(Tiểu luận) tiểu luận mô hình kinh doanh thương mại điện tử ví dụ về những thành công và thất bại

Mô hình kinh doanh Thương mại điện tử thành công - Amazon.com .... Mạng vi n thông bao gễ ồm:Mạng điện thoại Mạng truy n hình ềIntranet Extranet Internet Wifi, 3G, 4G, 5G Hoạt động thươn

Sinh viên th c hi n: Tr n Huy n Trang ự ệ ầ ề

Tên h c ph ọ ần: Thương mại điệ n t (TMA306) ử

Mã l p: ML141 ớ

Giảng viên: Ph m Th Châu Quyên ạ ị

Thành ph H ố ồ Chí Minh, ngày 04 tháng 12 năm 2022

1

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI MỞ ĐẦU 3

NỘI DUNG 4

I Lý thuyết 4

1 T ng quan v ổ ề Thương mại điệ ửn t 4

1.1 Lịch sử phát tri n cể ủa thương mại điệ ửn t 4

1.2 Một số khái niệm Thương mại điệ ửn t 6

1.2.1 Khái niệm Thương mại điệ ử theo nghĩa hẹn t p 6

1.2.2 Khái niệm Thương mại điệ ử ủn t c a UNCTAD 6

1.2.2.1 Khái niệm Thương mại điện t theo chi u ngang - ử ề Góc độ doanh nghi p: ệ MSDP 6

1.2.2.2 Khái niệm Thương mại điệ ửn t theo chi u dề ọc Góc độ- nhà qu n lý: IMBSAả 7

1.3 Đặc điểm của Thương mại điện tử 8

2 Mô hình kinh doanh Thương mại điện t : Các y u t n n t ng c a m t mô hình kinh ử ế ố ề ả ủ ộ doanh 8

2.1 L i cam kờ ết về ặt giá trị m (Value proposition) 8

2.2 Mô hình doanh thu (Revenue Model) 9

2.3 Cơ hội thị trường (Market Opportunity) 10

2.4 Môi trường cạnh tranh (Competitive Environment) 10

2.5 L i th c nh tranh (Competitive Advantage) 10ợ ế ạ 2.6 Chiến lược thị trường (Market strategy) 11

2.7 Phát tri n tể ập đoàn (Organizational Development) 11 2.8 Qu n lý nhóm (Management Team) 11ả

2

II Các ví dụ mô hình kinh doanh Thương mại điệ ửn t 13

1 Mô hình kinh doanh Thương mại điện tử thành công - Amazon.com 13

1.1 Gi i thi u v Amazon.com 13ớ ệ ề 1.2 Phân tích 8 y u t cế ố ủa một mô hình kinh doanh - Lý do Amazon thành công 13

1.2.1 L i tuyên b v mờ ố ề ặt giá trị 13

1.2.2 Mô hình doanh thu 14

1.2.3 Cơ hội thị trường 15

1.2.4 Môi trường cạnh tranh 15

1.2.5 L i th c nh tranh 16ợ ế ạ 1.2.6 Chiến lược thị trường 16

1.2.7 Phát tri n tể ập đoàn 17

1.2.8 Qu n lý nhóm 19ả 1.3 Kết luận 19 TÀI LIỆU THAM KH O 21Ả

3

LỜI MỞ ĐẦU

Chúng ta đều đã quá quen với các kiểu cửa hàng truyền thống, những khu chợ,… nơi chúng ta đến và thực hiện nhu cầu mua bán trực tiếp, nơi mà chúng ta phải xếp hàng hàng giờ để chờ mua s n ph m mà mình mu n, ph i chi tr r t nhiả ẩ ố ả ả ấ ều cho chi phí đi lại Các doanh nghiệp cũng phải “vò đầu bức tóc” rất nhi u v i chi phí thuê m t b ng, v i vi c không gian ề ớ ặ ằ ớ ệcửa hàng không đủ ớn để l có thể kinh doanh với quy mô mà mình mong muốn,… Nhưng khi Internet phát triển, và Thương mại điện tử ra đời, chúng ta có th mua s m ngay t i nhà ể ắ ạmột cách d dàng, rễ ẻ hơn và ít tốn thời gian hơn rất nhiều Thương mại điệ ử ần t d n d n có ầmặt ở h u hầ ết các lĩnh vực trong đờ ống c a chúng ta và ngày càng khi s ủ ẳng định được v ịthế của mình

Từ khi Thương mại điện t ử ra đời, hàng lo t các doanh nghi p v i các website xu t hiạ ệ ớ ấ ện

và th thách mình vử ới lĩnh vực mua bán tr c tuy n M i doanh nghiự ế ỗ ệp đều có nh ng k ữ ếhoạch, chiến lược riêng và đi theo những mô hình kinh doanh nhất định Nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng có đượ ực s thành công và phát tri n v ng m nh v i mô hình kinh ể ữ ạ ớdoanh c a mình Vì v y, vủ ậ ới đề tài “Mô hình kinh doanh thương mại điệ ửn t - Ví d v ụ ềnhững thành công và th t bấ ại” sẽ phân tích các doanh nghiệp rõ hơn dựa trên 8 y u t cế ố ủa một mô hình kinh doanh để khám phá được lý do tại sao lại dẫn đến những sự thành công

và thất bại đó

4

NỘI DUNG

I Lý thuyết

1 T ng quan v ổ ề Thương mại điện tử

1.1 L ch s phát tri n cị ử ể ủa thương mại điện t ử

Những năm đầu của Thương mại điện t là th i k c a s ử ờ ỳ ủ ự tăng trưởng bùng n và nhổ ững đổi mới phi thường Trong giai đoạn Phát minh này, Thương mại điện t ử có nghĩa là bán hàng hoá bán lẻ, thường là những hàng hoá khá đơn giản Ti p th b gi i h n trong các ế ị ị ớ ạquảng cáo hi n thể ị hình ảnh tĩnh đơn giản và các công cụ tìm kiếm chưa tốt Chính sách web c a hủ ầu hết các công ty l n (n u có) là có mớ ế ột trang web tĩnh cơ bản mô tả thương hiệu c a hủ ọ Giai đoạn thương mại điệ ửn t này k t thúc ế vào năm 2000 khi giá trị thịtrường chứng khoán sụt giảm, với hàng nghìn công ty biến mất

Đối với các nhà kinh tế, những năm đầu của thương mại điệ ử đã đưa ra triển vọng n tthực t v m t thế ề ộ ị trường c nh tranh gạ ần như hoàn hảo: nơi thông tin về giá c , chi phí ả

và chất lượng được phân phối đồng đều, m t t p h p gộ ậ ợ ần như vô tận các nhà cung cấp cạnh tranh v i nhau và khách hàng có quy n truy c p vào t t c thông tin thớ ề ậ ấ ả ị trường có liên quan trên toàn thế giới Đổ ại, các thương nhân sẽ có quyền truy cập trực tiếp như i lnhau tới hàng trăm triệu khách hàng Trong không gian thị trường thông tin gần như hoàn h o này, chi phí giao dả ịch sẽ ảm mạ gi nh vì chi phí tìm kiếm - chi phí tìm ki m giá ế

cả, mô t s n ph m, thanh toán và th c hiả ả ẩ ự ện đơn hàng ấ ả ẽ ả- t t c s gi m mạnh Đố ới i vthương nhân, chi phí tìm kiếm khách hàng cũng sẽ giảm, giảm nhu cầu quảng cáo lãng phí Đồng thời, quảng cáo có thể được cá nhân hóa theo nhu cầu của mọi khách hàng

Trong giai đoạn thứ hai của Thương mại điện tử, một giai đoạn nghiêm túc đánh giá lại Thương mại điện tử đã diễn ra, với nhiều nhà phê bình nghi ngờ về tri n vọng dài hạn ểcủa nó Chuy n tr ng tâm sang cách ti p c n d a vào doanh nghiể ọ ế ậ ự ệp hơn là dựa vào công nghệ Các công ty truy n th ng lề ố ớn đã học cách s dử ụng Web để c ng c v ủ ố ị thế thị trường

và video cũng như nhắm mục tiêu theo hành vi của các thông điệp ti p th d a trên m ng ế ị ự ạquảng cáo và thị trường đấu giá Chính sách web của cả các công ty lớn và nhỏ đã mở rộng để “sự hi n diệ ện trên web” rộng hơn, không chỉ bao g m các trang web mà còn c ồ ảcác chi n dế ịch email, hiển th và công c tìm ki m; nhi u trang web cho t ng s n ph m; ị ụ ế ề ừ ả ẩ

và vi c xây d ng m t sệ ự ộ ố cơ sở ph n h i cả ồ ộng đồng h n chạ ế Thương mại điệ ửn t giai đoạn này đã tăng trưởng trở lại hơn 10%/năm

Bắt đầu từ năm 2007 với sự ra đời của Iphone, cho đến ngày nay, thương mại điệ ử đã n t được chuyển đổi một lần nữa b i sự phát triển nhanh chóng của Web 2.0 (m t tập hợp ở ộcác ứng d ng và công ngh cho phép nụ ệ ội dung do người dùng t o, ạ chẳng hạn như mạng

xã h i tr c tuy n, blog, trang chia s video và nh và wiki), s d ng r ng rãi các thi t b ộ ự ế ẻ ả ử ụ ộ ế ị

di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng, mở rộng thương mại điện tử để bao g m hàng hóa và d ch vồ ị ụ địa phương, và sự xu t hi n c a n n kinh t d ch v theo ấ ệ ủ ề ế ị ụyêu cầu được kích ho t b i hàng triạ ở ệu người ứng d ng trên thi t b ụ ế ị di động và điện toán đám mây Giai đoạn này có thể được coi là cả một hiện tượng xã hội học, cũng như một công nghệ và kinh doanh

Nội dung giải trí đã phát triển như ột ngu n doanh thu chính cm ồ ủa Thương mại điệ ử n tTiếp th ịđã được chuyển đổi bằng cách sử d ng ngày càng nhi u các m ng xã h i, truyụ ề ạ ộ ền

miệng, ti p th lan truyế ị ền và các kho lưu trữ ữ ệu và công c phân tích m nh m d li ụ ạ ẽ hơn nhiều để tiếp thị cá nhân thực sự Các công ty đã mở ộng đáng kể r sự hiện diện trực tuyến c a h b ng cách chuy n tủ ọ ằ ể ừ các trang web tĩnh sang các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Pinterest và Instagram nh m n lằ ỗ ực bao quanh người tiêu dùng trực tuyến bằng các thông điệp ti p th phế ị ối hợp

mại điện… 100% (2)

5

Vinamilk xử lý khủng hoảng truyền thông…

Thương

mại điện… 100% (1)

5

TMĐT Tự luận TMĐT thầy Quân

-13

6

1.2 M ột số khái niệm Thương mại điện t ử

1.2.1 Khái ni ệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹ p

Thương mại điện t là vi c mua bán hàng hoá và d ch v ử ệ ị ụ thông qua các phương tiện điện

tử và m ng viạ ễn thông, đặc biệt là m ng máy tính và m ng Internet ạ ạ

Phương tiện điện tử là phương tiện hoạt động dựa trên công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật

số, từ tính, truyền d n không dây, quang hẫ ọc, điệ ừn t ho c công ngh ặ ệ tương tự Mạng vi n thông bao gễ ồm:

1.2.2 Khái ni ệm Thương mại điện tử ủ c a UNCTAD

1.2.2.1 Khái niệm Thương mại điện t theo chi u ngang - ử ề Góc độ doanh nghi p: ệ

MSDP

Thương mại điện t là vi c th c hi n toàn b hoử ệ ự ệ ộ ạt động kinh doanh bao g m marketing, ồbán hàng, phân phối và thanh toán thông qua các phương tiện điệ ửn t

Khái niệm này được viết t btắ ởi bốn chữ MSDP, trong đó:

M – Marketing: các hoạt động e-marketing như là nghiên cứu th ị trường, marketing qua website, email marketing, marketing thông qua công cụ tìm kiếm, marketing di động, marketing qua mạng xã hội,

S – Sale: đặt hàng tr c tuy n, gi hàng tr c tuy n, dự ế ỏ ự ế ữ liệu khách hàng, quản lý đăng nhập, tự động hoá giao dịch

D – Distribution: phân ph i s n ph m s hoá qua m ng (downloads), c i ti n hố ả ẩ ố ạ ả ế ệ thống phân ph i (hàng hoá h u hình): e-logistics, hố ữ ải quan điệ ử, C/O điện t n tử, kho hàng điện

tử, chuỗi cung ứng điệ ửn t , qu n lý phân phả ối điệ ửn t

Thươngmại điện… 100% (1)

Chương 2 Mô hình kinh doanh TMĐT

Thươngmại điện… 100% (1)

31

7

P – Payment: thanh toán điện tử được định nghĩa là bất kỳ hình thức chuyển tiền nào được thực hiện thông qua các thiết bị điện tử Các hệ thống thanh toán điện tử: thẻ tín dụng, ví điện tử, tiền điện t , h ử ệ thống kiểm tra thanh toán điệ ử ệ thống kinh doanh n t , h không dây

Như vậy, đối với doanh nghiệp, khi sử dụng các phương tiện điện tử và mạng vào trong các hoạt động kinh doanh cơ bản như marketing, bán hàng, phân phối, thanh toán thì được coi là tham gia thương mại điện tử

1.2.2.2 Khái ni ệm Thương mại điện tử theo chi ều dọc Góc độ - nhà qu n lý: IMBSA ả

Mô hình IMBSA này đề ập đến các lĩnh vự c c cần xây dựng để phát triển thương mại điện tử:

I – Infrastructure: Cơ sở h tạ ầng “Công nghệ thông tin” và truy n thông là yêu cề ầu đầu tiên để phát triển thương mại điện tử

M – Message: Các vấn đề liên quan đến “thông điệp dữ liệu” Thông điệp dữ liệu là thông tin được tạo ra, được gửi đi, được nhận và được lưu trữ ằng phương tiện điệ b n tử

B – Basic Rules: Các quy tắc cơ bản điều ch nh chung vỉ ề thương mại điệ ửn t : chính là các luật điều chỉnh các lĩnh vực liên quan đến thương mại điệ ửn t trong một nước hoặc khu v c và qu c tự ố ế như các quy định về thương mạ ủa WTO, quy địi c nh v s h u trí ề ở ữ

tuệ của Tổ chức Sở ữ h u trí tuệ ế gi i WIPO th ớ

S – Specific Rules: Các quy tắc riêng, điều ch nh tỉ ừng lĩnh vực chuyên sâu của Thương mại điện tử như: chứng thực điện t , chử ữ ký điệ ử, Ngân hàng điện tử (thanh toán điện n ttử)

A – Applications: Được hiểu là các ứng dụng thương mại điện tử, hay các mô hình kinh doanh thương mại điện tử cần được điều chỉnh, cũng như đầu tư, khuyến khích để phát triển, trên cơ sở đã giải quyết được 4 vấn đề trên

8

1.3 Đặc điểm của Thương mại điện tử

có s n mẵ ở ọi nơi, mọi lúc, giúp b n có th mua s m tạ ể ắ ừ máy tính để bàn,

ở nhà, nơi làm việc hoặc thậm chí từ ô tô của mình

cho phép các giao dịch thương mại vượt qua ranh giới văn hóa và quốc gia m t cách thu n ti n và ti t kiộ ậ ệ ế ệm chi phí hơn nhiều so với thương ạ m i truyền thống

được chia s b i t t c các qu c gia trên th giẻ ở ấ ả ố ế ới, trái ngược với hầu hết các công nghệ thương mại truyền th ng, vố ốn khác nhau gi a các quữ ốc gia

cho phép một thương gia trực tuy n truy n tế ề ải các thông điệp ti p th theo ế ịcách mà các công nghệ thương mại truyền thống không thể thực hiện được

cho phép giao ti p hai chi u giế ề ữa người bán và người tiêu dùng, đồng thời cho phép người bán thu hút người tiêu dùng theo những cách tương tự như trải nghiệm trực tiếp, nhưng ở quy mô toàn cầu, rộng lớn hơn nhiều

là t ng s ổ ố lượng và chất lượng thông tin có s n cho t t c nhẵ ấ ả ững người tham gia thị trường Internet gi m chi phí thu thả ập, lưu trữ ử, x lý và liên l c thông tin ạtrong khi tăng tính phổ biến, độ chính xác và k p thị ời c a thông tin ủ

sự gia tăng mật độ thông tin cho phép người bán nh m mắ ục tiêu thông điệp tiếp thị ủ c a họ n các cá nhân c đế ụ thể và dẫn đến mức độ cá nhân hóa và tùy ch nh không th ỉ ể tưởng tượng được v i các công ngh ớ ệ thương mại hiện có trước đây

cung c p m t mô hình truyấ ộ ền thông đại chúng nhiều-nhiều Hàng triệu người dùng có thể tạo nội dung được hàng triệu người dùng khác s d ng K t qu ử ụ ế ả

là hình thành các m ng xã h i trên di n r ng và t p hạ ộ ệ ộ ậ ợp lượng l n khán gi trên các nớ ả ền tảng m ng xã h ạ ội

2 Mô hình kinh doanh Thương mại điện t : Các y u t n n t ng c a m t mô hình ử ế ố ề ả ủ ộ

kinh doanh

2.1 L i cam kờ ết về m ặt giá trị (Value proposition)

Lời cam k t v m t giá trế ề ặ ị là cốt lõi c a mô hình kinh doanh c a m t công ty Lủ ủ ộ ời cam kết v m t giá trề ặ ị xác định cách sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đó đáp ứng nhu cầu của khách hàng

9

Để phát triển hoặc phân tích l i cam kết về mặt giá tr c a một công ty, cần phảờ ị ủ i hi u lý ể

do t i sao khách hàng sạ ẽ chọn s n ph m c a công ty b n thay vì cả ẩ ủ ạ ủa công ty đối thủ và cần phải biết được những giá tr công ty cung c p mà các công ty khác không có ị ấ

Từ quan điểm của người tiêu dùng, lời cam kết về mặt giá trị thương mại điện tử thành công bao g m cá nhân hóa và tùy ch nh các d ch v s n ph m, gi m chi phí tìm kiồ ỉ ị ụ ả ẩ ả ếm sản ph m, gi m chi phí tìm hi u giá s n ph m và t o thu n lẩ ả ể ả ẩ ạ ậ ợi cho giao dịch b ng cách ằquản lý phân ph i s n phố ả ẩm

2.2 Mô hình doanh thu (Revenue Model)

Mô hình doanh thu c a m t công ty mô t cách th c công ty s kiủ ộ ả ứ ẽ ếm được doanh thu, tạo ra lợi nhu n và t o ra l i nhuậ ạ ợ ận vượt trội trên vốn đầu tư Để được coi là thành công, một công ty ph i tả ạo ra lợi nhuận lớn hơn các khoản đầu tư thay thế

Mặc dù có nhiều mô hình doanh thu thương mại điệ ửn t khác nhau đã được phát tri n, ểnhưng hầu hết các công ty đều dựa vào một hoặc một s k t h p c a các mô hình doanh ố ế ợ ủthu chính sau: quảng cáo, đăng ký, phí giao dịch, bán hàng và liên kết

Mô hình doanh thu t phí qu ng cáo (Advertising revenue model): m t trang web không ừ ả ộchỉ cung cấp cho người dùng n i dung, d ch v , s n ph m mà còn cung c p m t diộ ị ụ ả ẩ ấ ộ ễn đàn dành cho qu ng cáo và nh n phí t các nhà qu ng cáo Nh ng trang web có khả ậ ừ ả ữ ả năng thu hút lượng người xem lớn nhất hoặc có lượng người xem chuyên biệt, chuyên biệt cao và có th duy trì s chú ý cể ự ủa người dùng ("stickiness") có th tính phí qu ng cáo ể ảcao hơn

Mô hình doanh thu từ phí đăng ký (Subscription revenue model): một trang web cung cấp cho người dùng n i dung ho c d ch v ộ ặ ị ụ tính phí đăng ký để truy c p vào m t s hoậ ộ ố ặc tất cả các dịch v cụ ủa nó

Mô hình doanh thu t phí giao d ch (Transaction fee revenue model: m t công ty nhừ ị ộ ận được một khoản phí để kích hoạt một giao d ch ị

Mô hình doanh thu t vi c bán hàng (Sales revenue model): công ty có doanh thu b ng ừ ệ ằcách bán hàng hóa, thông tin, dịch v cho khách hàng ụ

10

Mô hình doanh thu t phí liên kừ ết (Affiliate revenue model): các trang web hướng doanh nghiệp đến một "chi nhánh" nhận được phí giới thiệu hoặc tỷ lệ phần trăm doanh thu từ bất kỳ doanh s bán hàng nào ố

2.3 Cơ hội thị trường (Market Opportunity)

Cơ hội thị trường đề ập đế c n 2 yếu tố chính: thị trường mục tiêu và dung lượng thị trường

Dung lượng thị trường: Khu vực có giá trị thương mại thực tế hoặc tiềm năng mà công

ty dự định hoạt động

Cơ hội thị trường thực tế: Được xác định b i tiở ềm năng doanh thu trong từng phân khúc thị trường mà công ty hy vọng sẽ cạnh tranh

Cơ hội thị trường thường sẽ được phân bổ vào những thị trường ngách nhỏ hơn

2.4 Môi trường cạnh tranh (Competitive Environment)

Môi trường c nh tranh c a mạ ủ ột công ty đề cập đến các công ty khác bán s n phả ẩm tương

tự và hoạt động trong cùng m t không gian thộ ị trường, s hi n di n cự ệ ệ ủa các s n phả ẩm thay thế và những người m i tiớ ềm năng tham gia thị trường

Môi trường cạnh tranh bị ảnh hưởng bởi:

Số lượng và quy mô của đối thủ ạ c nh tranh

Thị phần của đối th cạnh tranh ủ

Năng suất của đ i th c nh tranh ố ủ ạ

Chiến lược định giá của đối th cạnh tranh ủ

2.5 L ợi thế ạ c nh tranh (Competitive Advantage)

Công ty đạt được lợi thế cạnh tranh khi họ có thể sản xuất ra một sản phẩm ưu việt hơn hoặc đưa sản phẩm ra thị trường với mức giá thấp hơn hầu hết hoặc tất cả các đối thủ cạnh tranh của họ

Các công ty đạt được lợi thế cạnh tranh bởi vì bằng cách nào đó họ có thể có được khả năng tiếp cận khác biệt đối với các yếu tố sản xuất mà các đối thủ cạnh tranh của họ không có được - ít nhất là trong ngắn hạn Có lẽ công ty đã có thể có được những điều khoản r t thu n l i t các nhà cung cấ ậ ợ ừ ấp, ngườ ửi g i hàng ho c nguặ ồn lao động Ho c có ặ

lẽ công ty có nhi u nhân viên giàu kinh nghiề ệm, hiểu biết và trung thành hơn bất kỳ đối