6 quản lý khách hàng
Quản trị quan hệ khách hàng, liên hệ công tác quản trị khách hàng của VNPT
... bình quân 6, 38% năm; tổng số thuê bao điện thoại phát triển đạt 76, 15 triệu thuê bao, đạt 360 ,47% kế hoạch giai đoạn, tăng trưởng 34,25%/năm; tổng số thuê bao Internet phát triển đạt 16, 66 triệu ... 71,32%, điện thoại cố định 77 ,66 % Còn nhìn giai đoạn 20 06- 2010, VNPT giữ vững vị trí số lĩnh vực dịch vụ: điện thoại cố định chiếm 93% thị phần, điện thoại di động 60 %, Internet băng rộng 75% bưu ... nhập Internet (IAP) nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) Việt Nam - 26- 3-20 06 VNPT chuyển đổi sang mô hình Tập đồn Ngày 26/ 3/20 06, Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) thức mắt vào hoạt động theo...
Ngày tải lên: 28/04/2015, 21:04
Một số giải pháp tăng cường hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân tại NHTM CP Habubank – Chi nhánh Vạn Phúc
... với các đối tượng khách hàng Đơn vị : tỷ đồng Các chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Tổng vốn cho 325,925 363 ,532 477 ,64 vay khách hàng Cho vay các tổ 264 , 565 291,232 381,55 chức ... Lãi cho vay từ khách hàng cá nhân của Habubank Vạn Phúc năm 2007 – 2009 Đơn vị : Tỷ đồng 28 Chỉ tiêu Năm 2007 Lãi cho vay từ 8,12 Năm 2008 6, 65 Năm 2009 14 ,67 khách hàng cá nhân ... cầu của khách hàng cá nhân thì năm 2009, lợi nhuận cho vay khách hàng cá nhân đã đạt 14 ,67 tỷ đồng.Đây là một số rất lớn, nó chứng tỏ tiềm lớn của nhóm khách hàng này...
Ngày tải lên: 18/07/2013, 10:55
Nghiên cứu các thành phần sâu hại lạc vá các biện pháp quản lý dịch hải tổng hợp(IPM) sâu hại chính tại huyện hoàng hóa, thanh hóa
... 243 97 249 95 38 259 96 280 96 12 301 96 281 92 187 2 36 71 - 190 82 - 1 86 93 21 209 94 213 97 229 96 39 244 98 2 46 96 253 95 261 95 263 96 12 262 94 260 94 267 95 270 87 11 263 85 - 225 92 23 237 ... - 269 93 - 274 91 - 265 93 - 273 91 - 290 89 - 285 92 01 282 91 - 2 76 80 - 279 68 - 277 80 - 273 93 03 266 96 16 238 76 08 241 76 - 259 80 - 2 76 88 - 270 92 - 263 92 10 261 90 - 259 87 - 2 56 89 ... 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 TB Th¸ng 90 90 86 92 89 11 84 89 90 89 86 90 86 78 49 62 66 62 68 73 78 80 92 89 95 385 92 164 7 88 87 90 420 86 73 92 372 93 475 82 31 269 830...
Ngày tải lên: 06/12/2013, 17:14
Bài giảng tâm lý khách hàngThsy Nguyễn Ngọc Long
... lư ng than phi n th a mãn R t th a mãn Hơi th a mãn Hơi b t mãn R t b t mãn “Th a mãn” 57.4% 33 .6% 5.0% 4.0% “B t mãn” 53.4% 28.7% 8.5% 9.4% Lòng trung thành c a khách hàng Lòng trung thành s...
Ngày tải lên: 10/07/2014, 16:45
Xây dựng chương trình quản lý khách sạn phương đông
... thống quản lý khách sạn vào thực tiễn có ý nghĩa quan trọng việc quản lý khách sạn Sử dụng phần mềm vào quản lý làm cho người quản lý có phong cách làm việc chuyên nghiệp, quản lý ... giúp cho các nhà quản lý có cơng cụ quản lý chuyên nghiệp nên em chọn đề tài xây dựng chương trình quản lý khách sạn Và khách sạn em chọn khách sạn Phương Đơng vì khách sạn có ... phải cần có cách thức quản lý mang lại hiệu quả Khách sạn đại thì việc quản lý trở nên khó khăn vì người quản lý phải quản lý bao quát hoạt hoạt động khách sạn từ đặt phòng,...
Ngày tải lên: 20/04/2015, 08:16
Xây dựng mô hình quản lý khách sạn theo mô hình server client trong visual basic
... tượng đầy đủ, đến Visual Basic 6. 0 hỗ trợ nhiều tính mạnh chẳng hạn OLE DB để lập trình liệu Các lập trình viên dùng Visual Basic 6. 0 để tự mở rộng Visual Basic 36 Visual Basic có sẵn công cụ ... khách (4) Thông báo trạng phòng Lễ tân – quản lý nhà hàng: (5) Yêu cầu cung cấp dòch vụ nhà hàng (6) Thông báo tình hình cung cấp dòch vụ nhà hàng Ban giám đốc – Lễ Tân: (7) Yêu cầu báo cáo doanh ... lần/ngày nhiều lần/ngày nhiều lần/ngày nhiều lần/ngày nhiều lần/ngày Chu kỳ ngaøy ngaøy ngaøy ngaøy 26 Báo cáo doanh thu quản trò Ban Quản lý Tự động lần/ng/thg ng, thg III.3.1 Mô hình tổ chức xử lý:...
Ngày tải lên: 05/12/2016, 13:43
PTTKHDT quản lý khách sạn
... tài quản lý khách sạn 11 Bài tập lớn môn : PT TKHĐT IV BIỂU ĐỒ USE CASE THAM GIA QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Đề tài quản lý khách sạn 12 Bài tập lớn môn : PT TKHĐT V Đề tài quản lý khách ... đơn Đề tài quản lý khách sạn 34 Bài tập lớn môn : PT TKHĐT 4) Biểu đồ trạng thái : Nhân viên 5) Biểu đồ trạng thái : Phòng 6) Biểu đồ trạng thái : Tài khoản Đề tài quản lý khách sạn ... đồ thành phần Nhân viên lễ tân Đề tài quản lý khách sạn 48 Bài tập lớn môn : PT TKHĐT XII BIỂU ĐỒ TRIỂN KHAI Biểu đồ triển khai Đề tài quản lý khách sạn 49 Bài tập lớn mơn : PT TKHĐT...
Ngày tải lên: 16/08/2013, 15:47
Tăng cường huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh chi nhánh Hoàn Kiếm
... Tỷ lệ (+/-) (+/-) 6= 4-2 7= (6: 2) +1.312 +129,5 +1.312 +129,5 -Tiền gửi không kì hạn 117 11 ,6 2 76 11,9 +159 +135,9 -Tiền gửi có kì hạn < 12 tháng 67 6 66 ,6 1.470 63 ,2 +794 +117,5 220 ... ngân hàng Khi ngân hàng cho vay, số dư tài khoản tiền gửi toán của khách hàng tăng lên, khách hàng có thể dùng để mua hàng và dịch vụ Hơn nữa toàn bộ hệ thống ngân hàng ... 457,4 66 USD 210 30,3 EUR 25 ,6 3,7 Phân theo tính chất nguồn vốn Tiết kiệm 63 0,7 91 Chứng tiền gửi 62 ,3 Năm 2012 Số tiền Tỷ trọng (%) 1335 Tốc độ tăng trưởng 934,5 350 50,5 70 26, 2 3,8 204,3 166 ,7...
Ngày tải lên: 01/07/2014, 12:53
xây dựng chương trình quản lý cửa hàng bán xe máy
... thể liên kết 13 2.Chuyển mơ hình thực thể liên kết thành ghi logic 16 Thiết kế CSDL vật lý . 16 3.1 Lập từ điển liệu 17 3.1.1 Bảng khách hàng 17 3.1.2 ... code cho SQL .23 Tạo bảng CSDL .23 Tạo thủ tục 26 2.1 Tạo thủ tục cho bảng Nhà Cung Cấp . 26 2.2 Tạo thủ tục cho bảng Khách Hàng 28 2.3 Tạo thủ tục cho bảng ... trình 56 Chương VI : Kết luận 59 Kết thu .59 Hướng phát triển 59 Cách sử dụng chương trình .59 Danh mục tài liệu tham khảo: .60 ...
Ngày tải lên: 21/10/2014, 03:05
Luận văn thạc sĩ Huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đại Dương (OCEANBANK) , chi nhánh tại Đà Nẵng (full)
... 10,38 16, 54 893.981 9 86. 741 82 ,67 2012/2011 2013/2012 83, 46 + Từ dân cư 4 16. 372 501. 366 66 1.449 20,41 31,93 + Từ TCKT 324. 362 338.9 76 264 .874 4,51 -21, 86 15,49 12 ,64 + Từ đối tượng khác (TCTD) 46. 444 ... 893.981 9 86. 741 13,57 10,38 1.029.7 16 930.400 928 .63 7 -9 ,64 -0,19 10,09 -22,32 787.178 17.917 19.724 15.323 1,74 2,12 1 ,65 Tổng thu nhập 131.807 153.039 167 .844 16, 108 9 ,67 4 Chi phí 111 .63 7 107.789 ... 1.448. 264 1.285.083 1.392.259 -11,27 8,34 Doanh số thu nợ 1.5 46. 481 20 ,61 64 ,77 928 .63 7 -9 ,64 -0,19 10,09 -22,32 Chỉ tiêu Dư nợ tín dụng Nợ xấu Tỷ lệ nợ xấu (%) 778.1 96 938.581 1.029.7 16 930.400...
Ngày tải lên: 08/07/2015, 17:36
Huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đại Dương (OCEANBANK) , chi nhánh tại Đà Nẵng
... 2013/2012 (±%) (±%) 179.824 10,31 7,50 113.2 76 -4 ,68 -7,50 79.595 -6, 24 -6, 79 17.387 -0,90 -6, 43 1 .61 0 -6, 24 -6, 79 14 .68 4 -0,29 -12, 36 66. 548 93,41 48, 46 2013 (Nguồn : Báo cáo Oceanbank năm 2011 ... 8, 16 4,35 17,33 16, 54 893.981 9 86. 741 13,57 10,38 82 ,67 83, 46 501. 366 66 1.449 20,41 31,93 338.9 76 264 .874 4,51 -21, 86 53 .63 9 60 .418 15,49 12 ,64 (Nguồn: Báo cáo Oceanbank năm 2011 - 2013) Nguồn ... (TCTD) 960 .442 173. 264 18,04 787.178 81, 96 4 16. 372 324. 362 46. 444 2012/ 2013/ 2012 2013 2011 2012 (±%) (±%) 1.081.385 1.182.292 12,59 9,33 187.404 195.551 8, 16 4,35 17,33 16, 54 893.981 9 86. 741...
Ngày tải lên: 08/07/2015, 17:36
Bài toán quản lý khách sạn orange
... tiếp tân có nhiệm vụ thêm tiện nghi vào phòng cho khách khách có nhu cầu(cung tra cứu danh sách tiện nghi) Quản lý nhân viên Hệ thống khách sạn chia thành nhiều phận, phận có trách nhiệm ... dịch vụ Có loại khách th phòng: Các thơng tin khách th phòng gồm: Họ tên, CMND (nếu khách nước) Passport (nếu khách nước), ngày cấp, nơi cấp, địa chỉ, điện thoại Nếu khách nước cần ... tân nhập vào số phòng mà khách trả Khi thơng tin khách hàng hiển thị phần thông tin khách hàng Dựa vào mã khách hàng vừa tìm mà hệ thống tính tiền dịch vụ mà khách hàng sử dụng Khi thơng...
Ngày tải lên: 26/03/2016, 14:30
quản lý cửa hàng cơm hộp
... Phong 24 18 25 15 18 Khổng Huy Quang Nguyễn Việt Dũng Trần Thu Hà Lê Quang Hiếu Phạm Hữu Phong 16 20 16 24 24 Khổng Huy Quang Nguyễn Việt Dũng Trần Thu Hà Lê Quang Hiếu Phạm Hữu Phong 21 20 17 21 ... Liệt kê sản phẩm giỏ Phân loại khách Đăng nhập Đăng ký Thanh toán Kết thúc T0301I – Group Page 16 of 22 Hanoi-Aptech II Computer Education Cửa hàng cơm hộp trực tuyến F) Liên hệ Trong chức người ... tin Sua lai thong tin cua vien : admin Username admin Ho va ten Hoang Hai Thay pass Dien thoai 562 2257 Dia chi dslkgflksd? gl T0301I – Group Page 19 of 22 Hanoi-Aptech II Computer Education Email...
Ngày tải lên: 23/06/2016, 17:12
báo cáo thực tập quản lý khách sạn
... khách sạn Suite De Ville *Vị trí: Suite De Ville Hotel tọa lạc 16- 17-18 Đỗ Bá, Phường Mỹ An, Quận Ngũ Hành Sơn,TP Đà Nẵng Tel:(0511) 02 363 951212 Email:www.suitedeville.hotel.com.vn Nằm vị trí thuận ... sạn Suite De Ville Khách sạn Suite De Ville Đà Nẵng khách sạn đạt tiêu chuẩn sao, thành lập ngày 16/ 04/2014, nằm bên bờ biển Mỹ Khê xinh đẹp Với vị trí thuận lợi, du khách lưu trú khách sạn dễ dàng ... tình Tuần thứ 3: Đã quen với buổi sáng sớm tinh mơ, nhà xa nơi làm việc đến 20km thường dậy lúc 6h để kịp 7h15 bắt đầu vào ca Sẽ nhớ ngày làm chưa quen, chân đau đến tê cứng, lưng đau nửa đêm...
Ngày tải lên: 15/03/2017, 19:40
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG BẰNG XE BUÝT TẠI THỦ ĐÔ HÀ NỘI
... phục vụ VTHKCC 61 3.4 Nhóm giải pháp quản lý chất lượng theo hành trình .66 3.4.1 Quản lý chất lượng phục vụ trước sau hành trình 66 3.4.2 Quản lý chất lượng ... Tuyến 31 66 2.1 Đoànphương tiện Xe 334 983 2.9 Năng lực cung Lượt (103 lượt) 447 3799 8.5 Sản lượng 1 06 HK 10 ,69 6 413,2 96 38 .6 Năm 2000 mạng lưới VTHKCC xe buýt có 31 tuyến, đến năm 2009 có 60 tuyến ... ứng hệ thống xe buýt Hà Nội thống kê sau: - Dịch vụ xe buýt thường: 60 tuyến, 3.778.919 lượt xe, 79.595.1 36 xe-km (bao gồm 6. 066 .040 xe-km huy động) - Dịch vụ xe buýt chuyên trách: tuyến, 7558...
Ngày tải lên: 23/04/2013, 14:28
Tiểu luận xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở việt nam
... nghiên cứu xây dựng mơ hình QLCL hạn chế Tại châu Âu, Tiêu chuẩn chất lượng EN 138 16 (2002) [69 ] EN 15140 (20 06) [70] xây dựng hệ thống tiêu phức tạp phân tích theo cấu trúc ba cấp (8 tiêu chí ... Nam năm 1 960 kỷ XX, đánh dấu đời Viện đo lường tiêu chuẩn (1 962 ) thức hoạt động vào năm 1973 Cho đến nay, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng công bố 10.000 Tiêu chuẩn Việt Nam, 6. 000 tiêu ... [23] nêu yếu tố phản ánh chất lượng chưa xây dựng mơ hình đánh giá chất lượng 26 Tiêu chuẩn EN 139 16 (2002) [69 ] không đưa định nghĩa cụ thể mà mô tả CLVTHK hệ thống tiêu phản ánh thuộc tính...
Ngày tải lên: 23/05/2016, 09:40
Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam
... 60 2.2.1 Hoạch định sách, mục tiêu chất lượng 60 2.2.2 Quản lý chất lượng kết cấu hạ tầng đường sắt 61 2.2.4 Quản lý chất lượng phương tiện vận tải 65 2.2.5 Quản ... Nam 56 Bảng 2.2 Một số tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật kết cấu hạ tầng đường sắt 64 Bảng 2.3 Một số tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật phương tiện vận tải đường sắt .66 Bảng 2.4 ... chưa xây dựng mơ hình đánh giá chất lượng Footer Page 35 of 258 Header Page 36 of 258 26 Tiêu chuẩn EN 139 16 (2002) [69 ] không đưa định nghĩa cụ thể mà mô tả CLVTHK hệ thống tiêu phản ánh thuộc...
Ngày tải lên: 12/03/2017, 06:15
Quản lí quan hệ khách hàng CRM và Email Marketing
... nhân lực, vật lực), tăng doanh thu Hình: Mơ hình ERP Lịch sử hình thành phát triển ERP: Vào năm 60 , ERP đóng vai trò hệ thống hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu cho sản xuất kinh doanh Kể từ tới ... “xịn” tuyển dụng, khách hàng “ngon” thu hút (hoặc thuyết phục - mua thêm nhiều hàng công ty) Năm 1 963 , IBM phát chừng 80% thời gian máy tính dành để thực chừng 20% mã điều hành Công ty viết lại phần ... đến nhiều người tiết kiệm chi phí nhất, giúp doanh nghiệp đạt đến thành công tiếp thị sản phẩm 16 Hệ thống thơng tin doanh nghiệp- Nhóm 3- Chiều thứ Quản lý quan hệ khách hàng Xây dựng kế hoạch...
Ngày tải lên: 08/04/2013, 00:52
Nghiệp vụ thanh toán qua ngân hàng giữa các khách hàng
Ngày tải lên: 29/04/2013, 12:41