Nghị quyết Hội đồng Quản trị ngày 15-3-2011 - Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận tài liệu, giáo án, bài giảng , l...
Trường Đại Học Hoa Sen NL091 Đề án: Phân tích quy trình nhân sự 1 ĐỀ ÁN: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN Giảng viên hướng dẫn: thầy Trần Bảo Thành Sinh viên : Trần Hữu Phát 093056 Nguyễn Thị Mai Khanh 10027k Lê Nguyễn Mai Thảo 091222 Hoàng Thị Hồng Thư 093165 TPHCM, THÁNG 12 NĂM 2012 B Ộ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO T ẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Trường Đại Học Hoa Sen NL091 Đề án: Phân tích quy trình nhân sự 2 ĐỀ ÁN: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN Giảng viên hướng dẫn: thầy Trần Bảo Thành Sinh viên : Trần Hữu Phát 093056 Nguyễn Thị Mai Khanh 10027k Lê Nguyễn Mai Thảo 091222 Hoàng Thị Hồng Thư 093165 TPHCM, THÁNG 12 NĂM 2012 B Ộ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO T ẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Trường Đại Học Hoa Sen NL091 Đề án: Phân tích quy trình nhân sự i TRÍCH YẾU Ngày nay, khi nền kinh tế ngày càng phát triển, bộ phận quản lý nhân sự trong tổ chức của công ty cũng đóng vai trò quan trọng không kém bên cạnh các bộ phận quản lý khác. Công ty càng lớn, việc quản trị nhân sự càng phải được chú ý và coi trọng. Vì vậy, đứng trước một chiến lược kinh doanh lớn thì việc lập thiết kế, hoạch định một dự án nhân sự, tuyển dụng là điều vô cùng cần thiết đối với công ty. Quy trình nhân sự luôn đi đôi với chiến lược kinh doanh và ngược lại. Vì vậy, quy trình nhân sự tốt hay không có thể tác động tới không chỉ đến năng suất làm việc mà còn quyết định kết quả của công việc. Vì những lí do trên, nhóm sinh viên chúng tôi đã hoàn thành đề án này. Chúng tôi đã thu thập tài liệu từ những website, từ các nguồn sách báo cũng như thực tế, và nhận ra rằng, đối với một nhà quản trị nhân sự, kỹ năng phán đoán, dự báo và thiết kế, hoạch định một dự án nhân sự là những điều vô cùng thiết yếu. Một nhà quản trị nhân sự giỏi cũng phải luôn đặt mình vào vị trí của người lao động và xem xét công việc từ vị trí đó. Qua đề án này, chúng tôi hy vọng được học hỏi nhiều kinh nghiệm của những người đi trước về lĩnh vực này, từ đó hiểu biết thêm và chia sẻ cùng các bạn sinh viên, giúp các bạn nâng cao kỹ năng lập kế hoạch nhân sự của mình để phục vụ cho sự nghiệp sau này. Trường Đại Học Hoa Sen NL091 Đề án: Phân tích quy trình nhân sự ii LỜI CẢM ƠN Nhóm chúng tôi xin chân thành cám ơn Trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho chúng tôi được có cơ hội tiếp cận với đề tài “Phân tích quy trình nhân sự” và tôi cũng xin gởi lời cám ơn đến: Doanh nghiệp - những anh chị nhân viên tại Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận đã hỗ trợ và tận tình giúp đỡ cũng như giải đáp những thắc mắc của chúng tôi, nhờ đó chúng tôi có thể hoàn thành đề án dễ dàng hơn Trường Đại Học Hoa Sen NL091 Đề án: Phân tích quy trình nhân sự iii MỤC LỤC TRÍCH YẾU i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi NHẬP ĐỀ vii 1. PHƯƠNG PHÁP TÌM KIẾM THÔNG TIN 1 2. GIỚI THIỆU TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING HỌ TÊN HỌC VIÊN: TRẦN ĐÔNG DUY ĐỀ TÀI: VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) ĐỂ ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÖ NHUẬN (PNJ) CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ:60340102 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HÀ NAM KHÁNH GIAO TP HCM, THÁNG 10 NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung Luận văn Thạc sĩ hoàn toàn thực dựa quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học PGS TS Hà Nam Khánh Giao Các liệu phục vụ cho nội dung phân tích Luận văn thu thập, trích dẫn từ nguồn đáng tin cậy Đồng thời, kết nghiên cứu chưa công bố công trình nghiên cứu Tác giả luận văn Trần Đông Duy i LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại Học Tài Chính Marketing, quý Thầy, Cô giảng viên lớp Cao Học Tây Nguyên Khóa nhiệt tình truyền đạt kiến thức giúp đỡ trình học tập chia sẻ kinh nghiệm quý báu, giúp tác giả tự tin để hoàn thành khóa học luận văn công việc, sống Tác giả xin tri ân sâu sắc thầy giáo hướng dẫn – PGS.TS Hà Nam Khánh Giao tận tình hướng dẫn khoa học, góp ý, dẫn động viên suốt trình thực luận văn, từ đó, tác giả có định hướng phù hợp hoàn thành luận văn Luận văn thực hỗ trợ từ Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận – PNJ Nhân đây, tác giả xin cảm ơn đến Ban Tổng Giám đốc Công ty, đặc biệt bà Cao Thị Ngọc Dung – Chủ tịch hội đồng Quản trị kiêm Tổng Giám đốc đồng ý cho thực đề tài Xin cảm ơn anh chị Trưởng, phó đơn vị, phòng ban, Chi nhánh Công ty PNJ hỗ trợ việc cung cấp thông tin liệu cần thiết Xin cảm ơn gia đình, bạn bè người thân ủng hộ trình học tập thực luận văn ii MỤC LỤC CHƢƠNG.1 CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN VIỆC SỬ DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC 1.1 KHÁI NIỆM VỀ CHIẾN LƯỢC, THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC VÀ ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Quản trị chiến lược 11 1.1.2.1 Hoạch định chiến lược: 12 1.1.2.2 Thực thi chiến lược 12 1.1.2.3 Đánh giá chiến lược 13 1.2 TỔNG QUAN VỀ BSC VÀ VAI TRÕ CỦA BSC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC THI ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC TRONG DOANH NGHIỆP 14 1.2.1 Tổng quan BSC 14 1.2.2 Khía cạnh tài (The Financial perpestive) 16 1.2.3 Khía cạnh khách hàng (The Customer perpestive) 16 1.2.4 Khía cạnh quy trình nội (Internal Business Process perpestive) 17 1.2.5 Khía cạnh đào tạo phát triển (The Learning and Growth perpestive) 19 1.2.6 Mối quan hệ nhân mô hình thẻ cân điểm 20 1.2.7 Chức thẻ điểm cân 21 1.2.7.1 Chức đo lường: 22 1.2.7.2 BSC sử dụng hệ thống quản lý, đánh giá chiến lược: 22 1.2.7.3 Được sử dụng công cụ truyền thông 23 1.2.8 Bản đồ chiến lược mô hình thẻ điểm cân 23 1.2.9 Các bước triển khai thẻ điểm cân quản trị chiến lược doanh nghiệp 24 iii 1.2.9.1 Tầm nhìn, sứ mệnh chiến lược 25 1.2.9.2 Bước 1: Phát triển mục tiêu chiến lược 26 1.2.9.3 Bước 2: Xây dựng đồ chiến lược 26 1.2.9.4 Bước 3: Xây dựng thước đo 26 1.2.9.5 Bước 4: Đặt tiêu đo lường hiệu suất (KPIs – Key Performance Indicators) 27 1.2.9.6 Bước 5: Xây dựng giải pháp: 27 1.2.9.7 Bước 6: Phân lớp BSC xuống cấp độ quản lý 28 CHƢƠNG.2 THỰC TRẠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC TẠI PNJ 30 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÖ NHUẬN 30 2.1.1 Thông tin pháp lý 30 2.1.2 Quá trình phát triển PNJ 30 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 31 2.1.4 Quy mô hoạt động tình hình nhân 31 2.1.4.1 Quy mô hoạt động 31 2.1.4.2 Tình hình nhân 32 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT, KINH DOANH CỦA PNJ GIAI ĐOẠN 2012 - 2014 32 2.2.1 Tình hình sản xuất 32 2.2.2 Hệ thống mạng lưới bán hàng 33 2.2.2.1 Kênh bán hàng trực tiếp 33 2.2.2.2 Kênh bán hàng trực tuyến (Online Trading) 35 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh 36 iv 2.2.4 Cơ sở xây dựng BSC PNJ 37