Nắm đươc xu hướng đó cùng với việc đam mê sáng tạo nghệ thuật của bản thân, em có hy vọng sẽ kinh doanh được những mặt hàng và dịch vụ có thể đem lại cho mọi người cái nhìn mới về sáng t
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP DỆT MAY HÀ NỘI
-o0o -BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
TÊN CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO MỘT DỰ ÁN KHỞI NGHIỆP
HỌ TÊN SINH VIÊN: ĐÀO THỊ THANH THÚY
Hà Nội, tháng 12 năm 2023
Trang 2I GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN
1.1 Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh xã hội ngày càng phát triển, hiện đại, nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của con người ngày càng tăng cao Chính vì vậy, nhiều ngành cung cấp sản phẩm, dịch vụ đang rất phát triển Đó chính là một gợi ý cho việc hình thành
ý tưởng kinh doanh
Trong mọi thời đại, con người luôn có mong muốn được thỏa mãn nhu cầu cả về vật chất lẫn tinh thần.Trong thời đại hiện nay, nhu cầu về tính thẩm mỹ, tính tiện dụng, tính độc đáo của hàng hóa cũng ngày càng tăng cao Nắm đươc xu hướng
đó cùng với việc đam mê sáng tạo nghệ thuật của bản thân, em có hy vọng sẽ kinh doanh được những mặt hàng và dịch vụ có thể đem lại cho mọi người cái nhìn mới về sáng tạo nghệ thuật, cái nhìn mới về những đồ vật làm từ những chất liệu vô cùng đơn giản,với giá thành không quá cao, thậm chí là có thể bắt nguồn những đồ vật cũ mà vẫn đảm bảo được chất lượng cũng như hình thức thỏa mãn mọi nhu cầu của mọi người
Hiện nay internet là một thứ không thể thiếu đối với mọi lứa tuổi.Vì nó đáp ứng được nhu cầu giải trí và thông tin cao Do đó tình hình phát triển của số lượng người truy cập internet với tốc độ ngày càng tăng Nắm bắt được cơ hội
đó chúng tôi đã hình thành lên ý tưởng kinh doanh kết hợp hai hình thức kinh doanh online và kinh doanh tại gia Bằng hình thức kinh doanh như thế này ta có thể tiết kiệm được rất nhiều chi phí trong kinh doanh (chi phí thuê mặt bằng,chi phí marketing, ) mà lại có lượng khách hàng lớn mạnh
Dựa trên nhu cầu mua sắm online ngày càng cao và phổ biến, để tiếp cận sản phẩm nhanh chóng và phủ sóng độ nhận diện thương hiệu, em chọn kinh doanh trên website của mình và quản lý website đó, khách hàng có thể tự đặt mua, gửi yêu cầu sản phẩm tới cửa hàng thông qua tin nhắn trực tiếp mà không cần tới cửa hàng
Trang 31.2 Ý tưởng kinh doanh
Handmade là một từ mà giới trẻ hiện đại hay dùng khi nhắc đến những đồ vật được làm bằng tay Đồ handmade thường là những đồ vật trang trí, phụ kiện, đồ dùng được làm từ những vật liệu dễ kiếm và giá thành không quá cao Ví dụ như phụ kiện, túi sách, vòng tay, gối, đồ trang trí, Điểm mạnh của đồ handmade là mang tính độc đáo, lạ mắt, khác biệt thể hiện được cá tính và cũng hàm chứa nhiều ý nghĩa đối với người làm ra và người sử dụng nó Nhiều năm trở lại đây, đồ handmade đang là xu hướng trong giới trẻ và dần lan rộng ra khắp mọi lứa tuổi
Nắm bắt được xu hướng đó cùng với việc đam mê sáng tạo của bản thân, em
đã tạo ra trang web mang tên “ CÁI TIỆM ĐAN LEN ” để có thể cung cấp những
món đồ thật sự có ý nghĩa đối với khách hàng, giúp cho khách hàng có thể tự tin thể hiện cá tính, sở thích, cũng như tình cảm của mình đối với những người mà
họ quan tâm Mặt khác, cửa hàng online mở ra sẽ có sự liên kết, hợp tác với khách hàng để có thể tạo ra những sản phẩm phù hợp nhất với họ, thậm chí do chính họ thiết kế Đó cũng chính là thông điệp mà những người yêu sáng tạo nghệ thuật như em muốn gửi gắm
II NỘI DUNG CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
2.1 Kế hoạch kinh doanh
“CÁI TIỆM ĐAN LEN” là shop có bán online và offline để phù hợp với nhu
cầu mua sắm của khách hàng Nhưng đẩy mạnh nhất là kinh doanh online trên website của cửa hàng Hình thức này không tốn nhiều chi phí vận hành mà vẫn đem lại hiệu quả tiện ích, thuận tiện với khách hàng Đặt hàng online tại web cho phép khách hàng tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm ưng ý và có thể thay đổi sản phẩm theo yêu cầu qua phần chat trực tiếp với cửa hàng Giúp người mua tiết kiệm thời gian di chuyển mà vẫn đặt hàng một cách dễ dàng và được giao hàng tận nhà
Trang 42.2 Mục tiêu của kế hoạch
Đối với khách hàng
Để gây được ấn tượng tốt đầu tiên cho khách hàng, sản phẩm-dịch vụ phải có điểm khác biệt mà khi nghe đến tên cửa hàng người ta nghĩ ngay đến sản phẩm,dịch vụ đó Chính vì vậy, em đã hướng tới hình thức kinh doanh là sản phẩm sẽ được hình thành dựa trên những ý tưởng của khách hàng và của của chính nhóm thiết kế Vì vậy, shop hy vọng có thể phát huy được hết khả năng tiềm ẩn đó của khách hàng, điều đó không chỉ giúp ích cho chính bản thân họ mà còn giúp cho shop có thể tiến gần hơn với khách hàng Bằng những lý lẽ đó, ta có thể quyết định đưa ra một loại dịch vụ là sản suất, thiết kế các loại mặt hàng len thủ công do chính khách hàng là người len ý tưởng hoặc gián tiếp thiết kế
Bên cạnh đó, shop còn tự thiết kế mẫu mã có sẵn rồi đưa vào trang web của shop để khách hàng có thể vào lựa chọn những đồ mình thích rồi đặt cửa hàng làm đồ đó cho mình khách hàng sẽ được giao hàng tận nơi mà không phải mất thời gian đến tận cửa hàng mua đồ Đó cũng chính là việc khai thác được tối đa những lợi ích mà internet mang lại cho cửa hàng
Đối với chủ cửa hàng
- Tối ưu hóa trang web để đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận lợi và thu hút người dùng Cải thiện tốc độ tải trang, thiết kế thân thiện với người dùng, và tối
ưu hóa quy trình thanh toán
- Tạo và chia sẻ nội dung giáo dục và giải trí liên quan đến việc làm đồ len handmade Blog, video hướng dẫn, và bài viết về nghệ thuật len có thể giúp tăng cường uy tín và thu hút khách hàng
- Xây dựng danh sách email chăm sóc khách hàng Sử dụng chiến lược email marketing để thông báo về sản phẩm mới, khuyến mãi đặc biệt, và tạo liên kết chặt chẽ với khách hàng
Trang 5- Tối ưu hóa SEO để cửa hàng dễ dàng được tìm thấy trên công cụ tìm kiếm Nghiên cứu từ khóa, tối ưu hóa tiêu đề và mô tả sản phẩm, và xây dựng liên kết chất lượng
- Mục tiêu tăng cường chiến lược quảng cáo trực tuyến, bao gồm quảng cáo Google Ads và quảng cáo trên các nền tảng xã hội Điều này có thể giúp tăng cường tiếp cận và tạo ra lưu lượng khách hàng mới
- Mở rộng danh mục sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng Cung cấp các sản phẩm len mới và độc đáo có thể giúp duy trì sự quan tâm từ phía khách hàng
- Kiểm tra số lượng các sản phẩm, đơn hàng dễ dàng và thuận tiện, tránh được những sai sót về hàng hóa và giảm thiểu được thời gian làm việc thủ công
2.3 Ưu và nhược điểm của kế hoạch
- Ưu điểm của kế hoạch:
Đối với người bán:
Mở rộng thị trường được toàn cầu: Kinh doanh online giúp người bán tiếp cận
một lượng lớn khách hàng trên toàn thế giới mà không phải đối mặt với các hạn chế về địa lý
Chi phí vận hành thấp: So với việc mở cửa hàng vật lý, chi phí vận hành cho
một cửa hàng trực tuyến thường ít hơn đáng kể Không cần chi trả cho mặt bằng, nhân viên cửa hàng, và nhiều chi phí khác
Thuận tiện quản lý sản phẩm và đơn hàng: Hệ thống quản lý hàng tồn kho và
đơn hàng trực tuyến giúp người bán dễ dàng theo dõi và quản lý mọi hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả
Trang 6Tính năng tiếp thị và quảng cáo nhanh chóng: Các chiến lược tiếp thị và
quảng cáo trực tuyến có thể triển khai nhanh chóng và linh hoạt, giúp người bán tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả
Thuận lợi trong giao tiếp với khách hàng: Giao tiếp với khách hàng qua email,
trò chuyện trực tuyến, và các kênh khác là dễ dàng và nhanh chóng, giúp giải quyết vấn đề và tương tác trực tiếp với người mua
Đối với khách hàng:
Tiện lợi và linh hoạt: Khách hàng có thể mua sắm bất cứ lúc nào và ở mọi nơi
mà họ muốn, không bị ràng buộc bởi giờ mở cửa hay địa điểm cụ thể Điều này tăng tính tiện lợi và linh hoạt cho người mua
Dễ dàng so sánh giá và sản phẩm: Khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá và
chất lượng của sản phẩm giữa nhiều cửa hàng khác nhau mà không cần phải di chuyển nhiều
Đa dạng sản phẩm và lựa chọn: Khách hàng có cơ hội lựa chọn những sản
phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu cá nhân của họ
Giao hàng tiện lợi: Khách hàng nhận được sản phẩm một cách nhanh chóng và
thuận tiện tại địa chỉ mong muốn
- Nhược điểm của kế hoạch:
Đối với người bán:
Chi phí vận chuyển và gói hàng: Chi phí vận chuyển và gói hàng có thể tăng
thêm lên giá cuối cùng của sản phẩm, làm cho giá trở nên cao hơn so với cửa hàng vật lý và có thể làm giảm tính hấp dẫn của sản phẩm
Rủi ro về hủy đơn và trả hàng: Việc hủy đơn và trả hàng là một vấn đề phổ
biến trong kinh doanh online Đối với mặt hàng len, có thể có rủi ro về việc khách hàng trả lại sản phẩm sau khi đã sử dụng hoặc có lỗi
Trang 7Đối với khách hàng:
Việc kiểm tra sản phẩm bị hạn chế: Khách hàng không thể kiểm tra trực tiếp
chất lượng sản phẩm như khi mua sắm tại cửa hàng trực tiếp Điều này có thể tạo
ra lo ngại về sự phù hợp và chất lượng thực tế của sản phẩm len
Phí giao hàng và thời gian giao hàng: Phí giao hàng có thể tăng giá cuối cùng
của sản phẩm và thời gian giao hàng có thể phụ thuộc vào địa điểm và dịch vụ vận chuyển Điều này có thể làm tăng chi phí và thời gian đợi đối với khách hàng
Chênh lệch về màu sắc: Một nhược điểm của việc mua hàng online với mặt
hàng như len là khả năng mất mát màu sắc và chi tiết trong sản phẩm khi so với hình ảnh trên trang web
III WEBSITE
3.1 Khái quát về việc xây dựng website:
Bước 1: Chọn một mẫu để bắt đầu tạo trang hoặc cửa hàng miễn phí của bạn.
+ Tên trang: CÁI TIỆM ĐAN LEN
Bước 2: Thêm nội dung, sản phẩm và thông tin doanh nghiệp để biến miền thành
của bạn.
+ Tên miền: https://dashboard.godaddy.com
+ Sản phẩm: Các sản phẩm hadmade bằng len như: thú bằng len, hoa len, áo len,
Bước 3: Sử dụng công cụ tiếp thị: shoppe, facebook tích hợp sẵn để cho mọi
người biết cửa hàng đang hoạt động kinh doanh
Bước 4: Quản lý mọi thứ: đánh giá, đơn hàng, mạng xã hội trên điện thoại ,máy
tính
Bước 5: Mua các tính năng đặc biệt: lưu trữ tiện ích bổ sung, SEO, cuộc khi cần
thiết
Trang 8- Đây là nền tảng cho phép người dùng có thể tùy ý sáng tạo theo các ý thích và đăng ký website miễn phí ( có trả phí cho những hạng mục nâng cao) Các thao tác chỉnh sửa dễ dàng và bắt mắt
- Bên cạnh đó, GoDaddy có nhiều mẫu thiết kế sẵn dành cho những người chưa
am hiểu về thiết kế cũng có thể tự tạo website cho cửa hàng của mình một cách
dễ dàng và đẹp mắt
- Cách sử dụng đơn giản, các thao tác dễ dàng và 100% bằng tiếng việt và đa ngôn ngữ
- GoDaddy luôn cập nhập thường xuyên nhằm đem lại nhiều lợi ích và tính năng mới cho người sử dụng
3.2 Chi tiết về website bán hàng:
- Giao diện trang web:
CÁI TIỆM ĐAN LEN lựa chọn tone màu be, đen, nâu làm chủ đạo Đây là những màu cổ điển, đơn giản, đem lại cảm giác nhẹ nhàng, thu hút, gần gũi và phù hợp với sản phẩm cửa hàng kinh doanh
Chính vì vậy logo của cửa hàng cũng mang thiên hướng đơn giản nhưng vẫn rất đặc biệt với hình ảnh bàn tay đang đan len
Trang 9Logo của cửa hàng
Tên webiste: CÁI TIỆM ĐAN LEN
Địa chỉ offline: Lệ Chi, Gia Lâm, Hà Nội
Email: Caitiemdanlen @gmail.com
Website: https://caitiemdanlen12345.godaddysites.com
Số điện thoại: 0978134997
Trang chủ
Trang chủ của “CÁI TIỆM ĐAN LEN” lựa chọn tone màu hồng, trắng, xanh dương làm chủ đạo Đây là những màu tươi sáng, luôn thấy trong các sản phẩm
dễ thương, đem lại cảm giác nhẹ nhàng, thu hút, gần gũi và phù hợp với sản phẩm cửa hàng kinh doanh
- Tên trang web “ CÁI TIỆM ĐAN LEN” được đặt đầu trang và vị trí trung tâm của trang web, khách hàng có thể nhận diện được thông tin chính và tên thương hiệu Font chữ mềm mại, bo tròn đầy đặn tạo sự liên kết với chính tên thương hiệu và sản phẩm bằng len tại cửa hàng
Trang 10Cửa hàng:
Trong cửa hàng chứa những hình ảnh, thông tin sản phẩm Các sản phẩm được
ghi rõ ràng, hình ảnh sản phẩm sắc nét được chụp chân thực tại shop, nội dung
mô tả thu hút, giá sản phẩm phổ thông phù hợp với nhu cầu khách hàng của cửa hàng, cách đặt tên cho sản phẩm rất hay và chân thật… đem lại cho khách hàng cảm giác tin tưởng và hiểu rõ về thông tin của sản phẩm và giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm của mình
Xem thêm:
- Trong mục xem thêm thì khách hàng có thể xem thêm thư viện , thư viện ảnh
và liên hệ với cửa hàng
- Ngoài ra ở góc bên phải của trang có biểu tượng nhắn tin để khách hàng có thể nhăn tin trực tiếp cho cửa hàng để biết thêm thông tin về sản phẩm và nhận được
sự tư vấn từ nhân viên của cửa hàng
Trang 11Tiếp đó là biểu tượng tìm kiếm, giỏ hàng, và thông tin cá nhân khách hàng.
Ở cuối mỗi mục của trang còn có: chính sách và quyển riêng tư , điều khoản và điều kiện, các liên kết tiếp thị của cửa hàng, địa chỉ và số điện thoại của cửa hàng
để cho khách hàng biết thêm những thông tin về cửa hàng
- Hình ảnh, thông tin sản phẩm
Sản phẩm được phân chia thành từng mục rõ ràng, hình ảnh sắc nét được chụp chân thực tại shop, nội dung mô tả thu hút, cách đặt tên cho sản phẩm rất thiết thực và ý nghĩa… đem lại cảm giác chỉn chu và tâm huyết trong từng sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm theo ý thích, ý nghĩa riêng
Trang 12Thông tin sản phẩm được sắp xếp khoa học trong từng mục riêng để khách hàng
dễ dàng phân loại và tìm kiếm sản phẩm phù hợp
- Chính sách và phương thức vận chuyển
Cửa hàng có chính sách với khách hàng đầy đủ là điểm cộng trong mắt khách hàng, tránh được những rủi ro và mâu thuẫn với khách hàng nếu chính sách không rõ ràng Điều này cũng thể hiện sự chuyên nghiệp trong kinh doanh online, tạo niềm tin với khách hàng, xây dựng thương hiệu uy tín, gia tăng doanh thu cho cửa hàng Trang web sẽ đầy đủ các thông tin về: vấn đề đổi trả hàng, mức giá vận chuyển, voucher giảm giá…
IV SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ
1 Shopee
Trang 13Ứng dụng Shopee là ứng dụng mua sắm trên nền tảng di động C2C (từ khách hàng đến khách hàng) đầu tiên, nơi người dùng có thể lướt, mua sắm và bán hàng Dành riêng cho người dùng khu vực Đông Nam Á, Shopee mang lại những trải nghiệm dễ dàng, an toàn và tiện lợi
Mô hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C Marketplace – Trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành mô hình lai khi có cả B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee đã tính phí của người bán / hoa hồng và phí đăng bán sản phẩm
Tại shopee, kênh người bán chuyên biệt gồm nhiều tính năng giúp người bán theo dõi hiệu suất bán hàng, quản lý và giám sát xuyên suốt các khâu từ khâu tiếp thị, vận chuyển đến xử lý đơn hàng và sản phẩm, giúp cho việc vận hành được tinh gọn hơn
Ưu điểm chính của Shopee là tiếp cận với lượng khách hàng cực lớn; cách đăng ký bán hàng trên Shopee dễ dàng, nhanh chóng; quy trình bán hàng trên Shopee đơn giản; bán hàng trên Shopee hoàn toàn không mất phí hay % hoa hồng; Shopee hỗ trợ phí vận chuyển cho các đơn hàng, chính sách vận chuyển cho nhà bán hàng cực ưu đãi, liên kết với các hãng vận chuyển lớn, thời gian giao hàng tương đối nhanh 1 – 4 ngày làm việc cho đơn hàng nội thành; có các chương trình khuyến mãi, trợ giá hấp dẫn cho nhà bán hàng; chính sách đổi trả dễ dàng và bảo vệ người bán; tương tác giữa khách hàng với người bán nhờ tính năng chat trực tiếp hay bình luận
Trang 142 Fanpage facebook
Kinh doanh trên facebook là một trong những nền tảng tiếp thị truyền thông xã hội được sử dụng nhiều nhất trên internet cho doanh cửa hàng Giúp cửa hàng có thể nhận được lợi ích vượt trội khi tiếp thị trên các trang, nhóm và quảng cáo trên Facebook Kinh doanh trên fanpage facebook giúp cửa hàng mở rộng quy mô bán hàng, tăng cường quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng, tiếp cận được khách hàng tiềm năng và tạo được sự tin tưởng cho khách hàng
Bán hàng trên fanpage Facebook có nhiều điểm lợi ích cho người bán, bao gồm:
Tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu: Fanpage giúp bạn tiếp cận và
tương tác trực tiếp với đối tượng khách hàng mục tiêu của mình Điều này giúp tăng khả năng chuyển đổi do có thể đưa ra thông điệp phù hợp với đám đông cụ thể
Chi phí quảng cáo linh hoạt: Facebook cung cấp nhiều tùy chọn quảng
cáo linh hoạt về ngân sách, địa điểm, độ tuổi, sở thích và nhiều yếu tố khác Bạn
có thể kiểm soát chi phí quảng cáo của mình theo cách hiệu quả nhất
Giao tiếp trực tiếp với khách hàng: Bán hàng trên fanpage giúp bạn xây
dựng một môi trường giao tiếp trực tiếp với khách hàng thông qua bình luận, tin nhắn, và các tính năng khác Điều này tạo ra một kênh giao tiếp nhanh chóng và linh hoạt
Phản hồi ngay lập tức: Bạn có thể nhận được phản hồi ngay lập tức từ
khách hàng, từ đó có cơ hội cải thiện sản phẩm/dịch vụ hoặc giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng