Thông tin tài liệu
Mở đầu Hiện thị trường doanh nghiệp muốn sản phẩm nhanh chóng tới tay khách hàng việc quan trọng xúc tiến Hiện có nhiều sản phẩm chủng loại giống nhau, giá cả, chất lượng tương đương sản phẩm muốn người tiêu dùng biết đến mua nhiều việc xúc tiến thương mại phải mạnh, có nhiều chương trình xúc tiến Internet kênh xúc tiến thương mại Trong nhiều khía cạnh ứng dụng internet kinh doanh lớn mà lại dễ thực lại đạt hiệu cao Hơn internet không đơn công cụ xúc tiến thương mại mà cịn cơng cụ “ tích hợp” hoạt động marketing chiến lược thương hiệu có sức mạnh làm tăng hiệu chương trình xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Hiện số lượng sử dụng internet lớn, người trẻ tuổi, trình độ học vấn cao Internet công cụ quan trọng xúc tiến thương mại, doanh nghiệp Việt Nam áp dụng Internet vào xúc tiến nào, đạt hiệu hay gặp thuận lợi khó khăn PHẦN 1: Cơ sở lý luận xúc tiến thương mại qua internet Xúc tiến thương mại 1.1 Khái niệm Xúc tiến thương mại định nghĩa theo nhiều cách: - Trong “Essentials of Marketing”, tác giả C W Lamb, J F Hair C McDaniel đưa định nghĩa: “ Xúc tiến thương mại việc truyền tin người bán người mua hay khách hàng tiềm khác nhằm tác động vào hành vi hay quan điểm người mua hàng Chức xúc tiến thương mại mách bảo cho khách hàng mục tiêu biết sản phẩm, chỗ giá” - Trong “Marketing Information”, tác giả Dennis W Goodwin đưa khái niệm: “ Xúc tiến thương mại lĩnh vực hoạt động marketing đặc biết có chủ đích định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách xác lập quan hệ thuận lợi doanh nghiệp với đối tác tập khách hàng tiềm nhằm triển khai sách thuộc chương trình marketing hỗn hợp lựa chọn doanh nghiệp” - Theo Luật Thương Mại Việt Nam(1999): “ Xúc tiến thương mại hoạt động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy hội mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ thương mại bao gồm hoạt động quảng cáo, hội trợ triển lãm khuyến mại” 1.2 Các công cụ xúc tiến thương mại - Quảng cáo (Advertising) hình thức truyền thơng gián tiếp nhằm khuếch trương ý tưởng hàng hóa dịch vụ chủ quảng cáo thực phải trả tiền - Xúc tiến bán (Sales promotion) nỗ lực kích đẩy ngắn hạn để khuyến khích việc dùng thử hay mua sản phẩm dịch vụ có tính chất tức thời - Bán hàng cá nhân (Personal selling) giới thiệu trực tiếp hàng hóa dịch vụ người bán qua đối thoại với nhiều khách hàng tiềm nhằm mục đích bán hàng - Quan hệ công chúng (Publics relations) hoạt động giao tiếp nhằm đánh giá thái độ giới có liên quan, nhân tố ảnh hưởng đến lợi ích giới thực chương trình hành động để giành hiểu biết tin tưởng họ - Marketing trực tiếp (Direct Marketing) việc sử dụng thư, điện thoại phương tiện khác để thông tin cho khách hàng tiềm năng, yêu cầu họ có phản ứng đáp lại Khái quát xúc tiến thương mại qua internet 2.1 Khái niêm, đặc điểm 2.1.1 Khái niệm Internet mạng thơng tin tồn cầu, hình thành từ mạng máy tính nhỏ hơn, kết nối với thơng qua hệ thống viễn thông dựa giao thức truyền thông tiêu chuẩn Xúc tiến TMĐT (Truyền thơng MKT tích hợp – IMC) tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, tiến trình chức chéo cho việc hoạch định, thực thi kiểm sốt phương tiện truyền thơng, thiết kế nhằm thu hút, trì phát triển khách hàng Xúc tiến TMĐT bao gồm thông điệp gửi qua Internet ứng dụng CNTT khác đến với khách hàng 2.1.2 Đặc điểm Internet kết hợp nhiều yếu tố: vừa tạo khả nặng nhận biết thương hiệu, vừa tạo khả nhận biết thương hiệu, vừa cung cấp thông tin vừa tiến hành trao đổi mua bán thời điểm Trên internet, doanh nghiệp tiến hành quảng cáo giống truyền hình, phát thanh, báo trí, truyền tải lượng thông tin lớn đến người giống báo chí marketing trực tiếp, hay tiến hành giao dịch giống mua sắm quầy hàng qua điện thoại Thực tế, hoạt động xúc tiến quảng cáo internet hồn tồn mới, có đầy đủ yếu tố kênh thơng tin truyền thống bên cạnh có thêm số yếu tố đột phá mà chưa thấy phương tiện thông tin khác - In ấn: Tất thơng tin viết trình bày theo thể thức phương tiện truyền thơng in ấn báo, tạp trí, tờ rơi có quảng cáo internet - Âm hình ảnh: Cơng nghệ hình ảnh âm chuyển động kết hợp với máy móc kênh phát mới, tốc độ cao giúp xho việc đưa âm thanh, nhạc, hình ảnh vào quảng cáo mạng thuận tiện ti vi ngày dễ truy cập -Tiếp cận: Trong thời kỳ đầu internet xét nhóm dân số tâm lý, tiếp cận với internet vừa vừa hạn chế Nhưng , có nhiều người tồn giới tiếp cận với internet, đặc biệt giới trẻ, có trình độ văn hóa cao có mức thu nhập - Mục đích: Internet sử dụng hiệu việc gửi thư trực tiếp kỹ thuật mang tính mục đích khác Các mục đích phát triển nhiều địa liệu người sủ dụng cung cấp hình thức hội viên hình thức ưu đãi - Phản hồi trực tiếp: Internet giống ti vi trực tiếp phương thức thu hút phản hồi trực tiếp tức thời khách hàng internet tự động việc đặt hàng thực hiệu - Tính linh hoạt: Xúc tiến internet đưa lên thay đổi nhanh chóng chí ngày, tuần, cho phù hợp với bối cảnh cạnh tranh phản ứng khách hàng Đặc điểm so sánh với tính linh hoạt đài báo địa phương mức độ đáp ứng nhanh chóng Ngoài khả giống tổng hợp ưu phương tiện thông tin truyền thông, xúc tiến internet cịn có thêm số ưu trội hẳn, lý đơn giản xác đáng rằng- internet phương tiện truyền thông cao cấp: - Khả tương tác: Ngày nay, doanh nghiệp cia thể gửi nội dung có tính cá nhân hóa tới khách hàng thân khách hàng tự cá nhân hóa thông tin mà họ muốn tiếp nhận - Khả chọn lọc khán giả tiềm năng: Intrrnet cung cấp phương tiện tiếp cận khách hàng từ dạng phương pháp điều tra khách hàng phức tạp mặt kỹ thuật Lợi ích đặc điểm rõ ràng Thứ nhất, loại bỏ đối tượng khơng cần thiết mà tập trung vào quảng cáo cho người quan tâm Thứ hai, quảng cáo họ không gây phiền tối thơng tin đưa cần thiết cho khách hàng Quảng cáo nhắm chọn vào đối tượng làm tăng mối quan tâm hiệu đáp ứng thông điệp - Khả theo dõi thay đổi động: Các nhà quản trị xúc tiến thương mại theo dõi hành vi người sử dụng thương hiệu mà họ tìm hiểu sở thích mối quan tâm khách hàng triển vọng Doanh nghiệp xác định hiệu thông điệp xúc tiến , điều khó thực kiểu xuca tiến truyền thống ti vi, báo chí pano, áp phích Hơn nữa, chiến dịch truyền thơng bắt đầu cập nhật hủy bỏ nhanh chóng Doanh nghiệp theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày , xem xét hiệu tuần thay quảng cáo tuần thứ hai cần thiết Điều khác hẳn kiểu quảng cáo báo chí, thay đổi quảng cáo có xuất 2.2 Phân loại 2.2.1 Thông qua thư điện tử Gửi email tiếp thị hình thức tiếp thị hiệu Việt Nam Ngay hình thức email khơng cho phép người nhận (spam), hiệu phản hồi đạt tới hàng chục % Bạn khơng hài lịng, chí bực nhận email "khơng mời mà đến" bạn trở thành khách hàng sản phẩm, dịch vụ giới thiệu email có giá chất lượng hấp dẫn Nội dung quảng cáo ngắn, thường text-link thường gắn vào nội dung thư người nhận nhà quảng cáo phải mua không gian thư điện tử tải trợ nhà cung cấp dịch vụ yahoo, gmail, hotmail… Email marketing hình thức quảng cáo có chi phí thấp hình thức quảng cáo trực tuyến Trung bình thị trường nay, chi phí cho email dao động từ 80 VNĐ đến 200 VNĐ tùy theo số lượng, số lượng nhiều chi phí thấp Quảng bá qua email gần khơng tốn chi phí chỉnh sửa, cập nhật nội dung Nếu quảng cáo qua truyền hình, truyền thanh, bạn phải ghi hình, ghi âm lại tốn cần chỉnh sửa, cập nhật nội dung quảng cáo Nếu quảng cáo qua loại hình in ấn (báo chí, catalog, ), bạn tốn chi phí khơng nhỏ cho thiết kế, film, in ấn lại Nếu có đầy đủ kinh nghiệm cơng cụ chun nghiệp, chuyển thông điệp quảng cáo qua email tới hàng trăm nghìn người vài tiếng Email marketing cho kết phản hồi nhanh Doanh nghiệp có khách hàng vài tiếng sau khách hàng phát thông điệp quảng cáo Tuy nhiên, tiến hành quảng cáo trực tuyến mơ hình gửi e-mail quảng cáo cần định rõ địa e-mail quảng cáo ngưới sử dụng gần với thị trường mục tiêu Doanh nghiệp không nên gửi e-mail cách tràn lan không hiệu mà lại tốn nhiều chi phí, gây ấn tượng khơng tốt cho khách hàng 2.2.2 Quảng cáo khơng dây Là hình thức quảng cáo qua phương tiện di động thông qua banner, nội dung website mà người sử dụng truy cập Mơ hình thường sử dụng quảng cáo khơng dây mơ hình quảng cáo kéo tức người sử dụng lấy nội dung từ trang web có nội dung quảng cáo điều làm cho khách hàng cảm thấy khơng cơng phải tìm thơng tin doanh nghiệp cơng cụ tìm kiếm Tuy nhiên,khi sử dụng quảng cáo không dây phải lưu ý số vấn đề như: Tốc độ đường truyền ảnh hưởng đến tốc độ download, kích cỡ hình phương tiện di dộng nhỏ, yêu cầu phương pháp khác để kiểm tra hiệu quảng cáo khồng dây, người sử dụng phải trả tiềm theo thời gian số lượng thông tin download điều làm ảnh hưởng đến chấp nhận quảng cáo khơng dây khách hàng Hình thức quảng cáo khơng dây thời gian tới phức tạp người tiêu dùng khơng muốn ngồi chỗ để tìm kiếm thông tin mà người ta muốn cập nhật thơng tin cách nhanh nhất,chính xác Một số chun gia chun ngành dự báo khơng cịn nữa, thiết bị điện tử không dây như: điện thoại di động, thiết bị điện tử trợ giúp cá nhân (PDA), máy nhắn tin, máy vi tính xách tay… trở thành không gian quảng cáo đông đảo công ty sản xuất, thương mại, dịch vụ tin dùng Skygo, công ty San Mateo, California, doanh nghiệp tiên phong xây dựng hạ tầng sở cho lĩnh vực quảng cáo không dây Với quảng cáo - tiếp thị không dây, nhà quảng cáo có hai hình thức tiếp cận khách hàng mục tiêu Hình thức thứ "đẩy khách hàng" tìm đọc nội dung quảng cáo với tin cực ngắn mang tính chất báo động Hình thức thứ hai "lôi kéo khách hàng" việc gửi nội dung quảng cáo đến cho khách hàng sau khách hàng có thư điện tử nêu yêu cầu Cả hai hình thức có nhờ hai format SMS (dịch vụ tin cực ngắn) WAP (quy ước chung ứng dụng điện tử không dây) 2.2.3 Banner quảng cáo Là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đưa thông điệp quảng cáo qua website bên thứ ba dạng văn bản,đồ họa ,âm ,siêu liên kết… Gồm năm mô hình nhỏ: _ Mơ hình quảng cáo tương tác Bao gồm banner quảng cáo, nút bấm, popup,…được biểu diễn dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh, video quảng cáo Các doanh nghiệp đặt banner quảng cáo website khác có liên kết link tới website cơng ty Người tiêu dùng kích vào quảng cáo chuyển tự động tới website doanh nghiệp Chưa có tiêu chuẩn cho kích cỡ quảng cáo tương tác tùy thuộc vào mong muốn doanh nghiệp việc thu hút ý khách hàng , đồng thời phụ thuộc vào nguồn tài doanh nghiệp có dồi hay khơng Ngồi ra, để tăng tính hiệu banner quảng cáo tương tác DN đưa banner quảng cáo gắn liền với trò chơi tạo bắt mắt người sử dụng đến gần banner tạo cho khách hàng ý tới DN _ Quảng cáo tài trợ Là mơ hình quảng cáo DN website bên thứ ba, thay phải trả tiền DN tài trợ nội dung website Đây mơ hình sử dụng phổ biến Marketing truyền thống Như doanh nghiệp tài trợ cho chương trình truyền hình, chương trình đặt banner quảng cáo DN tầm nhìn khách hàng, chương trình ca nhạc Đây mơ hình quảng cáo mang lại hiệu cao _ Quảng cáo lựa chọn vị trí Là loại hình quảng cáo trực tuyến mà qua đó, DN quảng cáo lựa chọn vị trí để quảng cáo website nhà cung cấp nội dung Giúp doanh nghiệp có vị trí mong muốn trang kết cơng cụ tìm kiếm có vị trí siêu liên kết lợi Phương pháp tính phí quảng cáo: đấu giá vị trí, CPA, CPC Phương pháp giúp DN xác định rõ mức độ hiệu chương trìh quảng cáo CPC (Cost per click): Publisher tính tiền người truy cập bấm vào link text hay banner quảng cáo Mỗi IP tính hợp lệ -3 click /ngày Giá trung bình giới click tính khoảng $1,00 Google adsense (GA) biết GA mạng điển hình dùng phương pháp CPC CPA (Cost per Action): Publisher tính tiền người truy cập từ trang website Publisher bấm vào quảng cáo đăng ký hay mua hàng theo chương trình quảng cáo Giá CPA lên tới $20 - $40 Bidvertise, AuctionAds hay CJ mạng điển hình CPA Đây hình thức quảng cáo thơng qua cơng cụ tìm kiếm người sử dụng có nhu cầu tìm kiếm thong tin mục quảng cáo doanh nghiệp liên quan đến vấn đề mà khách hàng cần hiển thị trang tìm kiếm, khách hàng quan tâm đến mục quảng cáo doanh nghiệp, khách hàng vào xem quảng cáo doanh nghiệp _ Quảng cáo tận dụng khe hở thời gian Quảng cáo dựa tảng công nghệ Java, xuất người sử dụng trình dowload nội dung Tại Việt Nam, mơ hình thường xuất người sử dụng dowload games trực tuyến dowload chương trình phần mềm miễn phí Lợi mơ hình quảng cáo tạo ý khách hàng Hạn chế: người sử dụng có tồn quyền định với việc xem hay không xem chương trình quảng cáo Nhiều khách hàng cho phiền hà gây chậm cho trình dowload nên họ không ngần ngại tắt quảng cáo mà khơng đọc Khi xuất hiện, mơ hình hứa hẹn mang lại hiệu caonhưng thực tế hiệu khơng mong đợi kéo dài thời gian dowload người sử dụng _ Quảng cáo Shoskele Quảng cáo xuất người sử dụng dowload nội dung miễn phí, ép buộc người sử dụng phải xem hết để tiếp cận với nội dung 2.2.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử Quan hệ công chúng bao gồm loạt hành động thực nhằm tạo nhìn tích cực thiện trí hình ảnh sản phẩm, dịch vụ cơng ty với đối tượng có liên quan tới doanh nghiệp Các hoạt động MPR chủ yếu quảng bá nhãn hiệu tổ chức chương trình, kiện nhằm tạo ủng hộ tích cực từ phía khách hàng mục tiêu Marketing quan hệ cơng chúng điện tử dựa tảng internet bao gồm: Xây dụng nội dung website doanh nghiệp, xây dựng cộng đồng điện tử kiện trực tuyến _ Xây dựng nội dung website doanh nghiệp Website coi cơng cụ MPR sách điện tử cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp, dịch vụ thời doanh nghiệp Website doanh nghiệp đưa trang thông tin sản phẩm, dịch vụ giúp cho: chi phí giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thấp hơn, thông tin cập nhật thường xuyên theo CSDL cơng ty, giúp người sử dụng tìm sản phẩm, dịch vụ theo ý muốn cách nhanh chóng Để tăng tính hiệu cho website, DN phải đảm bảo hài lòng khách hàng mục tiêu mình, ngồi việc thực chức giao dịch, website cịn cung cấp dich vụ gia tăng như: Giải trí (trị chơi, bưu, thiếp điện tử…) _Xây dựng cộng đồng (các kiện trực tuyến, chatrooms, nhóm thảo luận qua thư điện tử…) + Kênh truyền thông với khách hàng( thông tin phản hồi từ khách hàng dịch vụ khách hàng) +Cung cấp thông tin ( lựa chọn sp, giới thiệu sp, giới thiệu nhà bán lẻ ) Ngoài dịch vụ gia tăng trên, điều người sử dụng mong muốn giá trị nhận được, khách hàng tiếp nhận thơng tin nhanh chóng xác thời điểm Thời gian chờ đợi để nhận thơng tin rút ngắn không bị vào trường hợp tải thong tin Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) nhân tố quan trọng giúp tìm đến mơi trường trực tuyến Cơng cụ tìm kiếm nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website mua hàng doanh nghiệp Để tối ưu hoa cơng cụ tìm kiếm doanh nghiệp cần: Thường xuyên cập nhật làm website Đăng ký vị trí đứng đấu trang cơng cụ tìm kiếm Sử dụng từ khóa có website Đưa nhóm tiêu đề mà người sử dụng gõ vào tìm kiếm (VD: email e-mail) Phải thường xuyên thay đổi cập nhật SEO ngày 2.3 Xây dựng chương trình xúc tiên internet - Thu hút người truy cập: Bất kỳ doanh nghiệp có ý định thâm nhập vào lĩnh vực thương mại điện tử cần có website dễ nhận biết Các nhà nghiên cứu marketing công nhận phương thức hiệu để gây tăng cường mức độ diện Website việc khai thác phối hợp công cụ giao tiếp trực tiếp truyền thống - Chức thông tin: nghiên cứu nhấn mạnh đến tầm quan trọng yếu tố thông tin đến thành công website Các nhà nghiên cứu thực hành marketing khẳng định nhiệm vụ cốt lõi website cung cấp thông tin tới khách hàng tiềm - Chức định vị: Chức định vị website nằm đặc tính giao diện thiết kế để tạo yếu tố thẩm mỹ thuận tiện sử dụng Tính dễ sử dụng thể web tải nhanh, dễ hiểu, tính thẩm mỹ hiểu xếp gọn gàng loại chữ, cỡ chữ dễ đọc, sử dụng phối hợp tốt âm thanh, màu sắc - Chức tiếp cận : Nhấn mạnh đặc tính bảo vệ thơng tin tốc đọ truy cập, yếu tố liên hệ tiềm web Một website truy cập nhanh thuận tiện khách hàng yêu thích quay trở lại - xây dựng quan hệ: Với ưu bật Internet tính chất tương tác giao tiếp đa chiều, hai kỹ thuật sử dụng phổ biến mạng – cá nhân hóa cộng đồng trực tuyến- hữu ích việc lôi khách hàng tham gia tính chủ động khách hàng 2.4 Điểm mạnh, điểm yếu internet vai trị cơng cụ xúc tiến thương mại 2.4.1 Điểm mạnh Khả nhắm chọn Nhà quảng cáo trực tuyến mạng có nhiều khả nhắm chọn Họ nhắm vào công ty, quốc gia hay khu vực địa lý họ sử dụng sở liệu để làm sở cho tiếp thị trực tiếp Họ dựa vào sở thích cá nhân hành vi người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp Khả theo dõi Các nhà tiếp thị online mạng theo dõi hành vi người sử dụng nhãn hiệu họ tìm hiểu sở thích mối quan tâm khách hàng triển vọng Ví dụ, hãng sản xuất xe theo dõi hành vi người sử dụng qua site họ xác định xem có nhiều người quan tâm đến quảng cáo họ hay không? Các nhà quảng cáo xác định hiệu quảng cáo (thông qua số lần quảng cáo nhấn, số người mua sản phẩm, số lần tiến hành quảng cáo,…) điều khó thực kiểu quảng cáo truyền thống tivi, báo chí bảng thơng báo Tính linh hoạt khả phân phối Một quảng cáo trực tuyến mạng truyền tải 24/24 ngày, tuần, năm Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo bắt đầu cập nhật huỷ bỏ lúc Nhà quảng cáo theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quảng cáo tuần thay quảng cáo tuần thứ hai cần thiết Điều khác hẳn kiểu quảng cáo báo chí, thay đổi quảng cáo có đợt xuất mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên Tính tương tác Mục tiêu nhà quảng cáo online gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu sản phẩm họ Điều thực hiệu mạng, khách hàng tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm thoả mãn mua Ví dụ, quảng cáo cho phần mềm máy tính đưa khách hàng tới nơi trưng bày sản phẩm để lấy thông tin kiểm tra trực tiếp Nếu khách hàng thích phần mềm đó, họ mua trực tiếp Khơng có loại hình thơng tin đại chúng lại dẫn khách hàng từ lúc tìm hiểu thơng tin đến mua sản phẩm mà không gặp trở ngại mạng Internet Định giá quảng cáo trực tuyến Khi quảng cáo trực tuyến đời, phải tính giá quảng cáo mạng Nhưng ngày có nhiều mơ hình kéo theo nhiều cấu trúc định giá đời Ngày nay, mơ hình định giá có đủ loại từ giá cố định, đến tính giá theo số lần xem mục quảng cáo, tính giá theo số người nhấn vào quảng cáo, tính theo số lần quảng cáo truyền phát được, số hàng mua,… Mua quảng cáo mạng Một chiến dịch quảng cáo mạng, giống phương tiện quảng cáo khác, đòi hỏi phải lập kế hoạch chiến lược nhằm đảm bảo tiền bỏ sử dụng hiệu đạt mục tiêu đề Với chiến dịch quảng cáo online mạng, điều có nghĩa phải trả lời khẳng định câu hỏi: Thị trường nhắm tới có mạng khơng? Và có chỗ mạng? Mặc dù nhiều số thống kê mạng Internet chưa thống nhất, điều khơng thể phủ nhận mạng tồn cầu có hàng tỉ người sử dụng (thống kê vào cuối năm 2005) Tuy nhiên, không số người vào mạng nằm thị trường mà bạn nhắm tới chiến dịch quảng cáo mạng trở nên vơ ích Tương tự, khơng biết rõ khách hàng bạn địa điểm mạng chiến dịch có nguy thất bại Do đó, nhiệm vụ nhà sản xuất cung cấp dịch vụ quảng cáo phải tìm ra: thứ nhất, liệu có thị trường mạng cho sản phẩm hay dịch vụ họ hay không? Và thứ hai, người tiêu dùng tập trung khu vực 2.4.2 Điểm yếu - Gây khó chịu người sử dụng: Việc quảng cáo xuất thường xuyên với tần suất nhiều gây làm phiền cản trở việc tiếp nhận thông tin khác người dùng tạo khó chịu - Đối tượng tiếp cận bị hạn chế, đối tượng sử dụng internet chủ yếu giới trẻ khơng phải sản phẩm lựa chọn công cụ xúc tiến làm trọng tâm, mà hiệu dòng sản phẩm dịch vụ giới trẻ- phận sử dụng internet chiếm phần lớn - Tính tương tác chiều: Một số hình thức mang tính tương tác chiều mà khơng có trao đổi qua lại chiều nên phía doanh nghiệp nhận biết nhu cầu khách hàng đến đâu, phản hồi ý kiến đóng góp người dùng.sử dụng Điều kiện triển khai thành cơng chương trình xúc tiến internet doanh nghiệp Việt Nam Hiện Đối với giao diện website hay fanpage công ty cần tạo ấn tượng riêng biệt ấn tượng hình ảnh Những kiện hình ảnh hoạt động, chương trình khuyến cần thiết kế đẹp, ấn tượng, bật,… dễ dàng “đập vào mắt” thu hút ý khách hàng Website cần tạo thân thiện, cần tạo tin tưởng cho người đọc khách hàng: website cần đăng thông tin xác nhận đảm bảo hãng cung cấp sản phẩm cho cơng ty - Hình ảnh sản phẩm công ty nên thiết kế theo hình ảnh sống 3D, tạo hút cho người đọc tạo thu hút - Cần bảo mật thông tin khách hàng thực mua-bán sản phẩm mạng internet, họ e ngại thông tin cá nhân, đặc biệt liệu tài bị dị rỉ bị sử dụng bừa bãi - Cố gắng giải triệt để lỗi kỹ thuật liên quan đến đường truyền, đảm bảo cho tốc độ internet chạy nhanh ổn định Phần : Thực trạng áp dụng chương trình xúc tiến internet công ty TNHH giới di động Giới thiệu công ty TNHH giới di động 1.1 Lịch sử hình thành: Cơng ty cổ phần Thế giới di động (mobile world co.ltd) thành lập vào tháng 3/2004 lĩnh vực hoạt động cơng ty bao gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số, lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Bằng trải nghiệm thị trường điện thoại di động từ đầu năm 1990, với việc nghiên cứu kỹ tập mua hàng khách hàng VN, giới di động xây dựng phương thức kinh doanh chưa có VN trước Công ty xây dựng phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trang web www.thegioididong.com hỗ trợ cẩm nang điện thoại di động hàng đầu VN 1.2 Quá trình phát triển - Tháng 3/ 2004: định thành lập công ty - Tháng 6/2004: công ty mắt website www.thegioididong.com cửa hang nhỏ Hoàng Văn Thụ, Lê Lai, CMT 8( Tp Hồ Chí Minh) - Tháng 10/2004: ban giám đốc công ty định khai chương siêu thị 89A, Nguyễn Đình Chiểu (tp HCM) với tên gọi ban đầu www.thegioididong.com - Tháng 1/ 2005: siêu thị thứ hai mắt số 330 Cộng Hòa (tp HCM) - Tháng 1/ 2006 : siêu thị thứ ba khai trương 26 Phan Đăng Lưu tháng sau lại thêm cửa hàng Minh Khai - 2007- 2009: giai đoạn giới di động mở rộng TP HCM, Đà Nẵng Hà Nội - Cuối 2009: có tổng cộng 38 siêu thị - 2010- 2011: đánh dấu bước phát triển vượt bậc với đời liên tiếp siêu thị www.thegioididong.com Mở rộng siêu thị toàn quốc - Cuối 2010: Con số siêu thị tăng gấp đôi so với năm 2009 - Cuối 2011: Tăng gấp lần so với 2010 Đến giới di động có 220 siêu thị phủ sóng khắp 63 tỉnh thành nước Một số yếu tố sử giúp phát triển chương trình xúc tiến Internet công ty TNHH giới di động 2.1 Nguồn vốn công ty sử dụng cho chương trình xúc tiến internet Chi phí quảng cáo internet: chi phí ban đầu để tạo trang web khoảng 6tr đồng với chi phí thiết kế khoảng 5tr phí hosting 1tr/tháng phí trì trang web 250.000/tháng phí cấp quản lí địa khoảng 250tr/năm chi phí trang web cho năm TGDĐ khoảng 254tr Đối với chi phí quảng cáo Google: Chi phí quảng cáo tháng 4tr 2000đồng cho lần click Chi phí cho vị trí xuất quảng cáo 3tr/tháng => năm chi phí quảng cáo google rơi vào khoảng 100tr Như năm TGDĐ khoảng 350tr đến 400tr cho việc quảng cáo Internet 2.2 Nguồn nhân lực máy móc thiết bị Đội ngũ công nghệ thông tin TGDĐ vững chuyên môn giàu tính kế thừa, khơng ngừng mở rộng phát triển Vị trí quản trị viên hệ thống • Quản trị, vận hành, khai thác hệ thống Sun Solaris, Linux, Window server • Quản trị, vận hành khai thác hệ thống network server dịch vụ (mailserver, Firewall juniper, fortigate, pfsenese,…) • Quản trị, vận hành khai thác hệ thống database Oracle, oracle cluster, dataguard, streams hệ điều hành Solaris, Linux windows • Quản trị, vận hành khai thác hệ thống database MS SQL , postgres, MySQL,… • Quản trị hệ thống lưu trữ IBM, Sun Solarais ZFS SAN Storage • Hỗ trợ triển khai dự án kỹ thuật Oracle, như: Tuning, RAC, DataGuard, Security • Sao lưu dự phịng liệu cho tồn hệ thống Đội ngũ nhân viên công nghệ thông tin gồm 100 thành viên có kỹ tốt, làm việc chuyên nghiệp Thành tựu Hạn chế công ty TNHH Thế giới di động triển khai chương trình xúc tiến Internet 3.1 Thành tựu cơng ty đạt Thành lập siêu thị vào tháng 10 năm 2004, lãnh đạo ông Nguyễn Đức Tài thành viên đồng sáng lập, thegioididong.com trải qua quãng thời gian phát triển nhanh chóng, chí có giai đoạn đánh giá có tốc độ phát triển “thần kỳ” Từ 04 siêu thị năm 2006, tới cuối năm 2009 có 38 siêu thị số lượng siêu thị tăng lên gấp đôi vòng năm sau Tới đầu năm 2012, số lượng siêu thị tăng lên gấp 03 với tốc độ mở rộng có tháng lên tới 20 siêu thị (trung bình 1,5 ngày có siêu thị khai trương) Tính đến nay, cơng ty Cổ phần Thế Giới Di Động có 200 siêu thị thegioididong.com 12 siêu thị dienmay.com thành viên; nhà bán lẻ Việt Nam phủ sóng khắp 63 tỉnh thành nước Trên tồn hệ thống, số lượng điện thoại bán tính bình quân 300.000 máy/tháng, chiếm 15 - 20% thị phần điện thoại hãng nước; 10.000 laptop bán tháng, nhà bán lẻ bán số lượng laptop lớn nước với khoảng 5.000 - 6.000 đơn đặt hàng qua website www.thegioididong.com/www.dienmay.com, tổng đài 1900 561 292 19001883 tháng Theo nghiên cứu độc lập Euromonitor International Thế giới di động chiếm 10% thị phần bán lẻ trực tuyến Việt Nam năm 2015 doanh nghiệp có thị phần online lớn Việt Nam.Năm 2015, doanh thu từ mảng online Thế giới di động đạt 1.650 tỷ đồng, chiếm 6,5% doanh thu toàn cơng ty, tăng trưởng 94% so với năm trước Trong tháng đầu năm 2016, doanh thu từ mảng online tiếp tục tăng trưởng ấn tượng 74% so với kỳ 2015 lên 1.877 tỷ đồng, vượt qua doanh thu online năm 2015 Những nỗ lực Thế Giới Di Động nói chung khơng nhận ủng hộ đông đảo khách hàng, người tới với hệ thống siêu thị thegioididong.com dienmay.com hàng ngày mà cịn cơng nhận thơng qua giải thưởng danh giá tổ chức uy tín: Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á- Thái Bình Dương năm liên tiếp 2010 – 2011 - 2012; Top nhà bán phát triển nhanh Châu Á- Thái Bình Dương 2010; Top 500 Fast VietNam 2010 (thegioididong.com nằm top 4); Nhà bán lẻ tín nhiệm năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards); Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc hỗ trợ khách hàng tốt nhất; Và nhiều khen, chứng nhận quan chinh quyền trao tặng 3.2 Hạn chế Nguyên nhân Internet Việt Nam trình phát triển Số người tham gia truy cập internet thấp nên chưa tạo thị trường nội địa Mặt khác sở để phát triển TMĐT Việt Nam cịn chưa hồn thiện: hạ tầng viễn thông chưa đủ mạnh cước phí cịn đắt, hạ tầng pháp lý cịn xây dựng, hệ thống toán điện tử chưa phát triển Tất điều rào cản cho phát triển TMĐT Việt Nam q trình tích cực hội nhập vào kinh tế khu vực giới Dù muốn hay khơng doanh nghiệp nói chung Thế Giới Di Động nói riêng phải đối mặt với cạnh tranh liệt không nước thị trường quốc tế Các doanh nghiệp nước ngoài, mạnh vốn, công nghệ kinh nghiệm thông qua TMĐT để vào thị trường Việt Nam, cạnh tranh với doanh nghiệp Việt Nam , cạnh tranh với Thế Giới Di Động Dưới số hạn chế định cần phải cải tiến - Thứ nhất, Thegioididong.com website kinh doanh điện tử chưa phải website an toàn dễ xảy cố rị rỉ thơng tin khách hàng, rị rỉ thơng tin nội cơng ty Mặc dù có cam kết phía cơng ty cho thơng tin cá nhân mà khách hàng cung cấp bảo mật an toàn cho khách hàng thông tin nội công ty Thông tin công ty website đăng tải chưa thực đầy đủ mang tính kinh doanh chưa đầu tư cho khâu thu hút đầu tư, chẳng hạn chưa đăng tải vấn đề tài cần thiết cho thu hút đầu tư doanh nghiệp bảng cân đối kế toán, bảng thống kê thu nhập,… - Thứ hai, Website thiếu số tính thiết lập khách hàng trung thành chẳng hạn tài khoản khách hàng website, tạo cho khách hàng ưu định đăng ký tài khoản website (biết tin tức hàng giảm giá sớm hơn, nhận bảng tin sớm sản phẩm mới, làm điều kích thích khách hàng truy cập website nhiều tăng tham khảo sản phẩm công ty dẫn đến nhu cầu tiêu dùng chúng - Thứ ba, chưa khai thác triệt để lợi website để mở rộng hướng kinh doanh số lĩnh vực khác chẳng hạn cho phép công ty khác bán hàng qua hệ thống website công ty thu phí cho phép cơng ty khác đăng tải sản phẩm họ giới di động làm cầu nối trung gian thu lợi nhuận…
Ngày đăng: 31/07/2023, 03:14
Xem thêm:
