Tiểu Luận - Quản Trị Marketing - Đề Tài - Chính Sách Sản Phẩm Dịch Vụ Của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Novaland

Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển NOVALAND Khu căn hộ cao cấp Newton Residence (2.807,3m²) Khu căn hộ cao cấp Sunrise City (51.000m²) 1 TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ • Giá trung bình một căn hộ ở Novaland là 2.5 tỷ/căn có diện tích từ 49m² - 109m² (căn hộ vừa và nhỏ) • Novaland còn là nhà đầu tư tiên phong mang tới cho khách hàng Việt Kiều và người nước ngoài chương trình bán hàng hấp dẫn, với nhiều ưu đãi rất thiết thực • Không ngừng cải tiến và hoàn thiện để trở thành một đơn vị làm việc hiệu quả, một môi trường làm việc tốt nhất • Novaland luôn đặt mình vào vị trí khách hàng khi phát triển sản phẩm Phục vụ khách hàng bằng sự chân thật và tận tâm • Nghiên cứu rất kỹ nhu cầu và khả năng chi trả của khách hàng để luôn tạo ra các sản phẩm phù hợp • Tận dụng cơ hội để quy tụ được nhiều người giỏi, có kinh nghiệm và xây dựng được đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và quản trị chuyên nghiệp kế hoạch dòng tiền cho các dự án rõ ràng, minh bạch 2 TIÊU CHUẨN SẢN PHẨM Các dự án của Novaland được thiết kế và xây dựng theo tiêu chuẩn 5 sao, công trình hoàn thiện luôn có tính thẩm mỹ và độ an toàn cao Các sản phẩm Novaland đều nằm ở vị trí chiến lược, được quy hoạch đồng bộ và lâu dài 8 tiêu chuẩn của một căn hộ cao cấp của Novaland  Như thế nào là “vị trí vàng” và nó có ý nghĩa ra sao?  Dự án hoàn thiện đúng thời hạn – quy hoạch đồng bộ  Kiến trúc độc đáo, hiện đại mang đến trải nghiệm thú vị  Tiện ích nội khu – đưa thành phố thu nhỏ về căn hộ của bạn Cộng đồng văn hóa – Giúp trẻ thông minh hơn Dịch vụ chuyên nghiệp xứng tầm căn hộ cao cấp Căn hộ cao cấp nhưng với mức giá không hề “trên trời” Không chỉ ở mà còn có giá trị đầu tư 3 QUY ĐỊNH BÁN HÀNG • Quảng cáo rộng rãi trên các trang mạng uy tín • Sử dụng ngôn từ lịch sự, thể hiện sự tôn trọng, kiến thức chuyên môn, tác phong chuyên nghiệp khi gặp gỡ và giao tiếp với khách hàng • Dịch vụ nhà mẫu giúp khách hàng có thể tham khảo, dễ dàng tiếp cận sản phẩm nhà ở, cảm nhận được không gian thật trước khi thực hiện trao đổi mua bán • Khách hàng luôn được hỗ trợ tư vấn cặn kẽ và nhiệt tình • Dịch vụ bảo hành nhanh chóng, ít tốn kém thời gian • Phân khúc thị trường: trung - cao cấp • Giá cả: phù hợp với thị trường hiện nay ( khoảng 1 tỉ 6 trở lên) • Nhân viên ở Novaland luôn được traning kĩ càng trong 3 tháng trước khi được giao công việc giao tiếp trao đổi mua bán phục vụ khách hàng Có nhiều sàn giao dịch (quận 1, 2, 4, 5, 7, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Tân Bình) để mang lại sự tiện lợi trong việc đi lại tìm hiểu, giao dịch của khách hàng 4 QUY ĐỊNH MUA HÀNG • Thủ tục nhanh chóng, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách hàng Hạn chế sự rườm rà, rắc rối, tốn nhiều thời gian • Nhà mẫu giúp khách hàng có thể tham khảo không gian thật trước khi thực hiện trao đổi mua bán • Cam kết về chất lượng, sử dụng nguyên vật liệu cao cấp, đảm bảo an toàn • Có nhiều ưu đãi áp dụng cho mỗi dự án CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG DỰ ÁN LUCKY PALACE “CHO CUỘC SỐNG BỪNG SÁNG” I Ưu đãi cho Khách hàng Tặng gói nâng cấp từ Thô lên Hoàn Thiện Cơ Bản: • Khách hàng được nâng cấp từ Thô lên hoàn thiện cơ bản • Trong trường hợp khách hàng không nhận gói ưu đãi từ Thô lên hoàn thiện cơ bản sẽ được cấn trừ như sau: 2,200,000đ/m2 x diện tích tim tường = giá trị quà tặng gói nâng cấp từ Thô lên Hoàn Thiện Cơ Bản (*)Ghi chú : Đối với trường hợp khách hàng chọn ưu đãi mục III.1b số tiền được tặng trừ trực tiếp vào tổng giá bán chưa bao gồm VAT II Ưu đãi cho khách hàng: (Căn hộ áp dụng lịch thanh toán nhận nợ Ngân hàng) 1 Tặng 50% gói nâng cấp từ Thô lên Hoàn Thiện Cơ Bản: Khách hàng được ưu đãi 50% gói nâng cấp từ Thô lên hoàn thiện với số tiền tương đương: 1.100.000đ/m2 x diện tích tim tường (*)Ghi chú: Số tiền được tặng trừ trực tiếp vào tổng giá bán chưa bao gồm VAT 2 Trường hợp đặc biệt: - Khách hàng có Hộ Khẩu ngay tại vị trí dự án (đường Phan Văn Khỏe, Chu Văn An, Ngô Nhân Tịnh, Bãi Sậy) được ưu đãi thêm 50 triệu đồng khi mua căn hộ 3 Cam Kết sản phẩm được hoàn trả 100% có lãi: (chỉ áp dụng cho 20 căn hộ với lịch thanh toán 99%) - Trong vòng 01 tháng tính từ thời điểm giao nhà thô, nếu khách hàng chưa hài lòng về sản phẩm hoặc không bàn giao nhà Thô đúng tiến độ xây dựng T05/2017 khách hàng được quyền trả lại sản phẩm và nhận lại số tiền đã thanh toán + lãi suất phát sinh được tính với công thức sau: (Tiền lãi phát sinh = Tổng các khoản lãi của (số tiền đã thanh toán x số ngày thực tế đã thanh toán x lãi suất 8%/năm)) (*) Điều Kiện cam kết được hoàn trả 100% có lãi: - Khách hàng phải thanh toán đúng và đầy đủ như hợp đồng quy định - Gửi thông báo trả lại sản phẩm trong thời gian hiệu lực - Khách hàng chịu mọi khoản thuế, phí theo luật định 1 TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ • Duy nhất VietNam Airlines là hãng có bán hạng thương gia đối với các chuyến bay nội địa nhưng cũng chỉ mở bán trên những đường bay trung và dài • Nhân viên Vietnam Airline luôn ân cần với khách hàng • Không gian thoải mái Khoang thương gia Khoang phổ thông 2 TIÊU CHUẨN SẢN PHẨM A CƠ SỞ VẬT CHẤT Ghế ngồi khoang thương Ghế ngồi khoang phổ gia (máy bay Boeing thông (máy bay Boeing 787-9) 787 Dreamliner ) • Điện thoại tại ghế thông qua thanh điều khiển tại ghế và thanh toán trực tiếp bằng thẻ tín dụng quốc tế • Vietnam airline cung cấp gối và chăn trên hầu hết các chuyến bay • Đối với các chuyến bay có thời gian bay từ 4h trở lên, Vietnam airline cung cấp Túi đồ vệ sinh cá nhân cho khách hàng B DỊCH VỤ ĂN UỐNG, NGHỈ NGƠI • Thực đơn đa dạng, phong phú của hãng • Đối với cả chặng nội địa cũng như quốc tế có thời gian bay kéo dài hơn 60 phút, VietNam Airlines sẽ phục vụ suất ăn nhẹ tùy thuộc theo từng chuyến bay cụ thế Nếu là chặng kéo dài trên 2 tiếng thì sẽ được phục vụ bữa ăn nóng 3 QUY ĐỊNH VỀ BÁN HÀNG Đối với khách hàng mua vé hạng phổ thông: Khách hàng cần phải đến sớm hơn khoảng 60 phút đối với chuyến bay nội địa và 120 phút đối với chuyến bay quốc tế, được phép mang 01 kiện hành lý xách tay Mỗi kiện hành lý xách tay có trọng lượng không vượt quá 7 kg và có tổng kích thước ba chiều không vượt quá 115cm (tương ứng 56 x 36 x 23 cm (22 x 14 x 9 inches Đối với khách hàng hạng thương gia: • Khách hàng luôn có thứ tự ưu tiên cao nhất trong số tất cả các dịch vụ được cung cấp • Khách hàng có thể thay đổi giờ bay, hành trình, hoàn vé không mất phí trên các chặng quốc tế • Sau khi khách hàng chọn Thanh toán sau và giữ chỗ thành công, họ sẽ phải thanh toán vé trong 12 tiếng kể từ thời điểm giữ chỗ thành công và tối thiểu 12 tiếng trước giờ khởi hành