Đề tài những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng các dòng sản phẩm iphone của tập đoàn apple tại tp hồ chí minh

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA NGOẠI NGỮ  TIỂU LUẬN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CÁC DÒNG SẢN PHẨM IPHONE CỦA TẬP ĐỒN APPLE TẠI TP HỒ CHÍ MINH Họ tên: Trần Ngọc Thúy_2121005970 Nguyễn Lê Phượng Thảo_ 2121006151 Ngô Thị Minh Vy_ 2121006012 GVHD: Vũ Anh Linh Duy Mã lớp: 2121101063501 TP HCM – 04/2022 MỤC LỤC Phần mở đầu 1.1 Lý chọn đề tài 1.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.1.1 Mục tiêu tổng quát 1.1.2 Mục tiêu cụ thể 1.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Tổng quan tài liệu sở lý thuyết 2.1 Các mức độ cấu thành nên “sản phẩm” 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 2.3 Quá trình định mua khách hàng 2.4 Một số vấn đề thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu 2.4.1 Giới thiệu sơ nhà Apple giá trị Iphone mang lại cho tập đoàn 2.4.2 Lịch sử hình thành phát triển Iphone 2.5 Các nhân tố tác động đến ý định mua Iphone người tiêu dùng 14 2.6 Những nghiên cứu nước đề tài nghiên cứu 15 Phương pháp nghiên cứu 16 3.1 Nghiên cứu định tính 16 3.2 Nghiên cứu định lượng 17 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 18 4.1 Ý nghĩa nghiên cứu 18 4.2 Đóng góp nghiên cứu 19 Kết cấu báo cáo nghiên cứu 20 Phụ lục 20 Tài liệu tham khảo 24 Phần mở đầu 1.1 Lý chọn đề tài Trong xã hội 4.0 Smartphone trở nên quen thuộc với tất người Việt Nam nói chung địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Các cơng ty, tập đồn công nghệ kỹ thuật không quan tâm đến vấn đề vốn mà phải đầu tư bao nhiêu, quy mơ doanh nghiệp phải lớn mà vấn đề quan trọng làm cách để bán nhiều sản phẩm đồng thời phải cung cấp dịch vụ tốt cho khác hàng Chính doanh nghiệp cần tìm hiểu thấu đáo yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm khách hàng, làm cách để có lịng trung thành họ, biến họ thành khách hàng trọn đời cơng ty Trong lịch sử lồi người từ trước đến xuất nhiều dòng smartphone khác nhau, theo thống kê cho thấy số lượng điện thoại hãng Apple gần chiếm ưu so với hãng lớn khác thị trường tiêu dùng nay, đặc biệt Hồ Chí Minh Điều cho thấy hầu hết người ưa chuộng dòng điện thoại Iphone hãng Apple Cùng điện thoại thôi, đa số người dùng chọn Iphone thay điện thoại Samsung hay Oppo Khơng biết điều tạo nên sức hút to lớn Iphone đến thế, thương hiệu hay tính kiểu dáng mà người dùng chi trả vài chục triệu đồng để sở hữu sản phẩm Iphone nhà Apple? Để hiểu rõ vấn đề ta cần phải nghiên cứu xtơi điều khiến nhiều khách hàng khu vực thành phố Hồ Chí Minh chấp nhận sử dụng có ý định mua Iphone Thơng qua giúp cho nhà quản trị dịng sản phẩm Iphone có thêm nhiều thơng tin tham khảo hữu ích có chuẩn bị hướng ứng phó cho vấn đề phát sinh Iphone phát hành thị trường Xuất phát từ thực tế, chúng tơi muốn tìm hiểu kĩ vấn đề để tự trả lời cho câu hỏi chọn đề tài: “Những yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm Iphone nhà Apple TP Hồ Chí Minh” 1.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.1.1 Mục tiêu tổng quát Trên sở vận dụng lý thuyết hành vi người tiêu dùng xác định phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm Iphone khách hàng Tập đoàn Apple từ đưa giải pháp nhằm thu hút khách hàng lâu dài 1.1.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống lại vấn đề lý luận nhu cầu khách hàng Xác định, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm Iphone khách hàng Tập đoàn Apple Đề xuất giải pháp để thúc đẩy định mua sản phẩm Iphone Tập đoàn Iphone 1.2 Câu hỏi nghiên cứu Đâu sở khoa học việc nghiên cứu ảnh hưởng đến định mua sản phẩm Iphone khách hàng Tập đoàn Apple? Nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm Iphone khách hàng Tập đoàn Apple? Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm Iphone khách hàng Tập đoàn Apple? Giải pháp để thúc đẩy định mua sản phẩm Iphone khách hàng Tập đoàn Apple? 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm Iphone khách hàng Tập đoàn Apple khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát: Những khách hàng mua sản phẩm Iphone địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: nghiên cứu thực cửa hàng điện thoại FPT, Thế giới di động, Cellphone qua Google form Thành phố Hồ Chí Minh Về thời gian: Các tài liệu sử dụng tài liệu nước khoảng thời gian từ 2000 – 2022 Về nội dung: Nghiên cứu vấn đề lí luận thực tiễn liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng Các giải pháp đề xuất cho sản phẩm Iphone Tổng quan tài liệu sở lý thuyết 2.1 Các mức độ cấu thành nên “sản phẩm” Khi tạo sản phẩm, người ta thường xếp yếu tố theo cấp độ: Cấp độ 1: sản phẩm ý tưởng Khi sáng tạo mặt hàng nhà sản xuất phải nghiên cứu tìm hiểu yếu tố như: Người mua cần gì? Sản phẩm thỏa điểm lợi ích cốt lõi mà khách hàng theo đuổi gì? Những lợi ích tiềm ẩn thay đổi tùy yếu tố hoàn cảnh mục tiêu cá nhân khách hàng Vì thế, doanh nghiệp marketer phải nghiên cứu tìm hiểu khách hàng để phát địi hỏi khía cạnh lợi ích khác nhu cầu họ Cấp độ 2: sản phẩm thực Cấp độ bao gồm yếu tố phản ảnh có mặt thực tế hàng hóa như: - Đặc tính - Bố cục bề - Đặc thù - Tên nhãn hiệu cụ thể Khách hàng dựa vào yếu tố để tìm mua phân biệt khác hãng Cấp độ 3: sản phẩm bổ sung Bao gồm yếu tố: - Sự tiện lợi cho lắp đặt - Những dịch vụ bổ sung sau bán - Điều kiện bảo hành - Hình thức tín dụng Nhờ yếu tố đánh giá mức độ hoành chỉnh khác nhận thức người tiêu dùng Hình 1: Cấp độ cấu thành nên sản phẩm 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng a Các yếu tố văn hoá - Nền văn hoá - Tiểu văn hoá - Tầng lớp xã hội b Các yếu tố xã hội - Các nhóm tham khảo - Gia đình - Vai trò địa vị xã hội c Các yếu tố cá nhân - Tuổi tác - Nghề nghiệp - Hoàn cảnh kinh tế - Phong cách sống - Nhân cách ý niệm thân d Các yếu tố tâm lý - Động - Nhận thức - Niềm tin thái độ 2.3 Quá trình định mua khách hàng Ở sản phẩm nào, người tiêu dùng muốn mua phải trả qua nhiều bước từ xác định nhu cầu, tìm hiểu sản phẩm nhằm cân nhắc tính tiện lời lâu dài cho phép tài Hình 2: Quá trình định mua (Nguồn: Philip Kotler & Keller, 2005) 2.4 Một số vấn đề thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu 2.4.1 Giới thiệu sơ nhà Apple giá trị Iphone mang lại cho tập đồn Điện thoại Iphone xtơi gà đẻ trứng vàng nhà Apple Apple Inc tập đồn cơng nghệ máy tính Mỹ có trụ sở đặt Silicon Valley San Francisco, bang California Nó thành lập vào ngày 1/4/1976 tên ban đầu Apple Computer, Inc với nhà sáng lập Steve Wozniak Steve Jobs Ronald Wayne Sau đổi tên thành vào năm 2007 Theo thống kê gần doanh thu Apple năm 2020 đạt số kỷ lục cao từ trước tới Tập đoàn báo cáo tổng doanh thu bao gồm tất lợi nhuận từ sản phẩm với số 111.4 tỷ USD ba tháng cuối năm 2020, đánh dấu mức tăng trưởng 21% so với kỳ năm trước Apple ghi nhận lợi nhuận ròng 28.8 tỷ USD quý bốn năm 2020 Trong Iphone sản phẩm đóng góp to lớn cho nguồn lợi nhuận khổng lồ mức cao chưa có doanh thu mảng di động hãng Đánh dấu cho cột mốc lần Apple vượt Samsung trở thành nhà sản xuất số giới Cho đến tại, Apple phải đóng cửa số cửa hàng bán lẻ đại dịch COVID-19 Nhưng bất chấp trở ngại đó, Apple khẳng định vị cơng bố doanh thu 81.4 tỷ USD, lợi nhuận vững vàng với 21.7 tỷ USD cho quý năm 2021 thu nhập cổ phiếu 1.30 USD Doanh thu quý công ty tăng 36% so với kỳ năm ngối Và khơng ngồi dự liệu Iphone đóng góp gần 50% tổng doanh thu 81.4 tỷ USD quý 2.4.2 Lịch sử hình thành phát triển Iphone Tình đến 14 năm kể từ lúc Iphone xuất vào ngày 9/1/2007 bán vào ngày 29/6 năm Đến 2022 dịng sản mắt vơ số kiểu dáng không ngừng ngày cải tiến Dưới nhìn tóm tắt từ Iphone đời đầu đến dòng sản phẩm Iphone 13 Pro Max *2007 - 2011: Kỷ nguyên Iphone hình 3.5 inch Chiếc Iphone đời đầu đời vào năm 2007 với tên Iphone 2G, gây ý với hình cảm ứng điện dung rộng 3.5 inch (320 x 480 pixel) Tuy máy kết nối 3G camera có với độ phân giải MP, sản phẩm có sức hút kỳ lạ cách mạng hóa thị trường smartphone thời điểm Hình 3: Iphone 2G mắt hiệu "đây khởi đầu Sau năm, Iphone 3G đời, tên gọi, nâng cấp có kết nối 3G cho tốc độ kết nối mạng nhanh Máy thừa hưởng ngôn ngữ thiết kế kích thước từ Iphone 2G, mặt lưng thay đổi từ chất liệu nhôm sang nhựa bóng polycarbonate, nhờ giúp Apple giảm chi phí sản xuất Hình 4: Iphone 3G Vẫn chu kỳ năm mắt Iphone vào tháng 6, Iphone 3GS nâng cấp "tốc độ" thay thiết kế Trong ký tự "S" muốn ám tới từ "Speed" Model chủ yếu cải thiện tốc độ, camera sau "bơm" lên 3.15 MP hỗ trợ quay video 480p với tốc độ 30 khung hình/giây, có thêm tùy chọn ROM 32 GB Iphone - vedette chục năm Apple Đây điện thoại nhiều người đánh giá đẹp lịch sử thiết kế smartphone Apple Máy bật với hai mặt kính trước sau phần khung gia cơng kim loại, nhìn "sang chảnh" Cũng giống Iphone 3GS, Iphone 4s cập nhật hồn thiện thiếu sót Tuy nhiên, ký tự "s" lần có nghĩa "Siri" - trợ lý ảo Apple sáng chế Camera Hình 7: Iphone 6S bên trái Iphone Plus bên phải Có trường hợp đặc biệt năm 2016, hay nói xác vào tháng trước thời điểm mắt dòng Iphone (tháng 9), Apple có phát hành Iphone "giá rẻ" với "hồn 6s, da 5s" - có nghĩa cấu hình Iphone SE tương tự Iphone 6s, cịn ngoại hình giống dịng Iphone Có thể thấy năm 2016, Apple tung thị trường đến Iphone mới, động thái phi truyền thống Bước sang năm 2017, Apple gây sốt tung Iphone X, bên cạnh Iphone Plus (dùng lại thiết kế dòng Iphone mặt lưng phủ kính) Máy bật với hình "tai thỏ" phần viền cịn lại gần hút Hình 8: So sánh thiết kế ba dòng Iphone 8, Plus, X 11 *2018 2019: Kỷ nguyên hình 5.8-inch đến 6.5 inch Apple giới thiệu Iphone vào năm 2018, tính Face ID thiết kế tồn hình xuất tất mẫu Iphone Iphone Xs Xs Max kế thừa tự nhiên Iphone X sử dụng hình OLED, camera kép cải tiến, Face ID chip A12 Bionic siêu nhanh Iphone XR có hình LCD có hệ thống Face ID, chip A12 Nó khơng có camera kép, sử dụng camera đơn ống kính Bên cạnh đó, khơng có 3D Touch khung nhơm thay khung thép khơng gỉ Nâng cấp đáng kể ba Iphone 11, Iphone 11 Pro Iphone 11 Pro Max mắt vào năm 2019 cụm camera với ống kính góc rộng trang bị, việc bổ sung thêm thêm ống kính đủ làm nên sức thuyết phục người dùng để định nâng cấp từ Iphone tiền nhiệm lên Iphone 11 series Hình 9: Bộ Iphone 2019 bao gồm: Iphone 11 Pro - Iphone 11 Pro Max - Iphone 11 *2020: Kỷ nguyên hình siêu nhỏ 4.7-inch đến hình siêu lớn 6.7 inch 12 Apple tiếp tục đà tăng trưởng vào tháng 4/2020 với việc giới thiệu Iphone SE Chiếc Iphone nhỏ gọn đồn đại từ lâu trình làng vào ngày 15 tháng 4, với đơn đặt hàng trước ngày 17 tháng 4, thức đến tay người dùng vào ngày 24 tháng Bộ đôi Iphone 12 Iphone 12 Mini mắt vào tháng 10 năm 2020, với đôi Iphone 12 Pro Iphone 12 Pro Max Đây phiên kế nhiệm Iphone 11 với nhiều nâng cấp Iphone 12 trang bị Apple A14 Bionic tốc độ xử lý nhanh hơn, hình chất lượng cao Hình 10: Iphone 12 Pro Max *2021: Kỷ ngun hình 120Hz Dịng Iphone 13 thức Apple giới thiệu thông qua kiện hãng vào rạng sáng ngày 15/09 vừa qua Iphone 13 Series xuất với phiên bao gồm Iphone 13 mini - Iphone 13 - Iphone 13 Pro Iphone 13 Pro Max 13 Hình 11: Iphone 13 Pro 512GB 2.5 Các nhân tố tác động đến ý định mua Iphone người tiêu dùng Thông qua số lý thuyết liên quan ta tóm tắt nhân tố tác động chủ yếu đến ý định mua Iphone người tiêu dùng bao gồm: - Cảm nhận hữu ích - Cảm nhận tính dễ sử dụng - Chức Iphone - Hình ảnh thương hiệu - Giá - Ảnh hưởng yếu tố xã hội - Kiến thức sản phẩm - Đặc điểm sản phẩm 14 2.6 Những nghiên cứu nước đề tài nghiên cứu Ngoài nước: Trước đó: Theo nghiên cứu CIRP, tính đến năm 2017, smartphone Android nắm giữ khoảng 2/3 thị trường điện thoại thơng minh Mỹ Trong đó, lượng thiết bị chạy hệ điều hành iOS chiếm 1/3 thị trường Vào thời điểm này, mức độ trung thành người dùng Android đạt khoảng 91%, mức độ trung thành người dùng iOS đạt 86% Điều có nghĩa 91 tổng số 100 người dùng smartphone Android tiếp tục sử dụng tảng nâng cấp điện thoại Trong năm trở lại đây, mức độ trung thành người dùng điện thoại Android giảm nhẹ, số lại dần tăng lên người dùng iOS “Sự trung thành người dùng giúp giải thích số thay đổi tỷ lệ kích hoạt điện thoại iOS dần chiếm ưu đua dài hạn Trong quý gần đây, Apple ghi nhận trung thành người dùng đạt mức 93% khách hàng nâng cấp lên Iphone mới, so với mức 88% người dùng Android lại với tảng Trong vài năm, iOS tăng 5% điểm trung thành Android lại giảm nhẹ Điều giúp Apple tăng thị phần điện thoại kích hoạt”, Mike Levin, đồng sáng lập CIRP cho biết Nói cách khác, trung thành người dùng Android giảm nhẹ, người dùng iOS, số lại tăng lên Mặc dù số thay đổi nhỏ giúp tạo cán cân 50/50 Trong nước: Theo khảo sát Statista, có khoảng 61,3 triệu smartphone sử dụng Việt Nam nằm top 10 quốc gia có số lượng smartphone cao Các nhà nghiên cứu cho thấy, doanh số smartphone hàng năm Việt Nam tăng gấp lần từ năm 2009 đến năm 2015 Sau đó, thị trường bắt đầu ổn định với mức tăng khoảng 1,5 triệu năm Vào năm 2020, khoảng 1,38 tỷ smartphone bán toàn giới, số tiếp tục tăng vào năm 2021 với số lượng dự đoán 1,53 tỷ 15 Hình 12: Kết nghiên cứu cho thấy Việt Nam vị trí thứ 10 lượng người dùng smartphone toàn cầu (Ảnh: Statista) Phương pháp nghiên cứu 3.1 Nghiên cứu định tính Phương pháp nghiên cứu định tính chúng tơi thực qua việc vấn khảo sát trực tiếp tất hiểu biết liên quan đến đề tài như: thiết kế, hình ảnh thương hiệu, khả bảo mật, yếu tố xã hội, giá sản phẩm, hệ điều hành đẳng cấp Nội dung vấn ghi chép lại, tổng hợp hiệu chỉnh biến quan sát cho phù hợp Số lượng khách mà mời tới để thảo luận 20 người, có độ tuổi từ 15 tuổi trở lên, chia làm hai nhóm Nhóm có khách hàng đã, chuẩn bị sử dụng sản phẩm Iphone nhà Apple Thành phố Hồ Chí Minh Nhóm lại hành khách sử dụng mẫu sản phẩm điện thoại khác ngồi Iphone Mục đích để hiểu tâm trạng người dùng cách khách quan họ thích khơng thích sử dụng dịng điện thoại Iphone khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Mẫu chúng tơi chọn theo tổng hợp theo phương pháp khách quan Các khách mời trả lời cách thoải mái hoàn toàn tự nhiên, theo suy nghĩ họ Thời gian khoảng 20 - 25 phút cho lần vấn 16 Tham khảo ý kiến chuyên gia để tổng hợp số lý thuyết mong muốn tác vụ dòng sản phẩm Iphone hành khách Đồng thời xây dựng mơ hình cá yếu tố hình thành nên lịng mong muốn trung thành lâu dài hành khách sử dụng Iphone Thành phố Hồ Chí Minh 3.2 Nghiên cứu định lượng Phỏng vấn thu thập liệu Iphone bảng câu hỏi qua google form tinh dòng Iphone hãng Apple Sau có liệu, thơng tin, tiến hành làm sạch, mã hóa phân tích liệu định lượng từ thống kê mô tả, kiểm tra độ tin cậy thang đo *Mơ hình nghiên cứu ý định mua Iphone người tiêu dùng bao gồm yếu tố sau: - Đặc điểm sản phẩm Hệ điều hành: iOS linh hồn, điều cốt lõi khiến Iphone khác biệt hoàn tồn phần cịn lại thị trường điện thoại Chúng ta thường nghe tới việc Iphone có hệ sinh thái riêng đồng tốt, ứng dụng tối ưu trải nghiệm tốt Tất điều đến từ iOS iOS làm Một đặc điểm coi “đặc sản” nhà Apple hệ sinh thái hãng cốt lõi Iphone với hệ điều hành iOS Những hãng Android Samsung, Huawei hay LG có hệ sinh thái chúng rời rạc tính đồng khơng thể so sánh với Apple Khả giữ giá trị sản phẩm: Một điểm bật Iphone ổn định giá sản phẩm Với thị trường hãng Iphone giữ giá bán mức cao khơng tặng kèm q tặng khơng có sách giảm giá bán sản phẩm trừ quà tặng giống với điện thoại Android Điều khiến Iphone XS Max bạn mua 30 triệu đồng nửa năm sau chí năm sau giá niêm yết cửa hàng 30 triệu đồng 17 Vòng đời sử dụng lâu: Vòng đời sử dụng trung bình Iphone vào khoảng năm, tức bạn hỗ trợ cập nhật phần mềm vòng năm kể từ ngày mắt Đây số mà khơng có điện thoại Android đạt Tính đến thời điểm điện thoại Android có vịng đời cao dịng Google Pixel với việc mắt chạy sẵn Android nâng cấp lên Android 10, năm Linh phụ kiện nhiều: Do Iphone có vịng đời sử dụng lâu, khả giữ giá tốt thiết kế qua năm không thay đổi nên việc tìm phụ kiện hay linh kiện thay cho chúng dễ dàng Hiện bạn tìm kiếm linh kiện sửa chữa hay phụ kiện cho Iphone có năm tuổi - Tính hữu ích - Uy tín thương hiệu - Giá - Các yếu tố khác Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 4.1 Ý nghĩa nghiên cứu Về phương diện học thuật: Hệ thống hóa lí thuyết hình ảnh Iphone u thích, hài lịng người tiêu dùng sử dụng sản phẩm Iphone Kiểm nghiệm mơ hình nghiên cứu trước, hồn thành mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến việc người tiêu dùng định sử dụng sản phẩm Iphone hãng Apple TPHCM Về phương diện thực tiễn: Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt thị trưởng sản xuất smartphone, tính vượt trội với thiết kế sang trọng nói riêng coi nhân tố đóng vai trị định để khách hàng tiềm đồng ý mua sử dụng điện thoại Iphone Do kết nghiên cứu sở khoa học cho việc hoạch định chiến lược nâng cao chất 18 lượng tính thiết kế sản phẩm nhằm hỗ trợ cho hãng sản xuất điện thoại khác thị trường Việt Nam thu hút khách hàng tiềm TPHCM Tổng hợp kết nghiên cứu nhằm cung cấp thông tin giá trị cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp lớn, tập đồn sản xuất điện thoại để phát triển thương hiệu điện thoại khác sau cạnh tranh cơng với Iphone Làm sở tham khảo cho doanh nghiệp, tập đoàn mong muốn gia nhập thị trường smartphone Đặc biệt doanh nghiệp, tập đoàn muốn phát triển thị trường Thành phố Hồ Chí Minh 4.2 Đóng góp nghiên cứu Có thể thấy, nhiều đề tài nghiên cứu hầu hết nghiên cứu “nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm Iphone nhà Apple địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh khơng có Việt Nam Phục vụ cho đối tượng: tất đối tượng khách hàng có nhu cầu mua tìm hiểu Iphone Đề tài tổng hợp số lí thuyết hình ảnh, chức lòng trung thành người tiêu dùng dòng sản phẩm Giúp cho đối tượng nhận thức nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng điện thoại Iphone Ưu nhược điểm sản phẩm, từ đưa hướng khắc phục Ý nghĩa thực tiễn: Thông qua kết nghiên cứu giúp người tiêu dùng nắm bắt yếu tố cần thiết việc chọn mua Cịn hỗ trợ cho nhãn hàng nắm bắt nhu cầu thường xuyên có chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mãi… khách hàng sử dụng Iphone Từ nhằm đề biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 19 Kết cấu báo cáo nghiên cứu Để thực mục tiêu nghiên cứu trên, nội dung đề tài ngồi phần mở đầu thiết kế thành chương với nội dung chương mô tả đây: Chương 1: Cơ sở lý luận hành vi người tiêu dùng Trình bày sở lý thuyết thuyết hành vi người tiêu dùng, mơ hình tiêu dùng, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Đặc điểm dòng điện thoại Iphone Tìm hiểu giải thích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dòng sản phẩm Iphone tập đoàn Apple Thành phố Hồ Chí Minh Đề xuất thêm yếu tố Từ đặt giả thuyết nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Trình bày quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, đưa mơ hình nghiên cứu điều chỉnh xây dựng thang đo Chương 3: Phân tích liệu kết nghiên cứu Trình bày kết nghiên cứu gồm kiểm định độ tin cậy thang đo biến, phân tích nhân tố EFA, mơ hình hồi qui đa biến kiểm định giả thyết nghiên cứu Chương 4: Kết luận hàm ý Trình bày kết luận giới hạn nghiên cứu Đưa hàm ý cho nhà sáng tạo, tổ chức đề xuất hướng phát triển Phụ lục Bảng câu hỏi khảo sát “NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CÁC DÒNG SẢN PHẨM IPHONE CỦA TẬP ĐOÀN APPLE TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” Chào Anh (Chị)! Chúng tơi học viên khố 21D trường Đại học Tài – Marketing thực đề tài tiểu luận: “Những yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dòng sản phẩm Iphone tập đoàn Apple Thành phố Hồ Chí Minh” 20 Trước tiên, xin cảm ơn Anh (Chị) nhận lời tham gia trả lời bảng khảo sát Cũng xin lưu ý thông tin trung thực Anh (Chị) cung cấp khơng có quan điểm hay sai tất có giá trị cho nghiên cứu chúng tơi, mong nhận hợp tác Anh (Chị) Rất mong Anh (Chị) dành chút thời gian giúp chúng tơi hồn thành phiếu khảo sát Chúng tơi xin cam đoan thông tin dùng cho mục đích nghiên cứu đề tài thơng tin cá nhân Anh (Chị) bảo mật tuyệt đối Chúng tơi xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THƠNG TIN Anh (Chị) biết đến điện thoại Iphone thông qua thông tin nào?  Bạn bè, người thân  Biển quảng cáo, logo  Khác (ghi rõ) … Hiện Anh (Chị) có sử dụng có ý định mua điện thoại Iphone hay khơng?  Có  Không Anh (Chị) chọn sử dụng sản phẩm Iphone lý gì? (Có thể chọn nhiều mục)  Thương hiệu uy tín  Thiết kế đẹp  Nhân viên bán hàng thân thiện, nhiệt tình  Giá hợp lý  Tính bảo mật cao 21  Chạy theo trào lưu  Chức nhanh nhạy, mượt mà  Khác (ghi rõ) … PHẦN II: PHẦN ĐÁNH GIÁ Tiếp theo, xin Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh (Chị) phát biểu với quy ước: (Lưu ý: Mỗi phát biểu chọn mức độ) Rất không đồng Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý ý STT Ý kiến Mức độ đồng ý Nhóm yếu tố thương hiệu Tập đồn Apple 1 Doanh nghiệp uy tín, an tồn Uy tín đối thủ cạnh tranh khác Thương hiệu lâu đời mang lại độ tin cậy Nhóm yếu tố chất lượng sản phẩm Bảo đảm linh kiện hàng hãng Mẫu mã đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng Luôn cập nhật kịp xu hướng đại Thiết kế đẹp sang trọng Có đầy đủ chức tiện ích cần thiết Mang lại trải nghiệm mượt không bị gián đoạn 10 Tính bảo mật cao 11 Có nhiều màu sắc để chọn lựa 12 Không dễ vỡ có va chạm mạnh 22 13 Pin có tuổi đời cao 14 Kết nối với nhiều loại thiết bị đa dạng 15 Dễ sử dụng, thao tác Nhóm yếu tố giá 16 Giá sản phẩm hợp lý 17 Giá tương xứng với chất lượng 18 Giá sản phẩm ổn định 19 Giá có tính cạnh tranh 20 Giá phù hợp với khả tài thân Nhóm yếu tố nhân viên bán hàng 21 Thái độ lịch thiệp, thân thiện với khách hàng 22 Tư vấn sản phẩm nhiệt tình 23 Có khả kiến thức tốt sản phẩm 24 Sẵn sàng lắng nghe giải đáp thắc mắc Nhóm yếu tố dịch vụ bảo hành 25 Các linh kiện sửa chữa dễ tìm thấy bên ngồi 26 Khơng tốn q nhiều tiền sửa chữa lúc thời hạn bảo hành Thực việc bảo hành tận tâm 27 Hành vi mua khách hàng Yên tâm mua máy cửa hàng Thành phố Hồ 28 Chí Minh 29 Sẽ giới thiệu người thân, bạn bè sản phẩm Iphone PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính  Nam  Nữ 23 Nghề nghiệp  Nhân viên  Kinh doanh, buôn bán  Học sinh, sinh viên  Khác Tuổi  Từ 12 đến 18 tuổi  Từ 18 đến 30 tuổi  Từ 31 đến 40 tuổi  Từ 41 đến 50 tuổi  Trên 50 tuổi Thu nhập  Dưới triệu  Từ triệu đến 15 triệu  Từ 15 triệu đến 30 triệu  Trên 30 triệu Cảm ơn tham gia Anh (Chị) Tài liệu tham khảo [1] Trần Quang Tín (2014), Nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định mua Iphone người tiêu dùng Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng [2] Ảnh hưởng hình ảnh điểm đến tới lòng trung thành khách du lịch: Nghiên cứu trường hợp điểm đến du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (2018), Đại học Tài Chính Marketing 24 [3] Nguyễn Thị Hạnh (2020), Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm máy in khách hàng công ty TNHH MTV TM DV Tâm An Computer, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Kinh Tế Huế [4] Trần Thị Hiền, Ngô Thị Thủy, Nguyễn Hồng Quân (2019), Trải nghiệm, giá trị cảm nhận hài lịng khách hàng, Tạp chí Kinh tế & Phát triển, số 266/2019, 53-62 [5] Aoki, K., & Downes, E J., (2003), An analysis of young people’s use of and attitudes toward cell phones Teltôiatics and Informatics, 20, 349–364 [6] Ville Heiskanen (2007), “Apple’s iPhone an Ad Legend Before its Time; U.S SALES START TODAY.” National Post United States [7] Trần Anh Đức (2021), Apple báo cáo doanh thu kỷ lục 111.4 tỷ USD, chủ lực dòng iPhone 12, lần vượt mặt thị phần Samsung, Thegioididong.com, < https://www.thegioididong.com/tin-tuc/apple-bao-cao-doanh-thu-ky-luc-1323577 > [8] Hải Nam (2021), Apple Q3/2021: Doanh thu 81 tỷ USD, tăng trưởng 36% so với kỳ năm trước, forum.vn, < https://cellphones.com.vn/sforum/apple-q3-2021doanh-thu-hon-81-ty-usd-tang-truong-hon-36-so-voi-cung-ky-nam-truoc > [9] Dương Lê (2021), Lịch sử iPhone 14 năm: thay đổi hình iPhone từ năm 2007 đến nay, năm 2021 kỷ nguyên hình 120 Hz? Thegioididong.com, < https://www.thegioididong.com/tin-tuc/tom-tat-lich-su-iphone-cua-apple-tu-nam-2007den-2018-1116174 > [10] Gấu Mèo (2016), 10 lý người Việt thích mua iPhone, bất ngờ điều thứ 7, tin.shopdunk.com, < https://tin.shopdunk.com/10-ly-do-nguoi-viet-mua-iphone.html > 25