TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN PNJ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  MƠN HỌC: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI: Cơng ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận PNJ GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến Nhóm thực hện: Nhóm Trần Thị Như Phương Huỳnh Thị Ngọc Phương Lê Quỳnh Thoa Nguyễn Thị Mỹ Tâm Giang Phi Long Lê Hoàng Hải Đà nẵng,2020 MỤC LỤC Phần I: Giới thiệu công ty vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ): .4 Lịch sử hình thành phát triển: .4 Cơ cấu tổ chức công ty: Các nhãn hàng dịch vụ PNJ: .6 Tầm nhìn sứ mệnh: .8 Logo và ý nghĩa logo: Thị trường vàng ngày có tác động rất lớn đến PNJ: Phần II: Phân tích mơi trường: 11 Mơi trường bên ngồi: 11 1.1 Môi trường tổng quát: .11 1.1.1 Yếu tố kinh tế: 11 1.1.2 Yếu tố trị - pháp luật: 13 1.1.3 Yếu tố văn hóa – xã hội: 16 1.1.4 Yếu tố công nghệ: 17 1.1.5 Yếu tố tự nhiên: 19 1.2 Mơ hình năm tác lực cạnh tranh (Five Forces Model): 19 1.2.1 Các đối thủ cạnh tranh ngành: 19 Rào cản chuyển đổi: 20 Cấu trúc cạnh tranh ngành: 22 Các điều kiện nhu cầu: .23 Rào cản rời ngành: 24 1.2.2 Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng: 24 1.2.3 Năng lực thương lượng nhà cung cấp: 25 1.2.4 Năng lực thương lượng người mua: 25 1.2.5 Các sản phẩm thay thế: 26 Môi trường bên trong: 26 1.1 Điểm mạnh, điểm yếu: 26 1.1.1 Điểm mạnh: 26 1.1.2 Điểm yếu: .26 1.2 Các khối bản lợi thế cạnh tranh: 26 1.3 Nguồn lực, lực lõi: 28 1.3.1 Nguồn lực: 28 1.3.1.1 Nguồn lực hữu hình: 28 a) Vật chất: 28 b) Tài chính: 29 c) Kỹ thuật công nghệ: 29 d) Tổ chức: 30 1.3.1.2 Nguồn lực vơ hình: 31 a) Nhân sự: 31 b) Sáng kiến: 34 c) Danh tiếng: 34 1.3.2 Năng lực lõi: 35 1.4 Chiến lược hiện doanh nghiệp: 37 Phần III: Ma trận SWOT: .39 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC .42 Phần I: Giới thiệu công ty vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ): Lịch sử hình thành phát triển: Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (tên tiếng Anh: Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company, tên viết tắt: PNJ) công ty cổ phần Việt Nam Công ty chuyên sản xuất kinh doanh trang sức vàng, bạc, đá quý, quà tặng doanh nghiệp, phụ kiện thời trang, quà lưu niệm, đồng hồ, mua bán vàng miếng, cung cấp dịch vụ kiểm định kim cương, đá quý, kim loại quý, kinh doanh bất động sản Năm 2010, PNJ Plimsoll xếp thứ 16 top 500 công ty nữ trang lớn nhất thế giới PNJ tiền thân Cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Đá quý Quận Phú Nhuận, thành lập vào ngày 28/04/1988, trực thuộc UBND Quận Phú Nhuận Ngày 28 tháng năm 1988, Cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận trực thuộc Ủy ban nhân dân quận Phú Nhuận đời với 20 nhân viên Sau đó cửa hàng này đổi tên thành Công ty Vàng Bạc Mỹ Nghệ Kiều Hối Phú Nhuận Năm 1992, công ty đổi tên thành Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận Năm 1994, công ty thành lập chi nhánh Hà Nội Năm 1998, chi nhánh PNJ Đà Nẵng khai trương Năm 1999, khai trương chi nhánh Cần Thơ Năm 2001, nhãn hiệu PNJSilver đời Ngày tháng năm 2004, PNJ thức cổ phần hóa, chuyển đổi từ doanh nghiệp kinh tế Đảng Cộng sản Việt Nam thành Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận Từ năm 2005 đến năm 2008, nhãn hiệu trang sức CAO Fine Jewellery thức đời Tháng năm 2009, cổ phiếu PNJ thức niêm yết sàn giao dịch HOSE, vốn điều lệ tăng lên 400 tỷ đồng Tháng năm 2009, PNJ thành lập "Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thời trang CAO", đồng thời bổ sung ngành kinh doanh đồng hồ nhãn hiệu tiếng thế giới vào hệ thống PNJ Năm 2010, PNJ Plimsoll xếp thứ 16 top 500 công ty nữ trang lớn nhất thế giới Tháng năm 2011, PNJ khởi cơng xây dựng Xí nghiệp Nữ trang PNJ xem xí nghiệp hiện đại nhất Việt Nam Ngày 18 tháng 10 năm 2012, PNJ khánh thành Xí nghiệp nữ trang PNJ với tổng vốn đầu tư 120 tỷ đồng, công suất sản xuất đạt triệu sản phẩm/năm Năm 2013, PNJ có 168 cửa hàng 15 chi nhánh khắp Việt Nam Ngày 12 tháng năm 2013, PNJ khánh thành Trung tâm trang sức, kim cương và đờng hờ lớn nhất tồn hệ thống 52A- 52B Nguyễn Văn Trỗi, quận Phú Nhuận, TP Hờ Chí Minh Tháng 11 năm 2013, PNJ tăng vốn điều lệ lên 755,97 tỷ đồng Ngày 10 tháng năm 2015, PNJ tăng vốn điều lệ lên 982,745,770,000 đồng Ngày tháng năm 2018, PNJ tăng vốn điều lệ lên 1,081,020,340,000 đồng Ngày 28 tháng năm 2018, HĐQT PNJ thông qua việc chấm dứt hoạt động Xí nghiệp nữ trang PNJ Ngày 28 tháng năm 2018, HĐQT PNJ thành lập hai công ty TNHH MTV Chế tác Kinh doanh Trang sức PNJ, vốn điều lệ 100 tỷ đồng, Công ty TNHH MTV Kỷ nguyên Khách hang (Customer Era Limited Company - CECL), vốn điều lệ 20 tỷ đồng Ngày 12 tháng năm 2019, PNJ Khai trương cửa hàng Flagship đầu tiên tên PNJ Next (Jewelry & Beyond), tầng trệt kinh doanh Kim cương, vàng bạc và đá quý, tầng PNJ Watch chun kinh doanh đờng hờ hãng Ngày tháng năm 2019, PNJ Khai trương cửa hàng PNJ ART đầu tiên, cung cấp giải pháp Quà tặng Doanh nghiệp sản phẩm Mỹ nghệ kim hoàn 141B Phan Đăng Lưu, Phú Nhuận, TP.HCM Cơ cấu tổ chức công ty: Các nhãn hàng dịch vụ PNJ: ● Trang sức vàng PNJ: Từ đời năm 1988 cho đến nay, nhãn hang trang sức vàng PNJ không ngừng sáng tạo để liên tục cho đời hàng trăm sưu tập đa dạng chất liệu vàng, phong phú chủng loại đá quý với thiết kế đột phá mang tính tiên phong, góp phần tơn vinh vẻ đẹp, sự sang trọng và đẳng cấp người tiêu dùng Việt Các sản phẩm trang sức vàng mang thương hiệu PNJ ln có sự kết hợp hài hịa vẻ đẹp sang trọng và độc đáo, thời trang hiện đại, với chi tiết thổi hồn sống động nhà thiết kế tài và đôi bàn tay khéo léo người thợ kim hoàn lành nghề, nhằm đảm bảo cho sản phẩm độ tinh xảo tính thẩm mỹ cao, đáp ứng thị hiếu mọi đối tượng khách hàng ● Trang sức & phụ kiện PNJSILVER: Xuất hiện thị trường trang sức Việt Nam vào năm 2001, cho đến nay, PNJSilver cô gái trẻ hiện đại dẫn đầu xu hướng với sưu tập trang sức bạc phụ kiện đa dạng, lạ Với sắc hờng tím thời trang và động, PNJSilver tự hào là thương hiệu trang sức dễ dàng nhận diện nhiều trung tâm mua sắm khắp tỉnh thành Việt Nam, đáp ứng khát trang sức thời trang giới trẻ, nhóm đối tượng khách hàng mà PNJSilver hướng tới ● Trang sức cao FINE JEWELLERY: Ra đời từ năm 2005, CAO Fine Jewellery bước chinh phục khách hàng đẳng cấp sự khác biệt độc đáo thương hiệu cao cấp Sản phẩm CAO Fine Jewellery chế tác từ vàng 18K viên kim cương, đá quý, bán qúy có màu sắc sống động - tất cả đảm bảo độ chiếu sáng giác cắt mài tinh tế từ tên tuổi hang đầu lĩnh vực cắt mài đá quý hay lĩnh vực kiểm định thế giới Các trung tâm trang sức cao cấp CAO tọa lạc khu mua sắm sang trọng nhất Sài Gòn, Hà Nội cho thấy tầm nhìn chiến lược đắn CAO Fine Jewellery đường chinh phục khách hang đẳng cấp việc cạnh tranh trực tiếp với thương hiệu trang sức quốc tế hiện diện Việt Nam ● Trang sức & phụ kiện JEMMA: Được khơi nguồn từ trào lưu phụ kiện thời trang ngày càng rầm rộ thế giới, Jemma nhãn hang trang sức phụ kiện cao cấp đời từ cuối năm 2009 Với định hướng phát triển nhãn hàng trang sức phụ kiện thời trang cao cấp, hiện đại, Jemma lựa chọn mẻ mang lại sự lịch, quý phái cho phái đẹp Tất cả sản phẩm Jemma thiết kế theo phong cách hiện đại, cập nhật xu hướng thời trang nhất chất liệu đa dạng từ bạc, hợp kim cao cấp loại đá bán quý rực rỡ sắc màu, để tạo nên sản phẩm trang sức thời trang độc đáo, hiện đẳng cấp, gu thẩm mỹ tinh tế mà mang đến niềm tự hào cho người sở hữu ● PNJ Watch: Bắt đầu tiến vào thị trường đồng hồ vào năm 2012, PNJ tập trung phân khúc thị trường trung cao cấp, tương đồng với chiến lược chiếm lĩnh thị trường doanh nghiệp mảng trang sức Thương hiệu PNJ Watch và có bước tiến chắn với dịng sản phẩm đơng đảo người tiêu dùng ưa chuộng như: Longines, Movado, Michael Kors, Tissot Trong bối cảnh thị trường rất phân mảnh, doanh nghiệp hứa hẹn trở thành thủ lĩnh lĩnh vực phân phối đờng hờ hãng Việt Nam ● Dịch vụ kiểm định Kim cương, đá quý, kim loại quý: Công ty TNHH MTV Giám định PNJ PNJ thành lập là đơn vị giám định kim cương, đá quý, kim loạinquý hàng đầu thị trường Việt Nam hiện số công ty kiểm định nước xây dựng, vận hành thành công theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 17025 Qua 20 năm hoạt động, bên cạnh đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, thường xuyên cập nhật kiến thức, trang thiết bị cơng nghệ hiện đại, trách nhiệm, sự trung thực, minh bạch, thái độ trung lập và độ xác cao giúp PNJLab khẳng định uy tín vững khách hàng Tầm nhìn sứ mệnh: ● Tầm nhìn: Là cơng ty chế tác bán lẻ trang sức hàng đầu châu Á, giữ vị trí số phân khúc thị trường trang sức trung cao cấp Việt Nam ● Sứ mệnh: PNJ mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hang sản phẩm trang sức tinh tế, chất lượng vượt trội Logo và ý nghĩa logo: - Ý nghĩa: Hội tụ Tỏa sáng - Biểu tượng: • Việc thiết kế logo lấy ý tưởng từ viên kim cương, loại đá quý nhất loại đá quý, là biểu tượng sự trường tờn minh bạch • Biểu tượng thiết kế logo PNJ thể hiện rõ nét lãnh vực hoạt động công ty rất đa dạng dựa tảng giá trị cốt lõi xây dựng không ngừng củng cố • tia sáng biểu tượng rất đơn giản, mạnh mẽ không phần mềm mại, uyển chuyển, đặc trưng cho ngành chế tác kim hoàn vốn hoạt động cốt lõi doanh nghiệp tia sáng đó tượng trưng cho nguyên tố ngũ hành, thể hiện sự vận động phát triển không ngừng PNJ • PNJ chữ viết tắt tên doanh nghiệp, tài sản vô giá xây dựng phát triển suốt 20 năm qua - Màu sắc: Hai màu chủ đạo là vàng nhũ và xanh dương • Màu vàng nhũ: là màu kim loại vàng, chất liệu lãnh vực chế tác trang sức quý Đó là biểu tượng sự phờn thịnh, giàu có, mang lại cảm xúc vui tươi và may mắn • Màu xanh dương: là màu bầu trời, đại dương và là biểu tượng niềm tin Màu xanh dương xem là màu sự hợp tác, thành cơng bền vững • Sự phối hợp vàng nhũ và xanh dương đậm thể hiện tính thời trang, phong cách niềm tin vững - Slogan/câu hiệu: Niềm Tin Phong Cách Thị trường vàng ngày có tác động rất lớn đến PNJ: Giá vàng thế giới và nước liên tục lập đỉnh cao Trong giá vàng thế giới vượt qua mốc kỷ lục năm 2011 và hướng thẳng tới mốc 2.000 USD/ounce giá vàng nước dần sát mốc 57 triệu đờng/lượng Các chun gia lí giải, ngun nhân tăng giá thị trường vàng dịch COVID-19 ngày phức tạp nhiều nước thế giới, nước có số ca nhiễm bệnh Đà Nẵng, Quảng Ngãi khiến nhà đầu tư tìm đến vàng là “nơi trú ẩn” an toàn Cùng với đó, thị trường chứng khoán lao dốc nguyên nhân góp phần khiến giá vàng tăng mạnh ➢ CTCP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) công bố báo cáo tài quý II/2020 với kết quả kinh doanh sắc dù thời 10 đến 2018 tỉ śt thấp cơng ty ngành, cơng ty có lợi thế cạnh năm 2019 ROS cao bình quân ngành - Đối với ROE, tỉ suất sinh lời vốn chủ sở hữu từ năm 2015 đến 2019 cơng ty khơng có lợi thế cạnh tranh bền vững Vì năm 2015 và 2017 tỉ suất thấp công ty ngành, cơng ty có lợi thế cạnh tranh năm 2016, 2018, 2019 có tỉ suất lớn bình quân ngành 1.3 Nguồn lực, lực lõi: 1.3.1 Ng̀n lực: 1.3.1.1 Ng̀n lực hữu hình: a) Vật chất: • Đến Q2/2020 PNJ có tổng tài sản 8,157,432 triệu đờng, với VCSH 4,701,173 triệu đờng • Chuỗi cung ứng ngun vật liệu: Ngun liệu gờm vàng, bạc, kim cương, đá quý… nhập từ nguồn và ngoài nước Khâu vừa là khó khăn, vừa triển vọng PNJ Khó khăn nằm chỗ, Công ty chủ yếu phải mua vàng tái chế, vàng trơi thị trường, từ nhiều năm nay, Ngân hàng Nhà nước không cấp phép cho bất kỳ doanh nghiệp nhập vàng nguyên liệu • Chuỗi sản xuất: Kể từ lấy sản phẩm vàng, bạc trang sức làm chủ đạo, PNJ thành lập xí nghiệp chuyên sản xuất nữ trang lớn nhất Việt Nam Quận Gò Vấp (Tp.HCM) mặt 3.500 m2 , bao gồm tầng với tổng diện tích mặt sàn xây dựng 12.500 m2 với 1.000 công nhân làm việc khu vực chia thành 30 tổ sản xuất Tổng sản lượng vận hành triệu đơn vị sản phẩm/năm, cao gấp lần đơn vị có quy mơ thứ Cơng ty Vàng bạc đá q Sài Gịn (SJC) có cơng śt sản x́t tối đa 500.000 đvsp/năm (khánh thành tháng 5/2012) Tồn máy móc sản x́t PNJ nhập từ Italia và Đức, hai cường quốc ngành công nghiệp sản xuất nữ trang và khí thế giới Xét mặt máy móc, PNJ vận hành khoảng 50% công suất 28 • • • • • • • (tương ứng triệu đvsp), xét mặt người, PNJ khai thác khoảng 90% ng̀n nhân lực hiện có Đón đầu công nghệ 4.0, PNJ đầu tư mở rộng thương mại điện tử để thích nghi mơi trường mà hành vi mua sắm khách hàng dần thay đổi b) Tài chính: PNJ có khả vay cao Năm 2018, doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng mạnh doanh thu thuần quý IV PNJ đạt gần 4.065 tỷ đồng, tăng 26% so với kỳ năm trước Do giá vốn hàng bán tăng 22%, nên lợi nhuận gộp PNJ đạt 826 tỷ đồng, biên lợi nhuận gộp doanh nghiệp đạt 20,3% so với tỷ lệ 17,5% kỳ năm ngoái Cuối năm 2018 vay và nợ thuê tài ngắn hạn PNJ 1.558 tỷ đồng, tăng 84% so với thời điểm đầu năm Vay và nợ thuê tài dài hạn giảm mạnh, xuống 7,8 tỷ đồng so với số 46 tỷ đờng hời đầu năm Tính đến thời điểm ngày 31/12/2018, PNJ có vốn chủ sở hữu 3.745 tỷ đờng Năm 2018, dịng tiền kinh doanh âm, với đó dòng tiền đầu tư âm liên tục mở rộng hệ thống cửa hàng bán lẻ, nên PNJ phải bù đắp dịng tiền thơng qua hoạt động vay nợ Cụ thể, lượng hàng tồn kho lên đến gần 900 tỷ đồng PNJ thế chấp để vay nợ ngắn hạn c) Kỹ thuật công nghệ: Ngày 07/11/2018, buổi lễ công bố sự hợp tác PNJ Swarovski, đồng sáng tạo và cho đời sản phẩm độc quyền PNJ Suncut PNJ Suncut sản phẩm đồng sáng tạo sản xuất riêng cho thương hiệu PNJ, độc quyền khắp thế giới PNJ Suncut mô từ năm tia sáng logo PNJ, lan tỏa ánh dương, mang lượng tích cực, sự hứng khởi may mắn cho người sở hữu Ngày 15.11.2019 PNJ bắt tay hợp tác WALT DISNEY Bước này thực hiện tất cả bên liên quan tham gia vào công đoạn sản xuất, tạo chuỗi giá trị sản phẩm 29 • • • • đơn vị gia cơng, in ấn bao bì, ấn phẩm POSM PNJ đáp ứng theo tiêu chuẩn yêu cầu The Walt Disney tồn cầu,…các sản phẩm có giấy chứng nhận kiểm định không nguy hiểm, không gây hại cho người tiêu dùng Với việc thỏa mãn tất cả tiêu chí từ Disney SEA, PNJ chứng minh lực chế tác, sản xuất đẳng cấp quốc tế uy tín, giá trị thương hiệu thị trường toàn cầu d) Tổ chức: Với đội ngũ 2.500 nhân viên, bao gồm từ quản lý cấp cao cho đến nhân viên bán hàng và công nhân sản xuất, PNJ tiếp tục phát triển lớn mạnh và tạo hội cho tất cả có khát vọng vươn lên Hội đồng quản trị hiện có 09 thành viên, đó: - Bà Cao Thị Ngọc Dung – Chủ tịch Hội đồng quản trị - 05 thành viên Hội đồng quản trị điều hành - 03 thành viên Hội đồng quản trị độc lập Bộ máy quản lý và tổ chức công ty PNJ phân chia theo chức năng, nhiệm vụ hoạt động theo chức vụ và phịng ban cơng ty tạo nên môi trường nội thuận lợi cho cá nhân, phận phát huy lực và nhiệt tình mình, đóng góp tốt nhất vào việc hoàn thành mục tiêu chung tổ chức Việc phân chia máy quản lý theo chức là rất hợp lý loại hình cơng ty cổ phần hoạt động kinh doanh nhiều lĩnh vực PNJ PNJ xây dựng cho bản sắc văn hóa rất đặc thù: “Văn hóa Mái Nhà Chung”, đó thành viên gia đình PNJ sống có tinh thần kỷ luật, trách nhiệm, có tác phong chuyên nghiệp, nề nếp đầy nghĩa tình, đoàn kết thương yêu giúp đỡ công việc sống, trao đổi thông tin, khuyến khích nâng cao trình độ văn hóa, trình độ chun môn Sự nỗ lực thành viên tưởng thưởng xứng đáng thù lao vật chất, động viên tinh thần việc bổ nhiệm vào vị trí xứng đáng và 30 hết tấm gương sáng cho cả tập thể thế hệ theo sau • Thơng qua tổ chức đoàn thể, nhiều hoạt động hướng đến người lao động tổ chức đặn và thường xuyên, đáp ứng cho nhu cầu chăm lo sức khoẻ, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người lao động xây dựng niềm tự hào gắn kết thành viên 1.3.1.2 Ng̀n lực vơ hình: a) Nhân sự: Cao Thị Ngọc Dung là người đóng góp to lớn cho công làm sống lại nghề kim hồn Việt Nam Năm 1988, bà Dung thức nhận nhiệm vụ gầy dựng PNJ, ngành kim hoàn Việt Nam gần bị mai Ở thời điểm đó, việc muốn mua chiếc nhẫn cưới, người dân phải đến cửa hàng vàng bạc Ngân hàng Nhà nước xin giấy phép Các sản phẩm giao dịch thị trường chủ yếu vàng miếng Bà Dung có cơng vực dậy ngành kim hồn Việt Nam từ đống tro tàn Vài năm sau ngày PNJ thành lập, Nhà nước cho phép tư nhân kinh 31 doanh vàng Lúc này, hầu hết tư nhân rời khỏi công ty Nhà nước để riêng làm, không hợp tác Khi ấy, nhờ đầu tư, gầy dựng sở từ trước, PNJ lên sáng Chỉ PNJ là có đội ngũ chế tác, có xí nghiệp kim hồn Nhờ kiến thức, kỹ bà gờng gánh cho PNJ chuyển hướng từ chế tác thủ công sang sản xuất nữ trang công nghiệp, đưa sản phẩm thị trường Việt Nam thế giới Sau bao thăng trầm, bà Dung lèo lái thuyền PNJ đến thành công PNJ hiện sở hữu nhiều thương hiệu trang sức PNJ, PNJSilver, Cao Fine Jewellery, Jemma Thị phần PNJ bỏ xa thương hiệu ngành, với hệ thống phân phối mở rộng 400 cửa hàng khắp 54 tỉnh, thành Ban lãnh đạo cơng ty có trình độ chuyên môn, kinh nghiệm làm việc lâu năm và có sự gắn bó chặt chẽ với cơng ty từ thành lập.trong cả nước Đội ngũ nhân sự PNJ phát triển gần 7.000 người Đặc biệt là 1.000 thợ kim hồn, nghệ nhân có tay nghề cao và đội ngũ 50 nhà thiết kế trẻ tuổi, dồi sức sáng tạo, nhanh nhạy nắm bắt xu hướng, nhu cầu người tiêu dùng, đủ sức tạo sản phẩm cực kỳ tinh xảo Nhiều tuyệt tác mang đậm dấu ấn PNJ gây tiếng vang lớn, đưa danh tiếng PNJ vươn xa khỏi ranh giới Việt Nam Đội ngũ nhân viên tư vấn đào tạo chuyên môn bản, thuận tiện thu đổi, bảo hành sản phẩm, hỗ trợ nhanh chóng, dễ dàng bất kỳ trường hợp nào, đảm bảo tối đa lợi ích khách hàng - Năng lực sản xuất: Đây là khâu quan trọng nhất hoạt động kinh doanh PNJ, ảnh hưởng đến vị thế, thương hiệu, uy tín doanh nghiệp PNJ có phịng 32 thiết kế chun sáng tạo mẫu nữ trang phụ kiện theo xu hướng thời trang thịnh hành Đội ngũ thiết kế PNJ có 50 nhân sự, đó đội ngũ cốt lõi thực hiện việc sáng tạo thiết kế khoảng 20 người (khoảng chuyên gia cao cấp) Ghi nhận nhiều kết quả từ việc cải tổ hệ thống sản xuất, qua đó đạt nhiều thành tựu đáng kể: • Cải tiến cơng nghệ sản xuất chủ chốt: đúc – pha chế, xi mạ … đồng thời nâng cao hiệu quả sản xuất khuôn cơng nghệ khắc máy • Giảm hao hụt ngun liệu sản xuất kết hợp tái sử dụng nguyên liệu • Tái bố trí mặt máy móc thiết bị để tối ưu quy trình sản xuất, rút ngắn thời gian sản xuất nâng cao lực giao hàng hẹn • Hồn thành tiêu chí tay nghề thợ kim hoàn, tăng cường hoạt động đào tạo, lưu giữ phát triển nhóm nghệ nhân - Năng lực quản trị chuỗi cung ứng Để đảm bảo việc đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu hàng hóa điều kiện mở rộng phát triển cửa hàng liên tục, chuỗi cung ứng PNJ liên tục nâng cấp ngày hồn thiện Trong đó: • Chiến lược hàng hóa xem quan trọng nhất trình tái cấu hoạt động cung ứng • Hoạt động kế hoạch: đo lường việc cung ứng hàng hóa và kịp thời đến tận cửa hàng theo mã theo nhóm hàng • Hoạt động điều phối: cải tiến nhãn dán bao gói chống mở nhằm đảm bảo an tồn hàng hóa q trình vận chuyển - Năng lực Marketing: • Các chương trình Marketing PNJ có tính sáng tạo rất cao, tạo nhiều cảm xúc, gắn kết với khách 33 hàng mạnh mẽ tạo dấu ấn lớn cộng đờng marketing • Năng lực thiết kế trưởng thành qua năm • Hoạt động Phân tích chân dung khách hàng triển khai đặn, đóng góp quan trọng vào công tác hoạch định, quản lý phát triển khách hàng góp phần tăng trưởng khách hàng thân thiết tăng b) Sáng kiến: PNJ sở hữu hệ thống bán lẻ, chất lượng dịch vụ, lưu lượng khách mang tính cạnh tranh hai đối thủ cịn lại Công ty này có cửa hàng phủ 48/63 tỉnh thành cả nước, sản phẩm nữ trang đủ loại vàng, bạc phục vụ dãy đối tượng rộng từ người trẻ đến người trung niên Trực thuộc Tập đoàn vàng bạc đá quý Phú Nhuận PNJ, PNJ Watch chuỗi cửa hàng bán lẻ đờng hờ hãng uy tín và là đối tác phân phối nhiều thương hiệu đồng hồ danh tiếng Longines, Gucci, Tissot, Citizen Thương hiệu phân phối độc quyền thương hiệu đến từ Thuỵ Sỹ Italy Anonimo, Silvana, Jowissa, Lancaster.Ngoài việc trọng vào chất lượng sản phẩm, PNJ Watch không ngừng cải tiến mở rộng quy mô chất lượng dịch vụ để mang đến trải nghiệm mua sắm đẳng cấp cho khách hàng PNJ Next là “sản phẩm đặc biệt”, đời từ sự chuyển hóa mạng lưới phân phối PNJ nhằm tạo không gian tương tác hiện đại và phương thức tương tác thu hẹp tối đa khoảng cách với khách hàng, mang đến trải nghiệm mẻ, độc đáo, trực quan so với mơ hình truyền thống c) Danh tiếng: 34 - PNJ thương hiệu lớn ngành trang sức vàng bạc đá quý Việt Nam với 30 năm kinh nghiệm - Năm 2016 PNJ đạt nhiều giải thưởng uy tín lớn, củng cố khẳng định vị thế dẫn đầu PNJ, tạo đà vững để công ty vươn tầm Châu Á: lần thứ liên tiếp PNJ vinh danh là Thương hiệu Quốc gia Bộ Công Thương công bố từ 2010 – 2016 - Vào đầu tháng 4/2016, bà Cao Thị Ngọc Dung – Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc PNJ – tạp chí Forbes Asia bình chọn vào Top 50 nữ doanh nhân quyền lực châu Á (Asia’s 50 Power Businesswomen) - Vinh dự đạt giải thưởng Best Companies to Work for in Asia – Những Công ty có Môi trường làm việc tốt nhất châu Á - 22 năm liên tiếp vinh danh Lễ trao giải “Hàng Việt Nam – chất lượng cao” - Top 10 100 doanh nghiệp phát triển bền vững, doanh nghiệp hiếm hoi Chính phủ trao chứng nhận năm liên tiếp trụ vững Top 10 - PNJ doanh nghiệp nhất ngành kim hoàn Việt Nam vinh danh Top Nhà bán lẻ trang sức hàng đầu Châu Á 1.3.2 Năng lực lõi: - Năng lực sản xuất sử dụng nguồn tạo lợi thế cạnh tranh lực lõi làm cho cơng ty có tính cạnh tranh phẩm chất riêng - Các tiêu chuẩn xác định lực lõi: • Giá trị khách hàng: ➢ Lấy khách hàng làm trọng tâm cho sự tăng trưởng, PNJ “nâng mức độ hài lòng khách hàng lên tầm mới”; Sử dụng hiệu quả hệ thống bán hàng PNJ, củng cố 35 hệ thống hiện phát triển hệ thống mới, đảm bảo hệ thống bán hàng đờng nhất tồn quốc; Đầu tư phát triển: Chú trọng sản xuất, bổ sung máy móc thiết bị nhằm tăng qui mô và kỹ thuật mới; Tiếp tục thực hiện nâng cấp hệ thống cửa hàng; Nâng cấp hệ thống thông tin, nâng cấp Website E-Commerce ➢ Mỗi năm PNJ xuất xưởng triệu sản phẩm trang sức đáp ứng nhu cầu nữ trang thị trường nước ngoài nước • Hiếm: ➢ Đổi công nghệ, đầu tư thiết bị máy móc PNJ trọng góp phần nâng cao sức cạnh tranh tạo điều kiện để sản xuất sản phẩm rẻ nhất, chất lượng cao Với sự vượt trội đầu tư công nghệ, PNJ xác lập kỷ lục “Doanh nghiệp đầu tiên đầu tư công nghệ sản xuất nữ trang hiện đại quy mơ nhất Việt Nam” ➢ Tồn quy trình sản xuất nữ trang PNJ thực hiện theo “cơng nghệ đúc Resin” Q trình đúc Resin tạo nên phôi thô nữ trang, cơng đoạn hồn thiện sau cẩn hột (gắn đá quý loại vào nữ trang), đánh bóng, gọt dũa, xi mạ… hầu hết thực hiện thủ cơng hồn tồn phụ thuộc vào tay nghề, kinh nghiệm thợ kim hồn Các dịng sản phẩm nữ trang cao cấp cơng đoạn phải thực hiện thủ cơng nhiều và càng địi hỏi trình độ thợ kim hồn cao ➢ PNJ có khoảng 800 thợ kim hoàn, mức độ đào thải thay khoảng 10% năm Trong số này, 160 thợ kim hoàn xếp vào nhóm “nghệ nhân kim hoàn” chiếm khoảng 70% lượng nghệ nhân Việt Nam • Khó bắt chước: ➢ Thương hiệu PNJ trở thành thương hiệu nữ trang hàng đầu Việt Nam với nhãn hiệu trang sức uy tín, đủ sức cạnh tranh với nhãn hiệu nữ trang tiếng quốc tế, 36 phân phối rộng khắp cả nước với hệ thống gần 100 hàng toàn quốc ➢ Mẫu thiết kế sản phẩm sau hội động nghiên cứu thiết kế thông qua chuyển cho phận sản phẩm kinh doanh, phận quyết định sản lượng sản xuất theo nhu cầu thị trường chiến lược marketing PNJ ➢ Công tác tiếp thị, xây dựng thương hiệu cách chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên bán hàng tận tình, chu đáo, PNJ ln đem đến cho khách hàng sự hài long sản phẩm, sưu tập nữ trang rất tinh tế, độc đáo và chất lượng • Khơng thể thay thế: ➢ Tổng tài sản hoạt động 2.000 tỷ đồng, với đội ngũ nhân sự 2.500 người, sở hữu xí nghiệp sản x́t nữ trang quy mơ lớn, đạ chuẩn quốc tế với cơng nghệ hiện đại, quy trình sản xuất tiên tiến theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 gần 1.000 thợ kim hoàn lành nghề ➢ Hằng năm thiết bị máy móc cập nhật bổ sung theo trình độ phát triển thế giới, sử dung cơng cụ quản lý 5S triển khai áp dụng hệ thống TQM, ISO 14.000 SA 8000 Công ty tập trung vào mảng kinh doanh cốt lõi trang sức vàng chiến lược sản phẩm bản, chủ động khâu thiết kế, chế tác, phân phối để dẫn dắt thị trường nước với sản phẩm có tính tính xảo cao 1.4 Chiến lược hiện doanh nghiệp: - Tăng trưởng vững với trọng tâm trì vị thế số thị trường và tăng tốc phát triển thị trường - Không ngừng phát triển đồng lực sản xuất, quản trị chuỗi cung ứng, quản trị chiến lược, marketing, để tạo sức mạnh toàn diện doanh nghiệp 37 - Tiếp tục công làm giàu tài nguyên nguồn nhân lực, tài nguyên thương hiệu, tài nguyên khách hàng ,…để gia tăng mạnh mẽ nguồn lực - Chuẩn bị nguồn nhân lực đủ kiến thức, kinh nghiệm phân tích, sử dụng liệu hoạt động kinh doanh để tiến nhanh, tiến mạnh vào kỷ nguyên bán lẻ 4.0 • Tăng trưởng kinh tế: - Tăng trưởng doanh thu lợi nhuận - Tối đa hóa lợi ích cổ đông và nhà đầu tư - Nâng cao sự nhận biết khách hàng thương hiệu sản phẩm cơng ty, khơng nước mà cịn bước mang thương hiệu PNJ vươn tầm thế giới • Phát triển xã hội: - Tạo việc làm và điều kiện kinh tế ổn định cho người lao động địa phương • Bảo vệ mơi trường: - Sử dụng hiệu quả tiết kiệm nguồn tài nguyên thiên nhiên - Xử lí triệt để hiệu quả chất thải nguy hại từ quy trình xản suất - Thực hiện hoạt động bảo vệ mơi trường • Phát triển nguồn nhân lực: - Tạo môi trường làm việc lành mạnh và lí tưởng cho người lao động - Thu hút, ni dưỡng giữ chân nhân tài • Xây dựng cộng đồng: - Đầu tư có hiệu quả vào dự án cộng đồng, an sinh xã hội 38 Phần III: Ma trận SWOT: ĐIỂM MẠNH – S Công nghệ và kỹ thuật cao chế tác trang sức Kinh nghiệm 30 năm ngành kim hoàn Thương hiệu mạnh, người tiêu dùng tin tưởng Chiến lược marketing sáng tạo Cửa hàng, đại lý trãi rộng khắp cả nước Hệ thống quản lý chuyên nghiệp Quan hệ bền vững với đối tác O&S O1,O3,O4+S3,S4,S5 chiến lược thâm nhập thị trường nội địa O1,O5+S1,S3,S6 chiến lược phát triển thị trường CƠ HỘI – O Xu hướng mua trang sức ngày càng cao đặc biệt à phụ nữ Máy móc công nghệ hiện đại, đa dạng mẫu mã đẩy mạnh cạnh tranh nước ngoài Tiềm tăng trưởng ngành hoàn kim Việt Nam rất lớn Số lượng đối thủ ngành cịn Hợp tác quốc tế Nước ta có chế độ trị ổn định ĐE DỌA – T T1,T3+S2,S3,S4,S5 chiến Cạnh tranh gây gắt lược phát triển sản phẩm doanh nghiệp ngành và ngoài nước Giá vàng biến ĐIỂM YẾU – W Sản xuất trang sức có nhiều rủi ro khó khắc phục Nguồn NVL đa phần nhập từ nước ngoài Giá sản phẩm cao Chất lượng nguồn nhân lực chưa đồng O&W O1,O3,O4+W1,W3 chiến lược hội nhập theo hàng ngang W2+T3 Chiến lược hội nhập theo hàng ngang T1+W3 Chiến lược phát triển sản phẩm 39 động Ng̀n cấp ngun liệu tương đối nên khả thương lượng với nhà cung cấp không cao Việc nhập nguyên liệu vàng chịu sự kiểm soát chặt chẻ nhà nước Chịu ảnh hưởng nhân tố thiên tai, cháy nổ, Xuất hiện nhiều đối thủ VN gia nhập tổ chức thế giới ➢ Ma trận kết hợp S&O: - Chiến lược thâm nhập thị trường nội địa: sử dụng hữu hiệu sức mạnh tài ng̀n nhân lực để tận dụng hội thị trường rộng lớn có khả sinh lợi cao - Chiến lược phát triển thị trường quốc tế: đầu tư công nghệ, trọng mối quan hệ với đối tác từ đó tiếp cận công nghệ mới, xu hướng thời trang hiện hành đáp ứng nhu cầu khách hàng ➢ Ma trận kết hợp S&T: - Chiến lược phát triển sản phẩm: Tập trung đẩy mạnh khâu nghiên cứu sản phẩm mới, kết hợp phát triển công nghệ để thiết kế sản phẩm thịnh hành ➢ Ma trận kết hợp W&O: - Chiến lược hội nhập theo hàng ngang: Ngày càng đa dạng mặt hàng để dần chủ động việc cung cấp nữ trang vàng cho khách hàng mục tiêu, chất lượng hàng hóa khơng thua nhập có giá thành rẻ ➢ Ma trận kết hợp W&T: - Chiến lược hội nhập theo hàng ngang: cần trọng hội có chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn, từ đó mở rộng thị phần nhiều 40 - Chiến lược phát triển sản phẩm: Tập trung nghiên cứu sản phẩm mới, tạo sự khác biệt, phù hợ với xu hướng nhằm thu hút khách hàng ❖ Ma trận kết hợp SWOT: S3W3O1T1: Công ty cần đẩy mạnh chiến lược thâm nhập thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng Nghiên cứu sản phẩm mới, kết hợp phát triển công nghệ để thiết kế sản phẩm khác, thịnh hành nhằm giảm cạnh tranh gây gắt doanh nghiệp Đồng thời đa dạng mặt hàng để dần chủ động việc cung cấp nữ trang vàng cho khách hàng mục tiêu 41 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC Phân công Trần Thị Như Phương Ma trận SWOT Môi trường bên ngoài Ảnh hưởng giá vàng hiện Làm word Huỳnh Thị Ngọc Phương Nguồn lực Làm silde Lê Quỳnh Thoa Lợi thế cạnh tranh Nguyễn Thị Mỹ Tâm Mức độ cạnh tranh Giang Phi Long Mơ hình năm tác lực cạnh tranh Giới thiệu công ty Lê Hoàng Hải Năng lực lõi Hoàn thành 100% 100% 100% 100% 100% 100% 42 ... ngành: - Các công ty cổ phần: Bao gồm công ty sau: Công ty Vàng bạc đá q Sài Gịn (SJC), Cơng ty Vàng bạc đá quý TP HCM (VJC), Công ty Vàng bạc đá quý Bến Thành (FIDIJECO), Công ty Mỹ nghệ... Vàng Bạc Mỹ Nghệ Kiều Hối Phú Nhuận Năm 1992, công ty đổi tên thành Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận Năm 1994, công ty thành lập chi nhánh Hà Nội Năm 1998, chi nhánh PNJ Đà Nẵng khai trương... Cơng ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (tên tiếng Anh: Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company, tên viết tắt: PNJ) công ty cổ phần Việt Nam Công ty chuyên sản xuất kinh doanh trang sức vàng,