Phân tích hoạt động marketing tại công ty tnhh tư vấn và giáo dục thiên bảo

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ GIÁO DỤC THIÊN BẢO GVHD: THS VÕ THỊ XUÂN HẠNH SVTH : DƯƠNG THIỆN Q SKL008769 Tp Hồ Chí Minh, tháng 5/2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ GIÁO DỤC THIÊN BẢO SVTH : Dương Thiện Quí MSSV : 18124221 Khố : 2018 Ngành : Quản lý cơng nghiệp GVHD : ThS Võ Thị Xuân Hạnh TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… TP HCM, ngày … tháng … năm … Giảng viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… TP HCM, ngày … tháng … năm … Giảng viên phản biện LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin phép cảm ơn ThS Võ Thị Xuân Hạnh nhận lời hướng dẫn em thực báo cáo thực tập thực khóa luận tốt nghiệp thời gian qua, cảm ơn Cơ có định hướng từ đầu để giúp em xây dựng đề tài từ lúc thực tập phát triển báo cáo thành khóa luận tốt nghiệp ngày hơm Thời gian qua, dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức tạp khiến công tác làm việc công ty em gặp nhiều khó khăn Hi vọng Cơ đồng hành, hỗ trợ em thời gian tới để hoàn thiện đề tài Em xin cảm ơn Quý Thầy/ Cô khoa Kinh tế suốt năm qua tận tình, dạy em thêm nhiều kiến thức chuyên ngành Đây chắn tảng tốt để em phát triển sống, đặc biệt ngành mà em chọn Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến với Công ty Trách nhiệm hữu hạn Tư vấn Giáo dục Thiên Bảo tạo điều kiện, hỗ trợ công tác làm việc công ty suốt thời gian qua Đặc biệt, em cảm ơn thành viên phòng marketing hỗ trợ hết mình, hướng dẫn thêm nhiều kiến thức, cơng cụ thực tiễn áp dụng vào ngành marketing, xây dựng nên nhiều kế hoạch marketing thành công công ty thời gian qua Trong q trình thực Khóa luận tốt nghiệp khó tránh khỏi thiếu sót, em hi vọng nhận góp ý, định hướng, đạo từ ThS Võ Thị Xuân Hạnh từ góp phần vào việc cải tiến, phát triển hoạt động marketing cơng ty Kính chúc ThS Võ Thị Xuân Hạnh, Quý Thầy/ Cô khoa Kinh tế, lãnh đạo phịng ban Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Tư vấn Giáo dục Thiên Bảo nhiều sức khỏe, đạt thêm nhiều thành tựu sống Trân trọng TP Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 05 năm 2022 Sinh viên Dương Thiện Quí Trang i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH GIẢI THÍCH TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT HCM IELTS PAS R&D Hồ Chí Minh International English Hệ thống Kiểm tra Anh Language Testing System ngữ Quốc tế Problem – Agitate – Vấn đề - Kích động – Solution Giải pháp Research & Development Nghiên cứu phát triển TNHH Trách nhiệm hữu hạn Test of English for TOEIC International Communication TP Bài kiểm tra tiếng Anh giao tiếp quốc tế Thành phố Trang ii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Danh mục khóa học Halo Language Center Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh từ 1/2021 đến tháng 8/2021 Bảng 3.1 Chuẩn đầu ngoại ngữ hệ đào tạo giảng dạy tiếng Việt 23 Bảng 3.2 Chuẩn đầu ngoại ngữ hệ đào tạo giảng dạy tiếng Anh 23 Bảng 3.3 Các sản phẩm khóa học cơng ty 30 Bảng 3.4 Giá khóa học trung tâm 35 Bảng 3.5 Bảng giá khóa học trung tâm đối thủ PMP English 35 Bảng 4.1 Kết tương tác sau chương trình livestream 72 Trang iii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo đơn Halo Language Center Hình 1.2 Logo kèm hiệu Halo Language Center Hình 1.3 Sơ đồ phịng ban cơng ty Hình 1.4 Sơ đồ cơng việc phịng Marketing Hình 1.5 Biểu đồ thể kết hoạt động kinh doanh từ 1/2021 đến tháng 8/2021 Hình 2.1 Hành trình khách hàng 17 Hình 2.2 Những thơng tin chân dung khách hàng 18 Hình 2.3 Phễu Marketing 19 Hình 2.4 Marketing 4C 20 Hình 3.1 Khảo sát sinh viên nhu cầu thi Anh văn đầu sinh viên 24 Hình 3.2 Biểu đồ dân số TP Hồ Chí Minh 25 Hình 3.3 Đối tác chiến lược Halo 28 Hình 3.4 Landing page giới thiệu khóa học tiếng Anh giao tiếp 31 Hình 3.5 Landing page giới thiệu khóa học luyện thi TOEIC 32 Hình 3.6 Landing page giới thiệu khóa học luyện thi IELTS 33 Hình 3.7 Vị trí cơng ty cách thị trường mục tiêu 37 Hình 3.8 Khai trương Halo sở 38 Hình 3.9 Bảng hiệu, standee trụ sở công ty 38 Hình 3.10 Chương trình giảm giá tháng 11 năm 2021 39 Hình 3.11 Chương trình giảm giá Black Friday 40 Hình 3.12 Thư cảm ơn, kỷ niệm chương lưu niệm đơn vị tài trợ 41 Hình 3.13 Thi thử trực tuyến dành cho sinh viên Halo 41 Hình 3.14 Giảng viên Halo xuất thân từ trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP Hồ Chí Minh 43 Hình 3.15 Quy trình mở lớp 44 Hình 3.16 Quy trình mở lớp chi tiết 44 Hình 3.17 Quy trình lấy cảm nhận học viên 45 Hình 3.18 Quy trình lấy cảm nhận học viên chi tiết 45 Hình 3.19 Văn phòng làm việc Halo 46 Hình 3.20 Bàn ghế, phịng học Halo 47 Hình 3.21 Khu vực dạy giảng viên có đầy đủ bảng, tivi, bàn làm việc 47 Trang iv Hình 3.22 Giao diện website Halo 48 Hình 3.23 Tổng quan lưu lượng truy cập vào website Halo 48 Hình 3.24 Giao diện Fanpage Halo Language Center 49 Hình 3.25 Số lượng người tiếp cận viết Fanpage 49 Hình 3.26 Giao diện kênh Youtube Halo 50 Hình 3.27 Kho liệu video giải kênh Youtube 50 Hình 3.28 Dữ liệu lưu lượng truy cập kênh Youtube Halo 51 Hình 3.29 Cộng đồng tự học TOEIC Halo 51 Hình 3.30 Cộng đồng ơn thi Anh văn đầu vào UTE 2021 52 Hình 3.31 Cộng đồng Tự học IELTS 8.0 Thủ Đức – Quận 52 Hình 3.32 Một số chứng thi TOEIC học viên 53 Hình 3.33 Đề xuất học viên Fanpage 53 Hình 3.34 Cảm nhận học viên Halo 54 Hình 3.35 Tuyên dương học viên Halo 54 Hình 4.1 Chân dung khách hàng mục tiêu Halo 60 Hình 4.2 Mơ hình phễu bán hàng cho khách hàng 63 Hình 4.3 Quy trình marketing việc thu thập thông tin khách hàng 64 Hình 4.4 Tổ chức buổi chia sẻ thi UTEDx 66 Hình 4.5 Tài trợ hội thảo Ngoại ngữ - Chìa khóa vàng thời hội nhập 67 Hình 4.6 Tài trợ chương trình gala văn nghệ Hello Newbies Ký túc xá 67 Hình 4.7 Nhà tài trợ kim cương thi “Tôi Kế tốn giỏi” lần IV năm 2022 68 Hình 4.8 Giới thiệu Halo Edu2Review 69 Hình 4.9 Hoạt động chào mừng ngày Quốc tế phụ nữ 8/3 69 Hình 4.10 Kho tài liệu miễn phí dành cho sinh viên 71 Hình 4.11 Thơng tin khóa học online miễn phí Halo 73 Hình 4.12 Nhóm Zalo “Học tiếng Anh Halo” 74 Hình 4.13 Email tự động gửi khách hàng thực khảo sát 75 Hình 4.14 Mẫu email thiết kế để gửi cho khách hàng 76 Trang v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC HÌNH ẢNH iv LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chương báo cáo CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ GIÁO DỤC THIÊN BẢO 1.1 Giới thiệu chung công ty 1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.3 Lĩnh vực kinh doanh 1.4 Cơ cấu tổ chức 1.5 Kết hoạt động kinh doanh CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 10 2.1 Khái quát marketing 10 2.1.1 Khái niệm marketing 10 2.1.2 Mục tiêu vai trò marketing 10 2.1.3 Khái niệm marketing mix 11 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing 13 2.2.1 Môi trường vĩ mô 13 2.2.2 Môi trường vi mô 14 2.2.3 Môi trường nội công ty 15 2.3 Phân khúc thị trường – lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm 15 2.3.1 Phân khúc thị trường 15 2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 16 2.3.3 Định vị sản phẩm 16 Trang vi Hình 4.8 Giới thiệu Halo Edu2Review (Nguồn: edu2review.com) ❖ Tổ chức kiện trung tâm Bên cạnh việc tài trợ cho đơn vị, Halo tập trung xây dựng kiện trung tâm hoạt động chào mừng 8/3 tặng hoa quà cho học viên nữ, tổ chức sinh nhật Halo năm,… hoạt động giúp tăng tính trải nghiệm cho học viên xây dựng thiện cảm học viên với trung tâm Hình 4.9 Hoạt động chào mừng ngày Quốc tế phụ nữ 8/3 (Nguồn: Tác giả đề xuất thực hiện) Trang 69 Trong thời gian qua, Halo xây dựng tốt hoạt động quan hệ công chúng Tuy nhiên, Halo cần phải tăng cường hoạt động quan hệ cơng chúng đối thủ quan tâm phát triển hoạt động Nhận xét: - Tính cần thiết: hoạt động quan hệ cơng chúng giữ vai trị quan trọng việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp đồng hành với khách hàng; tạo độ tin cậy cao, cho khách hàng tiềm thấy thực tế mà doanh nghiệp làm, tin cậy cộng đồng; hình ảnh trung tâm xuất đến khách hàng dạng tin tức việc bán khóa học; hoạt động tài trợ, tổ chức kiện mang lại lợi ích trực tiếp cho khách hàng - Hạn chế: quan trọng việc xây dựng hình ảnh trung tâm, hoạt động quan hệ công chúng thường tốn nhiều chi phí Các hoạt động cần thời gian dài để tạo tin cậy với khách hàng mục tiêu 4.3 Xây dựng chuỗi hoạt động tạo giá trị cho khách hàng mục tiêu ❖ Xây dựng kho tài liệu miễn phí cho sinh viên Căn vào hạn chế việc hoạt động marketing diễn đa kênh chưa có chuyên sâu, cần xây dựng chuỗi hoạt động trao tặng giá trị cho khách hàng mục tiêu, tác giả đề xuất phương án xây dựng hoạt động trạo giá trị cho khách hàng mục tiêu Halo Language Center cần tập trung xây dựng liên tục cập nhật kho tài liệu tự ôn luyện tiếng Anh dành cho sinh viên Hiện tại, website Halo có nhiều tài liệu dành cho sinh viên, cần cập nhật liên tục đề phương pháp học tiếng Anh để sinh viên tự lựa chọn, kiểm tra giúp sinh viên làm trực tiếp website… Một số nội dung mà Halo Language Center cần tập trung xây dựng: - Tài liệu giải đề TOEIC - Tài liệu giải đề IELTS - Tài liệu hỗ trợ việc học giao tiếp tiếng Anh - Minitest giúp sinh viên tự ôn tập - Tổng hợp mẹo, từ vựng, câu thường xuyên gặp đề thi… - Xây dựng kho video tự học Trang 70 Hình 4.10 Kho tài liệu miễn phí dành cho sinh viên (Nguồn: Halo Language Center) ❖ Tổ chức livestream dạy học miễn phí Nắm bắt xu hướng thời đại, Halo xây dựng chuỗi livestream dạy học tiếng Anh miễn phí cho bạn sinh viên tiếng Anh Khi việc livestream Facebook trở nên quen thuộc với hệ trẻ, Halo áp dụng việc dạy học qua hình thức trực tuyến để thu hút sinh viên bước đầu tham gia phễu khách hàng tiềm Hình thức livestream dạy học trở nên quen thuộc năm gần Bên cạnh việc triển khai lớp học để trao giá trị cho khách hàng, Halo cần nghiên cứu lồng ghép việc bảng bá sản phẩm đến khách hàng tiềm Khóa học livestream miễn phí giải số vấn đề sinh viên: - Chưa dám bỏ tiền để đăng ký học thức - Tình hình dịch bệnh diễn biến phức tập hạn chế di chuyển - Lấy lại kiến thức cho bạn sinh viên - Thời gian học linh hoạt, xem lại video sau buổi học Trang 71 Bảng 4.1 Kết tương tác sau chương trình livestream Tiếp Tương Bình Chia Lượt Nội dung chủ đề STT Ngày cận tác luận sẻ xem 5/10 Giới thiệu tổng quan 9721 1606 59 55 11/10 Giới thiệu 2088 175 12/10 9621 2498 623 230 13/10 Giới thiệu 1830 93 11 14/10 6257 1200 518 126 15/10 Giới thiệu 1928 131 31 16/10 4664 1200 253 109 18/10 Giới thiệu 625 32 19/10 3334 374 165 67 829 32 4180 860 209 64 1368 97 5718 927 182 82 795 50 14 16 6962 511 213 94 714 26 2929 197 64 41 Phương pháp học TOEIC cho người bắt đầu Cách đạt điểm tối đa PART TOEIC Phát âm ngữ điệu nói cho chuẩn? Những cặp từ đồng nghĩa trái nghĩa thi TOEIC 10 20/10 Giới thiệu 11 21/10 Phương pháp luyện thi Listening điểm cao 12 22/10 Giới thiệu 13 23/10 Phương pháp luyện thi Reading điểm cao 14 25/10 Giới thiệu 15 26/10 Những dạng câu định gặp đề thi TOEIC P1 16 27/10 Giới thiệu 17 28/10 Những dạng câu định gặp đề thi TOEIC P2 Trang 72 3822 2874 2200 1000 1600 1907 2344 1009 18 29/10 Giới thiệu 19 30/10 Mẹo làm thi TOEIC điểm cao 875 48 11 6277 439 157 66 1311 23 2 4025 553 85 37 20 1/11 Giới thiệu 10 21 2/11 22 3/11 Giới thiệu 11 1085 17 23 4/11 Thực chiến: Giải đề TOEIC Listening 3259 403 264 29 24 5/11 Giới thiệu 12 823 15 25 6/11 Thực chiến: Giải đề TOEIC Reading 1700 280 162 24 Luyện giao tiếp Halo Chủ đề: Giới thiệu thân Tổng kết 2583 1960 1319 643 82918 11787 3027 1089 23261 (Nguồn: Halo Language Center) Hình 4.11 Thơng tin khóa học online miễn phí Halo (Nguồn: Tác giả đề xuất thực hiện) Được tổ chức vào tháng 10 năm 2021, chương trình thu lại lượng liệu đáng giá với 483 khách hàng tiềm tham gia chương trình Halo tận dụng liệu để tiếp tục phát triển buổi livestream Trang 73 ❖ Xây dựng cộng đồng học tiếng Anh Halo Việc xây dựng cộng đồng học tiếng Anh Facebook Halo áp dụng từ sớm, tảng Facebook ngày “chật chội” đời nhiều nhóm học tiếng Anh khơng học tiếng Anh Hình 4.12 Nhóm Zalo “Học tiếng Anh Halo” (Nguồn: Tác giả đề xuất thực hiện) Khi tảng xuất thêm nhiều nhóm, việc khách hàng mục tiêu thấy thơng tin Halo ngày khó khăn Để giải vấn đề đó, tác giả đề xuất thành lập nhóm Zalo “Học tiếng Anh Halo” để thông báo trực tiếp đến bạn sinh viên kiện trung tâm Sau tháng thành lập, nhóm thu hút 728 thành viên Hiện Halo trì hoạt động nhóm tiếp tục tạo thêm sản phẩm cho bạn sinh viên tham gia Đây sở để tạo đầu vào cho phễu khách hàng ❖ Triển khai email marketing Email marketing kênh phổ biến nước non trẻ Việt Nam Những hoạt động chăm sóc khách hàng qua email cần quan tâm nhiều thời gian tới Trang 74 Đổi với email truyền thống, xây dựng mẫu email thiết kế đẹp mắt tăng tỷ lệ click chuột vào nội dung kèm theo email từ tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm Halo nên xây dựng hệ thống email tự động cho biểu mẫu đăng ký nhận tài liệu biểu mẫu khách hàng điền thơng tin Việc có email tự động mẫu thiết kế email chuyên nghiệp tạo cảm giác nhanh chóng phục vụ, cá nhân hóa tiếp thị cho khách hàng tiềm Hình 4.13 Email tự động gửi khách hàng thực khảo sát (Nguồn: Halo Language Center) Trang 75 Hình 4.14 Mẫu email thiết kế để gửi cho khách hàng (Nguồn: Tác giả đề xuất thực hiện) Trang 76 Những hoạt động cần Halo đồng hóa liệu khách hàng tiềm Sử dụng cách lặp hoạt động để tạo giá trị cho bạn tham gia hoạt động tiếp tục tham gia hoạt động Bên cạnh kho tài liệu hoạt động trao tặng giá trị miễn phí, Halo cần nên xây dựng hoạt động dành riêng cho học viên để tạo khác biệt (tài liệu độc quyền, sửa CV tiếng Anh, sửa viết IELTS ngồi miễn phí…) Xây dựng sản phẩm giá trị bước quan trọng việc tạo phễu khách hàng bước vào hành trình trở thành khách hàng thức cơng ty Việc triển khai, đổi số hoạt động thời gian qua thu lại kết tốt cho Halo Khi đại dịch COVID-19 diễn biến phức tạp ảnh hưởng đến trình học tập bạn, Halo nên trì phát triển mối quan hệ gắn kết học viên – trung tâm Khi tạo quen thuộc với thương hiệu, đối tượng mục tiêu phát sinh nhu cầu liên hệ đến Halo Tuy nhiên, thời gian tới Halo cần phát triển thêm hoạt động thúc đẩy khách hàng định đăng ký thức để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi phễu đề Nhận xét: - Tính cần thiết: giá sản phẩm Halo định vị tầm trung khách hàng cần thỏa mãn nhu cầu số tiền bỏ phải tương xứng với giá trị nhận Những sản phẩm miễn phí với vai trị sản phẩm dùng thử, sản phẩm đặc biệt học viên nhận phần giá trị tăng thêm sản phẩm Hoạt động giúp giải vấn đề giá sản phẩm, hỗ trợ hoạt động marketing với mục đích tiếp cận khách hàng thuận lợi hơn, tạo cho khách hàng cảm giác họ nhận nhiều so với số tiền họ bỏ - Hạn chế: hoạt động cần phối hợp phòng ban cơng ty với nhau, đặc biệt phịng R&D phận giáo viên để đưa sản phẩm chất lượng Với quy mô trung tâm nhỏ, nguồn nhân lực để thực toàn hoạt động hạn chế lớn mà Halo cần phải giải Tóm lại, ba đề xuất mà tác giả nêu xoay quanh việc thúc đẩy nâng cao hoạt động marketing, cụ thể: Trang 77 - Xây dựng kho liệu khách hàng, đề cao tư tập trung vào khách hàng, để thấu hiểu đưa hoạt động phù hợp với nhu cầu khách hàng Hoạt động giải vấn đề xây dựng nên quy trình phù hợp, tối ưu hóa điểm chạm đến khách hàng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng - Tăng cường hoạt động quan hệ công chúng để tạo tin cậy cộng đồng Hoạt động giải việc tạo lợi cạnh tranh độ uy tín trung tâm so với đối thủ lĩnh vực - Xây dựng giá trị miễn phí giá trị kèm để tăng giá trị sản phẩm cho khách hàng cảm nhận sản phẩm nhận tương xứng với số tiền họ bỏ Hoạt động hỗ trợ giải vấn đề lăn tăn giá giai đoạn định khách hàng, giúp củng cố định vị sản phẩm Những hoạt động tác giả đánh giá quan trọng thời điểm tương lai Nhưng để thực điều đó, Halo cần tập trung thời gian nhân lực để nghiên cứu, phát hiện, liên tục cải tiến hoạt động nhỏ để xây dựng nên tranh tổng thể chiến lược marketing công ty Trang 78 KẾT LUẬN Kinh doanh giáo dục thị trường tiềm phát triển thời gian dài tới, Halo hướng hoạt động lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ Đứng trước bối cảnh xã hội phát triển liên tục không ngừng, Halo cần tập trung nghiên cứu phát triển sản phẩm phù hợp với thay đổi nhu cầu khách hàng Việc phân tích hoạt động marketing cơng ty hội để nhìn lại hoạt động diễn ra, xem xét độ phù hợp cải tiến nội dung marketing Nhằm đạt mục đích nghiên cứu, tác giả tiến hành thu thập liệu, phân tích tổng hợp thành báo cáo với nội dung sau: Thứ nhất, tác giả giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục Thiên Bảo biết đến với tên Halo Language Center Thứ hai, tác giả phân tích thực trạng hoạt động Marketing Cơng ty TNHH Tư vấn Giáo dục Thiên Bảo từ liệu thu thập trình thực tập cơng ty từ dưa đánh giá hoạt động phân tích Thứ ba, tác giả đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục Thiên Bảo Với giới hạn thời gian nghiên cứu mức độ thu thập, tiếp cận liệu trước ảnh hưởng đại dịch COVID-19, nghiên cứu khó tránh khỏi thiếu sót thơng tin Đặc biệt phần giải pháp, tác giả phải cần nhiều thời gian để kiểm chứng độ hiệu giải pháp đặt Tác giả hi vọng, nghiên cứu tiền đề cho việc xây dựng, liên tục cải tiến hoạt động marketing cơng ty, góp phần vào phát triển thành công Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục Thiên Bảo Trân trọng Trang 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục Thiên Bảo Truy cập: https://haloenglish.edu.vn/ CRM Việt (2021) Phễu bán hàng (Sale Funnel) – Cách tạo phễu khách hàng Doanh nghiệp Truy cập: https://crmviet.vn/pheu-ban-hang/ Dân số (2021) Dân số Việt Nam Truy cập: https://danso.org/viet-nam/ Đinh Tiên Minh (2014), Giáo trình marketing bản, NXB Lao động Đức Sơn (2018), Insight – Sự thật ngầm hiểu, NXH Lao động Edu2Review (04/05/2022) Trung tâm Halo English Truy cập tại: https://edu2review.com/danh-gia/trung-tam-halo-english GTV SEO (30/11/2021) 7P Trong Marketing Mix gì? Ứng dụng Mơ hình Marketing Mix 7P 2021 Truy cập: https://gtvseo.com/marketing/7p-trongmarketing/ Google Maps (15/4/2022) Truy cập: https://g.page/haloenglishcenter?share Học phí Anh ngữ giao tiếp – TOEIC – IELTS năm 2021 Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục Thiên Bảo 10 Hội Sinh viên Việt Nam trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP Hồ Chí Minh (2021) Khảo sát nhu cầu sinh viên năm học 2021 – 2022 11 Luật Giáo dục năm (2019) Điều 4, Phát triển giáo dục 12 Mona Media (12/04/2022) bước xác định chân dung khách hàng, Truy cập tại: https://mona.media/xac-dinh-chan-dung-khach-hang/ 13 Nguyễn Khắc Long (2020) Maximize Sales Performance Truy cập: https://www.brandcamp.asia/roadmap/sales-performance/ 14 Philip Kotler (2007) Marketing bản, Phan Thăng (dịch) Hà Nội: NXB Lao động 15 Philip Kotler (2021) Tiếp thị 5.0: Công nghệ vị nhân sinh, Nguyễn Khoa Hồng Thanh (dịch) NXB Trẻ Trang 80 16 Phòng Tuyển sinh Công tác sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP HCM (2021) Thông tin số lượng sinh viên theo học trường Truy cập: https://www.facebook.com/ute.sao 17 PMP English (10/4/2022) Truy cập tại: https://www.facebook.com/pmpenglish.edu.vn 18 SEO The TOP (30/11/2021) PAS: Công thức Copywriting cổ điển hoạt động hiệu Truy cập: https://seothetop.com/seo-content/cong-thuc-pas157243.html 19 Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP Hồ Chí Minh (2021) Quyết định số 1727 /QĐ-ĐHSPKT ngày 06 tháng năm 2021, Truy cập tại: https://drive.google.com/file/d/1fJicCFhVe5ys3jtZ94THb02Ly7JY6DwE/view 20 T Marketing (05/05/2022) 4C Trong Marketing gì? Sự Kết Hợp giữ 4C 4P Marketing Truy cập tại: https://tmarketing.vn/phan-tich-marketing-4c/ 21 The World Bank (2021) Kinh tế Việt Nam dự kiến tăng trưởng khoảng 4,8% năm 2021: WB Truy cập tại: https://www.worldbank.org/vi/news/pressrelease/2021/08/24/vietnam-s-economy-is-forecast-to-grow-by-about-4-8percent-in-2021 22 TS Alok Bharawaj, Xây dựng hệ thống marketing bán hàng hiệu quả, Biên soạn biên dịch: Nguyễn Tuấn Anh, NXB Công thương TÀI LIỆU TIẾNG ANH David W Norton B Joseph Pine II (2013) Using the customer journey to road test and refine the business model Strategy & Leadership, Volume 41(2), Pages 12-17 DOI: https://doi.org/10.1108/10878571311318196 Facebook Investor Relation (2021) Facebook Reports Fourth Quarter and Full Year 2020 Results Truy cập: https://investor.fb.com/investor-news/pressrelease-details/2021/Facebook-Reports-Fourth-Quarter-and-Full-Year-2020Results/default.aspx John A Deighton, Carl F Mela, and Christine Moorman (2020) Traveling with Companions: The Social Customer https://doi.org/10.1177/0022242920908227 Trang 81 Journey Truy cập: Philip Kotler and Gary Armstrong (2014) Principles of marketing 15th Edition Published by Pearson Education Similar (14/4/2022) Truy cập: https://www.similarweb.com/ The Chartered Institute of Marketing (2009), Marketing and the 7Ps – Abrief summary of marketing and how it works World population review (2021) Ho Chi Minh City Population 2021 Truy cập: https://worldpopulationreview.com/world-cities/ho-chi-minh-city-population Trang 82 S K L 0