GIỚI THIỆU CHUNG
Bối cảnh và lí do nghiên cứu
Trong bối cảnh thế giới ngày càng phát triển và nhu cầu kết bạn gia tăng, dịch vụ kết bạn trực tuyến trở thành lựa chọn phổ biến, đặc biệt sau sự bùng phát của dịch Covid-19 Ứng dụng Tinder, với khoảng 6 triệu lượt tải về và hơn 57 triệu người dùng toàn cầu, đã trở thành một trong những nền tảng kết nối được ưa chuộng nhất.
Tinder ra mắt vào năm 2012, nhanh chóng trở thành một hiện tượng trong lĩnh vực hẹn hò trực tuyến tại Mỹ, với 8,2 triệu lượt tải về vào năm 2017 Sự bùng phát của đại dịch Covid-19 vào năm 2020 đã làm thay đổi cách thức kết bạn, đặc biệt là trong giới trẻ, khi họ tìm kiếm sự kết nối qua ứng dụng này Hiện nay, hơn 50% người dùng Tinder toàn cầu thuộc thế hệ Gen Z (18-25 tuổi), trong đó 40% sử dụng ứng dụng để tìm bạn bè mới Gen Z cũng thường xuyên cập nhật phần mô tả cá nhân với những chủ đề mới gấp ba lần so với trước đại dịch, và thời gian hội thoại trên Tinder đã tăng lên 32% trong thời gian này.
Tinder đã trở nên phổ biến tại Việt Nam từ năm 2019, đặc biệt trong giới trẻ dưới 25 tuổi Trong thời gian giãn cách xã hội do Covid-19 vào tháng 6/2020, lượt tìm kiếm về Tinder đã tăng 1,5 lần, khiến ứng dụng này xếp thứ hai trong danh sách tải nhiều nhất trên App Store và Play Store Theo thống kê, 93% người dùng cho biết Tinder đã giúp họ gặp gỡ bạn mới và duy trì kết nối với cộng đồng trong thời gian khó khăn này.
Tinder đang ngày càng phổ biến trong giới trẻ tại Việt Nam, nhưng để chiếm lĩnh thị trường, doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Tinder là bước đầu quan trọng, cần thực hiện tỉ mỉ để đạt kết quả chính xác Nhóm 9 đã quyết định nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ kết bạn trực tuyến Tinder của sinh viên Hà Nội” nhằm cung cấp cái nhìn tổng quát về tâm lý sinh viên đối với dịch vụ này, từ đó đề xuất giải pháp marketing hiệu quả cho doanh nghiệp.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ kết bạn trực tuyến của sinh viên tại Hà Nội, cũng như mức độ tác động của từng yếu tố đến quyết định của họ Nghiên cứu nhằm hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và đặc điểm chung của nhóm khách hàng mục tiêu, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp trong việc mở rộng và phát triển thị trường tại Việt Nam Để đạt được mục tiêu tổng quát này, nghiên cứu sẽ tập trung vào bốn mục tiêu cụ thể.
- Xác định đặc điểm chung và mong muốn chung của nhóm đối tượng mục tiêu trong việc làm quen và kết bạn
- Xác định các nhân tố, yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Tinder của nhóm đối tượng mục tiêu
- Đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố, yếu tố đến quyết định sử dụng Tinder của nhóm đối tượng mục tiêu
Để thúc đẩy nhóm đối tượng mục tiêu và khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ kết bạn trực tuyến như Tinder, cần triển khai các giải pháp hiệu quả Đầu tiên, tăng cường quảng bá và truyền thông về lợi ích của việc sử dụng ứng dụng kết bạn, nhấn mạnh tính tiện lợi và an toàn Thứ hai, tổ chức các sự kiện offline kết hợp với online để tạo cơ hội giao lưu và kết nối giữa người dùng Cuối cùng, cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách tối ưu hóa giao diện và tính năng của ứng dụng, từ đó thu hút và giữ chân người dùng lâu dài.
Câu hỏi nghiên cứu
Tương ứng với 4 mục tiêu nghiên cứu nêu trên, nhóm phải trả lời được 4 câu hỏi nghiên cứu chung:
- Đặc điểm chung và mong muốn chung của nhóm đối tượng mục tiêu trong việc làm quen và kết bạn là gì?
- Những nhân tố nào ảnh hưởng đến ý định sử dụng Tinder của nhóm đối tượng mục tiêu?
- Những nhân tố đó ảnh hưởng như thế nào đến quyết định sử dụng Tinder của nhóm đối tượng mục tiêu?
- Có những giải pháp nào có thể thúc đẩy đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ kết bạn trực tuyến Tinder?
Đối tượng, khách thể, phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ kết bạn trực tuyến – Tinder
- Khách thể nghiên cứu: Sinh viên
+ Không gian: Trên địa bàn thành phố Hà Nội
PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
T hiết kế nghiên cứu
Để nghiên cứu và đưa ra kết quả chính xác về các yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ kết bạn trực tuyến Tinder tại Hà Nội, nhóm nghiên cứu đã quyết định sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Mục tiêu của phương pháp này là kiểm tra, đo lường và phân biệt các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Tinder của các nhóm đối tượng khác nhau, bao gồm phân khúc tuổi và các đặc điểm nhân khẩu học.
Theo mục tiêu nghiên cứu, chúng tôi sử dụng phương pháp thống kê mô tả để khảo sát và thu thập thông tin Quá trình này cho phép chúng tôi thu thập dữ liệu thô liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến ý định của nhóm đối tượng Sau đó, dữ liệu sẽ được chuyển đổi thành dạng dễ hiểu hơn để phục vụ cho việc giải thích và đưa ra giải pháp cho các câu hỏi nghiên cứu.
+ Theo k thu t nghiên c ậ ứu: sử dụng bảng khảo sát trực tuyến biểu mẫu Google
- Nhóm đã tiến h nh nghiên c u và ứ ới các bước như sau:
Hình 1: Quy trình nghiên cứu
+ Bưc 1: Nhóm đã lên ý tưởng, xác định vấn đề, hình thành các mục tiêu và câu hỏi nghiên c u ứ
Bước 2: Thiết kế nghiên cứu là quá trình xác định các nguồn thông tin cần thiết, lựa chọn phương pháp thu thập thông tin phù hợp, và xây dựng kế hoạch tổng quát cho việc thu thập dữ liệu Đồng thời, cần lập kế hoạch phân tích dữ liệu để xử lý thông tin một cách hiệu quả.
Thu thập dữ liệu thứ cấp là quá trình tìm kiếm và thu thập thông tin từ các nguồn tài liệu đã được công bố trước đó, bao gồm các bài báo khoa học, tạp chí, báo cáo, và các tài liệu khoa học khác nhau Việc này giúp cung cấp cái nhìn tổng quan và hỗ trợ cho nghiên cứu hoặc phân tích sâu hơn về một chủ đề cụ thể.
○ Thu thậ àp t i liệu sơ cấp: Thu thập, phân tích, các số liệu như giới tính, thông tin sử dụng Tinder, qua bản khảo sát trực tuyến
+ Bưc 4: Tổng hợp, xử lý và phân tích những dữ liệu thu thập được
+ Bưc 5: Có được kết quả nghiên cứu bằng cách phân tích và đánh giá
Để giúp ứng dụng Tinder tiếp cận gần hơn với sinh viên, nhóm đã đưa ra một số kiến nghị về sản phẩm và chiến lược truyền thông Những đề xuất này nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và nâng cao sự hiện diện của Tinder trong cộng đồng sinh viên.
+ Bưc 7: Nhóm triển khai tổng hợp, hoàn thành báo cáo nghiên cứu và thuyết trình.
Thiết kế mẫu
- Nhóm nghiên cứu đã tiến h nh ch n m u v i quy trà ọ ẫ ớ ình như sau:
Hình 2: Quy trình chọn mẫu
(Nguồn: Giáo trình Nghiên cứu Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân)
+ Xác định tổng thể mục tiêu:
• Phần tử: Sinh viên từ 18 22 tuổi -
• Đơn vị lấy mẫu: Sinh viên
Để xác định khung lấy mẫu cho nghiên cứu về sinh viên có ý định sử dụng Tinder, nhóm nghiên cứu đã thiết lập một danh sách mới thông qua khảo sát trực tuyến, do không có nguồn thông tin sẵn có về đối tượng này.
Nhóm đã quyết định sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện, nhằm kiểm soát sai số do chọn mẫu và đảm bảo chất lượng câu trả lời của người tham gia khảo sát.
+ Xác định kích thưc mẫu: Do không có đủ các nguồn lực cần thiết, nhóm đã quyết định ti n h nh nghiên c u vế à ứ ới quy mô m u l ẫ à 126 người.
+ Thực hiện quy trình lấy mẫu: Gửi mẫu lên những trang trực tuyến để thu thập khảo sát.
Thiết kế bảng hỏi
Nhóm đã xác định các danh mục thông tin cần tìm kiếm nhằm đạt được các mục tiêu nghiên cứu đã đề ra.
+ Một số thông tin cơ bản của người tham gia khảo sát
+ Người dùng đã từng/đang/có ý định sử dụng Tinder
+ Những yếu tố, nhân tố nào tác động đến ý định sử dụng Tinder của người dùng
+ Mức độ tác động của các yếu tố đó đến ý định sử dụng Tinder
− Sau đó xây dựng, xem xét đánh giá các câu hỏi và lên mẫu trên biểu mẫu Google để hoàn thiện cấu trúc bảng hỏi:
Bảng hỏi của nhóm có ấ c u tr c 4 phú ần như sau:
+ Phần 1: Phần mở đầu: Lời chào; giới thiệu sơ qua; Cam kết của nhóm giữ kín thông tin của người điền bản khảo sát
+ Phần 2: Là phần quản lý: Thông tin người thực hiện khảo sát, thực trạng sử dụng Tinder
Phần 3 của bài viết đề cập đến các câu hỏi liên quan đến nhu cầu và những yếu tố ảnh hưởng, bao gồm cả câu hỏi với nhiều lựa chọn và câu hỏi thang đo đánh giá Những câu hỏi này giúp xác định rõ ràng nhu cầu của người tiêu dùng và các yếu tố tác động đến quyết định của họ.
+ Phần 4: Lời cảm ơn kèm theo những phần quà dành cho người tham gia điền bản khảo sát
Phần 2 của bài viết chứa các câu hỏi với đáp án ngắn và trắc nghiệm, cho phép người tham gia chọn một hoặc nhiều đáp án tùy thuộc vào nội dung câu hỏi Trong khi đó, phần 3 sử dụng thang đo Likert 5 điểm để xây dựng các câu hỏi nhằm đánh giá mức độ đồng tình của người tham gia.
11 tham gia khảo sát cụ thể là: (1) Rất không đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Trung lập; (4) Đồng ý và (5) Rất đồng ý
Bảng 3: Cấu trúc bảng hỏi
(Nguồn: Nhóm nghiên cứu) Theo câu trúc bảng hỏi nêu trên, nhóm đã tiến hành thiết kế hình thức, kiểm nghiệm và điều chỉnh bảng hỏi
Trước khi tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp qua bảng khảo sát (Google Form), nhóm nghiên cứu đã thực hiện một thử nghiệm với 20 mẫu khảo sát (pilot test) Trong quá trình này, 20 người tham gia được mời góp ý về bảng hỏi nhằm cải thiện chất lượng khảo sát.
- Nội dung câu hỏi cũng như cách đặt câu hỏi
- Cách phát hiện mới về các nhân tố có thể ảnh hưởng đến ý định sử dụng của người dùng Tinder
Sau khi tiến hành điều tra thực nghiệm nhóm đã điều chỉnh để đưa ra phương án phù hợp nhất để hoàn thiện bảng hỏi.
Thu nhập dữ liệu và các công việc tại hiện trường
Nhóm nghiên cứu đã áp dụng phương pháp khảo sát trực tuyến bằng bảng hỏi trên Google Drive, như đã nêu trong mục 3: “Thiết kế bảng hỏi”, để thu thập dữ liệu theo quy trình đã được xác định.
Hình 4: Quy trình tiến hành nghiên cứu thu thập dữ liệu
(Nguồn: Internet) Để thu thập dữ liệu nhóm đã lên kế hoạch với mục đích thu thập dữ liệu nội dung, hình thức và thời gian xác định
Quá trình thu thập dữ liệu:
− Công bố phiếu khảo sát
− Tiếp nhận các phiếu đã trả lời và các phiếu góp ý (nếu có)
Giám sát và kiểm tra độ chính xác của các phiếu trả lời là rất quan trọng Cần loại bỏ những phiếu không đạt tiêu chuẩn và tiếp tục thực hiện các bước trước đó nếu kết quả tổng hợp chưa đạt đủ kích thước mẫu yêu cầu.
Theo kế hoạch, nhóm thực hiện nghiên cứu điều tra từ ngày 18/10 đến 23/10, cụ thể:
Vào ngày 18/10, các thành viên trong nhóm đã bắt đầu gửi bảng hỏi đã hoàn chỉnh đến bạn bè và người quen Nhóm cũng phân công nhiệm vụ cho từng thành viên để đăng bài lên trang cá nhân và Góc thông tin, kèm theo nội dung hấp dẫn và phần quà thu hút người đọc Cụ thể, Lê Hà Minh Hạnh, Nguyễn Thị Lan Hương và Đoàn Bùi Thu Phương sẽ đăng bài trên trang cá nhân, trong khi Nguyễn Tùng Linh và Quách Đặng Phương Huệ sẽ đăng bài trên Góc thông tin.
Từ ngày 18/10 đến 23/10, mỗi thành viên trong nhóm cần tích cực kêu gọi để đạt đủ KPI đơn là 150 Đồng thời, hãy khuyến khích bạn bè từ các trường khác chia sẻ bảng hỏi của mình để làm phong phú thêm dữ liệu.
− Sáng 24/10 đóng đơn và rà soát đơn nhằm kiểm tra số lượng cũng như chất lượng và số lượng
− Đêm 24/10 chuẩn bị cho việc làm sạch và nhập dữ liệu cho SPSS.
Phương pháp phân tích dữ liệu
5.1 Phân tích dữ liệu thứ cấp
Sau khi thu thập dữ liệu thứ cấp từ nhiều nguồn như Internet, sách báo và tạp chí, nhóm đã tiến hành tổng hợp và chọn lọc thông tin Các dữ liệu được phân loại bằng nhiều phương pháp, bao gồm phân tích hệ thống và đối chiếu so sánh, nhằm rút ra thông tin cần thiết cho việc hoàn thiện cơ sở lý luận và nền tảng lý thuyết Cụ thể, nhóm sử dụng thông tin cơ bản về Tinder và dữ liệu người dùng từ các báo cáo trực tuyến để làm rõ nền tảng lý luận của báo cáo Ngoài ra, nhóm cũng tham khảo các nghiên cứu liên quan và thống kê các biến cùng mô hình phù hợp nhất cho đề tài.
5.2 Phân tích dữ liệu sơ cấp
Sau khi đóng bảng hỏi khảo sát, kết thúc việc thu thập dữ liệu, nhóm tiến hành tổng hợp, rà soát và chọn lọc đơn
IBM SPSS Statistics phiên b n 20.0 lả à phần mềm được nh m l a chó ự ọn để phân t ch í các số liệu Nhóm đãtiến hành với các bước như sau:
+ Trong m c gi i tụ ớ ính, Nam được bi u th b ng (1) v Nể ị ằ à ữ được bi u th b ng ể ị ằ
+ Đã hoặc đang sử dụng Tinder: Rồi (3) và Chưa (4)
+ Định danh sinh viên đang học năm mấy: năm nhất (1), năm hai (2), năm ba
(3), năm tư (4), năm 5 trở lên (5)
Nhóm nghiên cứu đã áp dụng thang Likert để khảo sát các nhân tố và yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Tinder của người dùng, đồng thời thống nhất quy ước trong quá trình nghiên cứu.
(1) “Hoàn toàn không đồng ý”; (2) “Không đồng ý”; (3) “Trung lập”; (4)
“Đồng ý” và (5) “Hoàn toàn đồng ý”.
Nhóm nghiên cứu đã tiến hành thống kê các đặc điểm nhân khẩu học của mẫu nghiên cứu, bao gồm giới tính, năm học và kinh nghiệm sử dụng Tinder.
Các thống kê trên đã giúp nhóm nghiên cứu hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của người dùng Tinder Từ đó, họ có thể đưa ra những đề xuất và kiến nghị phù hợp nhất với yêu cầu của từng nhóm khách hàng.
- Phân t ch th c tr ng h
Nhóm nghiên cứu đã sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả để khảo sát tổng dữ liệu qua các yếu tố, nhằm xác định các nhân tố và đo lường mức độ tác động lên ý định sử dụng ứng dụng Tinder của người dùng.
Nhóm nghiên cứu đã phân tích dữ liệu thống kê và đưa ra các đề xuất marketing hiệu quả nhằm khuyến khích người dùng tăng cường hành vi sử dụng ứng dụng Tinder.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
Sau đây là bảng cấu trúc giới tính của mẫu quan sát được nhóm nghiên cứu phân tích và tổng hợp:
Trong khảo sát, nữ chiếm tỷ lệ trả lời cao nhất với 87 phiếu, tương đương 69%, trong khi nam chỉ chiếm 28.6% với 36 phiếu, và giới tính khác có 3 phiếu, chiếm 2.4% Mặc dù nhóm nghiên cứu không phân biệt giới tính, vẫn có sự chênh lệch rõ rệt giữa các giới Nguyên nhân chính là do nhược điểm của phương pháp chọn mẫu thuận tiện, cùng với sự hạn chế về thời gian, kinh phí và nhân lực có kinh nghiệm.
Sau đây là bảng cấu trúc năm học của mẫu quan sát được nhóm nghiên cứu phân tích và tổng hợp:
Từ bảng phân tích trên ta thấy rằng, phần lớn số người làm khảo sát là sinh viên năm
Trong cuộc khảo sát, sinh viên năm hai chiếm tỷ lệ 48.4% với 61 trên 126 phiếu, trong khi sinh viên năm nhất và năm ba lần lượt có 22.2% và 19.8% với 28 và 25 phiếu Sinh viên năm tư chỉ có 9 phiếu, chiếm 7.1%, và sinh viên từ năm thứ năm trở lên chỉ có 3 phiếu, tương đương 2.4% Do nhược điểm của phương pháp chọn mẫu thuận tiện, tỷ lệ sinh viên năm hai so với các năm còn lại có sự chênh lệch đáng kể, khiến kết quả nghiên cứu có thể không đại diện cho sinh viên năm tư và năm năm.
Thực trạng sử dụng ứng dụng kết bạn trực tuyến Tinder
Nhóm nghiên cứu đã tiến hành tìm hiểu thực trạng sử dụng ứng dụng Tinder, phân tích và tổng hợp thể hiện qua bảng sau:
Trong một khảo sát với 126 người tham gia, 57.9% cho biết họ đã từng sử dụng ứng dụng kết bạn Tinder, trong khi 42.1% chưa từng sử dụng Kết quả này cho thấy Tinder đã thu hút được một lượng lớn người trẻ, mặc dù vẫn còn nhiều người không có hứng thú hoặc nhu cầu sử dụng ứng dụng này.
Đánh giá sự ảnh hưởng của các yếu tố
Nhóm nghiên cứu đã tiến hành thống kê mô tả và phân tích dựa trên các chỉ số như giá trị nhỏ nhất (Min), giá trị lớn nhất (Max), giá trị trung bình (Mean) và độ lệch chuẩn (Std Deviation) từ số liệu đã thu thập được.
Bảng hỏi sử dụng thang đo Likert 5 mức, do đó giá trị trung bình của biến có ý nghĩa quan trọng Nhóm nghiên cứu sẽ phân tích và giải thích kết quả dựa trên chỉ số này theo các tiêu chuẩn nhất định.
- Từ 2.61 – 3.40: Trung lập (không có ý kiến gì)
Nhóm nghiên c u phân tích và t ng h p các bi n thu c y u t mong mu n, th hi n ứ ổ ợ ế ộ ế ố ố ể ệ qua b ng sau:ả
Dựa trên số liệu từ bảng, tất cả người tham gia khảo sát đều đồng ý với tác động của yếu tố mong muốn, với giá trị lớn nhất và nhỏ nhất của 7 biến lần lượt là 5 và 3 Ba biến MM1, MM2 và MM3 có điểm trung bình cao nhất, đạt 3.68, 3.66 và 3.44, đều nằm trong khoảng đồng ý Ngược lại, bốn biến còn lại: MM4, MM5 và MM6 chỉ có giá trị trung bình trong khoảng trung lập.
Theo biến MM2, “tôi mong muốn mở rộng mối quan hệ xã hội” đạt giá trị trung bình cao nhất 3.68, cho thấy nhu cầu mở rộng các mối quan hệ xã hội của sinh viên rất lớn Điều này hoàn toàn hợp lý, bởi khi chuẩn bị bước vào đời, các mối quan hệ xã hội đóng vai trò quan trọng đối với tương lai và cơ hội nghề nghiệp của sinh viên Từ những mối quan hệ này, họ có thể kết nối với những người có kinh nghiệm trong ngành và tìm kiếm các cơ hội việc làm khác.
Biến MM2 và MM3 cho thấy sinh viên, đối tượng nghiên cứu, có xu hướng muốn giết thời gian rảnh và bắt kịp xu hướng hiện đại Với công việc chính là học tập, họ thường có nhiều khoảng thời gian trống, và ứng dụng Tinder trở thành một lựa chọn phổ biến trong những lúc này.
FOMO (fear of missing out) là nỗi sợ bỏ lỡ, một hội chứng tâm lý phổ biến trong giới trẻ hiện nay Điều này khiến họ luôn muốn theo kịp các xu hướng thời thượng, trong đó có việc sử dụng ứng dụng hẹn hò Tinder.
Các biến MM4 (3.4), MM5 (3.4), MM6 (3.2) và MM7 (3.17) cho thấy giá trị trung bình ở mức trung lập, cho thấy rằng đáp viên không coi trọng việc kết giao thêm bạn bè hay tìm kiếm mối quan hệ tình cảm qua ứng dụng Tinder Điều này có thể do nhiều đáp viên đã có mối quan hệ tình cảm trước đó hoặc cảm thấy thỏa mãn với các mối quan hệ hiện tại Độ lệch chuẩn của các biến MM1, MM2, MM3, MM4 và MM5 dao động từ 0.6 đến 0.75, cho thấy sự khác biệt trong thái độ của đáp viên đối với các nhận định Trong khi đó, MM6 và MM7 có độ lệch chuẩn thấp hơn, lần lượt là 0.55 và 0.43, cho thấy các đáp viên có câu trả lời khá đồng nhất.
3.2 Yếu tố nhóm tham khảo
Nhóm nghiên c u phân tích và t ng h p các bi n thu c y u t tham kh o, th hiứ ổ ợ ế ộ ế ố ả ể ện qua b ng sau:ả
Các biến trong yếu tố nhóm tham khảo đều có giá trị từ 3 đến 5, với NTK 2, NTK 3 và NTK 4 có giá trị trung bình lần lượt là 3.53, 3.52 và 3.56, cho thấy sự đồng thuận trong nhóm Điều này chỉ ra rằng nhóm tham khảo từ bạn bè, mạng xã hội và phương tiện đại chúng có ảnh hưởng rõ rệt đến ý định sử dụng của người tham gia khảo sát Môi trường sống cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành suy nghĩ và thái độ của họ.
Trong một nghiên cứu về ảnh hưởng của bạn bè đối với sinh viên, nhóm đối tượng khảo sát cho thấy sự tác động không thể phủ nhận từ mối quan hệ này Mạng xã hội hiện nay trở thành xu hướng phổ biến trong giới trẻ, khiến việc không bị ảnh hưởng từ các phương tiện truyền thông đại chúng trở nên khó khăn Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng sinh viên bị ảnh hưởng đáng kể bởi những thông tin từ bạn bè và mạng xã hội Nhiều đáp viên đồng ý rằng mong muốn bắt kịp xu hướng là động lực chính, dẫn đến việc họ dễ dàng bị tác động khi bạn bè giới thiệu hoặc khi truyền thông đưa tin.
Biến NTK1 có giá trị trung bình là 3.13, cho thấy sự trung lập trong cảm nhận của sinh viên Điều này có thể được giải thích bởi yếu tố môi trường, khi sinh viên phải thay đổi môi trường sống và học tập xa gia đình Đáng chú ý, không có đáp viên nào chọn lựa chọn “không đồng ý”.
Gia đình vẫn có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng mạng xã hội của sinh viên, đặc biệt là qua những lời dạy dỗ và cảnh báo từ cha mẹ về những rủi ro khi kết bạn trực tuyến Các biến NTK 2, NTK 3 và NTK 4 có độ lệch chuẩn tương đối gần nhau, dao động từ 0,60 đến 0,65, cho thấy sự đồng thuận trong nhận định của các đáp viên Ngược lại, biến NTK 1 có độ lệch chuẩn chỉ 0,36, cho thấy các đáp viên có ý kiến khá nhất quán về yếu tố này.
Các bi n thuế ộc yế ốu t nhóm tham khảo đã được phân tích và tổng h p lợ ại:
Các yếu tố dịch vụ trong khảo sát đều có giá trị từ 3 đến 5, với biến DV1 về giao diện app đạt giá trị trung bình cao nhất là 3.75, cho thấy người dùng hài lòng với tính dễ sử dụng của ứng dụng Các biến còn lại có giá trị trung bình từ 3.25 đến 3.32, thể hiện ý kiến trung lập từ người tham gia Dù một số đáp viên đồng ý rằng dịch vụ của Tinder tốt và sẵn sàng cải tiến, nhìn chung, họ vẫn tỏ ra không mặn mà với các yếu tố trừu tượng không liên quan trực tiếp đến trải nghiệm người dùng, như giao diện.
3.4 Yếu tố sự tiện lợi
Các bi n thuế ộc yếu tố ự tiệ ợi đã đượ s n l c nhóm nghiên c u phân tích và t ng h p th ứ ổ ợ ể hiện qua b ng 11:ả
Biến STL1 và STL3 có điểm trung bình cao nhất lần lượt là 3.51 và 3.42, cho thấy sự ngại ngùng trong việc ngỏ lời làm quen là rào cản lớn đối với người trẻ trong việc mở rộng mối quan hệ Khi đã quen biết, họ vẫn phải cân nhắc xem đối phương có ý với mình hay không Ứng dụng như Tinder giúp giải quyết vấn đề này, vì nhiều người sử dụng tìm kiếm mối quan hệ và đối tượng hẹn hò Các biến STL2 (3.32) và STL4 (3.25) có giá trị trung bình trung lập, cho thấy việc quen biết qua ứng dụng giúp rút ngắn quy trình nhưng vẫn cần tìm hiểu đối tượng Dù vậy, một số người vẫn không có nhu cầu hẹn hò, có thể chỉ cần người lắng nghe hoặc chưa muốn vào mối quan hệ tình cảm Độ lệch chuẩn của ba biến STL1, STL2 và STL4 đều thấp, trong khoảng 0.53.
- 0.58) cho thấy dữ liệu dao động trung bình, con số trả lời của đáp viên chênh lệch thấp
Biến STL3 có độ lệch chuẩn trung bình là 0.624, cao hơn so với ba biến còn lại, cho thấy sự dao động mạnh mẽ trong ý kiến và thái độ của những người tham gia khảo sát Nguyên nhân chính là do nhiều người cảm thấy khó khăn trong việc xác định ý định của đối phương khi kết bạn hoặc hẹn hò qua ứng dụng, điều này khiến họ không thể đoán chắc liệu người kia có quan tâm đến mình hay không.
Ý định sử dụng
Nhóm nghiên c u ti n hành th ng kê mô t các biứ ế ố ả ến ý định s d ng, th hi n qua ử ụ ể ệ bảng:
Theo bảng số liệu trên, giá trị lớn nhất mà các biến ý định sử dụng nhận được là 5 -
Kết quả cho thấy không có đáp viên nào có ý định sử dụng hoặc tìm hiểu về Tinder, với giá trị trung bình của ba biến đều nằm trong mức trung lập Điều này thể hiện sự đồng thuận thấp, với mức đồng ý tối thiểu là 3 cho giá trị trung lập.
Biến YDSD và YDSD2 có giá trị trung bình và độ lệch chuẩn giống nhau, cho thấy sự đồng nhất trong câu trả lời của các đáp viên Mặc dù không có ai hoàn toàn không có ý định sử dụng Tinder, nhưng nhiều người vẫn phân vân về việc tiếp tục ứng dụng Nguyên nhân có thể đến từ những trải nghiệm không tốt của người dùng hiện tại hoặc do những người chưa sử dụng chưa có nhu cầu hoặc có định kiến về ứng dụng kết bạn trực tuyến Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, doanh nghiệp cần thực hiện nghiên cứu sâu hơn.
Biến YDSD3 có giá trị trung bình 3.22, cho thấy người tham gia khảo sát có ý kiến trung lập về việc giới thiệu dịch vụ kết bạn trực tuyến Tinder Mặc dù không có ai trả lời “không đồng ý” hay “rất không đồng ý”, nhóm nghiên cứu nhận định rằng việc giới thiệu ứng dụng phụ thuộc vào hoàn cảnh và các yếu tố khác Việc giới thiệu chỉ xảy ra khi bạn bè có nhu cầu mà ứng dụng có thể đáp ứng hoặc khi cuộc trò chuyện liên quan đến chủ đề đó.