Thông tin tài liệu
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHÂN TÍCH TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY TNHH L’OREAL VIỆT NAM (MAYBELLINE) Mục lục PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP MAYBELLINE, THỊ TRƯỜNG VÀ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chương 1: tổng quan đề tài Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Chương 2: Tổng quan doanh nghiệp Thông tin doanh nghiệp Lịch sử hình thành phát triển Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 10 Quy mô, cấu tổ chức doanh nghiệp 11 4.3 Khách hàng mục tiêu (5W1H) 12 Hoạt động tình hình kinh doanh 13 Phân tích SWOT 15 Chương Sản phẩm, Thị trường đối thủ cạnh tranh 18 Giới thiệu sản phẩm TMĐT 18 Thị trường 20 Đối thủ cạnh tranh 23 Chương Hoạt động TMĐT doanh nghiệp 26 Tìm hiểu Website: 26 Đánh giá website 26 Phần II: XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG CHO DOANH NGHIỆP MAYBELLINE 28 Chương Lập kế hoạch xây dựng website bán hàng 28 Mục đích xây dựng website 28 Kết cấu website 28 Phong cách website 29 Chương Thương mại điện tử website 30 5TT Hành vi người tiêu dùng website Phú 30 Quy trình mua hàng website 30 Chính sách bán hàng 30 Chính sách tốn 31 Chính sách bảo hành 32 Chính sách bảo mật điều khoản chung 32 Đăng ký hoạt động TMĐT với công thương: 33 Phần III: TỐI ƯU WEBSITE BÁN HÀNG CHO HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 38 Chương Tối ưu hoá website 38 Quy trình chăm sóc khách hàng 38 Cá nhân hoá 40 Ứng dụng tâm lý hành vi vào website 41 Tối ưu trang sản phẩm & Bộ lọc tìm kiếm 43 Tối ưu trang Giỏ hàng 46 Tối ưu SEO cho website 47 Chương Hoạt động TMĐT 52 Đề xuất phát triển hoạt động TMĐT cho doanh nghiệp 52 Xây dựng kênh Shoppe 52 Liên kết website với kênh Social 56 Thu hút giữ chân người dùng 56 Phần IV: LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI, ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP 57 Chương Kế hoạch marketing hỗn hợp 57 Chiến lược phản phẩm 57 Chiến lược giá 57 Chiến lược phân phối 58 Chiến lược xúc tiến 58 Chương Kế hoạch SEO cho webite 60 Quy trình SEO 60 Nghiên cứu từ khoá 62 5TT Bảng nghiên cứu từ khóa 63 Kế hoạch Tăng lượng truy cập 64 Xây dựng backlink 64 Giữ chân người dùng 64 Kế hoạch chạy Google Ads 65 Tài liệu tham khảo 66 5TT PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP MAYBELLINE, THỊ TRƯỜNG VÀ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chương 1: tổng quan đề tài Lý chọn đề tài Trong thời kỳ kinh tế số phát triển ngày thương mại điện tử phần khơng thể thiếu vòng xay kinh tế Đầu tiên cần phải hiểu thương mại điện tử gì? Thương mại điện tử hoạt động giao dịch, mua bán sản phẩm cách tiến hành phần hay tồn q trình hoạt động thương mại thông qua phương tiện điện tử môi trường có kết nối internet, mạng viễn thơng hay mạng máy tính khác Bên cạnh thương mại điện tử có nhiều đặc điểm bật đáp ứng tức thời, cá nhân hóa khách hàng dễ dàng, cập nhật giá linh hoạt hơn, đáp ứng yêu cầu mua sắm khách hàng lúc nơi Thương mại điện tử lĩnh vực hầu hết doanh nghiệp vận dụng tầm quan trọng quảng bá thương hiệu doanh nghiệp, tiếp cận đáp ứng khách hàng nhanh chóng, tạo loại hình kinh doanh Và có lợi ích to lớn mang đến cho doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, chi phí thấp, tiếp cận khách hàng tốt hơn, khách hàng mua sắm nhanh Bên cạnh việc sử dụng sàn thương mại điện tử phụ thuộc vào nhiều doanh nghiệp tự xây dựng cho riêng website thương mại điện tử chuyên nghiệp, ấn tượng từ cải thiện tốt hiệu kinh doanh tổ chức Các hình thức thương mại điện tử phổ biến B2B, B2C, C2C, C2B…Các sàn thương mại điện tử tiếng Việt Nam giới shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Amazon, Ebay, Alibaba… Có thể dễ dàng thấy rằng, thương mại điện tử lĩnh vực đầy tiềm doanh nghiệp khai thác sâu rộng thời đại cơng nghệ phát triển mạnh mẽ Vì lý nên việc lựa chọn phân tích đề tài cho công ty cổ phần maybelline Việt Nam vơ quan trọng Từ hiểu tồn diện website Về điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức mà website đối mặt để tìm 5TT phương hướng giải tốt Hiểu khái niệm thương mại điện từ đối tượng áp dụng Nắm lợi ích hạn chế thương mại điện tử Nắm mơ hình kinh doanh thương mại điện Phân loại mơ hình thương mại điện tử B2B, B2C, C2C Nắm mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Phân biệt mô hình doanh thu Hiểu khái niệm internet Nắm hình thái mạng thương mại điện tử Nắm khái niệm giao dịch thực đơn hàng TMĐT Phân biệt giao dịch TMĐT Nắm quy trình thực đơn hàng có khả xây dựng đơn hàng Nắm khái niệm đặc điểm hợp đồng điện tử Nắm quy trình thực hợp đồng điện tử, cách thức ký kết hợp đồng điện tử Phân tích khác biệt hợp đồng điện tử hợp đồng truyền thống Nắm điều kiện hiệu lực hợp đồng điện tử Nắm ưu điểm hợp đồng điện tử Nắm khái niệm chung toán thương mại điện tử Hiểu phân biệt phương thức toán điện tử Phân tích lợi ích hạn chế hệ thống toán điện tử Nắm khái niệm marketing điện tử Có khả phân tích ưu điểm marketing điện tử Hiểu vận dụng ứng dụng marketing điện tử doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá ưu nhược điểm website website đối thủ Xây dựng website bán hàng đạt chuẩn, nâng cấp, bổ sung chức cần thiết tối ưu hóa với cơng cụ google Lập kế hoạch marketing điện tử theo model 4Ps: Product, Price, Place and Promotion Lập kế hoạch triển khai, ứng dụng thương mại điện tử cho công ty công ty cổ phần Maybelline Việt Nam Ứng dụng công nghệ cho hoạt động marketing tích hợp 5TT Đối tượng nghiên cứu Công Ty TNHH L’OREAL Việt Nam Website thương mại điện tử https://www.maybelline.vn/ https://shop.maybelline.vn/?view=brand-maybelline 5TT Chương 2: Tổng quan doanh nghiệp Thông tin doanh nghiệp • Tên doanh nghiệp : Cơng ty cổ phần Maybelline Việt Nam • Địa trụ sở : o Chi nhánh Hà Nội: Tầng 3, tòa FS - GoldSeason số 47 Nguyễn Tuân, Thanh Xuân Trung, Thanh Xuân, Hà Nội o Chi nhánh TP HCM: Tầng 12, Tòa nhà Dali, 24C Phan Đăng Lưu, Phường 6, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh • Websize: https://www.maybelline.vn/ • Logo Lịch sử hình thành phát triển 2.1 Lịch sử hình thành Năm 1915, thương hiệu mỹ phẩm Maybelline New York sáng lập nhà hóa học người Mỹ Thomas Lyle Williams Với ý tưởng ban đầu ông muốn tạo nên đôi mắt sắc sảo dành cho phái đẹp, phịng thí nghiệm nhỏ, tâm huyết ông đền đáp xứng đáng sản phẩm Mascara đời 5TT 2.2 Quá trình phát triển Năm 1917, Maybelline cho mắt dòng sản phẩm Maybelline Cake Mascara làm nên cách mạng cho ngành mỹ phẩm với thông điệp “ mỹ phẩm đại cho mắt ngày” sản phẩm Masacra đại mắt Năm 1967, công ty Maybelline Williams bán cho lough, Inc (nay Schering- Plough) Tennessee Toàn sở sản xuất mỹ phẩm hãng đượch chuyển từ Chicago đến Mephis Năm 1991, siêu mẫu Christy Turlington ký hợp đồng quảng cáo với thương hiệu mỹ phẩm Maybelline Newyork trở thành gương mặt đại diện đình đám hãng Năm 2000, Maybelline dời nhà máy văn phòng đến Brooklyn, New York thức lấy tên Maybelline New York Từ năm 2003 đến 2010, gương mặt đại diện Mayelline thiên thần Victoria’s Secret Adriana Lima Đến năm 2017, Adriana Lima lại lần trở thành gương mặt đại diện Maybelline New York Năm 2006, Miranda Kerr lựa chọn gương mặt đại diện cho Maybelline chiến dịch quảng cáo lớn Năm 2014, Jourdan Sherise Dunn ký hợp đồng thức trở thành gương mặt đại diện Maybelline New York Năm 2017, Maybelline có thay đổi táo bạo với gương mặt đại diện beautyblogger nam Manny Gutierrez Manny gương mặt quảng bá cho sản phẩm mascara Colossal Big Shot Maybelline Năm 2017, Maybelline New York thức thành lập cộng đồng dám nghĩ dám làm mang tên “Make IT Happen” Việt Nam Chương trình đại diện nhiều người tiếng Việt Nam: người mẫu Mâu Thủy, ca sĩ Tóc Tiên, nhà thiết kế Hà Nhật Tiến, bạn trẻ truyền cảm hứng chia sẻ làm đẹp Chloe Nguyễn An Phương 5TT Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 3.1 Tầm nhìn Các dòng sản phẩm Maybelline mang sứ mệnh đem cơng thức khoa học tiến tiến nhất, mang tính cách mạng lĩnh vực làm đẹp giúp cho người phụ nữ thêm tự tin với vẻ sắc sảo Maybelline yêu thích rộng rãi sản phẩm chất lượng với giá bình dân 3.2 Sứ mệnh Maybelline đưa sứ mệnh mang đến đẹp cho phụ nữ nam giới khắp toàn cầu sản phẩm mỹ phẩm tốt chất lượng, tính hiệu an tồn Chúng ta theo đuổi mục tiêu cách đáp ứng nhu cầu ước mơ làm đẹp vô hạn người toàn giới Kể từ thành lập nhà nghiên cứu khoa học, tập đồn khơng ngừng phá vỡ giới hạn kiến thức Bộ phận nghiên cứu tập đoàn giúp chinh phục đến lãnh vực diễn sáng tạo nên sản phẩm cho tương lai lấy cảm hứng từ nghệ thuật làm đẹp khắp giới Mang sản phẩm đến cho lợi ích người, huy động sức mạnh cải tiến để bảo tồn đẹp khắp hành tinh hỗ trợ cộng đồng địa phương Đó thách thức nguồn sáng tạo cho Maybelline Với đa dạng đội ngũ nhân viên, phong phú danh mục thương hiệu sản phẩm, Maybelline biến đẹp trở thành toàn cầu trở thành dự án tương lai 3.3 Giá trị cốt lõi Chúng đề cao tính trung thực minh bạch Chúng tơi cam kết xây dựng mối quan hệ bền vững, trường tồn với khách hàng sở tin cậy lợi ích hai bên; đó, cam kết bảo vệ tôn trọng quyền riêng tư Quý khách lựa chọn Quý khách Tôn trọng quyền riêng tư Quý khách điều cốt lõi Đây lý xây dựng “Cam 5TT 10
Ngày đăng: 05/03/2024, 12:59
Xem thêm:
