Tiểu Luận - Quản Trị Marketing - Đề Tài - Kế Hoạch Sản Phẩm Của Apple

Trước khi Apple-1 được ra đời, những chiếc máy vi tính đượcbán riêng lẻ từng bộ phận, và không được lắp ráp thành một cỗ máy hoànchỉnh, người ta sử dụng các chuyển mạch và đèn để thay th

MỤC LỤC

KẾ HOẠCH SẢN PHẨM 2

1 Giới thiệu công ty APPLE 2

a Tên công ty: 2

b Lĩnh vực hoạt động: 2

c Khu vực hoạt động: 3

d Kinh nghiệm hoạt động: 4

e Thành tựu lớn của Apple 5

2 Giới thiệu sản phẩm 13

a Tên sản phẩm: 13

b Công dụng 13

c Các đặc điểm nổi bật 13

d Giá sản phẩm 14

e Phương thức thanh toán 14

f Thời gian bảo hành 14

g Các biện pháp hỗ trợ 14

3 Giới Thiệu Dịch Vụ Và Điều Kiện Dịch Vụ 15

a Độ tin cậy: 15

b Tính đáp ứng: 17

c Tính Đảm Bảo 20

d Phương tiện hữu hình: 20

e Sự đồng cảm: 21

f Loại Dịch Vụ 21

g Thời Gian Và Điều Kiện 23

4 Giới Thiệu Các Điểm Bán Hàng 26

KẾ HOẠCH SẢN PHẨM

 Một sản phẩm là sự hiện diện hữu hình vật chất

 Một sản phẩm chứa đựng tất cả những điều có thể đem đến cho thịtrường để đảm bảo nhu cầu

 Vì thế, 1 sản phẩm có thể là 1 hàng hóa hữu hình, một dịch vụ, mộtcửa hàng bán lẻ, một cá nhân, một tổ chức, một nơi chốn, một sự kiệnhoặc một ý tưởng

 Sản phẩm là một phương tiện để đi đến đích: sự thỏa mãn hoặc nhucầu mong muốn của khách hàng

1 Giới thiệu công ty APPLE

a Tên công ty:

 Apple Inc (NASDAQ: AAPL, LSE: ACP) là tập đoàn công nghệ máytính của Mỹ,có trụ sở chính đặt tại Silicon Valley ở San Francisco,tiểubang California Apple được thành lập ngày 1 tháng 4 năm 1976 dướitên Apple Computer, Inc., và đổi tên vào đầu năm 2007

 Với lượng sản phẩm bán ra toàn cầu hàng năm là 13,9 tỷ đô la

Mỹ (2005), và có 14.800 nhân viên ở nhiều quốc gia, sản phẩm là máytính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết

bị đa phương tiện khác Sản phẩm nổi tiếng nhất là AppleMacintosh, iPod nghe nhạc, chương trình nghe nhạc iTunes, đặc biệt

là điện thoại iPhone và máy tính bảng iPad Nơi bán hàng và dịch vụchủ yếu là Mỹ, Canada, Nhật Bản và Anh

 Theo bảng xếp hạng do hãng nghiên cứu thị trường toàn cầu MillwardBrown thực hiện vào năm 2014, Apple đã bị Google soán ngôi thươnghiệu đắt giá nhất thế giới sau 3 năm liên tiếp giữ ngôi quán quân.Theo bản xếp hạng này Google xếp vị trí đầu bảng, Apple đứng vị tríthứ 2, tiếp theo lần lượt là IBM, Microsoft, McDonald, Coca Cola,Visa…

 Nhà sáng lập: Steve Jobs, Steve Wozniak, Ronald Wayne

 Loại hình: Công ty đại chúng

b Lĩnh vực hoạt động:

 Phần cứng máy tính

 Phân phối kỹ thuật số

Apple StoreApple Store onlineApp Store

iTunes StoreiBooksiCloud

108.249 billion (FY2011)

Lợi nhuận kinh doanh 33.790 tỉ $$ (FY

2011)

2011)Tổng số tài sản 207.000 tỉ $$ (FY

2011)Tài sản cổ phần 123.549 tỉ $$ (FY

2011)

Tập tinMaker Inc

d Kinh nghiệm hoạt động:

Với lượng sản phẩm bán ra toàn cầu hàng năm là 13,9 tỷ đô la Mỹ (2005),

và có 14.800 nhân viên ở nhiều quốc gia, sản phẩm là máy tính cá nhân,phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiệnkhác Sản phẩm nổi tiếng nhất là Apple Macintosh, iPod nghe nhạc, chươngtrình nghe nhạc iTunes, đặc biệt là điện thoạiiPhone và máy tính bảng iPad.Nơi bán hàng và dịch vụ chủ yếu là Mỹ, Canada, Nhật Bản và Anh

- 1979 – 1983: tiếp tục phát triển các dòng sản phẩm Apple II, III

- 1984: Macintosh (hệ điều hành Mac OS và giao diện đồ họa GUI) ra đờigóp phần thay đổi thế giới vi tính

- 1985: Steve Jobs rời Apple

- 1989, Apple cho ra đời chiếc máy tính xách tay đầu tiên MacintoshPortable

- 1993: Chiếc PDA đầu tiên của Apple xuất xưởng

- 1994: Trang bị chip PowerPC, liên minh với Motorola và IBM, gọi làAIM Chip mới của AIM có khả năng hoạt động ở cả hai chế độ xử lý 16 bithoặc PowerPC 32 bit, nghĩa là những ứng dụng cũ vẫn chạy trơn tru trên hệthống mới

- 1997: Steve Jobs trở lại điều hành Apple

- 1998: biểu tượng của Apple chỉ còn một màu

- 1998: Máy iMac ra đời: công cụ hỗ trợ công việc" vừa là "chứng chỉ của sựsành điệu" iMac không được quảng cáo như một hệ thống mạnh mẽ và hiệuquả, mà là để giải trí

*Những kinh nghệm kinh doanh quốc tế của tập đoàn Apple

- 1999: iBook dòng máy tính xách tay hướng tới thị trường bình dân đầu tiêncủa Apple ra đời

- 2000: Hệ điều hành Mac OS X:bộ nhớ bảo mật, giao diện Aqua

- 2001: iPod trình làng và Power Mac G4 Cube(Mùa thu năm 2001, Apple

- 2003: iTunes Store một cửa hàng nhạc trực tuyến của Apple xuất hiện trêninternet

- 2006: Liên minh cùng Intel

- 1/2007 ra mắt iphone Và công bố đổi tên thành Apple Inc

- 2008: MacBook Air là chiếc máy tính xách tay mỏng nhất thế giới

e Thành tựu lớn của Apple

1.The Apple-1

“không nhiều chuyển mạch, không nhiều đèn”

Sản phẩm này không được bán rộng rãi trên thế giới Nhưng Apple-1được sản xuất năm 1976 được biết đến là chiếc máy tính cá nhân đầu tiêntrên thế giới Trước khi Apple-1 được ra đời, những chiếc máy vi tính đượcbán riêng lẻ từng bộ phận, và không được lắp ráp thành một cỗ máy hoànchỉnh, người ta sử dụng các chuyển mạch và đèn để thay thế cho bàn phímcũng như màn hình mà chúng ta đang sử dụng bây giờ Apple-1 giúp ngườidùng nhập dữ liệu rất dễ dàng với sự hỗ trợ rất lớn của bàn phím cũng nhưmàn hình

Apple-1 được bán với giá 666.66$ “bao gồm RAM 4K bytes!”, nhưng giácủa nó trong những năm 70 luôn cao hơn giá của nhà sản xuất công bố mộtchút Năm 2012, Sotheby đã bán một chiếc với giá 374,500$, gấp 562 lầnvới giá sản xuất

2 iMac

“Sang trọng, đầy đam mê”

Phiên bản gốc của iMac có 3 ưu điểm nổi trội Đây là chiếc PC đầu tiên

có màn hình độc lập đầu tiên trên thế giới, và Steve Jobs đã loại bỏ ổ đĩamềm trên iMac, sử dụng kết nối USB thay cho sử dụng card mở rộng Nóđược thiết kế để tập trung vào việc sử dụng internet, và Apple miêu tả đây là

“Một thiết bị internet siêu hạng” là “chiếc máy tính đầu tiên có thể dễ dàngkết nối với tất cả những máy tính Macintosh trên thế giới” Đây thực sự làmột chiếc máy tính khác biệt với tất cả những chiếc máy tính khác trên thếgiới

3.iPhone

“một iPod, một điện thoại, một thiết bị kết nối internet”

đã phải giải thích nó là cái gì “một iPod, điện thoại, thiết bị kết nối internet,

và chúng tôi gọi nó là iPhone”

Nó đã trở nên rất phổ biến, được sản xuất với số lượng rất lớn trên thếgiới, trước iPhone, chỉ có BlackBerry hoặc Nokia mới có thể sản xuất ranhững chiếc điện thoại với số lượng lớn, được tiêu thụ nhiều như vậy, và saukhi iPhone ra đời, ngoài các thế hệ của iPhone ra, chưa có chiếc điện thoạinào làm được như vậy

4.iPod + iTunes

“1000 bài hát trong túi của bạn”

iPod đã làm nên một cuộc cách mạng số trong âm nhạc Được sản xuấtvào năm 2001 bản gốc của iPod có tên Creative Nomad MP3 đã không gâyđược bất kỳ ấn tượng nào cho người dùng về thông số kỹ thuật NhưngCreative Nomad có lợi thế là hình dáng đẹp và dễ sử dụng, ngoài ra chiếnlược tiếp thị sản phẩm thông minh của Apple cũng giúp Creative Nomad đạtđược sự đột phá trên thị trường

iTunes giúp việc chuyển đổi nhạc từ máy tính hoặc download về iPod mộtcách dễ dàng, Sau đó ứng dụng này cũng được sử dụng trở lại trên iTunesStore với tên iTunes 4 iTunes giúp cho việc tải nhạc vào máy dễ dàng hơn,bảo vệ dữ liệu an toàn bằng cách tạo một bản copy, để tránh việc mất dữ liệu

do giao tiếp vớicác thiết bị khác

5.GUI

“thay đổi triệt để cách làm việc trên máy tính”

Giao tiếp bằng đồ họa, hoặc gọi một cách ngắn gọn là GUI, đây là mộtbước nhảy rất lớn trong phương thức làm việc trên máy tính, thay bằng việc

sử dụng câu lệnh và cú pháp, người dùng có thể điều khiển máy tính củamình bằng cách ấn vào các điểm, di chuyển mọi thứ trên màn hình bằngchuột Apple không phải là nhà sản xuất sáng tạo ra ý tưởng này, một vàibản GUI đơn giản đã được sử dụng trên các hệ thống của Xerox PARC,hãng đầu tư của Apple, nhưng Apple mới chính là công ty đầu tiên thươngmại hóa GUI với bản Apple Lisa ra mắt vào năm 1983

6 iPad

“một thiết bị ma thuật và cuộc cách mạng trong sản xuất”

Trước khi iPad xuất hiện, thì mỗi khi chúng ta cần làm một cái gì đó trênmáy tính, thì trước hết chúng ta phải học cách sử dụng máy tính Nhưng vớiiPad, chúng ta chỉ cần làm những điều chúng ta muốn, muốn chơi piano ư?

Nó sẽ biến thành một chiếc piano Muốn viết một bức thư? Nó sẽ biến thànhmột tấm giấy viết…nó có thể tạo ra bất kỳ thứ gì mà chúng ta muốn Thật kỳdiệu đúng không?

iPad đã tạo ra một chủng loại mới trong thế giới vi tính, đây thật sự là mộtđiều tồi tệ đối với các hãng sản xuất máy tính cũng như phần mềm sừng sỏnhư Intel và Microsoft Các phân tích cũng đồng ý rằng doanh số bán tablet

sẽ vượt trôi hơn doanh thu của laptop trong một hoặc hai năm tới Applecũng sẽ là nhà sản xuất tablet độc lập lớn nhất thế giới trong thời điểm hiệntại, đồng nghĩa với việc người dùng sẽ thường sử dụng các thiết bị dùng vi

xử lý ARM/Apple và hệ điều hành OS của Apple, chứ không phải là chipcủa Intel và Windows nữa

7 Bài phát biểu của Steve

“… và có nhiều điều hơn thế nữa”

Bài phát biểu của Steve Jobs đã trở hành một huyền thoại, và Apple đã bắtchước cách phát biểu này trong những lần công bố thiết bị mới của mình.Đây cũng là một cách rất hay, bởi vì Jobs là một người vô cùng đặc biệt, mộtngười của công chúng Ông tập trung thẳng vào những chi tiết quan trọng,nêu ngắn gon, đơn giản và sử dụng ngôn ngữ chủ động Cách nói chuyện hàihước, nhưng vô cùng xúc động, ngắn gọn nhưng đầy ý nghĩa của ông khiếnông có thể điều khiển được tâm trí của người nghe Và nếu bạn được nghe

thuyết trình của một vị CEO nào đó phát biểu theo phong cách đơn giản, chủđộng và công bố mục đích chính vào cuối bài phát biểu, chắc chắn người đóhọc theo phong cách của Jobs.

8 App Store

“Chúng tôi sẽ đưa nó vào trong tất cả những chiếc iPhone”

Các iPhone khi được sản xuất dự định sẽ không cài đặt các app, nhưngquyết định này đã nhanh chóng thay đổi Tim Cook đã nói rằng ”trung bìnhmột người hiện nay sử dụng trên 100 apps Đây là một hiện tượng mà chúng

ta phải nắm bắt” iOS và App Store của nó là một hệ sinh thái đóng, giốngnhư iPod và iTunes là một

Các quy định của Apple có phần hơi khắt khe, nhưng điều đó là tránh chongười dùng nhiễm phải malware hay scam khi download các app về máy

Sự kết hợp giữa sự an toàn cũng như giá rẻ của các apps đã khuyến khíchngười dùng sử dụng app nhiều hơn, từ đó nâng cao số lượng người dùngđông đảo, tạo ra cộng đồng riêng của Apple

9 AirPot

“Đây là một cuộc cách mạng đắt giá”

Một trong những khoảnh khắc tuyệt vời nhất đối với giới công nghệ là khiSteve Jobs giới thiệu mẫu iBook mới tại MacWorld Expo năm 1999 Ôngkhởi động trình duyệt web, vừa bước đi vừa lướt web, cầm nó đi khắp mọinơi Đối với công nghệ thời đó, đây là một cuộc cách mạng vĩ đại.

Lúc đó khán giả tự hỏi, không biết chiếc iBook đó sử dụng cách nào đểtruy nhập internet Và với sự kết hợp cùng Lucent để tiếp nhận kỹ thuật mớiIEEE 802.11b Direct Sequence WLAN, AirPot đã ra đời với tên đầy đủ làAirPot Wirelesss Base Station Trước khi có AirPot, chi phí để sử dụngmạng không dây rất cao và không nhiều người có thể tiếp cận được Còn bâygiờ chỉ với 299$ bạn có thể sở hữu một chiếc ngay tại nhà, vì với Apple,không gì là không thể

10 iOS 6

“bản đồ rẽ sang một hướng mới”

Ứng dụng bản đồ trên iOS 6 đã thay đổi thế giới, nhưng đây không phảicách mà Apple mong muốn, nó không phải thay đổi thế giới theo nghĩa của

9 thiết bị cũng như tiện ích ở trên Mà nó thay đổi thế giới theo đúng nghĩađen: vẽ ra một mớ hỗn độn trên bản đồ, làm biến mất một nửa Cambidge,biến Leed thành một mớ hỗn độn Đại lộ 9 New York bị kéo sangChamsÉlysées Đây là một thất bại của Apple mà chúng ta cần nhắc tới, saukhi đạt được quá nhiều thành công, họ cần phải có một nốt trầm, để từ đónhận ra điểm yếu của mình, để có thể đưa ra thế giới những sản phẩm tuyệtvời khác, những sản phẩm khiến thế giới phải chao đảo và thay đổi đúngnghĩa

GIỚI THIỆU CÔNG TY

 Dịch vụ ( giao hàng, thanh toán, tư vấn mua hàng, mua hàng trực tuyến )

 Và những lợi ích khi

KH mua, sử dụng sản phẩm của công ty.( thẻ

KH thành viên , VIP;

cài đặt ứng dụng , tặng card itunes )

06/13-07/13

 Giám đốc

 Nhân viên phòng Marketing

Lương trả cho nhân

hiệu: 80 triệu

Quà tặng: 50 triệu

Truyền thông: 85 triệu

Quảng cáo: 100 triệu

Tài trợ phúc lợi gây

thương hiệu: 120 triệu

 Nhân viên phòng marketing

 Tạo niềm tin cho xã hội

về thương hiệu ( tài trợ cho các tổ chức xã hội)

 Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông : tivi, internet, báo, tạp chí )

 Tổ chức các sự kiện ra mắt giới thiệu sản phẩm tại các thị trư ờng tr ọng

đi ểm.

 Xây dựng hệ thống KH trung thành

08/13-09/13

 Giám đốc

 Nhân viên phòng marketing

 Nhân viên

bộ phận chăm sóc KH

Màn hình: Cảm ứng điện dung LED-backlit IPS LCD, 16 triệu màu

Kích thước màn hình: 1080 x 1920 pixels, 5.5 inches (~401 ppi mật độ điểmảnh)

CPU: Dual-core 1.4 GHz Cyclone (nền tảng ARM v8)

GPU: PowerVR GX6650 (6 lõi đồ họa)

Bộ cảm biến: Gia tốc, la bàn, khoảng cách, con quay quy hồi, phong vũ biểuCamera chính: 8 MP, 3264 x 2448 pixels, ổn định hình ảnh quang học, tựđộng lấy nét, dual-LED (dual tone) flash

Camera phụ: 1.2 MP, 720p, burst, HDR

Video: 1080p@60fps, 720p@240fps, ổn định hình ảnh quang học

Pin: Li-Po 2915 mAh

Thời gian đàm thoại: 24 giờ

Thời gian chờ: 384 giờ

Thời gian chơi nhạc: 80 giờ

d Giá sản phẩm

Dao động từ 15.000.000 đến 18.000.000 cho hàng công ty và 13.000.000

đến 14.000.000 cho hàng xách tay

e Phương thức thanh toán

Quí khách mua hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặn thẻ VISA

Ngoài ra quí khách có thể tham gia chương trình mua trả góp chỉ với

5.000.000 đồng cọ trước và 1.500.000 mỗi tháng với lãi suất 0%

f Thời gian bảo hành

Bảo hành 12 tháng tại cái cơ sở, đại lí chính và hoàn đổi trong 10 ngày nếu

Truy cập vào website của cửa hàng

Gọi đến hotline 08999999 ( miễn phí )

 Giới thiệu về sản phẩm IP6

 Nhân viên sẽ trả lời câu hỏi, thắc mắc,

tư vấn khi khách hàng cần mua sản phẩm.

 Đồng thời khi khách hàng có nhu cầu tìm mua các sản phẩm khác cùng phân khúc nhân viên sẽ gợi ý sản phẩm để khách hàng có thêm lựa chọn.

Suốt thời gian diễn

ra chương trình 10 tháng kéo dài từ tháng 11/2014 đến tháng 9/2015

4 đến 5 nhân viên bán hàng

Chi phí điện thoại, internet :

3tr/tháng

NVTV:

3tr5/ người

NVBH:

3tr5/ người+ doanh số

Nhân viên bán hàng Nhân viên của bộ phận chăm sóc khách hàng

 Nhân viên sẽ thao tác trực tiếp vs cho khách hàng sử dụng thử ngay tại nơi tư vấn.

chăm sóc khách hàng

5Tr/thán g

4 Giá sản

phẩm

Áp dụng các chiến lược giá:

 Chiến lược giá hớt ván

 Chiến lược giá xâm nhập

 Tiến hành tư vấn cho từng cách thức

 Cách thức thanh toán cho khách hàng mua sản phẩm trực tiếp và khách hàng mua online.

3,4 nhân viên

3 Giới Thiệu Dịch Vụ Và Điều Kiện Dịch Vụ

a Độ tin cậy:

Sản phẩm:

Sản phẩm iPhone 6 được giới thiệu với 3 màu vàng champagne, bạc, xám và

có mức giá bán lẻ đề nghị cho ba phiên bản 16 GB, 64 GB, 128 GB lần lượt

là 17,799 triệu đồng, 20,399 triệu đồng và 22,999 triệu đồng Tương tự, ba

phiên bản của iPhone 6 Plus có mức giá tương ứng là 20,399 triệu đồng,

22,999 triệu đồng và 25,599 triệu đồng (đã bao gồm VAT)

Sản phẩm iPhone chính hãng dành cho thị trường Việt Nam có mã sản phẩm

(Part No.) ghi sau hộp máy kết thúc bằng ký hiệu “VN/A” Máy còn nguyên

seal (bao nylon ngoài hộp) từ nhà máy của Apple, ngoài vỏ seal được dán

tem nhập khẩu mặt sau và tem chính hãng mặt trước