Tiểu Luận - Đề Tài - Phân Tích Về Chính Sách Sản Phẩm Dịch Vụ Của Hãng Du Lịch Saigontourist

TI U LU N Ể Ậ PHÂN TÍCH V CHÍNH SÁCH S N PH M D CH V C A Ề Ả Ẩ Ị Ụ Ủ

HÃNG DU L CH SAIGONTOURIST Ị

I T ng quan v Saigontourist: ổ ề

 Công ty Du l ch Thành ph H Chí Minhị ố ồ (Saigontourist) đ c hình thành và đi vàoượ

ho t đ ng t năm 1975 Đ n ngàyạ ộ ừ ế 31/03/1999 theo quy t đ nh c a y Banế ị ủ Ủ Nhân Dân Thành ph H Chí Minh, T ngố ồ ổ Công ty Du l ch Sài Gòn đ c thành l p,ị ượ ậ bao g m nhi u đ n v thành viên, trongồ ề ơ ị

đó l y Công ty Du l ch thành ph H Chíấ ị ố ồ Minh làm nòng c t.ố

 Saigontourist đ c T ng c c Du l ch Vi tượ ổ ụ ị ệ Nam đánh giá là m t trong nh ng doanhộ ữ nghi p hàng đ u v lĩnh v c du l ch doệ ầ ề ự ị

nh ng đóng góp tích c c trong s nghi pữ ự ự ệ phát tri n ngành du l ch c n c v iể ị ả ướ ớ nhi u mô hình d ch v nh : l u trú, nhàề ị ụ ư ư hàng, l hành, vui ch i gi i trí, th ngữ ơ ả ươ

m i, xu t nh p kh u, c a hàng mi nạ ấ ậ ẩ ử ễ thu , v n chuy n, xây d ng, đào t oế ậ ể ự ạ nghi p v du l ch & khách s n, s n xu tệ ụ ị ạ ả ấ

& ch bi n th c ph m ế ế ự ẩ

 Trong nh ng năm qua, Saigontourist đãữ

đa d ng hóa lĩnh v c kinh doanh, và hi nạ ự ệ

đang qu n lý 8 công ty d ch v l hành,ả ị ụ ữ

54 khách s n, 13 khu du l ch và 28 nhàạ ị hàng v i đ y đ ti n nghi Trong lĩnh v cớ ầ ủ ệ ự liên doanh, Saigontourist đã đ u t vàoầ ư

h n 50 công ty c ph n và trách nhi mơ ổ ầ ệ

h u h n trong n c và 9 công ty liênữ ạ ướ doanh có v n n c ngoài, ho t đ ng t iố ướ ạ ộ ạ các thành ph l n trên kh p c n c.ố ớ ắ ả ướ

 V i ph ng châm ớ ươ "Th ươ ng hi u - Ch t ệ ấ

l ượ ng - Hi u qu - H i nh p" ệ ả ộ ậ ,

Saigontourist sẽ chú tr ng vào vi c tăngọ ệ

c ng hi u qu kinh doanh, c i ti n ch tườ ệ ả ả ế ấ

l ng d ch v , phát tri n v n đ u t đượ ị ụ ể ố ầ ư ể nâng c p c s v t ch t, phát tri n s nấ ơ ở ậ ấ ể ả

ph m m i mang nét đ c tr ng văn hóaẩ ớ ặ ư truy n th ng, tăng c ng công tác tuyênề ố ườ truy n - qu ng bá - ti p th đ n các thề ả ế ị ế ị

tr ng m c tiêu và ti m năng.ườ ụ ề

 Là thành viên chính th c c a các t ch cứ ủ ổ ứ

du l ch th gi i nh PATA, ASTA, JATA,ị ế ớ ư USTOA, đ ng th i v i m i quan h h pồ ờ ớ ố ệ ợ tác v i h n 200 công ty d ch v l hànhớ ơ ị ụ ữ

qu c t c a 30 qu c gia, Saigontourist sẽố ế ủ ố

ti p t c t p trung vào vi c phát tri n thế ụ ậ ệ ể ị

tr ng, đ c bi t là th tr ng m c tiêuườ ặ ệ ị ườ ụ

qu c t nh : Nh t, Trung Qu c, Đài Loan,ố ế ư ậ ố Singapore, Tri u Tiên, Pháp, Đ c, Anh,ề ứ Canada, Mỹ thông qua vi c qu ng cáoệ ả các s n ph m m i v l u trú, nhà hàng,ả ẩ ớ ề ư

l hành, mua s m, MICE, du l ch sông vàữ ắ ị tàu bi n Đ đ m b o s tăng tr ng b nể ể ả ả ự ưở ề

v ng, Saigontourist sẽ tích c c phát tri nữ ự ể các chi nhánh khu v c Đông Nam Á.ở ự

 V i ti m l c v ng m nh và t m nhìn vàoớ ề ự ữ ạ ầ

t ng lai c a ngành du l ch Vi t Nam,ươ ủ ị ệ Saigontourist ti p t c ph n đ u m r ngế ụ ấ ấ ở ộ

th tr ng và h ng Vi t Nam ngang t mị ườ ướ ệ ầ

v i du l ch Châu Á.ớ ị

CÁC LÃNH V C KINH DOANH Ự

- KHÁCH S N & KHU DU L CH & NHÀ HÀNGẠ Ị

- D CH V L HÀNHỊ Ụ Ữ

- V N CHUY NẬ Ể

- XU T NH P KH UẤ Ậ Ẩ

- XÂY D NGỰ

- VĂN PHÒNG CHO THUÊ

- ĐÀO T O CHUYÊN NGÀNH DU L CHẠ Ị

- S N XU T & CH BI N TH C PH MẢ Ấ Ế Ế Ự Ẩ

Các tour ho t đ ng ạ ộ  :

- Du l ch qu c t ị ố ế : gi i thiêu đ n b n bè, duớ ế ạ khách qu c t d a trên l i th c nh tranh, danhố ế ự ợ ế ạ lam th ng c nh, s c m nh và chi u sâu văn hoáắ ả ứ ạ ề

Vi t thông qua các lo i hìnhệ ạ  : du l ch thu n tuý,ị ầ

du l ch khám phá, tìm hi u văn hoá xã h i, duị ể ộ

l ch m th c, du l ch sinh thái, ị ẩ ự ị

- Du l ch tàu bi n qu c t và đ i lí hàng h i ị ể ố ế ạ ả  :

ph c v các đoàn tàu bi n l n sang tr ng, cácụ ụ ể ớ ọ

du thuy n và thuy n bu n.ề ề ồ

- Du l ch MICE ị ( Meeting, Incentive, Cononference, Event): dành cho các công ty, doanh nghi p, tr ng h c,…ệ ườ ọ

- Du l ch n ị ướ c ngoài: du l ch thu n tuý, du l chị ầ ị

k t h p kh o sát d ch v , du h c, tham d h iế ợ ả ị ụ ọ ự ộ

ch , thăm thân nhân, ợ

- Du l ch n i đ a ị ộ ị

- D ch v du l ch cao c p _ Premium Travel: ị ụ ị ấ

dành cho khách có thu nh p cao.ậ

- Du l ch ti t ki m- IKO Travel: ị ế ệ dành cho đ iố

t ng khách hàng có thu nh p trung bình vàượ ậ

th p.ấ

II DU L CH TI T KI M – IKO TRAVEL : Ị Ế Ệ

IKO Travel là tour du l ch ti t ki m chính th cị ế ệ ứ

đ c phát tri n t năm 2008 v i ph ng châmượ ể ừ ớ ươ

“M i ng i đ u có th du l ch”.ọ ườ ề ể ị

1.Đ i t ố ượ ng khách hàng c a IKO nh m t i: ủ ắ ớ

- T t c m i ng i, m i nhà có thu nh p trungấ ả ọ ườ ọ ậ bình ho c thu nh p th p ( d i 10 tri u/tháng)ặ ậ ấ ướ ệ hay đ n gi n là t t c m i ng i mu n đi duơ ả ấ ả ọ ườ ố

l ch trong chi phí có h ng.ị ạ

- Thích thăm quan ng m c nh, mua s m, mắ ả ắ ở mang ki n th c.ế ứ

- Nhu c u m c chi phí v a ph i nh ng v n đ mầ ứ ừ ả ư ẫ ả

b o ch t l ng t ng x ng, hành trình thamả ấ ượ ươ ứ quan d ch v c b n, đi m đ n đa d ng, tourị ụ ơ ả ể ế ạ

kh i hành đúng theo ch ng trình, đ y đ phíở ươ ầ ủ

b o hi m du l ch, ả ể ị

2.Chính sách s n ph m-d ch v : ả ẩ ị ụ

a Tiêu chu n d ch v : ẩ ị ụ

- Luôn cho khách hàng nh n th c đ c r ng IKOậ ứ ượ ằ travel là lo i hình du l ch ti t ki m chi phíạ ị ế ệ

nh ng luôn chú tr ng đ m b o ch t l ng d chư ọ ả ả ấ ượ ị

v đ làm hài lòng khách hàng thông qua thi tụ ể ế

k các tour đa d ng h n v i m c giá c nh tranhế ạ ơ ớ ứ ạ

nh t, ki m tra ch t chẽ công tác đi u hành d chấ ể ặ ề ị

v ụ

- Luôn có k ho ch đ không b đ ng v ngu nế ạ ể ị ộ ề ồ

xe và luôn đ m b o ch t l ng ph c v khách.ả ả ấ ượ ụ ụ

- Ho t đ ng theo quy trình qu n lí ch t l ng.ạ ộ ả ấ ượ

- Không ng ng nâng cao uy tín th ng hi u : màuừ ươ ệ

s c và ki u dáng c a logo th hi n n i dungắ ể ủ ể ệ ộ

ti p s c cho du khách trên m i chuy n đi mế ứ ọ ế ơ

c, phù h p kh u hi u v i dòng s n ph m

này

b.Tiêu chu n s n ph m: ẩ ả ẩ

- S d ng gói c c tr n gói cho du l ch ti t ki mử ụ ướ ọ ị ế ệ IKO

- Tour đ m b o kh i hành đúng gi và tham quanả ả ở ờ

đ y đ các đ a đi m áp d ng ch ng trình t ngầ ủ ị ể ụ ươ ặ phí b o hi m du l ch.ả ể ị

- Áp d ng đ nh giá chi t kh u theo s l ng: 5%ụ ị ế ấ ố ượ giá vé theo s l ng khi có nhóm 6 ng i trố ượ ườ ở lên

- Chi t kh u theo mùa: mùa lũ t ch c các tourế ấ ổ ứ

gi m giá, hay trong tháng 3 đ c đánh giá làả ượ tháng “ ” bang các hình th c khuy n mãi gi mế ứ ế ả giá đ kéo khách du l ch.ể ị

- V n chuy n: xe ô tô đ i m i, máy l nh đ a đónậ ể ờ ớ ạ ư khách tham quan su t chuy n.ố ế

- Khách s n: t 2* đ n 4* b trí phù h p choạ ừ ế ố ợ khách hàng có không gian ngh ng i phù h p vàỉ ơ ợ

an toàn

- Ăn u ng: các b a ăn theo ch ng trình, thi t kố ữ ươ ế ế

b a ăn h p lí, đ y đ dinh d ng, có các bu iữ ợ ầ ủ ưỡ ổ

ăn tăng c ng, đ c s n đ a ph ng cho kháchườ ặ ả ị ươ hàng

- Quà t ng: quà l u ni m, nón, n c u ng.ặ ư ệ ướ ố

- B o hi m du l ch cho su t chuy n đi.ả ể ị ố ế

c Quy đ nh v mua bán hàng: ị ề

- Mua bán tr c ti p t i các chi nhánh c aự ế ạ ủ saigonstourist

- Thông qua đ i lí du l chạ ị

- Thông qua website

- Khách hàng sẽ đ c t v n v giá tour, các đi uượ ư ấ ề ề

ki n, l ch trình,…ệ ị

d.Quy đ nh v hu tr vé ị ề ỷ ả  :

- Sau khi đăng kí xác nh n và thanh toán ít nh tậ ấ 30% ti n c c gi ch và đóng h t 100% tr cề ọ ữ ỗ ế ươ ngày kh i hành.ở

- Hu vé tr c kh i hành 5 ngày ph t 10% t ngỷ ướ ở ạ ổ giá tour

- Hu tr c 3 ngày 20%ỷ ướ

- Ngày kh i hành 50%ở

- Vi c d i ngày kh i hành ph i báo tr c 3 ngày.ệ ờ ở ả ướ

e Quy đ nh d ch v khách hàng ị ị ụ  :

- Chăm sóc khách hàng : t v n t n tình cho t tư ấ ậ ấ

c các khách hàng có nhu c u tìm hi u thôngả ầ ể tin, h ng d n đ y đ các th t c m t cáchướ ẫ ầ ủ ủ ụ ộ nhanh nh Trang web đăng đ y đ thông tinấ ầ ủ

các tour cũng nh đ c đi m và l u ý khi du l ch.ư ặ ể ư ị Trong quá trình du l ch h ng d n viên nhi tị ướ ẫ ệ tình gi i thi u các đ a đi m du l ch, có nhân viênớ ệ ị ể ị

h tr khi c n thi t trong tour ng i du l ch sẽỗ ợ ầ ế ườ ị

đ c nh n các quàng cáo, l ch trình, mũ,n cượ ậ ị ướ khoáng,…

- D ch v sau bán hàngị ụ  : trong đi u kho n c aề ả ủ

d ch v sau bán hàng, công ty sẽ cung c p choị ụ ấ khách hàng th h i viên và phi u gi m giá.ẻ ộ ế ả

- D ch v b o hi mị ụ ả ể  : b o hi m du l ch, cung c pả ể ị ấ cho khách hàng v i đi u ki n đ n bù h p lí.ớ ề ệ ề ợ

III DU L CH CAO C P – PREMIUM Ị Ấ TRAVEL :

Các s n ph m và d ch v Premium Travel đ cả ẩ ị ụ ượ thi t k nh m đáp ng m t cách t t nh t nh ngế ế ằ ứ ộ ố ấ ữ yêu c u đ c bi t v chuy n du l ch, công tác Khácầ ặ ệ ề ế ị

bi t chính là d ch v cao c p, ch n l c, riêng bi t,ệ ị ụ ấ ọ ọ ệ phù h p vói phong cách nhu c u và quỹ th i gianợ ầ ờ

c a khách.ủ

1.Đ i t ố ượ ng khách hàng  :

Lãnh đ o qu c gia, t p đoàn, đ i t ng có thuạ ố ậ ố ượ

nh p cao.ậ

2.Chính sách s n ph m-d ch v ả ẩ ị ụ :

a Tiêu chu n v d ch v ẩ ề ị ụ :

- Đáp ng m t cách t t nh t cho nh ng yêu c uứ ộ ố ấ ữ ầ

v chuy n đi du l ch, công tác trong n c/ n cề ế ị ướ ướ ngoài theo nh ng ch ng trình s n có v i d chữ ươ ẳ ớ ị

v cao c p, ch n l c ho c ch ng trình đ cụ ấ ọ ọ ặ ươ ượ thi t k riêng phù h p v i phong cách, nhu c uế ế ợ ớ ầ

và th i gian c a khách hàng.ờ ủ

- Xe đ a đón t n nhà, ph c v mi n phí d ch vư ậ ụ ụ ễ ị ụ

h tr check-in sân bay t i Vi t Nam k c khiỗ ợ ạ ệ ể ả không c n h ng d n đi cùng, phòng ch VIP…ầ ướ ẫ ờ

- S chăm sóc, ti p đón đ c bi t trên chuy n điự ế ặ ệ ế cũng nh t i các đi m d ch v ư ạ ể ị ụ

- Cho khách hàng th y đ c s ti n h b ra làấ ượ ố ề ọ ỏ hoàn toàn x ng đáng.ứ

b.Tiêu chu n s n ph m ẩ ả ẩ  :

- Ch t l ng đi đôi v i giá tr b raấ ượ ớ ị ỏ

- Khách s n tiêu chu n 4* tr lên, khách hàng cóạ ẩ ở

th đ t phòng Vip ể ặ

- Ăn u ng theo ch ng trình,, mi n phí vé thamố ươ ễ quan

- Xe đ i mói đ a đónờ ư

- Có d ch v thuê xe riêngị ụ

- H ng d n viên chuyên nghi p.ướ ẫ ệ

c Quy đ nh d ch v khách hàng ị ị ụ  :

- Th u đãi Premium Travelẻ ư  : khách hàng đ cượ cung c p th u đãi và tr thành khách hàngấ ẻ ư ở thân thi t đ c h ng nh ng u đãi và ti n íchế ượ ưở ữ ư ệ thi t th c có ch c năng thanh toán qu c t ế ự ứ ố ế