Phân tích chiến lược marketing nhằm tạo ranhững người tiêu dùng hài lòng, mua hàng lặp lại và gắn bó trung thành với công ty coca cola việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP CUỐI KỲ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM TẠO RA NHỮNG NGƯỜI TIÊU DÙNG HÀI LỊNG, MUA HÀNG LẶP LẠI VÀ GẮN BĨ/ TRUNG THÀNH VỚI CÔNG TY COCA- COLA VIỆT NAM GVHD: Nguyễn Thị Thanh Vân Lớp học phần: Nhóm: TP Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2022 i Hồ Thị Ngọc Thuý Dương Thị Hồng Lan Nguyễn Hoàng Trung Nhân DANH MỤC CÁC BẢNG B€ng 1.1 B€ng so sánh s€n phẩm Coca Cola Việt Nam với số nhãn hiệu khác 13 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH H†nh 2.1 Logo Công ty TNHH nước gi€i khát Coca Cola Việt Nam .9 H†nh 2 Các s€n phẩm Coca-Cola 12 H†nh 2.3 Sự cạnh tranh Coca Cola Pepsi 13 H†nh2 H†nh €nh sáng tạo vỏ lon Coca-Cola 26 H†nh2 H†nh €nh in tên lên s€n phẩm gây sốt .27 Biểu đồ 2.1 BIỂU ĐỒ THỊ PHẦN NƯỚC GIẢI KHÁT TẠI VIỆT NAM 10 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Coca-Cola Việt Nam 15 vii MỤC LỤ DANH SÁCH NHÓM iii BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC TRONG NHĨM iv LỜI CAM ĐOAN .v LỜI CẢM ƠN vi DANH MỤC CÁC BẢNG .vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3.Phạm vi nghiên cứu .1 4.Ý nghĩa đề tài viii BỐ CỤC BÀI TIỂU LUẬN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Các khái niệm thị trường người tiêu dùng- €nh hưởng hành vi ứng xử người tiêu dùng .4 1.2 Các yếu tố €nh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .5 1.3 Các chiến lược marketing tạo hài lòng, mua hàng lặp lại gắn bó người tiêu dùng CHƯƠNG THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan doanh nghiệp 2.1.1 Thông tin tổng quan doanh nghiệp công ty TNHH Coca -Cola Việt Nam 2.1.1.1 Quy mô doanh nghiệp 2.1.1.2 Thị phần doanh nghiệp .9 2.1.1.3 Chi nhánh, cở sở doanh nghiệp 10 2.1.1.4 Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp .10 2.1.2 Đặc điểm s€n xuất kinh doanh .11 2.1.2.1.Ngành nghề 11 2.1.2.2 Danh sách s€n phẩm Coca Cola Việt Nam 11 2.1.2.3.Đối thủ cạnh tranh 12 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức doanh nghiệp Coca-Cola Việt Nam 15 2.2 Phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu 18 2.2.1 Phân tích chiến lược marketing tạo hài lịng người tiêu dùng mà cơng ty thực .18 2.2.2 Chiến lược marketing tạo cho người tiêu dùng gắn bó với cơng ty 21 2.2.3.1 Lý người tiêu dùng chọn coca cola 21 2.2.3.2 Các chiến lược marketing tạo gắn bó khách s€n phẩm công ty 22 2.2.3 Phân tích chiến lược marketing tạo mua hàng lặp lại người tiêu dùng mà Công ty TNHH nước gi€i khát Coca-Cola Việt Nam 25 2.2.3.1 Tăng chất lượng s€n phẩm 25 ix 2.2.3.2 Chất lượng Marketing .25 2.2.3.3 Chất lượng chăm sóc khách hàng 27 CHƯƠNG KẾT LUẬN .28 3.1.Nhận xét chung .28 3.2 Ưu điểm nguyên nhân 29 3.2.1 Ưu điểm 29 3.2.2 Nguyên nhân ưu điểm .29 3.3 Nhược điểm nguyên nhân 30 3.3.1 Nhược điểm .30 3.3.2 Nguyên nhân nhược điểm .30 TÀI LIỆU THAM KHẢO .32 x PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong môi trường cạnh tranh ngày gay gắt với cơng ty có vị lớn thị trường, việc tiến hành hoạt động xúc tiến cho sản phẩm vơ cần thiết, đặc biệt để thực mục tiêu xây dựng, trì nhận biết hình ảnh nhãn hiệu vừa lòng trung thành người tiêu dùng Một ví dụ tiêu biểu cho thành cơng việc thực hoạt động Coca-cola chế tạo với mục đích ban đầu làm thuốc chữa đau đầu đến coca-cola trở thành thương hiệu nước giải khát bán chạy hàng đầu giới Bên cạnh việc tiến hành đa dạng hóa sản phẩm phục vụ cho nhiều đối tượng khác nhau, Coca-cola đặc biệt tiếng chiến dịch marketing sáng tạo độc đáo Gần công ty thu hút nhiều quan tâm người tiêu dùng Việt Nam với chiến dịch coca-cola nhận nhiều tin dùng lặp lại sở vận dụng lý thuyết marketing cá nhân hóa với đề tài nhóm nghiên cứu mong muốn “Phân tích chiến lược marketing nhằm tạo người tiêu dùng hài lòng , mua hàng lặp lại gắn bó/trung thành với cơng ty coca-cola VIỆT NAM ” ,chiến dịch trao coca-cola kết nối tin dùng lặp lại Việt Nam dựa lý thuyết marketing cá nhân hóa đồng thời đề xuất giải pháp cho số tồn chiến dịch Mục tiêu nghiên cứu Cung cấp kiến thức Marketing hóa việc ứng dụng tài tình lý thuyết vào sản phẩm coca-cola thơng qua việc thực chiến lược marketing nhằm tạo mua hàng lặp lại tin dùng khách hàng cũ Việt Nam doanh nghiệp trọng phương diện kinh doanh truyền tải chiến lược marketing này.Từ đó, đề xuất số kiến nghị nhằm giúp thu hút khách hàng cũ tin dùng sản phẩm 3.Phạm vi nghiên cứu -Để hoàn thành mục tiêu đề ra, đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu: thống kê, phân tích, mơ tả, so sánh từ kết thăm dị, khảo sát thực tế, thu thập số liệu sơ cấp từ nhiều nguồn khác Trong luận tiến hành khảo sát online khảo sát thực tế kết hợp vấn câu hỏi (được trình bày chi tiết phụ lục ) mẫu quang sát cụ thể sau: + Mẫu quan sát :người tiêu dùng /khách hàng sử dụng quay lại mua sản phẩm cocacola Việt Nam +Số lần mua hàng lặp lại: 210 +Đặc điểm mẫu: Mẫu quan sát rộng, kết thu phân loại theo nhiều tiêu chí khác như: tuổi khách hàng mức độ hài lịng với tiêu chí khác chiến dịch Việt Nam đưa bảng câu hỏi để đảm bảo ý nghĩa luận Ngồi chúng tơi cịn tiến hành thu thập số liệu thứ cấp kết hoạt động kinh doanh Coca-cola Việt Nam sản phẩm thu nhập số liệu thông tin liên quan đến số lần lặp lại tin dùng khách hàng từ sách báo internet tạp chí giáo trình nghiên cứu thực tế khu vực 4.Ý nghĩa đề tài Từ chiến lược marketing Việt Nam thấy sức lan tỏa mạnh mẽ không nước khác mà Việt Nam Thông qua số liệu thứ cấp từ nguồn tin tức phân tích số liệu sơ cấp thu thập thấy chiến lược thu hút lại khách hàng cũ tạo sóng doanh nghiệp Việt Nam Người Việt đặc biệt giới trẻ tính chất chủ đề cịn phân tích hạn chế so với mục tiêu nghiên cứu tác động ban đầu chiến dịch đến người tiêu dùng nhóm chúng em hy vọng nghiên cứu tiền đề cho nghiên cứu sau BỐ CỤC BÀI TIỂU LUẬN PHẦN MỞ ĐẦU - Lý chọn đề tài - Ý nghĩa tiểu luận - Phương pháp nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Các khái niệm (Người tiêu dùng/ Người tiêu dùng hài lòng/ Khách hàng mua lặp lại/ Khách hàng gắn bó…) 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 1.3 Các chiến lược marketing tạo hài lòng, mua hàng lặp lại gắn bó người tiêu dùng CHƯƠNG THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan doanh nghiệp 2.1.1 Thông tin tổng quan doanh nghiệp 2.1.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức (Vẽ sơ đồ, nêu nhiệm vụ vị trí,…) 2.2 Phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu 2.2.1 Phân tích chiến lược marketing tạo hài lịng người tiêu dùng mà cơng ty thực 2.2.2 Phân tích chiến lược marketing tạo mua hàng lặp lại người tiêu dùng mà cơng ty thực 2.2.3 Phân tích chiến lược marketing tạo người tiêu dùng gắn bó với cơng ty CHƯƠNG KẾT LUẬN 3.1.Nhận xét chung 3.2 Ưu điểm nguyên nhân 3.3 Nhược điểm nguyên nhân CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Coca-Cola không ngừng phát triển chiến lược kinh doanh mục tiêu trở thành công ty nước giải khát lớn nhất, cung cấp nhiều nước giải khát theo nhu cầu người tiêu dùng, bao gồm dịng sản phẩm đường không đường, đồng thời đa dạng mẫu mã mở rộng mức độ phủ sóng kinh doanh khắp nơi Theo lý giải ông James Quincey, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành Coca-Cola, việc xây dựng danh mục “Thương hiệu hướng đến người tiêu dùng” đòi hỏi phải thay đổi chiến lược, thay bán sản phẩm cơng ty có, bán sản phẩm theo ý thích người tiêu dùng Ông chia sẻ chiến lược phần tầm nhìn phát triển tương lai cơng ty 1.1 Các khái niệm thị trường người tiêu dùng- €nh hưởng hành vi ứng xử người tiêu dùng Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cá nhân, phận tiêu dùng nhóm tập thể mua sắm hàng hóa dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân Thị trưởng người tiêu dùng có đặc trưng có như:  Là thị trường có quy mơ lớn thường xuyên gia tăng  Khách hàng khác tuổi tác, giới tính, thu thập, trình độ văn hóa sở thích, tạo nên phong phú đa dạng nhu cầu mong muốn họ việc mua sắm sử dụng hàng hóa  Thị trường người tiêu dùng bao gồm khách mua sắm hàng hóa nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân Các định mua sắm họ mang tính chất cá nhân, nhu cầu thay đổi theo thời gian song nhu cầu cá nhân có nhịp độ thay đổi Hành vi mua hành lặp lại (Repeated Purchase Behaviour) khách hàng hài lịng với việc mua sắm, họ có khuynh hướng lặp lại việc mua sắm nhãn hiệu hay sản phẩm mà họ hài lòng Hành vi mua sắm lặp lại thường hiểu trung thành với nhãn hiệu Mục đích người làm Marketing đáp ứng thõa mãn nhu cầu mong ước khách hàng mục tiêu Thế việc hiểu khách hàng khơng đơn giản, khách hàng nói nhu cầu mong muốn mình, lại làm cách khác Họ khơng nắm động sâu xa mình, họ đáp ứng tác động thay đổi suy nghĩ học vào giây phút cuối Hiện nay, công ty thường thực hoạt động xúc tiến với công cụ chủ yếu là: quảng cáo, tuyên truyền quan hệ công chúng, khuyến mãi, bán hàng trực tiếp, marketing trực tiếp Trong đó, hoạt động marketing trực tiếp sử dụng phổ biến khai thác ngày hiệu nhờ vào phát triển phương tiện thông tin liên lạc Với thông điệp bán hàng cá nhân hóa khách hàng hóa, marketing trực tiếp hướng đến mục tiêu làm khách hàng tiềm muốn mua Có nhiều hình thức khác marketing trực tiếp, số marketing sở liệu với hình thái mở rộng marketing cá nhân hóa lên mạnh mẽ nhận nhiều quan tâm nhờ thành công vượt bậc công ty tiên phong áp dụng Amazon, Netfix 1.2 Các yếu tố €nh hưởng đến hành vi người tiêu dùng - Xu hướng cá nhân hóa sản phẩm không mới, nhiên sản phẩm hay nhãn hàng thành cơng lớn, hay chí bị phản tác dụng Chuỗi cửa hàng Starbuck yêu cầu nhân viên nhớ hỏi tên khách hàng, những” tai nạn” viết nhầm tên khách hàng lên ly không làm buồn cười mà gây phiền lòng cho khách Một vấn đề khác quan trọng đặt lên bán Theo hiệp hội Marketing Mỹ, hành vi khách hàng tác động qua lại yếu tố kích thích mơi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác người thay đổi sống họ Hay nói cách khác, hành vi khách hàng bao gồm suy nghĩ cảm nhận mà người có hành động mà họ thực trình tiêu dùng Theo Phillip Kotker Levy, hành vi khách hàng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ Để đến định mua sắm, khách hàng phải trải qua q trình thơng qua định mua hàng bao gồm giai đoạn: Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá phương án lựa chọn, định mua hành vi sau mua Giai đoạn 1: Nhận biết nhu cầu: Đây bước trình đưa định mua nước uống CocaCola dành cho người hay dùng thức ăn nhanh giải khát Coca-Cola giúp người dùng tiêu hóa thức ăn Vì khách hàng sử dụng sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu sức khỏe, giảm stress mua tặng bạn bè Giai đoạn 2: T†m kiếm thơng tin Ở giai đoạn khách hàng tiến hành tìm hiểu thơng tin loại nước giải khát có gas thị trường từ nhiều nguồn thơng tin khác  Nguồn thông tin cá nhân: Khách hàng sử dụng tặng người thân, bạn bè Coca-Cola dành cho người thích uống đồ uống có gas nên họ có kinh nghiệm tích lũy thân để lựa chọnloại đồ uống nào, mua đâu phù hợp với điều kiện lợi ích thân khách hàng  Nguồn thông tin bên ngoài: Để chọn mua loại đồ uống phù hợp khách hàng thường tham khảo ý kiến, đánh giá từ bạn bè, người thân, hay xem xét ý kiến từ nhân viên tiếp thị cửa hàng tạp hóa siêu thị để thu thập thơng tin sản phẩm dành cho người có thích uống đồ uống có gas xem sản phẩm tốt, giá sao, có tốt quảng cáo khơng, mua đâu tốt Ngồi ra, khách hàng thu thập thơng tin website thương hiệu sữa, báo chí review sản phẩm trang mạng xã hội Facebook Youtube để từ chọn sản phẩm đồ uống phù hợp 20  Nguồn thông tin thương mại: Khách hàng tiếp cận thông tin nước uống Coca-Cola dành cho người tiểu đường thông qua poster video quảng cáo treo siêu thị nơi đông người để thu hút khách hàng.Nhờ thu thập thơng tin đồ uống có gas dành cho người có nhu cầu từ nguồn khác nhau, khách hàng hiểu rõ nhãn hiệu có thị trường tính chất chúng từ đưa nhãn hiệu đồ uống phù hợp với nhu cầu khách hàng Giai đoạn 3: Đánh giá phương án lựa chọn Từ nhãn hiệu, phương án nơi mua đưa từ bước tìm kiếm thơng tin khách hàng tiến hành đánh giá dựa tiêu chí khác để tìm loại nước uống phù hợp  Uy tín chất lượng sản phẩm Coca-Cola giới công nhận sản phẩm giải khát hàng đầu giới  Khả chấp nhận tâm lí khách hàng: Khách hàng Coca-Cola thị trường VN giới trẻ,các hộ gia đình (có thể thấy điều cac quảng cáo Coca-Cola, hình ảnh gia đình xum họp dịp tết) Thu nhập họ so với khu vực tháp Tâm lý chung họ thích mua đồ giá rẻ  Hệ thống pháp luật tương đối hoàn thiện, không cho phép khuyến đại hạ giá để đánh gục đối thủ năm 90 Pepsi đá quét nhà sản xuất nước Tùy theo khách hàng mà họ có quy tắc đánh giá khác + Giá cả: Sản phẩm Coca-Cola dành cho người có nhu cầu giải khát thích uống đồ uống có gas: Bám thị trường Coca-Cola định giá theo phương pháp cạnh tranh: giá Coca-Cola ngang cao giá Pepsi.Gía sản phẩm coi chạy đua giá thời gian dài.Gía Coca-Cola giá thị trường nước giải khát tăng theo tăng lên thu nhập người dân lạm phát + Chất lượng sản phẩm: Khách hàng chọn mua sản phẩm thương hiệu nước giải khát tiếng Coca-Cola, Pepsi, Sprite, Fanta Và xem xét, so sánh thành phần sản phẩm với để tìm sản phẩm có chất lượng tốt 21 + Niềm tin: Khách hàng mua hay sử dụng sản phẩm nước giải khát dành cho người thích dùng đồ uống có gas hãng ưu tiên tiếp tục sử dụng sản phẩm hãng đó, ưu tiên sản phẩm mà người thân sử dụng + Thái độ: Sau dùng nước giải khát khách hàng cảm thấy thích hay khơng thích sản phẩm Muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm không giới thiệu cho người thân sử dụng Giai đoạn 4: Quyết định mua Dựa vào quan điểm, ý kiến người khác đánh giá phương án mà khách hàng đưa định cuối mua sản phẩm Coca-Cola dành cho người thích dùng đồ uống có gas có phù hợp cho người tiểu đường hay không Ở giai đoạn này, khách hàng đánh giá tất kiện đưa kết luận hợp lý, đưa định mua thực hành động mua hàng Giai đoạn 5: Hành vi sau mua Sau mua sản phẩm, trình tiêu dùng khách hàng cảm nhận mức độ hài lịng hay khơng hài lịng sản phẩm Và rồi, họ hài lòng sản phẩm nước giải khát Coca-Cola dành cho người thích dùng đồ uống có gas để tiêu hóa thức ăn sở thích họ quay trở lại doanh nghiệp tiếp tục mua hàng giới thiệu cho người thân đến mua Nếu họ khơng hài lịng sản phẩm chất lượng sản phẩm khơng thỏa mãn họ, khách hàng có xu hướng yêu cầu trả lại sản phẩm hay đổi sang sản phẩm khác chí tẩy chay 2.2.2 Chiến lược marketing tạo cho người tiêu dùng gắn bó với công ty 2.2.3.1 Lý người tiêu dùng chọn coca cola  Lịch sử lâu đời Một điều làm nên thương hiệu Coca-Cola mẫu chai huyền thoại, tính đến trịn 100 tuổi hãng Suốt 100 năm qua chai Coca làm từ thủy tinh suốt, có phần thân trịn bầu chứa thứ nước có có gas gây nghiện chu du khắp giới vào giấc mơ hệ tiếu niên người lớn tuổi sản phẩm thiếu bàn tiệc party  Thương hiệu biểu tượng tin cậy độc đáo 22 Thương hiệu coca-cola Mỹ đại diện cho sản phẩm thành công lịch sử thương mại người xuất sắc làm nên sản phẩm tuyệt vời Qua kỷ với nhiều thay đổi qua thời đại mở thay không ngừng, Coca-Cola giữ vững biểu tượng tin cậy, tin cậy, độc đáo vốn có sảng khối tuyệt vời  Ln giữ giá rẻ suốt 70 năm Thêm bí kinh doanh khiến Coca-Cola trở thành độc vô nhị thị trường, giữ bán giá lẻ khơng đổi 70 năm liên tục mạch biến động thị trường Suốt từ năm 1886 đến năm 1959 chai Coke có giá cent Mỹ 70 năm không đổi Coca-Cola xuất phát từ hợp đồng sau rắc rối với máy bán hàng tự động Mỹ  Sản phẩm đa dạng thu hút Từ cách nhìn cảm nhận kiểu dáng vỏ chai âm sôi hành động khui nắp chai bắn lên mũi mùi vị đặc trưng riêng tuyệt vời Coca Cola chạy xuống cổ, tất tạo nên cảm giác thật đặc biệt mà Coca-Cola chuyên gia hàng đầu tạo nên cảm giác đặc biệt Nhưng với cảm xúc người tiêu dùng ký ức giá trị quan trọng Người tiêu dùng thích tìm hiểu ngun liệu bí mật Coke Nhưng bí mật ln bị khóa chặt Tuy vậy, bí mật khác lại mở cho tất người biết: chất lượng không thay đổi sản phẩm Coca-Cola sản xuất với vỏ chai Mỹ Và điều thật rõ qua nâng cao chất lượng sản phẩm tổng danh sách vốn đầu tư thương hiệu gồm có Coca-Cola cổ điển (classic), Coke gas (diệt Coke ), Sprite, Fanta, Coke hương Vani (Vannilla Coke), Coke hương anh đào (Cherry Coke), Bar, Mello Yello, nước suối Dasani, dịng sơda Minute Maid, nước trái tươi, nước trái đóng hộp  Tuyệt đối giữ bí mật cơng thức pha chế Sau hồn thiện, cơng thức Coca-cola khơng đổi từ Những chuyện kể việc lưu giữ bảo quản bí mật cơng thức pha chế Coca Cola kể lại đưa tên nêu câu chuyện bí ẩn mang tính huyền thoại Chính nhờ vào bảo vệ bí mật cơng thức pha chế cách tuyệt đối mà coca-cola khiến kẻ muốn làm giả phải "khóc thét" Kể thời kỳ khoa 23 học phát triển để xác định hồn tồn cơng thức pha chế Coca Cola điều không đơn giản từ đầu ông chủ Coca Cola kiên việc điều trì đến tận giúp hãng đồ uống khẳng định 2.2.3.2 Các chiến lược marketing tạo gắn bó khách s€n phẩm cơng ty Cơng ty Coca-Cola nhờ vào lợi có sẵn tạo chục năm qua như: lịch sử lâu đời, thương hiệu tin cậy, giữ giá suốt 70 năm qua… nên việc muốn tạo sựu gắn bố lâu dài khách hàng công ty điều dễ dàng Chỉ cần hoạt động sôi tiếp cân thị trường mục tiêu phân khúc thị trường rõ ràng Coca-Cola tiếp cận dễ dàng khách hàng sau tổ chức chiến lược giúp cho khách hàng gắn bó sản phẩm cơng ty nhiều lâu Để người tiêu dùng sử dụng lâu sản phẩm công ty thêm vào giúp cho giúp cho hình ảnh sản phẩm tốt đẹp mắt người tiêu dùng công ty Coca Cola sốt độc đáo Ngoài việc tiếp thị cho người tiêu dùng sử dụng sản phẩm cơng ty tạo chiến dịch sôi phù hợp với nhiều lứa tuổi tiếp cận nhiều khách hàng khó tính  Đầu tiên in tên người tiêu dùng lên vỏ lon Mới nhất, hãng nước tung chiến lược gây sốt, in tên người dùng lên vỏ lon Cơn sốt chụp ảnh với vỏ chai Coca- Cola in tên "làm mưa làm gió' Việt Nam sau gây nghiện cho giới trẻ 123 quốc gia suốt mùa hè qua Đây đánh giá chiến dịch quảng cáo sáng tạo hiệu lịch sử thương hiệu Không đơn đưa ý tưởng quảng cáo thơng minh, Coca-Cola cịn chạy chiến dịch sáng tạo đưa hàng loạt thi đính kèm như: “Tự sướng với vỏ chai có tên mình”, hay “Bản đồ tên Coca-cola in vỏ chai” Kích thích tị mị, cá nhân hóa sản phẩm đưa khách hàng vào hành trình tìm kiếm, yếu tố khiến chiến lược thành cơng tồn giới, 24 Việt Nam Trên trang cá nhân nhiều người tiếng, hình ảnh chai CocaCola chia sẻ rộng rãi, tạo hiệu ứng mạnh Như vậy, khơng cần thực q nhiều quảng cáo khuyến khích lan truyền, cần cá nhân hóa sản phẩm, Coca-Cola có chương trình truyền thơng thành cơng sau ngày  Quảng cáo sáng tạo Coca-Cola: Biến chai rỗng thành súng nước, bình xịt Là phần chiến dịch phát triển bền vững phát động toàn cầu, Coca-Cola khởi động chương trình "2ndLives" (Cuộc sống thứ hai), hình ảnh 16 vỏ chai xếp thành hàng, vỏ chai lại có nắp đặc biệt để biến thành vật dụng thú vị hữu dụng, bình sơn, súng nước hay gọt bút chì Chỉ cần thay đổi chút nắp chai, vỏ chai Coca-cola tái chế thành vật dụng quen thuộc thực tế với đời sống người dân Việt Nam Kết hợp với hình ảnh sinh hoạt thường ngày nhạc “Reo vang bình minh” tạo cảm giác thân thuộc với người xem Biến vỏ Coca-Cola thành vật dụng hữu ích thân thiện chiến dịch truyền thông thông minh đầy ý nghĩa Đoạn clip kết lại với thông điệp: “We’re giving away 40,000 caps in Viet Nam Then rolling out across Asia” (Tạm dịch: "Chúng phân phát 40.000 nắp chai Việt Nam Sau mang chúng khắp châu Á") Quảng cáo dài phút Coca-Cola nhanh chóng thu hút hàng trăm nghìn người Việt Nam sau ngày tung lên mạng, cho thấy ý tưởng độc đáo ý nghĩa mà clip mang lại  Chương trình “Làm bãi biển” Coca-Cola Việt nam phối hợp với Nhà văn hóa Thanh niên tỉnh Bà Rịa – Vũng tàu tổ chức chương trình “Làm bãi biển quốc tế” bãi biển Thùy vân Chương trình thu hút 150 tình nguyện viên gồm nhân viên Coca – cola Việt nam đoàn viên niên địa phương chung tay tham gia hoạt động thu gom rác phế phẩm không phân hủy vi sinh bao ni lông dọc theo khu vực bờ biển, góp phần bảo vệ mơi trường cải thiện vấn đề rác thải cho bờ biển Việt Nam Trước đó, chương trình thực bãi biển Đồ Sơn (Hải Phòng) bãi biển Sơn Trà (Đà Nẵng) với tham gia 150 tình nguyện viên, dọn 350 kg rác thải 25 Rác thải nước thải ô nhiễm môi trường, ô nhiễm nguồn nước vấn nạn nan giải toàn giới Khi mà nhà máy mọc lên ngày nhiều, kinh tế chung giới ngày tiến nhanh đến cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa lúc loại người tiến nhanh đến họa tiệt chủng Vậy nện vấn đề cấp bách tìm phương pháp để giảm thiểu dẫn đến triệt tiêu ô nhiễm môi trường vấn đề mang tính thời nóng bỏng Dường sớm nhận thức vấn đề 15 năm qua Coca-Cola theo đuổi cách dai dẳng, thực chiến dịch truyền thông không lạc hậu khơng muốn nói ngày mới: “Làm bãi biển quốc tế” Mới nhìn qua tưởng chừng mối quan tâm Coca-Cola vấn đề mà xã hội quan tâm, ô nhiễm môi trường Tâm lý khách hàng không đơn giản vậy, nhu cầu người ln thay đổi theo thời gian lẫn hồn cảnh sống Khách hàng ngày kỳ vọng vào trải nghiệm mà doanh nghiệp tạo ra, với hoạt động marketing truyền thống Nên việc doanh tạo chiến dịch sơi góp phần giúp người tiêu dùng gắn bó lâu dài cơng ty 2.2.3 Phân tích chiến lược marketing tạo mua hàng lặp lại người tiêu dùng mà Công ty TNHH nước gi€i khát Coca-Cola Việt Nam 2.2.3.1 Tăng chất lượng s€n phẩm Đó điều mà doanh nghiệp, lĩnh vực kinh doanh mong muốn đạt Coca-Cola không ngoại lệ Trong nhiều năm qua Coca-Cola luông không ngừng cao chất lượng sản phẩm Và ngồi Coca-Cola cịn đặt biệt trọng cải tiến để đảm bảo yêu cầu vệ sinh thực phẩm, môi trường Trong thời gian vừa qua, Coca-Cola không ngừng nghiên cứu phát triển thêm nhiều sản phẩm phục vụ người tiêu dùng Việt Nam nước uống đóng chai Joy, nước tăng lực Samurai, bột trái Sunfill, đồng thời bổ sung nhiều hương vị cho sản phẩm truyền thống đáp ứng thị hiếu vị người Việt Nam Fanta Chanh, Fanta Dâu, Soda Chanh  Coca-Cola doanh nghiệp ngành nước giải khát tuyên bố chai/lon sản phẩm bán Coca-Cola thu gom tái chế lại 26  Coca-Cola Việt Nam đặt vấn đề nước ưu tiên hàng  Coca-Cola ln trọng chất lượng sản phẩm yếu tố định trực đầu doanh nghiệp tiếp đến việc khách hàng có tin tưởng sử dụng sản phẩm hay khơng 2.2.3.2 Chất lượng Marketing  Coca-Cola phải nói doanh nghiệp có đội ngũ marketing đáng gờm Với sáng tạo khơng ngừng đổi Coca-Cola số doanh nghiệp dành số tiền tương đương chi phí sản xuất để quảng cáo đánh bóng tên thương hiệu từ thành lập Coca-Cola đầu tư cho chiến lược quảng cáo sản phẩm hãng Tại cửa hàng bán lẻ siêu thị, sản phẩm Coca-Cola bày bán ngang tầm mắt, trước hành lang nơi bắt mắt để thu hút khách hàng Để có ưu tiên này, Coca Cola phải đầu tư khoản tiền lớn Thương hiệu dành khoản ưu tiên riêng cho hoạt động quảng cáo sản phẩm để tiếp cận khách hàng thơng qua TV, báo chí, mạng xã hội, …Ngoài Coca-Cola xây dựng tương tác hai kênh online oflf ine Chiến dịch cần khuyến khích khách hàng mục tiêu độ tuổi 24 phải để tâm bàn luận chai nước ngọt, từ thúc đẩy doanh số bán đạt ngưỡng mùa hè  Bên cạnh đó, Coca-Cola Việt Nam triển khai nhiều chương trình chiết khấu bán hàng Khách hàng mua với số lượng lớn toán trước thời hạn hưởng phần trăm chiết khấu hấp dẫn Ngoài ra, sản phẩm Coca Cola định giá khác chúng sản xuất với khác biệt nhãn hiệu, hình thức, kích cỡ,…  Một ví dụ bật việc Coca-Cola sáng tạo việc thiết kế bao bì sử dụng hình tượng “chim én” , chim én biểu tượng báo hiệu mùa xuân giúp cho sản phẩm tăng thêm giá trị, phù hợp để biếu tặng làm quà Tết… 27 H†nh 2.4 H†nh €nh sáng tạo vỏ lon Coca-Cola Nguồn internet  Và lần đổi bao bì đánh giá sáng tạo CocaCola bất ngờ in tên lên bao bì sản phẩm, khuyến khích người tiêu dùng săn tìm sản phẩm có tên chia người Chỉ vài tuần mức độ hot sản phẩm không ngừng tăng hách hàng hứng thú đổ xô đến cửa hàng để săn lùng chai Coca mà họ ưa thích H†nh 2.5 H†nh €nh in tên lên s€n phẩm gây sốt Nguồn internet Hay chiến dịch “Hát Coca-Cola”, tổ chức để khuyến khích tinh thần ln thể trải nghiệm điều mẻ giới trẻ để sống tràn ngập hứng khởi 2.2.3.3 Chất lượng chăm sóc khách hàng 28 Thu hút khách hàng vấn đề mà doanh nghiệp thực được, thu hút khách hàng mà khơng có kế hoạch chăm sóc giữ chân họ, bạn khách hàng Và doanh nghiệp lớn Coca-Cola việc thu hút chăm sóc khách hàng lại quan trọng Coca-Cola trọng đến tâm lý khách hàng Mỗi lần đổi CocaCola tiến hành khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm lấy ý kiến khách hàng độ hài lòng sản phẩm Thấu hiểu tâm lý khách hàng: Điều nhắc đến Coca-Cola với người tiêu dùng để giải khát, vị ngọt, có ga đặc trưng làm cho người tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu Người tiêu dùng biết đồ uống có ga uống dễ tiêu đồ ăn, giúp cho họ có thêm lượng CHƯƠNG KẾT LUẬN 3.1.Nhận xét chung Với chiến lược quảng cáo hiệu quả, coca cola gặt hái nhiều thành cơng Có thể thấy rằng, thương hiệu Coca cola áp dụng nhiều chiến lược Marketing để đem sản phẩm đến gần với người tiêu dùng giúp thương hiệu đạt thành cơng Những chiến lược nhìn chung sử dụng rộng khắp hiệu Để thu hút khách hàng tăng độ nhận diện thương hiệu, tạo người tiêu dùng hài lòng, mua hàng lặp lại gắn bó/ trung thành , Coca-Cola xây dựng chiến lược Marketing triển khai chiến dịch quảng cáo vô hiệu Các chiến dịch Coca- Cola cá nhân hóa khách hàng, trao quyền sở hữu sáng tạo cho khách hàng để họ có cảm giác chủ nhân thực sản phẩm Coca-Cola hướng tới khách hàng mục tiêu đối tượng người trẻ tuổi, tạo dựng kết nối khai thác hết tiềm từ họ thông qua mạng xã hội Đồng thời, Coca-Cola sử dụng hiệu “ SHARE A COKE WITH…” nhằm khuyến khích khách hàng mua chia sẻ chai Coke với người thân, đồng thời chia sẻ câu chuyện họ sản phẩm mạng xã hội Với chiến lược marketing mix phù hợp, Coca-Cola có chỗ đứng vứng lịng người tiêu dùng giới nói chung Việt Nam nói riêng Chiến lược marketing mix Coca Cola học cách làm thương hiệu thành công đáng để nhãn hàng học hỏi Thật vậy, chiến lược Marketing Coca-Cola đáng để 29 tìm hiểu, phân tích học hỏi Coca Cola chặng đường dài đề vừa nghiên cứu, rút kinh nghiệm phát triển chiến lược marketing Từ đó, định hình mơ thức marketing phù hợp với hãng Có thể nói rằng, với chiến lược marketing trên, công ty Coca-Cola am hiểu việc quảng bá thương hiệu cải tiến sản phẩm Các yếu tố có tác động qua lại lẫn chặt chẽ Vì thế, Coca-Cola đã, khẳng định chắn chỗ đứng chắn chắn thị trường Từ đó, tạo người tiêu dùng hài lòng, mua hàng lặp lại gắn bó/ trung thành với cơng ty Coca- Cola Do đó, với doanh nghiệp muốn tiếp nối theo cách xây dựng định hướng marketing Coca Cola Thì việc định vị sản phẩm insight khách hàng Chỉ nên lọc mục marketing Coca Cola có độ tương thích lớn với doanh nghiệp bạn Đồng thời, tránh máy móc rập khn Vì điều dễ dẫn đến phản tác dụng gây sụp đổ nghiệm trọng 3.2 Ưu điểm nguyên nhân 3.2.1 Ưu điểm  Nguồn tài cơng ti Coca-Cola dồi ổn định  Bộ phận Marketing có khả sáng tạo vơ hạn  Có mối quan hệ rộng giới truyền thơng  Có nhiều kinh nghiệm việc sử dụng công cụ chiêu thị 3.2.2 Nguyên nhân ưu điểm Nhận diện thương hiệu mạnh sản phẩm Coca-Cola • Sản phẩm tiện dụng, bật nắp thưởng thức ngay, giải khát tốt, giúp tiêu hóa tốt, chống đói, chống lại cảm giác thịt mỡ thừa miệng mà lại khơng gây nghiện rượu bia Bao bì Coca Cola không ngừng cải tiến để đem đến cho khách hàng cảm giác bắt mắt, lại, bắt mắt Trong dịp Tết đến, thương hiệu sử dụng hình tượng chim én báo hiệu mùa xuân nhằm tạo ấn tượng tốt cho người tiêu dùng phù hợp để biếu tặng làm quà Tết Kinh tế theo quy mô cho phép công ty chia sẻ chi phí cố định qua hàng 30 trăm nhãn hiệu hàng tỷ phần ăn, khiến thức uống rẻ tốt Đây ưu điểm chiến lược giá Coca-Cola • Giá yếu tố quan trọng định đến lợi nhuận sống doanh nghiệp Điều chỉnh giá có tác động sâu sắc đến chiến lược Marketing Nhờ có đa dạng sản phẩm, giá bán Coca Cola điều chỉnh phù hợp theo phân khúc thị trường khu vực địa lý Ngồi ra, coca cola cịn định giá sản phẩm thấp để chiếm thị phần, cịn có chiết khấu cho khách hàng toán trước mua với số lượng lớn Tiếp cận đối tượng rộng chiến lược 4p (Promotion) • Coca-Cola sử dụng trách nhiệm xã hội cơng cụ quảng cáo để đánh vào cảm xúc khách hàng • Chiến lược marketing Coca-Cola ấn tượng thu hút nhiều ý người với ý tưởng độc đáo sáng tạo, thể cảm giác lạ độc đáo Mỗi thiết kế logo Coca-Cola lại có chuyển biến linh hoạt, sáng tạo thích hợp xuất quảng cáo hay áo thun, khăn bãi biển,mũ….tạo nên chiến tiếp thị hoàn hảo cho Coca-Cola Hệ thống phân phối lớn • Mạng lưới phân phối Coca Cola phủ rộng khắp nước, từ thành phố lớn đến vùng nông thôn, khắp địa điểm bán lẻ tồn quốc Ngồi qn cafe, nhà hàng, qn ăn coca cola có hỗ trợ trang trí cửa hàng, tặng ơ, ống đũa,… có hình thương hiệu coca cola để phủ thị trường Hiệp hội thương hiệu lớn lòng trung thành khách hàng • Thương hiệu có giá trị liên kết với ” hạnh phúc ” có lòng trung thành khách hàng mạnh mẽ Khách hàng nhanh chóng xác định hương vị đặc biệt họ Thị phần chiếm lĩnh thị trường • Coca-Cola nhà sản xuất nước giải khát lớn phân khúc thị trường nước giải khát Đây yếu tố thúc đẩy cho tăng trưởng, độ nhận diện cho khách hàng Từ đó, tạo tìm kiếm sản phẩm thay khó khăn cho họ Hơn nữa, Coca-Cola có lượng người hâm mộ đông đảo so với tên đồ uống khác ngành 31 3.3 Nhược điểm nguyên nhân 3.3.1 Nhược điểm • Tính cạnh tranh cơng ty Cocacola cịn hạn chế • Mức độ trung thành người Việt Nam nhãn hiệu • Chi phí quảng cáo cơng ty Cocacola thấp so với giới 3.3.2 Nguyên nhân nhược điểm • Coca cola chưa đạt kết mong muốn thị trường Lý hãng tập trung vào khối lượng Từ đó, nhãng việc quan tâm mức đến phần bao bì sản phẩm ngồi sức ép cạnh tranh thị trường đồ uống ngày lớn Nếu thật khơng có giải pháp tối ưu thị trường dễ thị phần • Trong ngành sản xuất nước có gas Coca cola phải cạnh tranh gay gắt với nhãn hiệu khác pepsi Mức độ cạnh tranh tăng lên thị trường Việt Nam ngày hướng tới sản phẩm mang tính thiên nhiên sữa, trà xanh nước trái cây… • Khách hàng coca cola thị trường Việt Nam giới trẻ Có thể thấy chuyên mục quảng cáo coca cola Hình ảnh gia đình xum họp có dịp lễ, dịp tết… Thu nhập họ so với khu vực thấp nên tâm lý chung họ thích mua đồ giá rẻ Cho nên họ thường trung thành với nhãn hiệu mà thường quan tâm đến giá chất lượng • Chi phí quảng cáo cocacola theo dự đoán thấp so với pepsi, nhãn hiệu Tân Hiệp Phát Đi kèm với việc chi phí quảng cáo Việt Nam doanh nghiệp bị giới hạn 10% chi phí sản xuất Do đó, chi phí quảng cáo Coca cola Việt Nam thấp nhiều so sánh với giới Điều ảnh hưởng đến chất lượng quảng cáo Các clip quảng cáo truyền hình Việt Nam thường bị cắt giảm 1/5s so với clip gốc 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO ADMIN(6/1/2021):” Giải mã lý Coca Cola lại nhiều người lựa chọn?”, https://www.vitaminhouse.vn/blogs/blog-vitamin/tai-sao-coca-cola-laiduoc-nhieu-nguoi-lua-chon#toctoc-0 , truy cập ngày 10/01/2021 Zing News (7/7/2014):” Những chiến dịch gây sốt Coca-Cola”, https://www.brandsvietnam.com/4703-Nhung-chien-dich-gay-sot-cuaCocaCola , truy cập ngày 10/01/2021 MISA AMIS (25/10/2021): “Phân tích chiến lược Marketing Coca-Cola Việt Nam”, https://amis.misa.vn/28361/chien-luoc-marketing-cua-coca-cola/ , truy cập ngày 10/01/2021 Tuyết Nhi ( 3/10//2019): “ Hành vi mua sắm lặp lại (Repeated Purchase Behaviour)”, https://vietnambiz.vn/hanh-vi-mua-sam-lap-lai-repeated-purchasebehaviour-la-gi-20191003124312362.htm , truy cập ngày 10/01/2021 Chi Nguyễn ( 11/3/2021), https://songdep.com.vn/348-coca-va-pepsi-khac- nhau-the-nao-d953.html , truy cập ngày 10/01/2021 Journey Staff (2/4/2020): “ Coca Cola khốc lên áo hướng tương lai tươi sáng “, https://www.cocacolavietnam.com/news/coca-cola-khoaclen-minh-su-menh-moi-huong-ve-mot-tuong-lai-tuoi-sang , truy cập ngày 10/01/2021 33 34 ... marketing cá nhân hóa với đề tài nhóm nghiên cứu mong muốn ? ?Phân tích chiến lược marketing nhằm tạo người tiêu dùng hài lòng , mua hàng lặp lại gắn bó/ trung thành với công ty coca- cola VIỆT NAM. .. Các chiến lược marketing tạo gắn bó khách s€n phẩm công ty 22 2.2.3 Phân tích chiến lược marketing tạo mua hàng lặp lại người tiêu dùng mà Công ty TNHH nước gi€i khát Coca- Cola Việt Nam. .. tích chiến lược marketing tạo hài lòng người tiêu dùng mà công ty thực .18 2.2.2 Chiến lược marketing tạo cho người tiêu dùng gắn bó với công ty 21 2.2.3.1 Lý người tiêu dùng chọn coca cola