Đang tải... (xem toàn văn)
ĐỀ TÀI CÔNG ƯỚC QUỐC TẾ VỀ XÓA BỎ MỌI HÌNH THỨC PHÂN BIỆT ĐỐI VỚI PHỤ NỮ VÀ QUYỀN CỦA PHỤ NỮ VÀVIỆC THỰC HIỆN TRIỂN KHAI Ở VIỆT NAM Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Khoa KT & PTNT MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN[.]
Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Khoa KT & PTNT MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DỊCH VỤ Khóa luận nghiên cứu Khóa luận 1: “Đánh giá hài lòng người dân chất lượng dịch vụ thu gom xử lý rác thải địa bàn xã Tây Giang Huyện Tiền Hải Tỉnh Thái Bình.” Khóa luận 2: “Đánh giá hài lịng sinh viên trường Học Viện Nơng Nghiệp Việt Nam chất lượng dịch vụ nhà trọ địa bàn thị trấn Trâu Qùy – Gia Lâm – Hà Nội” Các khái niệm Sự hài lòng mức độ trạng thái cảm giác người việc so sánh kết thu từ sản phẩm dịch vụ , với kỳ vọng người Dịch vụ hoạt động tạo sản phẩm khơng tồn hình thái vật thể nhằm thỏa mãn kịp thời nhu cầu sản xuất đời sống sinh hoạt người Về cấu trúc khóa luận Khóa luận Khóa luận Ưu điểm: Hạn chế Khóa luận có kết cấu theo quy định -) Khóa luận có kết cấu chưa theo quy định gồm đủ nội dung chính: nội dung : Phần 1: Mở đầu Phần 1: Mở đầu Phần 2: Cơ sở lý luận sở thực tiễn Phần 3: Đặc điểm địa bàn phương pháp nghiên cứu Phần : Tổng quan tài liệu phương pháp nghiên cứu Phần 3: Kết nghiên cứu thảo luận Phần 4: Kết nghiên cứu thảo luận Phần : Kết luận kiến nghị Phần 5: Kết luận kiến nghị -) Chưa có giả thuyết câu hỏi nghiên cứu -) Chưa có phần tóm tắt KLTN Nội dung nghiên cứu đề tài Đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm dịch vụ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ Đặc điểm sản phẩm cho người tiêu dùng Nội dung nghiên cứu Khóa luận Thực trạng hài lòng người dân chất lượng thu gom xử lý rác thải Đánh giá mức độ hài lòng người dân chất lượng dịch vụ thu gom xử lý rác thải địa bàn xãTây Giang, huyện Tiền Hải, tỉnh Thái Bình Vai trò đánh giá hài lòng chất lượng dịch vụ thu gom xử lý rác thải Khóa luận Thực trạng hài lòng khách hàng dịch vụ Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ nhà trọ địa bàn thị trấn Trâu Qùy – Gia Lâm – Hà Nội Mối quan hệ chất lượng sản phẩm dịch vụ với hài lòng khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng Khóa luận Các yếu tố ảng hưởng đến hài lòng người dân chất lượng dịch vụ thu gom xử lý rác thải: Phí dịch vụ: Gía dịch vụ xem nhận thức người việc từ bỏ hi sinh để đc sở hữu sản phẩm dịch vụ Chất lượng dịch vụ:Chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Khóa luận Khơng có yếu tố ảnh hưởng Phương pháp nghiên cứu sử dụng Khóa luận Khóa luận sử dụng biện pháp nghiên cứu : +) Phương pháp chọn điểm nghiên cứu,thu thập số liệu thứ cấp sơ cấp +) Có xây dựng thang đo trình xử lý số liệu +) Thu thập số liệu đầy đủ ,rõ ràng Khóa luận Phương pháp nghiên cứu sử dụng: Thu thập số liệu sơ cấp, thứ cấp Tổng hợp xử lí số liệu; phân tích số liệu; thang đo likert… Hệ thống tiêu nghiên cứu Khóa luận Khóa luận - Hệ thống tiêu phản ánh thực trạng chất lượng dịch vụ thu gom xử lý rác thải tổ công tác - Chỉ tiêu phản ánh hài lòng người dân chất lượng dịch vụ thu gom xử lý rác thải địa bàn - Chỉ tiêu phản ánh ảnh hưởng người dân chất lượng dịch vụ thu gom xử lý rác thải Khơng có hệ thống tiêu Đề xuất giải pháp Chỉnh sửa với lỗi tả lỗi văn khóa luận Cần có câu hỏi mở để biết mức độ hài lòng khách hàng, từ có giải pháp để cải thiện chất lượng, cạnh tranh tốt thị trường Đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng để từ người sử dụng dịch vụ tự quảng cáo giảm chi phí sản xuất Phân tích nhân tố: phương pháp đánh giá chính, mối liên hệ (VD: mẫu kém, thời gian phục vụ kém, chất lượng từ tìm quan trọng để có sách đưa nhân viên đào tạo lại ) Sử dụng maketing : cách tiếp cận, xử lý vấn đề đưa tư vấn tốt Đề xuất giải pháp Khóa luận 1: Cần đặt mục tiêu ngắn tránh viết dài dòng Cần thêm số đối tượng khác chủ doanh nghiệp người quản lý địa phương Nói rõ vai trị đánh giá hài lòng chất lượng dịch vụ thu gom xử lý rác thải Cần có thêm ví dụ thực tế đánh giá hài lòng chất lượng dịch vụ thu gom xử lý rác thải Đề xuất giải pháp Khóa luận Thêm mục tiêu “Đánh giá thực trạng hài lịng sinh viên trường Học Viện Nơng Nghiệp Việt Nam chất lượng dịch vụ nhà trọ địa bàn thị trấn Trâu Qùy – Gia Lâm – Hà Nội” Bổ sung phần giả thuyết hay câu hỏi nghiên cứu cho báo cáo số câu hỏi Cơ sở lý luận nên có yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng như:giá dịch vụ, thái độ Cần bổ sung thêm hệ thống tiêu nghiên cứu khóa luận chưa đề cập tới CẢM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE! 13