Tiểu Luận - Quản Trị Marketing - Đề Tài - Kế Hoạch Sản Phẩm Của Apple

MỤC LỤC KẾ HOẠCH SẢN PHẨM .2 1 Giới thiệu công ty APPLE 2 a Tên công ty: 2 b Lĩnh vực hoạt động: .2 c Khu vực hoạt động: 3 d Kinh nghiệm hoạt động: 4 e Thành tựu lớn của Apple .5 2 Giới thiệu sản phẩm .13 a Tên sản phẩm: 13 b Công dụng 13 c Các đặc điểm nổi bật 13 d Giá sản phẩm .14 e Phương thức thanh toán .14 f Thời gian bảo hành 14 g Các biện pháp hỗ trợ 14 3 Giới Thiệu Dịch Vụ Và Điều Kiện Dịch Vụ 15 a Độ tin cậy: 15 b Tính đáp ứng: .17 c Tính Đảm Bảo 20 d Phương tiện hữu hình: .20 e Sự đồng cảm: .21 f Loại Dịch Vụ .21 g Thời Gian Và Điều Kiện 23 4 Giới Thiệu Các Điểm Bán Hàng 26 1 KẾ HOẠCH SẢN PHẨM  Một sản phẩm là sự hiện diện hữu hình vật chất  Một sản phẩm chứa đựng tất cả những điều có thể đem đến cho thị trường để đảm bảo nhu cầu  Vì thế, 1 sản phẩm có thể là 1 hàng hóa hữu hình, một dịch vụ, một cửa hàng bán lẻ, một cá nhân, một tổ chức, một nơi chốn, một sự kiện hoặc một ý tưởng  Sản phẩm là một phương tiện để đi đến đích: sự thỏa mãn hoặc nhu cầu mong muốn của khách hàng 1 Giới thiệu công ty APPLE a Tên công ty:  Apple Inc (NASDAQ: AAPL, LSE: ACP) là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ,có trụ sở chính đặt tại Silicon Valley ở San Francisco,tiểu bang California Apple được thành lập ngày 1 tháng 4 năm 1976 dưới tên Apple Computer, Inc., và đổi tên vào đầu năm 2007  Với lượng sản phẩm bán ra toàn cầu hàng năm là 13,9 tỷ đô la Mỹ (2005), và có 14.800 nhân viên ở nhiều quốc gia, sản phẩm là máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiện khác Sản phẩm nổi tiếng nhất là Apple Macintosh, iPod nghe nhạc, chương trình nghe nhạc iTunes, đặc biệt là điện thoại iPhone và máy tính bảng iPad Nơi bán hàng và dịch vụ chủ yếu là Mỹ, Canada, Nhật Bản và Anh  Theo bảng xếp hạng do hãng nghiên cứu thị trường toàn cầu Millward Brown thực hiện vào năm 2014, Apple đã bị Google soán ngôi thương hiệu đắt giá nhất thế giới sau 3 năm liên tiếp giữ ngôi quán quân Theo bản xếp hạng này Google xếp vị trí đầu bảng, Apple đứng vị trí thứ 2, tiếp theo lần lượt là IBM, Microsoft, McDonald, Coca Cola, Visa…  Nhà sáng lập: Steve Jobs, Steve Wozniak, Ronald Wayne  Loại hình: Công ty đại chúng b Lĩnh vực hoạt động:  Phần cứng máy tính  Phần mềm máy tính  Điện tử tiêu dùng 2  Phân phối kỹ thuật số c Khu vực hoạt động: Toàn thế giới; Các thị trưởng chủ yếu: Hoa Kỳ, Anh, Canada, Nhật Bản, Australia, Thụy Sĩ, Ý, Đức, Trung Quốc,Pháp, Mexico, và Ấn Độ… Sản phẩm Danh sách sản phẩm Mac Dịch vụ iPod iPhone Doanh thu iPad Lợi nhuận kinh doanh Apple TV Lãi thực Mac OS X Tổng số tài sản iLife Tài sản cổ phần iWork Nhân viên iOS Công ty con Danh sách dịch vụ Apple Store Apple Store online App Store iTunes Store iBooks iCloud US$ 108.249 billion (FY 2011) 33.790 tỉ $$ (FY 2011) 25.922 tỉ $$ (FY 2011) 207.000 tỉ $$ (FY 2011) 123.549 tỉ $$ (FY 2011) 60,400 (2011) Braeburn Capital Tập tinMaker Inc 3 Website Anobit Apple.com d Kinh nghiệm hoạt động: Với lượng sản phẩm bán ra toàn cầu hàng năm là 13,9 tỷ đô la Mỹ (2005), và có 14.800 nhân viên ở nhiều quốc gia, sản phẩm là máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiện khác Sản phẩm nổi tiếng nhất là Apple Macintosh, iPod nghe nhạc, chương trình nghe nhạc iTunes, đặc biệt là điện thoạiiPhone và máy tính bảng iPad Nơi bán hàng và dịch vụ chủ yếu là Mỹ, Canada, Nhật Bản và Anh * Quá trình phát triển: - 1/4/1976 Steve Wozniak và Steve Jobs thành lập Apple Computer Inc., và giới thiệu Apple I (bán dưới dạng bo mạch chủ với CPU, RAM và chip xử lí kí tự) - 1977: ra mắt máy tính Apple II (một máy tính cá nhân hoàn chỉnh với màn hình màu, cấu trúc mở với 8 vị trí mở rộng ) và biểu tượng quả táo của Apple - 1979 – 1983: tiếp tục phát triển các dòng sản phẩm Apple II, III - 1984: Macintosh (hệ điều hành Mac OS và giao diện đồ họa GUI) ra đời góp phần thay đổi thế giới vi tính - 1985: Steve Jobs rời Apple - 1989, Apple cho ra đời chiếc máy tính xách tay đầu tiên Macintosh Portable - 1993: Chiếc PDA đầu tiên của Apple xuất xưởng - 1994: Trang bị chip PowerPC, liên minh với Motorola và IBM, gọi là AIM Chip mới của AIM có khả năng hoạt động ở cả hai chế độ xử lý 16 bit hoặc PowerPC 32 bit, nghĩa là những ứng dụng cũ vẫn chạy trơn tru trên hệ thống mới - 1997: Steve Jobs trở lại điều hành Apple - 1998: biểu tượng của Apple chỉ còn một màu - 1998: Máy iMac ra đời: công cụ hỗ trợ công việc" vừa là "chứng chỉ của sự sành điệu" iMac không được quảng cáo như một hệ thống mạnh mẽ và hiệu quả, mà là để giải trí *Những kinh nghệm kinh doanh quốc tế của tập đoàn Apple - 1999: iBook dòng máy tính xách tay hướng tới thị trường bình dân đầu tiên của Apple ra đời - 2000: Hệ điều hành Mac OS X:bộ nhớ bảo mật, giao diện Aqua - 2001: iPod trình làng và Power Mac G4 Cube(Mùa thu năm 2001, Apple chính thức ngừng loạt sản phẩm này ) 4 - 2003: iTunes Store một cửa hàng nhạc trực tuyến của Apple xuất hiện trên internet - 2006: Liên minh cùng Intel - 1/2007 ra mắt iphone Và công bố đổi tên thành Apple Inc - 2008: MacBook Air là chiếc máy tính xách tay mỏng nhất thế giới e Thành tựu lớn của Apple 1.The Apple-1 “không nhiều chuyển mạch, không nhiều đèn” Sản phẩm này không được bán rộng rãi trên thế giới Nhưng Apple-1 được sản xuất năm 1976 được biết đến là chiếc máy tính cá nhân đầu tiên trên thế giới Trước khi Apple-1 được ra đời, những chiếc máy vi tính được bán riêng lẻ từng bộ phận, và không được lắp ráp thành một cỗ máy hoàn chỉnh, người ta sử dụng các chuyển mạch và đèn để thay thế cho bàn phím cũng như màn hình mà chúng ta đang sử dụng bây giờ Apple-1 giúp người dùng nhập dữ liệu rất dễ dàng với sự hỗ trợ rất lớn của bàn phím cũng như màn hình Apple-1 được bán với giá 666.66$ “bao gồm RAM 4K bytes!”, nhưng giá của nó trong những năm 70 luôn cao hơn giá của nhà sản xuất công bố một chút Năm 2012, Sotheby đã bán một chiếc với giá 374,500$, gấp 562 lần với giá sản xuất 2 iMac “Sang trọng, đầy đam mê” 5 Phiên bản gốc của iMac có 3 ưu điểm nổi trội Đây là chiếc PC đầu tiên có màn hình độc lập đầu tiên trên thế giới, và Steve Jobs đã loại bỏ ổ đĩa mềm trên iMac, sử dụng kết nối USB thay cho sử dụng card mở rộng Nó được thiết kế để tập trung vào việc sử dụng internet, và Apple miêu tả đây là “Một thiết bị internet siêu hạng” là “chiếc máy tính đầu tiên có thể dễ dàng kết nối với tất cả những máy tính Macintosh trên thế giới” Đây thực sự là một chiếc máy tính khác biệt với tất cả những chiếc máy tính khác trên thế giới 3.iPhone “một iPod, một điện thoại, một thiết bị kết nối internet” Khi Steve Jobs giới thiệu chiếc iPhone đầu tiên vào năm 2007, nó là một chiếc điện thoại khác biệt so với tất cả các thiết bị cầm tay khác, bởi vậy ông 6 đã phải giải thích nó là cái gì “một iPod, điện thoại, thiết bị kết nối internet, và chúng tôi gọi nó là iPhone” Nó đã trở nên rất phổ biến, được sản xuất với số lượng rất lớn trên thế giới, trước iPhone, chỉ có BlackBerry hoặc Nokia mới có thể sản xuất ra những chiếc điện thoại với số lượng lớn, được tiêu thụ nhiều như vậy, và sau khi iPhone ra đời, ngoài các thế hệ của iPhone ra, chưa có chiếc điện thoại nào làm được như vậy 4.iPod + iTunes “1000 bài hát trong túi của bạn” iPod đã làm nên một cuộc cách mạng số trong âm nhạc Được sản xuất vào năm 2001 bản gốc của iPod có tên Creative Nomad MP3 đã không gây được bất kỳ ấn tượng nào cho người dùng về thông số kỹ thuật Nhưng Creative Nomad có lợi thế là hình dáng đẹp và dễ sử dụng, ngoài ra chiến lược tiếp thị sản phẩm thông minh của Apple cũng giúp Creative Nomad đạt được sự đột phá trên thị trường iTunes giúp việc chuyển đổi nhạc từ máy tính hoặc download về iPod một cách dễ dàng, Sau đó ứng dụng này cũng được sử dụng trở lại trên iTunes Store với tên iTunes 4 iTunes giúp cho việc tải nhạc vào máy dễ dàng hơn, bảo vệ dữ liệu an toàn bằng cách tạo một bản copy, để tránh việc mất dữ liệu do giao tiếp vớicác thiết bị khác 5.GUI “thay đổi triệt để cách làm việc trên máy tính” 7 Giao tiếp bằng đồ họa, hoặc gọi một cách ngắn gọn là GUI, đây là một bước nhảy rất lớn trong phương thức làm việc trên máy tính, thay bằng việc sử dụng câu lệnh và cú pháp, người dùng có thể điều khiển máy tính của mình bằng cách ấn vào các điểm, di chuyển mọi thứ trên màn hình bằng chuột Apple không phải là nhà sản xuất sáng tạo ra ý tưởng này, một vài bản GUI đơn giản đã được sử dụng trên các hệ thống của Xerox PARC, hãng đầu tư của Apple, nhưng Apple mới chính là công ty đầu tiên thương mại hóa GUI với bản Apple Lisa ra mắt vào năm 1983 6 iPad “một thiết bị ma thuật và cuộc cách mạng trong sản xuất” 8 Trước khi iPad xuất hiện, thì mỗi khi chúng ta cần làm một cái gì đó trên máy tính, thì trước hết chúng ta phải học cách sử dụng máy tính Nhưng với iPad, chúng ta chỉ cần làm những điều chúng ta muốn, muốn chơi piano ư? Nó sẽ biến thành một chiếc piano Muốn viết một bức thư? Nó sẽ biến thành một tấm giấy viết…nó có thể tạo ra bất kỳ thứ gì mà chúng ta muốn Thật kỳ diệu đúng không? iPad đã tạo ra một chủng loại mới trong thế giới vi tính, đây thật sự là một điều tồi tệ đối với các hãng sản xuất máy tính cũng như phần mềm sừng sỏ như Intel và Microsoft Các phân tích cũng đồng ý rằng doanh số bán tablet sẽ vượt trôi hơn doanh thu của laptop trong một hoặc hai năm tới Apple cũng sẽ là nhà sản xuất tablet độc lập lớn nhất thế giới trong thời điểm hiện tại, đồng nghĩa với việc người dùng sẽ thường sử dụng các thiết bị dùng vi xử lý ARM/Apple và hệ điều hành OS của Apple, chứ không phải là chip của Intel và Windows nữa 7 Bài phát biểu của Steve “… và có nhiều điều hơn thế nữa” Bài phát biểu của Steve Jobs đã trở hành một huyền thoại, và Apple đã bắt chước cách phát biểu này trong những lần công bố thiết bị mới của mình Đây cũng là một cách rất hay, bởi vì Jobs là một người vô cùng đặc biệt, một người của công chúng Ông tập trung thẳng vào những chi tiết quan trọng, nêu ngắn gon, đơn giản và sử dụng ngôn ngữ chủ động Cách nói chuyện hài hước, nhưng vô cùng xúc động, ngắn gọn nhưng đầy ý nghĩa của ông khiến ông có thể điều khiển được tâm trí của người nghe Và nếu bạn được nghe 9 thuyết trình của một vị CEO nào đó phát biểu theo phong cách đơn giản, chủ động và công bố mục đích chính vào cuối bài phát biểu, chắc chắn người đó học theo phong cách của Jobs 8 App Store “Chúng tôi sẽ đưa nó vào trong tất cả những chiếc iPhone” Các iPhone khi được sản xuất dự định sẽ không cài đặt các app, nhưng quyết định này đã nhanh chóng thay đổi Tim Cook đã nói rằng ”trung bình một người hiện nay sử dụng trên 100 apps Đây là một hiện tượng mà chúng ta phải nắm bắt” iOS và App Store của nó là một hệ sinh thái đóng, giống như iPod và iTunes là một Các quy định của Apple có phần hơi khắt khe, nhưng điều đó là tránh cho người dùng nhiễm phải malware hay scam khi download các app về máy Sự kết hợp giữa sự an toàn cũng như giá rẻ của các apps đã khuyến khích người dùng sử dụng app nhiều hơn, từ đó nâng cao số lượng người dùng đông đảo, tạo ra cộng đồng riêng của Apple 9 AirPot “Đây là một cuộc cách mạng đắt giá” 10 d Giá sản phẩm Dao động từ 15.000.000 đến 18.000.000 cho hàng công ty và 13.000.000 đến 14.000.000 cho hàng xách tay e Phương thức thanh toán Quí khách mua hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặn thẻ VISA Ngoài ra quí khách có thể tham gia chương trình mua trả góp chỉ với 5.000.000 đồng cọ trước và 1.500.000 mỗi tháng với lãi suất 0% f Thời gian bảo hành Bảo hành 12 tháng tại cái cơ sở, đại lí chính và hoàn đổi trong 10 ngày nếu lỗi do nhà sản xuất g Các biện pháp hỗ trợ Quí khách cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ viên về bảo hành, sửa chữa, tư vấn có thể: Trực tiếp đến cửa hàng Truy cập vào website của cửa hàng Gọi đến hotline 08999999 ( miễn phí ) GIỚI THIỆU SẢN PHẨM STT Công việc Tiến độ Thời gian Nhân sự Ngân sách  Giới thiệu về sản phẩm IP6 Suốt thời Giới  Nhân viên sẽ trả lời câu hỏi, thắc mắc, gian diễn  Chi phí thiệu tư vấn khi khách hàng cần mua sản ra chương phẩm trình 10 4 đến 5 điện 1 tên, gợi  Đồng thời khi khách hàng có nhu cầu tháng kéo nhân viên thoại, ý sản dài từ bán hàng internet : tìm mua các sản phẩm khác cùng phân tháng 3tr/tháng phẩm khúc nhân viên sẽ gợi ý sản phẩm để 11/2014 khách hàng có thêm lựa chọn  NVTV: đến tháng  Thu hút khách hàng về sản phẩm Nhân viên 3tr5/  Nhân viên cần đưa ra các công dụng mà 9/2015 bán hàng người Lợi ích IP6 có thể áp dụng vào cuộc sống và Nhân viên 2 sản của bộ phận  NVBH: cần thiết trong sinh hoạt hằng ngày như phẩm chăm sóc 3tr5/ là:liên lạc, giải trí, giải quyết công việc khách hàng người+ nhanh chóng … 3 Các đặc  Tiếp nhận khách hàng Nhân viên doanh số  Đưa ra các tính năng nổi trội của điện bán hàng  Cố vấn điểm thoại sẽ làm cho khách hàng thêm phần Nhân viên của bộ phận DV: 5tr5/ nổi bật hứng thú muốn tìm hiểu sản phẩm 14  Nhân viên sẽ thao tác trực tiếp vs cho chăm sóc khách hàng sử dụng thử ngay tại nơi tư khách hàng vấn Áp dụng các chiến lược giá: Giá sản  Chiến lược giá hớt ván 4 phẩm  Chiến lược giá xâm nhập Phươn  Tiếp nhận KH  Xác nhận cách thức thanh toán 5 g thức  Tiến hành tư vấn cho từng cách thức thanh  Cách thức thanh toán cho khách hàng 3,4 nhân viên toán mua sản phẩm trực tiếp và khách hàng mua online tháng  Lương Thời  Đưa ra chính sách 6 gian  Đưa ra khoảng thời gian bảo hành miễn phí cho sản phẩm NV sửa bảo  Các điều kiện sửa chữa sản phẩm trong 3 nhân viên chữa 7tr/ hành tháng thời gian còn bảo hành 3, 4 nhân  NV kiểm viên tư vấn tra Các 5Tr/thán g biện Đưa ra các chương trình hỗ trợ khách 7 pháp hàng khi mua sản phẩm như: mua trả góp, giảm giá phụ kiện đi kèm, hỗ trợ 3 Giới Thiệu Dịch Vụ Và Điều Kiện Dịch Vụ a Độ tin cậy: Sản phẩm: Sản phẩm iPhone 6 được giới thiệu với 3 màu vàng champagne, bạc, xám và có mức giá bán lẻ đề nghị cho ba phiên bản 16 GB, 64 GB, 128 GB lần lượt là 17,799 triệu đồng, 20,399 triệu đồng và 22,999 triệu đồng Tương tự, ba phiên bản của iPhone 6 Plus có mức giá tương ứng là 20,399 triệu đồng, 22,999 triệu đồng và 25,599 triệu đồng (đã bao gồm VAT) Sản phẩm iPhone chính hãng dành cho thị trường Việt Nam có mã sản phẩm (Part No.) ghi sau hộp máy kết thúc bằng ký hiệu “VN/A” Máy còn nguyên seal (bao nylon ngoài hộp) từ nhà máy của Apple, ngoài vỏ seal được dán tem nhập khẩu mặt sau và tem chính hãng mặt trước 15 Giao nhận hàng và Bảo hành: Cam kết bảo hành 1 Dịch vụ bảo hành do Công ty TNHH Phân phối FPT (sau đây gọi tắt là “FDC”) cung cấp chỉ áp dụng cho các sản phẩm iPhone do FDC phân phối trong lãnh thổ Việt Nam Dịch vụ này không áp dụng cho các sản phẩm iPhone được cung cấp bởi các đơn vị khác 2 Việc xác định bảo hành được dựa vào IMEI của máy, không áp dụng phiếu bảo hành hoặc thẻ bảo hành 3 Nguyên tắc bảo hành “đổi ngang” áp dụng cho thân máy và phụ kiện Máy iPhone hoặc phụ kiện kèm theo đủ điều kiện bảo hành sẽ được đổi bằng sản phẩm có cùng cấu hình, mới tương đương với sản phẩm bảo hành theo tiêu chuẩn do hãng Apple cung cấp 4 Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn là 01 (một) năm (12 tháng) áp dụng cho cả máy iPhone và phụ kiện kèm theo, tính từ thời điểm máy được kích hoạt thông qua hệ thống iTunes của Apple Đối với các trường hợp ngày kích hoạt máy trễ hơn 90 ngày tính từ ngày trên hóa đơn mua hàng thì cần có hóa đơn mua hàng trong thủ tục bảo hành 5 Đối với phụ kiện iPhone chính hãng được mua rời, thời hạn bảo hành được tính từ ngày hóa đơn mua hàng 6 Khi đổi máy bảo hành, thời hạn bảo hành còn lại của máy cũ được chuyển sang máy mới Trong trường hợp thời hạn bảo hành còn lại của máy cũ ít hơn 90 ngày thì thời hạn bảo hành của máy mới sẽ là 90 ngày Phạm vi bảo hành Dịch vụ bảo hành được áp dụng đối với các khiếm khuyết về vật liệu và chất lượng thi công của sản phẩm iPhone khi sử dụng trong điều kiện bình thường theo đúng các hướng dẫn đã được hãng Apple công bố Các hướng dẫn đã được hãng Apple công bố bao gồm, nhưng không giới hạn ở các thông tin có trong các thông số kỹ thuật, sách hướng dẫn sử dụng, và thông tin liên lạc về dịch vụ Không được bảo hành Dịch vụ bảo hành này không áp dụng đối với: 1 Các bộ phận tiêu hao, như pin hoặc các lớp phủ bảo vệ được thiết kế là sẽ bị hao mòn dần theo thời gian trừ khi hư hỏng xảy ra do khiếm khuyết của vật liệu hoặc chất lượng thi công; 2 Hư hỏng bề mặt, bao gồm, nhưng không chỉ giới hạn ở các vết trầy xước, móp méo và phần nhựa trên các cổng bị vỡ; 3 Thiệt hại gây ra do sử dụng chung với sản phẩm khác; 4 Thiệt hại gây ra do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, tiếp xúc với chất lỏng, hỏa hoạn, động đất hoặc nguyên nhân bên ngoài khác; 16 5 Thiệt hại gây ra do sử dụng sản phẩm iPhone không đúng theo chỉ dẫn của hãng Apple; 6 Thiệt hại gây ra do dịch vụ và sự can thiệp (bao gồm cả việc nâng cấp và mở rộng) được thực hiện bởi bất kỳ người nào không phải là đại diện của hãng Apple hoặc nhà cung cấp dịch vụ được hãng Apple ủy quyền; 7 Sản phẩm iPhone bị điều chỉnh để thay đổi chức năng hoặc tính năng mà không được sự cho phép bằng văn bản của hãng Apple; 8 Các khiếm khuyết gây ra do hao mòn thông thường hoặc do quá trình lão hóa thông thường của sản phẩm iPhone, hoặc 9 Bất kỳ số seri nào của sản phẩm iPhone đã bị gỡ bỏ hoặc bôi xóa 10 Sản phẩm iPhone bị khoá bởi tài khoản Apple (Apple ID) của khách hàng b Tính đáp ứng:  Tài liệu hướng dẫn kèm theo máy được Việt hóa để phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam  Điểm đáng chú ý là bộ đôi iPhone 6 và iPhone 6 Plus do FPT phân phối sẽ được bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 12 tháng Thời gian bảo hành sẽ tính từ ngày khách hàng kích hoạt máy  Ngoài ra, để hỗ trợ người dùng Việt Nam, FPT Trading đã đưa vào vận hành trang thông tin chính thức của dòng sản phẩm Apple chính hãng tại địa chỉ: Apple Store Vietnam và tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 1552 17 CHÍNH SÁCH THANH TOÁN, THUẾ, VÀ HOÀN TIỀN QUÝ KHÁCH CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ VIỆC THANH TOÁN ĐÚNG HẠN TẤT CẢ CÁC KHOẢN PHÍ VÀ CUNG CẤP CHO ITUNES PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN HỢP LỆ ĐỂ THANH TOÁN CHO TẤT CẢ CÁC KHOẢN PHÍ  Tất cả các khoản phí sẽ được tính vào thẻ tín dụng mà quý khách chỉ định trong quá trình đăng ký Nếu quý khách muốn chỉ định thẻ tín dụng khác hoặc nếu có sự thay đổi trong tình trạng tài khoản thẻ tín dụng của quý khách thì quý khách phải thay đổi thông tin trực tuyến của mình trong mục Thông tin Tài khoản của iTunes; điều này có thể tạm thời làm gián đoạn việc truy cập Kho của quý khách trong khi iTunes xác minh thông tin thanh toán mới của quý khách  Tổng giá tiền của quý khách sẽ bao gồm giá của sản phẩm cộng với bất cứ khoản thuế bán hàng được áp dụng nào và/hoặc Thuế Giá trị Gia tăng (TGTGT) nếu được áp dụng; khoản thuế bán hàng đó được căn cứ trên địa chỉ người nhận trên hóa đơn và mức thuế suất bán hàng được áp dụng tại thời điểm quý khách tải xuống sản phẩm Chúng tôi chỉ tính thuế tại các nước mà các sản phẩm dạng số bị tính thuế Không một khách hàng nào được miễn thuế Các khoản phí bổ sung, như phí giao dịch xuyên biên giới và phí thẻ tín dụng có thể áp dụng  Toàn bộ việc bán và thuê sản phẩm đều là cuối cùng  Giá của các sản phẩm được cung cấp thông qua các Kho có thể thay đổi vào bất cứ lúc nào, và các Kho không cung cấp bảo hộ về giá hoặc hoàn trả tiền trong trường hợp giảm giá hoặc khuyến mại 18  Nếu một sản phẩm trở nên không có sẵn sau giao dịch nhưng trước khi tải xuống, thì biện pháp khắc phục duy nhất cho quý khách là được hoàn trả tiền Nếu sự cố kỹ thuật ngăn cản hoặc gây trì hoãn một cách bất hợp lý việc giao sản phẩm của quý khách, biện pháp khắc phục hoàn toàn và duy nhất của quý khách là thay thế hoặc hoàn trả giá bán đã thanh toán, theo quyết định của iTunes MÃ NỘI DUNG  Mã Nội dung không thể được chuyển đổi thành tiền mặt và không thể được trả lại để được hoàn lại tiền (trừ trường hợp theo quy định của pháp luật); trao đổi; bán lại; sử dụng để mua quà tặng; sử dụng để mua trên Cửa hàng Trực tuyến của Apple - Apple Online Store; hoặc sử dụng tại Cửa hàng Bán lẻ Apple – Apple Retail Stores Số dư không sử dụng đến không thể được chuyển nhượng  Mã Nội dung dự kiến được phân phối tại Việt Nam chỉ có thể được sử dụng thông qua các Kho tại Việt Nam  iTunes không chịu trách nhiệm về các Mã Nội dung bị mất hoặc bị ăn cắp  iTunes bảo lưu quyền đóng các tài khoản và yêu cầu các hình thức thanh toán thay thế nếu Mã Nội dung được sử dụng hoặc có được một cách gian lận trên Kho QUÀ TẶNG Quà tặng được mua từ các Kho chỉ có thể được mua cho, và chỉ được mua lại bởi những người tại Việt Nam Người nhận quà tặng phải có phần cứng tương thích và cài đặt kiểm soát của phụ huynh để sử dụng một số quà tặng ĐẶT HÀNG TRƯỚC Bằng cách đặt hàng trước các sản phẩm, quý khách cho phép các Kho tự động tính tiền vào tài khoản của quý khách và tải xuống sản phẩm khi sản phẩm được dành sẵn Quý khách có thể hủy đặt hàng trước của mình trước khi món hàng trở nên sẵn có 19 CHIA SẺ TRONG GIA ĐÌNH - FAMILY SHARING Chia sẻ trong Gia đình cho phép quý khách chia sẻ các sản phẩm iTunes, App Store, Mac App Store, và iBooks Store đủ điều kiện với tối đa sáu thành viên (bao gồm cả bản thân quý khách) trong một “Gia đình.” Nếu quý khách thiết lập hoặc tham gia vào một Gia đình, quý khách có thể xem các sản phẩm đủ điều kiện của các thành viên Gia đình khác và tải xuống các sản phẩm đó vào máy tính hoặc thiết bị tương thích của quý khách Quý khách cũng có thể lựa chọn giấu các sản phẩm được mua để các thành viên Gia đình khác không thể xem hoặc tải xuống các sản phẩm đó từ quý khách Quý khách có thể chia sẻ thông tin như các bức ảnh, các đoạn vi-đê-ô thông qua ứng dụng Ảnh - Photo, các sự kiện thông qua Lịch Gia đình - Family Calendar của quý khách, các nhắc nhở thông qua ứng dụng Nhắc nhở - Reminders, thông tin về địa điểm thông qua Tìm kiếm các Bạn của tôi - Find My Friends, và địa điểm của thiết bị thông qua Tìm kiếm iPhone của tôi - Find My iPhone Chia sẻ trong Gia đình chỉ dành cho việc sử dụng của cá nhân, phi thương mại Cần phải có các tài khoản iTunes và iCloud; phải có iOS 8 và/hoặc OS X Yosemite để khởi động và tham gia vào một Gia đình Các giao dịch và tính năng nhất định có thể không tương thích với phần mềm trước kia và có thể yêu cầu cập nhật phần mềm Nếu quý khách tham gia vào Gia đình, các tính năng Chia sẻ trong Gia đình được tự động kích hoạt trên thiết bị và máy tính tương thích của Quý khách HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ Việc quý khách sử dụng các Kho bao gồm cả khả năng ký kết các thỏa thuận và/hoặc thực hiện các giao dịch bằng các phương tiện điện tử c Tính Đảm Bảo Vận hành và sử dụng Hiện nay , điện thoại thông minh ngày càng phổ biến đặc biệt là dòng iPhone của hãng Apple Nhưng đối với một số bạn mới sử dụng iPhone gặp không ít khó khăn khi vận hành máy Hôm nay , chúng tôi viết bài này nhằm hướng dẫn một số thao tác cơ bản cho người dùng iPhone 1 Trợ năng ( Assistive Touch ) Các bạn vào phần Cài đặt > Cài đặt chung > Trợ năng >Assistive Touch Để mở Trợ năng ( Assistive Touch ) chúng ta dùng ngón tay kéo vòng tròn sang bên phải ( xuất hiện màu xanh ) Trợ năng ( Assistive Touch ) chính là ô hình vuông có 4 cạnh bo tròn Các bạn click vào ” màn hình chính ” để trở về màn hình chính ban đầu của iPhone 20