I Trường đại học Kinh tế Quốc dân Bộ môn Quản trị kinh doanh ~~~~~~000~~~~~~ BÀI TẬP NHÓM “ PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ LẤY VÍ DỤ MINH HỌA TẠI VIỆT NAM” 1 A PHẦN LÝ THUYẾT I THƯ[.]
Trường đại học Kinh tế Quốc dân Bộ môn: Quản trị kinh doanh ~~~~~~000~~~~~~ BÀI TẬP NHÓM : “ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ LẤY VÍ DỤ MINH HỌA TẠI VIỆT NAM” A PHẦN LÝ THUYẾT I THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm: - Thương mại điện tử, hay gọi e-commerce, e-comm hay EC, mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử Internet mạng máy tính - Thương mại điện tử số công nghệ chuyển tiền điện tử, quản lí chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, trình giao dịch trực tuyến, trao đổi liệu điện tử(EDI), hệ thống quản lí hàng tồn kho, hệ thống tự động thu nhập liệu - Thương mại điện tử đại thường sử dụng mạng World Wide Web điểm phải có chu trình giao dịch, bao gồm phạm vi lớn mặt công nghệ email, thiết bị di động điện thoại - Thương mại điện tử thơng thường xem khía cạnh kinh doanh điện tử (e-business) Nó bao gồm việc trao đổi liệu tạo điều kiện thuận lợi cho nguồn tài khía cạnh tốn việc giao dịch kinh doanh * Thương mại điện tử coi tập kinh doanh điện tử Thương mại điện tử trọng đến việc mua bán trực tuyến (tập trung bên ngoài), kinh doanh điện tử việc sử dụng Internet cơng nghệ trực tuyết tạo q trình hoạt động kinh doanh hiệu dù có hay khơng có lợi nhuận, tăng lợi ích với khách hàng (tập trung bên trong) 1.2 Một số khái niệm thương mai điện tử định nghĩa tổ chức uy tín giới: - Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO): Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hóa thông qua mạng Internet - Theo Ủy ban Thương mai điên tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á – Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: “Thương mại điện tử liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa dịch vụ nhóm( cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thơng qua hệ thống có tảng dựa Internet - Theo Ủy ban châu Âu: “ Thương mại điện tử định nghĩa chung mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay mạng máy tính trung gian Bao gồm việc đặt hàng dịch vụ thơng qua mạng máy tính, tốn q trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến phương pháp thủ cơng Tóm lại: Thương mại điện tử xảy môi trường kinh doạnh mạng Internet phương tiện điển tử nhóm (cá nhân) với thông qua công cụ, kỹ thuật cơng nghệ điện tử 1.3 Các hình thức thương mại điện tử - Thương mại điện tử ngày liên quan đến tất thứ từ đặt hàng “nội dung kỹ thuật số” cho tiêu dùng trực tuyến tức thời, để đặt hàng dịch vụ “meta” tạo điều kiện thuận lợi cho dạng khác thương mại điện tử - Ở cấp độ tổ chức, tập đoàn lớn tổ chức tài sử dụng Internet để trao đổi liệu tài nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh nước quốc tế Tính tồn vẹn liệu tính an ninh vấn dề nóng, gây búc xúc thương mai điện tử - Hiện có nhiều tranh cãi hình thức tham gia cách phân chia hình thức thương mại điện tử Nếu phân chia theo đối tượng tham gia có đối tượng bao gồm: Chính phủ, Doanh nghiệp, Khách hàng Nếu kết hợp đơi đối tượng có hình thức theo đối tượng tham gia: B2C, B2B, B2G, G2B, G2G, G2C, C2G, C2B, C2C dạng hình thức thương mại điện tử bao gồm: + Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B) + DOanh nghiệp với Khách hàng (B2C) + Doanh nghiệp với Chính phủ (B2G) + Khách hàng với Khách hàng (C2C) + Thương mại di động 1.4 Lịch sử: Sự hình thành mơ hình kinh doanh - Về nguồn gốc, thương mại điện tử xem điều kiện thuận lợi giao dịch thương mại điện tử, sử dụng công nghệ EDI EFT CẢ công nghệ giới thiệu thập niên 70, cho phép doanh nghiệm gửi hợp đồng điện tử đơn đặt hàng, hay hóa đơn điện tử Sự phát triển chấp nhận thẻ tín dụng, máy rút tiền tự động (ATM) ngân hàng điện thoại Thập niên 80 hình thành nên thương mại điện tử Một dạng thương mai điện tử khác hệ thống đặt vé máy bay Sabre mỸ Travicom Anh - Vào thập niên 90 thương mại điện tử bao gồm thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp(ERP), khai thác liệu kho liệu - Năm 1990, Tim Berners-Lee phát minh World Wide Web trình duyệt web chuyển mạng thơng tin liên lạc giáo dục thành mạng toàn cầu gọi Internet CÁc công ty thương mại Internet bị cấm NSF năm 1995 - Mặc dù internet trở nên phổ biến khắp giới vào khoảng năm 1994 với đề nghị trình duyệt web Netscape vào cuối năm 1994 DSL cho phép kết nối Internet liên tục Vào cuối năm 2000, nhiều công ty kinh doanh Mỹ châu Âu thiết lập dịch vụ thông qua World Wide Web Từ người bắt đầu có mối liện hệ với từ “ecommerce” với quyền trao đổi loại hàng hóa khác thơng qua Internet dùng giao thức bảo mật dịch vụ toán điện tử 1.5 Các đặc trưng Thương mại điện tử Để xây dựng khung pháp luật thống cho Thương mại điện tử, cần nghiên cứu tìm đặc trưng Thương mại điện tử So với hoạt động Thương mại truyền thông, Thương mại điện tử có số điểm khác biệt sau: - Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với không đòi hỏi phải biết từ trước - Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, thương mại điện tử thực thị trường khơng có biên giới (thị trường thống tồn cầu) Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới mơi trường cạnh tranh tồn cầu - Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử, có tham gia ba chủ thể, có bên thiếu cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực - Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thơng tin phương tiện để trao đổi liệu, thương mại điện tử mạng lưới thơng tin “ Thị trường” 1.6 Lợi ích Thương mại điện tử - Thu nhập nhiều thông tin - Giảm chi phí sản xuất - Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị giao dịch - Giúp thiết lập củng cố đối tác II MƠ HÌNH KINH DOANH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1.Khái niệm Mơ hình kinh doanh bố trí hoạt động kế hoạch hố (trong số trường hợp nói đến q trình kinh doanh) nhằm mục đích thu lợi nhuận thị trường Mơ hình kinh doanh trọng tâm kế hoạch kinh doanh Kế hoạch kinh doanh tài liệu mơ tả mơ hình kinh doanh doanh nghiệp Một mơ hình kinh doanh Thương mại điện tử nhằm mục đích khai thác tận dụng đặc trưng riêng có Internet Web 2.2 Các yếu tố mô hình kinh doanh Một doanh nghiệp xây dựng mơ hình kinh doanh lĩnh vực nào, không thương mại điện tử, cần tập trung vào tám yếu tố là: mục tiêu giá trị, mơ hình doanh thu, hội thị trường, mơi trường cạnh tranh, lợi cạnh tranh, chiến lược thị trường, phát triển tổ chức đội ngũ quản lý (bảng 1) Các yếu tố Câu hỏi then chốt Mục tiêu giá trị Tại khách hàng nên mua hàng doanh nghiệp? Mơ hình doanh thu Doanh nghiệp kiếm tiền nào? Cơ hội thị trường Thị trường doanh nghiệp dự định phục vụ gì? Phạm vi nào? Mơi trường cạnh tranh Đối thủ doanh nghiệp thị trường ai? Lợi cạnh tranh Những lợi riêng có doanh nghiệp thị trường gì? Chiến lược thị trường Kế hoạch xúc tiến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp nhằm thu hút khách hàng nào? Sự phát triển tổ chức Các kiểu cấu trúc tổ chức mà doanh nghiệp cần áp dụng để thực kế hoạch kinh doanh mình? Đội ngũ quản lý Những kinh nghiệm kỹ quan trọng đội ngũ lãnh đạo việc điều hành doanh nghiệp? Bảng Các yếu tố mơ hình kinh doanh Khi nghiên cứu mơ hình kinh doanh, số nhà kinh tế cho cần tập trung nghiên cứu hai nhân tố quan trọng mục tiêu giá trị mơ hình thu nhập Tuy nhiên, theo ý kiến nhiều nhà nghiên cứu, muốn đánh giá xác mơ hình, kế hoạch kinh doanh để tìm hiểu ngun nhân thành cơng hay thất bại doanh nghiệp cần xem xét toàn nhân tố 2.2.1 Mục tiêu giá trị (value proposition) Mục tiêu giá trị doanh nghiệp điểm cốt yếu mơ hình kinh doanh Mục tiêu giá trị hiểu cách thức để sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng Để phát triển phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi sau: - Tại khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dịch thay chọn doanh nghiệp khác? - Những điều doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp khác khơng có khơng thể cung cấp? Đứng từ góc độ khách hàng, thành cơng mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao gồm: cá nhân hoá, cá biệt hoá sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, giảm bớt chi phí việc kiểm tra giá thuận tiện giao dịch thông qua trình quản lý phân phối sản phẩm Hai ví dụ điển hình minh hoạ cho vấn đề trường hợp công ty Kozmo.com Amazon.com Kozmo.com, cơng ty kinh doanh dịch vụ giải trí, đồ ăn nhanh vật dụng phòng tắm, mặt hàng thơng dụng có nhiều doanh nghiệp cung cấp Tuy nhiên, điểm khác biệt Kozmo cung cấp vơ nhanh chóng đến tận nhà, đồng thời nhận bao gói hàng hố doanh nghiệp khác chuyển chúng tới khách hàng vòng đồng hồ Sự tiện lợi tốc độ cung ứng hàng hố hai mục tiêu giá trị làm nên thành công Kozmo Khác với Kozmo.com, mục tiêu giá trị chủ yếu Amazon mang tới cho khách hàng hội chọn lựa chưa có thuận tiện giao dịch.Trước Amazon thành lập, hầu hết khách hàng phải tự tới cửa hàng bán lẻ sách tìm đặt mua Nếu sách muốn mua chưa bày bán cửa hàng, khách hàng thường phải chờ đợi từ tài ngày tới vài tuần sau họ phải trở lại cửa hàng để nhận Giờ đây, với mà Amazon cung cấp, người u sách hồn tồn từ nhà từ cơng sở tới thăm cửa hàng bán sách ảo nào, tìm kiếm lựa chọn sách muốn Với sách chưa in, khách hàng nhận thơng báo sau có mặt cửa hàng Những cơng việc sau Amazon hồn tất 2.2.2 Mơ hình doanh thu Mơ hình doanh thu cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo lợi nhuận, mức lợi nhuận lớn vốn đầu tư Chức tổ chức kinh doanh tạo lợi nhuận, thu doanh lợi vốn đầu tư lớn hình thức đầu tư khác Bản thân khoản lợi nhuận chưa đủ để khẳng định thành công doanh nghiệp Một doanh nghiệp xem kinh doanh thành công cần tạo mức lợi nhuận lớn hình thức đầu tư khác Bằng khơng, doanh nghiệp khơng thể tồn Thí dụ, doanh nghiệp bán lẻ sản phẩm, máy tính cá nhân chẳng hạn, khách hàng toán tiền mặt thẻ tín dụng Thương vụ tạo doanh thu cho doanh nghiệp Nếu khoản doanh thu lớn chi phí hoạt động doanh nghiệp, doanh nghiệp thu khoản lợi nhuận Tuy nhiên, để thực hoạt động kinh doanh mình, người bán máy tính phải đầu tư vốn cách vay lấy từ khoản tiền tiết kiệm cá nhân Khoản lợi nhuận mà người bán hàng thu từ hoạt động kinh doanh tương tự khoản doanh lợi thu vốn đầu tư bỏ khoản doanh lợi phải lớn khoản doanh lợi thu doanh nghiệp đầu tư vào nơi khác đầu tư vào bất động sản gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Thực tế có nhiều mơ hình doanh thu thương mại điện tử áp dụng chủ yếu tập trung vào (hoặc phối hợp số) số mơ hình sau: mơ hình quảng cáo, mơ hình đăng ký (subscription model), mơ hình phí giao dịch, mơ hình bán hàng mơ hình liên kết 2.2.2.1 Mơ hình doanh thu quảng cáo (advertising revenue model) Áp dụng mơ hình doanh thu quảng cáo, doanh nghiệp cung cấp website với nội dung hữu ích để đối tác đưa thông tin kinh doanh, giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ cung cấp vị trí để họ quảng cáo thu phí từ đối tượng quảng cáo Các website quảng cáo thu hút ý nhiều người đối tác có nhu cầu đặc biệt, doanh nghiệp thu mức phí cao Thí dụ tiêu biểu cho mơ hình cơng ty Yahoo.com, công ty mà doanh thu chủ yếu thu từ việc kinh doanh quảng cáo, cụ thể bán dải băng (banner) quảng cáo Đây mơ hình doanh thu Web có số ý kiến khơng đồng tình nguồn thu chủ yếu doanh thu Internet 2.2.2.2 Mơ hình doanh thu đăng ký Trong mơ hình doanh thu đăng ký, thơng tin hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp đưa thông qua website Người sử dụng phải trả khoản phí đăng ký cho việc truy cập tới số tồn nội dung nói Người sử dụng trả phí theo tháng trả phí theo năm Thí dụ trường hợp công ty Consumer Reports Online, người đăng ký sử dụng dịch vụ cơng ty phải trả khoản phí 3,95 USD/1 tháng 24 USD/1 năm Trở ngại lớn mơ hình kinh doanh khách hàng thường cảm thấy ngượng ép phải toán cho nội dung Web Để giải vấn đề nội dung doanh nghiệp đưa phải thực khoản giá trị gia tăng cao cần hạn chế người đăng ký chép nội dung truy cập 2.2.2.3 Mơ hình doanh thu phí giao dịch Ở mơ hình này, doanh nghiệp nhận khoản phí đối tác thực giao dịch thơng qua website doanh nghiệp Thí dụ công ty eBay.com tạo thị trường bán đấu giá nhận khoản phí giao dịch nhỏ từ người bán hàng họ bán hàng hoá qua website eBay; E-Trade - cơng ty mơi giới chúng khốn trực tuyến - thu khoản phí giao dịch họ đại diện cho khách hàng thực giao dịch chứng khốn 2.2.2.4 Mơ hình doanh thu bán hàng Doanh nghiệp theo mơ hình thu doanh thu từ việc bán hàng hoá, dịch vụ thông tin cho khách hàng Các doanh nghiệp Amazon.com bán sách, băng đĩa nhạc sản phẩm khác; DoubleClick.net thu thập thông tin người sử dụng trực tuyến, sau bán thơng tin cho doanh nghiệp khác; Salesforce.com bán dịch vụ quản lý lực lượng bán hàng Web Tất doanh nghiệp kể theo mơ hình doanh thu bán hàng 2.2.2.5 Mơ hình doanh thu liên kết (affiliate) Theo mơ hình này, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh tiến hành sở xây dựng website liên kết - hợp tác với doanh nghiệp sản xuất hay nhà phân phối Doanh thu doanh nghiệp thu khoản phí tham khảo (hay phí liên kết kinh doanh), (referral fee) khoản phần trăm doanh thu hoạt động bán hàng thực sở liên kết giới thiệu trên, chẳng hạn trường hợp công ty MyPoints.com MyPoints liên kết website với nhà sản xuất nhà phân phối Kmart, Barnes & Noble Booksellers, Marriott, Macy's, Hollywood Video, Olive Garden Mỗi hội viên MyPoints (cũng khách hàng tiềm đối tác) có tài khoản "điểm" để lưu giữ "điểm thưởng" họ tích luỹ điểm cách thực yêu cầu MyPoints: đọc thư chào hàng, trả lời câu hỏi điều tra, thực hoạt động mua bán trực tuyến Điểm thưởng khách hàng đổi lấy phần thưởng băng đĩa nhạc, sách vở, quần áo, vé máy bay, phiếu mua hàng MyPoints thu khoản phí từ đối tác hay hưởng phần trăm giá trị giao dịch mua bán thực (bảng 2) Mơ hình doanh thu Ví dụ Nguồn doanh thu Quảng cáo Yahoo.com Thu phí từ người quảng cáo trả cho quảng cáo Đăng ký WSJ.com Thu phí từ người đăng ký trả cho việc truy cập nội dung dịch vụ Consumerreports.org Sportsline.com Phí giao dịch eBay.com E-Trade.com Bán hàng Amazon.com DoubleClick.net Thu phí (hoa hồng) thực giao dịch mua bán Bán hàng hố, thơng tin dịch vụ Salesforce.com Liên kết MyPoints.com Phí liên kết kinh doanh Bảng Năm mơ hình doanh thu chủ yếu 2.2.3 Cơ hội thị trường Thuật ngữ hội thị trường nhằm để tiềm thị trường doanh nghiệp (thị trường phạm vi giá trị thương mại thực tế tiềm mà doanh nghiệp dự định hoạt động) toàn hội tài tiềm mà doanh nghiệp có khả thu từ thị trường Cơ hội thị trường thường phân nhỏ theo vị trí đặc biệt doanh nghiệp thị trường Cơ hội thị trường thực tế hiểu khoản doanh thu doanh nghiệp có khả thu vị trí thị trường mà doanh nghiệp giành 2.2.4 Mơi trường cạnh tranh Môi trường cạnh tranh doanh nghiệp nhằm nói đến phạm vi hoạt động doanh nghiệp khác kinh doanh sản phẩm loại thị trường Môi trường cạnh tranh doanh nghiệp chịu tác động nhân tố như: có đối thủ cạnh tranh hoạt động, phạm vi hoạt động đối thủ sao, thị phần đối thủ nào, lợi nhuận mà họ thu mức đối thủ định cho sản phẩm họ Nhìn chung, đối thủ cạnh tranh chia thành hai loại: đối thủ cạnh tranh trực tiếp đối thủ cạnh tranh gián tiếp Đối thủ cạnh tranh trực tiếp người kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ tương tự sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh đoạn thị trường Thí dụ, hai cơng ty Priceline.com Hotwired.com bán giảm giá vé máy bay trực tuyến đối thủ cạnh tranh trực tiếp sản phẩm mà họ kinh doanh hồn tồn thay cho Đối thủ cạnh tranh gián tiếp doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực khác có cạnh tranh gián tiếp với Thí dụ cơng ty Priceline.com Amazon.com xem đối thủ cạnh tranh gián tiếp Công ty Amazon không bán vé máy bay trực tuyến lại chuyên gia việc phát triển thương mại trực tuyến tạo liên kết với doanh nghiệp kinh doanh điện tử kinh doanh truyền thống khác lĩnh vực Các nhà sản xuất ôtô hãng hàng khơng hoạt động hai lĩnh vực hồn tồn khác cạnh tranh gián tiếp với họ cung cấp cho khách hàng phương tiện lại Một nhà cung cấp dịch vụ âm nhạc (như MyMP3.com chẳng hạn) gián tiếp cạnh tranh với cơng ty bán sách trực tuyến Amazon.com hai website cung cấp cho khách hàng hình thức giải trí Mơi trường cạnh tranh quan trọng để đánh giá tiềm thị trường Nếu đoạn thị trường sản phẩm định, có nhiều đối thủ cạnh tranh với nhau, dấu hiệu đoạn thị trường bão hồ lợi nhuận khó thu Ngược lại, thị trường có đối thủ cạnh tranh dấu hiệu của, đoạn thị trường chưa khai thác, khó thành cơng thị trường khơng có khả đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Như vậy, việc phân tích yếu tố mơi trường cạnh tranh giúp doanh nghiệp định nên đầu tư vào đoạn thị trường có lợi 2.2.5 Lợi cạnh tranh Hiểu theo nghĩa chung nhất, lợi cạnh tranh doanh nghiệp khả sản xuất loại sản phẩm có chất lượng cao và/hoặc tung thị trường sản phẩm có mức giá thấp hầu hết (hoặc toàn bộ) đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên thực tế, doanh nghiệp cạnh tranh với phạm vi hoạt động Một số doanh nghiệp có khả hoạt động phạm vi toàn cầu số khác hoạt động phạm vi quốc gia khu vực Những doanh nghiệp có khả cung cấp sản phẩm chất lượng cao mức giá thấp phạm vi toàn cầu doanh nghiệp có lợi cạnh tranh thực 10