phân tích quy trình quản trị nhân sự công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận

LỜI CẢM ƠN Nhóm chúng tôi xin chân thành cám ơn Trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho chúng tôi được có cơ hội tiếp cận với đề tài “Phân tích quy trình nhân sự” và tôi cũng xin gởi

ĐỀ ÁN: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

TPHCM, THÁNG 12 NĂM 2012

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

ĐỀ ÁN: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

Lê Nguyễn Mai Thảo 091222

TRÍCH YẾU

Ngày nay, khi nền kinh tế ngày càng phát triển, bộ phận quản lý nhân sự trong tổ chức của công ty cũng đóng vai trò quan trọng không kém bên cạnh các bộ phận quản lý khác Công ty càng lớn, việc quản trị nhân sự càng phải được chú ý và coi trọng Vì vậy, đứng trước một chiến lược kinh doanh lớn thì việc lập thiết kế, hoạch định một dự án nhân sự, tuyển dụng là điều vô cùng cần thiết đối với công ty

Quy trình nhân sự luôn đi đôi với chiến lược kinh doanh và ngược lại Vì vậy, quy trình nhân sự tốt hay không có thể tác động tới không chỉ đến năng suất làm việc mà còn quyết định kết quả của công việc

Vì những lí do trên, nhóm sinh viên chúng tôi đã hoàn thành đề án này Chúng tôi đã thu thập tài liệu từ những website, từ các nguồn sách báo cũng như thực tế, và nhận ra rằng, đối với một nhà quản trị nhân sự, kỹ năng phán đoán, dự báo và thiết kế, hoạch định một dự án nhân sự là những điều vô cùng thiết yếu Một nhà quản trị nhân sự giỏi cũng phải luôn đặt mình vào vị trí của người lao động và xem xét công việc từ vị trí đó

Qua đề án này, chúng tôi hy vọng được học hỏi nhiều kinh nghiệm của những người đi trước về lĩnh vực này, từ đó hiểu biết thêm và chia sẻ cùng các bạn sinh viên, giúp các bạn nâng cao kỹ năng lập kế hoạch nhân sự của mình để phục vụ cho sự nghiệp sau này

LỜI CẢM ƠN

Nhóm chúng tôi xin chân thành cám ơn Trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho chúng tôi được có cơ hội tiếp cận với đề tài “Phân tích quy trình nhân sự”

và tôi cũng xin gởi lời cám ơn đến:

Doanh nghiệp - những anh chị nhân viên tại Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận đã hỗ trợ và tận tình giúp đỡ cũng như giải đáp những thắc mắc của chúng tôi, nhờ đó chúng tôi có thể hoàn thành đề án dễ dàng hơn

MỤC LỤC

TRÍCH YẾU i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

NHẬP ĐỀ vii

1 PHƯƠNG PHÁP TÌM KIẾM THÔNG TIN 1

2 GIỚI THIỆU TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN 2

2.1 Giới thiệu tổng quan 2

2.2 Triết lý kinh doanh 3

2.3 Quá trình phát triển 4

2.4 Mục tiêu và phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh: 7

2.5 Thành tựu: 9

2.6 Sơ đồ tổ chức 12

2.6.1 Hội đồng quản trị: 12

2.6.2 Ban kiểm soát 12

3 PHÂN TÍCH QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÂN SỰ 13

3.1 Quy trình tuyển dụng 13

3.1.1 Tuyển dụng và quy trình tuyển dụng là gì? 13

3.1.2 Tầm quan trọng của quy trình tuyển dụng đối với công ty 13

3.1.3 Quy trình tuyển dụng tại PNJ 16

3.2 Quy trình đào tạo 22

3.2.1 Nhu cầu đào tạo 22

3.2.2 Lập kế hoạch đào tạo 23

3.2.3 Trình duyệt 24

3.2.4 Đào tạo 24

3.2.5 Tổng kết đánh giá: 25

3.2.6 Nhận xét 26

3.3 Phân tích công việc 28

3.3.1 Khái niệm 28

3.3.2 Các yếu tố thành công 28

3.3.3 Xác định yếu tố thành công 28

3.4 Đánh giá thành tích 30

3.4.1 Khái niệm 30

3.4.2 Mục đích (cái bạn muốn đạt được) và mục tiêu (cái mà bạn cố gắng đạt được) của việc đánh giá thành tích công việc 30

3.4.3 Phương pháp 32

3.4.4 Lợi ích của hệ thống đánh giá thành tích công việc 32

3.4.5 Trình tự đánh giá 34

3.4.6 Biểu mẫu đánh giá 35

3.4.7 Phỏng vấn đánh giá 36

3.5 Quy trình trả công 37

3.5.1 Chế độ lương 37

3.5.2 Các hình thức tính lương 39

3.5.3 Chế độ đãi ngộ nhân viên: 44

KẾT LUẬN 47

TÀI LIỆU THAM KHẢO 48

PHỤ LỤC 49

PHỤ LỤC 49

BẢNG PHỎNG VẤN 49

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 52

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH

Danh mục hình ảnh

Hình 1 Thao tác tìm kiếm thông tin 1

Hình 2 Sơ đồ tổ chức công ty PNJ 12

Hình 3 Sơ đồ Quy trình đào tạo 22

Hình 4 Sơ đồ trình tự xây dựng phương án trả lương theo giá trị công việc 41

Danh mục bảng biểu Bảng 1 Quy trình tuyển dụng cơ bản 14

Bảng 2 Quy trình tuyển dụng tại công ty PNJ 16

Bảng 3 Mẫu tuyển dụng chức danh Nhân viên Tuyển dụng và Đào tạo 18

Bảng 4 Chi phí đào tạo 25

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

1 CP : Cổ phần

2 UBND : Ủy ban nhân dân

3 CNKT : Công nhân kỹ thuật

4 CB-CNV : Cán bộ - công nhân viên

5 CNSX : Công nghệ sẩn xuất

6 CNTT : Công nghệ thông tin

7 BST : Bộ sưu tập

8 HVNCLC : Hàng Việt Nam chất lượng cao

9 NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần

NHẬP ĐỀ

Khi thực hiện báo cáo này, nhóm chúng tôi đã đặt ra những mục đích cho riêng mình để từng thành viên trong nhóm có thể tự hoàn thiện mình hơn Các mục đích của nhóm đặt ra là:

 Áp dụng các kiến thức đã học vào thực tế

 Từng thành viên trong nhóm hoàn thành tốt công việc được giao, tinh thần làm việc nhóm đoàn kết, hiệu quả

 Hoàn thành đề tài đúng thời hạn đặt ra

 Nâng cao kỹ năng làm việc nhóm và ra quyết định, có khả năng nắm bắt nhanh nhạy và xử lý vấn đề hiệu quả

 Hiểu được một số quy trình nhân sự mà nhóm muốn tìm hiểu, đồng thời hiểu

rõ hơn về công việc của một nhà nhân sự ra sao

1 PHƯƠNG PHÁP TÌM KIẾM THÔNG TIN

Đây là đề tài về “Phân tích quy trình nhân sự của công ty cổ phần vàng bạc đá

quý Phú Nhuận” Để thực hiện đề tài này nhóm chúng tôi đã sử dụng các kênh tìm

kiếm thông tin liên quan đến môn Quản trị Nhân sự và các thông tin trên internet

Giáo trình “Quản trị nhân lực” (Thạc sĩ Nguyễn Vân Điềm - PGS Tiến sĩ Nguyễn

Ngọc Quân, NXB ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN, HÀ NỘI - 2010)

Các thông tin liên quan đến đề tài, chúng tôi vào trang web của công ty Công

ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận

Hình 1: Thao tác tìm kiếm thông tin

2 GIỚI THIỆU TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN

VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN

2.1 Giới thiệu tổng quan

Tên công ty: Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận

Tên tiếng anh: PhuNhuan Jewelry Joint Stock Company

Biểu tượng (logo):

Loại hình kinh doanh: Công ty cổ phần

2 Sản xuất, kinh doanh trang sức bằng vàng, bạc, đá quý, vàng miếng, đồng hồ, phụ kiện thời trang

3 Cho thuê nhà theo luật kinh doanh bất động sản

TRỤ SỞ KINH DOANH

Địa chỉ: 170E Phan Đăng Lưu, P.3, Q.Phú Nhuận, TP.HCM Điện thoại: 08.39951703 – 08.39951706

Trung thực: Là chuẩn mực đạo đức hàng đầu trong công việc và trong cuộc sống

mà mỗi cá nhân và tổ chức đều cam kết hướng đến

• Lấy lợi nhuận hợp pháp và đạo đức kinh doanh làm nền tảng cho mọi hoạt động

• Xây dựng chữ tín và minh bạch trong tổ chức để tạo dựng niềm tin

• Kiên quyết đấu tranh loại bỏ mọi hành động không trung thực

Chất lượng: Là cơ sở vững chắc để đảm bảo sự sống còn và là thước đo giá trị của

Trách nhiệm: Lấy trách nhiệm làm động lực thúc đẩy mọi hoạt động Đặt lợi ích

của khách hàng,của xã hội vào lợi ích của doanh nghiệp

• Mỗi cá nhân cam kết sống có trách nhiệm với bản thân, gia đình, tổ chức và xã hội

• Thực thi xuất sắc mọi công việc với tinh thần tự nguyện, chủ động, sáng tạo và tận tâm

• Luôn tiên phong theo đuổi và thực hiện những nhiệm vụ khó khăn nhất với tinh thần quyết thắng

Đổi mới: Là nền tảng của sự phát triển trường tồn của tổ chức

• Không tự mãn với các thành tích đã đạt được Sẵn sàng đón nhận, học tập, ứng dụng các kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng mới

• Liên tục cải tiến để tối ưu hóa lợi ích cho tổ chức

Sáng tạo: Để làm nên sự khác biệt vượt trội và lợi thế cạnh tranh

• Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng là cơ sở để định hướng sáng tạo

• Bằng tinh thần trách nhiệm,lòng say mê nghề nghiệp, mỗi cá nhân và tổ chức cam kết không ngừng sáng tạo, đưa ra các giải pháp đột phá, tạo nên các sản phẩm và dịch vụ vượt trội

2.3 Quá trình phát triển

Được thành lập vào ngày 28/04/1988 với tên gọi Cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận, trực thuộc UBND Quận Phú Nhuận Đến năm 1990, được nâng cấp với tên gọi là Công ty Vàng bạc Mỹ nghệ Kiều hối Phú Nhuận Năm 1992 chính thức đổi tên thành Công ty Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ Đến năm 1994 được UBND Quận Phú Nhuận chuyển giao về cho Ban Tài chính Quản trị Thành ủy quản

lý Đến tháng 1/2004, PNJ đã được cổ phần hóa và trở thành Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận cho đến hôm nay

Ra đời trong thời điểm ngành kim hoàn Việt Nam còn non trẻ, thị trường còn khó khăn, và có thể nói trong chặng đường hình thành và phát triển của mình, PNJ

đã biến từ “cái không thể thành có thể" Từ một cửa hàng kinh doanh nhỏ ban đầu chỉ có 20 nhân sự, tài sản vỏn vẹn 7,4 lượng vàng, nhưng hôm nay PNJ đã trở thành một doanh nghiệp có tổng tài sản hoạt động trên gần 2.000 tỷ đồng, với đội ngũ

chuẩn quốc tế với công nghệ hiện đại, qui trình sản xuất tiên tiến theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 và gần 1.000 thợ kim hoàn lành nghề, thương hiệu PNJ trở thành thương hiệu nữ trang hàng đầu Việt Nam với các nhãn hiệu trang sức uy tín, đủ sức cạnh tranh với nhãn hiệu nữ trang nổi tiếng quốc tế, được phân phối rộng khắp cả nước với hệ thống gần 100 cửa hàng trên toàn quốc Sản phẩm nữ trang PNJ cũng

đã được xuất khẩu sang các nuớc thuộc Châu Âu, Mỹ , Úc… Năm 2007 PNJ được Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc UNDP xếp vào top 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam

Ngay từ những năm đầu thành lập, khác với các doanh nghiệp cùng ngành, PNJ đã không chọn con đường phát triển bằng cách hợp tác kinh doanh với các doanh nghiệp tư nhân để tận dụng thế mạnh của họ về kinh nghiệm và thị trường mà ngay từ đầu tập thể lãnh đạo đã quyết tâm xây dựng mục tiêu trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong ngành kim hoàn VN bằng chính nguồn lực của mình, đây là một thử thách lớn nhưng chính nhờ đó mà Cty đã có một chiến lược phát triển căn

cơ và bền vững Công ty đã nhanh chóng tập hợp đội ngũ thợ kim hoàn có tâm huyết với nghề, tổ chức các lớp đào tạo nghề cho thanh niên và bộ đội xuất ngũ tại địa phương làm nguồn nhân lực nền tảng cho Cty và từ đó các lớp thợ và nghệ nhân của PNJ cũng lớn dần theo đà phát triển của Cty Vào năm 1992 khi tiếp cận được với những thông tin và doanh nghiệp nước ngoài về công nghệ sản xuất nữ trang công nghiệp, công ty đã mạnh dạn đầu tư về máy móc thiết bị, đưa người đi đào tạo

ở nước ngoài và liên tiếp trong nhiều năm thuê các chuyên gia nước ngoài về đào tạo tại Cty, đã mang đến kết quả PNJ luôn là doanh nghiệp kim hoàn đứng đầu cả nước cả về sản lượng và chất lượng nữ trang

PNJ tự hào đang sở hữu các nhãn hiệu trang sức có uy tín và đẳng cấp tại

VN Đó là thương hiệu trang sức vàng PNJ truyền thống ra đời ngay những năm đầu tiên thành lập; trang sức bạc PNJSilver ra đời từ năm 2001; là nhãn hiệu trang sức cao cấp CAO Fine Jewellery ra đời từ năm 2005 và nhãn hiệu vàng miếng Phượng

Hoàng ra đời từ 1991 và được tái tung thành thương hiệu vàng miếng Phượng Hoàng PNJ – ĐongA Bank vào năm 2008

Với việc áp dụng CNSX và CNTT hiện đại, có đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp và thợ kim hoàn lành nghề, công tác tiếp thị, xây dựng thương hiệu một cách chuyên nghiệp, cùng với hệ thống phân phối rộng khắp và đội ngũ nhân viên bán hàng tận tình, chu đáo, PNJ luôn đem đến cho khách hàng sự hài lòng bằng những sản phẩm, những BST nữ trang rất tinh tế, độc đáo và chất lượng Những giải thưởng mà PNJ đã đạt được trong suốt nhiều năm qua đã minh chứng cho uy tín và đẳng cấp của thương hiệu PNJ như: Gải thưởng về thiết kế nữ trang Quốc tế tại Ý năm 2002, danh hiệu Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á TBD từ 2004 đến nay, danh hiệu HVNCLC 11 năm liền từ năm 1998, giải thưởng Chất lượng VN, thương hiệu VN tốt nhất, Thương hiệu mạnh, Sao vàng đất Việt…

PNJ còn là đơn vị tiên phong trong việc xuất khẩu trang sức Việt Nam ra thị trường quốc tế Từ năm 1995 sản phẩn nữ trang PNJ đã có mặt tại hội chợ nữ trang Hongkong và đến nay sản phẩn PNJ đã có mặt tại Đan Mạch, Đức , Hoa kỳ, Úc và đang bắt đầu thâm nhập thị trường Dubai

Không dừng lại ở hoạt động sản xuất kinh doanh ngành nghề cốt lõi, PNJ đã chứng tỏ năng lực của mình trên các lĩnh vực khác, trong đó, việc sáng lập ra Ngân hàng Đông Á vào năm 1992 và trở thành một trong những NHTMCP lớn và có uy tín tại Việt Nam như hôm nay là một thành tựu đáng tự hào của PNJ Đây cũng là sự kiện mở đầu các hoạt động đầu tư tài chính, mở rộng ngành nghề hoạt động về sau như: kinh doanh xe máy của hãng Honda, xây dựng thương hiệu Vinagas năm 1995

và trở thành Top 10 thương hiệu gas lớn tại Việt Nam Đến nay, PNJ đã tham gia sáng lập hoặc góp vốn vào nhiều công ty khác như Công ty CP Địa ốc Đông Á, Công ty CP năng lượng Đại Việt, Công ty CP S.G Fisco, Công ty Hong Vi Na, Công ty CP năng lượng Sài Gòn SFC, Công ty Kinhdo Land, Công ty Sài Gòn MC,

Công ty Cổ phần khách sạn Quê hương…Hàng năm, hoạt động đầu tư tài chính này

đã đem lại những hiệu quả kinh doanh đáng kể cho PNJ

Qua 21 năm xây dựng và phát triển, với tinh thần dám nghĩ, dám làm, sự năng động, sáng tạo, PNJ đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, chăm lo hết mình cho cộng đồng xã hội, đóng góp nhiều mặt cho ngành kim hoàn Việt Nam nói riêng và góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội đất nước Những thành tích đó được Đảng và Nhà nước ghi nhận và tặng thưởng nhiều danh hiệu cao quý cho tập thể CB.CNV PNJ và các cá nhân xuất sắc Mà đỉnh cao là PNJ vinh dự đón nhận Huân chương Độc lập hạng ba do Nhà nước ban tặng khi PNJ vừa tròn 20 tuổi vào năm 2008

2.4 Mục tiêu và phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh: Mục tiêu:

Mục tiêu của Công ty PNJ là xây dựng và giữ vững thương hiệu PNJ là một trong những thương hiệu hàng đầu của ngành kim hoàn Việt Nam, tham gia thị trường thế giới Đồng thời mở rộng và phát triển đồng bộ các lĩnh vực hoạt động khác mà Công ty đang có ưu thế

Tạo nền tảng phát triển một cách ổn định, lâu dài và vững chắc Tối đa hoá lợi nhuận, đảm bảo quyền lợi hợp pháp người lao động, làm tròn nghĩa vụ đối với Nhà nước

Phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh:

 Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh Chi tiết: Bán lẻ vàng, bạc, kim loại quý, đá quý và đá bán quý, đồ trang sức Bán lẻ đồ giả kim hoàn và các chi tiết liên quan Bán lẻ hàng lưu niệm, hàng đan lát, hàng thủ công mỹ nghệ Bán lẻ đồng hồ,kính mắt Bán lẻ vàng, bạc kim loại quý nguyên liệu (4773)

 Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh - chi tiết: mua, bán vàng, trang sức, mỹ nghệ (4773)

 Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh - chi tiết: xuất khẩu, nhập khẩu vàng trang sức, mỹ nghệ (4773)

 Kiểm tra và phân tích kỹ thuật Chi tiết: Dịch vụ kiểm định kim cương và đá quý Dịch vụ kiểm định vàng, bạc, kim loại quý khác, đá bán quý (7120)

 Sản xuất đồ kim hoàn và chi tiết liên quan (3211)

 Sản xuất đồ kim hoàn và chi tiết liên quan - chi tiết: sản xuất vàng trang sức,

 Giáo dục nghề nghiệp Dạy nghề (8532)

 Hoạt động cấp tín dụng khác Chi tiết: Dịch vụ cầm đồ (6492)

 Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép (4641)

 Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da và giả da trong các cửa hàng chuyên doanh Chi tiết: Bán lẻ va li, cặp, túi, ví, thắt lưng, hàng da và giả da khác Bán lẻ sản phẩm lót ly tách, khăn, bao hộp đựng khăn giấy, bao vải, bao gối, khăn, giày, dép Bán lẻ chăn, màn, đệm, rèm, ga trải giường, gối và bộ đồ giường khác, hàng may mặc, quần áo Bán lẻ giày dép Bán lẻ đồ da và giả

da Bán lẻ hàng du lịch đồ da và giả da Bán lẻ trang phục khác như găng tay, khăn, bít tất, cà vạt, dây đeo quần (4771)

 Cắt tóc, làm đầu, gội đầu Chi tiết: Cắt tóc, làm đầu, gội đầu, chăm sóc da mặt (trừ dịch vụ gây chảy máu) (9631)

 Dịch vụ tắm hơi, massage và các dịch vụ tăng cường sức khỏe tương tự (trừ hoạt động thể thao) Chi tiết: Dịch vụ massage, thẩm mỹ không dùng phẫu thuật (đánh mỡ bụng, làm thon thả thân hình ) (9610)

 Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống, phục vụ lưu động Chi tiết: Kinh doanh nhà hàng, rượu bia, nước giải khác và các dịch vụ ăn uống (5610)

 Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng hoặc đi thuê Chi tiết: Kinh doanh bất động sản (6810)

 Sản xuất đồ giả kim hoàn và chi tiết liên quan (3212)

 Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình Chi tiết: Bán buôn đồ trang sức bằng vàng, bạc, và kim loại quý Bán buôn đồ giả kim hoàn và các chi tiết liên quan Bán buôn va li, cặp, túi, ví, thắt lưng, hàng da, giả da khác Bán buôn hàng du lịch bằng da, giả da và bằng các chất liệu khác Bán buôn đồng hồ, kính mắt Bán buôn phụ kiện thời trang Bán buôn bưu thiếp và các ấn phẩm khác Bán buôn xà bông, nến, tinh dầu, sản phẩm từ quế, sản phẩm từ sừng (trừ sản phẩm từ động vật quý, hiếm), sản phẩm điêu khắc (4649)

 Bán buôn chuyên doanh khác chưa được phân vào đâu Chi tiết: Bán buôn hàng thủ công mỹ nghệ (4669)

 Sản xuất kim loại màu và kim loại quý Chi tiết: Sản xuất kim loại màu và kim loại quý, vàng miếng (2420)

 Hoạt động dịch vụ tài chính khác chưa được phân vào đâu (từ bảo hiểm và bảo hiểm xã hội) Chi tiết: Đại lý đổi ngoại tệ, dịch vụ nhận và chi trả ngoại

2.5 Thành tựu:

 Huân chương độc lập hạng 3 : Đây là giải thưởng cao quý ghi nhận sự đóng góp của tập thể CBNV Công ty PNJ trong các mặt hoạt động của năm 2008 ( Đơn vị trao: Chủ tịch nước – Năm: 2008 )

 Huân chương lao động hạng nhất: Với những thành tích xuất sắc trong trong công tác chăm lo đời sống người lao động và những hoạt động từ thiện, chăm

lo người nghèo ( Đơn vị trao: Chủ tịch nước – Năm: 2003 )

 Chứng nhận danh hiệu hàng Việt Nam chất lượng cao 12 năm liền (1998 – 2009): Với chứng nhận này, cho thấy PNJ trong hành trình xây dựng uy tín của mình đã tạo nên vị thế riêng cho sản phẩm của mình bằng thương hiệu vững mạnh trong suốt 21 năm qua ( Đơn vị trao: Do người tiêu dùng bình chọn và báo SGTT công bố - Năm: 2010)

 Chứng nhận danh hiệu hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn và báo SGTT công bố: Danh hiệu trên là minh chứng cho những

nỗ lực vượt bậc và không ngừng của PNJ trong hành trình xây dựng uy tín và tạo nên vị thế riêng cho sản phẩm của mình bằng thương hiệu vững mạnh trong suốt 21 năm qua ( Đơn vị trao: Do người tiêu dùng bình chọn và báo SGTT công bố - Năm: 2007)

 Giải thưởng sao vàng gốc Việt: Là giải thưởng dành cho thương hiệu PNJ – thương hiệu tiêu biểu của Việt Nam trên con đường hội nhập Quốc tế (Đơn

vị trao: Trung ương Hội liên hiệp Thanh Niên Việt Nam - Năm: 2010)

 Giải thưởng chất lượng Việt Nam: Do Bộ Khoa học – Công nghệ trao tặng, Giải thưởng chất lượng Việt Nam là một giải thưởng tôn vinh chất lượng thương hiệu PNJ – chất lượng của hàng Việt (Đơn vị trao: Bộ Khoa học – Công nghệ và tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng - Năm: 2008)

 Giải thưởng thương hiệu mạnh: Là một minh chứng hung hồn cho chất lượng của thương hiệu PNJ ( Đơn vị trao : Thời báo kinh tế Việt Nam và cục xúc tiến thương mại (thuộc Bộ thương mại) – Năm: 2006 - 2009 )

 Giải thưởng Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương: Là một trong những giải thưởng tạo động lực lớn cho định hướng mở rộng thị trường kinh doanh, hệ thống phân phối của PNJ ( Đơn vị trao: Retail Asia Singapore – Năm: 2004 – 2009)

 Xác lập kỉ lục Việt Nam “Doanh nghiệp đầu tiên đầu tư công nghệ sản xuất

nữ trang hiện đại và quy mô nhất Việt Nam” : Với kỉ lục này, nữ trang PNJ

đã nhận được sự ưa chuộng của khách hàng cả trong lẫn ngoài nước, giúp đảm bảo được chất lượng và uy tín của sán phẩm PNJ ( Đơn vị trao: Trung tâm sách kỹ lục Việt Nam công bố - Năm: 2007)

 Giải thưởng bộ nhận diện thương hiệu xuất sắc năm 2008: Giải thưởng trên

đã giúp khẳng định sự chuyên nghiệp, nhất quán trong Bộ nhận diện thương hiệu của PNJ ( Đơn vị trao: Hiệp hội quảng cáo VN – Năm: 2008 )

 Thương hiệu quốc gia: Có ý nghĩa tích cực trong việc củng cố hơn nữa uy tín

và chất lượng thương hiệu PNJ đối với người tiêu dùng cũng như vị thế và sự phát triển của PNJ trong cộng đồng doanh nghiệp VN (Đơn vị trao: Chính phủ - Năm: 2010)

 Giải thưởng chất lượng Châu Á Thái Bình Dương: Đẳng cấp PNJ đã nhận được đánh giá cao, giải thưởng cao không chỉ trong nước mà cả Quốc tế ( Đơn vị trao: Tổ chức chất lượng Châu Á Thái Bình Dương – Năm: 2010)

2.6.2 Ban kiểm soát

Ban kiểm soát công ty gồm 03 thành viên, gồm 01 Trưởng ban và 02 thành viên do bà Trương Nguyễn Thiên Kim làm Trưởng ban; trong đó, có 02 thành viên BKS độc lập không điều hành và 01 thành viên làm việc tại công ty

3 PHÂN TÍCH QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÂN

SỰ

3.1 Quy trình tuyển dụng

3.1.1 Tuyển dụng và quy trình tuyển dụng là gì?

Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút và tuyển chọn từ nhiều nguồn khác nhau những nhân viên đủ khả năng đảm nhiệm những vị trí mà doanh nghiệp cần tuyển

Tuyển dụng nhân sự không chỉ là nhiệm vụ của phòng tổ chức nhân

sự, và cũng không chỉ là công việc đơn giản bổ sung người lao động cho doanh nghiệp, mà đó thực sự là quá trình tìm kiếm và lựa chọn cẩn thận Nó đòi hỏi phải có sự kết hợp giữa các bộ phận trong doanh nghiệp với nhau, phải có sự định hướng rõ ràng, phù hợp của lãnh đạo doanh nghiệp

Quá trình tuyển dụng nhân sự có ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp sau này Khi doanh nghiệp thu hút được nhiều người ứng tuyển và tuyển chọn được những người phù hợp với doanh nghiệp, thì chất lượng nhân sự sẽ được nâng lên rất nhiều Từ đó, hiệu quả công việc của doanh nghiệp cũng sẽ được thay đổi

3.1.2 Tầm quan trọng của quy trình tuyển dụng đối với công ty

Hiện nay không phải công ty nào khi muốn tuyển dụng là cũng lựa chọn được những người đáp ứng được nhu cầu của mình Số người ứng cử đôi khi không bằng số người cần tuyển, hoặc những người được tuyển dụng lại không phù hợp với doanh nghiệp, nhưng doanh nghiệp vẫn phải lựa chọn Vậy, để tìm kiếm, thu hút và tuyển chọn được nguồn nhân lực có hiểu quả, doanh nghiệp cần phải biết nhiều nguồn cung cấp nhân sự khác nhau, áp dụng nhiều hình thức tuyển dụng khác nhau và thực hiện quy trình tuyển dụng rõ ràng, hiệu quả.Mọi quy trình tuyển dụng đều thực hiện theo các

bước: lập kế hoạch tuyển dụng, xác định phương pháp và các nguồn tuyển dụng, xác định thời gian và địa điểm tuyển dụng, tìm kiếm ứng viên, đánh giá quá trình tuyển dụng, hướng dẫn nhân viên mới hòa nhập với môi trường doanh nghiệp.Tuy nhiên, không phải mọi doanh nghiệp đều có quy trình tuyển dụng giống nhau, nhiều khi trong một doanh nghiệp, tuyển dụng cho các vị trí khác nhau cũng có cách tuyển dụng khác nhau Vì vậy, quy trình tuyển dụng nhân sự sau đây được các doanh nghiệp áp dụng rất linh hoạt

Bảng 1: Quy trình tuyển dụng cơ bản

STT Các bước Nội dung

quá trình

tuyển dụng

Doanh nghiệp cần phải đánh giá xem quá trình tuyển dụng

có gì sai sót không và kết quả tuyển dụng có đáp ứng được nhu cầu nhân sự của doanh nghiệp hay không Phải xem xét các chi phí cho quá trình tuyển dụng, tiêu chuẩn, phương pháp và các nguồn tuyển dụng có hợp lý hay không

3.1.3 Quy trình tuyển dụng tại PNJ

Bảng 2: Quy trình tuyển dụng tại công ty PNJ

và không vượt quá định mức được quy định

Bộ phận tuyển dụng có nhiệm vụ kiểm tra xác minh lại xem có thực sự cần thiết và có vượt định mức cho phép hay không

Sau khi tổng hợp tất cả các nhu cầu bộ phận tuyển dụng sẽ trình GĐNS bảng kế hoạch (thời gian tuyển, chi phí, mục đích tuyển dụng ) Nếu một số vị trí hoặc vượt định mức không được thông qua, các phòng ban sẽ nhận được thông báo, và giải trình thêm lần 2 (nếu cần thiết) trực tiếp hoặc qua văn bản với GĐNS

Thông tin tuyển dụng được truyền đi theo hình thức định sẵn (nội bộ, bên ngoài hay cả hai), trực tuyến hay báo chí…BPTD

sẽ xây dựng bảng mô tả công việc, khoảng lương cho các vị trí sắp tuyển

Hồ sơ ứng viên được phân loại

và chọn lọc, sau đó BPTD liên lạc với các ứng viên có tên trong danh sách được chọn

Hình thức kiểm tra ứng viên tuỳ vào tính chất của công việc VD:

vị trí bảo vệ, tạp vụ hay pha chế

1 ngày

3 ngày

1 ngày

Không quá 60 ngày

5 ngày

5 ngày

Xác định nhu cầu tuyển

dụng Yêu cầu tuyển dụng

Thông báo và tiếp nhận

hồ sơ

Bộ phận tuyển dụng

Giám đốc nhân sự

Trưởng phòng ban,quản lý chi nhánh

Bộ phận tuyển dụng (BPTD)

Bộ phận tuyển dụng

No

No

Kí kết

cần phải qua các bài kiểm tra

Sau đó những ứng viên được ghi nhận là tạm tuyển đến công ty, chi nhánh để thử việc với thời gian quy định cho từng vị trí.Sau

đó các trưởng phòng ban, quản

lý chi nhánh sẽ trả lời là tuyển hay không với BPTD

BPTD sẽ thực hiện kí kết hợp đồng lao động, giới thiệu công ty (quy định, văn hoá doanh nghiệp )với những ứng viên này

BPTD sẽ lưu hồ sơ của nhân viên và cập nhật dữ liệu nhân sự của công ty

1 ngày

1 ngày

Bảng 3: Mẫu tuyển dụng chức danh Nhân viên Tuyển dụng và Đạo tạo

- Thực hiện theo định biên nhân sự của Xí Nghiệp Nữ trang;

- Lên kế hoạch tuyển dụng, tổ chức thực hiện kế hoạch tuyển dụng: Sàn lọc hồ sơ, sơ vấn ứng viên, đánh giá ứng viên các vị trí tuyển dụng của Xí nghiệp

- Cập nhật ngân hàng dữ liệu ứng viên trên phần mềm nhân sự;

- Tổng hợp, soát xét và thực hiện hệ thống bài thi, bài kiểm tra dành cho ứng viên cũng như các bảng câu hỏi phỏng vấn và các công cụ phục vụ công tác tuyển dụng;

- Hướng dẫn và truyền thông thực hiện chính sách, quy trình tuyển dụng cho Xí Nghiệp nữ trang;

Đào tạo & Phát triển

- Khảo sát , tổng hợp và phân tích nhu cầu đào tạo tại Xí nghiệp nữ trang

- Lên kế hoạch, thực hiện và theo dõi kế hoạch đào tạo tại Xí nghiệp

- Quản lý và kiểm sóat ngân sách đào tạo của Xí nghiệp đã được duyệt

- Chuẩn bị thiết bị, dụng cụ phục vụ cho công tác đào tạo và liên hệ đóng học phí (nếu có)

- Báo cáo đánh giá chương trình đào tạo, hiệu quả đào tạo để có những đề xuất điều chỉnh, khắc phục kịp thời về chương trình đào tạo hay công tác tổ chức

- Lưu trữ các chứng cứ quá trình đào tạo và cập nhật dữ liệu về đào tạo vào chương trình quản lý nhân sự

Thi Đua khen thưởng; Họat động nhân viên:

- Đề xuất, triển khai các chương trình thi đua, khen thưởng, Họat động nhân viên (các chương trình gắn kết nhân viên ) nhằm nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên;

- Theo dõi, đôn đốc việc thực hiện chương trình thi đua, khen thưởng, Họat động nhân viên của Xí nghiệp;

- Đánh giá, phân tích báo cáo tình hình thực hiện công tác thi đua của các phòng ban thuộc Xí nghiệp

- Thực hiện công tác xét thi đua khen thưởng cuối năm tại Xí nghiệp;

- Lưu trữ các hồ sơ thi đua, khen thưởng toàn XNNT

- Báo cáo định kỳ và đột xuất công tác thi đua, khen thưởng, Họat động nhân viên tại

- Bằng cấp : TN Đại học các ngành liên quan – Ưu tiên chuyên ngành Quản trị

nguồn nhân lực/ Kinh tế- Lao động tiền lương

- Kinh nghiệm:

 Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm việc trong công tác tuyển dụng-đào tạo ở công ty có quy mô hơn 500 nhân viên

- Kỹ năng:

 Có kiến thức tốt về tuyển dụng và đào tạo

 Kỹ năng giải quyết vấn đề và tổ chức công việc

 Kỹ năng phỏng vấn và đánh giá ứng viên

 Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt và thuyết trình hiệu quả

- Địa điểm làm việc : Xí nghiệp Nữ trang PNJ- Quận Gò Vấp

- Chế độ đãi ngộ hấp dẫn tương xứng năng lực với ứng viên

- Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp

- Chế độ lương thưởng xứng đáng cạnh tranh

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện

Liên

hệ Công ty CP Vàng Bạc Đá Qúy Phú Nhuận (PNJ)- Phòng Nhân Sự

Địa chỉ: 170E Phan Đăng Lưu, Phường 3, Q.PN, Tp.HCM

Website: www.pnj.com.vn Email: tuyendung@pnj.com.vn

(Nguồn Website: www.pnj.com.vn )

Các điểm cần lưu ý

- Công ty luôn yêu cầu tuyển dụng đúng người đúng việc, thu hút và phát triển không ngừng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp Thông tin của ứng viên luôn được lưu giữ nhằm giảm thiểu chi phí tuyển dụng cũng như là dữ liệu quý giá cho các đợt tuyển dụng sau, các vị trí khác

- Không vi phạm các quy định của Bộ luật Lao động nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam

- Bảo mật thông tin ứng viên

- Công ty luôn cố gắng đảm bào điều kiện thăng tiến của nhân viên nên sẽ ưu tiên tuyển dụng nội bộ hơn tuyển dụng bên ngoài

- Để đảm bảo công bằng và hạn chế quan liêu trong tuyển dụng, các đợt tuyển dụng sẽ được thực hiện chỉ khi đáp ứng đầy đủ xác minh từ phía phòng ban cần tuyển, phòng nhân sự và Ban Giám Đốc

- Tất cả các nhân viên được tuyển dụng đều sẽ được đào tạo hội nhập và có hợp đồng thử việc.(có thể thay đổi tuỳ vào thời điểm thử việc)

Cửa hàng trưởng, quầy trưởng: 2 tháng hợp đồng thử việc Nhân viên bán hàng: 45 ngày hợp đồng thử việc

Nếu một trong hai bên muốn đơn phương chấm dứt hợp đồng thử việc cần thông báo trước cho bên còn lại trước ít nhất là 7 ngày

- Nhân viên thử việc cần kí hợp đồng thử việc và cam kết bảo mật thông tin của công ty để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên

- Có 3 hình thức HĐLĐ tuỳ theo tính chất công việc

Hợp đồng ngắn hạn ( không tới 3 tháng) Hợp đồng xác định thời hạn

Hợp đồng không xác định thời hạn

- Các nhân viên trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh cần hoàn thành hồ sơ nhân viên trong vòng 7 ngày kể từ lúc nhận được thông báo được tuyển.Các tỉnh thành khác là 15 ngày Quá hạn kể trên công ty sẽ đơn phương chấm dứt HĐLĐ với nhân viên chưa hoàn thành hồ sơ nhân viên

Nhận xét: Quy trình tuyển dụng hiệu quả sẽ đảm bảo hiệu suất hoạt động của doanh

nghiệp cũng như hạn chế kinh phí phát sinh và tuân thủ Luật lao động

Ưu điểm:

- Quy trình hướng dẫn chi tiết, dễ thực hiện.Đảm bảo rằng nếu có sự thay đổi trong bộ phận tuyển dụng thì bộ phận tuyển dụng mới có thể nhanh chóng nắm bắt vả thực hiện được công việc tuyển dụng

- Nhân viên được đào tạo hội nhập giúp nhân viên hoà nhập nhanh hơn và hoạt động hiệu quả hơn, tránh hiểu lầm trong nội bộ cũng như văn hoá doanh nghiệp được thấu hiểu như nhau ở tất cả các cấp độ nhân viên

- Số lượng các bước xét tuyển phù hợp với tính chất công việc giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và nhân lực.Với các chức vụ quan trọng kiểm tra năng lực, phỏng vấn và thử việc giúp cho công ty có thể thấy rõ hơn tính cách và khả năng của ứng viên có phù hợp hay không

- Ưu tiên tuyển dụng nội bộ làm tăng tính cạnh tranh trong công ty, và mức độ trung thành của nhân viên, nâng cao hiệu quả công việc

Khuyết điểm:

- Quy trình đôi khi quá nhiều bước đối với các vị trí có tính chất không ổn định như nhân viên bán hàng, tạp vụ, bảo vệ.Gây tốn chi phí và công sức tuyển dụng

Đề xuất: đối với các vị trí kể trên (nếu tại chi nhánh) trưởng chi nhánh nên tự thực hiện tuyển dụng nhưng vẫn gửi fax văn bản tuyển dụng và yêu cầu ứng viên lên thực hiện HĐLĐ với phòng Nhân sự