Vận dụng hiểu biết về hành vi người tiêu dùng hãy phân tích chiến lược marketing nhằm tạo ra những người tiêu dùng hài lòng, mua hàng lặp lạ

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o BÀI TẬP CUỐI KỲ : HÀNH VI TIÊU DÙNG TÊN ĐỀ TÀI: VẬN DỤNG HIỂU BIẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG HÃY PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM TẠO RA NHỮNG NGƯỜI TIÊU DÙNG HÀI LÒNG, MUA HÀNG LẶP LẠI VÀ GẮN BĨ VỚI CƠNG TY VINAMILK NHĨM 3: Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o BÀI TẬP CUỐI KỲ : HÀNH VI TIÊU DÙNG TÊN ĐỀ TÀI: VẬN DỤNG HIỂU BIẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG HÃY PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM TẠO RA NHỮNG NGƯỜI TIÊU DÙNG HÀI LỊNG, MUA HÀNG LẶP LẠI VÀ GẮN BĨ VỚI CƠNG TY VINAMILK NHĨM Nhóm trưởng: Đinh Hải Bình : 2013202033 Thành viên : Dương Thị An Ly : 2013200802 Lê Nữ Ly Ly : 2013201537 Nguyễn Kim Lý : 2013203101 Lương Thị Trọng Nghĩa : 2013200596 Nguyễn Văn Khánh : 2013201471 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021 Lời cảm ơn Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến BGH nhà trường ĐH Công Nghiệp Thực phẩm Khoa Quản Trị Kinh Doanh tạo điều kiện hỗ trợ cho chúng em hồn thành mơn học hình thức tập lớn mùa dịch COVID Đặc biệt chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy Vũ Mạnh Cường nhiệt tình hỗ trợ tụi em trình giảng dạy hướng dẫn chúng em trình làm Chúng em cố gắng vận dụng kiến thức học học kỳ qua để hoàn thiện tiểu luận Nhưng kiến thức hạn chế khơng có nhiều kinh nghiệm nên khó tránh khỏi thiếu sót trình nghiên cứu trình bày chúng em Rất mong q thầy bỏ q thiếu sót chúng em Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn quan tâm giúp đỡ thầy cô giúp đỡ chúng em trình thực tập lớn Nhờ có báo cáo mà chúng em hiểu rõ đề tài: Phân tích chiến lược marketing nhằm tạo người tiêu dùng hài lòng, mua hàng lặp lại gắn bó với cơng ty VINAMILK Lời cuối chúng em xin chúc quý thầy cô BGH nhà trường thật nhiều sức khỏe Xin trân trọng cảm ơn! Lời cam đoan Chúng em xin cam đoan đề tài: Phân tích chiến lược marketing nhằm tạo người tiêu dùng hài lòng, mua hàng lặp lại gắn bó với cơng ty VINAMILK Chúng em kiểm tra liệu theo quy định hành Kết làm đề tài chúng em trung thực khơng chép từ tập nhóm khác Các tài liệu sử dụng tiểu luận có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT YẾU TỐ VÀ CÁC CHIẾN LƯỢC CỦA SỰ HÀI LỊNG MUA HÀNG LẶP LẠI VÀ SỰ GẮN BĨ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1 Khái niệm 1.1.1 Người tiêu dùng 1.1.2 Người tiêu dùng hài lòng .2 1.1.3 Khách hàng mua lặp lại .2 1.1.4 Khách hàng gắn bó 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 1.2.1 Yếu tố tâm lý .3 1.2.2 Yếu tố mang tính cá nhân 1.2.3 Người mua 1.3 Các chiến lược marketing tạo hài lòng, mua hàng lặp lại gắn bó người tiêu dung CHƯƠNG THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan doanh nghiệp .7 2.1.1 Thông tin tổng quan doanh nghiệp 2.1.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 2.2 Phân tích thật trạng vấn đề nghiên cứu .11 2.2.1 Phân tích chiến lược marketing tạo hài lịng người tiêu dùng mà cơng ty thực 11 2.2.1.1 Chiến lược Marketing sản phẩm (Product) .11 2.2.2.2 Chiến lược Marketing Vinamilk giá (Price) .13 2.2.2.3 Chiến lược Marketing Vinamilk hệ thống phân phối (Place) 13 2.2.2.4 Chiến lược Marketing Vinamilk xúc tiến hỗn hợp (Promotion) .14 2.2.2 Phân tích chiến lược marketing tạo mua hàng lặp lại người tiêu dùng mà công ty vinamilk thực 14 2.2.3 Chiến lược marketing tạo người tiêu dùng gắn bó với vinamilk 16 2.2.3.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu Vinamilk 16 2.2.3.2 Chiến lược thương hiệu Vinamilk qua mơ hình Brandkey 19 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN .24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 BIÊN BẢN HỌP NHÓM 26 PHẦN MỞ ĐẦU: Lý chọn đề tài: Ngày nay, khơng phủ nhận vị trí quan trọng ngành sữa kinh tế, sản phẩm từ sữa nguồn cung cấp nhiều giá trị dinh dưỡng xã hội có tác dụng nâng cao sức khỏe, trí tuệ người Ở nước phát triển có mức sống cao Hoa Kỳ, nước Châu Âu, Úc, ngành công nghiệp chế biến sữa phát triển vượt bậc giàu tài nguyên Đối với nước phát triển kinh tế, ngành chăn ni bị sữa ngày gia tăng dần chiếm vị trí quan trọng kinh tế Cơng ty Sữa Việt Nam Vinamilk doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Công nghiệp, thành lập năm 1976 Trong vài thập kỷ qua, công ty không ngừng phát triển điều kiện thị trường cạnh tranh gay gắt đạt kết định Bên cạnh đó, sản phẩm ngày đa dạng chủng loại, chất lượng, bao bì,… uy tín sản phẩm ngày cao lòng người tiêu dùng Việt Nam Vinamilk đưa nhiều chiến lược marketing nhằm làm cho người tiêu dùng hài lòng tin tưởng vào sản phẩm công ty sản xuất Và lí nhóm em xin trình bày tiểu luận với đề tài: “Phân tích chiến lược marketing nhằm tạo ngừoi tiêu dùng hài lịng, mua hàng lặp lại gắn bó với công ty Vinamilk” Mục tiêu nghiên cứu: Để làm rõ chiến lược Marketing mà công ty Vinamilk làm thị trường Bên cạnh làm cho người tiêu dùng hài lòng tin tưởng sử dụng sản phẩm lâu dài Vinamilk Phạm vi nghiên cứu: Đối với đề tài thực tiễn vậy, phạm vi nghiên cứu phải sử dụng nguồn tài liệu tham khảo dồi Kiến thức hiểu biết thân đáp ứng yêu cầu đề Đây lý nhóm sưu tầm tài liệu từ Internet, báo chí, sách tham khảo, TV… để làm bật nội dung cần thiết cho đề tài Ngồi ra, nhóm sử dụng tham khảo giáo trình marketing trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Ý nghĩa đề tài: Áp dụng kiến thức lý thuyết chung tiếp thị xây dựng chiến lược.Đặc biệt qua nghiên cứu thực tế để hình thành chiến lược tiếp thị sản phẩm Đồng thời, hoàn thành đề tài nghiên cứu này, bạn biết khả năng, kiến thức thân, bạn khắc phục điểm yếu làm việc chăm CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT YẾU TỐ VÀ CÁC CHIẾN LƯỢC CỦA SỰ HÀI LÒNG MUA HÀNG LẶP LẠI VÀ SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1 Khái niệm 1.1.1 Người tiêu dùng Là tác động qua lại yếu tố kích thích mơi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác đó, người thay đổi sống họ Hành vi khách hàng bao gồm suy nghĩ cảm nhận mà người có hành động mà họ thực trình tiêu dùng Những yếu tố ý kiến từ người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin giá cả, bao bì, bề ngồi sản phẩm…đều tác động đến cảm nhận, suy nghĩ hành vi khách hàng 1.1.2 Người tiêu dùng hài lòng Sự hài lòng người tiêu dùng dạng cảm giác thỏa mãn sau kỳ vọng, yêu cầu họ đáp ứng, chúng hình thành thơng qua q trình trải nghiệm tích lũy mua sắm sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp 1.1.3 Khách hàng mua lặp lại Hành vi mua lặp lại biểu lòng trung thành Lịng trung thành có giá trị cho khách hàng công ty Khách hàng sẵn sàng đầu tư tin tưởng công ty cung cấp giá trị vượt trội so với dịch vụ đối thủ cạnh tranh Lòng trung thành giúp khách hàng giảm thiểu thời gian, chi phí tìm kiếm, định giá, đánh giá lựa chọn thay Hành vi mua lặp lại u thích sản phẩm thương hiệu khách hàng 1.1.4 Khách hàng gắn bó Hành vi gắn bó khách hàng thể trì mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp Cũng thể lòng trung thành nhà cung cấp, khả khách hàng gắn bó giới thiệu tích cực từ miệng đề nghị mua sản phẩm sản phẩm 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 1.2.1 Yếu tố tâm lý Hành vi lựa chọn mua hàng cá nhân thường chịu ảnh hưởng bốn yếu tố có tính chất tâm lý sau: động cơ, nhận thức, hiểu biết, niềm tin thái độ + Động cơ: nhu cầu trở thành cần thiết đến mức độ buộc người phải tìm cách hay phức thức để thỏa mãn, Việc thỏa mãn nhu cầu làm giảm tình trạng căng thẳng bên mà cá thể phải chịu đựng + Nhận thức: trình cá nhân lựa chọn, tổ chức giải thích tác động thực xung quanh để hình thành tranh có ý nghĩa giới + Sự hiểu biết: diễn tả thay đổi hành vi người kết trình học hỏi trải sống + Niềm tin thái độ: thông qua nhận thức hiểu biết tạo niềm tin thái độ với cá thể Ngược lại đến lượt chúng lại có ảnh hưởng hành vi mua hàng khách thể Thái độ diễn tả đánh giá tốt hay xấu dựa nhận thức bền vững, cảm giác cảm tính xu hướng hành đồng người khách thể Thái độ dẫn đến định thích hay khơng thích sản phẩm Niềm tin nhận định thâm tâm 1.2.2 Yếu tố mang tính cá nhân Những nét đặc trưng bên ngồi bên người đặc biệt yếu tố tuổi tác, giai đoạn chu trình đời sống gia đình hay nhân cách ý niệm thân ảnh hưởng lớn đến định cá nhân + Tuổi tác: với việc thay đổi tuổi tác diên thay đổi chủng loại danh mục mặt hàng dịch vụ mua sắm + Nghề nghiệp: thường có ảnh hưởng định đén tính chất loại hàng hóa dịch vụ mà người tiêu dùng chọn lựa Tùy thuộc vào tính chất lĩnh vực cơng việc cá nhân mà họ có định hướng khác việc mua hàng + Tình trạng kinh tế: cá nhân gia đình nhân tố quan trọng việc mua hàng cá nhân, thường xác định vào phần chi thu nhập, phần tiết kiệm phần có khả vay quan điểm chi đối lập với tích lũy 1.2.3 Người mua Việc hiểu nhu cầu trình mua sắm người tiêu dùng quan trọng, để hoạch định chiến lược Marketing có hiệu Bằng cách tìm hiểu phương án, định mua hành vi sau mua, người làm Marketing có thẻ phát cách làm tham gia trình mua sắm ảnh hưởng chủ yếu đến hành vi mua sắm họ người làm Marketing thiết kế chương trình Marketing có hiệu cho thị trường mục tiêu Quá trình đinh người mua Xác nhận tư vấn -> Nhãn hiệu sữa tươi Vinamilk Tìm kiếm thông tin -> nguồn thông tin tham khảo đáng tin cậy mua sản phẩm Đánh giá lựa chọn -> chất lượng sản phẩm -> giá  Quyết định mua 1.3 Các chiến lược marketing tạo hài lòng, mua hàng lặp lại gắn bó người tiêu dung Cần xác định mục tiêu chiến lược marketing cho phân khúc cụ thể Có số mục tiêu sau: Thu hút người dùng vào danh mục SP Lấy KH đối thủ cạnh tranh Khuyến khích KH sử dụng nhiều Khuyến khích KH trở thành người mua lặp lại Khuyến khích KH trở thành KH trung thành Mỗi mục tiêu liệt kê yêu cầu chiến lược kết hợp tiếp thị khác Hai mục tiêu yêu cầu nhà tiếp thị thuyết phục khách hàng tiềm thương hiệu nhà tiếp thị cung cấp giá trị vượt trội so với việc không sử dụng sản phẩm sử dụng nhãn hiệu khác Quảng cáo hứa hẹn lợi ích vượt trội, phiếu thưởng, dùng thử miễn phí chiến lược tương tự cách tiếp cận chung Trong số cơng ty hài lịng coi việc bán hàng bước cuối cùng, thông minh, công ty nhận tầm quan trọng việc giữ chân khách hàng sau lần bán hàng Cái mặt hàng mua khơng thường xun — thay bán hàng lặp lại, nhà tiếp thị muốn truyền miệng tích cực, trung lập Ba mục tiêu cuối cùng, liệt kê trước đó, tập trung vào tiếp thị cho khách hàng công ty Tất yêu cầu hài lòng khách hàng điều kiện tiên cần thiết Kỹ thuật cho tạo khách hàng hài lịng mơ tả trước Các nỗ lực tiếp thị tập trung vào công ty khách hàng thường gọi tiếp thị mối quan hệ 2.2.2.2 Chiến lược Marketing Vinamilk giá (Price) Giá giá trị mà khách hàng sẵn sàng trả để thỏa mãn nhu cầu Giá coi yếu tố cạnh tranh quan trọng việc thu hút khách hàng doanh nghiệp Vì vậy, việc đưa sách giá phù hợp có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, giúp cho Vinamilk có chiến lược kinh doanh hiệu Tâm lý khách hàng nghĩ chất lượng sản phẩm tăng lên giá tăng lên theo Nắm bắt tâm lý này, Vinamilk tiến hành nghiên cứu chi phí, giá thành giá bán đối thủ, chủ động điều chỉnh đối phó với sụ cạnh tranh đối thủ Đối với chiến lược giá mình, sản phẩm Vinamilk đạt tiêu chuẩn quốc tế giá lại thấp nhiều so với dòng sữa ngoại nhập Ví dụ sữa bột dành cho trẻ em Vinamilk một phần ba giá dịng sữa khác thị trường Hay Chính sách giữ nguyên giá chất lượng sản phẩm cao giúp Vinamilk tăng mức độ hài lòng thảo mãn nhu cầu giá khách hàng, có nhìn tốt thương hiệu vinamilk 2.2.2.3 Chiến lược Marketing Vinamilk hệ thống phân phối (Place) Hệ thống phân phối Vinamilk tỏa rộng khắp nước hình thức phân phối bán buôn, bán lẻ (240.000 điểm bán lẻ) cửa hàng phân phối trực tiếp (575 cửa hàng) Sản phẩm Vinamilk có mặt gần 1.500 siêu thị lớn nhỏ gần 600 cửa hàng tiện lợi toàn quốc kênh thương mại điện tử Điều giúp Vinamilk tăng độ nhận diện thương hiệu, đáp ứng nhu cầu mua hàng lúc nơi khách hàng Khách hàng hài lịng mua sữa Vinamilk tiệm tạp hóa gần thay phải đến trung tâm mua sắm, siêu thị mua 2.2.2.4 Chiến lược Marketing Vinamilk xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Một yếu tố giúp hài lịng khách hàng sách khuyến nhãn hàng Vinamilk liên tục đưa chương trình khuyến mại để cạnh tranh: tăng thể tích sữa giá không đổi, tặng kèm đồ chơi trẻ em Hay điển hình chương trình trợ giá (khuyến dùng sản phẩm) san sẻ khó khăn mùa dịch vói người tiêu dùng tháng 8/2021 vừa qua, chương trình double day 12.12 siêu ưu đãi lên đến 50%,… kích thích hành vi mua hàng người tiêu dùng Bên cạnh đó, Vinamilk trọng vào quảng cáo sản phẩm đa kênh quảng cáo fanpage, quảng cáo truyền hình, quảng cáo ngồi trời, phát triển video youtube,…đồng thời thường xuyên thay đổi, làm nội dung, hình thức quảng cáo nhằm thu hút ý từ người tiêu dùng Vinamilk đẩy mạnh hình thức PR thương hiệu thông qua chiến dịch quảng bá “ Triệu ly sữa yêu thương, triệu nụ cười” , Chiến dịch Vinamilk 40 năm “Vươn Cao Việt Nam”, Chính chiến lược Marketing thông minh trên, Vinamilk tên làm hài lịng khách hàng khó tính ngày chiếm lĩnh thị trường ngồi nước 2.2.2 Phân tích chiến lược marketing tạo mua hàng lặp lại người tiêu dùng mà công ty vinamilk thực Vinamilk áp dụng mơ hình Hero – Hub – Help xây dựng nội dung cho chiến dịch Marketing? Một doanh nghiệp áp dụng thành công hiệu mơ hình Hero – Hub – Help phải kể đến Vinamilk với nội dung phù hợp thu hút khách hàng thông qua hoạt động chiến dịch Marketing Dù năm 2020 vừa qua có nhiều biến động đại dịch COVID-19, tổng doanh thu Vinamilk lợi nhuận sau thuế đạt 42.277 tỷ đồng 8.967 tỷ đồng, tăng 7,4% 7,0% so với tháng đầu năm 2019 Trên thực tế, Vinamilk bước sử dụng chiến lược nội dung mô hình 3H từ năm 2016 đạt nhiều thành công đáng kể Chiến lược nội dung Hero Vinamilk Mục đích loại nội dung tăng lượt tiếp cận tới số lượng lớn khách hàng cải thiện nhận thức thương hiệu Khi khách hàng mục tiêu mà Vinamilk muốn hướng đến phụ nữ bà mẹ, Vinamilk ưu tiên đầu tư nguồn lực chi phí để tạo video nắm bắt xu hướng cách hợp tác với content creator tiếng YouTube Huỳnh Lập Thu Trang với mục tiêu tiếp cận đến số lượng lớn khách hàng mục tiêu Để đảm bảo khả hiển thị, video đẩy mạnh quảng cáo YouTube Masthead (quảng cáo trang chủ YouTube) quảng cáo TrueView (quảng cáo hiển thị video) Với chiến dịch “Bí ni phát triển tồn diện”, Vinamilk xây dựng nội dung video câu chuyện muôn thuở thường xuyên xảy gia đình hệ Việt Nam mối quan hệ mẹ chồng – nàng dâu lo lắng gia đình cho thể chất cháu Chiến lược nội dung Hub Vinamilk Để tăng khả khách hàng quay trở lại mua hàng tương lai trì quan tâm khách hàng mục tiêu mẹ bé, Vinamilk phát triển chuỗi video như: series video “Nhạc thiếu nhi” series “Trang trại Vinamilk” Vinamilk tập trung xây dựng nội dung cho đối tượng em nhỏ Thế mạnh nội dung Vinamilk video quảng cáo hoạt hình vui nhộn, với hát ngộ nghĩnh, nhí nhảnh thói quen thích xem quảng cáo em nhỏ Việt Nam, kênh Youtube Vinamilk đăng tải nội dung phù hợp thu hút trẻ nhỏ Nội dung Hub Vinamilk thường quảng cáo cho bé hay nhất, nhạc thiếu nhi, phim hoạt hình thiếu nhi, quảng cáo cho bé ăn ngon, thi cover hát nhảy, thi Cover đại tiệc EDM Gold Chuối, chương trình giáo dục,… Đặc biệt, video “Quảng cáo cho bé ăn ngon” nhận lượt xem “khủng” bà mẹ bật cho bé với mục đích giúp bé ăn ngon Chiến lược nội dung Help Vinamilk Để giúp khách hàng tìm thấy thơng tin hữu ích cách dễ dàng, Vinamilk tối ưu SEO để khiến viết xuất trang đầu cơng cụ tìm kiếm Với video, Vinamilk tối ưu hóa tiêu đề video, hình thumbnail, thẻ metadata tạo danh sách phát kênh với mục đích tăng lượt xem tự nhiên video Qua chiến lược Hero – Hub – Help Vinamilk, ta rút học chiến lược nội dung (content marketing) chiến lược Marketing mà doanh nghiệp áp dụng là: khách hàng xem đọc nội dung liên quan đến họ giúp họ giải vấn đề Vinamilk ví dụ điển hình việc sử dụng thành công chiến lược content marketing nội dung, thời điểm Bằng việc tận dụng liệu người tiêu dùng để xây dựng chiến lược nội dung cụ thể, thương hiệu gây dựng lượng lớn người theo dõi trung thành phụ nữ Việt Vinamilk có thành cơng sản xuất nội dung đáp ứng nhu cầu người xem, thúc đẩy nhận biết thương hiệu tăng lượng tương tác =>Thông qua chiến lược Marketing hiệu quả, Vinamilk thành công việc trở thành thương hiệu sữa Việt Nam tiếng nhất, thu hút số lượng lớn khách hàng sở hữu lượng khách hàng trung thành đông đảo 2.2.3 Chiến lược marketing tạo người tiêu dùng gắn bó với vinamilk 2.2.3.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu Vinamilk  Màu sắc hệ thống nhận diện thương hiệu Vinamilk Chiến lược thương hiệu Vinamilk chọn hai màu chủ đạo cho thương hiệu Vinamilk xanh trắng Hai màu kết hợp hài hòa Màu xanh dương tượng trưng cho hy vọng, niềm tin hịa bình Màu trắng khơng màu đặc trưng sữa mà tượng trưng cho tinh khiết, tinh khôi Sự kết hợp mang màu sắc sức sống tinh hoa dân tộc, thật ấn tượng dễ chịu  Logo hệ thống nhận diện thương hiệu Vinamilk Logo Vinamilk từ đầu thu hút ý ban lãnh đạo, logo mặt thu nhỏ thương hiệu phương tiện giúp chiến lược thương hiệu truyền tải thông điệp mạnh mẽ đến khách hàng Logo Vinamilk Logo Vinamilk có cấu trúc: Bên ngồi hình trịn tượng trưng cho đất, bên có hai viền cong hình giọt sữa Ở trung tâm hình trịn tên viết tắt, tên giao dịch sàn chứng khoán doanh nghiệp Vinamilk Ba chữ cái: V N M với kiểu viết cách điệu nối liền Thể thông điệp thể cam kết mang lại cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, tình u thương, trân trọng, trách nhiệm với sức khỏe người xã hội Vinamilk  Slogan hệ thống nhận diện thương hiệu Vinamilk Vinamilk với mục tiêu trở thành biểu tượng niềm tin số Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống Slogan Vinamilk thể điều qua thời kỳ:  Chất lượng quốc tế – Chất lượng Vinamilk  Tận hưởng sống  Vì hệ tương lai vượt trội  Giá trị tự nhiên  Chia sẻ cộng đồng  Cuộc sống tươi đẹp Và Slogan tiếng Vinamilk là: Slogan Vinamilk: Vươn cao Việt Nam Ngồi hình ảnh thương hiệu Vinamilk cịn gắn với hình ảnh cánh đồng cỏ xanh bát ngát, đầy hương sắc với bò vui nhộn, khỏe mạnh, nhảy múa hát ca, thể gần gũi với thiên nhiên, thu hút nhìn khách hàng em nhỏ, đối tượng sử dụng sản phẩm chủ yếu công ty  Âm nhạc hệ thống nhận diện thương hiệu Vinamilk Một yếu tố tạo nên lan tỏa giá trị nhận diện thương hiệu mạnh mẽ thương hiệu Vinamilk âm nhạc Điểm đặc trưng Vinamilk quảng cáo có giai điệu tiết tấu nhanh, vui nhộn, bắt tai, dễ nhớ, dễ thuộc, dễ gây nghiện không em nhỏ mà với vị phụ huynh Tiêu biểu phải kể đến giai điệu “Mắt sáng dáng cao”, “Vươn cao Việt Nam”… 2.2.3.2 Chiến lược thương hiệu Vinamilk qua mơ hình Brandkey Chiến lược thương hiệu Vinamilk qua mơ hình Brandkey  Root strength – mạnh cốt lõi Root strength giá trị cốt lõi cấu thành nên thương hiệu tảng cho phát triển lớn mạnh doanh nghiệp Thể qua thông điệp, tuyên bố hành vi kinh doanh cụ thể Yếu tố áp dụng thương hiệu tồn phát triển thời gian định, thương hiệu hồn tồn khơng có sức mạnh cốt lõi Root strength đảm bảo giá trị làm cho thương hiệu thực tiếng người tiêu dùng ghi nhớ, điều khắc sâu tâm trí họ nhiều thập kỷ Giá trị lưu giữ nhiều năm giá trị mà thương hiệu hay thay Với Vinamilk, thương hiệu cung cấp cho bạn giải pháp dinh dưỡng đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế Đáp ứng nhu cầu tất người tiêu dùng với sản phẩm thơm ngon, bổ dưỡng tốt cho sức khỏe liên quan đến thương hiệu hàng đầu phổ biến  Competitive environment – môi trường cạnh tranh Mỗi trường kinh doanh quan tâm hàng đầu môi doanh nghiệp, cá doanh nghiệp hàng đầu Vinamilk điều khơng phải ngoại lệ Những yếu tố mà doanh nghiệp cần quan tâm bao gồm tiềm môi trường kinh doanh, nhóm đối tượng khách hàng tiềm phân khúc thị trường hoạt động kinh doanh đối thủ cạnh tranh Nguyên nhân đơn giản lĩnh vực kinh doanh sữa khơng có Vinamilk mà cịn tồn nhiều khác Friesland Campina (tiêu biểu thương hiệu Dutch Lady), hay TH Milk, Vinasoy  Target – đối tượng mục tiêu Target đối tượng khách hàng mục tiêu mà với họ thương hiệu bạn lựa chọn tốt Thương hiệu xác định target không thông qua yếu tố nhân học mà dựa hành vi, cách ứng xử, nhu cầu, thái độ, cách khách hàng nhìn sống nỗi lo sợ thầm kín họ Việc xác định xác target lúc biết làm cách để chiến thắng ngành hàng Trong chiến lược thương hiệu Vinamilk, đối tượng mục tiêu dựa vào độ tuổi để phân chia đoạn thị trường khác cho dòng sản phẩm trẻ em, người lớn người cao tuổi  Sữa bột dành cho trẻ em: Trẻ từ 0-6 tháng tuổi Dielac Alpha Step 1; Trẻ từ 7- 12 tháng tuổi Dielac Alpha Step 2; Trẻ từ 1-3 tuổi Dielac Alpha 123; Trẻ từ – tuổi Dielac Alpha 456  Sữa dành cho bà mẹ mang thai: Dielac Mama, Dielac Optimum Mama  Sữa dành cho người lớn: Vinamilk CanxiPro, Vinamilk Sure Prevent, Vinamilk Giảm cân  Sữa dành cho người cao tuổi: Vinamilk Sure Prevent – Phục hồi sức khỏe, vẹn tròn niềm vui  Insight – thấu hiểu khách hàng Insight (sự thật ngầm hiểu) tìm câu trả lời cho câu hỏi:  Khách hàng thực cần gì?  Họ muốn gì?  Nhu cầu thị trường sao?  Sản phẩm giải cho họ?  Họ tương tác với dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp? Có thể nói, Insight định vị thương hiệu thật, nhu cầu mong muốn tiềm thức khách hàng Đòi hỏi thương hiệu cảm thơng, đưa giải pháp độc vấn đề đó, đặc biệt insight phải hàng chục năm sau Trước đưa chiến lược thương hiệu, Vinamilk có nghiên cứu định Nhận thấy, dân thành thị chiếm 29.6% dân số nước có xu hướng tăng Mật độ người dân thành thị cao nên dễ dàng phân phối sản phẩm, thu nhập người dân thành thị cao Nên người dân quan tâm đến sức khỏe thường sử dụng sữa cho nhà trung thành với thương hiệu Chỉ riêng dòng sản phẩm sữa tươi Vinamilk Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh tiêu thụ đến 80% lượng sữa Vinamilk tận dụng insight khách hàng thành thị Đặc biệt, xu hướng chăm sóc sức khỏe người dân Việt Nam ngày tăng lên Tỷ lệ người bị bệnh béo phì, tiểu đường ngày tăng lên cách sống sinh hoạt không điều độ Đặc biệt trẻ em Tỷ lệ béo phì trẻ em 15 tuổi chiếm đến 21% người già 18% Người bị bệnh còi xương, suy dinh dưỡng: Thường gặp trẻ em đặc biệt miền núi nông thôn Đối tượng chiếm tỷ lệ lớn đến 13% thường khơng có khả mua sữa  Benefit – lợi ích mang lại Benefit giá trị mặt tính cảm xúc mà thương hiệu mang đến thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng, thơng qua thúc đẩy người dùng mua sản phẩm Đặc biệt, benefit thực phải xây dựng dựa root strength thương hiệu Các dòng sản phẩm từ sữa Vinamilk chứa hàm lượng canxi cao (mỗi 100ml sữa tươi Vinamilk 100% chưa đến 120mg Canxi) tốt cho phát triển trẻ nhỏ Ngồi ra, có nhiều vitamin thiết yếu có sữa vitamin A, vitamin D, vitamin B nguyên tố vi lượng Magie, Photpho… giúp thể tăng sức đề kháng, hệ miễn dịch khỏe mạnh, phát triển hệ thần kinh trì q trình trao đổi chất Ngồi việc việc uống sữa ngày để giữ gìn nhan sắc vóc dáng, phái đẹp cịn dùng sữa để rửa mặt đắp mặt nạ tuần khoảng lần  Value, belief & personality – giá trị, niềm tính, cá tính thương hiệu Thương hiệu giống người Mỗi thương hiệu có giá trị, niềm tin, cá tính đặc trưng mà khơng thương hiệu giống thương hiệu Những nét đặc trưng xác định dựa vào target thương hiệu Thương hiệu phải lựa chọn cách giao tiếp vừa gần gũi vừa truyền cảm hứng cho khách hàng.mCác dòng sản phẩm Vinamilk đem lại cho người tiêu dùng tin sản phẩm thân thiện với môi trường, gần gũi cần thiết với người tiêu dùng Qua TVC vui nhộn, giai điệu bắt tai gây nghiện, Vinamilk giúp người dùng quan tâm tới sức khỏe nhiều Sản phẩm cung cấp đầy đủ vitamin khoáng chất cần thiết cho sức khoẻ phát triển gia đình Tinh khiết từ thiên nhiên, điều tốt lành đến với bạn ngày cách thật dễ dàng đơn giản  Reason to believe – lý tin tưởng Những chứng đưa để thuyết phục khách hàng tin tưởng vào lợi ích, giá trị sản phẩm, thương hiệu Sản phẩm sữa tươi 100% hỗ trợ miễn dịch Vinamilk sử dụng sữa tươi nguyên liệu chủ yếu trang trại bị chọn lọc kiểm sốt vơ nghiêm ngặt đảm bảo an tồn vệ sinh thực phẩm Các loại nguyên liệu nhập ngoại Vinamilk cung cấp nhà cung cấp có uy tín Mỹ, Úc, New Zealand, Pháp  Discriminator – điểm khác biệt Điểm khác biệt tạo nên độc đáo cho thương hiệu Vinamilk yếu tố cạnh tranh mạnh mẽ thương hiệu Vinamilk coi trọng cơng tác quản lý kiểm sốt chất lượng sản phẩm Áp dụng hệ thống quản lý tiên tiến BRC ISO 17025 để kiểm soát chặt chẽ toàn diện khâu sản xuất trước, sau sản xuất nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm Vinamilk ln an tồn Ngay từ đầu, Vinamilk xác định nguồn cung sữa nguyên liệu chất lượng cao ổn định đặc biệt quan trọng Vì vậy, Vinamilk thiết lập mối quan hệ bền vững với nhà cung cấp thơng qua sách đánh giá cơng ty Vinamilk hỗ trợ kinh phí để nơng dân thu mua bị sữa sữa chất lượng cao với giá cao Đồng thời, Vinamilk lựa chọn kỹ lưỡng địa điểm đặt trung tâm thu mua sữa để đảm bảo độ tươi ngon chất lượng sữa Ngồi ra, Vinamilk cịn nhập sữa bột từ Úc New Zealand để đáp ứng nhu cầu sản xuất số lượng chất lượng  Essence – giá trị cốt lõi Giá trị cốt lõi thương hiệu thứ thay yếu tố nào, hoạt động doanh nghiệp phát triển xoay quanh điều Trong suốt 40 năm phát triển thương hiệu, giá trị cốt lõi khiến liên tưởng tới thương hiệu Vinamilk là: Chính trực – Tơn trọng – Cơng – Đạo đức – Tuân thủ Giá trị truyền thông hiệu thành công qua nhận diện hành vi thương hiệu Vinamilk, trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN Thị trường cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, khái niệm kinh doanh liên tục cải tiến thay đổi Sản phẩm dù tốt đến đâu không giới thiệu, quảng cáo chẳng quan tâm đến kết quả, phạm vi có hạn Do đó, chiến lược marketing đời để giúp công ty quảng bá thương hiệu đến với người tiêu dùng Vinamilk nắm bắt yếu tố thực cách khôn ngoan Qua giai đoạn hoạt động marketing Vinamilk, tình hình thực tế cho thấy Vinamilk thực chiến lược marketing cách kịp thời thành công Tuy nhiên, cần xem xét điểm yếu Vinamilk để rút kinh nghiệm cho doanh nghiệp mình, tránh rơi vào “sa ngã” Việc xây dựng chiến lược phát triển cho công ty chuyện, việc khác tìm kiếm vận dụng nguồn lực để thực chiến lược Điều mà công ty muốn biết chiến lược họ hoạt động kéo dài bao lâu, liệu chiến lược có phù hợp với cơng ty, q hay q nhiều Xây dựng chiến lược cho công ty công việc không đơn giản, q trình nghiên cứu nhà quản lý, xây dựng chiến lược công ty, nhà quản lý phải hiểu rõ yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến cơng ty khả mà công ty cung cấp để chiến lược đạt mục tiêu Một chiến lược tốt chiến lược rõ ràng xu hướng khả công ty Một chiến lược xây dựng, việc thực chiến lược phải song hành với chiến lược công ty xây dựng Điều quan trọng nguồn lực công ty phải phù hợp, mục tiêu chiến lược đạt trình nhà quản lý quy định cách thức thiết lập mối liên hệ hai vấn đề Vai trò người quản lý quan trọng việc thành lập hoạt động cơng ty, người quản lý khơng có tầm nhìn xa rộng nguồn lực công ty không phát huy hết, thứ hai việc sử dụng lực không phù hợp với công ty thuộc quy mô TÀI LIỆU THAM KHẢO [1].https://www.slideshare.net/quantrikinhdoanhbaolong/cac-yu-t-anh-hng-nhanh-vi-cua-ngi-tiu-dung-quy-trinh-ra-quyt-inh-mua-hang-cua-ngi-tiu-dung-trni-thnh [2] https://www.vinamilk.com.vn/vi/mobile/cau-chuyen-vinamilk [3].https://timviec365.vn/blog/dinh-vi-thuong-hieu-cua-vinamilk-new15335.html [4].https://www.saokim.com.vn/blog/xay-dung-thuong-hieu/hoc-gi-tu-chienluoc-thuong-hieu-cua-vinamilk/ [5].https://www.academia.edu/28517841/b_PH%C3%82N_T%C3%8DCH_CHI %C3%8AN_L%C6%AF%E1%BB%A2C_CHI%C3%8AU_TH%E1%BB %8A_C%E1%BB%A6A_C%C3%94NG_TY_S%E1%BB%AEA_VINAMILK? fbclid=IwAR2sq9sGM34WIvxIMktTlGoLjH9Rj6phmV_OI0BIWmAYHKIvTD2jW7pGz0 [6] Giáo trình giảng dạy mơn Hành vi người tiêu dùng CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM Thời gian, địa điểm, thành phần tham dự 1.1 Thời gian: 10/12/2021 1.2 Địa điểm: zoom 1.3 Thành phần tham dự: + Chủ trì: Đinh Hải Bình + Tham dự: thành viên nhóm + Vắng:0 Nội dung họp 2.1 Công việc thành viên sau: Đóng Stt MSSV Họ tên góp tỷ lệ % 201320203 Đinh Hải Bình 201320080 Dương Thị An Ly 201320059 Lương Trọng Nghĩa 201320147 Nguyễn Khánh 201320310 Nguyễn 201320153 Lý Thị 100% Nhóm đánh giá Nhó Nhiệm vụ mức m phân cơng độ hồn thành cơng việc phân cơng Hồn thành tốt, 100% 100% Word mục 2.2.3 hạn, nhiệt tình, Word mục mở Hoàn thành tốt, dầu kết luận hạn,… Word mục 1.1, Hoàn thành tốt, 1.2 làm word hạn,… Word mục 1.3 Văn Kim Lê Nữ Ly Ly 100% 2.1 100% Word mục 2.2.2 100% Word mục 2.2.1 Hoàn thành tốt, hạn,… Hoàn thành tốt, hạn… Hoàn thành tốt, hạn, 2.2 Ý kiến thành viên: Các thành viên đồng ý với ý kiến nhóm trưởng khơng có ý kiến 2.3 Kết luận họp Các thành viên nhóm đồng quan điểm Cuộc họp đến thống kết thúc lúc 20 30 phút ngày