tổng quan về đề tài
Lý do chọn đề tài
Trong thời kỳ kinh tế số phát triển mỗi ngày mỗi giờ thì thương mại điện tử là một phần không thể thiếu của vòng xay kinh tế hiện nay Đầu tiên chúng ta cần phải hiểu thương mại điện tử là gì? Thương mại điện tử là các hoạt động giao dịch, mua bán các sản phẩm bằng cách tiến hành một phần hay toàn bộ quá trình hoạt động thương mại thông qua các phương tiện điện tử trong môi trường có kết nối internet, mạng viễn thông hay mạng máy tính khác
Bên cạnh đó thì thương mại điện tử có rất nhiều đặc điểm nổi bật như là đáp ứng tức thời, cá nhân hóa khách hàng dễ dàng, cập nhật giá cả linh hoạt hơn, đáp ứng yêu cầu mua sắm của khách hàng mọi lúc mọi nơi Thương mại điện tử là lĩnh vực được hầu hết các doanh nghiệp vận dụng bởi tầm quan trọng của nó như quảng bá thương hiệu doanh nghiệp, tiếp cận và đáp ứng khách hàng nhanh chóng, tạo ra loại hình kinh doanh mới Và nó cũng có những lợi ích to lớn mang đến cho doanh nghiệp như nâng cao trải nghiệm khách hàng, chi phí thấp, tiếp cận khách hàng tốt hơn, khách hàng mua sắm nhanh hơn
Bên cạnh việc sử dụng các sàn thương mại điện tử và phụ thuộc vào nó thì hiện nay rất nhiều doanh nghiệp đã tự xây dựng cho riêng mình các website thương mại điện tử chuyên nghiệp, ấn tượng từ đó cải thiện tốt hiệu quả kinh doanh của tổ chức Các hình thức thương mại điện tử phổ biến hiện nay như B2B, B2C, C2C, C2B…Các sàn thương mại điện tử nổi tiếng tại Việt Nam và thế giới như shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Amazon, Ebay, Alibaba…
Có thể dễ dàng thấy được rằng, thương mại điện tử là một lĩnh vực đầy tiềm năng và được các doanh nghiệp khai thác sâu rộng trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ Vì những lý do trên nên việc lựa chọn phân tích về đề tài này cho công ty cổ phần maybelline Việt Nam là vô cùng quan trọng Từ đó hiểu được toàn diện về website
Về điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội cũng như thách thức mà website đang đối mặt để tìm
5TT 6 được phương hướng giải quyết tốt nhất Hiểu được các khái niệm cơ bản trong thương mại điện từ và đối tượng áp dụng Nắm được các lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử Nắm được các mô hình kinh doanh trong thương mại điện Phân loại được các mô hình thương mại điện tử B2B, B2C, C2C Nắm được các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử Phân biệt được các mô hình doanh thu Hiểu được các khái niệm cơ bản về internet Nắm được các hình thái mạng thương mại điện tử Nắm được các khái niệm về giao dịch và thực hiện đơn hàng trong TMĐT Phân biệt được các giao dịch cơ bản trong TMĐT
Nắm được các quy trình thực hiện đơn hàng và có khả năng xây dựng đơn hàng Nắm được các khái niệm và đặc điểm của hợp đồng điện tử Nắm được các quy trình thực hiện hợp đồng điện tử, cách thức ký kết hợp đồng điện tử Phân tích được sự khác biệt giữa hợp đồng điện tử và hợp đồng truyền thống Nắm được các điều kiện hiệu lực của hợp đồng điện tử Nắm được các ưu điểm của hợp đồng điện tử Nắm được các khái niệm chung về thanh toán trong thương mại điện tử Hiểu và phân biệt được các phương thức thanh toán điện tử cơ bản Phân tích được các lợi ích và hạn chế của hệ thống thanh toán điện tử Nắm được khái niệm marketing điện tử Có khả năng phân tích các ưu điểm của marketing điện tử Hiểu và vận dụng được các ứng dụng của marketing điện tử trong doanh nghiệp của mình.
Mục tiêu nghiên cứu
Đánh giá ưu nhược điểm của website mình đối với các website của đối thủ
Xây dựng được website bán hàng đạt chuẩn, nâng cấp, bổ sung những chức năng cần thiết và tối ưu hóa nó với công cụ google
Lập kế hoạch marketing điện tử theo model 4Ps: Product, Price, Place and Promotion
Lập kế hoạch triển khai, ứng dụng thương mại điện tử cho công ty công ty cổ phần Maybelline Việt Nam Ứng dụng công nghệ cho các hoạt động marketing tích hợp
Đối tượng nghiên cứu
Công Ty TNHH L’OREAL Việt Nam Website thương mại điện tử https://www.maybelline.vn/ https://shop.maybelline.vn/?view=brand-maybelline
Tổng quan doanh nghiệp
Thông tin doanh nghiệp
• Tên doanh nghiệp : Công ty cổ phần Maybelline Việt Nam
• Địa chỉ trụ sở chính : o Chi nhánh Hà Nội: Tầng 3, 4 tòa FS - GoldSeason số 47 Nguyễn Tuân,
Thanh Xuân Trung, Thanh Xuân, Hà Nội o Chi nhánh TP HCM: Tầng 12, Tòa nhà Dali, 24C Phan Đăng Lưu, Phường 6, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh
• Websize: https://www.maybelline.vn/
Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 1915, thương hiệu mỹ phẩm Maybelline New York được sáng lập bởi nhà hóa học người Mỹ Thomas Lyle Williams Với ý tưởng ban đầu của ông là muốn tạo nên những đôi mắt sắc sảo dành cho phái đẹp, trong một phòng thí nghiệm nhỏ, tâm huyết của ông được đền đáp xứng đáng khi sản phẩm Mascara ra đời
Năm 1917, Maybelline cho ra mắt dòng sản phẩm Maybelline Cake Mascara làm nên một cuộc cách mạng cho ngành mỹ phẩm với thông điệp “ mỹ phẩm hiện đại cho mắt mỗi ngày” và sản phẩm Masacra hiện đại đầu tiên được ra mắt
Năm 1967, công ty Maybelline được Williams bán cho lough, Inc (nay là Schering- Plough) tại Tennessee Toàn bộ cơ sở sản xuất mỹ phẩm của hãng đã đượch chuyển từ Chicago đến Mephis
Năm 1991, siêu mẫu Christy Turlington ký hợp đồng quảng cáo với thương hiệu mỹ phẩm Maybelline Newyork và trở thành gương mặt đại diện đình đám của hãng
Năm 2000, Maybelline dời nhà máy và văn phòng đến Brooklyn, New York và chính thức lấy tên là Maybelline New York
Từ năm 2003 đến 2010, gương mặt đại diện của Mayelline là thiên thần Victoria’s Secret Adriana Lima Đến năm 2017, Adriana Lima lại một lần nữa trở thành gương mặt đại diện của Maybelline New York
Năm 2006, Miranda Kerr được lựa chọn là gương mặt đại diện cho Maybelline trong một chiến dịch quảng cáo lớn
Năm 2014, Jourdan Sherise Dunn đã ký hợp đồng và chính thức trở thành gương mặt đại diện mới của Maybelline New York
Năm 2017, Maybelline đã có sự thay đổi táo bạo với gương mặt đại diện là một beautyblogger nam Manny Gutierrez Manny là gương mặt quảng bá cho sản phẩm mascara Colossal Big Shot của Maybelline
Năm 2017, Maybelline New York chính thức thành lập cộng đồng dám nghĩ dám làm mang tên “Make IT Happen” tại Việt Nam Chương trình đại diện bởi nhiều người nổi tiếng của Việt Nam: người mẫu Mâu Thủy, ca sĩ Tóc Tiên, nhà thiết kế Hà Nhật Tiến, những bạn trẻ truyền cảm hứng và chia sẻ về làm đẹp Chloe Nguyễn và An Phương
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Các dòng sản phẩm của Maybelline mang sứ mệnh đem những công thức khoa học tiến tiến nhất, mang tính cách mạng trong lĩnh vực làm đẹp giúp cho người phụ nữ thêm tự tin với vẻ ngoài sắc sảo Maybelline được yêu thích rộng rãi bởi những sản phẩm chất lượng với giá cực kỳ bình dân
Maybelline đưa ra sứ mệnh mang đến cái đẹp cho mọi phụ nữ và nam giới trên khắp toàn cầu bằng những sản phẩm mỹ phẩm tốt nhất về chất lượng, tính hiệu quả và sự an toàn Chúng ta theo đuổi mục tiêu này bằng cách đáp ứng mọi nhu cầu và ước mơ làm đẹp vô hạn của con người trên toàn thế giới
Kể từ khi được thành lập bởi một nhà nghiên cứu khoa học, tập đoàn đã không ngừng phá vỡ những giới hạn về kiến thức Bộ phận nghiên cứu của tập đoàn đã giúp mọi cuộc chinh phục đến những lãnh vực mới được diễn ra và sáng tạo nên những sản phẩm cho tương lai được lấy cảm hứng từ nghệ thuật làm đẹp trên khắp thế giới
Mang sản phẩm đến cho lợi ích của mọi người, huy động được sức mạnh cải tiến để bảo tồn cái đẹp trên khắp hành tinh và hỗ trợ các cộng đồng địa phương Đó là những thách thức và cũng là nguồn sáng tạo cho Maybelline
Với sự đa dạng của đội ngũ nhân viên, sự phong phú về danh mục thương hiệu sản phẩm, Maybelline đã biến cái đẹp trở thành toàn cầu trở thành dự án của chính mình trong tương lai
Chúng tôi đề cao tính trung thực và minh bạch Chúng tôi cam kết xây dựng mối quan hệ bền vững, trường tồn với khách hàng của chúng tôi trên cơ sở tin cậy nhau và vì lợi ích của hai bên; trong đó, chúng tôi cam kết bảo vệ và tôn trọng quyền riêng tư của Quý khách cũng như các lựa chọn của Quý khách Tôn trọng quyền riêng tư của Quý khách là điều cốt lõi đối với chúng tôi Đây là lý do tại sao chúng tôi xây dựng “Cam
5TT 11 kết của Chúng tôi về Bảo mật” và Chính sách Bảo mật của chúng tôi như được trình bày đầy đủ dưới đây.
Quy mô, cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
Với các cửa hàng Maybelline có mặt tại Việt Nam đã cho thấy Maybelline đang sở hữu quy mô của hàng lớn tại Việt Nam:
• Danh sách cửa hàng Mỹ phẩm Maybelline New York chính hãng ở Hà nội: Có
4 chi nhánh : Hải Phòng , Vĩnh Phúc, Nam Định , Hà Nội
• Danh sách cửa hàng Mỹ phẩm Maybelline chính hãng các tỉnh khác: Có 5 chi nhánh : Hà Nội, Nghệ An, TP Huế, Đà Nẵng , Đồng Nai
• Danh sách địa chỉ cửa hàng Mỹ phẩm Maybelline chính hãng tại TP HCM: Có
4.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
• Tình trạng hôn nhân : đã có gia đình hoặc chưa
• Thu nhập: trung bình từ 3 triệu đồng/ tháng trở lên
• Nghề nghiệp : mọi nghề nghiệp
• Sở thích : mua sắm, làm đẹp
• Khách hàng mà công ty luôn hướng tới là tất cả các chị em phụ nữ
• Cho các chị em phụ nữ, … tìm kiếm các từ khóa về mỹ phẩm
• Điều khách hàng mong muốn có một sản phẩm đẹp và chất lượng
• Khách hàng thường tìm kiếm thường xuyên khi họ có nhu cầu mua sắm cho bản thân và cho con cái
• Chúng ta sẽ thực hiện việc giới thiệu dịch vụ trên fanpage, website
• Mạng xã hội Facebook, Zalo ngày càng được các chị em sử dụng nhiều vì nó
• thuận tiện với điện thoại Họ thường lên Facebook tham gia vào các nhóm hội nhóm mỹ phẩm chất lượng , mỹ phẩm giá tốt … để tìm kiếm cho mình bộ sản phẩm chất lượng nhất
• Ngoài ra, họ cũng tham gia vào các diễn đàn như: webtretho, mỹ phẩm chất lượng
• Chúng ta sẽ truyền tải thông tin, chia sẻ những bài viết, banner, thực hiện trên fanpage để thu hút sự chú ý của khách hàng
• Như thế, khi khách hàng tin tưởng vào những thông tin, thông điệp chúng ta chia sẻ, họ sẽ đặt niềm tin vào sản phẩm, mua sản phẩm và sử dụng sản phẩm, từ đó giúp website có thêm uy tín cũng như vị trí, tên tuổi trên thị trường
• Cần xác định được vấn đề khách hàng đang gặp phải: mỹ phẩm chất lượng nhất, cửa hàng mỹ phẩm uy tín nhất,…
• Đồng thời, lựa chọn dịch vụ này với một mức giá trung bình nhưng chất lượng đảm bảo, điều này sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn trong quá trình sử dụng
• Trước tiên, đối với khách hàng mục tiêu, họ thường có những động thái như hỏi thăm bạn bè, người thân, những người quen biết về các sản phẩm có thể giải quyết tình trạng của họ, nếu như không hỏi được ý kiến những người xung quanh, khách hàng sẽ bắt đầu tìm kiếm thông tin trên mạng(Facebook, google,…), trên các phương tiện truyền thông, nhưng chủ yếu vẫn là truy cập vào các trang họ cảm thấy tin tưởng để tìm mua sản phẩm
• Đa số các các chị em phụ nữ sẽ sử dụng Smart phone là chủ yếu, họ không hoặc rất ít khi sử dụng máy tính, laptop vì điện thoại sẽ thuận tiện hơn trong mọi hoàn cảnh, dễ sử dụng, dễ tìm kiếm Chính vì thế, khi viết bài hoặc đăng tả thông tin, cần để giao diện phù hợp với điện thoại và tránh bài viết quá dài để tăng khả năng đọc bài của khách hàng.
Hoạt động và tình hình kinh doanh
Maybeline hiện đang phân phối sản phẩm có mặt tại 19 showroom trên toàn quốc
Cửa hàng Maybeline hoạt động trên các thương mại điện tử như Website, Shoppe, Lazada,…
Có những chương trình khuyến mãi trên Fanpage
Phân tích SWOT
Điểm mạnh của Maybelline (Strengths) Điểm mạnh lớn nhất của thương hiệu Maybelline là đa dạng hóa sản phẩm Trong mỗi loại sản phẩm, Maybelline đưa ra nhiều sự lựa chọn để cung cấp cho khách hàng Ví dụ, son của Maybelline gồm 4 bộ màu, trong đó có 28 mã màu khác nhau giúp khách hàng có nhiều lựa chọn màu son phù hợp với sở thích hoặc bộ trang phục của mình
Vì là thương hiệu mỹ phẩm uy tín, chất lượng sản phẩm của Maybelline được đặt lên hàng đầu Hầu hết các sản phẩm được kiểm tra chất lượng đều có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo khách hàng sử dụng không bị kích ứng, dị ứng các vấn đề về da
Sự cạnh tranh trên thị trường mỹ phẩm rất khốc liệt nên chất lượng không phải là tiêu chí duy nhất để khách hàng lựa chọn Tiêu chí để tạo điểm nhấn và thu hút khách hàng là khả năng trưng bày sáng tạo, đẹp mắt
Maybelline luôn gắn liền với những tên tuổi hàng đầu của ngành điện ảnh, một số đại sứ thương hiệu đình đám không thể bỏ qua là Alia Bhatt, Gigi Hadid
Maybelline là công ty con của L’Oréal, một trong những công ty hàng đầu thế giới trong ngành mỹ phẩm Tập đoàn này luôn tạo dựng hình ảnh tin cậy và uy tín cho thương hiệu mỹ phẩm Maybelline Điểm yếu (Weaknesses)
Trong thời đại thương mại điện tử, giao diện của Website rất quan trọng nhưng trang Web của Maybelline chưa được đầu tư và tối ưu hóa để hiển thị hình ảnh thu hút, đảm bảo tính thẩm mỹ cao
So với các đối thủ cạnh tranh, Maybelline chưa hoạt động hiệu quả trên Social Media Các đối thủ Revlon, Lakme luôn cập nhật liên tục về sản phẩm, đánh giá tốt từ mạng xã hội, từ đó mang lại độ tương tác cao cùng lượng người theo dõi liên tục tăng
Những sản phẩm của Maybelline tuy đa dạng nhưng thiếu sự khác biệt Có quá nhiều lựa chọn cho khách hàng trong từng loại sản phẩm mà không có sự khác biệt rõ ràng dễ gây nhầm lẫn cho khách hàng
Hầu hết phụ nữ trên thế giới đều thích sử dụng mỹ phẩm để làm đẹp Đây là cơ hội rất lớn để thương hiệu Maybelline tiếp tục phát triển và chiếm lĩnh thị phần
Phụ nữ hiện đại ngày càng làm chủ tài chính, họ rất quan trọng vẻ bề ngoài trong giao tiếp và làm việc Vì vậy, các thương hiệu mỹ phẩm ngày càng có nhiều chỗ đứng trên thị trường
Thu nhập của phụ nữ không thua kém phái mạnh, điều này gia tăng hành vi mua sắm mang tính bốc đồng, theo sở thích hơn là đáp ứng nhu cầu và các loại mỹ phẩm làm đẹp dễ thuyết phục khách hàng nữ “chi tiền”
Thách thức của Maybelline (Threats)
Maybelline phải đối mặt bởi sự cạnh tranh lớn trên thị trường với những thương hiệu tầm cỡ, bao gồm Revlon, Lakme, Estee Lauder, …
Suy thoái kinh tế toàn cầu đã tác động tiêu cực đến ngành kinh doanh mỹ phẩm và nhiều người đã mất việc làm Do đó, để duy trì hoạt động kinh doanh, Maybelline phải cẩn thận trong việc phân phối các mặt hàng không thiết yếu
Các loại mỹ phẩm thường bị chỉ trích về hàm lượng hóa chất cao ảnh hưởng đến người sử dụng Những tác động tiêu cực này khiến khách hàng phân vân, e ngại, thậm chí có thể “tẩy chay” một thương hiệu nếu bị “dính phốt”
Sản phẩm, Thị trường và đối thủ cạnh tranh
Giới thiệu về sản phẩm TMĐT
1.1 Các sản phẩm trên TMDT
Trên sàn thương mại điện tử Shoppe của Maybelline hiện đang bán tất cả mặt hàng của cửa hàng trên sàn thương mại điện tử
1.2 Lý do để thuyết phục người mua
Maybeline sẽ phải sử dụng KOL để quảng bá sản phẩm và review sản phẩm đến với các Fan, Những người có nhu cầu hoặc thường có thói quen sử dụng Internet như Facebook, Tin tức,…
Cửa hàng phải đưa ra lợi ích của sản phẩm có trong cửa hàng đến với mọi người Sử dụng những chương trình khuyến mãi và khuyến mại để kéo những nhóm khách hàng tiềm năng mới Tạo dựng những trương trình, sự kiến, hấp dẫn đến với những người có nhu cầu đến với cửa hàng
Thị trường
2.1 Tổng quan thị trường thời trang Việt Nam 2022
Thị trường Mỹ phẩm Việt Nam hiện có doanh thu khoảng 51.000 tỷ đồng /1 năm, quy mô tăng trưởng còn rất lớn (theo các báo cáo tổng hợp từ Mintel, Nielsen và insight, năm 2021 các sản phẩm chăm sóc cá nhân tăng 63%, chăm sóc da tăng 55%, đồ makeup tăng 25% so với năm 2018 và còn được đánh giá tiếp tục tăng trưởng mạnh trong thời gian tới)
Các thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam và nước ngoài liên tục gia tăng, phát triển và mở ra cơ hội phát triển và cả những thách thức lớn Phần thông tin số liệu dưới đây được khảo sát từ khoảng 400 cá nhân nữ giới ở Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng
Chi phí trung bình dành cho các sản phẩm làm đẹp
Phụ nữ Việt chi nhiều tiền cho trang điểm hơn là chăm sóc da với chi phí chủ yếu dao động từ 300.000 – 500.000 / 1 sản phẩm
Chất lượng sản phẩm, tính an toàn và thành phần lành tính được đánh giá là 3 yếu tố quan trọng nhất giúp khách hàng đưa ra quyết định mua
Hiện nay, người tiêu dùng có vẻ ưa chuộng các sản phẩm được chiết xuất từ các thành phần tự nhiên, đảm bảo mức độ an toàn cao nhất cho da Họ sẵn sàng “chờ đợi” lâu hơn tác dụng như làm trắng, làm mịn, giảm nếp nhăn… nếu sử dụng các sản phẩm lành tính Đây được coi là gợi ý giúp các nhà sản xuất có thể phát triển thêm các dòng sản phẩm trong tương lai
Làm đẹp và chăm sóc cơ thể là những nhu cầu ngày càng trở thành cần thiết đối với mỗi người Kể cả sau đại dịch Covid thì nhu cầu này vẫn luôn được chú trọng Liên tục có các thương hiệu và những sản phẩm hay ho được ra mắt trên thị trường Bởi thế, lĩnh vực này hoàn toàn có thể là một cơ hội để phát triển vô cùng tiềm năng Nếu bạn đã, đang và sắp kinh doanh trong lĩnh vực này, hi vọng rằng thông qua những số liệu về ngành mỹ phẩm ghi nhận trong những tháng đầu năm 2022 trong bài viết
5TT 22 này sẽ là căn cứ giúp triển khai các chiến lược, kế hoạch truyền thông và bán hàng đạt được hiệu quả cao nhất!
2.2 Tổng quan về thời trang thế giới
Thị trường châu á thái bình dương, được xem là thị trường tạo ra doanh thu cao nhất thế giới ,dự báo đạt khoảng 129 tỷ USD vào năm 2020.tuy nhiên do đại dịch vovid 19 vào năm 2020 đã thu hẹp khoảng 8%so với năm trước đó
Theo đó trung quốc nhật bản và hàn quốc được xếp vào đầu khu vực về thị trường mỹ phẩm làm đẹp Biểu đồ dưới đây cho thấy sự phân bố giá trị mỹ phẩm theo địa lý từ năm 2014 đến 2020 thị trường tây âu được xếp thứ hai trên thế giới ,sau châu á thái bình dương ,với 26% thị phần vào năm 2020
Đối thủ cạnh tranh
Maybelline phải đối mặt bởi sự cạnh tranh lớn trên thị trường với những thương hiệu tầm cỡ, bao gồm Revlon, Lakme, Estee Lauder, …
Suy thoái kinh tế toàn cầu đã tác động tiêu cực đến ngành kinh doanh mỹ phẩm và nhiều người đã mất việc làm Do đó, để duy trì hoạt động kinh doanh, Maybelline phải cẩn thận trong việc phân phối các mặt hàng không thiết yếu
Các loại mỹ phẩm thường bị chỉ trích về hàm lượng hóa chất cao ảnh hưởng đến người sử dụng Những tác động tiêu cực này khiến khách hàng phân vân, e ngại, thậm chí có thể “tẩy chay” một thương hiệu nếu bị “dính phốt”
Các đối thủ của Maybeline hầu hết đều là các thương hiệu nổi tiếng và có chỗ đứng tại thị trường Việt Nam cũng như trên thế giới Vì vậy các website của 3 đối thủ trên nói riêng và các đối thủ trên toàn nói chung đều mang nét đơn giản nhưng thể hiện được sự chuyên nghiệp, mang phong cách riêng biệt của các nhãn hàng
Bảng so sánh website hiện tại so với website của đối thủ dựa vào bảng SWOT
SWOT https://shop.maybelline.vn/ https://www.lorealparis.com.vn/ https://esteelaudercompanies.vn/ https://www.revlon.com/ Điểm mạnh
Giao diện đẹp và rất bắt mắt Bố cục rõ rang, mạch lạc
Hình ảnh và video rất sắc nét, sinh động và thu hút
Banner, hình ảnh và chữ được thiết kế theo phong cách đơn giản nhưng không kém phần sang trọng
Giao diện đẹp và trong rất nhẹ nhàng giúp người xem cảm thấy dễ chịu
Bố cục đơn giản, rõ rang Hình ảnh và video rất sắc nét, đơn giản, nhưng rất chân thật, gần gũi và thuần khiết
Banner, hình ảnh và chữ được thiết kế theo phong cách đơn giản và thể hiện được sự tinh tế từ
Giao diện đẹp và rất bắt mắt Bố cục đơn giản, rõ ràng
Hình ảnh và video rất sắc nét, sinh động và thu hút
Banner, hình ảnh được thiết kế theo phong cách đơn giản và thể hiện được sự sang trong nhưng gần gũi từ nhãn hàng
Giao diện đẹp và rất bắt mắt Bố cục đơn giản, rõ ràng Banner đầu tiên rất ý nghĩa thể hiện lên việc không phân biệt màu da, mang lại thiện cảm rất lớn cho khách hàng
Hình ảnh và video rất sắc nét Banner,
Sản phẩm được chụp khá là đẹp, cách bày trí sản phẩm trong các banner khá nổi bật và đẹp, và được câp nhật đầy đủ thông tin của sản phẩm
Có đầy đủ các thông tin liên hệ, trang thanh toán, giỏ hàng, các chính sách
Có feedback của khách hàng , có nút chat ngay, liên kết với facebook nhãn hàng
Sản phẩm được chụp khá là đẹp, cách bày trí sản phẩm trong các banner khá nổi bật và đẹp, và được câp nhật đầy đủ thông tin của sản phẩm
Có đầy đủ các thông tin liên hệ, trang tư vấn, trang thanh toán, giỏ hàng, các chính sách
Có nút chat ngay, chia sẻ, liên kết với facebook và youtube
Có link mua hàng trực tiếp trên các sàn thương mại điện tử
Sản phẩm được chụp khá là đẹp, cách bày trí sản phẩm trong các banner khá nổi bật và đẹp, và được câp nhật đầy đủ thông tin của sản phẩm
Có đầy đủ các thông tin liên hệ, trang thanh toán, giỏ hàng, các chính sách
Có sẵn banner hướng dẫn đặt hàng
Có nút chat ngay, chia sẻ, liên kết với facebook và Instagram hình ảnh và chữ được thiết kế theo phong cách đơn giản Sản phẩm được chụp khá là đẹp và được câp nhật đầy đủ thông tin của sản phẩm
Có đầy đủ các thông tin liên hệ, trang thanh toán, giỏ hàng, các chính sách
Có sẵn banner hướng dẫn đặt hàng Điểm yếu
Danh mục sản phẩm khá là nhỏ, phải để ý mới thấy được
Về các khung thông tin khá là thô Ví dụ: khung
Không xem được danh mục khi nhấn vào thì bị out ra trang chủ
Một vài thông tin được đưa xuống dưới cùng của phần footer, đôi khi khách hàng họ muốn tìm nhưng không thấy
Phần chữ tuy đơn giản nhưng so với thương hiệu này vẫn chưa toát lên được sự sang trọng
Hình ảnh khá nhạt nhòa và nhàm chán
Trang web không mấy hài hòa, quá đơn giản cũng chưa thể hiện được đặc điểm của sản phẩm
Hiện nay, ở thị trường Việt Nam cũng như trên thế giới, xu hướng make up đang dần phát triển mạnh mẽ và rất quan trọng trong ngành làm đẹp và thời trang, make up không chỉ giúp chúng ta đẹp lên mà còn thể hiện được thần thái và cá tính riêng của từng người hoặc từng bộ trang phục hoặc từng sự kiện,…Make up không chỉ dành riêng cho Nữ, mà cả phái Nam cũng không ngoại lệ Các thương hiệu trang điểm đang ở vị thế đỉnh cao và không thể thiếu trong lĩnh vực làm đẹp và thời trang Không những thế lĩnh vực trang
5TT 25 điểm còn đi cùng với các nhãn hàng được gọi là “bậc thầy” trong ngành thời trang Do đó việc kinh doanh trên nền tảng online và các sàn thương mại điện tử mang lại khá nhiều lợi ích và cũng giúp cho nhãn hàng đến gần với khách hàng hơn
Cơ hội lớn dẫn đến thách thức cũng lớn Bởi vậy website cần làm tốt hơn nữa về mặt tối ưu hóa đối với google
Cần cập nhật sản phẩm liên tục đổi mới liên tục
Cải thiện về chất lượng sản phẩm cũng như giá cả, đưa ra nhiều lựa chọn tối ưu cho khách hàng
Cải thiện hơn nữa chất lượng hình ảnh, video, bài viết tốt nhất có thể để hấp dẫn được nhiều lượt quan tâm và truy cập nhất
Tùy thuộc vào thời điểm mà đưa ra các chương trình khuyến mãi ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng
Làm sao để đưa ra các chiến lược marketing hợp lý để thu hút khách hàng Có kế hoạch chăm sóc khách hàng sau mua một cách cụ thể để giữ chân khách hàng
Và vấn đề đặc biệt quan trọng là tính cạnh tranh của các doanh nghiệp với nhau cũng ngày càng khắc nghiệt, do đó không chỉ riêng thương hiệu Maybeline đang gặp phải vấn đề này mà tất cả các doanh nghiệp kinh doanh đều gặp phải vấn đề này
Hoạt động TMĐT của doanh nghiệp
Tìm hiểu về Website
Link truy cập website: https://shop.maybelline.vn/
MAYBELLINE là một trong nhưng công ty sản xuất là kinh doanh giày, hàng đầu Việt Nam WebSite thực hiên chức năng bán hàng trực tuyến , đặc biệt góp phần quan trọng vào việc tạo và giữ cầu nối giữ khách hàng và công ty MAYBELLINE Qua website, MAYBELLINE cũng đánh giá được xu hướng tiêu dùng của khách hàng thông qua phần click chuột vào hạng mục từ đó công ty lên kế hoạch sản xuất Đối tượng mà MAYBELLINE muốn nhắm tới là khách hàng: Vì trang web kinh doanh để bán và giới thiệu sản phẩm nên rất chứ trọng vào phần hướng dẫn chi tiết về phương thức mua, thanh toán cũng như dịch vụ chăm sóc khác hàng, dịch vụ đổi trả và nhưng chính sách nhàm đáp ứng các quyền lợi của khách hàng Giao diện trang web bắt mắt, thông tin các sản phẩm có thức tự trước sau, sản phẩm đa dạng và sắp xếp hợp lý Thông tin thường xuyên được cập nhật
Đánh giá website
Một website hoạt động trong lịch vực thương mại điện tử ta xét dưới 4 góc độ:
• Giao diện người sử dụng tương tác với khách hàng trực tuyến
• Bày trí hệ thống sản phẩm (site map)
• Các dịch vụ tiện ích được triển khai trên website
• Tốc độ xử lí thông itn dữ liệu trên website
Với Website bán hàng của Maybelline ta thấy:
• Giao diện người dùng của Maybelline với hình ảnh sản phẩm mới bắt mắt, thông tin và hình ảnh rõ nét
• Cách bày trí sản phẩm khoa học, chuyên nghiệp
• Thông tin và dịch vụ khách hàng được đưa ra một cách đầy đủ: Mô tả sản phẩm, chính sách đổi trả, hướng dẫn bảo quản sản phẩm chi tiết
• Tốc độ xử lí trên website khá nhanh và ổn định, hình ảnh và video rõ nét
XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Lập kế hoạch xây dựng website bán hàng
1 Mục đích xây dựng website
• Cho khách hàng biết được sự hình thành và ra đời của doanh nghiệp, đồng thời cho tất cả khách hàng biết sự phát triển của doanh nghiệp,
• Nâng cao được nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu của doanh nghiệp
• Cho khách hàng biết được doanh nghiệp bán được nhưng sản phẩm nào
• Tăng đồ tiệp cần của khách hàng đối với doanh nghiệp
• Tạo dựng cho khách hàng 1 sự tự tin khi mua sản phẩm của doanh nghiệp qua website
• Cho khách hàng biết được Fanpage của doanh nghiệp đồng thời khách hàng có thể theo dõi những sự kiện khuyến mãi của doanh nghiệp
• Sự kết hợp giữa ảnh thật và hình vẽ minh họa
• Sử dụng họa tiết (Pattern)
• Thiết kế web sử dụng màu đen – trắng
• Thiết kế tối giản cũng kiểu chữ maxi
• Thiết kế theo phong cách retro
• Sử dụng nghệ thuật đường nét (line art) giúp thiết kế rõ ràng và sáng tạo
• Minh họa kết hợp giữa nghệ thuật và thiết kế
• Yếu tố 3D và hiệu ứng chuyển động gây ấn tượng
• Ứng dụng công nghệ tạo đột phá trong thiết kế và xây dựng websit
4 Domain, hosting, logo, banner https://www.maybelline.vn/
Thương mại điện tử trên website
1 Hành vi người tiêu dùng trên website
• Họ tiết kiệm thời gian đi ra ngoài mua sắm và muốn ở nhà mua sắm tại nhà
• Xem nhiều sản phẩm và những dịch vụ khác nhau
• Xem thông tin và đánh giá về sản phẩm
• Xem các chương trình ưu đãi
• Chọn mức giá phù hợp
• Nhắn tin với shop để được tư vấn
2 Quy trình mua hàng trên website
Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm
Bước 3: kiểm tra thông tin sản phẩm
Bước 4: Thêm sản phẩm và xác nhận giỏ hàng
Bước 5: Điền thông tin khách hàng
Bước 6: Thông tin người nhận hàng
Bước 7: Kiểm tra đơn hàng và chọn hình thức thanh toán
Bước 8: Thanh toán và đặt hàng
Bước 9: Nhận thông báo vào xác nhận đơn hàng
Chính sách bán hàng theo mô hình 4P
Sản phẩm - Có các danh mục sản phẩm :
- Book model để chụp hình chung với các item
- Cung cấp rõ các thông tin về sản phẩm: màu sắc, nguyên liệu, xuất xứ, mã sản phẩm, những màu sắc nào hợp với tông da nào,…
- Chính sách giao hàng: miễn phí vận chuyển với giá trị đơn hàng từ 699.000
Chính sách đổi trả: + Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển
+ Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm + Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt
- Các sản phẩm sẽ được xác nhận sản phẩm chính hãng bằng việc: sử dụng card, bao bì in logo độc quyền,…
- Hướng dẫn bảo quản sản phẩm
- Tư vấn khách hàng trực tuyến qua tin nhắn và cuộc gọi Phân phối - Phát triển kênh bán hàng chính hãng trên các sàn thương mại điện tử
- Duy trì và ổn định kênh official trên nền tảng mạng xã hội: Facebook, Instagram, Youtube và TikTok,…
- Phát triển, xây dựng website bán hàng chính thức
- Liên kết với những website khác trên các diễn đàn để giới thiệu cho website của mình
- Chạy các chương trình quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội
- Giao hàng, vận chuyển hàng hóa trên toàn quốc Giá cả - Tuy là thương hiệu nổi tiếng, nhưng giá cả của các sản phẩm không hề cao Phù hợp với tất cả tầng lớp từ hạ lưu đến thương lưu
- Tuy giá cả không cao nhưng chất lượng không hề thấp
- Giá cả chỉ dao động từ 50.000 – dưới 1.000.000 Khuyến mãi - Thực hiện những chương trình khuyến mãi như:
+ Thẻ thành viên cho khách hàng mới + Tri ân quà tặng khách hàng vào những ngày sinh nhật, lễ,… + Tặng cho khách hàng những voucher giảm giá
+ Có các chương trình giảm giá, ưu đãi vào những sự kiện hàng tháng trên kênh chính thức
Bước 1: Khách cho sản phẩm vào giỏ hàng chọn màu
• Tại trang giỏ hàng , khách hàng có thể điều chỉnh số lượng sản phẩm và chọn thêm sản phẩm mới nếu muốn , và có thể sử dụng các mã giảm giá nếu có
• Tại trang giỏ hàng, khách hàng có thể điều chỉnh số lượng, áp dụng mã
Bước 3: Điền thông tin thanh toán
• Tại trang này khách hàng có thể điền thông tin cá nhân và số điện thoại của bản thân và xem giá cả ship, giảm giá và có thể chọn các phương thức thanh toán
• Có thể trả tiền mặtkhi giao hàng hay thông qua thẻ (ATM nội địa , hoặc visa )hoặc shopeepay,zalopay
• Tại trang này, khách hàng điền thông tin của mình và được xem tính phí
• Có thể là thẻ ATM nội địa, thẻ quốc tế hoặc cổng Paypa
Bước 4: Thanh toán hoàn tất đơn hàng
Bước 5: Trang xác nhận đơn hàng
Bước 1: Xin và lưu lại thông tin khách hàng
Bước 2: Tạo ưu đãi lại cho từng nhóm khách hàng khác nhau
Bước 3: Gửi thông tin ưu đãi đến khách hàng thông qua email/sms hay các bài viết truyền thông trên fanpage
6 Chính sách bảo mật và điều khoản chung
CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI VỀ BẢO MẬT
1 Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của Quý khách cũng như các lựa chọn của Quý khách
2 Chúng tôi bảo đảm rằng sự bảo mật và an toàn luôn đi đôi trong mọi công việc chúng tôi thực hiện
3 Chúng tôi không gửi cho Quý khách các thư từ tiếp thị, trừ trường hợp Quý khách yêu cầu chúng tôi gửi các thông tin đó Tại bất kỳ thời điểm nào, Quý khách đều có thể thay đổi ý định của mình về việc này
4 Chúng tôi không bao giờ chào mời hoặc bán các thông tin của Quý khách
5 Chúng tôi cam kết giữ an toàn và bảo mật cho các thông tin của Quý khách, bao gồm cả cam kết chỉ giao dịch với các đối tác đáng tin cậy
6 Chúng tôi cam kết sẽ công khai và minh bạch về cách thức sử dụng các thông tin của Quý khách
7 Chúng tôi không sử dụng các thông tin của Quý khách theo các phương thức chưa thông báo cho Quý khách
8 Chúng tôi tôn trọng các quyền của Quý khách và luôn cố gắng đáp ứng các yêu cầu của Quý khách trong phạm vi nhiều nhất có thể, phù hợp với các trách nhiệm của chúng tôi về pháp lý và nghiệp vụ hoạt động
7 Đăng ký hoạt động TMĐT với bộ công thương:
Quy trình đăng ký website cung cấp dịch vụ TMĐT
Bước 1: Đăng nhập hệ thống
Sau khi đăng ký tài khoản Bộ Công Thương sẽ tiến hành xét duyệt tài khoản và phản hồi qua email Nếu tài khoản được duyệt, bạn sử dụng tài khoản đã đăng ký để tiến hành đăng nhập hệ thống
Sau khi điền tài khoản và mật khẩu đăng nhập, quý vị bấm nút "Đăng nhập" để đăng nhập vào hệ thống
• Tài khoản của thương nhân, cá nhân là Mã số thuế tương ứng
▪ Mật khẩu do quý vị tự đăng ký khi tiến hành đăng ký tài khoản
Bước 2: Tiến hành thông báo website
Sau khi đăng nhập, Quý vị chọn menu "THÔNG BÁO WEBSITE" bên phía tay trái, sau đó chọn mục "Thêm mới thông báo website" Hoặc Quý vị có thể chọn biểu tượng thông báo website trong mục LIÊN KẾT NHANH như hình dưới đây:
Bước 3: Nhập thông tin về website
Chọn loại hàng hóa phù hợp (nếu không có loại hàng hóa mà doanh nghiệp cung cấp, đề nghị doanh nghiệp khai ở phần “khác”)
Bước 4: Gửi hồ sơ xét duyệt
Bấm chọn “Gửi hồ sơ” để hoàn thành việc gửi bộ hồ sơ thông báo.Chú ý: Nếu thương nhân, tổ chức bấm chọn “Lưu” đây chỉ là việc lưu tạm hồ sơ đó ở phía doanh nghiệp mà chưa được gửi đến Bộ Công Thương để yêu cầu xử lý hồ sơ
Maybeline Đã đăng ký bộ công thương
TỐI ƯU WEBSITE BÁN HÀNG CHO HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Tối ưu hoá website
1 Quy trình chăm sóc khách hàng
1.1 Quy trình chăm sóc khách hàng trước bán hàng
Với mục đích tạo tiền đề cho quá trình bán hàng diễn ra nhanh chóng và tối ưu về số lượng, quy trình chăm sóc khách hàng trước bán hàng gồm những bước sau:
• Thu thập và quản lý thông tin khách hàng
Sau khi có được danh sách thông tin khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành thu thập và sàng lọc khách hàng tiềm năng
• Phân loại khách hàng và danh sách liên hệ
Phân loại thông tin khách hàng thành từng tệp nhỏ theo đặc thù riêng của từng nhóm giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết kế từng kế hoạch bán hàng riêng cụ thể, phù hợp với nhu cầu của mỗi nhóm
Thêm vào đó, đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ phân chia danh sách, sắp xếp kế hoạch chăm sóc khách hàng mẫu thật chỉnh chu và cụ thể để liên hệ theo các nhóm như: o Danh sách khách hàng trung thành o Danh sách khách hàng tiềm năng o Danh sách khách hàng quan tâm o Danh sách khách hàng phân vân o Danh sách khách hàng đã mua hàng nhưng không sử dụng nữa o Danh sách khách hàng tiêu cực
• Giữ liên lạc và hỗ trợ khách hàng thường xuyên Đây chính là bước quan trọng nhất để tạo tiền đề cho quá trình bán hàng Việc giữ liên lạc để tư vấn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ nhu cầu của khách hàng thường xuyên giúp
5TT 39 phá bỏ rào chắn và xây dựng thương hiệu, lòng tin của khách hàng vào sản phẩm và dịch vụ
Nên tư vấn và giới thiệu theo chiều hướng mang lại nhiều lợi ích, giải pháp cho khách hàng
• Tiến hành xây dựng mối quan hệ lâu dài Đây chính là tiền đề để tiến hành các bước chăm sóc khách hàng sau bán hàng Một sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng thành công là khi khách hàng trở lại tiếp tục mua hàng, trở thành khách hàng thân thiết và là cầu nối cho nhiều khách hàng tiềm năng khác
1.2 Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng có vai trò rất quan trọng
Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng chiếm 50% tỉ lệ khách hàng có quay trở lại với doanh nghiệp của bạn trong lần kế tiếp hay không
Trong thời đại công nghệ hiện đại, doanh nghiệp dễ dàng theo dõi được những hành vi, góp ý, phàn nàn của khách hàng nhờ vào thông tin khách hàng sẵn có Doanh nghiệp nên tận dụng triệt để mọi phương pháp như fanpage, website, email để tạo tương tác thường xuyên với khách hàng
Một trong những phương thức truyền thống nhưng vẫn đảm bảo được hiệu quả cao chính là sử dụng hotline Tạo một số điện thoại hotline 24/7 để khách hàng có thể chủ động liên hệ khi cần thiết Đây là phương pháp liên hệ phổ biến với mọi đối tượng khách hàng hiện nay
• Chủ động phục vụ khách hàng
5TT 40 Đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể liên hệ lại để hỏi thăm khách hàng về tình trạng sử dụng của sản phẩm cũ, giới thiệu thông tin sản phẩm mới hoặc đơn giản là chia sẻ về bản nâng cấp hoặc một thay đổi nhỏ về sản phẩm mà khách hàng đang sử dụng
• Có chính sách ưu đãi cho khách hàng trung thành
Khách hàng trung thành là những người thật sự được chinh phục bởi chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp mang lại, bất kể trên thị trường vẫn có nhiều sự lựa chọn khác
Ngoài việc tăng doanh số bán hàng, khách hàng trung thành là một kênh marketing cho doanh nghiệp bởi “miệng truyền miệng” từ xưa đến nay vẫn là hình thức tối ưu nhất về hiệu quả và chi phí
• Giải quyết nhanh chóng khiếu nại của khách hàng
Nếu có phát sinh khiếu nại từ khách hàng trong quá trình sử dụng, điều doanh nghiệp cần làm không chỉ là kiểm tra nguyên nhân và đưa ra hướng xử lý thỏa đáng, hơn thế nữa còn phải thật nhanh chóng
• Đề xuất sản phẩm trên trang
Dựa trên hành vi mua sắm và dữ liệu giao dịch được cập nhật tức thời, các doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm độc nhất cho khách hàng của mình thông qua các phương tiện khác nhau bao gồm:
Các sản phẩm mới và sản phẩm sale phù hợp với các sản phẩm trong giỏ hàng hoặc các sản phẩm khách hàng đang xem Gợi ý cho khách hàng về các sản phẩm thịnh hành và bán chạy nhất
Với các công cụ thu thập dữ liệu người dùng, doanh nghiệp có thể truy cập vào các dữ liệu có giá trị để phát hiện ra các cơ hội mới và phát hiện pain point – vấn đề nhức
5TT 41 nhối của khách hàng “Danh mục phổ biến nhất là gì? Sản phẩm nào có tỷ lệ thoát cao nhất? Thói quen của khách hàng thân thiết với thương hiệu là gì?” Có được những thông tin này trong tầm tay, doanh nghiệp sẽ có thể dự đoán chính xác hơn nhu cầu của khách hàng và đưa ra chiến lược hiệu quả hơn
• Cá nhân hóa nội dung o Thanh điều hướng o Banner đầu trang o Đề xuất sản phẩm
3 Ứng dụng tâm lý hành vi vào website
Sử dụng một số tâm lý khách hàng vào website như:
• Áp dụng tâm lý thời gian giới hạn
Tổ chức các chương trình SALE trên sàn thương mại điện tử Shopee : o Follow nhận ngay voucher giảm 10K o SALE không giới hạn, lì tới nóc : Tặng quà trị giá 200k
Các chương trình sale được tổ chức duy nhất vào ngày 25/10
• Sự kiện đặc biệt, tặng quà: Xem livestream nhân quà mỗi tối thứ 6, ưu đãi lên đến 35%
• Áp dụng tâm lý sự khan hiếm Sản phẩm phiên bản giới hạn
4 Tối ưu trang sản phẩm & Bộ lọc tìm kiếm
Tối ưu trang sản phẩm và bộ lọc tìm kiếm qua các việc như sau:
Hoạt động TMĐT
1 Đề xuất phát triển hoạt động TMĐT cho doanh nghiệp
• Thiết lập kênh shoppe cho Maybeline với tên là Maybeline Vietnam
• Với đa dạng sản phẩm: Kẻ chân mày, kẻ mắt, son môi…
• Với giá thành tình theo từng sản phẩm khi mua
Bước 1: Truy cập vào banhang.shopee.vn để đăng kí kênh Shopee: Tài khoản, mật khẩu
Bước 2: Thiết lập Shop: Tên, mô tả, đơn vị vận chuyển, địa chỉ,
Bước 3: Thiết lập các đơn vị vận chuyển
Thao tác thiết lập đơn vị vận chuyển cho shop
Bước 4: Thiết lập ví Shopee Pay và liên kết với ngân hàng
Thao tác thiết lập cho ví cho shop
Kết quả giao diện trên điện thoại
Kết quả giao diện trên máy tính
3 Liên kết website với các kênh Social
4 Thu hút và giữ chân người dùng
Thu hút và giữ chân nguời dùng nhờ các sản phẩm bắt mắt, và có những voucher vô cùng ưu đãi và có những Flash Sale nhân các dịp lễ
LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI, ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP
Kế hoạch marketing hỗn hợp
Hiện nay, nhu cầu mua sắm, trang điểm ngày càng tăng cao họ luôn có nhu cầu mua sắm những sản phẩm mới, giá cả phải chăng chính vì vậy cần phát triển tiếp dòng sản phẩm của Maybelline (Mỹ phẩm )
• Thường xuyên cập nhập, mẫu mã, màu sắc để khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn
• Tăng thêm dòng sản phẩm
• Tăng thêm nhiều loại sản phẩm trong dòng
Sản phẩm được biết đến là phân khúc cao cấp - giá tầm trung, đa dạng và phù hợp với nhiều người tiêu dùng Việt Giá bán trung bình nằm trong khung giá 100.000 đến 300.000 tùy sản phẩm
Giá tham khảo một bộ trang điểm đầy đủ của Maybelline gồm có:
• Kem lót (Base/Primer) giá khoảng 150.000đ
• Kem BB Cream Maybelline giá khoảng 120.000đ
• Kem che khuyết điểm Maybelline giá khoảng 170.000đ đến 230.000đ
Các sản phẩm của Maybelline đã có mặt ở khắp mọi nơi ở Việt Nam Từ những cửa hàng chuyên bán mỹ phẩm, siêu thị đến trung tâm thương mại,… Và đặc biệt hơn, Maybelline còn được bán rộng rãi trên các website, các trang thương mại điện tử như Tiki, Lazada, Shopee,… trên Internet Cần đẩy mạnh phân phối để sản phẩm có mặt trên khắp Việt Nam và các trang web bán mỹ phẩm
• Trên website: Banner giảm giá, bốc thăm trúng thưởng, vòng quay may mắn Giảm giá cho các loại thẻ thành viên
• Trên shopee: Sale 11/11, 12/12 trên shopee (tặng voucher, giảm giá, mã free ship ) Đặt quảng cáo hiển thị qua kênh social:
Quảng cáo: Có mặt KOL Chang Makeup quay TVC, chụp banner,
• Đăng TVC trên Facebook, website của Maybelline
• Đặt banner quảng cáo trên các kênh Social, sàn TMĐT, website
• Đặt Banner tại siêu thị ,cửa hàng để khách hàng tiếp nhận thông tin một cách tự nhiên và tự nguyện
• Thông qua các báo chí để đưa tin về chiến dịch , thông tin liên quan đến công ty
• Tổ chức Event thử son tại các siêu thị để khách hàng có thể trải nghiệm thử sản phẩm rồi mới quyết định mua hàng
Kế hoạch SEO cho webite
Các bước thực hiện quy trình SEO cơ bản:
Bước 1: Nghiên cứu từ khóa bao gồm tìm kiếm và phân tích từ khóa Đối với thương hiệu Maybelline thì có các từ khóa cho chiến dịch trên như: mỹ phẩm giá tốt , mỹ phẩm chất lượng…
Có thể dùng google keywords planner và google trends để phân tích và lựa chọn từ Khóa
Bước 2: Kiểm tra, phân tích trang Website
• Kiểm tra về mức độ tối ưu hóa onpage, tốc độ tải trang
• Kiểm tra các thứ hạng từ khóa trên các công cụ tìm kiếm, mức độ khó, đối thủ cạnh tranh
• Kiểm tra về hệ thống backlink đã xây dựng
• Kiểm tra mức độ tối ưu về mã nguồn của trang
• Kiểm tra nội dung trang web, cấu trúc liên kết nội bộ để từ đó đưa ra những thay đổi phù hợp cho chiến dịch từ khóa, định hướng cho các thẻ SEO liên quan (title, description, keywword)
Bước 3: Xây dựng nội dung cho website
Bước 4: Tối ưu Onpage cho trang web
Công việc tối ưu hóa bao gồm:
• Tối ưu hóa các thẻ tiêu đề, mô tả: mỗi trang web cần có các thẻ tiêu đề, mô tả riêng
• Tối ưu hóa các thẻ Heading từ H1 – H6
• Tối ưu hóa hình ảnh sao cho dung lượng nhỏ nhất mà vẫn đảm bảo được kích thước và độ nét
• Tối ưu hóa đường dẫn và tốc độ tải trang
• Cấu hình Geo Meta Tags, đưa doanh nghiệp lên bản đồ Google để phục vụ chiến dịch SEO local
Bước 5: Xây dựng liên kết
Bước 6: Kiểm tra, theo dõi, đánh giá và duy trì công việc
Các yếu tố cần theo dõi bao gồm:
• Theo dõi về thứ hạng, tiến độ của từ khóa
• Theo dõi số lượng truy cập website
• Theo dõi các lỗi xảy ra trong quá trình thực hiện và biểu đồ tăng trưởng backlink
Nghiên cứu từ khóa để lập danh sách các từ khóa liên quan đến sản phẩm của thương hiệu Maybelline để khách hàng dùng cho việc tìm kiếm
Tìm hiểu ngách từ khóa: mỹ phẩm chất lượng , mỹ phẩm giá tốt , mỹ phẩm cao cấp, mỹ phẩm chính hang
• Khách hàng: cá nhân, tổ chức muốn mua mỹ phẩm chăm sóc bản thân
• Thu nhập: thấp đến cao
Về nhu cầu: là nhóm khách hàng có nhu cầu mua sắm mỹ phẩm đã có tìm hiểu về thông tin sản phẩm qua các công cụ tìm kiếm hoặc website của hãng, trên các sàn thương mại điện tử để phục vụ và đáp ứng nhu cầu cần thiết làm đẹp Nhu cầu chăm sóc bản thân
Về vị trí địa lí: tập trung phân bổ chủ yếu ở các khu vực thành phố, nơi có đông dân cư sinh sống Người dân ở các khu vực này thường có mức thu nhập trung bình khá trở lên, nên họ cũng rất quan tâm đến ngoại hình bản thân nhu cầu mua hàng của họ cũng cao hơn so với các khu vực khác
Nghiên cứu xu hướng tìm kiếm của khách hàng:
Khách hàng tìm kiếm loại mỹ phẩm gì?
Khách hàng đang có nhu cầu tìm mua gì nhiều?
Khách hàng quan tâm đến thương hiệu nào?
Khách hàng cần những thông tin gì?
3 Bảng nghiên cứu từ khóa
Từ khóa Lượng tìm kiếm nước tẩy trang dành cho da dầu 320 son maybelline superstay matte ink 390 son lì maybelline 390 son kem romand 390 nước tẩy trang da dầu mụn 390 nước tẩy trang dành cho da dầu mụn 480 black rouge hv04 480 tẩy trang da dầu mụn 590 tẩy trang cho da nhạy cảm 590 son colorkey 590 tẩy trang cho da dầu 720 son mac 998 720 nước tẩy trang cho da nhạy cảm 880 nước tẩy trang cho da dầu 880 black rouge hv05 880 son kem lì 1600 tẩy trang cho da dầu mụn 1900 nước tẩy trang cho da dầu mụn 4400
0 1000 2000 3000 4000 5000 son black rouge a34 nước tẩy trang dành cho da dầu son lì maybelline nước tẩy trang da dầu mụn black rouge hv04 tẩy trang cho da nhạy cảm tẩy trang cho da dầu nước tẩy trang cho da nhạy cảm black rouge hv05 tẩy trang cho da dầu mụn
4 Kế hoạch Tăng lượng truy cập
Xây dựng nội dung bằng cách tạo các bài viết chia sẻ các kiến thức, thông tin và giải đáp những thắc mắc về thời trang để tạo được nhu cầu cho khách hàng khi tìm kiếm và nhấp vào trang website
• Thực hiện chạy quảng cáo trên công cụ google Ads
• Thực hiện đi backlink ở các forum diễn đàn, MXH
• Thực hiện tối ưu SEO để tăng lượt truy cập
• Tìm kiếm các diễn đàn/ forum ở địa phương và toàn quốc nói chung về các chủ đề và các diễn đàn/ forum / MXH chung ngành nghề kinh doanh, sở thích, đam mê
• Tiến hành đăng ký tài khoản và đi backlink và tham gia các hội nhóm trên các nền tảng MXH
Tiếp thị nội dung: Để giữ chân được người dùng, website phải có nội dung đẹp mắt, thu hút người đọc, mang lại lợi ích cho người đọc Tạo ra các chiến lược tiếp thị nội dung phù hợp với tệp khách hàng bao gồm các bài đăng trên blog, video, email, và các nền tảng mxh mới như tiktok, insta
Tăng trải nghiệm khách hàng khi truy cập website thông qua các tối ưu trên trang webnhư bộ lọc tìm kiếm sản phẩm, danh mục sản phẩm, sản phẩm, thanh toán dễ dàng
Xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết như thẻ thành viên, voucher, tích điểm ưu đãi sau mua Đối với khách hàng lần đầu tiên mua thì sẽ thực hiện giảm giá 10-20% hoặc quà tặng kèm
Tri ân các khách hàng trung thành có lượt giao dịch 1 năm trên 3 triệu (Tặng quà các dịp lễ lớn trong năm như Tết ta, Ngày quốc tế phụ nữ )
Gửi tặng các vochour có giá trị đủ lớn để kích cầu sự mua sắm của khách hàng
Tạo sự ngạc nhiên làm tăng sự thiện cảm của khách hàng đối với thương hiệu: Gửi SMS, Mail lời chúc đến các sự kiện quan trọng hoặc chúc sinh nhật khách hàng
Các chính sách đổi trả hay làm mới trang sức miễn phí cho khách hàng, dịch vụ giao hàng hỏa tốc trông 3h giúp khách hàng không phải chờ đợi lâu và đỡ đi lại
7 Kế hoạch chạy Google Ads
• Tên nhóm quảng cáo: Chiến dịch Maybelline tháng 11
• Mục tiêu: Tăng lượng truy cập trang Website
• Loại quảng cáo: Tìm kiếm