Độc đáo, không đụng hàng, lạ mắt, thể hiện được tâm huyết tình cảm của người làm ra sản phẩm và thể hiện cá tính, cái tôi khác biệt của người sở hữu món đồ đó là những lý do khiến đồ han
MÔ HÌNH KINH DOANH
Cơ hội thị trường
- Nhóm lập ra tên của gian hàng là Kahe Store, tại đây trưng bày những chuỗi vòng đeo tay kết hạt, vòng cổ ngọc trai, hay dây đeo điện thoại, móc khóa Và đặc biệt là chúng hoàn toàn được ra đời trên đôi tay của nhân công Hay còn gọi là đồ handmade, mỗi sản phẩm được kết những hạt to nhỏ khác nhau rất tỉ mỉ, cẩn thận và chắc chắn Nhìn bề ngoài có thể dễ dàng thấy ở chúng đem lại nhiều tone màu, cũng như kiểu cách trẻ trung, năng động mà không kém phần tinh tế, lịch thiệp.
- Đồ handmade còn có tên gọi khác là DIY (do it yourself) Bắt đầu từ việc một số bạn trong trường Đại học Mỹ thuật tự làm, tự sáng tạo những món đồ: vòng tay, dây buộc tóc, váy… cho riêng mình, đồ handmade đã nhanh chóng được biết đến và lan rộng thành một xu hướng Độc đáo, không đụng hàng, lạ mắt, thể hiện được tâm huyết tình cảm của người làm ra sản phẩm và thể hiện cá tính, cái tôi khác biệt của người sở hữu món đồ đó là những lý do khiến đồ handmade trở nên cực kỳ “ăn khách” và thu hút.
Lý do chọn sản phẩm
- Vì nhận thấy ở thời điểm này, các bạn trẻ có xu hướng yêu thích đồ handmade, nhóm mong muốn đem lại thêm ít nhiều sự đa dạng về sản phẩm đến tay khách hàng của mình, để mọi người tiếp cận với đồ handmade nhiều hơn Theo dữ liệu từ Google Trend 12 tháng vừa qua tại Việt Nam, các lượt tìm kiếm về ngành thủ công nói chung có chiều hướng tăng mạnh, riêng từ khóa về đồ handmade thì duy trì mức độ quan tâm ổn định và cũng có chiều hướng tăng những tháng gần đây.
- Các thành viên trong nhóm đều có sự yêu thích với sản phẩm handmade nên lựa chọn sản phẩm thời trang handmade để kinh doanh sẽ tạo cho các thành viên được động lực và sự hứng thú để làm việc và cho ra kết quả tốt nhất.
- Sản phẩm handmade cần sự tỉ mỉ, khéo léo để tạo ra sản phẩm nhưng nguyên vật liệu dễ tìm và không cần có sự bảo quản quá kỹ lưỡng như khi kinh doanh thức ăn, các mặt hàng dễ vỡ, nên sẽ khiến khâu quản lý sản phẩm không gặp nhiều trở ngại.
Phụ kiện handmade “Nghệ thuật từ đôi bàn tay"
- Thời trang handmade vừa mộc mạc, dễ thương vừa mang lại nét cá tính, hiện đại.
- Mang đến cho khách hàng của mình, đặc biệt là các bạn trẻ những món phụ kiện mới, đa dạng hóa trong phong cách người tiêu dùng, có thể dễ dàng phối được với nhiều loại trang phục khác nhau.
- Thị trường thương mại điện tử đang phát triển hơn bao giờ hết, mang lại cơ hội giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm và đặt hàng bằng cách mua hàng trên sàn thương mại điện tử, khách hàng sẽ tiết kiệm thời gian, công sức cũng như tận dụng tối đa các ưu điểm của sàn Phương thức thanh toán đơn giản, tiện lợi, an toàn, linh hoạt cho khách hàng.
Phân khúc khách hàng sử dụng thời trang thủ công thường tập trung ở độ9 tuổi trẻ từ 18-25 Đây là đối tượng khách hàng rất nhạy cảm và thay đổi liên tục trong phong cách thời trang Họ thường muốn tự biểu đạt bản thân và khẳng định cá tính của mình thông qua trang sức, phụ kiện, trang phục Bên cạnh đó, thời trang thủ công cũng là một sự lựa chọn đúng đắn cho những khách hàng trẻ tuổi với ngân sách hạn chế, vì giá thành thường không quá đắt đỏ và có thể tùy chỉnh theo nhu cầu của từng khách hàng.
Giới tính: Nam hoặc nữ
Khách hàng mục tiêu quan trọng mà nhà Kahe nhắm đến là nữ giới Với sự đa dạng màu sắc sặc sỡ, dễ thương với các dáng hình khác nhau từ vòng tay, dây chuyền đến dây treo điện thoại đều nghiêng về phần nữ tính nhiều hơn, có thể làm quà tặng, đồ đôi Song, với sự yêu thích nồng nhiệt dù có phá cách hay đa dạng mẫu mã thì sản phẩm handmade vẫn được ưa chuộng và phù hợp phần đông là nữ giới.
Về nam giới, các sản phẩm phần lớn được các bạn nam mua tặng quà vào các dịp lễ quan trọng, hay đơn thuần tặng để gắn kết tình cảm đối phương, hoặc tăng tình cảm đôi lứa qua các sản phẩm cặp đôi Phần còn lại các bạn nam có gu ăn mặc phá cách, trend thời trang sẽ dùng các sản phẩm handmade của nhà Kahe để tạo điểm nhấn cho trang phục, tô điểm cho vẻ ngoài. Địa lý: Việt Nam, tập trung nhiều ở các thành phố lớn.
Phân khúc khách hàng sử dụng thời trang thủ công sẽ là mọi nơi ở Việt Nam, nhưng đặc biệt tiềm năng nhất là ở các thành phố lớn như TP.HCM, Cần Thơ, Hà Nội, Đà Nẵng Với sự phát triển của thương mại điện tử, việc mua bán thời trang thủ công trở nên dễ dàng hơn, giúp cho khách hàng có thể mua được sản phẩm từ các nơi xa xôi tới tận nhà một cách thuận tiện Tuy nhiên, khách hàng ở các thành phố lớn như TPHCM, Cần Thơ, Hà Nội… sẽ có tiềm năng phát triển lớn nhất do khả năng chi tiêu và tinh thần sáng tạo của người dân ở đây thường cao hơn.
Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, sáng tạo nội dung, ngành nghề về thời trang …
Giá thành của những sản phẩm thủ công thường không quá cao, đáp ứng được nhu cầu thẩm mỹ của khách hàng mà không cần phải chi tiêu quá nhiều tiền, học sinh, sinh viên làm thêm, nhân viên văn phòng hoàn toàn có thể dễ dàng sở hữu chúng Ngoài ra, những sản phẩm thủ công còn giúp người sử dụng thể hiện được sự cá tính và độc đáo, làm tăng thêm sự tự tin khi diện vào những dịp đặc biệt Do đó, thời trang thủ công đã trở thành một xu hướng được nhiều khách hàng ưa chuộng, đặc biệt là đối với những khách hàng có thu nhập trung bình.
Kinh nghiệm sử dụng nền tảng kỹ thuật số: có kinh nghiệm
Khách hàng tiềm năng sẽ là những người có kinh nghiệm sử dụng thiết bị điện tử và nền tảng kỹ thuật số Điều này bởi vì thời đại công nghệ hiện nay, sử dụng điện thoại và máy tính là một thói quen phổ biến của hầu hết mọi người Đặc biệt là trong thương mại họ có khả năng sử dụng các công nghệ mới để tìm kiếm, mua sắm, thanh toán sản phẩm trực tuyến, nhanh chóng và rất thuận tiện Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, Kahe Store đang có cơ hội để mở rộng thị trường của mình đến nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tăng doanh số bán hàng của mình.
Lịch sử mua hàng: đã mua sản phẩm trang sức, làm đẹp, quần áo và có thể liên quan đến handmade
Những khách hàng tiềm năng sẽ có lịch sử mua hàng đa dạng, với sự tập trung vào những sản phẩm thời trang, đặc biệt là thời trang thủ công handmade, màu sắc dễ thương, mộc mạc hoặc các sản phẩm làm đẹp khác Họ cũng thường chú trọng đến giá cả và sự tiết kiệm khi mua sắm, đặc biệt là mua với mã giảm giá hoặc mua những sản phẩm giá cả rẻ và tầm trung.
● Thói quen mua hàng: online trên các sàn như Shopee, …
Hiện nay, với sự phát triển của công nghệ thông tin, việc mua sắm trực tuyến đã trở thành một thói quen phổ biến của đa số người tiêu dùng.Đặc biệt, việc mua hàng qua các sàn thương mại điện tử như Shopee, 11 đã trở thành lựa chọn hàng đầu của rất nhiều khách hàng Với những lợi ích như tính tiện lợi, đa dạng sản phẩm, dễ dàng so sánh, đối chiếu, giá cả cạnh tranh và giao hàng nhanh chóng, hiệu quả, việc sử dụng các sàn thương mại điện tử đang ngày càng được ưa chuộng hơn Chính vì vậy,chúng tôi sẽ tập trung nhắm đến khách hàng có thói quen mua sắm trực tuyến qua các sàn thương mại điện tử này để sản phẩm thời trang thủ công của mình được tiếp cận rộng rãi và tiết kiệm chi phí vận hành hơn.
Mô hình lợi tức
- Mô hình lợi tức mô tả cách thức để một thực thể kinh doanh kiếm được tiền, phát sinh lợi tức và tạo ra lợi nhuận cao hơn so với vốn đầu tư ban đầu.
- Mô hình lợi tức mà nhà Kahe thực thi sẽ là mô hình bán hàng trong đó, lợi nhuận thu được bằng cách bán các sản phẩm phụ kiện thời trang handmade đến khách hàng thông qua sàn thương mại điện tử Shopee và website.
- Để tối ưu hóa mô hình bán hàng, cần có sự phối hợp chặt chẽ từ mọi khâu để giảm thiểu chi phí vận hành góp phần làm tăng biên lợi nhuận, ngoài ra còn cần phải xác định đúng khách hàng tiềm năng, tạo ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu, tối ưu hóa các kênh bán hàng online, dịch vụ khách hàng tốt, có các chương trình khuyến mãi và giảm giá hợp lý…
Sơ đồ quy trình hoạt động
Bước 1 (Tiếp cận): Khách hàng tiếp cận Website hoặc cửa hàng Shopee của
Kahe Store thông qua tìm kiếm trên Shopee/ Internet.
Bước 2 (Tư vấn): Shopee Chat sẽ tư vấn và cung cấp cho khách hàng các thông tin cần thiết để khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp, đó có thể là tư vấn về mẫu mã, kích thước tay/ cổ, phương thức thanh toán và vận chuyển.
Bước 3 (Đặt hàng và thanh toán): sau khi cân nhắc sản phẩm, khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán, cài đặt thông tin nhận hàng để đặt đơn hàng.
- Giải thích cách thức thanh toán:
+ Đối với sàn thương mại điện tử Shopee: Khách hàng sẽ được chọn thanh toán trước (tiền điện tử thông qua ví Shopee Pay) hoặc sau khi nhận hàng (tiền mặt) do bên đơn vị vận chuyển thu hộ.
+ Các đơn vị vận chuyển (Giao hàng tiết kiệm, Ninjavan, Giao hàng nhanh, ) hợp tác với Shopee sẽ chịu trách nhiệm thu hộ, doanh thu sau đó sẽ được Shopee chuyển trực tiếp về tài khoản Shopee Pay của Kahe Store Đồng thời, khi mua hàng trên Shopee khách hàng có thể sử dụng các mã giảm giá (voucher) từ thương hiệu Kahe Store hoặc từ Shopee.
Bước 4 (Xử lý đơn hàng): sau khi nhận được thông tin chi tiết về đơn hàng,
Kahe Store sẽ tiến hành đóng gói, làm việc với đơn vị vận chuyển và thông báo cho khách hàng nắm thông tin.
Bước 5 (Nhận hàng và dịch vụ sau mua): sau khi được đơn vị vận chuyển giao sản phẩm, khách hàng kiểm tra và đánh giá sản phẩm Kahe Store sẽ hỗ trợ và giải quyết mọi yêu cầu của khách hàng (nếu có) sau khi mua hàng.
- Giải thích cách thức giao hàng:
+ Thông qua sàn thương mại điện tử Shopee: Shopee hỗ trợ bên bán là
Kahe Store với những hình thức thanh toán và các bước giao hàng đã được trình bày ở trên Nếu khách hàng đặt mua trên shopee, việc giao hàng sẽ do đơn vị hợp tác vận chuyển hợp tác với Shopee hoàn toàn chịu trách nhiệm Khi đó sản phẩm của khách hàng sẽ được giao tới tận nơi mà khách đã chọn, với thời gian giao dự định Nếu có hư hại gì về sản phẩm như là móp méo, đứt gãy, không còn đúng với hiện trạng ban
13 đầu của sản phẩm, Khách hàng hoàn toàn có thể hoàn lại cho bên Shopee và được hoàn lại tiền 100% (yêu cầu có video bằng chứng)
+ Kahe Store (bên bán) tự giao hàng: Trong trường hợp địa chỉ giao hàng gần, nhóm sẽ thực hiện tự giao hàng Thông tin khách hàng (Tên, số điện thoại, địa chỉ) và khoảng thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển được trao đổi và thu thập sau khi khách đặt hàng Gọi điện xác nhận lại trước khi giao hàng nửa tiếng đồng hồ, nhằm tránh trường hợp không gặp được khách hàng Vì không có được sự đảm bảo đến từ bên thứ ba cho nên bên bán cần phải xác định thông tin, địa chỉ, số điện thoại có đúng với của người đặt hàng hay không sau đó sẽ thực hiện các bước tiếp theo.
+ Kahe Store (bên bán) sử dụng các dịch vụ vận chuyển:Quy trình thực hiện tương tự với phương thức nhóm tự giao hàng, tuy nhiên người giao hàng sẽ là shipper của các dịch vụ vận chuyển (Grab, Bee, Gojek, ) thay vì thành viên nhóm.
Giá trị đề xuất
● Giá trị thương hiệu, sản phẩm
- Ấn tượng ban đầu Kahe Store mang lại đó là phông nâu chủ đạo dễ thương, không kém phần thanh lịch, dịu mắt người xem Gian hàng trưng bày là hình ảnh các sản phẩm màu sắc tươi mới, bố cục rõ ràng với sự đa dạng sản phẩm và mẫu mã Hình ảnh về sản phẩm khá rõ nét, phông chữ giới thiệu từng danh mục ưa nhìn.
- Bên cạnh đó, Kahe Store cung cấp các dòng sản phẩm handmade được làm bằng hạt nhiều màu sắc Danh mục sản phẩm của shop cũng đa dạng mẫu mã từ vòng tay, vòng cổ, dây treo điện thoại từ năng động đến nhẹ nhàng Cung cấp cho khách hàng những món phụ kiện mới, đa dạng, đáp ứng nhu cầu được thể hiện bản thân Song, chủ nhân sở hữu sản phẩm thể hiện được cá tính của mình trong từng món handmade, là điểm nhấn cho bộ outfit của các bạn hằng ngày Góp phần tạo nên phong cách khác biệt nhưng không kém phần sành điệu, thời trang.
- Các sản phẩm được Kahe Store bày bán trên nhiều nền tảng khác nhau. Cùng với đó là những thao tác tiện lợi, dễ sử dụng được Kahe Store trình bày, tạo sự thoải mái khi mua hàng và gây được ấn tượng tốt cho khách hàng Những thông tin để liên hệ với cửa hàng được đưa ra rất dễ nhìn, tương tác với người dùng đơn giản, hợp lý.
- Các thắc mắc về sản phẩm, tư vấn của khách hàng nhắn cho Kahe Store sẽ được phản hồi trong khoảng thời gian nhanh nhất để đảm bảo cho khách hàng cảm giác thoải mái và tin tưởng khi mua hàng.
- Những phản hồi đánh giá, ý kiến về sản phẩm sẽ được bên Kahe Store xem xét kĩ và rút ra những thứ còn thiếu sót để cải thiện các sản phẩm của mình.
- Khi nhận được sản phẩm bị lỗi hoặc thiếu, khách hàng có thể liên hệ bên Kahe Store để được đổi trả hoàn toàn miễn phí.
- Kết hợp nhiều "phương thức thanh toán" và "cách thức vận chuyển" khác nhau, để cho khách hàng có thể thoải mái lựa chọn "hình thức phù hợp". Đó là các phương thức thao tác đơn giản và linh hoạt, tối đa hóa cho khách hàng.
Môi trường cạnh tranh
Hiện nay trên các sàn thương mại điện tử có rất nhiều cửa hàng kinh doanh phụ kiện thời trang “handmade”, tuy nhiên thông qua khảo sát thì xác định đối thủ cạnh tranh mạnh nhất của dự án là Cherique: https://shopee.vn/chericherique Do đó nhóm sẽ chọn đối thủ này để phân tích và đưa ra những quyết định cho kế hoạch kinh doanh của mình.
- Qua những thông tin đã tìm kiếm được thì chúng tôi nhận thấy rằng Cherique là 1 shop bán phụ kiện thời trang handmade trên nền tảng trực tuyến shopee đã thành lập được hơn 2 năm, có số lượng follow là 2,4K follow và có lượng khách hàng khá là ổn định.
- Các cửa hàng trên nền tảng online của Cherique đều có phạm vi giao hàng trên toàn quốc Đối tượng khách hàng mục tiêu mà shop này nhắm15 đến là những bạn trẻ có nhu cầu về phụ kiện handmade với mức giá tầm trung trở lên.
- Nhìn tổng thể thì kênh shopee của Cherique được xây dựng và chăm sóc khá chu đáo Điểm sáng đầu tiên là các hình ảnh sản phẩm có sự đồng nhất với nhau, màu sắc tươi mới, sáng, rõ nét và có sự hài hòa với nhau.
- Thứ hai là bố cục được phân chia rõ ràng, sản phẩm được phân loại hợp lý tạo nên một không gian trưng bày sản phẩm khoa học, thuận tiện cho khách hàng xem sản phẩm.
- Và điểm sáng cuối cùng là những thao tác trên giao diện được Cherique thiết kế tương đối tiện lợi, tạo sự thoải mái và gây ấn tượng tốt cho khách hàng khi mua hàng.
● Sản phẩm, dịch vụ và giá cả:
- Sản phẩm: Cherique cung cấp đa dạng các dòng sản phẩm handmade được làm từ hạt cườm với nhiều loại màu sắc khác nhau Danh mục sản phẩm của shop cũng đa dạng mẫu mã từ vòng tay, vòng cổ đến dây đeo điện thoại hay những chiếc nhẫn đầy kiểu cách Các sản phẩm của Cherique nhắm đến những nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng về chủng loại, màu sắc và kiểu dáng sản phẩm.
+ Theo đánh giá của những khách hàng đã có trải nghiệm mua sắm tại Cherique thì shop nhận được rất nhiều đánh giá tốt từ khách hàng.
+ Tỉ lệ phản hồi chat của shop là 89% Shop còn nhận được đánh giá 5 sao từ 628 khách hàng Nhìn chung, dịch vụ bán hàng online của shop đang rất tốt.
+ Các sản phẩm được đăng bán trên sàn shopee của Cherique có mức giá khá bình dân Từ khoảng 14.000 VND - 47.000 VND đối với các sản phẩm vòng cổ, khoảng 10.000 VND - 20.000VND đối với các sản phẩm vòng tay và khoảng 5.000 VND - 10.000 VND cho các sản phẩm nhẫn. Mức giá này so với các gian hàng khác đang bán trên shopee là ngang mức và thậm chí còn thấp hơn so với một số khác.
+ Cherique có hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán khác nhau: Thanh toán Momo, thẻ ngân hàng, Shopee Pay, thanh toán khi nhận hàng. + Trải qua thời gian tìm hiểu và phân tích thì có thể thấy được đối thủ này có những điểm mạnh và điểm yếu như sau: Điểm mạnh Điểm yếu
Là đàn anh có thời gian hoạt động dài hơn trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến sản phẩm phụ kiện handmade nên có nhiều kinh nghiệm, độ uy tín và hồ sơ khách hàng.
Sản phẩm được trưng bày chưa có nhiều thông tin mô tả ngoài hình ảnh.
Có đa dạng mẫu mã sản phẩm và nhiều chủng loại hàng hóa phù hợp cho nhiều nhu cầu khách hàng khác nhau Tỷ lệ shop hủy đơn là 30%, khá cao Cho thấy khâu quản lý đơn hàng bên shop chưa tốt.
Giá cả bình dân, thậm chí thấp hơn so với nhiều đối thủ trên thị trường.
Có nhiều phương thức thanh toán tiện lợi cho khách hàng.
4.2 Đối thủ offline Đối thủ offline của Kahe store là những cửa hàng trên địa bàn TP HCM về phụ kiện thời trang nói chung và về sản phẩm handmade vòng hạt cườm nói riêng Trong đó, đối thủ offline mạnh nhất mà chúng tôi phải đề phòng là Pinky shop Sau đây là bảng phân tích những điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ này: Điểm mạnh Điểm yếu
Có đa dạng, phong phú loại mặt hàng sản phẩm
Cửa hàng sẽ tốn thêm chi phí mặt bằng nên phải độn giá sản phẩm lên, khó cạnh tranh về giá với những đối thủ bán cùng mặt hàng.
Có địa chỉ cửa hàng cụ thể, có cơ sở vật
18 chất trưng bày sản phẩm thật để khách hàng có thể kiểm chứng hàng trước khi mua.
Bị giới hạn phạm vi hoạt động, không phục vụ được những khách hàng ở xa.
Có thể tác động đến tâm lý của người tiêu dùng, tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng khi mua sản phẩm.
Không thể tiếp nhận quá nhiều khách hàng cùng một lúc.
Lợi thế cạnh tranh
- Cost: Yếu tố mang lại lợi thế đầu tiên phải nói đến của Kahe store khi kinh doanh là về mặt giá cả, các sản phẩm được bày bán trên gian hàng đều có mức giá bình dân thậm chí thấp hơn so với nhiều shop khác Để có thể bán với mức giá này mà vẫn thu được lợi nhuận thì phải kể đến là Kahe store có một nguồn hàng uy tín với số lượng hàng luôn duy trì ở mức ổn định, khoảng cách lấy hàng gần và khi nhập hàng thì chúng tôi nhập hàng với số lượng lớn nên được chiết khấu mạnh Thêm vào đó, khi nhập hàng chúng tôi chỉ nhập những linh kiện bán thành phẩm về gia công lại và hoàn thiện sản phẩm nên cũng tiết kiệm được thêm một khoản không nhỏ.
- Quality: Yếu tố thứ hai chính là về mặt chất lượng Đây là yếu tố mang lại lợi thế đóng vai trò chủ đạo trong dự án kinh doanh lần này của Kahe store Như các bạn đã biết, sản phẩm kinh doanh của chúng tôi là phụ kiện thời trang “Handmade”, tức là sản phẩm được làm thủ công gần như 100% Chúng tôi nhập những linh kiện bán thành phẩm về, sau đó dùng tâm huyết của mình để thiết kế và gia công lại theo những ý tưởng độc đáo sáng tạo qua đó thể hiện được cá tính, phong cách và chất riêng trong từng sản phẩm Có thể nói mỗi sản phẩm là độc nhất vô nhị, mang trong mình một linh hồn và không thể hoàn toàn giống hệt nhau Bởi vì mỗi sản phẩm đều được tạo ra cùng với những tâm tư và cảm xúc giấu kín mà chúng tôi dồn nén vào trong đó Qua đó có thể thấy được giá trị tinh thần mà sản phẩm này mang lại là vô cùng trân quý.
- Service: Yếu tố thứ 3 cũng không kém phần quan trọng trong việc mang19 lại lợi thế cho Kahe store chính là dịch vụ Chúng tôi tự tin tuyên bố rằng, mình có một đội ngũ chăm sóc khách hàng uy tín, chất lượng, nhiệt huyết và luôn luôn tận tâm với khách hàng Những nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn luôn túc trực để có thể trả lời điện thoại, tin nhắn ngay khi có thể, sẵn sàng lắng nghe những tâm sự cũng như nỗi lòng của khách hàng để từ đó thấu hiểu và đưa ra những sản phẩm đề xuất phù hợp với khách hàng.
- Media: Truyền thông là một thế mạnh của nhóm, nhóm có kinh nghiệm và kỹ năng trong mảng này Toàn bộ nhân lực của nhóm đều thuộc gen z, thường xuyên truy cập mạng xã hội, bắt trend, nhạy cảm với thông tin và công nghệ Thêm vào đó, nhóm cũng có thành viên biết design ảnh góp phần tăng thêm giá trị thẩm mĩ cho sản phẩm Những điều này cũng mang lại lợi thế không nhỏ cho dự án kinh doanh này của chúng tôi.
- Knowledge: Yếu tố cuối cùng mà chúng tôi muốn nói đến là kiến thức. Chúng tôi đã, đang và sẵn sàng update cho mình dần dần những kiến thức cần thiết, phù hợp cho dự án lần này nói riêng và cho lĩnh vực thương mại điện tử nói chung Với những kiến thức học được, nhóm đã có thể tạo lập và quản trị trang web, gian hàng shopee một cách tối ưu mà không cần tốn quá nhiều thời gian và tiền bạc
Tin chắc một điều rằng những lợi thế trên đây của Kahe store đã mang lại đóng góp và ý nghĩa rất lớn cho kết quả của dự án này.
SWOT của Kahe store: Điểm mạnh Điểm yếu
- Đội ngũ nhân lực trẻ, khỏe, nhiệt tình, năng động, sáng tạo Nhạy bén với công nghệ, thông tin.
- Có kinh nghiệm thiết kế website, xây dựng và vận hành các kênh truyền thông.
- Đội ngũ nhân lực còn non trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm thực chiến trong kinh doanh.
- Shop chưa có thâm niên trong nghề, mới thành lập gần đây nên chưa có nhiều khách hàng.20
- Có sự đam mê, yêu thích, tâm huyết với mặt hàng đang kinh doanh nên rất cố gắng nghiên cứu sản phẩm.
- Giá cả sản phẩm bình dân, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Sản phẩm đa dạng, nhiều loại hàng, mẫu mã khác nhau, cập nhật liên tục.
- Có hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán cho khách hàng.
- Quy mô kinh doanh còn nhỏ lẻ, chưa có nhiều vốn và kinh phí.
- Khi xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu mong muốn được mặc đẹp đang trở thành xu hướng hiện nay.
- Giới trẻ ngày nay muốn thể hiện cá tính bản thân, phong cách riêng.
- Nguyên vật liệu sản phẩm có sẵn trên thị trường, dễ tìm kiếm.
- Tệp khách hàng mục tiêu có khả năng nắm bắt và tiếp cận mạng xã hội cao.
- Nền tảng bán hàng online trên shopee ngày càng phổ biến, không quá phức tạp, khó khăn cho người bán.
- Mức độ cạnh tranh trong ngành khá cao, có nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp lẫn gián tiếp.
- Thương hiệu mới thành lập, chưa tạo được niềm tin, uy tín đối với khách hàng.
- Cập nhật xu hướng thay đổi thời trang liên tục.
- Khả năng cao bị tấn công mạng: hack, virus.
Cơ cấu tổ chức
VỊ TRÍ CÔNG VIỆC SỐ
Leader - Lên kế hoạch kinh doanh, kế hoạch marketing và phân chia công việc.
- Định hướng hình ảnh thương hiệu.
- Điều phối và theo dõi tiến độ làm việc của các tổ trong nhóm.
- Có tinh thần trách nhiệm, khả năng lãnh đạo, gắn kết tinh thần của các thành viên.
- Có tư duy chiến lược, định hướng rõ ràng, biết tiếp thu, chắt lọc ý kiến, đề xuất của từng thành viên để đưa vào tổng thể.
- Lên ý tưởng về mẫu mã, thiết kế hình ảnh sản phẩm.
- Có khả năng sáng tạo, ý tưởng độc đáo - mới lạ.
- Có gu thẩm mĩ, có sự khéo léo tỉ mỉ.
- Phụ trách chăm sóc và phát triển kênh shopee
4 - Có khả năng viết content, thiết kế ấn phẩm truyền thông.22 truyền thông của Kahe store.
- Lên kế hoạch truyền thông, content đều đặn cho Kahe store.
- Linh hoạt và nắm bắt các xu hướng của thị trường.
Phụ trách lên kế hoạch, quản lý thực hiện sàn thương mại điện tử.
- Tìm kiếm các nguồn nguyên liệu, nguồn hàng.
- Đóng gói và vận chuyển.
- Thống kê hoạt động bán hàng.
Phải có kiến thức và kỹ năng của sàn thương mại điện tử mà Kahe store hoạt động, cụ thể là Shopee.
Chiến lược thị trường
- Thương hiệu The Kahe Store áp dụng chính sách giá đồng đều nhau ở mọi kênh bán hàng để đồng nhất về giá sản phẩm Điều này tạo cho khách hàng cảm giác an tâm về chất lượng, giá cả giữa các cách mua sắm khác nhau thông qua trang page trên mạng xã hội và các thương mại điện tử Thông qua đó đem lại cho khách hàng có một cảm giác thoải mái hơn khi lựa chọn các sản phẩm của The Kahe Store mà không cần quá đắn đo giữa các trang khác nhau.
- So với giá mặt bằng chung trong nước thì giá sản phẩm của The Kahe Store gần như tương đương (10.000 - 60.000) và chênh lệch không nhiều với các đối thủ khi mức giá thị trường dao động từ 10.000-50.000 tùy từng loại sản phẩm, chủng loại, mẫu mã, màu sắc, kích thước khác nhau Mức giá này rất dễ tiếp cận với các đối tượng khách hàng như sinh viên, học sinh, nhân viên văn phòng…nói riêng cũng như đại đa số người dân nói chung ai cũng có thể dễ dàng sở hữu.
- So với giá của các sản phẩm nước ngoài trên Shopee thì giá cao hơn, tại nước ngoài, cụ thể là Trung Quốc thì họ có nguồn nguyên liệu có sẵn, không cần phải nhập kết hợp với nhân công lao động giá rẻ nên giá chiết khấu hơn Tuy nhiên thời gian vận chuyển sẽ lâu hơn từ 1-2 tuần, chi phí ship cũng cao hơn, và nếu sản phẩm có trục trặc sẽ khó đổi trả hơn so với mua trong nước.
- The Kahe Store luôn coi chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng lòng tin và phát triển lâu dài Mặc dù giá cả của sản phẩm không cao, nhưng The Kahe Store không đặt mục tiêu cạnh tranh về giá, mà tập trung vào việc cạnh tranh về chất lượng, mẫu mã sản phẩm và chất lượng phục vụ Bằng cách đó, The Kahe Store mong muốn tạo dựng một thương hiệu uy tín và đem lại sự hài lòng cho khách hàng để phát triển lâu dài.
- The Kahe Store đa dạng hóa các mặt hàng sản phẩm handmade, mỗi loại lại có nhiều kiểu mẫu họa tiết khác nhau để đa dạng sự lựa chọn cho khách hàng, giúp khách hàng dễ chọn lựa được những sản phẩm theo sở thích của mình Tất cả đều được làm handmade một cách vô cùng tỉ mỉ, khéo léo.
- Những nhóm sản phẩm của The Kahe Store gồm có:
+ Dây đeo điện thoại: gồm nhiều loại với các hoạ tiết khác nhau như ngôi sao, trái tim với nhiều màu sắc như hồng, xanh, xanh đen…
+ Vòng tay: nhiều loại với các hoạ tiết bông hoa, mặt cười, bướm, trái tim, ngôi sao cùng nhiều màu sắc đa dạng khác nhau
+ Vòng cổ: đặc biệt với những vòng cổ hoạ tiết đá bướm, ngọc trai, mặt cười
+ Vòng tay Cheap Moment: những ai là fan kpop thì không thể bỏ qua sản phẩm này, đặc biệt là những fan của BTS hay Blackpink, các idol Kpop rất thường xuyên xuất hiện với những sản phẩm tương tự, việc sở hữu được những món phụ kiện thời trang liên quan tới thần tượng là điều khiến fan hâm mộ vô cùng thích thú.
+ Nhẫn: những chiếc nhẫn xinh xinh đính kèm với những họa tiết mặt cười cực kì đáng yêu.
+ Móc khoá: gồm những chiếc móc khóa với nhiều màu khác nhau rất hợp để gắn lên những chiếc chìa khóa của tất cả mọi người.
- Sử dụng kênh phân phối trực tiếp online: sản phẩm handmade được sản xuất bởi The Kahe Store và bán trực tiếp cho khách hàng thông qua các nền tảng thương mại điện tử (Shopee, Website) mà không qua trung gian.
- Lý do chọn kênh phân phối này :
1) Tiết kiệm chi phí trung gian : The Kahe Store không phải trả tiền cho trung gian bán hàng, trung gian vận chuyển, do đó có thể giảm áp lực về giá cả tạo sự cạnh tranh cho sản phẩm.
2) Quản lý đơn hàng dễ dàng : Với kênh phân phối trực tuyến, The Kahe Store có thể quản lý đơn hàng và lưu trữ thông tin khách hàng một cách dễ dàng, giúp cho việc xử lý đơn hàng và giao hàng trở nên nhanh chóng và chính xác hơn.
3) Mở rộng phạm vi tiếp cận : Khách hàng có thể mua hàng bất cứ lúc nào, bất cứ đâu, thông qua các thiết bị di động hoặc máy tính của mình với đa dạng lựa chọn về phương thức thanh toán/ vận chuyển mà không cần phải tới cửa hàng trực tiếp Đó cũng là lý do khiến đa số người tiêu dùng hiện nay có thói quen chuyển sang mua hàng trực tuyến, biến thị trường thương mại điện tử dần trở nên khổng lồ.
4) Tính linh hoạt : Kênh phân phối trực tuyến cho phép The Kahe Store linh hoạt hơn trong việc quảng cáo, quản lý hàng hóa, dễ dàng tiếp cận được các phản hồi, nhận ra các hành vi mua hàng và có sự điều chỉnh nhanh chóng để thích nghi với thị trường và nhu cầu của khách hàng.
5) Tính đột phá và sáng tạo : Kênh phân phối trực tuyến cho phép các business như The Kahe Store tạo ra được các sản phẩm marketing mới và sáng tạo hơn để tiếp cận và thu hút khách hàng.
- The Kahe Store hiểu rõ rằng hoạt động chiêu thị là một phần không thể thiếu trong việc tiếp cận, thu hút khách hàng và để tạo cơ hội gia tăng doanh số Vì vậy, The Kahe Store đã thực hiện một số hoạt động chiêu thị cụ thể được trình bày bên dưới trong khoảng thời gian kể từ khi bắt đầu dự án tính đến thời điểm25 làm báo cáo này (từ 19/08 đến 10/11).
1 Khai trương 19/08 : Sale 10% đơn hàng từ 80.000
3 20h00 19/10 - 8h00 21/10: Voucher 10% Shopee mua hàng qua website
4 26/10 - 29/10 : Sale 10% sản phẩm + Free Ship khu vực HCM mua hàng qua Website
6/11 – 10/11 : Minigame “LOVE TOGETHER” / “Chọn đáp án đúng -
- Thời gian công bố : 20:00 ngày 10/11/2023
- Đối tượng tham gia: tất cả mọi người
- Phần thưởng: Một mặt hàng tùy chọn theo ý thích trong gian hàng của The Kahe Store.
● Mỗi khách hàng vào Google Form của The Kahe Store đăng trên facebook để trả lời câu hỏi và nhớ chọn cho mình 1 con số may mắn gồm 3 chữ số
● Mã số của quý khách sẽ được cập nhật trên hệ thống của Kahe Store.
● Ngày 10/11//2023,The Kahe Store sẽ tiến hành chọn ra 5 bạn trả lời đúng nhiều câu hỏi nhất và có con số may mắn gần với kết quả xổ số miền bắc trong ngày hôm đó nhất.
TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TMĐT
Website
thanh toán, đặt hàng song song với Shopee.
2 Shopee Kênh bán hàng chính để tạo ra nguồn doanh thu.
- Website giúp The Kahe có thể tạo ra một trang web chuyên nghiệp giới thiệu sản phẩm, cung cấp các thông tin liên hệ và bán hàng Cuối cùng, Shopee là một nền tảng thương mại điện tử đã vô cùng phổ biến, giúp The Kahe có thể
28 bán hàng trực tuyến và tiếp cận với một lượng khách hàng lớn.
- Nếu kết hợp được 2 nền tảng này lại, và đồng thời có được một sự quản lý hiệu quả để hình thành nên một hệ thống nhận diện thương hiệu được đồng bộ hóa thì sẽ giúp cho The Kahe Store tăng khả năng tiếp cận khách hàng, khách hàng có thể tìm thấy thông tin về sản phẩm dịch vụ của The Kahe trên nhiều nền tảng khác nhau, giúp tăng khả năng tương tác và tăng doanh số bán hàng tiềm năng.
PHẦN II: TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TMĐT
- Đường link Website: https://2154010132duy.wixsite.com/kahe-store
1.1 Nền tảng thiết kế Website.
- Mua tên miền và đăng ký tên miền riêng cho The Kahe store trên.
- Sử dụng nền tảng wixsite.com để tạo và thiết lập một trang website dành cho Kahe Store.
1.2 Cài đặt và thiết kế Website.
- Trang Website của Kahe Store gồm 5 mục:
+ Section 1: Poster giới thiệu về sản phẩm và trương trình khuyến mãi.
+ Section 2: Show các danh mục trực tiếp trên trang chủ.
+ Section 3: Giới thiệu thêm về KAHE Store:
+ Section 4: Hiển thị các thông tin.
- Mục 2: SHOP - mục shop chứa 5 loại sản phẩm: Đá phong thuỷ, vòng tay, vòng chân, vòng cổ, dây điện thoại.
+ Mục giỏ hàng hiển thị các thông tin về những sản phẩm mà khách hàng đã chọn mua và nơi nhập mã voucher để giảm giá
+ Bên trái hiển thị thông tin khách hàng và thanh toán.
1.3 Mục đích sử dụng Website
- Mục đích 1: Để làm tăng thêm độ uy tín và sự chuyên nghiệp của Kahe.
- Mục đích 2: Tạo thêm nền tảng để khách hàng dễ dàng lựa chọn mua các sản phẩm và tìm kiếm thêm thông tin của cửa hàng.
- Mục đích 3: Dễ dàng quản lý các chương trình khuyến mãi khác nhau cho từng loại sản phẩm.
- Viết các bài content mở về nhiều chủ đề xoay quanh sản phẩm của Kahe.
- Áp dụng đa dạng các Voucher cho từng sản phẩm cụ thể.
- Đăng 1 bài viết trên fanpage Facebook quảng bá về thành lập website mới của Kahe.
- Giới thiệu vào trang website để được freeship khu vực TP.HCM đồng thời được nhận voucher 10% cho toàn bộ đơn hàng từ ngày 12/12/2023-17/12/2023.
Gian hàng Shopee
2.1 Thiết lập cài đặt cho gian hàng
- Đường link Shopee: https://shopee.vn/hyunjung393
- Mô tả shop: We founded Kahe.store with one goal in mind: providing high- quality, carefully developed products, made for everyone Our passion for excellence has driven us from the beginning and continues to propel us going forward We know that every item counts, and strive to make your entire shopping experience as rewarding as possible Besides that, We lead to products Eco-friendly and effordable price Don't settle for anything but the best—check us out for yourself.
- Trang trí shop gọn gàng, đẹp mắt đầy đủ thông tin cũng là một trong những yếu tố giúp tạo lòng tin và đến gần với khách hàng hơn
- Phiên bản di động: sẽ hiện khi khách hàng truy cập vào trang Shopee của cửa hàng khi sử dụng thiết bị di động.
- Gợi ý cho bạn: tại đây sẽ gợi ý những sản phẩm mà có thể khách hàng quan tâm, được shopee điều chỉnh tự động.
- Hàng mới về: giúp quảng bá sản phẩm mới đến cho khách hàng một cách nhanh chóng
- Phương thức vận chuyển cửa hàng kích hoạt:
- Nhanh: Shopee Express, Ninja Van, VNPost, Viettel Post
- Tiết kiệm: VNPost Tiết Kiệm và Ninja Van
- COD thanh toán khi nhận hàng
- Shopee Pay: thanh toán trước khi nhận hàng
Danh mục sản phẩm Chất liệu Giá Hình ảnh
2.3 Các hoạt động khuyến mãi.
● Voucher 10% : giảm giá nhân dịp khai trương
- Thời gian diễn ra: 8h ngày 17/12/2023 – 8h ngày 19/12/2023
+ Giá trị đơn hàng tối thiểu: 80.000
+ Sản phẩm được áp dụng: tất cả các sản phẩm
● Voucher follower: giảm giá cho khách hàng theo dõi tài khoản shopee
- Thời gian diễn ra: 8h ngày 17/12/2023 – 8h ngày 19/12/2023
+ Giá trị đơn hàng tối thiểu: 1.000
+ Sản phẩm được áp dụng: tất cả các sản phẩm
MỤC TIÊU CỦA DỰ ÁN
Mục tiêu chiến lược
- Mục tiêu chiến lược và trong trung - dài hạn của The Kahe Store là trở thành một thương hiệu có tên tuổi trong lĩnh vực thời trang handmade trên Shopee, với mục tiêu đạt được số lượng đơn hàng hàng tháng đáng kể và xây dựng được nhóm khách hàng trung thành của riêng mình Mục tiêu chiến lược cụ thể của The Kahe Store là đến tháng thứ 12 hoạt động thì sẽ đạt được:
+ Số lượng đơn hàng hàng tháng trên 2,000 đơn trên mọi nền tảng bán hàng Tăng tỷ lệ đơn hàng thành công lên 90%.
+ Có lượng người theo dõi trên 5,000 người trên mọi nền tảng mạng xã hội.
+ Xuất hiện tự nhiên tại vị trí tối thiểu thứ 3 của Shopee khi tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phẩm.
+ Giữ được các chỉ số chăm sóc khách hàng ở mức cao : ví dụ như tỷ lệ phản hồi chat đạt 100%, thời gian phản hồi trung bình dưới 5 phút/ yêu cầu.
+ Tối ưu được mọi khâu trong quy trình vận hành hệ thống bán hàng, giảm chi phí thực và chi phí cơ hội nhằm tăng lợi thế cạnh tranh.
- Để đạt được mục tiêu này, The Kahe Store sẽ thực hiện các nhiệm vụ sau:
Giai đoạn 1 (3 tháng đầu tiên): xâm nhập thị trường - các việc cần làm trong giai đoạn 1 để xâm nhập thị trường và tạo tiền đề cho các giai đoạn sau của The Kahe Store bao gồm:
+ Xây dựng thương hiệu và hình ảnh : The Kahe Store cần phải đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu của mình để gây ấn tượng với khách hàng bằng cách thiết kế logo, website, các tài liệu giới thiệu sản phẩm phải chỉn chu, thẩm mỹ và đảm bảo content của tất cả các kênh truyền thông đều đồng bộ với hình ảnh của thương hiệu của The Kahe.
+ Có chính sách khuyến mãi phù hợp : The Kahe Store sẽ đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như sale khai trương, sale38
20/11, để thu hút khách hàng mới, tăng số lượng đơn hàng cũng như gia tăng độ nhận diện thương hiệu.
+ Quảng bá sản phẩm : Sử dụng các chiến dịch quảng cáo để tăng lưu lượng truy cập vào gian hàng của The Kahe Store và đưa ra thông tin sản phẩm cho khách hàng.
+ Tạo sự tin tưởng và hứng thú ở khách hàng : Giai đoạn đầu tiên khi mới bắt đầu tiếp cận với thị trường là vô cùng nhạy cảm và quan trọng, The Kahe Store cần đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt và đúng như mô tả để khách hàng có thể tin tưởng và trở thành khách hàng trung thành của thương hiệu.
+ Tối ưu hóa chi phí : Cần phải tối ưu hóa chi phí cho các hoạt động marketing và quảng cáo, bằng cách tìm kiếm các phương pháp tiết kiệm chi phí hoặc các đối tác với giá cả hợp lý. + Nhanh chóng rút kinh nghiệm : The Kahe Store cần phải luôn đánh giá và rút kinh nghiệm từ các chiến dịch marketing và bán hàng để nhanh chóng cải thiện và đưa ra các chiến lược mới phù hợp với thị trường trong các giai đoạn sau.
Giai đoạn 2 (tháng 4 đến tháng 6): mở rộng phạm vi hoạt động
+ Nghiên cứu thị trường, mở rộng danh mục sản phẩm của The Kahe Store để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ.
+ Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết để tăng cường mối quan hệ và tạo sự tín nhiệm với khách hàng của The Kahe Store. + Tăng cường phát triển các kênh bán hàng trực tuyến khác như Lazada và Sendo, để mở rộng thị trường tiềm năng.
Giai đoạn 3 (Tháng 7-9) : cải thiện các hoạt động
+ Tăng cường đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm.
+ Tăng cường sự xuất hiện của The Kahe Store trên các trang web39 đánh giá sản phẩm và các diễn đàn nhằm tăng độ tin cậy của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
+ Đánh giá phân tích dữ liệu, cải thiện chất lượng sản phẩm, tạo điều kiện cho các sản phẩm bán chạy tiếp tục phát huy khả năng mang lại lợi nhuận và cải tiến các sản phẩm chưa được khách hàng ưu ái (thậm chí là loại bỏ nếu cần thiết)
+ Thu thập, đánh giá và phân tích các dữ liệu kinh doanh, các nhận xét, đóng góp ý kiến của khách hàng để rút ra bài học.
+ Cải thiện các chiến dịch quảng cáo và content Marketing sáng tạo hơn để nhắm tới đúng khách hàng mục tiêu và giữ cho thương hiệu The Kahe không bị nhàm chán và bị quên lãng.
Giai đoạn 4 (Tháng 10-12) : tối ưu mọi hoạt động
+ Tăng cường mối quan hệ với các nhà cung cấp hiện tại, đồng thời tìm kiếm các nguồn hàng mới để đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng và nhu cầu sản xuất, phát triển sản phẩm của The Kahe.
+ Xây dựng được đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng, Marketing và thiết kế sản phẩm có kinh nghiệm, chuyên môn, đoàn kết và có khả năng làm việc tốt trước áp lực từ khách hàng nói riêng và toàn bộ thị trường nói chung.
Mục tiêu ngắn hạn (từ 19/08 đến 20/11)
- Ngoài mục đích nhằm xâm nhập thị trường và gia tăng độ nhận diện thương hiệu như đã đề cập ở phần a) thì tại mục tiêu ngắn hạn từ 19/08 đến 20/11 còn có các chỉ tiêu về :
- Đạt được tối thiểu 300 like và 300 theo dõi trên shopee của The Kahe
● Chỉ tiêu Kinh doanh : tăng doanh số và đơn hàng trên mọi nền tảng, đặc biệt là nền tảng Shopee, với mục tiêu đạt tối thiểu 60 đơn hàng trong giai đoạn này, riêng Shopee cần đạt 40 đơn hàng (80%) Đồng thời, thời gian trả lời tin nhắn cần được cải thiện, đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ tốt nhất với 100% tỷ lệ phản hồi và thời gian phản hồi phải dưới
15 phút/ yêu cầu Tỷ lệ đơn hàng thành công cũng là một chỉ tiêu quan trọng với yêu cầu đặt ra là đạt 80%, giúp The Kahe Store đánh giá được hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và đề xuất các cải tiến cho tương lai.
- Để đạt được các chỉ tiêu này, The Kahe Store cần phải triển khai nhiều hoạt động như:
+ Nâng cao chất lượng phản hồi chat, nhân viên chăm sóc khách hàng tự học hỏi nâng cao về kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề.
+ Đảm bảo các bộ phận hoạt động ăn ý, nhịp nhàng, mọi thành viên đều nắm bắt và cập nhật được tình hình của các bộ phận còn lại.
+ Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, thiết lập target và ngân sách phù hợp. + Liên tục đánh giá và cải thiện hệ thống vận hành từ đầu tới cuối để rà soát lỗ hổng và cải thiện, bổ sung các hoạt động cần thiết để đạt được mục tiêu kinh doanh.
Loại chỉ tiêu Mục tiêu
● Đạt 300 like và 350 theo dõi trên mỗi shopee
● Đạt 60 đơn hàng trong giai đoạn này, trong đó 40 đơn hàng Shopee, 100% tỷ lệ phản hồi, thời gian phản hồi dưới 15 phút, tỷ lệ đơn hàng thành công 80%.
● Tần suất đăng bài điều độ trên các fanpage, đa dạng hóa nội dung và hình ảnh.
● Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
● Đảm bảo các bộ phận hoạt động ăn ý, nhịp nhàng, mọi thành viên nắm bắt và cập nhật được tình hình của các bộ phận còn lại.
● Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, thiết lập target và ngân sách phù hợp.
● Liên tục đánh giá và cải thiện hệ thống vận hành, rà soát lỗ hổng và cải thiện, bổ sung các hoạt động cần thiết.
KẾT QUẢ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Báo cáo kết quả hoạt động
Số liệu (ngày 19/08 đến ngày 20/11)
- Số lượng sản phẩm bán ra: 4
- Một số lý do chưa thể báo cáo về website:
+ Chưa có đủ thời gian chạy để có thể theo dõi tình hình hoạt động của website để báo cáo được một cách khách quan về dữ liệu.
+ Chưa có nhiều kinh nghiệm để vận hành và tối ưu trang web một cách mượt mà và ổn định.
+ Số lượng đơn hàng bán được, thống kê theo từng mặt hàng
STT Ngày thực hiện đơn hàng Chi tiết đơn hàng Chiết khấu
Phí giao dịch Doanh thu
2 21/08/2023 Vòng tay handmade bông hoa x1 (30.000)
3 26/08/2023 Dây đeo điện thoại x1 (24.000) Móc khóa - gummy bear x1 (25.000)
4 27/08/2023 Dây đeo điện thoại x2 (80.000) Móc khóa gummy bear x1 (25.000) Vòng tay x1 (25.000)
Tổng cộng (doanh thu thực) 512.819 Đơn vị: đồng
- Tổng doanh số (chưa loại trừ chi phí): 634.275
- Phí vận chuyển = Phí vận chuyển người mua trả - Phí vận chuyển thực tế + Phí vận chuyển được trợ giá từ Shopee
- Phí giao dịch = Phí cố định + Phí thanh toán
- Tổng tiền thanh toán = Tổng tiền sản phẩm + Phí vận chuyển - Đã dùng shopee xu - Mã giảm giá của shop - Shopee voucher
- Doanh thu = Tổng tiền sản phẩm - Phí vận chuyển - Phí giao dịch -
Mã giảm giá Đơn vị: đồng
Phí vận 13.50 0 14.175 13.50 16.50 13.50 19.00 1.500 18.00 046 chuyển người mua trả
Phí vận chuyể n thực tế
Phí vận chuyển được trợ giá từ shopee
Mã giảm giá của shop
Mã giảm giá người bán trả
- Nhận định tổng quan về kết quả của gian hàng trên Shopee trong khoảng vài tháng vừa qua với những con số khá ấn tượng như: 2.848 lượt xem trang, 389 lượt truy cập gian hàng với đánh giá 5.00/5 sao Doanh thu của the Kahe store trên Shopee nhìn chung có kết quả tương đối khả quan.
- Có thể dễ dàng nhận thấy trong đó có 4/10 đơn hàng được đặt mua trong giai đoạn đang có chương trình khuyến mãi 10% nhân dịp Quốc tế phụ nữ - 20/11 Từ đó the Kahe store có thể rút ra cho mình bài học kinh nghiệm cho việc kinh doanh lâu dài nên tạo các chương trình, mã giảm giá vào các ngày lễ, ngày đặc biệt trong tháng để thu hút khách hàng tiềm năng.
- Mặc dù đơn hàng giao thành công chỉ dừng lại ở mức 10 đơn hàng trong khi được kỳ vọng sẽ giữ vai trò là một kênh bán hàng trung tâm, tuy nhiên, trải nghiệm này cũng đã giúp cho The Kahe Store tích lũy được thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm quan trọng trong quá trình kinh doanh và phát triển gian hàng trên nền tảng thương mại điện tử Shopee48 để cải thiện trong thời gian sắp tới.
1.2 Nhận định tổng quát bằng mô hình AIDA.
Số liệu thống kê được
- The Kahe Store sẽ tổng kết số liệu dựa trên mô hình AIDA để có cái nhìn tổng quát về quá trình hoạt động của cửa hàng Mô hình AIDA bao gồm 4 giai đoạn quan trọng trong quá trình tiếp cận khách hàng, bao gồm Attention (Sự chú ý), Interest (Sự quan tâm), Desire (Sự khao khát) và Action (Hành động).
- Với A(Attention), tiêu chí đánh sẽ là Tổng số lượt tiếp cận các nền tảng, I(Interest) gồm Tổng số lượt theo dõi fanpage, truy cập vào đường link quảng cáo, số lượt nhấp vào xem gian hàng, D(Desire) gồm Số lượt sử dụng mã giảm giá, số đơn hàng sinh ra vào thời kỳ khuyến mãi, và cuối cùng là A (Action) với tiêu chí Tổng số lượng đơn hàng bán được trên các nền tảng.
Tiêu chí Chỉ tiêu đánh giá Kết quả
Tổng số lượt tiếp cận các nền tảng
Tổng số lượt truy cập vào đường link quảng cáo, số lượt nhấp vào xem gian hàng.
● Truy cập link quảng cáo: 131 lượt
● Lượt nhấp xem gian hàng : 389 lượt
Số lượt sử dụng mã giảm giá, số đơn hàng sinh ra vào thời kỳ khuyến mãi.
● Số lượt sử dụng mã giảm giá : 9 lượt
● Số đơn hàng sinh ra trong các chương trình khuyến mãi : 7 đơn
A (Action) ● Tổng số đơn hàng bán được
Tổng số lượng đơn hàng bán được trên các nền tảng: 10 đơn hàng.
Bảng báo cáo doanh thu
Đề xuất và bài học kinh nghiệm
2.1 Về quá trình hoạt động
+ Tiếp tục phát triển những sản phẩm được ưa chuộng, quảng bá và cải tiến các sản phẩm chưa có lượt mua hoặc đang có doanh số thấp. + Liên tục tìm hiểu về các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và nhu cầu khách hàng thông qua các biện pháp thăm dò, khảo sát để dựa vào đó có thể tự phát triển thêm nhiều sản phẩm khác thu hút được khách hàng.
+ Cần có các bước nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng hơn thông qua phỏng vấn, khảo sát hoặc mua các dữ liệu nghiên cứu uy tín để nắm bắt chi tiết được về tình hình thị trường
+ Phát triển các chính sách khuyến mãi phù hợp để kích thích sức mua, đa dạng thêm một các hình thức khuyến mãi khác như Chương trình khách hàng thân thiết, rút thăm trúng thưởng - Điều này hiện đang được The Kahe thực hiện rất tốt khi đã áp dụng xen kẽ các hình thức như giảm giá, voucher, freeship, tặng quà,
+ Đề ra chi tiết và phân bổ nguồn ngân sách tài chính phù hợp cho từng hoạt động (quảng cáo, khuyến mãi, nguồn hàng…), đặt ra KPI chi tiết cho mỗi hạng mục và giám sát cặn kẽ từng hoạt động để đảm bảo hiệu quả.
+ Áp dụng công nghệ vào quản lý hoạt động bán hàng, ví dụ như sử dụng phần mềm CRM hiện có trên thị trường để nắm bắt thông tin tổng quát về các bộ phận hoạt động của The KaheStore và lên chiến lược kịp thời trước các thay đổi.
+ Cần đảm bảo việc nắm bắt thông tin giữa các thành viên về tinh hình hoạt động là đầy đủ và liên tục để không bị mất cân xứng thông tin dẫn đến làm việc không hiệu quả.
+ Đảm bảo phân công công việc cho các thành viên là đúng sở trường của từng người và khối lượng công việc phân bổ đồng đều giữa các thành viên.
+ Tạo điều kiện cho mọi thành viên tự tin đóng góp ý kiến và đảm bảo mọi ý kiến đều được cân nhắc và được áp dụng nếu hợp lý.
+ Đăng tải hình ảnh chất lượng cao, tốt nhất là ảnh tự chụp sản phẩm nhằm tạo lòng tin với khách hàng, còn có thể kèm thêm video để khách hàng dễ hình dung sản phẩm.
+ Tích cực tạo các chương flash sale vào các ngày cùng ngày cùng tháng (ví dụ: 8/8, 9/9) hoặc các ngày lễ (20/10, 20/11, ) hoặc sale theo sản phẩm nhất định, còn có thể tạo thêm các mã giảm giá giúp gia tăng khách hàng tuy nhiên cần xem xét chi phí và ngân sách phù hợp.
+ Ngoài ra, nhận thấy cần chú trọng đăng tải hình ảnh rõ nét, chất lượng kết hợp trang trí gian hàng bắt mắt sẽ thu hút thêm được lượng truy cập khách hàng đáng kể.
+ Bên cạnh đó cần chú ý hoạt động trên gian hàng thường xuyên và52 thường xuyên kiểm tra và trả lời phản hồi nhằm tăng tỉ lệ phản hồi, từ đó tăng độ uy tín cho cửa hàng.
+ Mô tả sản phẩm chi tiết, đầy đủ giúp khách hàng dễ dàng trong việc ra quyết định mua sản phẩm.
Cảm nghĩ môn học
- Đầu tiên, chúng em - nhóm 3, rất cảm kích và biết ơn thầy Tuấn Anh đã tạo điều kiện cho chúng em được thực hiện dự án kinh doanh trực tuyến trong môn học Thương mại điện tử lần này Qua quá trình thực hiện dự án, chúng em đã học được rất nhiều thứ, từ cách xây dựng một chiến lược Marketing cho đến cách quản lý các kênh bán hàng trực tuyến.
- Dù vẫn còn nhiều thiếu sót trong quá trình triển khai dự án cũng như kết quả mang lại vẫn chưa thật sự ấn tượng, tuy nhiên, dự án này đã giúp chúng em hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của thị trường thương mại trực tuyến và các kênh truyền thông, quảng cáo trên mạng xã hội Bên cạnh đó, chúng em cũng đã có cơ hội để áp dụng những kiến thức lý thuyết đã học được vào trong thực tiễn.
- Dự án cũng giúp chúng em rèn luyện kỹ năng làm việc nhóm, phát triển kỹ năng thuyết trình và trình bày báo cáo, từ đó giúp chúng em có hành trang để trở nên tự tin hơn trong học tập, công việc và cuộc sống sau này.
- Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn thầy vì đã trang bị cho chúng em những kiến thức quý giá và cơ hội để rèn luyện kỹ năng thực tế Chúng em sẽ tiếp tục nỗ lực để phát triển và áp dụng những kiến thức đã học được cũng như những nhận xét, góp ý của thầy và các bạn vào chặng đường sắp tới.
CHÚNG EM CHÂN THÀNH CẢM ƠN THẦY