Đang tải... (xem toàn văn)
hơn thế nữa còn có nhiều màu sắc như trắng, hồng, vàng đa dạng dành cho cả nam và nữ, khách hàng có thể thoải mái lựa chọn theo nhu cầu và sở thích của mình.Chiều rộng Chiều dài Nhẫn vàn
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -🙦📖🙤 - BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN NGUYÊN LÝ MARKETING Học kỳ III – Năm học 2022-2023 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING VỀ NHẪN CƯỚI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN PNJ Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Văn Hiến Mã lớp học phần : 2321702032603 Lớp : CLC_22DQT02 Nhóm sinh viên thực : Nhẫn cưới PNJ Nguyễn Lê Như Ngọc MSSV: 2221000997 Võ Thị Thiên Thanh MSSV: 2221001078 Trương Ngọc Cẩm Tiên MSSV: 2221001116 TP.HCM, ngày 31 tháng năm 2023 NHẪN CƯỚI VÀNG PNJ – Ngọc, Thanh, Tiên NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Bài làm gồm : 30 trang Điểm CB chấm thi (Ký, ghi rõ họ tên) Bằng số Bằng chữ TP Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng năm 2023 Giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Văn Hiến NHẪN CƯỚI VÀNG PNJ – Ngọc, Thanh, Tiên DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Hình ảnh thương hiệu PNJ Hình 2: Nhẫn cưới PNJ 24 Hình 3: Nhẫn cưới DOJI 24 Hình 4: Nhẫn cưới Huy Thanh Jewelry 24 NHẪN CƯỚI VÀNG PNJ – Ngọc, Thanh, Tiên MỤC LỤC CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHƯƠNG II GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP CHƯƠNG III PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP 11 I CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA PNJ – ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM NHẪN CƯỚI VÀNG 11 Khách hàng mục tiêu nhẫn cưới PNJ 11 a Địa lý 11 b Nhân học 12 d Hành vi 13 Sự khác biệt định vị PNJ so với cách đối thủ cạnh tranh thị trường 14 a Định vị địa điểm 14 b Định vị ngành 15 c Định vị doanh nghiệp .15 d Định vị thương hiệu 15 II MƠ TẢ VỊ TRÍ CỦA SẢN PHẨM TRONG TẬP HỢP SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP – SO SÁNH CÁC LỚP CẤU THÀNH CỦA SẢN PHẨM 15 Vị trí sản phẩm tập hợp sản phẩm doanh nghiệp 15 a Dòng sản phẩm (Product Line) .16 b Tập hợp sản phẩm (Product Mix) .16 So sánh lớp cấu thành nhẫn cưới PNJ nhẫn cưới DOJI .18 III GIÁ BÁN LẺ CỦA SẢN PHẨM VÀ CÁC SẢN PHẨM CẠNH TRANH TRÊN THỊ TRƯỜNG - CHIẾN LƯỢC GIÁ MÀ DOANH NGHIỆP CÓ THỂ ĐANG ÁP DỤNG CHO SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG .21 Giá bán lẻ sản phẩm sản phẩm cạnh tranh thị trường 21 Chiến lược doanh nghiệp áp dụng cho sản phẩm thị trường 24 a Chiến lược giá phối hợp với chất lượng (Marketing Mix) 24 b Chiến lược giá khuyến (Promotional Pricing) 24 IV LOẠI HÌNH CÁC ĐIỂM BÁN LẺ CÓ BÁN SẢN PHẨM VÀ CÁC SẢN PHẨM CẠNH TRANH TRÊN THỊ TRƯỜNG - LẬP LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI MÀ DOANH NGHIỆP CÓ THỂ ĐANG ÁP DỤNG CHO SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG 26 Loại hình điểm bán lẻ có bán sản phẩm sản phẩm cạnh tranh thị trường.26 a Loại hình điểm bán lẻ có bán sản phẩm nhẫn cưới PNJ (Phú Nhuận Jewelry) bao gồm 26 b Các điểm bán lẻ có bán sản phẩm nhẫn cưới doanh nghiệp cạnh tranh PNJ thị trường bao gồm 27 NHẪN CƯỚI VÀNG PNJ – Ngọc, Thanh, Tiên Chiến lược phân phối mà doanh nghiệp áp dụng cho sản phẩm thị trường 27 V CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐANG ĐƯỢC DOANH NGHIỆP ÁP DỤNG CHO SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG - CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING MÀ DOANH NGHIỆP ĐANG ÁP DỤNG .29 Các công cụ truyền thông marketing doanh nghiệp áp dụng cho sản phẩm thị trường 29 Chiến lược truyền thông marketing mà doanh nghiệp áp dụng 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 NHẪN CƯỚI VÀNG PNJ – Ngọc, Thanh, Tiên CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT - Khách hàng mục tiêu: Khách hàng mục tiêu khách hàng “sẵn sàng ” với việc đáp ứng đồng thời hai tiêu chí: có nhu cầu mua sản phẩm có khả chi trả Là nhóm đối tượng mà doanh nghiệp hướng đến, sẵn sàng tập trung nhân lực, tài lực thời gian để phục vụ Họ người có chung đặc điểm, sở thích, mong muốn sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Chân dung khách hàng mục tiêu: dùng để phác thảo chi tiết toàn diện đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Là hồ sơ mô tả khách hàng tiềm năng, bao gồm thông tin nhân học (giới tính, nhóm tuổi, nơi ở, thu nhập, ) sở thích họ, quan điểm họ sản phẩm thương hiệu Từ doanh nghiệp đưa chiến lược Marketing tới khách hàng hiệu xác - Khái niệm chiến lược giá Chiến lược giá: định hướng dài hạn giá nhằm đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược giá chiến lược hay thuật mà doanh nghiệp sử dụng nhằm tăng doanh thu tối đa hóa lợi nhuận cách bán hàng hóa dịch vụ với mức giá phù hợp Trong đó, chiến lược giá sử dụng bao gồm mơ hình hay phương pháp thiết lập mức giá tốt cho sản phẩm/dịch vụ Chiến lược giá tính đến nhiều yếu tố kinh doanh khác doanh nghiệp mục tiêu doanh thu, mục tiêu tiếp thị, định vị thương hiệu thuộc tính sản phẩm Những yếu tố bị ảnh hưởng yếu tố bên nhu cầu người tiêu dùng, giá đối thủ, xu hướng kinh tế thị trường tổng thể - Khái niệm chiến lược sản phẩm: Chiến lược sản phẩm định hướng định liên quan đến sản xuất kinh doanh sản phẩm sở đảm bảo thoả mãn nhu cầu khách hàng thời kỳ hoạt động kinh doanh mục tiêu Marketing doanh nghiệp - Nhà bán lẻ (Retailers) Bán lẻ bao gồm nhiều hoạt động kinh doanh liên quan đến bán sản phẩm cho người tiêu dùng cuối cá nhân, hộ gia đình Đây giai đoạn cuối kênh phân phối Nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, nhà bán sỉ tham gia bán lẻ họ bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối Nhưng phần lớn công việc bán lẻ chiếm lĩnh thị trường nhà bán lẻ chuyên nghiệp đảm nhận Sau nhận thông tin sản phẩm, hầu hết khách hàng bắt đầu đến cửa hàng bán Do vậy, vị trí cửa hang, chủng loại sản phẩm, bán, vật dụng, nhân viên bán hàng, giao hàng, Document continues below Discover more fNrgoumy:ên lý Marketing 20D Trường Đại học Tài… 999+ documents Go to course Vin Fast Marketing 36 100% (34) NHẪN CƯỚI VÀNG PNJ – Ngọc, Thanh, Tiên COCOON - Phân tích dịch vụ khách hàng yếu tố quan trọng để hấp dẫn khách hàng đến cửa chiến lược sản… hàng Người tiêu dùng thường có nhiều hành vi mu3a4ngồi kế hoạch, điểm bán lẻ cần đặt giao lộ, trung tâm thương mại, nơi có nhiều người qua 9lạ5i,%sắ(p142) xếp trưng bày bắt mắt, huấn luyện nhân viên bán chào mời khách hàng, tài trợ cho kiện để kích thích người tiêu dùng Các nhà bán lẻ có chức chủ yếu sau : Tham gia tiến trình phân phối cách tập hợp phân lToạhiesảnCpohcẩmotoừnnhOữnrgignihnà al cung cấp khác nhau, đồng bộ, xếp sản phẩm để phục vụ nhu cầu phong phú đa Vietnam Marketing… dạng khách hàng 38 Cung cấp thông tin cho người tiêu thụ thông qua quảng cáoN,gtruưynêg nbàlyý, nhân viên bán Ngồi cịn hỗ trợ nghiên cứu Marketing, cung cấp thônMg atirnkpehtảinnghồi cho n9h4ữ%ng(17) thành viên phân phối khác kênh Dự trữ sản phẩm, ghi giá, chất xếp cơng việc chăm sóc, chuẩn bị sẵn sàng sản phẩm bán Tạo thuận tiện hoàn tất giao dịch cách cunAg cNấpAsLảYnSphISẩmOđFúng vị trí, thời gian, sách tín dụng dịch vụ khác cMhoAkhRácKhEhTànINg.G… - Hoạt động bán lẻ đa dạng qui mơn hình thứ4c4từ người bán hàng rong đến cửa hàng siêu thị ngày xuất nhiều Ncágchuybêánnhlàýng 94% (16) - Một số cách phân loại trung gian bán lẻ: Marketing Dựa quyền sở hữu Nhà bán lẻ độc lập (Independent Retailer): hình thức phổ biến cá nhân bán lẻ chủ cửa hàng bán lẻ kinh doanh độc lập Họ đem đến cho người tiêu dùng thuận tiện chất lượng dịch vụ cá nhân Chapter - Digital Tập đoàn bán lẻ (Corporate Chain): hệ thống nhiều đầummaốri kbeántiđnagdạng chung quyền sở hữu có sách quản lý13thống Hệ thống hợp đồng bán lẻ (Contractual System): có ba dNạngguhyợêpntálcý Hợp tác 100% (1) nhà bán lẻ gần để sử dụng nhà cung cấp nMhằamrkheưởtinnggchiết khấu cao xây dựng hình ảnh chuỗi bán lẻ rộng Hợp tác nhà bán sỉ với lợi ích tương tự Hệ thống đặc quyền: hợp tác nhà đặc quyền (nhà sản xuất, nhà bán sỉ, nhà cung cấp dịch vụ) nhà bán lẻ phép nhà bán lẻ STP - ffgdfgdf kinh doanh với tên hiệu quy tắc riêng biệt Dựa mức độ cung cấp dịch vụ : Tùy theo mức độ nhà bNágnulẻyêcunnglýcấp dịch vụ cho người tiêu dùng phân thành ba dạng cửa hàng bá5n lẻ : tự phục vụ , dịch v1ụ0g0iớ%i (2) Marketing hạn dịch vụ toàn (Self-service , Limited service , Full-service) Dựa dòng sản phẩm kinh doanh: Cơ sở phân biệt nhà bán lẻ dựa chiều rộng chiều sâu tập hợp sản phẩm kinh doanh NHẪN CƯỚI VÀNG PNJ – Ngọc, Thanh, Tiên Nhà bán lẻ có tập hợp sản phẩm có chiều sâu chuyên kinh doanh vài loại sản phẩm có nhiều mẫu sản phẩm cửa hàng kinh doanh giày bán loại giày thể thao, giày thời trang cho người lớn, trẻ em - Bán lẻ không qua cửa hàng (Non - store Retailing) Hoạt động bán lẻ không giới hạn cửa hàng mà diễn không thông qua cửa hàng Bán lẻ không cửa hàng có nhiều cấp độ sau: Bán lẻ qua máy bán hàng tự động Bán lẻ qua catalog mail Bán lẻ qua kênh truyền hình mua sắm gia đình Bán lẻ qua internet Bán lẻ qua điện thoại Bán lẻ trực tiếp nhà - Khái niệm lược đẩy - kéo Chiến lược đẩy-kéo phương pháp kết hợp chiến lược đẩy (push) chiến lược kéo (pull) việc tiếp cận thị trường Chiến lược đẩy: Mục đích: nhằm đẩy sản phẩm thị trường thơng qua tác động vào trung gian Công cụ sử dụng: Khuyến (chiết khấu, thưởng doanh số bán, ), chia chi phí, phối hợp đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng,… Chiến lược kéo: Mục đích: nhằm thu hút, lơi kéo cách tác động đến người tiêu dùng cuối Công cụ sử dụng: Quảng cáo, khuyến (giảm giá, mua tặng 1,…), PR, hội chợ triển lãm,… NHẪN CƯỚI VÀNG PNJ – Ngọc, Thanh, Tiên CHƯƠNG II GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP - Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận công ty hàng đầu lĩnh vực trang sức kim hồn Việt Nam Cơng ty thành lập vào năm 1988 có trụ sở TP.HCM PNJ hoạt động chủ yếu lĩnh vực sản xuất, kinh doanh phân phối trang sức kim hồn Cơng ty sở hữu nhiều thương hiệu tiếng PNJ Gold, PNJ Silver, PNJ Wedding, CAO Fine Jewelry PNJ Watch PNJ phát triển mạnh mẽ với 500 cửa hàng khắp nước, bao gồm cửa hàng tự mở hệ thống đại lý Công ty mở rộng thị trường quốc tế với cửa hàng Mỹ Úc PNJ đặt hài lòng khách hàng lên hàng đầu cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao, đa dạng mẫu mã phong cách Hình 1: Hình ảnh thương hiệu PNJ - Một số cột mốc bật: Thành lập 28/04/1988, người sáng lập – Chủ tịch HDQT Cao Thị Ngọc Dung, với tên Cửa hàng kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận vào hoạt động trực thuộc UBND Quận Phú Nhuận thời điểm ngành kim hồng chưa phát triển thị trường cịn nhiều hạn chế, với 20 nhân Năm 1992: PNJ thức mang tên Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận sau hai lần đổi tên từ Cửa hàng Kinh doanh Vàng Bạc Phú Nhuận Công ty Vàng Bạc Mỹ Nghệ Kiều Hối Phú Nhuận, đồng thời xác định chiến lược phát triển nhà sản xuất kinh doanh trang sức chuyên nghiệp Mở rộng hoạt động việc sáng lập Ngân hàng Đông Á với tỷ lệ vốn góp 40%