Thông tin tài liệu
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHÂN TÍCH TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ) Tổng quan thương mại điện tử MỤC LỤC PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP, THỊ TRƯỜNG VÀ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chương 1: Tổng Quan Về Đề Tài Lí chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Chương 2: Tổng Quan Về Doanh Nghiệp Thông tin doanh nghiệp: Lịch sử hình thành phát triển: Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi: Mục tiêu doanh nghiệp: Quy mô, cấu tổ chức doanh nghiệp: Phân tích SWOT: Hoạt động tình hình kinh doanh: 10 Chương 3: Sản Phẩm, Thị Trường Và Đối Thủ Cạnh Tranh 12 Giới thiệu sản phẩm TMĐT: 12 Thị trường: 15 Đối thủ cạnh tranh: 17 Chương 4: Hoạt động TMĐT doanh nghiệp 22 Website: 22 Shopee: 23 Lazada: 25 Chính sách bán hàng PNJ TMĐT 26 Đánh giá tác động hoạt động TMĐT đến với PNJ 30 PHẦN II: XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG CHO DOANH NGHIỆP 31 Chương 1: Lập Kế Hoạch Xây Dựng Website Bán Hàng 31 Mục đích xây dựng website: 31 Kết cấu trang web: 31 Phong cách website: 34 Domain, hosting, logo, banner: 34 Chức Woocommerce website 36 Chương 2: Thương Mại Điện Tử Trên Website: 37 Hành vi tiêu dùng website: 37 Quy trình mua hàng website: 38 Chính sách hồn tiền mua 38 Chính sách giao hàng 39 Tổng quan thương mại điện tử Chính sách bảo hành thu đổi 43 Chính sách khách hàng thân thiết 50 Chính sách bảo mật thơng tin khách hàng 54 Đăng kí hoạt động TMĐT với công thương 55 PHẦN III: TỐI ƯU WEBSITE BÁN HÀNG CHO HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 61 CHƯƠNG TỐI ƯU HOÁ WEBSITE 61 Quy trình chăm sóc khách hàng Bước quy trình chăm sóc khách hàng 61 Cá nhân hoá 62 Ứng dụng tâm lý hành vi vào website 63 Tối ưu trang sản phẩm & Bộ lọc tìm kiếm 63 Tối ưu trang giỏ hàng 66 Tối ưu trang toán website 66 CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG TMĐT 67 Đề xuất phát triển hoạt động TMĐT cho doanh nghiệp 67 Xây dựng kênh Shoppe 68 Liên kết website với kênh Social 75 Thu hút giữ chân người dùng 75 PHẦN IV: LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI, ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP 77 CHƯƠNG KẾ HOẠCH MARKETING HỖN HỢP 77 Chiến lược sản phẩm: 77 Chiến lược giá: 78 Chiến lược phân phối: 79 Chiến lược xúc tiến: 79 CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH SEO CHO WEBSITE 82 Quy trình SEO: 82 Nghiên cứu từ khóa: 83 Kế hoạch nội dung: 86 Kế hoạch tang lượng truy cập: 86 Xây dựng backlink: 86 Giữ chân người dùng: 86 Kế hoạch chạy Google Ads: 87 CHƯƠNG CÁC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TMĐT 88 Website: 88 Shopee, Lazada: 88 Tổng quan thương mại điện tử PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP, THỊ TRƯỜNG VÀ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chương 1: Tổng Quan Về Đề Tài Lí chọn đề tài: Trong thời kỳ kinh tế số phát triển ngày thương mại điện tử phần khơng thể thiếu vịng xoay kinh tế Đầu tiên cần phải hiểu thương mại điện tử gì? Thương mại điện tử hoạt động giao dịch, mua bán sản phẩm cách tiến hành phần hay toàn q trình hoạt động thương mại thơng qua phương tiện điện tử mơi trường có kết nối internet, mạng viễn thơng hay mạng máy tính khác • Bên cạnh thương mại điện tử có nhiều đặc điểm bật đáp ứng tức thời, cá nhân hóa khách hàng dễ dàng, cập nhật giá linh hoạt hơn, đáp ứng yêu cầu mua sắm khách hàng lúc nơi • Thương mại điện tử lĩnh vực hầu hết doanh nghiệp vận dụng tầm quan trọng quảng bá thương hiệu doanh nghiệp, tiếp cận đáp ứng khách hàng nhanh chóng, tạo loại hình kinh doanh • Và có lợi ích to lớn mang đến cho doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, chi phí thấp, tiếp cận khách hàng tốt hơn, khách hàng mua sắm nhanh • Bên cạnh việc sử dụng sàn thương mại điện tử phụ thuộc vào nhiều doanh nghiệp tự xây dựng cho riêng website thương mại điện tử chuyên nghiệp, ấn tượng từ cải thiện tốt hiệu kinh doanh tổ chức • Các hình thức thương mại điện tử phổ biến B2B, B2C, C2C, C2B… • Các sàn thương mại điện tử tiếng Việt Nam giới shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Amazon, Ebay, Alibaba… Có thể dễ dàng thấy rằng, thương mại điện tử lĩnh vực đầy tiềm doanh nghiệp khai thác sâu rộng thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ Tổng quan thương mại điện tử Ø Vì lý nên việc lựa chọn phân tích đề tài cho công ty Cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) Website pnj.com.vn vơ vùng quan trọng Từ hiểu tồn diện website Về điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức mà website đối mặt để tìm phương hướng giải tốt Hiểu khái niệm thương mại điện từ đối tượng áp dụng Nắm lợi ích hạn chế thương mại điện tử Nắm mơ hình kinh doanh thương mại điện Phân loại mơ hình thương mại điện tử B2B, B2C, C2C Nắm mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Phân biệt mơ hình doanh thu Hiểu khái niệm internet Với lí trên, nhóm định chọn đề tài là: “PHÂN TÍCH TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ)” Mục tiêu nghiên cứu: • Đánh giá ưu, nhược điểm website website đối thủ • Xây dựng website bán hàng đạt chuẩn, nâng cấp, bổ sung chức cần thiết tối ưu hóa với cơng cụ google • Lập kế hoạch marketing điện tử theo model 4Ps: Product, Price, Place and Promotion • Lập kế hoạch triển khai, ứng dụng thương mại điện tử cho công ty Cổ phần vàng bạc đá q Phú Nhuận (PNJ) • Ứng dụng cơng nghệ cho hoạt động marketing tích hợp Đối tượng nghiên cứu: Công ty Cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) Chương 2: Tổng Quan Về Doanh Nghiệp Thông tin doanh nghiệp: - Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận - Tên tiếng anh: PhuNhuan Jewelry Joint Stock Company - Tên viết tắt: PNJ - Logo: Tổng quan thương mại điện tử - Giấy chứng nhận ĐKKD số: Số 4103002026 Sở Kế hoạch Đầu tư TP.HCM cấp lần đầu ngày 02/01/2004, đăng ký thay đổi lần ngày 05/06/2008 - Người đại diện theo pháp luật: Bà Cao Thị Ngọc Dung (Tổng giám đốc) Lịch sử hình thành phát triển: - Ngày 28-04-1988, cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận đời, trực thuộc UBND Quận Phú Nhuận với tài sản ban đầu 7,4 lượng vàng 20 nhân Sau tổ chức lại thành Cơng ty Vàng Bạc Mỹ Nghệ Kiều Hối Phú Nhuận, mang thương hiệu vàng miếng Phượng Hoàng - Năm 1992, PNJ đổi tên thành Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận - 1993 – 2000: Bắt đầu cho chiến lược mở rộng hệ thống chi nhánh tỉnh, thành phố lớn toàn quốc Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ… - 2001 – 2004: PNJ cổ phần hóa, chuyển đổi từ doanh nghiệp kinh tế Đảng thành Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận - 2005 – 2008: PNJ sáng lập Công ty cổ phần Địa ốc Đông Á, S.G Fisco PNJ trở thành 200 doanh nghiệp lớn Việt Nam theo công bố UNDP - Tháng 3/2009, cổ phiếu PNJ thức có mặt sàn giao dịch HOSE, tăng vốn điều lệ lên 400 tỷ đồng tăng lên xấp xỉ 600 triệu đồng vào năm 2010 - Tháng 8/2009 thành lập công ty TNHH MTV Thời trang CAO - Tháng 7/2010: bổ sung thêm ngành kinh doanh đồng hồ nhãn hiệu tiếng giới Đầu tư, nâng cấp quy mô hệ thống phân phối, khánh thành trụ sở khai trương Trung tâm kim hồn Kiên Giang, Bình Dương, Biên Hoà, Hà Nội…Thay đổi giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh - Năm 2011: Xây dựng xí nghiệp nữ trang PNJ đại Việt Nam với vốn đầu tư 100 tỷ đồng, công suất triệu sản phẩm/năm - Tháng 10/2012: Thay đổi đăng ký kinh doanh Vốn điều lệ 719,978 tỷ đồng Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi: Tổng quan thương mại điện tử - Tầm nhìn: Là cơng ty chế tác bán lẻ trang sức hàng đầu châu Á, giữ vị trí số phân khúc thị trường trang sức trung cao cấp Việt Nam - Sứ mệnh: PNJ mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng sản phẩm trang sức kinh tế, chất lượng vượt trội - Giá trị cốt lõi: Trung thực- Chất lượng- Trách nhiệm- Đổi mới- Sáng tạo - Slogan: Niềm Tin Và Phong Cách Mục tiêu doanh nghiệp: - Ngắn hạn: PNJ đặt mục tiêu tăng trưởng năm 2022 với doanh thu 32,2%, tương ứng 25.834 tỉ đồng lãi ròng tăng trưởng 28,2%, tương ứng 1.319 tỉ đồng chia cổ tức 20% - Trung hạn: Đạt tối thiểu 500 cửa hàng đến năm 2025 - Dài hạn: Trở thành công ty hàng đầu châu Á lĩnh vực chế tác trang sức, kinh doanh bán lẻ sản phẩm Giúp khách hàng tôn vinh vẻ đẹp đưa sản phẩm vươn tầm giới Thúc đẩy mở rộng cửa hàng, mắt thêm nhiều thương hiệu nhắm tới phân khúc khách hàng thị trường Phát triển dòng sản phẩm riêng biệt, có độ phân giải thấp nhằm tiếp cận khách hàng gần Quy mô, cấu tổ chức doanh nghiệp: Trải qua 30 năm phát triển vươn tầm giới, tính đến cơng ty PNJ có gần 6000 nhân viên với 353 cửa hàng phân bố khắp nước Ngoài PNJ cịn có nhà máy chế tạo triệu sản phẩm/năm, cung ứng việc làm cho 1200 nhân viên Đây xem xí nghiệp chế tác trang sức lớn khu vực Châu Á Sơ đồ tổ chức: Tổng quan thương mại điện tử Phân tích SWOT: - Có 20 năm ngành kim hoàn Điểm mạnh - Công nghệ kỹ thuật cao chế tác trang sức - Thương hiệu mạnh người tiêu dung tin tưởng - Chiến lược marketing sáng tạo - Thị trường xuất ổn định - Hệ thống quản lý chuyên nghiệp, hiệu - Có hệ thống cửa hàng, đại lí rộng lớn cho cơng tác phân phối, giới thiệu sản phẩm - Ưu đãi ngân hàng Đông Á hoạt động Tổng quan thương mại điện tử tài trợ vốn Điểm yếu - Ngành nghề PNJ sản xuất kinh Cơ hội doanh hàng trang sức chịu nhiều rủi ro mà công ty khó dự báo khắc phục Thách thức - Thị trường vàng miếng chưa cao - Giá cho sản phẩm cao - Hoạt động tài chưa mang lại lợi nhuận đáng kể vốn đầu tư chiếm tỷ trọng cao tài sản - Xu hướng tiêu dung trang sức cao - Máy móc cơng nghệ đại tạo niều mẫu mã đẩy mạnh cạnh tranh với doanh nghiệp nước - Khả mở rộng thị trường lớn - Tiềm tăng trưởng ngành hồn kim Việt Nam cịn lớn - Dân số ngày tăng - Nước ta có chế độ trị ổn định - Cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngồi nước - Ln biến động giá vàng nước giới - Kinh tế giới bất ổn - Xuất them nhiều đối thủ - Việc kiểm định vàng taiij Việt Nam chưa thật hiệu - Nguồn vốn đầu tư dài hạn lớn PNJ đối mặt với nguy đầu tư không hiệu Tổng quan thương mại điện tử Hoạt động tình hình kinh doanh: Kinh doanh Offline: - Năm 2021, với 341 cửa hàng phủ dài toàn quốc, hệ thống PNJ chia sau: § 307 Cửa hàng PNJ Gold § 27 Cửa hàng PNJ Silver § Cửa hàng CAO § cửa hàng PNJ Art § 69 Cửa hàng PNJ Watch - Ngồi cịn có dịch vụ kiểm định kim cương, vàng bạc, đá quý - Doanh thu bán lẻ tháng tăng gần 80% so với kỳ năm trước tăng 25% so với tháng trước Trong đó, doanh thu bán sỉ tăng 11,7% vàng miếng tăng 90,3% so với kỳ năm trước Tổng quan thương mại điện tử 10
Ngày đăng: 05/03/2024, 13:05
Xem thêm:
