(Tiểu luận) tiểu luận phân tích hoạt động marketing của công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận (pnj)

H nh 2 ng d ng cho phép khách hàng ch n s n phỨ ụ ọ ả ẩm trên website và ướm thử mà không cần đến trực tiếp tại cửa hàng Nguồn: https://zcova.com/ Ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực kinh do

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BỘ MƠN: NGUN LÝ MARKETING BÀI TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ) Võ Thị Diễm Hương Nhóm: 02 Lớp: 12CDK18-MA1 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH I LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu phương pháp, phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu 2.2 Đối tượng nghiên cứu 2.4 Phương pháp 2.5 Kết cấu II NỘI DUNG CHƯƠNG 01: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ) 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi doanh nghiệp 1.3 Ý ngha logo, biu tượng, mu sc 1.4 Slogan/ câu hiệu PNJ 1.5 Sản phẩm PNJ 1.6 Tình hình kinh doanh PNJ từ 2021 đến CHƯƠNG 02: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG VÀ MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ Q PHÚ NHUẬN 11 2.1 Phân tích mơi trường bên ảnh hưởng đến doanh nghiệp 11 2.1.1 Phân tích mơi trường v mơ 11 2.1.2 Phân tích mơi trường vi mơ 14 2.2 Phân tích mơi trường nội 19 2.2.1 Nguồn lực tài 19 2.2.2 Nguồn lực người 21 2.2.3 Nguồn lực tổ chức quản trị 21 2.3 Phân tích chiến lược STP PNJ thị trường Việt Nam 22 2.3.1 Phân khúc thị trường (Segmentation) 22 2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting) 23 2.3.3 Định vị (Position) 24 2.4 Phân tích hoạt động Marketing Mix PNJ thị trường Việt Nam 28 2.4.1 Chiến lược sản phẩm 28 2.4.2 Chiến lược giá 31 2.4.3 Chiến lược phân phối 33 2.4.4 Chiến lược chiêu thị 34 CHƯƠNG 03: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT HUY HIỆU QUẢ TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC KHÁC BIỆT HĨA SẢN PHẨM CỦA PNJ 37 3.1 Phân tích SWOT 37 3.1.1 Những đim mạnh (Strengths) 37 3.1.2 Những đim yếu (Weaknesses) 38 3.1.3 Những hội (Opportunities) 39 3.1.4 Những thách thức (Threats) 39 3.2 Đề xuất giải pháp phát huy hiệu hoạt động marketing hoàn thiện chiến lược khác biệt hóa sản phẩm PNJ 40 3.2.1 Đề xuất giải pháp dựa ma trận SWOT 40 3.2.2 Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược khác biệt hóa sản phẩm PNJ41 III.KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng Ma trận SWOT DOJI 16 Bảng.2 Ma trận SWOT SJC 16 Bảng Ma trận SWOT Bảo Tín Minh Châu 17 Bảng Phân khúc thị trường PNJ 23 Bảng Tổng hợp Top 10 công ty bán lẻ uy tín lĩnh vực chế tác bán lẻ trang sức năm liên tiếp (Nguồn: Vietnam Report, Tổng hợp) 27 Bảng Phân tích đánh giá yếu tố thuộc sản phẩm PNJ 29 Bảng Ma trận SWOT PNJ 37 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hnh Thiết kế hoa tai hỗ trợ trí thơng minh nhân tạo (Nguồn:The New York Times) 12 Hnh Ứng dụng cho phép khách hàng chọn sản phẩm website ướm thử mà không cần đến trực tiếp cửa hàng (Nguồn: https://zcova.com/) 13 Hnh 3: Bản đồ định vị: Giá chất lượng 24 Hnh 4: Bản đồ định vị: Nhận thức thương hiệu thị phần toàn thị trường 26 Hnh 5: Bản đồ định vị: Nhận thức thương hiệu thị phần bán lẻ trang sức toàn quốc 26 Hnh 6: Giá số sản phẩm website PNJ (Nguồn: Dữ liệu doanh nghiệp) 32 Hnh 7: Banner thông tin chương trnh mua sắm online PNJ từ dịch Covid- 19 đến (Nguồn: Dữ liệu doanh nghiệp) 34 Hnh 8: Chiến dịch "Đẹp đôi nhà" Hạnh Phúc Vàng-PNJ 2018 thành cơng với cảm hứng từ tnh u đích thực (Nguồn: Dữ liệu doanh nghiệp) 35 Hnh 9: PNJ công bố Video TVC trình chiếu quảng trường Times Square New York Câu chuyện nhiều người Mỹ ủng hộ, 100 tờ báo quốc tế nước đưa tin (Nguồn: Dữ liệu doanh nghiệp) 35 I LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài “Hành trnh điều kỳ diệu” tất mỹ từ mà biết tới lịch sử công ty vàng bạc đá quý Phú Nhuận, hay nói cụ thể tâm huyết đời “người đàn bà thép” Cao Thị Ngọc Dung – Chủ tịch Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận – Tập đoàn PNJ qua, để đưa thương hiệu vượt khỏi lãnh thổ Việt Nam, vươn giới ngày hôm Từ cửa hàng nhỏ cấp quận, sở ngụ Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh, khơng nghĩ rằng, sau 30 năm, PNJ vươn lên trở thành thương hiệu trang sức TOP châu Á Và vào tháng 10/2020 Hong Kong, PNJ xuất sắc vượt qua tất doanh nghiệp trang sức, kim hoàn hàng đầu châu lục để tơn vinh vị trí qn quân, trở thành Doanh nghiệp xuất sắc châu Á – Thái Bnh Dương – Outstanding Enterprise of the Year APAC Giải thưởng mô tả “giải Oscar” ngành kim hoàn, chứng thực cho thành công đơn vị với tư cách nhà sản xuất, cung cấp đồ trang sức tốt làm từ vật liệu chất lượng cao kết hợp với tay nghề thủ công tinh tế công nghệ đại Tính đến thời điểm tại, PNJ doanh nghiệp Việt Nam trao giải thưởng danh giá Năm 2019-2020 giai đoạn giới lẫn Việt Nam khơng thể qn, Covid19 hồnh hành PNJ vượt qua nhiều giơng tố, vượt bão Covid-19 đầy hiên ngang phần từ chiến lược Người lãnh đạo đầu tàu đoàn kết tập thể to lớn Những PNJ có hơm minh chứng cho bước thận trọng đầy nỗ lực, táo bạo đoán chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing, chiến lược quản trị văn hóa doanh nghiệp Với lý nhóm 02 định chọn Công ty Cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận làm đối tượng để phân tích đánh giá hoạt động Marketing doanh nghiệp Mục tiêu phương pháp, phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu - Giới thiệu công ty Cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) - Nghiên cứu phân tích yếu tố mơi trường bên trong, bên ngoài, điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức, đối tượng khách hàng, định vị, Công ty vàng bạc đá quý Phú Nhuận nhằm xây dựng chiến lược phát triển - Phân tích chiến lược Marketing (chiến lược sản phẩm, giá, phân phối, tiếp thị/ quảng cáo) công ty PNJ - Đề xuất giải pháp để phát huy hiệu Marketing tương lai chiến lược sản phẩm toàn diện 2.2 Đối tượng nghiên cứu Chiến lược Marketing công ty vàng bạc đá quý Phú Nhuận 2.3 Phạm vi nghiên cứu Công ty vàng bạc đá quý Phú Nhuận tập trung đánh giá yếu tố môi trường bên bên để đưa giải pháp phù hợp Nguồn liệu: - Báo chí: tham khảo sách báo, tài liệu - Mạng Internet: www.pnj.com.vn , www.google.com, … 2.4 Phương pháp Phương pháp phân tích, điều tra, so sánh thống kê số liệu 2.5 Kết cấu Chương 1: Tổng quan công ty cổ phần vàng bạc đá q Phú Nhuận (PNJ) Chương 2: Phân tích mơi trường bên mơi trường bên ngồi PNJ Chương 3: Đề xuất giải pháp phát huy hiệu hoạt động Marketing hoàn thiện chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Document continues below Discover more Trường ĐH Tài from: -… 123 Trường Đại học Tài… 8 documents Go to course Bài tập kiểm toán BCTC - UFM None NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA HỒ CHÍ MINH… None CIF in Incoterms in major international… THƯƠNG mại quốc… 100% (1) Bài-tập-mẫu - tập THƯƠNG mại quốc… 100% (2) Lecture for chapter 47 (p THƯƠNG mại quốc… 100% (2) Sales Contract II NỘI DUNG between two parties THƯƠNG CHƯƠNG 01: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ 67% (3) mại quốc tế NHUẬN (PNJ) 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp Ngày 28/04/1988, cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận đời, trực thuộc UBND Quận Phú Nhuận thời điểm ngành kim hoàn Việt Nam non trẻ, chưa phát triển, thị trường nhiều hạn chế thách thức lớn mà 20 người sáng lập PNJ phải vượt qua Năm 1992, PNJ thức mang tên Cơng ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận sau hai lần đổi tên từ Cửa hàng Kinh doanh Vàng Bạc Phú Nhuận Công ty Vàng Bạc Mỹ Nghệ Kiều Hối Phú Nhuận, đồng thời xác định chiến lược phát triển nhà sản xuất kinh doanh trang sức chuyên nghiệp Tại thời điểm này, PNJ mở rộng hoạt động việc sáng lập Ngân hàng Đông Á với tỷ lệ vốn góp 40% Trải qua 30 năm phát triển vươn tầm giới, tính đến cơng ty PNJ có gần 6000 nhân viên với 362 cửa hàng phân bố khắp nước Ngoài PNJ cịn có nhà máy chế tạo triệu sản phẩm/năm, cung ứng việc làm cho 1200 nhân viên Đây xem xí nghiệp chế tác trang sức lớn khu vực Châu Á Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN Tên tiếng Anh: Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company Tên viết tắt: PNJ Địa chỉ: 170E Phan Đăng Lưu – Phường – Quận Phú Nhuận – Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: (84-28) 39951703 –Fax:(84-28)39951702–Email: pnj@pnj.com.vn Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 0300521758 Mã số thuế: 0300521758 Loại hình cơng ty: Cơng ty cổ phần Người đại diện theo pháp luật: Bà Cao Thị Ngọc Dung – Chủ tịch HĐQT PNJ Vốn điều lệ: 2.252.935.850.000 (Hai ngàn hai trăm năm mươi hai tỷ chín trăm ba mươi lăm triệu tám trăm năm mươi ngàn đồng chẵn) 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi doanh nghiệp Tầm nhn: trở thành công ty hàng đầu châu Á chế tác trang sức bán lẻ sản phẩm tôn vinh vẻ đẹp, vươn tầm giới Sứ mệnh: PNJ không ngừng sáng tạo để mang lại sản phẩm tinh tế với giá trị thật để tôn vinh vẻ đẹp cho người sống Gía trị cốt li: Chính trực để trường tồn Kiên định bám mục tiêu Quan tâm cng phát triển Tận tâm v khách hàng Tiên phong tạo khác biệt 1.3 Ý ngha logo, biu tượng, mu sc - Ý nghĩa: Hội Tụ Tỏa Sáng - Biểu tượng: Việc thiết kế logo lấy ý tưởng từ viên kim cương, loại đá quý loại đá quý, biểu tượng trường tồn minh bạch Biểu tượng thiết kế logo PNJ thể rõ nét lãnh vực hoạt động công ty đa dạng dựa tảng giá trị cốt li xây dựng không ngừng củng cố tia sáng biểu tượng đơn giản, mạnh mẽ không phần mềm mại, uyển chuyển, đặc trưng cho ngành chế tác kim hoàn vốn hoạt động cốt lõi doanh nghiệp tia sáng tượng trưng cho nguyên tố ngũ hành, thể vận động phát triển không ngừng PNJ PNJ chữ viết tắt tên doanh nghiệp, tài sản vô giá xây dựng phát triển suốt 20 năm qua - Màu sắc: Hai màu chủ đạo logo vàng nhũ xanh dương Màu vàng nhũ: màu kim loại vàng, chất liệu lãnh vực chế tác trang sức quý Đó biểu tượng phồn thịnh, giàu có, mang lại cảm xúc vui tươi may mắn Màu xanh dương: màu bầu trời, đại dương biểu tượng niềm tin Màu xanh dương xem màu hợp tác, thành công bền vững Sự phối hợp vàng nhũ xanh dương đậm thể tính thời trang, phong cách niềm tin vững 1.4 Slogan/ câu hiệu PNJ “Niềm Tin Phong Cách” Trong logo PNJ tạo cảm giác tính thời trang, phong cách tạo tin tưởng slogan PNJ đồng thời “niềm tin phong cách”.PNJ muốn khách hàng tin tưởng chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhấn mạnh sản phẩm PNJ mang đến phong cách riêng cho khách hàng Chỉ từ với hai danh từ đắt PNJ định hướng cho người tiêu dùng nhận biết thương hiệu mnh 1.5 Sản phẩm PNJ Những ngành nghề kinh doanh PNJ gồm: - Sản xuất kinh doanh trang sức vàng, bạc, đá quý, phụ kiện thời trang, quà lưu niệm Kinh doanh đồng hồ mua bán vàng miếng; xuất nữ trang vàng, bạc đá quý Dịch vụ kiểm định kim cương, đá quý, kim loại quý Kinh doanh bất động sản Hiện tại, cơng ty PNJ sản xuất hàng ngàn sản phẩm trang sức với đa dạng mẫu mã khác Các sản phẩm có giá trị từ thấp đến cao, phù hợp túi tiền phân khúc khách hàng 1.6 Tình hình kinh doanh PNJ từ 2021 đến Năm 2021, PNJ ghi nhận doanh thu đạt 19.593 tỷ đồng, tăng 11,9% hoàn thành 93,3% kế hoạch năm Lợi nhuận sau thuế đạt 1.030 tỷ đồng, giảm 3,7% so với năm trước đạt 84% mục tiêu năm 2021 Về tăng trưởng doanh thu theo kênh, bối cảnh tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dng ước giảm 3,8% so với năm trước, doanh thu kênh lẻ PNJ tăng trưởng 10,5% so với năm 2020 Doanh thu sỉ năm 2021, giảm 5,5% so với kỳ Doanh thu vàng miếng tăng trưởng 25% năm 2021 Biên lợi nhuận gộp tháng 12/2021 đạt 16,6% so với mức 18,1% kỳ 2020 Lũy kế năm 2021, biên lợi nhuận gộp đạt 18,2% so với mức 19,6% năm 2020 Tháng 11 năm 2022, PNJ tiếp tục tăng trưởng so với kỳ bối cảnh sức mua chung ngành bán lẻ có dấu hiệu chậm lại Cơng ty ghi nhận doanh thu đạt 2,529 tỷ đồng (+16.8% YoY) lợi nhuận sau thuế đạt 152 tỷ đồng (8.4% YoY) Cơng ty tiếp tục trì nỗ lực tối ưu hoá doanh thu, lợi nhuận chuẩn bị cho mùa Giáng sinh Tết Về tăng trưởng doanh thu theo kênh: - Doanh thu bán lẻ lũy kế 11 tháng tăng 92.3% so với kỳ đến từ hoạt động phát triển khách hàng chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả, chương trnh tiếp thị bán hàng đa dạng, phù hợp bối cảnh thị trường khách hàng Doanh thu sỉ lũy kế 11 tháng tăng 71.6% so với kỳ nhờ việc phát triển tập khách hàng sỉ hiệu quả, danh mục hàng hoá phù hợp nhu cầu thị trường