(Tiểu luận) nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ kết bạn trực tuyến tinder của sinh viên trên địa bàn hà nội j

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÀI TẬP NHĨM MƠN NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ KẾT BẠN TRỰC TUYẾN - TINDER CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Nhóm Thành viên MSV Nguyễn Tùng Linh 11205847 Nguyễn Thị Lan Hương 11205445 Quách Đặng Phương Huệ 11201652 Lê Hà Minh Hạnh 11201360 Đoàn Bùi Thu Phương 11206554 HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG Bối cảnh lí nghiên cứu .6 Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng, khách thể, phạm vi nghiên cứu CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Thiết kế nghiên cứu 1.1 Loại hình nghiên cứu .8 1.2 Quy trình nghiên cứu .8 Thiết kế mẫu Thiết kế bảng hỏi 10 Thu nhập liệu công việc trường 11 Phương pháp phân tích liệu .13 5.1 Phân tích liệu thứ cấp 13 5.2 Phân tích liệu sơ cấp 13 CHƯƠNG III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 15 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 15 1.1 Giới tính 15 1.2 Năm học 15 Thực trạng sử dụng ứng dụng kết bạn trực tuyến Tinder .16 Đánh giá ảnh hưởng yếu tố 16 3.1 Yếu tố mong muốn 16 3.2 Yếu tố nhóm tham khảo 18 3.3 Yếu tố dịch vụ .19 3.4 Yếu tố tiện lợi 20 Ý định sử dụng 21 CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 23 Kết luận 23 Đề xuất giải pháp 23 2.1 Về sản phẩm 23 2.2 Về xúc tiến truyền thông 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 PHỤ LỤC 26 DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 2: Quy trình chọn mẫu Bảng 3: Cấu trúc bảng hỏi Hình 4: Quy trình tiến hành nghiên cứu thu thập liệu Bảng 5: Cấu trúc giới tính mẫu khảo sát Bảng 6: Cấu trúc năm học mẫu khảo sát Bảng 7: Thực trạng sử dụng Tinder Bảng 8: Phân tích biến thuộc yếu tố mong muốn Bảng 9: Phân tích biến thuộc yếu tố nhóm tham khảo Bảng 10: Phân tích biến thuộc yếu tố dịch vụ Bảng 11: Phân tích biến thuộc yếu tố tiện lợi Bảng 12: Phân tích biến ý định sử dụng TÓM TẮT Làm quen kết bạn nhu cầu tất yếu người, nhiên mong muốn lại bị cản trở nhiều yếu tố khoảng cách địa lý, sở thích cá nhân hay đơn giản ngại ngùng lúc gặp Hiểu vấn đề đó, Tinder đời chiếm vị trí định lòng người sử dụng Với 57 triệu người dùng triệu lượt download, Tinder trở thành ứng dụng để kết bạn trực tuyến hàng đầu giới Nhất khoảng thời gian đại dịch Covid-19 bùng phát kéo dài, Tinder ưa chuộng hết, thể lượt tải thời gian sử dụng tăng nhanh giai đoạn Tuy vậy, số lượng người chưa sử dụng Tinder Vậy, họ đã, có ý định sử dụng hay khơng, yếu tố tác động đến ý định sử dụng Tinder họ câu hỏi mà Nhóm thắc mắc cần lời giải đáp Điều thơi thúc Nhóm định thực nghiên cứu đề tài quen thuộc, với bạn thuộc Thế hệ Z, “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ kết bạn trực tuyến - Tinder sinh viên địa bàn Hà Nội” Sau phân phát phiếu khảo sát ngày, nhóm thu tổng 157 phiếu Sau trình chọn lọc xóa bỏ phiếu khơng hợp lệ, nhóm định giữ lại 126 phiếu, số phiếu thức để phân tích (chiếm 80,25% số phiếu ban đầu) Về đặc điểm nhân học, sau phân tích, nhóm thu kết là: nữ chiếm tỷ lệ trả lời khảo sát cao với 87 phiếu, tương đương với 69% Trong số lượng nam chiếm 28.6% với 36 phiếu, số lại giới tính khác có phiếu, chiếm 2.4% Phần lớn số người làm khảo sát sinh viên năm với 61 phiếu (48.4%) Sinh viên năm năm ba có số phiếu gần nhau: 28 25 phiếu, chiếm tỷ trọng lần lượt: 22.2% 19.8% Số lượng sinh viên năm tư làm khảo sát có phiếu với tỷ trọng thấp 7.1% từ năm thứ năm trở lên có phiếu (2.4%) Người điền khảo sát sinh viên sinh sống học tập Hà Nội Số liệu cho thấy chênh lệch giới tính nam - nữ số sinh viên năm Nguyên nhân nhóm bị giới hạn nguồn lực thời gian, nhân lực, vật lực, thiếu kinh nghiệm, đồng thời phần hạn chế phương pháp chọn mẫu thuận tiện Về thực trạng sử dụng Tinder đối tượng mục tiêu, khảo sát cho số liệu khả quan Phần lớn người điền khảo sát sử dụng ứng dụng kết bạn Tinder với 73 phiếu, chiếm 57.9% Số lại người chưa sử dụng, chiếm 42.1% Nhóm định nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ kết bạn trực tuyến - Tinder sinh viên địa bàn Hà Nội, bao gồm: yếu tố mong muốn, yếu tố nhóm tham khảo, yếu tố dịch vụ yếu tố tiện lợi Về yếu tố mong muốn, số liệu cho thấy đối tượng mục tiêu sử dụng Tinder với mong muốn lớn để làm quen, mở rộng mối quan hệ có thêm người bạn Ngồi ra, người dùng có mong muốn “giết thời gian” bắt kịp xu hướng thời đại Về yếu tố nhóm tham khảo, bạn bè, mạng xã hội phương tiện truyền thơng đại chúng có ảnh hưởng to lớn đến ý định sử dụng người tham gia khảo sát Về yếu tố dịch vụ, người tham gia khảo sát hài lòng đồng ý với việc với giao diện app dễ sử dụng Về yếu tố tiện lợi, số liệu cho thấy người điền khảo sát cho sử dụng Tinder phần giúp việc làm quen ban đầu trở nên đỡ ngại ngùng Sau xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định sử dụng Tinder, nhóm xin đưa vài đề xuất kiến nghị giúp doanh nghiệp thúc đẩy ý định sử dụng đối tượng mục tiêu hơn: Về sản phẩm, Tinder gợi ý vài câu nói mở đầu để bạn sinh viên dễ dàng tìm cách bắt chuyện với đối phương Bên cạnh đó, Tinder cần gia tăng yêu cầu thông tin người sử dụng để hai bên hiểu rõ đối tượng mà mong muốn Về truyền thơng, Tinder nên tập trung đẩy mạnh truyền thông kênh mà bạn sinh viên thường sử dụng Facebook, Instagram, Youtube, thay báo đài tivi, ngồi tổ chức kiện chương trình mang tính tập thể gắn kết, xây dựng chương trình quảng cáo đánh mạnh vào tâm lý đối tượng sinh viên thông điệp ý nghĩa, gắn liền với sống Document continues below Discover more Nghiên cứu from: Marketing MKMA1109 Đại học Kinh tế… 353 documents Go to course Bài tập trắc nghiệm 30 Nghiên cứu maketi… Nghiên cứu… 100% (3) Nghiên cứu Markting Chương Bài tập tìn… Nghiên cứu… 100% (3) Thiên long - tập 43 quản trị kênh phân… Nghiên cứu… 100% (2) BẢNG HỎI KHẢO SÁT BẢN ĐẸP Nghiên cứu… 100% (1) - Báo cáo kết ưuar 71 Nghiên cứu nhâ… Nghiên cứu… CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG Bối cảnh lí nghiên cứu 21 100% (1) Bản đề xuất NC Marketing Khi giới ngày phát triển, đạt đến đỉnh cao giao lưu hội nhập Nghiên 100% (1) nhu cầu làm quen kết bạn người ngày cao Đặc biệt, dịch cứu… Covid-19 xuất diễn biến phức tạp, họ tìm cho phương án thay cho việc gặp gỡ làm quen offline, sử dụng dịch vụ kết bạn trực tuyến qua ứng dụng Cụ thể đây, Tinder với khoảng triệu lượt download 57 triệu người sử dụng toàn giới ứng dụng nhắc đến Tinder mắt năm 2012 tạo nên bùng nổ lĩnh vực hẹn hò trực tuyến lần Mỹ, tính đến năm 2017, có 8,2 triệu người Mỹ tải trải nghiệm ứng dụng Đến năm 2020, đại dịch Covid - 19 bùng phát toàn giới, gây nhiều trở ngại giới hạn việc gặp mặt trực tiếp (face-to-face), điều thay đổi ý định người, bạn trẻ, việc kết bạn, thúc đẩy họ tạo nên bình thường việc sử dụng cởi mở Tinder Hiện tại, theo thống kê Tinder , 50% người sử dụng toàn giới thuộc gen Z (độ tuổi nằm khoảng từ 18- 25) Thống kê cho thấy, 40% người dùng Gen Z sử dụng Tinder để tìm kiếm bạn bè mới, họ có xu hướng update phần mơ tả cá nhân (bio) với nhiều chủ đề thường xuyên gấp 3x lần so với trước đại dịch, đồng thời hội thoại Tinder dài 32% thời điểm dịch bệnh Tại Việt Nam, Tinder du nhập vào từ lâu phải đến năm 2019, ứng dụng thực phát triển phổ biến rộng rãi tới người dân đây, đặc biệt người trẻ 25 tuổi Theo Google Trends, vào thời điểm đầu tháng 6/2020, dịch Covid -19 bùng phát Việt Nam người dân phải thực giãn cách xã hội, lượng tìm kiếm Tinder tăng gấp 1,5 lần so với trước đó, xếp thứ ứng dụng tải nhiều mục Lối sống App Store Play Store Theo báo cáo thống kê, 93% người sử dụng Tinder đồng ý họ có thêm hội để gặp gỡ người bạn trì kết nối với cộng đồng qua việc sử dụng Tinder thời gian giãn cách Có thể thấy, Tinder ngày trở nên phổ biến với đối tượng bạn trẻ Tuy vậy, để hồn tồn chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, Tinder hay doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng có nhu cầu, mong muốn thỏa mãn họ Vậy nên, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Tinder nhóm đối tượng mục tiêu cơng việc bước đầu, vô quan trọng, cần phải thực cách tỉ mỉ, cẩn thận chu để đưa đến kết xác Vì thực trạng lí trên, Nhóm định thực đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ kết bạn trực tuyến - Tinder sinh viên địa bàn Hà Nội” với mong muốn đem đến nhìn bao quát tổng thể tâm lý sinh viên dịch vụ kết bạn trực tuyến, góp phần giải vấn đề nghiên cứu đề xuất số giải pháp marketing cho doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ kết bạn trực tuyến sinh viên Hà Nội mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định họ nhằm hiểu nhu cầu, mong muốn đặc điểm chung nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu, giúp doanh nghiệp mở rộng phát triển thị trường Việt Nam Để đạt mục đích mục tiêu chung nêu trên, nghiên cứu cần đạt mục tiêu nhỏ sau: - Xác định đặc điểm chung mong muốn chung nhóm đối tượng mục tiêu việc làm quen kết bạn - Xác định nhân tố, yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Tinder nhóm đối tượng mục tiêu - Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố, yếu tố đến định sử dụng Tinder nhóm đối tượng mục tiêu - Đề xuất giải pháp có để thúc đẩy nhóm đối tượng mục tiêu nói riêng nhóm đối tượng khách hàng tiềm nói chung sử dụng dịch vụ kết bạn trực tuyến – Tinder Câu hỏi nghiên cứu Tương ứng với mục tiêu nghiên cứu nêu trên, nhóm phải trả lời câu hỏi nghiên cứu chung: - Đặc điểm chung mong muốn chung nhóm đối tượng mục tiêu việc làm quen kết bạn gì? - Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Tinder nhóm đối tượng mục tiêu? - Những nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng Tinder nhóm đối tượng mục tiêu? - Có giải pháp thúc đẩy đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ kết bạn trực tuyến Tinder? Đối tượng, khách thể, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ kết bạn trực tuyến – Tinder - Khách thể nghiên cứu: Sinh viên - Phạm vi nghiên cứu: + Thời gian: Tháng năm 2021 + Không gian: Trên địa bàn thành phố Hà Nội CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Thiết kế nghiên cứu 1.1 Loại hình nghiên cứu - Để thực nghiên cứu đưa kết xác thực tiễn nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ kết bạn trực tuyến - Tinder địa bàn Hà Nội, nhóm bàn bạc đưa loại hình nghiên cứu sau: + Theo loại hình thơng tin thu thập: sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với mục đích kiểm tra, đo lường, phân biệt yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ tinder nhóm đối tượng nghiên cứu nhóm đối tượng theo phân khúc tuổi, đặc điểm nhân học, + Theo mục tiêu nghiên cứu: sử dụng phương pháp nghiên cứu thống kê mô tả thơng qua q trình khảo sát, thu thập thơng tin, từ biểu mẫu thu liệu thô liên quan tới yếu tố ảnh hưởng tới ý định nhóm đối tượng, sau chuyển dịch thành dạng thích hợp cho việc hiểu giải thích chúng để đưa đáp án cho câu hỏi nghiên cứu + Theo k thuật nghiên cứu: sử dụng bảng khảo sát trực tuyến biểu mẫu Google 1.2 - Quy trình nghiên cứu Nhóm tiến hành nghiên cứu với bước sau: Hình 1: Quy trình nghiên cứu (Nguồn: Nhóm nghiên cứu)