Tiểu Luận - Quản Trị Marketing - Đề Tài - Chính Sách Sản Phẩm Dịch Vụ Của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Novaland

• Nghiên cứu rất kỹ nhu cầu và khả năng chi trả của khách hàng để luôn tạo ra các sản phẩm phù hợp.. • Dịch vụ nhà mẫu giúp khách hàng có thể tham khảo, dễ dàng tiếp cận sản phẩm nhà ở,

Công ty Cổ phần Đầu tư và

Phát triển NOVALAND

Khu căn hộ cao cấp Newton Residence

(2.807,3m²)

Khu căn hộ cao cấp Sunrise City

(51.000m²)

1 TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ

• Giá trung bình một căn hộ ở Novaland là 2.5 tỷ/căn có diện tích từ 49m²

- 109m² (căn hộ vừa và nhỏ)

• Novaland còn là nhà đầu tư tiên phong mang tới cho khách hàng Việt

Kiều và người nước ngoài chương trình bán hàng hấp dẫn, với nhiều ưu đãi rất thiết thực

• Không ngừng cải tiến và hoàn thiện để trở thành một đơn vị làm việc

hiệu quả, một môi trường làm việc tốt nhất

• Novaland luôn đặt mình vào vị trí khách hàng khi phát triển sản phẩm Phục vụ khách hàng bằng sự chân thật và tận tâm

• Nghiên cứu rất kỹ nhu cầu và khả năng chi trả của khách hàng để luôn tạo ra các sản phẩm phù hợp

• Tận dụng cơ hội để quy tụ được nhiều người giỏi, có kinh

nghiệm và xây dựng được đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp

và quản trị chuyên nghiệp kế hoạch dòng tiền cho các dự

án rõ ràng, minh bạch

2 TIÊU CHUẨN SẢN PHẨM

Các dự án của Novaland

được thiết kế và xây dựng

theo tiêu chuẩn 5 sao,

công trình hoàn thiện luôn

có tính thẩm mỹ và độ an

toàn cao

Các sản phẩm Novaland đều nằm ở vị trí chiến lược, được quy hoạch đồng bộ và lâu dài.

8 tiêu chuẩn của một căn hộ cao cấp của

Novaland

 Như thế nào là “vị trí vàng” và nó có ý nghĩa ra sao?

 Dự án hoàn thiện đúng thời hạn – quy hoạch đồng bộ.

 Kiến trúc độc đáo, hiện đại mang đến trải nghiệm thú vị

 Tiện ích nội khu – đưa thành phố thu nhỏ về căn hộ

của bạn  Cộng đồng văn hóa – Giúp trẻ thông minh hơn

 Dịch vụ chuyên nghiệp xứng tầm căn hộ cao cấp

 Căn hộ cao cấp nhưng với mức giá không hề

“trên trời”.

 Không chỉ ở mà còn có giá trị đầu tư

3 QUY ĐỊNH BÁN HÀNG

• Quảng cáo rộng rãi trên các trang mạng uy tín.

• Sử dụng ngôn từ lịch sự, thể hiện sự tôn trọng, kiến thức chuyên môn, tác phong chuyên nghiệp khi gặp

gỡ và giao tiếp với khách hàng.

• Dịch vụ nhà mẫu giúp khách hàng có thể tham khảo,

dễ dàng tiếp cận sản phẩm nhà ở, cảm nhận được không gian thật trước khi thực hiện trao đổi mua bán.

• Khách hàng luôn được hỗ trợ tư vấn cặn kẽ và nhiệt tình.

• Dịch vụ bảo hành nhanh chóng, ít tốn kém thời gian.

• Phân khúc thị trường: trung - cao cấp.

• Giá cả: phù hợp với thị trường hiện nay ( khoảng 1 tỉ 6 trở lên)

• Nhân viên ở Novaland luôn được traning kĩ càng trong 3 tháng trước khi được giao công việc giao tiếp trao đổi mua bán phục

vụ khách hàng.

Có nhiều sàn giao dịch (quận 1, 2, 4, 5, 7, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Tân Bình) để mang lại sự tiện lợi trong việc đi lại tìm hiểu, giao dịch của khách hàng.

4 QUY ĐỊNH MUA HÀNG

• Thủ tục nhanh chóng, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách hàng Hạn chế sự rườm rà, rắc rối, tốn nhiều thời gian.

• Nhà mẫu giúp khách hàng có thể tham khảo không gian thật trước khi thực hiện trao đổi mua bán.

• Cam kết về chất lượng, sử dụng nguyên vật liệu cao cấp, đảm bảo an toàn.

• Có nhiều ưu đãi áp dụng cho mỗi dự án

CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG DỰ ÁN LUCKY

PALACE

“CHO CUỘC SỐNG BỪNG SÁNG”

I Ưu đãi cho Khách hàng

Tặng gói nâng cấp từ Thô lên Hoàn Thiện Cơ Bản:

• Khách hàng được nâng cấp từ Thô lên hoàn thiện

cơ bản.

• Trong trường hợp khách hàng không nhận gói ưu

đãi từ Thô lên hoàn thiện cơ bản sẽ được cấn trừ như sau: 2,200,000đ/m2 x diện tích tim tường =

giá trị quà tặng gói nâng cấp từ Thô lên Hoàn Thiện Cơ Bản

(*)Ghi chú : Đối với trường hợp khách hàng chọn ưu đãi mục III.1b số tiền được tặng trừ trực tiếp vào tổng giá bán chưa bao gồm

VAT.

II Ưu đãi cho khách hàng: (Căn hộ áp dụng lịch thanh toán nhận nợ Ngân hàng).

1 Tặng 50% gói nâng cấp từ Thô lên Hoàn Thiện Cơ Bản:

Khách hàng được ưu đãi 50% gói nâng cấp từ Thô lên hoàn thiện với số tiền tương đương: 1.100.000đ/m2 x diện tích tim tường

(*)Ghi chú: Số tiền được tặng trừ trực tiếp vào tổng giá bán chưa bao gồm VAT.

- Trong vòng 01 tháng tính từ thời điểm giao nhà thô, nếu khách hàng chưa hài lòng

về sản phẩm hoặc không bàn giao nhà Thô đúng tiến độ xây dựng T05/2017 khách hàng được quyền trả lại sản phẩm và nhận lại số tiền đã thanh toán + lãi suất phát sinh được tính với công thức sau:

(Tiền lãi phát sinh = Tổng các khoản lãi của (số tiền đã thanh toán x số ngày thực tế

đã thanh toán x lãi suất 8%/năm)).

(*) Điều Kiện cam kết được hoàn trả 100% có lãi:

- Khách hàng phải thanh toán đúng và đầy đủ như hợp đồng quy định.

- Gửi thông báo trả lại sản phẩm trong thời gian hiệu lực

- Khách hàng chịu mọi khoản thuế, phí theo luật định

5 QUY ĐỊNH VỀ TRẢ HÀNG

• Khách hàng phải thanh toán đúng và đầy đủ như hợp đồng quy định

(không áp dụng với các trường hợp gia hạn hợp đồng, thêm phụ lục hợp đồng, thanh toán trễ hạn )

• Khách hàng tham gia chương trình thanh toán tối thiểu 50% giá trị sản phẩm tại thời điểm ký hợp đồng Trong vòng một tháng tính tới thời

điểm giao nhà, nếu khách hàng chưa hài lòng về sản phẩm và được

hưởng tiền lãi phát sinh (tiền lãi phát sinh = số tiền thực tế đã thanh

toánxsố ngày thực tế đã thanh toán x lãi suất 8%/năm)

• Khách hàng chịu mọi khoản thuế, phí theo luật định

Lưu ý: Tiền hoàn trả cho tiền đã thu và tiền lãi được tính

bằng VND mà công ty thực thu Số tiền này được quy đổi ra ngoại tệ (nếu khách hàng là người nước ngoài) để trả cho khách hàng Chủ đầu tư chịu phí ngân hàng đầu gửi và khách hàng chịu phí ngân hàng đầu nhận

6 QUY ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH

HÀNG

• Cam kết về dịch vụ: Novaland đã kết hợp với một số ngân

hàng như VPBank, TMCP Sài gòn Thương tín, … để hỗ

• Cam kết khi mua hàng: Hướng đến thông điệp phục vụ của

Novaland: "Hãy để chúng tôi chăm sóc bạn tốt hơn"

• Cam kết khi trả hàng

HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC

GIA VIETNAM AIRLINE

• Duy nhất VietNam Airlines là hãng có bán hạng

thương gia đối với các chuyến bay nội địa nhưng

cũng chỉ mở bán trên những đường bay trung và dài.

• Nhân viên Vietnam Airline luôn ân cần với khách hàng.

1 TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ

• Không gian thoải mái.

Khoang thương gia

Khoang phổ thông

2 TIÊU CHUẨN SẢN PHẨM

A CƠ SỞ VẬT CHẤT

Ghế ngồi khoang thương

gia (máy bay Boeing

787-9)

Ghế ngồi khoang phổ thông (máy bay Boeing

787 Dreamliner )

• Điện thoại tại ghế thông qua thanh điều khiển tại ghế

và thanh toán trực tiếp bằng thẻ tín dụng quốc tế

• Vietnam airline cung cấp gối và chăn trên hầu hết các chuyến bay.

• Đối với các chuyến bay có thời gian bay từ 4h trở lên, Vietnam airline cung cấp Túi đồ vệ sinh cá nhân cho khách hàng

B DỊCH VỤ ĂN UỐNG, NGHỈ NGƠI

• Thực đơn đa dạng, phong phú của hãng.

• Đối với cả chặng nội địa cũng như quốc tế có thời gian bay kéo dài hơn 60 phút, VietNam Airlines sẽ phục vụ suất ăn nhẹ tùy thuộc theo từng chuyến bay cụ thế Nếu là chặng kéo dài trên 2 tiếng thì sẽ được phục vụ bữa ăn nóng

Đối với khách hàng mua vé hạng phổ thông:

Khách hàng cần phải đến sớm hơn khoảng 60 phút đối với chuyến bay nội địa và 120 phút đối với

chuyến bay quốc tế, được phép mang 01 kiện hành

lý xách tay Mỗi kiện hành lý xách tay có trọng

lượng không vượt quá 7 kg và có tổng kích thước

ba chiều không vượt quá 115cm (tương ứng 56 x

36 x 23 cm (22 x 14 x 9 inches

3 QUY ĐỊNH VỀ BÁN HÀNG

Đối với khách hàng hạng thương gia:

• Khách hàng luôn có thứ tự ưu tiên cao nhất trong

thiểu 12 tiếng trước giờ khởi hành

4 QUY ĐỊNH VỀ MUA HÀNG

• Đặt vé qua mạng

Internet (website của

Vietnam Airline), điện

thoại hoặc đặt trực tiếp

tại các đại lý bán vé

của Vietnam Airline.

• Đối với hạng thương

gia, họ thường đặt qua

mạng hoặc điện thoại

nhiều hơn là đến trực

tiếp các đại lý bán vé

Bên cạnh đó, khách hàng thanh toán qua thẻ thanh

toán quốc tế

Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến:

• Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến có thể thực hiện thông qua phiên bản cho máy tính hoặc cho trên thiết bị

di động

• Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến được áp dụng cho hành khách đã

có chỗ được xác nhận trên chuyến bay của Vietnam Airlines khai thác

có vé điện tử còn hiệu lực và xuất phát từ một số sân bay: Sân bay Quốc tế Đà Nẵng (DAD), Sân bay Quốc tế Nội Bài (HAN), Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất (SGN), Sân bay Quốc tế Thủ đô Bắc Kinh (PEK), Sân bay Quốc tế Hongkong (HKG), …

Dịch vụ làm thủ tục tại sân bay

5 QUY ĐỊNH ĐỔI VÉ – HOÀN VÉ

Loại giá vé máy

bay Thay đổi Hoàn vé

Thương gia linh

Loại giá vé máy

bay Thay đổi Hoàn vé

Phổ thông linh

hoạt

Miễn phí Trừ giai đoạn Tết nguyên đán:

- Trước ngày khởi hành đầu tiên ghi trên vé: được phép, phí 300.000VND

- Từ ngày khởi hành: được phép, phí 600.000VND

Thu phí 300.000VND Trừ giai đoạn Tết nguyên đán:

- Trước ngày khởi hành đầu tiên ghi trên vé: được phép, phí

Từ ngày khởi hành: được phép, phí 600.000VND

Trước ngày khởi hành đầu tiên ghi trên vé: được phép, phí 300.000VND

Từ ngày khởi hành: được phép, phí 600.000VND

Phổ thông tiết

kiệm

Trước ngày khởi hành đầu tiên ghi trên vé: được phép, phí 300.000VND

Từ ngày khởi hành: được phép, phí 600.000VND

Trước ngày khởi hành đầu tiên ghi trên vé: được phép, phí 300.000VND

Từ ngày khởi hành: được phép, phí 600.000VND

_ Đối với hạng phổ thông: Khách hàng phải xếp hàng chờ

làm mọi thủ tục: check-in, kiểm tra an ninh, …

Bên cạnh đó, khách hàng hạng thương gia:

• Được ưu tiên làm thủ tục check in riêng.

• Vào phòng chờ hạng thương gia để chờ lên máy bay riêng với đầy đủ đồ ăn nhẹ, đồ uống miễn phí, đọc báo

Thank you for listening!

HẾT RỒI!!!