Tiểu Luận - Quản Trị Marketing - Đề Tài - Chính Sách Sản Phẩm Dịch Vụ Của Tgdđ

b Dịch vụ :TGDD triển khai các chính sách dịch vụ gồm : - Dịch vụ tư vấn miễn phí.. - Dịch vụ thanh toán linh hoạt... Chi phí nhân sự cho dịch vụ tư vấn, hổ trợ cài đặt, mở cửa, giữ xe,…

QUẢN TRỊ

MARKTETING

THẾ GIỚI DI ĐỘNG

1 ) Tiêu chí sản phẩm :

a) Sản phẩm :

- Sản phâm chủ lực của TGDD là : nhóm điện thoại.

- Các nhóm sản phâm khác :

+ Laptop + Máy tính bảng + Máy ảnh, Máy quay phim + Các sản phâm giải trí số + Phụ kiện

+ Sim + Ứng dụng

b) Dịch vụ :

TGDD triển khai các chính sách dịch vụ gồm :

- Dịch vụ tư vấn miễn phí

- Dịch vụ thanh toán linh hoạt

- Dịch vụ phục vụ khách hàng gồm :

+ Phân phối cài đặt + Sữa chữa

+ Bảo hành + Theo dõi , sữa chữa, bảo trì

Chi phí nhân sự cho dịch vụ (tư vấn, hổ trợ cài đặt, mở cửa, giữ xe,…) khi khách hàng mua hàng ở cửa hàng.

Nhân sự Số nhân viên Tiền lương/tháng

Chi phí nhân sự cho dịch vụ khách hàng:2.400.000/ngày

2) Quy trình bán hàng :

Thế giới di động bán hàng qua các cách sau :

Cách 1 : gồm 2 kênh

- Kênh 1 : Giao dịch trực tiếp

- Kênh 2 : Giao dịch qua tổng đài Cách 2 :

- Nhận đặt hang trên website và quy trình xử lí đơn hàng cũng như quy trình thực hiện đơn hàng

3) Quy trình mua hàng :

Khách hàng có thể thực hiện qua các kênh sau :

Kênh 1:mua trực tiếp tại cửa hàng TGDĐ Kênh 2:khách hàng gọi điện đặt hàng đến tổng đài Kênh 3:đặt mua hàng tại website

4 ) Quy trình trả hàng :

a) trường hợp sản phẩm không bị lỗi:

Lưu ý:Khách hàng muốn trả hàng và hoàn tiền, vui lòng chịu thêm phí hoàn

tiền 5%.

Điều kiện Phí đổi máy (Giá trên hóa đơn) Giá trị còn lại của máy đã mua Đổi trong 7 ngày đầu Trừ 10% giá máy 90%

Đổi trong 7 ngày tiếp theo Trừ thêm 10% giá máy 80%

Đổi trong 14 ngày tiếp theo Trừ thêm 10% giá máy 70%

Cứ mỗi ngày tiếp theo Thêm 0,15% giá máy/ngày

b) trường hợp sản phẩm lỗi của nhà sản xuất:

Điều kiện Phí đổi máy (Giá trên hóa đơn) Giá trị còn lại của máy đã mua Đổi trong 7 ngày đầu Miễn phí 100%

Đổi trong 7 ngày tiếp theo Trừ thêm 10% giá máy 90%

Đổi trong 14 ngày tiếp theo Trừ thêm 10% giá máy 80%

Cứ mỗi ngày tiếp theo Thêm 0,15% giá máy/ngày

Ngoài chính sách bảo hành của hãng đối với mọi sản phẩm trên Thegioididong.com chính sách đặc biệt như sau:

• Đổi hàng lỗi miễn phí trong 14 ngày

• Đổi hàng lỗi miễn phí trong 30 ngày

• Đổi thật, chính hãng và mới 100%

• Đền gấp đôi giá trị nếu phát hiện hàng giả

• Chính xác, minh bạch về giá và khuyến mãi

• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin của khách hàng

5) Quy trình về dịch vụ khách hàng:

Thanh Toán :

TGDĐ cung cấp các phương thức thanh toán sau:

- Thanh Toán trực tiếp

- Thanh toán bằng thẻ(ATM nội địa,visa,master card)

- Chuyển khoản

- Thanh toán qua bưu điện

- Thanh toán trực tuyến e-banking

Dịch vụ hổ trợ khi khách hàng xac nhận bước “xác nhận mua hàng”:

Gồm các gói :

+ Gói dịch vụ “thuận lợi”

+ Gói dịch vụ”hoàn hảo” (+200.000 đ) + Gói dịch vụ “tiết kiệm” (-300.000 đ) + Gói “mua trả góp”