Đang tải... (xem toàn văn)
Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, doanh nghiệpcần có những hoạt động tiếp thị đánh vào cảm xúc của khách hàng.Mô hình B2C cụ thể và chủ yếu mà Xiaomi đang áp dụng là trung gian trực tiếp: Đây là
BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG BÁO CÁO BÀI TẬP NHĨM MƠN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Nhóm thực hiện: Nhóm 06 Ngành hàng: Điện tử Nhóm Lớp: 03 GVHD: Cơ Phạm Thị Thái Quỳnh HÀ NỘI – 2022 PHẦN MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN LỜI MỞ ĐẦU PHẦN GIỚI THIỆU VỀ XIAOMI VÀ SẢN PHẨM CỦA XIAOMI .7 1.1 Giới thiệu Xiaomi 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 1.2 Giới thiệu sản phẩm Xiaomi Việt Nam 1.2.1 Điện thoại Xiaomi .8 1.2.2 Tivi Xiaomi 1.2.3 Đồng hồ thông minh Xiaomi thiết bị theo dõi sức khỏe .9 1.2.4 Thiết bị gia đình 1.2.5 Phụ kiện 10 PHẦN XÁC ĐỊNH HÌNH THỨC GIAO DỊCH, CÁC MƠ HÌNH, LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA DOANH NGHIỆP TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 11 2.1 Hình thức giao dịch chủ yếu B2C .11 2.2 Mơ hình kinh doanh .12 2.3 Mô hình doanh thu 12 2.4 Lợi ích doanh nghiệp thương mại điện tử .13 2.4.1 Tăng doanh thu 13 2.4.2 Phát triển mở rộng dễ dàng tiết kiệm nhiều so với bán lẻ ngoại tuyến 14 2.4.3 Hoạt động 24/7, đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng 15 2.5 Hạn chế doanh nghiệp thương mại điện tử .16 2.5.1 Website chưa phải trang thương mại điện tử 16 2.5.2 Rủi ro quy trình tốn vấn đề bảo mật thông tin 16 2.5.3 Tỷ lệ đơn hàng hoàn trả cao .16 2.5.4 Bắt buộc cần có internet để hoạt động .16 2.5.5 Sự phức tạp thuế tuân thủ quy định .16 PHẦN XÁC ĐỊNH VÀ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH BÁ LẺ ĐIỆN TỬ, Q TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN THÁCH THỨC 18 3.1 Mơ hình bán lẻ điện tử 18 3.2 Quá trình định mua hàng 21 3.2.1 Nhận biết vấn đề 21 3.2.2 Tìm kiếm thơng tin 21 3.2.3 Đánh giá mặt hàng cạnh tranh 22 3.2.4 Ra định mua sản phẩm sàn thương mại điện tử hãng 22 3.2.5 Các hoạt động sau mua 23 3.3 Xác định thách thức đặt doanh nghiệp: 23 3.3.1 Thiếu niềm tin 23 3.3.2 Đối thủ cạnh tranh “đáng gờm” .23 3.3.3 Cạnh tranh giá kênh phân phối .23 3.3.4 Phương thức toán trả sau (COD) dẫn đến nguy hủy hàng cao, ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh nghiệp .24 3.3.5 Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng giả, hàng nhái môi trường mạng 24 PHẦN PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 25 4.1 Phương thức toán điện tử Xiaomi Việt Nam: 25 4.1.1 Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng 25 4.1.2 Thanh tốn ví điện tử .25 4.1.3 Thanh toán thẻ tín dụng/ghi nợ .26 4.1.4 Thanh toán thẻ ATM/IB 26 4.1.5 Thanh tốn trả góp 26 4.2 Ưu điểm hệ thống toán điện tử Xiaomi: 27 4.2.1 Đối với doanh nghiệp Xiaomi Việt Nam: 27 4.2.2 Với cá nhân người sử dụng, toán điện tử đem lại lợi ích: 28 4.3 Hạn chế hệ thống toán điện tử Xiaomi: 28 PHẦN PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 30 5.1 Tình hình hoạt động thương mại điện tử Xiaomi .30 5.2 Đề xuất giải pháp thương mại điện tử cho Xiaomi Việt Nam 32 5.2.1 Tối ưu hóa website thành trang thương mại điện tử 32 5.2.2 Xây dựng hệ thống vận chuyển sản phẩm .32 5.2.3 Nâng cấp hệ thống bảo vệ thông tin người dùng .33 PHẦN PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HIỆU QUẢ VỚI DOANH NGHIỆP 34 6.1 Phân tích hành vi khách hàng 34 6.1.1 Dân số 34 6.1.2 Độ tuổi 35 6.1.3 Kinh tế .36 6.1.4 Môi trường công nghệ .37 6.1.5 Văn hóa 37 6.2 Hoạt động Marketing thương mại điện tử hiệu với Xiaomi Việt Nam 38 6.2.1 Chiến lược sản phẩm .38 6.2.2 Chiến lược giá 38 6.2.3 Chiến lược phân phối 38 6.2.4 Chiếc lược xúc tiến hỗn hợp 39 DANH SÁCH THÀNH VIÊN Họ tên Mã sinh viên Hà Thị Khánh Huyền B20DCMR086 Vương Thị Huyền B20DCMR089 Dương Thị Lan B20DCMR105 Hồng Thị Bích Nguyệt B20DCMR141 Trần Nguyễn Mai Phương (nt) B20DCMR161 Lê Thị Thúy B20DCMR194 Nguyễn Thảo Vy B20DCMR214 LỜI MỞ ĐẦU Thế kỷ XXI dấu ấn vĩ đại lịch sử phát triển lồi người với bùng nỗ cơng nghệ thơng tin diễn tồn giới Sự phát triển công nghệ thông tin ngành kinh tế có bước chuyển dịch lớn, đứng trước thách thức thời đại đòi hỏi doanh nghiệp cần phải thay đổi để tồn phát triển Thương mại điện tử trở thành hình thức thương mại cao từ trước đến Ở nước tiên tiến, thương mại điện tử áp dụng ngày nhiều tốc độ nhanh với hiệu nhãn tiền Cùng với thay đổi liên tục xu tiêu dùng nay, Xiaomi phải đối mặt với vấn đề làm để tăng thị phần đề chiến lược kinh doanh phù hợp để tồn cạnh tranh phát triển Xiaomi doanh nghiệp tiêu biểu lựa chọn đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử Nắm bắt hội tận dụng sàn thương mại điện tử mua sắm online cách tiện lợi Xiaomi có bước trở để trở thành doanh nghiệp có vị trí bật thị trường Bước chuyển mạnh mẽ giúp Xiaomi có vị trí định lĩnh vực ngành hàng điện tử (đặc biệt điện thoại thiết bị đeo tay) thị trường Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử, giúp Xiaomi cắt giảm nhiều chi phí hãng cung cấp cho khách hàng sản phẩm hoàn toàn chất lượng cao mức giá thấp Chính vậy, nhóm chúng em định chủ đề : “Nghiên cứu hoạt động kinh doanh thương mại điện tử Xiaomi Việt Nam” Trong phạm vi kiến thức hạn chế, làm nhóm cịn nhiều thiếu sót, chúng em rât mong nhận góp ý từ để hồn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! Document continues below Discover more from: Thương mại điện tử Học viện Công ng… 171 documents Go to course Bgtmdt - Giáo 129 trình TMĐT Thương mại điện… 100% (6) Bài giảng Thương 168 59 mại điện tử bả… Thương mại điện… 100% (6) Câu hỏi mơn tốn điện tử Thương mại điện… 100% (5) Cau hoi trac nghiem 16 tu tuong ho chi minh Thương mại điện… 100% (3) 1292 BIEN DOI CAU 117 KEYS HUNG Thương mại điện… 100% (3) [Giao Trinh] - Python PHẦN GIỚI THIỆU VỀ XIAOMI VÀ SẢN PHẨM CỦA Co Ban v2 XIAOMI 138 Thương mại điện… 2.1 Giới thiệu Xiaomi 78% (18) 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Xiaomi công ty sản xuất hàng điện tử Trung Quốc Xiaomi thành lập vào năm 2010 dựa tầm nhìn “đem sáng tạo dành cho người” đối tác, có ba tổ chức đầu tư lớn tập đoàn Temasek từ Singapore, quỹ IDG Capital Qiming Venture Partners đến từ Trung Quốc Đây tập đoàn chuyên thiết kế, phát triển bán mẫu smartphone, ứng dụng, đồ điện tử tiêu dùng cho thị trường Trung Quốc Thương hiệu xem Apple Trung Quốc, sau năm thành lập, Xiaomi trở thành nhà sản xuất smartphone có thị phần đứng thứ giới đứng thứ thị trường Trung Quốc (năm 2015) Sau 10 năm thành lập phát triển, Xiaomi đạt thành công định lĩnh vực sản xuất điện thoại thông minh Cụ thể vào năm 2021, theo thống kê IDC - Tập đoàn liệu quốc tế, Xiaomi xuất sắc lọt top thương hiệu chiếm thị phần lớn thị trường smartphone, xếp sau Samsung, vượt Apple Giữa năm 2014, CEO Xiaomi đưa Việt Nam vào danh sách thị trường mục tiêu Xiaomi loạt nước khu vực Đông Nam Á Tại Việt Nam, Xiaomi biết đến thương hiệu điện thoại giá rẻ, cấu hình mạnh Đến nay, Xiaomi Việt Nam nắm giữ vị trí TOP nhà sản xuất smartphone có thị phần lớn Việt Nam 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 2.1.2.1 Tầm nhìn Tầm nhìn “Làm bạn với người dùng trở thành công ty tuyệt vời trái tim người dùng”, theo đuổi đổi trải nghiệm người dùng với tập trung kiên định chất lượng hiệu Xiaomi Việt Nam cam kết không ngừng nỗ lực phát triển tạo cung cấp sản phẩm tuyệt vời với mức giá trung thực khách hàng tận hưởng sống tốt thông qua công nghệ tiên tiến 2.1.2.2 Sứ mệnh Được đời với sứ mệnh “Nâng cao chất lượng sống cho nhà sản phẩm công nghệ thông minh”, Xiaomi cung cấp thiết bị thông minh với giá phải để người đề tiếp cận lợi ích cơng nghệ 2.1.2.3 Giá trị cốt lõi công ty Giá trị cốt lõi Xiaomi “Tâm – Tín – Nhân – Trung – Tiến“, đặt chữ Tâm vào công việc thái độ phục vụ, Xiaomi mong muốn trở thành người bạn đồng hành với gia đình Việt, mang đến hạnh phúc thông qua việc nâng cao chất lượng sống cho gia đình bạn 2.1.2.4 Slogan Xiaomi Việt Nam chọn slogan ngắn gọn, đọng "Kỳ vọng nhiều hơn" Xiaomi truyền tải sứ mệnh thương hiệu hướng đến cung cấp sản phẩm có tính với mức giá tốt 2.2 Giới thiệu sản phẩm Xiaomi Việt Nam Tất sản phẩm Xiaomi chủ yếu sản phẩm điện tử thơng minh, tiện ích đại, phù hợp với thời công nghệ 4.0 không ngừng phát triển ngày nay, sản phẩm bật 2.2.1 Điện thoại Xiaomi Xiaomi dòng điện thoại đa dạng mức giá có mức từ giá rẻ, tầm trung, cận cao cấp, cao cấp Điện thoại Xiaomi sản phẩm bán chạy Xiaomi Việt Nam cấu hình trang bị tốt, hiệu xử lý vượt trội so với nhiều sản phẩm khác tầm giá Bên cạnh đó, Điện thoại Xiaomi thiết kế tinh tế, màu sắc bắt mắt, cập nhật xu hướng thiết kế hình tràn viền, hình cong, cụm camera sau, Điện thoại Xiaomi lựa chọn tốt cho khách hang với smartphone với vẻ đại, sang trọng tinh tế với mức giá phải 2.2.2 Tivi Xiaomi Mặc dù xuất gần đây, tivi Xiaomi người dùng đánh giá cao Tivi Xiaomi có giá thành hấp dẫn, tích hợp nhiều chức đại, độ bền cao có thiết kế mẻ, sang trọng nên chiếm lòng tin người tiêu dùng Việt Nam 2.2.3 Đồng hồ thông minh Xiaomi thiết bị theo dõi sức khỏe Đồng hồ thông minh Xiaomi sản phẩm đồng hồ thông minh đánh giá tốt nhiện Sản phẩm đáp ứng nhu cầu sử dụng người dùng với mức giá tốt so với sản phẩm loại thương hiệu đồng hồ thông minh khác Những đồng hồ thơng minh có khả theo dõi sức khỏe người dung, Xiaomi cho mắt sản phẩm dành cho sức khỏe khác vòng đeo tay nhiệt kế thơng minh Vịng đeo tay Xiaomi có khả theo dõi nhịp tim người dùng, cài đặt nhiều chế độ luyện tập thể thao 2.2.4 Thiết bị gia đình 2.2.4.1 Thiết bị gia dụng Những sản phẩm, thiết bị gia dụng Xiaomi đa dạng, từ sản phẩm đồ gia dụng như: nồi cơm điện, đèn điện Những sản phẩm có thiết kế đại, nhiều chức thông minh giá hợp túi người tiêu dùng 4.3.3 Cạnh tranh giá kênh phân phối Phí sàn sàn thương mại điện tử khác (Shopee thu phí sàn gần 10% Lazada thu khoảng 3%) dẫn đến việc nhà phân phối, sản phẩm giá bán khác Dẫn đến cạnh tranh kênh phân phối Xiaomi 4.3.4 Phương thức toán trả sau (COD) dẫn đến nguy hủy hàng cao, ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh nghiệp Theo thơng kê, có đến 75% khách hàng lựa chọn toán tiền mặt (COD) mua hàng online để bảo vệ quyền lợi cho Nếu nhận thấy hàng hóa khơng phù hợp, họ từ chối nhận hàng khiến người bán trở nên bị động nhiều Người bán thường chịu rủi ro lớn hàng hóa, chi phí vận chuyển với đơn hàng COD bị hủy chuyển hoàn 4.3.5 Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng giả, hàng nhái môi trường mạng Trên thị trường, tượng hàng giả, hàng nhái Xiaomi nhiều Nếu khách hàng khơng tìm hiểu kĩ thơng tin sàn thương mại thức Xiaomi dễ mua phải sản phẩm chất lượng gây ảnh hưởng tới uy tín doanh nghiệp Việt Nam Tất thách thức khó khăn hội để Xiaomi thử thách doanh nghiệp, tìm phương hướng giải quyết, khắc phục khó khăn đem đến lợi nhuận tốt cho doanh nghiệp 24 PHẦN PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 5.1 Phương thức toán điện tử Xiaomi Việt Nam: Khi mua hàng hồn tồn lựa chọn nhiều phương thức toán điện tử khác Hiện website https://www.mi.com/vn/ Xiaomi e-catalog khách hàng lựa chọn sản phẩm website, chuyển sang web sàn THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (Shopee, Lazada) Khách hàng mua sắm, tốn sàn THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hiện tại, sàn THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Xiaomi sử dụng hình thức tốn Trước tiến hành tốn khách hàng cần chọn sản phẩm điền thông tin đặt hàng Sau khách hàng chọn hình thức tốn đây: 5.1.1 Thanh tốn chuyển khoản qua ngân hàng Với hình thức tốn khách hàng cần toán đủ tiền hàng qua số tài khoản ngân hàng liên kết với sàn thương mại điện tử 5.1.2 Thanh tốn ví điện tử Khơng cịn xa lạ với người tiêu dùng 4.0, ví điện tử tài khoản online giúp người dùng tốn hầu hết loại phí điện, nước, internet, …đồng thời nhận, chuyển tiền, mua vé xem phim, card điện thoại,… Chỉ cần bước liên kết ví điện tử với thẻ ngân hàng có bạn thoải mái mua sắm trực tuyến Một số ví điện tử phổ biến mà Xiaomi áp dụng: ShopeePay cho phép người mua gửi trước tiền Shopee sử dụng để mua sắm tránh rắc rối rủi ro chậm trễ tốn/thanh tốn khơng thành cơng/lỗi máy chủ,… Khách hàng nạp tiền ShopeePay thơng qua ứng dụng Hiện tại, khách hàng chọn phương thức toán sau để nạp tiền vào số dư ShopeePay mình: Ngân hàng trực tuyến thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng Momo: Đối với hình thức tốn khách hàng cần tải App MoMo thực liên kết tài khoản khoản để tiến hành tốn Sau hồn tất liên kết thể thực tốn qua App 25 5.1.3 Thanh tốn thẻ tín dụng/ghi nợ Thanh tốn thẻ tín dụng thẻ ghi nợ quốc tế Với hình thức này, người dùng cần sở hữu loại thẻ Visa, Master, JCB hay American Express tốn Khách hàng cần chọn loại thẻ điền đầy đủ thơng tin theo hướng dẫn Sau tiến hành tốn thành cơng Tuy nhiên hình thức tốn sử dụng Việt Nam 5.1.4 Thanh tốn thẻ ATM/IB Hình thức phổ biến phổ biến Theo đó, sử dụng thẻ ATM/IB, chủ thẻ tiến hành toán trực tiếp sàn THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ liên kết với 28 ngân hàng nước Đối với hình thức khách hàng thực toán qua Mobile Banking, Internet Banking quầy giao dịch Hoàn tất giao dịch NGAY Ngoài khách hàng dụng App Mobile Banking VietQR VNQR để quét mã QR toán App 5.1.5 Thanh tốn trả góp Đây hình thức tốn trả góp qua ALEPAY, khách hàng chọn tốn trả góp sau chọn 25 ngân hàng hỗ trợ (MBbank, Vietcombank, VPbank…) Điều kiện cần: Khách hàng cần phải có thẻ tín dụng có hạn mức Visa Master Card để tiến hành hình thức trả góp Với hình thức này, khách hàng khơng cần phải đóng lãi suất hàng tháng với trả góp online Dựa vào kinh tế khách hàng, số tiền khách hàng muốn trả dần tháng số tiền chênh lệch so với trả thẳng mà họ cân nhắc chọn thời hạn trả góp Có nhiều thời gian trả góp để khách hàng chọn lựa có mốc là: tháng, tháng, tháng 12 tháng Tùy thuộc vào nhu cầu khả mà bạn chọn lựa mức cho phù hợp 26 Khách hàng cần điền đầy đủ thơng tin cá nhân, sau bấm tốn để chuyển sang cổng giao dịch ngân hàng Một số ngân hàng yêu cầu mã OTP (gửi điện thoại) để xác thực hoàn tất giao dịch Lưu ý: Đối với hình thức tốn khách hàng phải trả phí trả góp từ 1% đến 3% tùy thời hạn tùy ngân hàng 5.2 Ưu điểm hệ thống toán điện tử Xiaomi: Xu hướng sử dụng thẻ toán người Việt ngày phổ biến Cùng với gia tăng số lượng thẻ đầu tư sở hạ tầng toán, nay, ngân hàng cung cấp tốt tiện ích ngân hàng điện tử có liên kết sàn Nhờ giúp cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn phương thức toán 5.2.1 Đối với doanh nghiệp Xiaomi Việt Nam: - Thanh toán điện tử giúp tiết kiệm thời gian: Xiaomi Việt Nam nhận tiền tốn qua mạng nhanh chóng, từ tiến hành giao hàng nhanh chóng - Thanh tốn điện tử giúp tiết kiệm chi phí quản lý giao dịch tiền mặt chi phí nhân viên, chi phí giám sát, bảo vệ tiền mặt,… - Giảm chi phí văn phịng: Mọi giao dịch tốn trực tuyến lưu hệ thống không cần phải lưu trữ giấy tờ Vì vậy, tiết kiệm chi phí lưu trữ hồ sơ theo thủ tục, rút ngắn thời gian tác nghiệp thuận tiện cho việc tìm kiếm xử lý chứng từ 27 Hình thức toán điện tử Xiaomi đa dạng giúp khách hàng có nhiều lựa chọn tốn, từ tăng sức cạnh tranh thị trường so với đối thủ 5.2.2 Với cá nhân người sử dụng, toán điện tử đem lại lợi ích: Nhanh chóng, tiện lợi: Nếu toán truyền thống bạn cần phải đến trực tiếp địa mua hàng hóa, dịch vụ để trả tiền mặt, với tốn trực tuyến bạn cần thực giao dịch cách đơn giản, nhanh chóng thiết bị điện tử máy tính, smartphone có kết nối internet Ngồi ra, bạn toán trực tuyến lúc, nơi Tiết kiệm chi phí thời gian: Cũng nhờ ưu điểm tiện lợi, khơng phải thời gian, chi phí tới địa mua hàng hóa, dịch vụ nên tốn trực tuyến giúp bạn tối ưu chi phí, thời gian lại Bạn nhiều thời gian di chuyển tới địa cần toán mà cần thực nhanh số thao tác thiết bị điện tử Hưởng nhiều ưu đãi: Khi toán trực tuyến qua bạn nhận nhiều ưu đãi như: hồn tiền, miễn phí vận chuyển… An tồn bảo mật thơng tin: Nhiều người lo lắng tốn trực tuyến làm lộ thơng tin cá nhân/thông tin tài khoản Tuy nhiên, đơn vị toán trực tuyến xây dựng chế bảo mật thơng tin tốt, an tồn để bảo vệ khách hàng hệ thống liệu Do đó, thông tin khách hàng bảo mật cao Ngồi ra, tốn trực tuyến cịn giúp bạn hạn chế nỗi lo giữ nhiều tiền mặt.\ Thanh tốn linh hoạt: Thanh tốn trực tuyến thực qua đa dạng phương thức như: trả góp online, cổng toán điện tử, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng giúp bạn linh hoạt lựa chọn toán trực tuyến theo nhu cầu thân.3 5.3 Hạn chế hệ thống toán điện tử Xiaomi: Các lỗ hổng xuất điện thoại Xiaomi cho phép tin tặc chiếm quyền hệ thống tốn di động, vơ hiệu hóa tạo ký giao dịch giả mạo… Kẻ gian vơ hiệu hóa hệ thống tốn trực tiếp từ ứng dụng Android mà khơng có đặc quyền Hiện Xiaomi ghi nhận lỗ hổng tìm cách vá lại lỗ hổng phát để đảm bảo q trình tốn điện tử cho người dùng 28 PHẦN PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 6.1 Tình hình hoạt động thương mại điện tử Xiaomi Vì website thức Xiaomi Việt Nam chưa có chức bán hàng nên doanh thu Xiaomi thị trường Việt Nam đến từ sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki số website đại lý uỷ quyền miviet.vn, mihanoi.vn, Xiaomi Việt Nam thức hợp tác Công ty Cổ phần Thế Giới Số (Digiworld), ủy quyền mắt gian hàng mở bán sản phẩm Xiaomi hãng tảng Shopee Lazada Với tên gọi thức: Xiaomi Official Store, người tiêu dùng nhanh chóng tìm thấy gian hàng hãng Xiaomi vận hành Digiworld Shopee gõ tìm kiếm với từ khóa “Xiaomi” Bên cạnh đó, gian hàng hãng Xiaomi tảng Lazada dễ dàng nhận với tên gọi: Xiaomi logo Xiaomi màu cam đặc trưng Toàn sản phẩm gian hàng đảm bảo sách bảo hành mua cửa hàng: miễn phí bảo hành lên đến 18 tháng Người tiêu dùng mang sản phẩm mua gian hàng Shopee, Lazada đến trung tâm bảo hành Xiaomi để hưởng chế độ bảo hành có cố Hơn nữa, gian hàng Xiaomi hãng Digiworld vận hành, người tiêu dùng cịn tìm thấy tất sản phẩm hệ sinh thái Xiaomi Shopee Lazada hai sàn thương mại điện tử mà Xiaomi có hoạt động tích cực bật Bên cạnh đó, Xiaomi có gian hàng hãng Tiki nhiên có phần hiệu Một vài liệu cửa hàng hãng Xiaomi sàn thương mại điện tử: Sàn thương Shopee: Xiaomi Lazada: Xiaomi mại điện tử Official Store Flagship Store Lượng người 187k người 230k người theo dõi 29 Tiki: Mimall 15k người Lượt đánh giá 4.9 (6.5k đánh giá) 96% đánh giá tích cực 4.7 Sản phẩm bán Các dòng điện thoại di Các dòng điện thoại Tai chạy động với lượt bán từ 1- smartphone với lượt Basic 2k bán từ 1-2k nghe Mi Xiaomi với 1126 bán Về sách bảo hành sản phẩm mua thông qua sàn THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Xiaomi: Đối với Điện thoại Mi bị lỗi điều kiện sử dụng bình thường, Trung Tâm Bảo Hành Xiaomi ủy quyền cung cấp dịch vụ kiểm tra miễn phí dịch vụ sửa chữa thời hạn mười tám (18) tháng kể từ ngày mua hàng người mua thời hạn bảo hành Website Nhà phân phối thức Việt Nam Đối với Phụ kiện điện thoại Mi bị khiếm khuyết điều kiện sử dụng bình thường pin, sạc, cáp USB, Trung Tâm Bảo Hành Xiaomi ủy quyền cung cấp dịch vụ kiểm tra thay phụ kiện có chức tương đương với gốc thời gian bảo hành sáu (06) tháng kể từ ngày mua hàng người mua thời hạn bảo hành Website Nhà phân phối thức Việt Nam Sửa chữa / thay sản phẩm phận bảo hành khoảng thời gian thời gian lại thời hạn bảo hành gốc ba mươi (30) ngày kể từ ngày sửa chữa/thay thế, tính theo thời gian lâu Việc bảo hành tiếp tục trường hợp sản phẩm tìm thấy khiếm khuyết sau nâng cấp OTA phát hành thức Xiaomi (khơng có lỗi phần cứng) Về sách đổi trả sản phẩm Xiaomi áp dụng theo sách sàn THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ nên thông thường gặp vấn đề trục trặc sản phẩm từ 5-10 ngày, tuỳ vào loại thủ tục Việc tốn nhiều thời gian khiến cho phận khách hàng có trải nghiệm khơng tốt 30 q trình mua Về lâu dài khiến cho thiện cảm người dùng với Xiaomi bị giảm Xiaomi phần doanh thu 6.2 Đề xuất giải pháp thương mại điện tử cho Xiaomi Việt Nam 6.2.1 Tối ưu hóa website thành trang thương mại điện tử Xiaomi Việt Nam nên tối ưu website thành trang thương mại điện tử giúp người dùng mua sắm trực tiếp sản phẩm hãng trên website www.mi.com/vn Từ rút ngắn q trình mua hàng góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm khách hàng Khi tối ưu hóa website thành trang thương mại điện tử, khách hàng Xiaomi dễ dàng đưa thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại, với Xiaomi mà khơng cần phải thơng qua sàn thương mại điện tử Điều không thuận tiện cho khách hàng mà cịn hội cho Xiaomi hãng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để tiếp nhận ý kiến xử lý khiếu nại cách hợp lý Ngoài ra, việc biến website thành trang giao dịch thương mại điện tử coi bước tiến đột phá tạo nên khác biệt Xiaomi Trung Quốc, điều giúp Xiaomi tăng sức ảnh hưởng lực cạnh tranh với đối thủ khác, đặc biệt thị trường tiềm Việt Nam 6.2.2 Xây dựng hệ thống vận chuyển sản phẩm Hiện nay, hầu hết sản phẩm Xiaomi Việt Nam bán thông qua sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, đồng nghĩa với việc vận chuyển sản phẩm cần phụ thuộc vào hệ thống vận chuyển sàn cần hợp tác với đơn vị vận chuyển khác thuộc bên thứ ba Tuy nhiên sản phẩm thiết bị điện tử có giá trị có kích thước lớn, trọng lượng lớn làm cho doanh nghiệp tốn nhiều chi phí vận chuyển Đơi cịn gặp phải số rủi ro q trình vận chuyển sản phẩm như: móp, méo, rạn vỡ, nứt, hỏng linh kiện, Ngoài ra, vấn đề hoàn hàng trả hàng sàn thương mại điện tử Việt Nam bất cập nhiều thời gian, gây nhiều khó chịu, bất tiện cho người tiêu dùng Vì thế, Xiaomi Việt Nam cân nhắc xây dựng cho hệ thống vận chuyển kết hợp trực tiếp với bên vận chuyển thứ ba kèm theo điều 31 kiện ràng buộc chặt chẽ đảm bảo độ an toàn sản phẩm trình vận chuyển 6.2.3 Nâng cấp hệ thống bảo vệ thông tin người dùng Khách hàng trực tuyến ngày nhận thức tầm quan trọng bảo mật thơng tin, doanh nghiệp muốn thành cơng cần đảm bảo nhu cầu an tồn thơng tin người dùng Các thông tin cá nhân đặc biệt thông tin tài khoản ngân hàng tốn cho doanh nghiệp ln khiến khách hàng bất an dự mua sắm trực tuyến Quá trình mua hàng website đòi hỏi người dùng phải cung cấp thơng tin cá nhân để hồn tất quy trình tốn Hệ thống tốn tích hợp website cần bảo mật tối đa, khiến khách hàng tin tưởng an tâm mua sắm Xiaomi Việt Nam sử dụng giao thức bảo mật tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật liệu thẻ tốn 32 PHẦN PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HIỆU QUẢ VỚI DOANH NGHIỆP 7.1 Phân tích hành vi khách hàng 7.1.1 Dân số 7.1.1.1 Cơ cấu dân số Theo Tổng cục Dân số - Kế hoạch hóa gia đình, dân số Việt Nam có độ tuổi trung bình 31 tuổi Việt Nam thị trường đông dân, phần lớn dân cư độ tuổi trẻ, nhu cầu sử dụng đồ điện tủ có nhiều tiện ích sản phẩm cơng nghệ cao Chính vậy, điều kiện thuận lợi để Xiaomi mở rộng thị trường Việt Nam giai đoạn dấn ố vàng với người độ tuổi 16-64 chiếm 69,4% tổng dân số khách hàng tiềm Xiaomi Giai đoạn tuổi có nhu caauf sức mua nhiêu dân số 7.1.1.2 Trình độ dân trí Việt Nam có hệ thống giáo dục hồn chỉnh, thống nhất, phong phú đầy đủ cấp học, loại hình giáo dục trình độ Trình độ dân trí cao kéo theo nhu cầu sử dụng sản phẩm công nghệ, điện thoại thông minh sở điều kiện để Xiaomi mở rộng kinh doanh thị trường Việt Nam 7.1.1.3 Thu nhập Thu nhập trung bình người lao động Việt Nam đạt bình quan 6,5 triệu đồng/tháng, đa số người lao động cịn nhiều khó khăn, song thu nhập đủ trang trải cho sống Thu nhập phản ánh mức sống người dân, mức chi tiêu người tiêu dùng Thu nhập tăng cao sức mua người dân tăng theo Những sản phẩm Xiaomi cung cấp mức giá rẻ, hiệu năng, cấu hình tốt sản phẩm tầm giá Bởi Xiaomi nỗ lực tiết kiệm tối chi phí sản xuất, sách marketing thương hiệu đồng… để giảm giá thành mức tối thiểu nhằm cung cấp sản phẩm đạt chất lượng cho người tiêu dùng Chính vậy, sản phẩm Xiaomi phù hợp với thị hiếu, mức thu nhập Việt Nam lựa chọn ưu tiên cho sản phẩm điện tử với mức giá phải 33 7.1.1.4 Giới tính - Nam giới: Với sản phẩm điện tử thơng minh nam giới thường có thái độ tích cực ràng buộc mạnh mẽ sản phẩm cơng nghệ cao máy tính, smartphone, Họ ưu thích đơn giản, gọn nhẹ, tiện lợi thông minh đồng hồ đeo tay, tai nghe… Và họ thường ý đến chất lượng nhiều so với giá cả, họ có xu hướng ưu tiên thông tin khách quan (chất liệu, kiểu dáng, tốc độ, cấu hình…) Đồng thời nam giới có định mua hang nhanh chóng, tìm thấy sản phẩm ưng ý họ định mua khả gắn bó với thương hiệu cao nữ giới - Nữ giới: Phụ nữ chủ yếu người mua sắm theo cảm xúc Quyết định lâu nam giới Họ thường thích mua hàng nam giới coi hoạt động ưa thích, hình thức tương tác xã hội Phụ nữ đại ngồi làm việc đàn ơng khơng có thời gian cho gia đinh nên ưa thích sản phẩm công nghệ máy rửa bát, máy hút bụi , robot dọn nhà Những năm gần phái nữ đặc biệt người trẻ từ 20-30 tuổi ngày quan tâm đến thiết bị điện tử hỗ trợ chăm sóc sắc đẹp như: tăm nước, chải điện, máy rửa mặt, Đối tượng khách hàng quan tâm tới giá cả, tiện lời, họ thường chưa mua mà xem sản phẩm khác Vì vậy, Xiaomi Việt Nam cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu cho giới với mức, giá rẻ, chất lượng tốt lựa chọn nhiều gia đình Việt 7.1.2 Độ tuổi 7.1.2.1 Trẻ nhỏ Các bậc cha mẹ ngày quan tâm cố gắng cho họ vui sống học hành thoải mái, chi tiêu cho trẻ em chiếm tỉ lệ lớn tổng tiêu gia đình Một em bé sinh đời cần đến: máy lọc khơng khí,máy sưởi, Đối với trẻ em học cần thiết bị điện thoại máy tính để học Đối tượng có tác động đến định bố mẹ nhiều Tuy nhiên, thiết bị cầm tay điện thoại di động, ipad cho làm gia tăng thói quen xấu tác động tiêu cực với trẻ nhỏ Theo thống kê trẻ em quê sử dụng smartphone tương đương với trẻ em thành thị 34 7.1.2.2 Thiếu niên Thế giới công nghệ thay đổi hoàn toàn sống thiếu niên nay, khó để cha mẹ cấm họ rời mắt hồn tồn khỏi ĐTTM Tuy nhiên độ tuổi gây ảnh hưởng đến định mua cha mẹ lứa tuổi trẻ nhỏ 7.1.2.3 Thanh niên Có mức thu nhập trung bình thấp , nhóm người động, ưa thích lạ Sử dụng thiết bị cơng nghệ cao thành thạo Có xu hướng mua sản phẩm nhân như: điện thoại, tai nghe Ưa thích chương trình khuyến mại Thích mua hàng online Các sản phẩm công nghệ Xiaomi sản phẩm lứa tuổi u thích giá rẻ nhiều mẫu mã đa dạng Đây tệp khách hàng tiềm doanh nghiệp 7.1.2.4 Trung niên Nhóm tuổi có vị định xã hội, có tiềm lực kinh tế Nhóm tuổi thường tiêu dùng sản phẩm có phân khúc cao hơn, sang trọng hơn, nhằm thể địa vị thân Chú trọng chất lượng sản phẩm Thích mua trực tiếp online 7.1.2.5 Lứa tuổi 50 trở lên Khách hàng độ tuổi sức khỏe không tốt, mắt Quan tâm đến sản phẩm hỗ trợ sức khỏe máy lọc khơng khí, Thường tham khảo ý kiến người thân Thích sản phẩm khuyến mại Quyết định mua hàng phụ thuộc vào cháu Ngược lại với giới trẻ, người già không thích sản phẩm mới, ưa thích sản phẩm quen sử dụng 7.1.3 Kinh tế Theo báo cáo, ước 2002 tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam vượt mục tiêu đề (6-6,5%) Tăng trưởng kinh tế tác động tới nhu cầu gia đình, Xiaomi chi phối làm thay đổi địn tiêu dùng thời kì định, tác động đến hoạt động quản trị Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao nhu cầu lớn, hội tốt cho doanh nghiệp kinh doanh, đặc biệt ngành hàng điện tử Về tỉ lệ lạm phát, năm gần đây, tỷ lệ lạm phát có xu hướng giảm rõ rệt Lạm phát ảnh hưởng đế tâm lí chi phối hành vi tiêu dùng người dân, thay 35 đổi cấu chi tiêu người tiêu dùng Trong thời kì lạm phát yếu tố giá cần quan tâm, Xiaomi đưa thị trường sản phẩm có chất lượng mẫu mã … ngang với sản phẩm có thị trường với mức giá thấp Chiến lược “bán sản phẩm cao cấp với mức giá bình dân phù hợp giúp Xiaomi Việt Nam có khách hàng trung thành 7.1.4 Môi trường công nghệ Theo số liệu báo cáo lượng người dùng Internet Việt Nam 76,95 triệu, tăng 13.05 triệu người khoảng 27.5% so với thời điểm năm trước Với số này, Việt Nam đứng thứ khu vực châu Á số lượng người dùng đứng 17/20 quốc gia có lượng người dùng Internet nhiều giới Việt Nam thị trường nghiên cứu, phát triển ứng dụng 5G sớm so với nhiều quốc gia khác Điều kích thích phát triển thị trường sản phẩm công nghệ Theo báo cáo Bộ Cơng thương, có 53% dân số mua sắm trực tuyến, thị trường thương mại điện tuet Việt Nam tăng trưởng 18%, đạt 11,8 tỷ USD Và dự kiến đến năm 2025 có 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyến với giá trị mua hàng hóa, dịch vụ trực tuyến đạt 600USD/người/năm Số lượng xu hướng người sử dụng Internet ngày tăng tạo điều kiện thuận lợi để nâng cao thị phần Xiaomi Việt Nam sàn thương mại điện tử 7.1.5 Văn hóa Theo báo cáo We Are Social, người dùng sử dụng sản phẩm điện tử thông minh chiếm 30% dân số, trung bình người Việt Nam dàng 10 phút truy cập internet thông qua cac thiết bị máy tính cá nhân, máy tính bảng, điện thoại Cách mạng 4.0, phát triển lan rộng công nghệ số làm thay đổi số phương diện sống, mang lại nhiều trải nghiệm mẻ, tiện ích cho người Việt Sở hữu Smartphone, máy tính bảng, robot lau nhà, đồng hồ thông minh trở nên phổ biến với gia đình Trẻ em tiếp cận với thiết bị từ sớm sử dụng cách thường xuyên Với thói quen sử dụng phổ biến sản phẩm công nghệ cao, người Việt Nam không ngừng tăng Đáp ứng nhu cầu đó, Xiaomi Việt Nam cải tiến công nghệ, mẫu mã đa dạng, nâng cao thời lượng pin sản phẩm, cấu hình cao, chất lượng tốt… phù hơp với người sử dụng 36 7.2 Hoạt động Marketing thương mại điện tử hiệu với Xiaomi Việt Nam 7.2.1 Chiến lược sản phẩm Xiaomi thực chiến lược khác biệt hóa sản phẩm thơng qua việc liên tục tạo dịng sản phẩm xây dựng chiến lược định vị sản phẩm sản phẩm chất lượng cao, giá rẻ bình dân Hơn nữa, với độ tuổi Xiaomi cung cấp sản phẩm phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng: - Người trẻ: sản phẩm giá rẻ, nhỏ gọn, tiện lợi (Ra mắt sản phẩm màu pastel- giới - Người trung niên, hộ gia đình: thích sản phẩm thông minh, sang trọng - Người già: sản phẩm hình lớn, loa to, có chức nhắc nhở sức khỏe trẻ ngày ưa thích tối giản) Đối tượng hướng đến tương lai Xiaomi người dùng phổ thông, nhắm tới smartphone tầm trung giá rẻ 7.2.2 Chiến lược giá Giá liên quan trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận Xiaomi Việt Nam động lức tác động mạnh mẽ vào định mua hàng người tiêu dùng Do đó, chiến lược giá định thành bại sản phẩm, mức tiêu thụ sản phẩm Thực chiến lược giá bình dân, Xiaomi giai đoạn củng cố vị thị trường Việt Nam Xiaomi định giá sản phẩm mức giá thấp so với đối thủ chất lượng sản phẩm tương đương cao hơn, sách bảo hành mua sàn thương mại điện tử giống mua chuỗi bán lẻ Đồng thời, mua sàn thương mại điện tử người tiêu dùng hưởng nhiều chương trình khuyến (voucher giảm giá, chương trình bán hàng chớp nhống) Chính sách đã, thơi thúc khách hàng phải mua giới hạn thời gian tất tảng, web, sàn thương mại điện tử Chiến lược giá phù hợp với sản phẩm chủ lực mức giá tầm trung sở hữu tính tăng mạnh mẽ giúp Xiaomi Việt Nam cạnh tranh trực tiếp với thiết bị phân khúc cao cấp ông lớn ngành điện tử 7.2.3 Chiến lược phân phối Xiaomi có doanh thu chủ yếu từ kênh trực tuyến cửa hàng vật lý Nhờ vậy, nhà sản xuất người tiêu dùng hưởng lợi từ giá Khách 37 hàng truy cập, tìm hiểu thơng tin sản phẩm mà trả tiền cho nhà phân phối, bán buôn, bán lẻ giúp công ty tiết kiệm nhiều tiền cho việc xây dựng quản lý cừa hàng Vì vậy, Xiaomi giảm chi phí giảm giá thành sản phẩm 7.2.4 Chiếc lược xúc tiến hỗn hợp Xiaomi thực hiệu việc quảng cáo sản phẩm cách bán thiết bị thông số kỹ thuật cao với giá thấp để cá nhân am hiểu công nghệ mua sản phẩm cao cấp từ đối thủ cạnh tranh khác Một chiến lược xúc tiến thành cơng tạo nên tên tuổi Xiaomi khả thu hút tò mò tất người mà hãng thực thành công chiến lược với chi phí đồng Khi tung sản phẩm, họ thực chiến dịch “bán hàng chớp nhoáng”, bán só lượng hạn chết thời gian định tạo khan thị trường Phương pháp tạp thảo luận giúp mở rộng tên tuổi Xiaomi ngành điện tử Nếu chiến lược marketing Samsung “mạnh tay” ngân sách, chiến lược marketing Xiaomi chọn cách chi tiêu khác Không chiến dịch quảng cáo, không cần người tiếng, hãng dựa vào sức mạnh Internet, mạng xã hội, diễn đàn, hội nhóm để từ chuyển thơng điệp Điều giúp tiết kiệm nhiều chi phí, từ cho phép hãng giảm giá bán sản phẩm Xiaomi số tập đồn cơng nghệ tập trung phân phối sản phẩm hoàn toàn kênh thương mại điện tử Trong hãng Apple hay Samsung có chuỗi cửa hàng bán lẻ có quy mơ lớn trải dài khắp tồn giới, Xiaomi, hãng dựa sức mạnh Internet để làm tất điều Ngồi ra, Xiaomi ln chủ động xây dựng thành công số lượng người hâm mộ khổng lồ mạng xã hội Họ tích cực tham gia tương tác với khác hàng Các kỹ sư ln dành thời gian để trao đổi, giải thích tính kỹ thuật hay ứng dụng Các diễn đàn mà Xiaomi lập trở thành nơi cho người dùng trao đổi, cập nhật hay tải ứng dụng Lực lượng người hâm mộ Xiaomi – MiFans trở thành tín đồ truyền bá ứng dụng họ 38