 Oppo và Vivo là hai thương hiệu đến Trung Quốc thường xuyên ra mắt các dòng điện thoại mới v i nhiớ ều tính năng và camera cao cấp.

MWG luôn n lực hợp tác với các đối tác chiến lược để mang lại những lợi ích và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng Chẳng hạn, MWG được bán độc quyền mộ ố mẫu điện thoạt s i hoặc thương lượng với các đ i tác để có giá bán ố hấp dẫn Sự hợp tác này giúp MWG có khả năng tổ ức những sự kiện lớn và ch ưu đãi độc đáo, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.

Công ty không chỉ coi trọng quá trình bán hàng mà còn chú trọng đến chất lượng của dịch vụ hậu mãi MWG thường xuyên cập nhật chính sách bảo hành, mở rộng thời gian h ợ kỹ thuật, và cung cấp dịch vụ sửa chữa chuyên nghiệp Điều này tr giúp tăng niềm tin của khách hàng và tạo ra mộ ộng đồng người dùng hài lòng.t c

MWG thực hiện chiến lượ khuyến mãi và ưu đãi bằng cách tổ c chức các chương trình khuyến mãi và giảm giá đặc biệt Chẳng hạn, chính sách trả góp 0% lãi suất, giảm giá lớn trong các dịp lễ lớn, và các ưu đãi khác giúp tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng và thúc đẩy quá trình mua sắm

Chính sách dịch vụ của MWG không chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm mà còn xây dựng môi trường tích cực và h ợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi Điều này tr không chỉ tạo ra một kinh nghiệm mua sắm tích cực mà còn giúp MWG tạo dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, mang lạ ự hài lòng cho khách hàng.i s

MWG thực hiện chính sách h ợ khách hàng liên tục 24/7, đảm bảo rằng tr mọi khách hàng đều nhận được h trợ nhanh chóng, ngay cả trong những tình huống khẩn cấp Kênh h ợ này không chỉ bao gồ liên lạc qua điện tr m thoại, mà còn qua email và các nền tảng truyền thông xã hội khác

Hình 2.2 Nhân vin MWG đang tư vấn khách hàng tận tình

Một trong những điểm mạnh trong chính sách dịch vụ củ hệ ống MWG là a th chính sách đổi trả linh hoạt Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định mà không cần lý do cụ thể Điều này góp phần tạo dựng niềm tin từ phía khách hàng, đặc biệt là trong môi trường mua sắm trực tuyến.

MWG không chỉ dừng lạ ở ệc bán sản phẩm mà còn tập trung vào việc i vi chăm sóc khách hàng sau bán hàng Thông qua các chương trình khuyến mãi, cập nhật sản phẩm mới, bảo hành, h ợ kỹ tr thu t,ậ và các chương trình khác, Công ty giữ vững liên kết với thương hiệu của khách hàng sau khi mua sắ đã m. Ngoài ra, MWG còn chú trọng đến ệc lắng nghe phản hồi của khách hàng và vi giải quyết khiếu nại nhanh chóng, giúp Công ty cải thiện ất lượng dịch vụ củch a mình dựa trên những kinh nghiệm thự ế từ ngườc t i tiêu dùng. Để xây dựng và giữ vững lòng tin của khách hàng, MWG ực hiện chính sách th bảo hành đáng tin cậy Việc cung cấp bảo hành dài hạn hoặc bảo hành mở rộng cho những sản phẩm chất lượng cao giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi mua sắm

Hình 2.3 Đội ngũ kĩ thuật luôn sẵn sàng h ợ tr khách hàng khi cần thiết

MWG thực hiện chính sách hoàn tiền hợp lý trong trường hợp sản phẩm có li và không thể sửa chữa, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và chắc chắn về quyết định mua hàng của mình

Bên cạnh đó, nhân viên MWG tích cực tương tác trực tuyến với khách hàng thông qua hệ ống chat trực tuyế trên các trang web bán hàng, nền tảng mạng th n xã hội, và ứng dụng di động Sự tương tác này giúp Công ty nắm bắt ý kiến, phản hồi của khách hàng ngay từ lúc bắt đầu việc mua sắ để cung cấp giải pháp m kịp thời

Phương thức bán hàng

2.2.1 Phương thức bán hàng và hình thức bán hàng

Tại các thương hiệu và đơn vị thành viên của MWG, khách hàng có thể mua hàng trực tiếp tại điểm bán ực tiếp trải rộng 63 tỉnh, thành hoặc mua hàng online tr trên các trang web thuộc nền tảng bán hàng trực tuyến củ ập đoàn a t

2.2.2 So sánh doanh thu theo quý trong ba quý đầu năm 2023 a Sự biến động của doanh thu

Doanh thu thuần của MWG giảm đ t ng t tộ ộ ừ Quý 1 đến Quý 2, từ 36.467 tỷ đồng xuống còn 29.465 tỷ đồng Điều này có thể được giải thích bởi tác động của đại dịch covid-19 và sự giảm giá bán hàng trong mùa cao điểm máy lạnh

Tuy nhiên, có một sự tăng nhẹ trong doanh thu từ quý 2 đến quý 3, từ 29.465 tỷ đồng lên 30.287 tỷ đồng Mặc dù vẫn thấp hơn so với quý 1, nhưng điều này có thể cho thấy sự phục hồi sau giai đoạn khó khăn

Bảng 1 Bảng So sánh doanh thu thuần trong ba Quý đầu năm 2023 của hệ ống MWGth

Quý/năm Doanh thu thuần (tỷ đồng)

Cơ cấu doanh thu theo chui của 03 quý đầu năm 2023 cho thấy mức độ đóng góp của thế giới di động nằm khoảng 23-24% và không có xu hướng tăng hay giảm nhiều trong 03 quý

Hình 2.4 Cơ cấu doanh thu theo chu ủa hệ ống MWGi c th trong ba Quý đầu năm 2023. b Sự biến động của lợi nhuận sau thuế

Bảng 2 Bảng So sánh sự biến động của lợi nhuận sau thuế trong ba Quý đầu năm 2023 của hệ ống MWGth

Quý/năm Lợi nhuận sau thuế (tỷ đồng)

Lợi nhuận sau thuế của MWG giảm đột ngột từ Quý 1 đến Quý 2, từ 1.445 tỷ đồng xuống còn 17.4 tỷ đồng Tuy nhiên, có một sự tăng trở lại từ Quý 2 đến Quý 3, từ 17.4 tỷ đồng lên 39 tỷ đồng

Mặc dù đã có sự tăng so vớ Quý 2, nhưng lợi nhuận sau thuế ở Quý 3 vẫn thấp i hơn so với Quý 1, cho thấy sự ổn định chưa thự ự được s c đạt được c Phân tích tỷ lệ tăng trưởng

Doanh thu thuần giảm mạnh từ Quý 1 đế Quý 2 (khoảng 19.3%) và sau đó n tăng trưởng nhẹ từ Quý 2 đến Quý 3 (khoảng 2.7%) Mặc dù đã có tăng trưởng nhưng vẫn chưa đạt được m c đứ ỉnh như trong Quý 1.

Lợi nhuận sau thuế ảm mạnh từ Quý 1 đến Quý 2 (khoảng 98.8%) và sau đó gi tăng trưởng từ Quý 2 đến Quý 3 (khoảng 123%) Tuy nhiên, lợi nhuận sau thuế ở Quý 3 vẫn thấp hơn so vớ Quý 1.i

Tổ chức bán hàng

2.3.1 Lực lượng bán hàng của MWG

Lực lượng bán hàng là cầu nối quan trọng giữa công ty và thị trường Lực lượng bán hàng gồm lực lượng bán hàng của công ty, lực lượng bán hàng đại lý và lực lượng hn hợp

 Lực lượng bán hàng của công ty là những nhân viên trực tiếp của MWG, được đào tạo và quản lý bởi công ty, có trách nhiệm tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng tại các siêu thị hoặc qua tổng đài.

 Lực lượng bán hàng đại lý là các đối tác kinh doanh của MWG, được cấp phép và h ợ bởi công ty, có trách nhiệm bán hàng và phân phối sản phẩtr m của MWG tại các khu vực mà công ty chưa có mặt

 Lực lượng bán hàng hn hợp là những nhân viên hoặc đối tác kinh doanh của MWG, được kết hợp với các kênh bán hàng trực tuyến, như website, ứng dụng di động, mạng xã hội,… để tăng sự ếp cận và ti thu hút khách hàng

2.3.2 Các mô hình bán hàng của MWG Để duy trì và phát triển hệ thống của mình, MWG thực hiện hai mô hình bán hàng, gồm bán hàng theo khu vực và bán hàng theo sản phẩm

Bán hàng theo khu vực nghĩa là các cửa hàng bán lẻ của MWG có mặt khắp mọ nơi Đặc điểm nổi bật củ MWG là có rất nhiều siêu thị, cửa hàng i a Mi nhân viên tại đây đóng vai trò đại điện cho công ty và tất cả các khách hàng mà nhân viên phụ trách tại nơi mà họ đang làm

Bán hàng theo sản phẩm nghĩa là hệ ống MWG cung cấp đa dạng về th sản phẩm từ mẫu mã, các nhãn hàng, phụ kiện, nhằm mục đích đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng từ khách hàng thu nhập thấp đến thu nhập cao Ngoài ra, Công ty có đội ngũ nhân viên hùng hậu vì vậy từng khu vực sẽ tương ứng với từng nhóm sản phẩm và có nhóm nhân viên kinh doanh tư vấn riêng

Hiện tại, MWG áp dụng cả hai mô hình bán hàng này vào quá trình vận hành hệ ống của mình Như vậy, nhân viên kinh doanh của công ty vừa là đại điện th cho Công ty, bán những sản phẩm được giao trong nhóm sản phẩm của mình trên một khu vực nhất định

Việc áp dụng hai mô hình bán hàng này có nhiều ưu điểm, có thể kể đến:

 Các dịch vụ và sản phẩm mà MWG cung cấp có mặ ở khắp mọi nơi, t trải dài khắp 63 tỉnh thành cùng với khối lượng hàng phong phú đa đạng

 Đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao về từng nhóm sản phẩm giúp hoạ ộng bán hàng có hiệu quả cao và chuyên nghiệp t đ

 Việc phát triển mô hình bán hàng ở khắp mọi nơi, không chỉ ở khu vực đô thị mà còn trải rộng đến khu vực ngoại ô và tỉnh lẻ giúp Công ty ếp cậti n dễ dàng với đại bộ phận khách hàng

Việc tiếp nhận phản hồi và xử lý phản hồi củ khách hàng được thực hiệa n nhanh chóng và hiệu quả.

Kiểm soát và đánh giá hoạ t đ ộng bán hàng

2.4.1 Kiểm soát hoạt động bán hàng

Việc kiểm soát hoạt động bán hàng của nhân viên bao gồm quản lý hiệu suất bán hàng và đánh giá, đề xuất thăng tiến

 Quản lý hiệu ất bán hàng luôn được MWG coi trọng C phương pháp su ác quản lý hiệu suất được áp dụng một cách hiệu quả để theo dõi, đánh giá và đề xuất cải tiến cho nhân viên Quản lý cửa hàng thường xuyên kiểm tra và theo dõi chỉ số hiệu suất, doanh số bán hàng, độ hài lòng khách hàng và các chỉ tiêu quan trọng khác Chính việc quản lý hiệu suất bán hàng đã giúp Công ty đảm bảo nhân viên hoạt động hiệu quả và đạt được mục tiêu công việc

 Tại MWG, nhân tài luôn được coi trọng và tạo điều kiện phát triển Vì thế, quy trình đánh giá hiệu suất và đề xuất thăng tiến cho nhân viên xuất sắc đã được xây dựng và áp dụng hiệu quả trên toàn hệ ống Điều này giúp khuyến khích th nhân viên phát triển và thúc đẩy sự cạnh tranh lành mạnh trong công ty

2.4.2 Đánh giá hoạ ộng bán hàng của MWG trong ba quý đầu 2023t đ

Doanh thu thuần của MWG quý III/2023 đạt 86.858 tỷ đồng và giảm 16% so với cùng kỳ năm 2022 Công ty cũng đã hoàn thành 64% kế hoạch doanh thu 2023 là 135.000 tỷ đồng (MWG, Tài liệu Họp Nhà đầu tư Quý 3/2023, 2023)

Doanh thu bán hàng online 9 tháng đầu năm 2023 đạt 12.166 tỷ đồng, giảm 14% so với cùng kỳ 2022, chiếm 14% tổng doanh thu của MWG

 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của MWG đạt 30.520 tỷ đồng, giảm nhẹ so với cùng kỳ năm ngoái Giá vốn hàng bán không giảm tương ứng nên lợi nhuận gộp giảm còn 5.678 tỷ đồng (MWG, Tài liệu Họp Nhà đầu tư Quý 3/2023, 2023)

Lợi nhuận sau thuế của MWG quý III/2023 đạt 78 tỷ đồng và giảm 98% so với cùng kỳ năm 2022 Công ty đã hoàn thành 2% kế hoạch doanh thu 2023 là 4.200 tỷ đồng Biên lợi nhuận gộp còn 15,3%, mức thấp nhất trong vòng 8 năm trở lạ i. (MWG, Tài liệu Họp Nhà đầu tư Quý 3/2023, 2023)

Nhìn chung, sức mua điện thoại di động và các sản phẩm công nghệ còn yếu và chưa có dấu hiệu hồi phục đáng kể ngoại trừ một số sản phẩm có yếu tố mùa vụ Khách hàng dè dặt, cẩn trọng hơn trong các quyết định chi tiêu khi tình hình kinh tế nhiều biến động Do đó, Công ty cần đưa ra các chương trình khuyến mại, giảm biên l i nhuận gộp để thu hút khách hàng và duy trì doanh thu ợ

Ngày đăng: 14/04/2024, 07:28

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w