Nắm bắt được nhucầu đó của người tiêu dùng innisfree – một nhãn hàng trong ngành mỹ phẩm chiết suấttừ thiên nhiên của tập đoàn AmorePacific ở Hàn Quốc đã xâm nhập vào thị trường ViệtNam
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ MỸ PHẨM DƯỠNG DA INNISFREE
Tổng quan về thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam
Trong cuộc sống hiện đại ngày nay, mỹ phẩm đã trở thành một người bạn thân thiết, gắn bó vào cuộc sống của mỗi người, dường như ai ai cũng cần đến mỹ phẩm Do mức
Hình 1.1 Chi tiêu trung bình hàng tháng cho mỹ phẩm tại Việt Nam sống ngày càng được nâng cao, phụ nữ Việt Nam càng gia tăng nhu cầu sử dụng mỹ phẩm để chăm sóc sắc đẹp Theo nghiên cứu của Mintel - công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu, thị trường mỹ phẩm Việt Nam hiện nay có doanh thu khoảng 51.000 tỷ đồng/năm (xấp xỉ 2,3 tỷ USD) Xu hướng người tiêu dùng sử dụng mỹ phẩm gần đây chính là mỹ phẩm có thể làm sạch được nhiều bước nhằm giải quyết các vấn đề về chăm sóc da như mụn, lỗ chân lông to và quầng thâm mắt. Điểm chú ý là xu hướng thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam 2021 có mức tăng trưởng đột biến Trong năm 2020 cả nước phải gánh chịu đại dịch COVID-19 đã ãnh hưỡng nghiêm trọng đến thị trường Việt Nam Một số ngành bị trì trệ nhưng một số ngành liên quan đến sức khỏe và vệ sinh cá nhân có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ Đặc biệt đó là ngành hàng mỹ phẩm
Khảo sát về tình trạng sử dụng mỹ phẩm của người Việt vào năm 2021 đưa ra một loạt sự tăng trưởng của các con số Các sản phẩm chăm sóc da cơ bản tăng 60% Chi tiêu cho mỹ phẩm tăng 40% trong nhóm người sử dụng mỹ phẩm thường xuyên Sản phẩm chăm sóc da được sử dụng nhiều và phổ biến nhất là sữa rửa mặt (77%),nước tẩy trang (66%), kem chống nắng (45%), kem dưỡng ẩm (37%), toner (36%), serum (28%) Khảo sát cũng chỉ ra phụ nữ ở các thành phố lớn như Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh sẵn sàng chi một số tiền nhiều hơn cho các mỹ phẩm chăm sóc da và các sản
Hình 1.2 Tần suất dưỡng da phổ biến của người tiêu dùng phẩm trang điểm Điều này phụ thuộc nhiều vào đặc điểm khí hậu từng thành phố,khác biệt về từng độ tuổi và tính chất, đặc thù công việc.
Giới thiệu về Công ty TNHH AMOREPACIFIC Việt Nam và thương hiệu Mỹ phẩm dưỡng da innisfree
1.2.1 Giới thiệu chung về innisfree innisfree là một thương hiệu làm đẹp nổi tiếng theo đuổi chủ nghĩa tự nhiên đầu tiên của Hàn Quốc được ra mắt vào năm 2000, thuộc sở hữu của AmorePacific – chính là doanh nghiệp đứng đằng sau hàng loạt các thương hiệu mỹ phẩm, chăm sóc cá nhân và chăm sóc sức khỏe rất được ưa thích tại châu Á như Sulwhasoo, Laneige, Mamonde, Etude House, Cái tên là innisfree của AmorePacific được lấy cảm hứng từ một bài thơ có tên “The lake Isle of innisfree” , bài thơ này có nội dung ca ngợi quang cảnh thiên nhiên tuyệt đẹp quanh hồ Isle vùng innisfree thuộc đất nước Alien Hàm ý đặt tên innisfree vì hãng AmorePacific mong muốn nhấn mạnh hai yếu tố Đầu tiên, đây là một thương hiệu mỹ phẩm có nguồn nguyên liệu thiên nhiên, bao bì tái chế, thứ hai là các nguyên liệu hầu hết đều được lấy từ đảo Jeju – một hòn đảo của Hàn Quốc Tiếp nối thành công ở 8 quốc gia trên thế giới sau 16 năm thành lập và phát triển thì vào tháng 10/2016, innisfree chính thức có mặt tại Việt Nam bằng việc khai trương cửa hàng đầu tiên tại 257 Hai Bà Trưng, quận 3, TP HCM innisfree chăm sóc khách hàng bằng những dòng sản phẩm từ những nguồn nguyên liệu đáng tin cậy Trong lĩnh vực dưỡng da sản phẩm nổi bật của hãng không thể kể thiếu dòng Green Tea (trà xanh), Orchid (hoa lan tím), Cherry Blossom (hoa anh đào), Pomegranate (lựu đỏ) trong đó có Green Tea Seed Serum, Jeju Volcanic Pore Clay Mask là những sản phẩm thuộc hàng tiêu biểu cho nhãn hàng, hầu hết các nguyên liệu của sản phẩm này từ tự nhiên nên khi làm đẹp với sản phẩm đến từ innisfree, người dùng đã góp một phần bảo tồn sự đa dạng của hệ sinh thái tự nhiên Điểm chung của các dòng này đều hội tụ đủ các yếu tố về bao bì đẹp, lành tính với nhiều loại da Thành công nối thành công, đến nay, sau hơn 5 năm có mặt, nhãn hàng đã mở rộng sự kết nối với khách hàng, lên đến 21 cửa hàng được đặt tại 6 thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang, Bình Dương, Hải Phòng
Hình 1.3 Bộ sản phẩm dưỡng da trà xanh của innisfree
1.2.2 Sứ mệnh kinh doanh và tầm nhìn chiến lược của innisfree a Sứ mệnh của innisfree
Hòa cùng với những giá trị của thiên nhiên và con người phương Đông, innisfree với tư duy sáng tạo sẵn sàng giới thiệu một định nghĩa mới về vẻ đẹp cho khách hàng toàn cầu Trân trọng sự đa dạng trong văn hóa và những cống hiến bền bỉ, innisfree cởi mở và hỗ trợ lẫn nhau để biến ước mơ thành hiện thực: tìm kiếm sức khỏe, vẻ đẹp, sự hài hòa giữa các giá trị bên trong và bên ngoài Bằng những việc này, cả thế giới sẽ nhớ đến innisfree như Asian Beauty Creators (Nghệ nhân kiến tạo vẻ đẹp châu Á).
Mục tiêu và giá trị
Mục tiêu Đưa ra những chuẩn mực về cái đẹp được dung hòa giữa diện mạo tươi trẻ bên ngoài và nét đẹp tâm hồn, đậm chất Á Đông từ bên trong bước ra thế giới
- Cởi mở: innisfree luôn hy vọng được làm việc với tư duy cởi mở và tôn trọng mọi người như tôn trọng chính mình luôn lắng nghe và thấu hiểu để dẫn đường cho khách hàng
- Chính trực: chăm sóc khách hàng như chăm sóc chính mình và cho gia đình luôn xây dựng và duy trì sự bền vững sự trung thực và sự tôn trọng lẫn nhau.
- Đổi mới: không ngừng cải tiến, đổi mới innisfree luôn sẵn sàng tiếp nhận sự thay đổi đến từ thế giới, luôn nổ lực mang lại cho khách hàng những điều mới mẻ, trải nghiệm tốt nhất.
- Thấu hiểu: innisfree rất vui khi được lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng
- Thử thách: innisfree sẵn sàng chấp nhận thử thách, innisfree luôn không ngừng tiến bộ mỗi ngày, mang lại nhiều giá trị cho khách hàng để nâng tầm thương hiệu của mình. b Tầm nhìn chiến lược innisfree mong muốn đạt được niềm tin nơi khách hàng như một thương hiệu đáng tin cậy trong lĩnh vực chăm sóc da Để cuối cùng, định vị xanh của innisfree được áp dụng trong mọi bước đi Các thành phần được sử dụng đáng tin cậy trong việc cải thiện làn da và duy trì sự khỏe mạnh của nó Chính sách định hướng xanh của innisfree đảm bảo rằng sự tiếp cận, quan tâm và trách nhiệm đối với thiên nhiên Không chỉ dừng lại ở hoạt động kinh doanh thông thường, tầm nhìn của AmorePacific còn xa hơn thế Đó là, giữ vị trí hàng đầu ở thị trường Hàn Quốc và đứng thứ 12 trên thế giới, AmorePacific vẫn tiếp tục phát triển dựa vào nguồn nguyên liệu từ thiên nhiên độc đáo chỉ có thể được khai thác tại châu Á
CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA MỸ
Phân tích môi trường Marketing
2.1.1 Môi trường vi mô a Nhà cung ứng
Nỗ lực mang đến vẻ đẹp khỏe mạnh và tự nhiên từ những nguyên vật liệu tại hòn đảo Jeju vì thế để đảm bảo cho nguồn nguyên liệu vẫn giữ được những dưỡng chất tinh khiết như ban đầu nên nhà máy sản xuất được đặt tại trụ sở ở Hàn Quốc sau đó mới cung ứng sang các thị trường khác nói chung và công ty con tại Việt Nam nói riêng. Đặt nhà máy sản xuất tại Hàn Quốc còn mang đến nhiều lợi ích với các máy móc công
18 nghệ tiên tiến, tiết kiệm được thời gian trong các quá trình thử nghiệm và chi phí vận chuyển nguồn nguyên liệu b Giới trung gian Để innisfree có thể đưa sản phẩm của mình đến khách hàng nhanh chóng và hiệu quả cần phải có sự tham gia của các trung gian Marketing, họ sẽ nhận nhiệm vụ tiếp thị, bán sản phẩm và phân phối sản phẩm đến các cửa hàng bán mỹ phẩm hay các trung tâm thương mại, siêu thị trên toàn quốc Thêm vào đó còn có các sàn thương mại điện tử như: Shoppe, Lazada là cầu nối nhanh chóng nhất đến tay người tiêu dùng. c Khách hàng
Có thể nói khách hàng chính là “nguồn sống” của doanh nghiệp Tiêu chí về khách hàng luôn được các doanh nghiệp đặt lên hàng đầu và công ty AmorePacific Việt Nam cũng thế Khách hàng của innisfree không phân biệt giới tính hay tuổi tác, miễn là họ có nhu cầu làm đẹp cho bản thân Trước khi quyết định mua hàng, khách hàng sẽ luôn có tâm lý kiểm tra, đánh giá chất lượng, mức độ phù hợp, giá cả và đặc biệt là giá trị sản phẩm đó mang lại cho họ Thương hiệu innisfree cần phải chứng minh những giá trị của sản phẩm của mình có thể đáp ứng những nhu cầu của khách hàng từ đó tạo niềm tin vững chắc với chính họ, thu hút thêm nhiều khách hàng mới. d Đối thủ cạnh tranh
Khi mới thâm nhập vào thị trường Việt Nam, innisfree chỉ cạnh tranh với các thương hiệu nổi tiếng với các cửa hàng chính thức như: The Face Shop, The Body Shop, EtudeHouse, Laneige Đây là những đối thủ cạnh tranh về nhãn hiệu sản phẩm Nhưng đối thủ chủ yếu của innisfree là The Face Shop và The Body Shop vì Etude House vàLaneige là hai thương hiệu mỹ phẩm thuộc cùng công ty với innisfree – công tyAmorePacific
Bảng 2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh trong ngành Đặc điểm
Chất lượng sản phẩm Giá thành Mạng lưới phân phối
Công ty sản xuất, phân phối bán lẻ và nhượng quyền kinh doanh các sản phẩm chăm sóc da và mỹ phẩm từ thiên nhiên trụ sở đặt tại Hàn
Các dòng sản phẩm của The Face Shop đều cam kết được chiết xuất từ tự nhiên và đảm bảo an toàn cho người sử dụng Đồng thời đạt hiệu quả cao trong quá trình trong chăm sóc da Đa dạng với nhiều dòng sản phẩm Để phù hợp với túi tiền của người dùng The Face Shop đã cho ra các sản phẩm có giá phải chăng nhất.
Hiện có 81 cửa hàng chính hãng, đại lý tại
12 tỉnh, thành phố Các cửa hàng chủ yếu ở trong các trung tâm thương mại lớn và đối tác phân phối
Phân phối trực tuyến trên website của hãng, các sàn thương mại điện tử Shopee, Tiki, Lazada
Một thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng của
Anh, gắn liền với tên tuổi của nhà sáng lập – bà Dame
Là một trong những thương hiệu đi đầu trong việc bảo vệ môi trường và sử dụng những nguồn nguyên liệu thiên nhiên lành tính, The Body Shop luôn đem đến những sản phẩm vô cùng an toàn và thân thiện với người sử dụng
Thương hiệu này lấy nguồn nguyên liệu tự nhiên từ các nhà cung cấp địa phương như cồn mía hữu cơ của Mexico, lá lô hội hữu cơ Mexico, mật ong và sáp từ Cameroon,….
Mức giá cho các sản phẩm của The Body Shop là khá cao dao động từ: 399.000 – 1.699.000 VNĐ
Giá thành sản phẩm của hãng hoàn toàn xứng đáng với chất lượng các sản phẩm mang lại
Hiệc có 39 cửa hàng chính hãng trên toàn quốc tập trung tại các thành phố lớn, trung tâm thương mại và các trang website của của thương hiệu Có mặt trên các sàn thương mại điện tử: Shoppe, Lazada, Tiki.
Những đặc điểm được phân tích ở trên đã cho thấy mức độ cạnh tranh gay gắt ở thị trường mỹ phẩm Việt Nam Đây được xem là một thách thức to lớn đối với innisfree trên con đường chinh phục thị trường Việt Nam Nhưng innisfree vẫn có thể tự tin khi sản phẩm của họ cũng có những lợi thế nhất định về chất lượng, giá thành, mạng lưới phân phối để hoàn toàn có thể cạnh tranh một cách sòng phẳng với các thương hiệu lớn nổi tiếng khác.
2.1.2 Môi trường vĩ mô a Môi trường chính trị - luật pháp
Việt Nam là một quốc gia có chính trị ổn định, đây được xem là một điểm cộng cho thị trường Việt Nam trong mắt những nhà đầu tư nước ngoài Môi trường chính trị ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho việc sản xuất của doanh nghiệp, đảm bảo nguồn lực Đồng thời, tạo sự yên tâm cho các công ty mẹ tiếp tục rót vốn vào công ty con để nhanh chóng chiếm thị phần và tăng trưởng doanh thu
Chính phủ cũng đã có những động thái nới lỏng, giảm thuế cho các hàng hóa mỹ phẩm khi nhập khẩu vào Việt Nam để tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh sản xuất hàng hóa mỹ phẩm Bên cạnh đó, chính phủ cũng ban hành một số điều luật để kiểm tra, giám sát, rà soát những mặt hàng mỹ phẩm kém chất lượng, không đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng, những sản phẩm giả mạo,… Để đảm bảo cho người tiêu dùng có thể tiếp cận, sử dụng những sản phẩm đúng với chất lượng, sức khỏe an toàn và phù hợp với giá tiền mà họ đã bỏ ra. b Môi trường kinh tế
Năm 2021, Cả thế giới đã trải qua một giai đoạn khó khăn, chịu ảnh hưởng nặng nề của dịch covid 19 với nhiều biến chủng mới làm cho nền kinh tế bị suy thoái. Nền kinh tế Việt Nam cũng không phải ngoại lệ Công ty AmorePacific Việt Nam cũng chịu không ít khó khăn, nhưng cũng là một trong những doanh nghiệp có được điểm sáng khi được hậu thuẫn từ công ty mẹ nên sức sống của doanh nghiệp vẫn rất mãnh liệt Dịch bệnh làm cho nhiều người thay đổi cách suy nghĩ chú trọng đến sức khỏe, làn da của mình hơn, quan tâm đến việc chăm sóc bản thân nhiều hơn Lúc này, nhiều người tiêu dùng bắt đầu quan tâm đến các mỹ phẩm và innisfree là một thương hiệu hoàn toàn xứng đáng để lựa chọn. Đến hiện nay, khi giai đoạn dịch bệnh khó khăn đã qua đi, nền kinh tế đã dần hồi phục, có sự tăng trưởng nhẹ trong thời gian dạo gần đây Đây là điều kiện thuận lợi để innisfree tiếp tục khẳng định thương hiệu của mình tại thị trường Việt Nam Theo
22 nghiên cứu của Nielsen, mức chi tiêu thực tế của người dùng mỹ phẩm Việt Nam dao động chủ yếu trong khoảng 300.000 đến 500.000 đồng, do đó tác động đến kỳ vọng của mỹ phẩm Việt là tương đối lớn c Môi trường văn hóa, xã hội
Trước khi thâm nhập thị trường Việt Nam, phải cần tìm hiểu, nắm bắt được môi trường văn hóa, xã hội nơi đây Những giá trị truyền thống cực kì quan trọng đối với người Việt Người Việt từ trước cho đến nay luôn ưa chuộng những sản phẩm có những thành phần từ thiên nhiên, vì những thành phần từ tự nhiên luôn chứa những dưỡng chất tốt cho sức khỏe và không gây độc hại về sau innisfree quả là một thương hiệu phù hợp với điều này, khi mà thương hiệu được ra đời để chia sẻ lợi ích từ thiên nhiên phong phú của đảo Jeju đến làn da d Môi trường dân số
Phân tích chiến lược thị trường mục tiêu (chiến lược S-T-P)
Thống kê cho thấy, thương hiệu innisfree hiện dẫn đầu trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng về các giải pháp có nguồn gốc thiên nhiên, thương hiệu này cũng đang có tốc độ tăng trưởng cao nhất trong số các thương hiệu tập đoàn AmorePacific đã giới thiệu tại thị trường Việt Nam Đây chính là sự thành công trong chiến lược thị trường mục tiêu của thương hiệu innisfree, có những bước đi đúng đắn từ phân khúc thị trường đến lựa chọn thị trường mục tiêu và cuối cùng là định vị sản phẩm của mình một cách chính xác trên thị trường Sau đây là những minh chứng cho sự thành công ấy:
2.2.1 Phân khúc thị trường a Tiêu thức theo khu vực địa lí
Kể từ khi innisfree mới thâm nhập vào Việt Nam cho đến nay, thương hiệu chỉ tập trung ở các tỉnh, thành phố lớn: TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Nha Trang, Bình Dương Đây là những nơi có vị trí đắc địa, có mật độ dân cư đông đúc, nhiều trung tâm thương mại và mức thu nhập của người tiêu dùng ở đây ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho họ giới thiệu sản phẩm của mình với người tiêu dùng và giúp người tiêu dùng tiếp cận với sản phẩm dễ dàng, dùng thử, xác nhận được chất lượng của sản phẩm và lan tỏa nó đến các khu vực khác.
Hình 2.4 Các sản phẩm dưỡng da của innisfree b Tiêu thức theo nhân khẩu học
Từ 16 – 22 tuổi: độ tuổi này phần lớn là học sinh, sinh viên bắt đầu biết quan tâm chăm sóc cho bản thân, chú trọng đến vẻ bề ngoài nhiều hơn Độ tuổi này có nhu cầu khá cao về chăm sóc làn da, làm đẹp cho bản thân Nhưng do thu nhập vẫn còn thấp và đa số phụ thuộc vào gia đình nên chỉ chọn những sản phẩm giá rẻ, đáp ứng nhu cầu tạm thời.
Từ 22 – 40 tuổi: độ tuổi này là đa số những người đã có công việc ổn định và họ rất là quan tâm đến việc sử dụng mỹ phẩm bên cạnh làm đẹp để thể hiện sự tự tin trong công việc hay trong cuộc sống mà còn để chăm sóc cho làn da được khỏe khoắn bởi những yếu tố bên ngoài của công việc gây ảnh hưởng xấu đến da như những công việc ngoài trời hay những công việc tiếp xúc nhiều với khói bụi Độ tuổi này cũng đã có mức thu nhập vừa phải hoàn toàn có thể đáp ứng được những dòng sản phẩm của innisfree.
Trên 40 tuổi: Ở độ tuổi này việc làm đẹp sẽ giảm đi, không còn chú trọng nhiều đến vẻ bề ngoài nữa mà thay vào đó là đặc biệt quan tâm đến sức khỏe, bệnh tình của bản thân nhiều hơn và cũng có thể là cho những nhu cầu sở thích cá nhân khác mà họ chưa thỏa mãn Nên nhu cầu cho mỹ phẩm ở độ tuổi này sẽ giảm đi
Nhỏ hơn 5 triệu: mức thu nhập thấp, đa số là bộ phận học sinh, sinh viên có nhu cầu chăm sóc bản thân những chỉ có thể đáp ứng những sản phẩm với mức giá thấp, chất lượng ổn định.
Từ 5 – 15 triệu: mức thu nhập vừa phải, đa số là những người đã có việc làm ổn định và nhóm này chỉ sẵn sàng trả cho những sản phẩm tầm trung đạt chất lượng tốt đúng với giá thành.
Trên 15 triệu: với mức thu nhập cao, nhóm người này sẽ chọn những dòng sản phẩm cao cấp, có thể là thương hiệu lớn nổi tiếng trên thế giới để xứng với đẳng cấp của họ. c Tiêu thức theo tâm lý
Văn hóa người Việt luôn ưa chuộng những sản phẩm có thành phần từ thiên nhiên Những dưỡng chất mà thiên nhiên mang lại là hoàn toàn vô hại và mang đến hiệu quả tối ưu cho người dùng.
Lối sống hiện đại và những suy nghĩ tiến bộ của giới trẻ đã thay đổi nhận thức của họ, họ muốn làm đẹp để tự tin hơn trong cuộc sống của mình cũng như trong công việc và chăm sóc cho da được khỏe khoắn Sự phát triển không ngừng của công nghệ ngày nay, giúp con người có thể tiếp cận sản phẩm một cách nhanh chóng, từ đó có thể tìm hiểu, chọn lọc, đánh giá sản phẩm có phù hợp với chính mình
Dĩ nhiên lối sống hiện đại thì phải đi kèm với bảo vệ môi trường, những sản phẩm không gây ô nhiễm môi trường sẽ được ưu tiên tin dùng hơn. d Tiêu thức theo hành vi
Theo lợi ích tìm kiếm:
Chất lượng sản phẩm tốt với nguồn nguyên liệu thiên nhiên tại đảo Jeju đảm bảo mang đến vẻ đẹp khỏe mạnh và tự nhiên Bên cạnh đó, mỗi khách hàng sẽ có làn da khác nhau với những đặc tính khác nhau và tùy vào nhu cầu của mỗi khách hàng, cũng có thể là nhu cầu trang điểm làm đẹp bên cạnh chăm sóc da mà sẽ chọn những dòng sản phẩm khác nhau để phù hợp với nhu cầu của mình (các dòng dưỡng da, trang điểm mặt, trang điểm môi, trang điểm mắt).
Hình 2.5 Các sản phẩm trang điểm innisfree
Dịch vụ phục vụ chu đáo tại các cửa hàng, sự hướng dẫn, tư vấn tận tình của các nhân viên tại innisfree mang đến cho khách hàng sự lựa chọn đúng đắn về các dòng sản phẩm
Tùy vào mỗi dòng sản phẩm sẽ có những mức giá khác nhau, nhưng chung quy lại mỗi mức giá mà khách hàng trả cho các sản phẩm đều đáng, đúng với chất lượng của sản phẩm.
Nhu cầu làm đẹp cho bản thân: muốn cải thiện sự tự tin trong cuộc sống hằng ngày và xã hội ngày nay cũng rất quan trọng về ngoại hình bên ngoài.
Phân tích hoạt động Marketing mix (4P) của innisfree
2.3.1 Sản phẩm (Product) a) Kích thước tập hợp sản phẩm
Trong công ty của innisfree gồm có loại sản phẩm dưỡng da, trang điểm, chăm sóc tóc & cơ thể, và innsfree nổi trội hơn với dòng sản phẩm dưỡng da Đa dạng hóa sản phẩm là một chiến lược hữu hiệu để làm mới mình, tăng doanh số bán, mở rộng thị trường, bảo vệ thị phần và nâng cao sức cạnh tranh
Hiện tại công ty innisfree đang sở hửu một kích thước tập hợp sản phẩm lớn:
Bảng 2.2 Kích thước tập hợp sản phẩm
Dưỡng da Trang điểm Chăm sóc tóc & cơ thể
Nước tẩy trang trà xanh innisfree Green Tea
Kem trang điểm đa năng innisfree Pore Blur Makeup Cover Cream 40ml
Dầu gội khô innisfree Dont Worry No-Sebum Dry Shampoo 150ml
Siêu mặt nạ đất sét đá tro núi lửa innisfree Super
Son lì tông đất innisfree Vivid Cotton Stick 2g
Kem dưỡng da tay hương trà innisfree Jeju Blending Tea Hand Cream 100ml
Sữa rửa mặt dưỡng sáng hoa anh đào innisfree Jeju
Phấn mắt dạng lì siêu mịn innisfree Airy Eye Shadow Palette 7.1g
Gel dưỡng da tay từ trà xanh innisfree Green Tea Pure Gel Hand Cream EX 50ml Kem dưỡng cân bằng ẩm trà xanh innisfree Green
Phấn má hồng innisfree My Blusher 3.5g
Dầu dưỡng phục hồi tóc innisfree My Hair Recipe Repairing Oil Serum For Damaged Hair 100ml
Sữa dưỡng cân bằng ẩm trà xanh innisfree Green Tea
Kem nền trang điểm lâu trôi innisfree My Foundation All day Longwear SPF25 PA++
Sữa tắm dưỡng ẩm trà xanh innsifree Green Tea Pure Body Cleanser 300ml
Thông qua tập hợp sản phẩm có thể thấy các sản phẩm mang thương hiệu innisfree rất đa dạng từ dưỡng da đến chăm sóc tóc & cơ thể,… Các sản phẩm này được chia thành nhiều dòng riêng biệt dựa trên thành phần chính tạo ra nó để có thể đáp ứng cho yêu cầu ngày càng tăng cao và đa dạng của khách hàng Các sản phẩm có nhiều chức năng, số lượng khác nhau đồng thời dựa vào tùy chức năng nhất định mà giá cũng có sự giao động khác nhau để đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng của khách hàng
Bảng 2.3 Một số sản phẩm dưỡng da innisfree được yêu thích
Tên sản phẩm Hình ảnh sản phẩm
Tinh chất dưỡng ẩm trà xanh minisize innisfree Green Tea Seed Serum 30ml
Siêu mặt nạ đất sét đá tro núi lửa innisfree Super Volcanic Pore Clay Mask
Kem dưỡng nâng tông hoa anh đào innisfree Jeju Cherry Blossom Tone Up
Kem dưỡng ẩm chống lão hóa hoa lan tím innisfree Jeju Orchid Enriched
Sữa rửa mặt chống oxy hóa lựu đỏ innisfree Jeju Pomegranate Revitalizing
Nước cân bằng làm dịu da mụn innisfree
Bija Cica Skin 200ml b) Nhãn hiệu mỹ phẩm dưỡng da innisfree
Những nhận biết cơ bản của một nhãn hiệu là tên gọi, logo, màu sắc, đặc điểm nhận dạng giúp nhận dạng và phân biệt nhãn hiệu này với nhãn hiệu khác Với nhãn hiệu này, ta có thể thấy:
Tên gọi nhãn hiệu: “innisfree” được bắt nguồn từ bài thơ “The lake Isle of innisfree” có nghĩa là “hòn đảo cho làn da sự nghỉ ngơi” của tác giả William Butler Yeats Bằng khái niệm “Natural Benefits from JEJU island” (lợi ích thiên nhiên từ đảo JEJU), thương hiệu được thiết kế để đại diện cho thiên nhiên trù phú của đảo Jeju với mục đích tiêu đem lại vẻ đẹp khỏe mạnh cho khách hàng Được biết đến như một vùng đất mà thiên nhiên vẫn còn hoang sơ, đảo Jeju sản sinh ra bốn loại năng lượng khác nhau: “không khí trong lành”, “ánh nắng mặt trời dịu êm”, “đất đai màu mỡ” và “thiên nhên trong lành” Với cách phát triển những sản phẩm sử dụng các thành phần từ tự nhiên, để hỗ trợ chăm sóc toàn diện đem lại vẻ đẹp và sức khỏe cho khách hàng với các sản phẩm khác nhau như chăm sóc da, trang điểm, chăm sóc cơ thể và nước hoa
Biểu tượng thương hiệu (logo): trải qua nhiều lần thay đổi, logo từ năm 2018 đến nay (hình 2.7) được thiết kế là loại logo chữ đơn giản mang đến một hình ảnh vững chắc và tự tin không lay chuyển Sự kết hợp giữa hai tông màu trắng và xanh đậm được lấy cảm hứng từ rừng Bija tại đảo Jeju tượng trưng cho sức sống của thiên nhiên, giúp khách hàng cảm nhận vẻ đẹp của thiên nhiên gần gũi hơn
Hình 2.7 Logo mỹ phẩm innisfree từ 2018 đến nay
Slogan của nhãn hiệu: “Natural Benefits from JEJU island” (Lợi ích tự nhiên từ đảo Jeju), thể hiện một thiên nhiên tươi đẹp và phong phú của đảo Jeju đồng thời theo đuổi vẻ đẹp lành mạnh Đây là một thương hiệu gần gũi và dễ sử dụng, tập trung vào thế hệ Millennials (sinh ra vào những năm 1980 tới năm 2000).
Ngoài ra, khi cho ra đời sản phẩm mới, AmorePacific Việt Nam đều đặt tên theo kết cấu sản phẩm, công dụng và thành phần chính của sản phẩm như: kem dưỡng ẩm sáng da hoa anh đào dạng gel innisfree Jeju Cherry Blossom Jelly Cream 50ml, tinh chất dưỡng sáng và chăm sóc lỗ chân lông innisfree Brightening Pore Serum 30ml, nước cân bằng làm dịu da mụn innisfree Bija Cica Skin 200ml,
Hình 2.8 Kem dưỡng ẩm chống lão hóa từ nước biển sâu dung nham innisfree
Jeju Lava Seawater Cream Mask c) Quyết định liên quan đến đặc tính mỹ phẩm dưỡng da innisfree
Chính sách chất lượng của innisfree luôn được thỏa mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằng cách đa dạng hóa sản phẩm, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh,… với giá cả cạnh tranh nhất có thể, tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo quy định của Nhà Nước
Trước khi tung ra sản phẩm mới trên thị trường, innisfree đã luôn gửi mẫu đi kiểm định, kiểm tra các tiêu chuẩn chất lượng, kiểm tra các thành phần của sản phẩm cho phép ảnh hưởng lên da người tiêu dùng Đặc biệt công ty luôn giám sát quy trình sản xuất sản phẩm Nguồn nguyên liệu đầu vào đảm bảo chất lượng với giá cạnh tranh và đáng tin cậy
Công ty đã thử sản phẩm trên rất nhiều loại da trước khi tung ra thị trường, không gây ra các ảnh hưởng phụ đối với người sử dụng Vì vậy innisfree được khách hàng tin cậy và có uy tín trên thị trường.
Các sản phẩm mỹ phẩm dưỡng da innisfree rất đa dạng, mỗi loại có mùi hương, nguyên liệu khác nhau giúp đáp ứng được hầu hết các nhu cầu sử dụng của khách hàng như: dưỡng ẩm, chống lão hóa, giảm mụn. d) Thiết kế bao bì mỹ phẩm dưỡng da innisfree
Là một thương hiệu mỹ phẩm sử dụng các thành phần nguồn gốc thiên nhiên nên việc và tôn trọng mẹ thiên nhiên nên bao bì của innisfree chất liệu từ nhựa hoặc thủy tinh, giấy có thể tái chế vô cùng thân thiện với thiên nhiên Bao bì của sản phẩm dưỡng da innisfree gồm 3 lớp:
Bao bì tiếp xúc: là thiết kế chai nhựa hình trụ tròn bằng nhựa có hình thuôn dài, riêng đối với các sản phẩm sữa rửa mặt dạng tuýt nhựa, chứa phần sản phẩm bên trong và một đầu nắp có ren để xoáy mở và nắp lại Trên lớp bao bì cung cấp một số thông tin về nhãn hiệu, tên loại và công dụng sản phẩm
Bao bì ngoài: được làm bằng từ giấy có thể tái chế, để bảo vệ bao bì tiếp xúc và đảm bảo an toàn cho sản phẩm Lớp bao bì có hình hộp chữ nhật hoặc hình lập phương và kín hai đầu Trên lớp bao bì cung cấp đầy đủ thông tin về thương hiệu, tên loại, công dụng, hướng dẫn sử dụng, thành phần, nguồn gốc và ngày sản xuất, hạn sử dụng sản phẩm
Bao bì vận chyển: được làm bằng hộp giấy carton để giữ sản phẩm tránh tác động của yếu tố bên ngoài khi vận chuyển, tránh méo móp, hư hỏng, tránh ảnh hưởng đến chất lượng bên trong sản phẩm.
34 e) Dịch vụ hỗ trợ mỹ phẩm dưỡng da innisfree
NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Nhận xét chiến lược sản phẩm dòng sản phẩm mỹ phẩm dưỡng da innisfree của công ty TNHH AMOREPACIFIC Việt Nam
Để có thể đưa ra các giải pháp để hoàn thành chiến lược sản phẩm, nhóm chúng em đã nghiên cứu các cơ sở lý luận cũng như nhìn nhận những điều mà doanh nghiệp đã và chưa làm được, các thế mạnh, mặt hạn chế, những cơ hội và thách thức về chiến lược sản phẩm innisfree.
- innisfree là một trong các thương hiệu uy tín của tập đoàn AmorePacific – hoạt động trong ngành mỹ phẩm rộng khắp thế giới với thâm niên lâu năm Sở hữu khối tài sản khổng lồ giúp tăng sức mạnh về tài chính, đồng thời thừa hưởng cả danh tiếng là một lợi thế không nhỏ khi muốn khách hàng dễ dàng biết đến thương hiệu innisfree, tạo sự uy tín và sự tin tưởng.
- Các sản phẩm của innisfree đều sử dụng các nguyên liệu được chiết xuất từ thiên nhiên như trà xanh, tro núi lửa, hoa anh đào và bã cà phê Lành tính, an toàn với hầu hết mọi làn da của người Việt Nam, kể cả da nhạy cảm, là sản phẩm được nhiều người tin dùng.
- innisfree được kế thừa công nghệ hiện đại từ Viện nghiên cứu AmorePacific Công nghệ này không ngừng được cải tiến và phát triển, với mong muốn đưa ra các sản phẩm chất lượng tốt, vượt trội và có giá cả cạnh tranh.
- Đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng thông qua mạng truyền thông Giải đáp được các thắc mắc cũng như sức khỏe sắc đẹp mà người tiêu dùng không phải đến tận cửa hàng chính hãng innisfree để được tư vấn Các tín đồ làm đẹp có thể tìm hiểu các dòng mỹ phẩm thiên nhiên của innisfree trên các kênh chính thức Facebook hoặc website: www.innisfree.com một cách dễ dàng, chính xác và minh bạch.
- Sở hữu mạng lưới truyền thông đa dạng như Youtube, Facebook, Instagram cùng những đại xứ thương hiệu quốc dân nổi tiếng tại Hàn Quốc như Lee Min Ho, Yoona, Jang Won Young được giới trẻ yêu thích, hâm mộ và có lượng fan đông đảo, nhờ đó mà thu hút được khách hàng trẻ Việt Nam tin dùng.
- innisfree phổ biến trên các kênh truyền thông, mua hàng đa dạng, website chính hãng thiết kế bắt mắt và dễ sử dụng Các cửa hàng nằm ở vị trí đắc địa trong các trung tâ thương mại lớn như Vincom, SC Vivocity, Aeon Mall,… giúp khách hàng dễ tiếp cận và tăng độ nhận diện thương hiệu
- Các chiến dịch PR của hoạt động Marketing hầu hết chủ yếu tập trung ở các siêu đô thi, trung tâm thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh, TP Hà Nội, Tp Đà Nẵng,… Điều này khiến cho khách hàng ở tỉnh lẻ không được biết nhiều về sản phẩm hoặc cảm thấy bị phân biệt.
- Chiến dịch quảng bá sản phẩm của innisfree không đồng đều, những dòng sản phẩm mới như trà đen, nước biển dung nham, lựu đỏ,… bị mờ nhạt, không được đầu tư quảng cáo nhiều bằng các dòng sản phẩm đã có mặt và nổi tiếng từ lâu như trà xanh, tro núi lửa.
- Sản phẩm chủ yếu tập trung vào phái nữ, điều này khiến cho khách hàng tìm đến các nhãn hàng khác để thỏa mãn nhu cầu Chẳng hạn như một bạn gái đang mua sản phẩm dưỡng da cho bản thân cũng như muốn tìm cho người yêu, chồng nhưng innisfree chưa đáp ứng được điều này, thì bạn gái sẽ lựa chọn nhãn hàng khác mà có cả mỹ phẩm cho cả nam và nữ
- Sản phẩm của innisfree tập trung vào thành phần thiên niên nên hiệu quả mang lại lâu hơn so các các sản phẩm thành phần hóa học Nhiều khách hàng không có sự kiên nhẫn sẽ tìm đến sản phẩm của nhãn hàng khác.
- Chiến dịch chiêu thị của innisfree tại Việt Nam tập trung chủ yếu vào các diễn viên, người mẫu, ca sĩ nổi tiếng Hàn Quốc, beauty bloggers, Kols dù mang lại một hiệu ứng đáng kể nhưng lại không được bền vững
- Đã có tên tuổi trên thị trường châu Á, người Việt Nam ưa chuộng những sản phẩm mỹ phẩm nước ngoài, đặc biệt là thị trường Hàn quốc.
- Việt Nam có vị trí địa lí, nhiều cảng lớn và đường bờ biển dài vô cùng thuận lợi trong việc nhập khẩu hàng hóa từ Hàn Quốc sang.
- Việt Nam là một quốc gia tự do, bình đẳng về tôn giáo và dân tộc, có nền an ninh – chính trị ổn định, không phân biệt chủng tộc, tầng lớp nên việc quảng bá sản phẩm rất thuận lợi.
- Việt Nam có tỷ lệ độ tuổi lao động cao, cơ cấu dân số trẻ, nguồn nhân lực dồi dào, tạo cơ hội cho việc kinh doanh tại thị trường Việt Nam.
- Đời sống con người hiện nay không ngừng được nâng cấp và hiện đại, nhu cầu làm đẹp và chăm sóc bản thân được chú trọng hơn Điều này khiến cho innisfree có cơ hội thu hút khách hàng tiềm năng, bán được nhiều hàng hóa hơn, tăng doanh số bán hàng lên đáng kể.
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm đối với mỹ phẩm dưỡng da của công ty
3.2.1 Mục tiêu phát triển Marketing của mỹ phẩm innisfree
Công ty hoàn thiện các hệ thống bán hàng để tiêu thụ sản phẩm cho thương hiệu cũng như mở rộng các kênh đại lý phân phối innisfree cần hoạt động năng nổ và không ngừng sáng tạo, cải tiến chất lượng sản phẩm và thương hiệu trong những năm tới. Quảng bá hình ảnh, mở rộng thị trường, giữ vững vị trí trong lĩnh vực mỹ phẩm làm đẹp innisfree cần đặt mục tiêu tăng doanh số và thị phần bằng cách thực hiện các giải pháp tốt hơn và đa dạng hóa sản phẩm từ chất lượng đến mẫu mã thân thiện với làn da và môi trường hơn nữa.
3.2.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm dưỡng da innisfree
- Mở rộng kênh phân phối từ Bắc vào Nam không chỉ ở các thành phố lớn mà còn các tỉnh thành để người dân Việt Nam dễ dàng tiếp cận và đều biết đến các sản phẩm của innisfree: tăng thêm các nhà phân phối đại lý để cung cấp sản phẩm cho khách hàng càng nhanh càng tốt, uy tín và đáng tin cậy.
- Thiết kế bao bì sản phẩm: đa dạng và bắt mắt hơn để khách hàng dễ dàng nhận dạng sản phẩm đang tìm kiếm và thương hiệu mình hơn Ví dụ có thể tô đậm logo hơn hoặc làm cho logo lấp lánh hơn để người tiêu dùng dễ nhận ra và đỡ mất thời gian tìm kiếm. Đồng thời thiết kế các chất liệu thân thiện với môi trường.
- Sản phẩm dưỡng ẩm cho da nên được thiết kế thêm cho từng mùa Mùa đông thì kết cấu dày, giữ ẩm tốt còn mùa hè thì mỏng nhẹ, dễ thẩm thấu.
- Thêm các thành phần đặc trị cho một số vấn đề về da như hyaluronic acid, BHA, AHA để tăng hiệu quả trên da Ngoài ra hạn chế sử dụng hương liệu nhân tạo có mùi nồng Đồng thời innisfree nên chú trọng vào chất lượng sản phẩm, không nên quảng cáo quá mức so với thực tế.
- Nghiên cứu các chiến lược sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng ViệtNam, innisfree là sản phẩm có giá cả phải chăng, bên cạnh đó một số sản phẩm có mức giá cao hơn so với công dụng thực tế mang lại Đồng thời những người có thu nhập cao vẫn chưa tin tưởng vào những sản phẩm có giá rẻ so với hàng hiệu Vì vậy, innisfree nên cho ra đời dòng sản phẩm cao cấp mới có chất lượng cao hơn mà giá cạnh tranh so với các thương hiệu khác
- Vì innisfree có rất nhiều sản phẩm khác nhau, tuy nhiên hãng chỉ tập trung quảng cáo vào các sản phẩm trà xanh, tro núi lửa mà chưa quan tâm nhiều đến các sản phẩm mới, vì vậy innisfree cần đẩy mạnh các chiến lược quảng cáo, đưa ra các ý tưởng về các TVC quảng cáo cho các sản phẩm từ trà đen, lựu đỏ để innisfree có thâm nhiều sản phẩm cạnh tranh hơn.
- Công ty cần phối hợp với pháp luật xử lý nghiêm các sản phẩm đạo nhái thương hiệu, chất lượng sản phẩm kém làm ảnh hưởng đến làn da người tiêu dùng, tránh gây các tổn thất lớn, mất uy tín của nhãn hàng và sự tin tưởng của khách hàng.
- Cần kéo dài thời lượng quảng cáo lên nhiều so với các sản phẩm khác cùng ngành.
Vì thời lượng quảng cáo sản phẩm của innisfree còn ít so với các hãng mỹ phẩm khác như Laroche posay, L’oréal, Senka,… trên các kênh thông tin đại chúng tại Việt Nam.
- Thực hiện các chiến dịch truyền thông, thân thiện với môi trường, các chương trình khuyến mãi đa dạng, các chiến dịch PR vì cộng đồng, đặc biệt là các chị em phụ nữ vào các dịp lễ 20/10 hay 8/3 để phái nữ cảm thấy thoải mái, tự tin, được quan tâm và chăm sóc bản thân hơn
- Nên có chiến lược giá ở vùng nông thôn và thành thị khác nhau, để người ở nông thôn có nhiều cơ hội mua và trải nghiệm sản phẩm hơn: hàng vận chuyển về các tỉnh thành bằng các chuyến xe chăm sóc da, làm đẹp lưu động với giá rẻ, ưu đãi hơn so với ở các thành phố.
Tóm tắt chương 3
Dựa vào những phân tích về chiến lược sản phẩm dưỡng da của innisfree để đưa ra những đánh giá khách quan nhất về chiến lược sản phẩm mà công ty đã thực hiện. Đồng thời chỉ ra một số điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trên thị trường Từ đó, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm dưỡng da của công ty TNHH AmorePacific Việt Nam để tăng khả năng cạnh tranh cũng như nâng cao vị thế hiện tại và độ nhận diện thương hiệu.
Kết luận
Thông qua phân tích về chiến lược Marketing, có thể thấy được innisfree đã đạt được những thành tựu nhất định trong chiến lược của mình Kết quả nghiên cứu cho thấy hoạt động này mang lại nhiều kết quả tích cực, khách hàng tìm đến sản phẩm ngày càng nhiều, mỹ phẩm dưỡng da ngày càng trở nên quen thuộc với người tiêu dùng Hiện tại innisfree đã có vị thế trong thị trường Việt Nam, để tiếp tục phát triển ổn định và giữ vững thương hiệu nổi tiếng, công ty cần xây dựng chiến lược sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam, đưa sản phẩm đến gần hơn người tiêu dùng Bên cạnh, đối diện với thị trường luôn biến động và các đối thủ cạnh tranh đang dần trở nên lớn mạnh, công ty vẫn nên tiếp tục phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu, thực hiện những giải pháp hoàn thiện đúng đắn và chú trọng đầu tư hơn nữa vào các hoạt động Marketing, không những về sản phẩm mà còn về giá, phân phối và cả chiêu thị sẽ giúp công ty còn gặt hái được nhiều thành công hơn nữa trong tương lai.
1 https://www.innisfree.vn/about?id=innovations_detail10
2 https://beautygarden.vn/bi-quyet-lam-dep/danh-gia-thuong-hieu-my-pham- innisfree-cua-han-quoc.html
3 https://www.elle.vn/xu-huong-lam-dep/innisfree-20-nam-lan-toa-cam-hung- lam-dep-xanh
4 https://cafef.vn/dai-dien-hang-innisfree-nganh-my-pham-viet-nam-troi-day- manh-me-khach-hang-tre-tuoi-nhat-va-doanh-thu-dien-tu-cao-nhat- asean2019101311175764.chn
5 https://kenh14.vn/innisfree-tu-thuong-hieu-my-pham-xanh-toan-cau-den-hanh- trinh-chinh-phuc-trieu-trai-tim-tai-viet-nam-20200207175945383.chn? fbclid=IwAR3d14c0OJZaxkMb-gUS-tWZhoti7wLeDzfiv5nE0jVdO2xbw1- qgmKva2Q
6 https://zencos.vn/xu-huong-thi-truong-my-pham-2021/
7 https://jeju.com.vn/gioi-thieu-my-pham-han-quoc-innisfree/
8 https://www.innisfree.vn/employ/whatwsf/index
9 https://blog.boxme.asia/vi/thi-truong-my-pham-viet-nam-xu-huong-tieu-dung/
COCOON - Phân tích chi ế n l ượ c s ả n ph ẩ …
GIÁO Trình-Qu ả n tr ị kênh phân ph ố i
Bài Ti ể u Lu ậ n Môn Nguyên Lý Marketin…