PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM TẠO RA NHỮNG NGƯỜI TIÊU DÙNG HÀI LÒNG, MUA HÀNG LẶP LẠI VÀ GẮN BÓ VỚI CÔNG TY VINAMILK

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM TẠO RA NHỮNG NGƯỜI TIÊU DÙNG HÀI LÒNG, MUA HÀNG LẶP LẠI VÀ GẮN BÓ VỚI CÔNG TY VINAMILK TP Hồ Chí Minh, 2022 Bảng 1 1 Niềm tin vào nhãn hiệu của người tiêu dùng với.

ẰM TẠO RA NHỮNG NGƯỜI TIÊU DÙNG HÀI LÒNG, MUA HÀN TP Hồ Chí Minh, 2022 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH MỤC LỤC MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Ngày nay, không phủ nhận vị trí quan trọng ngành sữa kinh tế, nguồn sản phẩn từ sữa cung cấp nhiều giá trị dinh dưỡng cho xã hội, nâng cao sức khỏe trí tuệ người Trong giai đoạn mở cửa kinh tế nay, đặc biệt sau Việt Nam gia nhập WTO, không nhắc đến tầm quan trọng chiến lược marketing giúp doanh nghiệp nước cạnh tranh với doanh nghiệp cơng nghiệp nước ngồi Vì mà Marketing không chức kinh doanh mà cịn triết lý định hướng cho tồn hoạt động công ty việc khám phá, làm thoả mãn nhu cầu khách hàng Nắm bắt xu hướng nhiều năm qua, phải cạnh tranh với sản phẩm sữa nước nhờ nhiều nỗ lực, cố gắng Cơng ty Vinamilk giữ vững vai trị dẫn đầu thị trường nước cạnh tranh với sản phẩm sữa khác, cạnh tranh thành công với thương hiệu sữa ngoại Theo kết khảo sát 100 Thương hiệu mạnh Việt Nam (do báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức), Vinamilk thương hiệu thực phẩm Việt Nam số với thị phần dẫn đầu, đạt mức tăng trưởng 30% hàng năm, nhận tín nhiệm người tiêu dùng bình chọn khác Sản phẩm tốt TOP TEN Hàng Việt Nam chất lượng cao năm liền 1997-2004 Để đạt thành tựu điều dễ dàng công ty Việt Nam Chắc chắn người đứng đầu thương hiệu Vinamilk tiếng phải hoàn thành xuất sắc khâu Marketing, Vinamilk sử dụng chiến lược để thương hiệu thành cơng vậy? Chính mà nhóm em định chọn đề tài “phân tích chiến lược marketing nhằm tạo người tiêu dùng hài lòng, mua hàng lặp lại gắn bó với cơng ty Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam” làm đề tài cho bài tập cuối khóa nhóm Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa yếu tố ảnh hưởng hoạt động Marketing - Khái quát chung tình hình hoạt động Cơng ty Vinamilk Phân tích chiến lược Marketing nhằm tạo người tiêu dùng hài - lòng, mua hàng lặp lại gắn bó với cơng ty Cơng ty Vinamilk Đề xuất giải pháp để hoàn thiện chiến lược phát triển Vinamilk nhằm tạo người tiêu dùng hài lịng, mua hàng lặp lại gắn bó với cơng ty Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu: Tổng quan Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam - Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Việt Nam - Phạm vi thời gian: Từ Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam thành lập Ý nghĩa đề tài Giúp sinh viên vận dụng kiến thức đẫ học hiểu biết sâu chiến lược Marketing nhằm tạo người tiêu dùng hài lòng, mua hàng lặp lại gắn bó với cơng ty Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Đồng thời qua việc hồn thành đề tài nghiên cứu biết khả năng, kiến thức thân sinh viên CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Người tiêu dùng  Người tiêu dùng Người tiêu dùng người mua sắm tiêu dùng sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ước muốn cá nhân Họ người cuối tiêu dùng sản phẩm trình sản xuất tạo Người tiêu dùng cá nhân, hộ gia đình nhóm người  Hành vi người tiêu dùng Theo Philip Kotler hành vi người tiêu dùng cách cá nhân, nhóm tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng trải nghiệm để thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ Nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng quan trọng nhà tiếp thị họ hiểu kì vọng người tiêu dùng Nó giúp hiểu điều khiến người tiêu dùng mua sản phẩm Điều quan trọng phải đánh giá loại sản phẩm người tiêu dùng ưa thích để họ tung thị trường Các nhà tiếp thị hiểu sở thích điều khơng thích người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng nghiên cứu tình khác người tiêu dùng mua gì, họ mua, họ mua, tần suất mua người tiêu dùng, họ mua lí nhiều Do công ty phải thuyết phục khách hàng mua sản phẩm dịch vụ 1.1.2 Người tiêu dùng hài lịng 1.1.2.1 Khái niệm hài lòng người tiêu dùng Thương hiệu xem thành công đạt mục tiêu quan trọng hài lòng khách hàng thương hiệu Philip Kotler (2001) định nghĩa hài lòng khách hàng “cảm giác thích thú hay thất vọng khách hàng so sánh kết thực tế nhận thông qua tiêu dùng sản phẩm với kỳ vọng họ” Mức độ hài lòng phụ thuộc khác biệt kết nhận kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng khơng hài lịng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lịng Sự kỳ vọng khách hàng hình thành từ kinh nghiệm mua sắm, từ bạn bè, đồng nghiệp từ thông tin người bán đối thủ cạnh tranh Để nâng cao thỏa mãn khách hàng, doanh nghiệp cần có khoản đầu tư thêm đầu tư thêm chương trình marketing Hình 1 Mơ hình kỳ vọng - cảm nhận Nguồn: Lovelock, L., 2001 Theo Oliver (1980) mơ hình kỳ vọng – cảm nhận đưa nhằm nghiên cứu đánh giá hài lịng khách hàng, đề cập đến hai trình nhỏ tác động độc lập đến hài lịng khách hàng Đó kỳ vọng dịch vụ trước mua cảm nhận thực tế dịch vụ sau trải nghiệm Theo mô hình này, trước sử dụng dịch vụ, khách hàng hình thành suy nghĩ kỳ vọng yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp mang lại cho họ Sau đó, việc mua sử dụng dịch vụ làm hình thành nên cảm nhận thực tế khách hàng hiệu thực dịch vụ mà họ sử dụng Bằng so sánh họ kỳ vọng trước sử dụng dịch vụ với mà họ thực tế nhận sau sử dụng, khách hàng có xác nhận so với kỳ vọng Có tình thúc đẩy lựa chọn mơ hình này: (1) Nếu cảm nhận thực tế hoàn toàn trùng với kỳ vọng kỳ vọng xác nhận khách hàng cảm thấy hài lòng; (2) Nếu cảm nhận thực tế lớn kỳ vọng xác nhận mang tính tích cực, tức khách hàng hài lòng; (3) Ngược lại, cảm nhận thực tế nhỏ kỳ vọng xác nhận mang tính tiêu cực, tức khách hàng khơng hài lịng 1.1.2.2 Các khía cạnh thỏa mãn sản phẩm  Lý khách hàng chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ Ngoài hành động đối thủ cạnh tranh nguyên nhân nhỏ hầu hết khách hàng không chuyển từ nhà cung cấp họ hài lịng sang nhà cung cấp tốt Thay vào đó, họ chuyển đổi nhà cung cấp vấn đề cảm nhận với nhà cung cấp dịch vụ họ như: dịch vụ cốt lõi trục trặc, dịch vụ gặp trục trặc, giá cả, bất tiện, phản hồi trục trặc dịch vụ, bị thu hút đối thủ cạnh tranh, vấn đề đạo đức, thay đổi khơng tình nguyện  Kết số nghiên cứu khác Họ phát thời gian chờ đợi có ảnh hưởng lớn đến việc đánh giá dịch vụ Sự tiếp xúc khách hàng với dịch vụ quan trọng việc định hài lịng khách hàng ví dụ tiếp xúc khách hàng với ATM, trang wed internet,…dù khơng có tiếp xúc trực tiếp người với hội để công ty củng cố chất lượng khách hàng chất lượng quy trình kỹ thuật định chất lượng Khách hàng hay có phản ứng tiêu cực trì hỗn việc mà khách hàng tin nhà cung cấp dịch vụ nắm quyền kiểm sốt nhà cung cấp khơng bận rộn  Các khía cạnh chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến thỏa mãn sản phẩm Đối với nhiều sản phẩm, thể có hai mặt chức biểu tượng: • Sự thể mặt chức liên quan đến chức vật chất sản phẩm độ bền của sản phẩm • Sự thể mặt biểu tượng liên quan đến thể tính thẩm mỹ nâng cao hình ảnh thể kiểu dáng sản phẩm Ngoài thể biểu tượng chức năng, sản phẩm mang lại thể mặt cảm xúc • Sự thể mặt cảm xúc phản ứng cảm xúc việc sở hữu sử dụng sản phẩm cửa hàng tạo Nó phát sinh từ thể mặt chức biểu tượng từ thân sản phẩm ví dụ đồ tạo nhìn ngưỡng mộ 1.1.3 Người tiêu dùng mua lặp lại 1.1.3.1 Bản chất hành vi mua sắm lặp lại Người mua lặp lại - Người mua lặp lại tiếp tục mua thương hiệu họ kết nối tinh thần với Bởi thói quen họ khơng thấy phương án phù hợp cho lựa chọn họ Một số khách hàng bất mãn trở thành tiếp tục người mua lặp lại Những người nhận thấy chi phí chuyển đổi cao Dù người mua lặp lại, họ truyền miệng tiêu cực thương hiệu dễ bị đối thủ cạnh tranh lôi kéo Sự trung thành với thương hiệu - Sự trung thành với thương hiệu phản ứng hành vi mua, đề cử mang tính thiên vị khơng phải ngẫu nhiên biểu theo thời gian, thơng qua q trình định liên quan đến nhiều lựa chọn thương hiệu loạt thương hiệu trình tâm lý định, đánh giá Khách hàng xem trung thành với thương hiệu họ có xu hướng mua nhiều sản phẩm thương hiệu mua lặp lại Lịng trung thành thể thái độ khách hàng có gắn bó tình cảm với thương hiệu, khách hàng tin tưởng có ấn tượng tốt thương hiệu ưu tiên tìm mua sản phẩm thương hiệu Lịng trung thành thương hiệu phát sinh thơng qua số q trình: • Sự nhận diện thương hiệu: khách hàng tin thương hiệu phản ánh trọng số phương diện ý niệm ngã • Hài lịng với thương hiệu: tiếp xúc trực tiếp người bán với khách hàng sản phẩm dịch vụ làm cho khách hàng cảm thấy yên bình, an tâm, thoải mái, thư giãn, hết lo lắng Chất lượng sản phẩm vượt xa mong đợi với khách hàng: thể cao so với • kỳ vọng mang lại niềm vui, yêu thích thương hiệu Liên quan đến sản phẩm cách phản ứng công ty phàn nàn khách hàng Đặc điểm khách hàng trung thành mua sắm họ không bị lôi kéo nỗ lực marketing đối thủ cạnh tranh phiếu mua hàng, dễ dàng chấp nhận sản phẩm khác dòng sản phẩm sản phẩm công ty, dễ dàng bỏ qua khiếm khuyết có dịch vụ Bên cạnh họ cịn khách hàng truyền miệng tích cực đem đến giá trị cho cơng ty 1.1.4 Người tiêu dùng gắn bó Khách hàng gắn bó cân nhắc thêm thông tin mua sắm Họ không bị ảnh hưởng hoạt động marketing đối thủ cạnh tranh Khách hàng gắn bó dễ tiếp nhận việc mở rộng dòng sản phẩm sản phẩm mà hãng tung Họ dễ tha thứ cho số cố sản phẩm dịch vụ Khách hàng gắn bó thường có khả nguồn truyền thơng truyền miệng tích cực Điều có giá trị hãng Truyền thơng truyền miệng tích cực từ khách hàng gắn bó làm tăng khả người nghe trở thành khách hàng chia sẻ nhận xét tích cực với người khác Vây nên nhiều người làm marketing cố gắng tạo khách hàng thỏa mãn cố gắng biến họ thành khách hàng gắn bó 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 1.2.1 Ảnh hưởng nhận thức đến hành vi người tiêu dùng 1.2.1.1 Bản chất nhận thức Nhận thức trình bắt đầu việc người tiêu dùng tiếp xúc ý đến kích thích marketing kết thúc hiểu /diễn giải người tiêu dùng • Sự tiếp xúc xảy tác nhân kích thích banner quảng cáo xuất nằm phạm vi dây thần kinh cảm giác người • Sự ý xảy tác nhân kích thích banner quảng cáo nhìn thấy • • Hiểu/ Diễn giải việc gán ý nghĩa cho cảm giác nhận Ghi nhớ sử dụng ý nghĩa ngắn hạn để định lưu giữ ý nghĩa lâu dài Cả nhận thức trí nhớ chọn lọc Sự chọn lọc gọi phịng vệ nhận thức cá nhân khơng tiếp nhận thụ động thông điệp marketing Người tiêu dùng định phần lớn thông điệp họ tiếp xúc ý, ý nghĩa mà họ gán cho thơng điệp Dĩ nhiên người khơng thể tâm đến tất tác nhân kích thích Phần lớn tác nhân kích thích bị sàng lọc Tiếp xúc - Sự tiếp xúc xảy tác nhân kích thích đặt môi trường liên quan người nằm phạm vi dây thần kinh cảm giác người Cung cấp cho người tiêu dùng hội ý đến thơng tin có sẵn, khơng đảm bảo người tiêu dùng ý Ví dụ, người trung bình tiếp xúc với hàng nghìn quảng cáo ngày, trường hợp có xảy tiếp xúc, quảng cáo có tác động • Tiếp xúc có chọn lọc Né tránh quảng cáo người tiêu dùng nhảy khỏi chương trình quảng cáo cách chuyển kênh, tắt quảng cáo quảng cáo nhàm chán, khơng có thơng tin, phiền phức, bất đắc dĩ phải xem Để đối phó với vấn đề người làm marketing đưa sản phẩm quảng cáo vào chương trình giải trí nhằm đem lại tiếp xúc mà khách hàng khơng cố gắng tránh • Sự tiếp xúc tự nguyện Người tiêu dùng chủ động tìm kiếm thơng tin sản phẩm, quảng cáo, tích cực tìm kiếm lối có chứa mặt hàng họ muốn mua Người tiêu dùng phản hồi tích cực quảng cáo cung cấp thông tin quảng cáo tivi có số điện thoại miễn phí địa web qua để đặt hàng yêu cầu thêm thông tin khách hàng cho phép nhận e-mail từ doanh nghiệp, tin nhắn từ di động - Sự ý Xảy tác nhân kích thích tác động đến hay nhiều dây thần kinh cảm giác, truyền đến não để xử lý Sự ý xác định ba yếu tố 10 Hình 11 10 năm quỹ học bổng Vinamilk - ươm mầm tài trẻ Việt Nam 2003 - 2013 Nguồn: VTC News Ngoài việc mở rộng thị trường xuất châu Úc châu Phi, Vinamilk trọng đến việc tổ chức lại hệ thống tiêu thụ nước, chương trình chăm sóc khách hàng, tập trung quảng bá thương hiệu đến người tiêu dùng Để đảm bảo yếu tố cạnh tranh giá thành chất lượng sản phẩm, Vinamilk tập trung phát triển vùng nguyên liệu nước nhiều phương thức hỗ trợ khác như: tổ chức chương trình xóa đói giảm nghèo vùng nơng thơn qua việc phát triển chăn ni bị sữa, xây dựng trại bò kiểu mẫu, hỗ trợ kỹ thuật chăm sóc bị sữa bảo quản sản phẩm, tăng giá thu mua sữa tươi cho bà nông dân…Để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách tốt nhất, Vinamilk xây dựng kế hoạch sản xuất gắn liền với thị trường tiêu thụ, kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm, sản xuất số sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày tăng người tiêu dùng Chiến lược trợ giá mùa dịch bệnh, trao tặng phần quà dinh dưỡng Hiểu gánh lo nỗi trăn trở người dân mùa dịch, đặc biệt vấn đề dinh dưỡng để giữ gìn sức khỏe cho thân gia đình, Vinamilk, 41 nhãn hiệu sữa quen thuộc với nhiều hệ người tiêu dùng Việt triển khai chương trình tặng quà trợ giá phạm vi nước từ đầu tháng đến Chị Thùy Dung sống gia đình có nhỏ Tây Hồ, Hà Nội tâm "Nhà có bé nhỏ phí mua sữa cho bé hàng tháng khoản "đáng suy nghĩ” Trước tình hình dịch bệnh, hàng hóa khan tăng giá có lo lắng định may mua sữa Vinamilk thời gian khơng giá ổn định mà cịn có chương trình hỗ trợ giá sản phẩm nên yên tâm việc cân đối chi phí chi tiêu nhà” Hình 12 Gia đình chị Thuỳ Dung với Nguồn: Vinamilk Được biết, tháng năm đánh dấu 45 năm thành lập Vinamilk Tuy nhiên, trước bối cảnh nước nỗ lực chống lại dịch bệnh, Vinamilk định thực chương trình trợ giá nhằm tri ân ủng hộ, tin tưởng người tiêu dùng nước thời gian qua dành cho công ty Đồng thời mong muốn chung tay, sẻ chia khó khăn với người dân Việt Nam thời điểm Hầu hết sản phẩm dinh dưỡng thiết yếu sữa bột, sữa pha sẵn, sữa tươi, sữa chua 42 ăn/sữa chua uống Vinamilk, trợ giá thông qua quà tặng sản phẩm loại với tổng giá trị chương trình lên đến 170 tỷ đồng Khác với bà mẹ bỉm sữa canh cánh nỗi lo vun vén cho gia đình Các bạn trẻ độc thân có nỗi niềm riêng vừa phải cẩn giận giữ gìn sức khỏe vừa phải "co kéo” khoản chi tiêu kế sinh nhai bị bệnh dịch làm ảnh hưởng Như bạn Ngọc Thúy giáo viện tring tâm tiếng Anh chia sẻ “Dịch Covid kéo dài nên có chuyển sang dạy online số học viên khơng nhiều trước Vì vậy, thu nhập tháng xoay xở mức tối thiểu hay phải coi chương trình giảm giá, deal cảu nhãn hàng Ví dụ, mua sữa hay sữa chua Vinamilk với số lượng lại tặng thêm ản phẩm loại sử dụng ln nên cảm thấy vui, vừa mua ản phẩm tốt cho sức khỏe vừa lại tiết kiệm thêm tiền cho ngày tới nữa” Ngồi chương trình tặng q trợ giá cho người tiêu dùng dịp này, Vinamilk trao tặng 45.000 quà dinh dưỡng cho người dân gặp khó khăn, bị tác động dịch bệnh, gia đình cơng nhân bị ảnh hưởng việc làm, học sinh, sinh viên có haonf cảnh khó khăn, người cao tuổi neo đơn… địa bàn TP.HCM, Bình Dương Đồng Nai 43 Hình 13 Chương trình trợ giá cho người tiêu dùng Vinamilk Nguồn: Vinamilk Qua chiến lược công ty Vinamilk, bạn có cảm nhận giống nhóm khơng? Quả thật chiến lược Vinamilk nhân văn đáp ứng đủ “ Tài Đức “ Vinamilk mang lại cho nhiều lợi ích Lợi ích nâng cao danh tiếng công ty Vinamilk, tiếp theo, công ty nhận nhiều lời truyền miệng tích cực Đây kết đáng mừng chiến lược đáng học hỏi công ty Vinamilk Đối với gia đình nhận tài trợ học bổng Vinamilk, chắn sau họ trở thành khách hàng mua lặp lại, chí cịn khách hàng trung thành với thương hiệu Đối với khách hàng hài lòng ( hay thỏa mãn ) thương hiệu Vinamilk, sau chứng kiến nghe chương trình tài trợ học bổng Vinamilk, họ chắn trở thành người tiêu dùng mua hàng lặp lại, thương hiệu sữa tác động đến họ hành động tốt, đầy nhân văn Khiến khách hàng cảm thấy rằng, họ mua hàng thương hiệu này, nhiều mảnh đời khó khăn khác giúp đỡ 44 2.2.3 Phân tích chiến lược marketing tạo người tiêu dùng gắn bó mà cơng ty Vinamilk thực Khi khách hàng ngày sành sỏi nhận thức rõ giá trị có nhiều hãng thể mức độ làm thỏa mãn, đối vối nhiều người làm marketing, tạo khách hàng thỏa mãn điều cần thiết chưa đủ Thay vào đó, mục tiêu tạo khách hàng gắn bó trung thành với thương hiệu Chính vậy, Vinamilk đưa nhiều chiến lược nhằm tạo khách hàng gắn bó trung thành với thương hiệu Chiến lược “ Trở thành khách hàng thân thiết “ Đối với khách hàng mua hàng lặp lại với thương hiệu sữa Vinamilk, người tiêu dùng dễ trở thành khách hàng gắn bó trung thành với thương hiệu qua chiến lược “ Trở thành khách hàng thân thiết “ Chỉ với bước đăng ký đơn giản, khách hàng nhận hàng loạt quà tặng hấp dẫn thông qua doanh số mua hàng năm họ Rất nhiều quà tặng từ dịp đặc biệt quan trọng sinh nhật, Tết,… 45 Hình 14 Chương trình trở thành khách hàng thân thiết Nguồn: Vinamilk Chiến lược chăm sóc khách hàng Khơng dừng lại đó, Vinamilk cịn thiết kế hệ thống website nhằm hỗ trợ nhu cầu khách hàng từ chiến lược “ Chăm sóc khách hàng “ Thơng qua đường link:https://www.vinamilk.com.vn/vi/goc-khach-hang, khách hàng dễ dàng liên hệ giúp đỡ từ dịch vụ Vinamilk 46 Hình 15 Website hỗ trợ khách hàng Nguồn: Vinamilk Ở website này, người tiêu dùng tìm hiểu chi tiết thông tin khuyến mãi, sản phẩm dinh dưỡng theo yêu cầu,… Điều đặc biệt phần hỏi đáp, câu hỏi khách hàng chuyên gia dinh dưỡng trả lời, điểm mạnh lớn chiến lược chăm sóc khách hàng cơng ty Vinamilk Sau phân tích chiến lược marketing cơng ty Vinamilk, thấy lối tư nhà kinh doanh tài ba xuất sắc nào, sở hữu lượng đông đảo khách hàng nước ngồi nước, nhiều khách hàng gắn bó trung thành với thương hiệu chiến lược marketing 47 đắn Vinamilk Chính nhờ lối sáng suốt, định marketing đắn mở bước nhảy vọt giúp Vinamilk vươn tầm quốc tế Điều khẳng định tầm quan trọng lớn chiến lược marketing góp phần tạo nên thành công ngày hôm thương hiệu sữa Vinamilk 48 CHƯƠNG KẾT LUẬN 3.1 Nhận xét chung Qua chiến lược marketing Vinamilk bạn thấy Marketing 4P mơ hình marketing tiếng Marketing 4P giúp bạn xác định lựa chọn marketing sản phẩm, kênh phân phối, giá tiếp thị nhằm đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng mục tiêu giúp bạn tăng hiệu kinh doanh cách nhanh chóng Sự cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, quan niệm kinh doanh không ngừng cải tiến thay đổi Thuật ngữ “rượu ngon không sợ quán nhỏ” thú vị, ngày thay đổi Bởi trình cạnh tranh thương trường, sản phẩm dù tốt đến đâu không tung thị trường hay quảng bá kết khơng nhiều người quan tâm phạm vi giới hạn người tiêu dùng Vinamilk ghi nhận yếu tố thực cẩn thận Qua hoạt động marketing Vinamilk giai đoạn, thực tế cho thấy Vinamilk thực chiến lược marketing thời điểm thành công Các công ty khác nên lấy trường hợp Vinamilk làm học để phát triển, Tuy nhiên, để học hỏi từ ơng, người ta phải tính đến điểm yếu Vinamilk cho công việc kinh doanh bạn, tránh rơi vào đường “diệt vong” 3.2 Ưu điểm nguyên nhân 3.2.1 Ưu điểm Tương tác dễ dàng với khách hàng Thông qua trang mạng xã hội, doanh nghiệp dễ dàng nhận biết cơng chúng nghĩ thương hiệu hay chiến lược Marketing Hơn đăng thương hiệu bạn chia sẻ rộng rãi, có nhiều bình luận tích cực Điều chứng tỏ chiến lược bạn hướng tiếp cận tốt người tiêu dùng 49 Dễ dàng đo lường thông số Trên kênh truyền thông đại chúng với kỹ thuật đại từ internet thơng số liệu thể cách rõ ràng chi tiết Giúp doanh nghiệp biết kết tiếp cận khách hàng chiến dịch quảng bá thương hiệu Tạo động lực cho chiến lược vượt qua số trước Dễ dàng tiếp cận cơng chúng mục tiêu thông minh Các công cụ sử dụng Marketing đại giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận đến khách hàng mục tiêu Giống ví dụ nói việc tìm kiếm Google chuyến du lịch Google gợi ý cho khách hàng đơn vị phù hợp với nhu cầu 3.2.2 Nguyên nhân Bởi xã hội ngày phát triển, công nghệ 4.0, mạng internet phủ rộng khắp giới, tất khách hàng sử dụng internet thông qua tảng xã hội website, facebook,…vì khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin sản phẩm , việc Vinamilk biết vận dụng tảng để tương tác, quảng bá sản phẩm, điều coi ưu điểm lớn cty Vinamilk 3.3 Nhược điểm nguyên nhân 3.3.1 Nhược điểm Dễ tạo cảm giác phiền nhiễu Đặt vào vị trí khách hàng, mà bạn tìm kiếm internet bị theo dõi gợi ý thật khơng dễ chịu chút Dễ bị bỏ qua Tiếp cận khách hàng thơng qua hình thức Marketing đại thật vô lợi hại dễ dàng Tuy nhiên, nên cân nhắc quảng cáo phương tiện 50 truyền thông đại chúng dễ bị bỏ qua Người dùng internet cần cuộn xuống hay nhấp qua trang quảng cáo bạn biến Cạnh tranh khốc liệt Thị trường Marketing đại màu mỡ thế, chẳng lạ cạnh tranh vô khắc nghiệt Doanh nghiệp bạn cần phải không ngừng sáng tạo nội dung mới, thay đổi liên tục để không bị tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh Chiến lược phải vững vàng tiềm lực tài quan trọng chiến Marketing đại 3.3.2 Nguyên nhân Bởi xã hội ngày phát triển, internet phủ sóng khắp nơi Vì có nhiều doanh nghiệp xuất cạnh tranh dẫn đến có nhiều loại quảng cáo xuất lập lại nhiều lần dẫn đến phiền nhiễu hoạt động marketing mang lại có tác động ngược chiều đến thái độ người tiêu dùng hoạt động marketing doanh nghiệp Những quảng cáo khơng đầu tư mặt hình ảnh, khơng làm người tiêu dùng ấn tượng dễ dàng bị bỏ qua vài thao tác Đây ưu điểm mà Vinamilk cần phải lưu ý 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] David L Mothersbaugh, Del I Hawkins (2016) Hành vi khách hàng xây dựng chiến lược Marketing Nhà xuất Bách khoa Hà Nội [2].Tuyết Nhi (2019) “Thị trường người tiêu dùng gì?”, trang web: https://vietnambiz.vn/thi-truong-nguoi-tieu-dung-consumer-market-la-gi20190908235413624.htm, 8/9/2019 [3] Chanh Chua,” Tổng quan Công ty Vinamilk Việt Nam”, trang web: https://text.123docz.net/document/1258422-tong-quan-ve-cong-ty-vinamilk-vietnam.htm 29/03/2014 [4] Vũ Văn Tú” Cuộc chiến sữa Việt – đối thủ cạnh tranh Vinamilk ai?”, trang web: https://seoplus.com.vn/doi-thu-canh-tranh-cua-vinamilk/ 24/11/2021 [5] Tạp Chí Cơng Thương “ Phương thức kinh doanh thành công Vinamilk”, trang web: http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/phuong-thuc-kinh-doanh-thanh- cong-cua-vinamilk-da-dang-hoa-san-pham-2177.htm 29/01/2005 [6] Lương Hạnh (2021), “ Chiến lược marketing Vinamilk dẫn đầu thị trường sữa Việt Nam”, Truy cập 10/1/2022, Từ https://marketingai.vn/chien-luocmarketing-4p-cua-vinamilk/ [7] La Trọng Nhơn, “ Phân tích chiến lược marketing công ty Vinamilk “, Truy cập 10/1/2022, Từ https://ladigi.vn/chien-luoc-marketing-cua-cong-ty-vinamilk [8] Trang Web thức Vinamilk: https://vinamilk.com.vn/ [8] La Trọng Nhơn, “ Phân tích chiến lược marketing công ty Vinamilk “, Truy cập 12/1/2022, Từ https://ladigi.vn/chien-luoc-marketing-cua-cong-ty-vinamilk 52 ... hoạt động Marketing - Khái qt chung tình hình hoạt động Cơng ty Vinamilk Phân tích chiến lược Marketing nhằm tạo người tiêu dùng hài - lòng, mua hàng lặp lại gắn bó với cơng ty Cơng ty Vinamilk. .. hàng quốc tế 2.2.2 Phân tích chiến lược marketing tạo mua hàng lặp lại người tiêu dùng mà công ty Vinamilk thực 38 Như nhóm đề cập đến lý thuyết bên trên, để tạo mua hàng lặp lại người tiêu dùng, ... Do đâu mà công ty Vinamilk thành công đến vậy? “, “ Chiến lược marketing công ty Vinamilk gì?” Chúng ta phân tích 2.2.1 Phân tích chiến lược marketing tạo hài lòng người tiêu dùng mà Vinamilk