Thông tin tài liệu
CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ) HỆ THỐNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM- DỊCH VỤ TIÊU CHUẨN +200.000 TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ - 120.000 +CON SỐ - 80.000 - VẬT CHẤT + 50M2- 70M2 - PHI VẬT CHẤT +Bảo hành SP trong 7 năm Đặt hàng qua + DiỆN TÍCH mạng và giao hàng miễn phí Một số sản phẩm + SPEC được bảo hành vĩnh viễn( nhẫn cưới).Được nhân viên chăm sóc liên tục TIÊU CHUẨN SẢN PHẨM +GIÁ +3tr đến 150tr +VẬT LiỆU +Vàng 18k, 10k, 14k, đính kim cương, đá quý +DỊCH VỤ +Thiết kế theo yêu cầu Giao hàng theo yêu cầu Bảo hành từ 2- 5 năm Có nhân viên tới nhà lấy đem đi bảo hành và bảo trì Thu mua lại sản phẩm với giá 70- 80% giá trị sản phẩm CHÍNH SÁCH MUA BÁN TRAO ĐỔI ĐỊA ĐiỂM ÁP DỤNG: toàn bộ hệ thống phân phối trang sức của PNJ ĐỂ ĐẢM BẢO QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG & UY TÍN CỦA CTY: Đề nghị Quý khách kiểm tra hàng hóa và tiền trước khi ra khỏi quầy Sau khi khách hàng ra khỏi quầy, Công ty sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại hoặc sai thiếu Đề nghị Quý khách giữ hóa đơn bán hàng kiêm Giấy đảm bảo và Giấy kiểm định sản phẩm để phục vụ cho việc trao đổi, bảo hành sản phẩm Nếu không có Hóa đơn bán hàng kiêm Giấy đảm bảo và Giấy kiểm định sản phẩm, Công ty sẽ không áp dụng chế độ ưu đãi theo quy chế hiện hành hoặc có thể từ chối trao đổi mua bán I ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VÀNG TÂY (Bán theo thành phẩm – áp dụng với sản phẩm có Hóa đơn bán hàng kiêm Giấy đảm bảo của Công ty) 1 Sản phẩm vàng tây gắn đá quý, nhẫn cưới & các sản phẩm vàng tây khác Khi khách hàng bán lại, sản phẩm còn nguyên vẹn được tính 75%, đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương được tính 85% giá trị ghi trên Hóa đơn bán hàng kiêm Giấy đảm bảo sản phẩm 2 Sản phẩm vàng tây gắn kim cương trắng, kim cương màu, ổ chờ Khi khách hàng bán lại, sản phẩm còn nguyên vẹn được tính 80%, đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn được tính 90% giá trị ghi trên Hóa đơn bán hàng kiêm Giấy đảm bảo sản phẩm II ĐỐI VỚI KIM CƯƠNG VIÊN (Bán theo thành phẩm – áp dụng với sản phẩm có Hóa đơn bán hàng kiêm Giấy đảm bảo của Công ty) 1 Khi khách đổi hàng với giá trị tương đương hoặc lớn hơn được giữ nguyên giá trị với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn 2 Trường hợp khách đổi hàng có giá trị thấp hơn thì Công ty sẽ áp dụng trao đổi như bán lại 3 Khi khách hàng bán lại sản phẩm còn nguyên vẹn được tính như sau: Kim cương có đường kính từ 5.0 mm trở lên, được tính 96% giá trị sản phẩm - Kim cương có đường kính dưới 5.0 mm, được tính 94% giá trị sản phẩm - Khi bán lại hàng, Quý khách miễn phí kiểm định chất lượng Khi tháo viên ra khỏi ổ có sự chứng kiến của khách hàng III ĐỐI VỚI SẢN PHẢM MỸ NGHỆ 1 Sản phẩm mua từ 1 - 2 ngày còn mới nguyên vẹn khi khách hàng bán lại được tính 95% giá trị sản phẩm 2 Sản phẩm mua ngoài thời gian trên Công ty sẽ mua lại theo đúng hàm lượng vàng ghi trên Hóa đơn bán hàng kiêm Giấy đảm bảo và căn cứ vào trọng lượng sản phẩm thực tế, không tính công chế tác GIÁ TRỊ VỀ HÀNH VI KHU VỰC NGƯỜI THỰC NỘI DUNG THÁI ĐỘ BÃI XE HiỆN Bảo vệ Đứng dậy chào Tươi cười, nhiệt CỬA RA VÀO Phát thẻ xe tình, nhanh Lễ tân Dắt xe cho TRONG CỬA khách nhẹn HÀNG Toàn bộ NV trong cửa hàng Mở cửa cho khách Chào khách Tất cả NV ngừng công việc đứng dậy chào khách NV ở xa có thể hướng mắt nhìn khách, cười và gât đầu chào PHƯƠNG TiỆN NGƯỜI THỰC NỘI DUNG THÁI ĐỘ HiỆN Hotline: Call center Nắm vững các Phong cách lịch 1800545457 kiến thức về chính sự, thân thiện Bất cứ hệ thống NV CSKH của sách sản phẩm để Giọng nói mềm phân phối nào của cửa hàng giải quyết vấn đề mỏng, nhẹ nhàng PNJ của KH Không để KH chờ đợi quá lâu Nếu vấn đề khó xin SDT của KH lại để giải đáp trong thời gian sớm nhất CÁC BưỚC NGƯỜI THỰC NỘI DUNG THÁI ĐỘ Tiếp nhận SP HiỆN Kiểm tra sản Niềm nở, nhiệt NV CSKH phẩm và tiếp nhận tình vui vẻ hướng sản phẩm lỗi rồi dẫn khách hàng gủi về cho bộ xem lại sản phẩm phận bảo hành Hẹn khách ngày lên nhận lại sản phẩm Trả hàng Trả hàng lại cho khách Nhắc nhở khách kiểm tra lại sản phẩm trước khi ra về NGƯỜI THỰC NỘI DUNG THÁI DỘ HiỆN Tại cửa hàng PNJ Nhân viên bán Các chương trình Niềm nở,nhiệt hàng khuyến mãi,bộ tình sưu tập, chính Thu ngân sách mới Cung cấp thông tin một cách đầy Hướng dẫn khách hàng về thủ tục, đủ và chính xác giấy tờ, chính cho KH sách đổi trả, bảo hành, bảo trì Hotline Call center Trả lời các thắc mắc của khách hàng GIÁ TRỊ VỀ QUY TRÌNH THỦ TỤC Thời gian của khách hàng là có hạn Do đó PNJ luôn cố gắng phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi nhất Sau khi được tư vấn và chọn được sản phẩm vừa ý, thủ tục thanh toán cho khách hàng không quá 5’ Trong thời gian làm việc, NV phải chuyên nghiệp, không được đùa giỡn, ăn uống tại quầy hàng Thời gian chào đón, hướng dẫn, tiếp nhận các sản phẩm để bảo hành, bảo trì từ 5’-10’ Đối với những sản phẩm có thể bảo hành, bảo trì ngay tại cửa hàng phải ghi lại địa chỉ trả hàng để giao trả hàng vào ngày hôm sau GIÁ TRỊ VỀ VĂN PHÒNG GIAO DỊCH BẢNG HiỆU: - Thi công alu mặt tiền, bên hông, trần ngang dùng khung sắt vuông: 25mm x 25mm sắt tráng kẽm, hàn kiên cố Ốp mặt dựng nhôm alu alcorest dày 3mmm, độ phủ nhôm 0,10mm Kẻ ron trang hoàng màu đen - CÔNG TY VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN: chữ inox trắng xước uốn nổi, không âm đèn led - LOGO: kích thước 73 cm x 71 cm, chữ inox vàng đồng cắt contour 1cm uốn nổi 6cm, lồng mặt mica 3mm in phẳng loại ngoài trời - PNJ: kích tấc 110cm x 63cm, biển hộp đèn chữ inox trắng xước cắt contour 1 cm uốn nổi 6cm, lồng mặt mica trắng sữa 3mm Biển led âm logo và chữ PNJ : Led modul 1cm x 5,5cm led Dehan, chip led SamSung mặt sau chữ ốp nhôm alu 3mm Bộ nguồi 12V_33A dùng cho logo và chữ - TRUNG TÂM KIM HOÀN PNJ: kích tấc 420cm x 22cm , biển inox trắng xước cắt contour 1 cm uốn nổi 6cm, lồng mặt mica xanh Đèn led âm phía trong chữ - CÔNG TY VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN: biển inox xước uốn nổi 2cm, không âm đèn led - Địa chỉ và số điện thoại dán decal, sử dụng đèn led pha 30w, dây diện cadivi2,4 BÊN TRONG CỬA HÀNG: Lắp Camera model FD7130 và IP7131 Hệ thống LOGO tranh được gia công bằng inox vàng 304 Hệ thống đèn led siêu mỏng gắn trong cửa hàng Báo, kẹo ngọt, nước giải khát luôn đầy đủ phục vụ KH HỆ THỐNG TIỆN ÍCH PHỤC VỤ Các điểm bán hàng phải được trang trí, sắp xếp theo quy định của công ty một cách đồng nhất Cửa hàng PNJ phải luôn gọn gàng sạch sẽ, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng Thường xuyên kiểm tra tình trạng hàng hóa đang trưng bày Duy trì lượng hàng hóa dự trữ hợp lý Đảm bảo đầy đủ nhất về chất và lượng Máy pha cafe tự động phải luôn luôn có sẵn để phục vụ khách hàng GIÁ TRỊ SINH LÝ Mỗi nhân viên của công ty phải tôn trọng quyền này của khách hàng, không những thế còn phải để cho khách hàng nói ra hết suy nghĩ của mình Từ đó có thêm được những ý tưởng mới để cải tiến sản phẩm K được vội vàng chen ngang vào ngắt lời của khách không được tỏ vẻ khinh thường không tôn trọng khách mà phải lắng nghe đồng thời gật đầu nhẹ GIÁ TRỊ AN TOÀN Các sản phẩm PNJ Gold được: - BH 6 tháng lỗi kỹ thuật, nước xi - BH đánh bóng, siêu âm miễn phí vô thời hạn - Thay miễn phí đá Cz, đá tổng hợp trong suốt thời gian sản phẩm được BH - Đối với toàn bộ nhẫn cưới được bảo hành, làm mới, đánh bóng, xi miễn phí vô thời hạn GIÁ TRỊ XÃ HỘI PNJ là nhà tài trợ trang sức cho cuộc thi Hoa hậu Trái đất năm 2010 được tổ chức tại Việt Nam Với 142 cửa hàng, PNJ trở thành công ty có hệ thống bán lẻ trang sức lớn nhất Việt Nam PNJ cũng tham gia các hội chợ Hàng Việt Nam chất lượng cao nhằm có nhiều cơ hội tiếp xúc với khách hàng, dành nhiều ưu đãi cho khách hàng của mình GIÁ TRỊ KHẲNG ĐỊNH Với vị thế của thương hiệu Trang sức và Kim cương hàng đầu, PNJ tự hào sẽ đáp ứng hoàn hảo nhu cầu của Quý khách hàng về dòng sản phẩm tinh tế với kiểu dáng đa dạng, chất lượng vượt trội làm tôn vinh vẻ đẹp, niềm kiêu hãnh Đồng thời những sản phẩm của PNJ cũng được nghiên cứu kỹ càng về ý nghĩa giúp Quý khách truyền tải được thông điệp của mình GIÁ TRỊ TÔN TRỌNG Đạt giải Doanh nghiệp của năm do tạp chí JNA trao tặng Top 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam Xác lập kỉ lục Việt Nam 2007 Giải thưởng bộ nhận diện thương hiệu xuất sắc 2008 Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương Giải thưởng Thương hiệu mạnh, Thương hiệu quốc gia
Ngày đăng: 16/03/2024, 05:54
Xem thêm:
