Tiểu Luận - Quảng Cáo - Đề Tài - Chiến Lược Quảng Cáo Của Ứng Dụng Chuyển Tiền Momo

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1 1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp 1 1.2 Phân tích chiến lược marketing hỗn hợp Momo đang áp dụng 4 1.2.1 Dịch vụ lựa chọn 4 1.2.2 Cơ sở phân đoạn thị trường 5 1.2.3 Định vị của dịch vụ 6 CHƯƠNG 2: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC 12 2.1 Định hướng chiến lược Quảng cáo 12 2.1.1 Đánh giá bối cảnh hiện tại của sản phẩm/dịch vụ 12 2.1.2 Xác định các vấn đề cần giải quyết nhờ Quảng cáo 20 2.2 Xác định vấn đề cần giải quyết 20 2.3 Xác định mục tiêu chiến dịch trong 6 tháng (1/10/2023 – 30/03/2024) 21 2.4 Phân tích chân dung đối tượng nhận tin 23 2.5 Xác định ngân sách dự kiến cho chiến dịch dựa trên mục tiêu 26 2.6 Xây dựng kế hoạch nội dung 28 CHƯƠNG 3: SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ TRUYỀN THÔNG CHO CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO 32 3.1 Sản xuất nội dung quảng cáo 32 3.1.1 Poster .32 3.1.2 Banner 33 3.1.3 Nội dung quảng cáo 33 3.2 Lựa chọn phương tiện và kênh truyền thông 38 3.4 Phân bổ ngân sách cho các phương tiện truyền thông 41 CHƯƠNG 4: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO 44 4.1 Đo lường & đánh giá hiệu quả thực hiện chiến dịch .44 4.1.1 Xác định chỉ số cần đo lường phù hợp với mục tiêu và loại nội dung .44 4.1.2 Các tiêu chuẩn để đánh giá hiệu quả thực hiện .45 4.1.3 Xác định phương pháp thử nghiệm .47 4.2 Kế hoạch hành động 48 4.2.1 Trường hợp 1: Kết quả tốt hơn dự kiến .48 4.2.2 Trường hợp 2: Kết quả như dự kiến 49 4.2.3.Trường hợp 3: Kết quả không như dự kiến .49 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo ứng dụng ví Momo .1 Hình 2: Sơ đồ lịch sử hình thành 3 Hình 3: Nguồn KPMG 6 Hình 4: Ví điện tử được yêu thích nhất 7 Hình 5: Chiến lươc giá 8 Hình 6: Chiến lược phân phối 9 Hình 7: Chương trình khuyến mại của Momo 10 Hình 8: Quảng cáo của Momo 11 Hình 9: Tóm tắt về lịch sử giao dịch 16 Hình 10: Các loại giao dịch phổ biến nhất 16 Hình 11: Một số thẻ ngân hàng trong nước 17 Hình 12: Thẻ ngân hàng nước ngoài hoạt động tại Việt Nam 17 Hình 13: Momo trong cuộc sống của người dân 19 Hình 14: Kênh Youtube của Momo 29 Hình 16: Các trang hội nhóm của người dùng Momo 29 Hình 17: Các kênh liên kết 30 Hình 18: Banner quảng cáo cho chiến dịch 32 Hình 19: Poster cho chiến dịch quảng cáo 33 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Cơ sở phân đoạn thị trường 5 Bảng 2: Phân tích đối thủ cạnh tranh 15 Bảng 3: Khách hàng mục tiêu hiện tại của MoMo 19 Bảng 4: Chân dung đối tượng nhận tin .23 Bảng 5: Phân tích tâm lý của khác hàng mục tiêu theo mô hình AIDA 25 Bảng 6: Ngân sách dự kiến .26 Bảng 7: Ngân sách dự kiến quay Viral Video 27 Bảng 8: Kịch bản quảng cáo .36 Bảng 9: Phân bổ ngân sách cho các phương tiện truyền thông 43 Bảng 10: Xác định chỉ số cần đo lường 45 Bảng 11: Các tiêu chuẩn để đánh giá hiệu quả thực hiện 46 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp  Thông tin chung Hình 1: Logo ứng dụng ví Momo CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRỰC TUYẾN (M_SERVICE) Địa chỉ : Toà nhà Phú Mỹ Hưng Tower (Địa chỉ số 8 Hoàng Văn Thái, Q7, TP HCM) Tel : 1900 5454 41 Tổng đài : 028 7306 5555 E-mail : hotro@momo.vn Website : www.momo.vn  Lĩnh vực hoạt động kinh doanh - Nền tảng : Điện thoại thông minh - M_Service hoạt động chính trong lĩnh vực thanh toán trên di động (mobile payment) dưới thương hiệu MoMo - Công ty được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép cung cấp dịch vụ ví điện tử và dịch vụ chuyển tiền - Nền tảng ứng dụng tương thích : IOS, Android  Điểm khác biệt: - Phạm vi sử dụng rộng: Momo cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau như thanh toán hóa đơn, mua vé xem phim, đặt vé máy bay, gửi tiền, rút tiền, v.v., giúp người dùng có thể sử dụng Momo cho nhiều mục đích khác nhau - Dễ dàng sử dụng: Momo có giao diện đơn giản và thân thiện với người dùng, giúp họ dễ dàng thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng và tiện lợi - Khả năng tương tác với khách hàng: Momo có tính năng chat trực tuyến và hỗ trợ trực tuyến 24/7, giúp khách hàng có thể giao tiếp và nhận được hỗ trợ nhanh chóng khi có vấn đề phát sinh - Độ bảo mật cao: Momo sử dụng công nghệ bảo mật tiên tiến và tuân thủ các tiêu chuẩn an ninh thông tin quốc tế, đảm bảo rằng thông tin tài khoản của người dùng được bảo vệ an toàn - Đa dạng các hình thức thanh toán: Momo cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau bao gồm ví điện tử, thẻ ngân hàng, Internet Banking, QR Code, v.v., giúp người dùng có nhiều lựa chọn thanh toán phù hợp với nhu cầu của mình - Tích hợp nhiều ưu đãi và chương trình khuyến mại: Momo thường xuyên cập nhật các ưu đãi và chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho người dùng, giúp họ tiết kiệm được chi phí và có trải nghiệm mua sắm tốt hơn  Lịch sử hình thành Hình 2: Sơ đồ lịch sử hình thành 1.2 Phân tích chiến lược marketing hỗn hợp Momo đang áp dụng 1.2.1 Dịch vụ lựa chọn MoMo là ứng dụng ví điện tử trên điện thoại thông minh đã có mặt trên 2 hệ điều hành iOS và Android với gần 20 triệu người tin dùng Là nền tảng thanh toán di động, Ví MoMo thúc đẩy nền kinh tế không tiền mặt và cung cấp cho khách hàng trải nghiệm thanh toán một chạm (One Touch Payment) với hơn hàng trăm tiện ích dịch vụ MoMo có hơn 200 dịch vụ cho bạn tha hồ lựa chọn như:  Chuyển tiền cho người khác qua số điện thoại  Nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ di động  Thanh toán hóa đơn điện, nước, điện thoại cố định, truyền hình cáp, internet  Mua vé xem phim, game trực tuyến, truyền hình trực tuyến  Đặt vé máy bay, vé xe, vé tàu hỏa, VETC  Mua sắm trực tuyến trên Tiki, Nhóm Mua, Hoa Yêu Thương, Got It…  Thanh toán offline tại siêu thị Co.opmart, các cửa hàng GongCha, The Coffee House, Gogi House… Ứng dụng MoMo bao gồm các tính năng sau:  Chuyển – Nhận tiền: Cho người có Ví MoMo và người không có Ví MoMo  Nạp – Rút tiền: Tại gần 4.000 điểm giao dịch trên toàn quốc  Nạp tiền điện thoại: luôn luôn có hoa hồng  Thanh toán hóa đơn: Điện, Internet, Nước, hóa đơn điện thoại trả sau, điện thoại cố định  Mua sắm: Jupviec, Vé Xe rẻ, Nhóm mua  Mua vé xem phim: Galaxy, BHD 4 |  Thanh toán khoản vay tiêu dùng cá nhân: Prudential Finance, Home Credit; Doctor Dong, FE Credit, ACS  Thanh toán bảo hiểm: PTI, PVA 1.2.2 Cơ sở phân đoạn thị trường Nhân khẩu học Độ tuổi Từ 18 – 35 tuổi Giới tính Nam, nữ Học vấn Cao đẳng, Đại Học, Sau Đại học Thu nhập > 3 triệu đồng Địa lý Toàn quốc Lối sống Phóng khoáng, lành mạnh Tâm lý học Đối tượng khách hàng mục tiêu của Momo thuộc nhóm tính cách Tập trung, có năng lực, kiểm soát Hành vi Hành vi sống Đối tượng khách hàng mục tiêu của Momo thường cập nhật các xu hướng công nghệ mới, trải nghiệm những sản phẩm mới Hành vi sử dụng Đối tượng khách hàng mục tiêu của Momo thường sử dụng dịch vụ 2 - 3 lần/ ngày; 4 - 5 ngày/ tuần Mối quan tâm Đối tượng khách hàng mục tiêu của Momo quan tâm tới xu hướng cuộc sống, công nghệ và các trải nghiệm mới; họ ưu tiên sự tiện lợi và hiện đại để giải quyết các vấn đề mất nhiều thời gian trong cuộc sống Bảng 1: Cơ sở phân đoạn thị trường 5 | 1.2.3 Định vị của dịch vụ Ví điện tử Momo định vị thương hiệu theo người tiêu dùng, không dàn trải tất cả các mảng trên thị trường mà chỉ lựa chọn phân khúc phù hợp nhất nhắm tới những người có thu nhập thấp hoặc làm việc xa nhà Momo định vị mình là một ứng dụng giúp khách hàng chuyển tiền nhanh, miễn phí và an toàn và không cần liên kết ngân hàng Ngoài ra, thương hiệu còn nới rộng định vị của mình thành siêu ứng dụng thanh toán, tích hợp hàng trăm tiện ích giúp khách hàng có trải nghiệm sống tốt hơn Theo KPMG ví điện tử MoMo vừa được vinh danh trong “Top 10 thương hiệu có Trải nghiệm khách hàng Xuất sắc nhất năm 2020” Đây là cuộc khảo sát đầu tiên thực hiện tại Việt Nam và Momo là ví điện tử duy nhất được xướng tên Hình 3: Nguồn KPMG Ví điện tử Momo là ví điện tử lớn nhất thị trường Việt Nam, chiếm lĩnh thị phần cao nhất lên tới 68%, cùng với đó mức độ nhận biết là 97% 6 | VÍ ĐIỆN TỬ ĐƯỢC YÊU THÍCH NHẤT Hình 4: Ví điện tử được yêu thích nhất Theo nguồn https://amis.misa.vn/51790/chien-luoc-marketing-cua-momo/, tiềm năng phát triển thị trường ví điện tử tại Việt Nam là rất lớn Trong năm 2020 theo ước tính có khoảng 19,2 triệu người dùng ví điện tử trong cả nước và số lượng dùng được dự báo tăng gấp 3 lần trong 5 năm tới Chiến lược Marketing 4Ps của Momo  Chiến lược sản phẩm - Ví điện tử Momo cung cấp các dịch vụ được tích hợp trong ứng dụng, và dịch vụ nổi bật nhất chính là tính năng liên quan đến thanh toán Cho phép người dùng chuyển tiền nội bộ, hoặc sang các ngân hàng khác, thanh toán tiêu dùng tại các bên đối tác liên kết Cung cấp các sản phẩm tài chính như: mua bảo hiểm, đầu tư sinh 7|MA17308_Nhóm 4