Phân tích chiến lược marketing nhằm tạo ra những người tiêu dùng hài lòng, mua hàng lặp lại và gắn bó trung thành với công ty bút bi thiên long

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN Phân tích chiến lược marketing nhằm tạo người tiêu dùng hài lịng, mua hàng lặp lại gắn bó/ trung thành với công ty bút bi Thiên Long Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Vân Sinh viên thực hiện: Trịnh Đức Dương ( Nhóm Trưởng ) Võ Hồng Long Hồ Văn Tiến Trần Thị Thu Trang Trần Quang Hoàng Nguyễn Hoàng Anh Minh Võ Hoàng Trường An Trần Tấn Đạt Trần Quốc Bảo Khóa: 11 Lớp: 11DHQT1 - 010110102602 TP Hồ Chí Minh,2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN Phân tích chiến lược marketing nhằm tạo người tiêu dùng hài lòng, mua hàng lặp lại gắn bó/ trung thành với cơng ty bút bi Thiên Long Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Vân Sinh viên thực hiện: Trịnh Đức Dương ( Nhóm Trưởng ) Võ Hồng Long Hồ Văn Tiến Trần Thị Thu Trang Trần Quang Hoàng Nguyễn Hoàng Anh Minh Võ Hoàng Trường An Trần Tấn Đạt Trần Quốc Bảo Khóa: 11 Lớp: 11DHQT1 - 010110102602 TP Hồ Chí Minh,2021 i Bảng phân cơng cơng việc nhóm St t Họ Tên MSSV Trịnh Đức Dương 201320540 ( Nhóm Trưởng ) 11DHQT25 Phần tổng word Võ Hoàng Trường 201320530 An 11DHQT25 Phần 1.1 + Hoàn thành 1.2 tốt, hạn (100%) Hồ Văn Tiến 201320524 11DHQT25 Phần 2.2.3 Hoàn thành tốt, hạn (100%) Trần Tấn Đạt 201320552 11DHQT25 Phần 2.1.3 Hoàn thành tốt, hạn (100%) Võ Hoàng Long 201320523 11DHQT25 Mở Đầu + Hoàn thành Kết Luận tốt, hạn (100%) Nguyễn Hoàng Anh 201320532 Minh 11DHQT25 Phần 2.1.2 Hoàn thành tốt, hạn (100%) Trần Thị Thu Trang 201320535 11DHQT25 Phần 2.1.1 Hoàn thành tốt, hạn (100%) Trần Quốc Bảo 201320552 11DHQT25 Phần 2.2.1 Hoàn thành tốt, hạn (100%) Trần Quang Hoàng 201320538 11DHQT25 Phần 2.2.2 Hoàn thành tốt, hạn (100%) ii Lớp Nội dung Mức độ cơng việc hồn thành 1.3, Hồn thành hợp tốt, hạn (100%) Chú Thích Chi Tiết Các Phần : 1.1 Các khái niệm (Người tiêu dùng/ Người tiêu dùng hài lòng/ Khách hàng mua lặp lại/ Khách hàng gắn bó…) 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng -> Nhận thức, động cơ, cá tính, cảm xúc, thái độ… 1.3 Các chiến lược marketing tạo hài lòng, mua hàng lặp lại gắn bó người tiêu dùng 2.1.1 Thơng tin tổng quan doanh nghiệp (Quy mô doanh nghiệp, thị phần, sở hạ tầng, số lượng chi nhánh, tài sản, vốn, …) 2.1.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh (ngành nghề, danh mục sản phẩm, đối thủ cạnh tranh chính, ….) 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức (Vẽ sơ đồ, nêu nhiệm vụ vị trí,…) 2.2.1 Phân tích chiến lược marketing tạo hài lịng người tiêu dùng mà cơng ty thực 2.2.2 Phân tích chiến lược marketing tạo mua hàng lặp lại người tiêu dùng mà công ty thực 2.2.3 Phân tích chiến lược marketing tạo người tiêu dùng gắn bó với cơng ty iii LỜI CAM ĐOAN Em/ chúng em xin cam đoan đề tài tiểu luận: cá nhân/nhóm nghiên cứu thực hiên l Nhóm thực kiểm tra liệu thông tin theo quy định hành Kết làm đề tài: “phân tích chiến lược marketing nhằm tạo người tiêu dùng hài lịng, mua hàng lặp lại gắn bó/ trung thành với công ty bút bi Thiên Long” trung thực không chép từ tập nhóm khác Các tài liêul st dụng tiểu luận có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng (Ký ghi rõ họ tên) Dương Trịnh Đức Dương iv LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, nhóm làm xin gti lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm đưa môn học Hành vi người tiêu dùng vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, nhóm em xin gti lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn - Cô dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho bọn em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Hành vi người tiêu dùng cơ, nhóm em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để thành viên vững bước sau Bộ môn Hành vi người tiêu dùng mơn học thú vị, vơ bổ ích Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn sinh viên Tuy nhiên, vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế cịn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù nhóm cố gắng chắn tiểu luận khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, kính mong xem xét góp ý để tiểu luận nhóm hồn thiện Em thay mặt nhóm em xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày ,tháng ,năm Nhóm Sinh Viên Thực Hiện : Nhóm v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT GĐ Tổng Giám đốc HĐQT ĐHĐCĐ BKS Hội đồng quản trị Đại hội đồng Cổ đơng Ban kiểm sốt vi DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH vii MỤC LỤC viii MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Trong kinh tế thị trường ln tồn cạnh tranh, hình thức cạnh tranh ngày trở nên gay gắt cơng ty nước ngày có nhiều cơng ty nước ngồi Rõ ràng, cơng ty mong muốn sản phẩm, dịch vụ nhận quan tâm lựa chọn người tiêu dùng, để thực mong muốn không nhờ vào yếu tố chất lượng sản phẩm, giá cạnh tranh, công nghệ tiên tiến mà phải giải vấn đề nhu cầu người tiêu dùng? Họ muốn gì? Nhu cầu người tiêu dùng thay đổi nào? Động mua hàng gì? Đặc điểm nhóm khách hàng, yếu tố ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hành vi mua hàng, nhóm khách hàng có hành vi mua hàng phức tạp hay đơn giản mua hàng theo thói quen? Theo Kotler & Levy “Hành vi khách hàng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, st dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ” Có nghĩa là, cơng ty bắt buộc phải nắm vững tâm lý hành vi khách hàng, đặc biệt hiểu rõ cần thiết việc nghiên cứu hành vi khách hàng Với nghiên cứu, kết nghiên cứu trở thành sở để công ty đạt thành công việc thực hoạt động xúc tiến, tiếp thị, quan hệ công chúng, phát triển sản phẩm cải tiến sản phẩm cũ chung chung đánh vào khía cạnh yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Ngoài ra, giới bước tiến lên cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước, khoa học cơng nghệ ln thay đổi theo ngày, công nghệ dần thay cơng nghệ lạc hậu bút bi dần thay vị trí quan trọng, đứng đầu bút máy có chức tiện lợi khơng cần bơm mực không gây bẩn bút máy, thực tế vậy, với xuất nhiều loại bút khác bút dạ, bút bì, bút dầu, chúng thay vị trí chức bút bi thỏa mãn thêm nhu cầu người dùng Vai trị bút bi khơng thể tách rời sống người Người tiêu dùng ai? Bạn thuộc tầng lớp xã hội nào? Là tầng lớp thượng lưu, trung lưu hay công nhân? Là giám đốc hay công nhân? Bạn giảng viên hay học sinh-sinh viên? Vì vậy, bạn cần, bút bi cơng cụ hữu ích Giám đốc cần khoảng 300.000.000 đơn vị sản phẩm Bút bi sản phẩm truyền thống công ty, chiếm nta doanh số doanh thu công ty - Mục tiêu công ty: Trong phân khúc thị trường bút bi phổ thơng nhằm trì củng cố vị dẫn đầu Trên thị trường này, loại bút giá rẻ, chủ yếu người tiêu dùng cá nhân st dụng bút cho công việc học tập, công ty mong muốn sản xuất thêm nhiều sản phẩm với chất lượng tốt hơn, bán với giá cao để đa dạng cấu phù hợp người tiêu dùng Ví dụ văn phịng cơng ty,cơ quan nhà nước Một mục tiêu khác công ty thâm nhập tạo dựng chỗ đứng phân khúc thị trường bút ký cao cấp với khách hàng thương mại tiềm • Chiến lược giá Các biện pháp giá phân khúc thị trường bút bi phổ thơng thiên long định giá với vị người dẫn đầu thị trường, với lợi quy mô sản xuất bút bi, với vị công ty hàng đầu Là đơn vị đầu lĩnh vực văn phịng phẩm tồn quốc, doanh nghiệp nên hướng đến chiếm lĩnh toàn thị trường nên áp dụng định giá theo chi phí cộng thêm lợi nhuận Giữ giá ổn định, không tăng giá đột ngột, trường hợp Hồng Hà Bến Nghé có sách giảm giá dài hạn để thu hút khách hàng, Thiên Long hạ giá để bảo vệ thị trường chất lượng so với hai công ty này, có hơn, khơng vượt trội Tiếp tục thực sách khuyến mại, giảm giá kiện đặc biệt lễ khai giảng, ngày hội học sinh, ngày nhà giáo Nâng cao dịch vụ cho nhà bán buôn bán lẻ - BÚT THIÊN LONG - Bút bi TL 08 (Xanh, Đỏ, Đen) 1,260 Bút bi TL 024 (Xanh, Đỏ, Đen) 1,680 Bút bi TL 025 Grip 2,100 Bút bi TL 027 1,780 Bút bi TL 032 2,000 Bút bi TL 036 4,700 Bút bi mực nước TL (Gel B01) - Xanh 3,000 Bút bi mực nước TL Master Gel 09 5,000 Bút TL Gel B03 5,300 Bút bi mực nước TL (Gel 08) 3,000 Bút bi TL 049 1,600 Bút bi TL 051 1,200 Bút bi TL 023 1,600 Bút bi 38 TL 034 1,200 Bút bi TL 047 3,000 Bút nước Gel 011 ( My Dear) 4,000 Ruột bút TL 027 950 Trên phân khúc thị trường bút bi cao cấp Thiên long muốn thâm nhập thị trường bên cạnh việc cải thiện sản phẩm chiến lược giá đóng vai trị quan trọng Giá sản phẩm thấp cơng ty nước ngồi khơng thể giá vốn cộng thêm lợi nhuận Vì giá q thấp khiến người mua cho chất lượng sản phẩm không tốt, khách hàng phân khúc này, tâm lý tương quan giá chất lượng phổ biến • Chiến lược định vị Chiến lược công ty Đối với sản phẩm bút bi Thiên Long mong muốn xây dựng hình ảnh sản phẩm công ty đồng hành người tiêu dùng công việc học tập: gắn thương hiệu với hoạt động hỗ trợ học sinh, lễ ký kết trọng đại , sản phẩm tiện ích, chất lượng tốt , lợi ích người tiêu dùng mục tiêu công ty, sản phẩm đa dạng với giá phù hợp với nhu cầu st dụng nhiều đối tượng người tiêu dùng Định vị thị trường bước mà Tiến Long làm tốt Không người tiêu dùng đến với Thiên Long lại đến sản phẩm Chúng thực khảo sát nhỏ với sinh viên hai trường đại học: Đại học Bách Khoa Hà Nội, ĐH Xây dựng ĐH Kinh tế quốc dân Chỉ có câu hỏi nảy sinh "Bạn dùng bút hiệu gì?" Tại sao? " Điều đáng ngạc nhiên 100% học sinh hỏi st dụng bút bi Thiên Long lại hoang mang khơng biết lại st dụng Nó đơn giản đến kinh khủng Người tiêu dùng st dụng sản phẩm mức độ đó, cách vô thức Cũng giống người Việt Nam không gọi xe máy xe máy mà "xe honda", hay người ta khơng nói "search mạng" mà "lên google" Thật vậy, tâm trí khách hàng Việt Nam, số người gián tiếp coi “bút bi” “Tiên Long” • Chiến lược khác biệt hóa 39 Cơng ty thường xun tung thị trường sản phẩm đột phá, gây ấn tượng mạnh bút B-Master (st dụng ống mực tinh, nét nhỏ, mực đậm, mịn, phẳng) hay bút Lá Tre (có thể điều chỉnh độ đậm nhạt) - Một bút giống thể người, lõi bút bao gồm đầu, mực bên thân, đầu tim, mực chứa bút giống máu, giúp nuôi dưỡng thể, vỏ bút giống đầu tay chân giúp cho bút ln hoạt động tốt tạo thoải mái cho người st dụng Màu sắc bên in giống quần áo, tăng thêm giá trị cho sản phẩm Các chi tiết bút dù lớn hay nhỏ, có khơng góp phần tạo nên thương hiệu bút Thiên Long với chất lượng tốt, tổng thể hài hịa làm hài lịng người tiêu dùng Bên cạnh đó, sản phẩm khác Thiên Long sáp dầu Oil Pastels, bút màu, màu nước, thước kẻ, bút chì, bảng, keo hay bút bi mực nước STARLIT, đáp ứng đáng kể nhu cầu học 22 triệu học sinh năm học Những sản phẩm khơng góp phần làm phong phú thị trường đồ dùng học tập, tạo thêm lựa chọn cho người tiêu dùng mà Thiên Long thiết kế với nhiều tính năng, kiểu dáng phù hợp với lứa tuổi học sinh Học sinh-sinh viên chủ động linh hoạt • Cạnh tranh Ở phân khúc thị trường bút bi phổ thơng, hai đối thủ cạnh tranh nước Thiên Long Hồng Hà Bến Nghé Bến Nghé cạnh tranh với Thiên Long thị trường tỉnh phía Nam, đối thủ có nhiều nét tương đồng với Thiên Long lịch st phát triển chiến lược tung dòng sản phẩm tương tự sản phẩm khác Thiên Long giá bán Công ty chiếm 10% thị phần, khách hàng mục tiêu sinh viên, họ st dụng chiến lược khuyến mại vào dịp lễ khai giảng, học bổng Tuy nhiên, họ không theo định hướng phát triển để chiếm lĩnh thị trường không đầu tư nghiên cứu phát triển để tung sản phẩm mà theo Thiên Long 40 sản phẩm giá để trì thị phần tại, ngồi cơng ty cịn đầu tư vào lĩnh vực khác truyền thông, thức ăn gia súc Hồng Hà tập đoàn văn phịng phẩm hàng đầu nước Đây cơng ty có lịch st thành lập lâu đời có nhiều tiềm cạnh tranh thị trường nước Bút bi sản phẩm mạnh công ty, sản phẩm công ty sản phẩm ăn theo thiên long mà sản phẩm công ty tự thiết kế sản xuất với chất lượng tốt, giá bán cạnh tranh với thiên long Bút bi Hồng Hà dựa vào vị công ty chiến lược phát triển văn phịng phẩm để thâm nhập chiếm lĩnh thị trường theo hợp đồng cung cấp văn phòng phẩm cho đối tác, trước mắt đưa sản phẩm bút bi công ty đến tay người tiêu dùng cuối nhiều hạn chế bút bi cơng ty khơng có lợi rõ rệt dòng sản phẩm, chủng loại hạn hẹp, chất lượng chưa bật Thị phần công ty chiếm 2% đối thủ mạnh đe dọa đến vị Thiên Long thị trường bút bi Các đối thủ cạnh tranh nước ngoài, chủ yếu Trung Quốc, mối đe dọa trước mắt sản phẩm từ Trung Quốc rẻ từ 30 - 40%, mẫu mã đẹp, thu hút người tiêu dùng trẻ biết chọn giá Tuy nhiên, lâu dài, đối thủ chiếm lĩnh thị trường bút Bút bi mặt hàng tiêu dùng thường xuyên, giá thành chiếm tỷ trọng nhỏ túi tiền người tiêu dùng, bút bi Trung Quốc chất lượng thấp, khơng có khuyến mại, dịch vụ đa số hàng nhập lậu Do đó, bị kiểm sốt Ở phân khúc thị trường bút ký cao cấp Các thương hiệu đến từ Pháp, Mỹ, Nhật chiếm lĩnh thị trường với chất lượng vượt trội, đánh vào tâm lý người tiêu dùng, mẫu mã, bao bì, cta hàng Phân phối chuyên nghiệp, sang trọng, thương hiệu tiếng Tuy nhiên, giá mặt hàng nhập không rẻ từ 300.000 đồng trở lên phải chịu nhiều chi phí vận chuyển Mặt khác, chiến lược kinh doanh thương hiệu không linh hoạt, đặc biệt chiến lược giá Đây điểm yếu khai thác để thâm nhập vào phân khúc thị trường 41 2.2.2.3 Bảo vệ khẳng định thương hiệu Hiện nay, Thiên Long trở thành thương hiệu số ngành văn phịng phẩm Việt Nam Tuy nhiên, ln giữ vững vị đảm bảo thị phần không bị vào tay đối thủ khác, Thiên Long có chiến lược riêng Khơng nhiều cho quảng cáo, khả cạnh tranh Thiên Long nằm chất lượng sản phẩm đảm bảo thương hiệu Không chiếm lĩnh thị trường nước, chiến lược phát triển Thiên Long vươn thị trường toàn cầu Phát triển xuất hội nhập quốc tế ba mục tiêu chiến lược Tập đoàn Thiên Long giai đoạn 2008-2012 2.2.3 Phân tích chiến lược marketing tạo người tiêu dùng gắn bó với cơng ty bút Thiên Long 2.2.3.1 Tổng quan Công ty bút bi Thiên Long công ty nỗi tiếng qua sản phẩm bút bi ,mỗi người đặt biệt học sinh tường st dụng sản phẩm bút bi lần ,và chiến lược marketing giúp người tiêu dùng gắn bó với cơng ty bút bi Thiên Long chiến lược marketing sản phẩm ,về giá ,về việc quảng cáo ,về quan hệ công chúng khuyến 2.2.3.1.1 Chiến lược marketing sản ph•m Bút bi cơng ty Thiên Long thiết kế cách đơn giản ,gọn gàn để thuận tiện cho việc mang theo người dễ dàng st dụng với thiết kế đầu bi ,một lò xo kim loại, vỏ bút ,ống mực nhựa Hình Bút bi Thiên Long 42 Bút bi coi mặt hàng tiêu dùng thường xuyên Đối với sản phẩm bút bi phổ thơng việc cân nhắc mua khơng nhiều giá không cao chất lượng sản phẩm khơng có khác biệt q lớn Người tiêu dùng thường hướng đến khả st dụng lại thương hiệu mà họ quen dùng Biểu đồ đánh giá thuộc tính sản phẩm Dựa vào biểu đồ t thấy phầm chất lượng sản phẩm bút bi Thiên Long ,về chất liệu vỏ 54% ý kiếm cho tốt có 4% cho tốt ,về chất lượng mực 60% ý kiến cho tốt ,18% đánh giá tôt ,về kiểu dáng có 58% tốt 8%là tốt ,cịn đầu bút bi có 58% cho tốt cịn 28% cho tốt Nhìn chung bút bi tạo quan lòng người tiêu chất lượng sản phẩm ,biểu đồ cho ta thấy chất lượng bút bi Thiên Long qua quan tâm đánh giá người tiêu dùng sản phẩm 2.2.3.1.2 Chiến lược marketing giá Ngoài chiến lược sản phẩm chiến lược marketing giá quan trọng việc người tiêu dùng có muốn gắn bó với cơng ty bút bi Thiên Long hay khơng ,và người tiêu dùng có mức chấp nhận giá khác sản phẩm Bảng 2.4: giá số sản ph•m Thiên Long Sản phẩm Thiên Long Giá (đã có VAT) TL-08 2,035 VND 43 TL-023 2,588 VND TL-025 3,059 VND TL-027 2,588 VND TL-031 5,882 VND TL-032 3,059 VND TL-034 1,882 VND TL-035 1,529 VND TL-036 6,941 VND TL-047 4,118 VND TL-048 12,941 VND TL-049 2,588 VND TL-061 2,471 VND TL-079 2,420 VND ZEBRA F-301 37,950 VND Qua bảng giá sản phẩm bút bi ta thấy với tầm giá giao động từ 2.035đ đến 37.950đ với chất lượng sơ người tiêu dùng đánh mức giá tốt người tiêu dễ dàng tiếp cận đến sản phẩm Chất lượng mẫu mã sản phẩm Thiên Long hết sưc phù hợp với người tiêu dùng có thu nhập từ thấp đến cao thể qua phân khúc giá khác nhau, giúp cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn Những phân khúc thị trường công ty sản phẩm bút bi: Các sản phẩm cơng ty nói chung hướng tới đối tượng có thu nhập tầm trung bình 2.2.3.1.3 Chiến lược marketing tập trung vào Truyền thông a.Quan hệ công chúng 44 Năm 2011 năm có ý nghĩa đặc biệt ,năm đánh dấu cột móc 10 năm tiếp sức mùa thi Thiên Long.Với mong muốn tạo điều kiện tốt cho thí sinh gia đình mặt điều kiện vật chất, tinh thần để có hội tốt bước vào cánh cta đại học, năm 2001, Tập đoàn Thiên Long TW Hội Sinh Viên Việt Nam, Bộ Giáo dục & Đào tạo Báo Thanh Niên sáng lập tổ chức chương trình Tiếp Sức Mùa Thi Đối với đối tượng lớn nhân viên văn phòng, doanh nhân…, tiếp tục tinh thần Sức mạnh tri thức diện rộng, thể trách nhiệm cộng đồng mình, Ngày hội thư ký tổ chức nhiều nơi, tăng niềm hứng thú lao động, làm việc nhiều nhân viên văn phòng, doanh nghiệp sản xuất dịch vụ Đối với người tiêu dùng, ngồi quảng bá sản phẩm rộng rãi phương tiện truyền thông điểm bán, Thiên Long đăng kí bảo hộ kiểu dáng cơng nghiệp nhãn hiệu quan chức năng, công bố cách phân biệt hàng thật, hàng giả website công ty (có giao diện thân thiện với người dùng, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm), phương tiện thông tin đại chúng, để người tiêu dùng dễ dàng phân biệt chọn mua sản phẩm chất lượng b.Khuyến Theo quan sát thị trường sức mua sản phẩm bút bi thiên Long ổn định giá sản phẩm hợp lý nên Thiên Long có chương trình khuyến Tuy nhiên, nhằm đối phó với bút bi giá rẻ ngoại nhập (đa phần từ Trung Quốc) có có giá chào hàng có 200 đồng, Thiên Long thường có chương trình khuyến mẫu bút bi TL-027 khoảng thời gian bước vào thềm năm học Giá bút bi TL0-27 giảm cịn 1000 đồng/1 Ngồi ra, Thiên Long có sách khuyến cho Nhà phân phối, Khu vực 2.2.3.2 Phân tích Từ chiến lược marketing giá ,về sản phẩn ,về tập trung vào truyền thơng nói chung quan hệ cơng cơng chúng khuyến nói riêng ta thấy việc người tiêu dùng dần gắn bó với cơng ty bút bi Thiên Long ,qua việc bút bi sản phâm theo tâm lí người tiêu dùng sản phẩm không đắt để phải cân nhắc kĩ giá phần lớn họ mua sản phẩm thương hiệu quen thuộc ,và việc bút bi Thiên Long có chỗ đứng vững với doanh thu dự tính vào năm 2021 họ đạt đến 8,2 tỉ doanh thu /ngày ,một số cho ta thấy phải cạnh tranh lớn với sản phầm bút bi giá rẻ khác bút bi Thiên Long có chỗ đứng thị trường vào hồng cảnh sản phẩm cơng ty Thiên Long có mặt trang thương mại điện tt giúp người dùng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm bút bi nói riêng sản phẩm khác Thiên Long Vậy nên chiến lược marketing công ty Thiên Long tạo người tiêu dùng để gắn bó với cơng ty vô hiệu 45 46 KẾT LUẬN 3.1 Nhận xét chung Qua trình nghiên cứu, tìm hiểu nghiên cứu chiến lược Thiên Long, thấy sở nghiên cứu chiến lược marketing Thiên Long, thấy chiến lược sản phẩm chiến lược giá ổn định quán, mở cta hàng từ ngày đầu thành lập Về việc phân phối, Thiên Long có mặt hầu hết khu vực nước Cơng ty Thiên Long doanh nghiệp có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực sản xuất văn phòng phẩm, đặc biệt bút bi Có chỗ đứng vững thị trường nhiều năm mang lại cho công ty nhiều lợi Về sản phẩm bút bi, công ty dẫn đầu chất lượng mẫu mã, đáp ứng nhu cầu khách hàng, chất lượng sản phẩm ổn định nên nhận hài lòng tin tưởng khách hàng Nguồn nguyên liệu nhập từ nước tiên tiến đầu bi, mực lợi công ty, đánh vào tâm lý ưa chuộng hàng ngoại người tiêu dùng Việt Nam Sản phẩm bút bi chia thành nhiều phân khúc thị trường, phù hợp với tầng lớp từ bình dân đến cao cấp mà chất lượng đảm bảo Mặc dù chiến lược quảng cáo quan hệ công chúng chủ yếu nhỏ định Thiên Long khơng thất bại mà cịn thành công Không cần quảng cáo để thu hút người tiêu dùng hầu hết sản phẩm Thiên Long nhiều người khen ngợi nhận nhiều tin tưởng cơng chúng Ngồi việc đáp ứng nhu cầu viết, vẽ, số dòng bút bi cao cấp hãng cịn đóng vai trị khẳng định đẳng cấp người dùng giới doanh nhân, trí thức Hệ thống đại lý, cta hàng bán lẻ phân phối rộng đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng, hệ thống kho bãi khổng lồ đảm bảo không thiếu hàng Trong năm gần đây, hình ảnh Cơng ty nâng cao thơng qua hoạt động thiết thực đạt kết đáng ghi nhận Trong năm qua, việc chiếm lĩnh 60% thị trường bút bi Việt Nam minh chứng cho thành công công ty, đặc biệt chiến lược marketing mix 47 Tuy nhiên, thuận lợi ln song hành với khó khăn Qua phân tích SWOT thấy chiến lược Marketing-Mix cơng ty cịn hạn chế Thứ nhất, thị trường cơng ty nói chung gói gọn thị trường nội địa, chưa đẩy mạnh mở rộng thị trường, nâng tầm phát triển công ty lên tầm cao Lợi nhuận công ty dễ bị ảnh hưởng tỷ giá giới, nguồn ngun liệu phụ thuộc vào nước ngồi Những đối thủ cạnh tranh tốt Bến Nghé, Hồng Hà hay bút bi giá rẻ Trung Quốc dù không thực tiềm lực Thiên Long vấn đề quan trọng thị phần, hàng Trung Quốc rẻ Thiên Long giảm giá nhiều Ngoài ra, lựa chọn thay bút kim hay bút máy gây ý chất lượng giá thành sản phẩm ngày cạnh tranh gay gắt với bút bi Việc phân phối sản phẩm, kiểm tra thị trường cịn nhiều lỗ hổng Cơng ty chưa trọng mức khâu quảng bá hình ảnh phương tiện thơng tin đại chúng Những điểm yếu không khắc phục vật cản lớn cho phát triển công ty Nhưng dù sao, nhóm sản phẩm bút bi mặt hàng đặc thù, hội phát triển cho cơng ty lớn Tóm lại, hội tăng trưởng cho tập đồn cịn lớn họ tiếp tục đường kinh doanh cốt lõi, cẩn trọng sáng tạo lâu nay, đẩy mạnh hoạt động, chiến lược thành công nhằm thu hút, tin cậy, hài lịng, gắn bó khắc phục mặt thiếu sót chiến lược Marketing – Mix 3.2 Ưu điểm nguyên nhân Chiến lược sản ph•m  Đảm bảo nguồn nguyên liệu nhập ổn định từ nước tiên tiến: Mực Đức, đầu bi nhập Thụy Sỹ nên chất lượng sản phẩm đảm bảo  Việc kiểm tra quản lý sản phẩm tổ chức tốt, sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng  Chú trọng công tác kiểm tra, quản lý nguyên vật liệu sản phẩm tồn kho, giải nhanh chóng có cố, đồng thời triển khai kiểm soát hàng tồn kho đến nhà phân phối  Có đội ngũ R & D chuyên nghiệp để đảm bảo chất lượng thành phẩm  Áp dụng công nghệ phương pháp quản lý đại 48 Chiến lược giá  Giá bán phù hợp với túi tiền người tiêu dùng chất lượng đảm bảo  Giá thành sản phẩm chia thành nhiều phần khác nhau, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng mức thu nhập Chiến lược quảng bá  Có hệ thống phân phối rộng khắp 63 tỉnh thành nước, với 135 nhà phân phối 45.000 điểm bán văn phòng phẩm nước  Hệ thống tổng kho khổng lồ, lưu động đáp ứng nhu cầu lưu kho, trung chuyển hàng hóa khắp miền đất nước  Phổ biến: trường học, bệnh viện, công ty, khu chợ lớn nhỏ,  St dụng kênh phân phối: hệ thống siêu thị, nhà sách; bán hàng trực tiếp cho sở, trường học; bán lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng bán hàng trực tuyến  Cơ chế phân phối sản phẩm tổ chức chặt chẽ theo chiều dọc Chiến lược truyền thông  Tổ chức hoạt động giáo dục từ thiện thiết thực (tiếp sức mùa thi, tặng bút Thiên Long, bạn đến trường…) thay bỏ tiền quảng cáo nên thu hút tâm lý khách hàng  Đăng ký bảo hộ sản phẩm thường xuyên hướng dẫn người tiêu dùng phương tiện thông tin đại chúng cách nhận biết hàng giả 3.3 Nhược điểm nguyên nhân Chiến lược sản ph•m  Vẫn dựa vào nguồn nguyên liệu nước  Một số mẫu sản phẩm TL-044, TL-034 hay TL-023 không trọng đến hình thức bên ngồi, chất lượng sản phẩm không ổn định (hay bị khô mực, kẹt bi bút gây không mực,…)  Nhiều sản phẩm đưa thị trường không kiểm định kỹ lưỡng, có vấn đề khiến nhiều người tiêu dùng khơng tin tưởng 49  Chất lượng ruột bút bi thay không đồng với ruột bút bi mặc định nên tạo tư tưởng tốn cho người tiêu dùng: “khi vứt mua bút mới” Chiến lược giá  Mặt hàng cho người thu nhập thấp (5.000-8.000) cịn cao, sản phẩm cấp thấp (2.000-3.000) chưa có đầu tư tập trung nên chất lượng thấp, hay bị lỗi Chiến lược phân phối  Công tác tra, giám sát lỏng lẻo khiến số cta hàng bán lẻ văn phòng phẩm tự động tăng giá số sản phẩm vi phạm quy định  Hiệu phân phối sản phẩm thấp, nhiều tỉnh miền Trung Tây Nguyên, việc phân phối mẫu sản phẩm chưa phong phú, dòng sản phẩm từ trung cấp đến cao cấp  Mặc dù Thiên Long có số lượng cta hàng văn phịng phẩm lớn không phân bổ rộng rãi nên người tiêu dùng khu vực khó tiếp cận với mẫu sản phẩm công ty Chiến lược quảng bá  Việc ý đến quảng cáo sản phẩm khiến nhiều người tiêu dùng không cập nhật thông tin, dễ mua phải hàng giả, gây uy tín thị trường cơng ty  Trang web công ty chưa thực cung cấp đầy đủ thông tin cho người tiêu dùng, khơng có giá tham khảo cho dịng sản phẩm 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Cơng ty cổ phần tập đoàn Thiên Long Truy cập 17/12/2021,từ https://www.thienlonggroup.com/quan-he-co-dong [2] Cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Long Truy cập 17/12/2021,từ https://thienlonggroup.com/old_pdf/2020/04/TLG_AR2019_VN-final.pdf [3] Giới thiệu Tập Đoàn Thiên Long Truy cập: 21/12/2021 Từ: https://thienlonggroup.com/ [4] Vietstock (04/12/2019) ĐHĐCĐ Tập Đoàn Thiên Long: Cạnh tranh toàn cầu dựa vào đâu? Truy cập: 21/12/2021 Từ: https://thienlonggroup.com/news/dhdcd-tapdoan-thien-long-canh-tranh-toan-cau-dua-vao-dau http://www.fpts.com.vn/FileStore2/File/2018/04/20/TLG%20%202018%2004%2019%20-%20BCTN%202017.pdf [5] Utquangpro (2015), “Kế hoạch kinh doanh Công ty cổ phần SX - TM Thiên Long”, truy cập 11/12/2021, từ: https://123docz.net/document/2552343-de-tai-kehoach-kinh-doanh-cong-ty-co-phan-sx-tm-thien-long.htm [6] Lecuong1825 (2016), “Cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Long - Chiến lược marketing sản phẩm bút bi Thiên Long”, truy cập 11/12/2021, từ: http://luanvan.net.vn/luan-van/de-tai-cong-ty-co-phan-tap-doan-thien-long-chien-luocmarketing-hien-tai-cua-san-pham-but-bi-thien-long-72872/ [7] Nguyễn Xuân Hiếu (2014), “Nghiên cứu sơ đồ chức công ty cổ phần tập đoàn Thiên Long”, truy cập: 12/12/2021, từ: https://123docz.net/document/2272404-nghiencuu-so-do-to-chuc-cua-cong-ty-co-phan-tap-doan-thien-long.htm [7] Mộc Gô (2012), “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long sinh viên đại học An Giang”, truy cập: 12/12/2021, từ: https://123docz.net//document/80456nghien-cuu-hanh-vi-tieu-dung-but-bi-thien-long-cua-sinh-vien-truong-dai-hoc-angiang.htm 51 52