Tiểu Luận - Quảng Cáo - Đề Tài - Chiến Lược Quảng Cáo Của Ứng Dụng Chuyển Tiền Momo

MoMo có hơn 200 dịch vụ cho bạn tha hồ lựa chọn như:  Chuyển tiền cho người khác qua số điện thoại  Nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ di động  Thanh toán hóa đơn điện, nước, điện thoại

TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

Giới thiệu về doanh nghiệp

Hình 1: Logo ứng dụng ví Momo

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRỰC TUYẾN (M_SERVICE) Địa chỉ : Toà nhà Phú Mỹ Hưng Tower (Địa chỉ số 8 Hoàng Văn Thái, Q7, TP HCM) Tel : 1900 5454 41

 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh

- Nền tảng : Điện thoại thông minh

- M_Service hoạt động chính trong lĩnh vực thanh toán trên di động (mobile payment) dưới thương hiệu MoMo

- Công ty được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép cung cấp dịch vụ ví điện tử và dịch vụ chuyển tiền

- Nền tảng ứng dụng tương thích : IOS, Android

- Phạm vi sử dụng rộng: Momo cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau như thanh toán hóa đơn, mua vé xem phim, đặt vé máy bay, gửi tiền, rút tiền, v.v., giúp người dùng có thể sử dụng Momo cho nhiều mục đích khác nhau

- Dễ dàng sử dụng: Momo có giao diện đơn giản và thân thiện với người dùng, giúp họ dễ dàng thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng và tiện lợi

- Khả năng tương tác với khách hàng: Momo có tính năng chat trực tuyến và hỗ trợ trực tuyến 24/7, giúp khách hàng có thể giao tiếp và nhận được hỗ trợ nhanh chóng khi có vấn đề phát sinh

- Độ bảo mật cao: Momo sử dụng công nghệ bảo mật tiên tiến và tuân thủ các tiêu chuẩn an ninh thông tin quốc tế, đảm bảo rằng thông tin tài khoản của người dùng được bảo vệ an toàn

- Đa dạng các hình thức thanh toán: Momo cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau bao gồm ví điện tử, thẻ ngân hàng, Internet Banking, QR Code, v.v., giúp người dùng có nhiều lựa chọn thanh toán phù hợp với nhu cầu của mình

- Tích hợp nhiều ưu đãi và chương trình khuyến mại: Momo thường xuyên cập nhật các ưu đãi và chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho người dùng, giúp họ tiết kiệm được chi phí và có trải nghiệm mua sắm tốt hơn

Hình 2: Sơ đồ lịch sử hình thành

Phân tích chiến lược marketing hỗn hợp Momo đang áp dụng

MoMo là ứng dụng ví điện tử trên điện thoại thông minh đã có mặt trên 2 hệ điều hành iOS và Android với gần 20 triệu người tin dùng Là nền tảng thanh toán di động, Ví MoMo thúc đẩy nền kinh tế không tiền mặt và cung cấp cho khách hàng trải nghiệm thanh toán một chạm (One Touch Payment) với hơn hàng trăm tiện ích dịch vụ

MoMo có hơn 200 dịch vụ cho bạn tha hồ lựa chọn như:

 Chuyển tiền cho người khác qua số điện thoại

 Nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ di động

 Thanh toán hóa đơn điện, nước, điện thoại cố định, truyền hình cáp, internet

 Mua vé xem phim, game trực tuyến, truyền hình trực tuyến

 Đặt vé máy bay, vé xe, vé tàu hỏa, VETC

 Mua sắm trực tuyến trên Tiki, Nhóm Mua, Hoa Yêu Thương, Got It…

 Thanh toán offline tại siêu thị Co.opmart, các cửa hàng GongCha, The Coffee House, Gogi House… Ứng dụng MoMo bao gồm các tính năng sau:

 Chuyển – Nhận tiền: Cho người có Ví MoMo và người không có Ví MoMo

 Nạp – Rút tiền: Tại gần 4.000 điểm giao dịch trên toàn quốc

 Nạp tiền điện thoại: luôn luôn có hoa hồng

 Thanh toán hóa đơn: Điện, Internet, Nước, hóa đơn điện thoại trả sau, điện thoại cố định

 Mua sắm: Jupviec, Vé Xe rẻ, Nhóm mua

 Mua vé xem phim: Galaxy, BHD

 Thanh toán khoản vay tiêu dùng cá nhân: Prudential Finance, Home Credit; Doctor Dong, FE Credit, ACS

 Thanh toán bảo hiểm: PTI, PVA

1.2.2 Cơ sở phân đoạn thị trường

Nhân khẩu học Độ tuổi Từ 18 – 35 tuổi

Học vấn Cao đẳng, Đại Học, Sau Đại học

Thu nhập > 3 triệu đồng Địa lý Toàn quốc

Lối sống Phóng khoáng, lành mạnh

Tâm lý học Đối tượng khách hàng mục tiêu của Momo thuộc nhóm tính cách Tập trung, có năng lực, kiểm soát

Hành vi sống Đối tượng khách hàng mục tiêu của Momo thường cập nhật các xu hướng công nghệ mới, trải nghiệm những sản phẩm mới

Hành vi sử dụng Đối tượng khách hàng mục tiêu của Momo thường sử dụng dịch vụ

Mối quan tâm Đối tượng khách hàng mục tiêu của Momo quan tâm tới xu hướng cuộc sống, công nghệ và các trải nghiệm mới; họ ưu tiên sự tiện lợi và hiện đại để giải quyết các vấn đề mất nhiều thời gian trong cuộc sống

Bảng 1: Cơ sở phân đoạn thị trường

1.2.3 Định vị của dịch vụ

Ví điện tử Momo định vị thương hiệu theo người tiêu dùng, không dàn trải tất cả các mảng trên thị trường mà chỉ lựa chọn phân khúc phù hợp nhất nhắm tới những người có thu nhập thấp hoặc làm việc xa nhà

Momo định vị mình là một ứng dụng giúp khách hàng chuyển tiền nhanh, miễn phí và an toàn và không cần liên kết ngân hàng Ngoài ra, thương hiệu còn nới rộng định vị của mình thành siêu ứng dụng thanh toán, tích hợp hàng trăm tiện ích giúp khách hàng có trải nghiệm sống tốt hơn

Theo KPMG ví điện tử MoMo vừa được vinh danh trong “Top 10 thương hiệu có Trải nghiệm khách hàng Xuất sắc nhất năm 2020” Đây là cuộc khảo sát đầu tiên thực hiện tại Việt Nam và Momo là ví điện tử duy nhất được xướng tên

Ví điện tử Momo là ví điện tử lớn nhất thị trường Việt Nam, chiếm lĩnh thị phần cao nhất lên tới 68%, cùng với đó mức độ nhận biết là 97%

VÍ ĐIỆN TỬ ĐƯỢC YÊU THÍCH NHẤT

Hình 4: Ví điện tử được yêu thích nhất

Theo nguồn https://amis.misa.vn/51790/chien-luoc-marketing-cua-momo/, tiềm năng phát triển thị trường ví điện tử tại Việt Nam là rất lớn Trong năm 2020 theo ước tính có khoảng 19,2 triệu người dùng ví điện tử trong cả nước và số lượng dùng được dự báo tăng gấp 3 lần trong 5 năm tới

Chiến lược Marketing 4Ps của Momo

- Ví điện tử Momo cung cấp các dịch vụ được tích hợp trong ứng dụng, và dịch vụ nổi bật nhất chính là tính năng liên quan đến thanh toán Cho phép người dùng chuyển tiền nội bộ, hoặc sang các ngân hàng khác, thanh toán tiêu dùng tại các bên đối tác liên kết Cung cấp các sản phẩm tài chính như: mua bảo hiểm, đầu tư sinh

8 | M A 1 7 3 0 8 _ N h ó m 4 lời, hay vay tiền nhanh Về mảng giải trí, hỗ trợ khách hàng đặt vé xem phim, phòng khách sạn và vé máy bay

- Ngoài ra, hiện nay Momo còn tích cực mở rộng mảng thanh toán hóa đơn như điện, nước, viện phí… Sẵn sàng đưa ra mức lương hấp dẫn nhằm thu hút đội ngũ nhân viên xuất sắc, dành nhiều nguồn lực giúp tìm kiếm thêm đối tác

- Các dịch vụ mà Momo cung cấp rất gần gũi với người dùng, là những tiện ích riêng lẻ hàng ngày mà ai cũng cần tới Với chiến lược sản phẩm xuất sắc đã và đang thực hiện, Momo đã thành công trong việc thu hút và giữ chân khách hàng

- Trong các chiến lược Marketing Mix của Momo, giá cả luôn là yếu tố được cân nhắc kỹ càng

- Dịch vụ mà Momo cung cấp đáp ứng được tiêu chí chất lượng tốt với mức giá vô cùng hợp lí

- Momo đã áp dụng chiến lược định giá xâm nhập giúp lôi kéo khách hàng dùng thử sản phẩm mới và củng cố thêm thị phần với hy vọng giữ chân khách hàng ở lại, đồng thời hạn chế rủi ro cạnh tranh về giá từ đối thủ cùng phân khúc

- Hiện tại chỉ thu phí ở 2 dịch vụ là rút tiền và chuyển tiền mặt ở điểm giao dịch MoMo Biểu phí áp dụng giao động từ 8.000 – 35.000 đồng hay 0.6% giá trị giao dịch

Hình 6: Chiến lược phân phối

Với chiến lược về hệ thống phân phối, doanh nghiệp đã tiến hành hợp tác với các đối tác lớn như FPT Shop, Circle K, Ministop, Cheers, F88… cho phép người dùng có thể nạp/ rút tiền trực tiếp tại hơn 4.000 điểm giao dịch Ngoài ra hình thức thanh toán qua ví MoMo còn mở rộng tại các cửa hàng tiện lợi, siêu thị lớn, hay hệ thống nhà hàng, khách sạn Với sự hiện diện rộng rãi, phủ khắp mọi nhu cầu của người tiêu dùng, MoMo đã dần trở thành ứng dụng không thể thiếu trong đời sống

 Chiến lược xúc tiến đã và đang triển khai:

Khuyến mại: Đối với người dùng Momo, không ai là xa lạ những chương trình ưu đãi của ví điện tử này Momo đưa ra rẩt nhiều hình thức khuyến mại nhất, thậm chí người dùng còn

10 | M A 1 7 3 0 8 _ N h ó m 4 không thể biết hết các ưu đãi của hãng Thường xuyên chiết khấu các dịch vụ thanh toán hóa đơn, cung cấp nhiều mã giảm giá khi sử dụng dịch vụ

Hình 7: Chương trình khuyến mại của Momo

Quảng cáo: MoMo sử dụng nhiều kênh truyền thông để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình, bao gồm:

ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC

Định hướng chiến lược Quảng cáo

2.1.1 Đánh giá bối cảnh hiện tại của sản phẩm/dịch vụ

 Thực trạng ngành hàng của dịch vụ hiện tại

Ngành hàng dịch vụ di dộng trực tuyến (Ví điện tử): Thị trường ví điện tử Việt Nam đang bùng nổ với 90% thị phần thuộc về 3 ví Momo, Moca và ZaloPay Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt ở lĩnh vực ví điện tử với 40 ví đang hoạt động Ví điện tử đang ngày càng trở thành một hình thức thanh toán quen thuộc của người tiêu dùng hiện nay, với bất cứ ví điện tử lớn nhỏ nào cũng đều đang cố gắng muốn mở rộng nhóm khách hàng của mình để chiếm lĩnh thị phần Xu hướng số phát triển mạnh mẽ và nhiều tiện ích, ví điện tử có tiềm năng biến giao dịch Online trở nên thịnh hành và dần thay thế giao dịch Offline

Doanh nghiệp vẫn chiếm thị phần cao nhất trong ngành ví điện tử tại Việt Nam nhưng vẫn có mối nguy về đối thủ cạnh tranh đang dần lớn mạnh, thị phần của Momo có nguy cơ bị chiếm lĩnh

Ví Momo chưa có sự khai thác mạnh vào nhóm đối tượng tiềm năng khác ngoài nhóm khách hàng hiện tại từ 18-35 và nhóm tuổi hiện tại đang quá rộng nên nhóm muốn tập trung xây dựng cho một nhóm tuổi phân khúc từ 26-30 để khai thác tối đa nhóm khách hàng tiềm năng này

 Phân tích đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

ZaloPay là ví điện tử cho phép người dùng thực hiện các giao dịch bằng tiền trực tuyến trên điện thoại, máy tính bảng Người dùng có thể đăng ký ví điện tử ZaloPay bằng số điện thoại hoặc ứng dụng Zalo

ViettelPay là một ứng dụng thanh toán di động dưới dạng ngân hàng số: thanh toán hoá đơn, chuyển tiền, thanh toán tín dụng, nạp thẻ cào, thanh toán cước viễn thông, đặt vé máy bay, tàu hỏa…

Sự kết hợp giữa Viettel và ngân hàng TMCP Quân đội (MB Bank) Ưu điểm  An toàn bảo mật

 Giao dịch miễn phí 100% và nhiều ưu đãi

 Không giới hạn nhà mạng viễn thông

 Lượng người dùng Zalo trong việc kết nối, giải trí làm việc sử dụng Zalo Pay rất nhiều với con số ấn tượng trên 8 triệu lượt tải và hơn 9 triệu người dùng

 Không phân biệt thuê bao nội hay ngoại mạng Viettel Khách hàng mạng ngoài đều có thể đăng ký sử dụng bình thường như thuê bao Viettel

 Có thể sử dụng ngay trên điện thoại thường hay khi không có kết nối mạng

 Dễ dàng thanh toán hoặc rút tiền với độ phủ sóng cao ngay cả những nơi như miền núi hay nông thôn (Viettel Pay tích hợp với Viettel Post nên dễ dàng nhận thấy 1 cơ sở này ở bất cứ đâu để rút tiền

 Xây dựng thành công mạnh về content marketing

 Hợp tác cùng rất nhiều người nổi tiếng như Đen Vâu, Bình Gold, BigDady, Trường Giang,…

Khác biệt  Tích hợp chuyển tiền trong zalo chat Đây là ví điện tử duy nhất tại Việt Nam làm được điều này

 Không cần liên kết tài khoản mà có thể tạo thẻ tín dụng ảo MasterCard để thanh toán hoặc liên kết dịch vụ chỉ với 22.000đ

Nhược điểm  Tiện ích chưa nhiều, quy định về chuyển tiền còn hạn chế với những người muốn chuyển nhiều tiền trong ngày

 Ứng dụng ví điện tử liên kết trực tiếp với tài khoản Zalo của người dùng, nên nếu có trường hợp Zalo bạn bị hack thì nguy cơ ví cũng bị hack theo

 Ít chương trình khuyến mại, mã giảm giá so với các ứng dụng nổi tiếng khác thì có phần hơi thiếu hấp dẫn

 Hình thức thanh toán trực tuyến, nên yêu cầu điện thoại người dùng phải đảm bảo kết nối internet ổn định Nếu mạng kết nối yếu có thể sẽ gián đoạn giao dịch không thực hiện được

 Hạn mức giao dịch thấp

Bảng 2: Phân tích đối thủ cạnh tranh

So sánh về lịch sử giao dịch

Hình 9: Tóm tắt về lịch sử giao dịch

So sánh về các loại giao dịch

Hình 10: Các loại giao dịch phổ biến nhất

17 | M A 1 7 3 0 8 _ N h ó m 4 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Thẻ ngân hàng

Tài khoản thanh toán là tài khoản tiền gửi không kỳ hạn của khách hàng mở tại ngân hàng để sử dụng các dịch vụ thanh toán do ngân hàng cung ứng Được dùng với mục đích thanh toán là chủ yếu Số tiền có trong tài khoản khách hàng có thể thanh toán cho bất kỳ nhu cầu dịch vụ nào, chúng vô cùng tiện lợi và nhanh chóng

Một số đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Thẻ ngân hàng trong nước

Hình 11: Một số thẻ ngân hàng trong nước Một số đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Thẻ ngân hàng nước ngoài hoạt động tại Việt Nam

Hình 12: Thẻ ngân hàng nước ngoài hoạt động tại Việt Nam

 Phân tích khách hàng mục tiêu hiện tại của MoMo

Nhân khẩu học Độ tuổi Nhóm Thanh niên từ 18-35 tuổi

Học vấn Cao đẳng, Đại Học, Sau Đại học

Thu nhập >3 triệu đồng Địa lý Toàn quốc nhưng tập trung ở thành thị, tại 2 thành phố lớn (TP

Hồ Chí Minh và Hà Nội) Lối sống Phóng khoáng, lành mạnh

Thuộc nhóm tính cách Tập trung, có năng lực, kiểm soát

Hành vi sống Đối tượng khách hàng mục tiêu của Momo thường cập nhật các xu hướng công nghệ mới, trải nghiệm những sản phẩm mới

- Chịu ảnh hưởng từ xã hội: có xu hướng bị ảnh hưởng từ lời khuyên, phản hồi, hay sự tác động từ người thân, bạn bè, người xung quanh

- Dựa trên nỗ lực mong đợi: Momo khiến người dùng tin rằng việc sử dụng một hệ thống cụ thể mà không tốn nhiều sức lực

- Dựa trên giả thuyết và mô hình: khiến người dùng tin rằng việc sử dụng giúp họ đạt hiệu suất cao hơn

Hành vi sử dụng Đối tượng khách hàng mục tiêu của Momo thường sử dụng dịch vụ 2 - 3 lần/ ngày; 4 - 5 ngày/ tuần

Thực hiện các giao dịch về khoản thu chi hằng ngày

Có xu hướng muốn tiết kiệm tiền bằng hình thức online

Mối quan tâm Đối tượng khách hàng mục tiêu của Momo quan tâm tới xu hướng cuộc sống, công nghệ và các trải nghiệm mới; họ ưu tiên sự tiện lợi và hiện đại để giải quyết các vấn đề mất nhiều thời gian trong cuộc sống

Bảng 3: Khách hàng mục tiêu hiện tại của MoMo

 Vị thế của dịch vụ trên thị trường

MoMo hiện là một trong những ví điện tử dẫn đầu trên thị trường thanh toán di động với lượng giao dịch thanh toán di động cao nhất thị trường Việt theo số liệu báo cáo gần đây của Ngân hàng Nhà nước

Sau 3 năm tăng tốc, hệ sinh thái của MoMo đã liên kết được với 22 ngân hàng so với con số 5 ngân hàng của trước năm 2017 MoMo cũng đã phát triển mạng lưới 10.000 đối tác kinh doanh trong các lĩnh vực như tài chính tiêu dùng, bảo hiểm, chuyển tiền, thanh toán, giải trí, thương mại điện tử, mua sắm, vận tải và dịch vụ ăn uống Mạng lưới của MoMo đạt hơn 100.000 điểm chấp nhận thanh toán Ví MoMo hiện có hàng chục triệu người dùng, trong đó khoảng 3,5 triệu người cư trú tại các khu vực vùng sâu vùng xa

Hình 13: Momo trong cuộc sống của người dân

20 | M A 1 7 3 0 8 _ N h ó m 4 Đặc biệt, MoMo đã trở thành ứng dụng tài chính đứng hàng đầu trên nền tảng Android và cũng là một trong những ứng dụng được tải nhiều nhất trên App Store Việt Nam Cơ hội cho MoMo là từ quy mô thị trường bán lẻ rất lớn Ngoài ra, người Việt là ngày càng thích thanh toán các chi tiêu hằng ngày, giao dịch giá trị nhỏ, có tính thường xuyên qua ví điện tử

Sức hấp dẫn của thị trường Ví điện tử và việc MoMo gia tăng ứng dụng công nghệ, cung cấp nhiều dịch vụ tài chính đã thu hút nhiều quỹ đầu tư vào cuộc, ước tính lên tới khoảng

Xác định vấn đề cần giải quyết

 Độ bao phủ chưa rộng:

Mặc dù hợp tác với nhiều đối tác lớn, song các điểm đến của Momo hầu hết đều ở các tỉnh, thành phố lớn Điều này khiến nhiều người dân vùng nông thôn chưa tiếp cận được với hình thức nạp/ rút trực tiếp Đồng thời việc ở các vùng nông thôn cũng chưa có nhiều cửa hàng chấp nhận hình thức thanh toán qua Momo, qua đó thương hiệu này chưa phủ sóng hiệu quả dịch vụ của mình

 Phí rút tiền còn khá cao:

Phí rút tiền mặt ở ví điện tử MoMo khá cao so với khi rút tiền mặt từ các tài khoản ngân hàng Những điểm nạp/rút tiền của MoMo còn chưa phổ biến nên phải tìm chúng thông qua app ví điện tử MoMo Các giao dịch từ Ví qua các ngân hàng chỉ được miễn phí 10 lần/1 tháng sau đó phí rút tiền

- Đối với ngân hàng liên kết trực tiếp: 0,5% * số tiền rút

- Đối với ngân hàng khác: 0,65% * số tiền rút, quá 30 lần nữa sẽ là 0,65% * số tiền rút + 3.300đ

- Đối với điểm nạp/rút tiền mặt: 0,6% * số tiền rút (giới hạn từ 50.000đ – 5.000.000đ)

=> Cần quảng cáo để nhằm nâng cao độ phủ sóng đến các vùng nông thôn và tăng độ nhận diện thương hiệu đến mọi người Bên cạnh đó cần thêm các điểm rút tiền và các ưu đãi để giảm phí của dịch vụ rút tiền của Momo.

Xác định mục tiêu chiến dịch trong 6 tháng (1/10/2023 – 30/03/2024)

Mục đích chiến dịch: Tăng thị phần và tiếp tục dẫn dầu trong thị trường ví điện tử tại Việt Nam

 Mục tiêu kinh doanh (định lượng)

- Lợi nhuận: 22 tỷ đồng (1.1% doanh thu dự kiến)

- Số người tải app: 2.000.000 người

- Số lượng người duy trì dùng app: 600.000 người

 Mục tiêu truyền thông (định tính)

- Tăng độ nhận diện thương hiệu với nhóm khách hàng mục tiêu mới

- Gợi nhớ về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng về việc họ sử dụng trong tương lai, địa điểm vị trí sử dụng, giúp khách hàng cân nhắc, xem xét về việc sử dụng

- Định vị được thương hiệu của mình trong tiềm thức của khách hàng

- Cung cấp thông tin về tính năng nổi trội của Ví

 Mục tiêu Marketing (định lượng)

- Tỷ lệ phản hồi tích cực từ công chúng

- Tỷ lệ phản hồi tiêu cực từ công chúng

Cụ thể mục tiêu chiến dịch

- Lợi nhuận: 22 tỷ đồng (1.1% doanh thu dự kiến)

- Tăng 2 triệu lượt tải app Ví MoMo

- Duy trì được 30% số người tải sẽ sử dụng app

- 80% khách hàng nhớ tới dịch vụ của doanh nghiệp sau chiến dịch

- 90% khách hàng đánh giá 5 sao, chỉ dưới 3% số khách hàng phàn nàn về các vấn đề khi sử dụng App

- Khách hàng nhớ đến hông điệp truyền thông: “Hạnh phúc dùng MoMo, rinh quà ngay mọi lúc”

- Chạy quảng cáo chiếm khoảng 80% các chỉ số

Phân tích chân dung đối tượng nhận tin

Khán giả mục tiêu Giới tính Nam, Nữ Độ tuổi 26-30 tuổi

Nghề nghiệp Nhân viên văn phòng, người làm kinh doanh tự do

Nơi sống Tập trng chủ yếu 3 tỉnh thành chính: TP Hà Nội, TP Hồ Chí Minh,

TP Đà Nẵng Đặc điểm Họ là những người đã sống tự lập hoặc đã có gia đình Tự do tài chính và có nhiều chi tiêu trong cuộc sống

Lối sống sinh hoạt Có lối sống hiện đại, phóng khoáng

Nhu cầu Thanh toán các hoá đơn sinh hoạt phí, tiết kiệm tiền, thanh toán các dịch vụ hằng ngày (ăn uống, café…), giải trí, book vé máy bay,…

Mối quan tâm Quan tâm đến tiền và quản lý chi tiêu Họ muốn thanh toán nhanh gọn và tiết kiệm nhất có thể Họ ưu tiên sự tiện lợi và hiện đại để giải quyết các vấn đề mất nhiều thời gian trong cuộc sống

Những địa điểm thường phát sinh giao dịch

Quán café, cửa hàng tiện lợi, siêu thị, quán ăn, nhà hàng, trung tâm thương mại, các địa điểm du lịch,

Bảng 4: Chân dung đối tượng nhận tin

Quá trình phân tích tâm lý của khác hàng mục tiêu theo mô hình AIDA

STT Tiêu chí Mô tả

1 A – Chú ý Họ phải sử dụng quá nhiều app để thanh toán, chi tiêu nên chưa tối ưu hoá được quá trình kiểm soát tài chính và sử dụng khoa học

 MoMo mang hơn 200 tính năng nổi trội hơn các phương thức thanh toán/ giao dịch để thu hút sự chú ý của khách hàng

Kế hoạch: xây dựng với tâm trí khách hàng về siêu ví điện tử vô vàn tính năng đang được lên kế hoạch tích hợp trí tuệ thông minh

AI thay họ quản lý chi tiêu

2 I - Quan tâm Khách hàng có mối quan tâm lớn đến yếu tố bảo mật, phí dịch vụ trong mỗi lần giao dịch, những ưu đãi khi sử dụng dịch vụ MoMo tạo lòng tin bằng cách :

- Đảm bảo rằng thông tin của khách hàng được bảo mật và không bị rò rỉ:

 Được bảo chứng bởi ngân hàng

 Mạng lưới bảo mật đa tầng, sử dụng công nghệ thông minh nhận diện gương mặt, ngăn chặn giao dịch nghi ngờ

 Đạt chuẩn quốc tế về chứng nhận bảo mật toàn cầu PCI DSS cấp độ cao nhất

 Hỗ trợ 24/7 với vấn đề khách hàng kể cả ngày nghỉ lễ

- Đáp ứng các nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả:

 Cung cấp các tính năng và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

 Có các phương án dự phòng cho khách hàng khi có lỗi hoặc bảo trì

- Liên tục tung ra những ưu đãi, khuyến mại hằng giờ, hằng ngày, hằng tuần trên đa ngành và mọi tiện ích

Muốn sử dụng ví điện tử với chi phí hợp lý và không bị tính phí quá cao cho các giao dịch Họ muốn sử dụng ví điện tử để tiết kiệm thời gian và tiền bạc, và không muốn bị đánh thuế quá mức cho các giao dịch của mình

 Cung cấp 10 lần giao dịch liên ngân hàng/ 1 tháng

 Cung cấp giao dịch qua app hoàn toàn miễn phí

 Tiết kiệm được thời gian khi sử dụng tiện ích thanh toán

 Tiết kiệm chi phí khi áp dụng mã, săn deal hời

 Tổng hợp thể hiện đầy đủ mọi khía cạnh và những lợi ích ví có thể mang tới cho người dùng Đồng nhất nhu cầu khách hàng và lợi ích ví để khách hàng mong muốn sử dụng ngay ứng dụng

4 A – Hành động, ra quyết định

- Tìm kiếm các thông tin về ví điện tử trên các website

- Tìm kiếm các mẹo tiết kiệm tài chính online thông qua ví điện tử

- Với trường hợp khách hàng đã tải và đang muốn trải nghiệm, ví đưa ra các ưu đãi, khuyến mại để thúc đẩy hành vi thanh toán/ chi tiêu ngay tại thời điểm đó

Bảng 5: Phân tích tâm lý của khác hàng mục tiêu theo mô hình AIDA

Xác định ngân sách dự kiến cho chiến dịch dựa trên mục tiêu

Phương pháp dựa trên mục tiêu, nhiệm vụ:

Với mục tiêu đề ra ở trên, số lượng người biết đến yêu thích và trung thành với dịch vụ thì MoMo cần chạy quảng cáo trên những nền tảng sau:

STT Hạng mục chi phí Đơn giá

2 Quảng cáo trên nền tảng social

Facebook ads 72.000.000 6 (tháng) 430.000.000 Youtube ads 53.000.000 6 (tháng) 320.000.000

3 Quảng cáo OOH Outdoor 84.000.000 6 (tháng) 560.000.000

Bảng 6: Ngân sách dự kiến

Bảng tổng ngân sách dự kiến cho việc quay Viral Video

Hạng mục Công việc Mô tả công việc Đơn giá Số lượng Thành tiền Mục tiêu

Chi phí ý tưởng, nội dung sản xuất TVC quảng cáo

20.000.000 1 25.000.000 - Quảng bá hình ảnh rộng rãi tới khán giả mục tiêu

- Quảng bá hình thức dịch vụ, ưu đãi từ chiến dịch

- Xây dựng và củng cố địa vị

- Thay đổi nhận thức người dùng từ chi tiêu, thanh toán oflfline sang online, 24/7 dùng ví điện tử

- Thu hút khách hàng tiềm năng mới

Loại hình video truyền thống: giới thiệu về tiện ích và tính năng của Ví

Thuê diễn viên chính: ca sỹ/nhạc sỹ Justa Tee 100.000.000 1 100.000.000 Thuê diễn viên phụ 10.000.000 10 50.000.000

Chi phí Ekip làm TVC (bao gồm sẵn trang thiết bị quay quảng cáo) Đội ngũ quay dựng, edit video

Bảng 7: Ngân sách dự kiến quay Viral Video

Xây dựng kế hoạch nội dung

 Xây dựng thông điệp và hình thức trình bày thông điệp

 Chiến dịch: Quảng cáo cho ví điện tử MoMo về việc sử dụng MoMo

 Thông điệp: “Hạnh phúc dùng MoMo, rinh quà ngay mọi lúc”

Xây dựng thông điệp cho chiến dịch từ câu nói của Phó Chủ tịch đồng sáng lập

Ví MoMo về định nghĩa “Hạnh Phúc” cho người dùng ứng dụng

 Ý nghĩa thông điệp: MoMo mang sứ mệnh tạo ra hạnh phúc đến mọi người, mọi nhà với vô vàn những lợi ích về cả tinh thần và vật chất Chúng tôi khẳng định lại về “Hạnh Phúc” với tiêu chí rằng hạnh phúc sẽ đến không phải chỉ khi bạn được nhận được những giá trị gì cho bản thân mà hạnh phúc sẽ trọn vẹn hơn khi người thân yêu của bạn cũng có những món quà mà bạn là người đã cầu nối mang tới MoMo sẽ mang lại hạnh phúc thông qua việc giúp bạn tiết kiệm và bảo quản tài sản của bạn và giúp bạn trong từ giao dịch từ nhỏ nhất Hãy tin tưởng và để MoMo đồng hành cùng bạn

 Hình thức trình bày thông điệp: Sử dụng quảng cáo ngắn (TVC) khoảng 40s để miêu tả về việc tải và sử dụng MoMo với hàng ngàn quà tặng hấp dẫn Khi trình bày thông điệp trên TVC hay poster banner cần đồng nhất về mặt nội dung, hình thức, màu sắc, mục tiêu Video sẽ được đăng tải lên kênh mạng xã hội của doanh nghiệp và các kênh liên kết hợp tác từ trước Poster, banner sẽ được đặt rải rác các vị trí trên 3 tỉnh thành lớn tập trung nhiều khách hàng mục tiêu

 Đăng tải lên các trang mạng xã hội lớn: Youtube, Facebook,

Hình 14: Kênh Youtube của MoMo

Kênh trên Facebook: Fanpage Momo

Hình 15: Kênh Fanpage của Momo

Hình 16: Các trang hội nhóm của người dùng Momo

- Các kênh liên kết: Gojek, Baemin…

Hình 17: Các kênh liên kết

 Xây dựng thông điệp và hình thức trình bày thông điệp

Màu sắc chủ đạo: Thể hiện cá tính thương hiệu, đồng bộ trên mọi nền tảng và phương tiện Âm thanh: Rõ ràng, không lẫn tạp âm

Hình ảnh: Độ phân giải cao, đúng khổ ngang như quy định, bố cục rõ ràng

 Chiến lược sáng tạo nội dung quảng cáo

- Mục tiêu cung cấp thông tin: cung cấp cho khách hàng thông tin quan trọng chính của TVC quảng cáo: nội dung video ngắn về việc lan toả Ví MoMo tới những người thân yêu bên cạnh với năng lượng tích cực tràn ngập hạnh phúc khi cả bạn và người đó đều được nhận quà khi cùng nhau tải và sử dụng ví

- Mục tiêu thuyết phục: video mang tính chất kêu gọi hành động ngay sau khi xem TVC, người xem nếu chưa dùng ví sẽ tìm hiểu và tải về sử dụng

- Mục tiêu gợi nhớ: nhắc lại về lợi ích từ rất lâu của MoMo với những người đang sử dụng có thể đã biết hoặc chưa biết đều sẽ nhớ lại “Ưu đãi nhận lì xì khi giới thiệu được một ai đó sử dụng”

 Chiến lược áp dụng: Quảng cáo mang đến niềm vui, niềm khao khát của khách hàng về sự tiện lợi tiết kiệm thời gian, chi phí cho những thanh toán/giao dịch và đảm bảo được về bảo mật an toàn tuyệt đối cho khách hàng

- Tạo TVC ngắn trong khoảng 30-40s với nội dung lan toả sự tích cực kêu gọi tải và sử dụng ví MoMo bằng các trường hợp sử dụng ví MoMo trong cuộc sống hằng ngày

- Kết hợp thực hiện hỗ trợ đăng kí và sử dụng mã QR với các cửa hàng, siêu thị kinh doanh buôn bán nhỏ tới vừa trên phạm vi tp Hà Nội và tp Hồ Chí Minh, tp Đà Nẵng

SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ TRUYỀN THÔNG CHO CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO

Sản xuất nội dung quảng cáo

Thiết kế poster kết hợp đại sứ chiến dịch: Justa Tee

Hình 18: Poster quảng cáo cho chiến dịch

Thiết kế banner kết hợp đại sứ chiến dịch: Justa Tee

Hình 19: Banner cho chiến dịch quảng cáo

 Insight: Khách hàng mà thương hiệu hướng tới là những người trong độ tuổi 26 – 30 bắt đầu có công việc ổn định và thu nhập ở mức tốt có khoản dư, biết tiết kiệm lo cho tương lai Họ có xu hướng suy nghĩ chín chắn hơn và phát sinh nhiều nhu cầu giao dịch Chính vì vậy, họ cần một nơi giúp họ sử dụng tài chính một cách khoa học và tiết kiệm trong những giao dịch hằng ngày

 Tên: Chiến dịch quảng cáo về tính năng nổi bật từ siêu ví điện tử MoMo

 Slogan: “Hạnh phúc dùng MoMo, rinh quà ngay mọi lúc”

 Thông điệp: MoMo mang sứ mệnh tạo ra hạnh phúc đến mọi người, mọi nhà với vô vàn những lợi ích về cả tinh thần và vật chất Chúng tôi khẳng định lại về “Hạnh Phúc” với tiêu chí rằng đem lại cho bạn những tính năng tiện ích nhất trong quá trình sử dụng giúp bạn vừa tiết kiệm được tài chính thông qua hàng triệu mã giảm giá, ưu đãi Trong đó, hạnh phúc từ MoMo sẽ đến không phải chỉ khi bạn được nhận được những giá trị gì cho

34 | M A 1 7 3 0 8 _ N h ó m 4 bản thân mà hạnh phúc sẽ trọn vẹn hơn khi người thân yêu của bạn cũng có những món quà mà bạn là người đã cầu nối mang tới Vậy nên đừng giữ hạnh phúc cho riêng mình, hãy lan toả chia sẻ để chúng ta đều có hạnh phúc một cách đủ đầy và trọn vẹn nhất Hãy là người dùng thông thái và khoa học với chiếc ví của mình

Diễn viên Bối cảnh Nội dung Góc quay Text/ Âm thanh

Cảnh 1 Huyền Ăn nhậu cùng bạn bè và đến lúc cần thanh toán

Quay đũa trên bàn xem ai là người thanh toán

Quay cận cảnh trên bàn

Tiếng “Ting” thanh toán thành công

Cảnh 2 Lan Thanh toán hoá đơn điện Đang thi vấn đáp Online bị cúp điện vì quên thanh toán

Cận cảnh mặt lo lắng

Quay tin nhắn MoMo hiện lên

Chèn lời thoại khi đang thi

Cảnh 3 Bùi Trang cùng 1 bạn diễn phụ

Kiếm tiền từ việc giới thiệu bạn bè sử dụng MoMo

Hai bạn sinh viên bên chiếc ví rỗng cuối tháng và tìm kiếm thông tin trên mạng về cách kiếm tiền Online và được đề

Quay toàn cảnh hai bạn trong phòng trọ

Chèn lời thoại than phiền về sự nghèo khó

36 | M A 1 7 3 0 8 _ N h ó m 4 xuất giới thiệu nhập mã từ Ví MoMo khi khi trở thành người dùng mới và được nhận tiền từ việc giới thiệu

Tiếng “Ting” khi nghĩ ra ý tưởng

Tiếng cười khi nhận được tiền từ việc giới thiệu

Cảnh 4 Cả nhóm Nhắn tin cho nhau mời dùng Ví MoMo

Nhắn tin qua MXH cho nhau với slogan: “Hạnh Phúc cùng MoMo, rinh quà ngay mọi lúc” và cảnh quay màn hình điện thoại đang tải MoMo và nhập mã giới thiệu

Quay 6 cảnh từ tổng quan toàn cảnh

Quay 6 cảnh cận cảnh tải và dùng MoMo

Hiệu ứng âm thanh về tiếng cười, sự ngạc nhiên

Cảnh 5 Cảnh kết có logo và slogan của chiến dịch

Bảng 8: Kịch bản quảng cáo

37 | M A 1 7 3 0 8 _ N h ó m 4Một số hình ảnh minh hoạ Viral video nhóm thực hiện

Lựa chọn phương tiện và kênh truyền thông

Để có thể tiếp cận được đúng nhóm đối tượng mục tiêu nhóm đã chọn một số phương tiện truyền thông phù hợp sau: Đối với hình thức truyền thông TTL: Trong chiến dịch quảng cáo lần này, nhóm sẽ sử dụng phương tiện kỹ thuật số để quảng cáo sản phẩm

Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn: So với chiến lược tiếp thị thông thường, tiếp thị thương hiệu qua mạng xã hội tạo ra được cơ hội tăng tỷ lệ chuyển đổi lớn hơn Điều này có được là nhờ vào khả năng của chủ sở hữu doanh nghiệp điều chỉnh khi cần thiết

Tính lan truyền không giới hạn: Phương tiện truyền thông xã hội cho phép các doanh nghiệp nhỏ đạt được một lượng khán giả lớn hơn Phương tiện truyền thông tiếp thị thông qua internet có khả năng tạo ra tính lan truyền không giới hạn

Tính trung thành tiếp thị thương hiệu: Phương tiện truyền thông xã hội là một nền tảng nơi mà một doanh nghiệp nhỏ thể hiện cá tính của mình Xây dựng vững mạnh các mối quan hệ cá nhân nhằm thúc đẩy lòng trung thành cho doanh nghiệp Điều này cũng giúp các doanh nghiệp xây dựng một cộng đồng xung quanh các sản phẩm và dịch vụ của họ

Chi phí hiệu quả: Việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội có thể rất hiệu quả về chi phí Do đó, việc tạo một chiến dịch tiếp thị qua mạng xã hội là hoàn toàn miễn phí và dễ dàng

- Lý do lựa chọn: Facebook là mảng xã hội phổ biến nhất ở Việt Nam, giúp nhãn hàng có thể dễ dàng tiếp cận được khách hàng mục tiêu trên diện rộng

- Nền tảng Facebook còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc chạy quảng cáo hiệu quả, tiếp cận chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu dựa trên những đặc điểm nhân khẩu học và hành vi trên mạng xã hội Đồng thời người dùng họ cũng đường theo dõi thần tượng của mình thông qua các hoạt động cá nhân được thể hiện trên mạng xã hội và nhiều hơn thế

- Giúp kiểm soát và phân tích số liệu về khách hàng mục tiêu cụ thể, rõ ràng

+ Đăng tải đoạn quảng cáo lên trang Fanpage chính thức của MoMo

+ Chạy quảng cáo đoạn TVC xuất hiện trên bảng newfeed, trang chủ Facebook, Video watch, story,

+ Đăng liên kết trên kênh hợp tác như: Gojek, Baemin,…

- Thời gian chạy quảng cáo: 6 tháng

- Lý do lựa chọn: Youtube là một nơi tuyệt vời để đăng tải video quảng cáo của MoMo với chi phí thấp hơn so với quảng cáo trên truyền hình Bằng cách sử dụng kênh Youtube chính thức của MoMo, có thể tiếp cận được với một đối tượng khách hàng rộng lớn Hiện tại kênh youtube chính thức của MoMo đạt 23,7 nghìn lượt đăng kí với 377 video được đăng tải

+ Đăng tải lên kênh chính thức của MoMo

+ Chạy quảng cáo trên youtube: vị trí TVC xuất hiện: Phía trên danh sách đề xuất video, quảng cáo trên trang chủ Youtube, Xuất hiện ở đầu giữa cuối trong các bên thứ 3 với hình thức TrueView

 Tài trợ chương trình: “Biển của hy vọng”

+ Đây là chương trình truyền hình thực tế kết hợp âm nhạc với khách mời tham gia chương trình đều là ca sỹ: Hòa Minzy, Isaac, Đức Phúc, Quân A.P, Chế Nguyễn Quỳnh Châu và giám đốc âm nhạc Tiên Cookie Chương trình hiện đang nhận được sự theo dõi lên trên các nền tảng đăng tải

+ Đối tượng xem của chương trình phù hợp với chân dung khách hàng mục tiêu của MoMo trong chiến dịch quảng cáo lần này Đối với hình thức truyền thông OOH

 Quảng cáo ngoài trời (Outdoor):

- Lý do lựa chọn: Độ phủ sóng cao: Có nhiều vị trí đặt quảng cáo là một trong những ưu điểm mạnh nhất của quảng cáo ngoài trời, giúp thu hút được nhiều khách hàng OOH luôn nằm ở những nơi đông đúc, nhiều người qua lại hoặc mật độ dân số cao, tỷ lệ người tiếp cận với thông điệp của nhãn hàng luôn ở mức cao

Không gây khó chịu cho người xem: Hình ảnh quảng cáo xuất hiện một cách tự nhiên

Với những công ty hoạt động lâu năm, họ có những bộ quy tắc sao cho những quảng cáo xuất hiện trước người xem một cái dễ chịu nhất Như khoảng cách giữa các bảng, độ cao từ đường đến mép bảng, diện tích bảng,…Không như những loại hình quảng cáo online, được xuất hiện vào phút gây cấn nhất, đôi khi khiến người xem khó chịu vì bị “ép phải xem”, thì bảng ngoài trời sẽ giúp đem lại tác dụng tự nhiên, có khoảng không cho mắt thư giãn.Thậm chí có những bảng hiệu được xem là tín hiệu vui Khi được đặt ở những nơi đông người, quảng cáo ngoài trời sẽ giúp sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp tiếp cận đa dạng phân khúc khách hàng

Không giới hạn lượt tiếp cận khách hàng: Đa số các bảng hiệu quảng cáo ngoài trời đều được đặt tại nơi có giao thông đông đúc, nhiều người qua lại, mật độ dân số đông Do đó các mẫu quảng cáo tại những nơi đây sẽ dễ dàng tiếp cận nhiều khách hàng, đa dạng độ tuổi, giới tính Những khách hàng hay qua lại thường xuyên những địa điểm này sẽ tiếp cận với các mẫu quảng cáo, điều này sẽ giúp thương hiệu in sâu trong tiềm thức của người xem, biến họ thành khách hàng tiềm năng

- Hình thức quảng cáo: Truyền tải thông điệp qua poster, banner, để tiếp cận với khách hàng tiềm năng tại các địa điểm công cộng

- Địa điểm cụ thể: Đối với TP Hà Nội: tại các điểm chờ xe bus khu vực quận: Hoàn Kiếm, Cầu Giấy, Đống Đa; sảnh đón taxi sân bay Nội Bài, ngã tư: Đê La Thành, Đối với TP Đà Nẵng: tại các điểm chờ xe bus khu vực quận: Hải Châu, Thanh Khê, Liên Chiểu, chợ Cồn, chợ đêm Helio, chợ đầu mối,…

Phân bổ ngân sách cho các phương tiện truyền thông

Hạng mục phí Chỉ tiêu tính Mô tả công việc Đơn giá Số lượng Thành tiền

Kênh fanpage của Ví Momo

Kênh liên kết: Gojek, Baemin

Lượt hiển thị Kênh youtube của Ví

Tại điểm chờ xe bus

Hồ Chí Minh: 230,000,000/6 tháng Đà Nẵng: 100,000,000/6 tháng

Chi phí phát sinh ngoài trời 150,000,000/5 tuần

Thang máy, thang cuốn 40,000,000/ 6 tháng

“Biển của hy vọng” 500,000,000/ toàn bộ chương trình 1 500,000,000

Tổng chi phí cho các phương tiện truyền thông theo ước tính 1.459.046.000

Tổng ngân sách dự kiến cho các phương tiện truyền thông 1.531.199.830

Bảng 9: Phân bổ ngân sách cho các phương tiện truyền thông

ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO

Đo lường & đánh giá hiệu quả thực hiện chiến dịch

4.1.1 Xác định chỉ số cần đo lường phù hợp với mục tiêu và loại nội dung

STT Mục tiêu chiến dịch

Mục tiêu Chỉ số đo lường Nguồn lực nhóm

1 Nhận thức Tăng khả năng nhận biết đối với thương hiệu Lượt hiển thị, tương tác Ngọc Châm

Tăng khả năng tiếp cận với đối tượng khách hàng mới và tiềm năng

Lượt tải về Thu Trang

2 Thái độ Trên 80% phản hồi hồi tích cực về dịch vụ của

MoMo trên các web và diễn đàn (bình luận, đánh giá tốt)

Lượt tiếp cận bài viết (tự nhiên) Khánh Huyền

75% khách hàng có thái độ quan tâm đến dịch vụ thể hiện qua lượt tương tác trên các nội dung truyền thông (like, share, comment…)

Lượt tiếp cận bài viết (trả phí) Bùi Trang

90% đánh giá 5* về dịch vụ trên các web và appstore, C Play

Số lượng lượt đánh giá, phản hồi yêu thích

3 Hành vi Tăng lượt tìm kiếm “Ví MoMo” và truy cập vào web MoMo mỗi tháng tăng 9.000 lượt

Lượt xem video Kim Chi

Lượt tìm dịch vụ MoMo trên Appstore tăng 10% và CH Play tăng 8%

Lượt tìm kiếm Ngọc Châm

Bảng 10: Xác định chỉ số cần đo lường

4.1.2 Các tiêu chuẩn để đánh giá hiệu quả thực hiện Để dễ dàng đánh giá được hiệu quả thực hiện chiến dịch lần này Nhóm xây dựng bộ chỉ tiêu đánh giá hiệu quả thực hiện chiến dịch theo tiêu chí định lượng và tiêu chí định tính như sau:

STT Chỉ tiêu Chỉ tiêu Yêu cầu/ KPI

Tiêu chí thiết kế banner, poster

- Chất lượng hình ảnh: màu sắc, nội dung, độ rõ nét, phông chữ

- Bố cục rõ ràng Tiêu chí về mục tiêu

- Tăng doanh thu, lợi nhuận

- Tăng độ nhận biết thương hiệu

- Tăng hành vi mua của khách hàng Tiêu chí về sản phẩm

- Nhận được sự quan tâm và hài lòng của khách hàng

- Đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng về lợi ích của sản phẩm Tiêu chí cộng đồng, xã hội

- Tăng thị phần của doanh nghiệp Việt trong ngành ví điện tử

- Tham gia hoạt động xã hội

Tăng độ nhân diện thương hiệu

- Tăng 20% trong vòng 6 tháng sau chiến dịch

- Tiếp cận thêm 3% khách hàng mới sau 6 tháng

Tăng lượt tương tác trên social media Trên 80% khách hàng phản hồi tích cực trên các sàn thương mại điện tử

Tăng lượt tìm kiếm dịch vụ trên trang web của doanh nghiệp

Tỉ lệ chuyển đổi từ người quan tâm thành người sử dụng tăng 20%

Bảng 11: Các tiêu chuẩn để đánh giá hiệu quả thực hiện

Tiêu chí Định tính Định lượng

Phong cách thiết kế hài hoà

Có đảm bảo độ nhận diện thương hiệu

Hình ảnh minh hoạ phù hợp với nội dung Địa điểm trưng bày phù hợp với đối tượng mục tiêu

Số lượng phát hành các ấn phẩm như: Banner, Poster ở các điểm bán

Số lượng khách hàng tương tác với ấn phẩm có mã QR

Thời gian trưng bày các ấn phẩm Địa điểm trưng bày ấn phẩm tiếp cận được bao nhiêu khách hàng

Tiếp cận khách hàng dễ dàng và có những số liệu đúng và chính xác

Với các video sản phẩm hay chất lượng hướng tới khách hàng của MoMo Với âm thanh, diễn viên, ánh sáng, thông tin sản phẩm, thông điệp, tông giọng

Những lượt tiếp cận với dịch vụ ví MoMo là 40.0000 người truy cập và 10.000 lượt tải về Thu hút được nhiều đối tượng quan tâm đến dịch vụ

4.1.3 Xác định phương pháp thử nghiệm

- Các hoạt động quảng cáo trước khi được đưa ra xuất bản để quảng bá cho dịch vụ

- Kiểm tra chất lượng của video để đảm bảo rằng chúng đạt được độ sắc nét, độ phân giải và độ tương phản tốt nhất

- Kiểm tra lại cú pháp và chính tả để đảm bảo rằng không có lỗi chính tả hoặc lỗi ngữ pháp trong quảng cáo

- Kiểm tra kích thước và định dạng của banner hoặc poster để đảm bảo rằng chúng đáp ứng các yêu cầu công cụ quảng cáo

- Kiểm tra lại video trước khi phát hành: hình ảnh rõ nét, âm thanh không dính tạp âm, ánh sáng cũng như diễn viên đã đạt được yêu cầu như mong đợi

- Nội dung truyền tải trong video với mục đích giới thiệu thông tin về dịch vụ đã đầy đủ

Kết luận: Sau khi thử nghiệm trước các hoạt động trên sẽ khiến cho việc quảng cáo đạt chất lượng tốt nhất khi đưa ra trước công chúng Tiếp cận được khách hàng mục tiêu được tốt hơn mà giảm thiểu được sai sót, tránh lãng phí ngân sách

 Thử nghiệm gợi nhớ: Với sự phát triển và mở rộng của thị trường, dịch vụ thanh toán điện tử bằng ví MoMo đã được quảng bá rộng rãi thông qua các kênh truyền thông như truyền hình, bảng quảng cáo, mạng xã hội và website

 Thử nghiệm liên tưởng 3 yếu tố: Khách hàng liên tưởng đến thanh toán bằng ví Momo khi được gợi ý 1 số tình huống: thiếu/ hết tiền mặt, quét QR, thanh toán hoá đơn, gửi tiết kiệm…

Kế hoạch hành động

4.2.1 Trường hợp 1: Kết quả tốt hơn dự kiến

Phân tích kết quả : Xem xét các con số và số liệu để xác định những điều làm việc và cần tiếp tục trong chiến dịch quảng cáo Đánh giá lại:

Xem xét các chỉ tiêu về kinh doanh, marketing, truyền thông và những mục tiêu của quảng cáo để biết phương tiện nào nổi trội, phát triển mạnh hơn dự kiến để đề xuất tập trung trong tương lai

Xây dựng chiến dịch mới: Sử dụng các thông tin thu thập được trong chiến dịch hiện tại để xây dựng một chiến dịch mới, cải tiến và mở rộng các chiến dịch quảng cáo

Tăng ngân sách: Nếu kết quả chiến dịch quảng cáo tốt hơn dự kiến, xem xét tăng ngân sách quảng cáo để tiếp tục tăng trưởng và mở rộng doanh số

Nâng cao mục tiêu lên hơn so với mục tiêu cũ

4.2.2 Trường hợp 2: Kết quả như dự kiến

Phân tích kết quả: Xác định những thứ làm việc và những thứ không hoạt động trong chiến dịch quảng cáo để có thể sử dụng những kinh nghiệm này trong tương lai

Duy trì kết quả mong dợi: dự kiến phải nên tiếp tục duy trì không cần nhất thiết phải có thêm những hiệu chỉnh hay hành động thay đổi chiến dịch

Cải thiện chiến dịch: Tìm kiếm các cách để tối ưu hóa chiến dịch, bao gồm cải thiện nội dung quảng cáo, tăng tốc độ tải trang và tối ưu hóa từ khóa để giúp nó hoạt động tốt hơn trong tương lai, vị trí đặt quảng cáo để giúp nó hoạt động hiệu quả hơn Đánh giá lại mục tiêu: Kiểm tra lại các mục tiêu của chiến dịch và đánh giá liệu chúng có thực sự hợp lý và đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp

4.2.3.Trường hợp 3: Kết quả không như dự kiến

- Xác định nguyên nhân chiến dịch quảng cáo không đạt được kết quả như mong đợi

- Xác định những quảng cáo nào chưa đạt hiệu quả hay tất cả các kênh

Cải thiện chiến dịch : Tìm hiểu những cách cải thiện chiến dịch, bao gồm:

- Cải thiện nội dung quảng cáo (slogan, thông điệp quảng cáo, chất lượng hình ảnh, âm thanh quảng cáo)

- Tăng tốc độ quảng cáo, xem xét lại các kênh quảng cáo đã thực sự phù hợp với công chúng mục tiêu

- Sự đồng bộ trong các kênh và phương tiện quảng cáo

- Ngân sách chưa đủ để quảng cáo chưa tiếp cận được hết công chúng mục tiêu