Tiểu Luận - Quản Trị Nguồn Nhân Lực - Đề Tài - Văn Hóa Doanh Nghiệp Ảnh Hưởng Đến Nhân Viên Công Ty Apple

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Học phần Quản Trị Nguồn Nhân Lực ĐỀ TÀI: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ẢNH HƯỞNG ĐẾN NHÂN VIÊN CÔNG TY APPLE LỜI MỞ ĐẦU Trong doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp có quy mơ lớn, tập hợp người khác trình độ chun mơn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lí, tư tưởng văn hóa, khác tạo môi trường làm việc đa dạng phức tạp Bên cạnh đó, với cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường xu hướng tồn cầu hóa, buộc doanh nghiệp để tồn phát triển phải liên tục tìm tịi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế Vậy làm để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy nguồn lực người đơn lẻ, góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp Điều địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng trì nề nếp văn hóa đặc thù phát huy lực thúc đẩy đóng góp tất người vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức – Văn hóa doanh nghiệp Bất kì doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa, tri thức khó đứng vững Văn hóa doanh nghiệp văn hóa tổ chức Vì vậy, khơng đơn văn hóa giao tiếp hay văn hóa kinh doanh ta thường nghĩ Văn hóa doanh nghiệp khơng phải hiệu ban lãnh đạo treo trước cổng, hành lang hay phịng họp Đó ý muốn, ý tưởng Những mong muốn khác với giá trị, niềm tin, chuẩn mực thể thực tế hành vi thành viên doanh nghiệp Thơng qua hình ảnh văn hóa doanh nghiệp góp phần quảng bá, phát triển thương hiệu doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Bởi vậy, xây dựng văn hóa doanh nghiệp yêu cầu tất yếu, thiếu doanh nghiệp Apple hãng công nghệ ưa chuộng hấp dẫn giới Khơng phủ nhận sản phẩm họ luôn khiến tín đồ cơng nghệ háo hức Hình tượng trái táo biết thương hiệu hàng đầu giới Apple tồn phát triển tơn giáo, văn hóa Vậy điều làm nên Apple thành cơng rực rỡ? Đó văn hóa doanh nghiệp mà Apple cố gắng tạo nên, văn hóa tập trung vào người văn hóa giữ bí mật Chúng ta tìm hiểu xem Apple bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp nào? TRANG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC MỤC LỤC I Khái niệm văn hóa doanh nghiệp, tầm quan trọng văn hóa danh nghiệp 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.2 Vai trò văn hóa doanh nghiệp .7 1.2.1 Đối với bên ngoài: VHDN tạo lợi cạnh tranh 1.2.2 Đối với bên trong: VHDN nguồn lực doanh nghiệp 1.3 Các thành phần văn hóa doanh nghiệp II Văn hóa doanh nghiệp Apple ảnh hưởng đến nhân viên .13 2.1 Sứ mệnh, tầm nhìn Apple 13 2.1.1 Sứ Mệnh Của APPLE: 13 2.1.2 Tầm nhìn Apple 13 2.2 Cách tuyển dụng nhân viên .14 2.3 Phong cách lãnh đạo 20 2.3.1 Tiểu sử tính cách Steve Jobs 20 2.3.2 Phong cách lãnh đạo độc đoán Steve Jobs Apple: 22 2.3.3 Phân tích ưu nhược điểm phong cách lãnh đạo độc đoán Steve Jobs Apple .24 2.3.4 Những thành công đáng nể Apple dự lãnh đạo Steve Jobs: .26 2.4 Môi trường làm việc 28 2.4.1 Cơng việc có tầm ảnh hưởng lớn giới 28 2.4.2 Làm việc với người thực thông minh .28 2.4.3 Nhân viên nhà quản lí đào tạo kĩ lưỡng 28 2.4.4 Bầu khơng khí 29 2.4.5 Thời gian hồn thành cơng việc chặt chẽ 29 2.4.6 Môi trường làm việc trưởng thành so với công ty công nghệ cao khác 29 2.4.7 Văn hóa bí mật 29 2.4.8 Vị trí bán lẻ linh hoạt, nhiều hội thăng tiến 30 2.4.9 Có loại đồ ăn ngon khn viên công ty 30 2.4.10 Giúp nhân viên lại dễ 30 2.4.11 Được ăn “táo” miễn phí 30 2.5 Chế độ lương bổng, khen thưởng .30 2.5.1 Mức lương hoàn hảo .31 TRANG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 2.5.2 Lương nhân viên 32 2.5.3 Lương lãnh đạo Apple 36 2.6 Văn hóa ảnh hưởng đến cách làm việc nhân viên 38 2.6.1 Cảm giác làm cơng việc có ảnh hưởng lớn giới 38 2.6.2 Bạn làm việc với người thực thông minh 39 2.6.3 Môi trường làm việc trưởng thành so với công ty công nghệ cao khác 39 2.6.4 Mức lương tốt cho nhiều vị trí .39 2.6.5 Vị trí bán lẻ linh hoạt, nhiều hội thăng tiến 39 2.6.6 Nhân viên nhà quản lí đào tạo kĩ lưỡng 39 2.6.7 Được tự .40 III Xu hướng cơng ty xây dựng văn hóa doanh nghiệp 40 3.1 Tạo cho nhân viên rõ ràng 40 3.1.1 Rõ ràng tầm nhìn sứ mệnh: 40 3.1.2 Rõ ràng trách nhiệm quyền lợi .40 3.1.3 Rõ ràng quyền hạn 40 3.1.4 Rõ ràng kế hoạch 40 3.2 Thể vai trò người lãnh đạo : 41 3.3 Chỉ giữ người hạng A .41 3.4 Môi trường làm việc chế độ đãi ngộ tốt .41 Kết luận 48 TRANG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC I Khái niệm văn hóa doanh nghiệp, tầm quan trọng văn hóa danh nghiệp 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Mọi tổ chức có văn hóa giá trị độc đáo riêng doanh nghiệp Hầu hết tổ chức không tự ý thứ phải cố gắng để tạo nên văn hóa định Văn hóa tổ chức thường tạo cách vô thức, dựa tiêu chuẩn người điều hành hay sáng lập tổ chức Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) tồn giá trị văn hóa gây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ, hành viứng xửcủa thành viên E.Hêriơt nói: “Cái lại tất khác bị quên đi, văn hóa.” Điều khẳng định VHDN giá trị tinh thần nữa, tài sản vơ hình quan trọng doanh nghiệp 1.2 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Đối với bên ngoài: VHDN tạo lợi cạnh tranh - Hình thành sắc riêng cho doanh nghiệp, phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác (về phong cách, nề nếp, tập tục,…) VHDN trì, bảo tồn sắc doanh nghiệp qua nhiều hệ tạo khả năngphát triển bền vững - Tạo hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp Từ tạo tin cậy khách hàng, đối tác hay cộng đồng - Khi doanh nghiệp có văn hóa mạnh, cá nhân cảm thấy tự hào có hội phát triển doanh nghiệp nơi thu hút giữ chân nhân tài TRANG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC - Bảo vệ doanh nghiệp trước công phá từ bên ngồi Mơi trường kinh doanh ngày với nhiều biến động văn hóa có tính thích nghi cao giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh với thay đổi 1.2.2 - Đối với bên trong: VHDN nguồn lực doanh nghiệp VHDN ảnh hưởng đến việc hoạch định thực chiến lược Thông qua việc chọn lọc thông tin thích hợp, tiêu chuẩn theo giá trị tổ chức, hoạch định chiến lược giúp cho thành viên thấy vai trò họ tổ chức, cung cấp sở quan trọng để thực thànhcông chiến lược - VHDN tạo chế khẳng định mục tiêu doanh nghiệp, hướng dẫn uốn nắn hành vi cáchứng sử cúa thành viên - Tạo thể thống nhất, gắn bó đoàn kết thành viên tổ chức hệ thống giá trị_chuẩn mực chung Đó tiền đề để hoạt động kinh doanh có hiệu thuận lợi nhờ đồng lòng cá c cá nhân VHDN góp phầnổn định doanh nghiệp trước biến cố khơng thể dự đốn - Tạo hội cho cá nhân phát triển, giúp doanh nghiệp phát hiện, tận dụng tài tiềm ẩn - Xây dựng lòng tự hào nhân viên, xây dựng truyền thống tốt đẹp cho tổ chức 1.3 Các thành phần văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố cấu thành nên thành tố văn hóa doanh nghiệp có vị trí, vai trị khác hệ thống chung Nó bao gồm năm thành phần sau: a) Triết lí kinh doanh TRANG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Triết lí hoạt động doanh nghiệp, tư tưởng chung đạo toàn suy nghĩ hoạt động doanh nghiệp từ người lãnh đạo, phận quản lí người lao động doanh nghiệp Triết lí bao gồm : + Mục tiêu doanh nghiệp hướng tới phát triển lâu dài, bền vững; + Định hướng hoạt động danh nghiệp vào việc phục vụ lợi ích xã hội thơng qua phục vụ khách hàng; + Đề cao giá trị người, đặt người vào vị trí trung tâm toàn mối quan hệ ứng xử doanh nghiệp * Vai trị vị trí triết lí kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp sở đảm bảo cho doanh nghiệp kinh doanh có văn hóa phương thức phát triển cách bền vững Văn hóa doanh nghiệp gồm nhiều yếu tố cấu thành, đó, hạt nhân triết lí hệ giá trị Triết lí doanh nghiệp vạch sứ mạng, mục tiêu, hệ giá trị có tính pháp lí đạo lí, chủ yếu giá trị đạo đức doanh nghiệp Từ tạo nên phong thái văn hóa đặc thù doanh nghiệp Hay nói cách khác triết lí doanh nghiệp cốt lõi phong cách, phong thái doanh nghiệp Triết lí doanh nghiệp hữu với xã hội bên ngồi, tài sản tinh thần doanh nghiệp, tinh thần “thấm sâu vào toàn thể doanh nghiệp, từ hình thành sức mạnh thống nhất”, tạo hợp lực hướng tâm chung Và triết lí doanh nghiệp khó thay đổi, sở bảo tồn phong thái sắc văn hóa doanh nghiệp Triết lí doanh nghiệp góp phần tạo lập nên văn hóa doanh nghiệp, yếu tố có vai trò định việc thúc đẩy bảo tồn văn hóa qua tạo nên nguồn nội lực mạnh mẽ từ doanh nghiệp Ví dụ: Triết lí kinh doanh Bảo Việt “Phục vụ khách hàng cách tốt để phát triển” TRANG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC b) Đạo đức kinh doanh - Đạo đức kinh doanh loại hình đạo đức điều chỉnh lĩnh vực kinh doanh có tác động chi phối hành vi chủ hoạt động kinh doanh Nếu hoạt động doanh nghiệp có lợi cho đồng thời đem lại lợi ích cho người khác, cho đất nước, xã hội, hoạt động có đạo đức Đạo đức kinhdoanh địi hỏi: + Doanh nghiệp làm giàu sở tận tâm phục vụ khách hàng, thông qua việc tôn trọng quyền, lợi ích khách hàng, giữ uy tín với khách hàng + Đảm bảo lợi ích Nhà nước, thực nghĩa vụđối với Nhà nước + Đảm bảo lợi ích người làm việc doanh nghiệp, tôn trọng nhân phẩm họ tạo điều kiện cho họ phát huy sáng kiến tài + Các nhà kinh doanh quan tâm giải vấn đề môi trường, vấn đề xã hội - nhân đạo - Một số tiêu chuẩn phẩm chất đạo đức sau mà xã hội cho thiếu người làm kinh doanh:  Tính trung thực  Tơn trọng người  Vươn tới hồn hảo  Coi trọng hiệu gắn liền với trách nhiệm xã hội  Đương đầu với thử thách c) Hệ thống sản phẩm hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn tồn lâu dài sản phẩm họ phải bán thị trường người tiêu dùng tin tưởng Muốn hệ thống sảnphẩm phải đạt hai yêu cầu sau: TRANG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC + Thương hiệu vũ khí cạnh tranh tài sản vơ hình doanh nghiệp + Thương hiệu phận khơng thể thiếu văn hố doanh nghiệp, thể uy tín, vị sản phẩm, doanh nghiệp, tài sản xây dựng, tích tụ cách có ý thức q trình phát triển doanh nghiệp Thương hiệu niềm tự hào doanh nghiệp, tạo niềm tin người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng; trình hội nhập kinh tế quốc tế việc xây dựng bảo vệ thương hiệu có ý nghĩa cấp bách - Một thương hiệu thường có hai mặt: + Thứ : cam kết vững doanh nghiệp việc đảm bảo chất lượng sản phẩm mình, tức đảm bảo chữ tín, uy tín + Thứ hai: khách hàng đặt niềm tin vào cam kết doanh nghiệp Từ hai điều đó, người ta mua, tức doanh nghiệp có nhiều khách hàng, có nhiều thị phần, mà khách hàng thị phần tài sản vơ hình doanh nghiệp Một thương hiệu phải giúp người dễ nhớ, dễ phân biệt gây ấntượng - Thương hiệu phải có đặc tính sau: Hiếm, q, khơng có thay trênthực tế khó khơng thể bị bắt chước d) Phương thức tổchức hoạt động doanh nghiệp Nét bật văn hóa doanh nghiệp thể phương thức tổ chức hoạt động doanh nghiệp, mà phương thức cụ thể hóa định chế, chế hoạt động Định chế hệ thống sách, quy chế thủ tục đưa lên thành chế độ vận hành thực tế nhằm gải công việc, vấn đề doanh nghiệp Chế độ vận hành phải toàn người lãnh đạo chấp nhận, chia sẻ đề cao TRANG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC thành lề nếp, thói quen chuẩn mực làm việc sinh hoạt doanh nghiệp Chế độ vận hành nàyphải xuyên suốt mặt sau:  Phong cách lãnh đạo người lãnh đạo doanh nghiệp Phong cách lãnhđạo hiểu cách thức làm việc nhà lãnh đạo Những nhà lãnh đạo - quản lí giỏi phải người có nhìn thực tế giá trị họ tổ chức mà họ quản lí Họ phải có phong cách quản lí mới, hợp lí Phong cách lãnh đạo hợp lí phong cách mà người lãnh đạo vừa đáp ứng cácnhu cầu khác người lao động, vừa phát huy sức mạnh cá nhân tập thể người lao động hoạt động sản xuất, kinh doanh Điều quan trọng nhà quản lí phải biết vận dụng cách linh hoạt phong cách lãnh đạo tình quản lí cụ thể Có thể khẳng định rằng, phong cách lãnh đạo yếu tố quan trọng yếu tố làm nên thành công làm ăn doanh nghiệp  Phong cách làm việc nhân viên Đó cần mẫn, cẩn thận, tận tụy, chi ly, tự giác sáng tạo làm việc Đó tuân thủ nghiêm nghặt quy trình, quy phạm kĩthuật công nghệ e) Phương thức giao tiếp doanh nghiệp xã hội Một nét đặc sắc văn hóa doanh nghiệp phương thức giao tiếp doanh nghiệp xã hội Nét văn hóa doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp lôi thu hút khách hàng với sản phẩm dịch vụcủa nhận chấp nhận xã hội Phương thức giao tiếp doanh nghiệp xã hội bao gồm hai phận: TRANG 10 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC