Tiểu Luận - Quản Trị Marketing - Đề Tài - Chính Sách Sản Phẩm Dịch Vụ Của Tgdđ

QUẢN TRỊ MARKTETING THẾ GIỚI DI ĐỘNG 1 ) Tiêu chí sản phẩm : a) Sản phẩm : - Sản phâm chủ lực của TGDD là : nhóm điện thoại - Các nhóm sản phâm khác : + Laptop + Máy tính bảng + Máy ảnh, Máy quay phim + Các sản phâm giải trí số + Phụ kiện + Sim + Ứng dụng b) Dịch vụ : TGDD triển khai các chính sách dịch vụ gồm : - Dịch vụ tư vấn miễn phí - Dịch vụ thanh toán linh hoạt - Dịch vụ phục vụ khách hàng gồm : + Phân phối cài đặt + Sữa chữa + Bảo hành + Theo dõi , sữa chữa, bảo trì Chi phí nhân sự cho dịch vụ (tư vấn, hổ trợ cài đặt, mở cửa, giữ xe,…) khi khách hàng mua hàng ở cửa hàng Nhân sự Số nhân viên Tiền lương/tháng Nhân viên bán hàng 6 3.000.000 Nhân viên kỹ thuật 4 4.000.000 Quản lý cửa hàng 1 15.000.000 Thu Ngân Tín dụng 2 3.500.00 Nhân viên giữ xe 2 3.500.000 2 4.000.000 Chi phí nhân sự cho dịch vụ khách hàng:2.400.000/ngày 2) Quy trình bán hàng : Thế giới di động bán hàng qua các cách sau : Cách 1 : gồm 2 kênh - Kênh 1 : Giao dịch trực tiếp - Kênh 2 : Giao dịch qua tổng đài Cách 2 : - Nhận đặt hang trên website và quy trình xử lí đơn hàng cũng như quy trình thực hiện đơn hàng 3) Quy trình mua hàng : Khách hàng có thể thực hiện qua các kênh sau : Kênh 1:mua trực tiếp tại cửa hàng TGDĐ Kênh 2:khách hàng gọi điện đặt hàng đến tổng đài Kênh 3:đặt mua hàng tại website 4 ) Quy trình trả hàng : a) trường hợp sản phẩm không bị lỗi: Điều kiện Phí đổi máy (Giá trên hóa đơn) Giá trị còn lại của máy đã mua Đổi trong 7 ngày đầu Đổi trong 7 ngày tiếp theo Trừ 10% giá máy 90% Đổi trong 14 ngày tiếp theo Cứ mỗi ngày tiếp theo Trừ thêm 10% giá máy 80% Trừ thêm 10% giá máy 70% Thêm 0,15% giá máy/ngày Lưu ý:Khách hàng muốn trả hàng và hoàn tiền, vui lòng chịu thêm phí hoàn tiền 5% b) trường hợp sản phẩm lỗi của nhà sản xuất: Điều kiện Phí đổi máy (Giá trên hóa đơn) Giá trị còn lại của máy đã mua Đổi trong 7 ngày đầu Miễn phí 100% Đổi trong 7 ngày tiếp theo Trừ thêm 10% giá máy 90% Đổi trong 14 ngày tiếp theo Trừ thêm 10% giá máy 80% Cứ mỗi ngày tiếp theo Thêm 0,15% giá máy/ngày Ngoài chính sách bảo hành của hãng đối với mọi sản phẩm trên Thegioididong.com chính sách đặc biệt như sau: • Đổi hàng lỗi miễn phí trong 14 ngày • Đổi hàng lỗi miễn phí trong 30 ngày • Đổi thật, chính hãng và mới 100% • Đền gấp đôi giá trị nếu phát hiện hàng giả • Chính xác, minh bạch về giá và khuyến mãi • Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin của khách hàng 5) Quy trình về dịch vụ khách hàng: Thanh Toán : TGDĐ cung cấp các phương thức thanh toán sau: - Thanh Toán trực tiếp - Thanh toán bằng thẻ(ATM nội địa,visa,master card) - Chuyển khoản - Thanh toán qua bưu điện - Thanh toán trực tuyến e-banking Dịch vụ hổ trợ khi khách hàng xac nhận bước “xác nhận mua hàng”: Gồm các gói : + Gói dịch vụ “thuận lợi” + Gói dịch vụ”hoàn hảo” (+200.000 đ) + Gói dịch vụ “tiết kiệm” (-300.000 đ) + Gói “mua trả góp”