Tổng Quan Về Đề Tài
Lí do chọn đề tài:
Trong thời kỳ kinh tế số phát triển mỗi ngày mỗi giờ thì thương mại điện tử là một phần không thể thiếu của vòng xoay kinh tế hiện nay Đầu tiên chúng ta cần phải hiểu thương mại điện tử là gì? Thương mại điện tử là các hoạt động giao dịch, mua bán các sản phẩm bằng cách tiến hành một phần hay toàn bộ quá trình hoạt động thương mại thông qua các phương tiện điện tử trong môi trường có kết nối internet, mạng viễn thông hay mạng máy tính khác
• Bên cạnh đó thì thương mại điện tử có rất nhiều đặc điểm nổi bật như là đáp ứng tức thời, cá nhân hóa khách hàng dễ dàng, cập nhật giá cả linh hoạt hơn, đáp ứng yêu cầu mua sắm của khách hàng mọi lúc mọi nơi
• Thương mại điện tử là lĩnh vực được hầu hết các doanh nghiệp vận dụng bởi tầm quan trọng của nó như quảng bá thương hiệu doanh nghiệp, tiếp cận và đáp ứng khách hàng nhanh chóng, tạo ra loại hình kinh doanh mới
• Và nó cũng có những lợi ích to lớn mang đến cho doanh nghiệp như nâng cao trải nghiệm khách hàng, chi phí thấp, tiếp cận khách hàng tốt hơn, khách hàng mua sắm nhanh hơn
• Bên cạnh việc sử dụng các sàn thương mại điện tử và phụ thuộc vào nó thì hiện nay rất nhiều doanh nghiệp đã tự xây dựng cho riêng mình các website thương mại điện tử chuyên nghiệp, ấn tượng từ đó cải thiện tốt hiệu quả kinh doanh của tổ chức
• Các hình thức thương mại điện tử phổ biến hiện nay như B2B, B2C, C2C, C2B…
• Các sàn thương mại điện tử nổi tiếng tại Việt Nam và thế giới như shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Amazon, Ebay, Alibaba…
Có thể dễ dàng thấy được rằng, thương mại điện tử là một lĩnh vực đầy tiềm năng và được các doanh nghiệp khai thác sâu rộng trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ ỉ Vỡ những lý do trờn nờn việc lựa chọn phõn tớch về đề tài này cho cụng ty Cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) và Website pnj.com.vn là vô vùng quan trọng Từ đó hiểu được toàn diện về website Về điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội cũng như thách thức mà website đang đối mặt để tìm được phương hướng giải quyết tốt nhất Hiểu được các khái niệm cơ bản trong thương mại điện từ và đối tượng áp dụng Nắm được các lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử Nắm được các mô hình kinh doanh trong thương mại điện Phân loại được các mô hình thương mại điện tử B2B, B2C, C2C Nắm được các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử Phân biệt được các mô hình doanh thu Hiểu được các khái niệm cơ bản về internet.
Với những lí do trên, nhóm đã quyết định chọn đề tài là: “PHÂN TÍCH TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ)”
• Đánh giá ưu, nhược điểm của website mình đối với các website của đối thủ
• Xây dựng được website bán hàng đạt chuẩn, nâng cấp, bổ sung những chức năng cần thiết và tối ưu hóa nó với công cụ google
• Lập kế hoạch marketing điện tử theo model 4Ps: Product, Price, Place and Promotion
• Lập kế hoạch triển khai, ứng dụng thương mại điện tử cho công ty Cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ)
• Ứng dụng công nghệ cho các hoạt động marketing tích hợp Đối tượng nghiên cứu:
Công ty Cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ)
Tổng Quan Về Doanh Nghiệp
- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận
- Tên tiếng anh: PhuNhuan Jewelry Joint Stock Company
- Giấy chứng nhận ĐKKD số: Số 4103002026 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp lần đầu ngày 02/01/2004, đăng ký thay đổi lần 8 ngày 05/06/2008
- Người đại diện theo pháp luật: Bà Cao Thị Ngọc Dung (Tổng giám đốc)
Lịch sử hình thành và phát triển:
- Ngày 28-04-1988, cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận ra đời, trực thuộc UBND Quận Phú Nhuận với tài sản ban đầu là 7,4 lượng vàng và 20 nhân sự Sau đó được tổ chức lại thành Công ty Vàng Bạc Mỹ Nghệ Kiều Hối Phú Nhuận, mang thương hiệu vàng miếng Phượng Hoàng
- Năm 1992, PNJ được đổi tên thành Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận
- 1993 – 2000: Bắt đầu cho chiến lược mở rộng hệ thống chi nhánh tại các tỉnh, thành phố lớn trên toàn quốc Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ…
- 2001 – 2004: PNJ cổ phần hóa, chuyển đổi từ doanh nghiệp kinh tế Đảng thành Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận
- 2005 – 2008: PNJ cùng sáng lập Công ty cổ phần Địa ốc Đông Á, S.G Fisco PNJ trở thành một trong 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam theo công bố của UNDP
- Tháng 3/2009, cổ phiếu PNJ chính thức có mặt tại sàn giao dịch HOSE, tăng vốn điều lệ lên 400 tỷ đồng và tăng lên xấp xỉ 600 triệu đồng vào năm 2010
- Tháng 8/2009 thành lập công ty TNHH MTV Thời trang CAO
- Tháng 7/2010: bổ sung thêm ngành kinh doanh đồng hồ của các nhãn hiệu nổi tiếng thế giới Đầu tư, nâng cấp quy mô hệ thống phân phối, khánh thành các trụ sở và khai trương các Trung tâm kim hoàn tại Kiên Giang, Bình Dương, Biên Hoà, Hà Nội…Thay đổi giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh
- Năm 2011: Xây dựng xí nghiệp nữ trang PNJ hiện đại nhất Việt Nam với vốn đầu tư 100 tỷ đồng, công suất trên 4 triệu sản phẩm/năm
- Tháng 10/2012: Thay đổi đăng ký kinh doanh Vốn điều lệ là 719,978 tỷ đồng
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi:
- Tầm nhìn: Là công ty chế tác và bán lẻ trang sức hàng đầu châu Á, giữ vị trí số 1 các phân khúc thị trường trang sức trung và cao cấp ở Việt Nam
- Sứ mệnh: PNJ mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng bằng các sản phẩm trang sức kinh tế, chất lượng vượt trội
- Giá trị cốt lõi: Trung thực- Chất lượng- Trách nhiệm- Đổi mới- Sáng tạo
- Slogan: Niềm Tin Và Phong Cách
- Ngắn hạn:PNJ đặt mục tiêu tăng trưởng trong năm 2022 với doanh thu thuần 32,2%, tương ứng hơn 25.834 tỉ đồng và lãi ròng tăng trưởng 28,2%, tương ứng hơn 1.319 tỉ đồng cũng như chia cổ tức 20%
- Trung hạn: Đạt tối thiểu 500 cửa hàng đến năm 2025
- Dài hạn: Trở thành công ty hàng đầu châu Á trong lĩnh vực chế tác trang sức, kinh doanh bán lẻ sản phẩm Giúp khách hàng tôn vinh vẻ đẹp và đưa sản phẩm vươn tầm thế giới Thúc đẩy mở rộng cửa hàng, ra mắt thêm nhiều thương hiệu mới nhắm tới từng phân khúc khách hàng trên thị trường Phát triển những dòng sản phẩm riêng biệt, có độ phân giải thấp nhằm tiếp cận khách hàng gần hơn
Quy mô, cơ cấu tổ chức doanh nghiệp:
Trải qua hơn 30 năm phát triển và vươn tầm thế giới, tính đến nay công ty PNJ đã có gần 6000 nhân viên cùng với 353 cửa hàng được phân bố khắp cả nước Ngoài ra PNJ còn có nhà máy chế tạo được hơn 4 triệu sản phẩm/năm, cung ứng việc làm cho hơn 1200 nhân viên Đây được xem là xí nghiệp chế tác trang sức lớn nhất khu vực Châu Á
Phân tích SWOT: Điểm mạnh
- Có hơn 20 năm trong ngành kim hoàn
- Công nghệ và kỹ thuật cao trong chế tác trang sức
- Thương hiệu mạnh được người tiêu dung tin tưởng
- Chiến lược marketing sáng tạo
- Thị trường xuất khẩu ổn định
- Hệ thống quản lý chuyên nghiệp, hiệu quả
- Có hệ thống cửa hàng, đại lí rộng lớn cho công tác phân phối, giới thiệu sản phẩm
- Ưu đãi của ngân hàng Đông Á trong hoạt động tài trợ vốn Điểm yếu
- Ngành nghề chính của PNJ sản xuất kinh doanh hàng trang sức chịu nhiều rủi ro mà công ty khó có thể dự báo và khắc phục
- Thị trường vàng miếng chưa cao
- Giá cho sản phẩm cao
- Hoạt động tài chính chưa mang lại lợi nhuận đáng kể mặc dù vốn đầu tư chiếm tỷ trọng cao trong tài sản
- Xu hướng tiêu dung trang sức cao
- Máy móc công nghệ hiện đại tạo ra niều mẫu mã và đẩy mạnh cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngoài
- Khả năng mở rộng thị trường lớn
- Tiềm năng tăng trưởng ngành hoàn kim tại Việt Nam còn rất lớn
- Dân số ngày càng tăng
- Nước ta có chế độ chính trị ổn định
- Cạnh tranh gay gắt các doanh nghiệp trong và ngoài nước
- Luôn biến động giá vàng trong nước và thế giới
- Kinh tế thế giới luôn bất ổn
- Xuất hiện them nhiều đối thủ
- Việc kiểm định vàng taiij Việt Nam chưa thật sự hiệu quả
- Nguồn vốn đầu tư dài hạn khá lớn PNJ sẽ đối mặt với nguy cơ khi đầu tư này không hiệu quả
Hoạt động và tình hình kinh doanh:
- Năm 2021, với 341 cửa hàng phủ dài trên toàn quốc, hệ thống PNJ được chia như sau: § 307 Cửa hàng PNJ Gold § 27 Cửa hàng PNJ Silver § 3 Cửa hàng CAO § 3 cửa hàng PNJ Art § 69 Cửa hàng PNJ Watch
- Ngoài ra còn có dịch vụ kiểm định kim cương, vàng bạc, đá quý
- Doanh thu bán lẻ tháng 1 tăng gần 80% so với cùng kỳ năm trước và tăng 25% so với tháng trước Trong khi đó, doanh thu bán sỉ tăng 11,7% và vàng miếng tăng 90,3% so với cùng kỳ năm trước
- Doanh thu kênh lẻ: lũy kế tăng 15,9% yoy Trong tháng 2, PNJ đã có nhiều sản phẩm và hoạt động Marketing hướng đến khách hàng dành riêng cho dịp Valentine và ngày Thần tài Trong tháng 2, doanh số trang sức của PNJ đạt mức tăng trưởng 39,3% đối với trang sức vào lễ Thần Tài (Mùng 8-10 âm lịch) so với lễ thần tài trong năm 2020 Tỷ trọng doanh thu kênh lẻ đạt 52,0% có sự thay đổi so với cùng kỳ năm 2020
- Doanh thu sỉ: lũy kế tăng 17,1% yoy, tỷ trọng doanh thu kênh sỉ chiếm 12,9% trong cơ cấu doanh thu
- Trong bối cảnh dịch bệnh, công ty đã tăng cường đẩy mạnh kênh online để đáp ứng nhu cầu mua sắm tại nhà ngày càng tăng trong mùa dịch, triển khai dịch vụ giao hàng nhanh 4 đem lại mức tăng trưởng doanh thu cao
Cụ thể, 6 tháng đầu năm 2021, doanh thu kênh bán hàng online tăng 317% so với cùng kỳ
- Năm 2021, PNJ ghi nhận doanh thu thuần đạt 19.593 tỷ đồng, tăng 11,9% và hoàn thành 93,3% kế hoạch năm Lợi nhuận sau thuế đạt 1.030 tỷ đồng, giảm 3,7% so với năm trước đó, đạt 84% kế hoạch đặt ra trong năm 2021
Tỉ trọng doanh thu của PNJ năm 2021:
Sản Phẩm, Thị Trường Và Đối Thủ Cạnh Tranh
Giới thiệu về sản phẩm TMĐT:
Các sản phẩm hiện hữu trên TMĐT:
Sản phẩm & quà tặng doanh nghiệp Đồng hồ thời trang
Lợi ích của sản phẩm- giá cả:
- Hiện tại, công ty PNJ có thể sản xuất được hàng ngàn sản phẩm trang sức với đa dạng mẫu mã khác nhau Các sản phẩm này có giá trị từ thấp đến cao, phù hợp túi tiền của từng phân khúc khách hàng
- Các loại trang sức làm bằng vàng bạc, kim cương có nhiều tác dụng từ thẩm mỹ đến sức khỏe của người đeo Làm tăng tính thẩm mỹ, giúp người đeo tự tin và thể hiện cá tính của bản thân Sử dụng trang sức vàng, bạc, kim cương giúp điều hòa nhịp đập của tim và cân bằng não bộ Nó giúp chữa trị chứng hoa mắt chóng mặt Là loại trang sức quý có tính khử độc, giảm sốt và chống nhiễm khuẩn tuyệt vời có thể sử dụng vàng, bạc kim cương để tăng sức đề kháng cho mình Đặc điểm của “Unique Selling Poit”
- PNJ là một thương hiệu đặc biệt họ bán đồ trang sức với giá cao hơn một chút so với những thương hiệu đối thủ khác Tuy nhiên đổi lại cho khách hàng là độ uy tín, chất lượng và chế độ bảo hành tốt, miễn phí
- Tuổi vàng và chất lượng đá quý Đó là nhận định của những khách hàng đã từng sử dụng trang sức vàng mang thương hiệu PNJ Mọi món nữ trang bán ra khỏi cửa hàng PNJ đều có hoá đơn đỏ, ghi rõ hàm lượng vàng, tuổi vàng, những điều kiện bảo hành sản phẩm hay thu mua lại Riêng với các loại đá quý thì luôn kèm theo giấy chứng nhận của công ty Giám định PNJ, một giấy chứng nhận có giá trị trên toàn cầu
Lí do để thuyết phục người mua:
- Là một địa chỉ hàng đầu về ngành trang sức, công ty PNJ luôn mang đến cho người dùng các dòng sản phẩm chất lượng vượt trội, tinh tế, nhiều kiểu dáng, mẫu mã đa dạng PNJ có những dòng sản phẩm nổi bật như bộ quà tặng cho các doanh nghiệp, phụ kiện thời trang, bông tai, dây chuyền, vàng, đá quý, kim cương… Mỗi sản phẩm của PNJ đều mang đến những thông điệp, ý nghĩa sâu sắc Ngoài các dòng phụ kiện trên, PNJ còn kinh doanh thêm lĩnh vực bất động sản
- Mọi món nữ trang bán ra khỏi cửa hàng PNJ đều có hoá đơn đỏ, ghi rõ hàm lượng vàng, tuổi vàng, những điều kiện bảo hành sản phẩm hay thu mua lại Riêng với các loại đá quý thì luôn kèm theo giấy chứng nhận của công ty Giám định PNJ, một giấy chứng nhận có giá trị trên toàn cầu
- Luôn đặt lợi ích của khách hàng, xã hội vào lợi ích của doanh nghiệp
- Đội ngũ bán hàng có kiến thức và tận tâm với khách hàng
Tổng quan về thị trường sản phẩm:
- Chiếm lĩnh trên 50% thị phần trang sức, PNJ chưa dừng lại
- Có hơn 20 năm trong nghè kim hoàn Đã xây dựng được thương hiệu mạnh, nhiều người dùng tin tưởng
- PNJ có hệ thông cửa hàng đại lí rộng lớn phục vụ tốt cho công tác phân phối, giới thiệu sản phẩm
- PNJ là cổ đông sáng lập Ngân hàng Đông Á nên nhận được nhiều ưu đãi từ ngân hàng này trong hoạt động hỗ trợ vốn
Chân dung khách hàng mục tiêu của PNJ:
- Cửa hàng PNJ Gold: Hướng đến những đối tượng khách hàng là nữ có độ tuổi từ 25 – 45 Những khách hàng này thường có mức thu nhập và chi tiêu từ trung bình khá trở lên
- Cửa hàng PNJ Silver: Hướng đến nhóm khách hàng trẻ có độ tuổi từ 15 –
25 Những khách hàng của nhóm này thường là những đối tượng yêu thích phụ kiện thời trang và thích khẳng định mình
- Cửa hàng CAO Fine Jewellery: Nhóm khách hàng mà PNJ muốn hướng đến là những khách hàng có thu nhập cao Là những khách hàng Việt kiều, hay du khách nước ngoài, những người sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm trang sức đắt tiền
- Đặc điểm quan trọng khác của khách hàng mục tiêu của PNJ là họ thường yêu thích về thời trang và luôn mong muốn được khẳng định chính mình: Tôi cần khẳng định tôi là người thời trang, sành điệu và biết khát khao, mơ ước trong cuộc sống Tôi muốn thể hiện bản thân qua chính những trang phục, trang sức mà tôi lựa chọn và sử dụng
Cơ hội thâm nhập thị trường:
- Tiềm năng tăng trưởng của ngành kim hoàn tại Việt Nam rất lớn
- Với lợi thế hiện tại, trong khả năng mở rộng chiếm lĩnh thị trường của PNJ trong tương lai rất lớn
- Thị trường bất động sản sẽ hồi phục vào những tháng cuối năm, các công ty liên doanh với PNJ sẽ có nhiều dự án triển khai, khả năng đóng góp nhiều lợi nhuận cho PNJ trong tương lai Đối thủ cạnh tranh:
Công ty vàng bạc đá quý SBJ:
Website: https://sacombank-sbj.com/
Phân tích website: Ưu điểm Khuyết điểm
Website có đầy đủ thông tin liên hệ, địa chỉ, trang thanh toán, giỏ hàng
Có đa dạng các loại trang sức
Người dùng có thể phóng to hình ảnh sản phẩm để xem rõ và nghiên cứu
Có các nút tìm kiếm, lọc giá sản phẩm
Giao diện website chưa bắt mắt Thiết kế danh chưa mạnh lạc Hình ảnh sản phẩm không đa dạng
Chưa có danh mục sản phẩm bán chạy
Tập đoàn vàng bạc đá quý DOJI:
Website: https://sacombank-sbj.com/
Phân tích website: Ưu điểm Khuyết điểm
Website bắt mắt, có đầy đủ thông tin mua hàng, liên hệ
Hình ảnh rõ nét, khách hàng có thể phóng to để xem rõ sản phẩm
Có thể tự đặt hàng thiết kế theo yêu cầu
Có đa dạng các loại trang sức
Chưa có mục mô tả sản phẩm
Không có danh mục sản phẩm bán chạy, sản phẩm mới
Thiết kế menu khá nặng nề, chứa nhiều danh mục bên trong 1 menu
Có các nút tìm kiếm, lọc giá sản phẩm
Có video mô tả sản phẩm
Công ty TNHH trang sức Sài Gòn (SJC):
Website: https://sjc.com.vn/
Phân tích website: Ưu điểm Khuyết điểm
Có đa dạng các loại trang sức
Có các nút tìm kiếm sản phẩm
Có video mô tả sản phẩm
Chưa có mục mô tả sản phẩm Hình ảnh chưa bắt mắt
Không có danh mục sản phẩm bán chạy, sản phẩm mới
Website chưa bắt mắt Sản phẩm chưa có giá thành Không có mục mua hàng trực tuyến.
Hoạt động TMĐT của doanh nghiệp
- 2007 Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) đã triển khai kênh bán hàng điện tử Tính đến tháng 8-2008, doanh thu từ kênh bán hàng này đã tăng 20% so với năm trước Website với tên miền là https://www.pnj.com.vn
- Phạm vi hoạt động: Toàn lãnh thổ Việt Nam
- Các loại hình thương mại điện tử: B2C, B2B
- Email xác nhận đơn đặt hàng Ưu điểm: Đa dạng mẫu mã sản phẩm (vàng, bạc, kim cương, đồng hồ…) và nhiều ưu đãi, khuyến mãi Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm và dịch vụ Có thể đặt lịch online hoặc offline để được tư vấn và chăm sóc khách hàng Website được thiết kế rất đầy đủ dễ sử dụng Đa dạng phương thức thanh toán và đầy đủ chính sách được chứng nhận của bộ công thương
Nhược điểm: Chưa có chức năng phóng to hình ảnh sản phẩm để khách hàng có thể nhìn cận sản phẩm khi đặt hàng trên website Cần có thêm video nói về sản phẩm
- Phạm vi hoạt động: Toàn lãnh thổ Việt Nam
- Thời gian: 24/24 https://shopee.vn/pnj_official?categoryId0009&entryPoint=ShopBy
- Nhận xét hoạt động: PNJ OFFICIAL thuộc Shopee Mall hiện có 1.5K sản phẩm trên sàn và có 127.3K người theo dõi Lượt đánh giá cao 4.9 sao trên 5 sao Tỷ lệ phản hồi là 79% không quá cao so với các đối thủ cùng ngành Tham gia 6 năm trước
- Ưu điểm: Giao diện gian hàng bắt mắt, dễ mua hàng được đánh giá cao về sự tín nhiệm Có nhiều ưu đãi đa số sản phẩm đều là bạc mang hơi hướng trẻ trung, cá tính phù hợp với phần đông người dùng trên nền tảng này Nhiều khuyến mãi dành cho các khách hàng mua online Đa dạng phương thức thanh toán giúp người mua dễ dàng hơn trong việc mua hàng Chính sách đổi trả được đánh giá rất tốt
- Nhược điểm: Không được lựa chọn dịch vụ giao hàng, không được kiểm tra hàng trước khi nhận mặc dù có những sản phẩm giá trị cao Chỉ bán các sản phẩm được làm từ bạc
- Phạm vi hoạt động: Toàn lãnh thổ Việt Nam
- Thời gian: 24/24 https://www.lazada.vn/- pnj/?from=wangpu&langFlag=vi&page=1&pageTypeId=2&q=All-
- Nhận xét hoạt động: PNJ thuộc Laz Mall giúp thương hiệu được nâng cao độ uy tín trên sàn TMĐT hiện có 1.4K sản phẩm trên sàn và có 27.5K người theo dõi Nhận được 99% đánh giá tích cực giúp người tiêu dùng có cái nhìn khách quan hơn về việc mua hàng online từ đó phát triển và xây dựng được lòng tin Tỷ lệ phản hồi là 88% một tỷ lệ tốt, không khiến khách hàng phải chờ đợi quá lâu Ngoài ra thời gian giao hàng chiếm tỷ lệ rất cao lên đến 99%
- Ưu điểm: Giao diện gian hàng bắt mắt, dễ mua hàng được đánh giá cao về sự tín nhiệm Có nhiều ưu đãi đa số sản phẩm đều là bạc mang hơi hướng trẻ trung, cá tính phù hợp với phần đông người dùng trên nền tảng này Nhiều khuyến mãi dành cho các khách hàng mua online Đa dạng phương thức thanh toán giúp người mua dễ dàng hơn trong việc mua hàng Chính sách đổi trả được đánh giá rất tốt Có các sự kiện giảm giá, khuyến mãi, sinh nhật lớn như 5.5, 6.6…
Các chiến dịch marketing được đồng bộ trên các sàn TMĐT giúp PNJ giảm được chi phí
- Nhược điểm: Không được lựa chọn dịch vụ giao hàng, không được kiểm tra hàng trước khi nhận mặc dù có những sản phẩm giá trị cao Chỉ bán các sản phẩm được làm từ bạc
Chính sách bán hàng của PNJ trên TMĐT
- Chính sách bán hàng là các biện pháp bán hàng mà doanh nghiệp đưa ra nhằm để thu hút các khách hàng tiềm năng theo dõi và mua hàng của mình Các biện pháp bán hàng đó thường là chương trình giảm giá, khuyến mãi, tặng kèm sản phẩm Có được một chính sách bán hàng tốt sẽ giúp tăng lợi nhuận và sức cạnh tăng của doanh nghiệp
Chính sách bán hàng trên Website:
- Ưu đãi độc quyền online tháng 10
Trang sức vàng ưu đãi đến 25% - Trang sức bạc ưu đãi đến 30%
- Ưu đãi từ nhãn hàng
Chính sách bán hàng trên Lazada, Shopee:
- Quà tặng khi mua trang sức Disney
- Banner quảng bá các dòng sản phẩm Đánh giá tác động của hoạt động TMĐT đến với PNJ
• Dễ trao đổi mua bán hàng hóa
• Tiết kiệm chi phí (mặt bằng, nhân viên, quản trị, MKT )
• Dễ nhận thấy nhu cầu của khách hàng
• Có nhiều sự lựa chọn cho người tiêu dùng
• Đối tượng tiềm năng toàn thế giới
• Phát triển và mở rộng dễ dàng hơn
• Thích ứng nhanh chóng với những thay đổi nhu cầu thị trường
• Người tiêu dùng luôn lo lắng về vấn đề hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng khi mua hàng online, do không được trực tiếp trải nghiệm trước khi mua hàng
• Thiếu mô hình kinh doanh
• Khác biệt về văn hoá
• Khâu vận chuyển hàng hóa tới khách hàng
• Chưa có các tổ chức quản lý chuyên nghành
• Gian lận trong thương mại điện tử
• Cơ sở hạ tầng internet còn hạn chế
• Thiếu cơ sở hạ tầng pháp lý cho thương mại điện tử.
XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Lập Kế Hoạch Xây Dựng Website Bán Hàng
Mục đích xây dựng website:
- Tại website https://www.pnj.com.vn/ , doanh nghiệp có thể đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng với giá cả hợp lí Website là bộ mặt đại diện trực tuyến của công ty, khách hàng từ đó có thể biết năm thành lập, những sản phẩm mà doanh nghiệp bán và cung cấp cho khách hàng cơ hội mua sản phẩm với sự trợ giúp của hệ thống thanh toán điện tử mà không cần rời khỏi nhà
- Về header: có đầy đủ thông tin về tên doanh nghiệp logo doanh nghiệp, câu slogan, email doanh nghiệp, số điện thoại, các thông tin mổ tả về mua hàng, giao hàng cũng như thanh toán Thanh menu được đặt vị trí cao nhất trên đầu website, là nơi dễ thấy nhất trên web để khách hàng truy cập có thể xem và dễ dàng di chuyển trên website và tìm thấy thông tin họ muốn Menu có thiết kế ấn tượng với việc hiển thị ảnh đại diện danh mục sản phẩm, điều hướng rõ ràng, liên kết dễ nhận biết Cấu trúc menu dạng thả giúp khách hàng truy cứu thông tin dễ dàng Số lượng các module nên hiển thị vừa phải, tiêu đề ngắn gọn, súc tích
- Về phần thân: phần thân gồm các mục như banner website, các danh mục sản phẩm bán chạy, xu hướng tìm kiếm, sản phẩm mới, Kế đến còn có các mục sản phẩm như trang sức cưới, trang sức đá quý, trang sức vàng ý
Còn có cả mục video về sản phẩm và tin tức giá vàng trong và ngoài nước
- Về phần Footer: Footer của website thoạt nhìn thì thấy đơn giản nhưng phân tích sẽ thấy là một khối thông tin được thiết kế rất tinh tế Chỉ với
1 khoảng không gian nhỏ, đơn vị thiết kế web đã tổ chức ý tưởng và phối kết hợp làm lên một footer đẹp, đầy đủ thông tin và khác biệt
- Website của PNJ mang trong mình linh hồn của trường phái tối giản: sang trọng, nổi bật và độc nhất Website được thiết kế gọn nhẹ, tập trung vào giới thiệu mẫu mã sản phẩm Không thừa thãi, mọi thành tố, từ các hình khối, bảng màu, cho tới typography đều cân đối, phù hợp
- Màu sắc: chữ màu đen trên nền màu trắng được sử dụng xuyên suốt trên trang web, giúp nổi bật hình ảnh sản phẩm
- Hình ảnh: Thiên ngôn vạn ngữ không bằng một hình ảnh đẹp và tinh tế Và PNJ lại có nhiều hơn cả một hình ảnh đẹp trên website Chất lượng hình ảnh mẫu trang sức sắc nét, bố cục hình ảnh phù hợp với nội dung của trang website tạo nên tổng thể thẩm mĩ đẹp cho website, kích thích thị giác của người xem, giúp cho website truyền tải một cách trực quan, cuốn hút các thông điệp về chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu tới khách hàng tiềm năng
Domain https://pnjdemo01.my.canva.site/
Cấu hình máy chủ HostBusinessTwo
Băng thông Không giới hạn
Tên miền con Không giới hạn
Tài khoản email Không giới hạn
Tài khoản FTP Không giới hạn
Tài khoản MySQL Không giới hạn
Thiết kế logo PNJ mang ý nghĩa “Hội tụ và tỏa sáng”
Biểu tượng trong logo PNJ:
Logo PNJ lấy ý tưởng từ biểu tượng viên kim cương quý giá và thu hút Viên kim cương được xem là loại đá quý nhất, có giá trị nhất trong các loài đá quý Sử dụng kim cương trong logo PNJ thương hiệu mong muốn về sự trường tồn và minh bạch
5 tia sáng trong logo trang sức PNJ thể hiện cho sự đa dạng lĩnh vực hoạt động của công ty nhưng đều dựa trên giá trị cốt lõi từ khi mới hình thành 5 tia sáng đơn giản nhưng đầy mạnh mẽ, uyển chuyển, khéo léo đại diện cho ngành chế tác kim hoàn – hoạt động chính của thương hiệu
Ngoài ra 5 tia sáng này trong logo PNJ cũng tượng trưng cho ngũ hành mang ý nghĩa về sự vận động liên tục, sự phát triển không ngừng của PNJ Biểu tượng
5 tia sáng xuất phát từ 1 điểm tỏa ra và lại hội tụ từ điểm đó Do vậy, logo PNJ mới mang ý nghĩa là hội tụ và tỏa sáng là vậy
Phần biểu tượng trong logo trang sức PNJ còn bao gồm phần chữ PNJ (viết tắt tên thương hiệu) được thiết kế có chân tạo sự chắc chắn và những nét cong uốn lượn thể hiện sự mềm mại, linh hoạt
Dưới đây là những hình ảnh minh họa
Chức năng Woocommerce của website
- Tạo danh sách để người dùng tùy ý nhập và tra cứu thông tin sản phẩm ví dụ như: Mã sản phẩm, tên, số lượng, đơn giá,
- Tính toán được tổng chi phí đơn hàng của người mua một cách nhanh chóng, chính xác
- Hỗ trợ các hình thức thanh toán trực tiếp và online thông dụng như: PayPal, Credit Card, COD, Cash
- Hỗ trợ tính thuế VAT hoặc thuế doanh nghiệp
- Cung cấp template mẫu, hỗ trợ xây dựng giao diện hiển thị cho doanh nghiệp
- Xác nhận trạng thái đơn hàng, giúp người bán biết được món hàng của mình đang ở giai đoạn nào (đã xác nhận đơn, đang giao hàng, đã giao thành công hay yêu cầu trả lại hàng, ).
Thương Mại Điện Tử Trên Website
Hành vi tiêu dùng trên website:
Thời kì dịch bệnh đã và đang làm thay đổi cơ bản về hành vi và thói quen mua sắm của người tiêu dùng Sự tiện lợi là yếu tố khiến 85% người tiêu dùng đồng ý khi mua hàng trực tuyến, không bị phụ thuộc vào thời gian mở cửa/đóng cửa Có thể mua hàng ngay cả lúc nửa đêm hoặc sáng sớm và có thể dễ dàng thanh toán với nhiều cách thức có thể lựa chọn Bên cạnh đó, việc tiết kiệm thời gian và dễ dàng so sánh giá của một sản phẩm thuộc nhiều cửa hàng khác nhau cũng được người tiêu dùng đánh giá cao Việc an toàn khi mua sắm, tránh được những rủi ro trộm cắp hay chen lấn do đông người và được tham khảo đánh giá của những khách hàng cũ cũng được 54% người tiêu dùng lựa chọn là động lực để mua sắm trực tuyến
Quy trình mua hàng trên website:
Chính sách hoàn tiền khi mua Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, PNJ chấp nhận yêu cầu đổi/ trả sản phẩm hoặc hoàn tiền/ cọc theo các điều khoản và dịch vụ như sau:
Những trường hợp đổi/ trả hoặc hoàn tiền/ cọc
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
• Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng
• Đơn hàng thanh toán trả trước bị hủy hoặc chưa giao thành công đến quý khách Điều kiện đổi/ trả hoặc hoàn tiền/ cọc
• Sản phẩm PNJ nhận phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng
• Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng cung cấp video mở hàng/ hình ảnh hàng hóa ngay sau khi nhận hàng để PNJ xác nhận
Quy trình đổi/ trả hoặc hoàn tiền/ cọc
• Bước 1: Khách hàng liên hệ với PNJ yêu cầu hoàn tiền Để quá trình hoàn tiền được thuận lợi quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh sản phẩm và xác nhận thời gian nhận hàng
• Bước 2: PNJ rà soát và phản hồi kết quả soát xét
• Bước 3: PNJ tiến hành thủ tục hoàn tiền
Thời gian đổi/ trả hoặc hoàn tiền/ cọc
Phương thức thanh toán Thời gian hoàn tiền dự kiến
Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa Từ 7 đến 10 ngày làm việc
Thanh toán bằng thẻ Visa/ MasterCard/ JCB Từ 7 đến 15 ngày làm việc
Trường hợp sau thời gian trên vẫn chưa nhận được giao dịch hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ hotline: 1800 54 54 57 để được hỗ trợ
• PNJ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi/ trả
• Thời gian hoàn tiền dự kiến tính từ ngày PNJ xác nhận tiến hành thủ tục
• Số tài khoản cần khớp thông tin với người thanh toán đơn hàng Với trường hợp thanh toán trả góp, thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào ngân hàng của quý khách
• PNJ chưa áp dụng đổi hình thức hoàn tiền khác với phương thức quý khách đã thanh toán trước đó
Chi phí và phạm vi giao hàng
Với cam kết phục vụ tốt nhất, PNJ và đối tác hân hạnh giao hàng đến quý khách hàng trên khắp 63 tỉnh thành và không thu phí vận chuyển
Sở hữu ngay món trang sức bạn yêu thích chỉ trong vòng 3 giờ sau khi tư vấn thành công
MIỄN PHÍ GIAO NHANH cho tất cả đơn hàng đặt sản phẩm có gắn icon 3 giờ Áp dụng tại nội thành TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Bắc Ninh, Thủ Dầu
Một, Dĩ An, Thuận An, Biên Hòa, Bà Rịa, Vũng Tàu
Thời gian giao hàng nhanh
Thời gian giao dự kiến sẽ được thể hiện cụ thể trong quá trình đặt hàng dựa vào khoảng cách đến nhà khách từ cửa hàng gần nhất có hàng:
Khoảng cách Thời gian dự kiến giao hàng (08:00 - 18:00)
Dưới 20km tại HCM, Hà
Nội Trong ngày hoặc ngày kế tiếp
Dưới 20km tại khu vực khác Trong vòng 1-3 ngày
Trên 20km Trong vòng 2-7 ngày
Thời gian dự kiến được tính từ lúc chuyên viên tư vấn PNJ liên hệ khách xác nhận đơn hàng thành công và có thể dao động sớm hoặc hy hữu muộn hơn
Thời gian giao hàng siêu tốc Áp dụng một số sản phẩm có gắn nhãn (giao nhanh trong 3h) tại nội thành TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Bắc Ninh, Thủ Dầu Một, Dĩ An, Thuận An, Biên Hòa, Bà Rịa, Vũng Tàu:
Xác nhận đơn hàng Thời gian dự kiến giao hàng (09:00 - 18:00) Trước 09:00 Trước 12:00 cùng ngày
Sau 16:00 Trước 12:00 ngày kế tiếp
PNJ cam kết tất cả các đơn hàng được giao đều là hàng chính hãng, nguyên tem mác, đi kèm hóa đơn, được đóng gói bằng bao bì có logo, dán băng keo và 02 tem niêm phong của PNJ
Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, quý khách hàng có quyền yêu cầu được mở thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không, bao gồm: số lượng, chủng loại, màu sắc, hình thức, tính nguyên vẹn của hàng hóa
PNJ khuyến khích quý khách hàng quay lại video trong suốt quá trình kiểm tra, để những vấn đề phát sinh được xử lý thuận lợi hơn
Quý khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện thùng hàng không còn nguyên vẹn hoặc thiếu tem mác
Trang sức được xếp gọn gàng, ngay ngắn trong hộp và niêm phong bằng tem PNJ
Hộp hàng được gói kín, niêm phong bằng 02 tem PNJ ở giữa mỗi nắp hộp Xung quanh thành hộp được dán bằng băng keo thương hiệu PNJ
Trường hợp sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả ban đầu, PNJ cam kết bảo vệ quý khách bằng Chính sách bảo hành và thu đổi
Trường hợp đơn hàng giá trị cao trên 20 triệu, quý khách vui lòng đặt cọc trước:
Giá trị đơn hàng Quy định đặt cọc
Từ 20 Triệu đến dưới 50 Triệu 30%
Từ 50 Triệu đến dưới 100 Triệu 50%
Nhận hàng tại cửa hàng Click & Collect
Bên cạnh dịch vụ giao hàng tận nhà, PNJ còn cung cấp thêm dịch vụ nhận hàng tại cửa hàng Click & Collect
Với dịch vụ này, PNJ mong muốn mang đến một trải nghiệm mua sắm hiện đại, giúp quý khách hàng thoải mái lựa chọn, xem sản phẩm trước, nhận sản phẩm tại cửa hàng và sở hữu ưu đãi độc quyền lên đến 2 triệu đồng
Vui lòng tìm hiểu thêm về dịch vụ Click & Collect TẠI ĐÂY
Phản hồi về dịch vụ giao hàng
Nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh trong khâu giao hàng khiến quý khách hàng không hài lòng, PNJ xin thành thật cáo lỗi và mong quý khách hàng có thể liên hệ phản ánh trực tiếp với PNJ để chúng tôi có thể nâng cao chất lượng dịch vụ
Tổng đài 1800 54 54 57 hoàn toàn miễn phí từ 08:00 đến 21:00 (kể cả lễ Tết)
Thời gian xử lý khiếu nại hoặc phát sinh về dịch vụ giao hàng từ 2-7 ngày làm việc
Cảm ơn quý khách hàng đã lựa chọn sản phẩm PNJ
Chính sách bảo hành và thu đổi
Trường hợp đổi PNJ thu lại
Món mới có giá trị cao hơn hoặc bằng món cũ 100% giá trị ban đầu
Món mới có giá trị thấp hơn món cũ 90% giá trị ban đầu
70% giá trị tiền công, giá trị vàng thu lại theo trọng lượng và giá vàng tại thời điểm hiện tại
• Đổi hàng trong 48 giờ không áp dụng đối với nhóm hàng đá rời (kim cương rời, đá màu rời, ngọc trai rời, vòng cẩm thạch), vàng miếng, vàng tài lộc, nhẫn khoen, dòng hàng Heart to Heart, hàng thiết kế, sản phẩm nhẫn có ni đặt lại ngoài khung chuẩn
TỐI ƯU WEBSITE BÁN HÀNG CHO HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
TỐI ƯU HOÁ WEBSITE
Quy trình chăm sóc khách hàng
5 Bước quy trình chăm sóc khách hàng
Bước 1: Quản lý các thông tin khách hàng Để quản lý tốt được các thông tin khách hàng, cần phải nắm được đầy đủ các yếu tố sau:
• Nguồn khách mua hàng: Họ ở đâu đến, họ biết đến sản phẩm bằng cách nào
• Các thông tin cá nhân: Họ và tên, ngày sinh, tuổi, giới tính
• Thông tin liên hệ: Số điện thoại khách, email, địa chỉ nhà
• Nhu cầu: Khách đang quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ nào, khai thác thêm các nhu cầu khác của khách để bán thêm các sản phẩm khác
• Lịch sử mua hàng và nội dung tư vấn: Nắm rõ kiến thức các sản phẩm mà khách đã mua để có thể hỗ trợ tư vấn khách hàng tốt nhất
• Thông tin các đơn hàng
Bước 2: Phân loại và lập danh sách khách hàng liên hệ
- Phân loại và lập danh sách khách hàng liên hệ giúp cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả
- Từ những thông tin có trong hợp đồng, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ biết được đâu là khách hàng mang tiềm năng mang lại doanh thu cho công ty, đâu là khách hàng trung thành, khách hàng có tiềm năng lớn Từ đó điều chỉnh chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất để đạt được hiệu quả cao
Bước 3: Tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng thường xuyên
- Tư vấn chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng vì nó ảnh hưởng rất nhiều đến việc chốt đơn Vì thế cần tư vấn đầy đủ chi tiết thông tin của các sản phẩm hay dịch vụ qua nhiều hình thức như email, chat, hay gọi điện thoại
- Trong quá trình chăm sóc khách hàng, việc nhận được các thắc mắc hay khiếu nại từ khách là điều không thể tránh khỏi Vì vậy, nhân viên chăm sóc khách hàng hãy luôn sẵn sàng chuẩn bị tinh thần để tiếp nhận thông tin, luôn giữ thái độ bình tĩnh, thân thiện để hỗ trợ các khách hàng
Bước 4: Tư vấn bán hàng cho khách hàng
- Đây cũng là một bước quan trọng, giúp doanh nghiệp bán được hàng, giúp khách hàng hiểu rõ được những lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp Lúc này, nhân viên cần phải có kỹ năng truyền đạt, hiểu rõ về sản phẩm để có thể tư vấn cho khách một cách tốt nhất, chốt đơn hàng một cách nhanh gọn lẹ
Bước 5: Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
- Sau khi đã chốt được đơn hàng thành công, cần phải tiếp tục chăm sóc những khách hàng này để xây dựng mối quan hệ thân thiết, lâu dài, bền vững Và từ đó đưa khách hàng trở thành khách hàng trung thành bằng phương pháp như: Email Marketing, SMS chúc mừng sinh nhật, các ngày lễ định kỳ, chúc Tết
- Khách hàng sẽ quay lại mua sản phẩm và thậm chí là giới thiệu cho người thân, bạn bè để sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
- Thay đổi giao diện website theo thời gian trở nên gần gũi với khách hàng hơn với việc đặt giao diện theo những sự kiện có liên quan đến khách hàng ví dụ như:
• Thay đổi giao diện website theo thời gian
• Ngày lễ lớn: Tết, Trung thu, Halloween, Giáng sinh
• Sự kiện: Sinh nhật doanh nghiệp, ra mắt bộ sản phẩm
• Chủ đề: Sale lớn tháng 11, Ra mắt bộ sưu tập mới…
- Điều đó sẽ khiến khách hàng của bạn luôn có cảm giác mới mẻ, vui vẻ khi thăm website của doanh nghiệp
- Chọn giao diện website phù hợp với khách hàng mục tiêu
- Tương tự như cách thay đổi giao diện website để tạo sự mới mẻ, việc chọn giao diện phù hợp với nhóm đối tượng mục tiêu của đơn vị cũng đem lại những hiệu quả cao.
• Gợi ý sản phẩm nội dung liên quan
- Khi xem một thông tin hoặc sản phẩm, hầu hết website sẽ tự động gợi ý những sản phẩm hoặc nội dung liên quan với nội dung khách hàng vừa đọc/ tìm kiếm
- Tính năng này có thể giúp khách hàng tiếp cận với nhiều sản phẩm hơn, đẩy mạnh tiêu thụ tới khoảng 30% Hiệu quả này đặc biệt rõ ràng trên website và các trang thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada Ứng dụng tâm lý hành vi vào website Áp dụng 3 tâm lý hành vi khách hàng vào website
- Sự kiện đặc biệt & quà tặng
Tối ưu trang sản phẩm & Bộ lọc tìm kiếm
- Khi vào một trang web bán hàng hay các trang thương mại điện tử, người dùng thường có xu hướng tìm kiếm sản phẩm bằng cách search các từ khóa, tính năng hay phổ biến nhất là tên sản phẩm
- Website đã đảm bảo title (tiêu đề) của sản phẩm là duy nhất trên website bán hàng đó
- Hình ảnh lớn hơn, chất lượng tốt hơn sẽ giúp tăng tỉ lệ bán được sản phẩm hơn
- Cho thấy các tính năng và góc độ khác nhau duy nhất sẽ đem lại lợi ích cho người tiêu dùng khi đề cập đến đến việc đưa ra quyết định có mua hay không
Tối ưu hóa content mô tả sản phẩm
- Các từ khóa liên quan đến sản phẩm được đưa vào trong cả thẻ tiêu đề và META description của trang Sẽ cực kỳ có lợi khi thêm vào các từ khóa trong chuỗi URL của sản phẩm
- Tiêu đề sản phẩm ngắn gọn nhưng mô tả sản phẩm cần nhiều thông tin Như vậy thì khách hàng mới cảm thấy yên tâm hơn về sản phẩm mà họ đang xem
- Thông tin rõ về tình trạng sản phẩm trong kho
Nút kêu gọi hành động (CTA)
- Nút “Khám phá ngay” là thành phần quan trọng Để kêu gọi khách hàng nhấp vào tìm hiểu và mua sản phẩm
Tối ưu trang giỏ hàng
- Sử dụng bố cục kiểu bảng có thể đọc được
- Liên kết các sản phẩm khác
- Không có quá nhiều trường thông tin
- Hiển thị rõ ràng nút thanh toán/ cập nhật giỏ hàng/ mã ưu đãi
Tối ưu trang thanh toán trên website
- Tích hợp nhiều cổng thanh toán, hình thức thanh toán
- Hiển thị số tiền mà người dùng đã tiết kiệm được khi mua sản phẩm tại thời điểm đó
- Tên, địa chỉ được cập nhật sẵn chỉ cần nhấp chọn
HOẠT ĐỘNG TMĐT
Đề xuất phát triển hoạt động TMĐT cho doanh nghiệp
- Thiết lập kênh Shopee PNJ OFFICIAL
- Đa dạng sản phẩm: Nhẫn, Dây chuyền, Lắc tay,…
Xây dựng kênh Shoppe Đăng ký tài khoản Shopee
Bước 1, bạn vào trang https://shopee.vn để đăng ký một tài khoản Shopee Bấm vào nút Đăng Ký ở góc trên bên phải Đăng ký bán hàng trên Shopee Điền đầy đủ thông tin cần thiết khi hộp thoại đăng ký hiện lên
Sau khi xác minh thành công thì bạn sẽ tạo tên đăng nhập Điền đầy đủ thông tin cơ bản ở trang tiếp theo là bạn đã tạo được tài khoản thành công
Thiết lập thông tin bán hàng:
Bước thiết lập thông tin bán hàng này bạn sẽ cần chú tâm một chút Hình ảnh đại diện của bạn cần phải rõ ràng kể cả Logo Và không vi phạm hình ảnh theo luật phap Việt Nam
Tên của shop bạn nên đặt sao cho liên quan đến sản phẩm mình bán Làm vậy thì người dùng mới nhớ đến, nên đặt như GiadungHN thay vì nguyenhoang0201
Và đặc biệt là tên của Shop không được chứa các từ mang ý nghĩa bậy bạ Đặc biệt là khi viết không dấu (Đường link shop) Đầu tiên khi đã có tài khoản Shopee thì các bạn vào trang https://banhang.shopee.vn/ Tại đây bạn sẽ thiết lập tài khoản nhà bán hàng
Bấm vào mục Thiết lập Shop ở ô cuối cùng:
Giao diện cũ kênh người bán của shopee
Hoặc bạn có thể làm theo hình cho giao diện kênh người bán mới:
Giao diện kênh người bán Shopee mới
Màn hình sẽ hiển thị như bên dưới:
Chỉnh sửa thông tin bán hàng trên Shopee Điền đầy đủ thông tin cho Shop của mình như tên shop, hình đại diện, mô tả Dựa vào những thông tin trên, người dùng có thể biết Shop bán những gì, chuyên về lĩnh vực nào… Cũng như hình ảnh đại diện thu hút sẽ khiến người dùng có thiện cảm hơn Địa chỉ lấy hàng
Bước tiếp theo, vào mục Địa chỉ Shop để điền thông tin lấy hàng Click Địa chỉ
> Thêm địa chỉ mới Bạn sẽ phải điền tên , số điện thoại và địa chỉ để shipper đến lấy hàng Cuối cùng tick chọn địa chỉ lấy hàng và Lưu Đặt địa chỉ lấy hàng Shopee
Cài đặt vận chuyển Shop
Cài đặt vận chuyển Shop trên Shopee.vn
Tiếp đến, ta click vào mục Cài đặt vận chuyển shop để lựa chọn đối tác vận chuyển cho Shop Hiện Shopee có 5 đối tác vận chuyển chính là Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh và Viettel Post, VNPost Nhanh, VNPost Tiết kiệm Lựa chọn đơn vị vận chuyển bằng cách bật công tắc phía bên phải của từng đơn vị Bạn cũng có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển ưu tiên, đơn vị này sẽ tự động được chọn đầu tiên khi người dùng mua hàng Click vào mũi tên bên phải đơn vị vận chuyển và bật công tắc ở mục Thiết lập làm đơn vị vận chuyển ưu tiên
Truy cập trang https://banhang.shopee.vn/portal/finance/wallet/cards hoặc https://shopee.vn/user/account/payment để cập nhật ví ngân hàng của bạn
Hướng dẫn điền thông tin ngân hàng
Liên kết website với các kênh Social
Thu hút và giữ chân người dùng
- Thu hút và giữ chân nguời dùng nhờ các banner bắt mắt, chương trình ưu đãi cũng như giảm giá hấp dẫn Tạo ra các Flash Sale nhân các dịp lễ
LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI, ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP
KẾ HOẠCH MARKETING HỖN HỢP
Tên kế hoạch: Xmas with PNJ
Slogan: Giáng sinh rộn ràng, ưu đãi ngập tràn
Mục tiêu: bán hàng, tăng doanh thu, tăng khách hàng tiềm năng, tăng nhận diện thương hiệu
Thời gian: 01/11/2022 - 03/01/2023 Đối tượng khách hàng:
- Nghề nghiệp: Nhân viên văng phòng và những ngành nghề khác
- Thu nhập: có mức thu nhập và chi tiêu từ trung bình khá trở lên
- Địa điểm: tập trung phân bổ chủ yếu ở các khu vực thành phố, nơi có đông dân cư sinh sống Người dân ở các khu vực này thường có mức thu nhập trung bình khá trở lên, nhu cầu mua hàng của họ cũng cao hơn so với các khu vực khác
- Sở thích: Yêu thích phụ kiện thời trang và thích khẳng định mình
Nhu cầu ăn ngon, mặc đẹp ở nước ta trong vài năm trở lại đây đã không còn bị bó hẹp hay hạn chế nữa Thậm chí, Việt Nam còn được đánh giá là quốc gia có lượng tiêu thụ trang sức khá cao trong khu vực Điều này chính là nguyên nhân khiến cho nhiều hãng trang sức đua nhau ra đời và cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao đó Một trong số đó phải kể đến thương hiệu PNJ – Thương hiệu Việt đã định vị được mình một cách vững chắc trên thị trường trang sức, chiếm được niềm tin to lớn của số đông người dùng
Triển khai đưa sản phẩm vào website của công ty sẽ nằm trong nhóm những sản phẩm chủ lực: vàng bạc trang sức Nhờ sự chuyển đổi này, PNJ đã nhìn nhận được nhiều khó khăn trước mắt nên đã thay đổi và chuyển sang các nhóm hàng kinh doanh khác nhau Vì vậy cần phát triển tiếp dòng sản phẩm của PNJ, cần thực hiện:
• Thường xuyên cập nhật các dòng sản phẩm mới, mẫu mã, màu sắc để khách hàng có them nhiều sự lựa chọn
• Tăng thêm dòng sản phẩm
PNJ đa dạng hàng hóa cũng một phần do nhu cầu của khách hàng vì đối tượng khách hàng của họ nằm ở độ tuổi 18-35, và PNJ cũng mở rộng ra các sản phẩm cho trẻ em và nam giới Sự mở rộng đó đã giúp PNJ trở nên gần gũi với người đam mê trang sức
Website của PNJ sẽ sử dụng chiến lược giảm giá từ 06% - 25% tùy vào từng sự kiện và mặt hàng khác nhau sẽ có mức giảm khác nhau
- Ngoài ra còn được nhận ưu đãi giảm giá khi thanh toán hóa đơn qua cổng
- Nhiều sự lựa chọn về giá cho khách hàng từ thấp đến cao
Shopee, Lazada: PNJ Official sẽ chạy chương trình giảm giá đồng bộ 10% tất cả sản phẩm vào tất cả các ngày trong thán Giảm 15% đối với 1 số sản phẩm nhất
Sử dụng cả 2 kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp
- Về kênh phân phối trực tiếp: mở rộng các cửa hàng phủ sóng trên toàn quốc
Các cửa hàng của PNJ tập trung ở những thành phố lớn, nơi mà những người dân có mức thu nhập trung bình khá Thị phần và các kênh phân phối của PNJ tăng trưởng đều theo từng năm cho nên PNJ đánh chủ yếu vào các kênh phân phối để tạo sức ảnh hưởng vì kênh phân phối sẽ trở thành công cụ hoàn hảo để gắn kết giữa công ty với khách hàng
- Về kênh phân phối gián tiếp: các sản phẩm này sẽ được bán thông qua các kênh thương mại điện tử như pnj.com, Shopee, Lazada
- Thay đổi banner vào từng thời điểm từ đó thu hút đến sự chú ý của khách hàng quan tâm và truy cập đến
- Ở chiến lược này sẽ sử dụng công cụ Quảng cáo: quảng cáo trên nền tảng Website, Quảng cáo trả phí CPC trên google và chạy chiến dịch quảng cáo trả phí trên nền tảng Facebook theo phân khúc nhóm khách hàng đã nêu trên
- Tiếp theo là sử dụng khuyến mãi:
• Giảm 20% cho hóa đơn từ 1,5 triệu
• Tặng lịch PNJ 2023 cho khách hàng với hóa đơn trên 400,000Đ
• Tặng E-Voucher lên đến 5,000,000Đ cho khách hàng có hóa đơn mua
• Trang sức Vàng từ 10,000,000Đ trở lên sẽ được nhận 01 E- Voucher ưu đãi gửi bằng tin nhắn SMS đến số điện thoại của khách hàng E- voucher này được sử dụng cho 06 loại ưu đãi (áp dụng cho hóa đơn lần sau):
+ Tặng 2,000,000Đ khi mua nữ trang Kim Cương + Tặng 1,000,000Đ khi mua PNJ Watch từ 7,000,000Đ + Tặng 500,000Đ khi mua Trang Sức Vàng từ 8,000,000Đ
+ Tặng 250,000Đ khi mua hàng Online từ 3,000,000Đ + Tặng 100,000Đ khi mua Trang Sức Bạc từ 700,000Đ Điều kiện áp dụng:
- Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho khách hàng mua hàng Online và mua hàng tại hệ thống cửa hàng toàn quốc.
KẾ HOẠCH SEO CHO WEBSITE
Các bước thực hiện quy trình SEO cơ bản:
Bước 1: Nghiên cứu từ khóa bao gồm tìm kiếm và phân tích từ khóa Đối với thương hiệu PNJ thì có các từ khóa cho chiến dịch trên như: Trang sức mùa giáng sinh, nhẫn cưới vàng, dây chuyền nữ, trang sức vàng 24K…
Có thể dùng google keywords planner và google trends để phân tích và lựa chọn từ khóa
Bước 2: Kiểm tra, phân tích trang Website
• Kiểm tra về mức độ tối ưu hóa onpage, tốc độ tải trang
• Kiểm tra các thứ hạng từ khóa trên các công cụ tìm kiếm, mức độ khó, đối thủ cạnh tranh
• Kiểm tra về hệ thống backlink đã xây dựng
• Kiểm tra mức độ tối ưu về mã nguồn của trang
• Kiểm tra nội dung trang web, cấu trúc liên kết nội bộ để từ đó đưa ra những thay đổi phù hợp cho chiến dịch từ khóa, định hướng cho các thẻ SEO liên quan (title, description, keywword)
Bước 3: Xây dựng nội dung cho website
Bước 4: Tối ưu Onpage cho trang web
Công việc tối ưu hóa bao gồm:
• Tối ưu hóa các thẻ tiêu đề, mô tả: mỗi trang web cần có các thẻ tiêu đề, mô tả riêng
• Tối ưu hóa các thẻ Heading từ H1 – H6
• Tối ưu hóa hình ảnh sao cho dung lượng nhỏ nhất mà vẫn đảm bảo được kích thước và độ nét
• Tối ưu hóa đường dẫn và tốc độ tải trang
• Cấu hình Geo Meta Tags, đưa doanh nghiệp lên bản đồ Google để phục vụ chiến dịch SEO local
Bước 5: Xây dựng liên kết
Bước 6: Kiểm tra, theo dõi, đánh giá và duy trì công việc
Các yếu tố cần theo dõi bao gồm:
• Theo dõi về thứ hạng, tiến độ của từ khóa
• Theo dõi số lượng truy cập website
• Theo dõi các lỗi xảy ra trong quá trình thực hiện và biểu đồ tăng trưởng backlink
Nghiên cứu từ khóa để lập danh sách các từ khóa liên quan đến sản phẩm của thương hiệu PNJ để khách hàng dùng cho việc tìm kiếm
- Tìm hiểu ngách từ khóa: Cửa hàng trang sức, nhẫn cưới vàng, dây chuyền nữ, trang sức vàng 24K
• Giới tính: nam và nữ
• Độ tuổi: 25 – 45 tuổi (Vàng) 15 – 25 tuổi (Bạc)
• Khách hàng: cá nhân, tổ chức từng phát sinh giao dịch mua vàng, bạc, kim cương
• Thu nhập: trung bình khá trở lên
- Về nhu cầu: là nhóm khách hàng có nhu cầu mua sắm trang sức, vàng, bạc, đã có tìm hiểu về thông tin sản phẩm qua các công cụ tìm kiếm hoặc website của hãng, trên các sàn thương mại điện tử để phục vụ và đáp ứng nhu cầu cần thiết trong các ngày lễ trọng đại hoặc chỉ đơn giản là một món đồ trang sức, làm đẹp Nhu cầu tích chữ hiện kim
- Về vị trí địa lí: PNJ tập trung phân bổ chủ yếu ở các khu vực thành phố, nơi có đông dân cư sinh sống Người dân ở các khu vực này thường có mức thu nhập trung bình khá trở lên, nhu cầu mua hàng của họ cũng cao hơn so với các khu vực khác
Nghiên cứu xu hướng tìm kiếm của khách hàng:
Khách hàng tìm kiếm loại trang sức gì?
Khách hàng đang có nhu cầu tìm mua gì nhiều?
Khách hàng quan tâm đến thương hiệu nào?
Khách hàng cần những thông tin gì?
Từ Khóa Avg monthly searches Competition trang sức bạc 5000 Cao giá vàng trang sức hôm nay 5000 Thấp vòng cổ nam 5000 Cao trang sức vàng 5000 Cao trang sức swarovski 5000 Cao vòng tay pnj 5000 Cao vàng cưới 5000 Cao vòng charm pnj 5000 Cao glosbe jewelry 500 Trung bình vòng cổ ngọc trai 5000 Cao giá vàng trang sức 5000 Thấp lắc tay vàng trắng 5000 Cao vòng tay pandora pnj 5000 Cao trang sức ngọc trai 5000 Cao trang sức nam 5000 Cao bộ vàng cưới 5000 Cao khuyên tai chrome heart 500 Cao trang sức phong thủy 500 Cao vòng cổ nữ 5000 Cao vàng trang sức 5000 Cao bộ trang sức vàng 18k 500 Cao bộ trang sức cưới 5000 Cao trang sức bạch kim 500 Cao trang sức pandora 500 Cao phụ kiện trang sức 5000 Cao vàng cưới 24k 500 Cao trang sức titan 500 Cao trang sức kim cương 500 Cao dây chuyền bạc nữ pnj 500 Cao lắc chân pnj 5000 Cao nhẫn kim cương doji 500 Cao dây chuyền pnj bạch kim 500 Cao lắc tay vàng tay nữ 500 Cao trang sức cưới 500 Cao vòng cổ vàng tây nữ 5000 Cao trang sức em và tôi 5000 Cao vòng tay ngọc trai 5000 Cao khuyên tai bạc nam 500 Cao giá vàng trang sức 9999 hôm nay 500 Thấp vòng cổ đôi 5000 Cao vòng cổ swarovski 500 Cao khuyên tai chrome heart chính hàng 50 Cao trang sức has 5000 Trung bình vòng tay swarovski 500 Cao nhẫn ck 5000 Cao dây chuyền doji 500 Cao
STT Tiêu đề bài viết Thời gian Người thực hiện
1 Giá vàng trang sức PNJ 2022 01/11 Hùng
2 Những mẫu mẫu nhẫn cưới vàng 24K đẹp nhất 2022 7/11 Hùng
3 Khuyên tai chrome heart tạo nên vẻ đẹp vượt thời gian 14/11 Chi
4 6 kiểu vòng tay bạc PNJ bán chạy nhất năm 2022 21/11 Chi
Kế hoạch tang lượng truy cập:
Xây dựng nội dung bằng cách tạo các bài viết chia sẻ các kiến thức, thông tin và giải đáp những thắc mắc về thời trang để tạo được nhu cầu cho khách hàng khi tìm kiếm và nhấp vào trang website
- Thực hiện chạy quảng cáo trên công cụ google Ads
- Thực hiện đi backlink ở các forum diễn đàn, MXH
- Thực hiện tối ưu SEO để tăng lượt truy cập
- Tìm kiếm các diễn đàn/ forum ở địa phương và toàn quốc nói chung về các chủ đề và các diễn đàn/ forum / MXH chung ngành nghề kinh doanh, sở thích, đam mê.
- Tiến hành đăng ký tài khoản và đi backlink và tham gia các hội nhóm trên các nền tảng MXH
Tiếp thị nội dung: Để giữ chân được người dùng, website phải có nội dung đẹp mắt, thu hút người đọc, mang lại lợi ích cho người đọc Tạo ra các chiến lược tiếp thị nội dung phù hợp với tệp khách hàng bao gồm các bài đăng trên blog, video, email, và các nền tảng mxh mới như tiktok, insta…
Tăng trải nghiệm khách hàng khi truy cập website thông qua các tối ưu trên trang web như bộ lọc tìm kiếm sản phẩm, danh mục sản phẩm, sản phẩm, thanh toán dễ dàng Xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết như thẻ thành viên, voucher, tích điểm ưu đãi sau mua Đối với khách hàng lần đầu tiên mua thì sẽ thực hiện giảm giá 10-20% hoặc quà tặng kèm
Tri ân các khách hàng trung thành có lượt giao dịch 1 năm trên 30 triệu (Tặng quà các dịp lễ lớn trong năm như Tết ta, Ngày quốc tế phụ nữ…)
Gửi tặng các vochour có giá trị đủ lớn để kích cầu sự mua sắm của khách hàng
Tạo sự ngạc nhiên làm tăng sự thiện cảm của khách hàng đối với thương hiệu: Gửi SMS, Mail lời chúc đến các sự kiện quan trọng hoặc chúc sinh nhật khách hàng
Các chính sách đổi trả hay làm mới trang sức miễn phí cho khách hàng, dịch vụ giao hàng hỏa tốc trông 3h giúp khách hàng không phải chờ đợi lâu và đỡ đi lại
Kế hoạch chạy Google Ads:
- Tên nhóm quảng cáo: Chiến dịch PNJ tháng 11
- Mục tiêu: Tăng lượng truy cập trang Website
- Loại quảng cáo: Tìm kiếm
Nhóm quảng cáo Từ khóa
Khuyên tai chrome heart dây chuyền bạc nữ pnj trang sức thu đông Trang sức cưới
CÁC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TMĐT
Ứng dụng công nghệ cho các hoạt động marketing tích hợp trên Website, Shopee, Lazada của chiến dịch Tháng 11
Chương trình: “Ưu đãi độc quyền online tháng 11”
Quảng cáo cho bộ sưu tập mới