Báo cáo đồ án môn học hệ thống thông tin quản lý đề tài tìm hiểu về các loại mô hình thương mại điện tử b2b, b2c, c2c

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH BỘ MÔN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN o0o BÁO CÁO ĐỒ ÁN MÔN HỌC HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ Đề tài: TÌM HIỂU VỀ CÁC LOẠI MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B, B2C, C2C GVHD: TS.GVC Nguyễn Quốc Hùng Nhóm thực hiện: Nhóm 31211025235 - Nguyễn Đặng Ngọc Hân (Nhóm trưởng) 31211022488 - Nguyễn Thị Hồng Hạnh 31211027067 - Chướng Chắn Hà 31211026003 - Sơn Hồng Đức 31211023332 - Trịnh Khang Bảo TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 12 NĂM 2022 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU .4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU .6 Chương 1: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 1.1 GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1.1 Định nghĩa thương mại điện tử 1.1.2 Đặc điểm thương mại điện tử 1.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 1.3 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 10 1.3.1 Giới thiệu hệ thống thông tin quản lý 10 1.3.2 Các hệ thống thông tin ứng dụng kinh doanh: 11 Chương 2: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CÁC MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 21 2.1 KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 21 2.1.1 Khái niệm 21 2.1.2 Quy trình thương mại điện tử .21 2.1.3 Hoạt động thương mại điện tử .22 2.1.4 Lợi ích thương mại điện tử 23 2.1.5 Hạn chế thương mại điện tử 23 2.2 TÌM HIỂU CÁC MƠ HÌNH B2B, B2C, C2C TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 24 2.2.1 Khái niệm mơ hình thương mại điện tử .24 2.2.2 Tìm hiểu mơ hình B2B 25 2.2.3 Tìm hiểu mơ hình B2C 29 2.2.4 Tìm hiểu mơ hình C2C 32 2.2.5 Phân biệt mơ hình B2B, B2C, C2C thương mại điện tử 34 Chương 3: ỨNG DỤNG MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 37 3.1 GIỚI THIỆU SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 37 3.1.1 Lịch sử hình thành 37 3.1.2 Mô hình kinh doanh thương mại điện tử 37 3.1.3 Thực trạng hoạt động Shopee Việt Nam 37 3.2 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA SHOPEE 39 3.2.1 Mục tiêu giá trị 39 3.2.2 Mô hình doanh thu .40 3.2.3 Hình thức tốn 41 3.2.4 Xây dựng tổ chức Website 41 3.2.5 Hỗ trợ khách hàng 43 Chương 4: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA SHOPEE 45 4.1 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA SHOPEE 45 4.1.1 Ưu điểm 45 4.1.2 Nhược điểm 46 4.2 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN KHI ÁP DỤNG CÁC MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 47 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC 51 BẢNG PHÂN CÔNG 51 KẾT QUẢ CHECK ĐẠO VĂN 53 DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU Hình 1.1 Chi tiêu hàng năm cho danh mục hàng tiêu dùng TMĐT Việt Nam 01/2021 Hình 1.2 Phân loại theo mức độ quản lý HTTT tài 12 Hình 1.3 Phân loại theo mức độ quản lý HTTT marketing 13 Hình 1.4 Phân loại theo mức độ quản lý HTTT quản lý sản xuất 14 Hình 1.5 Phân loại theo mức độ quản lý HTTT quản trị nguồn nhân lực 15 Hình 2.1 Giao diện website Cisco .26 Hình 2.2 Walmart 27 Hình 2.3 Một số kênh B2B tiêu biểu 27 Hình 2.4 Netflix 30 Hình 2.5 eBay 33 Bảng 2.1 So sánh mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 36 Hình 3.1 Lượng truy cập trang TMĐT (iPrice Group) 38 Hình 3.2 Mục tiêu giá trị Shopee 39 Hình 3.3 Bảng phí tốn theo phương thức Shopee .40 Hình 3.4 Trang chủ website Shopee 42 Hình 3.5 So sánh giao diện gian hàng Unilever Apple Flagship Store Shopee 42 Hình 3.6 Giao diện sản phẩm Shopee 43 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT Thương mại điện tử NFT Non-fungible token HTTT Hệ thống thông tin HRM Human Resource Management CRM Customer Relationship Management SCM Supply Chain Management CSDL Cơ sở liệu ERP Enterprise Resource Planning AI Artificial Interlligence IoT Internet of Things WHO World Health Organization WWW World Wide Web MGM Member get member KOL Key Opinion Leader KOC Key Opinion Consumer LAN Local Area Network WAN Wide Area Network B2B Business To Business B2C Business To Customer C2C Consumer To Customer B2E Business To Employee C2B Consumer To Business E – Government Electronic Government G2C Government To Citizen G2B Government To Business G2G Government To Government CNTT Công nghệ thông tin SMS Short Message Services VAT Value Added Tax CSKH Chăm sóc khách hàng VNĐ Việt Nam Đồng LỜI MỞ ĐẦU Xã hội ngày phát triển theo nhu cầu xã hội lớn dần theo phát triển Cũng để đáp ứng nhu cầu lớn xã hội, thời đại công nghệ thông tin phát triển cách mạnh mẽ Để chứng minh điều này, lĩnh vực sống liên quan đến công nghệ thông tin Người ta cịn gọi thời kì 4.0 Một lĩnh vực đáng kể đến công nghệ thông tin đạt thành lớn mảng thương mại điện tử Trải qua biến động Covid - 19, lĩnh vực bị chững lại bị dịch bệnh ảnh hưởng, chí có cơng ty có nguy thua lỗ dẫn tới đóng cửa, phá sản Tuy vậy, riêng lĩnh vực thương mại điện tử đứng vững phát triển cách “kinh ngạc” hoàn cảnh dịch bệnh Dịch bệnh làm thay đổi hành vi người tiêu dùng Trước chưa có Covid - 19, người tiêu dùng có thói quen mua sắm trực tiếp, dịch bệnh hạn chế lại nên người tiêu dùng chuyển dần qua mua bán trực tuyến Hiện tình hình bệnh dịch kiểm sốt, hoạt động trở lại bình thường trước, người tiêu dùng dần quen mua sắm online mua bán truyền thống trước Và giờ, Shopee trang thương mại điện tử dẫn đầu ngành thương mại điện tử Theo báo cáo quý năm 2022 Decision Lab, Shopee trang thương mại điện tử sử dụng nhiều Việt Nam, chiếm 44% tổng số trang thương mại điện tử khác Và hai tháng đầu năm 2022, We are social cho biết Shopee đứng thứ tổng số ứng dụng di động có lượng truy cập/ hoạt động nhiều thứ ứng dụng có lượt tải xuống nhiều Vậy Shopee lại có bước phát triển thành cơng thế, nhóm em nghiên cứu mơ hình kinh doanh Shopee từ rút ưu, nhược điểm mơ hình Kết hợp với lý thuyết học, nhóm định chọn đề tài: “Tìm hiểu loại mơ hình thương mại điện tử B2B, B2C, C2C” Đề tài sát với thực tế diễn ngày doanh nghiệp sử dụng mơ hình kinh doanh trên, cần tìm hiểu để hiểu rõ chất Đồng thời, nhóm muốn tìm ưu, nhược điểm mơ hình áp dụng vào thực tế mà cụ thể Shopee đưa giải pháp xu hướng phát triển tương lai thương mại điện tử để doanh nghiệp vận dụng linh hoạt nhằm giải toán kinh doanh Thơng qua q trình tìm hiểu nghiên cứu từ nhiều nguồn tài liệu khác nhau, đề tài nghiên cứu chia thành chương sau: Chương 1: Thương mại điện tử vả hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Thương mại điện tử vả mô hình thương mại điện tử Chương 3: Ứng dụng mơ hình thương mại điện tử vào sàn thương mại điện tử Shopee Chương 4: Đánh giá hiệu mơ hình thương mại điện tử Shopee LỜI CẢM ƠN Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy Nguyễn Quốc Hùng - GVC giảng dạy môn Hệ thống thông tin quản lý cung cấp hiểu biết kiến thức giúp chúng em hoàn thành đồ án Đồng thời, kinh nghiệm chia sẻ thầy q trình giảng dạy giúp chúng em có nhận thức mẻ sâu sắc đường học vấn Do kiến thức tìm hiểu tầm nhìn cịn hạn chế nên q trình nghiên cứu cịn sai sót, mong thầy góp ý để đồ án nhóm hồn thiện Những góp ý thầy kinh nghiệm quý báu thành viên nhóm đường học tập phát triển sau Xin chân thành cảm ơn Thầy! Chương 1: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 1.1 GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1.1 Định nghĩa thương mại điện tử Thương mại điện tử hình thức trao đổi, mua bán hàng hóa, dịch vụ trực tuyến thông qua mạng Internet diễn doanh nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với khách hàng khách hàng với Hệ thống nguồn lực TMĐT kết nối với thông qua Internet, Intranet, Extranet mạng khác nhằm xúc tiến, hỗ trợ trình TMĐT diễn cách ổn định xác 1.1.2 Đặc điểm thương mại điện tử Hình thức: Các hoạt động giao dịch TMĐT diễn hoàn tồn thơng qua Internet Phạm vi hoạt động: TMĐT thị trường không biên giới, cần bên tham gia giao dịch có kết nối với mạng internet giao dịch xảy cách dễ dàng Chủ thể tham gia: Muốn thực giao dịch tối thiểu phải có chủ thể tham gia: người mua, người bán trung gian cung cấp dịch vụ TMĐT Thời gian không giới hạn: Giao dịch xảy hồn tồn thơng qua internet nên bên tiến hành giao dịch lúc nơi Hệ thống thông tin thị trường: Các bên tham gia giao dịch không cần gặp mặt trực tiếp Để làm điều bên tham gia phải tìm hiểu thơng qua hệ thống thơng tin hay cơng cụ hỗ trợ tìm kiếm mạng internet để nghiên cứu thông tin từ dẫn đến việc giao dịch cách dễ dàng Sự phát triển TMĐT gắn liền tác động qua lại với phát triển Công nghệ thông tin: Sự phát triển Công nghệ thông tin gắn liền thúc đẩy TMĐT phát triển cách nhanh chóng Ngược lại, TMĐT giúp cho Cơng nghệ thông tin mở ra, phát triển nhiều ngành nghề dịch vụ toán điện tử, NFT 1.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam Cùng với tình trạng phát triển TMĐT giới, Việt Nam có mức độ phát triển mạnh Theo nghiên cứu Statista, tốc độ phát triển TMĐT giới 16.24% vào năm 2021 dự báo phát triển mạnh vào năm 2025 lên tới 24.5% Đối với Việt Nam, năm 2021 số 20% với quy mô 16 tỷ USD dự báo tới năm 2025 dự báo bứt phá lên đến 29%, đạt 39 tỷ USD Theo nghiên cứu từ Công ty nghiên cứu liệu Metric.vn, nửa đầu năm 2022 Việt Nam có tốc độ phát triển TMĐT lớn thứ hai khu vực Đông Nam Á xếp sau Indonesia (Hải Yến, 2022) Chi tiêu cho ngành TMĐT Việt Nam chiếm thị phần lớn thứ hai (2020) Tổng chi tiêu cho ngành TMĐT Việt Nam năm 2021 với mặt hàng điện tử chiếm 1.57 tỷ USD, xếp sau ngành du lịch, logistic lữ hành (3.18 tỷ USD) Theo sau ngành hàng khác thời trang, hàng gia dụng làm đẹp Hình 1.1 Chi tiêu hàng năm cho danh mục hàng tiêu dùng TMĐT Việt Nam 01/2021 (We Are Social and Hootsuite) Thị phần thị trường TMĐT Việt Nam Theo báo cáo từ liệu Metric.vn sàn TMĐT Shopee chiếm thị phần lớn (43,12 tỷ đồng, chiếm 72% thị phần tháng, từ tháng 11/2021) Tiếp sau Lazada chiếm thị phần 20,9% có doanh số 12.54 tỷ đồng Các sàn Tiki, Sendo sàn TMĐT chiếm phần cịn lại khơng đáng kể (Tổng quan xu hướng thị trường thương mại điện tử Việt Nam, 2022) Dự báo xu hướng phát triển TMĐT Việt Nam Năm 2022 chuyên gia dự báo ngành TMĐT Việt Nam đà phát triển mạnh mẽ, tạo bước đệm phát triển mạnh mẽ cho ngành nghề khác Và hội thích hợp để Việt Nam vực dậy sau ảnh hưởng nặng nề dịch Covid lên kinh tế Việt Nam Các sàn thương mại điện tử lớn có bước phát triển mạnh mẽ, doanh nghiệp đà nghiên cứu phát triển phần mềm, phần cứng giải pháp công nghệ kết hợp với TMĐT giúp công ty, tổ chức doanh nghiệp hoạt động hiệu có suất Một số xu hướng phát triển gần đây: - Thanh toán điện tử - Cải thiện trải nghiệm khách hàng - Bảo mật an tồn thơng tin - Tối ưu hóa vận hành logistics 1.3 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 1.3.1 Giới thiệu hệ thống thông tin quản lý 1.3.1.1 Khái niệm Hệ thống thông tin quản lý (MIS - Management Information System) hệ thống có chức thu thập, xử lý, lưu trữ phân phối thông tin cần thiết cho đối tượng sử dụng máy quản lý Hệ thống tích hợp yếu tố người, thiết bị quy trình thu thập, phân tích, đánh giá phân phối thơng tin cần thiết, kịp thời, xác để hỗ trợ định, phối hợp hoạt động điều khiển tiến trình tổ chức 1.3.1.2 Chức tác động Hệ thống thông tin quản lý điều chỉnh hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức trở nên hiệu q trình thu thập, xử lý cung cấp thơng tin kịp thời, xác Hệ thống hệ thống cốt lõi có vai trị quan trọng tất doanh nghiệp Hệ thống thông tin có chức chính: - Cung cấp báo cáo có tính thống giúp nhà quản lý sử dụng với nhiều mục đích khác - Cung cấp liệu phục vụ nhu cầu sử dụng xử lý mà nhập liệu lại phần mềm khác 10 nhận thấy người dùng có xu hướng sử dụng phương thức tốn khơng dùng tiền mặt để tốn giao dịch mua hàng Shopee Các lựa chọn toán ví điện tử, Internet banking Shopee áp dụng việc lựa chọn mua hàng Ưu tiên số sàn TMĐT kết nối người dùng Shopee nhận thấy người tiêu dùng Việt Nam sử dụng nhiều tính tương tác ứng dụng Shopee họ Trung bình có 2,5 triệu tin nhắn gửi ngày thương hiệu, thương nhân người tiêu dùng mua sắm ứng dụng Shopee Shopee ghi nhận 500 triệu trò chơi chơi ứng dụng Shopee ba tháng qua (Shopee ghi nhận xu hướng mua sắm trực tuyến phổ biến năm 2020, 2020) Điểm số ghi nhận người dùng đăng nhập ứng dụng Shopee ngày để trải nghiệm trò chơi Nông trại Shopee, Gắp thú Shopee Bay Shopee để khám phá phần thưởng giá trị Đại dịch thúc đẩy công ty, từ thương hiệu cao cấp đến doanh nghiệp nhỏ, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trực tuyến họ Các doanh nghiệp cần phải triển khai chiến lược kỹ thuật số sáng tạo để tiếp tục tiếp cận người dùng trì giãn cách xã hội Chẳng hạn, năm ngoái thương hiệu Pond’s Shopee hợp tác với tích hợp AI vào việc mua sắm, tư vấn chăm sóc da cho khách hàng 3.2 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA SHOPEE 3.2.1 Mục tiêu giá trị Shopee cung cấp cho khách hàng người tiêu dùng phương thức mua hàng với chi phí mua giao dịch thấp phương pháp truyền thống, có nhiều phạm vi lựa chọn với số lượng mẫu mã hàng hóa đa dạng Thơng tin sản phẩm đầy đủ, xác, độ tiện lợi việc mua, toán nhận hàng, phục vụ 24/7 Mục tiêu hướng tới Shopee cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tồn diện Hình 3.2 Mục tiêu giá trị Shopee 39 Mơ hình ban đầu mà Shopee hướng tới C2C, trung gian quy trình mua bán cá nhân với Người bán người mua kết nối với dễ dàng thông qua tảng Số lượng hàng hóa đa dạng đến từ nhiều nhà cung cấp quy trình mua bán dễ dàng giúp Shopee ngày phổ biến Tuy nhiên, sản phẩm thời điểm chưa kiểm sốt chất lượng độ uy tín người bán hàng Việc khiếu nại chê bai sản phẩm Shopee xảy cách thường xuyên, khiến cho sàn biết đến sàn TMĐT đồ rẻ tiền chất lượng Sau này, nhằm đảm bảo danh tiếng thương hiệu kiểm soát chất lượng nguồn hàng, Shopee kết hợp thêm mơ hình cách vận hành Shopee Mall thương hiệu chĩnh hãng dần lấy lại uy tín tin cậy người tiêu dùng Cho đến nay, Shopee áp dụng linh hoạt phối hợp nhịp nhàng mơ hình B2B B2C 3.2.2 Mơ hình doanh thu Nguồn doanh thu Shopee lấy từ cá nhân, tổ chức bán hàng Shopee Cụ thể kể đến loại phí bán hàng sau: • Phí tốn Từ 01/04/2022, mức phí tốn Shopee 2.5% (bao gồm VAT) cho tất người bán hàng Shopee Phí tốn tự động trừ trước ghi nhận vào số dư tài khoản người bán Phí áp dụng cho đơn hàng thành công đơn có phát sinh u cầu Trả hàng hồn tiền người bán/ Shopee chấp nhận Hình 3.3 Bảng phí tốn theo phương thức Shopee • Phí cố định 40 Phí cố định áp dụng cho tất đơn hàng giao dịch thành cơng phí tốn Đối với người bán khơng thuộc Shopee Mall mức phí cố định 2.5%, cịn người bán thuộc Shopee Mall áp dụng mức phí tùy vào ngành hàng, dao động từ 1-7 % • Phí dịch vụ Phí dịch vụ phí người bán chi trả cho Shopee tham gia gói dịch vụ Freeship Xtra, Freeship Xtra Plus Hoàn xu Xtra Hoặc để tăng khả hiển thị sản phẩm người bán trả tiền để Shopee quảng cáo sản phẩm họ, đưa sản phẩm lên vị trí dễ thấy trang chủ hay mục tìm kiếm sản phẩm 3.2.3 Hình thức tốn Hiện nay, Shopee hỗ trợ hình thức tốn đây: • Ví ShopeePay: ví điện tử tích hợp bên Ứng dụng Shopee • Thẻ tín dụng/ ghi nợ: Thẻ tín dụng Thẻ ghi nợ thuộc hệ thống thẻ Visa, thẻ Mastercard, thẻ JCB, thẻ American Express (AMEX) • Trả góp qua thẻ tín dụng • Số dư tài khoản Shopee: Thanh toán đơn hàng mua sắm doanh thu thu từ hoạt động bán hàng • Chuyển khoản ngân hàng: Thanh toán dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) áp dụng đơn hàng có giá trị từ 10.000 đồng trở lên • Thẻ ATM nội địa (Internet Banking): toán thẻ nội địa có đăng ký dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) • Thanh tốn nhận hàng (COD) Đối với sản phẩm hàng quốc tế, Shopee hỗ trợ tốn Ví ShopeePay, tốn nhận hàng tốn thẻ tín dụng/ ghi nợ 3.2.4 Xây dựng tổ chức Website Website Shopee.vn trang web cung cấp loại hàng hóa đa dạng, phong phú từ nhiều thương hiệu, doanh nghiệp khác toàn quốc quốc tế Về giao diện, website có tơng màu chủ đạo màu cam tạo bắt mắt, ấn tượng cho người dùng Nội dung website gồm khung tìm kiếm, danh mục hàng hóa, khuyến mãi, banner quảng cáo động tĩnh Kích cỡ logo vừa phải, nằm bên trái khung tìm kiếm 41 sản phẩm đầu trang chủ Các banner quảng cáo động đặt khung tìm kiếm với tốc độ 5s/ lần chuyển hình Hình 3.4 Trang chủ website Shopee Phần cuối trang giới thiệu website, danh mục số thông tin khác chăm sóc khách hàng, tốn, đơn vị vận chuyển… Tùy gian hàng có cách xếp bố trí khác Hình 3.5 So sánh giao diện gian hàng Unilever Apple Flagship Store Shopee 42 Trong sản phẩm bao gồm nội dung tên, màu sắc, kích cỡ giá sản phẩm, số lượng mua, mã giảm giá, phương thức vận chuyển, nhận xét xếp hạng đánh giá sản phẩm… Mỗi sản phẩm có hình ảnh minh họa rõ ràng, phóng to để xem chi tiết Một số sản phẩm kèm theo video để người dùng nhìn nhận trực quan sản phẩm Sản phẩm có mơ tả rõ ràng, chi tiết thông tin, công dụng, cách dùng bảo quản Các đánh giá nhận xét xếp hạng theo (từ đến 5) giúp người dùng có nhìn khách quan đến định mua sản phẩm với chất lượng nhu cầu Hình 3.6 Giao diện sản phẩm Shopee 3.2.5 Hỗ trợ khách hàng 43 Trong trình mua hàng sử dụng sản phẩm Shopee, việc CSKH có nhiều kênh đa dạng từ trực tiếp đến trực tuyến • Chat với Tép Thám Tử: hệ thống hỗ trợ trực tuyến tự động Shopee • Chat với nhân viên hỗ trợ: trao đổi nhận trợ giúp trực tiếp từ Nhân viên để giải đáp thắc mắc • Gọi điện tới Tổng đài CSKH Shopee theo số 1900 1221 (cước 1.000 VNĐ/ phút): hỗ trợ trực tiếp liên quan đến vấn đề, hỗ trợ 24/7 vào tất ngày tuần • Gửi phản hồi tới Bộ phận CSKH Shopee theo biểu mẫu tiếp nhận yêu cầu trợ giúp Bộ phận liên hệ với bạn qua email vòng 24 tiếng kể từ thời điểm nhận yêu cầu 44 Chương 4: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA SHOPEE 4.1 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA SHOPEE 4.1.1 Ưu điểm • Khả tiếp cận tốt Mua hàng lúc nơi không giới hạn thời gian thời điểm Bằng cách Shopee dễ dàng tiếp cận với khách hàng nước quốc tế đồng thời giúp doanh nghiệp phát triển mở rộng dễ dàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng thị trường Thông qua việc mở rộng kênh bán hàng qua Shopee, doanh nghiệp có khả tiếp cận trực tiếp đến thị trường thu hút phân khúc khách hàng Bằng cách đưa doanh nghiệp đến gần với tệp khách hàng nhắm tới áp dụng công nghệ kỹ thuật đại AI, điện tốn đám mây Shopee cải thiện khả tiếp cận bán hàng doanh nghiệp tổ chức • Nâng cao hiệu suất kinh doanh Việc áp dụng công nghệ đại phần mềm kinh doanh, Shopee giúp doanh nghiệp mang lại hiệu rõ rệt Doanh nghiệp tập trung phát triển sản phẩm trải nghiệm người tiêu dùng thay chăm chăm tập trung vào người mua hàng Các quy trình mua hàng tự động hóa tính tốn cẩn thận giảm khả xảy rủi ro đặt hàng Bên cạnh đó, với khả tự phục vụ đề xuất sản phẩm dựa yêu thích thói quen người tiêu dùng giúp gia tăng doanh thu tăng lượng khách hàng trung thành Qua hai yếu tố kể giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất, giúp doanh nghiệp tập trung phát triển sản phẩm tốt Mô hình B2B B2C Shopee áp dụng giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với nhiều khách hàng mà áp dụng kỹ thuật bán hàng bán chéo bán thêm tự động Dựa vào điều áp dụng sách bán hàng phù hợp giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu cách khuyến khích người tiêu dùng mua sản phẩm hỗ trợ kèm theo hay sản phẩm có nhiều chức tính • Bạn vừa người bán vừa người mua Là tảng mua bán trực tuyến, có nhu cầu mua bán sử dụng Shopee Điều bạn cần tài khoản Shopee thiết bị kết nối Internet Bạn tùy chọn trở thành người mua người bán Trên Shopee, bạn 45 đóng hai vai trị Khi tiếp thị quảng cáo sản phẩm, bạn trở thành nhà cung cấp Khi tìm kiếm sản phẩm định, bạn người mua hàng • Tích hợp tính giống mạng xã hội thu nhỏ Shopee không sàn giao dịch TMĐT thông thường mà cịn có khía cạnh mạng xã hội Chẳng hạn, Shopee có tiện ích trị chuyện người mua người bán tạo điều kiện giao tiếp rõ ràng, chi tiết thông tin sản phẩm, chương trình khuyến Bên cạnh đó, việc tương tác qua hệ thống đánh giá sản phẩm, xem xét phản hồi tích cực lẫn tiêu cực giúp người cung cấp nâng cao chất lượng sanr phẩm, từ đưa trải nghiệm tốt cho khách hàng • Số lượng sản phẩm đa dạng phong phú Khi nhắc tới Shopee, khơng có lạ sản phẩm bán hàng tram nhà cung ứng khác hàng trăm mức giá khác Người mua hàng chọn mức giá phù hợp cải thiện trải nghiệm mua hàng họ 4.1.2 Nhược điểm • Vấn đề kiểm sốt chất lượng sản phẩm uy tín người bán Shopee bắt đầu với mơ hình C2C thường xun nhận khiếu nại đến từ khách hàng chất lượng sản phẩm độ uy tín người bán Do đó, Shopee phải triển khai sách “Trả hàng Hoàn tiền” nhằm đảm bảo quyền lợi người mua giải yêu cầu, xung đột phát sinh q trình giao dịch • Uy tín “ảo” Bất chấp luật Shopee nghiêm cấm đơn hàng ảo người theo dõi ảo, số người bán lách luật để nâng cao uy tín “ảo” cho cửa hàng sản phẩm Điều làm thay đổi mức độ ưu tiên hiển thị tìm kiếm, tạo lượng lớn người truy cập tiềm cho người bán Tuy nhiên, hành vi lừa đảo hệ thống Shopee, lợi dụng lòng tin khách hàng để trục lợi, khiến người dùng dễ dàng mua phải sản phẩm chất lượng • Chính sách vận chuyển Hiện nay, người mua chọn phương thức vận chuyển hỏa tốc, nhanh tiết kiệm, thay trước tùy chọn đơn vị vận chuyển Một số đơn vị vận chuyển có phí vận chuyển cao thời gian chậm trễ ảnh hưởng tới trải nghiệm khách hàng Các chương trình khuyến vận chuyển hạn chế số lần giảm giá trị khuyến xuống đáng kể So với Lazada có hệ thống logistic bền 46 vững vận hành trơn tru, dường q trình Shopee rườm rà tốn thời gian nhiều Đây toán Shopee nên giải sớm trước đánh thị phần vào tay đối thủ 4.2 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN KHI ÁP DỤNG CÁC MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Để thích ứng với phát triển xã hội đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, TMĐT hướng đến số xu hướng phát triển bật thời gian tới sau: • Tận dụng trí tuệ nhân tạo Trí tuệ nhân tạo (AI) từ lâu sử dụng TMĐT để cung cấp đề xuất sản phẩm xếp cách thơng minh, giúp khách hàng hình dung rõ sản phẩm họ giúp doanh nghiệp giải thắc mắc họ Trong tương lai, AI giúp cơng ty TMĐT tìm kiếm khách hàng phân tích xu hướng với sản phẩm, kênh bán hàng, hành vi khách hàng người mua sắm để xác định thời điểm mức giá tốt để liệt kê kênh mua sắm, sản phẩm trợ giúp • Gắn kết TMĐT hoạt động bảo vệ môi trường Các sản phẩm thân thiện bảo vệ môi trường ngày trở phổ biến Người tiêu dùng ngày ý thức hoạt động bảo vệ môi trường họ Các doanh nghiệp thương hiệu cần chuyển đổi, gắn kết hoạt động kinh doanh kênh trực tuyến hướng tới tiêu dùng xanh, thân thiện với môi trường Chẳng hạn, chiến dịch “Chọn xanh Shopee” gần nỗ lực giúp người tiêu dùng hướng tới lối sống xanh, lan tỏa thông điệp tốt đẹp hướng tới tiêu dùng bền vững, thân thiện với mơi trường • Cuộc chạy đua quảng cáo kỹ thuật số Khi người tiêu dùng chuyển sang mua sắm trực tuyến, công ty thúc đẩy mơ hình kinh doanh Điều khiến “đấu trường” quảng cáo trở nên cạnh tranh hết Số lượng người mua sắm trang mạng xã hội tăng lên cách nhanh chóng Quảng cáo thông qua phương tiện cho phép doanh nghiệp dễ tiếp cận tới đối tượng Ngoài ra, xu hướng quảng cáo thông qua người tiếng kết hợp với truyền thông xã hội xu hướng doanh nghiệp nên ý để nâng cao hiệu kênh trực tuyến • Đa dạng trải nghiệm mua sắm trực tuyến 47 Trên thực tế, việc trải nghiệm trang web mua sắm nhiều thiết bị điện tử buộc doanh nghiệp phải mở rộng trải nghiệm mua sắm khách hàng Các trang web nên tối ưu hóa để sử dụng thiết bị di động, máy tính bảng… Việc quán, đồng thiết bị người dùng điều khơng thể thiếu Tìm kiếm thơng qua tra cứu hình ảnh, giọng nói hay cơng nghệ trợ lý ảo, thực tế ảo ngày trở nên phổ biến • Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng Trải nghiệm mua sắm tảng trực tuyến cá nhân hóa giúp giữ chân khách hàng biến họ trở thành khách hàng trun thành Các trang web TMĐT dần cá nhân hóa để làm trải nghiệm mua sắm trực tuyến ngày tốt Các khuyến mãi, chương trình ưu đãi tương tác cá nhân riêng khách hàng mang lại trải nghiệm mua sắm tốt gia tăng lòng trung thành khách hàng Hiện Việt Nam có nhiều sàn TMĐT tiếng Shopee, Lazada, Tiki… thu hút quan tâm khách hàng Có thể nói, sau chiến dịch marketing kiện “siêu giảm giá”, doanh số bán hàng sàn TMĐT tăng lên nhanh chóng độ phủ sóng tới người tiêu dùng ngày phổ biến Và tất nhiên, tảng TMĐT tận dụng chương trình mua sắm ưu đãi riêng dành cho khách hàng để tạo nên ưu thế, chiếm lĩnh thị trường Các biện pháp quảng bá xu hướng phát triển cập nhật, đổi nhanh chóng Điều giúp thương hiệu quảng bá rộng rãi tăng nhận thức khách hàng Bên cạnh đó, sàn TMĐT kinh doanh cần đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng từ mang lại đọ tin cậy, uy tín, giúp khách hàng có trải nghiệm tốt 48 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN Mặc dù mơ hình kinh doanh có từ lâu, nhiên tính thiết thực hữu dụng ngày Cùng với phát triển nhanh chóng cơng nghệ 4.0, nhiều mơ hình kinh doanh xuất thích ứng với nhu cầu doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng Tuy nhiên, mơ hình kinh doanh B2B, B2C, C2C tảng cốt lõi cấu thành mơ hình Vì vậy, với đề tài nghiên cứu “Tìm hiểu loại mơ hình thương mại điện tử” mục tiêu đồ án tìm hiểu mơ hình này, khai thác lợi ích rủi ro để từ hội thách thức mơ hình doanh nghiệp Đồ án đưa sở lý thuyết trọng điểm mơ hình TMĐT, tìm hiểu chúng lẫn ưu nhược điểm từ đưa tốn thực tiễn mơ hình TMĐT áp dụng Shopee Tổng kết lại, trình nghiên cứu đề tài đáp ứng mục tiêu ban đầu nhóm đề Tuy vậy, với thời gian điều kiện nghiên cứu hạn chế nên đề tài chưa cung cấp những kiến thức chuyên sâu mẻ Để phát triển đề tài tương lai, đồ án cần bổ sung thêm góc nhìn thực tế số liệu thống kê nhằm so sánh mơ hình TMĐT khác doanh nghiệp để có nhìn thực tiễn khách quan Qua đưa phân tích, đánh giá đề xuất giải pháp hiệu việc áp dụng mơ hình TMĐT 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hải Yến (2022, September 12) Việt Nam thị trường lớn thứ 2, sau Indonesia, lĩnh vực thương mại điện tử Đông Nam Á Retrieved from Báo đầu tư: https://baodautu.vn Hồ Mai (2018, August 3) Tập đồn Tencent - 'trùm' cơng nghệ Trung Quốc đứng sau sàn thương mại điện tử Shopee Retrieved from Tạp chí điện tử Nhà đầu tư: https://nhadautu.vn Làm để liên hệ Chăm sóc Khách hàng (CSKH) ? (n.d.) Retrieved from https://help.shopee.vn Một Số Phí Bán Hàng Trên Shopee Người Bán Hàng Cần Nắm Rõ (2022, December 6) Retrieved from https://banhang.shopee.vn Shopee ghi nhận xu hướng mua sắm trực tuyến phổ biến năm 2020 (2020, May 8) Retrieved from Tuổi Trẻ: https://tuoitre.vn Shopee có phương thức toán nào? (n.d.) Retrieved from https://help.shopee.vn Shopee Là Gì? (n.d.) Retrieved from https://help.shopee.vn Tổng quan xu hướng thị trường thương mại điện tử Việt Nam (2022, November 16) Retrieved from https://magenest.com 50 PHỤ LỤC BẢNG PHÂN CÔNG Nội dung Chương Mức độ hoàn thành Chương 100% 2.3 Phân biệt mơ hình B2B, B2C, C2C thương mại điện tử Chương 100% 3.2 Phân tích mơ hình thương mại điện tử Shopee Chương 100% Lời mở đầu Khác 100% 1.3.2.1 Hệ thống thông tin tài Chương 100% Chương 100% Khác 100% Chương 100% 2.2.5 Tìm hiểu mơ hình C2C Chương 100% 3.1 Giới thiệu sàn thương mại điện tử Shopee Chương 100% Thành viên 1.3.2.7 Hệ thống quản trị tích hợp doanh nghiệp 1.3.2.8 Hệ thống thương mại điện tử Nguyễn Đặng Ngọc Hân Nguyễn Thị Hồng Hạnh 1.3.2.9 Hệ thống thông tin tự động văn phòng 2.1 Khái quát thương mại điện tử 2.2.1 Khái niệm mơ hình thương mại điện tử Kết luận hướng phát triển 1.3.1 Giới thiệu hệ thống thông tin quản lý Chướng Chắn Hà 1.3.2.3 Hệ thống thông tin quản lý sản xuất 51 1.1 Giới thiệu thương mại điện tử Sơn Hồng Đức Chương 100% 2.2.3 Tìm hiểu mơ hình B2C Chương 100% 4.1 Đánh giá hiệu mơ hình thương mại điện tử Shopee Chương 100% Chương 100% Chương 100% Chương 100% 1.3.2.2 Hệ thống thông tin Marketing 1.3.2.4 Hệ thống thông tin quản trị nguồn nhận lực 1.3.2.5 Hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng Trịnh Khang Bảo 1.3.2.6 Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng 2.2.2 Tìm hiểu mơ hình B2B 4.3 Xu hướng phát triển áp dụng mơ hình thương mại điện tử 52 KẾT QUẢ CHECK ĐẠO VĂN 53