(Tiểu luận) chủ đề nghiên cứu kinh nghiệm triển khai mô hình thương mại điện tử tiki

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN *** BÀI TẬP LỚN MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN CHỦ ĐỀ: Nghiên cứu kinh nghiệm triển khai mô hình thương mại điện tử Tiki Họ tên sinh viên: Chu Phương Thảo Mã sinh viên: 11218627 Lớp tín chỉ: TMQT1132(122)_02 Giảng viên: Ths Lê Mai Trang Hà Nội, năm – 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………………….….……2 PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ TIKI………………………………………………………….…3 1.1 Tiki gì? ……………………………………………………………………………3 1.2 Lịch sử hình thành phát triển …………………………………………………3 1.3 Một số thành tựu đạt được………………………………………………………….4 PHẦN 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA TIKI………………………5 2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp……………………………………………………… 2.2 Tỷ lệ khách hàng .…………………………………………………………… PHẦN 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TIKI……………………… 3.1 Khách hàng………………………………………………………………………… 3.1.1 Phân khúc khách hàng………………………………………………………… 3.1.2 Quan hệ khách hàng…………………………………………………………….6 3.1.3 Kênh phân phối………………………………………………………………….6 3.2 Hạ tầng kinh doanh…………………………………………………………………7 3.2.1 Các mơ hình vận hành sàn…………………………………………………… 3.2.2 Các hoạt động Fullfillment…………………………………………………… 3.2.3 Hoạt động quản lý sàn…………………………………………………………10 3.2.4 Marketing………………………………………………………………………10 3.3 Nhận xét tổng quan chiến lược kinh doanh Tiki……………………… 11 KẾT LUẬN……………………………………………………………………………………12 1|Pag e LỜI MỞ ĐẦU Thương mại điện tử ngày trở thành xu tất yếu nước giới Là nước phát triển, Việt Nam góp mặt vào dịng chảy số hóa giới Cùng với phát triển thương mại điện tử, người tiêu dùng ngày yêu cầu cao từ hàng hóa dịch vụ mà họ sử dụng Các xu hướng, thói quen tiêu dùng người Việt thay đổi theo thời gian không gian, đặc biệt thời điểm dịch bệnh diễn biến ngày phức tạp đòi hỏi doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến ngày ưa thích đồng thời họ phải đưa chiến lược kinh doanh khơn ngoan phù hợp để tiếp tục chạy đua chiến thu hút khách hàng dành thị phần Tiki doanh nghiệp thương mại điện tử chuyển từ mơ hình Business to customer (B2C) sang Marketplace chiếm thị phần cao bảng xếp hạng doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến Tiki xây dựng cho chiến lược phát triển riêng biệt Tuy nhiên trình độ hiểu biết cịn hạn chế nên trình nghiên cứu viết luận em cịn nhiều thiếu sót Em mong góp ý từ phía giáo để luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 2|Pag e PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ TIKI 1.1 Tiki gì? Tiki doanh nghiệp thành lập vào thành 3/2010 ông Trần Ngọc Thái Sơn, doanh nghiệp tập trung vào dịch vụ khách hàng mua sắm trực tuyến, giao hàng tận nơi Thương hiệu Tiki mang dấu ấn tên gọi với yếu tố quan trọng với khách hàng mua sắm trực tuyến: Tìm kiếm, tiết kiệm tin cậy Theo CEO Founder Tiki giải thích Tiki viết tắt hai chữ đầu cụm từ “Tìm Kiếm & Tiết Kiệm” Ban đầu đặt tên, hãng muốn phát triển website giúp người dùng mua bán online Mục đích để giúp khách hàng dễ dàng “tìm kiếm” sản phẩm để “tiết kiệm” nhiều chi phí nhất.Tên thương hiệu đơn giản, ngắn gọn dễ ghi nhớ yếu tố giúp thương hiệu trở nên phổ biến Bắt đầu với mơ hình nhà sách trực tuyến cho phép người dễ dàng tìm kiếm mua sách online , đến Tiki phát triển hàng trăm nghìn sản phẩm đến từ thương hiệu y tín tất 10 ngành hàng chính: Sách , Điện thoại - Máy tính bảng ,Thiết bị số – Phụ kiện số , Điện gia dụng , Nhà cửa - Đời sống , Làm đẹp - Sức khoẻ, Thiết bị văn phòng phẩm , Mẹ Bé , Đồ chơi - Đồ lưu niệm , Thể thao Tiki hệ sinh thái thương mại tất một, gồm công ty thành viên như: Công ty cổ phần Tiki (TiKi), Công ty TNHH Tikinow Smart Logistics (TNSL), Công ty TNHH MTV Thương mại Tiki (Tiki Trading) 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ban đầu, Tiki.vn website trực tuyến bán sách tiếng Anh xuất phát từ niềm đam mê nhân ông Sơn Tuy nhiên tháng 3/2012, chủ tịch kiêm CEO Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc ông Soichi Tajima định đầu tư vào Tiki Với việc góp vốn này, 20% cổ phần công ty nắm giữ CyberAgent Ventures Inc Giai đoạn năm 2011-2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu Việt Nam, vượt mặt Vinabook Tính đến tháng 8/2012, nhân cơng ty có khoảng 80 nhân viên, bao gồm tất văn phòng kho chứa để vận hành phân đoạn công ty Giai đoạn năm 2013-2014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với nhiều ngành hàng khác Lúc này, ngồi 51.000 đầu sách người mua hàng tìm thấy mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng, Tiki Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết cơng suất nhà kho diện tích rộng đến 3.000m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử phát triển thần tốc Việt Nam Năm 2015, Tiki lọt top website thương mại điện tử bật Việt Nam, đánh dấu tên tuổi minh chứng cho sức ảnh hưởng Tiki thị trường thương mại điện tử người tiêu dùng Việt Nam Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ Việt Nam, có mặt 63 tỉnh thành khắp nước Tháng 3/2017, sau năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển chuyển sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với 3000.000 sản phẩm bày bán Năm 2018, Tiki tiếp tục đầu tư khoảng 1000 tỷ đồng nhà bán lẻ lớn Trung Quốc JD.com Vào tháng 6/2019, Tiki huy động khoảng 100 triệu USD 3|Pag e từ vòng tài trợ cơng ty cổ phần tư nhân Northstar Group có trụ sở Singapore dẫn đầu ban đầu dự kiến huy động 75 triệu USD sau vịng gọi vốn tăng quy mô nhờ hỗ trợ từ nhà đầu tư thương mại điện tử khởi nghiệp Hàn Quốc Cho tới giai đoạn từ cuối năm 2019 tới nay, Tiki ngày phát triển nhờ sư tiện lợi, giá hợp lý nghiệp vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Với phương châm hoạt động “Tất khách hàng”, Tiki ln khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm, từ mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho khách hàng Việt Nam với dịch vụ giao hàng nhanh tiếng ngày hôm sau Ý nghĩa logo Tiki viết tắt hai cụm từ “Tiết kiệm” “Tìm kiếm” Vào tháng 3/2010, Tiki thức cho thay đổi biểu tượng logo thương hiệu với mục đích mang lại đọng với giá trị ban đầu Không đơn website thương mại điện tử, mà với biểu tượng ý nghĩa logo Tiki mới, thương hiệu mong muốn trở thành ứng dụng mua sắm thân thuộc hàng ngày hàng triệu khách hàng Việt 1.3 Một số thành tựu đạt Thành lập từ tháng 3/2010, Tiki.vn trang thương mại điện tử lọt top Việt Nam top khu vực Đông Nam Á Tiki lọt top nơi làm việc tốt Việt Nam ngành Internet/E-commerce năm 2018 Anphabe bình chọn, lọt top 50 nơi làm việc tốt châu Á năm 2019 HR Asia bình chọn; top doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam Ngoài ra, Tiki cung cấp dịch vụ Tikinow tỉnh thành mơ hình xun biên giới 4|Pag e PHẦN 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA TIKI 2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Kể đến sàn Thương mại điện tử phải điểm mặt qua ông lớn chiếm thị trường lớn Việt Nam Tiki, Lazada, Shopee Sendo Có thể thấy rõ đối thủ trực tiếp cạnh tranh ngành sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada Sendo 3.3.1 Shopee Shopee ứng dụng mua sắm trực tuyến sàn thương mại điện tử có trụ sở đặt Singapore, thuộc sở hữu tập đoàn SEA (trước Garena) Hiện Shopee có mặt quốc gia: Singapore, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Philippines Brazil Shopee phát triển mạnh mẽ tăng trưởng tích cực mặt người dùng Đây sàn sở hữu thị phần lớn Việt Nam kinh doanh online Vì sức hấp dẫn đó, Shopee thu hút nhiều khách hàng người bán 3.3.2 Lazada Lazada sàn thương mại điện tử trực thuộc tập đoàn Alibaba Với mạnh tài kỹ thuật, Lazada giành thị phần Việt Nam, trước đối thủ cạnh tranh xuất ngày nhiều mạnh mẽ Tính đến năm 2014, Lazada có mặt quốc gia: Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam 3.3.3 Sendo Sendo chịu quản lý doanh nghiệp cổ phần công nghệ Sendo (công ty thành viên trực thuộc tập đồn FPT) Qua q trình xây dựng tăng trưởng, Sendo cod 80.000 gian hàng với 3.000.000 mặt hàng Năm 2018, sàn thương mại điện tử Sendo kêu gọi 51 triệu USD từ SBI Holdings (Nhật Bản) để cạnh tranh với sàn khác Mở gian hàng Sendo hồn tồn miễn phí Tuy nhiên, có đơn hàng bạn phải trả phí vận chuyển đóng gói bao bì Sendo bán gói truyền thông giúp đỡ nhà bán hàng hiệu chưa cao Quan trọng, phần trăm hoàn hàng sàn thương mại điện tử cao Có khả người sử dụng chưa tin tưởng vào chất lượng, dịch vụ hỗ trợ 2.2 Tỷ lệ khách hàng Theo Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2020, có 42% dân số Việt Nam tham gia mua sắm trực tuyến, với tỷ lệ tăng trưởng đạt 25%/năm Việt Nam quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử thuộc top khu vực Đông Nam Á 5|Pag e Document continues below Discover more Marketing from: MKMA1104 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course Premium Marketing LÝ THUYẾT 56 Marketing 98% (51) Premium Sách hướng dẫn học 188 marketing Marketing 100% (12) Premium Marketingcan ban 112 34 2021 C78910 Marketing 100% (11) TracPremium nghiem MAR1 trắc nghiệm mar Marketing 100% (11) TrắcPremium nghiệm 34 Marketing Marketing 100% (10) PHẦN 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TIKI 3.1 Khách hàng ẢnhPremium hưởng 3.1.1 Phân khúc khách hàng yếu tố môi trường… Thị trường mục tiêu Tiki khách hàng Việt Nam Marketing thành phố lớn Việt Nam 100% (8) Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Đà Nẵng… Khách hàng có độ tuổi từ 25 đến 37 tuổi, trọng vào nữ giới, sinh viên, nhân viên văn phịng chủ hộ gia đình thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh để truy cập Internet; có thói quen mua sắm trực tuyến tốn thẻ tốn, ví điện tử hình thức tốn trực tuyến khác; thích đơn giản, thuận tiện nhanh chóng thao tác mua sắm trực tuyến; quan tâm tới giá mặt chung; quan tâm đến chương trình ưu đãi, giảm giá, quà tặng kèm sách sau mua Những người yêu cầu cao việc bán hàng trực tuyến: xuất xứ, chất lượng hàng hóa, sách hậu mãi, thời gian giao hàng tốc độ xử lý đơn hàng thao tác mua sắm trực tuyến, việc chăm sóc khách hàng, giải vấn đề xung quanh hàng hóa đơn hàng 3.1.2 Quan hệ khách hàng Tiki thường xuyên cập nhật nhiều mã giảm giá, ưu đãi đợt sale lớn vào tháng để thu hút khách hàng Các sách phí giao hàng, thời gian giao hàng Tiki trọng cho khách hàng Tiki ln có mức phí rẻ nhận hàng thời gian nhanh Tiki sử dụng mạng xã hội kênh social media để giao tiếp với khách hàng, bên cạnh trung tâm hỗ trợ chăm sóc khách hàng Tiki ln hoạt động 24/7 để giúp đỡ, hỗ trợ khách hàng nhanh Các khách hàng cũ ln nhận thông báo khuyến mãi, giảm giá sàn 3.1.3 Kênh phân phối a, Kênh phân phối Người bán người mua sử dụng dịch vụ sàn thương mại điện tử Tiki việc đăng ký, đăng nhập vào app ứng dụng Tiki tải từ CHplay Appstore hệ điều hành IOS Android trực tiếp quan website Tiki.vn mạng Internet Giao diện website app thiết kế thân thiện với người dùng giúp người bán người mua dễ dàng thao tác sử dụng dịch vụ muốn b, Các kênh social media Hiện Tiki có kênh social media Youtube, Facebook, Zalo, Instagram để trực tiếp tương tác với khách hàng 6|Pag e Tiki cập nhật fanpage thơng tin chương trình khuyến mãi, giảm giá sản phẩm, minigame diễn ra, giới thiệu gian hàng khác sàn hay kiện sale hàng tháng ngày lễ Kênh Youtube Tiki có 5,2 nghìn người đăng ký, với hàng nghìn lượt xem Các video đăng tải đa phần video quảng cáo, video giới thiệu chương trình kiện giảm giá, khuyến hàng tháng review sản phẩm bán sàn Ngồi Tiki có tài khoản Zalo Instagram phát triển nội dung tảng mà đa phần tập trung vào Facebook Youtube 3.2 Hạ tầng kinh doanh 3.2.1 Các mơ hình vận hành sàn a, Mơ hình kho Tiki - Fullfillment by Tiki (FBT) Với mơ hình này, người bán hàng thực gửi hàng hóa, sản phẩm vào kho Tiki Sau đó, Tiki chịu trách nhiệm việc quản lý hàng hóa xử lý toàn đơn hàng bạn từ lấy hàng, đóng gói, xuất kho giao hàng thành công cho người mua Tiki đảm nhận bước sau đơn hàng thành công tốn, đổi trả sản phẩm b, Mơ hình qua kho Tiki - On Demand Fullfillment (ODF) Với mơ hình này, sản phẩm hàng hóa lưu kho kho bạn Khi phát sinh đơn hàng Tiki, có lựa chọn sau: - Tiki đến kho bạn để lấy hàng Khi phát sinh đơn hàng, bạn xác nhận đơn hàng, sau vịng 48 Tiki đến lấy hàng tối thiểu lần tối đa lần Hình thức áp dụng cho nhà bán hàng có kho lấy hàng nằm khu vực Tiki hỗ trợ lấy hàng - Bạn mang hàng qua kho Tiki Sau phát sinh đơn hàng bạn xác nhận Trong vòng 24 bạn phải mang hàng qua kho cho Tiki Hình thức áp dụng cho nhà bán hàng khơng có kho nằm khu vực Tiki hỗ trợ đến lấy hàng kho nhà bán hàng gần kho Tiki có nhiều đơn hàng phát sinh ngày (nhằm tiết kiệm chi phí Tiki lấy hàng) c, Mơ hình nhà bán hàng tự vận hàng - Seller Delivery (SD) Với mơ hình phát sinh đơn hàng Tiki, người bán xác nhận đơn hàng, tựu chuẩn bị, đóng gói sản phẩm giao tới khách hàng Mơ hình áp dụng cho sản phẩm cồng kềnh, có yêu cầu lắp đặt, sản phẩm có hạn sử dụng ngắn Hiện Tiki áp dụng mơ hình cho sản phẩm Xe máy d, Mơ hình E - Delivery Đây mơ hình mà Tiki thay mặt nhà bán hàng phát hành phiếu mua hàng hóa/dịch vụ điện tử E-voucher như: du lịch, khách sạn, giải trí, khóa học online, cho khách hàng thơng qua hệ thống tin nhắn nhận tốn để ghi nhận khách hàng mua e-voucher, dịch vụ Tiki e, Mơ hình bán hàng đa kênh (MCF) Khi nhà bán hàng có đơn hàng phát sinh từ kênh bán hàng khác Zalo, Facebook, sàn thương mại điện tử khác muốn sử dụng hàng hóa lưu kho Tiki để giao cho người mua Lúc nhà bán hàng tạo đơn hàng MCF hệ thống Trung tâm bán hàng 7|Pag e Seller Tiki Sau Tiki vận chuyển đơn hàng giao cho khách hàng Tiki thu phí dịch vụ (nêu có) đối tác vận chuyển f, Mơ hình Drop - Shipping Mơ hình giao thẳng từ nhà bán (Dropship) mơ hình vận hành sau: hàng hóa lưu kho nhà bán, có đơn hàng, nhà bán xác nhận đơn hệ thống, chuẩn bị hàng hóa, đóng gói hàng hóa nhằm giao hàng trực tiếp đến khách hàng theo chuẩn Tiki Sau đó, xác nhận đóng gói hồn tất bàn giao hàng hóa cho đội vận chuyển Tiki (bao gồm đối tác vận chuyển Tiki) 3.2.2 Các hoạt động Fullfillment a, Tiếp nhận xử lý đơn hàng Sau phát sinh đơn hàng, Tiki tiếp nhận hàng từ tay người bán, hàng hóa phải đạt đủ quy định Tiki đề như: Đối với tùy mơ hình vận hành, Tiki có quy trình lấy hàng nhập kho khác trình bày trước Sau hàng hóa tiếp nhận từ nhà bán, Tiki tiến hành kiểm tra hàng hóa dựa quy chuẩn quy định Tiki: b, Dịch vụ giao hàng 8|Pag e - TikiNow: TikiNow dịch vụ giao hàng nhanh, Tiki cho mắt vào nửa cuối năm 2017 Dịch vụ gồm giao nhanh 2H-3H giao ngày tỉnh thành lớn nước Nhằm mang lại thuận tiện, đáp ứng nhu cầu giao vận khách hàng thân quen thường xuyên mua sắm Tiki, trang bán hàng trực tuyến cho mắt thêm gói hội viên TikiNow; gói TikiNow tháng, với 79K gói TikiNow năm, với giá 499K Gói hội viên TikiNow phù hợp cho khách hàng trung thành Tiki Bởi sử dụng gói hội viên, bạn vừa tiết kiệm chi phí vận chuyển, vừa hưởng nhiều quyền lợi ưu đãi riêng mà thành viên TikiNow nhận TikiNOW Smart Logistics (TNSL) - đơn vị chuyên trách logistics Tiki xem đơn vị sở hữu hệ thống logistics vận hành lớn với 60.000m2 Đơn vị chịu trách nhiệm cho toàn chuỗi cung ứng tồn quốc từ lấy hàng kho - đóng gói - vận chuyển - thu tiền với thời gian giao hàng trung bình tồn quốc chưa đến ngày, đặc biệt cịn có dịch vụ giao hàng nhanh (TikiNOW 2h) - TikiPro: TikiPro dịch vụ cho phép khách hàng chọn giao hàng theo nhu cầu lắp đặt giao cho sản phẩm thuộc ngành Điện tử - Điện lạnh - Dịch vụ giao hàng từ nước ngoài: Áp dụng cho khách hàng mua hàng từ nhà bán hàng lãnh thổ Việt Nam Ngồi cịn có dịch vụ giao hàng tiết kiệm TikiFast c, Thanh tốn Có hình thức tốn trả trước, trả góp trả sau Đối với hình thức trả trước, trả góp Tiki toán lợi nhuận cho nhà bán sau trừ hết chi phí dịch vụ phát sinh Với hình thức trả sau nhà bán tự chuyển phí dịch vụ cho Tiki Tiki đa dạng hình thức tốn cho khách hàng: COD, Thanh toán thẻ quốc tế Visa, Master, JCB; Thẻ ATM nội địa/Internet Banking (Miễn phí tốn); Thanh tốn qua ví điện tử: Momo, Zalopay Từ tháng 8/2019, đơn vị thương mại điện tử cho triển khai phương thức toán VISA cơng ty mPOS – tốn thẻ nhận hàng d, Chăm sóc sau bán Tiki cho phép khách hàng đồng kiểm nhận hàng Nếu sản phẩm khơng ưng ý khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hàng hàng giao không đạt yêu cầu, hỏng hóc, bị lỗi, hàng giả, hàng nhái, chất lượng… Khách hàng phép đổi trả sản phẩm cịn ngun tem mác nhà sản xuất Và phụ kiện kèm phải đầy đủ trình đổi trả hàng thực Tiki hỗ trợ đổi trả vòng 30 ngày, nhiên có vài sản phẩm bảo hành ngày Nếu ngày cho phép, Tiki khơng bảo hành sản phẩm Quy trình đổi trả thực theo quy trình công bố Tiki: 9|Pag e 3.2.3 Hoạt động quản lý sàn a, Thu hút quản lý nguồn hàng, hàng hóa sàn Nguồn hàng Tiki chia làm loại: - Hàng Tiki bán (100% hàng): Các sản phẩm phân phối gian hàng Tiki Trading - Hàng đối tác Tiki bán: Sản phẩm nhân, doanh nghiệp, công ty hay thương hiệu mở gian hàng bán Tiki Khi đăng ký gian hàng Tiki, bạn cần phải qua khâu kiểm duyệt vô kỹ Tiki b, Chăm sóc khách hàng Ngồi số điện thoại Hotline chăm sóc khách hàng Tiki Care giải pháp giúp bạn liên hệ với Bộ phận hỗ trợ, chăm sóc khách hàng Tiki Tiki thực công việc vô hiệu nhận vô số lời khen Tổng đài Tiki hỗ trợ bạn làm rõ thông tin sản phẩm mua, hướng dẫn số quy định đặt mua, đổi trả bảo hành nói 3.2.4 Marketing a, Nâng cao trải nghiệm người dùng tảng mobile website Tiki đặc biệt trọng đến việc phát triển ứng dụng điện thoại di động xu hướng người sử dụng di động Việt Nam ngày chiếm ưu Lấn sân sang Marketplace Đầu năm 2017, Tiki tiến hành chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2C sang mơ hình Marketplace Ở đây, Tiki đóng vai trị sàn giao dịch trực tuyến, nơi nhà cung cấp khác đăng tải sản phẩm Nhớ đó, số lượng mặt hàng cung cấp Tiki tăng lên nhanh chóng, thay đơn sách trước b, Pr - khẳng định thương hiệu đợt sale mã giảm giá Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm, Tiki khơng ngừng tung chương trình khuyến truyền thơng Đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết đa dạng, sản phẩm gia dụng công nghệ Tiki thường áp dụng đợt sale lớn vào dịp lễ, sinh nhật Tiki, đầu tháng 10 | P a g e Mỗi tuần đối tác Tiki thường đưa ưu đãi để thu hút khách hàng sắm Vừa kích cầu mua sắm vừa giúp nhà bán chốt thêm nhiều đơn hàng Ví dụ với ngân hàng, ví điện tử MoMo hay Zalopay thường đưa mã giảm giá từ 50k - 200k, giảm 20% cho đơn hàng từ 500k trở lên, c, Hợp tác với Influencer KOL Sau nhiều năm marketing theo hướng performance - dựa hoàn toàn vào liệu hành vi người dùng để triển khai marketing, Tiki định đầu tư cách thống vào hoạt động truyền thông, xây dựng thương hiệu thơng qua viral clip có tham gia nhiều người tiếng Ngọc Trinh, Chipu, Bích Phương hay Trúc Nhân… MV ca nhạc đạt vị trí cao bảng xếp hạng lọt Top Trending Youtube thời gian dài 3.3 Nhận xét tổng quan chiến lược kinh doanh Tiki Với vai trò nhà bán lẻ, nhà phân phối lĩnh vực thương mại điện tử, nhìn chung Tiki có chiến lược kinh doanh hiệu quả, đạt nhiều thành tựu ấn tượng kể từ thành lập đến Điều khiến Tiki thực khác biệt thị trường tập trung toàn lực cho thị trường Việt Nam Chiến lược Tiki trở thành sàn thương mại điện tử tốt người Việt, dành cho người Việt Vì vậy, Tiki tập trung đầu tư vào hệ thống logistics, phát triển công nghệ, nguồn lực Mục tiêu cuối Tiki xây dựng đồng hành nhiều cơng ty Việt để đóng góp tích cực vào tồn kinh tế Việc chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ đơn bán sách sang marketplace Tiki giúp đa dạng hóa sản phẩm sàn, mang lại nhiều trải nghiệm lựa chọn cho khách hàng Tuy nhiên, so với sàn thương mại điện tử khác Tiki cịn hạn chế ngành hàng số lượng sản phẩm Tiki trọng phát triển tảng công nghệ vững để tiết kiệm thời gian chi phí Các chiến dịch truyền thông, quảng cáo thông qua gương mặt tiếng có tầm ảnh hưởng MV ca nhạc Tiki thực tốt khéo láo, vừa “phủ sóng” thương hiệu đến với đối tượng khách hàng tiềm năng, vừa không làm người xem cảm thấy phản cảm, khó chịu Chiến lược ưu đãi miễn phí vận chuyển ln thực Không vào dịp sale, Tiki cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ vận chuyển đồng với thời gian nhanh chóng Tại Tiki, tảng công nghệ mở trọng đầu tư bao gồm tảng logistics tảng ứng dụng ứng dụng (app in app) Tiki xây dựng phát triển tảng logistics, không đơn công ty logistics truyền thống Tất đối tác tiếp cận hàng triệu người mua hàng trăm ngàn nhà bán, đồng thời, người mua người bán trải nghiệm dịch vụ tốt với chi phí thấp 11 | P a g e KẾT LUẬN Dù phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh Shopee, Lazada, Sendo, hay yêu cầu ngày cao từ khách hàng việc quản trị kinh doanh , Tiki có bước cho phát triển bền vững để khẳng định vị thị trường Có thể thấy chiến lược kinh doanh Tiki thể rõ mục tiêu tham vọng thương hiệu Tuy nhiên, với đặc điểm tâm lý tiêu dùng người Việt Nam dần thay đổi theo thời gian tác động môi trường xã hội, Tiki phải nỗ lực nhiều để tạo lợi cạnh tranh, thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam, đặc biệt đua ngày liệt sàn thương mại điện tử lớn 12 | P a g e