Bài Thuyết Trình Môn :Tâm Lí Giao Tiếp Trong Du Lịch - Đề Tài : Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Khi Sử Dụng Dịch Vụ Du Lịch Tại Công Ty Du Lịch Vietravel

Hành trình của chuyến du lịch Hồ Chí Minh – Nhật Bản TP Hồ Chí Minh Ibaraki Công viên Hitachi Tokyo Odaiba Núi Phú sĩ BÀI THUYẾT TRÌNH MÔN TÂM LÍ GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG[.]

BÀI THUYẾT TRÌNH MƠN TÂM LÍ GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL NỘI DUNG CHÍNH THỜI KỲ TỪ NĂM 1930 - 1945 ?! PHẦN PHẦN PHẦN PHẦN GIỚI THIỆU SỰ PHÁT TRIỂN Sự hình thành & ĐẶT TOUR VÍ DỤ Đặt tour phương thức toán Tour du lịch quốc tế HCM-Nhật Bản công ty Vietravel Giới thiệu công ty Vietravel phát triển công ty Vietravel PHẦN 1: GIỚI THIỆU GIỚI THIỆU VỀ VIETRAVEL Tên gọi: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT (viết tắt Vietravel) Ngành nghề: Du Lịch tiếp thị giao thông vận tải Trụ sở 190 Pasteur, phường 6, quận 3, thành phố Hồ Chí Minh Khu vực hoạt động: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp HCM, Cần Thơ, Và khu vực Đông Nam Á, Mỹ, châu Âu Dịch vụ: Tour lữ hành nước, vận chuyển du lịch, tư vấn du học, xuất lao động, bán vé máy bay tàu hỏa, thu đổi ngoại tệ Khẩu hiệu: Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp Thành tựu bật Vietravel PHẦN 1: GIỚI THIỆU Làm cách để làm hài lòng khách du lịch ? - Chính sách giá hấp dẫn - Website: www.travel.com.vn tiện ích: Du khách tốn tiền mặt, chuyển khoản, thẻ toán quốc tế cho giao dịch Hàng loạt chiến dịch khuyến quà tặng Khách hàng nhận lời tư vấn tốt - Dịch vụ chuyên nghiệp để có chuyến - Đội ngũ nhân viên nhiệt du lịch thoải mái bổ ích tình - Chế độ chăm sóc khách hàng tốt PHẦN 2: PHÁT CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN TRIỂN Giai đoạn 1: Hình thành phát triển thương hiệu ( 1995-1999) - Ngày 20/12/1995: Công GIAI ĐOẠN 1: ty đời với tên gọi Trung GIAI NỘIĐOẠN Hình thành tâm Du lịch - Tiếp thị DUNG phát Dịch vụ đầu tư (Tracodi Tourmis) - Mở thêm nhiều chi nhánh toàn quốc - Vietravel tham gia nhiều hiệp hội quốc tế để nâng cao vị triển - Nhận Cờ thi đua Chính phủ phong tặng - Giành “huân chương lao động hạng 3” - Có danh hiệu:"Một 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam" - Liên tục mở thêm nhiều chi nhánh toàn quốc - Liên tiếp phong tặng giải thưởng danh giá: GIAI ĐOẠN 2: Phát triển khẳng định vị Quan hệ khu vực quốc tế ngày mở rộng - Hoàn thành tốt nhiệm vụ “Đơn vị dẫn đầu thi đua ngành Hội nghị APEC GTVT” , "Một 10 công ty 2016 HN du lịch hàng đầu Việt Nam" - Được truyền thông báo - Năm 2007, công ty mở webside bán tour trực tuyến VN - Hướng đến tầm - Năm 2012, webside www.travel.com đánh giá trang web xuất sắc - 2009, nhận giải thưởng GIAI ĐOẠN 3: Khẳng định vị trí đột phá cơng nghệ nhìn tương lai, Cơng ty tái cấu mơ hình hoạt động - Phát triển mối Liên minh Du lịch Ba quan hệ quốc tế nước Đông Dương - Hoàn thành việc - Ngày 01/11/2010: Văn mở thêm văn phịng phịng đại diện Cơng quốc gia khác ty Mỹ thức hoạt giới động PHẦN Phương thức đặt tour toán Bước 3: Sau khách hàng chuyển tiền đạt cọc Bước 2: Để giữnhận dịch vụ (đặtvévédumáy vé tàu hoả, khách sạn…) lịchbay, (TRAVEL TICKET – khách Vũng thực tour Tàu) theohoặc yêu cầu, hàng phải cọc trước số tiền giấy khách xác nhận dịch vụ đặt (SERVICES Bước tour dunộp lịch,bằng khách hàng sẽhoặc đưa ý 50 - 80% 4: giáSau trị mỗithu Thực tương chuyến đương VOUCHER), phiếu tiền mặt kiến đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua phiếu email Fax, hợp đồng kinh tế đóng dấu 1:lẻ Chọn tour dịch vụhành theo u cầu, sau đóthanh nhận xétđồn tour thơng qua email :có Đối vớiBước khách ghép khởi hàng ngày phải tốn osc-tours@hcm.vnn.vn cơng ty với cơng 100 % thống tiền tour đăng ký.ty giá chi tiết dịch vụ điện thoại, Fax Email Hành trình Hồ Chí Minh – Nhật Bản Chí Minh – Nhật Bảnt Bảnn: TP HCM- Ibaraki- Công viên Hitachi-Tokyo-Odaiba-Núi Phú sĩ Ngày thứ nhất: Tp Hồ Chí Minh- Tokyo- Hitachi nhất: Tp Hồ Chí Minh- Tokyo- Hitachit: Tp Hồ Chí Minh- Tokyo- Hitachi Chí Minh- Tokyo- Hitachi Hướng dẫn viên Vietravel đón khách sân bay Tân S ơn Nh ất đ ể đáp chuy ến bay  Nhật Bản Qua đêm máy bay Đến sân bay quốc tế Narita, Tiếp t ục hành trình khách du lịch khởi hành đến tỉnh Ibaraki, tham quan Công viên Hitachi - Nơi nh Ibaraki, tham quan Công viên Hitachi - N mệnh danh là thiên đường hoa với sắc hoa rực rỡ suốt mùa suốt mùa Công viên tràn ngập sắc hoa Hoa Nemophila nở rộ Ngắm thảm hoa tuyệt đẹpp Thăm Cung điện Hoàng gia Ngày thứ hai: Tokyo- Kawaguchiko  Ăn sáng trả phịng, xe đón đưa du khách tham quan thành phố Tokyo với đền Asakusa  Tham quan tháp Tokyo Đến khu vực Kawaguchi, khách du lịch đưa tham quan vườn trái Nhật Bản, thưởng thức trái tươi ngon vườn dâu, nho, táo, đào (theo mùa tình hình thời thiết thực tế) Ăn trưa nhà hàng địa phương Đến Kawaguchi ăn tối nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi thư giãn tắm suối khoáng khách sạn Ngày thứ ba: Kawaguchiko- núi phú sĩ- Tokyo  Ăn sáng khách sạn làm thủ tục trả phòng  Tham quan Núi Phú Sĩ - biểu tượng đất nước Nhật Bản với độ cao 3776m  Chuyến xe khởi hành Hakone Du khách có hội du thuyền Hồ Ashi thơ mộng  Cuối ngày, du khách khởi hành lại Tokyo, ăn tối nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi Ngày thứ tư: Tokyo- TP HCM  Ăn sáng khách sạn trả phòng  Tham quan mua sắm Dorayaki  Ăn trưa nhà hàng địa phương Shabu shabu Tempura Sushi Shasimi Sukiyaki Thỏa sức mua sắm quà lưu niệm AEON Mall – hệ thống bán lẻ hàng đầu Nhật Bản  Thưởng thức ăn mang đậm chất hương vị truyền NHật Bản Cám ơn cô bạn lắ ng nghe