(Tiểu luận) chủ đề nghiên cứu ảnh hưởng của dịch vụ vận chuyển tới sự hài lòng của sinh viên trên địa bàn hà nội với các trang thương mại điện tử

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU MARKETING BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chủ đề: Nghiên cứu ảnh hưởng dịch vụ vận chuyển tới hài lòng sinh viên địa bàn Hà Nội với trang thương mại điện tử Lớp: Marketing 62C Nhóm số: 10 Lớp học phần: Nghiên cứu marketing (121) _05 Các thành viên: Nguyễn Nhân Đức (NT) – 11200859 Nguyễn Thế Chính – 11200656 Lê Quang Vinh – 11208478 Đoàn Đức Anh – 11204279 Nguyễn Tuyển Hiệp – 11201458 Giảng viên: PGS.TS Phạm Thị Huyền Hà nội, tháng 11 năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU MARKETING BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chủ đề: Nghiên cứu ảnh hưởng dịch vụ vận chuyển tới hài lòng sinh viên địa bàn Hà Nội với trang thương mại điện tử Lớp: Marketing 62C Nhóm số: 10 Lớp học phần: Nghiên cứu marketing (121) _05 Các thành viên: Nguyễn Nhân Đức (NT) – 11200859 Nguyễn Thế Chính – 11200656 Lê Quang Vinh – 11208478 Đoàn Đức Anh – 11204279 Nguyễn Tuyển Hiệp – 11201458 Giảng viên: PGS.TS Phạm Thị Huyền Hà nội, tháng 11 năm 2020 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT 2.1 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ 2.2 Sự hài lòng khách hàng 2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 3.1 Quy trình, bước thực nghiên cứu 12 3.2 Xây dựng thang đo 12 3.3 Phương pháp thu thập liệu 16 3.4 Phương pháp phân tích liệu 19 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 22 4.1 Thống kê mô tả mẫu 22 4.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố thuộc dịch vụ vận chuyển đến hài lòng sinh viên địa bàn Tp Hà Nội mua hàng trang thương mại điện tử 26 4.3 Phân tích khách biệt trung bình One Way ANOVA biến phụ thuộc với biến nhân học thói quen mua hàng trang thương mại điện tử 37 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, ĐỀ XUẤT VÀ HẠN CHẾ 38 5.1 Tóm tắt nghiên cứu 38 5.2 Đề xuất kiến nghị 38 5.3 Hạn chế đề tài 39 5.4 Đề xuất hướng nghiên cứu 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 PHỤ LỤC 43 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.2.1: Các hạng mục đo lường “Độ tin cậy sử dụng dịch vụ vận chuyển” 13 Bảng 3.2.2: Các hạng mục đo lường “Năng lực phục vụ sử dụng dịch vụ vận chuyển” 13 Bảng 3.2.3: Các hạng mục đo lường “Tính hữu hình sử dụng dịch vụ vận chuyển” 14 Bảng 3.2.4: Các hạng mục đo lường “Sự đồng cảm sử dụng dịch vụ vận chuyển” 15 Bảng 3.2.5: Các hạng mục đo lường “Khả đáp ứng sử dụng dịch vụ vận chuyển” 15 Bảng 3.3.4: Bảng thang đo thức 17 Bảng 4.2.1: Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 27 Bảng 4.2.2.1: Cho biến độc lập 28 Bảng 4.2.2.2: Cho biến phụ thuộc 31 Bảng 4.2.2.3: Bảng định nghĩa nhân tố đại diện 32 Bảng 4.2.3: Kết phân tích hồiqy 34 DANH MỤC HÌNH Hình 2.4.1: Mơ hình SERVQUAL Hình 2.4.3: Mơ hình đề xuất 10 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 12 Biểu đồ 4.1.1.1: T lệ sinh viên năm 22 Biểu đồ 4.1.1.2: T lệ giới tính 23 Biểu đồ 4.1.1.3: T lệ thu nhập 23 Biểu đồ 4.1.2.1: T lệ tần suất mua 24 Biểu đồ 4.1.2.2: T lệ chi tiêu trung bình tháng 25 Biểu đồ 4.1.2.3: T lệ loại hàng hoá mà sinh viên thường mua 26 Hình 4.2.2.4: Mơ hình nghiên cứu hiệu chnh 33 Hình 4.3: Sơ đồ Means Plots 37 Document continues below Discover more Nghiên cứu from: Marketing MKMA1109 Đại học Kinh tế… 353 documents Go to course Bài tập trắc nghiệm 30 Nghiên cứu maketi… Nghiên cứu… 100% (3) Nghiên cứu Markting Chương Bài tập tìn… Nghiên cứu… 100% (3) Thiên long - tập 43 quản trị kênh phân… Nghiên cứu… 100% (2) BẢNG HỎI KHẢO SÁT BẢN ĐẸP Nghiên cứu… 100% (1) - Báo cáo kết ưuar 71 Nghiên cứu nhâ… Nghiên cứu… LỜI CAM ĐOAN 100% (1) Bản đề xuất NC Chng xin cam đoan rng đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu Marketing ảnh hưởng dịch vụ vận chuyển tới hài lòng sinh viên địa bàn Hà Nội21với trang thương mại điện tử” kết trình nghiên cứu riêng c độc lập Nghiên nhm sinh viên 100% chng(1) cứu… Cơ sở l luận xây dựng nghiên cứu đưc trích dn đầy đủ, ghi r nguồn gốc đưc php công bố Các số liệu nghiên cứu đưc thu thập t khảo sát thực tế, đáng tin cậy, đưc xử l cách trung thực khách quan Hà Nội, ngày 30 tháng 10 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Để đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng dịch vụ vận chuyển tới hài lòng sinh viên địa bàn Hà Nội với trang thương mại điện tử” đưc thực hiện, nhm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn phía nhà trường tổ chức mơn học Nghiên cứu marketing có  nghĩa giá trị lớn sinh viên Đặc biệt, để hoàn thành báo cáo này, nhm xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Phạm Thị Huyền – giảng viên lớp Nghiên cứu marketing (121) _03, tận tình ch bảo, hướng dn chng em suốt trình thực đề tài nghiên cứu Bên cạnh đ, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới gip đỡ gia đình bạn bè ln ủng hộ tạo điều kiện tốt để nhm c thể tập trung nghiên cứu hoàn thành đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh giới bước vào Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, thương mại điện tử nhận đưc quan tâm nhiều quốc gia giới đng gp to lớn cho tăng trưởng kinh tế Thương mại điện tử bao gồm tất hoạt động t việc giao dịch, mua bán, quảng cáo, đặt hàng, tốn giao hàng đưc thực thơng qua internet phương tiện điện tử khác Với thị trường c quy mô ngày phát triển mở rộng, sàn thương mại điện tử tìm cách nghiên cứu, phát triển hồn thiện tng công đoạn: tăng chất lưng sản phẩm, xây dựng chiến lưc marketing thương hiệu, ứng dụng tốn, trả phí với giao diện dễ sử dụng, tiện li không nhắc đến dịch vụ phân phối vận chuyển hàng ha Đây cầu nối người mua người bán họ thực trao đổi hàng ha online Để hoàn thành trình mua bán, trang bán hàng cần sử dụng dịch vụ giao hàng t công ty chuyển phát nhanh để đưa hàng ha đến tay người mua Lưng khách đơn hàng ngày lớn, công ty vận chuyển hàng ha đối tác kinh doanh quan trọng, phần hệ thống bán hàng họ Và vậy, khách hàng mua hàng ha sàn thương mại điện tử, dịch vụ giao hàng trở thành phần sản phẩm mà họ mua dịch vụ giao hàng gp phần tạo hài lòng cho khách hàng Sự hài lòng sau sử dụng dịch vụ sở cho việc tiếp tục quay trở lại mua hàng khách hàng Hiệu kinh doanh chắn cao khách hàng tiếp tục trung thành, tiếp tục mua sắm hài lịng với đưc trải nghiệm Vậy việc hoàn thiện, phát triển dịch vụ vận chuyển tạo nhiều ảnh hưởng tích cực mang đến li ích cho việc kinh doanh doanh nghiệp thương mại điện tử Đặc biệt, thời điểm dịch bệnh COVID-19 cịn hồnh hành, dịch vụ giao hàng tận nơi trở thành ưu tiên số cho phương thức mua bán, trao đổi hàng ha Mua hàng ha trực tuyến sử dụng dịch vụ vận chuyển giải pháp gip người tiêu dùng c thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu họ đồng thời đảm bảo yếu tố an toàn: Trong thời gian giãn cách, phong tỏa, hoạt động trao đổi hàng ha trực tiếp bị “đng băng”, khi, nhu cầu ăn, mặc, bảo vệ nâng cao sức khỏe vn cịn đ đ nhiệm vụ hội dành cho dịch vụ vận chuyển, dịch vụ giao hàng tận nhà Sử dụng dịch vụ vận chuyển chí khách hàng cịn c thể c đưc cảm giác nhanh chng, tiện li không cần phải xếp hàng chờ