TIỂU LUẬN QUAN HỆ QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG TRẢI NGHIỆM SAM COMMUNICATIONS (PR AGENCY)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – TRUYỀN THƠNG Tài liệu thút trình ći kỳ Mơn học: Quan hệ quản trị khách hàng GVHD: Nguyễn Đỗ Đoan Hạnh Lớp: 24PR02 – Nhóm Vaccine TP.HCM, ngày 25 tháng 08 năm 2021 I Giới thiệu về Agency: CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG TRẢI NGHIỆM SAM COMMUNICATIONS (PR AGENCY) Thành lập: Năm 2018 Định vị thương hiệu: Người kể chuyện (Brand Story Teller) Các dịch vụ:     Tư vấn chiến lược truyền thơng tích hợp (IMC) Nội dung sáng tạo Quan hệ báo chí Tổ chức kiện Case study:     Satori Converse Việt Nam Kirin Việt Nam Calofic (Công ty TNHH Dầu ăn Cái Lân) SATORI - NƯỚC LỌC ĐÓNG CHAI VIETNAM (2018) Tổ chức buổi họp báo mắt sản phẩm CONVERSE VIETNAM (2019) SAM chịu trách nhiệm tư vấn chiến lược truyền thông cho khách hàng      Triển khai chiến lược truyền thông cho mắt sản phẩm Đưa định hướng chiến lược nội dung sáng tạo Định hướng thực hoạt động Social Media (FB, Instagram) Liên hệ với KOLs Tổ chức kiện Converse x Party Trong chiến dịch lần Converse Vietnam hợp tác với nhà thiết kế Tom Trandt (Founder Môi Điên Studio) cộng đồng Converse x VN mắt sưu tập renew Trở thành đối tác chiến lược truyền thông lâu dài (Retainer Agency) KIRIN VIETNAM (2021) Chiến dịch Be your cool (Tự tin sống chất GenZ) CALOFIC (Công ty TNHH Dầu ăn Cái Lân) Trở thành đối tác chiến lược truyền thông lâu dài (Retainer Agency) Đại diện truyền thông mảng quan hệ công chúng (PR) cho Calofic Giải hoạt động liên quan đến truyền thơng báo chí cho thương hiệu WOAY - NỀN TẢNG THIẾT KẾ MINIGAME (GAMIFICATION MARKETING) Thành lập: 03/2019 Dịch vụ: Giúp tối ưu chiến dịch Marketing thông qua Gamification sáng tạo, mẻ, tiện lợi nhanh chóng Ưu điểm: Tăng tương tác & Upsale hiệu quả, tiện lợi, tiết kiệm, giá tốt, đa dạng, đa dụng đa kênh Các loại hình game: Game vịng quay may mắn, Mini Game mở quà, Mini Game đập trứng, Mini game chém trái cây, Mini game quà bay bay, Mini game mê cung Các khách hàng: Pharmacity, Grab Food, Co.op Smile… Case Study: CO.OP SMILE (8/12/2020 - 17/12/2020) Dự án “Gắp hạnh phúc” nằm chiến dịch truyền thơng “Gửi điều tích cực, xách hạnh phúc nhà” NÓN TRÙM - CHUỖI MŨ BẢO HIỂM (8/3/2019 - 10/3/2019) Mini game vòng xoay may mắn Thu hút 700 người tham gia - gấp lần so với ngày thường Giới thiệu dịch vụ giặt nón miễn phí hiệu II So sánh sự khác giữa hai vị trí Account Agency khác Cấu trúc cơng ty: Woay có khác với SAM Tuy hai công ty cung cấp dịch vụ truyền thông cấu trúc công ty, sản phẩm truyền thông họ có không có nhiều tương đồng Về quy mô Xét quy mô thì SAM Woay hai start-up chỉ vào hoạt động vài năm Vì phòng ban sẽ nhân viên có thể làm nhiều công việc khác Cấu trúc Như Agency khác phòng creative sẽ đảm nhiệm việc: lên idea, concept, design, thông điệp, chiến lược … cho project, Woay account sẽ đảm nhận công việc mà ko có tham gia team khác Vì Woay agency công nghệ sản phẩm truyền thông Woay ứng dụng cơng nghệ nên phịng Develop lead CTO sẽ phụ trách code game theo yêu cầu mong muốn khách hàng Ngoài Woay có thêm phòng marketing, phụ trách, quản lý thứ liên quan đến hình ảnh, hoạt động, hoạch định chiến lược phát triển cho công ty Khối lượng công việc Tại Woay, công việc account đảm nhận nặng đảm nhận nhiều đầu việc - Tư vấn chiến lược cho khách hàng - Nhận Brief - Phân tích Brief - Chuyển giao xuống phận liên quan - Làm Proposal - Báo giá cho khách hàng - Sau khách hàng đồng ý chốt thì sẽ triển khai dự án( quản lý dự án) Người Account SAM làm công việc gì? - Paperwork (báo cáo tiến độ, soạn thảo hợp đồng ) - Creative content trường hợp cần thiết - Trao đổi với Client dự án, ghi lại điều thống buổi họp, update trình triển khai - Planning cho dự án, chiến lược truyền thông Khách hàng - Quản lý chất lượng content Ở Woay chưa có phòng Creative nên vị trí Account thực khối lượng cơng việc nhiều bên phía Sam việc idea, concept, design, thơng điệp, chiến lược… cho project Họ không thực chuyên tâm vào công việc Account mà phải đảm nhận công việc team khác Agency Kỹ Người Account Woay có kỹ gì? - Multitasking (do account đảm nhiều nhiều đầu việc) - Paperwork (soạn thảo hợp đồng, giấy tờ liên quan tới dự án) - Kỹ giao tiếp - Sử dụng thành thạo ứng dụng, cơng cụ văn phịng - Kỹ quản lý, lãnh đạo Account SAM có kỹ gì? - Nhạy bén cách xử lý vấn đề - Kỹ giao tiếp, nắm bắt cảm xúc khách hàng - Paperwork (soạn thảo hợp đồng, viết biên bản, báo cáo ) - Quản lý thời gian, chất lượng content (theo hướng khách hàng), thành viên team member (đi theo tiến độ) Nhiệm vụ của hai vị trí Account Agency khác thế nào? Chiến dịch marketing cho thương hiệu Mobile Phone Agency Woay: - Tư vấn sản phẩm dịch vụ tới khách hàng - Paperwork: soạn thảo hợp đồng, giấy tờ liên quan tới dự án - Báo giá deal mức giá phù hợp cho khách hàng - Brainstorming develop idea dự án với team internal - Phát triển ý tưởng dựa brief khách hàng - Key contact client internal project - Quản lý dự án (planing, timelines, budget, proposal, present…) từ lúc triển khai bàn giao sản phẩm => nhằm đảm bảo yêu cầu khách hàng phù hợp chất lượng đáp ứng công ty Account Excutive SAM làm nhiệm vụ gì chiến dịch #ConverseCityForests? #ConverseCityForests dự án phủ tường sơn quang xúc tác, sử dụng ánh sáng mặt trời để giảm chất ô nhiễm, giúp lọc khơng khí Q6 Q10 Thành phố Hồ Chí Minh Hai nghệ sĩ Lực CRESK Người Đá khắc hoạ gốc rễ tơn vinh tinh thần đồn kết dân tộc Việt - Hỗ trợ Account Manager toàn trình thực dự án, Planning đến Brainstorm idea với Creative Artist - Paperwork: soạn thảo hợp đồng, biên bản, báo cáo tiến độ - Xin giấy phép thực việc sơn tường, làm việc với ban ngành có liên quan - Trực tiếp quản lý khâu Logistic, giấy phép, sản xuất (chụp hình ghi hình) sản phẩm truyền thông, hậu kỳ cho tường ngày thực tường - Xử lý vấn đề phát sinh ngày thực việc sơn tường liên quan đến giấy phép thực hiện, nhân thực - Báo cáo tiến độ công việc liên tục cho Khách hàng Quan điểm góc nhìn Quan điểm góc nhìn người Account Agency thuộc lĩnh vực Game PR có gì khác nhau? Woay Agency Deal mức giá hợp lý có lợi cho công ty thương lượng với khách hàng SAM Communications Planning Client Service, đặt biệt Client Service coi nghệ thuật việc giao tiếp tạo thiện cảm với khách hàng Góc nhìn: Woay cơng ty startup Gamification Marketing cịn nhỏ thị trường, sản phẩm mới, thị trường hẹp Nên ưu tiên hàng đầu Account trọng chi phí nhằm đảm bảo nguồn doanh thu để trì phát triển công ty Nhưng không vì mà coi nhẹ lợi ích yêu cầu từ phí khách hàng Sam PR Agency, hợp tác đối tác truyền thông với nhiều hãng hiệu lớn Nên người Account hiểu giá trị mà khách hàng mang đến cho công ty Họ trọng Client Service cân nhu cầu khác khách hàng III Kết luận Câu hỏi đặt sau vấn hai vị trí Account hai Agency khác là: “Liệu vị trí Account Agency có thể hốn đổi cho vị trí Account Agency khác không?” Dựa vào tư liệu hai người Account Executive vấn Có thể thấy kỹ phạm trù công việc họ gần tương tự nhau, trách nhiệm người công việc ngang nhau, vì họ có vị trí Executive Tuy nhiên hai lĩnh vực doanh nghiệp mà họ làm hoàn toàn khác Woay Agency tảng thiết kế minigame nên lĩnh vực họ thiên kỹ thuật Còn SAM Communications thuộc PR Agency nên lĩnh vực họ thiên PR, truyền thông Vì người Account bên phía Woay địi hỏi phải có kiến thức kỹ thuật Ngược lại bên phía SAM thì người Account phải có kiến thức PR truyền thông nhiều Ngoài cách giao tiếp làm việc với người team nội hai Agency khác Bởi vì team nội Woay đa phần dân kỹ thuật tính tình sẽ có phần khơ khan cứng nhắc Cịn team nội SAM Communications sẽ có phần bay bổng Vì vị trí Account hai Agency phải biết nắm bắt tâm lý hành vi team nội để có cách ứng xử làm việc hiệu Bởi vì trách nhiệm người Account phải giao tiếp, đốc thúc người đồng đội mình Quay trở lại câu hỏi ban đầu Liệu có thể hốn đổi hai vị trí Account cho không? Câu trả lời không thể, vì hai vị trí, nhiệm vụ tương tự nhau, tính chất công việc hai bên khác Bên cạnh đó yếu tố môi trường làm việc văn hóa Agency khác Cho nên người Account không nắm rõ lĩnh vực doanh nghiệp làm gì, thì họ vận hành team nội “Nếu xem Agency máy, máy đó sẽ có nhiều bánh to lẫn nhỏ Thì người Account ví chất bơi trơn, giúp cho bánh chuyển động ăn khớp với giúp cho máy vận hành trơn tru” Trích từ câu vấn anh Phương Duy (SAM Communications’s Account Executive) IV BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Nhóm Vaccine MSSV Họ Tên Mức độ hoàn thành Mức độ hỗ trợ chung, hợp tác, nhiệt tình tham gia công việc 187PR02184 Trần Quang Nhật 100% 100% 187PR10158 Vũ Quốc Phong 100% 100% 187PR12069 Đỗ Nhật Quang 100% 100% 187PR02605 Lê Hoàng Vũ 100% 100% 187PR02178 Nguyễn Đức Nhân 100% 100% ... Agency: CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG TRẢI NGHIỆM SAM COMMUNICATIONS (PR AGENCY) Thành lập: Năm 2018 Định vị thương hiệu: Người kể chuyện (Brand Story Teller) Các dịch vụ:     Tư vấn chiến lược truyền. .. Cấu trúc công ty: Woay có khác với SAM Tuy hai cơng ty cung cấp dịch vụ truyền thông cấu trúc công ty, sản phẩm truyền thông họ có không có nhiều tương đồng Về quy mô Xét quy mô thì SAM Woay... lược truyền thông lâu dài (Retainer Agency) Đại diện truyền thông mảng quan hệ công chúng (PR) cho Calofic Giải hoạt động liên quan đến truyền thông báo chí cho thương hiệu WOAY - NỀN TẢNG THIẾT