Thất bại trong việc thích ứng với sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT Môn học: Chuyển đổi số Trí tuệ nhân tạo Đề tài: GAP case study Giảng viên: ThS.Vũ Văn Điệp Lớp học phần: 225MI5202 Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm TT MSSV Họ tên Lê Thị Mỹ Tuyến Bùi Xuân Mai K224060796 Nguyễn Thảo Hương K224050650 Nguyễn Đặng Phương Nhi K224060805 Trần Thị Bích Hợp K224060786 K224060823 TP.HCM, Ngày 30 Tháng 06 Năm 2023 Nội dung I Các mục tiêu đề II Khó khăn cần giải 1 Thất bại việc thích ứng với thay đổi hành vi người tiêu dùng .1 Khơng có hàng hóa đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Sử dụng kỹ thuật nghiên cứu thị trường khơng xác III Đánh giá phương án Dùng Big data, loại bỏ Giám đốc sáng tạo 2 Thay đổi mơ hình phân phối Dự đoán hành vi người tiêu dùng IV Đề xuất giải pháp .3 1.Khuyến nghị cho giải pháp Peck 2.Đề xuất mở rộng .4 V Triển khai thực 1.Thời gian tiến hành Ước tính nguồn lực Giảm thiểu rủi ro VI.Kết luận .5 I Các mục tiêu đề Gap Inc cơng ty tồn cầu với gần 3.700 cửa hàng toàn giới, bao gồm cửa hàng công ty điều hành Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh, Pháp, Ireland, Nhật Bản, Trung Quốc Ý, cửa hàng nhượng quyền Châu Á, Úc, Châu Âu, Châu Mỹ Latinh, Trung Đông Châu Phi Thương hiệu GAP có 1.700 địa điểm bán lẻ nhượng quyền công ty điều hành GAP Inc mở rộng diện trực tuyến đến khoảng 70 quốc gia (2018) Tình trạng khó khăn Gap Inc khiến CEO Art Peck khó xoay chuyển vào tháng năm 2017 Các nhà kinh doanh truyền thống phải chịu nhiều áp lực vào thời điểm cạnh tranh thị trường sau chứng kiến doanh số giảm hai năm liên tiếp Gap Inc phải đón sóng để phát triển cơng ty phải đối mặt với số thách thức kể từ năm 2000 để lấy lại vị trí Peck khơng xa lạ với thách thức Gap Inc phải phát triển chiến lược mới, để làm vậy, cần phải đánh giá xu hướng may mặc thay đổi tiêu dùng sở thích:    Điều tra hành vi người tiêu dùng để cải thiện dịch vụ khách hàng cách thúc đẩy liệu định tối ưu hóa liệu lớn để đánh giá sở thích người tiêu dùng Gap Inc tiến hành tạo chiến lược kinh doanh sử dụng công nghệ đại.  Thiết lập biện pháp để tận dụng việc khai thác liệu từ nguồn trực tuyến khác khách hàng Mục đích việc tạo phương pháp hiệu đáng tin cậy để đáp ứng người tiêu dùng, cung cấp cho họ họ muốn cách nhanh chóng thuận tiện   Với phương pháp này, doanh số bán hàng trực tuyến Gap Inc tăng cách đáng kể 2,5 tỷ đô la vào năm 2017 sau chứng kiến sụt giảm hiệu tài giai đoạn 2015 2016 2 II Vấn đề cần giải Thất bại việc thích ứng với thay đổi hành vi người tiêu dùng Gap ban đầu khơng thích ứng với hành vi thay đổi quan sát người tiêu dùng ngành kinh doanh quần áo Việc công ty khả xem xét động lực hành vi khách hàng lĩnh vực may mặc nguyên nhân khiến doanh số bán hàng sụt giảm mà Gap trải qua kể từ đầu năm 2000 Gap bị cáo buộc không thực hệ thống phân loại sản phẩm phù hợp để đáp ứng yêu cầu kỳ vọng ngày tăng khách hàng ngành thời trang Kết là, cách cung cấp mặt hàng thời trang nhanh với mức giá thấp so với Gap, đối thủ Zara H&M dễ dàng chiếm phần đáng kể ngành may mặc Hoa Kỳ Khơng có hàng hóa đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Một khía cạnh đáng ý khác thiếu hụt phát minh đương đại Gap đáp ứng nhu cầu khách hàng tìm kiếm mặt hàng quần áo hợp thời trang giá phải Gap không thành cơng việc dự đốn thị hiếu hành vi tương lai khách hàng cách sử dụng phương pháp truyền thống Sau đó, khách hàng chuyển sang doanh nghiệp cạnh tranh cung cấp quần áo thời trang cho thứ tiêu chuẩn đại Sử dụng kỹ thuật nghiên cứu thị trường khơng xác Cách Gap sử dụng phương pháp nghiên cứu thị trường truyền thống khơng xác Những kỹ thuật giúp doanh nghiệp dự đoán hành vi khách hàng tương lai sử dụng biến số ảnh hưởng đến sở thích gu thời trang họ Một mối quan tâm đáng ý khác yêu cầu tránh khỏi công ty việc triển khai liệu lớn để hỗ trợ đổi sản phẩm Các chiến thuật nghiên cứu thị trường Gap sử dụng không thành công 3 III Đánh giá phương pháp Dùng Big data, loại bỏ Giám đốc sáng tạo Mặc dù việc sử dụng Big data để thúc đẩy trình sáng tạo trở nên ngày phổ biến, Peck sai sa thải giám đốc sáng tạo thay họ trình sáng tạo dựa Big data Bởi giám đốc sáng tạo coi nhà kiểm soát xu hướng, người chịu trách nhiệm phát triển thời trang, họ có khả tạo độc đáo cho sản phẩm Các giám đốc sáng tạo thương hiệu thời trang đóng vai trị nhà định hình tầm nhìn thương hiệu có khả ảnh hưởng đến toàn dải sản phẩm Nhiều nhà tư tưởng dự đốn cơng ty cung cấp dự đốn mạnh mẽ xác với việc sử dụng Big data Tuy nhiên, quan điểm hệ thống giá trị thương hiệu cho thương hiệu phải hiểu thích ứng với mơ hình dự đốn để phù hợp với xu hướng thị trường, nhằm trì tính liên kết Họ cho điều giúp cơng ty phản ứng nhanh thay đổi thị trường Ngoài ra, giám đốc sáng tạo chịu trách nhiệm cung cấp ý tưởng cảm hứng cho sản phẩm, đồng thời có vai trị bảo vệ trì hình ảnh cơng ty Thêm vào đó, giám đốc sáng tạo thường thành lập hướng thiết kế cho dòng sản phẩm cách sản xuất số sản phẩm mong muốn, giám sát thiết kế sản phẩm cho phê duyệt cuối Như vậy, tầm nhìn cá nhân giám đốc sáng tạo phục vụ việc thiết lập phong cách, cảm giác, diện mạo tinh thần thương hiệu tổng thể Hơn nữa, giám đốc sáng tạo phát triển phong cách cảm giác thương hiệu Họ nhà định hình nghệ thuật Đặc biệt, giám đốc sáng tạo có xu hướng tạo số tác phẩm mơ ước, từ nhà buôn bán nhà thiết kế nhỏ học theo để tạo thiết kế khác Như vậy, giám đốc sáng tạo định hướng cho thương hiệu phải trở thành Thay đổi mơ hình phân phối Quyết định GAP để bán ba thương hiệu qua Amazon sáng kiến đáng ý Bằng cách tiếp cận khách hàng khơng ưa thích mạng lưới phân phối công ty, chiến lược giúp cơng ty tăng doanh thu Hơn nữa, cách bán sản phẩm Gap Amazon, cơng ty có nguồn liệu hoàn toàn giúp nắm bắt tốt sở thích mua sắm khách hàng tiềm Như vậy, GAP hiểu rõ xu hướng thay đổi thói quen tiêu dùng thị trường quần áo đại Dự đoán hành vi người tiêu dùng Dựa nhật ký mua sắm khách hàng, sản phẩm xem mua, từ khóa tìm kiếm trang web, GAP tiến hành tiếp thị hợp lý để thu hút giữ chân nhóm khách hàng khác Dựa liệu tổng hợp từ người dùng tương tự, lịch sử mua hàng sở thích người tiêu dùng, GAP thực hóa việc trì khách hàng này, đồng thời tăng cường hài lòng thúc đẩy lòng trung thành khách hàng, thông thường đạt từ việc xem xét lần mua hàng trước thông qua khảo sát Bằng cách phân tích cẩn thận yếu tố nhạy cảm khách hàng, chẳng hạn giá cả, GAP xác định mức giá tốt cho sản phẩm GAP xem xét khách hàng muốn trả cho mặt hàng họ phải mua, lịch sử tìm kiếm sản phẩm theo mức giá khách hàng, để xác định xem họ có đủ tiền để mua sản phẩm hay không IV Đề xuất giải pháp 1.Khuyến nghị cho giải pháp Peck a) Xóa vị trí giám đốc sáng tạo cho nhãn hiệu thời trang công ty ủng hộ sáng tạo hệ sinh thái kích thích đầu vào liệu lớn Đánh giá Công ty không phụ thuộc vào người Tuy liệu lớn hỗ trợ xác định xu hướng thời trang mới, khơng thể truyền cảm hứng cho sáng tạo cần thiết thời trang thương hiệu Giải pháp Cần có hợp tác ăn ý nhà thiết kế nhà phân tích liệu để mang lại sản phẩm gần gũi với nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng, thể quan điểm thời trang cá nhân đồng thời đáp ứng xu hướng b) Sử dụng liệu lớn dự báo marketing Đánh giá Giúp hiểu xu hướng thị trường, đưa đề xuất, giải pháp cho cá nhân,   cải tiến việc lựa chọn sản phẩm Tuy nhiên, liệu lớn đòi hỏi nhiều thời gian nỗ lực để phân tích dạng liệu phi cấu trúc Giải pháp Sử dụng liệu lớn cách chiến lược hơn; kiểm soát liên tục xem xét hiệu suất liệu lớn Ngoài ra, cần kết hợp tốt Big Data định người để nhận thức đầy đủ giá trị định làm để thúc đẩy hiệu kinh doanh c) Sản phẩm 3.0 sử dụng real-time data Đánh giá Nhận xu hướng thị trường sớm thay đổi nhanh chóng, hiểu cách người mua sắm, thích ứng với thời trang nhanh Tuy nhiên, việc thu thập liệu phân tích nhiều thời gian hơn, thách thức để dẫn đầu xu hướng mắt sản phẩm nhanh chóng đối thủ cạnh tranh thị trường Giải pháp Tạo liệu người tiêu dùng theo thời gian để phân phối hiệu nhanh chóng đề xuất cá nhân hóa.  Phản hồi sản phẩm app website: thu thập thông tin người tiêu dùng theo danh mục khác đơn giản Khách hàng hồn thành cách thuận tiện ứng dụng di động trang web.   Google analytics: Sử dụng đơn giản miễn phí Có thể thể trải nghiệm người dùng thu hút người tiêu dùng 2.Đề xuất mở rộng GAP Inc cần xem xét, kiểm tra, quản lý dự án cắt giảm chi phí khơng cần thiết mà mang lại hiệu cho doanh nghiệp Làm bật dòng sản phẩm riêng biệt: Tạo nhiều phân khúc khách hàng Xem xét lại cửa hàng để xác định cửa hàng cần cải thiện, giám sát xác định xem có nên giảm số lượng cửa hàng khơng đạt yêu cầu lại Baby Thế hệ Boomer, Thế hệ X, Millennials, Gen Z (Zoomers),… Tạo danh mục sản phẩm chia thành nhiều phân khúc như: Áo sơ mi nam cho Gen Z, quần phụ nữ cho Millennials, Phối hợp hài hòa vai trò giám đốc sáng tạo Big Data để khai thác tối ưu mạnh loại bên trình nghiên cứu: Các doanh nghiệp sử dụng Big Data để phân tích thực tế hành vi người tiêu dùng Dựa thông tin mà Dữ liệu lớn mang lại, quảng cáo giám đốc người đưa định cuối cho xu hướng sản phẩm doanh nghiệp theo quan điểm, kinh nghiệm kiến thức thân Đầu tư nguồn lực vào việc phát triển trang web để giảm thiểu rủi ro phụ thuộc vào nhà bán lẻ, tảng thương mại điện tử V Triển khai thực 1.Thời gian tiến hành  Tháng 1/2018, bắt đầu kết hợp mơ hình phi tập trung, Big Data với giám đốc sáng tạo cho thương hiệu Sử dụng Big Data để dự báo hành vi người tiêu dùng kể từ tháng 5/2018 7 Điều chỉnh chiến lược phân phối đầu tư ngân sách  vào thương mại điện tử kỹ thuật số vào đầu năm 2019 Ước tính nguồn lực Về ngân sách: Gap Inc nên đầu tư ngân sách vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm Có mặt hàng chất lượng cao cách quan trọng để thu hút khách hàng giành tin tưởng họ Để đáp ứng tốt yêu cầu sở thích khách hàng,Gap Inc nên sử dụng kinh phí để nâng cao chất lượng sản phẩm mình.chi tiền cho tiếp thị quảng cáo để nâng cao nhận thức mặt hàng doanh nghiệp, đồng thời cải thiện trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng Khách hàng bị ảnh hưởng tích cực từ điều trở thành khách quen tương lai không xa Về công nghệ: Đầu tư cho công nghệ hoạt động trọng yếu cần thiết Ngày nay, phần lớn người tiêu dùng thích mua hàng trực tuyến Công nghệ phát triển, đặc biệt với mở rộng thương mại điện tử Công ty tăng doanh thu lợi nhuận tạo nhiều tiền đầu tư sử dụng cơng nghệ để dự đốn hành vi khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến làm việc với thương gia trực tuyến Amazon.  Về đối tác: Gap Inc cần số đối tác để hoạt động khơng thể làm Do mở rộng thương mại điện tử việc sử dụng Big Data để đánh giá hành vi người tiêu dùng, người bán Amazon, Alibaba người khác mà Gap Inc thường xuyên đối tác phải làm việc Do đó, hợp tác Gap với Amazon, Taobao Mall, Zalando, v.v giúp sản phẩm Gap tiếp cận nhiều người tiêu dùng toàn cầu thúc đẩy doanh số bán hàng cách đáng kể Giảm thiểu rủi ro Gap Inc phải đàm phán để đạt giải pháp có lợi cho hai bên nhằm tránh tan rã đối tác rút lui, đồng thời tránh đối đầu không cần thiết với doanh nghiệp hợp tác Gap phải khám phá doanh nghiệp triển vọng để cộng tác tương lai 8 Đa dạng hóa sản phẩm việc làm thiết yếu, cần trọng vào giúp Gap Inc giảm thiểu rủi ro Để thành cơng nữa, GAP Inc phải đáp ứng nhu cầu riêng biệt thị trường ngách đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Làm điều này, Gap Inc cần phải phân khúc thị trường đồng thời xác định nhu cầu xác người tiêu dùng thị trường Điều cung cấp cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn khuyến khích chi tiêu khách hàng,mua hàng hóa cơng ty để thúc đẩy doanh số bán hàng Cạnh tranh thị trường: Điều quan trọng tận dụng danh tiếng thương hiệu khách hàng trung thành trước Với mục đích thu hút khách hàng, củng cố lịng tin khách hàng củng cố vị công ty thị trường toàn cầu, mặt hàng chất lượng cao, đại sản xuất với mức giá cạnh tranh Tác động yếu tố bên (thảm họa tự nhiên, dịch bệnh, tiến công nghệ thương mại điện tử, v.v.) Mỗi thời kỳ cần có hành động định, với quỹ dự phòng cho trường hợp khẩn cấp cho trường hợp bất ngờ Doanh nghiệp cần phải kiểm soát xem hướng dẫn thực thi sách có phù hợp hay không song song việc thực phương án Nếu có, cần khắc phục để tránh hậu lâu dài Luôn khảo sát trải nghiệm người dùng: Xem xét lại chất lượng hàng hóa dịch vụ cung cấp, cách người tiêu dùng đối xử cho dù họ mua hàng trực tiếp hay trực tuyến VI.Kết luận Tóm lại, Gap Inc nỗ lực tạo chiến lược kinh doanh sử dụng phương pháp đại công nghệ, đặc biệt tập trung vào việc tạo Sản phẩm 3.0 phải đối mặt với vấn đề không điều chỉnh hành vi khách hàng, sử dụng kỹ thuật nghiên cứu thị trường khơng xác, Để khắc phục tình trạng đó, GAP Inc áp dụng giải pháp đưa xem xét cửa hàng có để xác định cửa hàng cần cải thiện, làm bật khác biệt dòng sản phẩm tận dụng phối hợp hài hòa vai trò giám đốc sáng tạo Big Data để khai thác tối ưu mạnh bên trình nghiên cứu, áp dụng việc phân tích liệu để dự đốn xu hướng phát triển chiến lược kinh doanh phù hợp