Slide 1 www themegallery com LOGO ĐỀ TÀI SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG CỦA NGÂN HÀNG SACOMBANK NỘI DUNG Khái niệm về sản phẩm dịch vụ Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ ngân hàng C[.]
ĐỀ TÀI: SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG CỦA NGÂN HÀNG SACOMBANK LOGO www.themegallery.com NỘI DUNG Khái niệm sản phẩm dịch vụ Đặc điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng Chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ ngân hàng Phân loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng Chiến lược sản phẩm dịch vụ ngân hàng Những nhân tố ảnh hưởng 1.Khái niệm sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ ngân hàng tập hợp đặc điểm, tính cách, công cụ ngân hàng tạo nhằm thõa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thị trường tài Vd: dịch vụ tốn cho phép khách hàng rút tiền 24/24 đảm bảo tính an toàn tiền bảo quản ngân hàng, tiện lợi ngân hàng thực giao dịch với khách hàng công nghệ đại 1.Khái niệm sản phẩm dịch vụ Add your titlesản in herephẩm dịch vụ ngân hàng Phân loại Nhu cầu Tiền mặt Thu nhập Thanh toán Sản phẩm Cho vay Gửi tiết kiệm Thẻ , séc Quản lý Bảo hiểm Thông tin Bảo lãnh, thông tin thị trường Chuyên môn Tư vấn 1.Khái niệm sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ bật ngân hàng sacombank CHO VAY TIẾT KIỆM BẢO HIỂM DỊCH VỤ cho vay kinh doanh, cho vay tiêu dùng, cho vay tín chấp, cho vay đặc thù,… a tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn b tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn: điển là: tiết kiệm kỳ hạn linh hoạt,tiết kiệm đa năng, tiết kiệm truyền thống, tiết kiệm phù đổng, tiền gửi tương lai, bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm phi nhân thọ ( daiichi life) dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ ngoại hối, mua bán lẻ trái phiếu, kiều hối NH ĐIỆN TỬ bật internet banking, mobile banking, alert, tốn hóa đơn TÀI KHOẢN tài khoản tốn, tài khoản đầu tư nước ngồi trực tiếp vào việt nam,… TIẾT KIỆM TƯƠNG LAI TIẾT KIỆM PHÙ ĐỔNG 2.ĐẶC ĐIỂM SPDV NGÂN HÀNG 2.1/ Tính vơ hình - Sản phẩm ngân hàng thường thực theo quy trình khác với sản phẩm vật chất cụ thể, nên khó quan sát cảm nhận - Khách hàng thường khó khăn chọn sử dụng spdv ngân hàng - Khách hàng thẩm định, kiểm tra chất lượng sau sử dụng dịch vụ 2.ĐẶC ĐIỂM SPDV NGÂN HÀNG 2.2/ tính khơng thể tách rời - tính khơng thể tách rời khác biệt rõ nét sản phẩm ngân hàng với spdv khác - trình cung cấp spdv ngân hàng diễn đồng thời với tham gia khách hàng - thường tiến hành theo quy trình định, khơng thể chi cắt thành loại thành phẩm khác 2.ĐẶC ĐIỂM SPDV NGÂN HÀNG 2.3/ tính khơng ổn định khó xác định - spdv ngân hàng có tính khơng ổn định khó xác định chúng hình thành nhiều yếu tố khác như: trình độ nhân viên, cơng nghệ, khách hàng, bối cảnh không gian thời gian giao dịch - tất yếu tố biến động, đặc biệt yếu tố người CHU KỲ SỐNG SPDV NGÂN HÀNG TĂNG TRƯỞNG PHÁT TRIỂN THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG CHÍN MÙI - BẢO HỊA SUY THỐI 4.PHÂN LOẠI SPDV NGÂN HÀNG TIỀN THU NHẬP THANH TOÁN & CHUYỂN TIỀN DỊCH VỤ Text THÔNG TIN BẢO HIỂM CHIẾN LƯỢC SPDV NGÂN HÀNG 5.1/ mục tiêu - Click to add Text ĐỊNH LƯỢNG Contents - Click to add Text - Click to add Text - Click to add Text MỤC TIÊU + Nhu cầu khách hàng +Nâng cao vị hình ảnh ngân hàng +Tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ ngân hàng ĐỊNH TÍNH Contents +Tăng số lượng spdv cung ứng +Tăng số lượng spdv +Đa dạng hóa spdv cho thị trường +Mở rộng thị trường +Tăng doanh số cho spdv CHIẾN LƯỢC SPDV NGÂN HÀNG 5.2/ chiến lược sản phẩm - Hiện đại hóa cơng nghệ, tăng cường thiết bị, phương tiện phục vụ khách hàng - Đổi phong cách giao dịch nhân viên - Hoàn thiện quy trình phục vụ - Đơn giản hóa quy trình, thủ tục phục vụ - Tăng cường cơng tác hướng dẫn, thông tin kịp thời đến với khách hàng thay đổi sản phẩm, dịch vụ,…đem lại tiện ích, lợi ích cho khách hàng NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG SPDV NH TIẾN BỘ CÔNG NGHỆ THAY ĐỔI NHU CẦU KH GIA TĂNG CẠNH TRANH NHÓM LOGO www.themegallery.com