Tiểu Luận - Quản Trị Marketing - Đề Tài - Chính Sách Sản Phẩm Dịch Vụ Của Uber Taxi

 Uber là một dịch vụ trung gian hoạt động thông qua ứng dụng trên smartphone..  Uber taxi là một tiến bộ công nghệ được áp dụng vào dịch vụ kinh doanh vận tải mang lại hiệu quả cao

Là gì?

UBER

 Uber là một dịch vụ trung gian hoạt động

thông qua ứng dụng trên smartphone Công ty không sở hữu xe ô tô, không có lái xe.

 Uber làm nhiệm vụ gắn kết người cần đi xe

với người sở hữu xe Khác với GrabTaxi và

EasyTaxi, xe tham gia vào mạng lưới Uber

không phải của hãng taxi mà là xe cá nhân

Chính vì vậy Uber còn được gọi là dịch vụ

"taxi không biển hiệu“

 Ra đời năm 2009 tại San Francisco bởi 2 nhà sáng lập là Travis Kalanick và Garrett Camp.

 Uber đã có mặt tại 250 tp của 52 quốc gia.

 Tại Mỹ: thu nhập của mỗi tài xế Uber gấp 3

lần tài xế taxi thông thường.

 Hiện tại tài sản của Uber la 41 tỷ đô la, doanh thu dự tính năm 2015 là 10 tỷ đô la

Lịch sử hình thành và phát triển Uber

Sản phẩm dịch vụ

 Uber taxi là một tiến bộ

công nghệ được áp

dụng vào dịch vụ kinh

doanh vận tải mang lại

hiệu quả cao với giá đi

xe taxi hạng sang cực rẻ

 Khách hàng đi xe taxi

nhưng không có logo,

không phù hiệu taxi,

không đồng hồ tính

cước, tạo cảm giác như

đi xe nhà

Thông tin

về DV Uber taxi

 KH được chủ động chọn

xe

 Ở Việt Nam : các xe giá

trị dưới 1 tỷ như Inova

cước phí là 10.000

đồng/km

Nếu chọn xe sang (hơn 1

tỷ thì cước phí cũng tăng

dần ) cao nhất là 17.000

đồng/km*

*tùy trường hợp tổng giá sẽ nhân

hệ số X

Bảng giá

xe

Uberblack (những loại xe sedan

chổ, kể cả xe cao cấp Mercedes

hay BMW)

UberX (các xe nhỏ tiết kiệm xăng

để có chi phí đi lại rẻ nhất như

Honda Fit hay Toyota Pirus)

UberTaxi (dành cho những tài xế

muốn tham gia vào Uber)

UberLux (các xe siêu sang như

BMW series 7, Audi A8 trở lên)

UberSUV (dành cho xe SUV 6 chổ).

Các dòng

xe trong Uber taxi

Thông báo quy định thanh

toán với khách hàng :

Thanh toán bằng thẻ

MasterCard hoặc Visa.

Thông qua báo, mạng xã

hội quảng cáo những dịch

vụ ưu đãi trong thời gian

sử dụng Uber taxi Vd:

5000đ/km, mã giảm giá

thay đổi theo thời gian sẽ

được thông báo với khách

hàng trên ứng dụng….

Cách thức

thanh toán DV

Hành vi

phục vụ khách hàng

của

Uber

Hướng dẫn khách

hàng tải ứng dụng Uber taxi trên điện thoại di động để đặt xe:

Vào google play nếu dung android và

appstore nếu dùng iphone để tải ứng

dụng và cài đặt

 Hướng dẫn khách hàng cách đăng kí tài khoản và khai

báo thẻ thanh toán một cách chi tiết và

dễ hiểu nhất.

 Hướng dẫn cách đặt

xe thông qua ứng

dụng trên điện thoại Vd: Khi có nhu cầu sử dụng, khách hàng xác định điểm đến trên ứng dụng Uber Ứng dụng sẽ hiển thị lộ

trình xe từ nơi đang đậu đến nơi đón

khách, và thông báo cho khách hàng thời gian ra xe theo từng phút để khách hàng không phải đợi lâu

hay phải đứng ngoài trời nắng hay mưa để kêu xe.

Thủ tục cho khách

hàng

của

UBER

1 Những bước tải ứng dụng Uber taxi và đăng kí tài khoản nhanh chóng dễ dàng.

2 Cách đặt xe đơn giản, nhanh chóng chỉ cần qua

ứng dụng trên điện thoại.

3 Thời gian đợi xe cũng không lâu vì khi đặt xe trên ứng dụng, những tài xế gần nơi bạn nhất sẽ chấp

nhận và đón bạn nhanh chóng.

4 Khách hàng thanh toán không cần phải đợi thối

tiền khi đưa thừa, khi đi ban đêm cũng không lo khó khăn trong việc lấy tiền thanh toán vì chi phí sẽ được chuyển trực tiếp từ tài khoản MasterCard hay Visa của khách hàng đến nhà cung cấp vận chuyển.

Hệ thống văn phòng giao

dịch

UBER

1 Khi đi xe taxi, một người xa lạ chở thường sẽ

không tạo cảm giác an tâm cho khách hàng Chính vì vậy mà Uber taxi sẽ cung cấp thông tin cơ bản về

chiếc xe sắp đến đón và tài xế để khách hàng lựa

chọn xe.

2 Khách hàng khi đặt xe sẽ được thông báo trước chi phí chuyến xe dựa trên lộ trình khách hàng đã chọn trên ứng dụng, rồi sau đó sẽ quyết định đi hay không đi Nhờ vậy, khách hàng sẽ không lo bị chở đường vòng hay phải trả thêm tiền tip.

Khàng là thượng đế, những

đóng góp ý kiến của khách

hàng rất quan trọng với một

doanh nghiệp Nên để tạo

sự thoải mái, Uber taxi đã

tạo mọi điều kiện cho khách

hàng, sau mỗi chuyến đi

khách hàng sẽ đánh giá tài

xế trực tiếp trong ứng dụng,

gửi email về chi tiết lộ trình

cho người dùng sau chuyến

đi để kiểm tra độ minh

bạch.

Hệ thống tiện ích phục vụ khách hàng