(Tiểu luận) phân tích hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩubằng đường biển của công ty cổ phần quốc tế hảo vận( goodtrans)

Quá trình hình thành và phát triểnCông ty Cổ phần Quốc tế Hảo Vận Goodtrans là một công ty Logistics chuyên nghiệpvới gần 20 năm kinh nghiệm quốc tế trong lĩnh vực giao nhận và chuỗi cun

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

-BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHOÁ

Đề tài: Phân tích hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển của công ty cổ phần quốc tế Hảo Vận

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành chuyên đề thực tập này, đầu tiên em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến quýthầy cô trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội, những người đã tận tình giảng dạy và truyềnđạt kiến thức vô cùng quý báu cho em trong suốt thời gian học tập tại trường

Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô viện Kinh tế và Kinh doanh quốc tế, đặc biệt là

TS Hoàng Hương Giang- giảng viên đã hướng dẫn, góp ý và chỉ dạy em nhiệt tình kể từ khibắt đầu cho đến khi hoàn thiện báo cáo, để em có thể hoàn thành tốt báo cáo thực tập củamình

Đồng thời em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban lãnh đạo cùngtoàn thể anh chị nhân viên trong Công ty Cổ phần Quốc tế Hảo Vận đã hướng dẫn, truyền đạtcho em những kinh nghiệm thực tiễn quý báu

Do kiến thức của em còn hạn chế, thời gian thực tập ngắn hạn và bước đầu đi vào thực

tế còn nhiều bỡ ngỡ cùng với nhiều lý do khách quan khác nên chuyên đề thực tập của emkhông tránh khỏi những khiếm khuyết Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp củaquý thầy cô và quý công ty để chuyên đề của em được hoàn thiện hơn

Cuối cùng em xin gửi lời chúc sức khỏe và thành công đến Quý thầy cô, Ban Giámđốc cùng toàn thể các anh chị trong công ty Cổ phần Quốc tế Hảo Vận

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, tháng 01 năm 2024

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT Chữ viết tắt Cụm từ đầy đủ

1 CFS Container Freight Station - Kho gom hàng lẻ, hàng rời

2 CIC Container Imbalance Charge - Phí cân bằng container

5 D/O Delivery Order - Lệnh giao hàng

6 DOC Drop – off Charge - Phụ phí hoàn trả container

7 ESF Export Sea Full Container load - Xuất khẩu hàng nguyên

container bằng đường biển

8 ESL Export Sea Less than Container load - Xuất khẩu hàng lẻ, hàng

rời bằng đường biển

9 FCL Full Container Load - Vận chuyển hàng nguyên Container

10 HBL House Bill Lading - Vận đơn phụ

11 ISF Import Sea Full Container load - Nhập khẩu hàng nguyên

container bằng đường biển

12 ISL Import Sea Less than container load - Nhập khẩu hàng lẻ, hàng

rời bằng đường biển

13 LCL Less than Container Load - Vận chuyển hàng lẻ, hàng rời

14 MBL Master Bill Lading - Vận đơn chính

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HẢO

VẬN

1 Công ty Cổ phần Quốc tế Hảo Vận

Tên công ty CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HẢO VẬN

Tên đối ngoại GOODTRANS INTERNATIONAL JOINT STOCK COMPANYTên viết tắt GOODTRANS INTERNATIONAL.,JSC

Người đại diện pháp lý ông Nguyễn Ngọc Tú

Địa chỉ Lô 31-M2, khu đô thị mới Yên Hòa, Phường Yên Hoà, Quận Cầu

Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

2 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần Quốc tế Hảo Vận (Goodtrans) là một công ty Logistics chuyên nghiệpvới gần 20 năm kinh nghiệm quốc tế trong lĩnh vực giao nhận và chuỗi cung ứng trên toànthế giới

Công ty Cổ phần Quốc tế Hảo Vận được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhậnđăng ký doanh nghiệp đăng ký lần đầu ngày 12/03/2012 được cấp bởi Phòng Đăng ký kinhdoanh thuộc Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội

Tiền thân của công ty CP Quốc tế Hảo Vận là công ty TNHH Dịch vụ vận tải Quốc tế,được thành lập vào ngày 11/02/2004 tại 120 H2, đường Thành Công, quận Ba Đình, Hà Nội.Đến năm 2006, văn phòng đại diện Goodtrans Hải Phòng được thành lập tại Phòng 501, SơnHải Building, 452 Lê Thánh Tông, Quận Ngô Quyền, Hải Phòng để tận dụng các ưu thế củacác vị trí địa lý nơi tập trung các cảng biển, cảng hàng không và hạ tầng giao thông đồng bộ,hiện đại, thuận lợi với nhu cầu dịch vụ XNK, giao nhận vận tải, logistics cao

Năm 2009, để mở rộng kinh doanh trong lĩnh vực Logistics, Goodtrans mở chi nhánh HồChí Minh tại 245E/1 Hoàng Văn Thụ, Phường 1, Quận Tân Bình, TP HCM Tới năm 2011,công ty mở tiếp văn phòng đại diện tại số 10 Phan Tú, Quận Ngũ Hành Sơn TP Đà Nẵng,Việt Nam Do tình hình kinh doanh cả công ty phát triển tốt, có sự gia nhập vào ban giám đốc

của ông Lê Anh Khôi năm 2012 nên Công ty TNHH Dịch vụ vận tải Quốc tế chuyển đổithành Công ty Cổ phần Quốc tế Hảo Vận Công ty chuyển trụ sở chính về 23 Trần KimXuyến, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Năm 2015, vănphòng Goodtrans Hồ Chí Minh được đổi thành tên mới Công ty Cổ phần Quốc tế Hảo Vận –HCM (Goodtrans HCM)

Hiện tại, năm 2023, Goodtrans vẫn đang tiếp tục kinh doanh với 1 trụ sở chính tại Hà Nội,

2 văn phòng đại diện tại Hải Phòng, Đà Nẵng và một chi nhánh ở Hồ Chí Minh

Hình 2.1: Địa bàn hoạt động kinh doanh của Goodtrans

Nguồn: Goodtrans.vn

3 Lĩnh vực hoạt động của công ty

Goodtrans hoạt động kinh doanh đa dạng các dịch vụ về xuất nhập khẩu trong các lĩnh

vực sau:

- Giao nhận vận tải

- Môi giới hải quan

- Hậu cần dự án

- Kho bãi & Phân phối

- Quản lý chuỗi cung ứng

- Dịch vụ giao dịch

- Dịch vụ Giá trị Gia tăng

- Tư vấn Logistics Glocal

Ngoài các dịch vụ chính về giao nhận Logistics, Goodtrans cũng đã tham gia các dự ánđầu tư xây dựng tiêu biểu và gặt hái được nhiều thành tựu

Khách hàng của Goodtrans đến từ các ngành khác nhau (vật liệu xây dựng, máy móc &thiết bị, ô tô, điện tử, khoáng sản,…) cần dịch vụ của công ty cho các hoạt động giao nhận vàlogistics của mình

Hình 2.2: Phạm vi hoạt động của Goodtrans

Nguồn: Goodtrans.vnHiện tại công ty hợp tác với các đại lý của hơn 30 quốc gia trên thế giới, thực hiện cácdịch vụ giao nhận vận tải toàn cầu với 4 văn phòng tại Việt Nam

4 Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức của Goodtrans được chia thành 05 bộ phận chính, mỗi bộ phận đảm bảo

một chức năng riêng biệt, đảm nhiệm hoạt động kinh doanh theo từng lĩnh vực chính củacông ty

Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức công ty Goodtrans theo chức năng chuyên môn

Nguồn: Goodtrans.vn

Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản trị của công ty, gồm 03 thành viên, theo dõi hoạt

động chung của công ty, quản trị chiến lược và có toàn quyền nhân danh công ty để quyếtđịnh các vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của công ty

Hội đồng quản trị/Giám đốc

Phòng hành chính nhân sự

Phòng logisticsPhòng tài chính -

kế toán

Hop dong xuat khau

- This le helps you…

Giám đốc (CEO) : Là người có quyền quyết định cao nhất về mọi hoạt động của công ty,

là người xây dựng chiến lược phát triển, các phương án tổ chức quản lý điều hành mọi hoạtđộng sản xuất

Phòng Logistics: thực hiện các công việc chứng từ liên quan đến việc tạo lập các hồ sơ để

làm thủ tục Hải quan hoặc các thủ tục XNK khác liên quan; thực hiện các công việc hiệntrường liên quan đến thủ tục Hải quan, giao nhận hàng hóa, và các thủ tục XNK khác; thamgia vào một số công tác hành chính văn phòng đối với một số giao dịch được thực hiện bênngoài công ty; phối hợp với các phòng ban khác để hoàn thành nhiệm vụ chung của công ty

Phòng Kinh doanh (Sales): Thực hiện các công việc về kinh doanh để chào bán các sản

phẩm hàng hóa, dịch vụ của công ty; thực hiện công tác nghiên cứu thị trường và đề ra cácchiến lược kinh doanh của công ty; phối hợp với các phòng ban khác để hoàn thành nhiệm vụchung của công ty; thực hiện các công việc kinh doanh khác để sinh lời và công việc dịch vụsau bán hàng; lập báo cáo kết quả kinh doanh cùng với các phân tích đánh giá cụ thể làm cơ

sở cho việc hoạch định các kế hoạch kinh doanh kế tiếp

Phòng Dịch vụ khách hàng (Customer Service): Thực hiện các giao dịch với khách

hàng, đại lý, nhà cung cấp và các đối tác nhằm thu thập thông tin, chứng từ để chăm sóc, theodõi tiến độ các lô hàng để đảm bảo thực hiện đúng lịch trình, kế hoạch; thực hiện việc tạo lập,thu thập, lưu trữ, luân chuyển các thông tin, chứng từ liên quan các lô hàng một cách khoa học, có hệ thống để phục vụ cho công tác tìm kiếm tra cứu được thuận lợi; tham gia vào một

số công tác hành chính văn phòng; phối hợp với các phòng ban khác để hoàn thành nhiệm vụ chung của công ty

Phòng Tài chính - Kế toán: Lập kế hoạch tài chính và tổ chức thực hiện tốt kế hoạch đó

theo tháng, quý, năm; cung cấp những chỉ tiêu kinh tế tài chính cần thiết cho Giám đốc, trên

cơ sở đó giúp việc kiểm tra một cách toàn diện và có hệ thống tình hình kinh doanh của công

ty để Giám đốc có thêm cơ sở chỉ đạo kinh doanh có hiệu quả; thực hiện hạch toán kế toántheo quy định của Nhà nước và theo điều lệ hoạt động của công ty; lập báo cáo tài chính phảnánh kết quả kinh doanh của công ty theo từng tháng, quý, năm

Phòng hành chính nhân sự: tham mưu cho giám đốc trong công tác cán bộ quản lý và

sắp xếp lao động trong đơn vị đáp ứng theo nhu cầu kinh doanh dịch vụ giao nhận của công

ty, giải quyết công tác hành chính quản lý công văn, giấy tờ xin chủ trương của Giám đốc vàchuyển giao giấy tờ cho đơn vị có liên quan

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

1 Kết quả kinh doanh của công ty

Trong suốt các năm từ 2020 đến năm 2022, Goodtrans đã đối mặt với những khó khăn do

sự biến động của thị trường như: đối thủ cạnh tranh, sự biến động trong bộ máy điềuhành, Tuy nhiên công ty vẫn đạt được sự tăng trưởng đáng kể tính tới năm 2022

Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2020 – 2022

trước thuế

15 Thuế TNDN phải

nộp

16 Lợi nhuận sau thuế 2.324,569 3.062,132 4.628,854

Nguồn: Báo cáo Kinh doanh tổng hợp của Goodtrans các năm 2020-2022

ĐVT: Triệu đồng

Hình 2.4: Biến động doanh thu thuần và lợi nhuận sau thuế giai đoạn 2020-2022 của

công ty Goodtrans

Dựa vào kết quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển của công

ty giai đoạn 2020-2022 được trình bày trong bảng 2.1 và hình 2.4, ta nhận thấy doanh thu củaGoodtrans tăng đều qua các năm lần lượt là 34.633,641 triệu, 39.797,312 triệu và 44.798,915triệu đồng

Dựa theo bảng báo cáo, ta thấy chi phí của 2021 tăng mạnh Việc này được lý giải bằngGoodtrans thâm nhập nhiều thị trường mới nên chi phí cho việc tìm hiểu và mở rộng này làrất lớn Hơn nữa cũng trong năm 2021, công ty phải đối phó với nhiều khó khăn trong thịtrường vận tải như giá xăng dầu tăng, cước vận tải không điều chỉnh kịp với sự tăng giánguyên liệu nên chi phí tăng cao nhất với 4.260,764 triệu đồng, tăng 986,554 triệu đồngtương đương 30,13% so với năm 2020 Bên cạnh đó, dịch Covid 19 đã tác động mạnh mẽ tớicác vấn đề chi phí vận hành khác So sánh với 2022, chi phí là 4.601,755 triệu đồng tăngthêm 340,991 triệu đồng tương đương 8% so với năm 2021 Tăng chi của năm 2022 doGoodtrans mở thêm một số tuyến giao nhận đường biển mới sang khu vực Châu Âu và nguồnnhân sự được tăng thêm để đáp ứng nhu cầu công việc

Lợi nhuận sau thuế của công ty có xu hướng tăng dần là do chi phí biến động cao hơn sovới sự thay đổi của doanh thu Lợi nhuận sau thuế tăng từ 2.234,57 triệu đồng của năm 2020lên 3.062,13 triệu đồng năm 2021 và 4.628,85 triệu đồng vào năm 2022 Lý giải cho điềunày, 2020 tăng ít do phải ứng phó với biến động trong thị trường giao nhận hàng hải nên chiphí tăng đáng kể làm lợi nhuận giảm xuống, dịch covid hoành hành đã ảnh hưởng tới lợinhuận sau thuế của Goodtrans, sự phục hồi của nền kinh tế cũng giúp đẩy mạnh lợi nhuận sauthuế của Goodtrans vào năm 2022

Bảng 2.2 Biến động kết quả kinh doanh chủ yếu của công ty Goodtrans giai đoạn 2020

-2022

Chỉ tiêu

Chênh lệch 2021/2020 Chênh lệch 2022/2021 Tuyệt đối

(triệu đồng)

Tương đối (%)

Tuyệt đối (triệu đồng)

Tương đối (%)

1 Doanh thu thuần về

bán hàng và cung cấp

dịch vụ.

2 Giá vốn hàng bán 2.992,270 10,620 2.400,090 7,700

3 Lợi nhuận thuần từ

hoạt động kinh doanh

Nguồn:Tính toán của tác giả

Từ số liệu tính toán ở bảng 2.2, ta thấy:

Doanh thu thuần của công ty về bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng liên tục trong giai đoạn2020-2022

Năm 2021 tăng 5.183,081 triệu so với năm 2020 và mức tăng của năm 2022 so với năm

2021 là 4.549,094 triệu đồng Mặc dù liên tiếp 3 năm tăng doanh thu thuần, tuy nhiên tốc độtăng trưởng của doanh thu thuần về cung cấp dịch vụ của Goodtrans lại giảm trong năm

2022, chỉ tăng 11,5% trong khi năm 2021 tăng 15,08%

Năm 2021, lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh của công ty giảm 915,340 triệu so vớinăm 2020, tức giảm 32,12% So với năm 2021, năm 2022 có tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuậnthuần từ hoạt động kinh doanh đạt 52,29%, tương đương tăng thêm 1.968,930 triệu đồng Lý

do có sự tăng mạnh về lợi nhuận này của giai đoạn 2022-2021 so với 2021-2020 là do lợinhuận gộp từ bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2021 không tăng quá nhiều so với năm2020; giá vốn hàng bán năm 2021 vẫn ở mức cao, tăng 10,62% so với năm 2020 Năm 2022,giá vốn hàng bán tăng 7,7, tức tăng 2.400,090 triệu nhưng lợi nhuận thuần lại tăng cao, đạt1.968,930 triệu với tỷ lệ tăng là 52,29% so với năm 2021

Lợi nhuận sau thuế của công ty có cùng xu hướng tăng với lợi nhuận thuần từ hoạt độngkinh doanh Năm 2021 tăng 31,73% tương đương tăng 737,56 triệu so với 2020, giai đoạn2021-2022 tăng mạnh với mức tăng là 51,16%, tương ứng tăng 1.566,720 triệu đồng Lý docủa việc tăng trưởng lợi nhuận ở mức đáng kể như này là do năm 2022, Goodtrans liên kếtvới các đối tác cung ứng dịch vụ Logistics để phối hợp cung cấp cho khách hàng các gói dịch

vụ giao nhận trọn gói, hưởng nhiều ưu đãi về các dịch vụ Logistics, giảm được chi phí dịch

vụ, nâng cao được năng suất dịch vụ, tìm kiếm nhiều khách hàng mới và giá trị hàng hóa giaonhận tăng

Bảng 2.3 Các chỉ tiêu tài chính về khả năng sinh lời của công ty giai đoạn 2020 – 2022

Đvt: %

Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022

1 Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản

Nguồn:Tính toán của tác giả

Từ số liệu trong bảng 2.3 và hình 2.5, ta thấy được các xu hướng biến động của các chỉ sốtài chính của công ty CP Quốc tế Goodtrans

Năm 2022 ta thấy, tình hình tài chính của công ty thông qua các chỉ tiêu tài chính đềutăng trưởng vượt bậc so với năm 2021, nguyên nhân chính đến từ sự tập trung nguồn vốn chomột số kế hoạch đầu tư cơ sở vật chất phục vụ cho công việc kinh doanh dịch vụ

Hình 2.5 Các chỉ số lợi nhuận của công ty Goodtrans năm 2020-2022

Chỉ số ROA tăng liên tiếp từ năm 2020 đến 2022, so với năm trước, tuy nhiên năm 2022

tỷ lệ tăng của chỉ số ROA tăng mạnh hơn tỷ lệ của năm 2021 so với 2020 Nguyên nhân dokhối lượng tài sản năm 2021 tăng mạnh nhưng chưa kịp khai thác để tạo ra hiệu quả kinh tế.Chỉ số ROE, ROS cũng tăng nhanh so với 2 năm trước

2 Đánh giá hoạt động kho bãi/ hậu cần

Goodtrans là một trong những nhà cung cấp dịch vụ kho bãi hàng đầu Việt Nam vớihơn 300.000m2 diện tích kho bãi tiêu chuẩn quốc tế ở các vùng kinh tế trọng điểmcủa 3 miền Bắc, Trung, Nam Ngoài ra, Goodtrans có hệ thống quản lý kho (WMS)được thiết lập với tiêu chí phù hợp với yêu cầu riêng của khách hàng và mang tínhlinh hoạt cao Hệ thống kho bãi của công ty có những điểm nổi bật như sau:

- Kệ 7 tầng

- Hệ thống dock-leveler hiện đại

- CCTV 24/7

- Hệ thống báo cháy và vòi chữa cháy tự động

- Hệ thống điều hòa không khí và kiểm soát nhiệt độ trong kh

- Hệ thống WMS quản lý hàng hóa nhập xuất tồn

- Hệ thống khai báo hàng hóa kho ngoại quan (ECUS 4.0), kho CFS (ECUS2.0) liên kết trực tiếp với hệ thống của hải qua

- Văn phòng hải quan ngay trong khu vực kho, thuận tiện cho việc khai báo hảiquan

Với nhiều năm kinh nghiệm trong việc vận hành kho bãi và nỗ lực không ngừng nâng caochất lượng dịch vụ, công ty đáp ứng được những yêu cầu và cung cấp giải pháp phù hợp đếncho khách hàng

3 Mô hình kinh doanh Canvas

Phân khúc khách hàng

theo dõi và tối

ưu hóa tuyến

- Dịch vụ chuyên nghiệp và cá nhânhóa

- Tối ưu hóa hàngtồn kho

- Dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy và an toàn

- Mối quan hệ

1-1 với khách hàng khi thiết kếcác giải pháp

- Cập nhật thường xuyên cho khách hàng

về tiến độ của hàng hóa

- Dịch vụ hỗ trợ 24/7 giải đáp thắc mắc của khách hàng

- Doanh nghiệp vừa và nhỏ quan tâm đến các giải pháp logistic tiết kiệm chi phí

- Sales và marketing các chuyên gia có nhu cầu giao hàng hiệu quả

- Đội ngũ nhân viên

chuyên nghiệp giải

- Các kênh Truyền thông xãhội

- Gọi điện và gửiemail trực tiếp tới khách hàng tiềm năng

Cơ cấu khoản chi Dòng doanh thu

- Phí dịch vụ vận tải

- Chi phí phần mềm và hạ tầng CNTT

- Chi phí nhân sự, nhân công

- Chi phí thuê văn phòng

- Dịch vụ dựa trên đăng ký B2B

- Doanh thu hoa hồng từ dịch vụ vận tải

- Phí dịch vụ cho giải pháp logistic

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HẢO VẬN (GOODTRANS)

1 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển của Công ty CP Quốc tế Hảo Vận

Bước 1: Nhận và xử lý thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ

Những thông tin mà nhân viên kinh doanh tiếp nhận từ khách hàng như sau:

• Loại hàng: Căn cứ vào loại hàng, số lượng hàng mà công ty sẽ tư vấn cho khách hàngloại container phù hợp ( nếu hàng tươi sống , rau quả tươi sẽ chọn cont lạnh: 20’RF,40’RHtùy vào số lượng hàng; hàng bách hóa hoặc nông sản thì chọn cont khô: 20’DC, 40’DC hoặc40’HC “đối với hàng cồng kềnh”) Cũng như các quy định của nước nhập khẩu về mặt hàng

đó Ví dụ như: hàng thực phẩm thì phải có giấy kiểm dịch vệ sinh an toàn thực phẩm, hàng

• Thời gian dự kiến xuất hàng để công ty tìm một lịch trình tàu chạy phù hợp

Bước 2: Liên hệ với các hãng tàu để hỏi cước và lịch trình vận chuyển

Căn cứ vào những thông tin mà khách hàng cung cấp nhân viên kinh doanh sẽ liên hệvới hãng tàu để hỏi giá và lịch trình tàu chạy phù hợp vì mỗi hãng tàu có lịch trình tàu chạy,tuyến chạy tàu cũng như có thế mạnh riêng trên các tuyến đường

Ví dụ: Hãng tàu Hanjin, OOCL, ZIM line… có thế mạnh trên các tuyến đi Châu Âu và

Mỹ Trong khi đó hãng tàu TS line, Wanhai, Evergreen, NYK lại có thế mạnh trên các tuyến

đi Châu Á

Bước 3: Chào giá cho khách hàng

Nhân viên kinh doanh căn cứ vào giá chào của các hãng tàu, tính toán chi phí và tiến hànhchào giá cho khách hàng Các giao dịch liên quan đến giá cả và lịch trình tàu đều phải lưu lại

để đối chứng khi cần thiết

Bước 4: Chấp nhận giá

Nếu giá cước và lịch trình tàu chạy đưa ra được khách hàng chấp nhận thì khách hàng

sẽ gửi booking request ( yêu cầu đặt chỗ) cho bộ phận kinh doanh