Đang tải... (xem toàn văn)
TỔNG QUAN VỀ CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG Nội dung chương này giới thiệu về CTCP Đầu tư Thế giới di động Sau đây gọi tắt là Công ty hoặc MWG, bao gồm các ngành nghề kinh doanh, địa bàn h
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGUYỄN PHẠM MINH THIỆN 41222029TPE1
NGUYỄN THỊ THẢO SƯƠNG41222068TPE1 HOÀNG THẾ DƯƠNG BẢO 41222006TPE2
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA PHÒNG KINH DOANH
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG TRONG BA QUÝ ĐẦU NĂM 2023
ĐỀ ÁN KINH DOANH 1
TP Hồ Chí Minh, năm 2024
Trang 2BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGUYỄN PHẠM MINH THIỆN 41222029TPE1
NGUYỄN THỊ THẢO SƯƠNG 41222068TPE1 HOÀNG THẾ DƯƠNG BẢO 41222006TPE2
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA PHÒNG KINH DOANH
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG TRONG BA QUÝ ĐẦU NĂM 2023
ĐỀ ÁN KINH DOANH 1 Cán bộ hướng dẫ n:
TS NGUYỄN NGỌC ĐAN THANH
TP Hồ Chí Minh, năm 2024
Trang 31.2 Ngành nghề kinh doanh của MWG 3
1.3 Định hướng phát triển của MWG trong ngắn hạn 3
1.8.9 Khối Kinh doanh Online 11
1.8.10 Khối Tài chính - Kế toán 11
1.8.11 Khối Phát triển Siêu thị 12
1.8.12 Khối TCC (Thegioididong Care Center) 12
CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA PHÒNG KINH DOANH TRONG BA QUÝ ĐẦU NĂM 2023 13
2.1 Chính sách bán hàng 13
Trang 42.4.2 Đánh giá hoạ ộng bán hàng của MWG trong ba quý đầu 2023t đ 26
TÀI LIỆU THAM KHẢO 28
Trang 5iii
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1 Bảng So sánh doanh thu thuần trong ba Quý đầu năm 2023
của hệ ống MWGth Bảng 2 Bảng So sánh sự biến động củ ợi nhuận sau thuế a l trong ba Quý đầu năm 2023 của hệ ống MWGth
Trang 6DANH MỤC HÌNH
Hình 1 Sơ đồ tổ ức củch a MWG Hình 2.1 Biểu đồ Chênh lệch doanh thu mảng ICT tại chui MWG và chui FPT (Nguồn: KBSV tổng hợp) Hình 2.2 Nhân viên MWG đang tư vấn khách hàng tận tình 15 Hình 2.3 Đội ngũ kĩ thuật luôn sẵn sàng h ợ khách hàng khi cần thiếttr 16 Hình 2.4 Cơ cấu doanh thu theo chui của h thệ ống MWG trong ba Quý đầu năm 2023 .
Trang 7v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CTCP : Công ty Cổ phần
MWG : Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động CNTT : Công nghệ thông tin
Trang 8CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Nội dung chương này giới thiệu về CTCP Đầu tư Thế giới di động (Sau đây gọi tắt là Công ty hoặc MWG), bao gồm các ngành nghề kinh doanh, địa bàn hoạt động, định hướng phát triển trong ngắn hạn, tầm nhìn, sứ mệnh và các mục tiêu của Công ty
1.1 Giới thiệu về MWG
CTCP Đầu tư ế ới Di Động còn được biết đến với tên gọi là "Mobile World Th Gi Investment Corporation" (hay MWG), là một trong những doanh nghiệp bán lẻ có quy mô lớn, đặc biệt trong ngành bán lẻ điện thoại di động và thiết bị điện tử tiêu dùng tại Việt Nam
Công ty được thành lập vào năm 2004 bởi 05 nhà sáng lập, bao gồm ông Trần Lê Quân, ông Nguyễn Đức Tài, ông Đinh Anh Huân, ông Điêu Chính Hải Triều và ông Trần Huy Thanh Tùng (MWG, Công ty, Hội đồng quản trị, 2024) Bằng sự am hiểu ị trường điện thoại di động sâu sắc từ th những năm đầu của thập kỷ 1990, cùng với việc nghiên cứu và phân tích kỹ ỡng tập quán mua hàng lư của người Việt, Công ty đã xây dựng nên trang web www.thegioididong.com - khởi nguồn cho một phương thức kinh doanh độc đáo, chưa từng có trước đây tại Việt Nam
Với sự phát triển không ngừng, MWG đã trở thành một trong những doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Việt Nam Các cửa hàng trực thuộc Công ty không chỉ là các cửa hàng bán lẻ ện thoại di động thông thường mà còn là điểm đến đáng tin cậy đi cho người tiêu dùng khi muốn mua sắm các sản phẩm công nghệ
Công ty tập trung xây dựng dịch vụ khách hàng khác biệt với chất lượng vượt trội, phù hợp với văn hoá đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động Ba thương hiệu lớn của MWG đều nằm trong TOP 50 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam (The Brand Finance) (MWG, Giới thiệu chung, 2024).
Trang 92
Công ty nhiều năm liền có tên trong các bảng xếp hạng danh giá như TOP 100 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương do Tạp chí bán lẻ châu Á (Retail Asia) và Tập đoàn nghiên cứu thị trường Euromonitor bình chọn, TOP 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam (Nhịp Cầu Đầu Tư), TOP 50 công ty niêm yết tốt nhất Châu Á của tạp chí uy tín Forbes… Sự phát triển của MWG cũng là một điển hình tốt được nghiên cứu tại các trường Đại họ c hàng đầu như Harvard, UC Berkeley, Trường Kinh doanh Tuck (Mỹ (MWG, Giớ) i thiệu chung, 2024)
Không chỉ là một doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, được nhìn nhận bởi nhà đầu tư và các tổ chức đánh giá chuyên nghiệp, Công ty còn được người lao động tin yêu khi liên tiếp được vinh danh trong TOP 100 Doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam và là doanh nghiệp xuất sắc nhất tại giải thưởng Vietnam HR Awards - “Chiến lược nhân sự hiệu quả (MWG, Giớ” i thiệu chung, 2024)
Năm 2023, MWG vinh dự được ghi nhận TOP 10 Doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam, TOP 50 Công Ty Phát Triển Bền Vững Nhất Việt Nam và TOP 20 Công Ty Có Chỉ Số Phát Triển Bền Vững VNSI cao nhất Việt Nam (MWG, Giới thiệu chung, 2024)
Các thông tin cơ bản của MWG: (MWG, Giới thiệu chung, 2024).
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI DỘNG Tên quốc tế: MOBILE WORLD INVESTMENT CORPORATION Tên viết tắt: MWI CORP.
Mã số thuế: 0306731335
Địa chỉ: Số 222 Yersin, Phường Phú Cường, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam
Người đại diện: ần Huy Thanh Tùng.Tr
Trang 10Phát triển bền vững (ESG): esg@thegioididong.com Website: http://mwg.vn/
1.2 Ngành nghề kinh doanh của MWG
MWG tự hào là nền tảng bán lẻ đa ngành nghề và dẫn đầu ệt Nam trong Vi lĩnh vực bán lẻ ết bị di động (bao gồthi m điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ ện) Phạm vi hoạt động của Công ty trải rộng tạ 63 tỉnh, thành ki i khắp Việt Nam ính đ T ến hế tháng 11/2023, t MWG đang vận hành 1100 cửa hàng Thế giới di động và TopZone, 2110 cửa hàng ện Máy Xanh và Điện Máy Xanh Đi Supermini, 1697 cửa hàng Bách Hóa Xanh, 527 nhà thuốc An Khang, và 64 cửa hàng AVA Kids (MWG, Báo cáo tháng 11, 2024)
Với chiến lược Omni-channel, Công ty kết hợp việc vận hành hệ thống hàng ngàn cửa hàng song song với việc tận dụng hiểu biết sâu rộng về khách hàng thông qua nền tảng dữ liệu lớn, năng lực chủ động triển khai các hoạt động h trợ bán lẻ được xây dựng nội bộ và liên tục đổi mới công nghệ nhằm tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội và thống nhấ ở mọi kênh cũng như nâng cao sự gắn kết của ngườt i tiêu dùng với các thương hiệu (MWG, Giới thiệu chung, 2024)
Trong hệ sinh thái của MWG, ngoài các công ty con chuyên vận hành các chui bán lẻ như thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh, nhà thuốc An Khang, AVA kids…, còn có các công ty chuyên cung cấp dịch vụ có liên quan như dịch vụ hậu mãi - bảo trì - lắp đặt, dịch vụ giao hàng chặng cuối, dịch vụ quản lý kho vận logistics Công ty cũng mở rộng kinh doanh ra thị trường nước ngoài với liên doanh bán lẻ điện máy tại Indonesia (MWG, Giới thiệu chung, 2024)
1.3 Định hướng phát triển của MWG trong ngắn hạn
Công ty nhận định bối cảnh vĩ mô không thuận lợi, sức cầu yếu, xu hướng tiêu dùng tiết kiệm và chi phí doanh nghiệp tăng cao sẽ khó thay đổi nhanh chóng Điều này ảnh hưởng đến toàn bộ các doanh nghiệp trong nền kinh tế Trong bối cảnh đó, MWG n lực duy trì kinh doanh, ưu tiên bảo vệ dòng tiền lành mạnh, hạn chế rủi ro để đảm bảo sức chống chịu của doanh nghiệp trong giai đoạn
Trang 114
th trưị ờng khó khăn cũng như chuẩn bị sẵn sàng nguồn lực để tăng tốc khi tình hình sản xuấ - kinh doanh có dấu hiệu hồt i phục trở lạ (Giang, 2023).i
Công ty tích cực triển khai hoạt động tái cấu trúc trong quý 4/2023 và năm 2024 để tối ưu chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động Theo kế hoạch, Công ty đóng khoảng 200 cửa hàng trong quý 4/2023, đây là những cửa hàng hoạt động kém hiệu quả MWG cho rằng việc đóng cửa hàng không phải một tín hiệu quá tiêu cực, nếu như trước kia vào thời điểm bùng nổ nhu cầu MWG sẵn sàng mở thêm cửa hàng thậm chí ngay gần cửa hàng sẵn có chỉ để chiếm thêm doanh thu, lợi nhuận của các đối thủ thì hiện giờ công ty phải cân đối giữa doanh thu và chi phí (Giang, 2023)
MWG tiếp tục cuộc chiến giá, tuy nhiên sẽ có điều chỉnh phù hợp theo từng thời kỳ dựa trên những phân tích về sức mua của người tiêu dùng nhằm cân đối hợp lý giữa lợi nhuận nhưng vẫn giữ được thị phần Trong thời gian tới, Công ty theo đuổi mục tiêu lợi nhuận gộp tuyệt đối thay vì biên lợi nhuận, do đó biên lợi nhuận gộp sẽ thấp hơn trước đây về mặt tỷ lệ nhưng về giá trị lợi nhuận sẽ cải thiện (Giang, 2023)
1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn và các cam kết của MWG
1.4.1 Sứ mệnh và cam kết
Với triết lý kinh doanh lấy con người làm trọng tâm, MWG đưa ra 06 cam kết (Hiền, 2024)
Đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình Mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc tôn trọng và công bằng Mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng Mang đến cho các đối tác sự tôn trọng
Mang đến cho quản lý: Một sân chơi công bằng để thi thố tài năng/ Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc/ Một vị trí xã hội được người khác kính n ể.
Đóng góp cho cộng đồng thông qua việc tạo hàng chục ngàn việc làm và đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sách nhà nước
Trang 12Thế ới Di Động đã và đang nổ lực để theo đuổi những cam kết của mình đưa ra, Gi ngày càng hoàn thiện mình, đóng góp vào sự phát triển của xã hội, của đất nước
1.4.2 Tầm nhìn
MWG trở thành ngườ tiên phong với i chiến lược đầu tư - phát triển bền vững Công ty n lực hướng tới mục tiêu phát triển và trở thành thương hiệu dẫn đầu trong lĩnh vự bán lẻ, đặc biệt là thương mại điện tử tại Việt Nam vớc i tầm ảnh hưởng vượt ra khỏi quốc gia và mang tầm quốc t ế.
1.5 Mục tiêu của MWG
1.5.1 Mục tiêu ngắn hạn
Với kỳ vọng bối cảnh vĩ mô và tâm lý người tiêu dùng cải thiện, kết quả kinh doanh của MWG sẽ phục hồi đáng kể sau khi kết thúc năm 2023 nhiều thách thức, dự báo lợi nhuận ròng 2024-2025 lần lượt đạt 2.857 tỷ và 3.839 tỷ; về mức tương đương 2019 nhưng vẫn thấp hơn mức đỉnh năm 2021-2022 (Mạnh, 2023) Với lợi thế về tài chính và vận hành, MWG có vị ế tốt để hưởng lợi từ việth c hợp nhất ngành Trong bối cảnh khó khăn, MWG đẩy nhanh quá trình thông qua việc thu hẹp khoảng cách giá với các đối thủ khác trên thị trường (Mạnh, 2023).
Với các chiến lược nhiều năm, Ban lãnh đạo kỳ vọng sẽ thu hút được nhóm khách hàng mới, nhạy cảm với giá, qua đó thúc đẩy chiếm lĩnh thị phần từ các đối thủ Về dài hạn, điều này cho phép MWG có được sự cạnh tranh thấp hơn và tăng trưởng mạnh mẽ hơn so với thị trường chung, đổi lại là biên lợi nhuận giảm trong vài năm tới (Mạnh, 2023).
1.5.2 Mục tiêu dài hạn
Theo Báo cáo thường niên MWG năm 2022, đến năm 2030 MWG sẽ ở thành tr một trong những doanh nghiệp dẫn đầu đầy tự hào với khẩu hiệu “Đây là MWG niềm tự hào của Việt Nam” Tầm nhìn và mục tiêu dài hạn của Công ty là:
MWG 2030 là tập đoàn số 1 Đông Nam Á về bán lẻ, thương mại điện tử, và dịch vụ liên quan.
Trang 136
Được khách hàng tin yêu bởi sự phục vụ tận tâm và sản phẩm - dịch vụ vượt tr i ộ
Mang lại cho nhân viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và niềm tự hào Đóng góp to lớn vào trách nhiệm xã hội
Là minh chứng cho vận hành có Integrity và nhân văn tại bất kỳ nơi nào mà MWG hiện diện
1.6 Giới thiệu tổng quan về các thương hiệu
Về ế giới di độngTh
Thế giới di động là thương hiệu đầu tiên trong chu được thành lập năm 2004 i, Sau nhiều năm phát triển, Thế giới di động đã phát triển không người để ở thành tr chui bán lẻ các thiết bị di động và các thiết bị điện tử hàng đầu Việt Nam với hàng ngàn điể bán, hiện diện khắp 63 tỉnh thành.m
Năm 2010, hệ thống Điện Máy Xanh (tiền thân là dienmay.com) ra đời và chỉ trong thời gian ngắn, hệ ống đã ở thành th tr chui bán lẻ hàng điện tử tiêu dùng có thị phần số 1 Việt Nam với hơn 2.000 cử hàng, hiện diện tại 63 tỉnh, a thành Điện Máy Xanh mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắ các sản phẩm m điện tử tiêu dùng với chất lượng và hiệu suấ cao cùng dịch vụ chuyên nghiệp t Năm 2019, Điện Máy Xanh khai trương cửa hàng thứ 1.000 tại Indonesia, đánh dấu bước tiến lớn trong việ mở rộ thương hiệu c ng ra nước ngoài.
Về Bách Hóa Xanh
Bách Hóa Xanh thương hiệu bán lẻ hàng tiêu dùng bắt đầu thử nghiệm vào là cuối năm 2015 và chính thức khai trương cửa hàng đầu tiên vào năm 2016, Bách Hóa Xanh ngày nay một trong những hệ ống bán lẻ hàng tiêu dùng là th dẫn đầu Việt Nam với khoảng 1.700 điểm bán, tập trung phát triển ở khu vực Nam Bộ và Nam Trung Bộ Bách Hóa Xanh luôn ưu tiên phát triển hệ ống, th đặc biệt ở khu vực nông thôn và ngoại ô để tất cả mọi người đều có cơ hội trải nghiệm mô hình bán lẻ hiện đại Mô hình siêu thị mini của Bách Hóa Xanh mang đến cho người tiêu dùng, đặc biệt là các bà nội trợ không gian mua sắm
Trang 14thoải mái, tiện nghi, gần nhà vớ đa dạng các sản phẩm thiết yếu có nguồn gối c rõ ràng và giá cả hợp lý Ngoài ra, hệ ống bán hàng online qua website và th ứng dụng di động của Bách Hóa Xanh là giải pháp hiệu quả và ện lợi cho ti đối tượng khách hàng bận rộn, không có thời gian đến cửa hàng mua sắm
An Khang là thương hiệu bán lẻ dược phẩm trực thuộc MWG An Khang cung cấp các loại dược phẩm, thực phẩm chức năng, trang thiết bị y tế, dược mỹ phẩm cùng nhiều sản phẩm chăm sóc sức khỏe và tiêu dùng hàng ngày MWG bắt đầu đầu tư vào chui nhà thuốc Phúc An Khang vào năm 2017 Đến năm 2021, Công ty đã gia tăng tỷ lệ sở hữu và chiến đa số cổ ần tại An Khang Từ đây, An ph Khang chính thức trở thành thương hiệu thành viên, đóng góp vào kết quả kinh doanh chung củ toàn tập đoàn Hiện nay, chui nhà thuốc An Khang có hơn a 500 điểm bán Tầm nhìn của An Khang là trở thành chui nhà thuốc hiện đại hàng đầu Việt Nam, hướng tới "Điểm 10 về Chăm sóc Sức Khỏe".
Về Tận Tâm
Tiền thân của CTCP Tận Tâm được thành lập năm 2005 Ban đầu, công ty chủ yếu phục vụ cho nhu cầu nộ ộ của MWG vớ ác dịi b i c ch vụ chính giao hàng, lắp đặlà t điện máy, sửa chữ bảo hành ủy quyền điện máy Định hướng củ Tận Tâm a, a là cung cấp các dịch vụ bảo hành điện máy và sửa chữa điện, nước cho các khách hàng trong và ngoài tập đoàn Tầm nhìn dài hạn là trở thành Công ty cung cấp dịch vụ Lắp đặ - Bảo hành - Sửt a ch a ữ điện, nướ ố 1 ệt Nam.c s Vi
Về AVA Kids
AVA Kids ra đời năm 2022, là chui cửa hàng chuyên bán lẻ các sản phẩm dành cho mẹ và bé Cửa hàng bày bán đa dạng các loại sản phẩm, có thể kể đến sữa, tã bỉm, hóa mỹ phẩm an toàn, đồ dùng hàng ngày, đồ chơi, may mặc, Hiện nay, AVA Kids đang tập trung phủ sóng khu vực TP Hồ Chí Minh Trong thời gian t i, hớ ệ ống sẽ th tiếp tục mở rộng tại khu vực Đông và Tây Nam Bộ
Trang 158
Về TopZone
TopZone là thương hiệu chuyên bán lẻ các sản phẩm và phụ kiện Apple, thành lập năm 2021 Đến với TopZone, khách hàng được trải nghiệm không gian mua sắm hiện đại, đẳng cấp, được thiết kế theo tiêu chuẩn khắc khe của “nhà Táo” Ngoài ra, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình cùng dịch vụ hậu mãi tốt đã tạo nên sự thành công của TopZone Hiện tại, TopZone đã phát triển nhanh chóng và trở thành hệ ống bán lẻ th các sản phẩm Apple dẫn đầu Việt Nam
1.7 Sơ đồ tổ chức của MWG
Sơ đồ tổ chức củ MWG gồm nhiều cấp bậc Đối với riêng từng Khối sẽ có a Giám đốc của Khối, tiếp đó là các Trưởng Bộ phận, dưới Trưởng Bộ phận là các nhân viên, bao gồm cả Văn phòng miền Bắc, Trung, Tây Nam Bộ, Đông Nam Bộ, và TP Hồ Chí Minh
Trang 161.8 ới thiệu chức năng của các bộ Giphận trong MWG
1.8.1 Hội đồng quản trị
Hội đồng quản trị do Đại hội đồng tín nhiệm bầu ra, là cơ quan quản lý cao nhất của tập đoàn, có toàn quyền nhân danh tập đoàn để quyết định mọi vấn đề liên quan đến quyền lợi của MWG, ừ những vấn đề tr thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị ữ vai trò định hướng chiến lượgi c kế hoạch hoạ ộng sản xuất kinh doanh hàng năm, chỉ đạo và giám sát hoạ ộng t đ t đ của Công ty thông qua Ban giám đố điều hành tập đoàn.c
1.8.2 Ban Giám đốc
Ban Giám đốc chịu trách nhiệm hoạch định các chiến lược, mục tiêu phát triển của MWG trong ngắn hạn và dài hạn Trong quá trình vận hành, Ban Giám đốc điều chỉnh, quản lý công ty theo định hướng phát triển mà Hội đồng quản trị đề ra Ban Giám đốc chịu trách nhiệ cao nhất trong tổ ức, điều hành mọi hoạt động m ch kinh doanh hàng ngày và đại diệ cho tổ n chức trước pháp ật Ban Giám đốlu c tổ chức th c hiự ện các nghị quyết, quyế ịnh mà Hộ ồng quản trị đề t đ i đ ra
1.8.3 Khối Công nghệ thông t (CNTT)in
Khối CNTT đảm nhiệm các chức năng sau:
Một là quản lý, bảo dưỡng và vận hành toàn bộ hạ tầng CNTT của tập đoàn,
đồng thời phát triển, duy trì và nâng cấp hạ tầng CNTT
Hai là quản lý mạng, máy chủ, và cơ sở dữ ệu li Khối CNTT xây dựng hệ ống quản trị dựa trên CNTT, gồ hệ ống baocaonoibo.com hay phần mềth m th m ERP - một trong những hệ ống quản trị hàng đầu được sử dụng rộng rãi ở các th công ty và tập đoàn lớn Đồng thời, bảo vệ hệ thống và dữ liệu khỏi rủi ro bảo mật Ba là xây dựng các website phục vụ cho công tác bán hàng hay trao đổi
thông tin của tập đoàn, bao gồm thegioididong.com, dienmayxanh.com, mwg.vn, bachhoaxanh.com, Đồng thời, đảm bảo các website này hoạ ộng tốt đ t
Bốn là h ợ về mặt kỹ tr thuật cho các đơn vị khác trong hệ ống khai thác th và sử dụng hệ ống CNTT hiệu quả.th
Trang 1710 1.8.4 Khối Marketing
Khối Marketing đảm nhiệm chức năng sau:
Một là nghiên cứu thị trường và phân tích xu hướng tiêu dùng của khách hàng
Hai là xây dựng các chiến lược tiếp ị, quảng cáo và tổ ức các sự kiệth ch n kích thích tiếp thị ực tuyến hoặc trực tiếp Đồng thời, quảng bá, đưa nhữngtr hình ảnh thương hiệu tốt đẹp của h thệ ống đến với khách hàng và công chúng.
Ba là quản lý và chăm sóc khách hàng thông qua việc tạo dựng và duy trì
mối quan hệ tố ẹp vớt đ i khách hàng 1.8.5 Khối Cung ứng - Hậu cần
Chức năng của Khối Cung Ứng - Hậu Cần là quản lý hệ ống kho (bao gồth m việc dự báo và quản lý hàng tồn kho), quản lý chui cung ứng, đối tác cung ứng sản phẩm và vận chuyển, phân phối hàng hóa đến các địa điểm đang có nhu cầu trên toàn hệ thống
1.8.6 Khối Chăm sóc Khách hàng
Khối Chăm Sóc Khách Hàng đảm nhận nhiệm vụ theo dõi và thu thập các phản hồi từ khách hàng, h ợ, giải đáp thắc mắc và giải quyết các khiếu nại củtr a khách hàng, đồng thời tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và đề xuất với Ban giám đốc cải tiến dịch vụ
1.8.7 Khối Ngành hàng
Khối ngành hàng dựa trên các báo cáo phân tích xu hướng mua sắm của người tiêu dùng từ Khối Marketing để xây dựng và đề xuất mở rộng ngành hàng mới, phát triển và quản lý danh mục sản phẩm, dịch vụ kinh doanh tại các đơn vị thành viên của MWG, đồng thời tìm kiếm và thiế ập mốt l i quan hệ với các đ i tác ố chiến lược, đảm bảo cung cấp đầy đủ và đa dạng chủng loại sản phẩm cho hệ thống Trong trường hợp hệ ống không sẵn có sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu, th Khối Ngành hàng có nhiệm vụ liên hệ với các nhà cung cấp để đặt mua các sản phẩm đó
Trang 181.8.8 Khối Hành chính Nhân sự -
Khối Hành chính - Nhân sự h ợ các tr Khối và Phòng ban khác trong việc thu hút, phát triển, động viên và giữ chân nhân viên Khố Hành chính - Nhân sự bao gồi m phòng Hành chính và phòng Nhân sự
Phòng Hành chính các công việc hành chính một cách có hệ ống và th khoa học Cụ ể, Phòng Hành chính ực hiện công tác văn phòng, giải quyếth th t công văn, chứng từ và đặt mua các loại văn phòng phẩm theo nhu cầu của nhân viên
Phòng Nhân sự quản lý nhân sự và xây dựng các chính sách thu hút
nhân viên Cụ ể, Phòng Nhân sự hoạch định nguồn nhân lực, theo dõi và th thống kê nhu cầu nhân lực của các đơn vị, đánh giá tình hình nguồn nhân lực định kỳ trong toàn hệ ống; tuyển dụng nhân viên mới, định mức lao động để th thực hiện công tác lương thưởng và phúc lợi; tổ ức đào tạo, huấn luyện định kỳ ch cho nhân viên cũ và đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới; xây dựng văn hóa doanh nghiệp, giải quyết khó khăn và đáp ứng nhu cầu của nhân viên trong quá trình làm việc
1.8.9 Khối Kinh doanh Online
Khối Kinh doanh Online lập các kế hoạch, chiến lược và triển khai các hoạt động bán hàng, bao gồm cả bán hàng trực tiếp tạ siêu thị và bán hàng trực tuyến i thông qua hệ ống website của tập đoàn Đặc biệt, Khối Kinh doanh Online th đẩy mạnh quản lý và phát triển nền tảng kinh doanh trực tuyến, phối hợp với Khối Marketing tổ chức các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị trực tuyến, và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng
1.8.10 Khối Tài chính - Kế toán
Khối Tài chính - Kế toán quản lý tài chính và nguồn vốn cho tập đoàn và các công ty thành viên, tham mưu cho Ban Giám đốc về lĩnh vực kinh tế, tài chính nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh của tập đoàn đạ hiệu quả cao nhất và t đúng quy định củ pháp ật, đồng thờ bảo vệ tài sản của tập đoàn thông qua a lu i sổ sách ghi chép, báo cáo vớ Ban Giám đốc tình hình thực hiện các kế hoại ch