Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ~~~~~~*~~~~~~ BÀI TIỂU LUẬN MƠN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Sinh viên thực Lớp Mã sinh viên Giáo viên hướng dẫn : : : : Nguyễn Thị Mơ 10 11214012 Nguyễn Mạnh Quân HÀ NỘI– 2023 Mục lục (HW 1) Giới thiệu chung Apple Những điểm bật Văn hóa doanh nghiệp Apple Văn hóa doanh nghiệp góp phần nâng cao lợi cạnh tranh Apple Nhược điểm điều Apple cần cải thiện 1 NỘI DUNG Giới thiệu chung Apple Apple cơng ty cơng nghệ lớn có giá trị giới với sản phẩm biểu tượng IPhone, IPad, Macbook, Apple Watch… Sau 46 năm thành lập, Apple trải qua đời CEO đang phát triển mạnh mẽ Thế nhưng, tên bật thường nhắc đến nhiều Steve Jobs Tim Cook Các ông không công ty vượt qua khó khăn mà cịn đưa thương hiệu vươn xa khả lãnh đạo tài tình Trong khứ, văn hóa Apple theo phong cách khắc nghiệt, hà khắc thời Steve Jobs Nhân viên khơng đóng góp ý kiến mà tập trung hoàn thành nhiệm vụ theo thị Tuy nhiên, Tim Cook kế thừa vị trí CEO, ơng thay đổi môi trường làm việc Apple trở nên tích cực, cởi mở Năm 2021, Apple giành giải thưởng từ Comparably cho hạng mục: “Nhóm thiết kế sản phẩm tốt 2021”, “Nhóm kỹ sư tốt 2021”, “Nơi làm việc tốt Vịnh San Francisco 2021”, “Văn hóa tồn cầu tốt 2021” “Triển vọng công ty tốt 2021” Từ giải thưởng trên, thấy văn hóa doanh nghiệp Apple đánh giá cao chuyên gia người tiêu dùng Nó trở thành lợi vượt trội cho doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường Những điểm bật Văn hóa doanh nghiệp Apple a Sáng tạo đổi ưu tiên hàng đầu Với đặc thù công ty công nghệ, Apple tập trung khai thác tối đa tư đổi nhằm tăng sức cạnh tranh Họ không ngại phá vỡ tiêu chuẩn, quy chuẩn truyền thống Thay tạo sản phẩm tương đồng với đối thủ, nhân viên Apple yêu cầu mở rộng giới hạn sáng tạo Ví dụ, đời AirPods – mẫu tai nghe không dây thiết kế lạ minh chứng rõ cho sáng tạo Chỉ sau năm mắt, AirPods đón nhận rộng rãi giúp Apple chiếm lĩnh nửa thị trường tai nghe không dây trở thành nguyên mẫu nhiều doanh nghiệp noi theo b Cạnh tranh vừa phải Công ty khuyến khích mức độ cạnh tranh vừa phải nhóm để thúc đẩy tăng trưởng cải thiện sản lượng Nhân viên Apple chịu áp lực gay gắt Tim Cook giảm bớt căng thẳng nội qua việc ủng hộ phương pháp làm việc theo nhóm nhiều Mức độ cạnh tranh cân cho phép nhân viên có thêm động lực vượt qua giới hạn thân mà không tạo tác động ngược c Đề cao xuất sắc Là công ty chuyên nghiệp hàng đầu nên Apple tuyển dụng tài xuất sắc Họ đề cao lĩnh tinh thần sẵn sàng cống hiến Kể làm việc, người chểnh mảng, thường xuyên mắc sai lầm bị sa thải Ngoài ra, văn hóa doanh nghiệp Apple cịn thúc đẩy xuất sắc tư cách tổ chức Công ty tiếng với việc cung cấp sản phẩm tốt nhất, hoạt động tiếp thị bán hàng vơ d Khuyến khích làm việc theo nhóm Apple tin tưởng sức mạnh đến từ việc hợp tác góp phần nâng cao suất làm việc Do đó, đội ngũ nhân viên thường tổ chức họp kéo dài ba tuần Đây nơi họ trao đổi kỳ vọng, chia sẻ ý tưởng thảo luận tối ưu dự án triển khai e Đa dạng hóa hịa nhập Apple tích hợp đa dạng hịa nhập tảng văn hóa tổ chức Cơng ty cơng nghệ đa quốc gia dành riêng vị trí phó chủ tịch với mục tiêu cân đa dạng lực lượng lao động cấp độ Vào năm 2020, công ty khởi động “Sáng kiến công công chủng tộc” trị giá 100 triệu USD nhằm ủng hộ quyền người, bình đẳng dân tộc Tim Cook viết gửi tới tổ chức liên quan để lên tiếng bảo vệ quyền f Văn hóa bảo mật thông tin nghiêm ngặt Cuối cùng, tầm quan trọng việc bảo mật thông tin công ty công nghệ chắn bỏ qua Steve Jobs tập trung truyền thơng văn hóa giữ bí mật cách liên tục để đảm bảo sản phẩm trí tuệ cơng ty giữ kín trước mắt Tất nhân viên có nghĩa vụ bảo mật nghiêm ngặt liệu, tài sản hoàn toàn chịu trách nhiệm vi phạm Những điều coi giá trị cốt lõi khiến cho sản phẩm Apple ln tuyệt vời lí mà khách hàng vào cửa hàng Apple Mỹ có chung cảm nhận Từ nhân viên bán hàng đến quan chức điều hành cấp cao Apple gắn kết thứ văn hóa chung Và văn hóa bảo đảm rằng, khách hàng Apple tận hưởng điều mà họ kì vọng họ tương tác với Apple, dù dùng Iphone, dù ghé thăm cửa hàng Apple, hay gọi điện cho Apple để yêu cầu trợ giúp kĩ thuật Văn hóa doanh nghiệp góp phần nâng cao lợi cạnh tranh Apple Đối với lợi cạnh tranh Apple, thương hiệu có số lợi đặc biệt so với đối thủ cạnh tranh như: • Chiến lược định giá sản phẩm Apple vô khác biệt Mặc dù sản phẩm Apple có giá cao so với đối thủ cạnh tranh thị trường khách hàng họ sẵn lòng để chi trả để trải nghiệm Trong chiến lược định vị thương hiệu Apple, khách hàng mục mục tiêu họ hướng tới người có thu nhập cao hồn tồn khơng có nhận định yếu tố khác sở thích, đặc điểm nhân học, Chú trọng trải nghiệm khách hàng • Apple hiểu tầm quan trọng việc cung cấp trải nghiệm cực đến với khách hàng Vì vậy, chiến lược kinh doanh Apple có kế hoạch cho chương trình trải nghiệm sản phẩm miễn phí để thu thập phản hồi đánh giá từ khách hàng • Kiến tạo văn hóa thương hiệu Apple khơng dừng lại việc tạo dựng giá trị riêng cho thương hiệu mà hãng thực kiến tạo nên văn hóa khác biệt Những sản phẩm cơng nghệ chất lượng dần trở thành phần văn hóa tiêu dùng người Đây giá trị cốt lõi chiến lược kinh doanh Apple • Không tham gia vào chiến giá Rất nhiều doanh nghiệp sử dụng giá yếu tố cạnh tranh tiên quyết, nhiên Apple bỏ qua chiến giá, họ nghiêm túc thực theo chiến lược định giá Những đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Apple giúp công ty tổng hợp lợi từ đổi mới, sáng tạo ưu tú Cách tiếp cận khiến đội ngũ nhân tự tin, bứt phá gia tăng hiệu suất nhanh chóng Chúng cho phép Apple đáp ứng xác nhu cầu khách hàng mục tiêu khơng ngừng lớn mạnh.Thêm vào đó, tính bảo mật cấp độ cao đảm bảo liệu an tồn Đối với cơng ty cơng nghệ, ưu điểm vừa trì hoạt động nội ổn định, vừa đem đến cam kết bền vững cho khách hàng Một là, sáng tạo đổi mới: Apple theo đuổi chiến lược kinh doanh tạo nên khác biệt sản phẩm với việc tập trung vào thiết kế công sản phẩm dịch vụ Việc thực chiến lược địi hỏi trình độ sáng tạo đổi cao từ đội ngũ nhân viên cấp Khẩu hiệu tiếng Apple là: Think Different – nghĩ khác Apple đề cao tầm quan trọng hình ảnh thương hiệu Tất nhân viên Apple huấn luyện khuyến khích để sáng tạo phạm vi công việc cá nhân đóng góp ý tưởng vào q trình phát triển sản phẩm công ty Để làm điều này, apple chấp nhận người giỏi số người giỏi vào làm việc Jobs khét tiếng nghiêm khắc, ông sẵn sàng sa thải nhân viên khơng đáp ứng kì vọng Điều giúp apple trở nên vượt trội, liên tục đánh giá công ty sáng tạo giới Hai là, bí mật cao độ: bảo mật cao đặc điểm quan trọng văn hóa doanh nghiệp Apple Người ta ghi nhận thực tế “các kĩ sư apple, kể kĩ sư cao cấp khơng có khái niệm việc sản phẩm hoàn thiện Apple thức tung thị trường Những người làm phần mềm phần cứng sao, người chế tạo phần cứng khơng có khái niệm phần mềm máy” Văn hóa bảo mật giúp Apple giảm thiểu tình trạng đánh cắp thơng tin sở hữu trí tuệ, tránh nguy gián điệp kinh tế tác động tiêu cực hoạt động giành giật người tài Justin maxwell, người thiết kế phần mềm giao diện người dùng apple phát biểu: “Qui tắc Apple là… khơng nói Apple” Nhược điểm điều Apple cần cải thiện Văn hóa doanh nghiệp Apple mang đến nhiều thách thức trọng đến tính bí mật mức độ chiến đấu vừa phải Bầu khơng khí bí mật hạn chế mối quan hệ người lao động Để cải thiện tình trạng này, Apple nên mở kênh website nội cơng ty kiểm sốt thường xun nội dung trò chuyện nhân viên Việc không giúp Apple đảm bảo bảo mật cơng việc kiểm sốt tình hình cơng ty mà tạo nên gắn kết nhân viên công ty, giảm thiểu xúc bỏ việc nhân viên Ngồi ra, tính chiến đấu vừa phải có khả hạn chế làm giảm tinh thần nhân viên Những vấn đề văn hóa làm giảm hiệu kinh doanh tăng thay đổi nhân viên Apple Inc giải tình trạng cách sửa đổi văn hóa tổ chức để giảm bớt khơng thiết phải loại bỏ tính chiến đấu Khuyến nghị tập trung vào việc giảm thiểu nhược điểm tính dễ kết hợp, mà khơng loại bỏ lợi ích phương pháp tiếp cận kết hợp cơng ty Ngồi ra, Apple tích hợp đặc điểm văn hóa để giữ cho hoạt động kinh doanh phù hợp, theo xu hướng thay đổi công nghệ thông tin, dịch vụ lưu trữ thông tin, phân phối nội dung kỹ thuật số môi trường ngành công nghiệp điện tử tiêu dùng TÀI LIỆU THAM KHẢO a280004 (2022) Phần mềm quản trị doanh nghiệp [online] MISA AMIS Available at: https://amis.misa.vn/66222/van-hoa-doanh-nghiep-cua-apple/ MỤC LỤC (HW ) Giới thiệu chung Zappos Những điểm bật Văn hóa doanh nghiệp Zappos Lợi cạnh tranh văn hóa doanh nghiệp góp phần nâng cao lợi cạnh tranh Zappos Những điều Zappos cần cải thiện So sánh văn hóa doanh nghiệp Apple Zappos 4 NỘI DUNG Giới thiệu chung Zappos Zappos nhà bán lẻ quần áo giày dép online lớn Mỹ Người sáng lập CEO công ty, ông Tony Hsieh, người gốc Đài Loan tốt nghiệp ngành công nghệ thông tin đại học Havard Theo bình chọn tạp chí Fortune năm 2009, danh sách “Những cơng ty có mơi trường làm việc tốt nhất”, Zappos giữ vị trí đầu bảng Thương hiệu sau Amazon mua lại với giá $1.2 tỷ sau 10 năm thành lập Báo chí giới dành nhiều lời khen ngợi viết thành cơng khởi nguồn từ xây dựng văn hóa doanh nghiệp Những điểm bật Văn hóa doanh nghiệp Zappos Trong sách “Tỷ phú bán giày” mình, Tony Hsieh - cựu giám đốc điều hành Zappos đề cập nhiều 10 giá trị cốt lõi mà Zappos áp dụng để xây dựng nên “Nền văn hóa Zappos” - kim nam cho hoạt động, định họ Thứ nhất, Xây dựng tinh thần gia đình đồng đội lành mạnh : Tại văn hóa doanh nghiệp Zappos, mối quan hệ nhân viên không dừng lại hai chữ “đồng nghiệp” thông thường Mọi nhân viên xem gia đình thứ hai Họ tương tác tốt với làm việc mà cịn vơ gắn kết bên ngồi cơng sở Và hiệu tinh thần này, nhiều ý tưởng độc đáo định đắn thông qua nhờ trao đổi làm việc Thứ hai, Làm việc hiệu quả: Qua quy tắc bên trên, thấy nhân viên Zappos vô cởi mở, hài hước thoải mái mối quan hệ ngày Nhưng điều khơng đồng nghĩa với việc họ đánh tập trung nghiêm túc công việc Họ dành trọn đam mê cho công việc, đặt giới hạn cho thân họ phá vỡ giới hạn Làm việc cách sáng tạo tháo vát Thứ ba, Đam mê tâm : “Không”, “điều chẳng hiệu quả” câu, từ bị loại bỏ khỏi từ điển nhân viên Zappos Bởi họ ln tin vào định hành động (một cách có cứ) Nhờ vào niềm tin tâm Document continues below Discover more from: Văn hóa doanh nghiệp QTVH1110 433 documents Go to course Slide VHDN 2021 Thầy Quân - Tất chương 73 Văn hóa doanh nghiệp 100% (8) Vội vàng (thi) - ấvsdsdbdv 129 Văn hóa doanh nghiệp 100% (3) Việc thực Văn hóa doanh nghiệp cty xuất nhập viettel Văn hóa doanh nghiệp 100% (2) Xay dung he thong KPI doanh nghiep 59 Văn hóa doanh nghiệp 100% (2) NGƯỜI LÁI ĐỊ SƠNG ĐÀ - jjkmb Văn hóa doanh nghiệp 100% (2) Enamored kế hoạch kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp 100% (2) mà họ vượt qua năm 2008 kinh hoàng với tư cách “kẻ chiến thắng biến động kinh tế toàn cầu” Thứ tư, Mang đến bất ngờ thông qua dịch vụ khách hàng: Zappos quan niệm rằng, để xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng bật, khơng thể đáp ứng nhu cầu khách hàng hay thỏa mãn họ Mà thay vào đó, phải thỏa mãn khách hàng cách bất ngờ khác biệt Tuân theo nguyên tắc hoạt động “Mang đến bất ngờ thông qua dịch vụ khách hàng” Zappos lựa chọn cung cấp dịch vụ vượt mong đợi khách hàng, gây ấn tượng mạnh mặt cảm xúc họ, mang đến họ trải nghiệm quên.Không dừng lại đó, Zappos khơng mang đến bất ngờ cho khách hàng mà chu đáo chuẩn bị điều đặc biệt cho đồng nghiệp, đối tác hay nhà cung cấp họ - Đó bất ngờ văn hóa Zappos Một ví dụ điển hình cho cố gắng Zappos hầu hết khách hàng nhận hàng vòng ngày kể từ lúc đặt hàng Sớm ngày so với cam kết ban đầu Zappos ( Zappos cam kết giao hàng vòng 4-5 ngày) Thứ năm, Khơng ngừng học hỏi hồn thiện mình: Tại Zappos, có vịng tuần hồn khơng kết thúc “Zappos tiến phía trước Chúng tơi phát triển chúng tơi ln sẵn sàng đón nhận thử thách Và chí chúng tơi phải đối mặt với nhiều khó khăn phát triển này.” Mọi nhân viên Zappos làm việc với quy tắc cố gắng hồn thành cơng việc cách hồn hảo Sau tìm thay đổi tiếp tục hồn thiện Vịng lặp “động vĩnh cửu” cho phát triển tổ chức, đồng thời kéo theo phát triển cá nhân Thứ sáu, Nắm lấy thời thay đổi: Để làm việc cho doanh nghiệp với nhiều lần rơi vào tình phá sản năm cho hành trình từ số đến lúc đạt doanh thu hàng tỷ đơ-la/năm thực khơng có chỗ cho tính từ “nhàn rỗi” Tất nhân viên Zappos “không chấp nhận hay dễ dàng hài lịng với cơng việc mình” Một điểm văn hóa doanh nghiệp Zappos ln tìm cách để đổi chủ động lên kế hoạch cho thay đổi Có lẽ, đua nhân viên Zappos thay đổi mãi khơng có hồi kết Thứ bảy, Tạo thú vị chút kỳ quặc: Khơng khác công ty thị trường, Zappos muốn trở thành tổ chức thành công Nhưng tham vọng Zappos thành cơng có pha lẫn yếu tố độc đáo, thú vị Họ khơng muốn công ty nhàm chán mà phải thật táo bạo khó qn Do đó, khơng có quy chuẩn áp đặt lên cách nhân viên Zappos cách họ làm việc hay giải vấn đề Zappos muốn tận dụng sáng tạo cá tính riêng biệt nhân viên Có thể cách nhìn nhận vấn đề họ kỳ quặc không theo thơng lệ nào, vơ độc đáo để lại ấn tượng lâu dài với khách hàng Thứ tám, Mạo hiểm, sáng tạo cởi mở: Một điểm sáng tương đồng mà dễ dàng nhận thấy văn hóa làm việc Apple hay Zappos hai ưa thích mạo hiểm thành cơng Những dự án mạo hiểm, táo bạo (nhưng có tính tốn kỹ lưỡng) ln “món khối khẩu” hai “gã khổng lồ công nghệ” Đôi mạo hiểm mang lại mát đáng kể Nhưng ln tồn lợi ích lớn lao hơn, họ học hỏi nhiều từ sai lầm Thứ chín, Xây dựng mối quan hệ cởi mở chân thật giao tiếp: Những mối quan hệ tốt đẹp trung thành thường xây dựng chân thành Và mối quan hệ làm cho Zappos trở nên khác biệt so với phần lại Đối với Zappos “Yếu tố chủ chốt mối quan hệ lành mạnh phải phát triển liên kết cảm xúc.” Bởi mức độ quan trọng giao tiếp tỷ lệ thuận với phát triển công ty Từng người công ty phải hiểu mức độ liên quan họ giá trị mà công ty theo đuổi Thứ mười, Khiêm tốn: Gã “Tỷ phú bán giày” Zappos tôn trọng tất người Họ ln khiêm tốn nói thành công, thành tựu cá nhân hay cơng ty “Thật thú vị nói chuyện với người không sử dụng từ ngữ dài dịng, khó hiểu mà từ ngữ ngắn gọn, dễ hiểu ví dụ “Bữa trưa sao?” – Winnie-The-Pooh Lợi cạnh tranh văn hóa doanh nghiệp góp phần nâng cao lợi cạnh tranh Zappos Lợi cạnh tranh Zappos mang tới dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng, thể qua: a Zappos hiển thị hình ảnh mẫu giày dép theo góc độ khác giúp khách hàng dễ lựa chọn b Giao hàng miễn phí Zappos cố gắng giao hàng sau ngày c Để khách hàng bận tâm việc mua giày sai kích thước (do khơng thử trực tiếp), Zappos đưa sách giao hàng – trả hàng miễn phí vịng năm sau mua hàng d Nếu khách hàng yêu cầu sản phẩm khơng có sẵn Zappos khơng cung cấp thương hiệu này, đội ngũ kinh doanh khuyến khích giới thiệu cho khách hàng trang web khác, kể đối thủ cạnh tranh Điều khiến cho khách hàng cảm thấy vui vẻ lần đến với Zappos nằm văn hóa cơng ty Văn hóa doanh nghiệp giúp cho nhân viên cảm thấy hài lịng thỏa mãn với cơng việc mình, từ đem lại phục vụ tốt cho khách hàng Dưới đoạn nhỏ sách, từ Abbe “Abster” M, nhân viên làm Zappos ba năm: “Văn hóa Zappos tơi thứ mà trước chưa trải nghiệm Nó ln vui tươi kì qi, chúng tơi sáng tạo tiếp thu ý kiến, đam mê tâm, quan trọng hơn, khiêm tốn Tơi nghĩ đa số làm công việc khủng khiếp chẳng tới đâu, trân trọng văn hóa Zappos Đó thứ khiến cho tơi muốn đến cơng sở ngày, chí ngày nghỉ Điều khiến Hsieh đội ngũ ông vượt trội thấu hiểu việc văn hóa cơng sở tài sản q giá công ty “Dịch vụ sản phẩm văn hóa, tương tự biểu nhà cung cấp khả giữ nhân viên”, Alfred Lin, Giám đốc tài tiền nhiệm cho hay Năm 2005, tổng đài công ty chuyển từ Bay Area đến Las Vegas, số ấn tượng 80% số nhân viên California công ty chấp nhận chuyển – cho công việc trả 13 USD Năm 2008, năm sau doanh thu đến từ tổng đài hãng tăng 150%, mức tăng giữ vững 39% (bao gồm số tiền chi cho quảng cáo) Các nhà quản lý cho trung thành với văn hóa cơng sở điều tạo nên đam mê, mục đích tính nhân văn nhân viên công ty Những điều Zappos cần cải thiện Tuy nhiên, dự đoán liên quan đến khủng hoảng lớn văn hoá doanh nghiệp Zappos nổ vào cuối tháng 11/2020 CEO hãng Tony Hsieh không may bị tai nạn qua đời tuổi 46 Sau năm đảm nhiệm thay vị trí CEO Tony, Kedar Deshpande thức từ chức vào tháng 11/2021 Rất nhiều nhà phân tích tranh cãi khả Zappos đánh sắc khác biệt Tony tâm huyết xây dựng 20 năm, đơn giản linh hồn văn hóa Tony khơng cịn Vì vậy, Zappos cần có CEO hiểu biết sâu văn hóa này, từ tiếp tục trì phát triển doanh nghiệp So sánh văn hóa doanh nghiệp Apple Zappos Điểm giống văn hóa Apple Zappos họ cho “khách hàng thượng đế” Nhân viên Apple nhắc nhở “Be professional in your style, speech and follow-up” “Listen to the customer, they almost always get it” – điều có nghĩa, tiếp xúc khách hàng cần chuyên nghiệp công việc lẫn giao tiếp, đặc biệt, lắng nghe khách hàng.Tại Zappos, tất nhân viên ứng tuyển vào Zappos phải trải qua giai đoạn đào tạo thử sức vị trí tư vấn phục vụ khách hàng trung tâm nghe gọi giải đáp.Quy tắc Zappos áp dụng cho tất nhân viên vị trí tuyển người Zappos cho “đem đến dịch vụ tốt khiến khách hàng khơng hài lịng mà ngạc nhiên đến mức gặp giới thiệu Zappos” điều thành công với công ty Sự khác biệt bật Apple Zappos đến từ liên kết nhân viên công ty Trong Apple áp dụng văn hóa bảo mật thông tin nghiêm ngặt dẫn đến việc hạn chế mối quan hệ người lao động Zappos xây dựng tinh thần gia đình nhân viên công ty Mọi nhân viên không tương tác tốt với làm việc mà cịn vơ gắn kết ngồi cơng sở Tài liệu tham khảo: https://successoriginsecret.wordpress.com/tag/zappos/ https://bluec.vn/4493.html • gìn sản phẩm truyền thống, trì trải nghiệm khác biệt mà cửa hàng họ mang lại cho khách Thứ ba, Starbucks muốn trở thành doanh nghiệp có trách nhiệm với cộng đồng cam kết vấn đề xã hội Giá trị tổ chức góp phần tạo lợi cạnh tranh Sự khác biệt sản phẩm cốt lõi chiến lược Starbucks để đạt lợi cạnh tranh bền vững Starbucks mang đến khác biệt thông qua trải nghiệm khách hàng tuyệt vời cà phê chất lượng “Trải nghiệm Starbucks” có nhờ cửa hàng thiết kế đẹp với bầu khơng khí tốt đội ngũ nhân viên đào tạo Giá trị tổ chức góp phần lớn vào lợi cạnh tranh doanh nghiệp Ví dụ trách nhiệm xã hội, Starbucks cung cấp 99% cà phê có nguồn gốc an toàn theo tiêu chuẩn Coffee and Farmer Equity (CAFÉ), nhờ mà doanh nghiệp giúp làm giảm nửa lượng khí thải carbon, hợp tác với Hội đồng Cơng trình Xanh Hoa Kỳ để áp dụng Leadership in Energy and Environment Design cho cửa hàng cho xuất Báo cáo Tác động Xã hội tồn cầu cơng ty Trong thư gửi cổ đông năm 2019, Starbucks công bố nguyện vọng tích cực hóa nguồn tài nguyên – lưu trữ nhiều cacbon lượng cacbon mà công ty thải ra, loại bỏ chất thải cung cấp nhiều nước mức mà công ty sử dụng Họ có kế hoạch thực điều thơng qua: • Mở rộng tùy chọn plant-based menu • Chuyển từ sử dụng lần sang bao bì tái sử dụng • Đầu tư vào hoạt động đổi tái tạo nông nghiệp, bảo tồn rừng bổ sung nước vào chuỗi cung ứng • Đầu tư vào biện pháp quản lý chất thải tốt để đảm bảo tái sử dụng tái chế nhiều hơn, đồng thời loại bỏ chất thải thực phẩm • Phát triển thêm cửa hàng, hoạt động sản xuất giao hàng thân thiện với mơi trường Nhờ đó, cơng ty biết đến cơng ty có trách nhiệm đạo đức kinh doanh, điều tạo lợi cạnh tranh to lớn cho doanh nghiệp Nếu cần DN nên sửa đổi ? Theo em, doanh nghiệp khơng cần chỉnh sửa nên tiếp tục phát huy tốt giá trị tổ chức mà doanh nghiệp định 12 MỤC LỤC (HW 5) Giới thiệu doanh nghiệp Hempel 13 COC doanh nghiệp nhấn mạnh vào điều gì? 13 Doanh nghiệp có thực tốt nguyên tắc COC ? 16 NỘI DUNG Giới thiệu doanh nghiệp Hempel - Hempel phát triển sản xuất giải pháp sơn phủ phân khúc bảo vệ, trang trí, hàng hải, container, cơng nghiệp du thuyền - Công ty thành lập Đan mạch vào năm 1915 tới tuyển dụng nhân viên khắp giới - Trụ sở công ty đặt Kongens Lyngby, gần Copenhagen, Đan Mạch COC doanh nghiệp nhấn mạnh vào điều gì? a Các điều luật quy định Công ty cung cấp hỗ trợ pháp lý để xác định giải thích điều luật Khi cần thiết, chúng tơi có buổi đào tạo tài liệu khác nhằm đảm bảo nhân viên nắm rõ cách tuân thủ điều luật quy định có liên quan Cơng ty ln tơn trọng luật kiểm sốt ngoại thương có liên quan Tuân thủ thương mại bao gồm quy định nhập khẩu, xuất kinh doanh hàng hóa, cơng nghệ, phần mềm dịch vụ nước, chế tài quốc tế thơng lệ thương mại hạn chế • Cơng ty không làm việc với công ty cá nhân vi phạm quy tắc chế tài • Cơng ty kiểm sốt sản phẩm có khả sử dụng vào mục đích bất hợp pháp cách đăng ký sản phẩm phù hợp với điều luật quốc gia tương ứng Công ty không tham gia vào hoạt động rửa tiền Việc rửa tiền xảy số tiền thu phạm tội ẩn giấu giao dịch kinh doanh hợp pháp khoản tiền hợp pháp sử dụng để hỗ trợ hoạt động tội phạm, bao gồm khủng bố Tất cơng ty có nguy bị khai thác theo cách này, ln cảnh giác để bảo vệ danh tiếng đảm bảo tn thủ luật pháp • Cơng ty phải biết danh tính tất khách hàng • Công ty giám sát việc kinh doanh dấu hiệu hoạt động rửa tiền Mọi thành viên Hempel có trách nhiệm tuân theo qui định sách Hempel Nhằm đảm bảo điều này, công ty cung cấp công cụ kiến thức cho nhân viên • Ln tham gia khóa đào tạo việc tuân thủ điều luật sách Hempel áp dụng vào cơng việc thường ngày • Ln tn thủ Chính Sách Kiểm Sốt Nhập Khẩu • Ln đảm bảo bạn ý thức nơi hạn chế bán sản phẩm Hempel • Ln nắm danh tính khách hàng đối tác kinh doanh, • Ln thận trọng công việc hàng ngày dấu hiệu hoạt động rửa tiền b Chống hối lộ Công ty thực việc kinh doanh cách công hợp pháp.Một khoản tiền hối lộ được13 định nghĩa thứ có giá trị cho nhận để đổi lấy lợi không công Hối lộ diễn nhiều hình thức Công ty không tham gia hối lộ hình thức Việc bao gồm khoản hối lộ trả nhận từ đối tác kinh doanh danh nghĩa công ty Hối lộ bất hợp pháp hậu nghiêm trọng Danh tiếng Hempel bị hủy hoại hành động thiếu trách nhiệm bạn bị truy tố hình • Khơng trả tiền mặt thứ có giá trị tương đương - chẳng hạn séc phiếu quà tặng - để nhận lợi không công để thuyết phục làm điều Điều bao gồm không sử dụng đối tác kinh doanh người khác định khách hàng để thực việc chi tiền danh nghĩa Hempel • Khơng chấp nhận hình thức hoa hồng với mục đích cá nhân lợi ích từ nhà cung cấp • Luôn đảm bảo chất tất giao dịch minh bạch Điều có nghĩa định khoản chiết khấu hoa hồng hóa đơn mà khoản chiết khấu hoa hồng có liên quan, ghi lại tất chi phí cách xác đầy đủ, xác định sản phẩm miễn phí, v.v • Ln báo cáo cho quản lý bạn khoản hối lộ khả nghi yêu cầu hối lộ c Quà tặng, khoản đãi giải trí Cơng ty xây dựng mối quan hệ bền vững lâu dài với khách hàng Thành công công ty nhờ vào thấu hiểu nhu cầu khách hàng cung cấp giải pháp đáp ứng yêu cầu - cơng ty khuyến khích nhân viên xây dựng mối quan hệ hiệu với khách hàng dựa tin tưởng lẫn • Cơng ty không giành việc kinh doanh cách đối xử với khách hàng cách dễ dãi hoang phí để gây ảnh hưởng đến họ • Cơng ty khơng cung cấp lợi ích bất hợp pháp gây ảnh hưởng xấu đến Hempel chúng công khai Nhân viên phép dùng bữa tối với khách hàng tham gia kiện - Hempel đề nghị toán Tuy nhiên, suy nghĩ kỹ việc nhìn nhận Hãy cân nhắc đến tần suất, số lượng chủng loại quà tặng, đối đãi giải trí, mục đích • Khơng dùng nhiều 200 EUR / người cho quà tặng, kiện bữa tối Quy tắc chung phép linh động trường hợp ngoại lệ giám đốc quốc gia phó chủ tịch khu vực có liên quan Sử dụng mẫu Chấp thuận Quà tặng, Khoản đãi & Giải trí cung cấp Trợ giúp Tuân thủ Giới hạn chi trả chấp nhận khác tùy theo quốc gia bạn phải làm quen với giới hạn quốc gia lĩnh vực kinh doanh • Khơng nhận q đối đãi từ nhà cung cấp với giá trị lớn 200 EUR mà khơng có chấp thuận từ quản lý bạn Sử dụng biểu mẫu Chấp thuận Quà tặng, Sự đối đãi & Giải trí, tìm thấy Trợ giúp Tn thủ • Không cung cấp vé chi trả bữa tối cho khách hàng mà khơng có tham gia nhân viên Hempel • Khơng mang đến quà tặng, giải trí bữa tối cho cán công chức mà không chấp thuận người quản lý quốc gia phó chủ tịch khu vực Sử dụng biểu mẫu Chấp thuận Q tặng, Sự đối đãi & Giải trí, tìm thấy Trợ giúp Tn thủ • Khơng tặng quà loại cho khách hàng nhận quà từ khách hàng trình đấu thầu • Khơng cung cấp loại lợi ích bất hợp pháp, thiếu tơn trọng có ảnh 14 hưởng xấu đến Hempel cơng khai d Tiền bôi trơn Tiền bôi trơn số tiền (hoặc phúc lợi khác) nhỏ bất hợp pháp trả cho quan chức phủ, chủ yếu nhằm thúc đẩy dịch vụ mà bạn tham gia Một ví dụ việc chi khoản tiền nhỏ cho cán xuất nhập cảnh để cấp thị thực mà không cần xếp hàng Tiền bôi trơn hình thức hối lộ Thơng thường, bạn phân biệt khoản tiền bôi trơn bạn khơng nhận biên lai thức cho khoản • Hempel chủ động phản đối yêu cầu tiền bôi trơn cán công chức đưa Nhân viên không đề nghị chi trả tiền bôi trơn Nếu đối mặt với u cầu địi tiền bơi trơn, bạn nên: • Nói với cán việc trái với sách Hempel từ chối u cầu • Cố gắng hoàn thành giao dịch cách hợp pháp Ví dụ, bạn có thể: • u cầu nói chuyện với người giám sát quản lý cán cơng chức • u cầu chứng minh khoản tốn hợp pháp, ví dụ u cầu biên lai thức • Đề nghị quản lý bạn, đội ngũ quản lý khu vực quốc gia để giúp bạn đưa định bước • Nếu khoản chi trả thực tránh khỏi, trình vấn đề lên phó chủ tịch khu vực thơng qua mẫu toán để tạo điều kiện thuận lợi Trợ giúp Tuân thủ e Xung đột quyền lợi Việc kinh doanh Hempel tiến hành cách khách quan Công ty tôn trọng riêng tư nhân viên không quan tâm đến ứng xử nhân viên rời khỏi công ty Tuy nhiên, nhân viên có hoạt động cá nhân, xã hội tài gây cản trở có khả cản trở đến trung thành khách quan nhân viên Hempel, lúc gây xung đột quyền lợi Công ty nhận xung đột quyền lợi phát sinh theo thời gian hầu hết trường hợp, xung đột giải dễ dàng • Cơng ty đưa định kinh doanh dựa lợi ích tốt cơng ty • Cơng đảm bảo minh bạch định kinh doanh giao dịch giúp đỡ cá nhân đưa định có xung đột quyền lợi xảy Với nhân viên, xung đột quyền lợi quyền lợi cá nhân cơng việc phát sinh theo thời gian Điều quan trọng bạn nhận xung đột xảy làm việc với quản lý để giải chúng Bạn nên đảm bảo tuyệt đối trung thành với Hempel xung đột quyền lợi vấn đề cá nhân công việc phải rõ ràng quản lý thích hợp • Ln tun bố văn quyền lợi kinh doanh bên (chẳng hạn quyền sở hữu, cổ phần, doanh nghiệp cạnh tranh đối tác kinh doanh), giám đốc, hẹn tự nguyện, v.v Sử dụng biểu mẫu Tuyên bố xung đột lợi ích mà bạn tìm thấy Hỗ Trợ Tn Thủ • Luôn đảm bảo xung đột quyền lợi cá nhân bạn hoạt động kinh doanh Hempel minh bạch • Khơng định hướng kinh doanh đưa điều khoản kinh doanh thuận lợi cho mối quan tâm kinh doanh công ty mà bạn người bạn thân thành viên gia đình có sở hữu lợi ích • Khơng tuyển dụng bạn bè thân người nhà trừ họ người phù hợp cho cơng việc bạn tiết lộ mối quan hệ Sử dụng biểu mẫu Tuyên Bố xung đột quyền lợi, tìm thấy Trợ giúp Tn thủ 15 • Khơng cho phép xảy trường hợp thành viên gia đình (vợ/chồng, bố/mẹ, anh chị em) mối quan hệ báo cáo trực tiếp mối quan hệ liên quan đến giám sát, đánh giá, tuyển dụng xác định chi trả lợi ích khác Doanh nghiệp có thực tốt nguyên tắc COC ? Theo em, doanh nghiệp thực tốt nguyên tắc COC mà doanh nghiệp đề Điều minh chứng tăng trưởng qua năm Hempel Cụ thể như, năm 2021 , tăng trưởng hữu (organic growth ) doanh nghiệp tăng 5,9 %, cao 3,2 % năm 2020 16 MỤC LỤC (HW 6) Giới thiệu doanh nghiệp FPT 17 Các biểu trưng trực quan doanh nghiệp 17 Thông điệp biểu trưng trực quan truyền tải 19 Thơng điệp có phù hợp với tầm nhìn hay hình ảnh mong muốn tổ chức khơng? Vì ? 19 Doanh nghiệp nên điều chỉnh hay thay đổi (nếu cần) 20 NỘI DUNG Giới thiệu doanh nghiệp FPT FPT có tên gọi đầy đủ Công ty cổ phần FPT (tên tiếng anh: FPT Group) công ty dịch vụ công nghệ thông tin Cơng ty FPT hoạt động lĩnh vực gồm: công nghệ, viễn thông giáo dục FPT sở hữu hạ tầng viễn thông phủ khắp 59/63 tỉnh thành Việt Nam không ngừng mở rộng hoạt động thị trường tồn cầu Hiện cơng ty có 46 văn phòng 22 quốc gia vùng lãnh thổ bên Việt Nam Các biểu trưng trực quan doanh nghiệp a LOGO Logo FPT phiên xây dựng theo tỷ lệ vàng phân biệt công ty con, công ty liên kết Hội đồng quản trị FPT vừa phê duyệt logo phiên mới, xây dựng theo tỷ lệ vàng chuẩn xác, tỷ lệ mảng màu mã màu quy định rõ ràng với chữ FPT nghiêng 13 độ vẽ lại hệ lưới tiêu chuẩn Điểm khác biệt dễ nhận thấy logo phân biệt công ty công ty liên kết Theo đó, nhóm cơng ty gồm: FPT Software, FPT IS, FPT Telecom, FPT University FPT Online Logo đơn vị khơng cịn chữ FPT cụm chữ đầy đủ Trong đó, FPT Trading, FPT Retail, FPT Securities, FPT Land, FPT City thuộc nhóm cơng ty liên kết Logo nhóm khơng có chữ FPT mã màu Kiểu dáng khối màu quen thuộc tạo góc nghiêng 13 độ so với chiều thẳng đứng Số 13 số linh thiêng ln gắn bó với lịch sử thành lập thành công FPT - tạo cảm giác tới vững vàng Màu sắc đặc trưng Logo kế thừa phát huy giá trị cốt lõi Thương hiệu FPT với màu đặc trưng bật Màu cam nhấn mạnh logo ấm áp mặt trời, màu tràn đầy sinh lực, động, trẻ trung kích thích nhiệt huyết sáng tạo cho giới tốt đẹp Màu cam màu thân thiện cởi mở, thể sẵn sàng chia sẻ, gắn kết cộng đồng Màu xanh logo bổ trợ cho ý nghĩa sức sống mạnh mẽ, hòa với tự nhiên Đó màu thay đổi phát triển Màu xanh dương đậm đà màu lượng tự nhiên xuất phát từ vũ trụ Màu cam tạo cảm giác mạnh mẽ liên tưởng đến trí tuệ, tính bền vững thống b Kiến trúc doanh nghiệp • Ban lãnh đạo tập đồn FPT quan tâm tới việc xây dựng lớp cấu trúc hữu hình cho văn hóa cơng ty Cách trí cơng ty khơng cầu kì đẹp có phong cách Trong cơng ty nhân viên bố trí chỗ ngồi riêng biệt, khơng cách biệt với người khác, trưởng phó ban bố trí ngồi phịng với nhân viên, tạo nên gần gũi thoải mái thành viên, động viên tinh thần làm việc nhân viên • Các cơng trình kiến trúc FPT tất chi nhánh FPT mang điểm 17 chung, thể sang trọng, khang trang tiện nghi, thể phong cách riêng có FPT Logo tập đoàn đặt khắp nơi tịa nhà, ln bật gây ý Các cơng trình tập đồn FPT thiết kế với cấu trúc ô vuông đặc rỗng so le với xanh trồng xen kẽ đem tới môi trường thống mát cho thầy giáo sinh viên Ngồi ngoại thất quy mơ sang trọng, Fpt trọng vào việc xây dựng nội thất: “ FPT trọng phát triển sở vật chất, xây dựng môi trường làm việc thân thiện, biến công ty trở thành nhà thứ CBNV FPT tiếp tục hướng đến việc xây dựng VP làm việc theo tiêu chuẩn quốc tế, thân thiện với môi trường c Trang phục nhân viên - FPT SHOP Trang phục nhân viên chuỗi shop FPT lịch ngắn tạo cho khách hàng cảm thấy chuyên nghiệp tin tưởng sử dụng dịch vụ FPT - KHỐI VĂN PHỊNG Trang phục nhân viên khối văn phịng phải chấp hành nghiêm chỉnh theo quy định tổ chức giữ thoải mái để giúp cho nhân viên khơng bị gị bó lúc làm việc chắn điều : tông màu cam đặc trưng FPT thấy rõ d Lễ kỉ niệm FPT số doanh nghiệp VN trì ngày truyền thống nhiều năm, là: + Ngày Vì Cộng Đồng (13/3): Tổ chức nhiều chương trình mang tính cộng đồng, nâng cao nhận thức khơi dậy lịng nhân tồn thể CBNV + Ngày Hướng Cội nguồn (dịp 10/3 Âm lịch): Tổ chức chuyến nguồn, tưởng nhớ lịch sử dân tộc, khơi gợi lòng yêu nước, niềm tự hào, tự tôn dân tộc + Ngày Văn nghệ FPT (19/5): Tổ chức hoạt động văn nghệ ca múa nhạc, đảm bảo đời sống tinh thần phong phú cho CBNV + Ngày thành lập FPT (13/9): Tổ chức hoạt động hội diễn, hội thể thao nhằm gìn giữ giá trị truyền thống Tập đồn + Hội làng FPT (22/12 Âm lịch): Tổ chức Tết đến, với mong muốn xây dựng không gian truyền thống lễ hội Việt hội để người FPT chia sẻ chúc mừng sau năm làm việc vất vả Cũng ngày cá nhân có kết cao thi tổ chức toàn Tập đoàn hàng năm sắc phong Trạng Nguyên, bảng Nhãn, Thám Hoa e Ấn phẩm, tạp chí nội - Các ấn phẩm kết tinh giá trị FPT, nguồn thông tin, tư liệu phong phú FPT, người lịch sử phát triển, tình cảm thành viên FPT gửi gắm vào - Các ấn phẩm gồm: Các sử ký, Các tuyển tập nhân vật, Sách đồng đội, Báo chúng ta, Các báo tin nội khác đơn vị f.Khẩu hiệu VĂN HÓA FPT GĨI GỌN TRONG KHẨU HIỆU CHỮ “ TƠN ĐỔI ĐỒNG – CHÍ GƯƠNG SÁNG” + “TƠN ĐỔI ĐỒNG” nghĩa “TÔN TRỌNG CÁ NHÂN - TINH THẦN ĐỔI MỚI - TINH THẦN ĐỒNG ĐỘI” 18 TÔN TRỌNG - Tơn trọng cá nhân, bao gồm: Nói thẳng, Lắng Nghe Bao dung Ở FPT, cấp nói thẳng với cấp trên, khơng phân biệt vị trí cao thấp, quan hệ thân sơ Chúng chấp nhận người họ vốn có, mặt mạnh, mặt yếu, điểm tốt chưa hoàn thiện, đồng thời, tạo điều kiện tối đa để thành viên mình, thực hồi bão ĐỔI MỚI - Tinh thần đổi mới, bao gồm: Học hành, Sáng tạo STCo (là hài hước, hóm hỉnh đặc trưng người FPT) Chúng tơi không ngừng học hỏi từ khách hàng, đối tác từ đồng nghiệp để tránh suy nghĩ theo lối mịn, nỗ lực dẫn đầu cơng nghệ mới, sản phẩm mới, phương thức quản trị/kinh doanh ĐỒNG ĐỘI - Tinh thần đồng đội, bao gồm: Đồng tâm, Tập thể Chân tình Ở FPT, thành viên quan tâm, giúp đỡ, sẻ chia đồng tâm hướng đến mục tiêu chung “vì thành công khách hàng phát triển trường tồn công ty” Thông điệp biểu trưng trực quan truyền tải Từ biểu trưng trực quan, ta thấy rõ thông điệp FPT muốn truyền tải cho Với màu chủ đạo logo màu cam ấm áp,FPT khẳng định cơng ty động, trẻ trung kích thích nhiệt huyết sáng tạo cho giới tốt đẹp Màu cam màu thân thiện cởi mở, thể sẵn sàng chia sẻ, gắn kết cộng đồng, gắn kết với khách hàng Đồng thời màu xanh logo màu đổi mới, chứng tỏ công ty quan tâm tới vấn đề môi trường ln sẵn sàng đổi để trì hoạt động bền vững Khơng vậy, cơng ty cịn thể quan tâm tới nhân viên việc thiết kế nội thất thoải mái cho nhân viên, gắn kết tinh thần hợp tác, chia sẻ nhân viên Việc quy định nhân viên ăn mặc lịch sự, chu cho thấy công ty tôn trọng khách hàng đặt ưu tiên khách hàng lên hàng đầu Thơng điệp có phù hợp với tầm nhìn hay hình ảnh mong muốn tổ chức khơng? Vì ? Đứng góc độ người phân tích biểu trưng trực quan FPT, em nhận thấy thông điệp biểu trưng trực quan phù hợp với tầm nhìn cơng ty • Vũ khí mang tên Văn hóa doanh nghiệp Câu chuyện cơng ty Nhật Bản đến FPT thẩm định khả sau từ chối kí hợp đồng lí “khơng đủ lực” Sau đó, anh Phạm Hồng Tùng mời lãnh đạo công ty ăn cơm giao lưu với tập thể FPT Chỉ sau đêm, khách hàng đổi ý đồng ý kí hợp đồng Hỏi sao, khách hàng trả lời: “Tơi nhìn cậu hát với nhau, hòa giọng hết tới khác đủ hiểu tinh thần đoàn kết cậu Do dù chun mơn cịn yếu tin cậu học hỏi làm được.” → “Khách hàng mà tới tận đảm bảo hợp đồng nằm tầm tay FPT” – Người FPT nói vui với cách tự hào chất keo đoàn kết “vũ khí văn hóa ấy” • Tinh thần FPT biểu qua chi tiết nhỏ: clip nhân viên FPT làm tặng sếp, hát phái nam dành tặng gái FPT, triết lí phát biểu rõ ràng thành lời Ráp nối lại thành tranh hồn chỉnh văn hóa doanh nghiệp thấm đẫm thở FPT Quả thực, chất keo gắn kết nhân viên với công ty cách bền vững Đó khơng phải tiền lương hay đãi ngộ – giá trị vật chất, mà văn hóa – biểu cấp cao tiếng nói tinh thần Tin rằng, với phương pháp xây dựng văn hóa đặc sắc bản, FPT ngày lớn mạnh, không Việt Nam mà còn19 vươn xa trường quốc tế Doanh nghiệp nên điều chỉnh hay thay đổi (nếu cần) • • • • • Xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải gắn với văn hóa truyền thống dân tộc tránh ngược với xu hướng chung xã hội: Học hỏi có chọn lọc giá trị văn hóa tốt đẹp từ tổ chức khác Khơng doanh nghiệp khẳng định giá trị văn hóa tốt Do việc học hỏi giá trị văn hóa tổ chức khác ln việc làm cần thiết Tăng cường tính kỷ luật kỷ cương tổ chức việc Tạo tính kỷ luật kỷ cương tổ chức khiến thành viên có cảm giác sống làm việc mơi trường có trật tự Việc tạo bầu khơng khí dân chủ bình đẳng tổ chức điều cần thiết cần phải nằm khuôn khổ định Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp theo hướng tăng cường khả thích ứng Mơi trường kinh doanh ln biến đổi khơng ngừng địi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng nắm bắt dấu hiệu thay đổi việc xây dựng văn hóa tổ chức theo hướng tăng cường khả thích ứng doanh nghiệp thơng qua đổi học hỏi định hướng khách hàng doanh nghiệp phải lắng nghe hiểu khách hàng để từ đưa dự đốn mong muốn nhu cầu tương lai khách hàng Chia sẻ rộng rãi với thành viên tầm nhìn triết lý kinh doanh giá trị cốt lõi tổ chức nhằm xây dựng nâng cao nhận thức họ 20 MỤC LỤC (HW ) Giới thiệu doanh nghiệp 21 Đặc điểm phong cách văn hóa 21 Theo em, đặc điểm phong cách DN tạo lợi hạn chế ? Giải thích? 22 Đề xuất giải pháp 23 NỘI DUNG Giới thiệu doanh nghiệp FPT có tên gọi đầy đủ Công ty cổ phần FPT (tên tiếng anh: FPT Group) công ty dịch vụ công nghệ thông tin Công ty FPT hoạt động lĩnh vực gồm: cơng nghệ,viễn thơng giáo dục FPT sở hữu hạ tầng viễn thông phủ khắp 59/63 tỉnh thành Việt Nam không ngừng mở rộng hoạt động thị trường tồn cầu Hiện cơng ty có 46 văn phòng 22 quốc gia vùng lãnh thổ bên Việt Nam Đặc điểm phong cách văn hóa Nhân trị FPT: Lấy nhân nghĩa - đạo lý làm gốc Hơn 34 năm qua, kim nam FPT là: “Con người yếu tố quan trọng thành cơng FPT” Vì tập đồn kinh tế hàng đầu Việt Nam ln đầu tư cho việc tìm kiếm phát triển nhân đặc biệt đội ngũ lãnh đạo Theo đó, chặng đường hình thành xây dựng văn hóa doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo FPT thể rõ nét với phương pháp Nhân trị Anh Hoàng Minh Châu, thành viên hội đồng sáng lập FPT, cố vấn Cao cấp Văn hố FPT cho “Đối với tơi, nhân viên số 1, khách hàng số Nhân viên phải hài lịng khách hàng hài lịng được” Theo tinh thần cốt lõi chữ vàng “Tôn - Đổi - Đồng - Chí - Gương - Sáng”, FPT đề cao giá trị người, tính dân chủ nên ý kiến cá nhân ghi nhận tơn trọng Do tình trạng xung đột thành viên hay với lãnh đạo, quản lý thường xảy Cách ứng xử người đồng nghiệp chân thành, gắn bó gia đình Tại FPT, điểm khác biệt văn hóa doanh nghiệp cấp thẳng thắn trao đổi bình đẳng với cấp Việc lắng nghe ý kiến khác biệt cách để lãnh đạo FPT tránh đưa định sai lầm khuyến khích tinh thần đổi mới, sáng tạo nhân viên Văn hóa FPT cịn thể thơng qua "luật bất thành văn" lãnh đạo không nhận quà, phong bì nhân viên, phải làm gương cho nhân viên, không tham nhũng, không tư lợi cá nhân Bên cạnh đó, để khuyến khích cán bộ, nhân viên gắn bó với Cơng ty, sách đãi ngộ FPT xây dựng dựa tiêu chí: tương xứng với kết cơng việc, giá trị đóng góp cho FPT, cơng minh bạch 21 “Mỗi lãnh đạo, nhân viên chia sẻ ý tưởng chúng tơi chấp nhận ý tưởng khác biệt, hỗ trợ cho ý tưởng triển khai chung tập đồn Chúng tơi tin vào giá trị đồng đội làm việc tập thể Tinh thần đồng đội địi hỏi người lãnh đạo phải biết lắng nghe, có tính thuyết phục với người, bên cạnh khả định cách liệt”, Chủ tịch Trương Gia Bình - “Linh hồn FPT” nói Đã từ nhiều năm nay, lãnh đạo FPT khơng cịn sử dụng từ “xin việc” họ cho cảm giác công ty người cho việc Để cân vị cơng ty nhân sự, “tìm việc” cách mà đội ngũ chuyên viên nhân tuyển dụng Bà Trịnh Thu Hồng – Nguyên Giám đốc Nhân sự, Tập đoàn FPT chia sẻ: “FPT không giữ người lương hay chế độ đãi ngộ, cách làm khơng thơng minh Điều chúng tơi làm được, kết hợp yếu tố học hành, FPT, tất người có hội để thể thân, sống sống mơi trường đồn kết, đồng đội” Chỉ năm 2015, FPT chi 71,4 tỷ đồng cho chương trình đào tạo nội với 195.240 lượt người đào tạo Tập đồn tổ chức nhiều chương trình, thi thường niên Trạng FPT, Top 100 FPT, FPT Under 35… nhằm tôn vinh cá nhân xuất sắc Tập đồn, từ có sở xếp hạng, bổ nhiệm cán Đặc biệt, để tạo môi trường giúp cán nhân viên phát huy khả sáng tạo, FPT xây dựng khu campus tổ hợp văn phòng làm việc với trang thiết bị đại khu vực tiện ích khu thể thao ngồi trời, bể bơi, phịng gym, qn cà phê Năm 2021, nhân FPT tăng 22,8% so với năm 2020, lên mức gần 50.000 người, đứng đầu danh sách "Nơi làm việc tốt ngành công nghệ thông tin, phần mềm ứng dụng, thương mại điện tử" Theo em, đặc điểm phong cách DN tạo lợi hạn chế ? Giải thích? • • Ưu điểm • Tạo tin tưởng tôn trọng thành viên tham gia vào tổ chức • Các thành viên truyền cảm hứng để hành động đóng góp sức lực cho tổ chức, doanh nghiệp • Thu hút giữ chân nhân tài việc tạo nên bầu khơng khí làm việc thoải mái vui vẻ cho nhân viên, đồn kết chia sẻ tổ chức • Cơng việc vấn đề giải hiệu Mỗi người tham gia định, nói lên ý kiến mình, tự tiếp cận cấp lãnh đạo;đồng thời lãnh đạo biết lắng nghe, tôn trọng ý kiến trái ngược, chia sẻ thông tin cấp Nhược điểm • Cả tin vào giá trị không thực tiễn, chung ý tưởng, chung mục đích nhân viên quyền Cả tin vào số người tiếp xúc Đôi ông phải trả giá tin • Q cầu tồn nên chuyển giao định hướng trở nên khó khăn, FPT rơi vào khủng hoảng nhân cấp cao • Các định phải thông qua nhiều người, khơng thể đưa cách nhanh chóng, dứt khốt, khó tập hợp ý kiến gây khơng phiền phức công ty 22 Đề xuất giải pháp • • • • • Xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải gắn với văn hóa truyền thống dân tộc tránh ngược với xu hướng chung xã hội: Học hỏi có chọn lọc giá trị văn hóa tốt đẹp từ tổ chức khác Khơng doanh nghiệp khẳng định giá trị văn hóa tốt Do việc học hỏi giá trị văn hóa tổ chức khác ln việc làm cần thiết Tăng cường tính kỷ luật kỷ cương tổ chức việc Tạo tính kỷ luật kỷ cương tổ chức khiến thành viên có cảm giác sống làm việc mơi trường có trật tự Việc tạo bầu khơng khí dân chủ bình đẳng tổ chức điều cần thiết cần phải nằm khuôn khổ định Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp theo hướng tăng cường khả thích ứng Mơi trường kinh doanh ln biến đổi khơng ngừng địi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng nắm bắt dấu hiệu thay đổi việc xây dựng văn hóa tổ chức theo hướng tăng cường khả thích ứng doanh nghiệp thơng qua đổi học hỏi định hướng khách hàng doanh nghiệp phải lắng nghe hiểu khách hàng để từ đưa dự đốn mong muốn nhu cầu tương lai khách hàng Chia sẻ rộng rãi với thành viên tầm nhìn triết lý kinh doanh giá trị cốt lõi tổ chức nhằm xây dựng nâng cao nhận thức họ 23 MỤC LỤC (HW 8) Giới thiệu doanh nghiệp 24 Tư liệu KPI Vinamilk 24 Cho biết KPI phản ánh điều ? 26 Những KPI thể VH đặc trưng DN 26 Hãy bổ sung hoàn thiện tiêu chí KPI đo lường VHTC DN? 26 NỘI DUNG Giới thiệu doanh nghiệp • • • • Vinamilk đời từ ngày 20/08/1976 Đây công ty thành lập dựa sở tiếp quản nhà máy sữa, chế độ cũ để lại Từ tới nay, nhà nước phong tặng Huân chương Lao Động, Danh hiệu Anh hùng lao động thời kỳ đổi Vinamilk cho xây dựng trang trại bò sữa khắp miền đất nước Không phát triển thị trường nước, Vinamilk mở rộng thương hiệu đến New Zealand 20 nước khác, có Mỹ Ngồi ra, Vinamilk cịn thương hiệu tiên phong mở lối cho thị trường thực phẩm Organic cao cấp Việt Nam, với sản phẩm từ sữa tươi chuẩn USDA Hoa Kỳ Tư liệu KPI Vinamilk a Mục đích sử dụng KPI Vinamilk • • • Cơng ty Vinamilk áp dụng KPI công cụ để quản lý thúc đẩy hoạt động cá nhân, tập thể phòng ban doanh nghiệp Sử dụng KPI để đảm bảo trình hoạt động nguồn nhân lực cơng ty ln có hướng phát triển lên, qua tạo nên phát triển doanh nghiệp Áp dụng số KPI phương thức giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu hoạt động cá nhân thông qua kết thực KPI đề đánh giá lực chun mơn vị trí Thông qua KPI, nhà quản trị, hoạch định chiến lược đánh giá, nắm bắt kết hoạt động, hiệu suất hoạt động phận, phịng ban , cá nhân Để từ xây dựng kế hoạch, chiến lược phát triển phù hợp Cũng qua số này, công ty thực sách thưởng phạt rõ ràng để đáp ứng hài lòng tận dụng cống hiến nguồn nhân lực công ty b Những đặc điểm KPI Vinamilk • Chỉ số KPI riêng biệt cho phịng ban Thơng thường số KPI đánh giá có kết hoạt động công việc giao, nhiên phận phịng ban có mức KPI cụ thể giai đoạn khác 24 làm mục tiêu phấn đấu thực + KPI phòng kinh doanh Vinamilk Về số KPI phòng kinh doanh Vinamilk, sở kinh doanh cần đạt doanh số trung bình hàng tháng, hàng kỳ vượt qua mức cố định đặt Các trưởng phịng kinh doanh phải nắm bắt thơng số để lên kế hoạch hoạt động đảm bảo đạt kết tốt, đáp ứng hiệu suất công việc Mỗi phận kinh doanh có tiêu đánh giá KPI khác nhau, tiêu số chiến lược quảng cáo phê duyệt, kết hoạt động chiến dịch marketing Hay hiệu hoạt động chạy quảng cáo, tiếp thị doanh số bán hàng, hiệu việc thực kế hoạch, chiến lược phịng kinh doanh Các trọng số phân chia theo phần trăm gán vào tiêu cụ thể để xác định hiệu suất KPI phòng so sánh với hoạt động KPI phòng ban lĩnh vực để đánh giá khen thưởng chấn chỉnh hoạt động + KPI sản xuất Vinamilk Trong khoảng thời gian định phận sản xuất công ty Vinamilk phải tiến hành hoạt động cho đáp ứng KPI đề Chỉ tiêu đo lường số chủng loại sản phẩm sản xuất có đáp ứng kịp thời nhu cầu tiêu dùng khách hàng hay khơng, mức sản xuất có phù hợp với KPI mục tiêu khơng Mỗi giai đoạn khác KPI đặt cho sản lượng loại sản phẩm khác nhau, nên phận sản xuất cần nắm bắt định hướng sản xuất để đáp ứng tiêu đặt KPI sản xuất công ty Vinamilk số quan trọng cho nhà quản trị để kết hợp với tiêu khác tiến hành xây dựng kế hoạch phù hợp với lực sản xuất, đáp ứng hiệu hoạt động công ty + KPI cho nhân lực phòng ban khác Các phòng ban nhân sự, phận phát triển sản phẩm mới, phận bán hàng, phận quản lý rủi ro thể hiệu hoạt động qua KPI Đương nhiên tiêu đo lường trọng số khác số KPI mang tính tương đối cơng ty Vinamilk phải dựa vào nhiều số khác để tổng thể hóa hiệu suất hoạt động dây chuyền, hệ thống sản xuất kinh doanh doanh nghiệp • KPI cá nhân, cấp quản trị Mỗi cá nhân đánh giá thông qua số KPI quản lý cấp phịng ban Ví dụ nhân viên kinh doanh đánh giá tiêu như: doanh số bán hàng, số lượng khách hàng, thời gian làm việc ngồi giờ, để hình thành nên kết hoạt động Từ thiết lập số KPI cá nhân dựa vào KPI mục tiêu để đánh giá hiệu suất hoạt động Cũng từ vị trí nhân viên phịng ban cá nhân khen thưởng hoạt động xuất sắc giai đoạn bị nhắc nhở khơng hồn thành KPI đề Đối với cá nhân cấp quản trị Hội Đồng Quản trị đánh giá dựa vào KPI phòng ban KPI hoạt động cá nhân (hay lực chun mơn cá nhân) Từ việc định thăng chức, khen thưởng hay hạ chức cá nhân cấp quản trị định c Cách thức quản lý, đánh giá KPI công ty Vinamilk Với vị công ty vươn tầm quốc tế việc ứng dụng cơng nghệ để quản lý số KPI hay đánh giá lực nhân không lạ lẫm Công ty vinamilk tiến hành tổng hợp phân chia tiêu loại KPI khác nhằm đơn giản hóa quy trình nâng cao hiệu hoạt động, tiết kiệm chi phí, thời gian 25 truy xuất thông tin nhanh vấn đề liên quan tới số KPI Thông qua hệ thống phần mềm quản lý số đánh giá KPI nhà quản lý, quản trị theo dõi dễ dàng tiến trình hiệu hoạt động cá nhân, phòng ban, chi nhánh, khu vực từ tạo nên nhiều chiến lược quản lý hiệu Sử dụng phần mềm quản lý tiêu đánh giá lực giúp cho nhân viên Vinamilk nắm bắt thường xuyên hiệu hoạt động cơng việc từ nâng cao trách nhiệm phấn đấu công việc Hiện có nhiều phần mềm quản lý KPI miễn phí mà cơng ty khơng Vinamilk sử dụng Bạn thực download phần mềm KPI miễn phí để tận dụng lợi cơng nghệ vào quy trình quản lý phịng ban, phận hay doanh nghiệp Cho biết KPI phản ánh điều ? • • • • KPI phòng kinh doanh phản ánh mức thấp doanh số trung bình hàng tháng, hàng kỳ mà doanh nghiệp đặt định phải đạt KPI sản xuất phản ánh mục tiêu số chủng loại sản phẩm đáp ứng kịp thời nhu cầu tiêu dùng khách hàng KPI cho nhân lực phòng ban khác tiêu doanh nghiệp đặt phòng ban cần phải vượt qua để tổng thể hóa hiệu suất hoạt động dây chuyền, hệ thống sản xuất kinh doanh doanh nghiệp KPI cá nhân phản ánh lực hoạt động cá nhân, từ doanh nghiệp có đánh giá khen thưởng kịp thời Những KPI thể VH đặc trưng DN KPI cá nhân, nhà quản trị thể văn hóa đặc trưng Vinamilk - trách nhiệm Mỗi cá nhân cần có trách nhiệm với cơng việc giao, có vấn đề xảy ra, cần phải xem xét từ thân trước đổ lỗi cho mơi trường bên ngồi Khi cá nhân biết tự chịu trách nhiệm cho công việc mình, hiệu suất hoạt động tăng lên đáng kể KPI dùng để đánh giá hiệu suất hoạt động cá nhân có nghĩa đánh giá trách nhiệm cá nhân cơng việc Hãy bổ sung hồn thiện tiêu chí KPI đo lường VHTC DN? Theo đánh giá, tiêu chí KPI Vinamilk đầy đủ Điều giúp Vinamilk với quy mô “cồng kềnh ” ngành sữa, giải toán quản lý kinh doanh Vinamilk cần tiếp tục trì phát huy việc thực KPI 26
Ngày đăng: 30/10/2023, 15:59
Xem thêm:
