Đang tải... (xem toàn văn)
Mô hình kinh doanh Thương mại điện tử thành công - Amazon.com .... Mạng vi n thông bao gễ ồm:Mạng điện thoại Mạng truy n hình ềIntranet Extranet Internet Wifi, 3G, 4G, 5G Hoạt động thươn
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI TP.HCM TIỂU LUẬN MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - VÍ DỤ VỀ NHỮNG THÀNH CÔNG VÀ THẤT BẠI Sinh viên thực hiện: Trần Huyền Trang Tên học phần: Thương mại điện tử (TMA306) Mã lớp: ML141 Giảng viên: Phạm Thị Châu Quyên Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 12 năm 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG I Lý thuyết Tổng quan Thương mại điện tử 1.1 Lịch sử phát triển thương mại điện tử 1.2 Một số khái niệm Thương mại điện tử 1.2.1 Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp 1.2.2 Khái niệm Thương mại điện tử UNCTAD 1.2.2.1 Khái niệm Thương mại điện tử theo chiều ngang - Góc độ doanh nghiệp: MSDP 1.2.2.2 Khái niệm Thương mại điện tử theo chiều dọc - Góc độ nhà quản lý: IMBSA 1.3 Đặc điểm Thương mại điện tử Mơ hình kinh doanh Thương mại điện tử: Các yếu tố tảng mô hình kinh doanh 2.1 Lời cam kết mặt giá trị (Value proposition) 2.2 Mơ hình doanh thu (Revenue Model) 2.3 Cơ hội thị trường (Market Opportunity) 10 2.4 Môi trường cạnh tranh (Competitive Environment) 10 2.5 Lợi cạnh tranh (Competitive Advantage) 10 2.6 Chiến lược thị trường (Market strategy) 11 2.7 Phát triển tập đoàn (Organizational Development) 11 2.8 Quản lý nhóm (Management Team) 11 II Các ví dụ mơ hình kinh doanh Thương mại điện tử 13 Mơ hình kinh doanh Thương mại điện tử thành công - Amazon.com 13 1.1 Giới thiệu Amazon.com 13 1.2 Phân tích yếu tố mơ hình kinh doanh - Lý Amazon thành công 13 1.2.1 Lời tuyên bố mặt giá trị 13 1.2.2 Mơ hình doanh thu 14 1.2.3 Cơ hội thị trường 15 1.2.4 Môi trường cạnh tranh 15 1.2.5 Lợi cạnh tranh 16 1.2.6 Chiến lược thị trường 16 1.2.7 Phát triển tập đoàn 17 1.2.8 Quản lý nhóm 19 1.3 Kết luận 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 LỜI MỞ ĐẦU Chúng ta quen với kiểu cửa hàng truyền thống, khu chợ,… nơi đến thực nhu cầu mua bán trực tiếp, nơi mà phải xếp hàng hàng để chờ mua sản phẩm mà muốn, trả nhiều cho chi phí lại Các doanh nghiệp phải “vị đầu tóc” nhiều với chi phí th mặt bằng, với việc không gian cửa hàng không đủ lớn để kinh doanh với quy mơ mà mong muốn,… Nhưng Internet phát triển, Thương mại điện tử đời, mua sắm nhà cách dễ dàng, rẻ tốn thời gian nhiều Thương mại điện tử có mặt hầu hết lĩnh vực đời sống ngày khẳng định vị Từ Thương mại điện tử đời, hàng loạt doanh nghiệp với website xuất thử thách với lĩnh vực mua bán trực tuyến Mỗi doanh nghiệp có kế hoạch, chiến lược riêng theo mơ hình kinh doanh định Nhưng khơng phải doanh nghiệp có thành cơng phát triển vững mạnh với mơ hình kinh doanh Vì vậy, với đề tài “Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử - Ví dụ thành cơng thất bại” phân tích doanh nghiệp rõ dựa yếu tố mô hình kinh doanh để khám phá lý lại dẫn đến thành công thất bại NỘI DUNG I Lý thuyết Tổng quan Thương mại điện tử 1.1 Lịch sử phát triển thương mại điện tử Những năm đầu Thương mại điện tử thời kỳ tăng trưởng bùng nổ đổi phi thường Trong giai đoạn Phát minh này, Thương mại điện tử có nghĩa bán hàng hoá bán lẻ, thường hàng hoá đơn giản Tiếp thị bị giới hạn quảng cáo hiển thị hình ảnh tĩnh đơn giản cơng cụ tìm kiếm chưa tốt Chính sách web hầu hết công ty lớn (nếu có) có trang web tĩnh mơ tả thương hiệu họ Giai đoạn thương mại điện tử kết thúc vào năm 2000 giá trị thị trường chứng khốn sụt giảm, với hàng nghìn cơng ty biến Đối với nhà kinh tế, năm đầu thương mại điện tử đưa triển vọng thực tế thị trường cạnh tranh gần hồn hảo: nơi thơng tin giá cả, chi phí chất lượng phân phối đồng đều, tập hợp gần vô tận nhà cung cấp cạnh tranh với khách hàng có quyền truy cập vào tất thơng tin thị trường có liên quan toàn giới Đổi lại, thương nhân có quyền truy cập trực tiếp tới hàng trăm triệu khách hàng Trong không gian thị trường thơng tin gần hồn hảo này, chi phí giao dịch giảm mạnh chi phí tìm kiếm - chi phí tìm kiếm giá cả, mơ tả sản phẩm, toán thực đơn hàng - tất giảm mạnh Đối với thương nhân, chi phí tìm kiếm khách hàng giảm, giảm nhu cầu quảng cáo lãng phí Đồng thời, quảng cáo cá nhân hóa theo nhu cầu khách hàng Trong giai đoạn thứ hai Thương mại điện tử, giai đoạn nghiêm túc đánh giá lại Thương mại điện tử diễn ra, với nhiều nhà phê bình nghi ngờ triển vọng dài hạn Chuyển trọng tâm sang cách tiếp cận dựa vào doanh nghiệp dựa vào công nghệ Các công ty truyền thống lớn học cách sử dụng Web để củng cố vị thị trường họ; mở rộng củng cố thương hiệu trở nên quan trọng việc tạo thương hiệu Các khoản đầu tư tài cho cơng ty start-up bị thu hẹp Trong giai đoạn hợp này, Thương mại điện tử thay đổi, không bao gồm sản phẩm bán lẻ mà bao gồm dịch vụ phức tạp du lịch dịch vụ tài Tiếp thị Internet ngày có nghĩa sử dụng quảng cáo cơng cụ tìm kiếm nhắm mục tiêu theo truy vấn người dùng, quảng cáo đa phương tiện video nhắm mục tiêu theo hành vi thông điệp tiếp thị dựa mạng quảng cáo thị trường đấu giá Chính sách web cơng ty lớn nhỏ mở rộng để “sự diện web” rộng hơn, không bao gồm trang web mà chiến dịch email, hiển thị cơng cụ tìm kiếm; nhiều trang web cho sản phẩm; việc xây dựng số sở phản hồi cộng đồng hạn chế Thương mại điện tử giai đoạn tăng trưởng trở lại 10%/năm Bắt đầu từ năm 2007 với đời Iphone, ngày nay, thương mại điện tử chuyển đổi lần phát triển nhanh chóng Web 2.0 (một tập hợp ứng dụng công nghệ cho phép nội dung người dùng tạo, chẳng hạn mạng xã hội trực tuyến, blog, trang chia sẻ video ảnh wiki), sử dụng rộng rãi thiết bị di động điện thoại thơng minh máy tính bảng, mở rộng thương mại điện tử để bao gồm hàng hóa dịch vụ địa phương, xuất kinh tế dịch vụ theo yêu cầu kích hoạt hàng triệu người ứng dụng thiết bị di động điện tốn đám mây Giai đoạn coi tượng xã hội học, công nghệ kinh doanh Nội dung giải trí phát triển nguồn doanh thu Thương mại điện tử Tiếp thị chuyển đổi cách sử dụng ngày nhiều mạng xã hội, truyền miệng, tiếp thị lan truyền kho lưu trữ liệu công cụ phân tích mạnh mẽ nhiều để tiếp thị cá nhân thực Các công ty mở rộng đáng kể diện trực tuyến họ cách chuyển từ trang web tĩnh sang mạng xã hội Facebook, Twitter, Pinterest Instagram nhằm nỗ lực bao quanh người tiêu dùng trực tuyến thông điệp tiếp thị phối hợp Document continues below Discover more Thương mại from: điện tử TMA306 Trường Đại học… 242 documents Go to course [by ML] Tổng hợp 60 câu hỏi trắc nghiệm… Thương mại điệ… 100% (20) Trắc-nghiệm-TMĐT 10 Ôn ck thương mại… Thương mại điện… 100% (6) Ecom case - E5 commerce case… Thương mại điện… 100% (2) Vinamilk xử lý khủng hoảng truyền thông… Thương mại điện… 100% (1) TMĐT - Tự luận 13 TMĐT thầy Quân Thương mại điện… 1.2 Một số khái niệm Thương mại điện tử 1.2.1 Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp 100% (1) Chương Mơ hình kinh doanh TMĐT Thương mại điện tử việc mua bán hàng hố dịch vụ31thơng qua phương tiện điện Thương tử mạng viễn thông, đặc biệt mạng máy tính mạng Internet mại điện… 100% (1) Phương tiện điện tử phương tiện hoạt động dựa công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn không dây, quang học, điện từ công nghệ tương tự Mạng viễn thông bao gồm: Mạng điện thoại Mạng truyền hình Intranet Extranet Internet (Wifi, 3G, 4G, 5G) Hoạt động thương mại hoạt động nhằm mục đích sinh lợi, bao gồm mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại hoạt động nhằm mục đích sinh lợi khác 1.2.2 Khái niệm Thương mại điện tử UNCTAD 1.2.2.1 Khái niệm Thương mại điện tử theo chiều ngang - Góc độ doanh nghiệp: MSDP Thương mại điện tử việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn thơng qua phương tiện điện tử Khái niệm viết tắt bốn chữ MSDP, đó: M – Marketing: hoạt động e-marketing nghiên cứu thị trường, marketing qua website, email marketing, marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm, marketing di động, marketing qua mạng xã hội, S – Sale: đặt hàng trực tuyến, giỏ hàng trực tuyến, liệu khách hàng, quản lý đăng nhập, tự động hoá giao dịch D – Distribution: phân phối sản phẩm số hoá qua mạng (downloads), cải tiến hệ thống phân phối (hàng hố hữu hình): e-logistics, hải quan điện tử, C/O điện tử, kho hàng điện tử, chuỗi cung ứng điện tử, quản lý phân phối điện tử P – Payment: toán điện tử định nghĩa hình thức chuyển tiền thực thông qua thiết bị điện tử Các hệ thống tốn điện tử: thẻ tín dụng, ví điện tử, tiền điện tử, hệ thống kiểm tra toán điện tử, hệ thống kinh doanh không dây Như vậy, doanh nghiệp, sử dụng phương tiện điện tử mạng vào hoạt động kinh doanh marketing, bán hàng, phân phối, tốn coi tham gia thương mại điện tử 1.2.2.2 Khái niệm Thương mại điện tử theo chiều dọc - Góc độ nhà quản lý: IMBSA Mơ hình IMBSA đề cập đến lĩnh vực cần xây dựng để phát triển thương mại điện tử: I – Infrastructure: Cơ sở hạ tầng “Công nghệ thông tin” truyền thông yêu cầu để phát triển thương mại điện tử M – Message: Các vấn đề liên quan đến “thông điệp liệu” Thông điệp liệu thông tin tạo ra, gửi đi, nhận lưu trữ phương tiện điện tử B – Basic Rules: Các quy tắc điều chỉnh chung thương mại điện tử: luật điều chỉnh lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử nước khu vực quốc tế quy định thương mại WTO, quy định sở hữu trí tuệ Tổ chức Sở hữu trí tuệ giới WIPO S – Specific Rules: Các quy tắc riêng, điều chỉnh lĩnh vực chuyên sâu Thương mại điện tử như: chứng thực điện tử, chữ ký điện tử, Ngân hàng điện tử (thanh toán điện tử) A – Applications: Được hiểu ứng dụng thương mại điện tử, hay mơ hình kinh doanh thương mại điện tử cần điều chỉnh, đầu tư, khuyến khích để phát triển, sở giải vấn đề 1.3 Đặc điểm Thương mại điện tử có sẵn nơi, lúc, giúp bạn mua sắm từ máy tính để bàn, nhà, nơi làm việc chí từ tơ cho phép giao dịch thương mại vượt qua ranh giới văn hóa quốc gia cách thuận tiện tiết kiệm chi phí nhiều so với thương mại truyền thống chia sẻ tất quốc gia giới, trái ngược với hầu hết công nghệ thương mại truyền thống, vốn khác quốc gia cho phép thương gia trực tuyến truyền tải thông điệp tiếp thị theo cách mà công nghệ thương mại truyền thống thực cho phép giao tiếp hai chiều người bán người tiêu dùng, đồng thời cho phép người bán thu hút người tiêu dùng theo cách tương tự trải nghiệm trực tiếp, quy mơ tồn cầu, rộng lớn nhiều tổng số lượng chất lượng thơng tin có sẵn cho tất người tham gia thị trường Internet giảm chi phí thu thập, lưu trữ, xử lý liên lạc thơng tin tăng tính phổ biến, độ xác kịp thời thơng tin gia tăng mật độ thông tin cho phép người bán nhắm mục tiêu thông điệp tiếp thị họ đến cá nhân cụ thể dẫn đến mức độ cá nhân hóa tùy chỉnh khơng thể tưởng tượng với cơng nghệ thương mại có trước cung cấp mơ hình truyền thơng đại chúng nhiều-nhiều Hàng triệu người dùng tạo nội dung hàng triệu người dùng khác sử dụng Kết hình thành mạng xã hội diện rộng tập hợp lượng lớn khán giả tảng mạng xã hội Mơ hình kinh doanh Thương mại điện tử: Các yếu tố tảng mơ hình kinh doanh 2.1 Lời cam kết mặt giá trị (Value proposition) Lời cam kết mặt giá trị cốt lõi mơ hình kinh doanh công ty Lời cam kết mặt giá trị xác định cách sản phẩm dịch vụ cơng ty đáp ứng nhu cầu khách hàng Để phát triển phân tích lời cam kết mặt giá trị công ty, cần phải hiểu lý khách hàng chọn sản phẩm cơng ty bạn thay cơng ty đối thủ cần phải biết giá trị công ty cung cấp mà công ty khác Từ quan điểm người tiêu dùng, lời cam kết mặt giá trị thương mại điện tử thành cơng bao gồm cá nhân hóa tùy chỉnh dịch vụ sản phẩm, giảm chi phí tìm kiếm sản phẩm, giảm chi phí tìm hiểu giá sản phẩm tạo thuận lợi cho giao dịch cách quản lý phân phối sản phẩm 2.2 Mơ hình doanh thu (Revenue Model) Mơ hình doanh thu cơng ty mơ tả cách thức công ty kiếm doanh thu, tạo lợi nhuận tạo lợi nhuận vượt trội vốn đầu tư Để coi thành công, công ty phải tạo lợi nhuận lớn khoản đầu tư thay Mặc dù có nhiều mơ hình doanh thu thương mại điện tử khác phát triển, hầu hết công ty dựa vào kết hợp mơ hình doanh thu sau: quảng cáo, đăng ký, phí giao dịch, bán hàng liên kết Mơ hình doanh thu từ phí quảng cáo (Advertising revenue model): trang web không cung cấp cho người dùng nội dung, dịch vụ, sản phẩm mà cung cấp diễn đàn dành cho quảng cáo nhận phí từ nhà quảng cáo Những trang web có khả thu hút lượng người xem lớn có lượng người xem chuyên biệt, chuyên biệt cao trì ý người dùng ("stickiness") tính phí quảng cáo cao Mơ hình doanh thu từ phí đăng ký (Subscription revenue model): trang web cung cấp cho người dùng nội dung dịch vụ tính phí đăng ký để truy cập vào số tất dịch vụ Mơ hình doanh thu từ phí giao dịch (Transaction fee revenue model: công ty nhận khoản phí để kích hoạt giao dịch Mơ hình doanh thu từ việc bán hàng (Sales revenue model): công ty có doanh thu cách bán hàng hóa, thơng tin, dịch vụ cho khách hàng Mơ hình doanh thu từ phí liên kết (Affiliate revenue model): trang web hướng doanh nghiệp đến "chi nhánh" nhận phí giới thiệu tỷ lệ phần trăm doanh thu từ doanh số bán hàng 2.3 Cơ hội thị trường (Market Opportunity) Cơ hội thị trường đề cập đến yếu tố chính: thị trường mục tiêu dung lượng thị trường Dung lượng thị trường: Khu vực có giá trị thương mại thực tế tiềm mà công ty dự định hoạt động Cơ hội thị trường thực tế: Được xác định tiềm doanh thu phân khúc thị trường mà công ty hy vọng cạnh tranh Cơ hội thị trường thường phân bổ vào thị trường ngách nhỏ 2.4 Môi trường cạnh tranh (Competitive Environment) Môi trường cạnh tranh công ty đề cập đến công ty khác bán sản phẩm tương tự hoạt động không gian thị trường, diện sản phẩm thay người tiềm tham gia thị trường Môi trường cạnh tranh bị ảnh hưởng bởi: Số lượng quy mô đối thủ cạnh tranh Thị phần đối thủ cạnh tranh Năng suất đối thủ cạnh tranh Chiến lược định giá đối thủ cạnh tranh 2.5 Lợi cạnh tranh (Competitive Advantage) Công ty đạt lợi cạnh tranh họ sản xuất sản phẩm ưu việt đưa sản phẩm thị trường với mức giá thấp hầu hết tất đối thủ cạnh tranh họ Các công ty đạt lợi cạnh tranh cách họ có khả tiếp cận khác biệt yếu tố sản xuất mà đối thủ cạnh tranh họ khơng có - ngắn hạn Có lẽ cơng ty có điều khoản thuận lợi từ nhà cung cấp, người gửi hàng nguồn lao động Hoặc có lẽ cơng ty có nhiều nhân viên giàu kinh nghiệm, hiểu biết trung thành đối 10 thủ cạnh tranh Có thể cơng ty có sáng chế sản phẩm mà công ty khác bắt chước, tiếp cận vốn đầu tư thông qua mạng lưới đồng nghiệp kinh doanh cũ thương hiệu hình ảnh phổ biến mà công ty khác chép 2.6 Chiến lược thị trường (Market strategy) Bất kể chất lượng công ty tuyệt vời nào, chiến lược tiếp thị cách thực thường quan trọng không Khái niệm hay ý tưởng kinh doanh tốt thất bại khơng tiếp thị phù hợp với khách hàng tiềm Chiến lược thị trường kế hoạch bạn tập hợp chi tiết xác cách bạn dự định thâm nhập thị trường thu hút khách hàng 2.7 Phát triển tập đoàn (Organizational Development) Tất công ty, đặc biệt công ty mới, cần tổ chức để thực hiệu kế hoạch chiến lược kinh doanh họ Nhiều công ty thương mại điện tử nhiều công ty truyền thống cố gắng thực chiến lược thương mại điện tử thất bại họ thiếu cấu tổ chức giá trị văn hóa hỗ trợ cần thiết để hỗ trợ hình thức thương mại Các công ty muốn phát triển thịnh vượng cần phải có kế hoạch phát triển tổ chức, mơ tả cách thức cơng ty tổ chức cơng việc cần hồn thành Thơng thường, cơng việc chia thành phận chức năng, chẳng hạn sản xuất, vận chuyển, tiếp thị, hỗ trợ khách hàng tài Các cơng việc lĩnh vực chức xác định sau bắt đầu tuyển dụng cho chức danh trách nhiệm công việc cụ thể Khi công ty phát triển, việc tuyển dụng trở nên chuyên biệt 2.8 Quản lý nhóm (Management Team) Có thể cho rằng, yếu tố quan trọng mơ hình kinh doanh đội ngũ quản lý chịu trách nhiệm làm cho mơ hình hoạt động Một đội ngũ quản lý mạnh mang lại tín nhiệm tức thời cho nhà đầu tư bên ngoài, kiến thức cụ thể thị trường kinh nghiệm việc thực kế hoạch kinh doanh 11 Một người quản lý tốt là: Có thể vận hành mơ hình kinh doanh Có thể tạo tin tưởng với nhà đầu tư Có kiến thức thị trường Có kinh nghiệm thực kế hoạch kinh doanh 12 II Các ví dụ mơ hình kinh doanh Thương mại điện tử Mơ hình kinh doanh Thương mại điện tử thành công - Amazon.com 1.1 Giới thiệu Amazon.com Amazon thành lập vào năm 1994 Jeffrey Preston Bezos Lúc Amazon website bán sách, nhanh chóng đa dạng hóa lĩnh vực bán lẻ mình, bán DVD, CD, tải nhạc MP3, phần mềm máy tính, trị chơi video, hàng điện tử, hàng may mặc, đồ gỗ, thực phẩm, đồ chơi Sau vài thập kỷ phát triển, Amazon trở thành công ty thương mại điện tử lớn giới Giờ đây, Amazon nơi mà người tìm mua thứ qua hình điện thoại máy tính với chi phí tốt hơn, thuận tiện nhiều 1.2 Phân tích yếu tố mơ hình kinh doanh - Lý Amazon thành công 1.2.1 Lời tuyên bố mặt giá trị Đặc điểm bật cửa hàng Amazon.com so với cửa hàng khác lúc dễ tìm kiếm, dễ xem dễ đặt hàng, nhiều thông tin sản phẩm, nhiều đánh giá, giới thiệu, bình luận, danh mục sản phẩm phong phú, tốn an tồn đặc biệt giá rẻ so với cửa hàng truyền thống Với Amazon, khách hàng thoải mái lựa chọn sản phẩm mà muốn số vơ vàn sản phẩm có danh sách sản phẩm trực tuyến Amazon giao đến tận nhà mà không cần phải xếp hàng chen chúc hay tốn thời gian di chuyển cửa hàng Amazon cho phép người dùng theo dõi sản phẩm bán chạy website cập nhật liên tục hàng Nếu khách hàng mua sản phẩm Amazon.com lần tới vào lại trang web Amazon cho khách hàng gợi ý sản phẩm khác với dòng chữ “Chào bạn Chúng tơi có thứ cho bạn.” Bên cạnh đó, Amazon cho phép khách hàng đánh giá sản phẩm mà họ mua thang điểm từ đến sao, Amazon dựa vào số điểm để đưa gợi ý tốt khách hàng truy cập vào lại website Amazon cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng dạng gợi ý, bảng mô tả chi tiết, trang đánh giá người dùng trước đó, hình thức chia sẻ kinh 13 nghiệm cộng đồng Các khách hàng trực tuyến chia sẻ với điều họ biết sản phẩm/ dịch vụ mà họ quan tâm 1.2.2 Mơ hình doanh thu Mơ hình doanh thu từ việc bán hàng - Cửa hàng bán lẻ: Khi mua hàng Amazon.com, khách hàng lựa chọn sản phẩm, với đầy đủ chủng loại, kích cỡ nhãn hiệu tiếng giới, tìm đọc thơng tin sản phẩm mà họ cân nhắc trang web Sau đó, với vài thao tác nhỏ khách hàng nhanh chóng giao hàng tận nơi toán nhiều phương thức khác Như vậy, doanh thu Amazon.com lấy từ người tiêu dùng cuối Mơ hình doanh thu từ phí đăng ký: Chợ điện tử Amazon.com: zShops: Để tạo doanh thu lớn hơn, Amazon cho đời zShops tập hợp cửa hàng trực tuyến tạo thành chợ điện tử (online mall)., cho phép cơng ty khác mở cửa hàng Amazon Các website đăng ký kinh doanh zShops.com phải trả khoản phí nhỏ Đổi lại, Amazon thu thập nhiều thơng tin thói quen mua hàng người tiêu dùng Mỗi cửa hàng phải trả khoản thuê bao hàng tháng 9,99 USD, nhà kinh doanh phải trả khoản hoa hồng từ đến 5% cho lần tiếp cận với khách hàng Amazon Nếu cửa hàng zShops định chọn cách thức toán Amazon, họ trả thêm khoản phụ phí 4,75% tổng doanh số bán hàng Amazon Prime: Với gói Prime khiến cho nhiều khách hàng tham gia để có tư cách thành viên, người mua sản phẩm nhiều từ cửa hàng online Càng mua nhiều sản phẩm, Amazon nhận nhiều doanh thu Mô hình doanh thu từ phí quảng cáo - Amazon Advertising: Quảng cáo Amazon kết hợp loại quảng cáo khác nhau, chẳng hạn quảng cáo tài trợ, quảng cáo video, quảng cáo hiển thị hình ảnh, Nền tảng quảng cáo Amazon mạnh mẽ người tảng có ý định mua hàng cao Mơ hình doanh thu từ phí giao dịch: Khi cho đời zShops, Amazon thu hút lượng không nhỏ nhà bán lẻ giới thiệu sản phẩm website nhà bán lẻ phải trả khoản cố định để tiếp tục kinh doanh website Amazon 14 Amazon có thêm hoa hồng tính phần trăm giá trị giao dịch giao dịch cửa hàng zShops 1.2.3 Cơ hội thị trường Là doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực mua sắm trực tuyến, với khởi đầu bán sách, loại sản phẩm dễ kinh doanh qua mạng khó hư hại, khơng địi hỏi điều kiện bảo quản khắt khe dễ vận chuyển, đồng thời sách mặt hàng nhiều lựa chọn, dễ dàng tiếp cận với khách hàng lúc Khách hàng không cần phải xếp hàng hàng tiếng đồng hồ nhà sách, gặp tình trạng lặn lội đường xá xa xơi lúc đến nhà sách thể loại sách thích lại hết hàng, có vơ vàn lựa chọn cho khách hàng mua sách Internet khơng gian chứa vơ hạn, điều mà khó làm với nhà sách truyền thống Trong thời đại kỹ thuật số ngày phát triển, Amazon nhanh chóng trở thành nhà bán lẻ tổng hợp giới, khơng cịn website bán sách nữa, mà mở rộng nhiều loại mặt hàng khác Amazon tiếp cận nhiều tệp khách hàng 1.2.4 Môi trường cạnh tranh Một số đối thủ Amazon: Walmart: Amazon Walmart cạnh tranh với liệt giá sản phẩm, Amazon thu hút nhiều nhân tài Walmart Lợi Amazon so với Walmart hệ thống phân phối hiệu vốn có bán lẻ trực tuyến, khách hàng mua hàng Amazon nộp thuế tiêu thụ Barnes & Noble: Nhận thấy sụt giảm doanh số bán sách theo cách thức truyền thống, Barnes & Noble chuyển hướng sang bán sách trực tuyến, mắt thiết bị đọc sách điện tử Nook, bắt kịp xu hướng kinh doanh ebook, trở thành đối thủ với thiết bị Kindle bên phía Amazon Họ tung kho sách trực tuyến với số lượng sách cho nhiều gấp đơi số lượng Amazon cung cấp Ebay: Từ eBay chuyển trọng tâm sang bán hàng có giá cố định, eBay Amazon cạnh tranh với gay gắt Người tiêu dùng eBay tìm kiếm sản phẩm 15 với giá thấp nhất, thấp nơi khác, người tiêu dùng Amazon trọng đến chất lượng tình trạng sản phẩm Vì công ty bán Amazon đưa mức giá cao eBay cho sản phẩm tương tự 1.2.5 Lợi cạnh tranh Lợi hệ thống kho hàng: Lợi cạnh tranh số Amazon hệ thống quản lý kho hàng Trong kho hàng có đầy đủ mặt hàng từ đồ gia dụng, quần áo, giày dép, sách báo, đồ điện tử, trang sức, thường đặt nơi có nguồn tiêu thụ lớn hay địa điểm thuận lợi giao thông, đáp ứng khả phân phối nhanh chóng Amazon kiểm sốt hàng hố tốt hơn, đảm bảo tính liên tục q trình sản xuất phân phối hàng hố, giảm chi phí sản xuất chi phí vận chuyển, thời gian đáp ứng đơn hàng nhanh hơn, Lợi công nghệ: Amazon chi nhiều tiền vào phát triển phần mềm tin học, giúp cho việc quản lý có hiệu hơn, nhanh chóng hơn, thơng tin quan trọng lưu trữ phục vụ cho lần kinh doanh Phần mềm “I-click technology” cho phép lưu trữ thơng tin hố đơn bán hàng giao hàng khách hàng, đặt mua lần tiếp theo, khách hàng nhập lại thông tin cá nhân thời gian Lợi dịch vụ khách hàng: Amazon liên tục bổ sung tính giúp cho q trình mua sắm trực tuyến hấp dẫn khách hàng, tạo lợi cạnh tranh thu hút nhiều khách hàng 1.2.6 Chiến lược thị trường Có chiến lược giúp Amazon nâng cao lợi cạnh tranh mình: Chiến lược tập trung: Amazon tập trung vào việc cung cấp mặt hàng thiết yếu tiêu dùng ngày, mở rộng thêm nhiều mặt hàng nữa, khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm, mua sắm sản phẩm, Amazon bổ sung tất mặt hàng mà khách hàng cần Bên cạnh đó, Amazon tập trung vào hình thức bán lẻ trực tiếp, Amazon khuyến khích người tiêu dùng mở cửa hàng bán lẻ website họ Amazon sẵn sàng trả tiền cho khách việc mua bán bị trục trặc 16 Chiến lược khác biệt hố sản phẩm: Amazon ln cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, người tiêu dùng Amazon trọng vào chất lượng sản phẩm quan tâm đến mức giá Amazon bán hàng theo sở thích người dùng, khuyến khích người dùng có nhận xét sản phẩm mà họ mua Bên cạnh đó, công ty tiên phong việc bán lẻ qua mạng, Amazon ứng dụng thành công thành tựu công nghệ thông tin vào việc quản lý kho hàng, mạng lưới phân phối rộng khắp đảm bảo sản phẩm đến với khách hàng nhanh Chiến lược chi phí thấp: Nhờ ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh trực tuyến, Amazon không nhiều chi phí vào việc đầu tư mặt bằng, chi phí nhân sự, Vì vậy, Amazon đưa mức giá thấp so với mức giá đối thủ cạnh tranh, chất lượng ngang Bên cạnh khách hàng mua với số lượng lớn hưởng ưu đãi đặc biệt giảm giá bán, giảm phí vận chuyển, Chiến lược liên kết: Amazon triển khai hoạt động liên kết với nhiều công ty khác nhau, nhằm thu hút khách hàng đối tác nâng cao lợi nhuận cho 1.2.7 Phát triển tập đồn Khái qt phát triển Amazon.com từ năm 1994 đến nay: Năm 1994: Jeff Bezos nghỉ việc quỹ đầu D E Shaw & Co để kinh doanh sách trực tuyến Amazon mắt vào tháng năm 1995, công ty có khách hàng tất 50 tiểu bang Mỹ không coi đối thủ nặng ký nhà xuất lớn Tháng năm 1996: Amazon giới thiệu chương trình liên kết, thưởng cho trang web khác tạo lượng truy cập vào Amazon Tháng năm 1997: Amazon lên sàn chứng khốn với giá 18 USD/cổ phiếu Khi đó, cơng ty thua lỗ dù doanh thu năm tăng 800% Cuối năm 1997: Amazon giới thiệu nút mua sắm "1-Click", cho phép khách hàng mua sách từ Amazon đặt giao hàng lần nhấn nút 17 Năm 1998: Amazon mua IMDb với giá khoảng 55 triệu USD - thương vụ mua lại lớn cơng ty Sau đó, Amazon bắt đầu bổ sung thêm nhiều danh mục sản phẩm sách Tháng năm 1999: Amazon mở cửa hàng ảo bán đò chơi đồ điện tử Tháng năm 1999: Amazon khai trương chợ điện tử zShops.com Năm 2000: Amazon mở Amazon Marketplace - nơi cho phép người khác bán sản phẩm trang Mọi người bán sách cũ, DVD nhiều sản phẩm khác bên cạnh trang bán hàng Amazon Năm 2003: lần lịch sử, Amazon đạt 75 triệu USD lợi nhuận Năm 2004: Đứng vị trí số 400 hãng bán lẻ trực tuyến Năm 2005: Amazon Prime mắt, cung cấp cho khách hàng tùy chọn giao hàng miễn phí ngày nước Mỹ với giá 79 USD/năm Tháng 11/2007: Amazon tung sản phẩm máy đọc sách điện tử Amazon Kindle Nó kết hợp với Kindle Store Amazon để mua sách điện tử - thường giảm giá đáng kể so với sách giấy Năm 2010: Có 900.000 đại lý bên thứ cung cấp sản phẩm họ trang Amazon Tháng năm 2019: Amazon công bố kế hoạch cải thiện giao hàng cho thành viên Prime: thay ngày, Amazon rút ngắn xuống ngày Cho đến ngày nay, Amazon trang web thương mại điện tử hàng đầu giới, thu hút nhiều khách hàng mua sản phẩm trực tuyến thu lại khoản lợi nhuận khổng lồ Có phát triển phần nhờ vào cấu tổ chức doanh nghiệp hợp lý suất Jeff Bezos đào tạo nhân viên theo hướng: nửa nhân viên lo đàm phán với nhà xuất bản, công ty bán bn chủ kho bãi, số cịn lại lo việc tìm nguồn tiêu thụ chương trình quảng cáo xây dựng phần mềm tiêu thụ hàng mạng 18