(Tiểu luận) chủ đề nghiên cứu kinh nghiệm triển khai các mô hình kinh doanh thương mại điện tử của shopee

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP THU HOẠCH GIỮA KỲ Học phần: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN CHỦ ĐỀ: Nghiên cứu kinh nghiệm triển khai mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Shopee Họ tên sinh viên : Bùi Hà Chi Mã số sinh viên : 11211034 Lớp học phần : 01 Tên giảng viên : ThS Lê Mai Trang I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Shopee tảng thương mại điện tử hàng đầu khu vực Đơng Nam Á có trụ sở Singapore trực thuộc công ty Sea trước Garena (chủ sở hữu thương hiệu như: Garena , Foody, Now, Airpay) đời từ năm 2015 thời điểm có mặt tổng cộng nước khu vực châu gồm: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam, Philipines Nhà sáng lập Shopee tỷ phú Forrest Li – người biết đến người đối đầu với Alibaba Shopee đời nhằm tạo sàn thương mại điện tử để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến cách dễ dàng, an toàn tiện lợi q trình tốn vận chuyển nhanh chóng Trên tảng thương mại điện tử shopee, ngành hàng (đồ ăn, quần áo, đồ điện tử, phụ kiện, nội thất, ) kinh doanh đa dạng mẫu mã Về đối tượng khách hàng, shopee không giới hạn đối tượng cụ thể cả, sàn thương mại điện tử mong muốn đáp ứng nhu cầu tất người, hướng tới nhiều đối tượng người tiêu dùng khác Bên cạnh Shopee tạo môi người kinh doanh cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp muốn quảng bá, tiếp thị phân phối sản phẩm đến với khách hàng Rất đơn giản cần vài thao tác đăng ký đăng tải, mơ tả sản phẩm tất người để mở gian hàng Shopee hội kinh doanh trực tuyến dành cho cá nhân, tổ chức *Các mặt hàng không bán shopee (các mặt hàng cấm/ liên quan tới vấn đề chép quyền, ) Một số điểm bật đáng ý tảng Shopee bao gồm:  Được xây dựng cho thiết bị di động – Giao diện người dùng Shopee xây dựng cho thiết bị di động, giúp người dùng trải nghiệm mua sắm di động nhanh chóng trực quan cao      Trò chuyện trực tiếp Shopee – Người dùng tham gia vào trò chuyện thời gian thực thơng qua tính tích hợp sẵn Shopee – khả nhắn tin thời gian thực Shopee bảo đảm – Người dùng mua sắm miễn phí với Đảm bảo Shopee bảo vệ người dùng cách giữ toán nhận đơn đặt hàng Hệ thống hậu cần/vận chuyển tích hợp – Shopee hợp tác với công ty hậu cần hàng đầu để có ứng dụng tích hợp ứng dụng hệ thống hậu cần Người dùng dễ dàng chọn nhà cung cấp dịch vụ hậu cần ưa thích sau đặt hàng Miễn phí – cho tất người sử dụng mà khơng có chi phí ẩn Có sẵn để tải xuống miễn phí App Store Google Play Lịch sử Vào năm 2015, Shopee mắt Singapore với định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động, hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ khâu toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán Thị phần: Tính đến năm 2017, tảng ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, Việt Nam triệu lượt Sàn làm việc với bốn triệu nhà cung cấp với 180 triệu sản phẩm Cũng quý năm 2017, tổng giá trị hàng hóa Shopee báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước Tuy nhiên, tình trạng thua lỗ tập đoàn mẹ SEA group tăng đáng kể Tập đoàn ghi nhận khoản lỗ ròng 252 triệu USD quý 4/2017, tăng 306% so với mức lỗ ròng 62 triệu USD quý 4/2016 Shopee lấy lợi nhuận từ đâu? Việc các nhân, tổ chức bán hàng Shopee bị trừ chiết khấu % hay gọi commission đơn hàng.Ví dụ hàng 200.000đ shopee lấy chiết khấu 2% người bán bị khấu trừ 2.000đ Cụ thể Shopee thức đưa sách từ ngày 1/4/2019 người bán sàn chịu mức phí 1%- 2% đơn thành cơng Phí tốn cho chủ sàn tính tổng giá trị toán người mua cho đơn hàng, bao gồm, tổng tiền hàng phí vận chuyển sau áp dụng khuyến mại (nếu có) Tùy vào phương thức tốn mà người mua chọn, mức phí toán áp dụng cho đơn hàng tương ứng Cụ thể, người mua toán nhận hàng (COD) thẻ ATM nội địa (internet banking), người bán chịu mức phí 1% Với phương thức tốn thẻ tín dụng/ ghi nợ trả góp thẻ tín dụng, mức phí 2% Giải thưởng Kể từ mắt, Shopee đạt tăng trưởng theo cấp số nhân Nền tảng có 160 triệu danh sách hoạt động với khoảng triệu người bán, bao gồm 7.000 thương hiệu (Brand) nhà phân phối hàng đầu Hiện nay, tảng TMĐT có mặt hầu Đông Nam Á Singapore malaysia thái lan, Indonesia Việt Nam Vào năm 2015, Shopee trao giải thưởng “Khởi Nghiệp Của Năm Singapore” ấn thứ hai tạp chí “Giải thưởng Vulcan”, đăng tải nhà xuất số Vulcan Post Singapore II PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TẠO THÀNH MƠ HÌNH KINHH DOANH CỦA SHOPEE Mệnh đề giá trị (tại khách hàng mua hàng shopee?) *Nhiều Shop bán hàng, giá cạnh tranh Đến với Shopee, việc sản phẩm có đến hàng trăm nơi bán với hàng trăm giá khác đỗi bình thường Shopee khơng quan trọng bạn có sản phẩm hay nhiều sản phẩm, sản phẩm bạn đăng lên bán Tuy nhiên người bán hàng phải chịu số ràng buộc sản phẩm đó, làm sai quy định bạn phải chịu trách nhiệm Nhẹ phạt tiền, nặng khóa tài khoản Tuy nhiều shop vậy, ưu điểm lớn người mua hàng tự lựa chọn giá cho lợi Vậy chẳng may bạn mua nhầm hàng đểu, chất lượng khơng quảng cáo sao? Khơng cả, sách Shopee hợp lí: *Chính sách đổi trả, ràng buộc nhà bán hàng rõ ràng Shopee quy định đổi trả hàng thời gian định, bạn có quyền khiếu nại sản phẩm sản phẩm khác với nhà bán hàng đăng tin Shopee hoàn tiền bạn chứng minh hồn tồn người bị hại Shopee có mức cảnh cáo/phạt dành cho nhà bán hàng có hành vi lừa đảo thích đáng Và người mua sắm khơng phải chịu thiệt hại Cụ thể: Bản đầy đủ (bao gồm bước hồn trả, quy trình xử lý) em xin phép để đây, cần đọc kĩ em mời cô truy cập vào link: https://docs.google.com/document/d/1zIUu157ngiOUhyWFaUGsQNKlYn3hJYn42TxfGS643A/edit?usp=sharing *Đánh giá chất lượng đến từ người mua hàng Chỉ người mua sản phẩm phép đánh giá chất lượng sản phẩm, để lại bình luận (có thể có hình ảnh) Sản phẩm chất lượng tốt hay không người dùng định * Shopee Mall Shopee Mall nhóm nhà bán hàng uy tín cao, bán hàng chất lượng, người dùng tin tưởng mua hàng Những điều đánh giá thơng qua số tiêu mà Shopee đưa vào thời điểm Cho nên sản phẩm Shopee Mall thường giá cao so với mặt chung rẻ Giao diện giá sản phẩm shopee Mall shopee thường *Mã giảm giá ngành hàng, mã giảm giá từ shop ngày Mã giảm giá đặc điểm chung mà hầu hết trang thương mại điện tử có, mã giảm giá Shopee lại đặc biệt Đặc biệt chỗ mã giảm giá tung ngày khác, thời hạn sử dụng ngắn có dài có, số lượng nhiều, người dùng muốn mua hàng với mã giảm giá để giá rẻ chờ ngày để xem mã ngày áp dụng cho sản phẩm Từ mà hình thành thói quen, tạo kích thích người dùng thường xuyên vào trang shopee Bản tính người ta thích trải nghiệm thử thách mà Shopee có chương trình nhận xu ngày: người dùng vào shopee để tích lũy 100 xu, sau mua hàng dùng số xu tích góp để giảm giá, điều giúp giúp tăng thêm lượt truy cập shopee ngày yếu tố định tới mức giá cuối trước người tiêu dùng đặt đơn, tăng nhu cầu mua sắm Ngoài mã giảm giá cho ngành hàng, trang khuyến cịn có mã giảm giá đến từ nhà bán hàng Bạn truy cập vào shop bán hàng, họ thường để mã giảm giá lên sản phẩm Hoặc có mục riêng trang chủ shop họ Mơ hình doanh thu Những năm đầu hoạt động, Shopee tập trung phát triển mạng lưới mua bán cá nhân với cá nhân (C2C) Báo cáo tài cho thấy, Shopee dành đến 90% kinh phí marketing cho chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, flash sale phiếu giảm giá cho người mua người bán, nhằm thu hút khách hàng đến từ tảng khác Mô hình C2C thời điểm giúp Shopee xây nên mạng lưới khổng lồ, kết nối người mua người bán mà khơng có mối lo hàng tồn kho Trái lại, Shopee tạo hiệu ứng marketing truyền miệng sở hữu “chợ” sản phẩm đa dạng với dịch vụ hậu cần, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thúc đẩy sóng mua hàng online tăng lên chóng mặt Từ móng này, Shopee đưa nhà cung cấp đầu ngành lên sàn thương mại điện tử kết hợp mơ hình B2C, cạnh tranh trực tiếp với Lazada – “gã khổng lồ” thương mại điện tử vào thời điểm Document continues below Discover more from: Thương mại điện tử TMQT1132 Đại học Kinh tế… 10 documents Go to course ND43CP quy dinh 16 dua thong tin len… Thương mại điện tử căn… None STT - Chương 17 thương mại điện tử… Thương mại điện tử căn… None STT - Chương 12 thương mại điện tử… Thương mại điện tử căn… None Regulation-onExpense-… Thương mại điện tử căn… None Biên thu hồi hóa *Dịng doanh thu Shopee đơn - Biên thu… mại thu thị Thơng qua khoản phí hoa hồng khác nhau, Shopee sử dụng mơThương hình tạo doanh None trường phổ biến cho nhiều tảng điện tử căn… Hoa hồng: Khi người bán bán hàng, họ phải trả cho Shopee khoản hoa hồng (như giới thiệu trên) Các sản phẩm bán thị trường thông thường thu hút khoản hoa hồng từ 1-2% Mặt khác, sản phẩm bán Shopee Mall thuCV phí cao tới trình 6% lý giải tạm hoạt… Phí giao dịch: Cơng ty tính phí giao dịch cho người bán khoảng 2%ngưng để trang trải chi phí tốn Thương mại Để tăng khả hiển thị sản phẩm, người bán Shopee trả tiền để quảng cáo sản phẩm None điện tử căn… họ tìm kiếm sản phẩm, tìm kiếm cửa hàng quảng cáo facebook, google Shopee sử dụng mơ hình CPC để kiếm tiền Khi người mua nhấp vào quảng cáo, người bán trả khoản phí nhỏ cho cơng ty Về bản, mức phí phụ thuộc vào khả cạnh tranh từ khóa với người bán sẵn sàng trả tiền để chiếm vị trí dễ thấy Fulfillment: Fulfilled by Shopee (FBS) tên gọi dịch vụ phân phối cho phép người bán lưu trữ vận chuyển hàng hóa họ Shopee Phí cho dịch vụ sở mặt hàng phụ thuộc vào kích thước trọng lượng mặt hàng Phí tốn: Người bán chọn hình thức tốn ShopeePay Khi người mua sử dụng dịch vụ này, người bán phải trả khoản phí cho Shopee Phí giao hàng hoa hồng cho nhà hàng: Shopee vận hành dịch vụ giao đồ ăn mang tên ShopeeFood Một lần nữa, tỷ lệ sử dụng dịch vụ khơng tiết lộ Nhưng giả định Shopee thu hoa hồng đơn hàng từ nhà hàng tham gia tính phí giao hàng người tiêu dùng Cơ hội thị trường Để tận dụng điểm mạnh khắc phục điểm yếu, Shopee nắm bắt số hội có lợi để phát triển thương hiệu tăng doanh số bán hàng sau:  Thời lượng sử dụng Internet người Việt Nam cao: Trung bình ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến tiếng Đây hội lớn để phát triển kinh doanh online  Xu hướng mua hàng online tăng mạnh: Với phát triển vũ bão kinh doanh online, người tiêu dùng có xu hướng mua hàng online ngày nhiều, hội lớn để phát triển Shopee nói riêng sàn thương mại điện tử nói chung  Thuộc top ngành nghề phủ khuyến khích ưu tiên phát triển *Biến nguy thành hội đại dịch Covid Kể từ COVID-19 bắt đầu xuất hiện, Shopee cho biết thời gian mà người dùng app sử dụng ứng dụng tăng 40% so với thời điểm năm ngoái số lượng thương hiệu sử dụng Shopee Live tăng gấp 40 lần Tại Singapore, trò chơi app Shopee chơi 60 triệu lần 1,6 triệu lượt từ ngày tháng đến ngày 24 tháng Có vẻ khó khăn khiến doanh nghiệp tồn cầu gặp phải lại không tác động nhiều đến Shopee Điều có nghĩa thời kỳ khủng hoảng, Shopee chuẩn bị tốt để thay đổi chiến lược họ nhằm đáp ứng nhu cầu người dùng cách nhanh chóng hiệu Khơng có kế hoạch cố định sử dụng từ năm qua năm khác mà đòi hỏi người kinh doanh phải biết thay đổi cách linh hoạt để phù hợp với thời Do đó, thương hiệu cần phải có khả nhìn thứ từ góc độ kinh doanh để marketing thành cơng Ví dụ: người yêu cầu giãn cách xã hội đại dịch, ngày có nhiều người dùng mua sắm trực tuyến cho số loại sản phẩm khác từ nhu yếu phẩm đến mỹ phẩm, hay mặt hàng cao cấp TV, điện thoại Các doanh nghiệp phải nắm bắt thời điểm để đẩy mạnh kế hoạch marketing Tại tất thị trường, Shopee triển khai chiến dịch “Shopee from home”, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm mua sản phẩm họ muốn tảng app cách dễ dàng Đội ngũ nhân viên làm việc tích cực để hỗ trợ người bán đảm bảo họ đối phó với nhu cầu trực tuyến gia tăng bất ngờ, đồng thời thúc đẩy trải nghiệm mua sắm liền mạch cho người dùng giai đoạn Có thể thấy thời điểm khan trang nước rửa tay thị trường Việt Nam, Shopee có nguồn hàng cung cấp đủ Trong thời điểm đại dịch diễn ra, Shopee nâng cấp app nhiều để hỗ trợ người dùng việc người dùng theo dõi nhận thơng tin cập nhật nhanh chóng hiệu theo thời điểm từ bạn bè người bán thương hiệu Shopee làm tốt công việc hỗ trợ người dùng cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ Giai đoạn COVID-19 đặc biệt khó khăn nhóm người bán Shopee mắt Gói hỗ trợ người bán Shopee (SSSP) để tăng khả hiển thị app cho người bán địa phương Môi trường cạnh tranh *Phân tích đối thủ cạnh tranh shopee Một số đối thủ lớn cạnh tranh trực tiếp với Shopee kể đến Tiki, Lazada Hiện tên tranh giành thị phần với Shopee sàn mua bán thương mại điện tử Đối thủ cạnh tranh áp lực lớn Shopee - Hiện Tiki có sách giao hàng miễn phí 2h để kích thích gia nhập ngành Một mạnh lớn Tiki tỉ lệ hàng hãng cao tỉ lệ hoàn trả hàng thấp