Phân tích hoạt động marketing mixthu hút khách du lịch nội địa của công tytnhh du lịch lửa việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO KIẾN TẬP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT Giảng viên hướng dẫn: Lớp: Sinh viên thực hiện: MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Mơ tả vị trí thực tập .3 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm marketing marketing du lịch .4 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing du lịch .4 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing kinh doanh du lịch .5 1.2.1 Môi trường vĩ mô 1.2.2 Môi trường bên 1.2.3 Môi trường nội bên công ty 1.3 Các sách marketing-mix du lịch 1.3.1 Khái niệm marketing-mix 1.3.2 Chính sách sản phẩm (Product) 1.3.3 Chính sách giá (Price) .11 1.3.4 Chính sách phân phối (Place) 11 1.3.5 Chính sách xúc tiến (Promotion) .12 1.3.6 Chính sách người (People) .13 1.3.7 Quy trình (Process) 13 1.3.8 Điều kiện vật chất (Physical Evidence) 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT .15 2.1 Khái quát công ty TNHH Du lịch Dịch Lửa Việt .15 i 2.1.1 Thông tin công ty 15 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 15 2.1.3 Mục đích giá trị: 15 2.1.4 Hệ thống sản phẩm - dịch vụ công ty .16 2.1.5 Thành tích giải thưởng .16 2.1.6 Cơ cấu tổ chức công ty .16 2.1.7 Kết doanh thu công ty năm 2019 – 2022 20 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing-mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt .21 2.2.1 Chính sách sản phẩm (Product) .21 2.2.2 Chính sách giá (Price) .23 2.2.3 Chính sách phân phối (Place) 24 2.2.4 Chính sách xúc tiến (Promotion) .25 2.2.5 Chính sách người (People) .26 2.2.6 Quy trình dịch vụ (Process) .27 2.2.7 Điều kiện vật chất (Physical Evidence) 27 2.3 Đánh giá nhận xét hoạt động marketing-mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Lửa Việt 27 2.3.1 Thuận lợi 27 2.3.2 Khó khăn nguyên nhân .28 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT 31 3.1 Hồn thiện sách sản phẩm (Product) 31 3.2 Hồn thiện sách giá (Price) 32 3.3 Hồn thiện sách phân phối (Place) .32 3.4 Hồn thiện sách xúc tiến (Promotion) 33 3.5 Hồn thiện sách người (People) 34 3.6 Hồn thiện quy trình (Process) 34 3.7 Hoàn thiện điều kiện vật chất (Physical Evidence) 35 KẾT LUẬN 37 CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN SAU QUÁ TRÌNH KIẾN TẬP 38 ii TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình Logo Lửa Việt 15 Hình Sơ đồ tổ chức công ty 17 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Số thứ  tự  Ký hiệu viết tắt Chữ nguyên Tiếng Anh Chữ nguyên Tiếng Việt BOD Board of Directors Hội đồng quản trị CEO Chief Executive Officer  Giám đốc điều hành HR Human Resources Nhân HDV Hướng dẫn viên TNHH Trách nhiệm hữu hạn GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nội địa PR Public Relations Quan hệ công chúng iv LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài  Ngày nay, không riêng Việt Nam chúng ta, mà hầu hết đất nước khác giới ngành du lịch ngày phát triển nhiều Cùng với đó, xu hướng kinh tế thị trường - kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ hơn, vị Việt Nam nâng cao thị trường quốc tế Ngành du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ thức đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước ta Kèm theo phát triển văn hóa truyền thống đậm đà sắc dân tộc, trải qua hàng ngàn năm lịch sử để lại niềm tự hào vô sâu sắc lòng người Việt Nam để lại di sản văn hóa - danh lam thắng cảnh đưa Việt Nam trở thành địa điểm du lịch vô hấp dẫn lịng khách du lịch nước ngồi nước Và khơng dừng lại đó, nhu cầu du lịch ngày tăng cao, thị trường khách du lịch ngày mở rộng, công ty - doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch - lữ hành ngày phát triển toàn diện sở vật chất trải nghiệm cho khách hàng Điều dễ dẫn đến việc cạnh tranh gay gắt công ty nhằm thu hút khách du lịch nội địa nước ngồi phía cơng ty Để ứng  phó với cạnh tranh ấy, doanh nghiệp đặt cho mục tiêu định, xác định rõ chiến lược Marketing-mix nhằm thu hút phần lớn lượng khách du lịch nội địa qua việc đặt sách giá tour, chất lượng sản phẩm tour  kèm theo khả phân phối phương pháp xúc tiến cách hợp lý để đáp ứng cách tốt phù hợp với nhu cầu khách du lịch Sau khoảng thời gian kiến tập, quan sát học tập Công Ty TNHH Du Lịch Lửa Việt, xuất phát từ trải nghiệm tìm hiểu kiến thức thu thập trình học tập doanh nghiệp, nhóm chúng em định chọn đề tài: “Phân tích hoạt động Marketing - mix thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Lửa Việt”  làm đề tài kiến tập nhằm phân tích cụ thể hoạt động, yếu tố số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng, thu hút số lượng khách du lịch nội địa ngày gia tăng đáng kể doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung: phân tích hoạt động Marketing-mix công ty TNHH Du lịch Lửa Việt đề xuất biện pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa  Mục tiêu cụ thể:   Nghiên cứu sở lý luận marketing - mix vấn đề liên quan  Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing - mix công ty TNHH Du lịch Lửa Việt để thấy điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức hệ thống marketing - mix công ty  Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động marketing - mix công ty TNHH Du lịch Lửa Việt thời gian tới, giúp công ty thu hút nhiều khách du lịch nội địa đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng để nâng cao hoạt động kinh doanh công ty xây dựng thương hiệu công ty thành thương hiệu tốt thị trường Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing-mix Công Ty TNHH Du Lịch Lửa Việt nhằm thu hút khách du lịch nội địa Chủ yếu vấn đề: product (sản phẩm), price (giá cả), place (phân phối),  promotion (xúc tiến), process (quy trình), people (con người) physical evidence (điều kiện vật chất)  Phạm vi nghiên cứu:  Không gian: Bộ phận marketing ( Công Ty TNHH Du Lịch Lửa Việt )  Thời gian: Đề tài thực thời gian Thực tập Công Ty TNHH Du Lịch Lửa Việt từ ngày 30/06/2023 đến ngày 18/08/2023 Phương pháp nghiên cứu Để làm rõ nội dung nghiên cứu đề tài, có kết hợp phương  pháp nghiên cứu sau đây:  Thu thập thông tin:  Thông tin sơ cấp: quan sát thực tế cơng ty, q trình lắng nghe tìm hiểu công việc từ nhân viên sau: thảo luận bàn bạc, trao đổi xử lý tình có vấn đề Phỏng vấn, nói chuyện, giao tiếp với khách du lịch đến công ty trải nghiệm khách hàng  Thông tin thứ cấp: nghiên cứu khai thác, thu thập xử lý tài liệu, tổng hợp số liệu thông tin từ nhiều nguồn sách - báo có liên quan, thơng tin web thực trạng hoạt động marketing-mix, báo cáo số lượng khách du lịch nội địa năm vừa qua công ty…  Phương pháp phân tích thống kê: dựa việc thu thập tài liệu thực tế công ty, tiến hành đánh giá chọn lọc số liệu, bảng biểu thu nhằm cho phép đánh giá thực trạng, hoạt động marketing-mix doanh nghiệp  Phương pháp so sánh đánh giá: So sánh rút kết luận nội dung nghiên cứu: đạt yêu cầu đặt hay chưa, phát triển tốt hay trung trình hay cần phát huy yếu tố Mơ tả vị trí thực tập  Quan sát mơi trường, văn hóa quy trình làm việc phịng Marketing cơng ty TNHH Du lịch Lửa Việt  Thực hành viết content đăng trang mạng xã hội để đưa thơng tin hữu ích đất nước Nhật Bản nhằm quảng bá cho tuyến du lịch trọng điểm công ty  Phối hợp bạn team Marketing tìm hiểu cơng cụ Marketing mà công ty sử dụng xây dựng kế hoạch phát triển thương hiệu Lửa Việt năm tới Kết cấu đề tài  Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tham khảo, mục lục, báo cáo kiến tập bao gồm chương sau: Chương 1: Một số lý luận hoạt động marketing kinh doanh du lịch Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing - mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Lửa Việt Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động marketingmix để thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Lửa Việ CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm marketing marketing du lịch 1.1.1 Khái niệm marketing Marketing (Tiếp thị) định nghĩa bao gồm tất hoạt động thực nghiên cứu thị trường, quảng cáo, định vị… với mục tiêu thu hút ý thấu hiểu quan tâm mong muốn khách hàng để từ thúc đẩy doanh số bán hàng doanh nghiệp Theo Philip Kotler, người mệnh danh cha đẻ ngành Marketing đại: “Marketing nghệ thuật tạo giá trị, truyền thông phân phối những   giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu để đem lại lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp.” Không có khái niệm hay định nghĩa marketing hồn hảo tồn diện Tuỳ vào góc nhìn hay bối cảnh kinh doanh cụ thể doanh nghiệp thị trường, vai trò ý nghĩa marketing hiểu áp dụng theo cách thức khác 1.1.2 Khái niệm marketing du lịch Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (The World Tourism Organization –  UNWTO): “ Marketing du lịch triết lý quản trị mà nhờ tổ chức du lịch nghiên cứu, dự đốn lựa chọn dựa mong muốn du khách để từ đem  Về sách giá: So với số đối thủ cạnh tranh thị trường, mức giá công ty đưa chưa thực cạnh tranh thu hút, đòi hỏi doanh nghiệp cần có sách giá phù hợp, linh hoạt mềm dẻo để thu hút tập khách du lịch nội địa đến với công ty ngày nhiều  Về sách phân phối: Cơng ty có trụ sở, điểm bán từ khiến khách hàng xa khó nhận hỗ trợ trực tiếp từ cơng ty có khó khăn hay thắc mắc dịch vụ cơng ty  Về sách xúc tiến: Các cơng cụ marketing chưa sử dụng triệt để, linh hoạt không chuyên sâu nên chưa mang lại hiệu cao Công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ công ty chưa đầu tư nhiều, công ty chưa trọng đến việc xây dựng, thiết kế hình ảnh quảng cáo độc đáo, bắt mắt, nội dung chưa thật thu hút điều dẫn đến chưa gây ý mạnh mẽ khách hàng làm hạn chế việc khai thác thị trường khách cơng ty  Về sách người: Các phận cơng ty chưa có kết nối, đồn kết với từ dẫn đến việc chiến lược, hoạt động nhiều hạn chế chưa có liên kết chặt chẽ  Về sách sở vật chất - kỹ thuật: Công ty có chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội thành phố Cần Thơ Vì nên diện Lửa Việt so với công ty khác chưa thật phổ biến  Nguyên nhân:    Nguyên nhân khách quan:  Khủng hoảng kinh tế giới gây ảnh hưởng không nhỏ đến doanh nghiệp mà đặc biệt doanh nghiệp du lịch Bởi điều kiện kinh tế khó khăn nhu cầu du lịch bị khách hàng loại bỏ  Hiện nay, vốn để mở công ty đơn giản, ngày có nhiều cơng ty du lịch thành lập với nhiều loại hình tổ chức khác Từ thị trường cạnh tranh nhiều gay gắt gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty  Bởi đặc điểm du lịch loại hình sản phẩm dễ dàng bị chép, địi hỏi cơng ty phải ln nhanh chóng đưa sản phẩm mới, khác biệt 30 chương trình ưu đãi khuyến hấp dẫn để thu hút khách hàng hạn chế trường hợp nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng sách khuyến gây khó khăn cho việc bán sản phẩm công ty    Nguyên nhân chủ quan:  Công ty chưa thực hiệu cơng cụ marketing du lịch sản  phẩm vơ hình mang yếu tố tinh thần nhiều nên khách hàng đòi hỏi nhiều trải nghiệm thỏa mãn Ví dụ công cụ marketing điểm bán, qua trung gian cơng ty khó hiểu khách hàng thật muốn từ khiến doanh nghiệp giải làm thỏa mãn thắc mắc nhu cầu khách hàng  Công ty hoạt động phần lớn nhờ vào khách hàng có tự lực phát triển hoạt động phòng ban marketing chưa thật đầu tư  phát triển Tuy nhiên, công ty cố gắng tập trung vào hoạt động marketing để mở rộng đối tượng khách hàng hứa hẹn phát triển tương lai 31 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT 3.1 Hồn thiện sách sản phẩm (Product) Với cạnh tranh nhiều đơn vị kinh doanh lữ hành khác thị trường cơng ty cần tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đẩy mạnh đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tập trung nghiên cứu, xây dựng chương trình du lịch mới, hướng vào thị trường mục tiêu công ty  Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ:  Trong thời gian tới, trước nhu cầu ngày tăng cao khách hàng với mong muốn mở rộng thị trường mình, cơng ty cần tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để tránh lạc hậu so với đối thủ cạnh tranh Để thực tốt điều đó, cơng ty cần phải xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ  Đối với khách sạn: Tạo mối quan hệ tốt với khách sạn tiêu chuẩn địa điểm du lịch tiếng Hướng dẫn viên công ty cần thường xuyên giám sát, hỗ trợ, quan sát chất lượng sản phẩm dịch vụ khách sạn: ăn, nước uống, xử lý kịp thời sai sót xảy  Đối với nhà hàng: Cơng ty lựa chọn nhà hàng có uy tín chất lượng tốt, ăn vị phù hợp đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm ăn uống  Ngồi ra, cơng ty cần thường xun đến kiểm tra số lượng chất lượng ăn có thực đơn Khi có phàn nàn khách ăn, cơng ty cần phải xử lý cách kịp thời rút kinh nghiệm  Đối với phương tiện vận chuyển: Hiện phương tiện vận chuyển công ty đáp ứng nhu cầu đưa đón khách ( hỗ trợ đưa khách về), cần hoàn thiện tương lai ví dụ trang bị phương tiện đại Đa dạng hóa sản phẩm du lịch: 32  Các sản phẩm cơng ty khơng nên dừng lại mức có loại hình du lịch thơng thường như: du lịch văn hóa, du lịch khám phá, du lịch nghỉ dưỡng, mà cần xây dựng thêm chương trình tour độc đáo, lạ du lịch mạo hiểm lặn, trekking, thu hút nhiều bạn trẻ  Sản phẩm cơng ty chưa có khác biệt lớn so với đối thủ cạnh tranh ngành Trong thời gian tới, công ty cần tập trung vào việc nghiên cứu, xây dựng chương trình du lịch mới, hướng vào thị trường mục tiêu công ty  Các dịch vụ bổ sung giúp khách du lịch nội địa tìm đến cơng ty đại tiện lợi như: trình đăng ký nhanh gọn, có nhiều hình thức tốn cho khách du lịch, sách mua tour du lịch trả góp, khuyến cho khách đồn, 3.2 Hồn thiện sách giá (Price)  Cơng ty cần trì mối quan hệ tốt với đối tác, gia tăng liên kết với sở cung ứng dịch vụ du lịch để trở thành đối tác chiến lược họ nhằm lấy giá thành tốt, chất lượng đảm bảo Công ty thường xuyên tham khảo giá đối thủ cạnh tranh, tìm ưu, nhược điểm sản phẩm, giá thành sản phẩm học so sánh với sản  phẩm cơng ty Từ có biện pháp xác định giúp đưa điều chỉnh mức giá  phù hợp Xây dựng sách ưu đãi riêng cho khách hàng khách đoàn, khách mua số lượng lớn hay chiết khấu giá cho khách gia đình đơng người, tập thể  bạn bè cách linh hoạt Hoặc cơng ty cần có sách giảm giá cho khách du lịch cũ, khách quen công ty để giữ chân khách lâu dài, tạo mối quan hệ bền chặt với khách hàng Công ty cần ý đến thay đổi thị trường, giá hàng hóa dịch vụ để kịp thời điều chỉnh sách giá cho phù hợp Tuy nhiên sách giá phải ln đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty 33 3.3 Hồn thiện sách phân phối (Place) Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt sử dụng hai kênh phân phối kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp Đối với kênh phân phối trực tiếp   Nâng cấp hệ thống Website, Facebook, Instagram công ty  phương tiện truyền thông chủ yếu công ty  Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến qua đường dây nóng, qua email để giải đáp thắc mắc khách hàng, lắng nghe, tư vấn, hỗ trợ khách hàng cách nhanh chóng, hiệu  Tích cực tham gia vào hội chợ, hội thảo, triển lãm để giới thiệu rộng rãi sản phẩm dịch vụ cơng ty nhằm khuyến khích nhu cầu, sở thích hiểu rõ mong đợi khách hàng   Đối với kênh phân phối gián tiếp:  Giữ mối quan hệ hợp tác hữu nghị với đối tác việc cung cấp sản  phẩm chất lượng tốt, giá hợp lý sách hoa hồng hấp dẫn  Tạo điều kiện thuận lợi cho kênh phân phối gián tiếp trình tác nghiệp biện pháp hỗ trợ tài như: tốn chậm, tín dụng thương mại, chiết khấu toán,  Mở rộng quan hệ tìm kiếm đối tác hãng taxi, hãng vận tải, công ty du lịch, khách sạn, nhà hàng, 3.4 Hoàn thiện sách xúc tiến ( Promotion ) Cơng ty TNHH Du lịch Lửa Việt cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến nhằm nâng cao hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng Để đẩy mạnh sách xúc tiến, công ty cần thực giải pháp sau:  Về hoạt động quảng cáo: Trước hết, công ty cần nâng cấp Website, trang Facebook công ty, thường xuyên cập nhật hình ảnh, video hoạt động công ty Đồng thời, công ty cần đầu tư thêm chi phí mở rộng hình thức quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Các thông tin công ty sản phẩm du lịch công ty truyền tải phải đổi mới, sáng tạo cho phù 34 hợp với xu thế, thu hút khách hàng mà giữ nét đặc trưng công ty  Về hoạt động khuyến mại: Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán chương trình khuyến mại như: giảm giá 10% cho khách du lịch nội địa, tặng quà sinh nhật cho khách hàng, tặng Voucher giảm giá đặt tour theo đoàn 10-15 người trở lên, Ưu đãi đặc biệt dành cho đối tượng khách khách hàng tiềm năng, khách hàng quen thuộc cơng ty gắn bó lâu dài chương trình giảm giá, voucher Đưa thêm nhiều chương trình khuyến với nhiều khác  biệt để thu hút khách, tặng kèm khách dịch vụ bổ sung giảm giá tặng quà cho du khách  Về hoạt động quan hệ cơng chúng: Cơng ty cần tiếp tục trì hoạt động quan hệ công chúng thực thành công năm qua như: tham gia vào hội chợ, hội thảo du lịch cách thường xuyên, hợp tác với bên quỹ trợ giúp, tổ chức phi lợi nhuận tạo chương trình du lịch thiện nguyện từ nâng cao hình ảnh tốt đẹp lịng khách hàng 3.5 Hồn thiện sách người ( People ) Một yếu tố góp phần dẫn đến việc thu hút khách du lịch nội địa ngày tốt không kể đến khả chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Doanh nghiệp cần đặt lợi ích trải nghiệm khách hàng lên hết Vì tận tâm, trách nhiệm thái độ trình làm việc tiếp xúc với khách hàng cần đặt lên hàng đầu, định trực tiếp đến hài lịng khách hàng thành cơng doanh nghiệp  Nhân viên cần đào tạo thường xuyên, nâng cao trình độ kinh nghiệm, học buổi học ngoại khóa có thêm kỹ năng… để mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Từ để lại cho khách hàng trải nghiệm tốt qua tour du lịch, tăng thêm nhu cầu du lịch cho Lửa Việt 3.6 Hồn thiện quy trình ( Process ) Với định hướng công ty “ Trải nghiệm nhiều hơn, sống trọn vẹn hơn” Cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm hồn hảo, quy trình dịch 35 vụ cần cân nhắc cải thiện, khắc phục nhiều Quy trình vận hành hiệu mang lại khả vận hành tốt cho doanh nghiệp kèm theo nâng cao trải nghiệm khách hàng Cụ thể sau:  Quy trình thiết kế Tour du lịch: Các tour du lịch cần thiết kế linh động hơn, tour cố định hay tour tại, công ty nên sáng tạo thiết kế tour theo yêu cầu khách hàng đặt trước hay tour mạo hiểm, tour dã ngoại… sáng tạo linh động tìm hiểu địa điểm mới, loại hình vui chơi giải trí, ăn ngon lạ… làm cho tour thêm phần đặc sắc thú vị, khách hàng khơng cảm thấy nhàm chán…  Quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng trước, sau chuyến đi: Luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, vị lợi ích khách hàng Trước chuyến đi, cần tư vấn kĩ yêu cầu, dịch vụ, hợp đồng, tour để khách hàng hiểu rõ hơn, tránh cung cấp thơng tin khơng tin khơng xác khơng cung cấp hay cung cấp thiếu thông tin dẫn đến sai sót bất cập Trong sau chuyến dịch vụ bảo đảm, đưa rước khách, kiểm tra thông tin, giấy tờ, booking khách sạn, nhà hàng, kiểm tra thường xuyên  Quy trình thực Tour: Đảm bảo tour thực lộ trình, thời gian địa điểm, cần có thêm phiên dịch viên hỗ trợ tour ngồi nước  Quy trình giải khiếu nại sau chuyến đi: Cần giải nhanh chóng cách hợp lí, có vài trường hợp xảy vấn đề thường giải lâu, phận - phòng ban cần hỗ trợ tốt để giải vấn đề Quy trình cần thực cách tốt nhất, tránh trường hợp xảy xấu, hay vấn đề dù vấn đề nhỏ góp phần dẫn đến chuyến thành cơng tốt đẹp 3.7 Hoàn thiện điều kiện vật chất ( Physical Evidence ) Theo kết quan sát cho thấy, môi trường công ty môi trường dịch vụ - du lịch, việc trang phục thoải mái lịch làm nhiều nhân viên khơng mặc đồng phục khiến nhiều khách hàng cảm thấy khó khăn việc nhận nhân viên, khách hàng không đồng trang phục Cơng ty nên góp ý quy định rõ vấn đề 36 Công ty cần hỗ trợ bổ sung thêm trang thiết bị bàn ghế, nhiều nhân viên khơng có đủ chỗ ngồi làm  Nâng cấp xây thêm hệ thống nhà vệ sinh dành riêng cho nam nữ Hiện nay, cơng ty khơng có bảng hướng dẫn cụ thể chi tiết hệ thống dẫn công ty gây ảnh hưởng nhiều đến việc đánh giá khách hàng Công ty nên cần thiết kế bảng bảng dẫn cụ thể dễ nhìn thấy Tạo ấn tượng tốt đẹp từ lần khách hàng đặt chân đến Lửa Việt 37 38 KẾT LUẬN  Ngành du lịch và tiếp tục đóng vai trị quan trọng góp phần  phát triển kinh tế Việt Nam Với lợi địa lý, tự nhiên, văn hóa, người, ngành du lịch Việt Nam cịn nhiều tiềm khai thác Đây hội thuận lợi để công ty lữ hành nước phát triển hoạt động kinh doanh Để đạt điều này, bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm du lịch, công ty lữ hành cần trọng đến công tác xây dựng quảng bá giới thiệu hình ảnh, dịch vụ cơng ty với đơng đảo cơng chúng Trước tình hình đó, việc đẩy mạnh hoạt động Marketing - mix góp phần nâng cao hình ảnh hoạt động kinh doanh Cơng ty Lửa Việt Ngay từ ngày đầu thành lập, Lửa Việt nhận thấy tầm quan trọng hoạt động marketing hiệu hoạt động tồn cơng ty, q trình thực cịn gặp nhiều khó khăn Tuy vậy, cơng ty không ngừng tiếp tục đầu tư phát triển để ngày hoàn thiện hệ thống Marketing - mix nhằm đáp ứng hồn thiện ngày tốt nhu cầu tâm lý khách hàng Sau thời gian tìm hiểu vai trị tầm quan trọng sách marketing thực trạng hoạt động marketing công ty nhằm thu hút khách du lịch nội địa Trên sở đó, chúng em đề xuất số giải pháp cần thiết để hồn thiện sách marketing cơng ty góp phần thu hút khách hàng nội địa đến với cơng ty Với tầm nhìn hạn hẹp sinh viên khơng tránh khỏi sai sót mong nhận thơng cảm góp ý, bổ sung, sửa chữa chân thành từ phía quý thầy Hy vọng ý kiến đóng góp đề tài góp phần nhỏ bé việc hồn thiện hoạt động Marketing - mix cơng ty TNHH Du lịch Lửa Việt 39 CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN SAU QUÁ TRÌNH KIẾN TẬP Dương Nguyễn Quỳnh Như Tám tuần kiến tập công ty TNHH Du lịch Lửa Việt khoảng thời gian ngắn ngủi em trải nghiệm vơ ý nghĩa q báu Trong q trình kiến tập em học hỏi nhiều kiến thức thực tế kỹ mềm nhân viên Marketing Em trực tiếp nghiên cứu cơng cụ marketing, sách, chiến lược marketing công ty thực tế thực tế hóa kiến thức, lý thuyết mà thầy dạy trường Bên cạnh đó, em cịn thực hành viết content đăng trang mạng xã hội Khơng q trình tham gia kiến tập em cịn anh chị cơng ty chia sẻ kinh nghiệm tác phong, thái độ làm việc số cách xử lý có vấn đề xảy Kết thúc trình kiến tập, em tích lũy số kinh nghiệm thực tế có hội cọ xát trực tiếp với mơi trường làm việc tổ chức Ngồi ra, kỳ kiến tập hội để giúp em tự tin giao tiếp, tạo lập mối quan hệ làm quen với cách thức làm việc tập thể, hành trang quan trọng sau trường Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu Trường Đại học Mở  Tp Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho em trải nghiệm kỳ kiến tập đầy bổ ích thú vị, lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn Ths Dương Hương Giang tận tình dẫn để em hồn thiện cách tốt báo cáo kiến tập Và nhắc đến hướng dẫn giúp đỡ anh Võ Văn Đức  – Giám đốc công ty, anh chị nhân viên công ty tạo điều kiện nhiều việc thu thập số liệu, thông tin để thực báo cáo Đỗ Thị Trúc Phương Trong khoảng thời gian tháng có hội kiến tập Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt, em học hỏi nhiều từ anh chị Trước bắt đầu kì kiến tập, em vừa cảm thấy vui, vừa cảm thấy lo lắng Vui có hội làm việc trực tiếp môi trường chuyên nghiệp với anh chị có chun mơn kinh nghiệm lâu năm hội tốt để em học hỏi 40 rèn luyện thân Còn lo lắng thân em chưa có kinh nghiệm chuyên môn hay kỹ nghề nghiệp Nhưng đến đây, nhận hướng dẫn tận tình anh chị em cảm thấy khơng cịn lo lắng hồi hộp Ở đây, em khơng học lý thuyết mà cịn thực hành trực tiếp với hướng dẫn anh Đức – Giám đốc cơng ty như: tìm hiểu công cụ marketing, lập chiến lược định hướng phát triển công ty năm tới, viết content… Khơng dừng lại đó, em cịn học hỏi tác phong thái độ làm việc chuyên nghiệp, kĩ thuyết trình, quản lý thời gian, làm việc nhóm cách xử lý vấn đề xảy cơng việc Ngồi ra, kì kiến tập giúp em tự tin giao tiếp có thêm mối quan hệ Đây hành trang giúp em phát triển tốt tương lai Lời cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu Trường Đại học Mở Tp Hồ Chí Minh Cơng ty TNHH Du lịch Lửa Việt, tạo điều kiện hỗ trợ cho em bạn sinh viên khoa Quản trị Kinh doanh kỳ kiến tập bổ ích Và đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn lần em Ths Dương Hương Giang tận tình dẫn giúp đỡ nhóm em hồn thành  báo cáo Từ Thị Thanh Ngân Sau trải qua trình kiến tập cơng ty TNHH Du lịch Lửa Việt, em muốn gửi lời cảm ơn đến tất người, từ nhà trường, thầy cô đến anh chị cơng ty nhiệt tình hỗ trợ cho em bạn có kỳ kiến tập  bổ ích khơng phần vui vẻ Bản thân em cảm thấy biết ơn anh chị dù bận rộn với công việc ln sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ cho chúng em chúng em gặp khó khăn Các anh chị chu đáo tận tâm giảng dạy cho chúng em, từ kỹ giao tiếp đến kiến thức Marketing Các anh chị luôn sẵn sàng lắng nghe ý kiến cảm nhận chúng em công việc công ty, tạo điều kiện cho chúng em học tập thoải mái Em biết nhiều việc viết Content nhờ buổi học từ anh Võ Văn Đức truyền cảm hứng từ câu 41 chuyện anh nhiều Nhờ mà chúng em có thêm động lực để cố gắng phát triển thân nhiều Chúng em biết ơn điều Và thơng qua kỳ kiến tập này, giúp em nhận rõ thân yếu nhiều cần phát triển Dù Marketing ngành mà em yêu thích khơng phải chun ngành em, nhờ  tiếp xúc va chạm, mang lại nhiều kiến thức cho em môi trường doanh nghiệp người phải ln cố gắng từ điều nhỏ nhặt có thành tốt cho cơng ty Và điều đặc  biệt mà anh Võ Văn Đức-giám đốc cơng ty Lửa Việt nói với chúng em “ Mình phải ln cố gắng, ngày hơm khơng làm được, khơng chấp nhận, thất bại, ngày mai phải làm lại, phải làm ln cố gắng làm, khơng để ý chí chán nản bng bỏ đầu, ta ý mà ta muốn” Câu nói thật truyền cảm hứng cho em bạn nhiều Và lần em muốn gửi lời cảm ơn đến tất người bạn nhóm kiến tập ln làm việc cho kỳ kiến tập Nguyễn Thị Kim Ngân   Từ ngày đầu đến lúc hoàn thành đề án, trải qua thời gian gần tháng kiến tập Công ty TNHH Lửa Việt em cảm thấy thật may mắn có dẫn dắt giúp đỡ từ anh chị đây, đặt biệt anh Võ Văn Đức – Giám Đốc Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt Cảm ơn anh nhiều, anh bận rộn xếp thời gian để dạy, trang bị traning cho em kiến thức hữu ích marketing từ trải nghiệm kinh nghiệm thực tế anh em thực hành viết content đăng trang mạng xã hội Em có thêm cho hành trang kiến thức, kinh nghiệm tập dần thích nghi từ mơi trường làm việc thực tế doanh nghiệp Bên cạnh đó, em nhận thân cịn nhiều thiếu sót cần cải thiện - phát triển thân   Sau cùng, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến người bạn đồng hành em suốt trình kiến tập tháng vừa qua Đối với mơi trường 42 làm việc hồn tồn xa lạ, cởi mở nhiệt nh người động lực khiến em thích nghi trải nghiệm điều bổ ích cơng ty TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Philip Kotler, 2007. Marketing Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội Philip Kotler, 2014 Quản trị marketing  Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Đỗ Khắc Xuân Diễm, 2020 Giáo trình Quản trị Marketing  TP HCM: NXB Đại học Mở TP HCM Hoàng Thị Phương Thảo, 2020 Giáo trình Marketing TP HCM:  NXB Đại học Mở TP HCM Trần Nữ Ngọc Anh, 2005: Giáo trình Marketing chiến lược kinh doanh du lịch khách sạn. Hà Nội: NXB Đại học Mở Hà Nội Trần Ngọc Nam, 2000. Marketing du lịch Đồng Nai: NXB Tổng hợp Đồng  Nai Lưu Đan Thọ, 2016. Marketing dịch vụ đại. Hà Nội: NXB Tài Website Tổng cục Du lịch: https://vietnamtourism.gov.vn/ Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt:  https://www.luavietours.com/gioi-thieu/ Anh Dũng, “Lửa Việt Tour: Giới thiệu công ty TNHH du lịch Lửa Việt”, https://news.timviec.com.vn/lua-viet-tour-76900.html , ngày 24/06/2021 43 44