Bài báo cáo này tìm hiểu về chiến lược Marketing-Mix của công ty du lịch Vietravel tại thị trường Việt Nam. Từ những biến số về sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, chiêu thị, con người, các yếu tố hữu hình và quy trình cho ta thấy tác động từ những yếu tố này đến khách hàng quan trọng như thế nào. Bài báo cáo được tiến hành theo phong cách phân tích, sử dụng lý thuyết trước đây làm điểm cơ sở để đánh giá vai trò Marketing-Mix trong mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Phần lớn dữ liệu thu thập từ các nguồn thứ cấp bao gồm các tạp chí, báo, blog, internet và các bài nghiên cứu cũ. Kết quả sau phân tích cho thấy tất cả các khía cạnh của Marketing-Mix đều quan trọng như nhau và có sự mất cân bằng từ yếu tố nào đều làm ảnh hưởng đến kết quả tổng thể. Ý định mua của khách hàng sẽ bị ảnh hưởng bởi sự kì vọng của họ trong nhiều bối cảnh khác nhau. Những đề xuất được suy nghĩ cẩn thận để sử dụng chiến lược Marketing-Mix đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING Họ tên sinh viên: Nguyễn Nhất Linh MSSV:1921005494 Lớp: CLC_19DMA02 BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Ngành: Marketing Chuyên ngành: Quản trị marketing TP Hồ Chí Minh, năm 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Ngành: Marketing Chuyên ngành: Quản trị marketing Sinh viên thực hiện: Nguyễn Nhất Linh Giảng viên hướng dẫn: Th S Nguyễn Nam Phong MSSV: 1921005494 Lớp: CLC_19DMA02 TP Hồ Chí Minh, năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Nguyễn Nhất Linh MSSV:1921005494 Điểm số Chữ ký giảng viên Điểm chữ Họ tên giảng viên KHOA MARKETING TS GVC NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Phân tích chiến lược Marketing-Mix Công ty du lịch Vietravel thị trường Việt Nam “là tác phẩm cá nhân em, số liệu đề tài trung thực không chép đề tài khác Tất liệu sở lý luận đề tài mang tính khách quan, có nguồn gốc rõ ràng trích dẫn đầy đủ Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm phát đề tài có không trung thực thông tin sử dụng hoạt động phân tích LỜI CẢM ƠN Đây báo cáo thực hành nghề nghiệp em đề tài “Phân tích hoạt động Marketing-Mix Cơng ty du lịch Vietravel” q trình thực đề tài em nhận nhiều giúp đỡ từ phía Ban Giám hiệu trường Đại học Tài Chính- Marketing, ban chức trường, thầy cô khoa Marketing Em biết ơn xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến tất giúp đỡ Trong số lời cảm ơn sâu sắc mà em muốn bày tỏ đến Th S Nguyễn Nam Phong Thầy giảng viên trực tiếp giúp đỡ em, thầy hướng dẫn cụ thể chi tiết, với giúp đỡ giúp em hoàn thành báo cáo thực hành nghề nghiệp Lời cảm ơn thiếu dành cho Công ty du lịch Vietravel cung cấp liệu giúp em hoàn thành báo cáo thực hành nghề nghiệp Lời cuối em xin cảm ơn đến tất người thân, bạn bè tạo điều kiện hỗ trợ em tất mặt suốt thời gian qua Em xin chân thành cảm ơn người! Sinh viên thực Nguyễn Nhất Linh MỤC LỤC: Tổng quan đề tài 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp thực 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Cơ sở lí luận Marketing Marketing Mix 10 2.1 Khái niệm Marketing .10 2.2 Khái niệm Marketing-Mix .10 2.3 Mục tiêu chiến lược Marketing-Mix .11 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-Mix 12 2.4.1 Môi trường vĩ mô 12 2.4.2 Môi trường vi mô 14 2.4.2.3 Đối thủ cạnh tranh 16 2.4.3 Môi trường Marketing nội 17 2.4.4 Chiến lược STP 18 Thực trạng chiến lược Marketing-Mix Công ty du lịch Vietravel 21 3.1 Tổng quan 21 3.2 Xu hướng hành vi khách hàng 21 3.3 Tổng quan Vietravel 22 3.4 4.1 3.3.1 Tầm nhìn sứ mệnh, mục tiêu, giá trị cốt lõi thông điệp 24 3.3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh năm gần 25 Thực trạng hoạt động Marketing-Mix công ty du lịch Vietravel 27 3.4.1 Chiến lược sản phẩm 27 3.4.2 Chiến lược giá 28 3.4.3 Chiến lược phân phối 30 3.4.4 Chiến lược chiêu thị 32 3.4.5 Cơ sở vật chất-kỹ thuật 33 3.4.6 Chiến lược người 34 3.4.7 Quy trình thực 35 Đánh giá đề xuất chiến lược Marketing-Mix 37 Đánh giá chiến lược marketing Công ty du lịch Vietravel 37 4.2 Đề xuất chiến lược Marketing-Mix 38 TÓM TẮT: Bài báo cáo tìm hiểu chiến lược Marketing-Mix công ty du lịch Vietravel thị trường Việt Nam Từ biến số sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, chiêu thị, người, yếu tố hữu hình quy trình cho ta thấy tác động từ yếu tố đến khách hàng quan trọng Bài báo cáo tiến hành theo phong cách phân tích, sử dụng lý thuyết trước làm điểm sở để đánh giá vai trò Marketing-Mix mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ khách hàng Phần lớn liệu thu thập từ nguồn thứ cấp bao gồm tạp chí, báo, blog, internet nghiên cứu cũ Kết sau phân tích cho thấy tất khía cạnh Marketing-Mix quan trọng có cân từ yếu tố làm ảnh hưởng đến kết tổng thể Ý định mua khách hàng bị ảnh hưởng kì vọng họ nhiều bối cảnh khác Những đề xuất suy nghĩ cẩn thận để sử dụng chiến lược Marketing-Mix đáp ứng kỳ vọng khách hàng Từ khóa: Marketing-Mix, sản phẩm, giá, chiêu thị, người, quy trình, yếu tố hữu hình Abstract: This article examines Vietravel's marketing-mix approach in the Vietnamese industry We can determine how significant the effect of product, price, distribution channel, promotion, people, system components, and processes on the consumer by looking at the variables of product, price, distribution channel, promotion, people, system components, and processes The study is written in an analytical style, and it evaluates the role of Marketing-Mix in the relationship between service providers and customers using previous theories as a foundation Collect big data from magazines, newspapers, blogs, the internet, and old research posts, among other outlets Both aspects of the Marketing-Mix post-analysis outcomes are equally significant, and there is an imbalance of factors influencing the overall results In a variety of situations, customers' buying intentions can be affected by their perceptions Proposals for using a Marketing-Mix approach that are well-thought-out and fulfill consumer needs Key words: Marketing-Mix, Vietravel, Price, Product, Place, Process, Promotion CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI Tổng quan đề tài 1.1 Lý chọn đề tài Việt Nam đất nước mẹ thiên nhiên ban cho nhiều danh lam thắng cảnh, vẻ đẹp Việt Nam niềm tự hào dân tộc, nhiều nơi Việt Nam UNESCO công nhận Đây điểm bật khiến khách du lịch khắp nơi nước nước muốn trải nghiệm Sở hữu nhiều tiềm du lịch thân phủ nước nhà có sách thúc đẩy phát triển ngành cơng nghiệp khơng khói Dĩ nhiên để du lịch phát triển khơng thể thiếu vắng xuất công ty du lịch lữ hành bật có đóng góp khơng nhỏ Vietravel công ty đứng đầu ngành du lịch Việt Nam Vào năm 2019, lượng khách Vietravel ước đạt 891.308 lượt khách (tăng 7% so với kỳ), doanh thu ước đạt 7.401 tỷ 234 triệu đồng (tăng 3% so với kỳ) Bên cạnh đó, năm 2019, Vietravel lần thứ liên tiếp chiến thắng giải thưởng Du lịch Thế giới (World Travel Awards 2019) Mới đây, khuôn khổ lễ trao Giải thưởng Du lịch giới (World Travel Awards 2019) diễn Oman, Vietravel chiến thắng hạng mục giải thưởng quan trọng cấp giới - “Nhà điều hành tour du lịch trọn gói hàng đầu Thế giới 2019” (World’s Leading Group Tour Operator 2019) Năm 2020, Vietravel dự kiến phục vụ 997.629 lượt khách, với doanh thu 8.274 tỷ 688 triệu đồng Đồng thời, phấn đấu đến năm 2022 đạt top 20 châu Á năm 2025 đạt top 10 châu Á (Thùy Linh, 2020) Để có thành cơng chỗ đứng Vietravel phải đầu tư nhiều vào chiến lược marketing để Vietravel trở thành lựa chọn tối ưu khách du lịch Vậy chiến lược marketing công ty du lịch Vietravel áp dụng để có ngày hơm nay? Nó có điểm khác biệt với đối thủ cạnh tranh mà em chọn đề tài “Phân tích chiến lược Marketing-Mix cơng ty Vietravel “để làm rõ vấn đề Hoạt động sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp với liệu thứ cấp như: báo, đài, Internet, … Với mục tiêu phân tích chiến lược Marketing-Mix công ty Vietravel đánh giá điểm mạnh, điểm yếu từ đưa nhận xét cuối đề xuất giải pháp để bổ sung, nhằm nâng cao hoàn thiện chiến lược phạm vi thị trường du lịch Việt Nam từ 1/1/2014 đến 01/02/2021 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Phân tích chiến lược Marketing-Mix Cơng ty du lịch Vietravel Nhận xét điểm mạnh điểm yếu thực trạng chiến lược Marketing-Mix Công ty Vietravel Từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược Marketing-Mix quý Công ty 1.3 Phương pháp thực -Phương pháp phân tích, tổng hợp: phân tích thơng tin liệu thu thập từ tổng hợp liệu cần thiết phục vụ nghiên cứu -Phương pháp nghiên cứu so sánh: Là phương pháp dùng để so sánh số liệu để đánh giá cách khách quan xác 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược Marketing-Mix Công ty du lịch Vietravel -Không gian nghiên cứu: Thị trường du lịch Việt Nam -Thời gian: Từ 1/1/2014 đến 01/02/2021 1.5 Bố cục đề tài Chương 1: Tổng quan đề tài Chương 2: Cơ sở lí luận Marketing Marketing-Mix Chương 3: Thực trạng chiến lược Marketing-Mix Công ty du lịch Vietravel Chương 4: Đánh giá đề xuất giải pháp Chương 5: Kết luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING MIX Cơ sở lí luận Marketing Marketing Mix 2.1 Khái niệm Marketing Tiếp thị thu hút khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng có lợi Mục tiêu tiếp thị thu hút khách hàng cách hứa hẹn giá trị vượt trội giữ phát triển khách hàng cách cung cấp giá trị hài lòng.(Kotler & Armstrong, 2018, trang 28) Tiếp thị chức tổ chức tập hợp quy trình thiết kế để lập kế hoạch, tạo, giao tiếp cung cấp giá trị cho khách hàng xây dựng mối quan hệ khách hàng hiệu cách thức có lợi cho tổ chức bên liên quan.(Levens, 2014, trang 3) Dựa vào sở định nghĩa trình bày nghiên cứu Định nghĩa Marketing theo quan điểm người viết là: “Marketing tổng thể hoạt động nhằm xác định nhu cầu chưa đáp ứng người tiêu thụ; nhằm tìm kiếm sản phẩm (hoặc dịch vụ) để thỏa mãn nhu cầu nhằm sản xuất trình bày sản phẩm cách hợp lý; nhằm phân phối chúng đến địa điểm thuận lợi với giá thời điểm thích hợp cho người tiêu dùng, đồng thời hữu ích cho doanh nghiệp.” 2.2 Khái niệm Marketing-Mix Marketing-Mix nhóm biến số Marketing mà kiểm sốt kinh doanh với mục đích triển khai tiếp thị chiến lược hướng vào thị trường mục tiêu cụ thể (Levens, 2014, trang 307) Marketing-Mix hỗ trợ tổ chức nhận thức hiểu yêu cầu nhu cầu khách hàng Sản phẩm, giá cả, địa điểm khuyến yếu tố dẫn dắt doanh nghiệp đến thành công hay thất bại Hiểu nhu cầu tiếp thị dựa nhận thức khách hàng sản phẩm công ty giá trị đảm bảo vững vị cạnh tranh cho tổ chức (Nuseir & Madanat, 2015, trang 85) Mơ hình Marketing-Mix dành cho sản phẩm: Product (Chiến lược sản phẩm): Là tổng hợp định việc triển khai hoạt động bao gồm sản xuất, kinh doanh sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng mục tiêu marketing doanh nghiệp Price (Chiến lược giá): Là việc xác định mục tiêu định hướng cho mức giá bán sản phẩm doanh nghiệp dài hạn 10 Hệ thống phân phối Vietravel lớn với 16 chi nhánh nằm tỉnh, thành phố lớn văn phịng đại diện nước ngồi Đó chưa kể Vietravel sở hữu thêm kênh mạng bán tour khác nhau, kênh phục vụ nhu cầu mục đích khác Với mức phủ rộng rãi vậy, Vietravel cung cấp thơng tin chuyến đi, tour du lịch đến tất khách hàng có nhu cầu nước nước Đến tháng 5/2019, ngồi trụ sở TP Hồ Chí Minh, Vietravel sở hữu mạng lưới gồm 61 văn phòng - trung tâm, chi nhánh TP Hồ Chí Minh tỉnh, thành từ Bắc chí Nam; Cùng với chi nhánh nước Campuchia, Singapore, Mỹ, Úc, Pháp… địa đáng tin cậy kịp thời mang đến sản phẩm, sách ưu đãi tốt cho khách hàng Trong trình thiết kế tour du lịch hoạt động chi nhánh phải tuân thủ quy định mà trụ sở đặt Kênh bán hữu kênh bán chủ đạo, phân bổ khắp nước từ Bắc vào Nam nhiều quốc gia: Mỹ, Úc, Pháp, Thái Lan, Campuchia đóng góp thêm vào kết kinh doanh chung cơng ty Bên cạnh điểm bán tour Vietravel cịn sử dụng hình thức bán tour online Với việc sử dụng chiến lược phân phối rộng rãi Vietravel đẩy mạnh bán tour online tính thuận tiện tiết kiệm nhiều thời gian, tiền bạc www.travel.com trang mạng bán tour trực tuyến có mặt Việt Nam Sau thời gian thử nghiệm Vietravel mắt ứng dụng VCB-eTour, sản phẩm tiên phong toán trực tuyến thị trường Việt Nam Chỉ sau gần tháng triển khai, trang web bán tour trực tuyến mạng www.travel.com.vn công ty du lịch Vietravel đạt số kỷ lục 400.000 lượt truy cập Theo công bố website Alexa – website thống kê xếp hạng hàng đầu giới – vào ngày 14/ 06/ 2007, www.travel.com.vn thức có mặt top 500 website hàng đầu Việt Nam website du lịch top 31 3.4.4 Chiến lược chiêu thị Bảng 3.3: Tổng quan sách chiêu thị Vietravel STT Chính sách quảng cáo Fam trip Presstrip Chính sách khuyến Hình thức giảm giá tiền mặt Hình thức giảm giá phần trăm giá tour Hình thức tặng quà vật Để đưa hình ảnh thương hiệu đến đông đảo với công chúng, Vietravel ứng dụng phát triển công nghệ Internet thông qua hai phiên bán tour trực tuyến hai tảng: máy tính điện thoại di động Ngồi ra, Vietravel cịn tạo hai hình thức quảng cáo có tên là: Famtrip Presstrip Trong đó, Famtrip chuyến chủ yếu dành cho du khách nước ngoài, họ để trải nghiệm sống người nông dân Việt Nam Presstrip chuyến cho nhà báo khảo sát du lịch, vừa để giới thiệu quảng bá địa danh, vừa để quảng bá hình ảnh thương hiệu Trong hình thức quảng cáo famtrip cụ thể hoạt động điển hình Vietravel tổ chức chương trình famtrip cho đồn khảo sát Iran Chương trình diễn thời gian ngày, đoàn khám phá địa điểm tiếng quen thuộc qua hình thức nối tuyến khác nhau, tạo đa dạng sản phẩm giúp khách hàng có nhiều cảm xúc khác • Tour famtrip khởi đầu từ Hà Nội ngàn năm văn hiến ngắm hồ Hoàn Kiếm, đền Ngọc Sơn Tháp Rùa khách du lịch tới Vịnh Hạ Long di sản thiên nhiên giới, sau đồn tiếp tục quan sát hang động, bãi tắm tuyệt đẹp như: Gà Chọi, hịn Chó Đá, hang Sửng Sốt, bãi tắm Soi Sim Khách hàng bay vào Huế tham quan Đại Nội xe điện, viếng chùa Thiên Mụ Địa điểm hành trình Hội An điểm cuối Mỹ tho • Bên cạnh doanh nghiệp lữ hành Iran cịn có buổi gặp mặt thảo luận ban lãnh đạo công ty trụ sở Vietravel Từ Vietravel cung cấp nhiều thông tin đến du khách thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sản phẩm để đẩy mạnh quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam Nhằm giới thiệu với nhà báo khu vực Nam sản phẩm đến với du lịch miền Bắc công ty, Vietravel tổ chức chuyến PressTrip: dành cho nhà báo Thành phố Hồ Chí Minh đến với Hà Nội, Hạ Long, Tuần Châu, Cát Bà, Ninh Bình điểm du lịch tiếng khác miền Bắc để tìm hiểu thêm cách thức tổ chức sản phẩm du lịch cơng ty chúng tơi • Qua chuyến này, giới thiệu với nhà báo cách nối tuyến điểm đến quen thuộc miền Bắc để tạo dòng sản phẩm Vietravel dành cho du khách nhân mùa du lịch 32 chuẩn bị cho thời điểm mùa Lễ hội cuối năm đầu năm sau Đồng thời, qua chuyến này, Vietravel hân hạnh giới thiệu với đoàn nhà báo chi nhánh nằm khu vực phía Bắc Vietravel chi nhánh Hà Nội Vietravel chi nhánh Hải Phịng • Qua đó, chúng tơi giới thiệu với đồn nhà báo quy mơ hoạt động, định hướng phát triển đơn vị giai đoạn tới Không ngừng tạo dịng sản phẩm mới, khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm để phục vụ du khách tốt hơn, hướng tới mục tiêu phát triển toàn diện hoạt động với quy mơ rộng khắp số định hướng chiến lược quan trọng trình phát triển thương hiệu ngày vững mạnh Vietravel Dĩ nhiên, chiến lược tiếp thị khơng có quảng cáo mà cịn chương trình tri ân khách hàng, ưu đãi giảm giá Vietravel vận dụng điều tốt tạo nhiều hình thức ưu đãi khác nhau: Đó chương trình giảm giá tiền mặt, giảm giá % giá tour, kèm kết hợp với đối tác để tặng quà vật giá trị hấp dẫn Minh chứng năm 2014, Vietravel đưa chương trình ưu đãi: Tặng 200 phần quà tranh Đông hồ cặp ly sứ Minh Long cho 200 du khách đăng ký ngày 26/5 Trong năm 2020 Vietravel ưu đãi 39% giá tour ngày hội kích cầu du lịch thành phố Hồ Chí Minh 13 tỉnh thành đồng Sơng Cửu Long Đây kiện quan trọng tổ chức khơng nhằm triển khai, thực có hiệu chuỗi hoạt động liên kết hợp tác phát triển du lịch hai đầu cầu TP HCM cụm khu vực Tây Nam Bộ; mà mang đến cho người dân du khách hội tiếp cận thông tin ưu đãi, khuyến mại hệ thống doanh nghiệp dịch vụ lưu trú, lữ hành địa phương Mở đầu tháng với chương trình kích cầu Ngày hội, Vietravel Cần Thơ & hệ thống chi nhánh Tây Nam Bộ giới thiệu đến du khách sản phẩm hấp dẫn thông điệp “Đẹp Việt Nam - Hè đến rồi, chơi thơi”, Vietravel mang đến hình ảnh du lịch Việt Nam tuyệt đẹp, thông qua sản phẩm tour từ Bắc vào Nam, đa dạng hành trình điểm đến, chương trình khuyến mại hấp dẫn: • • • • • • Mức giảm giá lên đến 39% Chùm tour khám phá miền Tây “mới toanh” giá từ: 480.000đ Giảm giá trực tiếp lên đến 250.000đ Quà tặng “siêu cool” dành cho nhóm khách đăng ký tour từ người trở lên Giảm thêm 100.000đ toán VNPAY “Check in” gian hàng nhận quà tặng Bao da hộ chiếu 3.4.5 Cơ sở vật chất-kỹ thuật Rõ ràng phủ sóng 16 chi nhánh khắp tỉnh thành, chưa kể Vietravel sở hữu văn phòng đại diện nước Nhờ mà diện Vietravel trước mặt người tăng lên nhanh chóng Vietravel cịn sở hữu hệ thống phương tiện vận chuyển tiện nghi đa dạng Ngồi ra, Vietravel cịn tự hào đại lý bán 33 vé máy bay thức tất hãng hàng khơng tiếng có mặt Việt Nam Với nhiều năm kinh nghiệm điều hành tour hệ thống vận chuyển tiện nghi, đa dạng Vietravel lựa chọn ưu tiên hàng đầu tổ chức lãnh đạo nhà nước “Chọn mặt gửi vàng” chứng kiện tin tưởng chọn Vietravel như: Hội nghị Cấp cao APEC 2006, Đại hội Thể thao Sinh viên Đông Nam Á lần thứ 13, Đại lễ Vesak 2008 2014, Hội nghị Cấp cao ASEAN 17 nhiệm kỳ Việt Nam Chủ tịch ASEAN chứng tỏ vị đẳng cấp ln Nhà nước Chính phủ tin tưởng 3.4.6 Chiến lược người Bất kỳ doanh nghiệp dù tài vững mạnh đến yếu tố người không đảm bảo, chắn doanh nghiệp khơng thể phát triển lâu dài bền vững Với Vietravel câu chuyện hồn tồn khác, ban lãnh đạo ln có sách đầu tư vào nguồn nhân lực cách hợp lý Vietravel sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên du lịch có trình độ chun mơn cao, thơng thạo ngoại ngữ, trẻ trung, tận tình Tất để mang lại trải nghiệm tốt nhất, thoải mái tới du khách cho chuyến Chưa kể, Vietravel tạo điều kiện để nhân viên đào, tập huấn kỹ nâng cao chuyên môn Mặc dù mở nhiều cánh cửa Vietravel hướng tới việc cải thiện trải nghiệm chuyến du lịch cho khách hàng cách đào tạo hướng dẫn viên cách chuyên nghiệp Để nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên Vietravel tiên phong mắt Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên Việt Nam Đây nơi hợp tác phát triển đội ngũ bảo vệ quyền lợi, lợi ích hợp pháp hướng dẫn viên; giúp hướng dẫn viên nâng cao trình độ chuyên môn Hiện Vietravel, vào mùa du lịch thấp điểm có khoảng 1000 hướng dẫn viên thức cộng tác Đến mùa cao điểm, lực lượng tăng đến 2.000 hướng dẫn viên Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên Việt Nam giúp việc điều phối, cung cấp hướng dẫn viên chuyên nghiệp ngày ổn định hơn, đảm bảo phục vụ cho tồn hệ thống chi nhánh cơng ty Sau gần hai năm vào hoạt động, Trung tâm ơng Kỳ đánh giá có thành cơng bước đầu Đây nhà mà nhiều HDV mong muốn gia nhập Đội ngũ hướng dẫn tạo nên uy tín khơng với thân họ mà cịn cho đơn vị, qua đó, tạo nên uy tín cho du lịch Việt Nam Vietravel cịn ký kết hợp đồng với Công ty Cổ phần Quốc tế Kent nhận chuyển nhượng 66% từ công ty Với mạnh chất lượng đào tạo Kent hợp tác làm thúc đẩy mạnh trình độ chun mơn nhân làm việc Vietravel 34 3.4.7 Quy trình thực Vietravel doanh nghiệp lâu đời nên ban lãnh đạo xây dựng cho công ty quy trình vơ “chuẩn chỉ”, đóng vai trị kim nam để nhân viên theo dõi làm theo Chưa kể điều cịn có lợi cho phía khách hàng, họ biết cách xử lý vấn đề doanh nghiệp có thắc mắc, khiếu nại dịch vụ Vietravel có quy trình thực hiện, là: • • • Quy trình thiết kế Tour Quy trình cung cấp dịch vụ Quy trình giải khiếu nại Quy trình thiết kế tour công ty du lịch Vietravel bao gồm: Bước Nghiên cứu nhu cầu thị trường khách hàng Cần nắm rõ nhân tố định đến nội dung tiêu dùng khách động cơ, mục đích chuyến du lịch, khả toán, thời gian nhàn rỗi, thói quen tiêu dùng, thị hiếu, yêu cầu chất lượng Bước Nghiên cứu khả đáp ứng nhà cung cấp Các điểm du lịch, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ mua sắm giải trí Bước 3: Xây dựng mục đích, ý tưởng chương trình Cần ý đến nhu cầu du lịch, tài nguyên du lịch kết hợp thành ý tưởng Bước 4: Xây dựng tuyến hành trình Động cơ, mục đích du lịch, giá trị điểm đến, điểm, trung tâm du lịch, đầu mối giao thông, độ dài thời gian, chặng đường, địa hình, điều kiện dịch vụ du lịch Bước 5: Xây dựng phương án vận chuyển Cần xem xét để lựa chọn loại hình giao thơng phù hợp đường bộ, đường thủy, đường hàng không, … kết hợp nhiều phương tiện vận chuyển chương trình để tăng tính hấp dẫn tiện lợi Bước 6: Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống Lựa chọn nhà cung cấp đạt tiêu chuẩn thỏa mãn cao nhu cầu khách Bước 7: Điều chỉnh, bổ sung, chi tiết hóa chương trình du lịch Chi tiết hóa lộ trình: đưa tuyến hành trình & điểm bắt buộc phải có chương trình; Chi tiết hóa lịch trình: đưa hoạt động, thời gian địa điểm cụ thể diễn hoạt động Bước 8: Xác định giá thành, giá bán chương trình du lịch Giá giá mong muốn doanh nghiệp, mang tính cạnh tranh với doanh nghiệp khác phải đảm bảo chất lượng trải nghiệm cho khách hàng, cuối yếu tố lợi nhuận cho Vietravel Bước 9: Xây dựng quy định chương trình du lịch Nội dung, mức giá chương trình du lịch (Giá chương trình bao gồm, khơng bao gồm, lưu ý giá); Chế độ phạt áp dụng hủy bỏ; Trách nhiệm doanh nghiệp lữ hành khách hàng 35 Bước 10: Hồn chỉnh chương trình du lịch Tên chương trình - Hành trình – Thời gian, Nội dung, Lịch trình ngày, Ảnh điểm đến tiêu biểu theo ngày, Phần báo giá, (giá) bao gồm, không bao gồm, giá trẻ em, Các lưu ý, Thông tin liên hệ (trụ sở chính, chi nhánh cty, người liên hệ trường hợp khẩn cấp) Quy trình book tour hệ thống Vietravel: Bước 1: Nhập thông tin bắt buộc Bước 2: Đọc lại thông tin book Nếu chọn hình thức thẻ tín dụng nút toán Bước 3: Đọc cam kết tour chọn nút toán Bước 4: Khách hàng chọn nút toán hệ thống chuyển hệ thống tốn 123PAY Bước 5: Nhập thơng tin thẻ khách hàng nhấn nút tốn đảm bảo Quy trình giải khiếu nại: Bước 1: Báo trước cho trưởng đoàn sớm để khắc phục vấn đề khiếu nại Bước 2: Nếu khách hàng khơng hài lịng, khách hàng liên hệ với ban đại diện (bán hàng) Vietravel tour để Vietravel khắc phục vấn đề Bước 3: Khi giải qua kênh mà khách hàng chưa hài lịng khách hàng gửi vấn đề khiếu nại trực tiếp đến c.s@vietravel.com *Lưu ý vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc chuyến Công ty không nhận trách nhiệm khiếu nại nhận sau thời hạn 36 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX Đánh giá đề xuất chiến lược Marketing-Mix 4.1 Đánh giá chiến lược marketing Công ty du lịch Vietravel Đánh giá dựa mục tiêu: Vietravel hoàn thành xuất sắc mục tiêu giữ vững thương hiệu nhà điều hành tour hàng đầu giới vượt trội so với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực như: Fiditour, Hanoitourist, … để vào vòng chung kết Giải thưởng du lịch giới năm 2019 (World Travel Awards - Grand Final 2019), trải qua nhiều vịng bình chọn vơ khắt khe giành chiến thắng giải thưởng WTA cấp khu vực Lần thứ liên tiếp, Vietravel trở thành công ty du lịch Việt Nam đề cử vòng Thế giới đạt danh hiệu World’s Leading Group Tour Operator 2019 từ trở thành công ty du lịch hàng đầu Châu Á (Nhật Ký Vietravel, 2019) Đối với sản phẩm: từ gói tour mà Vietravel bán website cho ta thấy phân hệ sản phẩm đưa thị trường tương đối phù hợp với xu hướng thị hiếu khách hàng Đặc biệt Cơng ty mạnh xây dựng sản phẩm gắn liền với hoạt động lễ hội, dòng sản phẩm theo kiện thể thao, kiện nước nước, sản phẩm charter quốc tế khởi hành từ 02 đầu lớn Hồ Chí Minh Hà Nội Hệ thống đối tác cung ứng dịch vụ nhà hàng, khách sạn ngày đa dạng hóa, cơng tác dịch vụ triển khai tìm kiếm thêm đối tác nước mở rộng đối tác nước Đối với kênh bán: kênh bán hữu kênh bán chủ đạo, phân bổ khắp nước từ Bắc vào Nam nhiều quốc gia: Mỹ, Úc, Pháp, Campuchia, Thái Lan, Singapore Mạng lưới kênh phân phối hữu rộng bao phủ phạm vi địa lý thuận tiện cho khách hàng bên cạnh có hệ thống online trọn gói travel.com F &E TripU.vn Trong mục tiêu yếu tố công nghệ đạt thành cơng định q trình cơng nghệ hóa tồn quy trình hoạt động Cơng ty du lịch Vietravel sử dụng TripU siêu ứng dụng cho khách hàng trải nghiệm tồn trình từ đặt tour chọn khách sạn dịch vụ khác cách dễ dàng thuận tiện Có thể nói TripU thành cơng lớn kỷ nguyên 4.0 việc đảm bảo an ninh mạng vận hành toàn hệ thống xuyên suốt ổn định cho hệ thống kinh doanh thực tốt Công tác phối hợp, kiểm tra giám sát chất lượng dịch vụ thiếu chặt chẽ Hệ thống dịch vụ chưa tạo sản phẩm chủ đạo, nên đơi lúc làm khách hàng có so sánh Công tác hướng dẫn viên phát sinh vụ nhiều làm ảnh hưởng đến Cơng ty Hoạt động chăm sóc khách hàng cịn thực theo hình thức thủ cơng, chưa hình thành liệu khách hàng thống nhất, chưa khai thác lợi sở liệu lớn tiềm khách hàng 37 Đánh giá dựa đối thủ cạnh tranh thị trường du lịch nước: Dựa vào đạt mà Vietravel vượt lên dẫn trước saigontourist, fiditour, hanoitourist, để dẫn đầu bảng xếp hạng top 10 Công ty Du lịch, Lữ hành uy tín năm 2018 năm 2019 Có thể nói điều mà Vietravel muốn khẳng định với đối thủ cạnh tranh ngành du lịch nước nói chung tồn giới Là ông lớn tiên phong đầu ngành cơng nghiệp khơng khói này, thành cơng ngày hơm minh chứng rõ rang Một điều mà Vietravel làm tốt đối thủ tiêu doanh thu thực năm 2018 7,238.6 tỷ đồng tăng 17% so với kỳ, lợi nhuận sau thuế năm đạt 58 tỷ đồng(Vietravel, 2019) Trong Fiditour thành công với kết hoạt động kinh doanh tốt với doanh thu 619.8 tỷ đồng tang 19% so với kỳ lợi nhuận sau thuế năm mức 7,55 tỷ đồng(Thị Hoàng Hà, 2019) Những số cho thấy chiến lược Marketing-Mix Công ty du lịch Vietravel thực tốt hiệu đối thủ cạnh tranh hàng đầu ngành du lịch Việt Nam Các số liệu tổng hợp dựa báo cáo thường niên hai doanh nghiệp công bố cổng thông tin điện tử 4.2 Đề xuất chiến lược Marketing-Mix Sau phân tích chiến lược Marketing-Mix Cơng ty du lịch Vietravel em xin có số đề xuất sau đây: -Tiếp tục xây dựng phát triển hình ảnh thương hiệu uy tín, chất lượng từ điểm mạnh mà doanh nghiệp có -Đối với sản phẩm: doanh nghiệp cần đẩy mạnh nghiên cứu thị trường nhiều để đa dạng hóa sản phẩm, khai thác nhiều địa điểm du lịch mới, truyền bá nhiều nét văn hóa dân tộc đến nước giới dân tộc khác có hội tìm hiểu sắc văn hóa dân tộc Nghiên cứu để nắm bắt xu hướng hành vi khách hàng tập trung phát triển tour du lịch tự phát sản phẩm độc đáo leo núi, vượt thác… Để khách hàng thử thách thân trải nghiệm tốt chuyến Các dịch vụ bổ sung cần trọng dịch vụ trung chuyển phải thời gian cho khách hàng, trang bị cho khách hàng nước uống, đồ ăn suốt chuyến đi, cần thiết phải thêm hoạt động vui chơi nhằm tạo khơng khí trình tour Hạn chế tối đa điều bất ngờ đến chuyến đi, ln chuẩn bị phương án dự phịng tốt gặp cố, có cố xảy phải giải thỏa mãn cho khách hàng, đặt lợi ích khách hàng lên đầu Để làm điều doanh nghiệp phải có chuẩn bị kĩ lưỡng cho tất hoạt động, kiểm tra liên tục yếu tố làm ảnh hưởng đến chuyến đi, phải có liên lạc chặt chẽ hệ thống nhân viên, hướng dẫn viên phải huấn luyện trước để có xử lí tốt gặp cố Hướng dẫn viên luôn quan tâm đến trải nghiệm khách hàng suốt chuyến đi, nhắc nhở, thúc khách hàng cách tế nhị -Giá yếu tố quan trọng cần doanh nghiệp quan tâm, không quan tâm đến yếu tố lợi nhuận đưa mức giá hợp lí doanh nghiệp cịn phải khiến khách hàng 38 cảm nhận giá giá trị khách hàng nhận có tương quan chặt chẽ để khách hàng đưa so sánh đắn - Phân phối: Tiếp tục mở rộng kênh phân phối nước để tăng mức độ nhận biết thương hiệu, đầu tư phát triển kênh phân phối đại mặt nội dung, chất lượng, hình thức -Xúc tiến: Cần phải xây dựng chương trình có độ sâu rộng hơn, mạng xã hội phát triển nên doanh nghiệp cần đẩy mạnh quảng cáo trang mạng xã hội như: tik tok, facebook, Instagram, youtube, làm video truyền cảm hứng du lịch đến khách hàng Ngoài chiến thu hút khách hàng doanh nghiệp nên tập trung nhiều vào chiến lược khuyến mại để đẩy mạnh sản phẩm hướng đến trung gian phân phối nhằm thông qua kênh đưa sản phẩm đến tay khách hàng hiệu -Con người: Tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên phát triển khơng kiến thức mà cịn phải trau dồi kĩ mềm xử lí tình huống, giao tiếp, khả tự định, kĩ sơ cứu cần thiết, nhân viên đảm nhận cơng việc chun sâu có phối hợp chặt chẽ phận Mở lớp tập huấn để cập nhật cho nhân viên chương trình Doanh nghiệp cần có sách tốt nhân viên phải làm hài lịng nhân viên mối quan hệ với khách hàng cải thiện cách tốt -Quy trình: Tối giản hóa quy trình làm trở nên đơn giản, dễ hiểu đến với khách hàng áp dụng khoa học cơng nghệ vào quy trình cung cấp dịch vụ khiến cho khách hàng cảm thấy dễ dàng, thuận tiện thoải mái sử dụng dịch vụ - Yếu tố hữu hình: Nghiên cứu thiết kế phịng ban cách hợp lí khoa học màu sắc, mùi hương, ánh sáng, không gian để tạo cho khách hàng đến có tâm lí thoải mái từ bán dịch vụ 39 CHƯƠNG V KẾT LUẬN Kinh tế ngày phát triển, đời sống người ngày ổn định nhu cầu du lịch, giải trí từ tăng cao, nắm bắt điều mang lại lợi ích không nhỏ cho doanh nghiệp Vietravel doanh nghiệp thực tốt điều không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Trong 24 năm hoạt động, Vietravel có nhiều thay đổi từ doanh nghiệp nhỏ nước phát triển thành doanh nghiệp đứng trường Quốc tế đạt giải thưởng lớn góp phần khơng nhỏ để phát triển ngành cơng nghiệp khơng khói Qua phân tích trên, em phân tích chiến lược Marketing-Mix cơng ty du lịch Vietravel thị trường Việt Nam từ tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu đưa số đề xuất để phát huy điểm mạnh khắc phục điểm thiếu sót cho cơng ty Những đề xuất dùng mơ hình 7P chiến lược MarketingMix làm chủ đạo xây dựng chiến lược sản phẩm đa dạng, xây dựng giá cách hợp lí, đẩy mạnh chiến lược xúc tiến cách sâu rộng hơn, trọng đến nhu cầu khách hàng, yếu tố người quan tâm nhiều hơn, thiết kế quy trình trở nên đơn giản thuận tiện đến với khách hàng 40 Tài liệu tham khảo: Armstrong, G., Adam, S., Denize, S., Volkov, M., & Kotler, P (2018) Principles of marketing In Pearson Australia Group Pty https://doi.org/10.22233/9781910443156.25 Bui, H T., Le, T.-A., & Ngo, P.-D (2018) Managing UNESCO World Heritage in Vietnam: Visitor Evaluation of Heritage Mission and Management of Trang An Landscape Complex (pp 89–105) https://doi.org/10.1007/978-981-10-8426-3_6 Hà Mai, X (2019) Vietravel “lấn sân” lĩnh vực công nghệ, mắt siêu ứng dụng du lịch Thanhnien.Vn https://thanhnien.vn/tai-chinh-kinh-doanh/vietravel-lan-san-linh-vuccong-nghe-ra-mat-sieu-ung-dung-du-lich-1152517.html Kotler, P., & Armstrong, G (2018) Principles of Marketing 17th Global Edition In Pearson Education Limited Levens, M (2014) Pearson New International Edition In British Library Cataloguing-inPublication Data Nhật Ký Vietravel, X (2019) Vietravel vinh dự lần thứ liên tiếp nhận Giải Thưởng Du Lịch Thế Giới - World Travel Awards Https://Www.Vietravel.Com/ https://www.vietravel.com/vn/tin-khuyen-mai/vietravel-vinh-du-lan-thu-3-lien-tiepnhan-giai-thuong-du-lich-the-gioi-world-travel-awards-v13100.aspx Nuseir, M T., & Madanat, H (2015) 4Ps: A Strategy to Secure Customers’ Loyalty via Customer Satisfaction International Journal of Marketing Studies, 7(4), 87 https://doi.org/10.5539/ijms.v7n4p78 Thị Hoàng Hà, L (2019) BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN NĂM 2018 http://www.fpts.com.vn/FileStore2/File/2019/03/29/8007_BAO_CAO_THUONG_NIEN _2018.pdf Thùy Linh, X (2020) Vietravel năm liên tiếp dẫn dầu Top 10 Công ty Du lịch - Lữ hành uy tín Https://Bnews.Vn/ https://bnews.vn/vietravel-3-nam-lien-tiep-dan-dau-top-10-congty-du-lich-lu-hanh-uy-tin/144709.html TS Nguyễn Đức Độ, X (2021) “Bắt mạch” tỷ giá VND/USD năm 2021 Thoibaotaichinhvietnam.Vn http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/tien-te-baohiem/2021-02-07/bat-mach-ty-gia-vnd-usd-nam-2021-99537.aspx Vietnam Report (2019) Công bố Top 10 công ty du lịch - lữ hành uy tín năm 2019 Thời Báo Ngân Hàng file:///E:/DL World/New folder/Vietravel đứng đầu bảng xếp hạng Top 10 Công ty Du lịch Lữ hành.html Vietravel (2019) BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM - VIETRAVEL Năm 2018 http://download.vietravel.com.vn/codong/107_bao-cao-thuong-nien-nam-2018.pdf 41 PHỤ LỤC 1: Kết khảo sát chất lượng dịch vụ tour Thành Phố Hồ Chí Minh- Đà Lạt Đối tượng khảo sát: - Số lượng: 35 (20 nam, 15 nữ) Tuổi:18-50 Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng Thu nhập: Từ triệu-8 triệu/ tháng Nhận xét khách hàng Stt Chất lượng dịch vụ Rất khơng Khơng Trung Hài Rất hài lịng lập lòng lòng 14.3% 71,4% 14,3% 28,6% 28,6% 42,8% 14,3% 85,7% 14,3% 85,7% 20% 60% 8,6% 91,4% 20% 20% 60% 14.3% 71,4% 14,3% 28,6% 28,6% 42,8% hài lòng Văn phòng vị trí thuận lợi, dễ kiếm Thơng tin tour chi tiết, rõ ràng, dễ hiểu Phương tiện vận chuyển chất lượng, an toàn Dịch vụ ăn uống tour chất lượng, vệ sinh Khách sạn đạt tiêu 20% chuẩn Thái độ nhân viên giải cố khách hàng Cung cấp dịch vụ thời điểm thỏa thuận Luôn cẩn thận, tránh sai xót đáng tiếc Thơng báo cho khách 42 hài hàng biết trước có điều chỉnh tour 10 Nhân viên vui vẻ, 20% 20% 60% 94,3% 5,7% 14,3% 85,7% niềm nở 11 Luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng 12 Cung cấp dịch vụ nhanh chóng, hẹn 13 Chương trình tour 100% phong phú, hấp dẫn 14 Khách hàng cảm thấy 100% an toàn giao dịch 15 Hướng dẫn viên có 14,3% 85,7% 28,6% 28,6% 42,8% 20% 20% 60% 20% 14,3% 65,7% 11,4% 88,6% 20% 65,7% kiến thức, giàu kinh nghiệm 16 Kỹ giải vấn đề nhân viên 17 Nhân viên thấu hiểu yêu cầu đặc biệt khách hàng 18 Mức độ hài lòng khách hàng 19 Lựa chọn ưu tiên tour 20 Bạn sẵn sàng giới 14,3% thiệu viettravel với người 43 PHỤ LỤC 2: Bảng 3.1: Giá số tour du lịch ngày Vietravel STT Tên tour Giá tiền Thời gian Bay Vietravel Airlines: Sapa - Hà Nội - Yên Tử Hạ Long - Bái Đính - Tràng An - Tuyệt Tịnh Cốc (Tặng Vé Tàu Hỏa Mường Hoa, khách Sạn Sao) 7,690,000 đ ngày Bay Vietravel Airlines:Hà Nội - Đông Bắc: Hà Giang - Lũng Cú - Đồng Văn - Mã Pí Lèng - Mèo Vạc Cao Bằng - Thác Bản Giốc - Hồ Ba Bể 8,590,000 đ ngày Bay Vietravel Airlines: Hà Nội - Tây Bắc: Nghĩa Lộ 8,290,000 đ - Tú Lệ - Mù Cang Chải - Yên Bái - Sapa - Điện Biên Sơn La - Mộc Châu (D) ngày Bay Vietravel Airlines: Sapa - Fansipan - Lào Cai Hà Nội - Yên Tử - Hạ Long (Tặng vé tàu hỏa Mường Hoa, khách sạn Hạ Long) 7,490,000 đ ngày Bảng 3.2: Giá số tour du lịch ngắn ngày Vietravel STT Tên tour Miền Tây - Mỹ Tho - Bến Tre - Cần Thơ (Khách sạn sao) Giá tiền 1,790,000 đ Thời gian ngày Phan Thiết - Mũi Né - Đồi Cát Vàng - Trải Nghiệm Đánh Golf (Nghỉ dưỡng Resort tương đương 4*) 1,790,000 đ ngày Bảo Lộc - Madagui - Đắk Nông - Tuyệt tác Hồ Tà Đùng 1,290,000 đ ngày Bảo Lộc - Trekking Đại Bình Săn Mây - Vượt Thác Thử Thách Bản Thân 2,990,000 đ ngày 44 Bảng 3.3: Tổng quan sách chiêu thị Vietravel STT Chính sách quảng cáo Fam trip Presstrip Chính sách khuyến Hình thức giảm giá tiền mặt Hình thức giảm giá phần tram giá tour Hình thức tặng quà vật PHỤC LỤC 3: Sau chùm tour kích cầu giảm giá đến 39% Vietravel phân tích phần chiêu thị “KHÁM PHÁ MIỀN TÂY NGÀY MỚI” ĐỒNG GIÁ 480.000Đ • Miền Tây - “Check-in” cực chất phim Trường Mekong - Mỹ Tho - Thới Sơn Bến Tre (1 ngày) • Miền Tây - Châu Đốc - Rừng Tràm Trà Sư (1 ngày) • Miền Tây - Sóc Trăng - Bạc Liêu - "Check-in" Cánh đồng điện gió - Nhà thờ Cha Diệp (1 ngày) “TRẢI NGHIỆM NÉT CỔ KÍNH PHƯƠNG BẮC” TRỌN GĨI CHỈ TỪ 4.990.000Đ • Cần Thơ- Hà Nội - Sapa - Fansipan - Cầu Kính Rồng Mây (3 ngày) • Cần Thơ - Hà Nội - Bái Đính - Tràng An Yên Tử - Hạ Long - Sapa Fansipan KS 3*& * (6 ngày) • Hà Nội - Yên Tử - Hạ Long - Động Thiên Cung - Bái Đính - Tràng An KS (4 ngày) HÀNH TRÌNH MIỀN TRUNG - NAM TRUNG BỘ “CHILL” TOUR TRỌN GĨI CHỈ TỪ 2.490.000Đ • • • • Cần Thơ - Đà Nẵng - Huế - Bà Nà - Hội An KS 3* & 4* (4 ngày) Cần Thơ - Buôn Ma Thuột (3 ngày, ngày) Cần Thơ - Đà Lạt (3 ngày đêm) Cần Thơ - Nha Trang (3 ngày, ngày) 45 ... đầu ngành công nghiệp khơng khói (Vietnam Report, 2019) 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL Thực trạng chiến lược Marketing-Mix Công ty du lịch Vietravel. .. cứu Phân tích chiến lược Marketing-Mix Cơng ty du lịch Vietravel Nhận xét điểm mạnh điểm yếu thực trạng chiến lược Marketing-Mix Cơng ty Vietravel Từ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược. .. động Marketing-Mix công ty du lịch Vietravel 27 3.4.1 Chiến lược sản phẩm 27 3.4.2 Chiến lược giá 28 3.4.3 Chiến lược phân phối 30 3.4.4 Chiến lược chiêu